Curso Profissional de Técnico de Informação, animação turística

Reservas de produtos e serviços turísticos

Teste de avaliação - 1ª Parte

Nome: data: ____/_____/____

2022/2023

Lê com atenção as perguntas que se seguem e selecciona a opção correcta

.

1) Os estabelecimentos que se destinam a prestar serviços de alojamento, mediante remuneração, dispondo, para
o seu funcionamento, de um adequado conjunto de estruturas, equipamentos e serviços complementares
chamam-se
a) Hotéis
b) Empreendimentos turísticos
c) Restaurantes

2) Os:

>Estabelecimentos Hoteleiros
>Aldeamentos Turísticos
>Apartamentos Turísticos
>Conjuntos Turísticos (Resorts)
>Parques de Campismo e de Caravanismo
>Empreendimentos de Turismo no Espaço Rural
>Empreendimentos de Turismo de Habitação
>Empreendimentos de Turismo Natureza.
São considerados

a) Tipologias de empreendimentos Turísticos

b) Tipos de Casas de repouso
c) Apenas Casas de férias

3) Os empreendimentos turísticos destinados a proporcionar, mediante remuneração, serviços de alojamento e

outros serviços acessórios ou de apoio, com ou sem fornecimento de refeições, e vocacionados a uma locação
diária são
a) >Estabelecimentos Hoteleiros
b) >Aldeamentos Turísticos
c) >Apartamentos Turísticos
d) >Conjuntos Turísticos (Resorts)

4) Os empreendimentos turísticos constituídos por um conjunto de instalações funcionalmente interdependentes

com expressão arquitectónica coerente, situadas em espaços com continuidade territorial, ainda que
atravessados por estradas e caminhos municipais, linhas ferroviárias secundárias, linhas de água e faixas de
terreno afetas a funções de proteção e conservação de recursos naturais, destinados a proporcionar alojamento
e serviços complementares de apoio a turistas são:
a) >Estabelecimentos Hoteleiros
b) >Aldeamentos Turísticos
 c) >Apartamentos Turísticos
d) >Conjuntos Turísticos (Resorts)

5) Os empreendimentos turísticos constituídos por um conjunto coerente de unidades de alojamento, mobiladas e

equipadas, que se destinem a proporcionar alojamento e outros serviços complementares e de apoio a turistas
são
a) >Estabelecimentos Hoteleiros
b) >Aldeamentos Turísticos
c) >Apartamentos Turísticos
d) >Conjuntos Turísticos (Resorts)

6) Os empreendimentos constituídos por núcleos de instalações funcionalmente interdependentes, situados em

espaços com continuidade territorial, ainda que atravessados por estradas e caminhos municipais, linhas
ferroviárias secundárias, linhas de água e faixas de terreno afetas a funções de proteção e conservação de
recursos naturais, destinados a proporcionar alojamento e serviços complementares de apoio a turistas, sujeitos
a uma administração comum de serviços partilhados e de equipamentos de utilização comum, que integrem
pelo menos dois empreendimentos turísticos, sendo obrigatoriamente um deles um estabelecimento hoteleiro
de cinco ou quatro estrelas, um equipamento de animação autónomo e um estabelecimento de restauração são:
i) >Conjuntos Turísticos (Resorts)
ii) >Parques de Campismo e de Caravanismo
iii) >Empreendimentos de Turismo no Espaço Rural
iv) >Empreendimentos de Turismo de Habitação
v) >Empreendimentos de Turismo Natureza

7) Os estabelecimentos de natureza familiar instalados em imóveis antigos particulares que, pelo seu valor
arquitectónico, histórico ou artístico, sejam representativos de uma determinada época, nomeadamente
palácios e solares, podendo localizar -se em espaços rurais ou urbanos são:
i) >Estabelecimentos Hoteleiros
ii) >Aldeamentos Turísticos
iii) >Apartamentos Turísticos
iv) >Conjuntos Turísticos (Resorts)
v) >Parques de Campismo e de Caravanismo
vi) >Empreendimentos de Turismo no Espaço Rural
vii) >Empreendimentos de Turismo de Habitação
viii) >Empreendimentos de Turismo Natureza

8) Os estabelecimentos que se destinam a prestar, em espaços rurais, serviços de alojamento a turistas, dispondo
para o seu funcionamento de um adequado conjunto de instalações, estruturas, equipamentos e serviços
complementares, tendo em vista a oferta de um produto turístico completo e diversificado no espaço rural.
i) >Parques de Campismo e de Caravanismo
ii) >Empreendimentos de Turismo no Espaço Rural
iii) >Empreendimentos de Turismo de Habitação
iv) >Empreendimentos de Turismo Natureza

9) Os empreendimentos instalados em terrenos devidamente delimitados e dotados de estruturas destinadas a

permitir a instalação de tendas, reboques, caravanas ou autocaravanas e demais material e equipamento
 necessários à prática do campismo e do caravanismo, podendo ser públicos ou privativos, consoante se
destinem ao público em geral ou apenas aos associados ou beneficiários das respetivas entidades proprietárias
ou exploradoras.
i) >Empreendimentos de Turismo no Espaço Rural
ii) >Empreendimentos de Turismo de Habitação
iii) >Empreendimentos de Turismo Natureza
iv) >Parques de campismo e de Caravanismo

10) Os estabelecimentos que se destinem a prestar serviços de alojamento a turistas, em áreas classificadas ou
noutras áreas com valores naturais, dispondo para o seu funcionamento de um adequado conjunto de
instalações, estruturas, equipamentos e serviços complementares relacionados com a animação ambiental, a
visitação de áreas naturais, o desporto de natureza e a interpretação ambiental.
i) >Parques de Campismo e de Caravanismo
ii) >Empreendimentos de Turismo no Espaço Rural
iii) >Empreendimentos de Turismo de Habitação
iv) Empreendimentos de Turismo Natureza

11) Escolhe a tarefa que faz parte do serviço de reservas:

a) Analisar e atender pedidos especiais.
b) Registar o hóspede no livro de entradas e saídas.
c) Elaborar os relatórios de avarias.
d) Solicitar a revisão dos quartos.

12) Como se designa o processo em que o cliente entra no hotel sem reserva para comprar uma estadia?
e) Check-in
f) Check-out
g) Check-up
h) Walk-in

13) Qual das seguintes tarefas não faz parte do processo de check-in?
i) Controlar documentos de identidade.
j) Destinar o quarto.
k) Oferecer opções quartos.
l) Verificar a existência de consumos extra.

14) Qual das seguintes tarefas não faz parte do processo de Check-out?
m) Fechar e cobrar as contas individuais e de grupo.
n) Controlar as chaves do quarto.
o) Controlar os Vouchers.
p) Agradecer e despedir-se do hóspede.

15) Num processo de check-in, depois da saudação inicial, o cliente diz-te que tem uma reserva. O que lhe dizes?
q) A reserva foi feita aqui ou online?
r) Em que nome foi feita a reserva?
s) Muito bem, aqui tem o cartão de acesso ao seu quarto.
 t) A reserva é para hoje?

16) Depois de confirmares a reserva do cliente, num processo de check-in (escolhe a resposta mais correta):
u) Dou-lhe o cartão de acesso ao quarto e explica-lhe onde fica o elevador de acesso.
v) Peço-lhe para assinar o formulário de entrada do cliente.
w) Peço-lhe um cartão de identificação e depois peço para assinar o formulário de entrada do cliente.
x) Agradeces e desejas uma boa estadia.

17) As seguintes afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F). Assinale com um X a opção que considera correcta.

V F
1 A Intangibilidade é uma característica Geral dos serviços.
2 O preço dos produtos turísticos é relativamente elevado
3 A indústria do turismo provoca impactos positivos e negativos, de ordem económica,
sócio cultural e ambiental.
4 Os serviços têm um determinado tempo e lugar para serem “consumidos”, isso diz
respeito á perecibilidade.
5 Os voos regulares operam em rotas específicas e em conformidade com horários
publicados.
6 Os serviços charter podem ser cancelados se a procura é insuficiente.
7 Os voos charter operam em curta, média e longa distâncias, mas a sua maior
concentração é em voos de pequena distância
8 Os voos regulares são obrigados a levá-los a cabo seja qual for o seu load factor
10 Uma agência IATA é uma agência são aquelas que detêm um stock de bilhetes de
companhias aéreas regulares que podem emitir a qualquer altura para os seus clientes.
11 Agência não IATA podem Efectuar as mesmas operações com excepção da emissão de
bilhetes.
12 As empresas especializadas em incoming distribuem serviços e pacotes turísticos para os
turistas visitarem o destino onde elas estão situadas.

13 As empresas que trabalham essencialmente o outgoing organizam pacotes para os

turistas viajarem para fora do país onde está localizado o operador.
14 Forfait, significa pacote individual.
15 No pacote de grupo o cliente pode fazer a viagem á sua medida.
16 Em sistema forfait as excursões, os horários, meios de transporte e empreendimentos
turísticos estão já pré-estabelecidos.

Boa Sorte

Cotação
 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D1 D2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 3,2

Questão 17, cada pergunta de verdadeiro ou falso vale 0,2 valores.