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Procon Espírito Santo

Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2022.09/00006695464

DATA DE ABERTURA: 14/09/2022
DATA DA FINALIZAÇÃO: 07/10/2022
SITUAÇÃO: Finalizada não avaliada

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: IVANETTI MACHADO
CPF: 797.992.727-34
Endereço: Rua Presidente Kennedy, 602, Bairro Maria Esmênia, Cidade Colatina/ES - CEP 29702-210
Telefone: (27) 99573-4643 Celular:
E-mail: ivanettimachado@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Banrisul
CNPJ: 92.702.067/0001-96 - Banco do Estado do Rio Grande do Sul
Endereço: Rua Capitão Montanha, 177, Bairro Centro Histórico, Cidade Porto Alegre/RS - CEP 90010-040
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Loja física
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Crédito Consignado / Cartão de Crédito Consignado / RMC (para beneficiários do INSS)
Problema: Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Atendimento presencial.

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Entrei em contato pessoal com a agencia solicitando os contratos de empréstimo consignado dos últimos cinco anos, e a agencia não
disponibilizou os contratos.

Informações Adicionais
Número do Benefício - NB: 157.469.388-0

PEDIDO À EMPRESA
Entrei em contato pessoal com a agencia solicitando os contratos de empréstimo consignado dos últimos cinco anos, e a agencia não
disponibilizou os contratos.

Visualizada pelo fornecedor

Data 15/09/2022 Autor Banrisul
(Sem Detalhes)

Resposta do fornecedor
Data 16/09/2022 Autor Banrisul
Olá,

Analisamos sua demanda e respondemos por meio da aba "Interagir com o Consumidor".

Procon Espírito Santo - Endereço: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Bairro Centro, Cidade Vitória/ES - CEP 29010-003

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Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Digital Banrisul
Complemento da reclamação
Data 16/09/2022 Autor Banrisul
• Referente ao protocolo de atendimento 2022.09/00006695464

Ivanetti,

Agradecemos por suas colocações, pois são nessas oportunidades que podemos identificar pontos de melhorias nos
processos e prestações de serviços aos nossos clientes e usuários.

Por questões de segurança, a sua solicitação de cópia de contrato deve ser realizada através da nossa Central de
Relacionamento com Clientes (CRC), podendo ser via chat online no site www.bempromotora.com.br/atendimento ou por
ligação telefônica para os números 3003 0511 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 720 0011 (demais localidades).

Após realizar o pedido, o documento será enviado em até 15 dias corridos, com opção de envio por e-mail ou por
endereço de cadastro. Caso seja identificada divergência nas informações cadastrais no momento da solicitação, será
orientado a atualizar o cadastro, enviando documentos pessoais para callcenter@bempromotora.com.br, colocando no
assunto o nome e o CPF.

Para contratos formalizados com assinatura eletrônica, os contratos já estão disponíveis para serem visualizados e
baixados em 'bemsign.bempromotora.com.br', onde o acesso será realizado mediante utilização de senha.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Digital Banrisul
Prazo expirado para avaliação
Data 07/10/2022 Autor Sistema
(Sem Detalhes)

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
14/09/2022 Abertura da reclamação IVANETTI MACHADO Não há anexos.
15/09/2022 Visualizada pelo fornecedor Banrisul Não há anexos.
16/09/2022 Resposta do fornecedor Banrisul Não há anexos.
16/09/2022 Complemento da reclamação Banrisul Não há anexos.
07/10/2022 Prazo expirado para avaliação Sistema Não há anexos.

Procon Espírito Santo - Endereço: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Bairro Centro, Cidade Vitória/ES - CEP 29010-003

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