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Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2022.07/00006431837

DATA DE ABERTURA: 01/07/2022
DATA DA FINALIZAÇÃO: 25/07/2022
SITUAÇÃO: Finalizada não avaliada

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: Jefferson silva rodrigues dos santos
CPF: 094.380.526-07
Endereço: Rua Rahif Esper Sallum, 547, Bairro Conjunto Uberaba, Cidade Uberaba/MG - CEP 38073-175
Telefone: (34) 99245-6545 Celular: (34) 99245-6545
E-mail: jefferson.srsantos@hotmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Banco Inter (Banco Intermedium)
CNPJ: 00.416.968/0001-01 - Banco Inter S/A
Endereço: Avenida Barbacena, 1219, Bairro Santo Agostinho, Cidade Belo Horizonte/MG - CEP 30190-131
Telefone: 0800 940 7772

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Internet
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja
Problema: Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
A mais de 6 meses estou em um dilema com o tal banco. 9de abril de 2021 eu cancelei e bloqueei totalmente meu cartão de crédito por
perda. Na qual não utilizei mais o mesmo devido até hoje 01/07/2022 nunca ter recebido a segunda vida do cartão.
Já entrei em contato para solucionar o porquê de nunca ter chegado mais nunca recebi.
E os parcelamentos até então que estavam em aberto no cartão até a data do cancelamento foram pagas. Tudo comprovado pelas
conversar via chat no aplicativo.
Agora o banco negativou meu nome e vive me importunando em horário de serviço com ligações excessivas dizendo que tenho uma
fatura aberta a 200 dias, sendo que o cartão se encontra cancelado e bloqueado totalmente a mais de 380 dias. Já tentei explicar no
0800, por chat e até mesmo nas ligações mais não tenho resultado nenhum.

PEDIDO À EMPRESA
Quero que perdem com essas ligações e retirem a restrição do meu nome.

Visualizada pelo fornecedor

Data 01/07/2022 Autor Banco Inter (Banco Intermedium)
(Sem Detalhes)

Resposta do fornecedor
Data 04/07/2022 Autor Banco Inter (Banco Intermedium)
Prezados,

Em atendimento à vossa manifestação, encaminhamos resposta com os esclarecimentos pertinentes, conforme anexo e
Procon Minas Gerais - Endereço: Rua Gonçalves Dias, 2039, Bairro Lourdes, Cidade Belo Horizonte/MG - CEP 30140-092

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ao endereço eletrônico do consumidor cadastrado em nossos sistemas, visando preservar as informações protegidas pelo
sigilo bancário, bem como resguardar a intimidade e privacidade de nossos clientes.

Atenciosamente,

OUVIDORIA
Complemento da reclamação
Data 04/07/2022 Autor Jefferson silva rodrigues dos santos
Conforme respondido com dois emails ao email de vocês.
O cartão final 9401 mencionado por vocês nunca foi meu.
Conforme enviei as print para vocês um dos cartões no sistema nunca chegou em minha mão e está com saldo devedor
aonde fui ter ciência agora para provar que o cartão mencionado por vocês não é meu. Já o cartao final 6334 que se
encontra bloqueado eu pedi o bloqueio e cancelamento dele em abril de 2021 por perda conforme mandado no anexo
passado com provas nas conversas via chat, e as compras parceladas neste mesmo cartão não passava do mês 07 na
qual também nos anexos do início do protocolo consta eu falando sobre os pagamentos destas faturas referentes as
compras parceladas. Impossível eu ter um saldo devedor conforme dito por vocês no mês 10,11 e 12 de 2021. Pois se
tem algum saldo em aberto é devido vocês não terem bloqueado o mesmo e cancelado quando solicitei em abril por
perder o mesmo. E a segunda via nunca chegou em minhas residência.
Prazo expirado para avaliação
Data 25/07/2022 Autor Sistema
(Sem Detalhes)

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
01/07/2022 Abertura da reclamação Jefferson silva rodrigues dos santos Screenshot_202206
06-100617.png,
Screenshot_202206
06-100613.png,
Screenshot_202206
06-100608.png,
Screenshot_202206
06-100603.png,
Screenshot_202206
06-100555.png
01/07/2022 Visualizada pelo fornecedor Banco Inter (Banco Intermedium) Não há anexos.
04/07/2022 Resposta do fornecedor Banco Inter (Banco Intermedium) RESPOSTA
OUVIDORIA –
INTER –
JEFFERSON SILVA
RODRIGUES DOS
SANTOS – CPF
094.380.526-07.pdf

04/07/2022 Complemento da reclamação Jefferson silva rodrigues dos santos Não há anexos.
25/07/2022 Prazo expirado para avaliação Sistema Não há anexos.

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