1/2

COMÉRCIO:
EXEMPLO DE UM MODELO DE POLÍTICA DE CRÉDITO E COBRANÇA

Este documento tem como objetivo, informar a todos os funcionários encarregados pelo
atendimento dos clientes, quanto aos procedimentos que deverão ser adotados e obedecidos a
partir desta data na empresa ÓPTICA MAVS, rua Marechal Floriano, centro 1329, segmento
varejista do ramo óptico, porte médio, com quatro funcionário, sendo um gestor, gerente, e
duas vendedoras. Destaca-se que qualquer dúvida poderá ser esclarecida com a administração da
empresa.

COMÉRCIO - PF

Compras à vista –
 Pagamento em espécie
 Cartões – Crédito/Débito
 Crediário
 PIX

Compras a Prazo:
 Cadastro completo dos clientes conforme política de crédito da empresa: renda, compromissos financeiros,
pessoal e local de trabalho
 Cartão Crédito – 30 dias, 60 dias, 90 dias e parcelamentos
 Cartão débito com agendamento até 30 dias

PROCEDIMENTOS – Normas
 Condicional: haverá mercadorias cedidas para que o cliente possa escolher com calma, logo, deverá ser
estabelecido prazo para devolução e cadastro com contato
 Atendimento pelo WhatsApp e telefone
 Contato com o cliente para feedback

PROCEDIMENTO DE COBRANÇA
 Contas em atraso: a partir do 1º dia do vencimento ser cobrado, juro de 2% (dois por cento) ao mês, mais
multa de 5% (cinco por cento) do valor da compra.
 2/2

 Cobrança: a partir do vencimento:

 1 dia: contato via telefone;
 15 dias: carta AR-MP (AVISO DE RECEBIMENTO EM MÃO PROPRIAS)
 30 dias: Serasa/SPC

Santa Cruz do Sul, 31/03/2022

____________________________________
Assinatura do Presidente, Diretor ou CEO

Atenção: Atualização cadastral deve ser feita anualmente, tendo como principais requisitos a
serem atualizados: renda, compromissos financeiros, pessoal e local de trabalho. Ademais nossa
política de crédito será liberal com cobranças rigorosas, tendo como principal objetivo o crédito
facilitado e o maior número de clientes, porém com recursos mais severos diante de problemas de
pagamento. A concessão de desconto à vista ou a prazo também está inclusa em nossa política de
crédito, bem como uma política de cobrança que abrange métodos rigorosos.
 3/2

COMÉRCIO:
EXEMPLO DE UM MODELO DE POLÍTICA DE CRÉDITO E COBRANÇA

Este documento tem como objetivo, informar a todos os funcionários encarregados pelo
atendimento dos clientes, quanto aos procedimentos que deverão ser adotados e obedecidos a
partir desta data na empresa MAVS LTDA. Rua Senador Pinheiro, bairro Goiás, 0405,
Industria de óculos e armações, porte médio, tendo um efetivo de 240 funcionário. Destaca-
se que qualquer dúvida poderá ser esclarecida com a administração da empresa.

INDUSTRIA - PJ

Compras à vista –
 Pagamento em espécie
 Cartões – Crédito/Débito
 Boleto
 Cheque
 Transferência bancária

Compras a Prazo:
 Cadastro completo dos clientes conforme política da empresa: DIRF, balanço, Certidão Negativa, endereço,
compromissos financeiros
 Cartão Crédito – parcelamento 2 vezes sem juros
 Cartão débito

PROCEDIMENTOS – Normas
 Condicional – Uma demonstração
 Cheques: Pessoa jurídica para pessoa jurídica
 Contato para feedback.

PROCEDIMENTO DE COBRANÇA
 Contas em atraso: a partir do 1º dia do vencimento será cobrado, juro de 5% (dois por cento) ao mês, mais
multa de 10% (cinco por cento) do valor da compra.
 Cobrança: a partir do vencimento:
 1 dia: contato via telefone/ e-mail;
 4/2

 15 dias: carta AR-MP (AVISO DE RECEBIMENTO EM MÃO PROPRIAS)

 30 dias: Serasa/ Protesto de títulos

Santa Cruz do Sul, 31/03/2022

____________________________________
Assinatura do Presidente, Diretor ou CEO

Atenção: Atualização cadastral deve ser feita anualmente, tendo como principais requisitos a
serem atualizados: DIRF, balanço, Certidão Negativa, endereço, compromissos financeiros.
Ademais nossa política de crédito será liberal com cobranças rigorosas, tendo como principal
objetivo o crédito facilitado e o maior número de empresas clientes, porém com recursos mais
severos diante de problemas de pagamento. A concessão de desconto à vista ou a prazo também
está inclusa em nossa política de crédito, bem como uma política de cobrança que abrange
métodos rigorosos.

 Explicar as diferenças de cada porte empresarial.

 A principal diferença são os requisitos/perfil para a atualização cadastral que auxiliam no processo
de análise de credito. Um dos principais pontos diferentes são os clientes, sendo que comércio é
para pessoa jurídica e indústria para pessoa física.

 Explicitar a política para cada porte e segmento empresarial.

A política de crédito escolhida para ambas as empresas é crédito liberal e cobranças rigorosas: o acesso ao
crédito é facilitado ao cliente, mas as cobranças são feitas com maior agressividade. Permite o acesso a um
número maior de contemplados, porém, autoriza o uso de recursos mais severos diante de problemas no
pagamento.

COMPONENTES DO GRUPO:

Coordenador: Luísa Schuck da Cunha

Componente 1: Júlia Rosa Masera
Componente 2: Débora Karoline Massmann
Componente 3: Carolina Veloso Lópes