Pe #05-2023 - Rpreço - Aberto-Vm - Pae 2022

PREGÃO ELETRÔNICO Nº05 /2023
REGISTRO DE PREÇO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E AQUISIÇÃO

DE CRÉDITOS DE SUBSCRIÇÃO, SOFTWARE, TREINAMENTO E
SERVIÇOS ESPECIALIZADOS VMWARE
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PRODEPA – Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Pará
Rod. Augusto Montenegro, Km – Tenoné – Belém (PA)
cpl@prodepa.pa.gov.br (91) 3344-5396
PREGÃO ELETRÔNICO Nº 05/2023
A Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Pará – PRODEPA, Empresa Pública com
sede na Av. Augusto Montenegro, km 10, Centro Administrativo do Estado, Icoaraci – Belém - Pará, CEP 66.820-
000, inscrita no CNPJ sob o nº 05.059.613/0001-18, torna público que realizará licitação na modalidade PREGÃO
ELETRÔNICO, através do Modo de Disputa Aberto e pelo critério de julgamento de Menor Preço Total do LOTE,
REGISTRO DE PREÇO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E AQUISIÇÃO DE CRÉDITOS DE SUBSCRIÇÃO,
SOFTWARE, TREINAMENTO E SERVIÇOS ESPECIALIZADOS VMWARE, nos termos do presente edital e seus
anexos e do Processo PAE nº 1.367.811/2022. A presente licitação será regida pelas Leis Federais n° 10.520/2002
e 13.303/2016 e pela Lei Estadual n° 6.474/2002, pelos Decretos Estaduais n° 878/2008, 2.034/2009, 2.121/2019,
534/2020 e 991/2020, pelo Regulamento Interno de Licitações e Contratos da PRODEPA – RILC (disponível no
sítio da PRODEPA no endereço www.prodepa.pa.gov.br), pelo Decreto Federal n° 10.024/2019 e pela Lei
Complementar nº 123/2006.
1 – DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES

1.1 - O presente pregão eletrônico será realizado em sessão pública, no Modo de Disputa Aberto, por meio da
Internet, mediante condições de segurança (criptografia e autenticação), em todas as suas fases, disponível no
sítio www.comprasgovernamentais.gov.br.
1.2 - Os trabalhos serão conduzidos pela Pregoeira designada pela Portaria-Presi nº 002, de 11/01/23, mediante
inserção de monitoramento de dados gerados ou transferidos para o aplicativo COMPRASNET e realizados de
acordo com a legislação indicada no preâmbulo este edital.
1.3 – Consultas ou dúvidas sobre o presente edital poderão ser feitas no horário de 09:00 às 15:00, através dos
seguintes canais de comunicação: e-mail:cpl@prodepa.pa.gov.br, fones: (91) 3344-5396
2 – DO OBJETO
2.1 - Constitui o objeto do presente pregão eletrônico, REGISTRO DE PREÇO PARA PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS E AQUISIÇÃO DE CRÉDITOS DE SUBSCRIÇÃO, SOFTWARE, TREINAMENTO E SERVIÇOS
ESPECIALIZADOS VMWARE de acordo com as quantidades e especificações contidas no Anexo I (Termo de
Referência) deste Edital.
3 – DA DATA DE ABERTURA, DO MODO DE DISPUTA E DO CRITÉRIO DE JULGAMENTO

3.1 - A abertura deste pregão eletrônico ocorrerá na data e hora abaixo especificados:
Data de Abertura: 17 de março de 2023

Hhora: 10h00min – Horário Oficial de Brasília
Local: www.comprasgovernamentais.gov.br
UASG da PRODEPA: 925483
3.2 – Modo de Disputa: Aberto.
3.3 – Critério de Julgamento das Propostas: Menor Preço Total do LOTE
4 – DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS

4.1 – Os recursos orçamentários para atender às despesas decorrentes deste pregão eletrônico constam do
orçamento aprovado da PRODEPA para o exercício de 2023, de acordo com a classificação abaixo:
23 - Comércio e serviços
126 - Tecnologia da Informação
1508 - Governança Pública
7671 - Implantação da Nuvem corporativa do Governo
449040 - Serviço de Tecnologia de Informação e Comunicação - PJ
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339040 - Serviço de Tecnologia de Informação e Comunicação - PJ
449035 - Serviço de Consultoria
339035 - Serviço de Consultoria
01.501.0000.61 - Recursos Próprios
01.500.0000.01 - Recursos do Tesouro
5 – DAS CONDIÇÕES PARA PARTICIPAÇÃO

5.1 – Poderão participar deste pregão eletrônico os interessados, pessoa física ou jurídica legalmente estabelecida
no país, cujo ramo de atividade seja compatível com o objeto da licitação e que atenda às exigências deste edital
e seus anexos e que estejam com credenciamentos regular no SICAF (Sistema de Cadastramento Unificado de
Fornecedores).
5.2 – Os licitantes deverão utilizar o certificado digital para acessos ao sistema.
5.3 – Não poderão participar desta licitação as empresas:
a) Enquadradas nas vedações previstas no art. 38 da Lei nº 13.303/2016;
b) Constituídas sob a forma de consórcio, qualquer que seja sua forma de constituição;
c) Estrangeiras não autorizadas a funcionar e/ou que não tenham representação legal no país com poderes
expressos para receber citação e responder administrativamente e/ou judicialmente;
d) Com registro no Cadastro Nacional de Condenações Cíveis por Improbidade Administrativa;
e) Que se encontram sob falência, concordata, concurso de credores e em processo de dissolução ou liquidação;
f) Que tenham sido declaradas inidôneas para licitar e contratar com a administração; e
g) Que possuam em seu quadro social, estatuto social ou documento equivalente finalidade ou objeto
incompatível com o objeto deste certame.
5.4 – Como condição para participação no pregão o licitante deverá assinalar SIM ou NÃO em campo próprio do
sistema eletrônico, relativo às seguintes declarações:
a) Que cumpre os requisitos estabelecidos no art. 3º da Lei Complementar nº 123/2006, estando apto a usufruir
do tratamento favorecido estabelecido em seus arts. 42 a 49;
b) Que está ciente e concorda com as condições contidas no edital e seus anexos;
c) Que cumpre os requisitos de habilitação definidos no edital e que a proposta apresentada está em
conformidade com as exigências editalícias;
d) Que não existem fatos impeditivos para sua habilitação no certame, ciente da obrigatoriedade de declarar
ocorrências posteriores;
e) Que não emprega menor de 18 anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubres e não emprega menor de
16 anos, salvo menor, a partir de 14 anos, na condição de aprendiz, nos termos do art. 7º, XXXIII da Constituição
federal;
f) Que a proposta foi elaborada de forma independente; e
g) Que emprega pessoas portadores de necessidades especiais (PNE).
5.4.1 – As declarações falsas relativas aos requisitos descritos no item anterior sujeitarão o licitante às sanções
previstas na legislação.
5.5 – O licitante enquadrado na condição de microempresa (ME) ou empresa de pequeno porte (EPP), se não
assinalar no campo próprio do sistema que cumpre os requisitos do art. 3º da LC nº 123/2006, conforme
estabelecido na alínea “a” do item anterior, não ficará impedido de participar da licitação, mas, ao deixar de fazê-
lo, estará renunciando ao seu direito de utilizar-se das prerrogativas da LC nº 123/2006.
6 - AS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
6.1. O pagamento será efetuado em parcela única no prazo de até 10 (dez) dias, contados a partir da apresentação
da nota fiscal no Protocolo Geral da CONTRATANTE, desde que a mesma esteja devidamente atestada pela área
técnica, através de Ordem Bancária Banco – OBB ou de Ordem Bancária Pagamento – OBP, de acordo com o
art. 6º, inciso II, da IN SEFA n.º 18/08, de 21/05/08, e obedeceram os prazos de aciete do objeto
6.2 - O Protocolo Geral da CONTRATANTE providenciará o envio da nota fiscal para a área técnica para atesto.
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6.3 – As notas fiscais que apresentarem incorreções serão devolvidas para as devidas correções, abrindo-se,
neste caso, nova contagem de prazo.
6.3.1 – A CONTRATANTE não será responsável pelo pagamento de multas e/ou atualizações monetárias nos
casos das ocorrências descritas no item anterior, ficando o pagamento suspenso até a reapresentação da nota
fiscal devidamente corrigida.
6.4 – A CONTRATANTE não efetuará pagamento de títulos descontados ou através de cobrança bancária.
6.5 – Os preços contratados são fixos e irreajustáveis.
7 – DO CREDENCIAMENTO
7.1 – O credenciamento é o nível básico do registro cadastral no SICAF, que permite a participação dos
interessados na modalidade pregão, em sua forma eletrônica.
7.2 – O cadastro no SICAF deverá ser feito no Portal de Compras do Governo Federal, no sítio
www.comprasgovernamentais.gov.br (COMPRASNET), por meio de certificado digital conferido pela ICP-Brasil
(Infraestrutura de Chaves Públicas).
7.3 – O credenciamento junto ao provedor do sistema implica responsabilidade do licitante ou seu representante
legal e a presunção de sua capacidade técnica para a realização das transações inerentes a este pregão.
7.4 – O licitante responsabiliza-se exclusiva e formalmente pelas transações efetuadas em seu nome, assume
firmes e verdadeiras suas propostas e seus lances, inclusive os atos praticados diretamente por seu representante,
excluída a responsabilidade do provedor do sistema ou da PRODEPA (entidade promotora da licitação), por
eventuais danos decorrentes de uso indevido das credenciais de acesso, ainda que por terceiros.
7.5 – É de responsabilidade do cadastrado conferir a exatidão dos seus dados cadastrais no SICAF e mantê-los
atualizados junto aos órgãos responsáveis pela informação, devendo proceder, imediatamente, à correção ou à
alteração dos registros tão logo identifique incorreção ou aqueles se tornem desatualizados.
7.5.1 – A inobservância do disposto no item anterior poderá ensejar a inabilitação do licitante.
8 – DO ENVIO DA PROPOSTA E DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO

8.1 – Os licitantes encaminharão, exclusivamente por meio do sistema, concomitantemente com os documentos
de habilitação exigidos neste edital, proposta com a descrição do objeto e o preço ofertado, até a data e horário
estabelecidos para a abertura da sessão pública, quando, então, encerrar-se-á automaticamente a etapa de envio
da proposta e dos documentos de habilitação.
8.2 – Além do envio da proposta definido no tem anterior, o licitante deverá preencher, no sistema eletrônico, os
seguintes campos referentes à sua proposta:
a) Descrição detalhada do objeto, contendo as informações referentes aos bens/serviços ofertados, similares às
especificações contidas no Anexo I (Termo de Referência) deste edital, tais como marca, modelo, quantitativos e
demais informações consideradas importantes;
b) Preços unitários e total de cada item que compõe o LOTE
8.3 – Todas as especificações do objeto contidas na proposta apresentada vinculam ao licitante.
8.4 – As microempresas (ME) e as empresas de pequeno porte (EPP) deverão encaminhar toda a documentação
de habilitação exigida, ainda que haja alguma restrição de regularidade fiscal e trabalhista, nos termos do art. 43,
§ 1º, da LC nº 123/2006.
8.5 – O envio da proposta e dos documentos de habilitação exigidos neste edital será efetuado exclusivamente
por meio de chave de acesso e senha privativa do licitante.
8.6 – Até a abertura da sessão pública, os licitantes poderão retirar ou substituir a proposta e os documentos de
habilitação anteriormente inseridos no sistema.
8.7 – A proposta e os documentos de habilitação do licitante melhor classificado somente serão disponibilizados
para avaliação da pregoeira e para acesso público após o encerramento da fase de envio de lances.
9 – DA FORMULAÇÃO E APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA
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9.1 - As propostas deverão ser formuladas de acordo com as especificações contidas no Anexo I (Termo de
Referência) deste edital e enviadas exclusivamente por meio do sistema eletrônico, conforme estabelecido na
cláusula anterior.
9.2 - Os preços serão registrados no sistema eletrônico (Comprasnet) pelo Valor Unitário e total de item que
compõe o LOTE
9.3 - Os licitantes deverão enviar proposta para todos os itens.
9.5 - A Proposta de Preço deverá conter a descrição do objeto, o valor unitário e o valor total do LOTE a marca, o
modelo e o prazo de garantia dos bens licitados e ofertados pelo licitante. O prazo de garantia do objeto que deverá
ser igual ou superior à exigida no termo de referência. A proposta deverá atender todas as condições e
especificações contidas neste edital e seus anexos.
9.5.1 – Deverão acompanhar a proposta, obrigatoriamente, os documentos abaixo relacionados:
a) Folders / datasheets e/ou links dos fabricantes para comprovação das especificações exigidas no termo de
referência;
b) Todo e qualquer certificado de homologação ou registro em órgão competente, quando exigido;
c) Declaração de Assistência Técnica, e Garantia de acordo com o Termo de Referência.
9.5.2 – A não apresentação dos documentos relacionados no subitem anterior poderá ensejar a desclassificação
da proposta.
9.5.3 – A proposta deverá conter oferta firme e precisa, sem alternativa de preços, marcas, modelos ou quaisquer
condições ou vantagens que induzam erro ou dúvidas na sua análise e julgamento.
9.6 – O licitante deverá arcar com o ônus decorrente de eventual equívoco no dimensionamento dos quantitativos
de sua proposta, inclusive quanto aos custos variáveis decorrentes de fatores futuros e incertos, exceto quando
ocorrer algum dos eventos arrolados no art. 81 da Lei nº 13.303/2016.
9.7 - O licitante é o único responsável pela cotação correta dos encargos tributários. Em caso de erro, omissão ou
cotação incompatível com o regime tributário a que se submete, o licitante arcará com o ônus de seus erros.
9.8 – Deverão ser considerados na composição do preço do objeto licitado todos os custos, aí incluídos seguros,
fretes, taxas, contribuições, impostos, encargos sociais e trabalhistas de qualquer espécie, fornecimento ou
quaisquer outras despesas incidentes sobre o referido objeto, inclusive o pagamento do diferencial da alíquota,
que é de responsabilidade da PRODEPA e deverão ter perfeita compatibilidade com os valores unitários e totais
apresentados para o mesmo. Deverão ainda ser considerados todos os serviços que, embora não mencionados,
sejam necessários para a sua execução.
9.9 – A apresentação da proposta implica obrigatoriedade do cumprimento das disposições nela contidas, em
conformidade com o Termo de Referência (TR), assumindo o compromisso de executar os serviços ou fornecer
os bens nas quantidades e qualidade exigida no TR, promovendo, quando requerido, a sua substituição.
9.10 – Os preços ofertados, tanto na proposta inicial, quanto na etapa de lances, serão de exclusiva
responsabilidade do licitante, não lhe assistindo o direito de pleitear qualquer alteração sob alegação de erro,
omissão ou qualquer outro pretexto.
9.11 – O prazo de validade da proposta não será inferior a 60 (sessenta) dias, a contar da data de abertura da
sessão pública deste pregão eletrônico, salvo se dela constar prazo superior, quando então prevalecerá este
prazo.
9.12 – Os licitantes devem respeitar os preços máximos estabelecidos nas normas de regência de contratações
da empresa pública, quando participarem de licitações promovidas pela PRODEPA.
9.13 - Serão desclassificadas as propostas que:
9.13.1 – Contiverem valores globais superiores aos valores estimados para a contratação.
9.13.2 - Não atenderem e/ou não estiverem de acordo com as exigências e condições impostas pelo presente
edital e seus anexos.
9.13.3 - Contenham preços manifestamente inexequíveis, assim considerados aqueles que não demonstrem a sua
viabilidade através de documentação que comprove que os custos dos insumos sejam coerentes com os de
mercado.
9.13.4 - Que apresentarem preços simbólicos, irrisórios ou de valor igual a zero.
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9.13.5 - Que tenham os seus preços (unitário e total) cotados em moeda diferente do REAL, que é o padrão
monetário vigente no país.
9.14 – Se, por motivo de força maior, a adjudicação não ocorrer dentro do período de validade da proposta e caso
persista o interesse da PRODEPA na contratação, esta poderá solicitar a prorrogação da validade da referida
proposta por igual período.
9.15 – Na hipótese de a proposta vencedora não ser aceitável ou o licitante não atender às exigências para
habilitação, será examinada a proposta subsequente e assim sucessivamente, na ordem de classificação, até a
apuração de uma proposta que atenda ao edital.
9.16 - A elaboração dos preços nas propostas vencedoras tem que obedecer o Acórdão TCU 1872/2018
que diz, a proposta do vencedor tem que ser, menor que o valor do lance na sessão pública.
10 – DA ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA, CLASSIFICAÇÃO DAS PROPOSTAS E FORMULAÇÃO DE

LANCES
10.1 – A abertura da presente licitação dar-se-á em sessão pública, por meio de sistema eletrônico, na data, horário
e local estabelecidos na cláusula terceira deste edital.
10.1.1 - Ocorrendo a decretação de feriado que impeça a realização do certame na data marcada, ela será
automaticamente transferida para o primeiro dia útil subsequente ao ora fixado, na mesma hora e local.
10.2 – A Pregoeira verificará as propostas apresentadas, desclassificando desde logo aquelas que não estejam
em conformidades com os requisitos estabelecidos neste edital.
10.2.1 – Também será desclassificada a proposta que identifique o licitante.
10.2.2 – A desclassificação será sempre fundamentada e registrada no sistema, com acompanhamento em tempo
real por todos os participantes.
10.3 – O sistema disponibilizará campo próprio para troca de mensagens entre a pregoeira e os licitantes.
10.4 – Iniciada a etapa competitiva, os lances serão enviados exclusivamente por meio do sistema eletrônico,
sendo que os licitantes serão imediatamente informados do seu recebimento e do valor consignado no registro.
10.4.1 – O lance deverá ser pelo Total do LOTE
10.5 - Os licitantes poderão oferecer lances sucessivos, observando o horário fixado para a abertura da sessão e
as regras de aceitação dos mesmos.
10.6 - Só serão aceitos os lances cujos valores forem inferiores ao último lance registrado no sistema.
10.7 – Será adotado para o envio de lances neste pregão eletrônico o Modo de Disputa Aberto, em que os licitantes
apresentarão lances públicos e sucessivos, com prorrogações.
10.7.1 - O intervalo mínimo de diferença de valores entre os lances, que incidirá tanto em relação aos lances
intermediários quanto em relação ao lance que cobrir a melhor oferta, será aquele informado no sistema eletrônico
(Comprasnet).
10.8 – A etapa de envio de lances da sessão pública terá duração de 10 (dez) minutos. Decorrido esse prazo, o
sistema prorrogará automaticamente a etapa de envio de lances quando houver lance ofertado nos últimos 2 (dois)
minutos do período de duração da sessão pública.
10.8.1 – A prorrogação automática da etapa de envio de lances referenciada no item anterior terá a duração de 2
(dois) minutos e ocorrerá sucessivamente sempre que houver lances enviados nesse período de prorrogação,
inclusive quando se tratar de lances intermediários.
10.9 – Não havendo novos lances na forma estabelecida nos itens 10.8 e 10.8.1, a sessão pública será
automaticamente encerrada.
10.10 – Encerrada a etapa de envio de lances (fase competitiva) sem que haja a prorrogação automática pelo
sistema, nos termos do item 10.8.1, a pregoeira poderá, justificadamente e assessorado pela equipe de apoio,
admitir o reinício da etapa de envio de lances, em prol da obtenção do melhor preço.
10.11 – No caso de desconexão do sistema eletrônico para a pregoeira no decorrer da etapa competitiva (envio
de lances) da sessão pública e permanecer acessível aos licitantes, os lances continuarão sendo recebidos, sem
prejuízo dos atos realizados.
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10.12 – Quando a desconexão do sistema eletrônico para a pregoeira persistir por tempo superior a 10 (dez)
minutos, a sessão pública será suspensa e reiniciada somente após decorridos 24 (vinte e quatro) horas após a
comunicação do fato, pela pregoeira, aos participantes, no sítio eletrônico utilizado para divulgação.
10.13 – Caso o licitante não apresente lances, concorrerá com o valor de sua proposta.
10.14 – Em relação aos itens não exclusivos para microempresas (ME) e empresas de pequeno porte (EPP), uma
vez encerrada a etapa de lances, o sistema automaticamente fará a verificação do porte da entidade empresarial
junto à Receita Federal. O sistema identificará em coluna própria as ME e EPP participantes, procedendo a
comparação com os valores da primeira colocada, se esta for de maior porte, assim como das demais
classificadas, para o fim de aplicar-se o disposto nos art. 44 e 45 da LC nº 123/2006.
10.14.1 – Nessas condições, as propostas das ME e EPP que se encontrarem na faixa de até 5 % (cinco por cento)
acima da melhor proposta ou melhor lance serão consideradas empatadas com a primeira colocada.
10.14.2 – A ME ou EPP melhor classificada nos termos do subitem anterior terá o direito de encaminhar uma última
oferta para desempate, obrigatoriamente em valor inferior ao da primeira colocada, no prazo de 5 (cinco) minutos
controlados pelo sistema, contados após a comunicação automática para tanto.
10.14.3 – Caso a ME ou EPP melhor classificada desista ou não se manifeste no prazo estabelecido, serão
convocados os demais licitantes ME e EPP que se encontrem naquele intervalo de 5 % (cinco por cento), na ordem
de classificação, para o exercício do mesmo direito, no prazo estabelecido no item anterior.
10.14.4 – No caso de equivalência dos valores apresentados pelas ME e EPP que se encontrarem nos intervalos
estabelecidos nos subitens anteriores, será realizado sorteio entre elas para que se identifique aquela que primeiro
poderá apresentar melhor oferta.
10.15 – A ordem de apresentação pelos licitantes é utilizada como um dos critérios de classificação, de maneira
que só poderá haver empate entre propostas iguais (não seguidas de lances).
10.16 – Havendo eventual empate entre propostas ou lances, o critério de desempate será aquele previsto no art.
55, da Lei nº 13.303/2016.
10.17 – Encerrada a etapa de envio de lances da sessão pública, a pregoeira deverá encaminhar, pelo sistema
eletrônico, contraproposta ao licitante com o melhor preço, para que seja obtida melhor proposta, vedada a
negociação em condições diferentes das previstas no edital.
10.18 – A negociação será realizada por meio do sistema, podendo ser acompanhada pelos demais licitantes.
10.18.1 – A pregoeira solicitará ao licitante melhor classificado que, no prazo de 2 (duas) horas, envie a proposta
adequada ao último lance ofertado após a negociação realizada, acompanhada, se for o caso, dos documentos
complementares, quando necessários à confirmação daqueles exigidos neste edital e já apresentados.
10.18.2 – O licitante melhor classificado terá o prazo de 24 (vinte e quatro) horas para enviar a proposta atualizada
e os documentos complementares, quando exigidos
10.18.3 – Após a negociação do preço, a pregoeira iniciará a fase de aceitação da proposta.
11 – DA ACEITABILIDADE DA PROPOSTA VENCEDORA

11.1 – Encerrada a etapa de negociação, a pregoeira examinará a proposta com o melhor lance, classificada em
primeiro lugar, quanto às especificações do objeto estipuladas no Termo de Referência e à compatibilidade do
preço em relação valor máximo estipulado para a contratação.
11.2 – Qualquer proposta ou lance final que permanecer com o valor superior ao preço máximo estipulado pela
PRODEPA, após tentativa frustrada de negociação para redução do valor, será desclassificada, podendo a
pregoeira abrir negociação com o licitante que tiver ofertado o segundo melhor lance, e assim sucessivamente,
até a obtenção do preço estimado, de acordo com os procedimentos estipulados nos itens 10.18, 10.18.1.
11.3 – Ainda que a melhor proposta esteja abaixo do valor estimado, a pregoeira deverá negociar com o licitante
para a obtenção de condições mais vantajosas para a PRODEPA.
11.4 – Será desclassificada a proposta ou lance vencedor que:
11.4.1 – Permanecer com preço superior ao valor máximo estipulado pela PRODEPA, que é sigiloso de acordo
com a Lei 13.303/16 - o orçamento estimado da licitação é sigiloso (ficando sempre disponíveis contudo aos órgãos
de controle interno e externo.
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11.4.2 - Não atender e/ou não estiver de acordo com os requisitos estabelecidos neste edital e seus anexos.
11.4.3 – Contenha vício insanável ou ilegalidade.
11.4.4 – Contenha preço manifestamente inexequível.
11.4.5 - Que apresentar preço simbólico, irrisório ou de valor igual a zero.
11.4.6 - Que tenha o preço (unitário e total) cotado em moeda diferente do REAL, que é o padrão monetário vigente
no país.
11.5 – Se houver indícios de inexequibilidade da proposta de preço ou em caso da necessidade de esclarecimentos
complementares, poderão ser efetuadas diligências para efeito de comprovação de sua exequibilidade.
11.6 – Quando o licitante apresentar preço final inferior a 30 % (trinta por cento) da média dos preços ofertados
para o mesmo item e a inexequibilidade da proposta não for flagrante e evidente pela análise da planilha detalhada
de preços dos itens, não sendo possível sua imediata desclassificação, será obrigatória a realização de diligências
para aferir a legalidade e exequibilidade da referida proposta.
11.6.1 – Qualquer interessado poderá requerer que se realizem diligências para aferição da exequibilidade e
legalidade das propostas, devendo fundamentar sua solicitação.
11.7 – Erros no preenchimento da planilha (proposta) não constituem motivo para a sua desclassificação. A
planilha poderá ser ajustada pelo licitante no prazo indicado pela pregoeira.
11.7.1 – Em nenhuma hipótese poderá ser alterado o teor da proposta apresentada, seja quanto ao preço ou
outras condições que importem em modificações de seus termos originais, ressalvadas apenas alterações
absolutamente formais, destinada a sanar evidentes erros materiais, sem nenhuma alteração do conteúdo e das
condições ofertadas e desde que não venham a causar prejuízos aos demais licitantes.
11.8 – Se a proposta, ou lance vencedor, for desclassificada, a pregoeira examinará a proposta ou lance
subsequente, e assim sucessivamente, por ordem de classificação.
11.9 – A negociação aludida no item anterior será sempre realizada via sistema eletrônico, através do CHAT do
sistema.
11.10 – Uma vez aceita a proposta, a pregoeira fará a verificação e análise dos documentos de habilitação.
12 – DA HABILITAÇÃO
12.1. – Os licitantes deverão encaminhar os documentos de habilitação exigidos exclusivamente por meio do
sistema eletrônico e concomitantemente com a proposta de preços, antes da abertura da sessão pública, conforme
estabelecido no item 7.1 deste edital, até a data e horário estabelecidos para a abertura da sessão pública, quando,
então, encerrar-se-á automaticamente a etapa de envio da proposta e dos documentos de habilitação.
12.1.1 – Ressalte-se que todas as certidões, como condição primordial para habilitação, deverão estar dentro de
suas validades na data da abertura da sessão pública.
12.2 - Ao deixar de encaminhar a documentação de habilitação juntamente com a proposta, o licitante estará
abrindo mão de sua habilitação, pois, ao deixar de fazê-lo, ele será inabilitado.
12.3 – Serão exigidos para fins de habilitação neste pregão, os documentos relacionados a seguir.
12.3.1 – Habilitação Jurídica
a) Registro empresarial na Junta Comercial, no caso de empresário individual ou empresa individual de

responsabilidade limitada (EIRELI);
b) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social atualizado, com todas as alterações, ou da consolidação respectiva,
devidamente registrado na Junta Comercial, no caso de sociedades empresárias. Caso essa seja uma sociedade
por ações, o ato constitutivo deverá vir acompanhado de documentação de eleição de seus administradores. Será
aceita a Certidão Simplificada expedida pela Junta Comercial da sede do licitante.
c) Ato constitutivo devidamente registrado no Registro Civil de Pessoas Jurídicas, no caso das sociedades simples
ou não empresárias, acompanhada de prova da diretoria em exercício.
d) Decreto de Autorização, em se tratando de empresas ou sociedades estrangeiras no País, e ato de registro ou
autorização para funcionamento expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir.
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12.3.2 – Regularidade Fiscal e Trabalhista
a) Prova de Inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) do Ministério da Fazenda.
b) Certidão Negativa de Débitos Relativos a Créditos Tributários Federais e à Dívida Ativa da União, expedida
conjuntamente pela Receita Federal do Brasil – RFB e pela Procuradoria Geral da Fazenda Nacional - PGFN.
c) Certificado de Regularidade de Situação do FGTS, expedido pela Caixa Econômica Federal.
d) Certidão Negativa da Fazenda Estadual, emitida pela Secretaria de Estado da Fazenda.
e) Certidão Negativa da Fazenda Municipal, emitida pela Secretaria de Finanças do Município.
f) Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas, expedida pela Justiça do Trabalho.
12.3.3 – Qualificação Econômico-financeira
Os licitantes deverão encaminhar os documentos de habilitação exigidos exclusivamente por meio do sistema
eletrônico e concomitantemente com a proposta de preços, antes da abertura da sessão pública, conforme
estabelecido no item 7.1 deste edital, até a data e horário estabelecidos para a abertura da sessão pública,
quando, então, encerrar-se-á automaticamente a etapa de envio da proposta e dos documentos de habilitação.
12.4 EXIGÊNCIAS, DOCUMENTAÇÃO E QUALIFICAÇÃO

12.4.1 -A LICITANTE deverá comprovar através do CNAE (Classificação Nacional de Atividades
Econômicas) que possui atividade econômica relacionada com os produtos propostos.
12.4.2 -Apresentação de, no mínimo, um Atestado de Capacidade Técnica emitido por pessoa
jurídica de direito público ou privado, comprovando que a LICITANTE fornece/forneceu bens
compatíveis com os objetos da licitação emitidos em papel timbrado, com assinatura, identificação
e telefone do emitente;
12.4.3 - Adicionalmente deverá apresentar os seguintes Atestados de Capacidade Técnica listados a
seguir;
12.4.4 - Prestação de serviços de 24x7 de monitoração/monitoramento, operação e suporte técnico pelo
prazo mínimo de 12 (meses) ininterruptos;
12.4.5 Prestação de serviços de monitoramento ou suporte técnico remoto, sendo este acesso remoto
realizado de forma segura com a utilização de mecanismo de duplo (2FA) ou multi-fator (MFA)
com utilização de token ou chave física ou tecnologia equivalente.
12.4.6 Fornecimento de, pelo menos, 3000 (três mil) créditos de VMware Subscription Purchasing
Program (SPP) ou fornecimento de licenças VMware de produtos das seguintes soluções:
vRealize, NSX, vCloud Foundation ou produtos equivalentes, com pelo menos 20 (vinte) CPUs
ou 150 (cento e cinquenta) COREs;
12.4.7 Fornecimento de, pelo menos, 4000 (quatro mil) créditos de VMware Professional Services
Organization (PSO).
12.4.8 -A LICITANTE deverá apresentar ou fornecer, na habilitação, declaração, certificado ou
documento comprobatório, para os itens abaixo:
12.4.9 DECLARAÇÃO do FABRICANTE explicitando o cumprimento de todos os requisitos de garantia
especificados neste Termo de Referência;
12.4.10 COMPROVAÇÃO que é representante ou parceiro oficial, no nível de parceria Partner
Connect PRINCIPAL ou superior, e credenciado junto ao FABRICANTE dos produtos ofertados;
12.4.11 Será aceito como comprovação DECLARAÇÃO emitida pelo próprio FABRICANTE ou
conforme declarado no site do fabricante através da URL https://partnerlocator.vmware.com;
12.4.12 COMPROVAÇÃO que possui os respectivos perfis profissionais em sua equipe técnica ou
DECLARAÇÃO que irá realizar a contratação dos mesmos em até 30 (trinta) dias após assinatura
do contrato.
12.4.12.1 Caracteriza inexecução parcial a não apresentação dos perfis profissionais pelo prazo
máximo estipulado após a assinatura do contrato.
9
12.4.13 COMPROVAÇÃO que possui, pelo menos, as competências do tipo Master Services – Data
Center Virtualization e Network Virtualization;
12.4.13.1 Será aceito como comprovação o site do FABRICANTE através da URL
https://partnerlocator.vmware.com ou DECLARAÇÃO assinada pelo próprio FABRICANTE.
12.4.14 COMPROVAÇÃO que possui, pelo menos, as seguintes competências:
12.4.14.1 Virtualização de Servidores – Server Virtualization;
12.4.14.2 Gerenciamento de Operações – Management Operations;
12.4.14.3 Continuidade de Negócios – Business Continuity;
12.4.14.4 Automação de Gestão – Management Automation;
12.4.14.5 Segurança de Rede – Network Security;
12.4.14.6 Proteção de Endpoint - Endpoint Protection
12.4.14.7 Infraestrutura hiperconvergente - Hyper-Converged Infrastructure
12.4.14.8 Provedor de Nuvem – Cloud Provider
12.5 Os atestados de capacidade técnica apresentados devem ser entregues em papel timbrado da
empresa contratante e a via original com data de início e término do contrato, contendo as
seguintes informações básicas:
12.5.9 Nome do contratado e do contratante;
12.5.10 Nome completo e telefone de contato do responsável pelo contrato na contratante
(responsável pelo atestado);
12.5.11 Identificação do contrato (tipo ou natureza do serviço);
12.5.12 Vigência do contrato;
12.5.13 Local da execução dos serviços;
12.5.14 Descrição dos serviços executados e parecer do contratante quanto à qualidade do serviço
prestado.
12.6 – Outros Documentos

a) Declaração de que não possui em seu quadro de pessoal empregado menor de 18 (dezoito) anos em
trabalho noturno, perigoso ou insalubre e menor de 16 (dezesseis) anos em qualquer trabalho, salvo na condição
de aprendiz, a partir de 14 (quatorze) anos, em atendimento ao preceito da CF/88, art. 7º, XXXIII e à Lei n°
9.854/99, de acordo com o modelo constante do Anexo III deste edital;
b) Declaração de inexistência de fato superveniente, de acordo com o modelo constante do Anexo IV deste
edital;
c) Declaração de que emprega portadores de necessidades especiais, de acordo com o modelo constante do
Anexo V deste edital;
d) Declaração que é microempresa ou empresa de pequeno porte, de acordo com o modelo constante do
Anexo VI deste edital.
e) Consultas no Portal da Transparência (www.portaldatransparencia.gov.br) para acesso ao Cadastro
Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas – CEIS. A consulta será realizada em nome em nome do licitante.
Constada a existência de sanções e/ou irregularidades, a pregoeira reputará o licitante inabilitado por falta de
condição de participação
12.6.1 – Todos os documentos deverão vir indicando o mesmo CNPJ.
12.7 – A apresentação das declarações exigidas no item 12.3.5, alíneas “a”, “b”, ”c” e “d” poderá ser dispensada
se o licitante assinalar em campo próprio do sistema eletrônico, no momento de cadastramento da proposta, a
opção “SIM” para as declarações preexistentes no sistema.
12.7.1 – Os documentos de habilitação referentes à regularidade fiscal e trabalhista relacionados no subitem 12.3.2
(da alínea “a” a alínea “f”) e à qualificação econômico-financeira relacionados no subitem 12.3.3 (alíneas “a” e “b”)
poderão ser substituídos pela Declaração de Situação do Fornecedor emitida pelo SICAF (Sistema de
Cadastramento Unificado de Fornecedores), sendo obrigatória a sua apresentação.
12.7.2 – Se o proponente, ainda que esteja regular no SICAF, não apresentar ou deixar de anexar a Declaração
de Situação do Fornecedor emitida pelo SICAF juntamente com os demais documentos de habilitação exigidos
10
neste edital, nos termos do disposto no item 7.1, este fica obrigado a apresentar todos os documentos relacionados
nos subitens 12.3.2 (da alínea “a” a alínea “f”) e 12.3.3 (alíneas “a” e “b”), sob pena de inabilitação.
12.7.3 – As certidões de regularidade fiscal e trabalhista federal, regularidade fiscal estadual/distrital e municipal e
as informações referentes à qualificação econômico-financeira do proponente, constantes da Declaração de
Situação do Fornecedor emitidas pelo SICAF, deverão estar dentro da validade, considerando a data de abertura
da sessão pública do pregão.
12.7.4 – O descumprimento do subitem 12.5.1 implicará na inabilitação do licitante.
12.7.5 – Os documentos exigidos para habilitação não contemplados no SICAF deverão ser enviados nos termos
do disposto no item 7.1.
12.8 – Na hipótese de necessidade de envio de documentos de habilitação complementares, após o julgamento
da proposta, necessários à confirmação daqueles exigidos neste edital e já apresentados, o licitante será
convocado a encaminhá-los, em formato digital, via sistema eletrônico, no prazo de até 2 (duas) horas, sob pena
de inabilitação.
12.9 – Após a fase de negociação da proposta, quando convocado a apresentar a proposta atualizada com o valor
negociado, o licitante deverá, também, encaminhar, juntamente com a proposta atualizada, os documentos de
habilitação atualizados.
12.10 – Será inabilitado o licitante que não comprovar sua habilitação, seja por não apresentar quaisquer
documentos exigidos o apresentá-los em desacordo com o edital.
12.11 – A pregoeira poderá diligenciar e solicitar esclarecimentos ou informações complementares relativas a
qualquer documento apresentado, podendo, inclusive, sanar erros meramente formais.
12.12 - As microempresas (ME) e empresas de pequeno porte (EPP) que pretenderem se beneficiar do regime
diferenciado concedido pela Lei Complementar (LC) nº 123/2006, após a etapa de lances, deverão apresentar
toda a documentação exigida para habilitação, inclusive para efeito de comprovação da regularidade fiscal,
mesmo que esta apresente alguma restrição.
12.12.1 - Havendo alguma restrição na comprovação, exclusivamente relativa à regularidade fiscal, será
assegurado o prazo de 5 (cinco) dias úteis, cujo termo inicial corresponderá ao momento em que o proponente for
declarado vencedor do certame ou após o julgamento de eventuais recursos, prorrogáveis por igual período, a
critério da PRODEPA, para a regularização da documentação, não podendo ser exigido pela PRODEPA a
assinatura do contrato, aceitação ou retirada do instrumento equivalente, em prazo inferior ao estabelecido neste
subitem.
12.12.2 - A não regularização da documentação no prazo e condições disciplinadas no subitem anterior implicará
decadência do direito à contratação, sendo facultado à PRODEPA convocar os licitantes remanescentes, na ordem
de classificação.
12.13 – Constatado o atendimento às exigências constantes deste edital, o licitante será declarado vencedor.
13 – DOS PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS E DA IMPUGNAÇÃO AO EDITAL

13.1 – Os pedidos de esclarecimento referentes ao presente processo licitatório deverão ser enviados a pregoeira
até 3 (três) dias úteis anteriores à data fixada para a abertura da sessão pública, somente por meio eletrônico,
através do e-mail cpl@prodepa.pa.gov.br.
13.2 – Qualquer pessoa, licitante ou não, poderá impugnar o ato convocatório em até 2 (dois) dias úteis antes da
data fixada para a abertura da sessão pública deste pregão. A impugnação deverá ser encaminhada ao setor de
licitações da PRODEPA para o e-mail cpl@prodepa.pa.gov.br, devendo ser informado no campo “Assunto” o
seguinte: Impugnação do edital referente ao Pregão Eletrônico nº 05/2023
13.2.1 – A pessoa ou licitante que desejar impugnar o edital deverá anexar ao e-mail supracitado o documento
(preferencialmente no formato PDF) contendo a motivação da impugnação e deverá estar assinado por seu
representante legal.
13.3 – A pregoeira responderá aos pedidos de esclarecimento no prazo de até 3 (três) dias úteis e as impugnações
em até 1 (um) dia útil, contados da data de recebimento do pedido, podendo requisitar subsídios formais aos
responsáveis pela elaboração do edital e dos anexos.
11
13.3.1 – Os pedidos de esclarecimentos e as respostas desses pedidos serão divulgados pela pregoeira no
sistema eletrônico, no sítio www.comprasgovernamentais.gov.br.
13.4 – A impugnação não possui efeito suspensivo e caberá a pregoeira, subsidiado pelos responsáveis pela
elaboração do edital e seus anexos, decidir sobre o pedido de impugnação no prazo de 24 (vinte e quatro) horas,
contado da data do recebimento da impugnação.
13.4.1 – A concessão do efeito suspensivo à impugnação é medida excepcional e deverá ser motivada pela
pregoeira nos autos do processo.
13.5 – Acolhida a impugnação, será definida e publicada nova data para a realização do certame.
13.6 – As impugnações e as decisões da pregoeira serão divulgadas pelo no sistema eletrônico, no sítio
www.comprasgovernamentais.gov.br.
13.7 – Decairá do direito de solicitar esclarecimentos e impugnar os termos deste edital o licitante que não o fizer
dentro dos prazos estipulados nos itens 13.1 (esclarecimento) e 13.3 (impugnação) deste edital.
14 – DO RECURSO
14.1 – Declarado o vencedor, a pregoeira concederá o prazo de 40 (quarenta) minutos (mínimo) para que
qualquer licitante manifeste a intenção de recorrer, de forma imediata e motivada, informando contra qual decisão
pretende recorrer, em campo próprio do sistema.
14.1.1 – Admitida pela pregoeira a intenção de recurso, o licitante que tenha manifestado tal intenção deverá
apresentar as razões recursais no prazo máximo de 3 (três) dias.
14.1.2 – Os demais licitantes ficam, desde já, intimados, se desejarem, a apresentar suas contrarrazões, no prazo
de 3 (três) dias, contado da data final do prazo do recorrente, assegurado vista imediata dos elementos
indispensáveis à defesa de seus interesses.
14.2 – As intenções de recurso sem motivação ou de cunho meramente protelatórias poderão ser recusadas pela
pregoeira.
14.3 – A ausência de manifestação imediata e motivada do licitante quanto à intenção de recorrer, nos termos do
item 14.1, importará a decadência desse direito, ficando, a pregoeira, autorizado a adjudicar o objeto ao licitante
declarado vencedor.
14.4 – Depois de analisado o recurso pela pregoeira, este poderá reconsiderar sua decisão ou mantê-la. Neste
último caso, a pregoeira submeterá o recurso à apreciação da Presidência.
14.5 – O acolhimento do recurso importará na invalidação apenas dos atos que não podem ser aproveitados.
14.6 – Os autos do processo permanecerão com vista franqueada aos interessados no endereço constantes deste
edital.
14.7 – Não havendo registro de intenção de recurso, o objeto será adjudicado pela pregoeira ao licitante vencedor.
15 – DA REABERTURA DA SESSÃO
15.1 – A sessão pública será reaberta nas seguintes hipóteses:
15.1.1 – Para provimento de recurso que leve à anulação de atos anteriores à realização da sessão pública
precedente ou em que seja anulada a própria sessão pública, situação em que serão repetidos os atos anulados
e os que dele dependam.
15.1.2 – Quando houver erro na aceitação do preço melhor classificado ou quando o licitante declarado vencedor
não assinar o contrato, não retirar o instrumento equivalente ou não comprovar a regularização fiscal e trabalhista,
nos termos do art. 43, § 1º da LC nº123/2006. Nessas hipóteses serão adotados os procedimentos imediatamente
posteriores ao encerramento da fase de lances.
15.2 – Todos os licitantes remanescentes deverão ser convocados para acompanhar a sessão reaberta.
15.2.1 – A convocação será feita por meio do sistema eletrônico (“CHAT”) ou e-mail, de acordo com a fase do
procedimento licitatório.
12
15.2.2 – A convocação feita por e-mail dar-se-á de acordo com os dados contidos no SICAF, sendo de
responsabilidade do licitante manter seus dados cadastrais atualizados.
16 – DA ADJUDICAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO
16.1 – O objeto da licitação será adjudicado ao licitante declarado vencedor, por ato da pregoeira, caso não haja
interposição de recurso, ou pelo presidente, após a regular decisão dos recursos apresentados.
16.2 – Após a fase recursal, constada a regularidade dos atos praticados, o presidente homologará o procedimento
licitatório.
17 – DO REGISTRO DE PREÇOS E DA VALIDADE DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS

17.1 – Ata de Registro de Preços é documento vinculativo e obrigacional, com características de compromisso
para futura contratação, no qual se registram os preços, dos licitantes vencedoras, os órgãos ou entidades
participantes e as condições a serem praticadas, conforme as disposições contidas neste edital e seus anexos.
17.2 – A Ata de Registro de Preços será formalizada de acordo com a minuta constante do Anexo VII deste edital,
com os licitantes classificados com o menor preço, se for o caso, com os demais classificados que aceitarem
fornecer os bens ou executar os serviços pelo preço do primeiro, obedecida a ordem de classificação e os
quantitativos propostos.
17.3 – Após a homologação, os adjudicatários serão convocados para, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, assinar a
ata. O exaurimento desse prazo sem que o adjudicatário tenha assinado a ata, será considerado como recusa,
ensejando a decadência do direito à assinatura da ata, sem prejuízo das sanções previstas neste edital.
17.3.1 – O prazo estipulado no item anterior poderá prorrogado uma única vez, por igual período, por solicitação
do adjudicatário, desde que ocorra motivo justificado e aceito pela PRODEPA.
17.3.2 – Alternativamente à convocação para assinatura da ata, a PRODEPA poderá encaminhá-la para assinatura
através dos Correios com Aviso de Recebimento (AR), ou ainda por meio eletrônico, para ser assinado no prazo
de 5 (cinco) dias, a contar de seu recebimento.
17.4 – Caso o adjudicatário não compareça ou se recuse a assinar a Ata de Registro de Preços, sem prejuízo das
cominações a ele previstas neste edital, a PRODEPA convocará os demais licitantes, na ordem de classificação
primeiro classificado no pregão, para fazê-lo em igual prazo e nas mesmas condições propostas pelo primeiro
classificado.
17.5 – A existência de preços registrados não obriga a PRODEPA a firmar as contratações que deles poderão
advir, facultando-se a realização de licitação específica para a contratação pretendida, sendo assegurada ao
beneficiário do registro a preferência de fornecimento em igualdade de condições.
17.6 – A Ata de Registro de Preços terá vigência de 12 (doze) meses, contados da data de sua assinatura.
17.7 – A vigência dos contratos decorrentes da Ata de Registro de Preços obedecerá o disposto no art. 154 do
RILC da PRODEPA.
18 – DA ADESÃO DE NÃO PARTICIPANTES À ATA E DOS PARTICIPANTES

18.1 – A empresa pública, sociedade de economia mista que não tenha participado da presente licitação poderá
utilizar-se da Ata de Registro de Preços, mediante prévia consulta à PRODEPA, desde que devidamente
comprovada a vantagem e, respeitadas, no que couber, as condições e as regras estabelecidas no RILC da
PRODEPA, na Lei nº 13.303/2016 e nos Decretos n° 991/2020 e 2.121/2018, relativas ao Sistema de Registro de
Preços.
18.2 – As empresas públicas, sociedades de economia mista que não partícipes deste registro de preços, quando
desejarem aderir à Ata de Registro de Preços, deverão solicitar formalmente seu intesse à PRODEPA que, por
sua vez, deverá solicitar a anuência do fornecedor beneficiário/signatário da Ata.
18.3 – Caberá ao fornecedor beneficiário/signatário da Ata de Registro de Preços, observadas as condições nela
estabelecidas, optar pela aceitação ou não do fornecimento ou execução do serviço.
13
18.3.1 – A aceitação ou recusa de adesão à ata pelo fornecedor beneficiário/signatário da Ata de Registro de
Preços deverá ser encaminhada formalmente para a PRODEPA.
18.4 – As aquisições ou contratações por empresas públicas, sociedade de economia mista não participantes não
poderá exceder a 100 % (cem por cento) dos quantitativos dos itens do instrumento convocatório e registros na
Ata de Registro de Preços para o órgão Gerenciador.
19 – DA REVISÃO E DAS ALTERAÇÕES DOS PREÇOS REGISTRADOS

19.1 – Os preços registrados poderão ser revistos em decorrência de eventual redução dos preços praticados no
mercado ou de fato que eleve o custo dos bens ou dos serviços registrados, cabendo à PRODEPA promover as
negociações junto aos signatários da ata.
19.2 – Quando o preço registrado, por motivo superveniente, tornar-se superior ao preço praticado no mercado, a
PRODEPA convocará o signatário da ata visando a negociação para redução de preços e sua adequação aos
preços praticados no mercado.
19.2.1 – Frustrada a negociação, o signatário da ata será liberado do compromisso assumido.
19.2.2 – Na hipótese da ocorrência do subitem anterior, a PRODEPA convocará os demais licitantes, na ordem de
classificação, para fornecer ou executar o serviço em igual prazo e nas mesmas condições propostas pelo
signatário da ata, visando igual oportunidade de negociação.
19.3 – Quando o preço de mercado se tornar superior aos preços registrados e o signatário da ata, mediante
solicitação devidamente motivada, não puder cumprir o compromisso, a PRODEPA poderá:
19.3.1 – Liberar o signatário da ata do compromisso assumido, sem aplicação de sanções, desde que a
comunicação do signatário da ata ocorra antes do pedido de fornecimento e confirmados a veracidade dos motivos
e dos comprovantes apresentados.
19.3.2 – Convocar os demais licitantes, de acordo com o subitem 19.2.2.
19.4 – Não havendo êxito nas negociações, a PRODEPA deverá revogar, parcial ou totalmente, a Ata de Registro
de Preços.
20 – DA CANCELAMENTO DOS PREÇOS REGISTRADOS

20.1 – O signatário da Ata de Registro de Preços terá seu registro de preços cancelado nas seguintes situações:
20.1.1 – Por iniciativa da PRODEPA, assegurado o contraditório e ampla defesa, quando:
a) Descumprir as condições estabelecidas na ata;
b) Convocado, não aceitar ou assinar o contrato decorrente do pedido de fornecimento ou execução do
serviço no prazo estabelecido, sem que haja justificativa aceitável;
c) Não aceitar reduzir o preço registrado, na hipótese de este se tornar superior àqueles pratica- no
mercado;
d) Por razões de interesse público, devidamente motivado e justificado.
20.1.2 – A pedido, quando:
a) Comprovar estar impossibilitado de cumprir as exigências da ata, por ocorrência de casos fortuitos ou de
força maior;
b) O seu preço registrado se tornar, comprovadamente, inexequível em função da elevação dos preços de
mercado que compõem o custo dos bens ou serviços.
21 – DA CONTRATAÇÃO DOS BENS E DOS SERVIÇOS REGISTRADOS

21.1 – A contratação com os fornecedores signatários da Ata de Registro de Preços será formalizada por
intermédio da assinatura de instrumento contratual ou do recebimento de nota de empenho, quando o fornecimento
ou serviço demandado não justificar a assinatura de um contrato face ao seu valor.
21.1.1 – O futuro contrato ou nota de empenho terá como base este edital, a proposta vencedora, a Ata de Registro
de Preços e a minuta de contrato constante do Anexo IX deste edital.
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21.2 – Fica dispensada a redução a termo de contrato para as aquisições de pronta entrega e pagamento, dos
quais não resultem obrigações futuras.
21.2.1 – Ocorrendo a situação prevista no item anterior, quando for desnecessário o contrato, o signatário da ata
será convocado para receber a nota de empenho, ficando desde já, ciente que todas as recomendações e
especificações contidas no Termo de Referência deste edital deverão ser obedecidas quanto ao prazo, a qualidade
do fornecimento dos bens ou serviços e a garantia técnica, assim como as demais condições estabelecidas neste
edital.
21.3 – Convocado por escrito, o signatário da Ata de Registro de Preços deverá comparecer à PRODEPA para
assinar o contrato ou receber a nota de empenho no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar da convocação,
independentemente de nova convocação.
21.3.1 – O prazo da convocação poderá ser prorrogado uma vez, por igual período, quando solicitado pelo
convocado e desde que ocorra motivo justificado e aceito pela PRODEPA.
21.3.2 – Alternativamente à convocação para assinatura do contrato, a PRODEPA poderá encaminhá-lo para
assinatura através dos Correios com Aviso de Recebimento (AR), ou ainda por meio eletrônico, para ser assinado
no prazo de 5 (cinco) dias, a contar de seu recebimento.
21.4 – A recusa injustificada do signatário da ata em assinar o contrato, aceitar ou retirar o instrumento equivalente,
dentro do prazo estabelecido no item anterior, caracteriza o descumprimento total da obrigação assumida,
sujeitando-se o signatário às penalidades constantes da cláusula décima segunda deste edital.
21.4.1 – Ocorrendo a hipótese prevista no item anterior, sem prejuízo das cominações a ele previstas neste edital,
a PRODEPA poderá convocar os licitantes remanescentes, por ordem de classificação, para fazê-lo em igual prazo
e nas mesmas condições propostas pelo signatário da ata.
21.5 – Até a assinatura do contrato, a proposta do signatário da ata poderá ser desclassificada se a PRODEPA
tiver conhecimento de fato desabonador à sua habilitação, conhecido após a fase de habilitação.
21.6 – O prazo de vigência do contrato, se houver, será de 12 (doze) meses, a contar de sua assinatura, podendo
ser prorrogado.
21.7 – O valor do contrato será fixo e irreajustável.
21.8 – O presente edital e seus anexos, a proposta vencedora e a Ata de Registro de Preços são partes integrantes
do contrato a ser firmado, independentemente de transcrição.
22 – DA GESTÃO DA ATA
22.1 – Cabe ao gestor da Ata de Registro de Preços controlar a sua vigência e o saldo dos bens ou serviços
registrados.
23 – DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

23.1 – De acordo com o disposto no art. 49 do Decreto Estadual nº 534, de 4 de fevereiro de 2020, ficará impedido
de licitar e contratar com o Estado do Pará pelo prazo de até 5 (cinco) anos, sem prejuízo das sanções estipuladas
nesta cláusula e demais cominações legais, respeitado o devido processo legal e a ampla defesa, o licitante que,
convocado dentro do prazo de validade de sua proposta:
a) Não assinar o contrato ou a ata de registro de preços;
b) Não entregar a documentação exigida no edital;
c) Apresentar documentação falsa e ou cometer fraude fiscal;
d) Causar o atraso na execução do objeto;
e) Não mantiver a proposta;
f) Cometer falhas ou fraudar a execução do contrato;
g) Comportar-se de modo inidôneo; e
h) Declarar informações falsas.
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23.2 – As sanções administrativas constantes desta cláusula aplicam-se tanto à Ata de Registro de Preços quanto
ao futuro contrato.
23.3 – O atraso injustificado no início da execução do contrato ou na sua execução sujeita à Contratada à multa
de 0,3% (zero vírgula três por cento) por dia, até o trigésimo dia.
23.4 – A inexecução parcial ou total da Ata de Registro de Preços e/ou do contrato em que a PRODEPA não der
causa, ou seja, a inobservância de quaisquer de suas cláusulas, a Contratada ficará sujeita às seguintes
penalidades:
a) Advertência, aplicada por meio de notificação por escrito, estabelecendo-se prazo razoável para o
adimplemento da obrigação pendente;
b) Multa de 5% (cinco por cento) sobre o valor global da Ata de Registro de Preços, pela recusa injustificada
do licitante vencedor em assiná-la;
c) Multa de 10% (dez por cento) sobre o valor global do contrato ou da nota de empenho, pela recusa
injustificada do licitante vencedor em assiná-lo ou receber a nota de empenho;
d) Multa de 10% (dez por cento) sobre o valor do saldo remanescente do contrato em caso de inexecução
parcial;
e) Multa de 10% (dez por cento) sobre o valor global do contrato em caso de inexecução total;
f) Multa de 5% (cinco por cento) sobre o valor global do contrato em caso de descumprimento de cláusulas
e condições estabelecidas no contrato, má qualidade na execução do serviço e / ou recusa ou atraso na
apresentação da garantia contratual, quando exigida;
g) Multa de 3% (três por cento) sobre o valor global do contrato ou da nota de empenho caso o objeto licitado
seja entregue fora do prazo estipulado neste edital;
h) Multa diária de 0,05% (zero vírgula zero cinco por cento) sobre o valor global do contrato ou da nota de
empenho por dia de atraso na entrega do objeto licitato, quando o atraso for superior a 30 (trinta) dias, após a
aplicação da multa estabelecida na alínea anterior, limitado a 10% (dez por cento) do valor do contrato ou da nota
de empenho.
i) Multa de 5% (cinco por cento) sobre o valor global do contrato ou nota de empenho em caso de rescisão
contratual por falta grave da Contratada;
j) Suspensão de participação em licitação e impedimento de contratar com a PRODEPA por prazo não
superior a 2 (dois) anos, quando a Contratada permanecer no descumprimento de suas obrigações contratuais.
23.4 – As sanções previstas nesta cláusula poderão ser aplicadas isolada ou cumulativamente.
23.5 – Em qualquer hipótese de aplicação de sanções, fica assegurada à Contratada ou Signatário da Ata o direito
ao contraditório e a ampla defesa.
23.6 - Não serão aplicadas sanções se, justificada e comprovadamente, o inadimplemento de qualquer cláusula
contratual advir de caso fortuito, motivo de força maior ou fato do príncipe.
23.7 -Em caso de não cumprimento das condições estabelecidas neste Termo de Referência, serão aplicadas as
seguintes penalidades:
23.7.1- Descumprimento do prazo de entrega no valor de 1% sobre o valor do contrato por cada dia de atraso;
23.7.2- Descumprimento de qualquer subitem do item 6 será aplicado multa de 1% sobre o valor do contrato.
24 – DAS DISPOSIÇÕES FINAIS

24.1 – A indicação do lance vencedor, a classificação dos lances apresentados e demais informações relativas à
sessão pública do Pregão Eletrônico constarão de Ata divulgada no sistema eletrônico.
24.2 – Não havendo expediente ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impeça a realização do certame
na data marcada, a sessão será automaticamente transferida para o primeiro dia útil subsequente, no mesmo
horário anteriormente estabelecido, desde que não haja comunicação em contrário pela pregoeira.
16
24.2.1 – Todas as referências de tempo no edital e durante a sessão pública observarão o horário de Brasília (DF).
24.3 - O licitante será responsável por todas as transações que forem efetuadas em seu nome no sistema
eletrônico, assumindo como firmes e verdadeiros sua proposta e seus lances inseridos durante a sessão pública,
não sendo a PRODEPA, em nenhum caso, responsável pelos mesmos, inclusive pela eventual desconexão do
sistema.
24.4 - É facultado a pregoeira, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou
complementar a instrução de assunto relacionado ao presente procedimento licitatório, vedada à inclusão posterior
de documentos ou informações que deveria constar originariamente da proposta.
24.5 – Incumbirá ao licitante acompanhar as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do pregão,
ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de negócios, diante da inobservância de quaisquer mensagens
emitidas pelo sistema ou de sua desconexão.
24.6 – No julgamento das propostas e da habilitação, a pregoeira poderá sanar erros ou falhas que não alterem a
substância das propostas, dos documentos e sua validade jurídica, mediante despacho fundamentado, registrado
em ata e acessível a todos, atribuindo-lhes validade e eficácia para fins de habilitação e classificação.
24.6.1 – O desatendimento de exigências formais não essenciais não importará o afastamento do licitante, desde
que seja possível o aproveitamento do ato, observados os princípios da isonomia e do interesse público.
24.7 - Constatado o atendimento das exigências fixadas no edital, o licitante será declarado vencedor, sendo-lhe
adjudicado o objeto da licitação e submetido à Presidência para homologação.
24.7.1 – A homologação do resultado desta licitação não implicará direito à contratação.
24.7.2 - Não serão levadas em consideração quaisquer declarações, reclamações, ou impugnações feitas
posteriormente a lavratura das atas.
24.8 - As normas que disciplinam esta licitação serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre
os interessados, desde que não comprometam o interesse da PRODEPA, a finalidade e a segurança da
contratação.
24.9 – Os licitantes assumem todos os custos de preparação e apresentação de suas propostas, sendo que a
PRODEPA não será, em nenhum caso, responsável por esses custos, independentemente da condução ou do
resultado do processo licitatório.
24.10 – Na contagem dos prazos estabelecidos neste edital e seus anexos, excluir-se-á o dia do início e incluir-
se-á o do vencimento. Só se iniciam e vencem os prazos em dia de expediente na PRODEPA.
24.11 – Em caso de divergência entre disposições neste edital e seus anexos ou demais peças que compõem o
processo, prevalecerá as deste edital.
24.12 – Havendo divergência entre a descrição dos serviços e/ou bens constante do termo de referência e a
descrição registrada no sistema eletrônico (www.comprasgovernamentais.gov.br) ou no “SIASG”, o licitante deverá
considerar, sempre, a descrição constante do termo de referência.
24.13 - Os licitantes são responsáveis pela fidelidade e legitimidade das informações e dos documentos
apresentados em qualquer fase da licitação.
24.14 – Quando o licitante vencedor, depois de convocado, não assinar a ata, poderão ser convocados os licitantes
remanescentes, na ordem de classificação, para fazê-lo em igual prazo e nas mesmas condições propostas pelo
primeiro classificado, inclusive quanto aos preços atualizados em conformidade com este edital.
24.15 - A critério da PRODEPA, a presente licitação poderá ser:
24.15.1 - Adiada, por conveniência exclusiva da Administração;
24.15.2 - Revogada, a juízo da Administração, se for considerada inoportuna ou inconveniente ao interesse
público, decorrente de fato superveniente devidamente comprovado, pertinente e suficiente para justificar tal
conduta;
24.15.3 - Anulada, se houver ilegalidade, de ofício ou por provocação de terceiros, mediante parecer escrito e
devidamente fundamentado.
24.16 - Este edital deverá ser lido e interpretado na íntegra e após apresentação da documentação e da proposta,
não serão aceitas alegações de desconhecimento ou discordância de seus termos.
17
24.17 – Integram o presente edital os seguintes anexos:
Anexo I: Termo de Referência;
Anexo II: Modelo de Proposta de Preços;
Anexo III: Modelo de Declaração que não Emprega Menor;
Anexo IV: Modelo de Declaração de Inexistência de Fato Superveniente;
Anexo V: Modelo de Declaração que Emprega Portadores de Necessidades Especiais;
Anexo VI: Modelo de Declaração que é ME ou EPP.
Anexo VII: Minuta da Ata de Registro de Preços;
Anexo VIII: Modelo de Garantia
Anexo IX: Minuta do Contrato;
Carlos Edilson de Almeida Maneschy

Presidente
18
ANEXO I
TERMO DE REFERÊNCIA
REGISTRO DE PREÇO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E AQUISIÇÃO DE CRÉDITOS DE
SUBSCRIÇÃO, SOFTWARE, TREINAMENTO E SERVIÇOS ESPECIALIZADOS VMWARE
1. OBJETO
Registro de Preço para prestação de serviços e aquisição de créditos de subscrição, treinamento e
serviços técnicos especializados VMware.
2. JUSTIFICATIVA
Considerando a Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Pará (PRODEPA)
é responsável pela área de Tecnologia no âmbito do Poder Executivo do Estado Estadual, atuando
como provedor de serviços para diversos Órgãos da Administração Pública Direta e Indireta do Governo
do Estado do Pará.
A Tecnologia da Informação tem evoluído de maneira extremamente veloz e diversa para atender a
constante demanda por competitividade, novas regulamentações, exigências legais, dentre outros.
Conceitos como Cloud Computing e Virtualização são exemplos de novas abordagens tecnológicas que
têm sido adotadas por todas as organizações em busca de sistemas de informação mais disponíveis,
flexíveis e escaláveis.
Desde 2012 a PRODEPA faz uso das tecnologias de virtualização do fabricante VMware, quando
adquiriu a tecnologia para aumentar sua eficiência operacional e através dos contratos nº 045/2015 e nº
025/2019 mantem regularmente o suporte e garantia dos mesmos. Inclusive até os dias de hoje esta
tecnologia é utilizada por toda a infraestrutura da PRODEPA para fornecer seus serviços, sendo o
modelo recomendado a ser utilizado para melhor utilização dos recursos computacionais e celeridade
na entrega de infraestrutura para os serviços de TIC, entretanto as versões instaladas atualmente não
possuem os recursos mais novos de nuvem, sejam para melhoria das rotinas com automação, portal de
auto serviços ou para segurança avançada.
A utilização mista de licença perpétuas e subscrição é um modelo que busca atender as necessidades
da PRODEPA de nuvem elásticas, flexíveis e escaláveis, onde prevê a acomodação de clientes por
tempo determinado sem ocasionar em desperdício financeiro de licenças que foram adquiridas no
passado, quando um cliente encerra suas atividades. Com isso é possível economizar financeiramente
na aquisição/atualização das licenças existentes para atender ao objetivo da nuvem corporativa, bem
como prepara-se para expansões futuras sem a descapitalização antecipada por uma demanda ainda
desconhecida. O próprio modelo de negócios da PRODEPA demanda por esta flexibilidade.
Importante ressaltar que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), nº 13.709, de 14 de agosto
de 2018 em vigor dispõe sobre o tratamento de dados exigindo que as instituições se adequem em
diversos pontos condizentes à segurança, transparência, privacidade, proteção e confidencialidade de
dados.
A segurança é um dos principais motivos da criação desta legislação tornando de responsabilidade da

PRODEPA a buscar procedimentos, processos e tecnologias que garantam a proteção de todas as
informações coletadas. Os dados devem ser protegidos de acessos por terceiros não autorizados e
também de invasões na rede, bem como estarem disponíveis para acesso por quem é de direito a
qualquer tempo e hora.
19
Diversas operações realizadas pela PRODEPA, sejam processuais, sejam meramente ritualísticas,
sejam aquelas consideradas de ordem fundamentais e estratégicas, para seu pleno funcionamento,
estão fortemente relacionadas. Essa relação é estabelecida, inclusive, por meio da prestação de
serviços, da utilização de produtos e equipamentos de Tecnologia da Informação. Isso as torna
dependentes, portanto, da disponibilidade dos serviços de Tecnologia da Informação. Logo, a
indisponibilidade desses serviços, a impossibilidade de utilização de softwares ou produtos, as falhas e
incapacidade de funcionamento destas tecnologias produzirão impacto grave e direto no contexto do
negócio, prejudicando as operações do Estado.
Resta destacar que aproximadamente 99% da carga de trabalho (workload), isto é, da carga de
processamento de TI que funciona na PRODEPA hoje, depende da solução da virtualização/nuvem
privada do fabricante VMware, desta forma ao longo desses 10 anos a solução vem se apresentando
como satisfatória e atendendo as demandas sem que nada desabone sua utilização.
Apesar disto, a tecnologia existente hoje na camada de virtualização a PRODEPA não possui ferramenta
de automação ou automatização em seu parque computacional e know-how de pessoal, desta forma
toda entrega de infraestrutura de TIC acaba sendo realizada de forma artesanal e dedicada por cada
analista. Desta forma, torna-se impossível atingir as metas impostas de celeridade e aperfeiçoamento
tecnológico que são exigidas na atualidade com uma equipe reduzida para todo o parque tecnológico
existente que atende à diversos órgãos e secretarias do Estado.
A única forma de evoluir, entregando melhores serviços e maior celeridade é com um avanço na
tecnologia, logo é de suma importância fazer uso de automação e portais self-service de modo que seja
possível atingir um grande número de clientes e atividades de forma mais assertiva, minimizando os
erros humanos e atendendo em grande escala. Analogamente a produção de veículos automotivos em
uma linha de montagem de fábrica, onde sem o auxílio de maquinário é impossível realizar a produção
em larga escala e com a mesma precisão de todos os itens produzidos.
É imprescindível a segurança da Nuvem Corporativa em questão, uma vez que não só deve atender a
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), como também deve oferecer segurança aos clientes que fazem
uso deste serviço. Para isso é necessário investir em tecnologias de segurança de trafego leste-oeste
com microsegmentação de rede contribuindo para uma implementação de política de segurança com o
modelo zero trust na rede, ou seja, não há uma definição de zona segura (trusted zone) como no
passado, sendo necessário definir políticas para cada um dos serviços oferecidos, independentemente
para cada cliente/recurso criado na nuvem.
Para esta política ter sucesso, não é suficiente a utilização apenas de firewall de rede tradicionais, que
geralmente só protegem o trafego norte-sul, sendo necessário avançar em diversas camadas de
segurança. Sem a utilização desta tecnologia de microsegmentação é virtualmente impossível atender
em larga escala com os níveis de segurança exigidos nos dias de hoje, seja pela legislação ou
simplesmente para defesa contra criminosos.
Nesse mesmo tema, destaca-se a diversidade de Soluções de Tecnologia que funcionam de maneira
integrada, pela qual interagem com produtos, equipamentos produzidos por diversos fabricantes e com
serviços providos por variados prestadores. Isso confere, de certo modo, complexidade tecnológica e
nível elevado ao ambiente computacional da PRODEPA, isto é, fatores que exigem da Equipe Técnica
da Instituição um grande esforço no sentido de torná-lo íntegro e, tanto quanto possível, disponível para
os seus usuários internos e externos, cujos trabalhos dependem de forma direta e incisiva do pleno
funcionamento e da alta disponibilidade deste ambiente computacional.
É pertinente citar exemplos de aplicações e serviços críticos que fazem uso e dependente da capacidade
de processamento da PRODEPA, por tecnologias fornecidas pelo fabricante VMware através de sua
solução de virtualização/nuvem, neste viés, destacamos principalmente os alguns sistemas: SISP
(Sistema Integrado de Segurança Pública), E-Saúde IASEP (Instituto de Assistência dos Servidores do
20
Estado), SIGIRH (Sistema de Gestão Integrada de Recursos Humanos), Portal da Transparência,
SIPROS (Sistema Integrado de Processo Seletivo Simplificado), Governo Digital, PAE (Processo
Administrativo Eletrônico), Pará Digital (Carta de Serviços ao Cidadão), SIAFEM (Sistema Integrado de
Administração Financeira), Correio Eletrônico, Sites Web e demais subsistemas que estão
correlacionados e acoplados a estes grandes sistemas, bem como outros de menor magnitude que não
são citados explicitamente.
Considerando a constante necessidade de modernização de tecnologias, o que impõe à PRODEPA

sempre buscar, em suas contratações, o que tem de melhor e mais avançado em termos de tecnologias
voltadas aos sistemas de processamento de dados e telecomunicação, com intuito de beneficiar o
cidadão paraense e as mais diversas necessidades de seus clientes, capacitando-se para oferecer
serviços de qualidade, compatíveis com a demanda atual e futura.
Uma vez que a PRODEPA já atua de certa forma como uma espécie de nuvem computacional
governamental do Estado, o intuito é fomentar cada vez mais a habilidade da PRODEPA em conseguir
alocar infraestrutura sob demanda para as entidades requisitantes, garantindo segurança para as
entidades governamentais de modo que suas estruturas virtuais sejam protegidas. Para atingir esse
patamar, a PRODEPA precisa não só modernizar ainda mais o nível de tecnologia como também de
capacidade de processamento, armazenamento e comunicação de dados em seu Data Center, atuando
em aquisições de soluções inteligentes que nos permitam um melhor aproveitamento dos recursos
financeiro e melhoria na prestação do serviço.
Outrossim, é importante salientar que as tecnologias evoluem e, como empresa de tecnologia, a

PRODEPA precisa estar na vanguarda desta evolução, garantindo níveis de disponibilidade, qualidade
e segurança dos serviços que presta. Para que estas metas sejam alcançadas, torna-se imprescindível
a contratação de serviços técnicos especializados para apoiar a PRODEPA na implantação e
disponibilização de soluções tecnologia além, obviamente, capacitar os profissionais da empresa que
estarão envolvidos com a melhoria e manutenção de tais soluções durante seu ciclo produtivo.
É notório que a cada atualização tecnológica que precise ser implantada em uma empresa, é necessário
treinamento para a equipe técnica que irá operar a solução, uma vez que as pessoas (recursos
humanos) são vulneráveis quando não possuem a informação ou conhecimento necessário, seja para
operar, configurar ou manter qualquer solução, principalmente em soluções que envolvem segurança.
Considerando o término iminente do contrato vigente e a expiração do suporte e atualização no próximo

dia 29/01/2023, é essencial a manutenção do perfeito funcionamento da solução. Caso a PRODEPA
esteja impedida de atualizar sua infraestrutura, seja por falta de licenças compatíveis, contrato ativo de
suporte ou falha/bug no software/plataforma, uma grave falha de segurança poderá ocorrer nos serviços
de TIC do Estado, pois os referidos sistemas não terão acesso as atualizações de segurança ou peças
de reposição disponibilizadas pelo fabricante e não oferecerão proteção contra novas ameaças em
razão de ausência de suporte/atualização, que em caso de falha ou invasão, poderá deixar o Estado do
Pará sem a possibilidade de diversos serviços de TIC acarretando em prejuízos incomensuráveis.
Destacamos que a Tecnologia da Informação se denota como o elemento intrínseco dessa Empresa,
de modo que cada vez fica mais aparente de que a transformação digital dos serviços públicos tem
papel essencial na garantia de acessibilidade deles para com o Estado do Pará e sua população que
depende deles.
Considerando que a Equipe Técnica da PRODEPA, após realizar Estudo Técnico Preliminar, apontou
justificadamente a manutenção da mesma plataforma e equipamentos do fabricante VMware, por todos
os motivos acima expostos, desta forma a manutenção do referido fabricante, não só pela
COMPATIBILIDADE, como também traz uma continuidade e PADRONIZAÇÃO à solução de nuvem em
uso no Datacenter da PRODEPA, bem como a garantia do funcionamento da solução sem paradas ou
21
interrupções do serviço pelas capacidades de expansão e alta disponibilidade. Dessa forma está
JUSTIFICADA a manutenção da mesma plataforma e equipamento do FABRICANTE VMware.
Em decorrência da necessidade de que todos os itens a serem fornecidos devem ser do mesmo
fabricante/fornecedor, e assim assegurar a compatibilidade com as licenças e equipamentos atualmente
em uso, compondo uma solução única, compatível e funcional de todos os recursos, evitando os riscos
de conflitos de propriedade intelectual ao utilizar produtos de fornecedores divergentes e reduzindo
potencialmente prejuízos à PRODEPA. Razão, também pela qual, justifica-se a utilização de lote único
atendido por um único fornecedor/fabricante.
Por fim, destacamos que a Tecnologia da Informação se denota como o elemento intrínseco dessa
Empresa, de modo que cada vez fica mais aparente de que a transformação digital dos serviços públicos
tem papel essencial na garantia de acessibilidade deles para com o Estado do Pará e sua população
que depende deles.
Ante o exposto, reconhecendo-se a necessidade de continuar a utilização das referidas tecnologias e

alinhado ao planejamento estratégia da PRODEPA, torna-se necessário realizar nova contratação com
as especificidades dispostas consoantes a este Termo de Referência.
3. CLASSIFICAÇÃO ORÇAMENTÁRIA
A contratação disposta neste Termo de Referência está de acordo com o Planejamento Plurianual
(PPA), considerando o PROGRAMA 1508 – GOVERNANÇA PÚBLICA / AÇÃO 7671 – IMPLANTAÇÃO
DA NUVEM CORPORATIVA DO GOVERNO.
4. QUADRO RESUMO
Qtd Qtd
Lote Item Descrição Unid
Imediata Registrada
Aquisição de Créditos VMware Subscription
1 Crédito 7.000 9.900
Purchasing Program (SPP)
Aquisição de Créditos VMware Professional Services
Único 2 Crédito 6.200 9.000
Organization (PSO)
Serviços de Suporte Técnico Especializado,
3 Mês 12 12
Monitoramento e Operação Assistida
5. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA
5.1. Características Gerais
5.1.1. Os quantitativos dos itens definidos no QUADRO RESUMO acima são apenas uma previsão,
isto é, refletem apenas uma a estimativa de aquisição, não implicando, por conseguinte, em
obrigatoriedade da contratação de tais quantidades pela Administração Pública, durante a vigência do
Registro de Preços.
5.1.2. Todos os itens são considerados como contratação sob demanda, isto é, não implicam em
obrigatoriedade do consumo ou contratação durante a vigência do Registro de Preços e/ou CONTRATO.
5.1.2.1.Os quantitativos de Créditos previstos nesta contratação terão validade de 12 (doze) meses e
serão renováveis anualmente. Nos casos em que todos os Créditos forem consumidas em um ano, elas
22
estarão disponíveis para consumo, novamente, no ano subsequente caso o contrato seja renovado entre
as partes.
5.1.3. As estimativas foram levantadas baseadas nas seguintes premissas:

5.1.3.1. Estrutura e demanda existente hoje no PRODEPA;
5.1.3.2. Perspectiva de crescimento da estrutura e demanda existente;
5.1.3.3. Perspectiva futura da PRODEPA incorporar e/ou atender novas demandas, incluindo
demandas de outros órgãos da Administração Pública;
5.1.4.As subscrições e/ou licenças, referentes aos produtos, devem estar em nome da
CONTRATANTE, em modo definitivo, legalizado, não sendo admitidas versões “shareware” ou “trial”.
5.1.5. O programa de créditos SPP da VMware oferece opções flexíveis e econômicas para a
PRODEPA, permitindo comprar produtos e serviços da VMware estrategicamente planejadas, esse
programa visa atender as necessidades da PRODEPA. O modelo Subscription Purchasing Program
(SPP) oferece uma maneira flexível de adquirir créditos de assinatura (créditos SPP), podendo comprar
créditos através de uma opção pré-pago (SPP Pré-pago), esses créditos são denominados em moedas
de transação VMware e depositados como um fundo saldo na página My Funds do VMware Customer
Connect, dessa forma podemos resgatar o saldo para qualquer serviço de assinatura VMware listado
no Matriz de Elegibilidade SPP através do site:
https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/solutions/vmware-spp-eligibility-
matrix.pdf
5.1.6. A subscrição é um modelo de licenciamento onde são oferecidas as mesmas condições das
licenças tradicionais, porém não há a transferência de propriedade das licenças, sendo apenas uma
cessão de uso.
5.1.6.1. As subscrições tem seus quantitativos em utilização verificados anualmente para o ajuste
anual das mesmas.
5.1.6.2. Neste ajuste anual a CONTRATANTE fará os devidos ajustes em decorrência dos
quantitativos bem, dentro dos parâmetros estabelecidos pela legislação vigente, bem como se efetuará
a prorrogação das subscrições nos quantitativos utilizados ou em sua supressão.
5.1.6.3. Esse modelo é preconizado desta forma com o objetivo de possibilitar que a CONTRATANTE
possa ser uma nuvem elástica podendo aumentar ou diminuir sua capacidade ao longo do tempo,
conforme a demanda ou necessidade.
5.1.7. O consumo e detalhamento dos créditos podem ser vistos através do site
https://customerconnect.vmware.com/web/vmware/spp-landing
5.1.8. O catálogo de produtos acompanha a publicação e evolução tecnológica do fabricante através
do site https://customerconnect.vmware.com/web/vmware/spp-landing
5.1.8.1. Será utilizada como base a planilha SPP do sitio FABRICANTE na URL
http://www.vmware.com/files/pdf/solutions/SPP-Eligibility-Matrix.pdf para referidos os itens que
pertencem ao programa SPP ou outra que venha a substitui-la futuramente.
5.1.9. A operação dos créditos segue o padrão conforme o documento do site
https://www.vmware.com/files/pdf/solutions/vmware-spp-operations-guide.pdf
5.1.10. O detalhamento referente ao programa de subscrição Multi-Cloud Subscription Program pode
ser visto através do site https://www.vmware.com/products/cloud-universal.html
5.1.11. Os créditos de Serviços Profissionais VMware (PSO) deve oferecer uma maneira econômica
e flexível de adquirir serviços de consultoria ou treinamento VMware, de modo a ajudar no
gerenciamento de custos e eliminar a necessidade de alocar recursos adicionais sem necessidade
23
prévia. O PSO é representado por uma unidade de credito deste serviço de modo simplificar a aquisição
e execução de Serviços Profissionais VMware (PSO).
5.1.11.1. Estes créditos PSO só podem ser usados para qualquer VMware Professional Services
disponível (inclusive para qualquer tipo de consultoria ou gerenciamento técnico) e serviços
educacionais (treinamento) como VMware Learning (incluindo serviços de treinamento).
5.1.12. Os serviços de instalação, configuração, customização, testes e documentação têm por
objetivo a definir e executar todas as etapas de implementação da SOLUÇÃO, de forma a garantir o
pleno, correto e seguro funcionamento das licenças contratadas.
5.1.13. A instalação do ambiente deverá contemplar toda a solução adquirida nesta especificação, e
deverá ser executada pelo FABRICANTE da solução;
5.1.14. Todas as etapas de planejamento, instalação, configuração, testes e documentação dos
softwares/serviços deverão ser documentadas e consolidadas em documentação e aprovada pela
CONTRATANTE;
5.1.15. A CONTRATADA ficará responsável por alocar gerente de projeto para acompanhar o
processo de implementação das soluções e as etapas do projeto de instalação, configuração e
customização dos softwares previstos nesta.
5.1.16. Deverá atender todos os requisitos previstos pela seguinte listagem no sitio URL
https://mylearn.vmware.com/portals/credits/
5.1.17. Para os serviços de consultoria especializada deverá contemplar pelo menos os seguintes
escopos: Multi-Cloud, Networking, Anywhere Workspace, App Modernization e Security.
5.1.17.1. A listagem completa deverá contemplar o catálogo descrito no sitio URL
https://www.vmware.com/professional-services.html do próprio FABRICANTE.
5.1.18. Para os serviços de treinamento deverá contemplar todos os cursos disponíveis no catálogo
do FABRICANTE, disponibilizado pelo sitio URL https://www.vmware.com/learning.html.
5.1.19. Todas as licenças fornecidas deverão estar na última versão estável lançada publicamente.
5.1.20. Deverá ser permitido utilizar quaisquer uma das versões disponíveis da referida licença, isto
é, caso a licença adquirida seja da versão 7, deverá ser possível utilizar as versões anteriores, bem
como as futuras as serem lançadas, desde que esteja no período de vigência do contrato.
5.1.21. A garantia das licenças/subscrições inclui suporte técnico e direito de atualizações de versão
pelo período de vigência da mesma.
5.1.22. A Garantia de Atualização dos produtos deverá disponibilizar upgrades para novas versões e
correções dos produtos contratados, desenvolvidos durante o período de vigência do contrato e no
catálogo ativo do FABRICANTE;
5.1.23. A garantia também inclui correções de eventuais erros ou falhas decorrentes do
funcionamento dos softwares componentes da solução, mediante a disponibilização de atualizações
corretivas e/ou ajustes de configuração.
5.1.24. A atualização dos produtos deve fornecer upgrades para novas versões (ou patches)
publicados durante o período de contratação da subscrição ou suporte técnico;
5.1.25. Para atividades que sejam executadas presencialmente deverá ser considerado que a
CONTRATANTE tem suas instalações sediadas na cidade de Belém/PA, na Rod Augusto Montenegro,
Km 10 – Centro Administrativo do Estado, Bairro Tenoné, CEP 66820-000;
5.1.26. Qualquer licença, serviço ou produto deverá ser disponibilizado e/ou constar no sitio do
FABRICANTE na conta Account# 853637969.
5.2. ITEM 1 – Créditos VMware Subscription Purchasing Program (SPP)

5.2.1. Cada produto deverá possuir uma correspondência na Tabela de Conversão de SPP
localizada dentro do portal My VMware, variando o custo de acordo com a versão, e período da
subscrição;
24
5.2.2. Os créditos SPP devem ser resgatados diretamente do portal do FABRICANTE com a
posterior escolha de qual produto será convertido, seguindo as políticas de conversão em conformidade
com as normas do FABRICANTE e demais descritas neste Termo de Referência.
5.2.3. A Tabela de Conversão de SPP deverá obedecer às conversões abaixo, não sendo esta
tabela exaustiva e definitiva conforme especificado pelos demais itens deste Termo de Referência:
Qtd.
SKU Nome/Descrição do Produto/Item
Créditos
VS8-EPLTSR-SK- VMware vSphere 8 Enterprise Plus with Tanzu Standard Runtime -
2
TLSS-1Y-C 1-Year Prepaid Commit Subscription - Per Core
VS8-EPL-C VMware vSphere 8 Enterprise Plus for 1 processor 40
VCS8-STD-C VMware vCenter Server 8 Standard for vSphere 8 (Per Instance) 62
NSX-T-EPL-C VMware NSX-T Enterprise Plus per Processor 94
NSX-T-ADV-C VMware NSX-T Advanced per Processor 61
NSX-T-EPL-TPC- VMware NSX Enterprise Plus with Threat Prevention per Core for 1-
4
TLSS-C year term.
NSX-T-EPL- VMware NSX Enterprise Plus with Advanced Threat Prevention per
5
ATPC-TLSS-C Core for 1-year term.
NX-DFW-TP-C- VMware NSX Distributed Firewall with Threat Prevention per Core. 1-
3
TLSS-C year term with Production Support.
VMware NSX Distributed Firewall with Advanced Threat Prevention
NX-DF-ATP-C-
per Core. 1-year term with Production Support. SKU is not available 4
TLSS-C
in China & Russia.
NX-DFW-CR-
VMware NSX Distributed Firewall per Core for 1-year term. 2
TLSS-C
NSX-T-ADV-TPC- VMware NSX Advanced with Threat Prevention per Core for 1-year
4
TLSS-C term.
CFS-STR-1Y-
VMware Cloud Foundation-S Starter (Per Core) 1 year 7
TLSS-C
CFS-TZ-STD-1Y-
VMware Cloud Foundation-S Standard 1 year with Tanzu (Per Core) 6
TLSS-C
CFS-TZES-ENT- VMware Cloud Foundation-S Enterprise for External Storage 1 year
10
1Y-TLSS-C with Tanzu (Per Core)
CFS-TZ-ENT-1Y- VMware Cloud Foundation-S Enterprise 1 year with Tanzu (Per
11
TLSS-C Core)
CFS-TZ-ADV-1Y-
VMware Cloud Foundation-S Advanced 1 year with Tanzu (Per Core) 9
TLSS-C
VCS8-STD-P- Production Support/Subscription VMware vCenter Server 8 Standard
16
SSS-C for vSphere 8 (Per Instance) for 1 year
16
VS8-EPL-P-SSS- Production Support/Subscription for VMware vSphere 8 Enterprise
10
C Plus for 1 processor for 1 year
10
NSX-T-EPL-P- Production Support/Subscription for VMware NSX-T Enterprise Plus
24
SSS-C per Processor for 1 year
25
Production Support/Subscription for VMware NSX-T Advanced per
NSX-T-ADV-P- Processor for 1 year QTY 10 Named User. Includes vSphere,
16
SSS-C vCenter and vSAN Advanced for Desktop. Includes Production
Support.
VMware Carbon Black Cloud Workload Enterprise - 1 Year SaaS
VSEC-WLEN-DIR-
subscription (12 months prepaid) per CPU with production support - 12
US-1Y-C
US.
CL19-STD-C VMware vCloud Suite 2019 Standard 69
CL19-ADV-C VMware vCloud Suite 2019 Advanced 105
CL19-ENT-C VMware vCloud Suite 2019 Enterprise 123
CL19-ENT-P- Production Support/Subscription for VMware vCloud Suite 2019
31
SSS-C Enterprise for 1 year
CL19-ADV-P- Production Support/Subscription for VMware vCloud Suite 2019
27
SSS-C Advanced for 1 year
CL19-STD-P- Production Support/Subscription for VMware vCloud Suite 2019
18
SSS-C Standard for 1 year
5.2.4. Deverá permitir a utilização de qualquer produto do catálogo ou linha VMware, mesmo que
não esteja explicitamente listado na tabela acima, uma vez que esta lista não é exaustiva;
5.2.4.1. Ficará a cargo da CONTRATANTE aceitar ou não os quantitativos de conversão de SPP
propostos.
5.2.4.2. Na situação em que o FABRICANTE descontinuar ou criar um novo produto, ficará a cargo
da CONTRATANTE aceitar ou não os novos quantitativos de conversão de SPP.
5.2.4.3. Será utilizada como base de conversão de pontos no site do FABRICANTE, por meio da
ferramenta calculadora Customer Purchasing Program Configurator, disponível na URL
https://www.vmware.com/vpp/open/openCalc.do?methodName=showPublicCalcPage&licenseClass=C
PP-COMMERCIAL ou qualquer outra ferramenta que venha a substitui-la posteriormente;
5.2.4.3.1. Não serão aceitos planilhas ou tabelas que não estejam disponibilizadas nos meios oficiais
do FABRICANTE.
5.2.5. As quantidades especificadas na tabela acima deverão dinâmicas conforme a versão do
produto e a vigência do contrato, sendo permitidas alterações nos números quantitativos de conversão
de acordo com evolução do produto, lançamento de novas funcionalidades desde que atenda os critérios
técnicos e contratuais da contratante.
cessão de uso.
5.2.7. As subscrições tem seus quantitativos em utilização verificados anualmente para o ajuste
anual das mesmas.
5.2.8. Neste ajuste anual a CONTRATANTE fará os devidos ajustes em decorrência dos
5.2.9. Esse modelo é preconizado desta forma com o objetivo de possibilitar que a CONTRATANTE
5.3. ITEM 2 – Créditos VMware Professional Services Organization (PSO)
5.3.1. Serviços Profissionais

5.3.1.1. O volume de créditos necessários a um escopo é determinado caso a caso relacionado a um
projeto específico. De forma resumida, o roteiro deverá ser da seguinte forma:
26
5.3.1.1.1. O time de consultoria do FABRICANTE entende qual o escopo de serviço que será realizado
juntamente ao CONTRATANTE;
5.3.1.1.2. Internamente, o time discute quais são os entregáveis e gera dados pertinentes ao projeto;
5.3.1.1.3. Os dados são inseridos em um Sistema interno da VMware que cruza as práticas necessárias,
perfis de profissionais e tempo de execução de cada tarefa;
5.3.1.1.4. O Sistema gera o quantitativo de créditos necessário para o escopo;
5.3.1.1.5. O time revisa a quantidade de créditos que a ferramenta gerou, baseado em casos similares
e experiências anteriores;
5.3.1.1.6. O CONTRANTANTE é informado da quantidade necessária para a execução do projeto.
5.3.1.1.7. O CONTRATANTE realiza juntamente com a CONTRATADA os ajustes necessários a fim de
adequar o volume financeiro, o tempo de duração e a quantidade de trabalho a ser realizado.
5.3.1.2. Após realizado o comum acordo entre as partes para o projeto o CONTRATANTE emitirá uma
Ordem de Serviço (OS) para execução. Não será aceita nenhuma atividade realizada e nem será devido
nenhum valor financeiro pelo CONTRATANTE caso o mesmo não tenha emitido uma OS formalizando
tais atividades.
5.3.1.3. Ao término da OS, a CONTRATADA deverá emitir um relatório das atividades realizadas.
5.3.1.4. Quando pertinente, deverá ser realizado a transferência/repasse de conhecimento das
atividades realizadas.
5.3.1.5. Este é um serviço que deverá ser executado pelo próprio FABRICANTE.
5.3.1.6. Pela sua natureza, este é um serviço especializado exclusivamente sob demanda, a qual não
existe uma obrigatoriedade ou uma quantidade mínima a ser consumida pelo CONTRATANTE.
5.3.1.7. Os serviços de instalação, implementação e implantação de todos os itens que compõem a
Solução será feito com base no Plano de Implantação definido pela Contratante e envolverão as
seguintes etapas:
5.3.1.7.1. Apresentação do Plano de implantação da Contratada;
5.3.1.7.2. Apresentação do Cronograma de Implantação;
5.3.1.7.3. Descrição dos componentes da topologia;
5.3.1.7.4. Localização dos servidores físicos;
5.3.1.7.5. Ordem de Instalação dos softwares;
5.3.1.7.6. Requisitos que deverão ser documentados pela Contratada;
5.3.1.7.7. Cronograma para registro histórico de chamados e acionamento de suporte presencial;
5.3.2. Capacitação Oficial

5.3.2.1. Deverá atender a todos os requisitos especificados no treinamento oficial;
5.3.2.2. Poderá ser realizado para turma privada ou para turmas públicas nos centros autorizados
(empresa provedora de treinamento oficial autorizada pelo fabricante);
5.3.2.3. Em caso de existirem, no período escolhido do curso, lockdown ou restrições por conta da
Pandemia do COVID-19 será permitido a realização da turma online.
5.3.2.4. Poderá ser utilizado em qualquer curso oficial do fabricante presente no catálogo de cursos
(VMware Learning: Course Catalog) do mesmo que se encontra no site:
https://www.vmware.com/content/microsites/learn/en/49477_REG.html
5.3.2.5. Os detalhes de cada curso como ementa, duração e demais detalhes se encontram no
respectivo catálogo. Os créditos serão validos para todos os cursos, inclusive os novos que venham a
ser lançados.
5.3.2.6. Deverá ser ministrado por empresa provedora de treinamento oficial autorizada pelo
respectivo FABRICANTE e o instrutor deverá ministrar o curso no idioma português do Brasil;
5.3.2.7. Até 12 (dez) pessoas por turma;
5.3.2.8. Deverá ser realizado em horário comercial, de segunda a sexta de acordo com a carga horária
de cada curso especificado, em datas a serem definidas pela CONTRATANTE;
27
5.3.2.9. Deverá realizado nas instalações da CONTRATANTE ou local por ela indicado, na mesma
cidade caso seja turmas fechadas e exclusivas para a PRODEPA;
5.3.2.11. A CONTRATANTE disponibilizará recursos computacionais e logísticos para cursos
presenciais, como:
5.3.2.11.1. Computadores com acesso à Internet;
5.3.2.11.2. A CONTRATANTE disponibilizará sala e projetor / TV
5.3.2.12. Os laboratórios (aula prática) deverá ser realizada exclusivamente em ambiente de nuvem
provido pela CONTRATADA.
5.3.2.13. Os materiais deverão ser fornecidos em mídia digital (e-book) bem como respectivo material
de apoio oficial do fabricante (apostilas, livro de exercícios, etc).
5.3.2.14. Os treinamentos serão avaliados por cada grupo, e caso não obtenham nota mínima 3 (três)
de um máximo de 5 (cinco), fica a CONTRATADA obrigada a realizar novo treinamento, dentro de 60
(sessenta) dias corridos, sem ônus adicional para a CONTRATANTE, corrigindo as deficiências
apontadas na avaliação;
5.3.2.15. A avaliação do curso deverá ser feita considerando o conteúdo; a qualidade do material
apresentado; a capacidade do instrutor; a consecução dos objetivos; qualidade das instalações. Nessa
avaliação, o treinando deverá atribuir notas numa escala de 1 a 5 (pior e melhor, respectivamente) para
cada um dos quesitos analisados. Ao final deverá ser calculada a média aritmética dos quesitos para
cada avaliação.
5.3.2.16. Deverá ser fornecido certificado oficial de conclusão do curso para cada participante contendo
conteúdo programático e carga horária;
5.3.2.17. Deverão ser emitidos certificados de conclusão dos treinamentos para todos os participantes
e enviados para o Fiscal do Contrato. O prazo para emissão e envio dos certificados aos alunos é de 30
(trinta) dias corridos após o término de cada curso.
5.3.2.18. Após a realização de cada treinamento e entrega dos certificados, será emitido um Termo de
Aceite Definitivo do respectivo treinamento.
5.3.2.18.1. Caso seja lançada uma atualização do curso, será desejável e permitido realizar o curso com
as versões mais atualizadas sem prejuízo das demais especificações.
5.4. ITEM 3 – Serviços de Suporte Técnico Especializado, Monitoramento e Operação Assistida

5.4.1. O serviço de Suporte Técnico Especializado, Monitoramento e Operação Assistida,
doravante denominado apenas por suporte técnico, se iniciará em até 30 (trinta) dias após assinatura
do contrato. As ferramentas necessárias à execução desses serviços serão de responsabilidade da
CONTRATADA;
5.4.2. Considerando a criticidade do ambiente em questão, com o objetivo de atender aos
requisitos de SEGURANÇA, em qualquer acesso remoto ao ambiente computacional da
CONTRATANTE, será exigido da CONTRATADA o uso de chave física criptográfica compatível com o
padrão de autenticação FIDO2 (Fast Identity Online). Essa chave física deverá ser obrigatoriamente
utilizada como múltiplo fator de autenticação (MFA) em qualquer estação de trabalho da CONTRATADA
que realizará o acesso remoto ao ambiente computacional da CONTRATANTE, devendo possuir as
seguintes características técnicas:
5.4.2.1. Conexão física através de porta USB;
5.4.2.2. Sensor de toque (touch sensor);
5.4.2.3. Sem baterias ou partes móveis;
5.4.2.4. Proteção IP68;
5.4.2.5. Funções de segurança: FIDO2 CTAP1, FIDO2 CTAP2, OATH – HOTP, OATH – TOTP;
5.4.2.6. Compatível com Microsoft Windows Hello, Palo Alto ou equivalente;
28
5.4.2.7. Produto certificado FIDO2 pela FIDO Alliance, devendo constar na página
https://fidoalliance.org/certification/fido-certified-products/, na categoria FIDO2;
5.4.2.8. Homologado pela Microsoft, devendo ter sido fabricado por uma das empresas citadas na
página https://docs.microsoft.com/pt-br/azure/active-directory/authentication/concept-authentication-
passwordless#fido2-security-keys ou equivalente;
5.4.2.9. Compatível com os sistemas operacionais Windows, macOS, iOS, Linux, Chrome OS e
Android;
5.4.2.10. Compatível com os navegadores Firefox, MS Edge, Google Chrome e Apple Safari.
5.4.3. Qualquer requisito de infraestrutura, seja de hardware, software ou serviços, para
implementação do acesso remoto ao ambiente computacional da CONTRATANTE, será de inteira
responsabilidade da CONTRATADA, não devendo haver qualquer ônus ou custo adicional à
CONTRATANTE;
5.4.4. A CONTRATADA deverá possuir central de atendimento própria para realizar os atendimentos
de chamados no regime de 24x7, isto é, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano;
5.4.5. O suporte técnico deverá contemplar as soluções VMware a seguir, sejam as suítes e/ou seus
respectivos produtos inclusos:
5.4.5.1.VMware Cloud Foundation
5.4.5.2.VMware Advanced Threat Preventions
5.4.5.3.VMware Carbon Black Workload
5.4.5.4.VMware Cloud Disaster Recovery
5.4.5.5.VMware Cloud Services
5.4.6. O suporte técnico também contempla, no mínimo, as seguintes atividades:
5.4.6.1. Repasse de Conhecimento sobre os componentes de produtos adquiridos e sob demanda;
5.4.6.1.1. Entende-se por repasse de conhecimento, a passagem de conhecimento técnico para os
técnicos da CONTRATANTE, de todas as atividades desenvolvidas, relativas a cada Ordem de Serviço
executada, visando aprimorar os conhecimentos da tecnologia utilizada e maximizar a utilização das
funcionalidades.
5.4.6.2. Consultoria sob demanda e operação assistida sob demanda;
5.4.6.3. Execução de atividades operacionais, utilizando os procedimentos mais adequados e
adaptados à realidade do ambiente do CONTRATANTE;
5.4.6.4. Elaboração de procedimentos especiais ou detalhamento de procedimentos padrões,
documentados e adaptados à realidade do ambiente do CONTRATANTE;
5.4.6.5. Elaboração de relatórios de atividades, detalhando os procedimentos realizados e eventuais
ajustes, se necessário;
5.4.6.6. Garantia de que a solução seja operada seguindo procedimentos de melhores práticas;
5.4.6.7. Garantia, por meio de consultoria e operação assistida, de mais desempenho e
disponibilidade da SOLUÇÃO;
5.4.6.8. Redução de impactos de pós-implantação, com menores índices de incidentes e eventos
gerados em função de falhas operacionais da nova tecnologia;
5.4.6.9. Padronização de procedimentos, possibilitando que o CONTRATANTE execute as atividades
operacionais com sua própria equipe;
5.4.6.10. Procedimentos de ajustes para manter a SOLUÇÃO adquirida pelo CONTRATANTE
provendo a melhor utilização de suas funcionalidades.
5.4.6.11. Avaliar diariamente a saúde geral das soluções VMware através da monitoração destes
ambientes, de modo a mantê-los em nível adequado de disponibilidade e performance;
29
5.4.6.12. Atuar na tratativa de incidentes, requisições de serviço, mudanças e problemas, observando
os respectivos processos de gestão e os acordos de nível de serviço (ANS), para os itens de
configuração cobertos pelo escopo contratado;
5.4.6.13. Elaborar análises de causa-raiz em resposta ao processo de gestão de problemas e/ou
incidentes críticos;
5.4.6.14. Aplicar os patches de correção de vulnerabilidades disponibilizadas pelo fornecedor, de
acordo com o calendário definido no tópico de segurança e resiliência, desde que não impliquem em
upgrade de versão;
5.4.6.15. Abrir chamados técnicos em situações críticas, quando necessário, assim como fazer
escalada de chamados e incidentes através do portal do FABRICANTE.
5.4.6.16. Realizar o acompanhamento de fornecedores através de chamados de suporte do
FABRICANTE em caso de falhas de software;
5.4.6.17. Aplicar as políticas de segurança previamente definidas pela CONTRATANTE na
administração e suporte do ambiente;
5.4.6.18. Criar e manter atualizada a documentação do ambiente;
5.4.6.19. Formalizar as mudanças a serem aplicadas no ambiente para serem avaliadas no comitê de
Mudanças;
5.4.6.20. Dispor e manter ferramenta própria para monitoramento de serviços e alertas;
5.4.6.21. Manter o funcionamento dos agentes de monitoração quando existente;
5.4.6.22. Manter a coleta de dados de desempenho nas ferramentas de monitoração;
5.4.6.23. Avaliar diariamente a saúde geral dos itens de configuração que são parte do escopo
contratado, de modo a mantê-los em nível adequado de disponibilidade e performance, indicando ações
de ajuste sempre que necessário.
5.4.6.23.1. Configurar limites para itens de configuração;
5.4.6.23.2. Configurar thresholds dos itens configurados;
5.4.6.23.3. Acompanhar e reportar limites de operação (thresholds) dos Virtual Appliances da
SOLUÇÃO;
5.4.6.23.4. Acompanhar, reportar e sobretudo manter o desempenho e disponibilidade dos Virtual
Appliances da SOLUÇÃO;
5.4.6.23.5. Configurar relatórios e painéis na ferramenta de monitoração nativa VMware;
5.4.6.23.6. Adicionar e remover Itens de configuração da monitoração;
5.4.6.23.7. Prover ajustes a serem realizados nos thresholds de monitoração ou Itens de Configuração
monitorados de acordo com as ações realizadas na camada de infraestrutura e/ou negócio;
5.4.6.23.8. Monitorar Serviços de SaaS através da leitura de logs e ferramentas nativas VMware e/ou
ferramentas de monitoração quando existentes.
5.4.6.24. Integrar a ferramenta de monitoramento com os diversos recursos de alertas, controles de
eventos e logs no provedor de nuvem, para enviar alertas sobre o ambiente e serviços do provedor;
5.4.6.25. Utilizar ferramentas disponíveis no próprio provedor de Cloud para monitorar aplicação
integradas;
5.4.6.26. Ampliar uso de ferramentas e/ou apoiar projetos em separado para utilização em
monitorações integradas.
5.4.7. Estão fora do escopo de atendimento as atividades relacionadas às seguintes demandas:
5.4.7.1. Suporte e manutenção de Servidores Físicos (Hardware);
5.4.7.2. Bancos de Dados físicos/lógico de qualquer natureza que não sejam embarcados ou nativos
das soluções VMware;
5.4.7.3. Middleware;
5.4.7.4. Aplicações da CONTRATANTE, sejam elas desenvolvidas internamente e/ou fornecidas por
terceiros;
5.4.7.5. Atendimento ao usuário final;
5.4.7.6. Sistema Operacional guest (hóspede).
30
5.4.7.7. Backup e restore de dados
5.4.7.8. Desenvolvimento de script, código, API, desenvolvimento de software e etc;
5.4.7.9. Atendimento de infraestrutura ou recursos computacionais de clientes da CONTRATANTE ou
outrem que não sejam a própria CONTRATANTE;
5.4.8. O suporte técnico a ser prestado pela CONTRATADA tem como um dos objetivos a correção
de falhas pontuais de complexidade média e alta e/ou inconsistências detectadas pela equipe da
CONTRATANTE durante a vigência do contrato, de forma a garantir o pleno, correto e seguro
funcionamento dos produtos contratados;
5.4.9. O suporte técnico compreende, ainda, o esclarecimento de dúvidas dos colaboradores e
prestadores de serviços da CONTRATANTE, de forma a garantir a melhor utilização e maximização dos
recursos contratados;
5.4.10. Prestação de Serviços especializados de suporte preventivo, visando consultoria, passagem de
conhecimento e implementação de melhores práticas, por meio da otimização na utilização das
funcionalidades específicas desta tecnologia, como discriminado:
5.4.10.1. Cumprir, suporte consultivo preventivo remoto, nos dias úteis, em horário comercial entre
08:00 e 18:00 horas, as atividades definidas pelo CONTRATANTE, inclusive quanto ao suporte para a
instalação de novas aplicações e (ou) funcionalidades dos produtos, ou ainda atividades com produtos
definidos (planos, procedimentos, laudos, pareceres técnicos), que objetivam a melhoria de utilização
da infraestrutura no ambiente em questão.
5.4.10.1.1. A CONTRATADA deverá apoiar e atuar, sem prejuízo de outras correlatas, nas seguintes
atividades:
5.4.10.1.2. Aplicação de melhores práticas homologadas pelo FABRICANTE em todo ambiente;
5.4.10.1.3. Avaliação de possíveis pontos de falha, e na solução já implantada;
5.4.10.1.4. Elaboração de procedimentos de instalação e configuração dos produtos, desde que não
esteja devidamente explicita na documentação oficial do produto;
5.4.10.1.5. Elaboração de Planos de Atualização de Produtos e aplicação de correções (patches);
5.4.10.1.6. Health check, verificação de compliance (adequação) das instalações da CONTRATANTE
em relação às melhores práticas fornecidas pela VMware, limitado a doze vezes por ano, com duração
aproximada de 1 dia útil;
5.4.10.1.7. A CONTRATADA deve fornecer como ponto focal de atendimento 1 TAM (Technical Account
Manager) para que a CONTRATANTE direcione tais assuntos relacionados com os produtos e demais
atividades mencionadas acima;
5.4.10.1.8. Todas as funções e atividades desempenhadas pela empresa CONTRATADA deverão ter
como preocupação primária, a transferência do conhecimento à equipe técnica da CONTRATANTE
designada a acompanhar cada atividade.
5.4.10.2. Cumprir, assistência presencial, nos dias úteis, em horário comercial entre 08:00 e 18:00
horas em visitas agendadas com duração de, pelo menos, 3 (três) dias
5.4.10.3. Cumprir calendário de, Reunião Periódica, com a realização de visitas e reuniões periódicas
a cada 04 (quatro) meses, nos dias úteis, em horário comercial entre 08:00 e 18:00, com duração
mínima de 3 (três dias).
5.4.10.3.1. Ficará a cargo da CONTRATANTE decidir por acumular ou não, a reunião periódica, em
razão da execução do contrato, sem prejuízo a CONTRATADA.
5.4.11. O suporte técnico reativo/corretivo será prestado 24 horas por dia, 7 dias por semana,
mediante requisição (abertura de chamado) da CONTRATANTE. Para tanto, a CONTRATADA deverá
fornecer suporte telefônico (Central de Atendimento) para acionamento além de plataforma de abertura
de chamados via WEB.
5.4.11.1. Para cada solicitação de atendimento técnico, deverá ser gerado um identificador único
(protocolo) para fins de controle e acompanhamento. A CONTRATADA deverá informar esse
identificador da CONTRATANTE, bem como manter o histórico de ações e atividades nos chamados
realizados durante toda a vigência contratual.
31
5.4.11.2. Para cada chamado técnico, a CONTRATADA deverá respeitar os seguintes prazos máximos
para atendimento conforme o nível de criticidade e prazos abaixo. O prazo será contado a partir da
abertura do chamado;
5.4.11.3. A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente a relação dos chamados contendo as
seguintes informações:
5.4.11.3.1. Número do chamado;
5.4.11.3.2. Serviço (catálogo);
5.4.11.3.3. Defeito relatado;
5.4.11.3.4. Solução;
5.4.11.3.5. Status (Situação);
5.4.11.3.6. Data e hora de abertura do chamado;
5.4.11.3.7. Data e hora do encerramento do chamado (se encerrado);
5.4.11.3.8. Data e hora prevista de solução (não encerrado);
5.4.11.3.9. Houve reabertura do chamado (sim/não);
5.4.11.3.10. Severidade;
5.4.11.3.11. Solicitante;
5.4.11.3.12. Atendente;
5.4.11.3.13. Tempo decorrido (em minutos);
5.4.11.4. A disponibilização dos dados, que será definida a critério da CONTRATANTE, deverão ser
feitos via e-mail ou disponibilização do acesso à base de dados da ferramenta de chamado da
CONTRATADA.
5.4.11.5. A CONTRATADA deverá disponibilizar seu corpo técnico para atendimento presencial em
incidentes ou solicitação de alta complexidade e criticidade, caso seja, por necessidade ou solicitação,
de comum acordo entre CONTRATADA e CONTRATANTE.
5.4.12. A periodicidade de medição e aferição de desempenho dos chamados técnicos deverá ser
realizado de forma mensal, obedecendo a seguinte fórmula abaixo:
Fórmula: ICAP = (QCAP / TCA) x 100

ICAP= Índice (%) de Chamados Atendidos no Prazo
QCAP= Quantidade de Chamados Atendidos no Prazo
TCA = Total de Chamados Atendidos
5.4.13. A equipe técnica da CONTRATADA deverá ser composta, pelo menos, dos seguintes perfis
profissionais com o quantitativo mínimo de 02 (dois) perfis para garantir a execução do serviço com
qualidade e segurança, conforme perfil definido abaixo:
5.4.13.1. Formação de Nível Superior nas áreas correlatas à Tecnologia da Informação, devidamente
reconhecida pelo MEC (Ministério da Educação);
5.4.13.2. VMware Certified Advanced Professional (VCAP) – Data Center Virtualization Design 2020
OU VMware Certified Advanced Professional (VCAP) – Data Center Virtualization Deploy 2020;
5.4.13.3. VMware Certified Advanced Professional (VCAP) – Network Virtualization Design 2021 OU
VMware Certified Advanced Professional (VCAP) – Network Virtualization Deploy 2021;
5.4.13.4. Arquiteto de Soluções de Nuvem, ou papel equivalente, relacionados aos provedores de
nuvem pública que ofereçam Datacenter Definido por Software sustentado pela VMware: AWS Certified
Solutions Architect OU Azure Solutions Architect OU Google Professional Cloud Architect OU Nuvem
Pública equivalente;
5.4.14. Em relação a composição do perfil profissional e as exigências:
5.4.14.1. Para composição do perfil profissional serão aceitos o somatório das
competências/certificações de profissionais distintos para contemplar o perfil desejado;
32
5.4.14.2. Caso tenha alteração no nome da certificação antes ou durante a execução do CONTRATO,
será permitida apresentação da sua equivalência sem prejuízo a CONTRATADA;
5.4.14.3. Será aceito os casos em que os profissionais da CONTRATADA possuem certificações
superiores ou em versões mais avançadas;
5.4.15. Os perfis profissionais devem ser obedecidos e atendidos no início da prestação dos serviços
de suporte técnico e permanecer válidos durante toda a vigência do contrato;
5.4.15.1. Sempre que houver atualização dos profissionais a CONTRATADA deverá ser informada dos
novos profissionais que compõem a equipe;
5.4.15.2. Não será permitido que a CONTRATADA fique por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos
sem os respectivos profissionais para prestação do serviço adequado;
5.4.16. Para alcançar a melhor qualidade dos serviços de suporte técnico, em termos condizentes
com o porte da CONTRATANTE, faz-se necessário os seguintes conjuntos de conhecimento e expertise
relacionados pelo FABRICANTE como necessário para o ambiente de Datacenter:
Competência / Expertise / Descrição / Resultado / Objetivo

Conhecimento
Master Services Comprova expertise e capacidade prática de configuração e aplicação
Competency – Data Center avançada de ambiente de virtualização, utilizada na instalação e
Virtualization integração dos diversos sistemas e rotinas existentes e próprios do
ambiente.
Virtualização de Servidores Comprova a expertise e capacidade prática de configuração e
– Server Virtualization aplicação de virtualização de servidores, utilizada na instalação e
integração da console de gerenciamento da solução com a existente
(VMware vSphere).
Gerenciamento de Comprova expertise e capacidade prática dos perfis de usuários,
Operações – Management diretórios, rotinas e operação do “dia a dia” como um todo, utilizado
Operations diariamente nos atendimentos, planejamento de estrutura,
configurações, dentre outros pela equipe técnica.
Continuidade de Negócios – Comprova a expertise e capacidade prática de configuração e
Business Continuity aplicação dos fluxos e rotinas de atendimento ao usuário, planos de
correção à falhas, dentre outros, utilizada pela equipe diariamente no
atendimento aos chamados e correção à falhas;
Automação de Gestão – Comprova expertise e capacidade prática de configuração e aplicação
Management Automation avançada de ambiente de virtualização, utilizada na instalação e
integração dos diversos sistemas e rotinas existentes e próprios do
ambiente.
Segurança de Rede – Comprova expertise e capacidade prática de configuração e gestão
Network Security e Master avançada de ambiente de segurança de rede utilizada na proteção de
Services Competency – todas as comunicações de usuário para aplicativo e de aplicativo para
Network Virtualization aplicativo, dentro e entre nuvens que o ambiente utilizar.
Infraestrutura Comprova expertise e capacidade prática de criação, implantação e
hiperconvergente – Hyper- gerenciamento de produtos, serviços e soluções de armazenamento
Converged Infrastructure definido por software da VMware.
Proteção de Endpoint - Comprova a expertise e capacidade prática na construção,
Endpoint Protection implantação e gerenciamento de soluções VMware para identificação,
prevenção, detecção e resposta de eventos relacionados à segurança.
Provedor de nuvem – Cloud Comprova a expertise e capacidade prática na criação, implantação e
Provider gerenciamento de produtos, serviços e soluções baseados em nuvem
da VMware.
33
5.4.17. Toda e qualquer intervenção no ambiente produtivo resultante de serviços de suporte técnico
deve ser executada somente mediante prévia autorização da CONTRATANTE, a partir de informações
claras dos procedimentos que serão executados pela CONTRATADA.
5.4.18. No final do atendimento e resolução da ocorrência, membro do suporte técnico da
CONTRATADA realizará, em conjunto com o responsável da CONTRATANTE pela abertura do
chamado ou outra pessoa por ele indicada, testes para verificação dos resultados obtidos, certificando-
se do restabelecimento do serviço afetado ou resolução do problema reportado.
5.4.19. Ao término dos testes e do atendimento, a CONTRATADA deverá realizar o fechamento do
chamado no seu sistema, registrando detalhadamente as causas do problema e a solução adotada.
5.4.20. Nos casos em que o atendimento não se mostrar satisfatório, a CONTRATANTE poderá reabrir
o chamado, mantendo-se as condições e prazos da primeira interação. O sistema informatizado deverá
prever essa possibilidade.
6. GARANTIA
6.1. A garantia deverá possuir duração da subscrição ou produto contratado, de pelo menos 12 (doze)
meses, iniciando a partir da data de entrega do produto;
6.2. A garantia para os produtos licitados, deverá ser a fornecida pelo fabricante, ficando sob encargo
da proponente/fabricante, todos os trâmites necessários a fim de solucionar os problemas que surgirem;
6.3. A garantia do fabricante será específica para cada item do lote, conforme especificado nos
mesmos, descrito na especificação técnica.
6.4. A garantia do produto inclui a atualização, suporte remoto e correção de falhas e vulnerabilidades.
6.5. Serviços de suporte técnico compreendem o atendimento para identificação e correção de falhas
ou inconsistências detectadas nos produtos, inclusive nas suas configurações e parametrizações,
também se aplica na prestação de informações necessárias ao esclarecimento de dúvidas, de forma a
garantir o perfeito funcionamento e utilização dos softwares, de acordo com o estabelecido nos manuais
que acompanham o produto.
6.6. Suporte técnico e atendimento ininterruptos e prestados no regime de 24 horas por dia, 7 dias por
semana, incluindo fim de semana e feriados.
6.7. A CONTRATADA deverá disponibilizar uma central de atendimento, com números de telefone
0800, e-mail de correio eletrônico e endereço web para abertura de chamados online.
6.8. A CONTRATADA deverá comunicar a CONTRATANTE eventual alteração do número telefônico
ou do e−mail para abertura de chamados;
6.9. O suporte deverá oferecer garantia de atendimento de número ilimitado de chamadas;
6.10. O tempo máxima para início do atendimento após a abertura do chamado deverão obedecer ao
item 7 – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.
6.11. Toda e qualquer solicitação feita pela CONTRATANTE deverá ser registrada pela CONTRATADA,
em sistema informatizado para acompanhamento e controle da execução dos serviços;
7. ACORDO DE NÍVEL SERVIÇO

7.1. O tempo inicial de resposta para atendimento, aplicável ao ITEM 1 (Créditos VMware Subscription
Purchasing Program (SPP)), estarão relacionados à severidade do incidente, devendo ser classificadas,
em conformidade com tabela a seguir:
Severidade Estado Prazo Descrição

Até 30 a) Serviços de produção ou de missão críticas estão
1 Crítico minutos, indisponíveis e não existe nenhuma solução de contorno
horário 24x7 disponível
34
b) Os dados de missão crítica, seja em parte ou em sua
totalidade estão em risco significativo de corrupção ou
perda
c) Ocorreu uma perda significativa nos serviços
d) As operações da PRODEPA estão severamente
impactadas
a) Funcionalidade significativas estão severamente
Até 4 horas, impactadas
horário b) Um marco significativo para o negócio está em risco.
2 Alto
comercial, Instalação existentes ou novas estão sendo afetadas
dias úteis c) Uma solução de contorno mesmo que temporária está
disponível
a) Perda de funcionalidade parcial ou não crítica da
solução
Até 8 horas, b) Algumas operações estão limitadas nos
horário
3 Baixo subcomponentes da solução, porém o cliente consegue
comercial,
continuar trabalhando sem perdas
dias úteis
c) Instalações iniciais ou marcos de menor significância
estão com baixo nível de risco.
a) Perda de funcionalidade parcial ou não crítica da
solução
Até 12 horas, b) Algumas operações estão limitadas nos
horário
4 Dúvidas subcomponentes da solução, porém o cliente consegue
comercial,
dias úteis
c) Instalações iniciais ou marcos de menor significância
7.2. Em relação aos serviços profissionais (ITEM 2), deverá obedecer aos prazos estipulados na Ordem
de Serviços (OS), não sendo aceitos atrasos superiores a 10 (dez) dias tanto para o início das atividades
como para o término;
7.2.1. Não contabilizará como atraso as indisponibilidades ou atrasos que são de responsabilidade
da CONTRATANTE.
7.3. Em relação aos serviços técnicos especializados (ITEM 3), o tempo de resposta para início do
atendimento e solução estarão relacionados à severidade do incidente, devendo ser classificadas, em
conformidade com tabela a seguir:
Prazo Máximo para:

Severidade Estado Descrição
Atendimento Solução
Sistema crítico em produção está parado
Até 30 ou fora de funcionamento e não há meios
Até 6 horas
1 Crítico minutos, de contornar a falha. Número significativo
corridas
horário 24x7 de usuários foi afetado ou impacto
operacional significativo foi causado.
Sistema crítico em produção está
Até 2 horas,
apresentando falhas de funcionamento,
horário Até 8 horas
2 Alto sem causar interrupção do serviço, mas
comercial, úteis
afetando significativamente seu
dias úteis
desempenho. Impacto crítico aos usuários.
Até 6 horas, Até 16 Sistema não crítico está parado ou fora de
3 Baixo
horário horas úteis funcionamento. O problema pode ser
35
comercial, contornado. Impactos operacionais
dias úteis moderados a pequenos. Impacto
moderado aos usuários
Dúvidas, problemas na utilização,
Até 12 horas,
esclarecimentos da documentação,
horário Até 24
4 Dúvidas sugestões, solicitações de
comercial, horas úteis
desenvolvimento de novas características
dias úteis
ou melhorias
7.4. Em relação aos prazos estipulados, deverão ser considerados as seguintes premissas:
7.4.1. Por hora corrida entende-se aquela compreendida entre o período das 0h às 24h, 7 dias por
semana, 365 dias por ano.
7.4.2. Por hora útil entende-se aquela compreendida entre o período das 08h às 18h, de segunda a
sexta-feira, desde que dias úteis.
7.4.3. O prazo máximo para início de atendimento é contado a partir da abertura do chamado. É
considerado início do atendimento a primeira resposta do time de suporte técnico da CONTRATADA
que tratará do atendimento do chamado.
7.4.4. O prazo máximo para solução é contado a partir do término do prazo de início de atendimento.
7.4.5. Será admitida solução de contorno na resolução de chamados de severidade 1 e 2 para fins de
atendimento dos prazos estipulados.
7.4.5.1. Entende-se por solução de contorno a redução ou eliminação do impacto de um incidente ou
problema para o qual uma resolução completa ainda não está disponível ou não pode ser aplicada.
7.5. A CONTRATADA não será responsabilizada pelo não cumprimento de prazos de atendimento de
chamados quando o chamado for originado por:
7.5.1. Falha, interrupção ou qualquer outra ocorrência nos serviços de telecomunicações ou energia
elétrica que atendem à infraestrutura interna da CONTRATANTE;
7.5.2. Indisponibilidade de dados, inconsistência de dados e informações geradas pela CONTRATANTE;
7.5.3. Falha na infraestrutura de datacenter, infraestrutura de rede, hardware dos servidores e
controladora de armazenamento (storage) e capacidade de ambiente de tecnologia da CONTRATANTE.
7.5.4. Bugs (problemas relacionados a código dos softwares) e/ou problemas conhecidos do software a
serem sanados pelo próprio FABRICANTE.
7.5.5. Quaisquer intervenções no ambiente da SOLUÇÃO ou ambiente externo a esta que dependa
exclusivamente da CONTRATANTE, na qual a CONTRATADA esteja impossibilitada de atuar, seja por
acesso não permitido ou indisponibilidade de pessoal por parte da CONTRATANTE;
7.6. Qualquer descumprimento do acordo de nível de serviço será passível de punição, conforme as
multas e penalidades descritas neste Termo de Referência no que tange ao acordo de nível de serviço.
8. PRAZOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

8.1. O pagamento será realizado em uma única parcela após a emissão do Termo de Aceite Definitivo
do respectivo serviço ou produto.
8.1.1. No caso pagamento dos serviços, em relação ao ITEM 3 (Serviços de Suporte Técnico
Especializado, Monitoramento e Operação Assistida), será realizado em parcela mensal após a
prestação do referido serviço e emissão do relatório mensal das atividades realizadas.
8.2. Para fins de pagamento, a CONTRATADA deverá ainda, apresentar juntamente com a nota fiscal,
as certidões de regularidade fiscal e trabalhista.
8.3. O pagamento será efetuado mediante a apresentação da Fatura/Nota Fiscal junto ao Protocolo da
CONTRATANTE ou envio através de e-mail para logistica@prodepa.pa.gov.br, tendo como
36
complemento a obrigatoriedade de envio de suas certidões fiscais e relatório de medição do período.
Devendo ser devidamente atestada pelo Fiscal de Contrato.
8.4. O prazo máximo para a entrega das licenças ofertados pela CONTRATADA será de até 30 (trinta)
dias corridos, contados a partir da data do empenho;
8.5. A CONTRATANTE tem até 30 (trinta) dias corridos para emitir o Termo de Aceite Definitivo após o
recebimento dos produtos ou serviços.
8.6. A CONTRATANTE tem até 15 (quinze) dias corridos para emitir o ateste da Nota Fiscal a emissão
do Termo de Aceite Definitivo
8.7. A CONTRATANTE realizará o pagamento das Notas Fiscais em até 30 (trinta) dias corridos após o
ateste da mesma.
9. PROPOSTA E CONDIÇÕES COMERCIAIS

9.1. As proponentes deverão oferecer uma proposta comercial com valor total envolvendo todos os
serviços a serem executados com validade mínima de 60 (sessenta) dias, na qual deve constar,
obrigatoriamente:
9.1.1. Nome do fornecedor;
9.1.2. O Objeto licitado;
9.1.3. A tabela de produtos/serviços ofertados, contendo o quantitativo, valor unitário e valor total para
cada item – em reais (R$);
9.1.4. Part number / Código do produto, quando aplicável.
9.1.5. Preço global da Proposta;
9.1.6. No referido preço global da proposta, deverão ser considerados na composição do preço do objeto
licitado todos os custos, incluídos seguros, fretes, taxas, contribuições, impostos, encargos sociais e
trabalhistas de qualquer espécie, fornecimento ou quaisquer outras despesas incidentes sobre o referido
objeto, inclusive o pagamento do diferencial da alíquota, que é de responsabilidade da PRODEPA e
deverão ter perfeita compatibilidade com os valores unitários e totais apresentados para o mesmo.
Deverão ainda ser considerados todos os serviços que, embora não mencionados, sejam necessários
para a sua execução
9.2. O modelo da proposta deverá levar em consideração os itens do quadro resumo.
10. EXIGÊNCIAS, DOCUMENTAÇÃO E QUALIFICAÇÃO

10.1. A LICITANTE deverá comprovar através do CNAE (Classificação Nacional de Atividades
10.2. Apresentação de, no mínimo, um Atestado de Capacidade Técnica emitido por pessoa jurídica de
direito público ou privado, comprovando que a LICITANTE fornece/forneceu bens compatíveis com os
objetos da licitação emitidos em papel timbrado, com assinatura, identificação e telefone do emitente;
10.3. Adicionalmente deverá apresentar os seguintes Atestados de Capacidade Técnica listados a
seguir;
10.3.1. Prestação de serviços de 24x7 de monitoração/monitoramento, operação e suporte técnico
pelo prazo mínimo de 12 (meses) ininterruptos;
10.3.2. Prestação de serviços de monitoramento ou suporte técnico remoto, sendo este acesso
remoto realizado de forma segura com a utilização de mecanismo de duplo (2FA) ou multi-fator (MFA)
10.3.3. Fornecimento de, pelo menos, 3000 (três mil) créditos de VMware Subscription Purchasing
Program (SPP) ou fornecimento de licenças VMware de produtos das seguintes soluções: vRealize,
NSX, vCloud Foundation ou produtos equivalentes, com pelo menos 20 (vinte) CPUs ou 150 (cento e
cinquenta) COREs;
37
10.3.4. Fornecimento de, pelo menos, 4000 (quatro mil) créditos de VMware Professional Services
Organization (PSO).
10.4. A LICITANTE deverá apresentar ou fornecer, na habilitação, declaração, certificado ou documento
comprobatório, para os itens abaixo:
10.4.1. DECLARAÇÃO do FABRICANTE explicitando o cumprimento de todos os requisitos de
garantia especificados neste Termo de Referência;
10.4.2. COMPROVAÇÃO que é representante ou parceiro oficial, no nível de parceria Partner
10.4.2.1. Será aceito como comprovação DECLARAÇÃO emitida pelo próprio FABRICANTE ou
10.4.3. COMPROVAÇÃO que possui os respectivos perfis profissionais em sua equipe técnica ou
DECLARAÇÃO que irá realizar a contratação dos mesmos em até 30 (trinta) dias após assinatura do
contrato.
10.4.3.1. Caracteriza inexecução parcial a não apresentação dos perfis profissionais pelo prazo
10.4.4. COMPROVAÇÃO que possui, pelo menos, as competências do tipo Master Services – Data
10.4.4.1. Será aceito como comprovação o site do FABRICANTE através da URL
10.4.5. COMPROVAÇÃO que possui, pelo menos, as seguintes competências:
10.4.5.1. Virtualização de Servidores – Server Virtualization;
10.4.5.2. Gerenciamento de Operações – Management Operations;
10.4.5.3. Continuidade de Negócios – Business Continuity;
10.4.5.4. Automação de Gestão – Management Automation;
10.4.5.5. Segurança de Rede – Network Security;
10.4.5.6. Proteção de Endpoint - Endpoint Protection
10.4.5.7. Infraestrutura hiperconvergente - Hyper-Converged Infrastructure
10.4.5.8. Provedor de Nuvem – Cloud Provider
10.5. Os atestados de capacidade técnica apresentados devem ser entregues em papel timbrado
da empresa contratante e a via original com data de início e término do contrato, contendo as seguintes
informações básicas:
10.5.1. Nome do contratado e do contratante;
10.5.2. Nome completo e telefone de contato do responsável pelo contrato na contratante
10.5.3. Identificação do contrato (tipo ou natureza do serviço);
10.5.4. Vigência do contrato;
10.5.5. Local da execução dos serviços;
10.5.6. Descrição dos serviços executados e parecer do contratante quanto à qualidade do serviço
prestado.
11. OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES

11.1. DA CONTRATADA
11.1.1. Designar, por escrito, o funcionário responsável para resolução de eventuais ocorrências durante
a execução deste contrato, relativas à assistência técnica dos equipamentos e/ou dos bens adquiridos;
11.1.2. Zelar pela fiel execução deste Termo de Referência, utilizando-se de todos os recursos materiais
e humanos necessários;
11.1.3. Manter as condições de garantia dispostas neste Termo de Referência;
38
11.1.4. É vedada a subcontratação ou a transferência a outrem, no todo ou em parte, a execução do
objeto;
11.1.5. Detalhar e repassar o conhecimento técnico utilizado na execução dos serviços, quando solicitado
pelo CONTRATANTE;
11.1.6. Cumprir e garantir que seus profissionais estejam cientes, aderentes e obedeçam à Política de
Segurança da Informação da CONTRATANTE;
11.1.7. Em hipótese alguma, o desconhecimento das condições operacionais poderá ser alegado como
justificativa para inexecução ou execução irregular dos serviços a serem prestados;
11.1.8. Arcar com todas as despesas diretas e indiretas relacionadas com o cumprimento do objeto, tais
como transportes, frete, carga e descarga, e outros correlatos;
11.1.9. Responsabilizar por todo e qualquer dano que, por dolo ou culpa, os seus profissionais causarem
às dependências, móveis, utensílios ou equipamentos da CONTRATANTE, ou a terceiros, ficando desta
forma autorizado o desconto do valor correspondendo dos pagamentos devidos ao CONTRATADO;
11.1.10. Cumprir as posturas do Município e as disposições legais estaduais e federais que interfiram na
execução do objeto;
11.1.11. Manter, durante toda a execução do objeto, em compatibilidade com as obrigações assumidas,
todas as condições de habilitação e qualificação exigidas neste Termo de Referência;
11.1.12. Dar ciência imediata e por escrito à CONTRATANTE sobre qualquer anormalidade que possa
afetar a execução do objeto;
11.1.13. Utilizar mão de obra especializada, qualificada e em quantidade suficiente à perfeita prestação
dos serviços;
11.1.14. Substituir por outro profissional de qualificação igual ou superior qualquer um dos seus
profissionais cuja qualificação, atuação, permanência ou comportamento decorrente da execução do
objeto for julgado prejudicial, inconveniente ou insatisfatório à disciplina da CONTRATANTE ou ao
interesse do serviço público, sempre que exigido;
11.1.15. Responder por quaisquer danos, perdas ou prejuízos causados diretamente ao CONTRATANTE
ou a terceiros decorrentes de sua culpa ou dolo na execução do contrato, não excluindo ou reduzindo
essa responsabilidade, a fiscalização do CONTRATANTE em seu acompanhamento;
11.1.16. Responder, quando aplicável, pelos encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais, comerciais e
tributários, resultantes da execução deste objeto, nos termos do art. 77 da Lei Federal n° 13.303/2016;
11.1.17. Atender prontamente qualquer reclamação, exigência, ou observação realizadas pela
CONTRATANTE;
11.1.18. Manter seus profissionais, nas dependências da CONTRATANTE, adequadamente trajados e
identificados com uso permanente de crachá, com foto e nome visível;
11.1.19. A CONTRATADA obriga-se a substituir, às suas expensas, no total ou em parte, os bens que
apresentarem qualquer irregularidade;
11.1.20. Em nenhuma hipótese poderá a CONTRATADA veicular publicidade acerca do serviço a que se
refere o presente objeto, salvo com a devida autorização do CONTRATANTE;
11.1.21. É terminantemente vedada a contratação de servidor pertencente ao quadro de pessoal do
CONTRATANTE;
39
11.1.22. Não reproduzir, divulgar ou utilizar em benefício próprio, ou de terceiros, quaisquer informações
de que tenha tomado conhecimento em razão da execução dos serviços objeto deste Termo de
Referência sem o consentimento, por escrito, do CONTRATANTE;
11.1.23. A CONTRATADA deverá manter sigilo em relação aos dados, informações ou documentos que
tomar conhecimento em decorrência da prestação dos serviços objeto desta contratação, bem como se
submeter às orientações e normas internas de segurança da informação vigentes, devendo orientar
seus empregados e/ou prepostos nesse sentido sob pena de responsabilidade civil, penal e
administrativa.
11.2. DA CONTRATANTE
11.2.1. Indicar formalmente o(s) funcionário(s) responsável(is) pelo acompanhamento e fiscalização da
execução contratual;
11.2.2. Proporcionar todas as facilidades indispensáveis ao bom cumprimento das obrigações
contratuais, inclusive permitir acesso aos profissionais ou representantes da CONTRATADA às
dependências, aos equipamentos e aos sistemas de informação do CONTRATANTE relacionados à
execução do(s) serviço(s), mas com controle e supervisão das áreas técnicas do CONTRATANTE;
11.2.3. Proporcionar os recursos técnicos e logísticos necessários para que a CONTRATADA possa
executar os serviços conforme as especificações estabelecidas neste Termo de Referência;
11.2.4. Prestar à CONTRATADA as informações e esclarecimentos necessários que eventualmente
venham a ser solicitados;
11.2.5. Acompanhar e fiscalizar a execução do contrato, sob os aspectos quantitativos e qualitativos;
11.2.6. Registrar os incidentes e problemas ocorridos durante a execução do contrato;
11.2.7. Analisar se os níveis de serviço exigido e indicadores estão sendo alcançados;
11.2.8. Comunicar oficialmente à CONTRATADA sobre quaisquer falhas verificadas na fiscalização do

cumprimento dos serviços prestados;
11.2.9. Efetuar o pagamento devido pela execução do(s) serviço(s) dentro do prazo estipulado, desde
que cumpridas todas as formalidades e exigências contratuais;
11.2.10. Observar para que, durante a vigência do contrato, sejam mantidas todas as condições de
habilitação e qualificação exigidas na licitação, bem assim, a compatibilidade com as obrigações
assumidas;
11.2.11. A existência de fiscalização pelo CONTRATANTE de modo algum atenua ou exime a
responsabilidade da CONTRATADA por qualquer vicio ou falha na prestação dos serviços.
12. VIGÊNCIA DO CONTRATO

12.1. O contrato terá vigência de 12 (doze) meses, contados a partir da assinatura do contrato.
13. GARANTIA DO CONTRATO

13.1. Para se garantir o fiel cumprimento de todas as cláusulas e condições do contrato, a
LICITANTE deverá optar por uma das modalidades de garantia previstas nos incisos de I a III, do
parágrafo primeiro, do art. primeiro, do art. 70, da Lei nº 13.303/2016
13.2. Deverá ser realizada em 5% (cinco por cento) do valor do contrato.
40
14. MULTAS E PENALIDADES
14.1. Pela inexecução parcial ou total do objeto do presente contrato, em que a CONTRATANTE
não der causa, a CONTRATADA, sem prejuízo das sanções previstas nos Artigos 82 a 84 da Lei nº
13.303/2016, ficará sujeita às seguintes penalidades:
14.1.1. Advertência, aplicada por meio de notificação por escrito, estabelecendo-se prazo razoável
para o adimplemento da obrigação pendente;
14.1.2. Multa de 10% (dez por cento) sobre o valor do contrato, pela recusa injustificada em celebrar
o contrato;
14.1.3. Multa de 0,5% (zero vírgula cinco por cento) sobre o valor do contrato por dia de atraso no
início na entrega dos produtos, limitado a 10% (dez por cento) do valor do contrato;
14.1.4. Multa de 0,2% (zero vírgula dois por cento) sobre o valor do contrato por cada dia de atraso
em que o suporte estiver indisponível para atendimento, limitado a 10% (dez por cento) do valor do
contrato;
14.1.5. Multa de 0,2% (zero vírgula dois por cento) sobre o valor do contrato por cada dia em que
houver a ausência de profissional no quadro de funcionários da CONTRATADA no perfil profissional
descrito no item 5.4.11, limitado a 10% (dez por cento) do valor do contrato;
14.1.6. Multa de 0,1% (zero vírgula um por cento) por cada hora de atraso decorridas após o prazo
máximo referente ao suporte estipulado no item Acordo de Nível Serviço (ITEM 7).
14.1.6.1. Em relação aos prazos estipulados pelo Item 7.3 que trata do Serviços de Suporte Técnico
Especializado, Monitoramento e Operação Assistida, poderá ensejar desconto sobre o valor mensal
devido, conforme quadro abaixo:
Severidade dos Percentual de atendimento dentro do Penalidade (%

Chamados ANS de glosa)
Acima de 95% Não há
Entre 90% e 94,9% 10%

1e2
Entre 85% e 89,9% 15%
Abaixo de 84,9% 20%
Entre 90% e 94,9% 5%

3e4
Entre 85% e 89,9% 7,5%
Abaixo de 84,9% 10%
14.1.7. Suspensão do direito de licitar e contratar com a CONTRATANTE por prazo não superior a 2
(dois) anos, quando a CONTRATADA permanecer no descumprimento das obrigações contratuais;
14.2. As sanções tratadas serão aplicadas pela CONTRATANTE;
14.3. No caso de atraso injustificado na execução do objeto licitado por período superior a 30 (trinta)
dias, poderá ensejar a rescisão do contrato;
14.4. Consoante o disposto no art. 83, § 2o da Lei nº 13.303/2016, as sanções previstas poderão
ser aplicadas isolada ou cumulativamente;
14.5. As penalidades serão aplicadas sem prejuízo das demais sanções, administrativas ou penais,
previstas na Lei Federal 13.303/2016;
41
14.6. Em qualquer hipótese de aplicação de sanções, fica assegurada à CONTRATADA o direito
ao contraditório e a ampla defesa;
14.7. Não será aplicada multa se, justificada e comprovadamente, o inadimplemento de qualquer
cláusula contratual advir de caso fortuito, motivo de força maior ou fato do príncipe;
14.8. Caso os serviços prestados ou os equipamentos não correspondam às especificações
exigidas no presente Termo de Referência, a CONTRATADA deverá adequá-los àquelas, no prazo
estabelecido pela Fiscalização, sob pena de aplicação da penalidade cominada para a hipótese de
inexecução total;
14.9. No caso de troca ou reposição dos objetos, a CONTRATADA assumirá também a
responsabilidade pelos custos de transporte, carga, descarga e instalação.
15. DISPOSIÇÕES GERAIS

15.1. Todos os itens a serem fornecidos neste termo de referência deverão ser do mesmo
FABRICANTE e compatíveis entre si e com as soluções atualmente em uso, compondo uma solução
única, assegurando a compatibilidade funcional de todos os recursos, conforme disposto no inciso I,
artigo 32 da lei 13.303 de 30 de junho de 2016 que regulamenta o art. 37, inciso XXI, da Constituição
Federal e institui as normas para licitações e contratos da administração pública;
15.2. Com intuito de garantir a coesão e integração na execução/fornecimento, não será aceita a
criação de consórcio para atender os requisitos definidos. Apenas a própria CONTRATADA deverá
realizar a execução do objeto;
15.3. A LICITANTE deverá manter sigilo em relação aos dados, informações ou documentos que
administrativa.
Belém, 13 de dezembro de 2022.
Bruno Lopes de Souza Benchimol

Gerente de Suporte Técnico
42
ANEXO II
MODELO DE PROPOSTA
Processo PAE nº 1.367.811/2022

Pregão Eletrônico nº 05/2023
Objeto: REGISTRO DE PREÇO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E AQUISIÇÃO DE CRÉDITOS DE

À
PRODEPA – EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DO ESTADO DO PARÁ
A/C Sra. Pregoeira
.....…..................nome.....da.....empresa/cooperativa......................, CNPJ n° ____.____.____/____-__,

vem, por meio de seu representante legal, apresentar sua Proposta Comercial para o objeto do Pregão
supracitado, com base no quadro abaixo:
LOTE ÚNICO
Valor Valor
Item Descrição Unid Qtd
Únitario Total
1 Crédito 9.900
Purchasing Program (SPP) R$ R$
Aquisição de Créditos VMware Professional
2 Crédito 9.000
Services Organization (PSO) R$ R$
3 Mês 12 R$ R$
VALOR TOTAL R$
Prazo de Validade da Proposta: 60 (noventa) dias

Banco / Agência/ Conta Corrente:
___________________________________
Representante Legal
Identificação do Representante Legal:

Nome completo:
CIC:
RG:
Cargo na empresa:
ATENÇÃO: Este modelo de proposta é meramente ilustrativo, para facilitar a compreensão e o julgamento da Pregoeira
e da equipe de apoio. A proposta apresentada fora do padrão sugerido não será desclassificada, mas deverá conter
todas as informações pedidas no edital.
43
ANEXO III
MODELO DE DECLARAÇÃO QUE NÃO EMPREGA MENOR

.
…......…..................nome.....da.....empresa.............................., CNPJ n° ____.____.____/____-__, declara em

que esta em comprimento com à pela Lei nº 9.854/99, que não emprega menor de 18 (dezoito) anos em trabalho
noturno, perigoso ou insalubre e não emprega menor de 16 (dezesseis) anos, salvo menor a partir de 14 (quatorze)
anos na condição de aprendiz, nos termos do art. 7º, inciso XXXIII da Constituição Federal do Brasil.
….................................., ….. de …............................de 2023

(Local e data)
___________________________________
Representante Legal
Nome completo:
CPF:
RG:
Cargo na empresa:
44
ANEXO IV
MODELO DE DECLARAÇÃO INEXISTÊNCIA DE FATO SUPERVENIENTE

nome .....da.....empresa.............................., CNPJ n° ____.____.____/____-__, declara sob as penas da lei, que

até a presente data inexistem fatos supervenientes impeditivos para a sua habilitação na licitação em epígrafe,
CNPJ n° ____.____.____/____-__, estando ciente da obrigatoriedade de declarar ocorrências posteriores.
….................................., ….. de …............................de 2023

(Local e data)
___________________________________
Representante Legal
Nome completo:
CPF:
RG:
Cargo na empresa:
45
ANEXO V
MODELO DE DECLARAÇÃO QUE EMPREGA PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS

…......…..................nome.....da.....empresa.............................., CNPJ n° ____.____.____/____-__, com sede à

Rua/Av. …........................................, declara para fins do disposto no art. 28, § 6° da Constituição do Estado do
Pará, que possui em seu quadro de pessoal 5% (cinco por cento) de pessoas portadoras de necessidades
especiais.
….................................., ….. de …............................de 2023

(Local e data)
___________________________________
Representante Legal
Nome completo:
CPF:
RG:
Cargo na empresa:
Observação: caso a empresa possua em seu quadro funcional menos de 20 (vinte) empregados deverá, se for o
caso, declarar que não emprega pessoas portadoras de deficiência em virtude de não atingir um percentual mínimo
de 5% (cinco por cento), de acordo com o art. 28, §6° da Constituição Estadual (EC n° 42/2008).
46
ANEXO VI
MODELO DE DECLARAÇÃO DE ENQUADRAMENTO COMO ME/EPP

A empresa …......…................................................, CNPJ n° ____.____.____/____-__, com sede à

.................................................................., declara que se enquadra como Microempresa ou Empresa de Pequeno
Porte, não havendo nenhum dos impedimentos previstos nos incisos do § 4º do art. 3ª da Lei Complementar nº
123/2006.
Declara, ainda, estar ciente das sanções que lhe poderão ser impostas, conforme disposto no referido edital e no
art. 299 do Código Penal, na hipótese de falsidade da presente declaração.
Belém, ….. de …............................de 2023
___________________________________
Representante Legal
Nome completo:
CPF:
RG:
Cargo na empresa:
47
ANEXO VII
MINUTA DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS
Aos xxxxx dias do mês de xxxxxxx de 2023, a PRODEPA – EMPRESA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO DO ESTADO DO PARÁ, inscrita no CNPJ/MF sob nº 05.059.613/0001-18, com sede na cidade
de Belém (PA), à Rod. Augusto Montenegro, Km 10, Centro Administrativo do Estado, doravante denominada
PRODEPA, neste ato representado por seu Presidente, Dr. CARLOS EDILSON DE ALMEIDA MANESCHY,
brasileiro, casado, RG nº 4059742 SSP/PA, CPF nº 066.166.902-53, residente na Rua Conselheiro Furtado, nº
2905, Apt. 901 - Cremação, CEP: 66.063-060, Belém - Pará, nomeado através de Decreto Governamental,
publicado no DOE nº 35.276, em 02.02.2023, no final assinado, REGISTRO DE PREÇO PARA PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS E AQUISIÇÃO DE CRÉDITOS DE SUBSCRIÇÃO, SOFTWARE, TREINAMENTO E SERVIÇOS
ESPECIALIZADOS VMWARE, tendo em vista a classificação das propostas das empresas no Pregão Eletrônico
nº 05/2023, devidamente qualificadas na cláusula segunda desta ata e no final assinados, conforme consta dos
autos do Processo PAE nº 1.367.811/2022. A presente Ata, a qual constitui-se em documento vinculativo e
obrigacional às partes, é regida pelas Leis Federais n° 10.520/2002 e 13.303/2016 e pela Lei Estadual n°
6.474/2002, pelos Decretos Estaduais n° 878/2008, 2.034/2009, 991/2020, 2.121/2018, pelo Regulamento Interno
de Licitações e Contratos (RILC) da PRODEPA, pelo Decreto Federal n° 10.024/2019 e pela Lei Complementar nº
123/2006, de acordo com as cláusulas e condições seguintes:
1 - OBJETO
1.1 - A presente Ata estabelece as cláusulas e condições gerais do REGISTRO DE PREÇO PARA PRESTAÇÃO
DE SERVIÇOS E AQUISIÇÃO DE CRÉDITOS DE SUBSCRIÇÃO, SOFTWARE, TREINAMENTO E SERVIÇOS
ESPECIALIZADOS VMWARE, cujos preços e fornecedores foram previamente definidos através do procedimento
licitatório supracitado.
2 – SIGNATÁRIO DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS
2.1 – É signatário da presente ata a empresa abaixo qualificada:
Empresa:
CNPJ:
Endereço:
Representante Legal:
Cargo:
RG: CPF:
E-mail: Telefone:
3 – VIGÊNCIA DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS
3.1 - O prazo de vigência da presente Ata de Registro de Preços é de 12 (doze) meses, contados a partir da data
de sua assinatura.
4 – PREÇOS REGISTRADOS
4.1 - Os preços registrados para o signatário da presente ata são os seguintes:
48
5.1 Características Gerais

5.2 Os quantitativos dos itens definidos no QUADRO RESUMO acima são apenas uma previsão, isto
é, refletem apenas uma a estimativa de aquisição, não implicando, por conseguinte, em
obrigatoriedade da contratação de tais quantidades pela Administração Pública, durante a vigência do
Registro de Preços.
5.3. Todos os itens são considerados como contratação sob demanda, isto é, não implicam em
obrigatoriedade do consumo ou contratação durante a vigência do Registro de Preços e/ou
CONTRATO.
5.3.1.1.Os quantitativos de Créditos previstos nesta contratação terão validade de 12 (doze) meses e
serão renováveis anualmente. Nos casos em que todos os Créditos forem consumidas em um ano, elas
estarão disponíveis para consumo, novamente, no ano subsequente caso o contrato seja renovado entre
as partes.
5.3.2. As estimativas foram levantadas baseadas nas seguintes premissas:

5.3.2.1. Estrutura e demanda existente hoje no PRODEPA;
5.3.2.2. Perspectiva de crescimento da estrutura e demanda existente;
5.3.2.3. Perspectiva futura da PRODEPA incorporar e/ou atender novas demandas, incluindo
demandas de outros órgãos da Administração Pública;
5.3.3. As subscrições e/ou licenças, referentes aos produtos, devem estar em nome da
CONTRATANTE, em modo definitivo, legalizado, não sendo admitidas versões “shareware” ou “trial”.
5.3.4. O programa de créditos SPP da VMware oferece opções flexíveis e econômicas para a
PRODEPA, permitindo comprar produtos e serviços da VMware estrategicamente planejadas, esse
programa visa atender as necessidades da PRODEPA. O modelo Subscription Purchasing Program
(SPP) oferece uma maneira flexível de adquirir créditos de assinatura (créditos SPP), podendo comprar
créditos através de uma opção pré-pago (SPP Pré-pago), esses créditos são denominados em moedas
de transação VMware e depositados como um fundo saldo na página My Funds do VMware Customer
Connect, dessa forma podemos resgatar o saldo para qualquer serviço de assinatura VMware listado
no Matriz de Elegibilidade SPP através do site:
https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/solutions/vmware-spp-eligibility-
matrix.pdf
cessão de uso.
5.3.5.1. As subscrições tem seus quantitativos em utilização verificados anualmente para o ajuste
anual das mesmas.
5.3.5.2. Neste ajuste anual a CONTRATANTE fará os devidos ajustes em decorrência dos
5.3.5.3. Esse modelo é preconizado desta forma com o objetivo de possibilitar que a CONTRATANTE
5.3.6. O consumo e detalhamento dos créditos podem ser vistos através do site
https://customerconnect.vmware.com/web/vmware/spp-landing
5.3.7. O catálogo de produtos acompanha a publicação e evolução tecnológica do fabricante através
do site https://customerconnect.vmware.com/web/vmware/spp-landing
49
5.3.7.1. Será utilizada como base a planilha SPP do sitio FABRICANTE na URL
http://www.vmware.com/files/pdf/solutions/SPP-Eligibility-Matrix.pdf para referidos os itens que
pertencem ao programa SPP ou outra que venha a substitui-la futuramente.
5.3.8. A operação dos créditos segue o padrão conforme o documento do site
https://www.vmware.com/files/pdf/solutions/vmware-spp-operations-guide.pdf
5.3.9. O detalhamento referente ao programa de subscrição Multi-Cloud Subscription Program pode
ser visto através do site https://www.vmware.com/products/cloud-universal.html
5.3.10. Os créditos de Serviços Profissionais VMware (PSO) deve oferecer uma maneira econômica
e flexível de adquirir serviços de consultoria ou treinamento VMware, de modo a ajudar no
gerenciamento de custos e eliminar a necessidade de alocar recursos adicionais sem necessidade
prévia. O PSO é representado por uma unidade de credito deste serviço de modo simplificar a aquisição
e execução de Serviços Profissionais VMware (PSO).
5.3.10.1. Estes créditos PSO só podem ser usados para qualquer VMware Professional Services
disponível (inclusive para qualquer tipo de consultoria ou gerenciamento técnico) e serviços
educacionais (treinamento) como VMware Learning (incluindo serviços de treinamento).
5.3.11. Os serviços de instalação, configuração, customização, testes e documentação têm por
objetivo a definir e executar todas as etapas de implementação da SOLUÇÃO, de forma a garantir o
pleno, correto e seguro funcionamento das licenças contratadas.
5.3.12. A instalação do ambiente deverá contemplar toda a solução adquirida nesta especificação, e
deverá ser executada pelo FABRICANTE da solução;
5.3.13. Todas as etapas de planejamento, instalação, configuração, testes e documentação dos
softwares/serviços deverão ser documentadas e consolidadas em documentação e aprovada pela
CONTRATANTE;
5.3.14. A CONTRATADA ficará responsável por alocar gerente de projeto para acompanhar o
processo de implementação das soluções e as etapas do projeto de instalação, configuração e
customização dos softwares previstos nesta.
5.3.15. Deverá atender todos os requisitos previstos pela seguinte listagem no sitio URL
https://mylearn.vmware.com/portals/credits/
5.3.16. Para os serviços de consultoria especializada deverá contemplar pelo menos os seguintes
escopos: Multi-Cloud, Networking, Anywhere Workspace, App Modernization e Security.
5.3.16.1. A listagem completa deverá contemplar o catálogo descrito no sitio URL
5.3.17. Para os serviços de treinamento deverá contemplar todos os cursos disponíveis no catálogo
do FABRICANTE, disponibilizado pelo sitio URL https://www.vmware.com/learning.html.
5.3.18. Todas as licenças fornecidas deverão estar na última versão estável lançada publicamente.
5.3.19. Deverá ser permitido utilizar quaisquer uma das versões disponíveis da referida licença, isto
é, caso a licença adquirida seja da versão 7, deverá ser possível utilizar as versões anteriores, bem
como as futuras as serem lançadas, desde que esteja no período de vigência do contrato.
5.3.20. A garantia das licenças/subscrições inclui suporte técnico e direito de atualizações de versão
pelo período de vigência da mesma.
5.3.21. A Garantia de Atualização dos produtos deverá disponibilizar upgrades para novas versões e
correções dos produtos contratados, desenvolvidos durante o período de vigência do contrato e no
catálogo ativo do FABRICANTE;
5.3.22. A garantia também inclui correções de eventuais erros ou falhas decorrentes do
funcionamento dos softwares componentes da solução, mediante a disponibilização de atualizações
corretivas e/ou ajustes de configuração.
5.3.23. A atualização dos produtos deve fornecer upgrades para novas versões (ou patches)
publicados durante o período de contratação da subscrição ou suporte técnico;
50
5.3.24. Para atividades que sejam executadas presencialmente deverá ser considerado que a
CONTRATANTE tem suas instalações sediadas na cidade de Belém/PA, na Rod Augusto Montenegro,
Km 10 – Centro Administrativo do Estado, Bairro Tenoné, CEP 66820-000;
5.3.25. Qualquer licença, serviço ou produto deverá ser disponibilizado e/ou constar no sitio do
FABRICANTE na conta Account# 853637969.
5.4. ITEM 1 – Créditos VMware Subscription Purchasing Program (SPP)

5.4.1. Cada produto deverá possuir uma correspondência na Tabela de Conversão de SPP
localizada dentro do portal My VMware, variando o custo de acordo com a versão, e período da
subscrição;
5.4.2. Os créditos SPP devem ser resgatados diretamente do portal do FABRICANTE com a
posterior escolha de qual produto será convertido, seguindo as políticas de conversão em conformidade
com as normas do FABRICANTE e demais descritas neste Termo de Referência.
5.4.3. A Tabela de Conversão de SPP deverá obedecer às conversões abaixo, não sendo esta
tabela exaustiva e definitiva conforme especificado pelos demais itens deste Termo de Referência:
Qtd.
SKU Nome/Descrição do Produto/Item
Créditos
VS8-EPLTSR-SK- VMware vSphere 8 Enterprise Plus with Tanzu Standard Runtime -
2
TLSS-1Y-C 1-Year Prepaid Commit Subscription - Per Core
NSX-T-EPL-C VMware NSX-T Enterprise Plus per Processor 94
NSX-T-ADV-C VMware NSX-T Advanced per Processor 61
NSX-T-EPL-TPC- VMware NSX Enterprise Plus with Threat Prevention per Core for 1-
4
TLSS-C year term.
NSX-T-EPL- VMware NSX Enterprise Plus with Advanced Threat Prevention per
5
ATPC-TLSS-C Core for 1-year term.
NX-DFW-TP-C- VMware NSX Distributed Firewall with Threat Prevention per Core. 1-
3
TLSS-C year term with Production Support.
VMware NSX Distributed Firewall with Advanced Threat Prevention
NX-DF-ATP-C-
per Core. 1-year term with Production Support. SKU is not available 4
TLSS-C
in China & Russia.
NX-DFW-CR-
VMware NSX Distributed Firewall per Core for 1-year term. 2
TLSS-C
NSX-T-ADV-TPC- VMware NSX Advanced with Threat Prevention per Core for 1-year
4
TLSS-C term.
CFS-STR-1Y-
VMware Cloud Foundation-S Starter (Per Core) 1 year 7
TLSS-C
CFS-TZ-STD-1Y-
VMware Cloud Foundation-S Standard 1 year with Tanzu (Per Core) 6
TLSS-C
CFS-TZES-ENT- VMware Cloud Foundation-S Enterprise for External Storage 1 year
10
1Y-TLSS-C with Tanzu (Per Core)
CFS-TZ-ENT-1Y- VMware Cloud Foundation-S Enterprise 1 year with Tanzu (Per
11
TLSS-C Core)
CFS-TZ-ADV-1Y-
VMware Cloud Foundation-S Advanced 1 year with Tanzu (Per Core) 9
TLSS-C
51
16
16
10
10
NSX-T-EPL-P- Production Support/Subscription for VMware NSX-T Enterprise Plus
24
SSS-C per Processor for 1 year
Production Support/Subscription for VMware NSX-T Advanced per
NSX-T-ADV-P- Processor for 1 year QTY 10 Named User. Includes vSphere,
16
SSS-C vCenter and vSAN Advanced for Desktop. Includes Production
Support.
VMware Carbon Black Cloud Workload Enterprise - 1 Year SaaS
VSEC-WLEN-DIR-
subscription (12 months prepaid) per CPU with production support - 12
US-1Y-C
US.
CL19-STD-C VMware vCloud Suite 2019 Standard 69
CL19-ADV-C VMware vCloud Suite 2019 Advanced 105
CL19-ENT-C VMware vCloud Suite 2019 Enterprise 123
CL19-ENT-P- Production Support/Subscription for VMware vCloud Suite 2019
31
SSS-C Enterprise for 1 year
CL19-ADV-P- Production Support/Subscription for VMware vCloud Suite 2019
27
SSS-C Advanced for 1 year
CL19-STD-P- Production Support/Subscription for VMware vCloud Suite 2019
18
SSS-C Standard for 1 year
5.4.4. Deverá permitir a utilização de qualquer produto do catálogo ou linha VMware, mesmo que
não esteja explicitamente listado na tabela acima, uma vez que esta lista não é exaustiva;
5.4.4.1. Ficará a cargo da CONTRATANTE aceitar ou não os quantitativos de conversão de SPP
propostos.
5.4.4.2. Na situação em que o FABRICANTE descontinuar ou criar um novo produto, ficará a cargo
da CONTRATANTE aceitar ou não os novos quantitativos de conversão de SPP.
5.4.4.3. Será utilizada como base de conversão de pontos no site do FABRICANTE, por meio da
ferramenta calculadora Customer Purchasing Program Configurator, disponível na URL
https://www.vmware.com/vpp/open/openCalc.do?methodName=showPublicCalcPage&licenseClass=C
PP-COMMERCIAL ou qualquer outra ferramenta que venha a substitui-la posteriormente;
5.4.4.3.1. Não serão aceitos planilhas ou tabelas que não estejam disponibilizadas nos meios oficiais
do FABRICANTE.
5.4.5. As quantidades especificadas na tabela acima deverão dinâmicas conforme a versão do
produto e a vigência do contrato, sendo permitidas alterações nos números quantitativos de conversão
de acordo com evolução do produto, lançamento de novas funcionalidades desde que atenda os critérios
técnicos e contratuais da contratante.
cessão de uso.
5.4.7. As subscrições tem seus quantitativos em utilização verificados anualmente para o ajuste
anual das mesmas.
52
5.4.8. Neste ajuste anual a CONTRATANTE fará os devidos ajustes em decorrência dos
5.4.9. Esse modelo é preconizado desta forma com o objetivo de possibilitar que a CONTRATANTE
5.5. ITEM 2 – Créditos VMware Professional Services Organization (PSO)
5.5.1. Serviços Profissionais

5.5.1.1. O volume de créditos necessários a um escopo é determinado caso a caso relacionado a um
projeto específico. De forma resumida, o roteiro deverá ser da seguinte forma:
5.5.1.1.1. O time de consultoria do FABRICANTE entende qual o escopo de serviço que será realizado
juntamente ao CONTRATANTE;
5.5.1.1.2. Internamente, o time discute quais são os entregáveis e gera dados pertinentes ao projeto;
5.5.1.1.3. Os dados são inseridos em um Sistema interno da VMware que cruza as práticas necessárias,
perfis de profissionais e tempo de execução de cada tarefa;
5.5.1.1.4. O Sistema gera o quantitativo de créditos necessário para o escopo;
5.5.1.1.5. O time revisa a quantidade de créditos que a ferramenta gerou, baseado em casos similares
e experiências anteriores;
5.5.1.1.6. O CONTRANTANTE é informado da quantidade necessária para a execução do projeto.
5.5.1.1.7. O CONTRATANTE realiza juntamente com a CONTRATADA os ajustes necessários a fim de
adequar o volume financeiro, o tempo de duração e a quantidade de trabalho a ser realizado.
5.5.1.2. Após realizado o comum acordo entre as partes para o projeto o CONTRATANTE emitirá uma
Ordem de Serviço (OS) para execução. Não será aceita nenhuma atividade realizada e nem será devido
nenhum valor financeiro pelo CONTRATANTE caso o mesmo não tenha emitido uma OS formalizando
tais atividades.
5.5.1.3. Ao término da OS, a CONTRATADA deverá emitir um relatório das atividades realizadas.
5.5.1.4. Quando pertinente, deverá ser realizado a transferência/repasse de conhecimento das
atividades realizadas.
5.5.1.5. Este é um serviço que deverá ser executado pelo próprio FABRICANTE.
5.5.1.6. Pela sua natureza, este é um serviço especializado exclusivamente sob demanda, a qual não
existe uma obrigatoriedade ou uma quantidade mínima a ser consumida pelo CONTRATANTE.
5.5.1.7. Os serviços de instalação, implementação e implantação de todos os itens que compõem a
Solução será feito com base no Plano de Implantação definido pela Contratante e envolverão as
seguintes etapas:
5.5.1.7.1. Apresentação do Plano de implantação da Contratada;
5.5.1.7.2. Apresentação do Cronograma de Implantação;
5.5.1.7.3. Descrição dos componentes da topologia;
5.5.1.7.4. Localização dos servidores físicos;
5.5.1.7.5. Ordem de Instalação dos softwares;
5.5.1.7.6. Requisitos que deverão ser documentados pela Contratada;
5.5.1.7.7. Cronograma para registro histórico de chamados e acionamento de suporte presencial;
5.5.2. Capacitação Oficial

5.5.2.1. Deverá atender a todos os requisitos especificados no treinamento oficial;
5.5.2.2. Poderá ser realizado para turma privada ou para turmas públicas nos centros autorizados
(empresa provedora de treinamento oficial autorizada pelo fabricante);
53
5.5.2.4. Poderá ser utilizado em qualquer curso oficial do fabricante presente no catálogo de cursos
(VMware Learning: Course Catalog) do mesmo que se encontra no site:
https://www.vmware.com/content/microsites/learn/en/49477_REG.html
5.5.2.5. Os detalhes de cada curso como ementa, duração e demais detalhes se encontram no
respectivo catálogo. Os créditos serão validos para todos os cursos, inclusive os novos que venham a
ser lançados.
5.5.2.6. Deverá ser ministrado por empresa provedora de treinamento oficial autorizada pelo
respectivo FABRICANTE e o instrutor deverá ministrar o curso no idioma português do Brasil;
5.5.2.7. Até 12 (dez) pessoas por turma;
5.5.2.8. Deverá ser realizado em horário comercial, de segunda a sexta de acordo com a carga horária
de cada curso especificado, em datas a serem definidas pela CONTRATANTE;
5.5.2.9. Deverá realizado nas instalações da CONTRATANTE ou local por ela indicado, na mesma
cidade caso seja turmas fechadas e exclusivas para a PRODEPA;
5.5.2.11. A CONTRATANTE disponibilizará recursos computacionais e logísticos para cursos
presenciais, como:
5.5.2.11.1. Computadores com acesso à Internet;
5.5.2.11.2. A CONTRATANTE disponibilizará sala e projetor / TV
5.5.2.12. Os laboratórios (aula prática) deverá ser realizada exclusivamente em ambiente de nuvem
provido pela CONTRATADA.
5.5.2.13. Os materiais deverão ser fornecidos em mídia digital (e-book) bem como respectivo material
de apoio oficial do fabricante (apostilas, livro de exercícios, etc).
5.5.2.14. Os treinamentos serão avaliados por cada grupo, e caso não obtenham nota mínima 3 (três)
de um máximo de 5 (cinco), fica a CONTRATADA obrigada a realizar novo treinamento, dentro de 60
(sessenta) dias corridos, sem ônus adicional para a CONTRATANTE, corrigindo as deficiências
apontadas na avaliação;
5.5.2.15. A avaliação do curso deverá ser feita considerando o conteúdo; a qualidade do material
apresentado; a capacidade do instrutor; a consecução dos objetivos; qualidade das instalações. Nessa
avaliação, o treinando deverá atribuir notas numa escala de 1 a 5 (pior e melhor, respectivamente) para
cada um dos quesitos analisados. Ao final deverá ser calculada a média aritmética dos quesitos para
cada avaliação.
5.5.2.16. Deverá ser fornecido certificado oficial de conclusão do curso para cada participante contendo
conteúdo programático e carga horária;
5.5.2.17. Deverão ser emitidos certificados de conclusão dos treinamentos para todos os participantes
e enviados para o Fiscal do Contrato. O prazo para emissão e envio dos certificados aos alunos é de 30
(trinta) dias corridos após o término de cada curso.
5.5.2.18. Após a realização de cada treinamento e entrega dos certificados, será emitido um Termo de
Aceite Definitivo do respectivo treinamento.
5.5.2.18.1. Caso seja lançada uma atualização do curso, será desejável e permitido realizar o curso com
as versões mais atualizadas sem prejuízo das demais especificações.
5.6. ITEM 3 – Serviços de Suporte Técnico Especializado, Monitoramento e Operação Assistida

5.6.1. O serviço de Suporte Técnico Especializado, Monitoramento e Operação Assistida,
doravante denominado apenas por suporte técnico, se iniciará em até 30 (trinta) dias após assinatura
do contrato. As ferramentas necessárias à execução desses serviços serão de responsabilidade da
CONTRATADA;
5.6.2. Considerando a criticidade do ambiente em questão, com o objetivo de atender aos
requisitos de SEGURANÇA, em qualquer acesso remoto ao ambiente computacional da
CONTRATANTE, será exigido da CONTRATADA o uso de chave física criptográfica compatível com o
54
padrão de autenticação FIDO2 (Fast Identity Online). Essa chave física deverá ser obrigatoriamente
utilizada como múltiplo fator de autenticação (MFA) em qualquer estação de trabalho da CONTRATADA
que realizará o acesso remoto ao ambiente computacional da CONTRATANTE, devendo possuir as
seguintes características técnicas:
5.6.2.1. Conexão física através de porta USB;
5.6.2.2. Sensor de toque (touch sensor);
5.6.2.3. Sem baterias ou partes móveis;
5.6.2.4. Proteção IP68;
5.6.2.5. Funções de segurança: FIDO2 CTAP1, FIDO2 CTAP2, OATH – HOTP, OATH – TOTP;
5.6.2.6. Compatível com Microsoft Windows Hello, Palo Alto ou equivalente;
5.6.2.7. Produto certificado FIDO2 pela FIDO Alliance, devendo constar na página
5.6.2.8. Homologado pela Microsoft, devendo ter sido fabricado por uma das empresas citadas na
página https://docs.microsoft.com/pt-br/azure/active-directory/authentication/concept-authentication-
5.6.2.9. Compatível com os sistemas operacionais Windows, macOS, iOS, Linux, Chrome OS e
Android;
5.6.2.10. Compatível com os navegadores Firefox, MS Edge, Google Chrome e Apple Safari.
5.6.3. Qualquer requisito de infraestrutura, seja de hardware, software ou serviços, para
implementação do acesso remoto ao ambiente computacional da CONTRATANTE, será de inteira
responsabilidade da CONTRATADA, não devendo haver qualquer ônus ou custo adicional à
CONTRATANTE;
5.6.4. A CONTRATADA deverá possuir central de atendimento própria para realizar os atendimentos
de chamados no regime de 24x7, isto é, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano;
5.6.5. O suporte técnico deverá contemplar as soluções VMware a seguir, sejam as suítes e/ou seus
respectivos produtos inclusos:
5.6.5.1.VMware Cloud Foundation
5.6.5.2.VMware Advanced Threat Preventions
5.6.5.3.VMware Carbon Black Workload
5.6.5.4.VMware Cloud Disaster Recovery
5.6.5.5.VMware Cloud Services
5.6.6. O suporte técnico também contempla, no mínimo, as seguintes atividades:
5.6.6.1. Repasse de Conhecimento sobre os componentes de produtos adquiridos e sob demanda;
5.6.6.1.1. Entende-se por repasse de conhecimento, a passagem de conhecimento técnico para os
técnicos da CONTRATANTE, de todas as atividades desenvolvidas, relativas a cada Ordem de Serviço
executada, visando aprimorar os conhecimentos da tecnologia utilizada e maximizar a utilização das
funcionalidades.
5.6.6.2. Consultoria sob demanda e operação assistida sob demanda;
5.6.6.3. Execução de atividades operacionais, utilizando os procedimentos mais adequados e
adaptados à realidade do ambiente do CONTRATANTE;
5.6.6.4. Elaboração de procedimentos especiais ou detalhamento de procedimentos padrões,
documentados e adaptados à realidade do ambiente do CONTRATANTE;
5.6.6.5. Elaboração de relatórios de atividades, detalhando os procedimentos realizados e eventuais
ajustes, se necessário;
5.6.6.6. Garantia de que a solução seja operada seguindo procedimentos de melhores práticas;
5.6.6.7. Garantia, por meio de consultoria e operação assistida, de mais desempenho e
disponibilidade da SOLUÇÃO;
55
5.6.6.8. Redução de impactos de pós-implantação, com menores índices de incidentes e eventos
gerados em função de falhas operacionais da nova tecnologia;
5.6.6.9. Padronização de procedimentos, possibilitando que o CONTRATANTE execute as atividades
operacionais com sua própria equipe;
5.6.6.10. Procedimentos de ajustes para manter a SOLUÇÃO adquirida pelo CONTRATANTE
provendo a melhor utilização de suas funcionalidades.
5.6.6.11. Avaliar diariamente a saúde geral das soluções VMware através da monitoração destes
ambientes, de modo a mantê-los em nível adequado de disponibilidade e performance;
5.6.6.12. Atuar na tratativa de incidentes, requisições de serviço, mudanças e problemas, observando
os respectivos processos de gestão e os acordos de nível de serviço (ANS), para os itens de
configuração cobertos pelo escopo contratado;
5.6.6.13. Elaborar análises de causa-raiz em resposta ao processo de gestão de problemas e/ou
incidentes críticos;
5.6.6.14. Aplicar os patches de correção de vulnerabilidades disponibilizadas pelo fornecedor, de
acordo com o calendário definido no tópico de segurança e resiliência, desde que não impliquem em
upgrade de versão;
5.6.6.15. Abrir chamados técnicos em situações críticas, quando necessário, assim como fazer
escalada de chamados e incidentes através do portal do FABRICANTE.
5.6.6.16. Realizar o acompanhamento de fornecedores através de chamados de suporte do
FABRICANTE em caso de falhas de software;
5.6.6.17. Aplicar as políticas de segurança previamente definidas pela CONTRATANTE na
administração e suporte do ambiente;
5.6.6.18. Criar e manter atualizada a documentação do ambiente;
5.6.6.19. Formalizar as mudanças a serem aplicadas no ambiente para serem avaliadas no comitê de
Mudanças;
5.6.6.20. Dispor e manter ferramenta própria para monitoramento de serviços e alertas;
5.6.6.21. Manter o funcionamento dos agentes de monitoração quando existente;
5.6.6.22. Manter a coleta de dados de desempenho nas ferramentas de monitoração;
5.6.6.23. Avaliar diariamente a saúde geral dos itens de configuração que são parte do escopo
contratado, de modo a mantê-los em nível adequado de disponibilidade e performance, indicando ações
de ajuste sempre que necessário.
5.6.6.23.1. Configurar limites para itens de configuração;
5.6.6.23.2. Configurar thresholds dos itens configurados;
5.6.6.23.3. Acompanhar e reportar limites de operação (thresholds) dos Virtual Appliances da
SOLUÇÃO;
5.6.6.23.4. Acompanhar, reportar e sobretudo manter o desempenho e disponibilidade dos Virtual
Appliances da SOLUÇÃO;
5.6.6.23.5. Configurar relatórios e painéis na ferramenta de monitoração nativa VMware;
5.6.6.23.6. Adicionar e remover Itens de configuração da monitoração;
5.6.6.23.7. Prover ajustes a serem realizados nos thresholds de monitoração ou Itens de Configuração
monitorados de acordo com as ações realizadas na camada de infraestrutura e/ou negócio;
5.6.6.23.8. Monitorar Serviços de SaaS através da leitura de logs e ferramentas nativas VMware e/ou
ferramentas de monitoração quando existentes.
5.6.6.24. Integrar a ferramenta de monitoramento com os diversos recursos de alertas, controles de
eventos e logs no provedor de nuvem, para enviar alertas sobre o ambiente e serviços do provedor;
5.6.6.25. Utilizar ferramentas disponíveis no próprio provedor de Cloud para monitorar aplicação
integradas;
5.6.6.26. Ampliar uso de ferramentas e/ou apoiar projetos em separado para utilização em
monitorações integradas.
5.6.7. Estão fora do escopo de atendimento as atividades relacionadas às seguintes demandas:
56
5.6.7.1. Suporte e manutenção de Servidores Físicos (Hardware);
5.6.7.2. Bancos de Dados físicos/lógico de qualquer natureza que não sejam embarcados ou nativos
das soluções VMware;
5.6.7.3. Middleware;
5.6.7.4. Aplicações da CONTRATANTE, sejam elas desenvolvidas internamente e/ou fornecidas por
terceiros;
5.6.7.5. Atendimento ao usuário final;
5.6.7.6. Sistema Operacional guest (hóspede).
5.6.7.7. Backup e restore de dados
5.6.7.8. Desenvolvimento de script, código, API, desenvolvimento de software e etc;
5.6.7.9. Atendimento de infraestrutura ou recursos computacionais de clientes da CONTRATANTE ou
outrem que não sejam a própria CONTRATANTE;
5.6.8. O suporte técnico a ser prestado pela CONTRATADA tem como um dos objetivos a correção
de falhas pontuais de complexidade média e alta e/ou inconsistências detectadas pela equipe da
CONTRATANTE durante a vigência do contrato, de forma a garantir o pleno, correto e seguro
funcionamento dos produtos contratados;
5.6.9. O suporte técnico compreende, ainda, o esclarecimento de dúvidas dos colaboradores e
prestadores de serviços da CONTRATANTE, de forma a garantir a melhor utilização e maximização dos
recursos contratados;
5.6.10. Prestação de Serviços especializados de suporte preventivo, visando consultoria, passagem
de conhecimento e implementação de melhores práticas, por meio da otimização na utilização das
funcionalidades específicas desta tecnologia, como discriminado:
5.6.10.1. Cumprir, suporte consultivo preventivo remoto, nos dias úteis, em horário comercial entre
08:00 e 18:00 horas, as atividades definidas pelo CONTRATANTE, inclusive quanto ao suporte para a
instalação de novas aplicações e (ou) funcionalidades dos produtos, ou ainda atividades com produtos
definidos (planos, procedimentos, laudos, pareceres técnicos), que objetivam a melhoria de utilização
da infraestrutura no ambiente em questão.
5.6.10.1.1. A CONTRATADA deverá apoiar e atuar, sem prejuízo de outras correlatas, nas seguintes
atividades:
5.6.10.1.2. Aplicação de melhores práticas homologadas pelo FABRICANTE em todo ambiente;
5.6.10.1.3. Avaliação de possíveis pontos de falha, e na solução já implantada;
5.6.10.1.4. Elaboração de procedimentos de instalação e configuração dos produtos, desde que não
esteja devidamente explicita na documentação oficial do produto;
5.6.10.1.5. Elaboração de Planos de Atualização de Produtos e aplicação de correções (patches);
5.6.10.1.6. Health check, verificação de compliance (adequação) das instalações da CONTRATANTE
em relação às melhores práticas fornecidas pela VMware, limitado a doze vezes por ano, com duração
aproximada de 1 dia útil;
5.6.10.1.7. A CONTRATADA deve fornecer como ponto focal de atendimento 1 TAM (Technical Account
Manager) para que a CONTRATANTE direcione tais assuntos relacionados com os produtos e demais
atividades mencionadas acima;
5.6.10.1.8. Todas as funções e atividades desempenhadas pela empresa CONTRATADA deverão ter
como preocupação primária, a transferência do conhecimento à equipe técnica da CONTRATANTE
designada a acompanhar cada atividade.
5.6.10.2. Cumprir, assistência presencial, nos dias úteis, em horário comercial entre 08:00 e 18:00
horas em visitas agendadas com duração de, pelo menos, 3 (três) dias
5.6.10.3. Cumprir calendário de, Reunião Periódica, com a realização de visitas e reuniões periódicas
a cada 04 (quatro) meses, nos dias úteis, em horário comercial entre 08:00 e 18:00, com duração
mínima de 3 (três dias).
5.6.10.3.1. Ficará a cargo da CONTRATANTE decidir por acumular ou não, a reunião periódica, em
razão da execução do contrato, sem prejuízo a CONTRATADA.
57
5.6.11. O suporte técnico reativo/corretivo será prestado 24 horas por dia, 7 dias por semana,
mediante requisição (abertura de chamado) da CONTRATANTE. Para tanto, a CONTRATADA deverá
fornecer suporte telefônico (Central de Atendimento) para acionamento além de plataforma de abertura
de chamados via WEB.
5.6.11.1. Para cada solicitação de atendimento técnico, deverá ser gerado um identificador único
(protocolo) para fins de controle e acompanhamento. A CONTRATADA deverá informar esse
identificador da CONTRATANTE, bem como manter o histórico de ações e atividades nos chamados
realizados durante toda a vigência contratual.
5.6.11.2. Para cada chamado técnico, a CONTRATADA deverá respeitar os seguintes prazos máximos
para atendimento conforme o nível de criticidade e prazos abaixo. O prazo será contado a partir da
abertura do chamado;
5.6.11.3. A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente a relação dos chamados contendo as
seguintes informações:
5.6.11.3.1. Número do chamado;
5.6.11.3.2. Serviço (catálogo);
5.6.11.3.3. Defeito relatado;
5.6.11.3.4. Solução;
5.6.11.3.5. Status (Situação);
5.6.11.3.6. Data e hora de abertura do chamado;
5.6.11.3.7. Data e hora do encerramento do chamado (se encerrado);
5.6.11.3.8. Data e hora prevista de solução (não encerrado);
5.6.11.3.9. Houve reabertura do chamado (sim/não);
5.6.11.3.10. Severidade;
5.6.11.3.11. Solicitante;
5.6.11.3.12. Atendente;
5.6.11.3.13. Tempo decorrido (em minutos);
5.6.11.4. A disponibilização dos dados, que será definida a critério da CONTRATANTE, deverão ser
feitos via e-mail ou disponibilização do acesso à base de dados da ferramenta de chamado da
CONTRATADA.
5.6.11.5. A CONTRATADA deverá disponibilizar seu corpo técnico para atendimento presencial em
incidentes ou solicitação de alta complexidade e criticidade, caso seja, por necessidade ou solicitação,
de comum acordo entre CONTRATADA e CONTRATANTE.
5.6.12. A periodicidade de medição e aferição de desempenho dos chamados técnicos deverá ser
realizado de forma mensal, obedecendo a seguinte fórmula abaixo:

5.6.13. A equipe técnica da CONTRATADA deverá ser composta, pelo menos, dos seguintes perfis
profissionais com o quantitativo mínimo de 02 (dois) perfis para garantir a execução do serviço com
qualidade e segurança, conforme perfil definido abaixo:
5.6.13.1. Formação de Nível Superior nas áreas correlatas à Tecnologia da Informação, devidamente
5.6.13.2. VMware Certified Advanced Professional (VCAP) – Data Center Virtualization Design 2020
OU VMware Certified Advanced Professional (VCAP) – Data Center Virtualization Deploy 2020;
5.6.13.3. VMware Certified Advanced Professional (VCAP) – Network Virtualization Design 2021 OU
VMware Certified Advanced Professional (VCAP) – Network Virtualization Deploy 2021;
58
5.6.13.4. Arquiteto de Soluções de Nuvem, ou papel equivalente, relacionados aos provedores de
nuvem pública que ofereçam Datacenter Definido por Software sustentado pela VMware: AWS Certified
Solutions Architect OU Azure Solutions Architect OU Google Professional Cloud Architect OU Nuvem
Pública equivalente;
5.6.14. Em relação a composição do perfil profissional e as exigências:
5.6.14.1. Para composição do perfil profissional serão aceitos o somatório das
5.6.14.2. Caso tenha alteração no nome da certificação antes ou durante a execução do CONTRATO,
será permitida apresentação da sua equivalência sem prejuízo a CONTRATADA;
5.6.14.3. Será aceito os casos em que os profissionais da CONTRATADA possuem certificações
superiores ou em versões mais avançadas;
5.6.15. Os perfis profissionais devem ser obedecidos e atendidos no início da prestação dos serviços
de suporte técnico e permanecer válidos durante toda a vigência do contrato;
5.6.15.1. Sempre que houver atualização dos profissionais a CONTRATADA deverá ser informada dos
novos profissionais que compõem a equipe;
5.6.15.2. Não será permitido que a CONTRATADA fique por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos
sem os respectivos profissionais para prestação do serviço adequado;
5.6.16. Para alcançar a melhor qualidade dos serviços de suporte técnico, em termos condizentes
com o porte da CONTRATANTE, faz-se necessário os seguintes conjuntos de conhecimento e expertise
relacionados pelo FABRICANTE como necessário para o ambiente de Datacenter:
Competência / Expertise / Descrição / Resultado / Objetivo

Conhecimento
Master Services Comprova expertise e capacidade prática de configuração e aplicação
Competency – Data Center avançada de ambiente de virtualização, utilizada na instalação e
Virtualization integração dos diversos sistemas e rotinas existentes e próprios do
ambiente.
Virtualização de Servidores Comprova a expertise e capacidade prática de configuração e
– Server Virtualization aplicação de virtualização de servidores, utilizada na instalação e
integração da console de gerenciamento da solução com a existente
(VMware vSphere).
Gerenciamento de Comprova expertise e capacidade prática dos perfis de usuários,
Operações – Management diretórios, rotinas e operação do “dia a dia” como um todo, utilizado
Operations diariamente nos atendimentos, planejamento de estrutura,
Continuidade de Negócios – Comprova a expertise e capacidade prática de configuração e
Business Continuity aplicação dos fluxos e rotinas de atendimento ao usuário, planos de
correção à falhas, dentre outros, utilizada pela equipe diariamente no
atendimento aos chamados e correção à falhas;
Automação de Gestão – Comprova expertise e capacidade prática de configuração e aplicação
Management Automation avançada de ambiente de virtualização, utilizada na instalação e
integração dos diversos sistemas e rotinas existentes e próprios do
ambiente.
Segurança de Rede – Comprova expertise e capacidade prática de configuração e gestão
Network Security e Master avançada de ambiente de segurança de rede utilizada na proteção de
Services Competency – todas as comunicações de usuário para aplicativo e de aplicativo para
Network Virtualization aplicativo, dentro e entre nuvens que o ambiente utilizar.
Infraestrutura Comprova expertise e capacidade prática de criação, implantação e
hiperconvergente – Hyper- gerenciamento de produtos, serviços e soluções de armazenamento
Converged Infrastructure definido por software da VMware.
59
Proteção de Endpoint - Comprova a expertise e capacidade prática na construção,
Endpoint Protection implantação e gerenciamento de soluções VMware para identificação,
prevenção, detecção e resposta de eventos relacionados à segurança.
Provedor de nuvem – Cloud Comprova a expertise e capacidade prática na criação, implantação e
Provider gerenciamento de produtos, serviços e soluções baseados em nuvem
da VMware.
5.6.17. Toda e qualquer intervenção no ambiente produtivo resultante de serviços de suporte técnico
deve ser executada somente mediante prévia autorização da CONTRATANTE, a partir de informações
claras dos procedimentos que serão executados pela CONTRATADA.
5.6.18. No final do atendimento e resolução da ocorrência, membro do suporte técnico da
CONTRATADA realizará, em conjunto com o responsável da CONTRATANTE pela abertura do
chamado ou outra pessoa por ele indicada, testes para verificação dos resultados obtidos, certificando-
se do restabelecimento do serviço afetado ou resolução do problema reportado.
5.6.19. Ao término dos testes e do atendimento, a CONTRATADA deverá realizar o fechamento do
chamado no seu sistema, registrando detalhadamente as causas do problema e a solução adotada.
5.6.20. Nos casos em que o atendimento não se mostrar satisfatório, a CONTRATANTE poderá reabrir
o chamado, mantendo-se as condições e prazos da primeira interação. O sistema informatizado deverá
prever essa possibilidade.
6. GARANTIA
6.3. A garantia deverá possuir duração da subscrição ou produto contratado, de pelo menos 12 (doze)
6.4. A garantia para os produtos licitados, deverá ser a fornecida pelo fabricante, ficando sob encargo
6.5. A garantia do fabricante será específica para cada item do lote, conforme especificado nos
6.6. A garantia do produto inclui a atualização, suporte remoto e correção de falhas e vulnerabilidades.
6.7. Serviços de suporte técnico compreendem o atendimento para identificação e correção de falhas
6.8. Suporte técnico e atendimento ininterruptos e prestados no regime de 24 horas por dia, 7 dias por
6.9. A CONTRATADA deverá disponibilizar uma central de atendimento, com números de telefone
6.10. A CONTRATADA deverá comunicar a CONTRATANTE eventual alteração do número telefônico
6.11. O suporte deverá oferecer garantia de atendimento de número ilimitado de chamadas;
6.12. O tempo máxima para início do atendimento após a abertura do chamado deverão obedecer ao
6.13. Toda e qualquer solicitação feita pela CONTRATANTE deverá ser registrada pela CONTRATADA,
7. ACORDO DE NÍVEL SERVIÇO

7.3. O tempo inicial de resposta para atendimento, aplicável ao ITEM 1 (Créditos VMware Subscription
Purchasing Program (SPP)), estarão relacionados à severidade do incidente, devendo ser classificadas,
em conformidade com tabela a seguir:
60
e) Serviços de produção ou de missão críticas estão
indisponíveis e não existe nenhuma solução de contorno
disponível
Até 30 f) Os dados de missão crítica, seja em parte ou em sua
1 Crítico minutos, totalidade estão em risco significativo de corrupção ou
horário 24x7 perda
g) Ocorreu uma perda significativa nos serviços
h) As operações da PRODEPA estão severamente
impactadas
d) Funcionalidade significativas estão severamente
Até 4 horas, impactadas
horário e) Um marco significativo para o negócio está em risco.
2 Alto
comercial, Instalação existentes ou novas estão sendo afetadas
dias úteis f) Uma solução de contorno mesmo que temporária está
disponível
d) Perda de funcionalidade parcial ou não crítica da
solução
Até 8 horas, e) Algumas operações estão limitadas nos
horário
3 Baixo subcomponentes da solução, porém o cliente consegue
comercial,
dias úteis
f) Instalações iniciais ou marcos de menor significância
d) Perda de funcionalidade parcial ou não crítica da
solução
Até 12 horas, e) Algumas operações estão limitadas nos
horário
4 Dúvidas subcomponentes da solução, porém o cliente consegue
comercial,
dias úteis
f) Instalações iniciais ou marcos de menor significância
7.4. Em relação aos serviços profissionais (ITEM 2), deverá obedecer aos prazos estipulados na Ordem
de Serviços (OS), não sendo aceitos atrasos superiores a 10 (dez) dias tanto para o início das atividades
como para o término;
7.4.1. Não contabilizará como atraso as indisponibilidades ou atrasos que são de responsabilidade
da CONTRATANTE.
7.5. Em relação aos serviços técnicos especializados (ITEM 3), o tempo de resposta para início do
atendimento e solução estarão relacionados à severidade do incidente, devendo ser classificadas, em
conformidade com tabela a seguir:
Prazo Máximo para:

Até 6 horas
corridas
Até 2 horas,
2 Alto apresentando falhas de funcionamento,
comercial, úteis
sem causar interrupção do serviço, mas
dias úteis
61
afetando significativamente seu
desempenho. Impacto crítico aos usuários.
Sistema não crítico está parado ou fora de
Até 6 horas,
funcionamento. O problema pode ser
horário Até 16
3 Baixo contornado. Impactos operacionais
moderados a pequenos. Impacto
dias úteis
moderado aos usuários
Até 12 horas,
horário Até 24
dias úteis
ou melhorias
7.6. Em relação aos prazos estipulados, deverão ser considerados as seguintes premissas:
7.6.1. Por hora corrida entende-se aquela compreendida entre o período das 0h às 24h, 7 dias por
semana, 365 dias por ano.
7.6.2. Por hora útil entende-se aquela compreendida entre o período das 08h às 18h, de segunda a
sexta-feira, desde que dias úteis.
7.6.3. O prazo máximo para início de atendimento é contado a partir da abertura do chamado. É
considerado início do atendimento a primeira resposta do time de suporte técnico da CONTRATADA
que tratará do atendimento do chamado.
7.6.4. O prazo máximo para solução é contado a partir do término do prazo de início de atendimento.
7.6.5. Será admitida solução de contorno na resolução de chamados de severidade 1 e 2 para fins de
7.6.5.1. Entende-se por solução de contorno a redução ou eliminação do impacto de um incidente ou
problema para o qual uma resolução completa ainda não está disponível ou não pode ser aplicada.
7.7. A CONTRATADA não será responsabilizada pelo não cumprimento de prazos de atendimento de
chamados quando o chamado for originado por:
7.7.1. Falha, interrupção ou qualquer outra ocorrência nos serviços de telecomunicações ou energia
elétrica que atendem à infraestrutura interna da CONTRATANTE;
7.7.2. Indisponibilidade de dados, inconsistência de dados e informações geradas pela CONTRATANTE;
7.7.3. Falha na infraestrutura de datacenter, infraestrutura de rede, hardware dos servidores e
controladora de armazenamento (storage) e capacidade de ambiente de tecnologia da CONTRATANTE.
7.7.4. Bugs (problemas relacionados a código dos softwares) e/ou problemas conhecidos do software a
serem sanados pelo próprio FABRICANTE.
7.7.5. Quaisquer intervenções no ambiente da SOLUÇÃO ou ambiente externo a esta que dependa
exclusivamente da CONTRATANTE, na qual a CONTRATADA esteja impossibilitada de atuar, seja por
acesso não permitido ou indisponibilidade de pessoal por parte da CONTRATANTE;
7.8. Qualquer descumprimento do acordo de nível de serviço será passível de punição, conforme as
multas e penalidades descritas neste Termo de Referência no que tange ao acordo de nível de serviço.
8. PRAZOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

8.3. O pagamento será realizado em uma única parcela após a emissão do Termo de Aceite Definitivo
do respectivo serviço ou produto.
8.3.1. No caso pagamento dos serviços, em relação ao ITEM 3 (Serviços de Suporte Técnico
Especializado, Monitoramento e Operação Assistida), será realizado em parcela mensal após a
prestação do referido serviço e emissão do relatório mensal das atividades realizadas.
62
8.4. Para fins de pagamento, a CONTRATADA deverá ainda, apresentar juntamente com a nota fiscal,
as certidões de regularidade fiscal e trabalhista.
8.5. O pagamento será efetuado mediante a apresentação da Fatura/Nota Fiscal junto ao Protocolo da
CONTRATANTE ou envio através de e-mail para logistica@prodepa.pa.gov.br, tendo como
complemento a obrigatoriedade de envio de suas certidões fiscais e relatório de medição do período.
Devendo ser devidamente atestada pelo Fiscal de Contrato.
8.6. O prazo máximo para a entrega das licenças ofertados pela CONTRATADA será de até 30 (trinta)
dias corridos, contados a partir da data do empenho;
8.7. A CONTRATANTE tem até 30 (trinta) dias corridos para emitir o Termo de Aceite Definitivo após o
recebimento dos produtos ou serviços.
8.8. A CONTRATANTE tem até 15 (quinze) dias corridos para emitir o ateste da Nota Fiscal a emissão
do Termo de Aceite Definitivo
8.9. A CONTRATANTE realizará o pagamento das Notas Fiscais em até 30 (trinta) dias corridos após o
ateste da mesma.
9. PROPOSTA E CONDIÇÕES COMERCIAIS

9.3. As proponentes deverão oferecer uma proposta comercial com valor total envolvendo todos os
serviços a serem executados com validade mínima de 60 (sessenta) dias, na qual deve constar,
obrigatoriamente:
9.3.1. Nome do fornecedor;
9.3.2. O Objeto licitado;
9.3.3. A tabela de produtos/serviços ofertados, contendo o quantitativo, valor unitário e valor total para
cada item – em reais (R$);
9.3.4. Part number / Código do produto, quando aplicável.
9.3.5. Preço global da Proposta;
9.3.6. No referido preço global da proposta, deverão ser considerados na composição do preço do objeto
licitado todos os custos, incluídos seguros, fretes, taxas, contribuições, impostos, encargos sociais e
trabalhistas de qualquer espécie, fornecimento ou quaisquer outras despesas incidentes sobre o referido
objeto, inclusive o pagamento do diferencial da alíquota, que é de responsabilidade da PRODEPA e
deverão ter perfeita compatibilidade com os valores unitários e totais apresentados para o mesmo.
Deverão ainda ser considerados todos os serviços que, embora não mencionados, sejam necessários
para a sua execução
9.4. O modelo da proposta deverá levar em consideração os itens do quadro resumo.
10. EXIGÊNCIAS, DOCUMENTAÇÃO E QUALIFICAÇÃO

10.3. A LICITANTE deverá comprovar através do CNAE (Classificação Nacional de Atividades
10.4. Apresentação de, no mínimo, um Atestado de Capacidade Técnica emitido por pessoa jurídica de
direito público ou privado, comprovando que a LICITANTE fornece/forneceu bens compatíveis com os
objetos da licitação emitidos em papel timbrado, com assinatura, identificação e telefone do emitente;
10.5. Adicionalmente deverá apresentar os seguintes Atestados de Capacidade Técnica listados a
seguir;
10.5.1. Prestação de serviços de 24x7 de monitoração/monitoramento, operação e suporte técnico
pelo prazo mínimo de 12 (meses) ininterruptos;
10.5.2. Prestação de serviços de monitoramento ou suporte técnico remoto, sendo este acesso
remoto realizado de forma segura com a utilização de mecanismo de duplo (2FA) ou multi-fator (MFA)
63
10.5.3. Fornecimento de, pelo menos, 3000 (três mil) créditos de VMware Subscription Purchasing
Program (SPP) ou fornecimento de licenças VMware de produtos das seguintes soluções: vRealize,
NSX, vCloud Foundation ou produtos equivalentes, com pelo menos 20 (vinte) CPUs ou 150 (cento e
cinquenta) COREs;
10.5.4. Fornecimento de, pelo menos, 4000 (quatro mil) créditos de VMware Professional Services
Organization (PSO).
10.6. A LICITANTE deverá apresentar ou fornecer, na habilitação, declaração, certificado ou documento
comprobatório, para os itens abaixo:
10.6.1. DECLARAÇÃO do FABRICANTE explicitando o cumprimento de todos os requisitos de
garantia especificados neste Termo de Referência;
10.6.2. COMPROVAÇÃO que é representante ou parceiro oficial, no nível de parceria Partner
10.6.2.1. Será aceito como comprovação DECLARAÇÃO emitida pelo próprio FABRICANTE ou
10.6.3. COMPROVAÇÃO que possui os respectivos perfis profissionais em sua equipe técnica ou
DECLARAÇÃO que irá realizar a contratação dos mesmos em até 30 (trinta) dias após assinatura do
contrato.
10.6.3.1. Caracteriza inexecução parcial a não apresentação dos perfis profissionais pelo prazo
10.6.4. COMPROVAÇÃO que possui, pelo menos, as competências do tipo Master Services – Data
10.6.4.1. Será aceito como comprovação o site do FABRICANTE através da URL
10.6.5. COMPROVAÇÃO que possui, pelo menos, as seguintes competências:
10.6.5.1. Virtualização de Servidores – Server Virtualization;
10.6.5.2. Gerenciamento de Operações – Management Operations;
10.6.5.3. Continuidade de Negócios – Business Continuity;
10.6.5.4. Automação de Gestão – Management Automation;
10.6.5.5. Segurança de Rede – Network Security;
10.6.5.6. Proteção de Endpoint - Endpoint Protection
10.6.5.7. Infraestrutura hiperconvergente - Hyper-Converged Infrastructure
10.6.5.8. Provedor de Nuvem – Cloud Provider
10.7. Os atestados de capacidade técnica apresentados devem ser entregues em papel timbrado
da empresa contratante e a via original com data de início e término do contrato, contendo as seguintes
informações básicas:
10.7.1. Nome do contratado e do contratante;
10.7.2. Nome completo e telefone de contato do responsável pelo contrato na contratante
10.7.3. Identificação do contrato (tipo ou natureza do serviço);
10.7.4. Vigência do contrato;
10.7.5. Local da execução dos serviços;
10.7.6. Descrição dos serviços executados e parecer do contratante quanto à qualidade do serviço
prestado.
11. OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES

11.3. DA CONTRATADA
11.3.1. Designar, por escrito, o funcionário responsável para resolução de eventuais ocorrências durante
a execução deste contrato, relativas à assistência técnica dos equipamentos e/ou dos bens adquiridos;
64
11.3.2. Zelar pela fiel execução deste Termo de Referência, utilizando-se de todos os recursos materiais
e humanos necessários;
11.3.3. Manter as condições de garantia dispostas neste Termo de Referência;
11.3.4. É vedada a subcontratação ou a transferência a outrem, no todo ou em parte, a execução do
objeto;
11.3.5. Detalhar e repassar o conhecimento técnico utilizado na execução dos serviços, quando
solicitado pelo CONTRATANTE;
11.3.6. Cumprir e garantir que seus profissionais estejam cientes, aderentes e obedeçam à Política de
Segurança da Informação da CONTRATANTE;
11.3.7. Em hipótese alguma, o desconhecimento das condições operacionais poderá ser alegado como
justificativa para inexecução ou execução irregular dos serviços a serem prestados;
11.3.8. Arcar com todas as despesas diretas e indiretas relacionadas com o cumprimento do objeto, tais
como transportes, frete, carga e descarga, e outros correlatos;
11.3.9. Responsabilizar por todo e qualquer dano que, por dolo ou culpa, os seus profissionais causarem
às dependências, móveis, utensílios ou equipamentos da CONTRATANTE, ou a terceiros, ficando desta
forma autorizado o desconto do valor correspondendo dos pagamentos devidos ao CONTRATADO;
11.3.10.Cumprir as posturas do Município e as disposições legais estaduais e federais que interfiram na
execução do objeto;
11.3.11.Manter, durante toda a execução do objeto, em compatibilidade com as obrigações assumidas,
todas as condições de habilitação e qualificação exigidas neste Termo de Referência;
11.3.12.Dar ciência imediata e por escrito à CONTRATANTE sobre qualquer anormalidade que possa
afetar a execução do objeto;
11.3.13.Utilizar mão de obra especializada, qualificada e em quantidade suficiente à perfeita prestação
dos serviços;
11.3.14.Substituir por outro profissional de qualificação igual ou superior qualquer um dos seus
profissionais cuja qualificação, atuação, permanência ou comportamento decorrente da execução do
objeto for julgado prejudicial, inconveniente ou insatisfatório à disciplina da CONTRATANTE ou ao
interesse do serviço público, sempre que exigido;
11.3.15.Responder por quaisquer danos, perdas ou prejuízos causados diretamente ao
CONTRATANTE ou a terceiros decorrentes de sua culpa ou dolo na execução do contrato, não
excluindo ou reduzindo essa responsabilidade, a fiscalização do CONTRATANTE em seu
acompanhamento;
11.3.16.Responder, quando aplicável, pelos encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais, comerciais
e tributários, resultantes da execução deste objeto, nos termos do art. 77 da Lei Federal n° 13.303/2016;
11.3.17.Atender prontamente qualquer reclamação, exigência, ou observação realizadas pela
CONTRATANTE;
11.3.18.Manter seus profissionais, nas dependências da CONTRATANTE, adequadamente trajados e
11.3.19.A CONTRATADA obriga-se a substituir, às suas expensas, no total ou em parte, os bens que
apresentarem qualquer irregularidade;
65
11.3.20.Em nenhuma hipótese poderá a CONTRATADA veicular publicidade acerca do serviço a que
se refere o presente objeto, salvo com a devida autorização do CONTRATANTE;
11.3.21.É terminantemente vedada a contratação de servidor pertencente ao quadro de pessoal do
CONTRATANTE;
11.3.22.Não reproduzir, divulgar ou utilizar em benefício próprio, ou de terceiros, quaisquer informações
de que tenha tomado conhecimento em razão da execução dos serviços objeto deste Termo de
Referência sem o consentimento, por escrito, do CONTRATANTE;
11.3.23.A CONTRATADA deverá manter sigilo em relação aos dados, informações ou documentos que
administrativa.
11.4. DA CONTRATANTE
11.4.1. Indicar formalmente o(s) funcionário(s) responsável(is) pelo acompanhamento e fiscalização da
execução contratual;
11.4.2. Proporcionar todas as facilidades indispensáveis ao bom cumprimento das obrigações
contratuais, inclusive permitir acesso aos profissionais ou representantes da CONTRATADA às
dependências, aos equipamentos e aos sistemas de informação do CONTRATANTE relacionados à
execução do(s) serviço(s), mas com controle e supervisão das áreas técnicas do CONTRATANTE;
11.4.3. Proporcionar os recursos técnicos e logísticos necessários para que a CONTRATADA possa
executar os serviços conforme as especificações estabelecidas neste Termo de Referência;
11.4.4. Prestar à CONTRATADA as informações e esclarecimentos necessários que eventualmente
venham a ser solicitados;
11.4.5. Acompanhar e fiscalizar a execução do contrato, sob os aspectos quantitativos e qualitativos;
11.4.6. Registrar os incidentes e problemas ocorridos durante a execução do contrato;
11.4.7. Analisar se os níveis de serviço exigido e indicadores estão sendo alcançados;
11.4.8. Comunicar oficialmente à CONTRATADA sobre quaisquer falhas verificadas na fiscalização do

cumprimento dos serviços prestados;
11.4.9. Efetuar o pagamento devido pela execução do(s) serviço(s) dentro do prazo estipulado, desde
que cumpridas todas as formalidades e exigências contratuais;
11.4.10. Observar para que, durante a vigência do contrato, sejam mantidas todas as condições de
habilitação e qualificação exigidas na licitação, bem assim, a compatibilidade com as obrigações
assumidas;
11.4.11. A existência de fiscalização pelo CONTRATANTE de modo algum atenua ou exime a
responsabilidade da CONTRATADA por qualquer vicio ou falha na prestação dos serviços.
12. VIGÊNCIA DO CONTRATO

12.3. O contrato terá vigência de 12 (doze) meses, contados a partir da assinatura do contrato.
66
13. GARANTIA DO CONTRATO
13.3. Para se garantir o fiel cumprimento de todas as cláusulas e condições do contrato, a
LICITANTE deverá optar por uma das modalidades de garantia previstas nos incisos de I a III, do
parágrafo primeiro, do art. primeiro, do art. 70, da Lei nº 13.303/2016
13.4. Deverá ser realizada em 5% (cinco por cento) do valor do contrato.
14. MULTAS E PENALIDADES

14.3. Pela inexecução parcial ou total do objeto do presente contrato, em que a CONTRATANTE
não der causa, a CONTRATADA, sem prejuízo das sanções previstas nos Artigos 82 a 84 da Lei nº
13.303/2016, ficará sujeita às seguintes penalidades:
14.3.1. Advertência, aplicada por meio de notificação por escrito, estabelecendo-se prazo razoável
para o adimplemento da obrigação pendente;
14.3.2. Multa de 10% (dez por cento) sobre o valor do contrato, pela recusa injustificada em celebrar
o contrato;
14.3.3. Multa de 0,5% (zero vírgula cinco por cento) sobre o valor do contrato por dia de atraso no
início na entrega dos produtos, limitado a 10% (dez por cento) do valor do contrato;
14.3.4. Multa de 0,2% (zero vírgula dois por cento) sobre o valor do contrato por cada dia de atraso
em que o suporte estiver indisponível para atendimento, limitado a 10% (dez por cento) do valor do
contrato;
14.3.5. Multa de 0,2% (zero vírgula dois por cento) sobre o valor do contrato por cada dia em que
houver a ausência de profissional no quadro de funcionários da CONTRATADA no perfil profissional
descrito no item 5.4.11, limitado a 10% (dez por cento) do valor do contrato;
14.3.6. Multa de 0,1% (zero vírgula um por cento) por cada hora de atraso decorridas após o prazo
máximo referente ao suporte estipulado no item Acordo de Nível Serviço (ITEM 7).
14.3.6.1. Em relação aos prazos estipulados pelo Item 7.3 que trata do Serviços de Suporte Técnico
Especializado, Monitoramento e Operação Assistida, poderá ensejar desconto sobre o valor mensal
devido, conforme quadro abaixo:
Severidade dos Percentual de atendimento dentro do Penalidade (%

Chamados ANS de glosa)
Entre 90% e 94,9% 10%

1e2
Entre 85% e 89,9% 15%
Abaixo de 84,9% 20%
Entre 90% e 94,9% 5%

3e4
Entre 85% e 89,9% 7,5%
Abaixo de 84,9% 10%
14.3.7. Suspensão do direito de licitar e contratar com a CONTRATANTE por prazo não superior a 2
(dois) anos, quando a CONTRATADA permanecer no descumprimento das obrigações contratuais;
14.4. As sanções tratadas serão aplicadas pela CONTRATANTE;
67
14.5. No caso de atraso injustificado na execução do objeto licitado por período superior a 30 (trinta)
dias, poderá ensejar a rescisão do contrato;
14.6. Consoante o disposto no art. 83, § 2o da Lei nº 13.303/2016, as sanções previstas poderão
ser aplicadas isolada ou cumulativamente;
14.7. As penalidades serão aplicadas sem prejuízo das demais sanções, administrativas ou penais,
previstas na Lei Federal 13.303/2016;
14.8. Em qualquer hipótese de aplicação de sanções, fica assegurada à CONTRATADA o direito
ao contraditório e a ampla defesa;
14.9. Não será aplicada multa se, justificada e comprovadamente, o inadimplemento de qualquer
cláusula contratual advir de caso fortuito, motivo de força maior ou fato do príncipe;
14.10. Caso os serviços prestados ou os equipamentos não correspondam às especificações
exigidas no presente Termo de Referência, a CONTRATADA deverá adequá-los àquelas, no prazo
estabelecido pela Fiscalização, sob pena de aplicação da penalidade cominada para a hipótese de
inexecução total;
14.11. No caso de troca ou reposição dos objetos, a CONTRATADA assumirá também a
responsabilidade pelos custos de transporte, carga, descarga e instalação.
15. DISPOSIÇÕES GERAIS

15.3. Todos os itens a serem fornecidos neste termo de referência deverão ser do mesmo
FABRICANTE e compatíveis entre si e com as soluções atualmente em uso, compondo uma solução
única, assegurando a compatibilidade funcional de todos os recursos, conforme disposto no inciso I,
artigo 32 da lei 13.303 de 30 de junho de 2016 que regulamenta o art. 37, inciso XXI, da Constituição
Federal e institui as normas para licitações e contratos da administração pública;
15.4. Com intuito de garantir a coesão e integração na execução/fornecimento, não será aceita a
criação de consórcio para atender os requisitos definidos. Apenas a própria CONTRATADA deverá
realizar a execução do objeto;
15.5. A LICITANTE deverá manter sigilo em relação aos dados, informações ou documentos que
administrativa.
Belém, 13 de dezembro de 2022.
Bruno Lopes de Souza Benchimol

Gerente de Suporte Técnico
68
ANEXO VIII
TERMO DE GARANTIA
EM PAPEL TIMBRADO DO FORNECEDOR
A empresa …...........(razão social da empresa) ......................., a seguir denominada de GARANTIDOR, inscrita

no CNPJ sob o nº xx.xxx.xxx/00001-xx e Inscrição Estadual nº …............, com sede na Rua
…......................................, nº …......, na cidade de …......, Estado de …..................., representada neste ato por
seu Diretor, Sr. …........................., ..(nacionalidade)..., ...(estado civil)..., RG nº …......... - SSP/xx e CPF nº
xxx.xxx.xxx-xx, no final assinado, garante a assistência técnica dos bens fornecidos à PRODEPA, nos termos e
condições solicitados no termo de referência conforme abaixo fica estipulado:
1 – DO OBJETO E DA FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
1.1- O presente TERMO DE GARANTIA tem por objetivo GARANTIR a PRODEPA através do Pregão Eletrônico
nº 05/2023, integrante do Processo nº 1.367.811/2022, nas condições determinados no item 6 do termo de
referência, neste edital licitatório tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1.2- A CONTRATADA apresenta este Termo de Garantia na entrega do material com o aceite do gerente
responsável e deverá explicitar a marca e o modelo dos equipamentos e materiais ofertados, catálogos e/ou sites
do(a) fabricante/licitante e enviar todo e qualquer Certificado de Homologação ou Registro de Órgão competente
1.3-A CONTRATADA se encarrega, por si ou pela rede credenciada do fabricante, do equipamento/software,

substituindo do objeto defeituosos.
2.1– Este TERMO DE GARANTIA refere-se à nota fiscal nº …............. (informar o número da nota fiscal de venda
dos equipamentos/material).
2.2– ESPECIFICAÇÕES DOS EQUIPAMENTOS E MATERIAIS
LOTE ÚNICO
Valor Valor
Item Descrição Unid Qtd
Únitario Total
1 Crédito 9.900
Purchasing Program (SPP) R$ R$
2 Crédito 9.000
Services Organization (PSO) R$ R$
3 Mês 12 R$ R$
VALOR TOTAL R$
3 – CONDIÇÕES GERAIS DA GARANTIA
3.1 – As condições da garantia estão descritas no ITEM 6 do Termo de Referencia

3.1.2 A garantia deverá possuir duração da subscrição ou produto contratado, de pelo menos 12 (doze)
3.1.3 A garantia para os produtos licitados, deverá ser a fornecida pelo fabricante, ficando sob encargo
3.1.4 A garantia do fabricante será específica para cada item do lote, conforme especificado nos
3.1.5 A garantia do produto inclui a atualização, suporte remoto e correção de falhas e vulnerabilidades.
69
3.2 Serviços de suporte técnico compreendem o atendimento para identificação e correção de falhas
3.3 Suporte técnico e atendimento ininterruptos e prestados no regime de 24 horas por dia, 7 dias por
3.4 A CONTRATADA deverá disponibilizar uma central de atendimento, com números de telefone
3.5 A CONTRATADA deverá comunicar a CONTRATANTE eventual alteração do número telefônico
3.6 O suporte deverá oferecer garantia de atendimento de número ilimitado de chamadas;
3.7 O tempo máxima para início do atendimento após a abertura do chamado deverão obedecer ao
3.8 Toda e qualquer solicitação feita pela CONTRATANTE deverá ser registrada pela CONTRATADA,
3.9 – O GARANTIDOR garante contra todo e qualquer defeito de fabricação os equipamentos/materiais fornecidos
à PRODEPA e a mantê-los em perfeitas condições de uso e funcionamento durante o período de vigência da
garantia deste TERMO.
3.10– A presente garantia abrange a substituição integral dos equipamentos/materiais que apresentarem defeito,
sem qualquer ônus para a PRODEPA.
3.11- A contratada se encarrega, por si ou pela rede credenciada do fabricante, dos serviços de assistência
técnica de manutenção e reparo dos equipamentos, substituindo todas as peças defeituosas.
3.12- A assistência técnica do fabricante deve estar em território brasileiro e ser prestada on site nas dependências
da contratante ou outro local indicado, sem qualquer ônus adicional.
3.13- A contratada deverá disponibilizar 0800 ou e-mail para abertura de chamados, fornecendo um número para
controle e acompanhamento de cada chamado.
3.14 – Para atendimento do subitem anterior, o GARANTIDOR disponibiliza os seguintes números de telefone e
endereço eletrônico (e-mail) para receber os chamados:
a) Telefone: (xx) xxxx-xxx;
b) E-mail:
3.15 - O GARANTIDOR se obriga a substituir os equipamentos/materiais se, no período de três meses após a sua
entrega e recebimento, os mesmos apresentarem reiteradamente problemas e defeitos que caracterizem como
sendo “defeitos de fabricação”. O prazo para a substituição dos equipamentos/materiais será de até 03 (três) dias,
a partir da solicitação da PRODEPA.
4 – PENALIDADES
Em caso de não cumprimento das condições estabelecidas no Termo de Referência, serão aplicadas de acordo
com o ITEM 14 DO TERMO DE REFRENCIA
…
.cidade...... (XX), de de 2023
P / GARANTIDOR
_________________________________ assinatura com firma reconhecidaXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX
70
ANEXO IX
MINUTA DE CONTRATO
CONTRATO N.º 0xx/2023
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E AQUISIÇÃO DE

CRÉDITOS DE SUBSCRIÇÃO, TREINAMENYO E SERVIÇOS
TÉCNICOS ESPECIALIZADOS VMWARE, COM SERVIÇOS
DE INSTALAÇÃO E SUPORTE TÉCNICO, QUE FAZEM
ENTRE SI, EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO DO ESTADO DO PARÁ PRODEPA E
........................................................., COMO MELHOR ABAIXO
SE DECLARA.
CONTRATANTE: EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DO ESTADO DO PARÁ

- PRODEPA, Empresa Pública, com personalidade jurídica própria de direito privado, constituída na forma da Lei
Estadual n.º 5.460/88, inscrita no CNPJ sob o n.º 05.059.613/0001-18, Inscrição Estadual n.º 15.271.0884, com
sede na Rodovia Augusto Montenegro, km 10, Centro Administrativo do Estado, Icoaraci – Belém - Pará, CEP
66820-000, neste ato representada por seu Presidente o Sr. CARLOS EDILSON DE ALMEIDA MANESCHY,
brasileiro, casado, RG nº 4059742 SSP/PA, CPF nº 066.166.902-53, residente à Av. Conselheiro Furtado, nº
2105, Apt. 901 - Cremação, Cep: 66.063-060, Belém - Pará, nomeado através de Decreto Governamental,
publicado no DOE nº 35.276, de 02.02.2023, no final assinado.
CONTRATADA: ................................................................., inscrita no CNPJ n.º xx.xxx.xxx/xxxx-xx, com sede na
cidade de Belém, Estado do Pará, sito à Rua ............................, n º xx, bairro: ........., CEP: 66.000-000,
representada legalmente pelo Sr. ......................................................., brasileiro, casado/solteiro, profissão,
portador da carteira de identidade n.º ........................... e inscrito no CPF n.º ......................................, domiciliado
nesta cidade, no final assinado.
CLÁUSULA PRIMEIRA: DA FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

1.1 – O presente contrato tem como fundamento legal o Processo nº 2022/1.367.811, o Pregão Eletrônico nº
005/2023 e seus anexos e a Ata de Registro de Preços nº 005/2023, tudo em conformidade com a Lei Federal
nº 13.303/2016, com a Lei Estadual nº 6.474/2002, com os Decretos Estaduais n° 878/2008, 2.034/2009,
2.121/2018, 534/2020 e 991/2020, pelo Regulamento Interno de Licitações e Contratos da PRODEPA e com Lei
Complementar nº 123, de 14/12/2006.
CLÁUSULA SEGUNDA: DO OBJETO

2.1 – O presente contrato tem como objeto a prestação de serviço e a aquisição de créditos de subscrição,
treinamento e serviços técnicos especializados VMware, conforme as especificações constantes no termo de
referência (TR) do edital do pregão eletrônico supracitado, que é parte integrante e indivisível deste contrato.
CLÁUSULA TERCEIRA: DO PRAZO DE VIGÊNCIA

3.1 - O prazo de vigência deste contrato será de 12 (doze) meses, a contar da sua assinatura, admitindo-se a sua
prorrogação através de termo aditivo.
CLÁUSULA QUARTA: DO VALOR
71
4.1 – Pela execução do fornecimento objeto do presente contrato a CONTRATANTE pagará à CONTRATADA o
valor global de R$ 000.000,00 (.............................................................), correspondente aos produtos e serviços
especificados no quadro abaixo:
Lote Único
Vlr. Unitário Vlr. Total
Item Código do Produto (SKU) / Descrição Und Qtde.
(em R$) (em R$)
1 Crédito 9.900
Purchasing Program (SPP)
2 Crédito 9.000
Services Organization (PSO)
3 Mês 12
TOTAL
4.1.1 – Pela execução do Serviço de Suporte Técnico Especializado, Monitoramento e Operação Assistida (item
3 do quadro acima), a CONTRATANTE pagará à CONTRATADA o valor mensal de R$ 000.000,00
(.............................................................).
4.1.1. – O valor mensal acima estipulado poderá ser reajustado somente depois de decorridos 12 (doze) meses,
de acordo com o estipulado na cláusula sétima deste contrato.
CLÁUSULA QUINTA: DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA

5.1 - As despesas decorrentes do presente instrumento, correrão à conta da Dotação Orçamentária da
CONTRATANTE vigente para o exercício de 2023, de acordo com a classificação abaixo:
CLÁUSULA SEXTA: DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

6.1. Os pagamentos dos créditos adquiridos serão efetuados em parcela única no prazo de até 30 (trinta) dias
corridos após a emissão do Termo de Aceite Definitivo do respectivo serviço ou produto e o atesto da respectiva
nota fiscal.
6.2 - O pagamento dos Serviços de Suporte Técnico Especializado, Monitoramento e Operação Assistida
(item 3 do quadro constante do item 4.1 deste contrato) será efetuado mensalmente após sua efetiva execução e
a entrega do Relatório Mensal de Atividades, desde que a nota fiscal respectiva esteja devidamente atestada
pela fiscalização, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.
6.2.1 - A CONTRATADA deverá emitir mensalmente a nota fiscal de prestação do serviço referido no item anterior,
devidamente acompanhadas do Relatório Mensal de Atividades.
6.3 - A CONTRATANTE tem até 15 (quinze) dias corridos para emitir o Termo de Aceite Definitivo e até 30
(trinta) dias corridos para emitir o ateste da Nota Fiscal.
6.4 - A CONTRATADA deverá emitir as notas fiscais de fornecimento e/ou de execução de serviços e apresenta-
las no Protocolo Geral da CONTRATANTE ou enviá-las para o e-mail logistica@prodepa.pa.gov.br.
6.4.1 – Quando exigível, as notas fiscais deverão vir acompanhadas dos relatórios de medição.
72
6.4.1.2 – Nos casos em que um item do objeto registrado for composto por distintas classificações fiscais, por
exemplo um item composto de hardware, software e serviço, será admitido seu faturamento segmentado de acordo
com cada classificação fiscal e legislação tributária vigente (municipal, estadual e federal), específica de sua
composição.
6.4.2 – Deverão constar nas notas fiscais e nos relatórios, obrigatoriamente, o número deste contrato.
6.4.3 – As notas fiscais e/ou os relatórios de medição que apresentarem incorreções serão devolvidas para as
devidas correções, abrindo-se, neste caso, nova contagem de prazo.
6.5 – Todos os pagamentos serão feitos através de Ordem Bancária Banco – OBB ou de Ordem Bancária
Pagamento – OBP, de acordo com o art. 6º, inciso II, da IN SEFA n.º 18/08, de 21/05/08.
6.6 – A CONTRATADA indicará em seus documentos de cobrança, obrigatoriamente, a agência bancária e a
conta corrente na qual o pagamento deve ser depositado.
6.7 – A CONTRATANTE não efetuará pagamento de títulos descontados ou através de cobrança bancária.
6.8 – Nenhum pagamento será efetuado nos seguintes casos:
a) Enquanto a CONTRATADA não apresentar a garantia de cumprimento do contrato; e
b) Enquanto estiver pendente de liquidação qualquer obrigação financeira que tenha sido imposta à
CONTRATADA em virtude de inadimplência contratual ou aplicação de penalidade.
CLÁUSULA SÉTIMA: DO REAJUSTE

7.1 – Os preços contratados permanecerão fixos e irreajustáveis pelo período de 12 (doze) meses, na forma do §
1º, art. 28, da Lei 9.069, de 29/06/95.
7.2 – O valor estimado do serviço contratado será reajustado somente depois de decorrido o prazo estipulado no
item anterior, pelo menor valor (percentual) apurado no período entre os índices IGP-M, calculado pela Fundação
Getúlio Vargas (FGV), ou acordo entre as partes.
CLÁUSULA OITAVA: CONDIÇÕES GERAIS DO FORNECIMENTO

8.1 – O presente contrato compreende os serviços e aquisição de créditos de subscrição, treinamento e serviços
técnicos especializados VMware.
8.1. - O presente contrato é uma modalidade de contratação do tipo Subscription Purchasing Program (SPP),
que oferece uma maneira flexível de adquirir créditos de assinatura (créditos SPP), através de uma opção pré-
pago (SPP Pré-pago), denominados em moedas de transação VMware e depositados como um fundo saldo na
página My Funds do VMware Customer Connect. Dessa forma a CONTRATANTE pode resgatar o saldo para
qualquer serviço de assinatura VMware listado no Matriz de Elegibilidade SPP através do site:
https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/solutions/vmware-spp-eligibility-matrix.pdf.
8.1.2 - A subscrição é um modelo de licenciamento onde são oferecidas as mesmas condições das licenças
tradicionais, porém não há a transferência de propriedade das licenças, sendo apenas uma cessão de uso.
8.1.2.1 - As subscrições tem seus quantitativos em utilização verificados anualmente para o ajuste anual das
mesmas.
8.1.2.2 – No ajuste anual a CONTRATANTE fará os devidos ajustes em decorrência dos quantitativos bem, dentro
dos parâmetros estabelecidos pela legislação vigente, bem como se efetuará a prorrogação das subscrições nos
quantitativos utilizados ou em sua supressão.
8.1.2.3 - Esse modelo é preconizado desta forma com o objetivo de possibilitar que a CONTRATANTE possa ser
uma nuvem elástica podendo aumentar ou diminuir sua capacidade ao longo do tempo, conforme a demanda ou
necessidade.
8.1.3 - O consumo e detalhamento dos créditos podem ser vistos através do site
https://customerconnect.vmware.com/web/vmware/spp-landing.
8.1.4 - O catálogo de produtos acompanha a publicação e evolução tecnológica do fabricante através do site
https://customerconnect.vmware.com/web/vmware/spp-landing.
73
8.1.5 - A CONTRATANTE utilizará como base a planilha SPP do sítio do fabricante na URL
http://www.vmware.com/files/pdf/solutions/SPP-Eligibility-Matrix.pdf para referidos os itens que pertencem ao
programa SPP ou outra que venha a substitui-la futuramente.
8.1.6 - A operação dos créditos segue o padrão conforme o documento do site
https://www.vmware.com/files/pdf/solutions/vmware-spp-operations-guide.pdf.
8.1.7 - O detalhamento referente ao programa de subscrição Multi-Cloud Subscription Program pode ser visto
através do site https://www.vmware.com/products/cloud-universal.html.
8.1.7 - Os créditos de Serviços Profissionais VMware (PSO) deve oferecer uma maneira econômica e flexível de
adquirir serviços de consultoria ou treinamento VMware, de modo a ajudar no gerenciamento de custos e eliminar
a necessidade de alocar recursos adicionais sem necessidade prévia. O PSO é representado por uma unidade de
credito deste serviço de modo simplificar a aquisição e execução de Serviços Profissionais VMware (PSO).
8.1.7.1 - Estes créditos PSO só podem ser usados para qualquer VMware Professional Services disponível
(inclusive para qualquer tipo de consultoria ou gerenciamento técnico) e serviços educacionais (treinamento) como
VMware Learning (incluindo serviços de treinamento).
8.2 – Características Gerais do Fornecimento:
8.2.1 – Os produtos e serviços objeto deste contrato serão utilizados por demanda, ou seja, trata-se de uma
contratação por demanda, não havendo obrigatoriedade por parte da CONTRATANTE na aquisição de todos os
quantitativos dos itens definidos no Quadro Resumo constante do item 4.1 deste contrato, ainda que efetivamente
contratados. Os itens deste quadro refletem apenas uma estimativa de aquisição, não implicando, por
conseguinte, em obrigatoriedade da contratação.
8.2.2 - Os quantitativos de Créditos previstos nesta contratação terão validade de 12 (doze) meses e serão
renováveis anualmente. Nos casos em que todos os Créditos ou USTs forem consumidas em um ano, elas estarão
disponíveis para consumo, novamente, no ano subsequente caso o contrato seja renovado entre as partes.
8.2.3 – Toda as subscrições e/ou licenças, referentes aos produtos, devem estar em nome da CONTRATANTE,
em modo definitivo, legalizado, não sendo admitidas versões “shareware” ou “trial”.
8.2.4 - Os serviços de instalação, configuração, customização, testes e documentação têm por objetivo a definir e
executar todas as etapas de implementação da SOLUÇÃO, de forma a garantir o pleno, correto e seguro
funcionamento das licenças contratadas.
8.2.5 - A instalação do ambiente deverá contemplar toda a solução adquirida nesta especificação, e será executada
pelo FABRICANTE da solução.
8.2.6 - Todas as etapas de planejamento, instalação, configuração, testes e documentação dos softwares/serviços
deverão ser documentadas e consolidadas em documentação e aprovada pela CONTRATANTE.
8.2.7 - A CONTRATADA é responsável por alocar gerente de projeto para acompanhar o processo de
implementação das soluções e as etapas do projeto de instalação, configuração e customização dos softwares
previstos nesta.
8.2.8 – A CONTRATADA deverá atender todos os requisitos previstos pela seguinte listagem no sitio URL
https://mylearn.vmware.com/portals/credits/.
8.2.9 – Os serviços de consultoria especializada contemplam, pelo menos, os seguintes escopos: Multi-Cloud,
Networking, Anywhere Workspace, App Modernization e Security.
8.2.9.1 - A listagem completa deverá contemplar o catálogo descrito no sitio URL
8.2.10 – Os serviços de treinamento contemplarão todos os cursos disponíveis no catálogo do FABRICANTE,
disponibilizado pelo sitio URL https://www.vmware.com/learning.html.
8.2.11 - Todas as licenças fornecidas deverão estar na última versão estável lançada publicamente.
8.2.12 – Será permitido utilizar quaisquer uma das versões disponíveis da referida licença, isto é, caso a licença
adquirida seja da versão 7, deverá ser possível utilizar as versões anteriores, bem como as futuras as serem
lançadas, desde que esteja no período de vigência do contrato.
8.2.13 - A garantia das licenças/subscrições inclui suporte técnico e direito de atualizações de versão pelo período
de vigência da mesma.
74
8.2.14 - A Garantia de Atualização dos produtos disponibilizará upgrades para novas versões e correções dos
produtos contratados, desenvolvidos durante o período de vigência do contrato e no catálogo ativo do
FABRICANTE.
8.2.15 - A garantia também inclui correções de eventuais erros ou falhas decorrentes do funcionamento dos
softwares componentes da solução, mediante a disponibilização de atualizações corretivas e/ou ajustes de
configuração.
8.2.16 - A atualização dos produtos deve fornecer upgrades para novas versões (ou patches) publicados durante
o período de contratação da subscrição ou suporte técnico.
8.2.17 - Para atividades que sejam executadas presencialmente deverá ser considerado que a CONTRATANTE
tem suas instalações sediadas na cidade de Belém/PA, na Rod Augusto Montenegro, Km 10 – Centro
Administrativo do Estado, Bairro Tenoné, CEP 66820-000.
8.2.18 - Qualquer licença, serviço ou produto deverá ser disponibilizado e/ou constar no sitio do FABRICANTE na
conta Account# 853637969.
8.3 – Créditos VMware Subscription Purchasing Program (SPP):
8.3.1 - As especificações do serviço de VMware Subscription Purchasing Program (SPP) objeto deste
contrato encontram-se descritas no item 5.2. ITEM 1 – VMware Subscription Purchasing Program (SPP)
do Termo de Referência (TR), que é parte integrante e indivisível deste contrato, apesar de não transcrito.
Este item vai do item 5.2.1 ao item 5.2.9, e inclui a Tabela de Conversão de SPP (item 5.2.3).
8.4 – Créditos VMware Professional Services Organization (PSO):
8.4.1 – As especificações do serviço de Créditos VMware Professional Services Organization (PSO) objeto deste
contrato encontram-se descritas no item 5.3. ITEM 2 – Créditos VMware Professional Services Organization
(PSO) do Termo de Referência (TR), que é parte integrante e indivisível deste contrato, apesar de não
transcrito. Este item vai do item 5.3.1 ao item 5.3.1.7.7.
8.5 – Capacitação Oficial:
8.5.1 – Deverá atender a todos os requisitos especificados no treinamento oficial.
8.5.2 - Poderá ser realizado para turma privada ou para turmas públicas nos centros autorizados (empresa
provedora de treinamento oficial autorizada pelo fabricante).
8.5.3 - Em caso de existirem, no período escolhido do curso, lockdown ou restrições por conta da Pandemia do
COVID-19, será permitido a realização da turma online.
8.5.4 - Poderá ser utilizado em qualquer curso oficial do fabricante presente no catálogo de cursos (VMware
Learning: Course Catalog) do mesmo que se encontra no site:
https://www.vmware.com/content/microsites/learn/en/49477_REG.html.
8.5.5 - Os detalhes de cada curso como ementa, duração e demais detalhes se encontram no respectivo catálogo.
Os créditos serão validos para todos os cursos, inclusive os novos que venham a ser lançados.
8.5.6 - Deverá ser ministrado por empresa provedora de treinamento oficial autorizada pelo respectivo
FABRICANTE e o instrutor deverá ministrar o curso no idioma português do Brasil, com turmas de até 10 (dez)
pessoas.
8.5.7 - Deverá realizado nas instalações da CONTRATANTE ou local por ela indicado, na mesma cidade caso
seja turmas fechadas e exclusivas para a CONTRATANTE, em horário comercial, de segunda a sexta-feira de
acordo com a carga horária de cada curso especificado, em datas a serem definidas pela CONTRATANTE.
8.5.8 - Em caso de existirem, no período escolhido do curso, lockdown ou restrições por conta da Pandemia do
COVID-19 será permitido a realização da turma online.
8.5.9 - A CONTRATANTE disponibilizará recursos computacionais e logísticos para cursos presenciais, como:
sala de aula, computadores com acesso à Internet e projetor/TV.
8.5.10 - Os laboratórios (aula prática) deverão ser realizados exclusivamente em ambiente de nuvem provido pela
CONTRATADA.
8.5.11 - Os materiais deverão ser fornecidos em mídia digital (e-book) bem como respectivo material de apoio
oficial do FABRICANTE (apostilas, livro de exercícios, etc).
75
8.5.12 - Os treinamentos serão avaliados por cada grupo, e caso não obtenham nota mínima 3 (três) de um máximo
de 5 (cinco), fica a CONTRATADA obrigada a realizar novo treinamento, dentro de 60 (sessenta) dias corridos,
sem ônus adicional para a CONTRATANTE, corrigindo as deficiências apontadas na avaliação.
8.5.13 - A avaliação do curso deverá ser feita considerando o conteúdo; a qualidade do material apresentado; a
capacidade do instrutor; a consecução dos objetivos; qualidade das instalações. Nessa avaliação, o treinando
deverá atribuir notas numa escala de 1 a 5 (pior e melhor, respectivamente) para cada um dos quesitos analisados.
Ao final deverá ser calculada a média aritmética dos quesitos para cada avaliação.
8.5.14 – A CONTRATADA fornecerá certificado oficial de conclusão do curso para cada participante contendo
conteúdo programático e carga horária.
8.5.15 - Deverão ser emitidos certificados de conclusão dos treinamentos para todos os participantes e enviados
para o Fiscal do Contrato. O prazo para emissão e envio dos certificados aos alunos é de 30 (trinta) dias corridos
após o término de cada curso.
8.5.16 - Após a realização de cada treinamento e entrega dos certificados, será emitido um Termo de Aceite
Definitivo do respectivo treinamento.
8.5.17 - Caso seja lançada uma atualização do curso, será desejável e permitido realizar o curso com as versões
mais atualizadas sem prejuízo das demais especificações.
8.6 – Acordo de Nível de Serviço:
8.6.1 - O tempo inicial de resposta para atendimento, aplicável ao item 8.3 (Subscription Purchasing Program
(SPP) deste contrato, estarão relacionados à severidade do incidente, devendo ser classificadas, em conformidade
com tabela a seguir:
Severidade Estado Prazo Descrição

i) Serviços de produção ou de missão críticas estão
indisponíveis e não existe nenhuma solução de
contorno disponível
j) Os dados de missão crítica, seja em parte ou em
Até 30 minutos,
1 Crítico sua totalidade estão em risco significativo de
horário 24x7
corrupção ou perda
k) Ocorreu uma perda significativa nos serviços
l) As operações da PRODEPA estão severamente
impactadas
g) Funcionalidade significativas estão severamente
impactadas
Até 4 horas, h) Um marco significativo para o negócio está em
2 Alto horário comercial, risco. Instalação existentes ou novas estão sendo
dias úteis afetadas
i) Uma solução de contorno mesmo que temporária
está disponível
g) Perda de funcionalidade parcial ou não crítica da
solução
Até 8 horas, h) Algumas operações estão limitadas nos
3 Baixo horário comercial, subcomponentes da solução, porém o cliente
dias úteis consegue continuar trabalhando sem perdas
i) Instalações iniciais ou marcos de menor
significância estão com baixo nível de risco.
g) Perda de funcionalidade parcial ou não crítica da
solução
Até 12 horas, h) Algumas operações estão limitadas nos
4 Dúvidas horário comercial, subcomponentes da solução, porém o cliente
dias úteis consegue continuar trabalhando sem perdas
i) Instalações iniciais ou marcos de menor
significância estão com baixo nível de risco.
76
8.6.2 - Em relação aos serviços profissionais aplicáveis ao item 8.4 (Professional Services Organization (PSO)
deste contrato, deverá obedecer aos prazos estipulados na Ordem de Serviços (OS), não sendo aceitos atrasos
superiores a 10 (dez) dias tanto para o início das atividades como para o término.
8.6.3 - Não contabilizará como atraso as indisponibilidades ou atrasos que são de responsabilidade da
CONTRATANTE.
8.6.4 - Em relação aos serviços de suporte técnicos especializados, monitoramento e operação assistida
especificados na cláusula nona deste contrato, o tempo de resposta para início do atendimento e solução estarão
relacionados à severidade do incidente, devendo ser classificadas, em conformidade com tabela a seguir:
Prazo Máximo para:

Até 6 horas
corridas
Até 2 horas, apresentando falhas de funcionamento,
horário Até 8 horas sem causar interrupção do serviço, mas
2 Alto
comercial, dias úteis afetando significativamente seu
úteis desempenho. Impacto crítico aos
usuários.
Sistema não crítico está parado ou fora de
Até 6 horas,
funcionamento. O problema pode ser
3 Baixo contornado. Impactos operacionais
comercial, dias úteis
moderados a pequenos. Impacto
úteis
moderado aos usuários.
Até 12 horas,
comercial, dias úteis
úteis
ou melhorias.
8.6.5 - Em relação aos prazos estipulados, deverão ser considerados as seguintes premissas:
8.6.5.1 - Por hora corrida entende-se aquela compreendida entre o período das 0h às 24h, 7 dias por semana, 365
dias por ano.
8.6.5.2 - Por hora útil entende-se aquela compreendida entre o período das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira,
desde que dias úteis.
8.6.5.3 - O prazo máximo para início de atendimento é contado a partir da abertura do chamado. É considerado
início do atendimento a primeira resposta do time de suporte técnico da CONTRATADA que tratará do atendimento
do chamado.
8.6.5.4 - O prazo máximo para solução é contado a partir do término do prazo de início de atendimento.
8.6.5.5 - Será admitida solução de contorno na resolução de chamados de severidade 1 e 2 para fins de
8.6.5.5.1 - Entende-se por solução de contorno a redução ou eliminação do impacto de um incidente ou problema
para o qual uma resolução completa ainda não está disponível ou não pode ser aplicada.
8.6.6 - A CONTRATADA não será responsabilizada pelo não cumprimento de prazos de atendimento de chamados
quando o chamado for originado por:
77
a) Falha, interrupção ou qualquer outra ocorrência nos serviços de telecomunicações ou energia elétrica
que atendem à infraestrutura interna da CONTRATANTE;
b) Indisponibilidade de dados, inconsistência de dados e informações geradas pela CONTRATANTE;
c) Falha na infraestrutura de datacenter, infraestrutura de rede, hardware dos servidores e controladora
de armazenamento (storage) e capacidade de ambiente de tecnologia da CONTRATANTE;
d) Bugs (problemas relacionados a código dos softwares) e/ou problemas conhecidos do software a serem
sanados pelo próprio FABRICANTE; e
e) Quaisquer intervenções no ambiente da SOLUÇÃO ou ambiente externo a esta que dependa
exclusivamente da CONTRATANTE, na qual a CONTRATADA esteja impossibilitada de atuar, seja
por acesso não permitido ou indisponibilidade de pessoal por parte da CONTRATANTE.
8.6.7 - Qualquer descumprimento do acordo de nível de serviço será passível de punição, conforme as multas e
penalidades descritas neste Termo de Referência no que tange ao acordo de nível de serviço.
CLÁUSULA NONA: DOS SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO, MONITORAMENTO E

OPERAÇÃO ASSISTIDA
9.1 – O serviço de Suporte Técnico Especializado, Monitoramento e Operação Assistida, doravante denominado
apenas por suporte técnico, se iniciará em até 30 (trinta) dias após assinatura do contrato. As ferramentas
necessárias à execução desses serviços serão de responsabilidade da CONTRATADA.
9.2 - Considerando a criticidade do ambiente em questão, com o objetivo de atender aos requisitos de
SEGURANÇA, em qualquer acesso remoto ao ambiente computacional da CONTRATANTE, será exigido da
CONTRATADA o uso de chave física criptográfica compatível com o padrão de autenticação FIDO2 (Fast Identity
Online). Essa chave física deverá ser obrigatoriamente utilizada como múltiplo fator de autenticação (MFA) em
qualquer estação de trabalho da CONTRATADA que realizará o acesso remoto ao ambiente computacional da
CONTRATANTE, devendo possuir as seguintes características técnicas:
a) Conexão física através de porta USB;
b) Sensor de toque (touch sensor);
c) Sem baterias ou partes móveis;
d) Proteção IP68;
e) Funções de segurança: FIDO2 CTAP1, FIDO2 CTAP2, OATH – HOTP, OATH – TOTP;
f) Compatível com Microsoft Windows Hello, Palo Alto ou equivalente;
g) Produto certificado FIDO2 pela FIDO Alliance, devendo constar na página
h) Homologado pela Microsoft, devendo ter sido fabricado por uma das empresas citadas na página
https://docs.microsoft.com/pt-br/azure/active-directory/authentication/concept-authentication-
i) Compatível com os sistemas operacionais Windows, macOS, iOS, Linux, Chrome OS e Android;
j) Compatível com os navegadores Firefox, MS Edge, Google Chrome e Apple Safari.
9.3 - Qualquer requisito de infraestrutura, seja de hardware, software ou serviços, para implementação do acesso
remoto ao ambiente computacional da CONTRATANTE, será de inteira responsabilidade da CONTRATADA, não
devendo haver qualquer ônus ou custo adicional para a CONTRATANTE.
9.4 - A CONTRATADA deverá possuir central de atendimento própria para realizar os atendimentos de chamados
no regime de 24x7, isto é, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
9.5 - O suporte técnico deverá contemplar as soluções VMware a seguir, sejam as suítes e/ou seus respectivos
produtos inclusos:
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i. VMware Cloud Foundation
ii. VMware Advanced Threat Preventions
iii. VMware Carbon Black Workload
iv. VMware Cloud Disaster Recovery
v. VMware Cloud Services
9.6 - O suporte técnico também contempla, no mínimo, as seguintes atividades:
9.6.1 - Repasse de Conhecimento sobre os componentes de produtos adquiridos e sob demanda.
9.6.1.1 - Entende-se por repasse de conhecimento, a passagem de conhecimento técnico para os técnicos da
CONTRATANTE, de todas as atividades desenvolvidas, relativas a cada Ordem de Serviço executada, visando
aprimorar os conhecimentos da tecnologia utilizada e maximizar a utilização das funcionalidades.
9.6.2 - Consultoria sob demanda e operação assistida sob demanda.
9.6.3 - Execução de atividades operacionais, utilizando os procedimentos mais adequados e adaptados à realidade
do ambiente da CONTRATANTE.
9.6.4 - Elaboração de procedimentos especiais ou detalhamento de procedimentos padrões, documentados e
adaptados à realidade do ambiente da CONTRATANTE.
9.6.5 - Elaboração de relatórios de atividades, detalhando os procedimentos realizados e eventuais ajustes, se
necessário.
9.6.6 - Garantia de que a solução seja operada seguindo procedimentos de melhores práticas.
9.6.7 - Garantia, por meio de consultoria e operação assistida, de mais desempenho e disponibilidade da
SOLUÇÃO.
9.6.8 - Redução de impactos de pós-implantação, com menores índices de incidentes e eventos gerados em
função de falhas operacionais da nova tecnologia.
9.6.9 - Padronização de procedimentos, possibilitando que a CONTRATANTE execute as atividades operacionais
com sua própria equipe.
9.6.10 - Procedimentos de ajustes para manter a SOLUÇÃO adquirida pela CONTRATANTE provendo a melhor
utilização de suas funcionalidades.
9.6.11 - Avaliar diariamente a saúde geral das soluções VMware através da monitoração destes ambientes, de
modo a mantê-los em nível adequado de disponibilidade e performance.
9.6.12 - Atuar na tratativa de incidentes, requisições de serviço, mudanças e problemas, observando os respectivos
processos de gestão e os acordos de nível de serviço (ANS), para os itens de configuração cobertos pelo escopo
contratado.
9.6.13 - Elaborar análises de causa-raiz em resposta ao processo de gestão de problemas e/ou incidentes críticos.
9.6.14 - Aplicar os patches de correção de vulnerabilidades disponibilizadas pelo fornecedor, de acordo com o
calendário definido no tópico de segurança e resiliência, desde que não impliquem em upgrade de versão.
9.6.15 - Abrir chamados técnicos em situações críticas, quando necessário, assim como fazer escalada de
chamados e incidentes através do portal do FABRICANTE.
9.6.16 - Realizar o acompanhamento de fornecedores através de chamados de suporte do FABRICANTE em caso
de falhas de software.
9.6.17 - Aplicar as políticas de segurança previamente definidas pela CONTRATANTE na administração e suporte
do ambiente.
9.6.18 - Criar e manter atualizada a documentação do ambiente.
8.6.19 - Formalizar as mudanças a serem aplicadas no ambiente para serem avaliadas no comitê de Mudanças.
9.6.20 - Dispor e manter ferramenta própria para monitoramento de serviços e alertas.
8.6.21 - Manter o funcionamento dos agentes de monitoração quando existente.
9.6.22 - Manter a coleta de dados de desempenho nas ferramentas de monitoração
79
9.6.23 - Avaliar diariamente a saúde geral dos itens de configuração que são parte do escopo contratado, de modo
a mantê-los em nível adequado de disponibilidade e performance, indicando ações de ajuste sempre que
necessário.
9.6.23.1 - Configurar limites para itens de configuração.
9.6.23.2 - Configurar thresholds dos itens configurados.
9.6.23.3 - Acompanhar e reportar limites de operação (thresholds) dos Virtual Appliances da SOLUÇÃO.
9.6.23.4 - Acompanhar, reportar e sobretudo manter o desempenho e disponibilidade dos Virtual Appliances da
SOLUÇÃO.
9.6.23.5 - Configurar relatórios e painéis na ferramenta de monitoração nativa VMware.
9.6.23.6 - Adicionar e remover Itens de configuração da monitoração.
9.6.23.7 - Prover ajustes a serem realizados nos thresholds de monitoração ou Itens de Configuração monitorados
de acordo com as ações realizadas na camada de infraestrutura e/ou negócio.
9.6.23.8 - Monitorar Serviços de SaaS através da leitura de logs e ferramentas nativas VMware e/ou ferramentas
de monitoração quando existentes.
9.6.24 - Integrar a ferramenta de monitoramento com os diversos recursos de alertas, controles de eventos e logs
no provedor de nuvem, para enviar alertas sobre o ambiente e serviços do provedor.
9.6.25 - Utilizar ferramentas disponíveis no próprio provedor de Cloud para monitorar aplicação integradas.
9.6.26 - Ampliar uso de ferramentas e/ou apoiar projetos em separado para utilização em monitorações integradas.
9.7 - Estão fora do escopo de atendimento as atividades relacionadas às seguintes demandas:
9.7.1 - Suporte e manutenção de Servidores Físicos (Hardware).
9.7.2 - Bancos de Dados físicos/lógico de qualquer natureza que não sejam embarcados ou nativos das soluções
VMware.
9.7.3 – Middleware.
9.7.4 - Aplicações da CONTRATANTE, sejam elas desenvolvidas internamente e/ou fornecidas por terceiros.
9.7.5 - Atendimento ao usuário final.
9.7.6 - Sistema Operacional guest (hóspede).
9.7.7 - Backup e restore de dados.
9.7.8 - Desenvolvimento de script, código, API, desenvolvimento de software e etc.
9.7.9 - Atendimento de infraestrutura ou recursos computacionais de clientes da CONTRATANTE ou outrem que
não sejam a própria CONTRATANTE.
9.8 - O suporte técnico a ser prestado pela CONTRATADA tem como um dos objetivos a correção de falhas
pontuais de complexidade média e alta e/ou inconsistências detectadas pela equipe da CONTRATANTE durante
a vigência do contrato, de forma a garantir o pleno, correto e seguro funcionamento dos produtos contratados.
9.9 - O suporte técnico compreende, ainda, o esclarecimento de dúvidas dos colaboradores e prestadores de
serviços da CONTRATANTE, de forma a garantir a melhor utilização e maximização dos recursos contratados.
9.10 - Prestação de Serviços especializados de suporte preventivo, visando consultoria, passagem de
conhecimento e implementação de melhores práticas, por meio da otimização na utilização das funcionalidades
específicas desta tecnologia, como discriminado:
9.10.1 - Cumprir, suporte consultivo preventivo remoto, nos dias úteis, em horário comercial entre 08:00 e 18:00
horas, as atividades definidas pela CONTRATANTE, inclusive quanto ao suporte para a instalação de novas
aplicações e (ou) funcionalidades dos produtos, ou ainda atividades com produtos definidos (planos,
procedimentos, laudos, pareceres técnicos), que objetivam a melhoria de utilização da infraestrutura no ambiente
em questão.
9.10.1.1 - A CONTRATADA deverá apoiar e atuar, sem prejuízo de outras correlatas, nas seguintes atividades:
9.10.1.2 - Aplicação de melhores práticas homologadas pelo FABRICANTE em todo ambiente.
80
9.10.1.3 - Avaliação de possíveis pontos de falha, e na solução já implantada.
9.10.1.4 - Elaboração de procedimentos de instalação e configuração dos produtos, desde que não esteja
devidamente explicita na documentação oficial do produto.
9.10.1.5 - Elaboração de Planos de Atualização de Produtos e aplicação de correções (patches).
9.10.1.6 - Health check, verificação de compliance (adequação) das instalações da CONTRATANTE em relação
às melhores práticas fornecidas pela VMware, limitado a doze vezes por ano, com duração aproximada de 1 dia
útil.
9.10.1.7 - A CONTRATADA deve fornecer como ponto focal de atendimento 1 TAM (Technical Account Manager)
para que a CONTRATANTE direcione tais assuntos relacionados com os produtos e demais atividades
mencionadas acima.
9.10.1.8 - Todas as funções e atividades desempenhadas pela CONTRATADA deverão ter como preocupação
primária, a transferência do conhecimento à equipe técnica da CONTRATANTE designada a acompanhar cada
atividade.
9.10.2 - Cumprir, assistência presencial, nos dias úteis, em horário comercial entre 08:00 e 18:00 horas em
visitas agendadas com duração de, pelo menos, 3 (três) dias.
9.10.3 - Cumprir calendário de, Reunião Periódica, com a realização de visitas e reuniões periódicas a cada 04
(quatro) meses, nos dias úteis, em horário comercial entre 08:00 e 18:00, com duração mínima de 3 (três dias).
9.10.3.1 - Ficará a cargo da CONTRATANTE decidir por acumular ou não, a reunião periódica, em razão da
execução do contrato, sem prejuízo a CONTRATADA.
9.11 - O suporte técnico reativo/corretivo será prestado 24 horas por dia, 7 dias por semana, mediante
requisição (abertura de chamado) da CONTRATANTE. Para tanto, a CONTRATADA fornecerá suporte telefônico
(Central de Atendimento) para acionamento além de plataforma de abertura de chamados via WEB.
9.11.1 - Para cada solicitação de atendimento técnico, deverá ser gerado um identificador único (protocolo) para
fins de controle e acompanhamento. A CONTRATADA deverá informar esse identificador da CONTRATANTE,
bem como manter o histórico de ações e atividades nos chamados realizados durante toda a vigência contratual.
9.11.2 - Para cada chamado técnico, a CONTRATADA deverá respeitar os seguintes prazos máximos para
atendimento conforme o nível de criticidade e prazos abaixo. O prazo será contado a partir da abertura do
chamado.
9.11.3 - A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente a relação dos chamados contendo as seguintes
informações:
a) Número do chamado;
b) Serviço (catálogo);
c) Defeito relatado;
d) Solução;
e) Status (Situação);
f) Data e hora de abertura do chamado;
g) Data e hora do encerramento do chamado (se encerrado);
h) Data e hora prevista de solução (não encerrado);
i) Houve reabertura do chamado (sim/não);
j) Severidade;
k) Solicitante;
l) Atendente;
m) Tempo decorrido (em minutos);
9.11.4 - A disponibilização dos dados, que será definida a critério da CONTRATANTE, deverão ser feitos via e-
mail ou disponibilização do acesso à base de dados da ferramenta de chamado da CONTRATADA.
9.11.5 - A CONTRATADA deverá disponibilizar seu corpo técnico para atendimento presencial em incidentes ou
solicitação de alta complexidade e criticidade, caso seja, por necessidade ou solicitação, de comum acordo
entre CONTRATADA e CONTRATANTE.
81
9.12 - A periodicidade de medição e aferição de desempenho dos chamados técnicos deverá ser realizado de
forma mensal, obedecendo a seguinte fórmula abaixo:

9.13 - A equipe técnica da CONTRATADA deverá ser composta, pelo menos, dos seguintes perfis profissionais
com o quantitativo mínimo de 02 (dois) perfis para garantir a execução do serviço com qualidade e segurança,
conforme perfil definido abaixo:
i. Formação de Nível Superior nas áreas correlatas à Tecnologia da Informação, devidamente
ii. VMware Certified Advanced Professional (VCAP) – Data Center Virtualization Design 2020 OU VMware
Certified Advanced Professional (VCAP) – Data Center Virtualization Deploy 2020;
iii. VMware Certified Advanced Professional (VCAP) – Network Virtualization Design 2021 OU VMware
Certified Advanced Professional (VCAP) – Network Virtualization Deploy 2021; e
iv. Arquiteto de Soluções de Nuvem, ou papel equivalente, relacionados aos provedores de nuvem pública
que ofereçam Datacenter Definido por Software sustentado pela VMware: AWS Certified Solutions
Architect OU Azure Solutions Architect OU Google Professional Cloud Architect OU Nuvem Pública
equivalente.
9.14 - Em relação a composição do perfil profissional e as exigências:
i. Para composição do perfil profissional serão aceitos o somatório das
ii. Caso tenha alteração no nome da certificação antes ou durante a execução do contrato, será permitida
apresentação da sua equivalência sem prejuízo a CONTRATADA; e
iii. Será aceito os casos em que os profissionais da CONTRATADA possuem certificações superiores ou
em versões mais avançadas.
9.15 - Os perfis profissionais devem ser obedecidos e atendidos no início da prestação dos serviços de suporte
técnico e permanecer válidos durante toda a vigência do contrato.
9.15.1 - Sempre que houver atualização dos profissionais a CONTRATADA deverá ser informada dos novos
profissionais que compõem a equipe.
9.15.2 - Não será permitido que a CONTRATADA fique por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos sem os
respectivos profissionais para prestação do serviço adequado.
9.16 - Para alcançar a melhor qualidade dos serviços de suporte técnico, em termos condizentes com o porte da
CONTRATANTE, faz-se necessário os seguintes conjuntos de conhecimento e expertise relacionados pelo
FABRICANTE como necessário para o ambiente de Datacenter:
Competência / Expertise / Conhecimento Descrição / Resultado / Objetivo
Comprova expertise e capacidade prática de
configuração e aplicação avançada de ambiente de
Master Services Competency – Data Center
virtualização, utilizada na instalação e integração
Virtualization
dos diversos sistemas e rotinas existentes e
próprios do ambiente.
Comprova a expertise e capacidade prática de
configuração e aplicação de virtualização de
Virtualização de Servidores – Server
servidores, utilizada na instalação e integração da
Virtualization
console de gerenciamento da solução com a
existente (VMware vSphere).
Comprova expertise e capacidade prática dos perfis
Gerenciamento de Operações –
de usuários, diretórios, rotinas e operação do “dia a
Management Operations
dia” como um todo, utilizado diariamente nos
82
atendimentos, planejamento de estrutura,
Comprova a expertise e capacidade prática de
configuração e aplicação dos fluxos e rotinas de
Continuidade de Negócios – Business atendimento ao usuário, planos de correção à
Continuity falhas, dentre outros, utilizada pela equipe
diariamente no atendimento aos chamados e
correção à falhas;
configuração e aplicação avançada de ambiente de
Automação de Gestão – Management
virtualização, utilizada na instalação e integração
Automation
dos diversos sistemas e rotinas existentes e
próprios do ambiente.
configuração e gestão avançada de ambiente de
Segurança de Rede – Network Security e
segurança de rede utilizada na proteção de todas as
Master Services Competency – Network
comunicações de usuário para aplicativo e de
Virtualization
aplicativo para aplicativo, dentro e entre nuvens que
o ambiente utilizar.
Infraestrutura hiperconvergente – Hyper- criação, implantação e gerenciamento de produtos,
Converged Infrastructure serviços e soluções de armazenamento definido por
software da VMware.
Comprova a expertise e capacidade prática na
construção, implantação e gerenciamento de
Proteção de Endpoint - Endpoint Protection soluções VMware para identificação, prevenção,
detecção e resposta de eventos relacionados à
segurança.
Comprova a expertise e capacidade prática na
criação, implantação e gerenciamento de produtos,
Provedor de nuvem – Cloud Provider
serviços e soluções baseados em nuvem da
VMware.
9.17 - Toda e qualquer intervenção no ambiente produtivo resultante de serviços de suporte técnico deve ser
executada somente mediante prévia autorização da CONTRATANTE, a partir de informações claras dos
procedimentos que serão executados pela CONTRATADA.
9.18 - No final do atendimento e resolução da ocorrência, membro do suporte técnico da CONTRATADA realizará,
em conjunto com o responsável da CONTRATANTE pela abertura do chamado ou outra pessoa por ele indicada,
testes para verificação dos resultados obtidos, certificando-se do restabelecimento do serviço afetado ou resolução
do problema reportado.
9.19 - Ao término dos testes e do atendimento, a CONTRATADA realizará o fechamento do chamado no seu
sistema, registrando detalhadamente as causas do problema e a solução adotada.
9.20 - Nos casos em que o atendimento não se mostrar satisfatório, a CONTRATANTE poderá reabrir o chamado,
mantendo-se as condições e prazos da primeira interação. O sistema informatizado deverá prever essa
possibilidade.
CLÁUSULA DÉCIMA: DA GARANTIA TÉCNICA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

10.1 – A garantia deverá possuir duração da subscrição ou produto contratado, de pelo menos 12 (doze) meses,
iniciando a partir da data de entrega do produto.
10.2 - A garantia para os produtos contratados deverá ser a fornecida pelo FABRICANTE, ficando sob encargo da
proponente/fabricante, todos os trâmites necessários a fim de solucionar os problemas que surgirem.
10.3 - A garantia do FABRICANTE será específica para cada item do lote, conforme especificado nos mesmos,
descrito na especificação técnica.
10.4 - A garantia do produto inclui a atualização, suporte remoto e correção de falhas e vulnerabilidades.
83
10.5 - Serviços de suporte técnico compreendem o atendimento para identificação e correção de falhas ou
inconsistências detectadas nos produtos, inclusive nas suas configurações e parametrizações, também se aplica
na prestação de informações necessárias ao esclarecimento de dúvidas, de forma a garantir o perfeito
funcionamento e utilização dos softwares, de acordo com o estabelecido nos manuais que acompanham o produto.
10.6 - Suporte técnico e atendimento ininterruptos e prestados no regime de 24 horas por dia, 7 dias por semana,
incluindo fim de semana e feriados.
10.7 - A CONTRATADA disponibilizará uma central de atendimento, com números de telefone 0800, e-mail de
correio eletrônico e endereço web para abertura de chamados online.
10.8 - A CONTRATADA comunicará a CONTRATANTE eventual alteração do número telefônico ou do e−mail
para abertura de chamados.
10.9 - O suporte deverá oferecer garantia de atendimento de número ilimitado de chamadas.
10.10 - O tempo máxima para início do atendimento após a abertura do chamado deverão obedecer ao item 7 –
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.
10.11 - Toda e qualquer solicitação feita pela CONTRATANTE deverá ser registrada pela CONTRATADA, em
sistema informatizado para acompanhamento e controle da execução dos serviços.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA: DOS ACRÉSCIMOS E SUPRESSÕES

11.1 – A CONTRATADA poderá aceitar, nas mesmas condições contratuais, os acréscimos ou supressões que
se fizerem necessários, dentro dos limites estabelecidos no art. 173, § 1º, do no RILC da PRODEPA e na Lei nº
13.303/2016.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: DA GARANTIA DE EXECUÇÃO DO CONTRATO

12.1 – Para garantia do fiel e perfeito cumprimento de todas as obrigações ora ajustadas, a CONTRATADA deverá
apresentar à CONTRATANTE, no prazo de até 15 (quinze) dias após a assinatura do contrato, qualquer uma das
garantias abaixo discriminadas, no valor equivalente a 5% (cinco por cento) sobre o valor do contrato, atualizável
nas mesmas condições daqueles, conforme o artigo 172 do RILC da CONTRATANTE.
a) Caução em dinheiro, mediante a apresentação do recibo-caução efetuado junto ao Banco do Estado
do Pará – BANPARÁ, Agência 15, conta corrente nº 188.000-4.
b) Fiança bancária.
c) Seguro garantia feito junto à entidade com situação regular no mercado de seguros do Brasil.
12.2 - Caso a CONTRATADA não apresente a garantia contratual no prazo acima, poderá ser-lhe imputada multa,
nos termos do item 16.3, alínea “d”, deste contrato.
11.2.1 – Se a garantia contratual não for apresentada no prazo de até 30 (trinta) dias após a assinatura do contrato,
este poderá ser rescindindo unilateralmente pela CONTRATANTE.
12.3 - Na hipótese de alteração do valor do contrato, a CONTRATANTE poderá exigir da CONTRATADA o reforço
da garantia, de modo que seja mantida a proporção de 5% (cinco por cento) do valor do contrato.
12.3.1 – Caso ocorra a situação prevista no item anterior, a CONTRATADA terá até 30 (trinta) dias para apresentar
o reforço da garantia, sob pena de rescisão do contrato.
12.4 - Caso ocorra o vencimento da garantia antes do encerramento das obrigações contratuais, a CONTRATADA
deverá providenciar, às suas expensas, a respectiva renovação, sob pena de rescisão do contrato.
12.5 - A CONTRATANTE poderá deduzir da garantia contratual multas e penalidades previstas no contrato, bem
como o valor dos prejuízos que lhe forem causados.
12.6 - Rescindido o contrato por culpa exclusiva da CONTRATADA, a garantia contratual prevista nesta cláusula
será executada em favor da CONTRATANTE.
12.7 - No caso de execução da garantia contratual em decorrência do disposto nesta cláusula, a CONTRATADA
se obriga a complementá-la, às suas expensas, no prazo máximo de 10 (dez) dias, que serão contados a partir do
aviso por escrito da CONTRATANTE, sob pena de rescisão do contrato.
84
12.8 - A garantia de que trata esta cláusula será devolvida após o encerramento da vigência do contrato, mediante
solicitação expressa e por escrito da CONTRATADA, desde que não haja multas ou débitos pendentes, hipótese
em que se aplicará o disposto no item 16.3, alínea “d”, deste contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA: DA FISCALIZAÇÃO

13.1 – A CONTRATANTE exercerá fiscalização sobre a execução do contrato, ficando a CONTRATADA obrigada
a facilitar o exercício deste direito.
13.2 – A fiscalização deste contrato será exercida por empregado (fiscal) da CONTRATANTE, designado através
de Portaria da Presidência, para acompanhar e controlar a execução do presente contrato.
13.3 – A presença da fiscalização não atenua a responsabilidade da CONTRATADA.
13.4 – O responsável pela fiscalização deverá registrar em relatório todas as ocorrências e deficiências porventura
existentes na prestação dos serviços e encaminhar a cópia a CONTRATADA para a imediata correção das
irregularidades apontadas.
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA: DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
14.1 – São obrigações da CONTRATADA:
14.1.1 – Manter durante a vigência e execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações assumidas,
todas as condições de habilitação e qualificação exigidas no processo licitatório.
14.1.2 – Designar por escrito um funcionário para ser o responsável pela resolução de eventuais ocorrências
durante a execução do contrato, relativas à assistência técnica dos equipamentos e/ou bens adquiridos.
14.1.3 – Manter as condições de garantias dispostas neste contrato.
14.1.4 – Responder por todo e qualquer dano que causar a CONTRATANTE ou a terceiros, decorrente de ato
culposo ou doloso praticado por prepostos, empregados ou mandatários seus, ou falhas de equipamentos, não
excluindo ou reduzindo essa responsabilidade a fiscalização ou acompanhamento diretamente das faturas
pertinentes aos pagamentos que lhe forem devidos independentemente de qualquer procedimento judicial ou
extrajudicial, ficando, desde já, autorizado o desconto do valor correspondente dos pagamentos devidos.
14.1.5 - É vedada a subcontratação ou a transferência a outrem, no todo ou em parte, a execução do objeto.
14.1.6 - Detalhar e repassar o conhecimento técnico utilizado na execução dos serviços, quando solicitado pela
CONTRATANTE.
14.1.7 – Alegar, em hipótese alguma, o desconhecimento das condições operacionais como justificativa para
inexecução ou execução irregular dos serviços contratados.
14.1.8 - Arcar com todas as despesas diretas e indiretas relacionadas com o cumprimento do objeto deste contrato,
tais como transportes, frete, carga e descarga, e outros correlatos.
14.1.9 – Cumprir e garantir que seus profissionais estejam cientes, aderentes e obedeçam à Política de Segurança
da Informação e à todas as normas e procedimentos internos da CONTRATANTE.
14.1.10 – Cumprir as posturas do município e as disposições legais estaduais e federais que interfiram na
execução do objeto deste contrato.
14.1.11 – Dar ciência imediata e por escrito à CONTRATANTE sobre qualquer anormalidade que possa afetar a
execução do objeto deste contrato.
14.1.12 – Utilizar somente mão de obra qualificada, especializada e em quantidade suficiente à perfeita execução
dos serviços.
14.1.13 - Substituir por outro profissional de qualificação igual ou superior qualquer um dos seus profissionais cuja
qualificação, atuação, permanência ou comportamento decorrente da execução do objeto for julgado prejudicial,
inconveniente ou insatisfatório à disciplina da CONTRATANTE ou ao interesse do serviço público, sempre que
exigido.
14.1.14 - Comunicar qualquer interferência que possa existir durante o processo de atendimento.
14.1.15 - Responder, quando aplicável, pelos encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais, comerciais e
tributários, resultantes da execução deste objeto, nos termos do art. 77 da Lei Federal n° 13.303/2016;
85
14.1.16 - Atender prontamente qualquer reclamação, exigência, ou observação realizadas pela CONTRATANTE.
14.1.17 - Manter seus profissionais, nas dependências da CONTRATANTE, adequadamente trajados e
14.1.18 – Não veicular, em hipótese alguma, publicidade acerca do serviço a que se refere o presente contrato,
salvo com a devida autorização da CONTRATANTE.
14.1.19 – Não contratar empregado pertencente ao quadro de pessoal da CONTRATANTE.
14.1.20 - Não reproduzir, divulgar ou utilizar em benefício próprio ou de terceiros, quaisquer informações de que
tenha tomado conhecimento em razão da execução dos serviços objeto deste contrato sem o consentimento, por
escrito, da CONTRATANTE.
14.2.21 – Substituir, às suas expensas, no total ou em parte, os bens que apresentarem qualquer irregularidade.
14.1.22 – Manter sigilo em relação aos dados, informações ou documentos que tomar conhecimento em
decorrência da execução do presente contrato, bem como se submeter às orientações e normas internas de
segurança da informação vigentes, devendo orientar seus empregados e/ou prepostos nesse sentido sob pena de
responsabilidade civil, penal e administrativa.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

15.1 – São obrigações da CONTRATATANTE:
15.1.1 – Proporcionar todas as facilidades indispensáveis ao bom cumprimento das obrigações contratuais,
inclusive permitir acesso aos profissionais ou representantes da CONTRATADA às dependências, aos
equipamentos e aos sistemas de informação da CONTRATANTE relacionados à execução dos serviços, mas com
controle e supervisão das áreas técnicas da CONTRATANTE.
15.1.2 – Designar servidor para promover o acompanhamento e a fiscalização dos serviços, anotando em registro
próprio as falhas detectadas e comunicando à CONTRATADA as ocorrências de quaisquer fatos que exijam
medidas corretivas.
15.1.3 - Proporcionar os recursos técnicos e logísticos necessários para que a CONTRATADA possa executar os
serviços conforme as especificações estabelecidas neste Termo de Referência.
15.1.4 - Prestar à CONTRATADA as informações e esclarecimentos necessários que eventualmente venham a
ser solicitados.
15.1.5 - Acompanhar e fiscalizar a execução do contrato, sob os aspectos quantitativos e qualitativos. A existência
de fiscalização pela CONTRATANTE de modo algum atenua ou exime a responsabilidade da CONTRATADA por
qualquer vicio ou falha na prestação dos serviços.
15.1.6 - Registrar os incidentes e problemas ocorridos durante a execução do contrato.
15.1.7 - Analisar se os níveis de serviço exigido e indicadores estão sendo alcançados.
15.1.8 – Rejeitar, no todo ou em parte, os serviços entregues em desacordo com as obrigações assumidas.
15.1.9 - Comunicar à CONTRATADA qualquer falha detectada na execução dos serviços, objetivando sua
imediata reparação.
15.1.10 - Comunicar à CONTRATADA qualquer falha detectada na execução dos serviços, objetivando sua
imediata reparação.
15.1.11 – Efetuar o pagamento dos serviços contratados nos prazos e condições estabelecidos.
15.1.12 – Aplicar à CONTRATADA as penalidades contratuais, quando for o caso.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: DAS SANÇÕES E DAS PENALIDADES

16.1 – A CONTRATADA ficará impedida de licitar e contratar com o Estado do Pará pelo prazo de até 5 (cinco)
anos, sem prejuízo das sanções estipuladas no item 15.2 desta cláusula e demais cominações legais, respeitado
o devido processo legal e a ampla defesa.
a) Apresentar documentação falsa e ou cometer fraude fiscal;
86
b) Causar o atraso na execução do objeto;
c) Não mantiver a proposta;
d) Cometer falhas ou fraudar a execução do contrato;
e) Comportar-se de modo inidôneo; e
f) Declarar informações falsas.
16.2 – A inexecução parcial ou total do contrato em que a CONTRATANTE não der causa, ou seja, a inobservância
de quaisquer de suas cláusulas, a CONTRATADA sujeitar-se-á às seguintes penalidades:
k) Advertência, aplicada por meio de notificação por escrito, estabelecendo-se prazo razoável para o
adimplemento da obrigação pendente;
l) Multa de 10% (dez por cento) sobre o valor global do contrato, pela recusa injustificada do licitante
vencedor em assiná-lo ou receber a nota de empenho;
m) Multa de 10% (dez por cento) sobre o valor global do contrato em caso de inexecução total (não
entregou os produtos/serviços);
n) Multa de 5% (cinco por cento) sobre o valor global do contrato em caso de descumprimento de
cláusulas e condições estabelecidas no contrato, má qualidade na execução do serviço e / ou recusa
ou atraso na apresentação da garantia contratual, quando exigida;
o) Multa de 0,5% (zero vírgula cinco por cento) sobre o valor do contrato por dia de atraso na entrega
dos produtos, limitado a 10% (dez por cento) do valor do contrato.
p) Multa de 0,2% (zero vírgula dois por cento) sobre o valor do contrato por cada dia de atraso em que
o suporte estiver indisponível para atendimento, limitado a 10% (dez por cento) do valor do contrato.
q) Multa de 0,2% (zero vírgula dois por cento) sobre o valor do contrato por cada dia em que houver a
ausência de profissional no quadro de funcionários da CONTRATADA no perfil profissional descrito
nos itens 9.11 a 9.11.5 deste contrato, limitado a 10% (dez por cento) do valor do contrato.
r) Multa de 0,1% (zero vírgula um por cento) por cada hora de atraso decorrida após o prazo máximo
referente ao suporte estipulado no item Acordo de Nível de Serviço (ANS), limitado a 10% (dez por
cento) do valor do contrato.
s) Multa de 5% (dois por cento) sobre o valor global do contrato ou nota de empenho em caso de
rescisão contratual por falta grave da Contratada;
t) Glosa em relação aos prazos estipulados no item 8.6.4 (ANS) deste contrato, poderá ensejar
desconto sobre o valor mensal devido, de acordo com o quando abaixo:
Severidade dos Percentual de atendimento dentro do Penalidade (% de

Chamados ANS glosa)
Entre 90% e 94,9% 10%

1e2
Entre 85% e 89,9% 15%
Abaixo de 84,9% 20%
Entre 90% e 94,9% 5%

3e4
Entre 85% e 89,9% 7,5%
Abaixo de 84,9% 10%
87
u) Suspensão de participação em licitação e impedimento de contratar com a PRODEPA por prazo não
superior a 2 (dois) anos, quando a Contratada permanecer no descumprimento de suas obrigações
contratuais.
16.3 – As sanções previstas nesta cláusula poderão ser aplicadas isolada ou cumulativamente.
16.4 - Não serão aplicadas sanções se, justificada e comprovadamente, o inadimplemento de qualquer cláusula
contratual advir de caso fortuito, motivo de força maior ou fato do príncipe.
16.5 – O valor das multas aplicadas será creditado a favor da CONTRATANTE, mediante compensação e
abatimento da prestação de garantia de que trata a Cláusula Décima Primeira deste contrato até o limite dessa,
sendo vedado à CONTRATADA qualquer posicionamento que inviabilize a compensação e abatimento, podendo
ser o contrato rescindido por tal prática.
16.6 – No caso de inadimplemento que resultar em aplicação de multa, o pagamento devido só poderá ser liberado
após a apresentação da guia de recolhimento da multa em questão ou mediante o desconto do valor da mesma
sobre o total da fatura ou da nota fiscal.
16.7 – No caso das multas aplicadas, somadas ou não, ultrapassarem o valor da garantia apresentada neste
contrato, deverá a CONTRATADA, sob pena de rescisão contratual, depositar novo valor, no mesmo importe do
inicial, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, seja qual for a etapa de execução do contrato.
16.8 – Em qualquer hipótese de aplicação de sanções, fica assegurado à CONTRATADA o direito ao contraditório
e a ampla defesa.
16.9 – Não haverá aplicação de penalidades à CONTRATADA por atrasos na execução dos serviços nas
seguintes situações:
a) Caso fortuito ou força maior, entendendo-se como sendo qualquer ocorrência que não seja
proveniente de qualquer ação humana, devidamente comprovada;
b) Operação inadequada, falha ou mau funcionamento de equipamentos não mantidos pela
CONTRATADA;
c) Falha no equipamento de propriedade ou sob responsabilidade da CONTRATADA, ocasionada pela
CONTRATANTE ou seus clientes;
d) Falha na infraestrutura da CONTRATANTE e /ou de seus clientes;
e) Realização de testes, ajustes e manutenção necessários à prestação do serviço, devidamente
comunicados à CONTRATANTE com antecedência mínima de 5 (cinco) dias corridos ou em caso de
comprovada urgência;
f) Impedimento, por qualquer motivo, do acesso de pessoal técnico da CONTRATADA às dependências
da CONTRATANTE ou de seus clientes, onde estejam localizados os equipamentos da
CONTRATADA ou por estes mantidos, desde que devidamente comunicados à CONTRATANTE.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA: DA RESCISÃO

17.1 – A inexecução total ou parcial do contrato poderá ensejar a sua rescisão, com as consequências cabíveis.
17.2 – Constituem motivos para a rescisão do presente contrato:
17.2.1 – Determinada por ato unilateral e escrito da CONTRATANTE, conforme estabelecido no RILC desta
CONTRATANTE, notificando-se a CONTRATADA com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, devendo ser
assegurado o contraditório e o direito de prévia e ampla defesa.
17.2.2 – Amigável, por acordo entre as partes, reduzido a termo, desde que haja conveniência para a
CONTRATANTE.
17.2.3 – Judicial nos termos da legislação.
17.3 – A rescisão administrativa será precedida de autorização escrita e fundamentada da autoridade competente.
17.4 – Os casos de rescisão contratual serão formalmente motivados nos autos do processo, assegurando o
contraditório e ampla defesa nos termos do art. 5º, inciso LV da Constituição Federal.
17.5 - O presente contrato poderá ser rescindido:
17.5.1 – Por iniciativa da CONTRATANTE, nas seguintes situações:
88
17.5.1.1 – Razões de interesse público, de alta relevância e amplo conhecimento, justificados e determinados pela
máxima autoridade da esfera administrativa a que está subordinada a CONTRATANTE e exaradas no processo
administrativo a que se refere o contrato;
17.5.1.2 – A ocorrência de caso fortuito ou de força maior, regularmente comprovada, impeditiva da sua execução
ou fornecimento.
17.5.1.3 – O descumprimento de obrigações trabalhistas e/ou não manutenção das condições de habilitação pela
CONTRATADA exigidas no processo licitatório, sem prejuízo da aplicação das sanções cabíveis.
17.5.1.3.1 – A CONTRATANTE poderá conceder prazo razoável para a CONTRATADA regularize suas
obrigações trabalhistas e suas condições de habilitação, ou ainda, da apresentação da garantia.
17.5.1.4 – Descumprimento de condições contratuais que tragam danos relevantes para a CONTRATANTE, tais
como a lentidão do seu cumprimento, comprovando a impossibilidade da conclusão dos serviços ou do
fornecimento nos prazos estipulados e o desatendimento reiterado de determinações regulares da fiscalização.
17.5.1.5 – O não cumprimento ou o cumprimento irregular de cláusulas contratuais, especificações e prazos,
combinados com o cometimento reiterado de faltas na sua execução, gerando má qualidade na execução do
objeto contratado, sem prejuízo da aplicação das sanções cabíveis previstas no art. 187 do RILC da
CONTRATANTE.
17.5.2 – Por iniciativa da CONTRATADA:
17.5.2.1 – O atraso superior a 90 (noventa) dias dos pagamentos devidos pela CONTRATANTE, decorrente de
serviços ou fornecimentos, ou parcelas destas, já recebidos ou executados, salvo em caso de calamidade pública,
grave perturbação da ordem interna ou guerra, assegurado à CONTRATADA o direito de optar pela suspensão
do cumprimento de suas obrigações até que seja normalizada a situação.
17.5.2.2 – A não liberação, por parte da CONTRATANTE, de área, local ou objeto para execução do serviço, nos
prazos contratuais.
17.6 – Constituem, ainda, motivos para a rescisão do contrato:
17.6.1 – A decretação de falência ou instauração de insolvência civil da CONTRATADA.
17.6.2 – A dissolução da sociedade da CONTRATADA.
17.6.3 – A alteração social ou modificação da finalidade ou da estrutura da CONTRATADA, que, a juízo do
CONTRATANTE, prejudique a execução do contrato.
17.6.4 – A suspensão da prestação dos serviços por ordem escrita da CONTRATANTE, por prazo superior a 120
(cento e vinte) dias, salvo em caso de calamidade pública, grave perturbação de ordem interna ou guerra, ou ainda
por repetidas suspensões que totalizem o mesmo prazo, independentemente do pagamento obrigatório de
indenizações pelas sucessivas e contratualmente imprevistas desmobilizações e mobilizações e outras previstas,
assegurando a contratada, nesses casos, o direito de optar pela suspensão do cumprimento das obrigações
assumidas até que seja normalizada a situação.
17.7 – No caso de descumprimento das obrigações contratuais fica ressalvado à CONTRATANTE o direito de
haver perdas e danos, nos termos da lei de licitações e do Código Civil.
17.8 – A parte interessada na rescisão do contrato deverá notificar a outra, por escrito e com antecedência mínima
de 45 (quarenta e cinco) dias.
17.8.1 – A notificação, caso seja feita pela CONTRATADA, deverá ser entregue exclusivamente no Protocolo
Geral da CONTRATANTE.
17.9 – Além das condições aqui estabelecidas, ocorrendo à rescisão contratual por iniciativa da CONTRATADA
sem que haja justificativa plausível e aceita pela CONTRATANTE, a CONTRATADA fica obrigada a efetuar o
pagamento no montante de 10% (dez por cento) sobre o valor da última fatura a título de multa rescisória.
17.10 - A quebra ou violação do sigilo telefônico e de dados, a qualquer momento, ensejará a rescisão contratual,
sem prejuízo de outras cominações legais, salvo por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer
para fins de investigação criminal ou instrução processual legal.
CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA: DAS DEMAIS ALTERAÇÕES CONTRATUAIS
18.1 – Qualquer alteração no presente contrato deverá observar o disposto nos arts. 72 e 81 da Lei Federal nº
13.303/2016 e procedimentos do Regulamento Interno de Licitações e Contratos da PRODEPA (RILC).
89
CLÁUSULA DÉCIMA NONA: DA VINCULAÇÃO AO EDITAL E À PROPOSTA DA CONTRATADA
19.1 – Vinculam-se ao presente contrato, independentemente de transcrição, o edital do Pregão Eletrônico n°
005/23, seus anexos, a Ata de Registro de Preços nº 005/23 e a proposta da CONTRATADA.
CLÁUSULA VIGÉSIMA: DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL À EXECUÇÃO DO CONTRATO E AOS CASOS

OMISSOS
20.1 – A execução do contrato, bem como os casos neles omissos, regular-se-ão pela Lei nº 10.520, de
17/07/2002, pelo Decreto nº 3.555, de 08/08/2000, pela Lei nº 13.303/2016, pelo Regulamento Interno de
Licitações e Contratos da PRODEPA e pelos preceitos de direito público, aplicando-se lhes, supletivamente, os
princípios da teoria geral dos contratos e as disposições de direito privado.
CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA: DA PUBLICAÇÃO

21.1 – O presente contrato será publicado de forma reduzida pela CONTRATANTE no Diário Oficial do Estado,
no prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir de sua assinatura, de acordo com o art. 157 do RILC da
CONTRATANTE.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA: DO FORO

22.1 – As partes elegem o Foro da cidade de Belém, Estado do Pará, para dirimir quaisquer litígios oriundos do
presente contrato, excluindo-se qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
E, por estarem justas e contratadas, as partes assinam o presente instrumento em 3 (três) vias de igual teor e
forma, na presença de 2 (duas) testemunhas, para que se produzam os efeitos legais pretendidos.
Belém - Pará, de de 2023.
________________________________________
CARLOS EDILSON DE ALMEIDA MANESCHY
Presidente da PRODEPA
________________________________________
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Representante Legal
TESTEMUNHAS:
1._______________________________ 2. _______________________________
Nome Nome
CPF/MF: CPF/MF
90

Pe #05-2023 - Rpreço - Aberto-Vm - Pae 2022

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PREGÃO ELETRÔNICO Nº05 /2023

REGISTRO DE PREÇO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E AQUISIÇÃO

1 – DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES

3 – DA DATA DE ABERTURA, DO MODO DE DISPUTA E DO CRITÉRIO DE JULGAMENTO

Data de Abertura: 17 de março de 2023

4 – DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS

5 – DAS CONDIÇÕES PARA PARTICIPAÇÃO

8 – DO ENVIO DA PROPOSTA E DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO

10 – DA ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA, CLASSIFICAÇÃO DAS PROPOSTAS E FORMULAÇÃO DE

11 – DA ACEITABILIDADE DA PROPOSTA VENCEDORA

a) Registro empresarial na Junta Comercial, no caso de empresário individual ou empresa individual de

12.3.3 – Qualificação Econômico-financeira

12.4 EXIGÊNCIAS, DOCUMENTAÇÃO E QUALIFICAÇÃO

12.6 – Outros Documentos

13 – DOS PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS E DA IMPUGNAÇÃO AO EDITAL

17 – DO REGISTRO DE PREÇOS E DA VALIDADE DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS

18 – DA ADESÃO DE NÃO PARTICIPANTES À ATA E DOS PARTICIPANTES

19 – DA REVISÃO E DAS ALTERAÇÕES DOS PREÇOS REGISTRADOS

20 – DA CANCELAMENTO DOS PREÇOS REGISTRADOS

21 – DA CONTRATAÇÃO DOS BENS E DOS SERVIÇOS REGISTRADOS

23 – DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

24 – DAS DISPOSIÇÕES FINAIS

Carlos Edilson de Almeida Maneschy

A segurança é um dos principais motivos da criação desta legislação tornando de responsabilidade da

Considerando a constante necessidade de modernização de tecnologias, o que impõe à PRODEPA

Outrossim, é importante salientar que as tecnologias evoluem e, como empresa de tecnologia, a

Considerando o término iminente do contrato vigente e a expiração do suporte e atualização no próximo

Ante o exposto, reconhecendo-se a necessidade de continuar a utilização das referidas tecnologias e

5.1. Características Gerais

5.1.3. As estimativas foram levantadas baseadas nas seguintes premissas:

5.2. ITEM 1 – Créditos VMware Subscription Purchasing Program (SPP)

5.3. ITEM 2 – Créditos VMware Professional Services Organization (PSO)

5.3.1. Serviços Profissionais

5.3.2. Capacitação Oficial

5.4. ITEM 3 – Serviços de Suporte Técnico Especializado, Monitoramento e Operação Assistida

Fórmula: ICAP = (QCAP / TCA) x 100

Competência / Expertise / Descrição / Resultado / Objetivo

7. ACORDO DE NÍVEL SERVIÇO

Severidade Estado Prazo Descrição

Prazo Máximo para:

8. PRAZOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

9. PROPOSTA E CONDIÇÕES COMERCIAIS

10. EXIGÊNCIAS, DOCUMENTAÇÃO E QUALIFICAÇÃO

11. OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES

11.2.6. Registrar os incidentes e problemas ocorridos durante a execução do contrato;

11.2.7. Analisar se os níveis de serviço exigido e indicadores estão sendo alcançados;

11.2.8. Comunicar oficialmente à CONTRATADA sobre quaisquer falhas verificadas na fiscalização do

12. VIGÊNCIA DO CONTRATO

13. GARANTIA DO CONTRATO

Severidade dos Percentual de atendimento dentro do Penalidade (%

Entre 90% e 94,9% 10%

Abaixo de 84,9% 20%

Acima de 95% Não há

Entre 90% e 94,9% 5%

Abaixo de 84,9% 10%

15. DISPOSIÇÕES GERAIS

Belém, 13 de dezembro de 2022.

Bruno Lopes de Souza Benchimol

Processo PAE nº 1.367.811/2022

Objeto: REGISTRO DE PREÇO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E AQUISIÇÃO DE CRÉDITOS DE

A/C Sra. Pregoeira

.....…..................nome.....da.....empresa/cooperativa......................, CNPJ n° ____.____.____/____-__,

Prazo de Validade da Proposta: 60 (noventa) dias

.....…..................nome.....da.....empresa/cooperativa......................, CNPJ n° __../-,

…......…..................nome.....da.....empresa.............................., CNPJ n° __../-, declara em

nome .....da.....empresa.............................., CNPJ n° __../-, declara sob as penas da lei, que

…......…..................nome.....da.....empresa.............................., CNPJ n° __../-, com sede à

A empresa …......…................................................, CNPJ n° __../-, com sede à