INTRODUÇÃO

O acolhimento é definido de diversas formas por cada autor. É um instrumento de trabalho fundamental
para operacionalizar o atendimento dos clientes. Entende-se como acolhimento o processo de trabalho
em saúde de forma à atender paientes que procuram o atendimento de saúde, início de vínculo, ouvie
pedidos e queixas, acolher e assumir uma postura capaz de solucionar problemas. Deve-se prestar um
atendimento resolutivo, orientando, caso necessário, paciente e sua família sobre outros serviçoes de
sáude, para continuidade do tratamento e melhor resolutividade do tratamento (RONCATO; ROXO;
BENITES, 2012).
A organização do acolhimento à demanda espontânea na Estratégia de Saúde da Família (ESF) tem como
objetivo ampliar a resolutividade das equipes de atenção básica. Para primeira avaliação dos paciente
começa-se com: a classificação de risco, a identificação de vulnerabilidades e por fim o trabalho em
equipe, a fim de ajudar a organizar e a priorizar o atendimento dos casos, se necessário realizar um
encaminhamento para continuidade (BRASIL, 2012).

REFERÊNCIAS

Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Básica.

Acolhimento à demanda espontânea : queixas mais comuns na Atenção Básica / Ministério
da Saúde, Secretaria de Atenção à Saúde, Departamento de Atenção Básica. – Brasília :
Ministério da Saúde, 2012. 290 p. : il. – (Cadernos de Atenção Básica n. 28, Volume II)

RONCATO, P.A.Z.B.; ROXO; C.O.; BENITES, D.F. Acolhimento com classificação de risco na
estratégia de saúde da família. Porto Alegre. Revista ANRIGS;56 (4): 308-313, 2012.