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Avaliação: GST0134_AV1_201502626179 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE

Tipo de Avaliação: AV1

Aluno: 201502626179 - LEONARDO ANDERSON DE BARROS

Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9020/DO

Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 09/10/2015 19:56:26

1 a Questão (Ref.: 201502924313) Pontos: 0,5 / 0,5

A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas
últimas décadas.

Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:

I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;

II - O desenvolvimento de novas tecnologias;

III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.

Somente a III
Somente a I
I, II e III
I e III
Somente a II

2 a Questão (Ref.: 201503351740) Pontos: 0,5 / 0,5

Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica

o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para
obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis
para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?

estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.

vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.

3 a Questão (Ref.: 201503351568) Pontos: 0,5 / 0,5

No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos
eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?

produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.

um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
muitas peças torneadas pelo artesão.

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várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.

4 a Questão (Ref.: 201502937166) Pontos: 0,5 / 0,5

Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e
ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos
importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?

Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.

Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
Organização, construção e avaliação da qualidade
Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade

5 a Questão (Ref.: 201502921095) Pontos: 1,0 / 1,0

É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:

É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada
em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento,
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua
trajetória.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível)
em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.

6 a Questão (Ref.: 201503258519) Pontos: 0,0 / 1,0

Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o
mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho.
Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e
valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.

Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios
para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé)
Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser
reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população. (Aché Laboratórios S.A.)
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas.
(Estácio)

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7 a Questão (Ref.: 201503363898) Pontos: 0,0 / 1,0

O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores
e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita
medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e
Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos
internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte
de qual perspectiva?

Financeira
Crescimento
Processos Internos
Clientes
Aprendizado

8 a Questão (Ref.: 201503388499) Pontos: 1,0 / 1,0

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os

processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.

9 a Questão (Ref.: 201503307358) Pontos: 0,0 / 1,0

A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no
seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus
processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da
normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II -
Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode
proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus
requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos
seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:

I e II
II e III
II e IV
I e IV
I e III

10a Questão (Ref.: 201502921180) Pontos: 1,0 / 1,0

Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.

Com relação à ISO, podemos afirmar que:

I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na

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preparação de normas internacionais.

II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio
ambiente.

III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.

Está(ão) CORRETO(S):

apenas o item II
apenas os itens II e III
apenas os itens I e II
apenas o item I
os itens I, II e III

Período de não visualização da prova: desde 01/10/2015 até 21/10/2015.

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