Nesse módulo você irá explorar as tecnologias digitais que

podem ser uteis na profissão do assistente de TI. As

tecnologias digitais são a união de várias tecnologias que
permitem viabilizar dados e informação em formato de
textos, sons, imagens e vídeos.

Nesse módulo você também aprenderá sobre computação

na nuvem e quais são as ferramentas essenciais para a
atividade de um assistente de TI.

ASSISTENTE DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO
MÓDULO4
 2

TECNOLOGIAS DIGITAIS NA ASSISTÊNCIA EM TI

“A tecnologia muda tão rapidamente que

até mesmo os adeptos mais entusiastas
têm dificuldade em manterem- se
atualizados”

(CASAGRANDE JUNIOR, 2016)

Chamamos de Tecnologia Digital a união de outras tecnologias que

permitem a viabilização de dados e informações em formatos de
textos, sons, imagens e vídeos, que podem ser visualizados e
manuseados por usuários de TI através da tela de um dispositivo
digital, exemplo: computador, celular, tablet.

A tecnologia vai além do entretenimento, ela é uma ferramenta de

trabalho produtiva em qualquer área de atuação.
As tecnologias digitais são utilizadas como ferramenta de trabalho
que facilitam e viabilizam as atividades para o assistente de
tecnologia da informação.

No suporte técnico, o uso de tecnologias digitais está presente nos

reparos em hardware e software, na gestão de tarefas, processo de
testes de software e em diversas outras atividades que possam ser
realizadas por esse profissional.

As tecnologias digitais surgiram no século XX e causaram uma

revolução na sociedade, economia e nas indústrias.

Devido ao surgimento da tecnologia digital a maneira de armazenar

e compartilhar a informação foi modificada, permitindo a
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descentralização da informação e a criação de muitas outras
tecnologias.

A tecnologia analógica depende de meios materiais diferentes para

existir, ou seja, é o oposto da tecnologia digital. Para entender melhor,
imagine uma câmera fotográfica: a câmera analógica utiliza filmes
que precisam ser revelados por processos físico-químicos. Já a
câmera digital dispensa esses processos, ou melhor, há alteração de
custos e de usos desses dispositivos pela sociedade.

Atualmente, convivemos com o digital, os smartphones, os relógios,

os eletrodomésticos, as agências bancárias e até as urnas utilizam a
tecnologia digital.

Grande parte das informações que consumimos são digitais o que

nos leva a uma “realidade híbrida”, de forma que o digital e o
analógico existem num mesmo espaço, permitindo assim que o ser
humano extraia o melhor de ambos os cenários (virtual e real).

Há algum tempo, era simples distinguir

o real e virtual. O primeiro era a vida
cotidiana e os processos manuais que
nela executamos. O outro ficava restrito
ao que existia dentro dos
computadores. Só que, com o advento
do digital, isso está mudando.
Tecnologias como projeções e sensores hipersensíveis permitem
encontrar diversas manifestações do mundo virtual no cotidiano, até
mesmo o tão popular smartphone acaba causando constantes
interferências no cotidiano. A tendência é que essa realidade híbrida se
torne cada vez mais comum.

Saiba + Realidade Híbrida

https://www.youtube.com/watch?v=uNvZi0jlL1g
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A junção do real e virtual, assim como as demais inovações
tecnológicas, possuem aplicações em diversas áreas, como
medicina, arquitetura, indústria, engenharia, publicidade e outros. De
forma que, vislumbrar a tecnologia digital como uma ferramenta,
buscando qualificação para atingir a fluência tecnológica, se faz
importante a todo profissional da atualidade.

Fluência Tecnológica

Fluência tecnológica é um termo utilizado para denominar o

entendimento de como aplicar as tecnologias digitais de modo
autônomo, consciente, apropriado e criativo, incluindo o trato crítico
para com estas ferramentas.

Tome como exemplo a internet, ser fluente no que se refere ao

manuseio da internet trata-se da habilidade para selecionar dentre
as muitas informações compartilhadas ali o que é de fato relevante.

Além da abordagem crítica e qualitativa, a fluência tecnológica

demanda também necessidade constante de atualização, uma
pessoa com esta habilidade é capaz de transformar os recursos
oriundos da tecnologia digital em solução para problemas reais.

O grande diferencial entre as organizações é a forma como as

pessoas conseguem se tornar fluentes no uso das tecnologias
digitais que estão a sua disposição, pois, teoricamente, todas as
empresas têm acesso a mesma evolução tecnológica.

Dicas para obter fluência tecnológica

Ser fluente tecnologicamente é como aprender um novo idioma, e o
segredo para aprender um novo idioma é a prática. Segue um
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checklist que pode te auxiliar em tal busca:

1. Objetivo: A lista de ferramentas digitais é imensa e não para de

crescer, assim podemos dizer que dominar todas as ferramentas é
humanamente impossível (e desnecessário). Comece analisando
quais tecnologias digitais podem servir de ferramenta para a sua
profissão, em seguida, defina quais deseja de fato aprender.

2. Degustação: Hoje com o mercado de tecnologias digitais

explodindo, a grande maioria das ferramentas tem opções gratuitas
entre seus planos. Não raro os planos gratuitos atendem bem para
testar e até mesmo para utilizar profissionalmente. Dessa forma
podemos degustar uma ferramenta, compará-la às similares, vendo
assim qual irá nos atender com maior precisão. Acredite, esse
processo de degustação ajuda muito na hora de escolher a
tecnologia certa para o “paladar” do seu problema.

3. Prática: Além de degustar, coloque realmente em prática. Se está

degustando um editor de vídeo, faça a edição real do vídeo,
passando por todas as etapas e vendo se a ferramenta atende seus
objetivos. A usabilidade das ferramentas possui pontos em comum,
sendo assim, quanto mais você testar, maior facilidade terá em
assimilar novas práticas.

4. Estudos: O cenário é instável, a todo tempo surgem ferramentas e

métodos novos. Então a forma correta de acompanhar é por meio
dos estudos e constantes atualizações. Cursos on-line de curta
duração são ótimos aliados, tutoriais no youtube, podcasts e ebooks
também são fontes de conhecimento fáceis de assimilar e gratuitas.

5. Ousadia: Quando estamos aprendendo algo novo, o medo de errar

é comum. Saiba que o medo é um bloqueador comum da inovação.
Então, coloque a mão na massa, converse com outras pessoas, faça
perguntas e saiba que no fim das contas a adoção de uma
tecnologia correta terá um impacto muito maior do que algum erro
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que possa ocorrer.

Saiba + Podcasts

Uma ótima dica para manter-se atualizado são os

podcasts. O podcast é uma transmissão de áudio
como uma rádio, porém pode ser acessado sob
demanda, na hora e lugar que o usuário preferir.
Se desejar experimentar essa forma de
aprendizado, baixe o app do Google Podcast no
celular, lá você poderá escolher acompanhar
diversos canais, eu indico os canais:

I. Braincast
II. Academia CBN

Você deve estar se perguntando, mas como encontrar as

ferramentas para degustar e praticar?

Se você experimenta somente as tecnologias consolidadas no

mercado, certamente irá limitar suas escolhas e te impedirá de
conhecer produtos inovadores que podem ser até melhores do que
produtos populares.

Duas fontes legais para conhecer novas ferramentas tecnológicas

são o Product Hunt e o BetaList.

Saiba + Lista

200+ ferramentas para você testar e usar :

https://airtable.com/shrWI3Yz5suM1vAJS/tblbojngFDM8Zzhvd
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A Tecnologia e o Futuro do Trabalho

“O progresso verdadeiro só acontece

quando os avanços tecnológicos se
tornam disponíveis a todos.”
Henry Ford

Como já foi dito anteriormente, na atualidade a interferência da

tecnologia é ainda mais notável, seja por simples tarefas cotidianas
ou até mesmo em mudanças econômicas de larga escala.

Observe abaixo a matéria de capa da revista “Exame”, datada de 30

de maio de 2018 :

A edição especial da revista “Exame” aborda com detalhes a

chamada Indústria 4.0 ou “Quarta Revolução Industrial”. A matéria afirma
que a Indústria 4.0 é o caminho para aumentar a competitividade do
setor por meio das tecnologias digitais, no entanto o uso dessas
tecnologias nas indústrias nacionais ainda não é realidade, de
acordo com a matéria apenas 2% das fábricas brasileiras estão
prontas para o novo salto tecnológico.
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O país aproveitou com atraso os benefícios dos motores a
vapor, da eletricidade e dos computadores. Agora, na era das
máquinas inteligentes, um estudo inédito mostra que o Brasil
ainda engatinha na próxima onda tecnológica. Mas o
momento é oportuno para um salto de inovação.
Certamente a tecnologia tem um impacto significativo nas
mudanças e propostas de inovações. Mas como mostra a matéria
apesar do momento ser oportuno não estamos exatamente
capacitados.

Capacitação e treinamento são práticas constantes na manutenção

de toda profissão. Se por um lado temos uma indústria brasileira que
não está preparada para a quarta revolução, de outro, temos
profissionais despreparados para aproveitarem a nova onda de
oportunidades que está iniciando.

A necessidade de inclusão da fluência tecnológica como habilidade

profissional, é uma forma de garantir que o profissional esteja
preparado para a realidade de trabalho que irá encontrar no mercado,
durante e após a quarta revolução industrial.

Veja no próximo recorte da mesma revista as tecnologias que

impulsionam a quarta revolução industrial:
AS TECNOLOGIAS DA QUARTA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
Apesar de cada tecnologia poder ser usada separadamente, a
combinação delas é o que define o mundo 4.0 .
BIG DATA REALIDADE MISTA
Análise de um grande volume de dados gerados
por sensores para a descoberta de padrões que
Usada com óculos especiais ou
podem ser usados, por exemplo, para prevenir smarphones para visão de raio X de
falhas. máquinas, facilita a manutenção.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL impressão 3d

Automação de decisões e criação de Impressão de peças e objetos. Possibilita
uma leva de robos cooperativos. econmia de material e agilidade na
produção.

INTERNET DAS COISAS SIMULAÇÃO VIRTUAL

Ligação em rede de máquinas e aparelhos, Conhecida também como gêmeo digital, a
permitindo a troca de informações entre simulação em computador usa dados reais
eles. para criação de cenários e melhor processos.
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Do ponto de vista técnico, com os avanços que foram mencionados
acima, pode ser observado que a indústria 4.0 vai exigir novas
habilidades voltadas ao cenário digital.

Outra estimativa é de que no futuro próximo 60% dos empregos

terão mais de 30% das suas atividades automatizadas, para
exemplificar, recorde o recente advento do bilhete único no
transporte público do Espírito Santo que ocasionou a demissão de
alguns cobradores do sistema transcol.

Um estudo de autoria dos pesquisadores Aguinaldo Nogueira

Maciente, Cristiane Vianna Rauen e Luis Cláudio Kubota, feito
através do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada),
mostrou que as atividades que envolvem força física tendem a
extinção e tendencia a valorização de habilidades cognitivas e
gerenciais. Ou seja, as novas tecnologias estão presentes no dia a
dia dos brasileiros. Mesmo com todos os benefícios, os avanços
tecnológicos impactam nas ofertas de determinadas funções no
trabalho, principalmente nas indústrias. Para alguns é sinônimo de
perigo, já que há uma crescente substituição de atividades humanas
por sistemas baseados em inteligência artificial.

No entanto, não quer dizer que essa mudança trará apenas

desemprego, precisamos considerar que novos empregos serão
criados, todavia para ocupá-los será preciso preparo de alto nível e
fluência tecnológica.

Saiba + Artigo

As empresas do futuro :
https://transformacaodigital.com/uma-analise-sobre-como-sera
o-as-empresas-do-futuro/
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Computação em Nuvem

Nos tópicos anteriores mostramos como a tecnologia digital tem se

mostrado uma ferramenta de trabalho, como extrair o máximo de
tais ferramentas alcançando a fluência tecnológica e os impactos
que a tecnologia digital causou no mercado de trabalho.

Passamos agora para o último conceito a ser abordado em nosso

curso. O conceito da computação em nuvem.

O surgimento dos serviços em nuvem é responsável por uma onda

de mudanças a respeito de como consumimos tecnologia, parte das
ferramentas que usamos atualmente para trabalhar são em nuvem.

Mas o que é computação em nuvem?

Computação em nuvem (do inglês cloud

computing) refere-se ao conceito de
uma tecnologia que permite o
acesso a arquivos, programas, e
serviços através da internet, sem a
necessidade de instalar software ou
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armazenar dados no computador – por isso a alusão a “nuvem”.-
Assim, os serviços podem ser acessados de forma remota,
independente do horário e de qualquer local do mundo. Os dados são
armazenados em serviços on-line, em uma rede.

Dessa maneira, para realizar determinada tarefa, basta conectar-se

ao serviço on-line, desfrutar suas ferramentas, salvar o trabalho e
depois acessá-lo de qualquer outro lugar.

Trabalhar em nuvem dá muita flexibilidade e mobilidade, é incrível

não precisar instalar um monte de coisas no notebook, ou até
mesmo ter que ficar salvando arquivos em pendrive para carregá-lo
de um local para outro. A suíte de aplicativos do Google é um bom
exemplo, ele permite armazenar e editar arquivos, textos, planilhas,
entre outros, tanto pelo celular quanto pelo computador.

Podemos acessar informações, arquivos e programas num sistema

único, em qualquer dispositivo digital, de qualquer lugar. Com a
computação em nuvem, os seus dados não estão salvos em um
disco rígido do seu computador, mas sim disponíveis na web. O
requisito mínimo deste conceito é um computador conectado à
internet.

Saiba +

1. Animação Gráfica - Conceito de Computação em Nuvem

https://www.youtube.com/watch?v=FDFejm-ovtI

2. Apostila - Computação em Nuvem

https://drive.google.com/file/d/1kGtUVYRZVBGjwKOqMxlU8xy0
NVMZP5mQ/view
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Kit de Ferramentas Essenciais

Até o momento, estudamos como a tecnologia digital é importante

como ferramenta de trabalho.
Cientes dessa realidade, convictos de que a tecnologia está além do
entretenimento, agora vamos apresentar e explorar um kit de
ferramentas que são consideradas essenciais para a atividade de
um assistente de TI.

Mas afinal, o que significa essencial?

Essencial é o indispensável, o necessário, é algo importante que não

pode faltar. Do latim essentiale, que se refere à essência, ou seja, a
substância, a ideia principal, o que constitui a natureza íntima das
coisas. Essencial é um adjetivo de dois gêneros que qualifica algo ou
alguém que é de fundamental importância, que tem um valor
significativo, que é vital, imprescindível.

https://www.significados.com.br/essencial/

Temos então que o conceito de essencial é pessoal e diz respeito a

aquilo que não pode faltar para alguém, sendo assim, as ferramentas
de trabalho consideradas essenciais variam de um profissional para
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outro.

A lista apresentada abaixo baseia-se no senso comum, ou seja,

usamos como critério as ferramentas comumente utilizadas.

Devido à grande oferta, pode ser difícil escolher qual ferramenta

utilizar, por isso com a intenção de auxiliar, listo algumas
ferramentas a seguir.

Ferramentas Para Acesso Remoto

Acesso remoto é uma tecnologia que permite que um computador

consiga acessar e controlar outro computador, mesmo que ambos
estejam fisicamente distantes. A conexão à distância pode ocorrer
via Internet, permitindo total controle de computadores de terceiros.
Seu uso é comum no ato do suporte técnico e reparo de softwares, já
que o assistente pode ver e manipular a máquina sem estar diante
do computador.

Desde que o usuário esteja utilizando as ferramentas apropriadas, é

possível acessar computadores independente do sistema
operacional, em qualquer rede, utilizando desktop, tablet, ou
smartphone. Segue duas sugestões para acesso remoto:

I. TeamViewer

“O TeamViewer é um software cuja finalidade é o

acesso remoto e suporte via internet, facilitando assim
o pareamento e compartilhamento de dados entre dois
dispositivos. O programa permite o acesso a todos os
dados da máquina com a qual está conectado, viabiliza
a transferência de arquivos e a participação em
apresentações/reuniões.” – TechTudo, 2015.

Sua execução é local, para utilizá-lo é necessário que as duas

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máquinas baixem e executem o software.

Obtenha maiores detalhes em:

https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/teamviewer.html

II. Área de Trabalho Remota do Google Chrome

Possui a mesma finalidade do anterior, porém é um recurso web,

está disponível em remotedesktop.google.com sendo necessário instalar
apenas uma extensão para funcionar. Para configurar seu
dispositivo, basta abrir o Chrome em remotedesktop.google.com e
instalar a extensão. Toque em Ativar, na tela de Configurações, defina
um PIN de pelo menos seis números e defina um nome para o seu
computador.

Ferramentas Para Captura de Tela

A captura de tela é o ato de registrar (através de imagem ou vídeo)

uma ação presente na tela do celular, computador ou outro
dispositivo. Cada sistema operacional possui sua própria sequência
de ações ou teclas (ex: tecla print screen), que permitem a execução
de uma captura de imagem.

Essa ferramenta é comum e muito utilizada para auxiliar o usuário de

TI, permitindo que faça recorte de telas para orientação ou
evidências de erros.

Algumas ferramentas de captura permitem também a edição da

imagem gerada, de forma que podemos cortar, colocar setas e
textos para tornar tudo mais didático.

A seguir configura dicas de ferramenta para captura em formato de

imagem e vídeo.

I. Imagem
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a. Ferramenta de Captura do Windows

O sistema operacional Windows possui uma ferramenta nativa para

realizar a captura de tela, para acessá-la basta digitar no menu
iniciar “Captura” que a ferramenta será localizada, bastante útil para
recortes rápidos, mas com recursos para edição de imagem bens
restritos.

Configura o tutorial em:

https://youtu.be/Y27vHwJTHpE

b. Lightshot

Já o Lightshot é um programa gratuito para Windows e Mac que

também permite tirar prints de tela e fazer edições nas imagens
antes de salvá-las; também é possível realizar o upload para obter
um link quase instantâneo de compartilhamento da imagem.

Tutorial:
https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/lightshot.html

Instalação Desktop:
https://app.prntscr.com/pt-br/download.html

Extensão:
https://chrome.google.com/webstore/search/lightshot

II. Vídeo

É possível capturar também toda a sequência de comandos

executados na tela computador, de forma a permitir uma instrução
em vídeo. Este tipo de instrução é mais rica em detalhes que apenas
uma imagem. O interessante é que um vídeo tutorial pode ser
gravado uma única vez e compartilhado com todo usuário sempre
que a dúvida surgir.
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O tutorial em vídeo pode conter a imagem e a fala do instrutor ou
somente a tela da máquina.

Tome como exemplo o vídeo sobre a ferramenta de captura

<<https://youtu.be/Y27vHwJTHpE>>, observe que a tela do
computador foi gravada para mostrar o passo a passo de como
utilizar o software em questão.

Abaixo temos a sugestão de três ferramentas para gravar a tela:

a. Loom - Video Recorder

b. Screencastify - Screen Video Recorder
c. Fscapture

Caso deseje editar o vídeo sugiro:

a. Kdenlive
b. Movie Maker (Windows)

Ferramentas Para Anotações e Lembretes

Geralmente profissionais de TI precisam saber muitas senhas, links,
usuários, tutoriais, contato de clientes, reuniões etc.
A dica é usar o Google Keep combinado com a agenda Google para
organizar em um só painel tudo que for preciso lembrar.

I. Google Keep

“Nunca mais perca uma ideia!”, esse é o lema do Google Keep. Uma
ferramenta disponível para web e também celular que funciona
como um mural de notas adesivas (estilo post it), onde podemos
anotar lembretes, ideias, senhas e tudo mais. A ferramenta permite
compartilhar as notas com outras pessoas e organizá-las por
marcadores.
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II. Google Agenda

A segunda dica aqui, para organizar o excesso de anotações e

reuniões, é o uso da agenda google. A agenda está integrada o Keep
de forma que, uma notinha pode facilmente virar um lembrete em
sua agenda. A agenda pode ser usada para organizar reuniões e
entrega de atividades.

Aprenda + no tutorial:

https://www.youtube.com/watch?v=ekNIlQwK_FQ

Ferramentas Para Compartilhamento e Edição de Arquivos

Através de serviços em nuvem, é possivel compartilhar e editar

arquivos diretamente da web, sem a necessidade se instalar
softwares no computador.

A suíte de aplicativos Google é um pacote com tudo que você precisa

para trabalhar remotamente, de forma colaborativa com sua equipe
e de modo integrado a todos os seus dispositivos (computador,
smartphone ou tablet).

Para exemplificar imagine que a equipe de teste precisa registrar em

uma planilha todos os bugs encontrados no sistema? Uma solução
seria criar um arquivo no Google Planilha e compartilhá- lo com toda
equipe teste, assim ambos alimentariam o mesmo arquivo, que
poderia ser consultado de todo dispositivo por qualquer pessoa da
empresa.

Outro exemplo seria com a equipe de suporte. Imagine que a equipe

de suporte deseja escrever um tutorial sobre como usar o scanner de
uma impressora. Poderia ser criado um arquivo de texto no Google
Documentos, depois compartilhado com a equipe, permitindo assim
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que todos os profissionais escrevam uma parte do tutorial ao
mesmo tempo, em seguida bastaria enviar o link de acesso ao
documento para os usuários de TI.

Vale ressaltar que, o compartilhamento de arquivos via ferramentas

google, possui níveis de permissão, sendo possível compartilhar
dando permissão de edição ou apenas de visualização. A suíte de
aplicativos google permite editar documento, planilha, texto,
apresentações e imagens nos mais variados formatos.

I. Google Drive

Com o Google Drive é como ter uma área de trabalho remota, a

ferramenta permite armazenar os seus arquivos na nuvem e acessá-
los a qualquer momento e de onde quiser, no desktop, tablet ou
smartphone. É possível organizar seus arquivos em pastas, atribuir
cor ou até mesmo favoritar uma pasta. É possivel gerenciar com
quem deseja compartilhar determinados documentos.

II. Google Documentos, Planilhas e Apresentações

As conhecidas aplicações de escritório para edição de texto, criação

de planilhas e elaboração de apresentações (ex: Word, Excel etc), são
também encontradas gratuitamente na Web com o nome de Google
Documentos, Google Planilhas e Google Apresentações.

Esses apps, além de serem fáceis de utilizar, permitem uma inserção

ágil de conteúdo externo (vídeo, foto, etc). Para utilizá-los não há
necessidade de instalar nenhum programa (todos estão acessíveis
do navegador ou do aplicativo no seu dispositivo móvel), pode ser
compartilhado entre uma ou mais pessoas, sendo ideais para o
trabalho colaborativo.

https://gsuite.google.com.br/intl/pt-BR/
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Ferramentas Para Gerar Sites

O site é um recurso prático e bastante versátil. Pode ser utilizado

para divulgar uma empresa, para transmitir orientações, para
armazenar arquivos e etc.

No caso do suporte técnico é comum que as organizações possuam

uma página na web denominada “Help Desk”, ali o usuário de TI
poderá encontrar respostas sobre dúvidas frequentes, tutoriais,
contato dos canais de atendimento e até mesmo um campo para
abrir um pedido de suporte.

Construir um site do zero, por vias tradicionais, embora possa

entregar um resultado mais robusto pode ser demorado e custoso
financeiramente. Para contornar isso, um gerador de site pode vir a
ser utilizado.

I. Google Sites
https://sites.google.com/new

II. Wix
https://pt.wix.com/about/us

Ferramentas Para Conversão de Arquivos

Com tantos formatos de arquivos (pdf, doc, jpeg, mp3 e etc) é natural
que ocorram embaraços na hora de executá-los de uma plataforma
para outra.

Para contornar essa “torre de babel” a internet possui uma vasta

lista de conversores on-line e gratuito. Seguem os mais utilizados:

1. Pdf - I Love Pdf

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2. Imagem - I Love Img
3. Áudio, Vídeo e outros - Convertio
4. Youtube - Online Vídeo Converter
5. Voz para texto - SpeechTexter
6. Geral - Zamzar

Ferramentas Para Abertura de Ticket

Tickets são recursos utilizados quando se deseja fornecer suporte

técnico e gerenciar ativos de forma assertiva, essas ferramentas
fornecem às empresas de TI e usuários finais uma maneira de se
comunicar e acompanhar seu Conversão
Ferramentas Para atendimento. Os tickets também
de Arquivos
fornecem informações técnicas, criando um banco de dados com os
principais problemas de TI e da organização.

Conheça algumas ferramentas de tickets:

I. GLPI

O GLPI é um sistema de gestão de recursos que oferece uma

interface bastante intuitiva e oferece também um sistema de tickets
 21
bastante completo, para gestão de problemas e registo de
incidentes. Vale destacar também o sistema de estatísticas que nos
permite ter uma noção do trabalho realizado.

Leias mais sobre GLPI

https://pplware.sapo.pt/tutoriais/networking/glpi-gestao-total-do-s
eu-parque-informatico/

II. osTicket

O osTicket é uma plataforma web opensource (código aberto)

direcionada para registrar atendimentos de Help Desk. A interação
dos usários com o suporte técnico pode ser realizada por e-mail,
telefone ou, simplesmente através de formulários disponibilizados
para registos de ticket.
 22
Leia mais sobre osTicket
https://pplware.sapo.pt/software/osticket-mais-um-sistema-de-tic
kets-gratuito/

Ferramentas Para Chamada de vídeo

O trabalho e suporte remoto tem se tornado cada vez mais comum.

Uma reunião em vídeo pode ajudar a sanar dúvidas e aproximar os
envolvidos em um determinado projeto de TI. Os smartphone já
possuem nativamente essa função, todavia, principalmente para
reuniões corporativas algumas outras ferramentas são mais
adequadas. Como por ex:

I. Hangouts https://hangouts.google.com/?
II. Skype https://www.skype.com/pt-br/
III. Gobrunch https://br.gobrunch.com/

Todos permitem reunião em grupo, apresentação de slides,

compartilhamento de tela, envio de arquivo e mensagem de texto
durante a chamada e gravação em vídeo da reunião.

O skype e hangouts estão disponíveis tanto para web e mobile.

Ferramenta Para Organizar, Encurtar e Personalizar Links

Porém alguns links são muito extensos e nada amigáveis, o que

torna sua digitação cansativa e sujeita a erros. Um exemplo desse
tipo de link, são os de compartilhamento de arquivo do docs.
Observe:
https://docs.google.com/document/d/1BwxRvAeenqEkJP4/edit#

O link acima não é nada amigável, possui muitos caracteres e para

 23
dificultar ainda mais, intercala maiúsculas com minúsculas. De
forma que a probabilidade de um usuário de TI digitar o link errado e
acabar não acessando o arquivo é alta. O que um encurtador de link
faz é tornar tudo menor e amigável.

I. bit.ly - https://bitly.com/

O bit.ly é um site grátis que permite encurtar links e personalizar a

URL. Também é possível acompanhar a quantidade de cliques que a
URL encurtada obteve.

O site permite que o usuário encurte ou personalize link de forma

anônima (sem possuir conta) ou fazendo login, que também da
acesso a outros recursos.

Leia mais sobre bit.ly

https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/2018/04/como-usa
r-o-encurtador-de-url-bitly-uma-opcao-ao-googl.ghtml

II. Linktree - https://linktr.ee/

O Linktree é um serviço que permite agrupar vários links em um

único local, bastante utilizado para organizar perfis de redes sociais.
A ferramenta é ideal para organizar links de forma acessível, ser
adicionada em tutoriais, apresentações para treinamentos e até
mesmo para viabilizar o acesso a diversos sistemas de uma
empresa.

Quer um exemplo? Imagine que sua empresa possui três ambientes

para desenvolvimento de software, são eles: Desenvolvimento,
Homologação e Produção. O linktree pode ser usado para criar uma
única página, no qual é possível acessar os três ambientes.
 24
Ferramenta Para Gestão de Atividades

Tanto a gestão das atividades pessoais quanto a de uma equipe são

tarefas complexas que demandam bastante organização,
criatividade e habilidade para gerir o tempo.
Existem diversas tecnologias que se apresentam como ferramenta
para auxiliar nesse tipo de gestão, o trello é uma delas.

I. Trello

O Trello trabalha baseado em metodologia ágil, com quadros de

times, lista de tarefas e cartões, onde o usuário informa o que precisa
compartilhar e as tarefas que precisam ser executadas permitindo
que você acompanhe de forma bastante visual o que tem para ser
executado, o que está pendente ou já foi concluído.
 25
Confira no tutorial como transformar a gestão de atividades usando
trello: https://pluga.co/blog/api/tutorial-trello/

Ferramentas Para Desenho Gráfico

É verdade que “uma imagem vale mais que mil palavras...”, por isso,
fica a dica de orientar o usuário de TI, em uma ação preventiva,
também por meio de uma bela imagem. O assistente pode criar um
cartaz digital, sobre variados assuntos e enviar para o e-mail dos
colaboradores. Algumas organizações adotam campanhas
semanais de boas práticas, principalmente relacionadas à
segurança de dados.

I.Canva.com - https://www.canva.com/
II.Pixelr - https://pixlr.com/

Ferramentas Para Reparo e Manutenção | Software e Hardware

Existem softwares que oferecem soluções de reparo e manutenção,

automatizando tarefas que seriam complexas ou cansativas, tais
softwares são ótimas ferramentas quando hardware ou software
demandam ajustes.

Um exemplo é o caso do Slim Driver, um software que tem por

objetivo facilitar a busca e atualização dos diversos drivers de uma
máquina (ex: driver de áudio, driver de vídeo etc), muito utilizado para
instalar os drivers de um PC que foi formatado; além de localizar o
slim driver também faz download automático.

I. Slim Driver - Localizar e instalar drive;

II. Ccleaner - Limpeza automatizada de arquivos desnecessários;
III. Ninite - Instalador automatizado de utilitário;
IV. Power Data - Recuperador de dados
V. Dindroid - Pacote de programas
 26
Saiba +

1. Aplicativos essenciais:

https://www.tecmundo.com.br/software/2239-60-aplicativos-
essenciais-para-windows.htm

2. SOS Portable:

https://pcworld.com.br/transforme-um-pendrive-num-kit-de-
primeiros-socorros-para-o-pc/

Ferramentas Mobile
Todos os dias novos aplicativos são desenvolvidos e
disponibilizados para download. Com tanta diversidade de
aplicativos o celular também acaba virando ferramenta de trabalho,
tudo depende dos apps que você instala e como os utiliza. Boa parte
das ferramentas citadas acima possui além da versão web a mobile.
Aqui vão mais alguns utilitários para testar:

I. CamScanner
II. Qrcode
III. Pocket
IV. Quik Vídeo
V. Magistro
VI. Snapseed
VII. Google Podcast
VIII. Greenify
IX. Feedly
X. Kekanto
XI. Remote Mouse
XII. Linkedin
XIII. Drops
XIV. Google Opinion Rewards
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Antes de encerrar, lembre-se do que foi estudado anteriormente a
respeito da fluência tecnológica. Experimentar somente as
tecnologias que estão mais consolidadas no mercado certamente
irá limitar muito as suas escolhas e impedirá você de conhecer
produtos inovadores, que podem ser até melhores que os mais
populares. É possível descobrir novas ferramentas pesquisando,
pedindo indicações, testando e desbravando o Product Hunt e o
BetaList.

No Módulo IV você estudou informações que possibilitaram

perceber como a tecnologia digital tem impactado o mercado de
trabalho.

Exploramos também o que é fluência tecnológica e como esta

habilidade é imprescindível para o cenário atual. Você aprendeu que
um profissional tecnologicamente fluente é aquele que consegue
usar as ferramentas digitais para resolver problemas reais, de forma
autônoma e criativa.

Falamos um pouco do conceito de computação em nuvem, uma tecnologia

que permite integrar todos os dispositivos e modifica a nossa forma
de trabalhar. Para concluir, você teve acesso a um kit de ferramentas
essenciais na assistência em TI, são ferramentas que permitirão
consumir a tecnologia de uma maneira produtiva, facilitando
atividades e agregando valor ao seu trabalho.
Ressalto a importância de buscar constantemente a fluência
tecnológica, lendo, pesquisando, testando e mantendo-se sempre
atualizado.

Desejo sucesso em sua caminhada!

 28

glossário

b
Bugs: é um jargão da informática que se refere às temidas falhas
inesperadas que ocorrem ao executar algum software ou usar um
hardware.

d
Download: O Download (baixar, em uma tradução simples) é um termo
que corresponde à ação de transferir dados de um computador
remoto para um computador local.

i
IPEA: A fundação Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) é
uma fundação pública federal vinculada ao Ministério da Economia
(ME) criada em 1964 como Epea (Escritório) e assumindo o nome
atual em 1967.

p
PIN: PIN é uma chave de segurança que autentica os usuários e
protege suas informações, como uma senha.

s
Software: É uma sequência de instruções escritas para serem
interpretadas por um computador com o objetivo de executar tarefas
específicas.
 29
referências

DANTAS, Tiago. Netiqueta. Disponível em:

https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/informatica/netiqueta.htm.
Acesso em: 29 jul. 2020.

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perguntas-e-respostas-sobre-o-recurso-de-seguranca.ghtml.
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TECHTUDO, Mirella Stivani. O que é bug? Entenda a origem da palavra e conheça

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https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/01/o-que-e-bug-enten
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WIKIPEDIA. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada. Disponível em:

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