AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS

As tarefas aqui descritas neste capítulo têm o objetivo de padronizar e otimizar o tempo do
profissional, bem como padronizar as rotinas de limpeza, arrumação e operacionalidade do
Condomínio. E por fim, ajudará àqueles que não exercendo tal função, sejam convocados por
necessidade imperiosa do serviço, cuja inexecução possa acarretar prejuízos ao Condomínio, a
substituir seja de forma provisória e/ou definitiva algum dos ASG.

Qualidades de um bom ASG

• Atenção: Qualquer descuido pode danificar qualquer tipo de materiais do condomínio
tais como: Pisos, mesas, cadeiras, vidros, artigos de decoração, etc.
Falar baixo em todas as áreas internas e externas, de forma a não incomodar os
moradores. Durante a limpeza, manter os materiais juntos em um canto, evitando causar
acidente.No dia da lavagem das áreas, colocar a placa CUIDADO PISO MOLHADO.

• Responsabilidade: Garantir a qualidade da limpeza e higiene de todas as áreas do

condomínio.
• Pontualidade: O respeito ao colega de trabalho começa com o respeito aos horários.
• Assiduidade: Não faltar ao serviço.
• Auto Controle: Atuar com profissionalismo é não perder a calma e a razão.
• Auto Confiança: Ter consciência que o seu trabalho é muito importante para o
condomínio e sua empresa.
• Relacionamento Humano: Se reportar a todos os condôminos, visitantes, prestadores de
serviço, empregados domésticos, etc. como, por exemplo: “Bom dia Senhor” e “Bom dia
Senhora”.
Caso alguma pessoa precise aguardar alguma situação utilizar sempre as palavras
“Solicito que aguarde por gentileza...”.

No atendimento de qualquer pessoa, manter a postura e olhar para o morador enquanto

fala, sempre com um sorriso e bem humorado, criando assim um ambiente positivo e
cortez, evitando conflitos.
 Sempre atender com respeito, delicadeza e imparcialidade.
Não se envolver com problemas pessoais dos condôminos.
Sempre respeitar os seus superiores hierárquicos.

• Higiene Pessoal:
Se apresentar ao serviço sempre limpo, de barba feita, cabelo cortado (curto), unhas
limpas e cortadas. No caso de mulheres, cabelos presos, unhas quando pintadas,
sempre com cores neutras, maquiagem discreta e brincos sempre pequenos;

Estar devidamente uniformizado, com o fardamento limpo e completo, portando o crachá

preso no bolso da camisa com a foto visível;

Sapatos sempre limpos;

Usar desodorante e perfumes com fragrâncias leves;

Se utilizar camisa ou short internamente, que sejam as seguintes cores lisas: branco,
bege ou preto;

Não vir trabalhar de camiseta, mini blusa, short, sandália e roupas transparentes.

Informações importantes

• Ter postura adequada durante todo o turno de serviço;

• Utilizar verbalização adequada, evitando palavras de baixo escalão, gíria ou
inadequadas;
• Tratar todos com educação, cordialidade e respeito, evitando o tratamento "você",
substituindo o mesmo por Senhor;
• Falar pouco, somente o necessário;
• Jamais comentar assuntos referentes ao seu serviço com pessoas estranhas ao
ambiente de trabalho e nunca passar informações internas do prédio ou condôminos em
público;
• Não permitir que pessoas estranhas ao condomínio tomem ciência das normas de
procedimentos internos e dos equipamentos de segurança existentes;
• Evitar fazer comentários pessoais e inadequados;
• Manter seu local de trabalho limpo, arrumado e em condições de trabalho.
Falhas comuns não permitidas

• Descumprir as regras do condomínio ou tentar ajustá-las para seu benefício próprio ou

de terceiros;
• Sair do seu posto de trabalho;
• Cochilar , dormir ou conversar no seu posto de trabalho;
• Manobrar carros;
• Assumir o compromisso de cuidar de alguma criança, nem por minutos;
• Pedir lanche, almoço, jantar ou qualquer tipo de solicitação aos moradores desta
natureza;
• Ficar ao celular resolvendo assuntos particulares, use o bom senso e evite celular no
local de trabalho;
• Trocar de escala sem autorização de seu superior hierárquico;
• Estar encostado ou com as mãos nos bolsos;
• Realizar trabalhos particulares em horário de serviço.

Tipos de Limpeza
Para manter os diversos ambientes de um condomínio limpos, otimizando gastos e tempo, é
necessário, além de bons profissionais, ter um bom planejamento. É importante ter em mente os
diferentes tipos de limpeza aplicados em condomínios.
São eles:
Limpeza Geral – É a mais abrangente, mas que atende, principalmente, as áreas de maior
circulação, como halls e elevadores. Exemplo: lavagem de área comum.
Manutenção - Exige atenção, pois esse tipo de limpeza costuma ser mais leve, já que pode ser
feito até mais de uma vez por dia para atingir seu objetivo que é manter determinadas áreas
sempre limpas por mais tempo. Exemplo: Varrição de área comum.
Conservação - Limpeza que se faz no horário comercial, em que se conserva um ambiente por
mais tempo limpo. Exemplo: Recolhimento de lixo na área comum.

Pisos
A grande variedade de pisos e assoalhos que podem ser usados em condomínios geram,
dúvidas e podem causar até problemas se tratados com os produtos errados.
Pisos frios: Em geral, podem ser limpos com um pano úmido ou produtos específicos todos os
dias.
Pisos de pedras: Como mármore e ardósia, por exemplo, exigem um cuidado maior. Portanto,
devem ser encerados com cerdas próprias para o tipo e até cor do piso. Para encerar, pode-se
usar enceradeiras, que facilitam o trabalho e garantem mais brilho, ou panos macios.
Pisos de madeira: Para mate-los sempre limpos e brilhantes, recomenda-se um pano úmido
diariamente e uma vez por semana, cera específica para o tipo e cor do piso.
Produtos
Manusear produtos de limpeza exige cuidado e atenção. Na hora de escolhê-los, prefira os
menos agressivos e neutros. O cheiro dos produtos também deve ser escolhido com cuidado, já
que muitas pessoas freqüentarão as áreas comuns. Uma opção são aromas leves ou a ausência
de qualquer cheiro.
Água sanitária: Conhecida por ser abrasiva e causar manchas deve ser usada com cuidado e só
quando for realmente necessária
Detergente neutro e sabão líquido: Usados para a maioria dos procedimentos de limpeza são
boa opção já que se encaixam em muitos ambientes e são pouco abrasivos.
Desinfetante: Deve ser usado com cuidado e somente em locais necessários, como banheiros,
por exemplo.
Ceras: A quantidade e o tipo de piso que aceitam esse tipo de material sem prejudicá-los devem
ser checados com o fabricante.
Diluidores
Trabalhar com diluidores não é fácil, o processo exige atenção para realmente ser mais
econômico e não causar prejuízos.Especialistas em limpeza de condomínio recomendam a
diluição e alertam que o grande segredo está na embalagem dos produtos. É lá que está a
indicação correta para a diluição.
Todo produto de limpeza pode ser diluído, alguns mais concentrados não perdem a eficácia, já
outros acabam ficando menos poderosos com a diluição. Fique atento às recomendações do
fabricante. Para diluir, o ideal é a compra de produtos em grande quantidade. Os produtos mais
usados, como sabão neutro, detergentes e até os mais ácidos como o limpa-pedras, são
vendidos em embalagens de cinco litros. Prefira-as.
Não faça o processo de diluição direto em um balde. Isso causa desperdício e pode deixar o
produto muito fraco ou muito forte. Somente dilua em bombas específicas. Normalmente elas
têm 20 litros de capacidade e são encontradas em lojas que vendem os produtos de limpeza.
Elas são ideais para a diluição e facilitam a dosagem nos baldes ou pulverizadores, além de
facilitarem o controle de estoque do produto.
As indicações de diluição falam em um litro de produtos para determinados litros de água. Então,
se uma indicação fala em cinco por um, por exemplo, isso quer dizer diluir um litro do produto em
cinco litros de água.
Vale ressaltar que nenhum material, por menos abrasivo que seja, deve ser aplicado diretamente
nos pisos. Dessa forma reforçamos a importância da diluição.
Diluições Básicas
Sabão neutro: um litro de sabão para cinco de água (5 x 1).
Limpa pedra: um litro de limpa pedra para dez de água (10 x 1).
O limpa pedras é um produto altamente corrosivo e não pode ser usado indiscriminadamente.
Ele pode causar deformações no piso.
Bactericida/Desinfetante: um Litro de bactericida/desinfetante para cinco de água (5 x 1).
Removedor: um litro de removedor para cinco de água (5 x 1) – se usado em superfícies como
grades e portões. Para outras superfícies pode ter relação um litro de removedor para 10 de
água (10 x 1).
Veja: 250ml para 250ml de água. O Veja deve ser diluído para limpar superfícies com brilho e
tintas. Sem a diluição, com o tempo de uso, ele elimina marcações à tinta e “queima” as
superfícies.
Desengordurante: um litro de desengordurante para seis de água (6 por 1).
OBS.: Os dados acima apresentados são gerais, mas as orientações do fabricante devem ser
consideradas primeiramente
Armazenagem
A armazenagem de produtos de limpeza deve ter alguns cuidados básicos.
Mantenha o local de armazenamento sempre arejado e sem infiltrações ou umidade. Os
produtos devem ficar em prateleiras altas, para impossibilitar o acesso de crianças. Se for utilizar
bombas para produtos diluídos, coloque identificações em cada uma delas e deixe-as sempre
travadas para evitar acidentes com crianças.