REPÚBLICA

PORTUGUESA
SAÚDE

GUIA
DE ACOLHIMENTO
ao Utente
no Centro Hospitalar de São João
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// Índice

Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Segurança no hospital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Como chegar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Utentes com necessidades especiais . . . . . . . . . . 31
Localização dos Serviços . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Centros de Referência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Direitos e deveres do utente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Serviços de apoio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Carta da criança hospitalizada . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Associações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Utente pediátrico e sua família no CHSJ . . . . . . . . 14 Serviços de conveniência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Centro de Ambulatório Ser dador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Consulta Externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Contactos úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Hospital de Dia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Wi-fi para utentes e visitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Serviço de Cirurgia de Ambulatório . . . . . . . . . . . . 21
Serviços de Urgência
Serviço de Urgência Polivalente . . . . . . . . . 22
Serviço de Urgência Pediátrica . . . . . . . . . . 23
Serviço de Urgência de Ginecologia
e Obstetrícia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Serviços de internamento
Ao chegar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
O que deve trazer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
O que pode trazer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Durante o internamento . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Horário das refeições . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Visitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Horário das visitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Alta hospitalar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
 // 3

Bem-vindo
ao Centro Hospitalar
de São João

Há mais de 50 anos que o Hospital de São
João procura ser referência no diagnóstico e
tratamento da doença e também no acompa-
nhamento das pessoas que vivem a sua con-
dição de doentes.
É para nós uma honra e um privilégio poder cui-
dar de si.
Sentimo-nos responsáveis pela preservação e
recuperação do seu bem-estar.

Desde 2011 constitui, com o Hospital Nossa Estamos consigo. Somos para si.
Senhora da Conceição localizado em Valon-
go, o Centro Hospitalar de São João (CHSJ).

Sabendo que a atenção que lhe devemos en-

volve mais do que a boa prática de cuidados
de saúde, temos um compromisso com a exce-
lência. A fim de tornar a sua presença no CHSJ
mais agradável e mais personalizada, elabo-
rámos este Guia de Acolhimento que contém
informação essencial para facilitar a sua inte-
gração.
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// Como chegar
Centro Hospitalar de São João (CHSJ) · Pólo Porto (Sede)
Localização: Alameda Prof. Hernâni Monteiro s/n 4200-319 Porto – Portugal
Contacto: +351 225 512 100
E-mail: geral@chsj.min-saude.pt

Viatura particular Comboio

Autoestrada A3 e/ou Estrada da Circunvala-

ção (no exterior do hospital há vários parques Na saída de qualquer uma das estações de
de estacionamento). comboio (Campanhã e S. Bento) há paragens
de autocarro e metro que o conduzem ao hos-
Metro pital, diretamente ou efetuando transbordo.

Informações das 07h00 às 23h00

Estações: “Hospital São João” e “IPO” ( Linha T: 808 208 208
Amarela - passa pelo centro do Porto o que Site: www.cp.pt
permite ligação a outras linhas e meios de
transportes) Táxi

Autocarros

Junto ao hospital, a norte e a sul, há duas cen-

trais de táxis a que pode recorrer.
Autocarros STCP que servem a área do
hospital: 204, 205, 300, 301, 305, 505, 506, Avião
603, 604, 704, 705, 706, 707, 803, 804.

Linha azul STCP de segunda a sábado Aeroporto Internacional Francisco Sá Carnei-

das 08h00 às 20h00 ro (encontra-se a 15Km do CHSJ), dispõe de
T: 808 200 166/ 226 158 158 linhas do STCP, Metro e Táxi.
Site: www.stcp.pt
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// Como chegar
Centro Hospitalar de São João (CHSJ) · Pólo Valongo
Localização: Rua da Misericórdia - 4440–563 Valongo – Portugal
Contacto: T: +351 224222804
E- mail: secretariado.hv@chsj.min-saude.pt

Viatura particular Comboio

Autoestrada A4 ou Estrada Nacional nº 15 Próximo da estação do comboio existe uma

(terá de estacionar a viatura no exterior do paragem de autocarro a partir de onde poderá
hospital, exceto se tiver cirurgia na Unidade de aceder ao hospital.
Ambulatório).
Informações das 07h00 às 23h00
T: 808 208 208
Site: www.cp.pt
Autocarros

Autocarros STCP que servem a área do

hospital: 700, 705. Táxi

Linha azul STCP de segunda a sábado No centro de Valongo há uma central de táxis.
das 08h00 às 20h00
T: 808 200 166/ 226 158 158
Site: www.stcp.pt
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// Localização
dos Serviços Pólo do Porto
Ala Nascente Ala Central Ala Poente

Elevador 1 Elevador 2 Elevador 3 - 4 Elevador 5 Elevador 6 - 7

· Medicina Física
· Medicina
e de Reabilitação
Piso 01 · Administração · Arquivo Nuclear
· Cirurgia
· Saída Poente
Pediátrica
· Radiologia · Bloco Operatório
de Intervenção · Urgência
· Neuror- Pediátrica
· Urgência -radiologia · Urgência
· Ambulatório · Imuno-
- Oftalmologia · Ressonância Polivalente
-Oftalmologia hemoterapia
· Urgência Magnética · Unidade de
· Bloco · UDN
- Otorrino · TAC Cuidados
Operatório · Urgência
Piso 1 · Bloco operatório · Tesouraria Intermédios da
Oftalmologia Pediátrica
de Otorrino · Unidade Urgência (UPCIU)
· Oftalmologia · Urgência
· Saída Norte de Cuidados · Ressonância
Pediátrica Polivalente
· Secretariado Intensivos Magnética
· Saída Norte
do Voluntariado Polivalente da · Radiologia de
Urgência Intervenção
(UCIPU) · Imuno-
· Saída Norte hemoterapia
· Acesso às
· Cuidados
Consultas
Paliativos
· Otorrino- Externas K
· Doenças
laringologia – · Hospital Dia
Piso 2 · Oftalmologia Infeciosas · Saída Poente
Internamento · Centro da Mama
· Radiologia
· Refeitório · Laboratório de
· TAC
Gastrenterologia
· Neurofisiologia
· Reprodução
· Medicina H · Estomatologia
Piso 3 · Medicina H · Medicina M Medicamente
· Unidade de AVC · Ginecologia
Assistida
· Bloco de Partos
· U.C. Intermédia · Urgência de
Piso 4 · Medicina H · Medicina M
de Medicina Ginecologia/
Obstetrícia
 // 9

Ala Nascente Ala Central Ala Poente

Elevador 1 Elevador 2 Elevador 3 - 4 Elevador 5 Elevador 6 - 7

· Bloco
· Cirurgia H
· Cirurgia M Operatório
Piso 5 · Unidade Pós- · Obstetrícia · Obstetrícia
· Neonatologia Central
-Anestésicos
· Cirurgia H
· Cirurgia M
· Unidade
Cuidados
Intensivos
Polivalente
· Cardiologia
Piso 6 · Cirurgia M Geral (UCIPG) · Nefrologia
· Hemodinâmica
· Unidade
Polivalente
Cuidados
Intermédios
Geral (UPCIG)
· Cirurgia Plástica
· Neurologia · Consulta
· Cirurgia
Piso 7 · Ortopedia · Unidade de · Urologia Cirurgia
Cardiotorácica
Queimados Cardiotorácica
· Hemodinâmica
· Bloco
Operatório-
· Unidade
Cirurgia
de Cuidados
Piso 8 · Traumatologia Cardiotorácica
Neurocríticos
· UCI – Cirurgia
(UCNC)
Cardiotorácica

· Broncologia
· Pneumologia · Provas
· Cirurgia
Piso 9 · Hematologia Funcionais
Vascular
Clínica Respiratórias
· Capela

No Pólo do Porto os Serviços de Pediatria e

Cardiologia Pediátrica localizam-se proviso-
riamente num edifício próprio a nascente do
edifício central do hospital (ponto 6 do mapa,
pág. 5).
// 10

// Localização
dos Serviços Pólo de Valongo
Podologia
Colheita de Análises
Serviço de Radiologia
Piso 1 Instalações e Equipamentos
Arquivo Clínico
Casa Mortuária
INEM
Entrada do Pólo de Valongo/Administração
Consulta Externa
Medicina Dentária
Piso 2 Serviço de Cirurgia de Ambulatório e de Pequena Cirurgia
Ambulatório de Medicina Física e de Reabilitação
Hospital de Dia de Psiquiatria e Consulta Médica de Psiquiatria
Refeitório

Unidade Residencial de Transição

Unidade Residencial do Jovem
Unidade Residencial do Idoso
Piso 3
Serviço Religioso
Internamento de Medicina Física e de Reabilitação
Serviço de Medicina Interna

Piso 4 Serviço de Medicina Interna

Piso 5 Arquivo Clínico


// Direitos e Deveres
do Utente
Direitos
1. Direito a ser tratado no respeito pela digni-
dade humana
2. Direito ao respeito pelas suas convicções
culturais, filosóficas e religiosas
3. Direito de escolha dos Serviços e prestado-
res de cuidados de saúde
4. Direito a receber os cuidados adequados ao
seu estado de saúde
5. Direito a ser informado acerca dos serviços
de saúde existentes, suas competências e ní-
veis de cuidados e, bem assim, direito à infor-
mação sobre a sua situação de saúde
6. Direito de obter uma segunda opinião sobre
a sua situação de saúde
7. Direito de acesso aos dados registados no
seu processo clínico
// 11
(De acordo com a Lei n.º 15/2014 e inspirados
na Lei de Bases da Saúde, Lei n.º 48/90)
8. Direito a dar ou recusar o seu consentimen-
to, antes de qualquer acto médico ou partici-
pação em investigação ou ensino clínico
9. Direito à confidencialidade de toda a infor-
mação clínica e elementos identificativos que
lhe respeitam.
10. Direito à privacidade na prestação de todo
e qualquer ato médico
11. Direito a apresentar sugestões e reclama-
ções
12. Direito a constituir entidades que o repre-
sentem e que defendam os seus interesses
13. Direito dos menores e incapazes a pode-
rem ter quem os represente
14. Direito ao acompanhamento nos serviços
de saúde.
// 12

Deveres

1. Dever de zelar pelo seu estado de saúde.
2. Dever de fornecer aos profissionais de saú-
de todas as informações necessárias para ob-
tenção de um correto diagnóstico e adequado
tratamento.
3. Dever de respeitar os direitos dos outros
doentes/utentes, bem como os dos profissio-
nais com os quais se relacione.
6. Dever de utilizar os serviços de saúde de
forma apropriada e de colaborar ativamente
na redução de gastos desnecessários.
7. Dever de pagar os encargos que derivem da
prestação dos cuidados de saúde, de acordo
com as determinações legais.

4. Dever de colaborar com os profissionais de

saúde, no que respeita às indicações que lhe
são recomendadas e, por si, livremente aceites.

5. Dever de respeitar as regras de organização

e funcionamento dos Serviços e estabeleci-
mentos de saúde.

A informação contida neste documento não

dispensa a leitura atenta da legislação em
vigor aplicável (ver versão completa em www.
chsj.pt).

Nos Serviços com utentes em idade pediátrica,
os Direitos e Deveres descritos anteriormente
complementam-se com o definido na
Carta da Criança Hospitalizada
1. A admissão de uma criança no Hospital só
deve ter lugar quando os cuidados necessários
à sua doença não possam ser prestados em
casa, em consulta externa ou em hospital de dia.
2. Uma criança hospitalizada tem direito a ter
os pais ou seus substitutos, junto dela, dia e
noite, qualquer que seja a sua idade ou o seu
estado.
3. Os pais devem ser encorajados a ficar junto
do seu filho devendo ser-lhes facultadas faci-
lidades materiais sem que isso implique qual-
quer encargo financeiro ou perda de salário.
Os pais devem ser informados sobre as regras
e as rotinas próprias do Serviço para que par-
ticipem ativamente nos cuidados ao seu filho.
4. As crianças e os pais têm o direito a receber
uma informação adaptada à sua idade e com-
preensão. As agressões físicas ou emocionais
e a dor devem ser reduzidas ao mínimo.
5. As crianças e os pais têm o direito a serem
informados para que possam participar em
todas as decisões relativas aos cuidados de
saúde. Deve evitar-se qualquer exame ou tra-
tamento que não seja indispensável.
// 13
6. As crianças não devem ser admitidas em
Serviços de adultos. Devem ficar reunidas por
grupos etários para beneficiarem de jogos,
recreios e atividades educativas adaptadas à
idade, com toda a segurança. As pessoas que
as visitam devem ser aceites sem limites de
idade.
7. O Hospital deve oferecer às crianças um am-
biente que corresponda às suas necessidades
físicas, afetivas e educativas, quer no aspeto
do equipamento, quer no do pessoal e da segu-
rança.
8. A equipa de saúde deve ter formação ade-
quada para responder às necessidades psico-
lógicas e emocionais das crianças e da família.
9. A equipa de saúde deve estar organizada de
modo a assegurar a continuidade dos cuida-
dos que são prestados a cada criança.
10. A intimidade de cada criança deve ser res-
peitada. A criança deve ser tratada com cuida-
do e compreensão em todas as circunstâncias.
Esta Carta foi preparada em 1988 por várias associações
europeias, em Leiden, Bélgica e Portugal foi representado
pelo Instituto de Apoio à Criança.
// 14
// Utente Pediátrico
e sua família no CHSJ
O CHSJ acolhe a maioria da população pediá-
trica (desde o nascimento até aos 18 anos de
idade e, excecionalmente, até idades mais
avançadas) no Centro Pediátrico (CP).
Reconhecemos que os pais devem poder par-
ticipar ativamente na prestação de cuidados e
as nossas intervenções enquadram-se nessa
base, colocando sempre a criança/jovem e fa-
mília no centro do processo de cuidados.
O Centro Pediátrico é constituído pelos se-
guintes serviços:
· Neonatologia (Piso 5 – elevador 1)
· Medicina Intensiva Pediátrica (Piso 1)
· Urgência Pediátrica (Piso 1)
· Cirurgia Pediátrica (Piso 01 – elevador 5)
· Pediatria
· Cardiologia Pediátrica
Estes dois últimos Serviços encontram-se
num edifício próprio dentro do perímetro do
São João, localizado a nascente do edifício
central (ponto 6 do mapa, pág.5).
As crianças orientadas pelas especialidades
de Otorrinolaringologia e Oftalmologia são in-
ternadas e têm as suas consultas nos respec-
tivos Serviços, com apoio de Pediatria sem-
pre que necessário. As consultas de cirurgia
cardiotorácica são realizadas nas instalações
desse serviço, sendo também aí parte do pe-
ríodo de internamento de crianças submeti-
das a cirurgia cardíaca, com seguimento por
cardiologia pediátrica.
As consultas das diferentes especialidades do
Centro Pediátrico realizam-se no Centro de
Ambulatório do CHSJ.
Pretendemos assegurar que uma criança ou
jovem hospitalizada(o),qualquer que seja a sua
idade ou o seu estado, possa estar com os pais
ou seus substitutos, junto de si, dia e noite.
Deste modo, cada Serviço proporcionará esse
acompanhamento de acordo com as condi-
ções disponíveis no momento.

Equipa Educativa
O Centro Pediátrico dispõe de uma Equipa
Educativa com caráter multidisciplinar com a
missão de facilitar a adaptação das crianças
e jovens ao meio hospitalar, minimizando os
eventuais efeitos negativos da hospitalização.
Visa promover atividades lúdico/pedagógicas
numa perspetiva abrangente e transversal, no
apoio às diferentes idades contemplando os
diferentes estadios cognitivos.
A equipa está distribuída pelos Serviços:
Pediatria, Cirurgia Pediátrica, Consulta Exter-
na, Hospital de Dia de Oncologia Pediátrica,
apoio pontual à Urgência e Serviço de Medici-
na Intensiva Pediátrica.
O Centro Pediátrico conta ainda com a pre-
sença de 3 professores destacados pelo Mi-
nistério da Educação visando a continuidade
dos vínculos escolares, constituindo o elo de
ligação com o mundo exterior.
A presença dos docentes no Centro Pediátrico
humaniza o Hospital e a própria Escola, possi-
bilita a definição de estratégias de interven-
ção conjunta entre Educação/Saúde e fomen-
ta o trabalho em equipa.
// 15
O CHSJ tem um protocolo de parceria com a
Fundação Infantil Ronald McDonald do Porto
permitindo o acolhimento gratuito reservado
a situações que justifiquem o alojamento da
família das crianças que se deslocam da sua
residência habitual para tratamento no CHSJ.
As famílias são referenciadas e encaminhadas
pelo Serviço de Humanização (Unidade de
Ação Social) do São João.
A Casa Ronald McDonald do Porto situa-se
dentro do perímetro do São João, no Passeio
Manoel de Oliveira (junto à Farmácia de Ambu-
latório).
Transferência de serviços ou deslocação para
exames ou consultas:
Se a criança/jovem necessitar de se deslocar
para o internamento do Serviço de Pediatria
ou do internamento para realização de um
exame complementar no edifício central, será
acompanhada por um profissional e o trans-
porte será realizado na ambulância do Serviço
de Pediatria.
// 16
// Centro
de Ambulatório
CONSULTA EXTERNA
Chegada ao local da consulta
A entrada para o Centro de Ambulatório situa-
-se na Rua Dr. Plácido da Costa, no Pólo do
Porto, com exceção dos casos em que lhe seja
dada outra indicação (algumas consultas têm
lugar no próprio Serviço).
No Pólo de Valongo a entrada para a consulta
externa faz-se pela Rua da Misericórdia e fun-
ciona no piso 2.
Em caso de dúvida, informe-se, por favor, junto
da Receção Central da Consulta Externa.
Horário das consultas externas
As consultas externas funcionam de segunda
a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, havendo
áreas específicas com horário até às 20h00.
O que deve trazer para a consulta
Sempre que vier a uma consulta deve:
• Chegar com 30 minutos de antecedência
para verificação dos dados administrativos;
• Trazer os seguintes documentos: Cartão de Ci-
dadão ou Bilhete de Identidade, Cartão de Uten-
te do SNS, Cartão de Beneficiário da Segurança
Social ou do subsistema de que é beneficiário
e Cartão de Contribuinte; Boletim de Saúde In-
fantil e Boletim de Vacinas (se aplicável)
• Não deve esquecer os exames recentes ou
relatórios clínicos que eventualmente tenha
em sua posse, principalmente na primeira con-
sulta, tal como a lista ou embalagens de medi-
camentos que lhe tenham sido prescritos;
• Se necessário, faça-se acompanhar por uma
pessoa.
• Pague sempre as suas taxas moderadoras,
antes ou depois da consulta, caso não esteja
isento. Para saber se tem direito a isenção de
pagamento das taxas moderadoras, para con-
sultas ou exames, peça ajuda no seu Centro de
Saúde, pois requer registo no Registo Nacio-
nal de Utentes (RNU) e só aí o pode efetuar.
Marcação de Primeira Consulta
O acesso às consultas só é possível através de
referência do seu médico (de família, do Servi-
ço de Urgência, do Internamento, de outra es-
pecialidade médica em que é seguido, de outro
Hospital ou do seu médico particular).

A convocatória para a primeira consulta é feita
via CTT e SMS. Na convocatória vai identifica-
da a consulta, o médico, o dia, a hora e o local da
consulta. Faculte sempre que possível o núme-
ro atualizado do seu telemóvel.
Remarcação de Primeira Consulta
Se pretende remarcar uma primeira consul-
ta, dispõe de 5 dias seguidos antes da reali-
zação da mesma. Para pedir a remarcação
deve contactar a Central de Primeiras Con-
sultas (Tel.: 225 512 375 ou dep.ambulatorio@
chsj.min-saude.pt). Em caso de ter faltado a
uma Primeira Consulta deve enviar, por cor-
reio eletrónico, uma declaração justificativa
(de acordo com os nºs 7.18 a 7.23 do art.º 2º da
Portaria 95/2013 de 4 março), dispondo de 7
dias seguidos, após a data da consulta, para o
efeito. Só pode remarcar uma Primeira Con-
sulta uma única vez.
Marcação de Consulta Subsequente
As próximas consultas são marcadas pelo seu
médico do São João. No caso de alguma alte-
ração, receberá a informação, oportunamente,
por correio ou via SMS.
// 17
Remarcação de Consulta Subsequente
Para remarcar uma consulta subsequente bas-
ta que envie um e-mail para o endereço eletró-
nico acima mencionado, de preferência até 5
dias antes da consulta.
Nota:
Consulte os tempos médios de atendimento e
resposta da urgência, consulta externa e cirur-
gia no Centro Hospitalar de São João.
O HOSPITAL DE DIA
O Hospital de Dia tem um espaço físico pró-
prio onde se concentram meios técnicos e
humanos qualificados, que fornecem cuidados
de saúde de modo programado e não progra-
mado (permanências) a doentes em ambula-
tório, em alternativa à hospitalização clássica,
por um período normalmente não superior a 12
horas, não requerendo estadia durante a noite.
O Hospital de Dia dá continuidade ao trata-
mento e apoio a doentes crónicos em ambu-
latório.
// 18

Caraterização/estrutura física do Hospital

de Dia do Centro de Ambulatório (CAM)

Horário de funcionamento
Pisos Serviços
(dias úteis)

Serviço de controlo 08h00 - 17h00

Balcão de atendimento 08h00 - 18h00
Piso 0
Radioterapia 07h00 - 20h00
Farmácia Clínica 09h00 - 17h00

Oncologia Médica 08h00 - 18h00

Tratamentos de Quimioterapia 08h00 - 18h00
Triagem/Permanência médica 09h00 - 19h00
Triagem/Permanência enfermagem 08h00 - 16h00
Piso 1 Pneumoncologia 08h00 - 18h00
Hematoncologia 08h00 - 18h00
Psicologia 08h00 - 18h00
Nutrição 08h00 - 18h00
Unidade Centralizada de Preparação de Citotóxicos 08h00 - 17h00
Balcão de atendimento 08h00 - 17h00
Sala de colheitas para doentes em tratamento ativo de
quimioterapia , manutenção de cateteres, entre outros 08h00 - 16h00
Hematologia Clínica 08h00 - 20h00
Permanência de Hematologia Clínica 08h00 - 20h00
Terapia Reiky 14h30 - 19h00 (2ª, 4ª e 6ª)
Consulta de pós transplante renal 08h00 - 13h00
Consulta de transplante medular 08h00 - 13h00 (2ª e 3ª)
Piso 2 Consulta Reumatologia 08h00 - 13h00
Salas de tratamentos polivalentes (exceto área cirúrgica) 08h00 - 20h00 (ao fim semana
e feriados 08h00 - 15h00)
Sala de Pediatria 08h00 - 15h00
Consulta de Cuidados Paliativos 09h30 - 18h00
Sala Tratamentos de cuidados paliativos 09h00 - 18h00
Consulta de Dor Crónica 08h00 - 14h00
Sala de tratamentos Dor Crónica 08h00 - 15h00
Acupunctura 14h00 - 18h00 (4ª e 6ª)

Sala de colheitas de Hematologia (localizada junto à Receção

Consulta
Central das Consultas Externas) 08h00 - 16h00
Externa
Hospital de Dia - Oncologia Pediátrica - K7

Chegada ao local
A entrada para o Hospital de Dia faz-se pela
Rua Dr. Plácido da Costa, com exceção dos
casos em que no aviso lhe seja dada outra in-
dicação.
Quando chegar ao local, deve sempre dirigir-
-se a um dos balcões de atendimento:
Piso 0
• Balcão de atendimento à entrada – para
Farmácia Clínica, tratamentos ou consultas no
piso 1
• Balcão de atendimento dentro do Serviço
de Radioterapia – tratamentos ou consultas
de Radioterapia
Piso 2
• Balcão de atendimento à entrada - para tra-
tamentos ou consultas no mesmo piso.
HOSPITAL DE DIA CIRÚRGICO
No Hospital de Dia Cirúrgico realizam-se vá-
rios tipos de pequenas cirurgias de várias es-
pecialidades sem necessidade de anestesia
geral.
No Pólo do Porto, o Hospital de Dia Cirúrgico
está localizado no Centro de Ambulatório -
junto à Consulta Externa e funciona todos os
dias úteis, de manhã e de tarde, com várias es-
pecialidades.
// 19
No Pólo de Valongo, o Hospital de Dia Cirúrgico
está integrado no Serviço de Cirurgia de Am-
bulatório, está localizado no piso 2 e funciona
todos os dias úteis, de manhã e de tarde.
Hospitais de Dia localizados nos respetivos
serviços:
Hospital de Dia de Psiquiatria – localizado no
edifício do Serviço de Psiquiatria (08h00 às
16h00 de 2ª a 6ª feira).
Hospital de Dia de Doenças Infeciosas – en-
trada junto ao edifício do Hospital de Dia do
Centro de Ambulatório (08h00 às 17h00 de 2ª
a 6ª feira)
Hospital de Dia de Nefrologia – Piso 6 edifício
central do hospital (08h00-17h00 de 2ª a 6ª
feira)
Hospital de Dia de Imunohemoterapia – Piso
1 edifício central do hospital (08h00-20h00 de
2ª a 6ª feira)
// 20
O QUE DEVE TRAZER SEMPRE QUE VIER
AO HOSPITAL DE DIA:
Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade,
Cartão de Utente do SNS, Cartão de Benefi-
ciário da Segurança Social ou do subsistema
de que é beneficiário e Cartão de Contribuinte;
Boletim de Saúde Infantil e Boletim de Vacinas
(se aplicável).
Os exames recentes ou relatórios clínicos que
eventualmente tenha em sua posse, principal-
mente na primeira consulta, tal como a lista de
medicamentos que lhe tenham sido prescritos.
ACOMPANHANTE:
Sempre que recorrer ao Hospital de Dia de-
verá fazer-se acompanhar preferencialmente
por uma pessoa;
Evite fazer-se acompanhar por crianças ou
pessoas debilitadas.
NO HOSPITAL DE DIA O UTENTE PODE
USUFRUIR DE:
Refeição ligeira para utentes que vêm realizar
apenas tratamentos.
Parque de estacionamento gratuito desde que
autorizado (informe-se no balcão de atendi-
mento).

// Serviço de Cirurgia
Ambulatório (SCA)
Entende-se por cirurgia de ambulatório todo o
procedimento cirúrgico programado, em que o
doente é admitido e tem alta para o seu domi-
cílio no dia da intervenção ou no período máxi-
mo de 24 horas.
O Serviço de Cirurgia de Ambulatório está lo-
calizado no Pólo de Valongo do CHSJ.
Para que um utente seja operado em ambula-
tório, é necessário o cumprimento de alguns
critérios de admissibilidade cirúrgicos, sociais
e anestésicos.
// 21
Deverá ter um adulto responsável para o
transportar e acompanhar nas primeiras 24h
após a alta.
A intervenção cirúrgica não ultrapassará, em
princípio, os 120 minutos.
Após a alta será fornecida informação incluin-
do o número de telefone do Serviço, para es-
clarecer dúvidas ou problemas que surjam nas
primeiras 24h após a cirurgia.
// 22

// Serviço de Urgência
Polivalente
O principal objetivo do Serviço de Urgência Após a triagem, de acordo com o problema/
Polivalente é proporcionar os cuidados neces- sintoma apresentados, é atribuída ao utente
sários a todos os doentes urgentes e emer- uma cor que define a sua prioridade de aten-
gentes de um modo atempado e adequado. dimento:
Caso contrário, deverá dirigir-se primeiro ao
Centro de Saúde da sua área. Em situação de Prioridade Situação Tempo de
atendimento
dúvida, pode contactar a Linha SNS 24, núme- (objetivo)
ro 808 24 24 24.
Vermelho Emergente imediato
Todo o cidadão admitido no Serviço de Ur- Laranja Muito Urgente 10 minutos
gência tem direito a ser acompanhado por Amarelo Urgente 60 minutos
uma pessoa por si indicada. Este direito de Verde Pouco Urgente 120 minutos
acompanhamento pode ser excecionalmente Azul Não Urgente 240 minutos
condicionado por razões de serviço, clínicas e
técnicas específicas.

O acompanhante tem direito a informação

adequada e em tempo razoável sobre o doen-
te, nas diferentes fases do atendimento, com
as exceções seguintes: indicação expressa em
contrário do doente e/ou matéria reservada
por segredo clínico.

Foi adotado neste Serviço o Protocolo de Tria-

gem de Manchester que classifica a prioridade
de atendimento dos doentes de acordo com
a gravidade da sua situação, permitindo um
atendimento adequado, objetivo e eficiente.
 // 23

SERVIÇO DE URGÊNCIA PEDIÁTRICA

A Urgência Pediátrica do Porto está localizada Foi adotado neste Serviço a Triagem Pediá-
no Centro Hospitalar de São João, sendo re- trica Canadiana que classifica a prioridade de
ferência da assistência pediátrica urgente da atendimento dos doentes de acordo com a
zona Norte do País (na qual trabalham médicos gravidade clínica.
de diferentes hospitais da área metropolitana
do Porto). Na triagem e de acordo com o problema/sin-
toma apresentados, os doentes são classifica-
É objetivo da Urgência Pediátrica do Porto tra- dos por níveis de prioridade que definem a sua
tar com qualidade e eficiência todas as crian- prioridade de atendimento:
ças e adolescentes, menores de 18 anos de
idade, com doença aguda. Prioridade Situação Tempo de
atendimento
(objetivo)
O acesso é global, direto e referenciado, sendo
desejável a observação prévia das crianças Vermelho Emergente imediato
e adolescentes pelo seu médico assistente, Laranja Muito Urgente 15 minutos
excetuando os casos de doença súbita ou vio- Amarelo Urgente 30 minutos
lenta. Verde Pouco Urgente 60 minutos
Azul Não Urgente 120 minutos
Na Urgência Pediátrica, todos os doentes têm
direito a um acompanhante em permanência. Sempre que possível e aplicável, os doentes
são retriados após reavaliação da sua situação
Após a alta e antes de abandonar o Serviço de clínica.
Urgência Pediátrica, o doente deve dirigir-se
ao posto administrativo e ali validar todos os
documentos que lhe foram entregues (recei-
tas, credenciais, marcações de consulta, etc.).
Se for internado, o doente e o acompanhante
serão orientados para ao respetivos Serviços
do CHSJ ou para os Hospitais integrados na
Urgência Pediátrica do Porto.
// 24

SERVIÇO DE URGÊNCIA DE GINECOLOGIA E

OBSTETRÍCIA

O acesso a este Serviço faz-se através da en-

trada lateral do lado poente do São João (con-
sultar ponto 15 do mapa, pág. 5). Dispõe de um
pequeno parque de estacionamento privativo
para ambulâncias e viaturas de pais ou acom-
panhantes das grávidas. Utilizando o elevador
destinado para o efeito, as utentes deverão
subir ao Piso 4, onde se situam as instalações
da Urgência de Ginecologia e Obstetrícia. À en-
trada do serviço, encontrará uma administrati-
va que lhe prestará o apoio necessário. Sem-
pre que se dirigir a este Serviço (na condição
de parturiente), deve fazer-se acompanhar do
Boletim de Grávida e indicar o nome de uma
pessoa que a poderá acompanhar durante o
trabalho de parto.

// Serviços de
Internamento
A informação aqui fornecida é de ordem geral.
Pode solicitar mais esclarecimentos ao profis-
sional que o atenda.
Cuidaremos para que a sua estadia seja con-
fortável, tranquila e segura.
AO CHEGAR
Chegado ao internamento, terá um profissio-
nal a acolhê-lo.
O QUE DEVE TRAZER
• Pijama, roupão, chinelos de borracha para o
banho, chinelos de quarto, roupa interior e ob-
jetos de higiene pessoal;
• Medicação que tome habitualmente (não de-
verá, contudo, tomar nenhuma medicação sem
indicação do médico ou do enfermeiro);
• Exames complementares de diagnóstico
realizados recentemente (análises, radiogra-
fias, ecografias, TAC);
// 25
• Documentos de identificação: Cartão de
Cidadão ou Bilhete de Identidade, Cartão de
Contribuinte, Cartão de Utente do SNS, Car-
tão de Beneficiário da Segurança Social e/ou
da Entidade Responsável pelo pagamento das
despesas hospitalares (ADSE, SAMS, Seguro
de Saúde, etc.).
O QUE PODE TRAZER
Livros, revistas, tablets, computador pessoal,
telemóvel, rádio portátil (com auscultadores),
ou outros que o ajudem a passar o tempo e
queira guardar à sua responsabilidade.
Nota: O CHSJ não se responsabiliza por qual-
quer dano ou extravio de objetos ou valores
que sejam trazidos para o interior do Hospital.
Evite trazer jóias, dinheiro ou outros objetos
de valor.
Poderá ser efetuada a guarda de alguns ob-
jetos pessoais (espólio), no caso de ausência
momentânea do utente da enfermaria ou por
incapacidade de zelar pelos seus pertences.
// 26
DURANTE O INTERNAMENTO
• A informação clínica ser-lhe-á prestada pelo
seu médico assistente, sempre pessoalmente.
Outros membros da equipa de saúde poderão
também dar-lhe indicações. Para qualquer
eventualidade, indique uma só pessoa, da fa-
mília ou amigo, com quem a equipa possa falar;
• Comunique ao médico, ou ao enfermeiro,
todo e qualquer sintoma que tenha;
• Siga todas as instruções no que diz respeito à
dieta, ao repouso e ao tratamento;
• Não deverá ausentar-se do Serviço sem au-
torização do enfermeiro;
• Pedimos-lhe que, para sua segurança e me-
lhor assistência, utilize a pulseira de identifica-
ção durante todo o período de internamento;
• Junto da sua cama existe uma campainha
para chamar quem o possa ajudar. Utilize-a
sempre que necessário. Caso contrário, se não
o puder fazer, peça a alguém que o faça por si;
• As enfermarias estão equipadas com tele-
visores. Não traga aparelho de televisão sem
consultar o Enfermeiro Chefe. Se lhe for dada
permissão, procure não incomodar os outros
doentes;
• Evite falar alto e aconselhe as suas visitas
a terem o mesmo comportamento. Respeite
sempre os outros utentes. O silêncio contribui
para promover um ambiente calmo e confortá-
vel, favorecendo a sua recuperação e a concen-
tração indispensável ao profissional de saúde;
• Tente manter limpa e arrumada a sua zona de
internamento;
• A conservação dos materiais, equipamentos
e instalações deve ser da responsabilidade de
todos. Por favor, qualquer anomalia que dete-
te, comunique-a ao profissional de saúde;
• Não utilize as máquinas de venda automática
de alimentos e bebidas, elas destinam-se às
pessoas não internadas;
• Não fume;
• Durante a sua estadia no internamento, de-
verá indicar um Acompanhante, que o poderá
apoiar na sua estadia ente as 08h e as 20h.
 // 27

HORÁRIO DAS REFEIÇÕES VISITAS

Nos Serviços de internamento, as refeições As visitas são, na sua generalidade, uma fon-
são servidas nos seguintes horários: te de energia para a recuperação do doente.
Porém, se não forem respeitadas algumas re-
Pólo do Porto gras, podem tornar-se prejudiciais. Só podem,
Refeição Horário regra geral, permanecer 2 pessoas de cada vez
junto de si (com exceção de alguns Serviços e
Pequeno-Almoço 09h00 – 09h30 Unidades de Cuidados). A permissão das visi-
Almoço 12h30 – 13h30 tas estará sempre condicionada às condições
Lanche 16h00 – 17h00 clínicas dos doentes. As visitas são gratuitas e
Jantar 19h00 – 20h00 o acesso faz-se unicamente mediante a apre-
Ceia 22h00 – 23h00 sentação de cartão-de-visita, no Pólo do Porto,
e mediante a apresentação de documento de
Pólo de Valongo identificação, no Pólo de Valongo.
Refeição Horário
No Pólo do Porto, os cartões-de-visita são for-
Pequeno-Almoço 08h30 – 09h00 necidos à pessoa que o utente designou como
Almoço 12h30 – 13h30 fiel depositário e poderão ser levantados,
Lanche 15h30 – 16h00 após comprovada a identificação, junto dos
Jantar 18h30 – 19h00 postos de atendimento do Atrium Hospitali-
Ceia 21h30 – 22h00 dade - piso 1 (aqui, poderá resolver qualquer
dificuldade no acesso).
Em alguns Serviços poderá haver alterações
nos horários apresentados. Recomende a quem o visita:

Deve cumprir a dieta prescrita e utilizar o re-
feitório do Serviço sempre que o seu estado o
permita.
Os familiares podem utilizar o refeitório do
piso 2 (Pólo do Porto) nos seguintes horários:
Almoço 12h00 – 12h30 e 14h00 – 15h00; Jantar
19h00 – 21h00. No Pólo de Valongo, nos se-
guintes horários: Almoço 12h30 – 14h30; Jantar
18h30 – 19h30.
• Respeitar sempre o número de visitas estipu-
lado por doente;
• Evitar ser acompanhado por bebés e crianças,
pois o Hospital é um local de risco infecioso;
• A família deve organizar-se de forma a que as
informações sobre o estado do doente sejam
dadas a um dos familiares e este as transmita
aos restantes;
// 28
• Circular com tranquilidade e respeitar o silên-
cio, de modo a não perturbar os doentes;
• Não invadir zonas de acesso reservado a pes-
soal hospitalar;
• Respeitar a privacidade de todos os doentes;
• Não se sentar nem colocar objetos em cima
da cama dos doentes, no sentido de prevenir
infeções;
• Higienizar sempre as mãos, com o desinfe-
tante disponível na enfermaria, antes e depois
de contactar com os doentes;
• Sempre que o seu familiar solicite, ou sem-
pre que pretender levantá-lo, dar-lhe de comer
ou beber, procure preservar a segurança de
ambos recorrendo previamente à orientação
do Enfermeiro;
• Não efetuar visitas se se sentir doente ou de-
bilitado;
• Não fotografar nem filmar dentro do CHSJ
sem que tenha autorização do Presidente do
Conselho de Administração, do Diretor do Ser-
viço ou outro legalmente equiparável;
• Utilizar os telemóveis com a maior discrição e
desligá-los sempre que houver indicação para tal;
• Não fumar no interior do CHSJ;
• Não deitar lixo para o chão, colaborando na
limpeza e asseio do Hospital;
• Salvaguardar o património hospitalar, com
abstenção de quaisquer atos suscetíveis de
produzir consequências danosas;
• Não trazer roupa para o doente sem falar
previamente com os profissionais de saúde ou
sem que lhes seja solicitado por estes;
• Apresentar o cartão de visitante sempre que
for solicitado para o efeito de controlo de visitas;
• Respeitar as indicações dos profissionais de
saúde, particularmente em situações de emer-
gência ou de prestação de cuidados;
• Se tiver dificuldades motoras, visuais, auditi-
vas ou de comunicação, solicitar ajuda (Atrium
Hospitalidade ou Receção Central das Consul-
tas Externas).
HORÁRIO DAS VISITAS
Pólo Porto - O horário geral das visitas é entre
as 11h00 e as 21h00.
Pólo Valongo - O horário geral das visitas é en-
tre as 12h00 e as 20h00.
No entanto, alguns Serviços de internamento
do CHSJ têm diferentes horários e número de
visitas permitidas.

Para uma informação mais detalhada, deve
consultar o Horário das visitas, no secretaria-
do/enfermaria do Serviço pretendido ou em
www.chsj.pt.
ALTA HOSPITALAR
A alta é-lhe comunicada com antecedência
para que possa, em conjunto com a sua família,
fazer os preparativos necessários à sua saída.
Em caso de necessidade solicite ao Enfer-
meiro a ajuda da equipa de voluntários, que o
acompanhará até à saída do Hospital. Nesse
momento, além de levar consigo todos os do-
cumentos e exames que foram necessários à
sua admissão, deverão ser-lhe entregues:
• A carta de alta (carta para ser entregue ao
seu médico e enfermeiro de família);
• A marcação de consulta (se necessário);
• Receita médica e/ou requisições de exames
complementares de diagnóstico para efetuar
antes da próxima consulta (se necessário);
• Certificado de incapacidade temporária (bai-
xa) ou atestado médico (se necessário);
• Declaração de internamento (se necessário);
• Inquérito de satisfação.
// 29
Pedimos-lhe que nos ajude a melhorar a quali-
dade dos nossos Serviços, preenchendo um in-
quérito anónimo que lhe será entregue aquan-
do da preparação da alta.
Esta sua ajuda é para nós da maior importância!
Não se esqueça de pedir a sua medicação
(caso tenha sido entregue à equipa de enfer-
magem) e a devolução dos seus bens, se solici-
tou a guarda dos mesmos. Antes de abandonar
o Hospital, verifique se tem consigo todos os
documentos, em especial receitas e requisi-
ções necessárias com carimbos, vinhetas da
instituição e/ou do médico. Deve também es-
clarecer com os profissionais de saúde todas
as suas dúvidas quanto aos cuidados a ter no
domicílio. Se após a alta hospitalar lhe surgi-
rem dúvidas, pode contactar-nos por telefone
ou pessoalmente.
// 30
// Segurança
no hospital
Para a sua segurança, o CHSJ sugere que:
• Utilize a pulseira de identificação durante
todo o período de internamento ou permanên-
cia no Serviço de Urgência;
• Informe o seu profissional de saúde se for
portador de qualquer tipo de alergia;
• Transmita ao seu médico/enfermeiro a me-
dicação que toma habitualmente em casa;
• Durante o acompanhamento do utente pe-
diátrico, avise a equipa de enfermagem sem-
pre que se ausentar de junto da criança/jovem.
Para prevenção e controlo da infeção:
• Higienize as mãos com o desinfetante que
se encontra disponível, antes de entrar e de-
pois de sair das diversas áreas de internamen-
to, consultas e salas tratamentos;
• Lave as mãos com água e sabão antes das
refeições, depois de ir ao WC e sempre que es-
tas se encontrem visivelmente sujas;
• Evite circular para além da área que lhe é
destinada;
• Traga um número reduzido de objetos pes-
soais para o hospital e estes devem ser utiliza-
dos só por si.
Para prevenir a ocorrência de quedas:
• Use calçado fechado e ajustado ao pé e, de
preferência, antiderrapante;
• Utilize a campainha para chamar e pedir aju-
da para se levantar e se deslocar.
Em caso de Incêndio ou Catástrofe:
• Atente à planta de emergência do local onde
se encontra e siga rigorosamente as instruções
transmitidas pelos profissionais de saúde;
• Não utilize os elevadores;
• Caso ocorra acumulação de fumo muito sig-
nificativa utilize um lenço molhado para cobrir
o nariz e a boca e procure deslocar-se o mais
próximo do nível do pavimento que conseguir;
• Se tocar numa porta quente não a abra e pro-
cure outra saída.
Respeite sempre as recomendações da equi-
pa de saúde. A Segurança do Doente é a nossa
prioridade.

// Utentes com
necessidades especiais
PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA
O Centro Hospitalar de São João – Pólo do Por-
to disponibiliza:
- Parque de estacionamento (2 lugares no par-
que de estacionamento do Serviço de Urgên-
cia Polivalente e 5 lugares no parque de esta-
cionamento junto à entrada para a Urgência de
Obstetrícia) para pessoas identificadas com
uma declaração de grau de incapacidade como
tendo alguma limitação física emitida pelo Ins-
tituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT).
- Cadeiras de rodas, macas ou balas de oxigénio
a todas as pessoas que delas tenham necessi-
dade, sem exceção: pessoas com mobilidade
reduzida, com deficiência, ou que apresentem
fragilidade causada por doença, para quem o
uso de um meio de apoio à mobilidade possa
constituir o apoio de que necessitam para a
sua deslocação no Hospital.
O equipamento de apoio à mobilidade está dis-
ponível em 4 entradas do Hospital: entrada do
Centro de Ambulatório, entrada dos Hospitais
de Dia de Quimioterapia e de Ambulatório, en-
trada da Urgência de Obstetrícia e Ginecologia
e entrada do Atrium Hospitalidade. Poderá ser
// 31
requisitado mediante as condições indicadas
no local pela equipa.
PESSOAS COM DIFICULDADES VISUAIS,
AUDITIVAS E DE COMUNICAÇÃO
• O CHSJ disponibiliza-se para colmatar défi-
ces de comunicação (ex: tradução, língua ges-
tual) de forma a contribuir para ultrapassar
limitações na relação entre profissionais e
utentes;
• Se tiver dificuldades visuais e auditivas ou
de comunicação, solicite ajuda (Atrium Hos-
pitalidade ou Receção Central das Consultas
Externas).
UTENTES INTERNADOS, COM
NECESSIDADES ESPECIAIS
Toda a pessoa com deficiência, ou com proble-
mas de comunicação, que se encontre inter-
nada numa unidade de saúde, tem direito ao
acompanhamento permanente por um familiar.
O acompanhamento é permitido apenas du-
rante o dia; contudo, em casos excecionais e
mediante autorização, este poderá ser permi-
tido durante o período noturno.
// 32

O direito ao acompanhamento exerce-se me-

diante as instruções dos profissionais de saú-
de e as regras do Serviço.

O sítio www.chsj.pt obedece aos critérios de

acessibilidade para o conteúdo da Web 2.0
para os cidadãos com necessidades especiais.

// Centros
de Referência
Os Centros de Referência são reconhecidos
pelas competências na prestação de cuida-
dos de saúde de elevada qualidade em situa-
ções clínicas pouco frequentes que exigem
conhecimento, experiência e uma concentra-
ção de recursos técnicos e tecnológicos alta-
mente diferenciados, dada a complexidade
do seu diagnóstico ou tratamento (cf Portaria
194/2014, artigo 2º).
// 33
Tendo por base a Diretiva nº 2011/24/UE, rela-
tiva ao exercício dos direitos dos doentes em
matéria de cuidados de saúde transfrontei-
riços, o processo nacional de avaliação pela
Comissão Nacional para os Centros de Refe-
rência, mediante candidatura, levou ao reco-
nhecimento do Centro Hospitalar de São João
como Centro de Referência em:
• Cardiologia de Intervenção Estrutural
• Cardiopatias Congénitas
• Doenças Hereditárias do Metabolismo
• Epilepsia Refratária
• Oncologia de Adultos - Cancro do Esófago
• Oncologia de Adultos - Cancro do Reto
• Oncologia de Adultos - Cancro do Testículo
• Oncologia de Adultos - Cancro Hepatobilio
Pancreático
• Oncologia Pediátrica
• Transplante de Coração
• Transplante Rim Adultos
• ECMO (Oxigenação por Membrana Extra
Corporal)
• Fibrose Quística
• Coagulopatias Congénitas
• Neurorradiologia de Intervenção na Doença
Neurovascular
// 34
// Serviços
de Apoio
ACESSO À INFORMAÇÃO CLÍNICA
DOS UTENTES
O acesso aos registos clínicos, à informação
de saúde, quer sejam relatórios clínicos, fo-
tocópias ou exames realizados aos doentes a
quem o CHSJ presta, ou prestou cuidados de
saúde, deve ocorrer sempre através do Res-
ponsável pelo Acesso à Informação (RAI).
Missão: Esta entidade institucional, o RAI, é
uma figura instituída na lei (artigo 9º da Lei
26/2016, de 22 de Agosto), que tem, entre ou-
tras, a responsabilidade exclusiva de apreciar
todos os pedidos de acesso à informação dos
utentes e decidir sobre os mesmos.
Localização: Atendimento RAI – Postos 11 e 12
do Atrium Hospitalidade, piso 1, (ponto 4 do
mapa, pág. 5).
Horário: 09h00 às 17h00, de segunda a sexta-
-feira (dias úteis)
Contactos: Tel. – 225 512 100 (+Ext.: 1598/ 5162
Telemóvel: 910 667 408 / 964 884 608
Fax: 220 919 073
E-mail: rai@chsj.min-saude.pt
Os pedidos podem ser feitos:
• Presencialmente: nos postos de atendimen-
to 11 e 12 do Atrium Hospitalidade no São João
e no Pólo de Valongo no balcão de atendimen-
to da Consulta Externa.
• Via postal para o endereço:
Responsável pelo Acesso à Informação
Centro Hospitalar de São João
Alameda Prof. Hernâni Monteiro
4200-319 Porto
Nota: É necessário apresentar o seu Cartão
de Cidadão ou Bilhete de Identidade; para
pedir a documentação deverá preencher um
impresso próprio que se encontra aqui.
Se o requerente de um pedido não se confor-
mar com a decisão/resposta do RAI, ou com
um atraso na mesma, pode apresentar queixa
junto da CADA (Comissão de Acesso aos Do-
cumentos Administrativos – Rua de São Ben-
to, 148 – 2º 1200-821 Lisboa, Telefone 213 933
570), ou junto dos tribunais administrativos.

ATRIUM HOSPITALIDADE (PÓLO DO PORTO)
O Atrium Hospitalidade tem vários postos de
atendimento que procuram dar uma resposta
eficaz ao encaminhamento dos doentes e das
visitas e onde poderá obter quaisquer infor-
mações.
Missão: propõe-se acolher as pessoas que
chegam ao Hospital de São João de forma hos-
pitaleira, disponibilizando-lhes apoio e infor-
mação necessária para que se sintam seguras,
orientadas, compreendidas e bem recebidas.
Localização: Entrada principal do Pólo do Por-
to do CHSJ, piso 1 (ponto 4 do mapa, pág. 5).
Horário: das 8h às 20h, todos os dias.
Contactos: Tel. - 225 512 100 (+ Ext.: 1651/ 1652/
1653/ 1654)
Fax: 225096093
E-mail:servico.humanizacao@chsj.min-saude.pt
Nota: Foi criada uma equipa de acompanha-
mento no Atrium Hospitalidade, com um gru-
po de voluntários da Associação de Volunta-
riado, que permite disponibilizar a quantos
acorrem a esta área do Hospital para efeitos
de internamento um efetivo acolhimento, com
o respetivo acompanhamento até ao Serviço
de destino, e, na alta, o acompanhamento do
Serviço até ao Atrium, contribuindo para um
mais completo bem-estar, segurança e satis-
fação dos nossos doentes.
// 35
GABINETE DE ASSISTÊNCIA MÉDICA
NO ESTRANGEIRO
O Centro Hospitalar de São João dispõe de um
Gabinete de Assistência Médica no Estrangei-
ro (GAME) que informa e orienta os doentes e
acompanhantes que têm de se deslocar para
fora do país após decisão médica.
Missão: Prestar apoio logístico e informacio-
nal aos doentes e seus familiares que têm de
recorrer a instituições estrangeiras para re-
ceber assistência médica mais especializada
que, por falta de capacidade, está indisponível
na rede de cuidados de saúde nacional.
Localização: Centro de Ambulatório do Centro
Hospitalar de São João (ponto 13 do mapa pág.
5) junto à Central de Colheitas de Sangue.
Horário: das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira
(com intervalo para almoço das 13h às 14h).
Contactos: Tel./ Fax: 220 919 311
E-mail: game@chsj.min-saude.pt
Nota: Todas as despesas com a assistência
médica, alojamento, alimentação e transpor-
tes durante a deslocação ao estrangeiro são
da responsabilidade do Centro Hospitalar de
São João, desde que autorizadas pela Dire-
ção-Geral da Saúde.
// 36
GABINETE DO CIDADÃO
O Centro Hospitalar de São João dispõe de um
Gabinete do Cidadão que informa os utentes
sobre os seus direitos e deveres relativos aos
serviços de saúde, recebe reclamações, su-
gestões e elogios sobre o funcionamento dos
Serviços ou comportamentos dos profissio-
nais, redige as reclamações orais feitas, quan-
do os utentes não as possam fazer por escrito.
Missão: Receber exposições dos cidadãos
relativas ao funcionamento dos serviços de
saúde (sugestões, elogios e reclamações) e
prestar-lhes informações sobre os seus direi-
tos e deveres.
Localização: Corredor Central do Pólo do Por-
to do CHSJ, piso 2, perto do Átrio.
Horário: das 9h às 16h, de segunda a sexta-
-feira.
Contactos: Tel.: 225 512 100 (+Ext.: 1506)
E-mail: gab.cidadao@chsj.min-saude.pt
Nota: Pode ainda apresentar a sua reclama-
ção, sugestão ou elogio através de outros
meios: Livro Amarelo (disponível no Pólo do
Porto: Serviços de Urgência de Adultos e de
Pediatria, na Urgência de Obstetrícia e Gine-
cologia, no Gabinete do Cidadão, na Unidade
de Ação Social, na Receção Central das Con-
sultas Externas, na Unidade de Cirurgia de
Ambulatório e na Casa Mortuária; no Pólo de
Valongo: na Clínica de Ambulatório e Saúde
Mental, nas Consultas Externas, no Serviço de
Medicina-Cuidados prolongados, na Unidade
de Cirurgia de Ambulatório e no Serviço de
Medicina Física e Reabilitação); em impressos
disponíveis nas caixas acrílicas espalhadas
pelo CHSJ; no formulário no sítio da internet
do Hospital; por carta, correio eletrónico ou
fax dirigidos ao Conselho de Administração,
ao Gabinete do Cidadão ou ao Serviço de Hu-
manização.
SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA ESPIRITUAL
E RELIGIOSA
Como Serviço de Assistência Espiritual e Reli-
giosa, somos responsáveis por garantir a cada
um o respeito pela sua identidade espiritual e
religiosa.
Missão: Garantir a assistência espiritual e reli-
giosa a todos os doentes, respeitando as con-
vicções de cada um, quaisquer que elas sejam.
Pólo do Porto:
Localização: Piso 9, acesso pelos elevadores
centrais nº 3 e 4.
Horário: das 8h às 19h, de segunda a sexta-
-feira; das 8h às 14h ao sábado e das 8h às 13h
ao Domingo e Dias Santos.
Contactos: Tel./Fax: 225 512 350
Nota: Relativamente à assistência católica,
entre outras atividades, a Missa é celebrada
diariamente, às 12h30, excepto ao sábado. Aos
Domingos e Dias Santos é às 10h30. O CHSJ per-
mite a entrada a quantos desejem participar na
Missa. Para este efeito, devem passar nos pos-
tos de atendimento do Atrium Hospitalidade.

Tanto quanto possível, estamos aptos para
estabelecer contacto com a Comunidade
Confessional de cada um, de acordo com o que
nos for pedido.
Pólo de Valongo:
Localização: Piso 3
Horário: sempre aberta ao público com missa
quinzenal, à terça-feira às 11h.
SERVIÇOS FINANCEIROS (TESOURARIA)
Localização: Corredor Central do Pólo do Por-
to do CHSJ, piso 1, acesso pelo Atrium Hospita-
lidade (ponto 4 do mapa, pág. 5).
Horário: das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira
(sem intervalo de almoço).
Contactos: E-mail: faturacao@chsj.min-saude.pt
Nota: neste serviço pode efetuar o pagamen-
to de faturas assistenciais, taxas moderado-
ras e entregar documentação relativa a fatu-
ração às companhias de seguros.
UNIDADE DE AÇÃO SOCIAL
A Unidade de Ação social enquadra-se na or-
gânica hospitalar, como uma estrutura de su-
porte à prestação de cuidados de saúde.
Missão: Intervir sobre os aspetos psicosso-
ciais associados à doença, de forma a con-
tribuir para a prevenção, diminuição e /ou
remoção dos problemas psicossociais que
possam dificultar o tratamento, reabilitação e
reintegração dos doentes após alta hospitalar.
// 37
Intervêm transversalmente em todas as áreas
de prestação direta de cuidados de saúde do
Centro Hospitalar de São João - Internamento,
Hospital de Dia, Ambulatório, Urgência e Cen-
tros de Referência.
Localização: Centro de Ambulatório do Pólo
do Porto do CHSJ (ponto 13 do mapa pág. 5),
junto à Central de Colheitas de Sangue.
Horário: 8h às 17h de segunda a sexta-feira.
Contactos: Tel./Fax: 225 512 112
E- mail: servico.social@chsj.min-saude.pt
Nota: Poderá, também, solicitar a intervenção
do Assistente Social nas áreas de prestação
de cuidados de saúde incluindo no Pólo de Va-
longo.
UNIDADE DE SEGURANÇA E CONTROLO
Missão: controlar as entradas e saídas em
todo o CHSJ, garantir a serenidade, assegu-
rar a integridade física das pessoas, dos seus
bens e dos da instituição.
Se em algum momento perceber que os mes-
mos estão em risco contacte de imediato um
profissional do Centro Hospitalar.
Contactos: Tel.: 225 512 107
E-mail: seguranca.controlo@chsj.min-saude.pt
// 38

// Associações
de Doentes
O CHSJ tem como principal objetivo, junto das
Associações de Doentes, identificar quais as
principais preocupações dos nossos utentes,
proporcionando-lhes uma cada vez maior
participação ativa no seu processo de saúde/
doença.

Consultar a lista de algumas entidades que

prestam apoio aos utentes do CHSJ.

Associação Bebés de São João

A Bebés de São João – Associação de Apoio

à Maternidade foi constituída em janeiro de
2014. Até aí exercia, desde 2008, a sua ativida-
de como grupo de voluntariado.

Missão: A associação propõe-se ajudar todas

as crianças nascidas neste Centro Hospita-
lar de famílias carenciadas. A sinalização das
mães é realizada pelas Assistentes Sociais do
Centro Hospitalar. Posteriormente, conver-
samos com as mães e inteiramo-nos das suas
necessidades, entregamos um enxoval novo
para o recém-nascido, e apoiamos a família
mensalmente, escutando, dando orientação
pedagógica e complementando este apoio
com fraldas, roupas e produtos de higiene para
o bebé e seus irmãos.
Localização: Piso 01, junto ao Serviço de Me-
dicina Nuclear, com acesso pela entrada da
Urgência de Ginecologia/Obstetrícia (ponto 15
do mapa, pág. 5)
Horário: das 10h às 13h de segunda a sexta-
-feira e das 14h às 17h terças e quartas-feiras.
Contactos: Tel.: 225 512 100 (+ Ext.: 5188)
E-mail: bebes.saojoao@chsj.min-saude.pt
Nota: Esta Associação aceita doações de arti-
gos, em bom estado, de bebé e crianças.
 // 39

Voluntariado

O CHSJ tem uma Associação de Voluntariado Localização: a Secretaria do Voluntariado si-

há mais de 32 anos, reconhecida como Insti-
tuição Particular de Solidariedade Social em
Saúde, com objetivo de contribuir para huma-
nização hospitalar junto dos doentes e seus
familiares, numa linha de complementaridade
ao trabalho profissional. Os Voluntários são
reconhecidos pelas “Batas Amarelas” e desen-
volvem a sua ação com solidariedade, genero-
sidade e gratuitidade.
tua-se no piso 1 do Pólo do Porto do CHSJ.
Horário: dias úteis, das 10h00 às 13h00 e das
14h30 às 16h30.
Contactos: Tel.: 225 507 452
E-mail: associacao@voluntariado-hsjoao.pt
Nota: Para ajudar a Associação pode tornar-
-se Voluntário ou Associado Efetivo. Consulte
www.voluntariado-hsjoao.pt

Missão: Dar um contributo para a humaniza-

ção hospitalar, tendo em conta a dignificação
da pessoa e defesa do seu direito. Ser exemplo
de prestação voluntária de um exercício livre
de cidadania ativa e solidária.

Colaboram no Pólo do Porto: Serviços de In-

ternamento, Consultas Externas, Hospital de
Dia, Urgência e Urgência Pediátrica, Hospital
Pediátrico Integrado e Atrium Hospitalidade;
no Pólo de Valongo: Serviço de pequenos al-
moços na Consulta Externa.
// 40

// Serviços
de Conveniência
PÓLO DO PORTO
Multibanco
Temos diversas caixas Multibanco dentro do • Bar do Voluntariado (Centro de Ambulatório
São João, nas seguintes localizações: – piso 2) Dias úteis, das 08h00 às 17h00.
• Atrium Hospitalidade (junto aos postos de
atendimento); Quiosque
Quiosque do Voluntariado
• Corredor do piso 1 (junto à entrada da UCI da • Piso 1 - Dias úteis, das 09h00 às 12h00 e
Urgência); 13h00 às 17h00;

• Corredor do piso 2 (junto ao acesso interno • Piso 2 Centro de Ambulatório - Dias úteis, das
ao Centro Ambulatório – CAM); 08h00 às 12h00 e 13h00 às 17h00.

• Corredor do Centro de Ambulatório (junto à PÓLO DE VALONGO

entrada do exterior).
Restaurantes e Cafés
• Refeitório do CHSJ (piso 2) 12h00 às 12h30,
14h00 às 15h00 e das 19h00 às 21h00, segun-
da-feira a domingo.
• Bar do CHSJ (junto ao Refeitório – piso 2)
08h00 às 23h00, de segunda-feira a domingo;
Restaurantes e Cafés
• Refeitório (piso 1) 12h00 às 12h30, 14h00 às
15h00 e das 19h00 às 21h00, segunda-feira a
domingo.
• Bar (junto ao Refeitório – piso 1) 08h00 às
23h00, de segunda-feira a domingo.

• Café no Atrium Hospitalidade (piso 1) 07h00

às 21h00, segunda-feira a domingo;

// Ser
Dador
DOAÇÃO DE SANGUE
“Dar sangue é um ato voluntário que reflete
uma atitude generosa e de grande maturida-
de.” Se tem mais de 18 anos, pesa mais de 50Kg
e é saudável, pode ser um dador. Os homens
podem dar sangue de 3/3 meses, as mulheres
de 4/4 meses. Para doar sangue, deverá dirigir
se ao Banco de Sangue São João (Serviço de
Imuno-hemoterapia - consultar ponto 16 do
mapa, pág. 5). Aos dadores de sangue é conce-
dida isenção do pagamento das taxas modera-
doras se tiver realizado, pelo menos, 2 dádivas
no ano anterior, certificadas por uma declara-
ção dos Serviços competentes. O acesso dos
dadores de sangue na qualidade de visita aos
doentes internados é permitido mediante
apresentação de comprovativo. Além do nú-
mero máximo de visitas por doente, é permiti-
do o acesso de um dador por doente visitado.
// 41
DOAÇÃO DE MEDULA ÓSSEA/
PROGENITORES HEMATOPOIÉTICOS
O dador de sangue pode manifestar o seu
interesse em ser potencial dador de medula
óssea. Neste caso, ao efetuar a sua inscrição,
no Banco de Sangue São João, para a dádiva de
sangue, ser-lhe-á entregue um questionário de
inscrição no CEDACE (Registo Português de
Dadores de Medula Óssea) que contém infor-
mação sobre o processo.
A inscrição no CEDACE só se efetua uma vez
e só podem inscrever-se pessoas com idade
entre os 18 e os 45 anos.
DOAÇÃO DE ÓRGÃOS
Qualquer pessoa é considerada dadora se, em
vida, não manifestou vontade em contrário. A
doação de órgãos é um gesto de solidariedade
que pode contribuir para melhorar ou salvar
a vida de outra pessoa. Se não quiser que os
seus órgãos sejam doados após a morte, deve-
rá manifestá-lo através do preenchimento, por
si ou por quem o represente, de um impresso
próprio, existente no Centro de Saúde. A maior
parte dos transplantes é feita com recurso a
// 42
órgãos colhidos em cadáveres com coração
ainda a funcionar. A colheita de órgãos em ca-
dáveres é possível, desde que:
• Não tenha havido registo de oposição à doa-
ção de órgãos no Registo Nacional de Não Da-
dores – RENNDA –,
ou;
• No caso de menores, não haja oposição dos
pais – este último ponto não foi previsto na le-
gislação mas é adotado no Centro Hospitalar
de São João.
DOAÇÃO DO CORPO
Doar o corpo é um acto de generosidade. Ao
doar o cadáver ao Ensino e à Investigação, os
cidadãos estão a contribuir para formar me-
lhores médicos, com conhecimentos mais só-
lidos, e maior humanismo, logo, mais aptos a
tratar dos vivos. Em todo o processo inerente
ao uso dos corpos para estudo ou investiga-
ção, os médicos, cientistas e estudantes de
Medicina têm a máxima consideração pela dig-
nidade de cada corpo e dos seus familiares. As
cerimónias fúnebres que antecedem o ato de
doação ou outras homenagens em nada serão
prejudicadas. A Instituição cientificamente
beneficiada fica responsável pela cremação
ou inumação dos restos mortais dissecados,
findos os estudos. Para doar o corpo para os
fins mencionados é necessário assinar um
documento no qual se declare a sua intenção
de doação do corpo à Faculdade de Medicina
escolhida. Esta decisão poderá ser revogada
em qualquer altura (decreto-Lei n.º 274/99, de
22 de julho).
 // 43

// Contactos
úteis
Telefones / E-mails

Acesso à Informação Clínica (RAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 100 (+ Ext.: 1598) rai@chsj.min-saude.pt
Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 026 479 ca@chsj.min-saude.pt
Atrium Hospitalidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 151 atendimento.atrium@chsj.min-saude.pt
Casa Mortuária . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 919 077 casa.mortuaria@chsj.min-saude.pt
Central de Primeiras Consultas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 375 cam.cpc@chsj.min-saude.pt
Farmácia de Ambulatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 100 (+ Ext.: 1597)
Gabinete de Assistência Médica no Estangeiro. . . . . . 220 919 311 game@chsj.min-saude.pt
Gabinete de Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica
(só para exames remetidos ao exterior) . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 100 (+ Ext.: 1842) cam.gmcdt@chsj.min-saude.pt
Gabinete do Cidadão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 100 (+ Ext.: 1506) gab.cidadao@chsj.min-saude.pt
Hospital Dia do Ambulatório (piso 0) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 259/
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 154/
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 128
Hospital de Dia do Ambulatório (piso 1) :
Sala de Enfermagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 257
Oncologia Pediátrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 371
Hospital Dia do Ambulatório (piso 2): . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 243
Pediatria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 245
Hospital Dia de Psiquiatria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 187
Medicina Nuclear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 135 medicina.nuclear@chsj.min-saude.pt
Radiologia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 129
Radioterapia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 128
Serviço Financeiro (Faturação) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 503 200 facturacao@chsj.min-saude.pt
Serviço de Humanização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 126 servico.humanizacao@chsj.min-saude.pt
Serviço de Assistência Espiritual e Religioso. . . . . . . . . 225 512 350 servico.religioso@chsj.min-saude.pt
Serviço de Pediatria
Balcão administrativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225512100 (+ Ext.: 1152)
Unidade de Ação Social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 112 servico.social@chsj.min-saude.pt
// 44

Telefones / E-mails

Unidade da Dor (sala tratamentos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 247

Unidade de Pequena Cirurgia (Pólo do Porto) . . . . . . . . 225 512 131
Unidade de Segurança e Controlo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 107 seguranca.controlo@chsj.min-saude.pt
Urgência Adultos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 111 urgencia.adultos@chsj.min-saude.pt
Urgência Obstetrícia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 512 138 nascersaojoao@chsj.min-saude.pt
Urgência Pediátrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 201
Voluntariado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 507 452 associacao@voluntariado-hsjoao.pt

Pólo de Valongo
Unidade de Cirurgia Ambulatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 919 489 uca@chsj.min-saude.pt

Pode enviar sugestões para melhoria deste Guia de Acolhimento para:

servico.humanizacao@chsj.min-saude.pt
 // 45

// Wi-fi para
utentes e visitas

O CHSJ disponibiliza a rede de wi-fi aberta a No caso de dificuldade no acesso à rede wi-fi
todos os utentes e visitas, de acordo com as é disponibilizado suporte exclusivamente via
regras instituídas no Centro Hospitalar (ver e-mail (servicedesk@chsj.min-saude.pt) e me-
Termos e condições de acesso e utilização do diante a capacidade disponível do CHSJ.
serviço de Wireless SaoJoaoWIFI, e Guia do
Utilizador em http://portal-chsj.min-saude.pt/
p/wireless).

O acesso a esta rede deverá ser configurado

pelo utente e/ou visita. Para acesso à rede o
utilizador deverá proceder a um registo no
qual fornece um endereço de correio eletró-
nico válido. Será enviada uma senha com vali-
dade por 24h para ativação do acesso, para o
endereço de correio eletrónico registado pelo
utilizador.
// 46

// Notas
// 47
 Centro Hospitalar de São João · Registo na ERS n.º E102570 · Serviço de Comunicação e Marca · 2018

CENTRO HOSPITALAR DE SÃO JOÃO E.P.E.

PORTO (Sede) T +351 225 512 100
Alameda Professor Hernâni Monteiro E geral@chsj.min-saude.pt
4202-451 Porto W www.chsj.pt

VALONGO Rua da Misericórdia

4440-563 Valongo T +351 224 220 019