Abertura de desconexão

PASSO A PASSO DE COMO RELIZAR O CANCELAMENTO TOTAL E EBT( TELEFONE FIXO) ATRAVÉS DO NETSMS
 Não se esqueça de consultar o guia de
ofertas que está nos links úteis do solar!
 SEM SEGMENTO

Selecione o ponto
principal e clique
em nova solicitação
 SEM SEGMENTO

Clique nos três

pontinhos para
selecionar a sua
solicitação
 SEM SEGMENTO

Escolha a sua
solicitação de CONTROLE DE QUALIDADE
DESCONEXÃO - GESAC
desconexão e DESCONEXÃO OPCAO C RETIRADA DE EQUIPAMENT
DESCONEXÃO POR INADIMPLENCIA EBT

clique em ok DESCONEXÃO POR OPCAO EBT

DESINSTALACAO EXTENSAO - NETFONE
DESOBSTRUCAO - REINSTALACAO DE ASSINATURA
DEVOLUCAO DE PAINEL
ENTREGA DE CABOS ESPECIAIS E CONEXOES
Escolha o plano de
pagamento, clique
em Ok e Próximo
 SEM SEGMENTO

Selecione uma data

Clique nos 3
com 10 dias corridos
pontinhos da dt. de
a frente, clique em
agendamento para
OK e Finalizar!
escolhar uma data
Abertura de retirada de
ponto
PASSO A PASSO DE COMO REALIZAR O CANCELAMENTO APENAS DA INTERNET
QUANDO O CLIENTE POSSUI MAIS PRODUTOS NO CONTRATO ATRAVÉS DO NETSMS
 SEM SEGMENTO

Selecioneoo ponto
Selecione ponto
de internet e clique
em nova solicitação
 SEM SEGMENTO

Clique nos três

pontinhos para
selecionar a sua
solicitação
 SEM SEGMENTO

Escolha a sua X

solicitação de
REENVIO DE CHIP
REENVIO DE CHIP OK
REENVIO DE CHIP VIA CORREIO
retirada de ponto REINSTALAÇÃO - ASSINATURA EBT
CANCELAR
RESET PARENTAL CONTROL

e clique em ok RETIRAR EQUIPAMENTO

RETIRAR EQUIPAMENTO MODULO TERRESTRE HD
RETIRAR PONTO
SUBS DE CONTROLE REMOTO IP
SUBS DE CONTROLE REMOTO VOZ

Localizar
Escolha o plano de
pagamento, clique RETIRADA DE PONTO

em Ok e Próximo
 Selecione uma data
com 10 dias corridos
SEM SEGMENTO a frente, clique em
OK e Finalizar!

Lembre-se: Se o
Clique nos 3 cliente possui
pontinhos da dt. de telefone fixo
agendamento para RETIRADA DE PONTO também em seu
escolhar uma data contrato, ao realizar
o cancelamento
apenas da internet
se faz necessário
RETIRAR PONTO
abrir a oc AD2 - DX2
 OCORRÊNCIA AD2- DX2
É utilizada para os casos em que precisamos cancelar um produto
que posssua duas funcionalidades como o equipamento de
internet.
Ex: O cliente que possui tv, internet e telefone fixo deseja cancelar
a internet e permanecer com o telefone fixo.
O equipamento de internet funciona também para a conexão do
telefone fixo, sendo assim, se retirar o equipamento da casa do
ciente ele não terá com o utilizar o telefone. Por isso, ao retirar o
ponto de internet abrimos a AD2- DX2, ela faz com que o produto
seja cancelado mas o equipamento permaneça na residencia para
a utilização de telefone.
Abertura de acesso
virtua
PASSO A PASSO DE COMO RELIZAR O CANCELAMENTO APENAS DA TV
QUANDO O CLIENTE POSSUI MAIS PRODUTOS NO CONTRATO
ATRAVÉS DO NETSMS
 SEM SEGMENTO

Selecioneoo ponto
Selecione ponto
de principal da tv e
clique em nova
solicitação
 SEM SEGMENTO

Clique nos três

pontinhos para
selecionar a sua
solicitação
 SEM SEGMENTO

Escolha a sua X
REENVIO DE CHIP
solicitação mudança MUDANÇA
REENVIO
MUDANÇA
DEDE FORMA DE AQUISIÇÃO
CHIP OK
REENVIO DEDE LOCAL
CHIP VIA DE PONTO DIGITAL
CORREIO
CANCELAR
de pacote e clique MUDANÇA
RECONEXÃO
RESET
DE PACOTE
REINSTALAÇÃO - ASSINATURA EBT
- RECONECTAR
PARENTAL CONTROL PONTO

em ok
REENVIO EQUIPAMENTO
RETIRAR DE CHIP
REENVIO EQUIPAMENTO
RETIRAR DE CHIP VIA CORREIO
MODULO TERRESTRE HD
REINSTALAÇÃO
RETIRAR PONTO - ASSINATURA EBT
RESETDE
SUBS PARENTAL CONTROL
CONTROLE REMOTO IP
RETIRADA DE CABLE MODEM VOZ
SUBS DE CONTROLE REMOTO

Localizar
 SEM SEGMENTO

Selecione o perfil
do cliente de acordo
com os produtos MUDANÇA DE PACOTE

que vão permanecer

no contrato
 SEM SEGMENTO

Selecione o perfil X
REENVIO DE CHIP
do cliente de acordo PTV + VIRTUA + FONE OK
PTV + FONE CANCELAR
com os produtos MUDANÇA DE PACOTE
PTV + VIRTUA

VIRTUA + FON VIRTUA + FONE

que vão permanecer VIRTUA
FONE
no contrato PTV

Localizar
 SEM SEGMENTO

Selecione o
produto pelo qual
estaremos MUDANÇA DE PACOTE

alterando, nesse
VIRTUA + FONE

caso, acesso virtua

 SEM SEGMENTO

Após selecionar X
REENVIO DE CHIP
acesso virtua, ACESSO VIRTUA OK
SUSPENSÃO TEMPORÁRIA
CANCELAR
clique em ok e MUDANÇA DE PACOTE

próximo
VIRTUA + FONE

Localizar
 SEM SEGMENTO

Selecione o plano
de pagamento
MUDANÇA DE PACOTE

VIRTUA + FONE

ACESSO VIRTUA
Escolha o plano de
pagamento, clique MUDANÇA DE PACO

VIRTUA + FONE
em Ok e Próximo e
ACESSO VIRTUA
em seguida finalizar
 SEM SEGMENTO

Selecione uma data

Clique nos 3 com 10 dias corridos
pontinhos da dt. de a frente, clique em
agendamento para MUDANÇA DE PACOTE
OK e Finalizar!
escolhar uma data

RETIRAR PONTO
 Acesso virtua

Quando for necessário efetuar o cancelamento apenas da tv em um contrato que possui

mais produtos, efetuaremos uma mudança de pacote para acesso virtua!

Significa que a tv está sendo cancelada mas há um ponto disponível para novas
contratações se o cliente desejar e estiver dentro da política comercial.