Manual

do Cliente
 Índice

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ .......................... pág 04

FIQUE LIGADO EM NOSSAS CAMPANHAS ................. pág 06
QUER FALAR COM A GENTE?..................................... pág 08
CONHEÇA NOSSO SITE .............................................. pág 09
COMO SOLICITAR A 2ª VIA DE BOLETO?.................... pág 14
COMO EU CONSIGO PEGAR MEU CONTRATO?.......... pág 15
SOLICITAR DESBLOQUEIO POR CONFIANÇA .............. pág 15
INFORMAÇÕES SOBRE A SUA INSTALAÇÃO ............... pág 16
UTILIZAÇÃO DO TELEFONE ........................................ pág 24
FUNCIONAMENTO DO MODEM ................................ pág 26
BAIXE JÁ O APP SMART AZZA .................................... pág 28

2
O QUE VOCÊ SIGNIFICA
PARA NOSSA
EMPRESA?

3
Querido Cliente,

Queremos expressar primeiramente a nossa gratidão

em tê-lo aqui com a gente! A nossa meta é fazê-lo
cada vez mais feliz e satisfeito no que diz respeito aos
serviços que provemos.

Aqui na AZZA, a melhor parte do nosso trabalho é voar

junto com você, participando de diversos momentos
especiais da sua vida! Seja assistindo aquele filme
TOP na internet, mantendo você ON para tudo que
acontece no mundo e, principalmente, conectando
você a tudo que realmente importa!

Proporcionar experiências incríveis desde o primeiro

“Olá, tenho interesse” é o que nos motiva! Trazer você
para algo totalmente novo em Conexão de Internet,
mostrando que independente do viés tecnológico, o
nosso “carro chefe” é o atendimento humanizado.

Com carinho,

AZZA

4
Clique aqui e veja nosso
vídeo de Manifesto

5
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O MUNDO, SEM DESCONECTÁ-LAS DO
QUE REALMENTE IMPORTA.

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Oferecemos aos nossos clientes uma

tecnologia de ponta com os equipamentos
mais modernos e eficientes do mercado;

Somos uma das primeiras empresas de tel-

ecomunicações a conquistar o selo de RA
1000, que comprova a nossa preocupação e
compromisso com a entrega de um serviço
de excelência aos nossos clientes.

7
 POLÍTICA DE QUALIDADE

Possuímos um departamento com o foco em qualidade,

exclusivamente desenvolvido para prevenir, apurar e solucionar de
forma apropriada todas as questões que possam surgir entre você e
a AZZA. Prezamos, principalmente, pela excelência de
nossos serviços, buscando sempre a satisfação dos nosso
clientes, colaboradores e parceiros.

OUVIDORIA
Sugestões, críticas ou elogios através do E-mail: ouvidoria@azza.net.br

Telefone: 0800 773 3232

SAC – FALE CONOSCO

24 horas por dia, 7 dias por semana

SUPORTE TÉCNICO

Azza Ura Infovale Ura

0800 042 0101 0800 042 0101
Azza WhatsApp Infovale WhatsApp
0800 591 3181 0800 591 3181

Socitel Ura Vianet Ura

0800 042 0101 (11) 4496-8610
Socitel WhatsApp Vianet WhatsApp
0800 591 3181 (11) 98661-6010

*É necessário o protocolo de atendimento do contato que já fez com a AZZA

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O QUE VOCE ENCONTRA EM NOSSO SITE?

Central do assinante;

Lojas físicas de atendimento;

Nossos planos;

Perguntas frequentes;

Regiões de cobertura;

Segunda via do boleto;

Sobre a AZZA;

Teste de velocidade;

PERGUNTAS FREQUENTES

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 CENTRAL DO ASSINANTE

O QUE É A CENTRAL DO ASSINANTE?

Trata-se de uma área desenvolvida para facilitar o autoatendimento

dos assinantes AZZA com as seguintes solicitações:

Acesso as faturas para 2° Via | Histórico de seus atendimentos

Termos e Contratos | Notas Fiscais | Consumo de Internet

A Central de Assinantes está disponível em nosso site.

Confira o vídeo abaixo e veja como é fácil acessar.

ASSITA O VÍDEO PASSO A PASSO

10
 Acesse www.azza.net.br
e clique em "Minha Conta"
Preencher login com seu CPF e a senha
são os primeiros 5 dígitos do CPF,
clique em entrar.

11
 Visão geral da central do assinante

Para ter acesso as suas faturas é só

clicar em ações

Nesse campo você Em "termos" você

consegue visualizar e pode acessá-los os
assinar seu contrato termos ao realizar a
assinatura

12
Visão geral da central do assinante

Aqui você pode

consultar todo o
seu consumo de
internet

Nesse campo
você pode
acessar todas as
notas ficais

Na aba de
relatórios você
encontra os
registros de
quitação de
débito e extrato
de ligações

13
 DÚVIDAS FREQUENTES

FORMAS DE PAGAMENTO

Atualmente aceitamos como forma de pagamento

boleto e pix*
* O pix não é aceito como modalidade de pagamento na regional de Itupeva.

COMO SOLICITAR 2° VIA DE BOLETO

A segunda via do boleto pode ser solicitada via:

Central do assinante e Aplicativo AZZA.

Ou pelos canais de atendimento, na opção financeiro.

O vencimento para os boletos é padronizado

sendo escolha do cliente.
As datas disponíveis são:

01 / 05 / 10 / 15 / 20 / 25

14
 DÚVIDAS FREQUENTES

COMO FAZER UPGRADE

Para realizar um UPGRADE basta entrar em contato com
nosso time de especialistas através do SAC ou através do
site nos canais chat online ou WhatsApp.

COMO PEGAR MEU CONTRATO

O contrato se encontra disponível em nosso site, na central
do assinante e pode ser solicitado através do SAC.

DESBLOQUEIO POR CONFIANÇA

O desbloqueio por confiança é permitido apenas uma vez a
cada 30 dias. Caso seja necessário repetir o desbloqueio
antes desse período, será necessário enviar um
comprovante de pagamento para ser liberado. Para isso, é
possível falar com nossos especialistas através do nosso SAC.

15
 INSTALAÇÃO
A instalação é feita através de uma fibra que, conectada em uma caixa
de distribuição fixada nos postes, conduz o sinal de luz até o modem
(equipamento instalado na casa do cliente) responsável por distribuir
o sinal de internet.

que Voa
Internet

O QUE DEVO PROVIDENCIAR?

O cliente precisa providenciar a infraestrutura interna para receber o

serviço. Utilizamos o poste padrão que é o mesmo onde é instalado o
ramal de energia. Se o cliente optar por uma instalação embutida, é
necessário que a tubulação existente esteja desobstruída.
Vale ressaltar que o local escolhido deve ser preferencialmente o
cômodo central da casa o que proporciona uma melhor distribuição
do sinal via Wi-Fi.

16
QUAIS SÃO AS REGRAS DE
ACOMPANHAMENTO DA INSTALAÇÃO?

Na ausência do solicitante, a instalação pode ser realizada desde que

no local se encontre uma pessoa maior de idade responsável por fazer
oacompanhamento junto ao técnico.

O QUE É WI-FI?

A tecnologia Wireless ou mais conhecida como Wi-Fi significa "sem

fio" (em livre tradução), e possibilita a transmissão da conexão entre
pontos distantes sem precisar usar fios (como telefones sem fio, rádios
ou seu celular).

QUANDO DEVO USAR UM REPETIDOR?

O repetidor de sinal é indicado para situações

em que o ponto original (modem) não consegue
suprir as necessidades de alcance da residência.
Cada modem possui uma limitação de alcance,
dessa forma o sinal emitido pelo modem pode
não alcançar todos os cômodos da residência.

17
COMO ALTERO A SENHA DO WI-FI?

Para realizar essa alteração basta entrar em contato com nossos

especialistas através do nosso SAC que estarão de prontidão para lhe
auxiliar.

COMO CONFIGURAR
MEU WI-FI?

Em residências de dois ou mais andares ou situações em que o tipo

de serviço que seja consumido através da conexão via Wi-Fi seja
muito pesado como: jogos online, streaming, chamadas de vídeo,
precisam de uma conexão forte e estável para funcionarem
corretamente. O melhor ponto para instalar o seu modem é o mais
centralizado possível e elevado. Dessa forma, a emissão do sinal
tem maiores chances de alcançar todos os cômodos com qualidade.

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O QUE É TECNOLOGIA MESH?

A Tecnologia Wi-Fi Mesh está presente nos modems da Azza. Ela

conta com a tecnologia da Nokia e tem uma função que evita
a ocorrência de interferência no sinal, além de poder realizar o
controle de sua conexão por meio de um aplicativo.

Fácil, rápido e de última geração.

A aplicação Nokia Wi-Fi permite-lhe

configurar rapidamente e gerir
facilmente as suas unidades Nokia
Wi-Fi Beacon (adquiridas
separadamente). Use o aplicativo em
sua casa para obter informações
rápidas e aproveitar ao máximo sua
rede Nokia Wi-Fi.

A primeira solução Wi-Fi mesh em

tempo real que permite que você
desfrute de velocidade e cobertura
Wi-Fi ininterruptas em toda a sua casa.

19
20
 QUAL A DIFERENÇA ENTRE A
FREQUÊNCIA 2.4G E 5G?

2.4GHz
Baixa frequência do sinal transmitido,
tornando mais fraco na transmissão de dados,
porém com maior alcance físico.

5.0GHz (ou 5G)

Alta frequência do sinal transmitido,
tornando mais forte na transmissão de dados,
porém com menor alcance físico.

21
 VELOCIDADE CONTRATADA

O QUE É UM DOWNLOAD E UPLOAD?

Download significa baixar, em uma

tradução simples é um termo que
corresponde à ação de transferir
dados de um computador remoto
para um computador local, como o
WhatsApp que é necessário carregar
as novas mensagens, baixar fotos,
vídeos etc.

Ao contrário do download, o upload

é basicamente subir alguma infor-
mação para a internet, enviar
fotos, vídeos, arquivos em sites etc.

O QUE É UM UPGRADE?

"Upgrade" é um termo que se refere a uma

melhoria ou atualização. Quando se
trata de planos de internet, o Upgrade tem
como objetivo aumentar a velocidade de
navegação contratada pelo cliente, visando
proporcionar uma experiência ainda mais
satisfatória.

22
COMO POSSO TESTAR MINHA VELOCIDADE?

Para testar a sua velocidade, é possível utilizar sites no próprio

navegador como por exemplo:
https://azza.net.br/teste-de-velocidade/ ou baixar algum aplicativo
de teste.

O teste via Wi-Fi consiste em conectar o dispositivo ao modem pela

própria conexão Wi-Fi. Para testar via cabo de rede consiste em
realizar uma conexão direta sem que tenha nenhum risco de perca de
velocidade causa por interferência ou distância, pois a conexão é
diretamente no modem onde recebe o plano contratado.

TESTE AGORA
A VELOCIADE DA SUA INTENET

23
 UTILIZAÇÃO DE TELEFONE
COMO UTILIZAR O TELEFONE?

DESCRIÇÃO COMO FAZER

SERVIÇO CONTRATADO
Chamadas Locais Ligações locais para fixo ou celular 0 + número

DDD (Longa distância Ligações de longa distância 0 + (DDD) + número

Nacional)

Ligações Internacionais 00+15+ (CÓD

DDD (Longa distância
PAÍS) + (CÓD. CIDADE)+ número
internacional)

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 QUAL A DISPONIBILIDADE DE CONSUMO?

A contratação do serviço de telefonia depende de um plano de

internet AZZA ativo, não podendo ser contratado somente o serviço
de telefonia sem um pacote de Internet AZZA.

Serviço de Telefonia é opcional e sujeito a disponibilidade técnica na

localidade. O consumo incluso da telefonia é de 200 minutos, ao
exceder esse limite será cobrado por minuto adicional utilizado.

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 FUNCIONAMENTO DAS LUZES/LED
DO MODEM?
Ao observarmos o modem, podemos ver diversas luzes diferentes
com nomenclaturas diferentes como: Power, Link, PON, LOS, LAN,
WLAN, WPS, entre outras. Essas luzes têm como função principal
informar de forma visual ao cliente sobre a funcionalidade.

•Botão
•Fonte de Power
•Cabo de energia

telefone
•Entradas LAN para
conexão e de
equipamentos via
cabo

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Muitas dessas luzes indicam conexões via cabo em
funcionamento no próprio modem, sendo as principais:

• POWER
indicativo de conexão com a fonte de energia que liga o
modem.

• LINK OU PON
indicativo de conexão estabelecida entre o
modem e a fibra ótica.

• LOS
indicativo de falta de comunicação entre o modem e a
fibra óptica.

• LAN
indicativo de conexão cabeada entre o modem e os
aparelhos particulares como tvs, videogames, computa-
dores, etc.

• WLAN
indicativo de conexão via WI-FI entre o modem e os
aparelhos particulares como celulares, tablets etc.

• WPS
indicativo de conexão direta via WPS entre o modem e
os aparelhos particulares como Impressoras.

27
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