NISSAN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA

Av. Renault, 1300 - Parte

São Jose dos Pinhais - Paraná
83070-900
www.nissan.com.br

Para: Concessionários NISSAN Páginas: 19

Titulares / Diretores /Gerente de Pós Venda /
Attn:
Gerente de Vendas / Gerentes Regionais / Data: 28/10/2011
Cc:
Consultores Pós Venda
De: M. Furtado / F. Santo / F. Pantozzi / R. Viana INFO: DPVN 040-11

Ref: INFORMAÇÕES LANÇAMENTO NISSAN VERSA - PÓS VENDA

Prezado Concessionário,

É com enorme satisfação que a Equipe de Pós Venda da NISSAN envia as informações necessárias para a
chegada do novo Nissan Versa em poucos dias.

Conforme falamos quando do lançamento do Nissan March, por estarmos trazendo um novo público às
concessionárias, o foco nas atividades de Pós venda começa a ter cada vez mais importância. Isto acontece
não só no momento da decisão de compra (olhando quando vai gastar em manutenção), mas também em
todo o ciclo de relacionamento com o cliente, seja na compra de acessórios, nas revisões periódicas ou na
troca de alguma peça.

Como parte desta preparação, formulamos planos, procedimentos e materiais de suporte. Neste
comunicado você encontrará detalhes importantes sobre todos os preparativos importantes e necessários
na área de Pós Venda para o lançamento do Nissan Versa:

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 1. Compromisso Nissan Versa
2. Pacotes de revisões preço fechado
3. Pacotes de peças preço fechado
4. Material de suporte ponto de venda
5. Treinamento
6. Acessórios
7. Lote inicial de peças de reposição
8. Seguro Auto Nissan
9. Ferramentas especiais
10. Pneus
11. Baterias
12. Manual de serviço
13. Check list de lançamento

Por favor, revise-o com atenção e multiplique com toda a sua equipe o mais cedo possível.

1) COMPROMISSO NISSAN VERSA

O lançamento do Nissan Versa é emblemático, não somente por marcar nossa entrada no segmento de
sedans compactos (I Sedan), mas também por lançar junto um inédito plano de serviços.

O Compromisso Nissan Versa irá suportar todo o processo de decisão do cliente pela nossa marca.
Sabemos o quanto este novo público é sensível a todos os aspectos econômicos do carro e ele deseja saber
de antemão quanto irá gastar para manter o seu veículo sempre novo. Ele não quer ter surpresas com a
marca, ele deseja transparência e tranqüilidade na relação.

O Compromisso Nissan Versa consiste de:

• 3 anos de garantia – sem limite de quilometragem para toda a linha de veículos.

• Assistência 24h – NISSAN WAY ASSISTANCE – A Nissan oferecerá assistência por 2 anos,
24h, em todo o território nacional.
• Preço fechado de revisão – a Nissan é a montadora com o menor custo do segmento dos
Sedans compactos acima de 1.4 litros, nas revisões periódicas de 10.000 Km até
60.000 Km. O custo da 1ª revisão será de apenas R$ 149,00 com mão de obra gratuita (a
Nissan ressarcirá ao concessionário o valor relativo a esta manutenção).

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Como estamos falando de compromisso temos de assegurar que todos os itens prometidos ao cliente serão
respeitados e cumpridos por toda a nossa rede de concessionárias. Portanto toda atenção quanto à
capacitação da sua equipe, em praticar valores divulgados de revisões e peças e, principalmente, na
excelência no atendimento.

2) PACOTES DE REVISÕES PREÇO FECHADO:

Para ser competitivo no mercado, mais do que ser um bom produto e ter um bom preço, o Nissan Versa
precisa entregar ao cliente um baixo custo de propriedade (TCO da sigla em inglês, Total Cost of
Ownership) . Em outras palavras, é necessário ter um bom preço para:

• Plano de Revisões Periódicas

• Peças de funilaria com alta possibilidade de troca em caso de colisão.
• Peças de alto giro e desgaste natural (Ex: pastilhas de freio, palhetas do limpador de pára-brisa,
amortecedores, etc.
• Seguro Competitivo

2.1) PREÇO FECHADO DE REVISÃO NISSAN VERSA:

Após muitos estudos e negociações com a rede através da comissão de Pós Venda da ABCN, conseguimos
para o Nissan Versa o menor custo de revisões de 10.000 Km a 60.000 km do segmento de
Sedans compactos acima de 1.4 litros.

Como no March, a Nissan oferecerá e divulgará nacionalmente preços fechados de revisão onde
estão inclusos as peças e a mão de obra. A mão de obra inclusa para essas revisões foi aprovada no
Comitê de Pós Venda da ABCN no valor de R$ 125,00/hora e os preços públicos das revisões deverão
ser praticados por todos os concessionários.

Teremos também a 1ª revisão mais barata do segmento. Por apenas R$149,00 o cliente poderá
fazer sua revisão de 10.000km graças a mão de obra gratuita, subsidiada pela NISSAN.

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Veja no final dessa carta a tabela comparativa com os valores das revisões do Nissan Versa e seus
principais concorrentes.

2.2) REVISÃO 10.000 KM – REEMBOLSO DA MÃO DE OBRA

Revisão 10.000 km – Reembolso da Mão de Obra

O departamento de Garantia da NBA será responsável pela operacionalização do pagamento da mão de
obra das revisões de 10.000km para a rede de concessionárias de modo a viabilizar o Compromisso
Nissan Versa

Meio para informação da execução das revisões para a NBA:

BDG – Boletim de Garantia

Tempo padrão:
0,8 horas (definido pelo Pós-venda)

O montante da mão de obra será o produto do tempo padrão, pelo valor da mão de obra de
garantia individual de cada concessionária.

As revisões ficam automaticamente registradas no sistema GNB (Garantia Nissan Brasil). O GNB proverá
recursos para evitar reincidência de revisões para o mesmo VIN.

Análise técnica do BDG: dispensada análise técnica e o envio de peças

Pagamento para a Concessionária: normalmente, na conta movimento de garantia, a cada

fechamento quinzenal

Ações do Departamento de Garantia da NISSAN:

- Preparação do sistema GNB
- Publicação de circular específica para a rede de concessionárias
- Atualização das informações no centro de treinamento de Jundiaí

O GNB estará preparado para receber os seguintes parâmetros:

Código de Operação: REVISAO10000
Para definir a operação que está sendo executada no veículo
Código de Classe: 7
Código de classe criado para as revisões

Tempo Padrão: 0,8 h

Tempo padrão para a revisão de 10.000 km do Nissan Versa

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3) PACOTES DE PEÇAS PREÇO FECHADO:

A NISSAN elaborou em comum acordo com a ABCN um conjunto de 12 peças com mão de obra incluída
e preço nacional para comunicação. Esta informação pode e deve ser utilizada em suas comunicações de
varejo e anúncios da oficina.

Preço Brasil
Valor total de
Peças + Mão de Obra
peças
(comunicação nacional)
1 PALHETAS LIMPADOR PÁRA-BRISA (Par) R$ 69,00 R$ 69,00
2 FILTRO DE AR R$ 41,00 R$ 79,00
3 KIT DE PASTILHAS DE FREIO DIANTEIRO (Par) R$ 82,04 R$ 159,00
4 DISCO DE FREIO R$ 86,43 R$ 179,00
5 JOGO DE VELAS R$ 76,00 R$ 179,00
6 KIT DE LONAS DE FREIO TRASEIRO (Par) R$ 88,23 R$ 199,00
ÓL EO R$ 129,00
7 TROCA DE ÓLEO + FILTRO DE ÓLEO R$ 199,00
FI L T R O R$ 36,74
8 AMORTECEDOR TRASEIRO (1)* R$ 130,00 R$ 229,00
9 AMORTECEDOR DIANTEIRO (1)* R$ 149,00 R$ 339,00
10 SILENCIOSO* R$ 334,51 R$ 369,00
11 DISCO DE EMBREAGEM R$ 195,00 R$ 759,00
* PEÇ
PEÇAS EXCLUSIVAS DO NISSAN VERSA

Procurando melhorar ainda mais o cenário de custos de propriedade do Nissan Versa, a Nissan criou o
pacote de peças de manutenção com uma listagem com mais de 100 peças que são frequentemente
utilizadas na experiência de consumo de um veículo.

Você irá ouvir falar muito deste pacote no futuro, pois nos próximos lançamentos continuaremos
trabalhando para manter preços competitivos para estas peças.

Fazem parte desse pacote:

• Peças com grande possibilidade de troca em caso de colisões dianteiras e traseiras (CESVI).
• Cesta básica de peças da ANFAVEA.
• Peças de desgaste natural e alto giro.
• Peças de pesquisa das revistas Quatro Rodas e AutoEsporte

Foi realizada uma pesquisa de preços desses itens com os principais concorrentes e com base nessas
informações foram determinados preços extremamente competitivos.

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4) MATERIAL DE SUPORTE PARA O PONTO DE VENDA:

O Nissan Versa terá o suporte de um pacote de materiais promocionais de Pós Venda a serem expostos
no showroom e na oficina. Os materiais têm como objetivo explorar os atributos de venda do
Compromisso Nissan Versa e torná-los tangíveis, apresentando números concretos ao cliente, além de
levar para dentro do ambiente do showroom e da oficina, o clima de lançamento do nosso mais novo carro.

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O material de mesa a ser disposto no display de mesa em acrílico, será composto de um folheto frente e
verso trazendo um gancho publicitário em uma de suas faces e informações detalhadas sobre valores e
processos dos programas de revisões e pacotes de peças com preço fechado em outra.

Cada componente desse pacote será enviado automaticamente, sendo que concessionárias maiores
receberão peças adicionais, baseadas em tamanho das lojas e volumes de vendas previstas. Os materiais
chegarão a sua concessionária na primeira semana de Novembro, dependendo do item e localização do
concessionário.

A) O kit de folheteria terá:

Folheto de pacotes de revisões

B) O kit para decoração de oficina e showroom terá:

Banner showroom

Importante: Para o Banner do Nissan Versa, o texto legal está localizado em uma peça separada. Para
nossa segurança e esclarecimento do cliente é necessário que esta peça fique em um local visível e de fácil
acesso. Havendo necessidade de kits adicionais, eles deverão ser solicitados e adquiridos à parte.

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5) TREINAMENTO

O treinamento de toda a rede Nissan será dividido em “e-learning” e em “Treinamentos Presenciais”.

5.1) E-LEARNING:
Para dar o suporte para responder as questões dos clientes durante o período anterior ao lançamento, o
primeiro e-learning com informações gerais do Versa foi disponibilizado em 20 de Outubro para todos os
consultores de vendas.

Os colaboradores que irão participar dos treinamentos presenciais precisam realizar o e-learning completo
para garantir sua presença. Além de obrigatório, o treinamento presencial parte do princípio que o
conteúdo do e-learning é de conhecimento de todos e que, portanto, pode focar em aspectos ainda pouco
explorados.

5.2) TREINAMENTOS PRESENCIAIS:

Serão realizados dois treinamentos presenciais, um técnico de 8 horas de duração e outro comercial de 4
horas. No total haverão 3 turmas de treinamento técnico e 12 turmas de treinamento comercial.

Treinamentos Quando Quem é elegível ao treinamento Pré-requisitos

Comercial 24 a 26/Out em Curitiba Consultores de Venda Concluir o e-learning
24 a 26/Out em Jarinú Gerentes de Venda

Técnico 24 a 26/Out em Jundiaí Técnicos de Serviço (Pós-Venda) Concluir o e-learning

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Os convites para cada etapa do treinamento foram enviados com antecedência para cada concessionária.
Os custos referentes à viagem, hospedagem e alimentação de cada colaborador ficarão a cargo de sua
concessionária.

6) ACESSÓRIOS

O lançamento do Nissan Versa assim como está sendo com o March, também terá uma forte integração
com a campanha de acessórios. Os acessórios serão apresentados nos materiais de campanha, atividades
de comunicação corporativa e treinamento da concessionária.

Os consumidores poderão até personalizar seu veículo com os acessórios na seção “Monte o Seu” do
hotsite do Nissan Versa, que estará no ar a partir do dia 28 de Outubro (www.nissan.com.br/versa).

Conseguimos negociar custos competitivos com os fornecedores e manter a margem de lucro das
Concessionárias na linha de acessórios originais DSH (envio direto) em 30%. É sempre importante
recordar que é possível ao cliente financiar os acessórios junto com o financiamento normal do
carro via CrediNISSAN (RCI). O valor máximo a ser financiado é de até 10% do valor total do veículo.
Aproveite e ofereça esse diferencial ao cliente no momento da compra do Nissan Versa.

Para dar o suporte ao lançamento da linha de acessórios, as concessionárias deverão instalar acessórios
pré-definidos nos seus veículos de test-drive e showroom. Isto permitirá que os consumidores e
consultores de vendas se familiarizem com esses acessórios.

6.1) KITS DE ACESSÓRIOS:

A NISSAN criou quatro KITS DE ACESSÓRIOS que serão comercializados com os seguintes preços
nacionais sugeridos:

BRPRT10270: KIT VIDROS ELÉTRICOS DIANTEIROS – R$ 990,00* (tempo MO incluso 1h)

Igual ao MARCH.
• Vidro elétrico dianteiro com automatizador e antiesmagamento

KIT AUDIO – R$ 669,90* (tempo MO incluso 1h) Igual ao MARCH.

• BRPRT10302 - CD player Kenwood KDC-MP2048
• BRPRT10194 – Alto falantes (par)
• 68475AZ60A – Porta objetos
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BRPRT10364: KIT CONVENIÊNCIA II – R$ 1.399,90* (tempo MO incluso 1h)
• Vidros elétricos dianteiros
• Automatizador de vidros com antiesmagamento
• Alarme upgrade volumétrico

BRPRT10365: KIT SEGURANÇA II – R$ 1.250,00* (tempo MO incluso 2h).

• Automatizador de vidros com antiesmagamento
• Alarme upgrade volumétrico

Nestes preços já estão inclusos o custo de frete nacional e mão-de-obra negociada com a ABCN para o VERSA.

Preço Público (MSRP)

Part Number Descrição
Margem 30%
BRPRT10301 CD-Player KDC-MP1048 (USB) R$ 384,03
BRPRT10302 CD-Player KDC-MP2048-U (USB + Bluetooth) R$ 424,19
BRPRT10194 Kit Alto-falante R$ 89,00
68475AZ60A Porta objetos R$ 15,22
BRPRT10303 DVD Player DDX4048BT R$ 2.058,83
BRPRT10275 Alarme upgrade R$ 346,29
BRPRT10285 Automatizador de vidros R$ 328,81
BRPRT10326 Friso de porta texturizado R$ 111,95
BRPRT10327 Friso de porta Primer R$ 140,76
BRPRT10320 Tapete de Borracha L02B R$ 55,51
BRPRT10321 Tapete de Carpete L02B R$ 258,04
BRPRT10318 Aerofólio do porta-malas R$ 441,57
BRPRT10304 Controle Remoto - Tipo A R$ 47,51
BRPRT10305 Controle Remoto - Tipo B R$ 47,51
BRPRT10270 Kit vidro elétrico Dianteiro R$ 990,00
BRPRT10271 Kit vidro elétrico Traseiro R$ 1.043,17
BRPRT10364 KIT Conveniência II R$ 1.399,00
BRPRT10365 Kit Segurança II R$ 1.250,00

6.2) LOTE INICIAL:

Os lotes iniciais de acessórios foram definidos em conjunto com cada concessionária e seu Consultor Pós
Venda. Eles serão enviados em embarques separados (agrupados por fornecedor).
Os itens frisos de porta, tapetes de borracha e de carpete e protetor de cárter terão seu faturamento a
partir de 31/10/11. Já os itens automatizador de vidros, vidros elétricos, aerofólio, kit de conveniência e
de segurança terão seu faturamento a partir de 07/11/11. O alarme e o farol de neblina terão sua data
de faturamento confirmada posteriormente.

Além desses lotes mencionados anteriormente, também serão enviados acessórios para o Nissan Versa
destinado para exposição em showroom e para uso em test-drive.

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 Segue abaixo a relação de acessórios que deverão ser obrigatoriamente instalados nestes veículos.

VEÍCULO DE TEST DRIVE

QUANTIDADE POR CONCESSIONÁRIA 1
VERSÃO 1.6 SL
COR CINZA
ACESSÓRIOS CARPETE DE BORRACHA E FRISOS LATERAIS

VEÍCULO DE SHOWROOM
QUANTIDADE POR CONCESSIONÁRIA 1
VERSÃO 1.6 SL
COR CINZA
ACESSÓRIOS TAPETE DE CARPETE

Procedimentos:

• Quando o veículo com acessório for vendido, somente poderá ser entregue (retirado do
showroom) quando outro veículo equipado for colocado em seu lugar. Isso garante que
sempre teremos um veículo equipado com acessórios exposto.

• Os acessórios preconizados deverão estar devidamente instalados nos veículos, conforme

procedimento de instalação a ser enviado junto com os acessórios.

• O Gerente de Venda em conjunto com o Gerente de Pós Venda são os responsáveis pela
aplicação e seguimento deste padrão na concessionária.

• O Consultor de Vendas e o Consultor de Pós Venda são os responsáveis pelo

acompanhamento e controle deste procedimento.

Com esta política de acessórios desenvolvida exclusivamente para o Nissan Versa, temos o objetivo de
atender o nosso futuro cliente com um maior número de opções e incrementar ainda mais a lucratividade
de toda a Rede de Concessionárias com os novos produtos oferecidos.

7) LOTE INICIAL DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO:

A Logística Pós venda está trabalhando com foco principal na disponibilidade das peças no momento do
lançamento do veículo. O estoque de peças foi projetado tomando em conta as características do veículo,
o perfil do consumidor, à tecnologia embarcada e o volume de vendas previsto, com o objetivo de prover
confiança aos nossos Clientes, especialmente neste momento importante da história da marca Nissan no
Brasil.

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 Será enviado um lote estratégico de peças para um grupo de Concessionárias designadas com base na
distância do Centro de Distribuição de Peças e o volume de vendas.
A Nissan mantêm estoque estratégico a disposição de toda a Rede para atendimento imediato. A
cobertura de estoque equivale a 6 meses de demanda projetada, com valor aproximado de
R$ 1,0 milhão em peças para o Nissan Versa.

Alinhados com a estratégia de disponibilidade de peças junto ao cliente final, planejamos o envio de um
lote inicial de peças à rede seguindo as características de cada Concessionário, os valores destes lotes
irão desde R$ 3.600,00 até R$ 4.200,00. O lote contém peças de troca rápida (espelho retrovisor,
filtros, faróis, lanternas, etc) de tal forma que evite a imobilização do veículo devido a pequenas
colisão. Uma parte das peças de alto giro como, filtros, retrovisores, bandejas da suspensão, correias,
palhetas, disco e pastilha de freio entre outros, são comuns ao Nissan March.

Para aumentar a qualidade e agilidade na identificação e pedido de peças, o Catálogo Eletrônico de

Peças do Nissan Versa será disponibilizado até o lançamento do veículo.

Com este lote de peças em cada concessionária designada , podemos estar seguros que o cliente terá
uma boa experiência com a Nissan, não só na hora de comprar, mas também na hora de manter seu
veículo. Isto, no longo prazo, refletirá na fidelidade do cliente a nossa marca e também na consideração
de suas novas compras dentro da nossa linha de veículos.

Para que este ação tenha efeito desde o início das vendas do Nissan Versa no mercado brasileiro, os
lotes iniciais serão entregues nas concessionárias até 08/11/2011.

A distribuição será realizada de acordo com o tamanho da operação e transit time a partir do Centro de
Distribuição de Peças.

8) SEGURO AUTO NISSAN:

Não menos importante do que os custos de reparações do Nissan Versa, o seguro Auto NISSAN
também é um diferencial competitivo no segmento dos veículos populares. A CrediNISSAN está
preparando um super pacote de lançamento do seguro do Nissan Versa, o qual será bastante
competitivo no segmento. Aguarde novidades, comunicaremos em breve!

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9) FERRAMENTAS ESPECIAIS:

As ferramentas especiais para o Nissan Versa são as mesmas utilizadas para o Nissan March.
Relembramos abaixo as datas de envio por lote:

*Obs. Total de 14 ferramentas, sendo 5 já existentes nos Concessionários;

9.1) PROCEDIMENTOS DE AQUISIÇÃO:

Relembramos que o fornecedor SPX Services Solutions iniciou o faturamento do kit de ferramentas
para os Concessionários NISSAN e a aquisição é compulsória, ou seja, obrigatória para garantir a qualidade
técnica das atividades de manutenção/reparo do veículo e segurança do operador.

Valor total do kit: R$ 6.637,68.

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As ferramentas do primeiro lote estão em trânsito e o segundo lote será enviado em 28/10/2011, conforme
tabela anterior.

Obs. Pagamento: 30 dias.

Para eventuais dúvidas, entrar em contato com o fornecedor ou com o Consultor de Pós Venda de sua
região.

SPX Service Solutions

Service Solutions do Brasil

www.servicesolutions.spx.com

Telefone: +55 (11) 5853-7477

Cesar Cachute

cesar.cachute@spx.com

11 5853-7487

Julio Santos

julio.santos@spx.com

11 5853-7488

9.2) CONSULT-III PLUS:

O software Consult-III Plus é a ferramenta da Nissan para ajudar os consultores técnicos no diagnóstico e
solução de problemas, monitoramento das principais funções do veículo e codificação de chaves, entre
outros. O software deve ser utilizado em conjunto com a interface de transferência de dados VI2, ambos
enviados em Setembro.

O Serial Number (S/N) e o Part Number (P/N), localizados em uma etiqueta na parte posterior do aparelho
(conforme imagem abaixo), devem ser anotados e guardados em local seguro.

O Serial Number (S/N) é indispensável para o cadastro do VI2, sem ele é impossível a transferência de
dados entre o veículo e o Consult-III Plus. Recomendamos também que a etiqueta seja protegida com a
aplicação de uma fita adesiva transparente, para evitar que os códigos sejam apagados com o tempo.

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As concessionárias que ainda não possuem o computador preparado para os softwares Consult-III e
Consult-III Plus deverão entrar em contato com o Consultor Pós-Venda de sua região. O Representante
intermediará o processo de aquisição da ferramenta junto à NISSAN.

Conforme DPVN 037-11 as concessionárias que adquiriram o Software do Consult-III Plus receberam um
CD de atualização contendo a nova versão (13.00.02) a qual deve ser instalada para o correto
funcionamento do diagnóstico dos veículos NISSAN.

As atualizações periódicas do software Consult-III plus serão comunicadas através de Circulares do

Pós-venda.

Em caso de dúvidas, as concessionárias poderão entrar em contato com o suporte técnico da empresa SPX
Service Solutions através do telefone 0 800 762 1003.

10) PNEUS VERSA

O Nissan Versa é equipado de fábrica com duas marcas de pneu. Nas versões S e SV são pneus da
marca Maxxis e na versão SL da marca Bridgestone.

Assim como aconteceu no March, o pneu da marca Maxxis é um modelo específico que ainda não se
encontra disponível para venda em rede nacional.

Por este motivo e para não deixar nosso cliente sem reposição em caso de necessidade, cada
concessionária receberá em breve estes pneus (para as versões S e SV).

No lançamento, as concessionárias de grande porte receberão 2 pneus e as de pequeno e médio/pequeno

porte receberão 1 pneu.

As concessionárias que não tem estrutura para recebimento de acessórios receberão os pneus pela matriz.

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 Comissão Dealer
Custo dealer Preço Público
Modelo Pneu R$ %
(CIF) Sugerido
185/65R15 R$ 191,08 R$ 272,97 R$ 81,89 30%

Os valores citados já incluem impostos e frete com uma comissão para o concessionário de 30%.
Os pneus serão faturados para cada concessionária pelas distribuidoras de cada estado. A empresa ÁTILA
PNEUS LTDA (BS Pneus) remete a mercadoria à concessionária com uma nota de simples remessa, por
ordem da distribuidora, apenas para fins de transporte. Havendo necessidade de fazer mais pedidos de
pneus, a concessionária poderá entrar em contato diretamente com a empresa através do telefone
0800-600-8000.

Já o Nissan Versa modelo SL é equipado de série com pneus 185/65 R15 da Bridgestone – modelo
B250 (o mesmo modelo utilizado no NISSAN TIIDA SEDAN). Estes pneus podem ser solicitados
diretamente na RALIDU PNEUS por um custo-dealer de R$359,00 por unidade.
Além disso, estes pneus são encontrados facilmente em qualquer revenda da Bridgestone.

RALIDU PNEUS
www.ralidu.com.br

Leonel Medeiros – Consultor de Vendas

vendas04@ralidu.com.br
(11) 3733-9911
(11) 7713-8679

11) BATERIAS:

A Nissan está completamente focada em garantir a qualidade técnica e percebida do Nissan Versa para
seus clientes e devido à estocagem de baterias ser tecnicamente inviável e arriscada, principalmente por
conta do ambiente controlado exigido para tal atividade, desenvolvemos uma opção que pode ser
facilmente encontrada no mercado brasileiro.
A bateria equivalente à original, recomendada pela NISSAN e que atende todas as necessidades do veículo,
pode ser adquirida com as seguintes informações:

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Fornecedor:
Acumuladores Moura S.A. - CNPJ 09.811.654/0001-70
www.moura.com.br

12) MANUAL DE SERVIÇO

Para o lançamento do NISSAN VERSA é preciso estar preparado com todas as informações do veículo,
incluindo seus devidos procedimentos de manutenção e reparo. A execução correta da manutenção é
essencial para o funcionamento eficiente do veículo e para a segurança do técnico.

Cada concessionária receberá o Manual de Serviço do NISSAN VERSA, contendo as informações

necessárias para a correta execução dos procedimentos. O CD do manual conterá o arquivo da primeira
versão traduzida em português, assim como o arquivo em inglês. O arquivo em inglês é uma versão mais
atualizada, onde é possível encontrar informações adicionais ao manual traduzido.
Será distribuído pela empresa Car Graphics e faturado no valor de R$ 350,00.

13) CHECK LIST DE LANÇAMENTO:

É importante que todos concessionário sigam o check-list de lançamento que deverá cobrir os seguintes
campos:

• Acessórios em estoque conforme pedido previamente acordado;

• Acessórios expostos nos expositores com a descrição (tapete de borracha; protetor de cárter,
alarme, protetor de porta, vidro elétrico, farol de neblina e rádios) e o preço sugerido correto;
• Veículo de showroom e de test-drive com os acessórios instalados conforme solicitado;
• Um técnico treinado ou no mínimo inscrito no próximo treinamento presencial;
• Peças em estoque;
• Folders da manutenção nas mesas dos vendedores e oficina;
• Material promocional de oficina do Compromisso NISSAN VERSA instalado;
• Todos os Consultores de Serviço conhecedores da política de preços para revisão, peças e do
plano de manutenção do NISSAN VERSA;
• Todos os Vendedores e Consultores de Serviço devidamente informados sobre o Compromisso
NISSAN VERSA;
• Novo Plano de revisão de entrega conhecido e em prática;

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Será enviado em breve este check-list nos mesmos moldes do March para fazerem esta verificação.

Com estas informações temos certeza de que trazemos visibilidade suficiente para que vocês possam,
junto com a Nissan, alavancar cada vez mais seu negócio, melhorando suas vendas, aumentando sua
participação de mercado e fazendo do Nissan Versa um verdadeiro campeão!!

Bons negócios, ótimos serviços e excelente lançamento!

Mário J. Furtado Fernando Santo Fernando Pantozzi

Gerente Mkt. & Eng. Pós Venda Gerente Pós Venda – Op.Campo Gerente Logística Pós Venda

Ricardo Viana
Diretor Pós Venda

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 principais concorrentes do segmento de Sedãs Compactos com motorização acima de 1.4 litros:
Na tabela abaixo apresentamos os valores para cada revisão do NISSAN VERSA comparando com os

COMPARATIVO DE PREÇOS DE REVISÃO

Preço Fechado de Revisão¹ - Nissan Versa (Peças + Óleo + Mão de Obra)
10.000 km 20.000 km 30.000 km 40.000 km 50.000 km 60.000 km
NISSAN VERSA 1.6
16V
Preços R$ 149 R$ 299 R$ 249 R$ 499 R$ 249 R$ 299
- Óleo do Motor
- Óleo do Motor - Óleo do Motor - Óleo do Motor - Óleo do Motor - Óleo do Motor
- Anel de vedação do
- Anel de vedação do - Anel de vedação do - Anel de vedação do - Anel de vedação do - Anel de vedação do parafuso
parafuso do cárter
parafuso do cárter parafuso do cárter parafuso do cárter parafuso do cárter do cárter
Itens Substituídos - Filtro de Óleo
- Filtro de Óleo - Filtro de Óleo - Filtro de Óleo - Filtro de Óleo - Filtro de Óleo
- Filtro de Combustível
- Filtro de Combustível - Filtro de Combustível - Filtro de Combustível - Filtro de Combustível - Filtro de Combustível
- Filtro de Ar
- Filtro de Ar - Filtro de Ar

1- 1- O Preço Fechado de Revisão Nissan é válido até 31/12/2011 e contempla a inspeção de várias peças e troca de componentes conforme o Manual do Proprietário. Na primeira revisão a mão de obra é gratuita e
nas demais a mão de obra já está incluída no preço da tabela. As revisões deverão ocorrer a cada 10.000km ou 12 meses (o que ocorrer primeiro). Para consultar os itens que compõem sua revisão verifique o Manual
do Proprietário ou entre em contato com o SAC Nissan - 0800 11 1090. Condições válidas para veículos de uso particular, para mais informações consulte o Manual do Proprietário. A troca de óleo deverá ser realizada
a cada 6 meses ou 10.000 km (o que ocorrer primeiro). Após 31/12/2011 o Preço Fechado de Revisão Nissan poderá sofrer alteração. ATENÇÃO: O Preço Fechado de Revisão Nissan não inclui itens de desgaste
natural nem é válido para veículos utilizados em condições severas, que devem seguir o plano de manutenção conforme o Manual do Proprietário.

Comparativo Preços de Manutenção 0 - 60mil Km - Nissan Versa e Concorrentes²

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1- O Preço Fechado de Revisão Nissan é válido até 31/12/2011 e contempla a inspeção de várias peças e troca de componentes conforme o Manual do Proprietário. Na primeira revisão a mão de obra é gratuita e nas
demais a mão de obra já está incluída no preço da tabela. As revisões deverão ocorrer a cada 10.000km ou 12 meses (o que ocorrer primeiro). Para consultar os itens que compõem sua revisão verifique o Manual do
Proprietário ou entre em contato com o SAC Nissan - 0800 11 1090. Condições válidas para veículos de uso particular, para mais informações consulte o Manual do Proprietário. A troca de óleo deverá ser realizada a
cada 6 meses ou 10.000 km (o que ocorrer primeiro). Após 31/12/2011 o Preço Fechado de Revisão Nissan poderá sofrer alteração. ATENÇÃO: O Preço Fechado de Revisão Nissan não inclui itens de desgaste
natural nem é válido para veículos utilizados em condições severas, que devem seguir o plano de manutenção conforme o Manual do Proprietário. 2- A comparação com veículos de outras marcas foi feita com base
nas informações disponíveis nos sites oficiais das montadoras para o segmento de sedans compactos a partir da motorização 1.4, acessados em 21/10/2011. Acesse nissan.com.br para ver tabela com informações comparativas. O intervalo das revisões da tabela co