Dimensões competitivas

Dimensões competitivas
1. Mapeie os concorrentes tradicionais e relate como
competem (pontos de diferenciação, áreas de atuação, etc).

2. Levante os concorrentes em potencial e diga como eles

estão mudando as regras da indústria

3. Defina níveis para cada uma das dimensões.

Como que eles escolhem para competir?

tecnologia

design

jovialidade

inclusão
Dimensões competitivas

H
A
DIMENSÃO COMPETITIVA

G O MELHOR NA CATEGORIA

F B
AVALIAÇÃO DO CONCORRENTE
EM CADA ITEM

E C
D
DESIGN thinking processo:

Definir Pesquisar Gerar Ideias Testar Selecionar Implementar

Briefing Histórico Soluções protótipos Justificativa Entrega
Resolução

Aprender
Feeedback
DefinirBriefing
DESIGN dados de entrada:
Ampliar distribuição do CRC32 - Beneficia Consul.
Básico Enfraquece o conceito “Degelo Seco”.
Demanda reposicionamento de preços ( Tabela). 300.000 20%
Refrigeração 2002 - Importância Ópera
Milhare R$ Milhões R$ Milhões
1800 s 250.000

15%
1600

Lanç 405
200.000

ame 1400

nto 150.000 10%

1200
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 75%

97% 1000 100.000

96%
5%
93% 800 1269
93%
92% 59%
50.000
91%
600
269 59%
88% 0 0%
400 J02 F02 M02 A02 M02 J02 J02 A02 S02 O02 N02 D02 J03 F03
1 Porta 193.343 195.080 185.619 171.482 176.507 124.733 136.978 198.828 214.452 256.676 278.980 204.704 116.813 167.997
CRA32 28.392 35.210 23.106 17.249 24.145 12.559 13.467 25.942 22.662 24.130 24.377 27.039 12.012 14.033
200 388 Share 14,7% 18,0% 12,4% 10,1% 13,7% 10,1% 9,8% 13,0% 10,6% 9,4% 8,7% 13,2% 10,3% 8,4%

78
0 74
Volume Receita Margem
'FEV 01 'JUL01 'JAN02 'JUL02 'JAN03 'MAR03 PROP.
1 Porta 2 Portas
CRA32 CRC32 1 - Door Degelo Seco Degelo Seco
Degelo Seco
Degelo Seco
Degelo Seco

Redução de preço para manter o produto em linha

• Preço consumidor : R$ 599,00 R R R R R
R R R
Preço % R R $ $ $ $ $
C360 R$ 902,00 102% Foco na Margem de Contribuição positiva do CRC24 $ $/ $
$ $ 78 Televendas 80 79 88 88
CRD33 R$ 892,00 101% • Alavanca margem dos modelos CRC28, CRA28 75 75 73
69 69 9, 5, 9, 3, 3,
CRA36 R$ 883,00 100% 9, 0, 4,
9, 9, 00 00 00 00 00
RE37 R$ 882,00 100%
Volumes Receita Mg.Bruta Mg.Contr. 00 00 00
00 00
Feb Outlook CRC24 13.646 4.269.424 839.229 595.784
1060
BRO35 CRD36
1000 Continental CRC C C C C C
Proposta CRC24 15.693 4.418.854 474.130 194.168 RE26 RE29 RE32 RE34 RE37
Mapa de Preços -- Refrigeradores C 24H: H: R
H: H: R
H: R
H: H: R
H: H: R
H: H:
940 BRF36-- 1 PORTA o
Brastemp
C 15 A 17
14 13 14 14 A
14 C
15 A
15 16 16
C360
CRD33 RE37 n 86 89 28
10 99 28
75 32
28 19 32
28 25 36
89 31
880 Variação 2.047 149.430 (365.099) (401.616)
BRO31 sElectrolux
CRA36 L: L: L: L: L: L: L: L: L: L: L:
820 CRA32
ul
CCE
RE34 47 55 55 55 55 61 60 61 60 61 60
CRC32 Bosch S/ Proposta CRC24 5.000 1.564.350 307.500 218.300 0 9 0 9 0 9 0
760 7 0 0 6
CRA28 RE32 Variação (8.646) (2.705.074) (531.729) (377.484) P: P: P: P: P:
700 RB31 P: P: P: P: P: P:
R280
RC300 62 66 63 66 63 69 67 69 68 69 68
640 R320 0 5 1 5 1 1 5 1 3 1 3
R250 CRC28
580 RC270
CRC24 R280
520
460

400
Premissas:
225 250 275 300 325 350 375 400
• Base Março 2003
• Redução de até 10% no PVL
• Incremento de 15% no volume
• Novo cenário inviabiliza Outlook
BRIEFING
Tem origem em uma necessidade
• É a referencia para o inicio do projeto de design
• Definição da metas
• Definição do tempo
• Resultados a serem alcançados
• Guia para o processo de desenvolvimento do projeto
 BRIEFING
Conhecer para quem : identificação

Quem é esse Qual é a sua Qual a sua Quais foram Como ele é
cliente história percepção no seus percebido por
mercado resultados seus clientes
 BRIEFING
Formular os requisitos para o entendimento

O que Qual o Qual o Quais os Qual a

mobilizou problema a resultado benefícios que transformação
essa iniciativa ser resolvido esperado devem ser que irá ocorrer
entregues
 BRIEFING
Definição das restrições do desenvolvimento

Quais são os Quais são os Qual a Quais os Qual a data

recursos objetivos de rentabilidade investimentos para
financeiros preço esperada que serão implementação
disponíveis realizados do projeto
 BRIEFING
Clarificar o problema registros e evidências

Ir até o Vivenciar o Registro do Desconstruir o Foco em

ambiente problema fluxo das problema problemas
do problema in loco atividades críticos
secundários
( causas )
Vivências
de design
Consumer Electronics Show
As experiências do cliente

Você trabalha para uma grande empresa, não ? Suas vans sempre parecem mais limpas do que
as dos seus concorrentes, seus prédios sempre têm um aroma mais fresco, você sempre
oferece aquele pequeno conselho, aquele apoio extra, a aparência de suas embalagens sempre
é boa, e todas são recicláveis. Eu adoro essa música ambiente que você toca, e seus
funcionários parecem mais sorridentes a toda hora. Há tantas coisas ótimas sobre o que você
faz, e eu ainda não disse nada sobre seus produtos.

Mas há muito ainda que você pode fazer. No momento em que percebo que preciso de
você para me ajudar a tirar proveito do produto que adquiro, espero ter uma grande
experiência sempre. Sua loja é excelente, mas o estacionamento é péssimo. O bolo que
você oferece é extremamente saboroso, mas o café não passa da média. O produto
funciona muito bem, mas se algo der errado, você não tem a mínima ideia do que fazer.
Minhas expectativas são de que tudo o que você oferece seja excelente.

Quero que você seja consistente, confiável e acessível. Quero que você resolva meus
problemas sem me transferir de setor em setor. Quero fazer negócios com você quando,
onde e como for o melhor para mim. Na verdade, não se trata apenas de me satisfazer
– ou de me encantar, como você gosta de dizer. Há vezes em que eu quero que você me
surpreenda, me instrua, me divirta ou mesmo me emocione. Dê-me algo sobre o qual
eu realmente possa contar para meus amigos.

Peter Fisk, Customer Genius

Fluxo da
experiência do Visita site
Seleciona Dirige até a Estaciona

cliente
modelo loja veículo

Identifica Encontra
Compara
Interage com modelo seção de
modelos x
vendedor escolhido no aspiradores de
concorrentes
site pó

Le manual
Carrega Desembala para
Realiza compra
embalagem produto montagem e
uso

Guarda Desmonta o Monta

Testa de uso
produto produto produto para
do produto
uso
Mapa da Desembala Testa o
experiência do Realiza produto uso do
produto
cliente compra

Seleciona
modelo Identifica
modelo
Carrega
escolhido
embalagem
no site

POSITIVO
Monta
Interage produto
Visita com para
site vendedor uso

Encontra
seção de
aspiradores Lê manual
para Desmonta o
de pó
Dirige Compara montagem produto
NEGATIVO

até a modelos x e uso

loja concorrentes

Guarda
produto

Estacionar
veículo
Fluxo da
experiência do Visita site
Seleciona Dirige até a Estaciona

cliente
modelo loja veículo

Identifica Encontra
Compara
Interage com modelo seção de
modelos x
vendedor escolhido no aspiradores de
concorrentes
site pó

Lê manual
Carrega Desembala para
Realiza compra
embalagem produto montagem e
uso

Guarda Desmonta o Monta

Testa de uso
produto produto produto para
do produto
uso
Fluxo da
experiência do Visita site
Seleciona Dirige até a Estaciona

cliente
modelo loja veículo

Identifica Encontra
Compara
Interage com modelo seção de
modelos x
vendedor escolhido no aspiradores de
concorrentes
site pó

Le manual
Carrega Desembala para
Realiza compra
embalagem produto montagem e
uso

Guarda Desmonta o Monta

Testa de uso
produto produto produto para
do produto
uso
Fluxo da
experiência do Visita site
Seleciona Compra Teste
de uso
cliente
modelo garantida

Identifica Encontra
Interage com modelo seção de
vendedor escolhido no aspiradores de
site pó

Recebe
Desembala Video aula
Realiza compra produto em
produto
casa

Produto Produto Monta

Testa de uso
decoração escamoteável produto para
do produto
uso
Fluxo da experiência
do cliente
Exercício:

1. Selecione uma rotina a ser explorada

2. Aplique a metodologia de mapeamento e

análise das etapas

3. Defina oportunidades de melhoria

4. Redefina o fluxo da rotina otimizado

5. Apresente ao grupo
BRIEFING case +mais
Mais_mais_express
Gerar ideias
Orientação
não existe nada pior em uma idéia quando
ela é a única que você tem
AdD | Projeto Mais+
AdD | Projeto Mais+
AdD | Projeto Mais+
AdD | Projeto Mais+
AdD | Projeto Mais+
AdD | Projeto Mais+
Modelo criativo com
base em vivências
1. Definição do objetivo / problema
2. Seleção das pessoas do contexto do problema
3. Vivência da rotina para identificar como lidam
com o problema
4. Registro e identificação dos sinais
5. Definição de territórios exploratórios
6. Expansão das ideias
7. Definição de conceitos
8. Geração de oportunidades
Gerar ideias
síntese
 TENDENCIAS REQUISITOS
PARA QUEM DO NEGÓCIO
SOCIAIS

HÁBITOS
REQUISITOS
TENDENCIAS DO USUÁRIO
TECNOLÓGICAS
NECESSIDADES
DE USO
REQUISITOS
EXPECTATIVA TENDENCIAS DO PRODUTO
DO NEGÓCIO

REQUISITOS
DO PROCESSO
TENDENCIAS
DE DESIGN

Processo criativo de design

 Beleza É uma característica de uma pessoa,
animal, lugar, objeto ou ideia que
oferece uma experiência perceptual de
prazer ou satisfação.

Estética
É o ramo da filosofia que tem
como objetivo o estudo da
natureza do belo e dos
fundamentos da arte
Geometria
É o ramo da matemática preocupado
com as questões de forma, tamanho e
posição relativa de figuras e com as
propriedades de espaço
Processo criativo
Como olhar para o mundo ?

De onde vem suas idéias ???

O designer honesto responde:

Eu roubo.
A única arte que estudarei é aquela que
contém o que eu possa roubar

David Bowie
NADA É
NADA VEM DO NADA

ORIGINAL
GENEALOGIA DAS IDÉIAS
REMIX DE IDÉIAS ANTERIORRES
 Lixo que entra
é lixo que sai.
NÃO ACUMULE INDISCRIMINADAMENTE ... DESIGNERS COLECIONAM SELETIVAMENTE
MARCEL DUCHAMP DIZIA: EU NÃO ACREDITO EM ARTE. ACREDITO EM ARTISTAS
ASTIN KLEON
ROUBE COMO UM ARTISITA
ROCCO

SEJA
CURIOSO
AO
MUNDO
QUE
VIVE !

ESCOLARIZE-SE
Desempenho Conhecimento
adquirido para Referencia da
realização da expectativa do cliente
atividade x o resultado
Eficiência pretendido
Repertório

Nivel de exigência
Cognição
Busca pelo
conhecimento
necessário para a
alavancagem da
ação

Heurística
Feed back
Atalhos que Performance
permitem através Acompanhamento
das referências sistemático do Resultados obtidos
anteriores realizar durante o
a melhor escolha resultado para
elevação da desenvolvimento do
performance projeto

Tempo
A apresentação dos primeiros
15 modelos da Vespa ocorreu
em abril de 1946 no Clube de
Golfe de Roma. Os criadores
da nova moto eram o
empregador Enrico Piaggio e
o engenheiro
aeroespacial Corradino
D'Ascanio. Após a Segunda
Guerra Mundial, Piaggio teve
a visão de um meio de
transporte confortável, fácil
de usar e barato.
Zori tatami
A idéia para o produto foi inspirada
nas Zori, sandálias japonesass feitas
de palha de arroz ou madeira lascada
e que são usadas com os kimonos. Em
8 de junho de 1962 foram lançadas as
sandálias brasileiras feitas de
borracha. O primeiro modelo é o mais
tradicional: branco com tiras e laterais
da base azuis. Não possuíam um
atrativo visual, porém, eram
demasiado baratas
 O VBL é o desdobramento da marca, em
características de design, traduzindo seus valores
MARCA
e atributos, em linguagem formal. É a tradução
do verbal para o visual, com a fidelização de que
o sentido da marca seja interpretado
VALORES
subjetivamente através do olhar e os demais
sentidos.
ATRIBUTOS
Esses princípios, são a base para a criação do
PRINCÍPIOS DO DESIGN
design, que somados traduzem a essência da
marca.

DINÂMICA
ELEGÂNCIA SOFISTICAÇÃO
PERFORMANCE
Open
innovation
Co-creation
Thi Lima - Butterfly
Alex Roman