Banco Fibra Relatorio de Sustentabilidade 2023

Relatório de
Sustentabilidade
2022
Sumário 01 Apresentação 02 O Fibra 03 Governança
Corporativa
Sobre o Relatório ................................................ 03 Nosso Jeito Fibra ................................................ 07 Estrutura de Governança ............................... 29
Mensagem do Presidente .............................. 05 Destaques 2022 ...................................................... 09 Conduta Ética e Responsável ...................... 37
Estratégia CDEE ....................................................... 15 Código de Ética e Conduta ............................. 38
Abordagem ESG .................................................. 16 Políticas Corporativas ......................................... 39
Materialidade ............................................................... 18 Compliance & Sustentabilidade ................. 41
Compromissos .......................................................... 20 Conheça seu Cliente .......................................... 43
Associações ............................................................... 22 Conheça seu Parceiro ......................................... 44
Desempenho Operacional e Econômico 24 Programa de Integridade .................................. 45
Gestão de Riscos ................................................ 48
Monitoramento de Riscos ................................ 50
04 05
Risco Social, Ambiental e Climático ......... 54
Relacionamentos Segurança da Informação Privacidade ... 57
de Confiança Visando o Futuro
Relacionamento com Parceiros e
Nossas Pessoas .................................................. 59 Negócios de Impacto Positivo ..................... 89 Investidores ................................................................ 58
Atração e Retenção de Talentos .................. 61 Tecnologia e Inovação ...................................... 91
Diversidade e Inclusão (D&I) ......................... 68 Reestruturação .......................................................... 91
06
Treinamentos e Capacitações ....................... 78 Gestão do Uso de Dados .................................. 92
Embaixadores da Cultura .................................. 80 Robotização ............................................................... 93
Anexos
Saúde, Segurança e Bem-Estar .................... 81 Operação Ecoeficiente .................................... 95
Nossos Clientes .................................................. 84 Emissões ....................................................................... 95 Mapa de ODS ........................................................ 99
Conselho de Clientes .......................................... 86 Energia ........................................................................... 96 Sumário de Conteúdo GRI ........................... 100
Gestão de Resíduos .............................................. 98 Sumário SASB .................................................... 108
Nosso Olhar para o Futuro ............................ 99 2
Sobre o Relatório
GRI 2-3 | 2-14
O Relatório foi elaborado

seguindo as normas da Global
Seja bem-vinda(o) Reporting Initiative (GRI), em
ao nosso Relatório de sua versão GRI Standards, e da
Sustentabilidade 2022. Sustainability Accounting Standards
01
Board (SASB).
02
Como signatários do Pacto
Pelo quarto ano consecutivo, Global das Nações Unidas (ONU), 03
divulgamos aos stakeholders e à reportamos também como
sociedade os principais destaques contribuímos para a disseminação 04
da nossa atuação ESG (Ambiental, dos Objetivos de Desenvolvimento
Social e Governança, na sigla em Sustentável (ODS). O documento foi 05
01 inglês). Os dados apresentados analisado e aprovado pelo Conselho

06
Apresentação
cobrem todas as operações no de Administração do Banco e pelos
período entre 1° de janeiro e 31 de altos executivos responsáveis pelas
dezembro de 2022. informações relatadas.
O Relatório, que, a partir deste Para estruturar e definir o escopo

ano passa a se chamar Relatório do documento, nos baseamos em
de Sustentabilidade, apresenta nosso processo de materialidade,
a nossa estratégia e abordagem que determinou quais são os
ESG, demonstrando, de maneira temas mais importantes para a
transparente, como geramos valor sustentabilidade do Banco (saiba
para os clientes, colaboradores, mais na página 18).
parceiros de negócios, investidores
e a sociedade em geral. 3
Relatório de Sustentabilidade 2022

Como ler este Relatório
As referências utilizadas ao longo
da publicação se desdobram
em diferentes formas de leitura
do documento. Temas Materiais Indicadores Objetivos do
GRI e SASB Desenvolvimento
Além da leitura linear, é possível Servem de base para Sustentável (ODS)
01
navegar entre os conteúdos a construção de todo A partir dos nossos
de acordo com as diretrizes de o relatório. temas materiais, São 17 objetivos 02
reporte adotadas: escolhemos definidos pela
Na abertura dos indicadores GRI e SASB Organização das 03
capítulos, assinalamos a serem reportados Nações Unidas (ONU)
quais temas são no Relatório. com o propósito de 04
tratados em seu engajar organizações
conteúdo e no No início de cada de todo o mundo 05
índice de conteúdo subcapítulo, em metas como
06
GRI (página 100), apontamos quais a erradicação da
apontamos quais indicadores estão pobreza, o combate Ao longo do documento, reportamos
indicadores estão sendo abordados, e, à mudança do clima também como contribuímos
relacionados a cada no Índice de Conteúdo e a preservação dos com o alcance desses objetivos,
tema material. GRI e no Índice recursos naturais, referenciando os conteúdos
SASB (página 108) até 2030. relevantes para cada ODS impactado,
explicamos o conteúdo priorizando os ODS 3 (Saúde e Bem-
de cada indicador, Estar), 5 (Igualdade de Gênero), 8
apontando a respectiva (Trabalho Descente e Crescimento
página em que Econômico), 9 (Indústria, Inovação
são reportados. e Infraestrutura) e 16 (Paz, Justiça e
Instituições Eficazes).
4

Mensagem do Presidente
GRI 2-22
O ano de 2022 foi marcante para em nossa clientela, um resultado

a nossa consolidação como uma que demonstra o nosso sucesso em
instituição financeira comprometida fornecer soluções atrativas.
com o futuro.
Os resultados positivos no
01
Como fruto da dedicação e trabalho incremento da carteira de clientes
árduo de todos que fazem parte possuem relação direta com nossa 02
do Banco, conseguimos alcançar abordagem orgânica de prospecção,
resultados expressivos em áreas que é reflexo dos investimentos 03
que fortalecem nosso propósito significativos que dedicamos para
e contribuem para a vitalidade do as contratações em 2022, com 04
nosso negócio. mais de 50% de todos os novos
colaboradores direcionados ao 05
Ao longo do ano, agregamos ao time Comercial.
06
nosso portfólio Middle Market
mais de 400 novos clientes, com Outra iniciativa que apoiou a
resultados financeiros na casa expansão do Banco foi o refinamento
de R$ 1 bilhão de saldo, o que de nossos processos, reforçando
representa um crescimento de 117% a abordagem que adotamos,
da carteira em comparação a 2021. pautada em Clientes, Dados,
Eficiência e Escalabilidade (CDEE).
Junto ao segmento de Pequenas e Em 2022, reestruturamos nossa
Médias Empresas (PME), registramos área de Tecnologia, aprimorando a
um expressivo incremento de 248% estrutura de governança do tema e

a gestão do uso de dados, alinhando A novidade é um movimento reforçamos ações de letramento em
nossa operação às mais modernas essencial no aprimoramento de nossa Diversidade e Inclusão (D&I), com
tecnologias da informação, capazes gestão de riscos. a realização do nosso primeiro Mês
de agregar valor às nossas soluções da Diversidade. Aderimos também
financeiras e ao relacionamento Todos os resultados que nos a mais compromissos estratégicos,
com os clientes. Criamos também um fortalecem como uma instituição como o Pacto de Promoção da
Comitê de Priorização de Projetos moderna, inovadora e ágil são Equidade Racial e o Women
de Dados, voltado a apoiar a adoção reflexo do ambiente acolhedor que Empowerment Principles.
de tecnologias de análise de dados buscamos promover e resguardar.
01
em nossas operações, escalando os Queremos não apenas nos consolidar Em 2023, continuaremos trabalhando
ganhos de eficiência. como um banco competitivo, mas para permanecermos como um 02
também como um lugar para se parceiro confiável e próximo daqueles
Em conformidade às novas trabalhar comprometido com o que acreditam no negócio, gerando 03
regulamentações do Banco Central, acolhimento e o desenvolvimento valor positivo para a sociedade
lançamos em 2022 nossa Política daqueles que, no dia a dia, são brasileira e contribuindo para a 04
de Responsabilidade Social, os principais responsáveis pelo preservação de um futuro mais
Ambiental e Climática (PRSAC). Além nosso sucesso. sustentável, inclusivo e justo. 05
de alinhar o Fibra aos principais
06
temas socioambientais discutidos Por isso, continuamos a dedicar Agradecemos a todos que acreditam
no mercado, a PRSAC nos auxilia esforços em ser uma instituição no propósito do Fibra e convidamos à
a garantir maior transparência e diversa e inclusiva, garantindo leitura do nosso Relatório.
segurança ao nosso negócio. oportunidades de trabalho para
colaboradores pertencentes a
A partir dos direcionamentos do grupos menorizados, como mulheres, Arno Schwarz
documento, estruturamos avaliações negros, pessoas com deficiência Presidente do Banco Fibra
em temáticas sociais, ambientais e LGBTQIA+. Nesse sentido, em
e climáticas nos processos de 2022, publicamos a nossa Política
avaliação de clientes e parceiros. de Diversidade e Inclusão e

Nosso Jeito Fibra
O Banco Fibra Assim, acreditamos que ao agilizar

GRI 2-1 | 2-6 e simplificar o presente dos nossos
clientes, estamos proporcionando
Somos uma instituição financeira oportunidades para que eles
que atua no mercado business- construam e solidifiquem seus
to-business (B2B), ou seja, negócios, transformando o
01
oferecemos soluções que seu amanhã e impactando
apoiam outras empresas nos positivamente o futuro de toda 02
seus processos de crescimento a sociedade.
e desenvolvimento do negócio. 03
Temos foco nos segmentos
Corporate, Agro, Middle Market 04
e Pequenas e Médias Empresas
(PMEs), atuando no Brasil e no 05
02 exterior. Para isso, mantemos

06
O Fibra
nossa sede na cidade de São Paulo
e uma agência nas Ilhas Cayman.
Nosso Propósito
Oferecemos relacionamento
e soluções personalizados Solucionar o
ODS Relacionados
para o negócio de cada agora para as
cliente. Buscamos atuar com
pessoas que fazem
velocidade e transparência,
proporcionando qualidade no o amanhã.
atendimento e sofisticação nas
soluções oferecidas.

Pilares que sustentam o Nosso Jeito Fibra
01
Temos o Somos Somos líderes e Reconhecemos a
02
olhar do cliente transparentes e fazemos acontecer excelência das
não temos medo pessoas, sempre 03
Conhecemos, Temos determinação,
entendemos e
de dizer a verdade perseverança e Acreditamos que 04
respeitamos os desafios resiliência para uma empresa com
de quem produz no Brasil. Falamos sempre a transformar ideias em as melhores pessoas 05
Honramos o compromisso verdade. A transparência realidade de negócio. entrega o melhor
06
que temos com nossos nos torna mais Competimos por nossos atendimento e
clientes e entregamos alinhados, colaborativos clientes e assumimos cria as melhores
o melhor atendimento e ágeis. Cultivamos um responsabilidade sobre soluções. Sempre nos
de forma incrivelmente ambiente respeitoso todas as iniciativas desafiamos para que
rápida. Nossa atitude e de confiança para em que estamos as melhores ideias
é sempre positiva e conversas, tratando os envolvidos. Trazemos brotem e prosperem.
construtiva, pois sabemos problemas com críticas inovações e estamos Buscamos ir sempre
que, para ser bom, um construtivas e sem sempre próximos. além e somos
negócio precisa ser bom ocultar erros. reconhecidos por
para todas as partes. nossas entregas.

Destaques de 2022
Financeiros
Patrimônio líquido de Estoque de Captação

R$ 1,2 bilhão R$ 8,6 bilhões,
crescimento de 5%
em comparação com 01
o período anterior
Carteira de Crédito Expandida
Gerencial cresceu 11% ao longo 02
do ano, atingindo o saldo de
R$ 7 bilhões ao final de 2022 Carteira de Crédito do 03
segmento Middle Market cresceu
117% ao longo do ano, atingindo
o saldo de R$ 1 bilhão
04
Lucro Líquido Antes do
ao final de 2022
Imposto de Renda (LAIR) 05
foi de R$ 42 milhões
versus R$ 18 milhões em 06
dezembro de 2021 Índice de Inadimplência finalizou
em 0,4% em Dezembro de 2022,
versus 0,6% em dezembro de 2021
A qualidade da Carteira de Crédito
mantém o excelente patamar de
Receita Total Gerencial foi de
97,5% da carteira com rating AA-C
R$ 318 milhões,
28% Maior em Comparação a 2021

Destaques de 2022
Inovação e Eficiência
Centralização dos dados, potencializando o uso de modelos analíticos

01
Crescimento de aproximadamente 02
7 p.p. na relação de colaboradores front-office,
versus backoffice, em razão da expansão do Middle Office e estratégia CDEE 03
04
Amadurecimento do Processo
Robotic Process Automation (RPA), com a utilização de mais de 50 robôs 05
06
Uso do Lean Six Sigma
como metodologia de trabalho com o objetivo de melhoria contínua
Realização da
1º Semana Tech
10

Destaques de 2022
Nossas Pessoas
Lançamento do
Formação de Grupos de
Guia Preventivo ao Assédio
Afinidade nas Temáticas:
Moral e Assédio Sexual
Gênero, PCD, Étnico-
racial e LGBTQIAP+ 01
Adesão ao Fórum de
02
Empresas e Direitos LGBTI+
Atingimento de nossa meta de 03
50% das contratações
preenchidas por mulheres Reconhecimento com o Selo 04
“Lugar Incrível para Trabalhar”
da Fundação Instituto de 05
Adesão ao Administração (FIA)
Pacto de Promoção da 06
Equidade Racial
Atualização do Modelo de
Gestão de Desempenho para
Criação da Política e Guia de 100% dos colaboradores
Diversidade & Inclusão,
além da realização do
1º mês da Diversidade Adesão ao Compromisso
Conscious Culture, livre tradução
para “Cultura Consciente”
11

Destaques de 2022
Ética e Boas Práticas
Modernização do
01
Código de Ética e Conduta,
com adesão de 100% dos colaboradores 02
03
Novo Canal Alô Ética
mais independente e gerido por um prestador de serviço externo especializado 04
05
Certificados pelo 2º ano consecutivo com o
06
Selo de Conformidade Série 1.000 da Associação Brasileira de Câmbio
(ABRACAM)
Atualização do nosso
Programa de Integridade
12

Destaques de 2022
Nossos Clientes
Crescimento da Carteira de Middle Market e PME

em 117% e 248%, respectivamente
01
Novas Parcerias 02
visando fortalecimento do Segmento PME
03
Realização de reunião do 04
Conselho de Clientes
com foco no segmento Middle Market resultando 05
em mais de 20 ações implementadas
06
Lançamento do
Atendimento Receptivo pelo Whatsapp
Migração de todos os clientes para o

Novo Internet Banking
13

Destaques de 2022
Impacto Socioambiental
01
Publicação da
Nova Política Social, Ambiental e Climática (“PRSAC”) 02
e implementação de processos para todos os clientes
do Banco e prestadores de serviços relevantes 03
04
Realização da
1ª Semana do Meio Ambiente
05
Neutralização de 100% de nossas emissões de carbono 06

através da compensação pela compra de créditos de carbono e
Conquista do Selo Ouro do Programa Brasileiro GHG Protocol
100% da Energia utilizada provém de Fontes Renováveis
14

Anuário Brasileiro Estratégia CDEE Por meio dela, estabelecemos que,
de Bancos 2022 Com foco em criar soluções financeiras fazemos negócio:
eficientes para nossos clientes, sem
descuidar da gestão de dados e da
Em 2022, a excelência de nossa melhoria contínua, desde 2021, adotamos Colocando o CLIENTE Buscando por EFICIÊNCIA
estratégia de negócios nos permitiu uma estratégia pautada em Clientes, no centro de todas as nossas operacional em todas as
integrar a 17ª edição do Anuário Brasileiro Dados, Eficiência e Escalabilidade operações e estratégias, com nossas áreas, para aumentar
de Bancos (ABB). O documento reúne um (Estratégia CDEE). foco em suas necessidades a qualidade do atendimento
conteúdo estratégico, servindo como um e expectativas, de maneira ao mesmo tempo em que
01
guia para as instituições financeiras no personalizada e ágil. diminuímos custos. Aplicamos
direcionamento de suas atividades. Mantemos a recorrência esses princípios por meio 02
das reuniões do Conselho da disseminação da cultura
Nessa edição, houve uma ênfase nas de Clientes, como um canal de Melhoria Contínua, 03
discussões relacionadas à transformação, aberto para ouvi-los e a partir realizando Kaizens com base
adaptação e transposição, trazendo de suas necessidades gerar na metodologia Six Sigma nas 04
as principais tendências, inovações e insumos para aprimorar principais áreas do banco,
tecnologias bancárias para o ano de nossas soluções. auxiliando os colaboradores com 05
2022. Além disso, o anuário apresentou a proposição de iniciativas de
06
um panorama abrangente dos bancos Mantendo uma Gestão de melhoria contínua.
e informações gerais de mais de 100 DADOS atualizada, na qual
instituições financeiras. direcionamos o atendimento
de acordo com o cliente. Almejando a ESCALABILIDADE
Disponibilizamos a base para em nossos produtos e serviços,
Acesse o anuário organizado pela o refinamento das decisões, para atender todos os tipos
Cantarino Brasileiro através do link criando soluções eficientes de clientes e necessidades,
e oferecendo segurança estamos aprimorando nosso
nas transações. processo de Onboarding e
a esteira de contratação de
produtos e serviços financeiros,
entre outras iniciativas.
15

Abordagem ESG
GRI 2-12 | 2-13 | 2-17 | 3-3
Consideramos a sustentabilidade um Os pilares que direcionam a promoção de Nesse sentido, ao longo dos últimos e tem pauta fixa junto ao Conselho
aspecto inerente da nossa estratégia, valores de Sustentabilidade no Fibra são: três anos, conduzimos um processo de de Administração.
uma vez que queremos fazer parte evolução e adaptação do negócio em
da construção de uma sociedade busca das melhores práticas ESG.
economicamente próspera e sustentável. 01 A partir do Plano 01
Integrar a A partir de um mapeamento das principais
responsabilidade social lacunas e oportunidades do negócio, Institucional ESG, definimos 02
Atuamos com foco na à nossa cultura interna construímos nosso Plano de Ação objetivos de curto e médio
sustentabilidade, para Institucional ESG, que nos guia na prazo para inserir as ações 03
02 criação de valor desde 2020, prevenindo
que nossas escolhas e Buscar ações que e mitigando os riscos sociais, ambientais
ESG em nossas atividades 04
ganhos no presente não proporcionem um e climáticos da nossa operação. A e cultura, e nossos times
ambiente de trabalho
passaram a acompanhar e 05
comprometam o nosso produtivo e participativo
abordagem está alinhada aos Objetivos de
Desenvolvimento Sustentável (ODS) da
negócio e a sociedade no reportar metas relacionadas 06
Organização das Nações Unidas (ONU).
longo prazo. 03 ao tema através de nosso
Incentivar a consciência
sobre a importância do
O Conselho de Administração, com apoio processo de OKRs. Dentre
papel de cada pessoa do Comitê Executivo, aprova anualmente as metas estabelecidas
na sociedade as frentes de ação para implementação
do plano no curto e médio prazo. O
e monitoradas em 2022,
04 propósito do Plano de Ação Institucional centralizamos nossos
Agregar valores aos ESG também é disseminado para esforços em sermos uma
colaboradores, clientes, parceiros de
grupos de interesse instituição de referência
envolvidos com negócios e demais stakeholders. A
nosso negócio evolução das ações do plano é reportada em práticas de Diversidade
periodicamente no Comitê Executivo & Inclusão.
16

A partir das reuniões de OKRs, da sigla e publicação de nossa Política de Entre suas diretrizes estão a governança PRSAC, assegurando sua aderência,
em inglês “Objectives and Key Results”, Responsabilidade Social, Ambiental que envolve esses temas e os processos disseminação e integração às demais
todos os colaboradores do Banco têm a e Climática (PRSAC), aprovada pelo de integração de riscos ESG na análise políticas estabelecidas pelo Banco,
oportunidade de participar e acompanhar Conselho de Administração, que traz de crédito (saiba mais na página 43) e na incluindo as políticas de crédito, de
os objetivos trimestrais, que também as diretrizes para a gestão do tema contratação de prestadores de serviços gestão de pessoas, de gerenciamento
estão disponíveis em nossa intranet. no Banco. terceirizados e fornecedores (página 44). de riscos de gerenciamento de capital e
Uma alteração importante nos nossos de conformidade.
Além disso, para acompanhar o procedimentos foi a inclusão do tema
desempenho dos nossos projetos, todos O documento “risco climático” como parte de na Mais informações sobre a construção da
01
os OKRs dos times com escopo de nossa gestão de riscos. Além disso, nova PRSAC na página 17.
apresenta os princípios,
compromissos voltados à sustentabilidade todos os nossos clientes passaram a ter 02
são monitorados em reuniões quinzenais. estratégias e diretrizes um rating social, ambiental e climático.
Ademais, a Diretoria de Governança de natureza social, 03
Jurídico e Compliance reporta a A PRSAC está alinhada aos Princípios
ambiental e climática 04
performance das metas e cumprimento do Pacto Global da Organização
dos objetivos junto à Alta Administração a serem observados das Nações Unidas (ONU), além dos
de forma periódica. na condução dos normativos publicados pelo Banco 05
Central do Brasil, como as Resoluções
nossos negócios, 06
CMN n.º 4.945 e CMN nº 4.943, que
Política de atividades e processos, dispõem, respectivamente, sobre a Acesse nossa Política de
Responsabilidade Social, bem como em nossa Política de Responsabilidade Social, Responsabilidade Social,
Ambiental e Climática (PRSAC) e sobre
Ambiental e Climática relação com as partes Ambiental e Climática no link
as ações com vistas à sua efetividade e
(PRSAC) interessadas, estando o Gerenciamento Integrado de Riscos
GRI 2-12 | 2-24 | 201-2 | FS15 | SASB FN-CB-410a.2 100% alinhada ao (GIR), incluindo diretrizes relacionadas à
nosso posicionamento sua gestão.
Em 2022 continuamos nossa trajetória
de amadurecimento da estratégia de institucional no âmbito Cabe ao Conselho de Administração a
sustentabilidade com a atualização das questões ESG. aprovação final e revisão periódica da
17

Materialidade A pesquisa de revisão dos temas
Principais
GRI 2-29 | 3-1 | 3-2 materiais foi realizada segundo
a metodologia da dupla materialidade
stakeholders que
e contou com as seguintes etapas:
Como boa prática, alinhada à nossa
estratégia ESG e às diretrizes da GRI,
realizamos bianualmente a atualização
dos temas materiais do Banco. Assim,
Levantamento das melhores
práticas ESG na perspectiva
participaram da
revisamos no começo de 2023 o
mapeamento de nossa matriz de
dos investidores (pesquisa
entre os principais índices ESG consulta on-line 01
do mercado de capitais).
materialidade. O processo mostra quais
• Clientes. 02
são os temas mais importantes para a
nossa geração de valor e que, portanto, Análise dos principais 03
• Colaboradores.
compõem nossa estratégia de negócios e frameworks ESG (GRI, SASB
nosso Plano de Ação Institucional ESG. e ODS). 04
• Conselheiros.
Aprimoramos a organização do nosso 05
reporte por meio dos temas mapeados,
Estudo das melhores práticas • Diretores.
de mercado, a partir de um 06
que funcionam como guias temáticos benchmark setorial com os
abordando as questões ESG. Com isso,
• Entidades Setoriais.
principais pares.
alinhamos o Relatório de Sustentabilidade
2022 aos temas materiais que serão
• Especialistas.
oficialmente adotados a partir de 2023. Pesquisa dos temas mais
Essa estratégia nos permite antecipar a relevantes na perspectiva dos • Fornecedores.
stakeholders, por meio de uma
comunicação do nosso progresso nessas
consulta pública on-line. Foram • Investidores.
áreas, além de possibilitar a melhoria ouvidos nove públicos prioritários,
de abordagens e processos para o totalizando 253 participações.
próximo ano. • Órgãos da Imprensa.
18

Como resultado, foram identificados
13 tópicos, organizados em quatro Matriz de materialidade
temas materiais, que refletem os

Temas Materiais Tópicos Materiais
temas mais importantes para a nossa
estratégia ESG. Finanças Sustentáveis
Relacionamento com clientes

Negócios de Impacto Positivo
Gestão da qualidade de produtos e serviços 01
Estratégia climática 02
Atração e retenção de talentos 03
Cuidado com Nossas Pessoas Desenvolvimento do capital humano 04
Diversidade, igualdade e não discriminação 05
Ética, integridade e combate à corrupção
06
Gestão de riscos
Conduta Ética e Responsável Gestão de fornecedores
Gestão de impactos em Direitos Humanos
Segurança da informação e privacidade
Operação Ecoeficiente Gestão de resíduos
19

Compromissos
GRI 2-23
Para potencializar a geração de valor positivo para o meio ambiente e

para a sociedade, firmamos compromissos nacionais e internacionais.
A seleção do ODS 3 (Saúde Durante o ano priorizamos ações em nossa
e Bem-Estar) que está em estratégia de negócios em prol do ODS
Essas iniciativas estão alinhadas à linha com a nossa estratégia 9 (Indústria, Inovação e Infraestrutura).
nossa Estratégia ESG e reforçam o 01
de negócios. Durante o Visamos assim enfatizar nosso compromisso
comprometimento do nosso negócio com ano, nos comprometemos em apoiar a construção de infraestruturas 02
com a estruturação de industriais resilientes, de maneira
o Desenvolvimento Sustentável. um ambiente de trabalho sustentável e promovendo a inovação. 03
acolhedor e promotor de
bem-estar aos nossos Conheça algumas das ações realizadas
Pacto Global 04
colaboradores. no ano:
Em 2020 retomamos nossa condição de signatários do Pacto Global, uma
iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU) que visa estimular • Adoção ampla de assinatura digital. 05
Conheça algumas das ações
empresas de todo o mundo a adotarem dez princípios universais que realizadas ao longo de 2022: • Novo internet banking. 06
refletem valores fundamentais nas áreas de direitos humanos, relações de
• Semana da Saúde Mental. • Centralização dos dados potencializando
trabalho, meio ambiente e combate à corrupção.
o uso de modelos analíticos.
• Envio de informativos
Como signatários do Pacto Global da ONU, somos comprometidos periódicos de • Adoção de modelos alternativos
em contribuir com o alcance dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Saúde abordando de trabalho.
Sustentável (ODS). A partir de estudos sobre a Agenda 2030 e o potencial diferentes temas. • Mudança da nossa sede para um prédio
do nosso negócio, priorizamos os ODSs que melhor se enquadram na • Parceria com Meu mais sustentável.
estratégia do Banco Fibra, a partir do qual podemos agregar melhorias Doutor Novamed. • Uso de ferramentas de gestão de
para nossa performance e gerar impactos na sociedade. Considerando protocolos para criar e integrar softwares
• Parceria com Central
nossa estratégia de evolução constante, no ano de 2022, foram e aplicações.
da Visão.
incorporados dois novos ODS prioritários:
20

Desta forma, em nosso Plano de
Ação Institucional ESG e em nossas Women’s Empowerment Novos Compromissos Assumidos
iniciativas, integramos e priorizamos Principles (WEP) em 2022
em 2022 os seguintes objetivos: Como forma de contribuirmos com a promoção da Como forma de apoiar o avanço de nossas ações ESG,
igualdade de gênero no local de trabalho, no mercado buscamos assumir novos compromissos associados
e na comunidade, assumimos publicamente o à essas pautas e que estão em linha com a cultura
compromisso de preencher 50% das vagas do Fibra praticada no Fibra, visando principalmente impulsionar
com mulheres a partir de 2021, meta atingida pelo iniciativas que agregam valor à sociedade.
01
segundo ano consecutivo em 2022.
Conscious Culture 02
Firmamos o compromisso para fomentar uma cultura
Instituto Ethos organizacional forte, alinhada às melhores práticas 03
Somos signatários do Pacto Empresarial pela globais, garantindo a manutenção de um ambiente
Integridade e Contra a Corrupção, do Instituto Ethos. humanizado, coerente e equilibrado aos resultados 04
Como parte do compromisso, anualmente respondemos do negócio.
indicadores de governança e conduta, prestação de 05
contas, práticas concorrenciais, práticas anticorrupção, Pacto de Promoção da Equidade Racial
06
envolvimento político responsável e sistemas de gestão, Aderimos ao Pacto de Promoção da Equidade Racial,
refletindo nossa cultura de manutenção de um ambiente movimento para que empresas implementem um
íntegro e transparente em todas nossas operações. protocolo ESG que considere questões raciais e
promovam ações afirmativas e investimento social.
Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

Nos tornamos apoiadores master e signatários do
compromisso do Fórum de Empresas e Direitos
Humanos LGBTI+, para promover igualdade, tratamento
justo e oportunidade a todas as pessoas, independente
da orientação sexual e identidade de gênero de cada um.
21

Associações
GRI 2-28 | 2-29
Com o objetivo de estarmos alinhados às melhores práticas ESG do sistema

financeiro, participamos de Organizações e Associações de classe, apoiando
iniciativas e desenvolvendo projetos que oportunizam uma melhor atuação do
setor na geração de impactos social e ambiental positivos.
01
Conheça a seguir as organizações das quais fazemos parte:
02
03
04
05
Laboratório de Inovação Financeira (Lab) 06

O Lab é uma iniciativa resultante da parceria entre a Associação Brasileira de
Desenvolvimento (ABDE), o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), a
Comissão de Valores Mobiliários (CVM), e a Deutsche Gesellschaft für Internationale
Zusammenarbeit (GIZ) GmbH, cujo objetivo principal é propor um fórum de
interação multissetorial e um espaço de diálogo público privado para a promoção
da inovação e das finanças sustentáveis no Brasil.
Conheça o grupo de trabalho que participamos:
Grupo de Trabalho
• Gestão de Riscos ASG e Transparência.
22

Federação Brasileira de Bancos (Febraban) Associação Brasileira de Bancos (ABBC)
Durante o ano, participamos dos seguintes fóruns técnicos e Grupos Consultivos: Conheça as Comissões e Grupos de Trabalho que participamos:
A FEBRABAN Fóruns técnicos e comitês Comissões Grupos de Trabalho

01
reconhece, através • Assuntos Contábeis. • Assuntos Contábeis e Tributários, • Open Banking.
dos selos de • Câmbio e Comércio Exterior. Assuntos Jurídicos. • Custos de Observância, 02
Autorregulação, • Crédito Rural. • Comissão S (Pilar social do ESG). Infraestrutura.
bancos que aderem • Prevenção a Fraudes. • Compliance. • InterDados. 03
voluntariamente • CyberSecurity. • Misto Open Banking –
a pelo menos • Encontro de Cultura alinhamento, Política, Riscos 04
um de seus Grupos Consultivos Organizacional. e Compliance.
eixos normativos. • Contencioso Cível. • Gestão de Riscos e Regulação • Prevenção a Fraudes. 05
• Negócios Bancários. Prudencial. • Segurança.
06
• Recuperação de Crédito. • Prevenção à Fraude. • Lei Geral de Proteção de Dados
Atualmente • Auditoria de TI. • Produtos. (LGPD).
fazemos parte • Controles Internos. • Risco Socioambiental e Climático.
dos eixos • Gestão de Risco de Crédito e Capital. • Tecnologia.
Socioambiental • Gestão de Risco de Mercado • Tesouraria.
(Compromisso com e Liquidez. • Captação.
a Sustentabilidade) • Monitoramento de Informações • Câmbio.
e Prevenção de Risco de Crédito.
a Ilícitos • Risco Operacional.
(Compromisso com • Repercussão Geral.
a Integridade).
23

Desempenho Operacional e Econômico
GRI 201-1 | SASB FN-CB-240a.1 | Fibra 02
Encerramos 2022 com resultado formação de equipes especializadas

operacional de R$ 42 milhões e nosso no uso de dados e desenvolvimento de
patrimônio líquido, em dezembro, somava novos recursos em tecnologia. Importante
R$ 1,2 bilhão. ainda ressaltar, que o crescimento da
carteira de crédito do segmento Empresas
01
Nossa carteira de crédito expandida, foi acompanhado por um aumento do
a qual inclui títulos privados e fianças cross-sell de produtos e serviços. 02
prestadas, teve crescimento de 11% nos
últimos 12 meses, fechando o ano com No que diz respeito à carteira PME, 03
saldo de R$ 7 bilhões. composta por companhias com
faturamento entre R$ 2 e R$ 30 milhões, 04
Parte expressiva do resultado se deve observamos um crescimento de 248%
ao segmento Agro, que cresceu 25% em na base de clientes quando comparada Como resultado, 05
termos gerenciais no ano, comparado a 2022. Ao final de 2022, totalizamos
encerramos 2022 com um 06
a 2021. Ao final de 2022, somávamos saldo R$ 56 milhões junto ao setor, valor ainda Reportamos semestralmente
de R$ 1,1 bilhão em nossa carteira junto discreto quando comparado à Carteira Lucro Antes de Imposto nosso desempenho econômico
ao setor. No segmento de Middle Market, Total do Banco, mas indicativo de uma de Renda (LAIR) de por meio do Relatório de
composto por empresas com faturamento estratégia de expansão promissora para
entre R$ 30 milhões a R$ 300 milhões, o futuro.
R$ 42 milhões e com Lucro Resultados, que pode ser
acessado a partir de nossa
observamos um crescimento de 117% Líquido R$ 19 milhões. Já página de Relacionamento
em relação a 2021, totalizando um saldo A firme gestão de nossos ativos fez com o Patrimônio Líquido em com Investidores
gerencial de R$ 1 bilhão em dezembro que a carteira de crédito permanecesse
de 2022. com desempenho excelente. O índice de
dezembro 2022 totalizou
inadimplência total finalizou o ano em aproximadamente
Esses resultados expressivos se devem 0,4%, ante 0,6% em dezembro de 2021. R$ 1,2 bilhão.
ao forte investimento no segmento, com
24

Carteira de Crédito Expandida* (em R$ bilhões)
7,0 bi
6,1 bi 6,3 bi 6,9%
5,9% 6,0% 01
02
03
04
1,6 05
06
0,6
0,4
0,2 0,2 0,1
2020 2021 2022
Instituições Financeiras Carteira Atacado % over 90 sobre

a carteira
(*) Compreende títulos privados e fianças
25

Qualidade dos Ativos
96,5% 97,4% 97,5%
2020 3,5%
2021 2,6%
2022 2,5%
01
% (A-C) sobre a carteira
% (D-H) sobre carteira

02
03
04
Evolução da Receita Gerencial (em R$ milhões) Evolução Lucro antes do Imposto de Renda 05
(em R$ milhões)
MARGEM OPERACIONAL CLIENTES 06
318 RESULTADO OPERACIONAL
272
249 76
42
18
2019 2020 2021 2019 2020 2021
26

Evolução da Base de Clientes Ativos
Fibra 02
PEQUENAS MIDDLE CORPORATE

EMPRESAS MARKET & AGRO
-1,0p
.p.
-9,1 p.p
59,7%
58,6%
01
02
49,5%
03
04
05
+2,5 p.p.
06
7,3 p.p. 28,3%
25,8% -6,0 p.p.
21,7% +0,4 p.p.

18,5%
15,9%
15,5%
2020 2021 2022 2020 2021 2022 2020 2021 2022

27

Em 2022, apresentamos um aumento de 246% na receita de prestação de
serviços, comparado com 2021.
Valor econômico direto gerado GRI 201-1 Valor econômico distribuído GRI 201-1
2020 2021 2022 2020 2021 2022
Resultado Bruto da
199.852.076,62 169.415.579,67 189.453.820,83 Remuneração do trabalho 109.419.170,47 128.904.236,74 142.947.864,71
Intermediação Financeira
Receita de Prestação de Serviços 42.690.970,39 29.559.375,44 102.314.871,57 Proventos 91.323.752,59 107.132.979,69 116.612.711,37
01
Receita de Tarifas Bancárias 9.422.186,80 9.387.176,19 15.925.542,96 Benefícios 14.165.387,01 16.396.955,27 20.476.780,81
Fundo de Garantia por Tempo 02

Outras -36.258.500,79 -30.127.789,99 -85.590.597,17 3.639.060,36 5.003.865,59 5.619.954,15
de Serviço
03
Total 215.706.733,02 178.234.341,31 222.103.638,19 Outras 290.970,51 370.436,19 238.418,38
Remuneração do Governo 57.636.511,56 43.222.238,69 60.819.182,20

04
Despesas Tributárias 17.390.148,22 14.550.205,72 18.867.766,89 05

Valor econômico distribuído (%) GRI 201-1 Imposto de Renda e
26.914.612,72 12.069.756,25 21.918.819,85 06
Contribuição Social
2020 2021 2022
INSS 13.331.750,62 16.602.276,72 20.032.595,46
Custos operacionais 22,55% 3,43% 8,26%

Lucro do Exercício 48.651.050,99 6.107.865,88 18.336.591,28
Salários e benefícios de empregados 50,73% 72,32% 64,36%

Total (remuneração do trabalho +
remuneração do Governo + lucro 215.706.733,02 178.234.341,31 222.103.638,19
Pagamentos ao governo 26,72% 24,25% 27,38% do exercício)
Total (R$) 215.706.733,02 178.234.341,31 222.103.638,19
28

Estrutura de Governança
GRI 2-9
No Fibra, prezamos por uma estrutura de governança robusta, capaz de

assegurar a sintonia entre a atuação da administração e os interesses de todo
o ecossistema do Banco. Esse alinhamento estratégico permite que possamos
atuar pautados em mecanismos e políticas condizentes com a natureza dos
nossos negócios, contribuindo significativamente para os resultados que
queremos gerar.
01
Dessa forma, seguindo as melhores práticas do mercado, estruturamos a nossa 02
Governança Corporativa agregando profissionais com capacidade técnica
comprovada e sólido alinhamento aos nossos valores e propósito, garantindo um 03
controle operacional eficaz e a manutenção de um ambiente de transparência
com os nossos diferentes públicos. 04
05
03 Nossa estrutura de Governança é composta por um Conselho de Administração,
Governança
sete Diretorias e 18 Comitês, sendo dois Estuários. A instância máxima da
06
estrutura de governança é ocupada pela Assembleia Geral dos Acionistas, que
supervisiona e direciona a atuação do Conselho de Administração e da Diretoria.
Corporativa
Acesse nosso site e conheça a
ODS Relacionados
trajetória profissional de todos
os diretores e conselheiros.
29

ASSEMBLEIA GERAL
DE ACIONISTAS
CONSELHO
DE ADMINISTRAÇÃO
01
PRESIDÊNCIA
02
03
Comitês Diretorias
04
05
Estatutários Não Estatutários Diretoria de Governança,
Jurídico e Compliance 06
Diretoria de Produtos
Diretoria de Tecnologia Comitê
Comitê de Comitê de 16 Comitês Comitê de
e Transformação Digital Executivo
Remuneração Auditoria Gestão de
Riscos Diretoria de Tesouraria
e Produtos
Diretoria de Riscos, Operações,
Controles Internos e
Segurança da Informação
Diretoria Financeira
Diretoria de Crédito
Diretoria Comercial
30

Conselho de Administração
GRI 2-10 | 2-11
O nosso Conselho de Administração tem como Levamos em consideração a comprovação de

responsabilidade formular todas as Políticas e capacidade técnica e capacidade gerencial, além
Estratégias para a condução do nosso negócio. de adesão aos nossos Princípios de Liderança e
habilidades interpessoais em conformidade com o
Trimestralmente, os Conselheiros se reúnem de Jeito Fibra.
forma ordinária, para discutir os resultados do
01
Banco, a condução dos principais projetos, obter Em 31 de dezembro, o Conselho de Administração
atualizações sobre a gestão de riscos e ainda era composto pelos seguintes membros: 02
aprovar e tomar conhecimento dos assuntos
regulatórios e de ESG. Sempre que necessário, são • Benjamin Steinbruch 03
realizadas reuniões extraordinárias para deliberar Presidente do Conselho desde fevereiro de 2013
sobre temas relacionados à nossa estratégia de 04
negócios. Em alinhamento às melhores práticas • Elisabeth Steinbruch Schwarz
de mercado, o cargo de Presidente do Conselho Vice-Presidente do Conselho desde julho de 20181 05
de Administração não é acumulado pela mesma
06
pessoa que ocupa o cargo de Diretor Presidente do • Arno Schwarz
Banco Fibra. Membro do Conselho desde abril de 2019
As competências que observamos no processo de • Andréa Maria Meirelles de Menezes 2

seleção e nomeação do Conselho estão elencadas Membro Independente do Conselho desde
em nossa Política de Sucessão de Administradores. setembro de 2019
1
membro desde setembro de 2005.
2
Em 28 de abril de 2023, Sra. Andréa deixou de fazer parte do Conselho
de Administração como membro do Banco Fibra, em razão do término
do mandato.
31

Comitê Executivo Em 31 de dezembro, o Comitê Executivo era composto pelos
GRI 2-12 seguintes membros:
Composto pela Diretoria Executiva • Arno Schwarz

do Banco, o Comitê Executivo realiza Diretor Presidente desde julho de 2018 (diretor desde junho de 2013)
a gestão e execução cotidiana dos
nossos projetos. Em conformidade • Flavia Zahr
com as diretrizes do Conselho de Diretora de Governança, Jurídico e Compliance desde agosto
Administração, a Diretoria implementa de 2021
01
as estratégias e negócios de maneira
• Gustavo Deamo1
tempestiva e em conformidade com o
Diretor de Produtos desde julho de 2023 02
propósito do Banco.
• Jairo Avritchir 03
Além do Diretor Presidente, Diretor de Tecnologia e Transformação Digital desde março de 2022
outros sete Diretores se reúnem 04
semanalmente para deliberar e • José Lourenço Cassandre Junior
oficializar as decisões que impactam o Diretor de Tesouraria e Produtos desde dezembro 2020 05
nosso negócio. Cabe ainda ao Comitê
• Kumagae Hinki Jr. 06
Executivo o papel de deliberar sobre
Diretor de Riscos (CRO), Operações, Controles Internos e
as ações estratégicas relativas à
Segurança da Informação desde dezembro de 2013
Diversidade e Inclusão no Banco.
• Patrícia Villas Boas Amaro2
Diretora Financeira desde janeiro de 2023
• Rafael Pavão de Assis

Diretor de Crédito desde dezembro de 2018
• Rodrigo de Faria Matias Bueno

Diretor Comercial desde maio de 2020
1
Em julho de 2023 foi eleito novo Diretor de Produtos.
2
Em janeiro de 2023 foi eleita nova Diretora Financeira.
32

Comitês • Carlos Eduardo Sampaio Lofrano
Membro desde agosto de 2019
GRI 2-9
• Kumagae Hinki Jr.

Assegurando uma gestão adequada à Membro desde dezembro de 2013
complexidade das nossas operações, os
• Vanessa Rahal Canado1
Comitês Estatutários e não Estatutários
Membro desde abril de 2023
respondem ao Conselho de Administração
e/ou Diretoria Executiva, conforme o
caso, e conferem governança, agilidade e Comitê de Remuneração
transparência em nosso processo decisório. O Comitê de Remuneração é responsável
01
por elaborar e supervisionar o cumprimento
da política de remuneração dos 02
Comitês Estatutários administradores do Banco Fibra, propondo
Comitê de Auditoria – COUAD ao Conselho de Administração as diversas 03
O COAUD se reúne mensalmente com o formas de remuneração fixa e variável, além
propósito de assessorar o Conselho de de benefícios e programas de recrutamento 04
Administração no exercício de suas funções, e desligamento.
contemplando principalmente a revisão, prévia 05
à divulgação, das demonstrações financeiras Em 31 de dezembro, o Comitê de
06
e das notas explicativas e a supervisão dos Remuneração era composto pelos seguintes
trabalhos realizados pelas Auditorias Interna membros:
e Externa, bem como a recomendação à
• Elizabeth Schwarz2
Diretoria sobre a correção ou aprimoramento Membro desde maio de 2023
de políticas, práticas e procedimentos
identificados no âmbito de suas atribuições. • Arno Schwarz
Membro desde setembro de 2013
Em 31 de dezembro, o Comitê de Auditoria • Maria Inês V. F. Pastori
era composto pelos seguintes membros: Membro desde novembro de 2016
1
Em dezembro de 2022 foi eleita membro do COAUD em substituição ao Sr. Marcos Chadalakian.
2
Em abril de 2023 foi eleita membro do Comitê de Remuneração em substituição ao Sr. Benjamin Steinbruch.
33

Comitês não Estatutários Comitê de Crédito Comitê de Compliance, PLD/FTP e (sob demanda, acompanha projetos,
Comitê de Ativos e Passivos (ALCO) O Comitê de Crédito analisa a Riscos Social, Ambiental e Climático. ações de marketing, aquisições
O ALCO se reúne para avaliar as capacidade de pagamento dos clientes Avalia e decide assuntos relevantes de equipamentos e mobiliários,
movimentações das captações, e riscos envolvidos em cada operação. de Compliance, compreendendo investimentos em melhorias de
concessões de crédito e fluxos Funciona analisando e deliberando o monitoramento do Programa de processos, tecnologia e segurança da
de liquidez realizados pelo Banco as propostas de crédito, limites e Integridade e a asseguração da informação) e Despesas recorrentes
Fibra, monitorando a estrutura e as prospecções corporativas, além de disseminação de padrões de integridade (sob demanda, avalia e delibera sobre
discrepâncias entre ativos e passivos, revisar e aconselhar sobre as políticas e conduta ética como parte da cultura contratações e renovações contratuais
de forma integrada ao gerenciamento de de crédito definidas pelo Conselho da Companhia. Além disso, atua de serviços de terceiros, relacionadas
01
capital e resultados. de Administração. na avaliação dos casos de clientes, às despesas recorrentes, cujo montante
parceiros ou prestadores de serviços anual seja igual ou superior a R$ 50 mil 02
Comitê de Gestão de Riscos (CGR) Comitê de Crédito para Empresas terceirizados analisados por Compliance por fornecedor).
Responsável por centralizar toda Responsável por analisar e aprovar PLD/FTP com indícios de crimes ou 03
a gestão de Risco do Banco Fibra, as propostas de crédito solicitadas irregularidades que requeiram decisão Comitê de Ética
o comitê propõe iniciativas para por clientes do segmento Empresas, de alçada superior, decidindo inclusive Promove a cultura ética no 04
evitar exposição aos riscos e mitigar considerando riscos, monitorando pela comunicação às autoridades conglomerado, aprovando políticas
ameaças latentes. O CGR se reúne para operações e revendo as políticas competentes, quando cabível. Decide relacionadas, e delibera sobre questões 05
garantir o monitoramento e avaliação aprovadas pelo Conselho de também pela aceitação de clientes, de conduta pessoal e profissional, a fim
06
de todos os riscos específicos que Administração específicas a parceiros ou prestadores de serviços de proporcionar um ambiente saudável
envolvem as nossas atividades e este segmento. terceirizados em casos analisados pela de trabalho.
das propostas de planos de ações e equipe de Compliance quanto aos riscos
políticas de gerenciamento integrado de Comitê de Clientes social, ambiental e climático, conforme Comitê de Governança de Dados
riscos, bem como monitoramento dos Para garantir um atendimento de padrões pré-definidos. Avalia e delibera sobre estratégias e
indicadores associados ao apetite de excelência e satisfação dos clientes com diretrizes de Gestão e Governança de
risco do Banco. nossos produtos e serviços, o Comitê de Comitê de Despesas Dados no Banco Fibra. Recomenda
Clientes, com periodicidade, monitora, O Comitê gerencia as despesas e medidas corretivas quando ocorrem
avalia e propõe projetos, visando a controla os custos operacionais, falhas de conformidade com os
melhoria na experiência dos clientes. garantindo sustentabilidade financeira. procedimentos e diretrizes da Política de
Atua em duas frentes: Investimento Governança de Dados.
34

Comitê de Pessoas atendam às necessidades dos clientes
Para gerir as melhores práticas e estejam em conformidade regulatória
na gestão dos colaboradores no e com a estratégia do Banco.
Banco Fibra, o Comitê acompanha e
propõe ações, alinhando os objetivos Comitê de Reestruturação de Crédito
estratégicos do Banco à promoção Acompanha as ações a serem tomadas
de um ambiente de trabalho saudável, para recuperação do crédito e delibera
atrativo e produtivo. Possui como sobre aceitação de imóvel em garantia
escopo a proposição ao Comitê que apresente risco social, ambiental e
01
Executivo de ações necessárias para climático relevante.
aumentar a Diversidade e Inclusão 02
na instituição e aprimorar as práticas Comitê de Subscrição (underwriting)
de Gestão de Pessoas, incorporando Avalia e define as diretrizes para 03
processos que nos tornem uma nossas operações com emissões de
empresa referência em Diversidade Títulos de Valores Mobiliários (TVM) no 04
e Inclusão. mercado de capitais, bem como outras
operações estruturadas, com objetivo 05
Comitê de Privacidade (LGPD) de assegurar qualidade e adequação à
06
Alinha e garante as práticas do Banco emissão de títulos e mitigar os riscos de
Fibra no que se refere à Lei Geral de execução e a imagem do Banco Fibra.
Proteção de Dados (LGPD) e gerencia
o monitoramento do Programa de Comitê Trabalhista
Privacidade interno. Analisa as reclamações trabalhistas
e define as alçadas para acordos.
Comitê de Produtos e Serviços Apresenta e analisa a base das
Desenvolve, revisa e aprova a reclamações trabalhistas (quantidade,
implementação de Produtos e Serviços, provisão), assim como despesas
inclusive sob demanda, para que mensais e pagamentos judiciais.
35

Remuneração são definidos e aprovados pelo Comitê Entendemos que a Gestão de individuais e a aderência dos profissionais
da Liderança e Gestão de Remuneração e pelo Conselho Desempenho no Fibra é um importante que trabalham na instituição à cultura e
de Administração, com base na instrumento para análise do desempenho competências requeridas de acordo com
de Desempenho performance apresentada no exercício, do próprio Banco, das Diretorias cada posição (saiba mais na página 37).
GRI 2-19 | 2-20
tanto do Banco, quanto da área e da contribuição individual dos
e individual. colaboradores, em função das metas Toda a liderança participa desse
Para determinar a remuneração da Alta estabelecidas anualmente. processo, que permite a verificação da
Liderança, contamos com a Política de Além disso, a remuneração variável aderência quanto às metas qualitativas
Remuneração para Administradores, dos administradores prevê uma regra A partir desta ferramenta, estabelecemos (que abrangem a aderência cultural e aos
01
desenvolvida de forma compatível com de diferimento, de forma que fica um método objetivo, claro e mensurável princípios de liderança) e quantitativas
a nossa Política de Gestão Integrada estabelecido que 50% da remuneração de avaliação, possibilitando, ao final de (definidas conforme cada área). 02
de Riscos. Além disso, foi formulada de variável do diretor é paga em dinheiro cada ciclo, a constatação dos resultados
modo a não incentivar comportamentos e os outros 50% retidos, diferidos alcançados, que são base para o cálculo O processo de avaliação é a ferramenta 03
que elevem a exposição ao risco acima em três anos. As parcelas diferidas da remuneração variável dos diretores. utilizada para medir os resultados
dos níveis considerados prudentes e são reajustadas e variam conforme o obtidos pelos diretores e todos os 04
em conformidade com a Resolução Patrimônio Líquido do período até o Estabelecemos nossas metas no início colaboradores do Banco.
CMN 3.921/10. pagamento. Essa regra é aplicada para de cada ano, baseadas no orçamento 05
que tenhamos instrumentos formais do ano vigente. As diretorias definem as A partir dessa avaliação, é possível
06
A governança deste assunto é realizada de alinhamento entre os interesses suas metas, fundamentadas no desafio definir o plano de desenvolvimento dos
pelo Comitê de Remuneração, formado da Alta Administração e os resultados institucional. A estratégia ESG está Diretores e Gestores e o mapeamento do
por integrantes com as qualificações organizacionais de longo prazo. contemplada em uma parcela importante potencial dos sucessores.
e experiência necessárias ao exercício das iniciativas institucionais e no
da função (conheça sua composição na Quando há rescisão do contrato compromisso de metas nas diretorias, de Além das lideranças, todos os
página 33). de um diretor, os valores retidos de forma compartilhada. colaboradores do Fibra participam do
remuneração variável são pagos apenas processo de Gestão de Performance e
Para a determinação da remuneração para os casos de demissão sem junta o resultado das avaliações são inputs
dos administradores, são realizadas causa. Para os casos de pedido demissão Avaliação de desempenho para as ações de desenvolvimento
pesquisas de mercado do setor e demissão por justa causa, o diretor Anualmente, é realizado o processo de institucionais e reconhecimento
bancário, através de contratação de deixa de ser elegível ao valor retido. Gestão de Desempenho, no qual são profissional. Veja mais detalhes na
consultoria especializada. Os valores avaliadas as metas do Banco, das áreas e página 37.
36

Conduta Ética e Responsável
Compreendemos que uma condução ética e íntegra é essencial para

que possamos manter relacionamentos duradouros e transparentes
com nossos públicos de interesse, ao mesmo tempo em que geramos
valor para o negócio e à sociedade no longo prazo. Por isso, prezamos
pela confiabilidade e transparência de nossas operações, na medida
01
em que resguardamos práticas éticas em conformidade com as
leis brasileiras, principalmente a Lei Anticorrupção (12.846/13, 02
conforme alterada), e demais normas regulatórias, garantindo sólidos
procedimentos internos. 03
Nesse sentido, o princípio “Conduta Ética e Responsável” é um dos 04

nossos temas materiais, a partir do qual estruturamos nossas ações,
Programa de Integridade, além do Código de Ética e Conduta, e 05
políticas corporativas, visando estabelecer os mais altos padrões
06
de integridade na maneira como operamos, tanto na abordagem
com nossos clientes, prestadores de serviços e no relacionamento
“No Fibra buscamos nossos resultados sempre de com entidades regulatórias, quanto nos valores e práticas que
forma ética e em consonância com nossos valores, disseminamos junto aos nossos colaboradores.
condições essenciais para que estes resultados
sejam atingidos de forma sustentável.” Nosso compromisso pela conduta ética e responsável, é conduzido
pela Diretora de Governança, Jurídico e Compliance, representada pela
diretora Flávia Zahr, responsável pela atuação pautada nos princípios
Flávia Zahr da integridade no Fibra.
Diretora de Governança, Jurídico e Compliance
37

Código de Ética O documento se aplica a todos os Em 2022, todos os
e Conduta nossos profissionais de relacionamento, colaboradores renovaram
incluindo conselheiros, diretores,
GRI 2-15 | FS1
colaboradores, parceiros, fornecedores e o compromisso com o
O Código de Ética e Conduta do prestadores de serviços. Código de Ética e Conduta
Banco Fibra reúne as diretrizes que do Fibra, por meio de
devem ser observadas no dia a dia de Organizamos o documento em oito
nossa operação, buscando padrões princípios éticos fundamentais e
assinatura do temo
de comportamento cada vez mais inegociáveis, que devem nortear o de ciência, bem como 01
elevados no exercício de nossas exercício das nossas atividades e realização do treinamento
atividades. Em 2022, lançamos uma fundamentar a imagem de uma empresa
atualizado do Código de 02
nova versão do documento, ilustrada sólida e confiável perante nossos
e atualizada, com apresentação mais stakeholders. São eles: Ética e Conduta. 03
amigável, visando fácil compreensão
dos diversos públicos-alvo. O novo • Ética. 04
Código foi aprovado pelo Conselho de A gestão e governança do
• Integridade. 05
Administração e divulgado a todos os Código de Ética e Conduta é de
nossos stakeholders. • Repúdio a práticas ilícitas. responsabilidade da área de Compliance A divulgação do Código
06
• Confidencialidade e Segurança da & Sustentabilidade, encarregada de Ética e Conduta é
Informação. da manutenção e atualização do direcionada a qualquer
O Código estabelece documento, além do monitoramento do pessoa pode ser
• Qualidade.
que devemos conduzir cumprimento das normas estipuladas. acessado neste link
nossas atividades • Reputação.
Em caso de violações, contamos
pautados pela ética, • Responsabilidade Social e Ambiental.
ainda com um Comitê de Ética, órgão
transparência, confiança • Cuidado com as Finanças Pessoais.
responsável por deliberar a respeito das
e integridade. • Repúdio a Conflitos de Interesses. infrações às diretrizes.
38

01
02
03
Políticas Dentre as nossas principais políticas, O documento fornece as diretrizes e Política de Segurança Cibernética 04
Corporativas disponíveis em nosso site, destacamos as atribuições dos nossos colaboradores Em linha com a regulamentação vigente
05
GRI 2-15 | FS1 relacionadas a seguir: no que se refere a normas internas, e visando seguir as melhores práticas
leis e regulamentações vigentes, do mercado, as diretrizes desta política
06
Complementando os direcionamentos Política de Compliance contemplando as três frentes de atuação orientam o uso aceitável de nossos
que estabelecemos a partir de nosso Compatível com a natureza, o porte, do Compliance: ativos de informação ou tecnológicos.
Código de Ética e Conduta, contamos a complexidade, a estrutura, o perfil Além disso, a política formaliza aos
ainda com mais de 230 políticas de risco e o modelo de negócios • Regulatório. colaboradores as diretrizes quanto à
corporativas que englobam normativos, do Banco Fibra, e em linha com as adoção de controles e processos para
guias de processos e manuais de melhores práticas do mercado, o • Prevenção à Lavagem de Dinheiro e atendimento dos requisitos de segurança
produtos, voltados à formalização de normativo aborda o escopo, as funções Combate ao Terrorismo e à Proliferação da informação e segurança cibernética,
processos, procedimentos e controles e as responsabilidades referentes ao de Armas de Destruição em Massa bem como para resguardar ativos de
integrados, a fim de resguardar as Programa de Compliance do Banco (PLD/FTP). informação ou tecnológicos, garantindo
melhores práticas de gestão corporativa e Fibra, visando assegurar o efetivo requisitos de confidencialidade,
mitigação de riscos. gerenciamento do risco de conformidade. • Ambiental, Social e Governança (ESG). integridade e disponibilidade.
39

Política de Prevenção à Lavagem Política de Sucessão de Administradores Política de Operações de Crédito com
de Dinheiro, ao Financiamento do Amparada em nosso pilar de Governança Partes Relacionadas
Terrorismo e ao Financiamento da Corporativa, formaliza os critérios Estabelece as regras e consolida os
Proliferação de Armas de Destruição para identificação de sucessores para procedimentos a serem observados As nossas Políticas
em Massa (PLD/FTP) as posições da Alta Administração, nas operações de crédito que envolvam Institucionais divulgadas
Descreve os rigorosos mecanismos de garantindo qualidade na escolha e Partes Relacionadas, em cumprimento publicamente são
controle Massa (PLD/FTP) de atividades observância às determinações do Banco à legislação aplicável em vigor e às revistas anualmente e
ilegais relacionadas à proliferação de Central do Brasil e às melhores práticas melhores práticas de mercado. podem ser acessadas
armas de destruição em massa, terrorismo de mercado. neste link
01
e lavagem de dinheiro por meio de Política de Privacidade
nossa operação. Nossas ferramentas Política de Gerenciamento de Risco Em linha com a Lei Geral de Proteção 02
garantem a efetiva detecção da Operacional e Controles Internos de Dados (LGPD), comunica de maneira
identidade e avaliação de nossos clientes, Nossa área de Controles Internos transparente e acessível a forma como 03
prestadores de serviços terceirizados, atua para, continuamente, melhorar a tratamos, compartilhamos e armazenamos
fornecedores e colaboradores. qualidade do ambiente de controles da dados pessoais. 04
organização, auxiliando as diversas áreas
O escopo da política abrange, ainda a no mapeamento de seus processos, Regulamento da Auditoria interna 05
identificação dos recursos financeiros identificação e avaliação de riscos Nossa Auditoria Interna é responsável
06
e monitoramento, a seleção, a análise e e controles. A área também supervisiona pela avaliação sistêmica de nossos
a comunicação (MSAC) de operações e a implementação de planos de ação processos e procedimentos de gestão
as situações suspeitas. Mantemos uma voltados para melhoria de processos de riscos, controles e governança
área específica na estrutura da Gerência e correção de falhas operacionais, corporativa, com linha de reporte
de Compliance que é responsável pela aumentando a previsibilidade e, ao Conselho de Administração e
gestão do processo e ações de controle consequentemente, a redução de supervisionada pelo Comitê de Auditoria.
e monitoramento das operações e exposição a riscos operacionais.
transações financeiras. O documento, estabelece missão,
A política descreve as responsabilidades, objetivo, estrutura, responsabilidades e
diretrizes e procedimentos a serem atribuições da área.
seguidos nesse processo.
40

Compliance & Sustentabilidade Suas atividades estão divididas em três automatizado de todas as movimentações
GRI 3-3 | FS1 frentes principais: financeiras realizadas por clientes, de
forma a identificar situações atípicas,
No Fibra, acreditamos que uma robusta governança da área de Compliance que são prontamente comunicadas aos
& Sustentabilidade é condição essencial para que nossas operações se órgãos competentes.
desenvolvam em acordo com as leis e regulamentos, conferindo segurança Compliance Ambiental, Social e
aos nossos negócios, longevidade e solidez financeira e reputacional. Para Governança (ESG):
isso, possuímos uma estrutura de gestão da conformidade com papéis e Frente encarregada da gestão das ações
responsabilidades bem definidas, garantindo que valores de integridade voltadas às questões ambientais, sociais
01
permeiem todos os processos do Banco, facilitando o manejo de riscos e e de governança corporativa, incluindo Compliance Regulatório:
oportunizando nossa cultura de melhoria contínua. boas práticas alinhadas à nossa cultura As atribuições do Compliance Regulatório 02
e avaliação de clientes e prestadores abarcam todos os procedimentos que têm
A área de Compliance & Sustentabilidade faz parte da Diretoria de de serviços relevantes sob o prisma como objetivo garantir a nossa aderência 03
Governança, Jurídico e Compliance, com reporte direto ao Diretor dos riscos social, ambiental e climático. aos dispositivos regulatórios aplicáveis
Presidente do Banco. Tem como função assegurar a adequação, ao Banco, mantendo um canal contínuo 04
fortalecimento e funcionamento do sistema de controles do Fibra e de comunicação com órgãos reguladores
suas controladas, bem como busca o cumprimento e aderência às leis e autorreguladores no atendimento de 05
e regulamentos, gerenciando em conjunto com a Alta Administração eventuais solicitações.
06
eventuais riscos de conformidade. Prevenção a Lavagem de Dinheiro e
Combate ao Financiamento do Ampara todas as áreas do Banco no
A área busca atuar de forma proativa, assegurando que todos os níveis Terrorismo e Proliferação de Armas de aprimoramento de processos em caso de
operacionais observem procedimentos de controle previamente definidos, Destruição em Massa (PLD/FTP): publicação de novas regulamentações
voltados ao alcance de objetivos estratégicos, bem como a completa Tem como objetivo prevenir a prática e atualizações normativas, revisando
aderência aos requisitos legais e regulatórios vinculados à natureza do de lavagem de dinheiro, financiamento políticas corporativas que envolvam
nosso negócio. A área ainda está encarregada da difusão de uma cultura ao terrorismo, proliferação de armas requisitos regulatórios e monitorando
de conformidade e ética empresarial, focada na construção de valores e de destruição em massa e demais atos o cumprimento dos prazos dessas
na prevenção de condutas que possam ocasionar em atividades ilegais e, ilícitos na realização dos nossos negócios atualizações. Além disso, monitora o
consequentemente, imputar riscos reputacionais e financeiros ao Banco. no Brasil e no exterior. Essa frente de cumprimento das diretrizes estabelecidas
ação compreende o monitoramento no Programa de Integridade.
41

Selo de Conformidade
ABRACAM
01
Com vistas a buscar as melhores práticas de mercado de
câmbio, cujo setor apresenta alta exposição aos crimes 02
de lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo e
proliferação de armas de destruição em massa (“LD/FTP”), 03
realizamos em dezembro de 2022, através da Associação
Brasileira de Câmbio (ABRACAM), a renovação do Selo de 04
Conformidade ABRACAM série 1.000.
“A conquista reflete a nossa 05
Para obtenção do Selo, foi realizada uma auditoria atuação em relação às boas
06
independente, compreendendo a avaliação de 11 requisitos práticas de governança e
referentes à conformidade aos requerimentos regulatórios de compliance para operações
PLD/FTP e Câmbio. Além disso, todos os 23 colaboradores de câmbio, bem como
que atuam diretamente na esteira de operações de câmbio aderência de nossos controles
foram aprovados nas certificações individuais ABT1 (18
e procedimentos às diretrizes
cargos operacionais) e ABT2 (cinco cargos de gestão),
regulatórias de PLD/FTP.”
medida que aufere maior profissionalismo dos colaboradores
que atuam nesta área.
William Silva,
Gerente de Compliance &
Sustentabilidade
42

Conheça seu Cliente O processo inclui também a aplicação Esse monitoramento vai além dos Ao longo de 2022,
GRI 3-3 | 205-1 | FS1 | SASB FN-CB-410a.2 do Questionário de Responsabilidade critérios regulatórios de PLD/FTP 100% dos nossos clientes
Social, Ambiental e Climática para e abrange a análise de registros,
Para assegurar que nossos produtos clientes elegíveis. As informações o surgimento de processos ou
foram avaliados quanto
e serviços não sejam utilizados fornecidas no questionário são restrições relacionadas a atos de aos riscos relacionados
para prática de crimes de lavagem posteriormente combinadas com o corrupção, crimes financeiros ou à LD/FTP e corrupção.
de dinheiro ou de quaisquer outros resultado da avaliação de critérios riscos socioambientais.
Durante o ano, houve
ilícitos financeiros, dispomos de uma socioambientais, por meio de
metodologia específica para avaliação metodologia específica (calculadora), São realizadas pesquisas de teor redução de 1% na
01
e classificação de riscos dos clientes. gerando uma classificação no nosso reputacional, de modo a mapear quantidade de clientes
Rating Social, Ambiental e Climático eventuais mídias negativas, processos classificados como de 02
O processo “Conheça seu Cliente” (Rating RSAC). judiciais e administrativos, inquéritos,
estipula um conjunto de variáveis que registros em listas restritivas - como
risco Alto e risco Altíssimo, 03
devem ser observadas ao integrarmos a Lista de Trabalho Escravo do quando comparado
Modelo de classificação dos 04
novos clientes à nossa carteira
clientes – Rating PLD/FTP
Ministério do Trabalho - e demais fatos com 2021.
de negócios. que possam desabonar a reputação
GRI 201-2 | SASB FN-CB-410a.2 dos clientes. 05
A metodologia conta, dentre Nossa metodologia interna avalia e Além disso, todos os clientes também
06
outros itens, com uma avaliação da classifica todos os nossos clientes Em caso de constatação de situações possuem um rating que considera
localização geográfica dos clientes em diferentes níveis de risco: em desacordo com nossas práticas os aspectos sociais, ambientais e
e identificação de beneficiários Baixíssimo, Baixo, Médio, Alto ou e políticas, o relacionamento com climáticos. Veja mais informações na
finais e de pessoas politicamente Altíssimo (Rating PLD/FTP). Aqueles o cliente não é aprovado. Essa página 55.
expostas, além de pesquisas que são classificados nos níveis prática é fundamental para garantir o
reputacionais, e monitoramento Alto ou Altíssimo são submetidos a cumprimento do nosso Programa de
constante de transações, mitigando um rigoroso monitoramento diário Integridade e estarmos alinhados as
o risco de possível relacionamento realizado pela nossa equipe, através de melhores práticas de mercado.
do Banco com partes envolvidas em um sistema automatizado.
atividades ilícitas.
43

Conheça seu Parceiro Através do processo “Conheça seu relevantes devem responder ao investimentos, escritórios jurídicos e de
GRI 2-6 | 3-3 | 308-1 | 308-2 | 408-1 | 409-1 | 414-1 | Parceiro”, cujas regras estão devidamente Questionário de Responsabilidade Social, contabilidade, Compradores de Bens
414-2 | FS1 | SASB FN-CB-410a.2 formalizadas em normativo interno Ambiental e Climática, a partir do qual Não de Uso (BNDU), além de outras
específico, estabelecemos de forma serão classificados também de acordo contrapartes para as quais, em razão
Estendemos nosso compromisso detalhada os procedimentos para a com nosso Rating RSAC. da natureza dos serviços prestados, a
ESG para toda a nossa cadeia de avaliação de novos parceiros, bem como área de Compliance & Sustentabilidade
valor, assegurando que todos os aqueles que tem sua relação comercial considere a avaliação como necessária.
parceiros - incluindo prestadores de renovada com o Fibra. Em 2022, os parceiros
serviços terceirizados, fornecedores relevantes conforme 01
e outros - estejam comprometidos Todos os parceiros com os quais
nosso processo de
com práticas sociais, ambientais e mantemos negócios são avaliados 02
climáticas responsáveis. Além disso, e classificados nos graus de risco Conheça seu Parceiro
exigimos que eles não estejam envolvidos Alto, Médio ou Baixo. A medida inclui foram classificados da 03
com atividades ilícitas, em práticas de uma avaliação do perfil de risco das
trabalho infantil ou trabalho escravo, que atividades exercidas pelos parceiros,
seguinte forma: 1% foram 04
venham a degradar o meio ambiente e combinadas com outras variáveis classificados como risco
causar prejuízos a sociedade e à natureza. de risco. São realizadas pesquisas de alto, 10% como risco médio 05
teor reputacional, de modo a mapear
e 89% como risco baixo. 06
Prezar para que nossos parceiros de eventuais mídias negativas, processos
negócios tenham suas práticas em judiciais e administrativos, inquéritos,
conformidade com nossos valores ESG registros em listas restritivas - como a As regras e procedimentos do processo
não apenas nos resguarda de prejuízos Lista de Trabalho Escravo do Ministério abarcam parceiros de forma ampla pois
financeiros e reputacionais, como do Trabalho - e demais fatos que possam englobam: prestadores de serviços
também agrega valor aos recursos que desabonar a reputação dos parceiros e terceirizados, fornecedores, corretoras,
empregamos em produtos e serviços havendo algo grave a contratação não correspondentes bancários, bancos
com terceiros, além de incentivar a é aprovada. correspondentes do exterior, instituições
disseminação de boas práticas e o financeiras prestadoras de serviços,
fortalecimento de negócios de impacto Além disso, todos os parceiros leiloeiros, administradores e gestores
social positivo. considerados prestadores de serviços de fundos de investimentos, agentes de
44

Programa disseminar as mais modernas práticas O plano de atualização, desenvolvido
de Integridade de Compliance nas organizações, e implementado pela área de
com vistas a aproximá-las de Compliance & Sustentabilidade,
GRI 2-23 | 205-2 | FS1
padrões internacionais na gestão mapeou diversas ações que
Como parte de nossa estrutura da conformidade. demandaram melhorias na gestão
de Compliance, dispomos de um do tema dentro do Banco, visando
Programa de Integridade, que Em nosso caso, a atualização formalizar de forma mais clara
Cartilha do estabelece regras, diretrizes e padrões esteve focada, principalmente, em procedimentos já adotados, as
Programa de Integridade de comportamento para garantir a cinco aspectos: quais foram totalmente implantadas
01
adesão aos nossos valores de ética em 2022.
Com o objetivo de informar e conformidade, mitigando riscos, • ampliação do escopo do Programa 02
e engajar os prestadores protegendo a reputação do Banco de Integridade. A governança do Programa de
de serviços terceirizados, e gerando confiança para nossos Integridade compreende: 03
• especificação em nosso Programa
organizamos as informações públicos de relacionamento.
de Integridade da previsão de
sobre o nossos Programa de penalização nos casos de omissão • o Comitê de Ética, responsável 04
Integridade no formato de O Programa, que conta com o apoio deliberada da Alta Administração e pela promoção da cultura ética
uma cartilha. irrestrito da nossa Alta Administração, média gerência. no Fibra, aprovando políticas 05
tem entre seus objetivos prevenir, corporativas e deliberando sobre
Em 2022, conforme prática • especificação da forma de 06
detectar e sanear situações que a conduta pessoal e profissional
vigente, encaminhamos o destinação de recursos adequados
envolvam corrupção ou atos de fraude dos colaboradores
e de maneira eficiente para a área
documento para totalidade no Banco, bem como disseminar a de integridade.
de parceiros previamente integridade na cultura da instituição. • o Comitê de Compliance, PLD/FTP e
submetidos ao processo • reforço à cultura organizacional em Risco Social, Ambiental e Climático,
Conheça seu Parceiro, entre Em 2022, atualizamos suas diretrizes Compliance. a quem compete o monitoramento
novos prestadores de serviços em virtude do Decreto Federal nº do programa, assegurando a
• novas regras de aplicação de
e parceiros consolidados. Além 11.129/2022 que regulamenta a Lei
due diligence por meio de uma
disseminação de padrões de
disso, as diretrizes de nosso Federal nº 12.846/2013, principal abordagem baseada no risco integridade e conduta ética no
Programa de Integridade está marco legal que ampara o Programa para os prestadores de serviços e Banco, bem como a aprovação dos
disponível em nosso site. de Integridade. O decreto visa fornecedores do Banco. clientes e parceiros de alto risco.
45

No escopo do Programa de
Integridade, em 2022 foram Número total e percentual de colaboradores aos quais foram comunicados
as políticas e os procedimentos de combate à corrupção, discriminados por
realizados por nossos colaboradores, categoria funcional – GRI 205-2
incluindo membros da Diretoria,
3.498 treinamentos on-line. Esta
quantidade é resultante da soma de
Categoria funcional 2020 2021 2022 Boletins de
todos os treinamentos aplicados e
que abordam os temas regulatórios
Nº % Nº % Nº %
Compliance
Comunicados 7 100 8 100 7 100
01
relacionados aos fatores de maior
Diretoria Para garantir uma comunicação assertiva
exposição de risco do negócio.
Capacitados 4 57,14 7 87,50 7 100 e atualizada com os colaboradores,
02
Dentre os treinamentos realizados no compartilhamos de forma recorrente 03
Comunicados 54 100 55 100 69 100
ano destacamos: Gerência
informações sobre nossas políticas e
Capacitados 35 64,81 55 100 69 100 procedimentos por meio dos Boletins 04
• Prevenção à Lavagem de Dinheiro e de Compliance. O documento reforça
ao Financiamento ao Terrorismo. Comunicados 172 100 207 100 225 100 a importância de realizar negócios em 05
Administrativo
conformidade, divulgando e incentivando
• Anticorrupção e Programa de Capacitados 162 94,19 200 96,62 225 100
a utilização do Canal Alô Ética. 06
Integridade.
Comunicados 46 100 78 100 82 100
Comercial e
• Conheça seu Cliente. operacional Em 2022, além das comunicações
Capacitados 32 69,57 71 91,03 82 100 internas, realizamos 15 comunicações
• Código de Ética e Conduta.
específicas por meio do boletim,
Capacitados 279 100 348 100 383 100
• Política de Investimentos Pessoais. Total abordando, por exemplo, boas práticas
Capacitados 233 83,51 333 95,69 383 100 de relacionamento com o setor público,
• Treinamento Socioambiental. combate à corrupção, segurança da
informação e proteção de dados, além de
comunicação a respeito da atualização
regulatória que fundamentou a revisão
do Programa de Integridade.
46

Canal Alô Ética segurança e integridade ao processo. • Gestão e tratamento das A área de Compliance &
GRI 2-16 | 2-25 | 2-26 | SASB FN-CB-510a.2 Entre as melhorias do Canal Alô denúncias por meio de processo Sustentabilidade é a instância
sistematizado e acompanhamento
Ética citamos: supervisora do Canal, visando garantir
de relato por meio de protocolo.
A partir das atualizações do nosso que as investigações e apurações das
Programa de Integridade, realizadas • Atendimento realizado por empresa situações que configurem violações
em 2022, aprimoramos nosso canal de contratada e especializada em Seguindo as melhores práticas de éticas ou legais sejam conduzidas
gestão de canais de denúncia.
denúncias, agora chamado “Alô Ética”. mercado, o relato pode ser realizado pelas áreas responsáveis, em
Entre as melhorias, o canal passou de forma anônima ou identificada, a função da tipologia da denúncia, e,
• Maior independência e
a ser gerido por empresa externa critério do usuário. Na gestão do canal, adequadamente tratadas e finalizadas
imparcialidade no tratamento 01
especializada, garantindo maior das denúncias. são adotados procedimentos para que na forma e no prazo definidos em nossas
independência e imparcialidade no não haja qualquer constrangimento normas internas. 02
tratamento de situações que violem • Mais de uma possibilidade de ou retaliação.
as diretrizes de nosso Código de acesso, sendo disponibilizadas a 03
Ética e Conduta. Esta ação visa maior opção de Canal de Voz. Além disso, o denunciante pode realizar o
acompanhamento da denúncia a qualquer 04
momento, consultando no site do canal o
protocolo gerado no momento do relato. 05
06
Ao longo do ano, O canal pode ser contatado
foram registradas duas por qualquer pessoa,
denúncias, tratadas sejam colaboradores,

clientes, usuários, parceiros,
de maneira tempestiva terceiros ou fornecedores,
e rigorosa, em acordo através do e-mail
com as diretrizes bancofibra@aloetica.com.br
estabelecidas pelo ou telefone externo, através

do número 0800 718 2837.
Normativo Interno do
Canal Alô Ética.
47

Gestão de Riscos
GRI 3-3
Uma gestão integrada de riscos é prática essencial para garantir a sustentabilidade

financeira e reputacional do nosso negócio, uma vez que é da natureza do setor
bancário a exposição sensível a uma variedade de riscos, sejam eles operacionais,
de mercado, de crédito, reputacionais ou ESG, além de fraudes no meio
cibernético, que tendem a aumentar com a crescente digitalização de soluções e
produtos financeiros.
01
Gestão de riscos também é um dos tópicos que fazem parte da nossa matriz de 02
materialidade, o que confere ao tema alta priorização no planejamento estratégico
e ESG do Fibra. Desta forma, buscamos garantir uma gestão moderna e atualizada 03
do tema, de modo a estarmos alinhados às boas práticas que nossos stakeholders
demandam na forma como gerimos nosso negócio. 04
Nesse sentido, realizamos reuniões periódicas com os principais executivos do 05

Banco para o acompanhamento e controle de riscos. O Conselho de Administração
06
é o órgão responsável pela definição e aprovação das principais estratégias,
políticas e limites relacionados ao gerenciamento e controle dos riscos, garantindo
assim uma governança corporativa eficiente.
Nossos procedimentos seguem uma visão integrada da gestão de riscos, em

alinhamento a Resolução 4.557 do Conselho Monetário Nacional (CMN) do Banco
Central. Atuamos de forma a identificar, mensurar, avaliar, monitorar, reportar,
controlar e mitigar riscos, o que fazemos através de importantes ferramentas de
gestão, como Normativos Internos e Guias de Processo. Estas ferramentas detalham
os procedimentos que tomamos na gestão de uma variedade de riscos aos quais
estamos expostos.
48

Governança da Gestão de Riscos
GRI 2-9
Comitês
CONSELHO DE
Comitê de Auditoria
ADMINISTRAÇÃO Áreas de Gestão de Riscos
Área de Auditoria Interna

01
Superintendência de 02
Auditoria Interna
Comitê de Compliance, 03
Comitê de Gestão
PLD/FTP e Riscos Social,
PRESIDÊNCIA
de Riscos Ambiental e Climático 04
05
DIRETORIA DE RISCOS, OPERAÇÕES, CONTROLES DIRETORIA DE GOVERNANÇA, 06
INTERNOS E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO JURÍDICO E COMPLIANCE
Risco de Mercado Controle Segurança da Risco de Crédito e Gerência de Compliance & Sustentabilidade
e Liquidez Interno e Riscos Informação e Prev. Gestão de Capital
Operacionais a Fraudes
PLD/FTP Ambiental, Social e Regulatório

Governança (ESG)
49

Monitoramento Dentre as dimensões monitoradas,
de Riscos destacamos:
FS1
O apetite de riscos do Banco é RISCO DE CRÉDITO RISCO OPERACIONAL RISCO AMBIENTAL,

delimitado na Declaração de Apetite de Diz respeito à probabilidade de Definimos risco operacional SOCIAL E CLIMÁTICO
Riscos (RAS), aprovada pelo Conselho perdas monetárias associadas como a possibilidade de Formalizamos nossa gestão
de Administração. O monitoramento dos a incapacidade de pagamentos. perdas resultantes de falha, de riscos ambientais, sociais e
riscos aos quais estamos submetidos Temos como premissa básica deficiência ou inadequação de climáticos a partir da Política
01
é realizado a partir de indicadores a adoção de políticas e processos internos, pessoas de Responsabilidade Social,
agrupados em quatro dimensões, metodologias que permitam e sistemas do Banco. Nessa Ambiental e Climática do Banco 02
acompanhados pelo Comitê de Gestão a gestão dos limites de risco, definição, inclui-se o risco Fibra (saiba mais sobre esse tipo
de Riscos (CGR) e comunicados a adequada precificação das legal associado à inadequação de risco na página 54). 03
ao Conselho de Administração nas operações de crédito e ao ou deficiência em contratos
reuniões ordinárias. gerenciamento dos riscos da firmados pela instituição, bem 04
carteira de crédito, permitindo a como sanções em razão de
Adicionalmente aos limites adequada remuneração do capital descumprimento de dispositivos 05
estabelecidos na Declaração de Apetite alocado. legais e indenizações por
06
a Riscos (RAS), limites gerenciais, nas danos a terceiros decorrentes
diferentes dimensões dos riscos, são RISCO DE MERCADO das atividades desenvolvidas
estabelecidos e aprovados no Comitê E LIQUIDEZ pelo Fibra. Todas as nossas
de Gestão de Riscos (CGR). Esses Refere-se ao potencial de perdas definições de riscos operacionais
limites são controlados diariamente decorrentes de mudanças nas estão alinhadas e monitoradas
pelas áreas de Riscos e acompanhados condições de mercado, como de acordo com à Resolução nº
pelos membros do CGR por meio de taxas de juros e taxas de câmbio. 4.557 do CMN.
reportes específicos. A Área de Risco de Mercado
e Liquidez é responsável por
realizar as atividades de controle
desses riscos, inclusive em
relação às exigências regulatórias.
50

Gerenciamento de Riscos a quantidade de cenários estressados.
SASB FN-CB-550a.2 Estes parâmetros serão apurados
preferencialmente de maneira objetiva/
O gerenciamento de riscos no Fibra quantitativa, ou de maneira valorativa/
utiliza ferramentas para permitir uma qualitativa nos casos de restrições
visão da situação atual dos diferentes importantes de dados e informações.
tipos de riscos e visões prospectivas
segundo cenários devidamente Os resultados obtidos são utilizados
aprovados nos fóruns adequados. Os nas decisões estratégicas, por meio
01
cenários contemplam visões em padrões da definição e/ou revisão dos limites
normais e estressados. de Apetite a Riscos (RAS) do Banco, 02
bem como dos limites gerenciais
A metodologia adotada para teste de utilizados na gestão cotidiana, o que 03
estresse é a análise de sensibilidade, permite que os objetivos estratégicos
que permite avaliar o impacto sejam alcançados, além de permitir a 04
decorrente de variações em um identificação de eventuais propostas
parâmetro relevante específico no para corrigir fragilidades e de ações 05
capital da instituição, em sua liquidez ou mitigantes de tais riscos.
06
no valor de um portfólio.
Os indicadores de apetite a risco (RAS)
Em fóruns específicos, são identificados são objeto de monitoramento contínuo
os parâmetros relevantes que serão e prospectivo apresentado como pauta
estressados, levando em consideração permanente em todas as reuniões do
o ambiente econômico e/ou de negócio Conselho de Administração e os limites
no curto, médio e longo prazo, a fim de gerenciais em cenários estressados
estimar os impactos dos diversos riscos são acompanhados diariamente pelos
relacionados (crédito, mercado, liquidez, membros do CGR.
social, ambiental e climático), bem como
Kumagae Hinki Jr. Diretor de Riscos (CRO), Operações, Controles Internos e Segurança da Informação
51

Ações de Melhorias na Gestão de Riscos em 2022
Lançamos uma calculadora de Risco
Ambiental, Social e Climático, capaz
“No Fibra buscamos através de nosso processo de otimizar nossas análises para
classificação de clientes e parceiros,
de melhoria contínua, antecipar situações de em linha com as melhores práticas
riscos e identificar oportunidades, visando do mercado e em conformidade
com as diretrizes de instituições
amparar nossa gestão integrada de riscos com reguladoras, para atribuir o Rating
as melhores práticas de mercado.
”
RSAC a 100% de nossos clientes e
parceiros relevantes.
Kumagae Hinki Jr. 01
Diretor de Riscos (CRO), Operações, Controles Internos e Segurança da Informação
02
Revisamos 100% dos nossos
Normativos Internos, visando 03
Na área de Riscos de Mercado, aprimoramos a garantia de práticas e
nossas ferramentas de Asset and Liability processos atualizados na 04
Management (ALM), bem como os processos Gestão Integrada de Riscos,
de gestão de risco de mercado, melhorando todos eles aprovados pelo 05
de maneira significativa o processo de CGR e/ou Conselho de
Administração do Banco.
análise e tomada de decisão dos membros 06
do CGR. Adicionalmente, houve relevante
ganho de eficiência permitindo uma melhor
organização da jornada de trabalho de
nossos colaboradores. Realizamos investimentos
em modelos mais
Com as ferramentas, oportunizamos sofisticados na área de risco
maior participação de gestores e analistas de crédito, otimizando nosso
em projetos de maior complexidade, Ao longo do ano, realizamos mapeamento de possíveis
contribuindo para geração de novas diversos treinamentos referentes a ameaças e resguardando a
soluções e maiores ganhos em produtividade PRSAC e Segurança da Informação, qualidade de nossa carteira
e qualidade das atividades realizadas. visando difundir os princípios com de clientes.
todas as áreas do Fibra.
52

Processos de • Processo de fechamento contábil Nesse sentido, no escopo do Programa Todo o processo de
melhoria contínua Ganho de eficiência de, de Melhoria Contínua, oferecemos aprendizado é baseado
aproximadamente, 700 horas/ano aos colaboradores interessados em
na aplicação prática dos
Melhoria contínua e inovação caminham com a redução de lançamentos propor melhorias um treinamento
lado a lado quando se trata de eficiência contábeis manuais e automações de nos conceitos e ferramentas básicos conceitos diretamente na
e competitividade no ambiente atividades da área, fazendo com que da metodologia Lean Six Sigma proposta apresentados
corporativo. A partir do desejo de ser o fechamento contábil pudesse ser correspondente ao nível White Belt. pelos colaboradores
cada dia mais eficiente e entregar antecipado em dois dias, do 9º para o
a melhor experiência para nossos 7º dia útil. Ao todo, recebemos 19 inscrições, das
participantes, com mentoria
da área de Processos. 01
clientes, desde 2021 o Banco conta, de quais três projetos foram selecionados
forma institucional, com o Programa Dentro da revisão dos processos, outra para nosso plano piloto, sendo estes: 02
de Melhoria Contínua, cujo lema é ser frente importante é a identificação
“1% melhor todos os dias”, através de oportunidades de automação de • Otimização do processo de Após a conclusão do projeto, objeto da 03
do aprimoramento contínuo dos seus atividades manuais das áreas, através apropriação de despesas e apuração melhoria contínua, os resultados obtidos
processos, serviços e produtos. de ferramenta de RPA (“Robot Process de impostos, com o objetivo de tornar são apresentados à Diretoria do Banco, 04
Automation”). Ao fim de 2022, o Banco o processo mais eficiente e tempestivo culminando na divulgação corporativa
Em 2022 podemos citar a contava com cerca de 50 robôs em e reduzir a possibilidade de atrasos e das entregas e reconhecimento 05
reestruturação de processos, através produção, executando atividades que suas devidas penalizações. ao colaborador.
06
de eventos Kaizens, trazendo os demandariam mais de 10.000 horas/ano
seguintes ganhos: se continuassem a ser executadas por • Criação de governança para No ano, também capacitamos 30
nossos colaboradores. solicitação de contratação de gestores e líderes na metodologia Ágil
• Processo de abertura fornecedores, para reduzir o tempo de e Lean, além de nove colaboradores
de conta para o segmento Empresas No contexto de um dos valores do contratação, bem como possibilitar a treinados para Green BELT, sendo a
Implantamos a simplificação e pré- Banco, de que “somos líderes e fazemos criação de Service Level Agreement capacitação um pilar importante para
preenchimento da ficha cadastral e o acontecer”, estimulamos nossos (Níveis de Serviço) de atendimento. a construção da cultura de melhoria
tombamento para assinatura digital, colaboradores a pensarem soluções no Banco.
permitindo que o tempo de abertura para aumentar a eficiência das nossas • Otimização do processo de análise e
de conta fosse de até três dias úteis, atividades e entregas, tornando-os líderes qualificação de Leads de modo a reduzir
prazo competitivo no mercado. das iniciativas de melhoria contínua. o tempo de execução do processo.
53

Risco Social, atos lesivos ao interesse comum. compreenderam ao menos 13 frentes
Ambiental e Climático relacionadas às seguintes ações:
SASB FN-CB-410a.2 • Riscos ambientais: perdas associadas
à degradação do meio ambiente. Discussão do tema nas
Agenda BC#
No Fibra, reconhecemos o papel Comissões da Febraban e ABBC,
com participação de áreas
A atualização das regras
fundamental das instituições • Riscos climáticos: abarcam riscos
multidiciplinares em Comissões de do Banco Central faz parte
financeiras para impulsionar o de transição (perdas relacionadas
Compliance, Risco, Sustentabilidade, da Agenda BC#, que visa
desenvolvimento sustentável e na a transição de determinados Socioambiental etc. fomentar o desenvolvimento
transição para uma economia de seguimentos para uma economia
do país a partir da 01
baixo carbono. Acreditamos que de baixo carbono) e riscos físicos As ações de sustentabilidade
democratização financeira.
isso pode ser alcançado tanto por (prejuízos econômicos oriundos realizadas ao longo de 2022 pelo 02
meio do financiamento de negócios de eventos climáticos extremos ou Banco Fibra, cuja agenda é contínua,
responsáveis, como também pela permanentes, como quebras de safra). que já contemplavam algumas Em seu pilar de 03
incorporação dos princípios ESG
implementações exigidas pela sustentabilidade, a
norma. Dessa forma, as novas ações iniciativa compreende
(Ambiental, Social e de Governança) em No início de 2022, a nossa área de já foram alinhadas visando a nova
04
nossos processos internos de gestão de Compliance & Sustentabilidade pauta do Bacen, quando aplicáveis.
redefinições do risco
riscos e no relacionamento com clientes elaborou um plano de ação específico social e do risco ambiental, 05
e parceiros. e abrangente para cumprir com a Formando Grupo de Trabalho além da introdução dos
(“GT”) capitaneado pela área de conceitos de risco climático 06
integralidade das novas diretrizes e
Assim, reconhecemos a existência de regulamentações ambientais, sociais Compliance com colaboradores das de transição e de risco
áreas de Risco de Crédito, Crédito,
Riscos Sociais, Ambientais e Climáticos e climáticas aplicáveis ao Banco. Essa climático físico. Segundo as
Risco Operacional e Risco de
(RSAC) em nossa Declaração de Apetite política agora é denominada Política de Mercado pelas discussões iniciais. normativas, esses conceitos
de Riscos, e os consideramos como Responsabilidade Social, Ambiental e deverão ser integrados ao
componentes integrados aos demais Climática (PRSAC). Saiba mais sobre o Realizado gap analysis dos conjunto de questões de
riscos gerenciados pela organização. documento na página 17. requisitos estabelecidos pelas compliance já consolidadas
Entre esses riscos estão inclusos: normas, tendo sido distribuídas na gestão de riscos das
as responsabilidades e
Contamos com uma governança e
prazos para implementação,
instituições financeiras.
• Riscos sociais: violação de direitos e um processo robusto para garantir a cujo acompanhamento das
garantias fundamentais, bem como conformidade das novas normas, que implementações foi realizado pela Saiba mais sobre a Agenda
área de Compliance. BC# neste link.
54

Aplicação de Rating Social,
Ambiental e Climático (“Rating RSAC”) A aplicação do Rating RSAC empresa, foi modernizado e
Todos os clientes que iniciam relacionamento, ou no momento da renovação, viabilizou a definição da governança, aprimorado. Desta forma, o
passaram a ser classificados pelo Rating RSAC. A metodologia contempla, além das vigência e ações aplicáveis, conforme questionário fundamenta a
pesquisas reputacionais e da avaliação de riscos sociais e ambientais, exposição o grau de risco aferido ao cliente: atribuição de Rating RSAC para
aos riscos climáticos físicos e de transição: os casos de maior exposição de
• Governança da PRSAC risco ao Banco, considerando-se
Foram definidos novos indicadores fatores de ordem regulatória e boas
Avaliação do Risco Social, Ambiental e Climático de acompanhamento de riscos práticas de mercado, no que tange
(Rating RSAC) ambiental, social e climático, que os temas ESG.
01
passaram a ser acompanhados
mensalmente no Comitê de Gestão Além disso, visando trazer mais 02
Dependendo do faturamento, preenchimento do Questionário de Riscos, no Comitê de Auditoria e eficiência ao processo e como
Risco Social, Ambiental e Climático no Conselho de Administração. medida de melhoria, o formulário 03
passou a ser disponibilizado aos
• Apetite a Risco (RAS) clientes e prestadores de serviços 04
Captura da exposição aos riscos ambientais e climáticos Foi definido indicador específico por meio de preenchimento
(CNAE) para monitoramento da dimensão através de link, cujas informações 05
dos riscos social, ambiental são remetidas diretamente
06
e climático nesta importante ao Compliance.
Pesquisas de Compliance no âmbito social, ambiental e climático
ferramenta de Gestão Integrada
(mídias negativas, processos e listas restritivas) de Riscos. • Aplicação de Rating RSAC
para fornecedores relevantes
• Questionário de Todos os prestadores de serviços
Captura da Exposição ao Risco de Transição Setorial (CNAE)
Responsabilidade Social, relevantes passaram a ser elegíveis
Ambiental e Climática à classificação de Rating RSAC,
Captura da Exposição aos Riscos Climáticos Físicos O questionário que já era aplicado contemplando a obtenção do
aos clientes do Banco, dependendo Questionário de Responsabilidade
do tipo de operação e porte da Social, Ambiental e Climática.
Atribuição do Rating Social, Ambiental e Climático
55

• Integração ao rating de crédito
Todos os clientes, sejam prospects ou renovação
(“LIC”). Foi realizada a inclusão de requisitos
sociais, ambientais e climáticos no processo de
Treinamento
já eram contemplados com avaliação prévia da
área de Compliance, compreendendo avaliação
avaliação garantias, bem como a governança
aplicável.
PRSAC
FS4
do risco socioambiental.
• Capacitação e treinamentos
A partir de 1º de dezembro de 2022, a área de Realizamos treinamento direcionado com os
Compliance passou a fornecer previamente a colaboradores das áreas de maior impacto
01
classificação do Rating RSAC, inclusive prévio da PRSAC, contemplando principalmente 3 turmas, totalizando
para os casos que ainda não são clientes. as áreas de Crédito, Comercial, Riscos e de
137 colaboradores 02
Suprimentos/Compras. A iniciativa visa capacitar
Desta forma a decisão do Comitê de Crédito, os colaboradores para adequado cumprimento 03
passa a considerar também os fatores da PRSAC. Além disso, o treinamento on-line
relacionados aos riscos social, ambiental obrigatório a todos os colaboradores do Banco 04
e climático. também foi atualizado com as diretrizes da PRSAC. Média de uma hora de duração por turma
05
• Revisão e novos produtos Comunicamos também sobre o que se trata a
06
Os novos produtos e serviços, bem como as agenda ESG e sua importância para o Banco, nossa O treinamento direcionado da PRSAC,
revisões periódicas passaram a contemplar estrutura de governança e orientações para a realizado em formato online, contemplou
também análise dos riscos climáticos, cuja comunicação de eventuais situações em desacordo colaboradores da área Comercial, Crédito,
avaliação é formalizada através do Formulário de com a PRSAC e outros compromissos assumidos. Suprimentos, Controles Internos e Risco
Aprovação de Produtos – FAP.
Operacional, Riscos e de Operações.
É importante ressaltar que a PRSAC, abrangendo
• Atributos de avaliação para garantias todas as suas medidas, foi aprovada pelo
Além disso, todos os colaboradores
Foi promovida a revisão da política que Conselho de Administração em 22 de novembro
do Banco realizaram o treinamento
contempla Gestão de Garantias Vinculadas às de 2022, demonstrando que o Banco Fibra está
e-learning sobre a PRSAC.
Operações, no que tange atualização do check-list plenamente alinhado com os novos aspectos da
Levantamento de Indícios de Contaminação regulamentação em vigor.
56

Segurança da Informação principais: identificar, proteger, detectar, Contamos também com um Comitê de • Melhoria nos controles contra
responder e recuperar. Além disso, no Privacidade (saiba mais na página 35), vazamento de dados, o que resultou
e Privacidade âmbito do Comitê de Riscos, também que fiscaliza nossa evolução no tema, em acréscimo de 185% no número
GRI 3-3 | 404-2 | 418-1 | SASB FN-CB-230a.1 |
FN-CB-230a.2 avaliamos e gerimos riscos relacionados à e nomeamos um DPO (Encarregado da de detecções e bloqueios de
tecnologia e uso de dados. Proteção de Dados, na sigla em inglês), possíveis incidentes.
No Fibra, trabalhamos para construir Diretor responsável por atuar como canal
relacionamentos de confiança com Nesse sentido, atualizamos em 2022 de comunicação entre o Fibra, os titulares • Aumento 15% em nossa maturidade
nossos clientes, visando relações nossa Política de Segurança Cibernética, dos dados e a Autoridade Nacional de em cibersegurança (números obtidos
sólidas e duradouras. Para tanto, além que descreve o conjunto de diretrizes que Proteção de Dados (ANPD). através de self assessment, tendo como
de enfatizarmos a qualidade de nossos orientam o uso aceitável dos ativos de base e o framework de segurança
01
produtos e serviços, e a celeridade de informação ou tecnológicos por nossos Como resultado de todas as ações da Microsoft).
nosso atendimento, dedicamos grande colaboradores, baseada nos princípios executadas pelo Banco Fibra em 02
parte de nossos esforços para proteger as de confidencialidade, integridade 2022 e com o intuito de elevar o nível Em 2022, não registramos nenhuma
informações de nossos clientes e demais e disponibilidade. de maturidade sobre suas defesas ocorrência de violação de privacidade ou 03
públicos de relacionamento, adotando cibernéticas, em comparação com perda de dados de nossos clientes, o que
uma abordagem focada na prevenção. Já a nossa Política de Privacidade, 2021, temos: demonstra a robustez e conformidade 04
também atualizada em 2022, estabelece do Fibra às disposições regulatórias e
Prezamos por processos e ferramentas a governança e os princípios norteadores • Aumento de 120% no número de legais de nossos processos. 05
de segurança da informação que estejam para o tratamento de dados em nossas dispositivos móveis gerenciados
06
avançados na esfera da segurança digital e operações, como boa-fé, prevenção, e protegidos por nossos
prevenção ao risco cibernético, bem como segurança e transparência, além controles (dispositivos de 100%
buscamos uma atualização constante em de regras de compartilhamento e dos colaboradores).
relação aos principais marcos regulatórios, armazenamento de dados. Realizamos Nossa Política de Privacidade
como a Lei Geral de Proteção de dois treinamentos virtuais para todos • Refinamento de regras de detecção de é pública e pode ser acessada
Dados (LGPD). os colaboradores do Banco, visando a incidentes, reduzindo a quantidade de através do link
atualização contínua dos conhecimentos falsos positivos e resultando na redução
Baseamos nossa abordagem de controles relacionados ao tema. Oportunizamos em 77% do número de ofensas tratadas
de segurança no NIST Cybersecurity ainda o sanamento de dúvidas e no ano – com maior objetividade e
Framework, uma metodologia norte- esclarecimentos sobre o tema LGPD junto melhor priorização sobre resposta
americana de mitigação de riscos ao nosso time do Jurídico e atualizamos a incidentes.
cibernéticos que tem como premissas o treinamento on-line sobre o tema.
57

Relacionamento A área de Captação é responsável Em nosso site institucional,
com Clientes, Parceiros pelo relacionamento do Banco com dedicamos uma área específica para
distribuidores de títulos e valores o compartilhamento de informações
e Investidores mobiliários, corretoras, privates e family com investidores, através da qual
GRI 2-29 offices, que podem ofertar nossos disponibilizamos informações sobre
produtos de renda fixa ativamente a performance de negócio, como
Valorizamos uma comunicação ao mercado. relatórios de resultado e demonstrações
transparente com nossos parceiros financeiras, além de nossos principais
e investidores, capaz de garantir um Também estamos em constante contato direcionamentos na gestão de riscos e
01
relacionamento forte, duradouro e com Instituições Financeiras, Seguradoras, relatórios socioambientais.
colaborativo, tanto com as empresas que Fundos de Previdência, Fundos de Pensão 02
ofertam nossos produtos e soluções no e Assets, além das agências de rating Nossa área de Relações com Investidores
mercado quanto com os agentes que responsáveis for avaliar a qualidade de pode ser contatada também pelo telefone 03
avaliam e investem em nosso negócio. nossas operações e vitalidade do negócio. (11) 3847-6795 e pelo e-mail relacoes.
investidores@bancofibra.com.br. 04
05
06
Classificação e Riscos
O Fibra é avaliado por duas

agências independentes de rating:
Escala nacional BR: Escala nacional BR:
BBB+ (bra) brBBB+
Escala Global Escala Global
B3 B+
Atuação: Atuação:
04/2022 07/2022
58

Nossas Pessoas
GRI 2-7 | 3-3
Queremos ser um Banco com os melhores colaboradores, e por isso

implementamos as melhores práticas de Gestão de Pessoas. Nosso
objetivo é criar um ambiente inclusivo, respeitoso e acolhedor,
capaz de estimular a criatividade, o desenvolvimento e a inovação.
Além disso, buscamos estimular o senso de pertencimento ao nosso

01
propósito enquanto instituição financeira comprometida com a
geração de valor para a sociedade e o meio ambiente. 02
Nos últimos anos, temos trabalhado fortemente na ampliação 03
do número de mulheres no Fibra. Ao compararmos o número
de mulheres presentes no Fibra em 2020 com o quadro de 04
colaboradoras em 2022, percebemos o aumento de 58,25%.
05
04
Relacionamentos
Este crescimento esteve presente principalmente na Diretoria
06
Comercial, Diretoria de Riscos, Operações, Controles Internos e SI e
na Diretoria de TI e Transformação Digital.
de Confiança
ODS Relacionados
59

Perfil dos Colaboradores, por gênero
GRI 2-7 | 405-1
103 (37%) 137 (39%) 165 (43%)
2020 2021 2022

01
179 (63%) 214 (61%) 218 (57%) Homens
Mulheres 02
03
04
05
Colaboradores por categoria funcional e gênero GRI 405-1
06
2020 2021 2022
Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total
Diretores e Conselho 8 2 10 8 3 11 6 4 10
Gerência 41 13 54 41 14 55 50 19 69
Administrativo 107 65 172 116 92 207 111 114 225
Comercial e Operacional 29 17 46 50 28 78 52 30 82
Total 185 97 282 214 137 351 219 167 386
60

Atração e Retenção de Pessoas, são também avaliados por seus A partir disso, estruturamos um time ágil e
de Talentos principais pares/clientes interno. Todos os proativo, que nos permite executar nossa
finalistas são entrevistados ou por nosso estratégia de expansão para os segmentos
GRI 401-1
Presidente ou por um diretor Embaixador Middle Maket e PME.
Acreditamos que, por meio das nossas da Cultura (saiba mais na página 80). Todas
pessoas, temos condições de entregar a as nossas oportunidades não confidenciais
melhor experiência do setor bancário aos ficam disponíveis em nosso site e os que Empregados contratados, por gênero GRI 401-1
nossos clientes, e, portanto, valorizamos se inscrevem recebem feedback sobre a
2020 2021 2022
relações de confiança, transparência e continuidade ou não do processo seletivo.
01
proatividade em busca da melhor solução. Nos últimos dois anos, figuramos entre as Número Taxa Número Taxa Número Taxa
Priorizamos em nossos processos seletivos empresas que mais dão feedbacks segundo 02
candidatos ávidos por inovar e criar pesquisa realizada pela plataforma Gupy. Homens 48 0,17 72 0,21 66 0,30
soluções extraordinárias, transformando 03
Mulheres 25 0,09 59 0,17 65 0,39
oportunidades em realidade de negócios. Nossas vagas também podem ser
Nossa cultura fomenta que os colaboradores preenchidas por meio do nosso Programa 04
Total 73 0,26 131 0,38 131 0,34
sejam profissionais multidisciplinares e de Recrutamento Interno – PRI. Neste
com alto Learning Agility (em português, programa, os colaboradores interessados 05
Aprendizagem Rápida). nas oportunidades abertas no Banco
06
se inscrevem para a vaga e participam
Empregados contratados, por faixa etária GRI 401-1
Olhamos para além de hard e soft skills, pois do processo seletivo. No ano de 2022,
queremos agregar talentos que estejam aumentamos em 10% o número de pessoas 2020 2021 2022
alinhados com nossos valores corporativos encarreiradas por meio deste programa em
e com o propósito do Fibra. Além disso, nossa instituição. Número Taxa Número Taxa Número Taxa
garantimos benefícios e oportunidades de

Até 30 anos 27 0,10 39 0,11 33 0,46
crescimento únicas, promovemos Nosso Como destaque do ano na atração de
Jeito de Ser como um diferencial de mercado. talentos, agregamos um número expressivo Entre 30 e 50 anos 42 0,15 84 0,24 81 0,30
de contratações para a área Comercial, que
Nosso processo seletivo conta com uma representou quase 50% do total de novas Acima de 50 anos 4 0,01 8 0,02 17 0,40
série de etapas nas quais os candidatos admissões no período.
Total 73 0,26 131 0,38 131 0,34
além de entrevistados pelos gestores e área
61

No quesito Diversidade & Inclusão,
Empregados que deixaram a empresa, por gênero GRI 401-1 aumentamos o número de mulheres
em posições de liderança, além de
2020 2021 2022
fecharmos 50% das vagas disponíveis no
Número Taxa Número Taxa Número Taxa ano com a contratação de pessoas do
gênero feminino.
Homens 33 0,12 56 0,16 50 0,23
Mulheres 30 0,11 37 0,11 35 0,21 Também tivemos a

oportunidade de efetivar Em 2022, 01
Total 63 0,22 93 0,27 85 0,22
um número substancial de integramos o grupo 02
nossos estagiários, sendo das 140 empresas
03
este volume 41% superior brasileiras com
Empregados que deixaram a empresa, por faixa etária GRI 401-1
ao ano de 2021. as melhores 04
2020 2021 2022 práticas em
05
Número Taxa Número Taxa Número Taxa
Enxergamos que o nosso clima
Recursos Humanos,
organizacional é um grande diferencial na
contempladas 06
atração e manutenção dos colaboradores.
Até 30 anos 17 0,06 41 0,12 17 0,24
Prezamos por um ambiente transparente, no Prêmio
Entre 30 e 50 anos 40 0,14 45 0,13 54 0,20 no qual as pessoas possam desempenhar Lugares Incríveis
suas melhores performances por estarem
Acima de 50 anos 6 0,02 7 0,02 14 0,33 inseridas numa estrutura que promove a
para Trabalhar
inovação e reconhece a excelência das da Fundação
Total 63 0,22 93 0,27 85 0,22
pessoas. Estes pilares, estão contidos Instituto de
no Jeito Fibra e são, anualmente,
Administração (FIA).
medidos por consultorias externas que
nos certificam com relação ao nosso
ambiente de trabalho.
62

Lugar Incrível Quando observamos nossos resultados
para Trabalhar de maneira setorizada, podemos
identificar que dentre gestores,
Em 2022, fomos reconhecidos como especialistas e grupos de analistas os
um “Lugar Incrível para Trabalhar” índices de satisfação são maiores. Nosso
na categoria de empresas de porte quadro de assistentes apresentou uma
Áreas que
médio, na pesquisa conduzida pela satisfação ligeiramente menor do que
Fundação Instituto de Administração
(FIA) que destaca empresas brasileiras
os demais e, para o ano de 2023, serão
realizadas ações com o objetivo de
89%
com alto nível de satisfação entre reversão deste cenário.
das pessoas que
responderam a pesquisa, apresentaram 01
os colaboradores. 02
Com mais de 80% de participação dos
Com relação à satisfação dos nossos
colaboradores que declararam pertencer
informaram que recebem
feedback frequente no Fibra. mais que 03
colaboradores na pesquisa, tivemos a
oportunidade de conhecer e aprofundar
a algum grupo minoritário, a satisfação
média deste grupo superou a casa de 90
90% de 04
nossas práticas que contribuem para um
excelente ambiente de trabalho.
pontos nas Relações Interpessoais.
satisfação dos 05
Como média geral, alcançamos um

colaboradores: 06
índice de 89,4% de satisfação dos “ O resultado reforça que
colaboradores. Os pilares de maior trabalhamos em um ambiente no • Diretoria Comercial
favorabilidade foram: Relações qual as pessoas podem ser elas
Interpessoais e a atuação da liderança. • Diretoria de Finanças
mesmas e se sentem satisfeitas
com as relações de trabalho que • Diretoria de Governança,
Ao compararmos nossos resultados com
experienciam no dia a dia. ” Jurídico e Compliance
os demais Bancos que participaram da
pesquisa, percebemos que a Cultura • Superintendência
Fibra é de grande destaque em quesitos Maria Inês Pastori de Pessoas
como Qualidade de Vida no Trabalho, Área de Pessoas – Superintendente
ESG e Comunicação Interna. Executiva de Pessoas
63

Nossos Benefícios
GRI 2-30 | 401-2 | 401-3
Acreditamos que oferecer benefícios
diferenciados é fundamental para
que nossos colaboradores possam • Ajuda de custo teletrabalho.
desempenhar suas atividades com • Assistência Médica • Empréstimo Consignado.
e Odontológica. • Parcerias educacionais e
total excelência. • Complemento salarial ao auxílio com restaurantes.
• Check-up Executivo. doença do INSS (limitado ao
Todos os nossos colaboradores valor da remuneração). • Estacionamento coparticipado.
• Seguro de Vida, com 01
são contratados sob o regime CLT auxílio funeral para pai, • Auxílio Creche/Babá, sem • Vale alimentação + 13ª cesta alimentação.
e estão contemplados em acordos mãe, filhos e cônjuge. limitação de idade para
• Vale refeição.
02
de negociação coletiva. Além disso, crianças com deficiência.
• Parceria Gympass.
ofertamos diversos benefícios, como: • Isenção de Tarifas Bancárias • Vale transporte. 03
• Parceria Central da Visão. em banco parceiro. • Estabilidade de 12 meses anteriores
• Vacinação Preventiva à aquisição ao direito ao benefício de
04
• Gitf “A família cresceu” quando o
à Gripe gratuita para colaborador se torna pai ou mãe. aposentadoria da previdência social aos
colaboradores e a baixo colaboradores com mais de cinco anos de 05
custo para dependentes. • Gift de final de ano. vínculo empregatício.
06
• Abono de 1 dia de trabalho • Estabilidade de 24 meses anteriores
em caso de Doação de Sangue. à aquisição ao direito ao benefício de
aposentadoria da previdência social aos
• Folga Aniversário. colaboradores no mínimo 28 anos de
• Folga Assiduidade. vínculo empregatício ininterrupto.
• Licença casamento. • Extensão da permanência no plano

médico após o desligamento, por
• Licença maternidade/ até 270 dias.
paternidade prorrogada.
• Curso de requalificação para os
• Ausência em caso de colaboradores que foram dispensados
falecimento de familiares. sem “justa causa”.
64

Complementando nosso rol de benefícios
e ações que visam ampliar e democratizar
o acesso à educação de qualidade,
estabelecemos parcerias educacionais com PARCERIAS EDUCACIONAIS
instituições renomadas que proporcionam Para apoiar nossas pessoas em seus planos de desenvolvimento pessoal e
aos nossos colaboradores e, em grande profissional, promovemos parcerias com instituições educacionais de renome,
parte delas, aos seus dependentes, que oferecem oportunidades de cursos com descontos atrativos. Conheça nossas
descontos na realização de cursos. instituições parceiras:
01
Adicionalmente às parcerias educacionais,
reembolsamos 100% das certificações 02
necessárias para realização das atividades
dos nossos colaboradores, como a 03
Certificação Profissional ANBIMA (CPA),
Certificação de Profissionais da B3 (PQO) 04
e Certificações ABRACAM (BT1 e BT2).
05
06
65

Novo modelo de trabalho
Com o retorno às nossas atividades presenciais após
pandemia, revisitamos nosso modelo de trabalho,
a partir da análise sobre as atividades realizadas, e
identificamos áreas nas quais é possível a realização do
trabalho híbrido, intercalando expedientes presencias
Fui promovida Fui contratada

com até dois dias em home office. Atualmente,
possuímos três modelos de trabalho: 100% presencial,
em licença grávida
Híbrido com três dias presenciais e dois dias em
01
home office e o Teletrabalho (100% home office).
Acreditamos que esta prática seguirá contribuindo maternidade “Receber esse SIM significou muito mais 02
do que um novo desafio: foi um SIM para a 03
“Não se pode negar que o mercado
com a satisfação de nossos colaboradores e permitirá
o constante alinhamento entre as melhores e mais Elaine profissional que também podia ser
modernas práticas de gestão de pessoas. ainda tem preconceito na contratação mãe. Passei toda a gestação no banco, onde 04
e reconhecimento de mulheres por pude conduzir muitos projetos relevantes
conta da licença maternidade, mas e construir coisas incríveis. Hoje, um mês
05
Licença Maternidade e Paternidade reconhecimentos como o que recebi após retornar de licença maternidade, estou 06
Com o aumento da diversidade de gênero e diferentes mostram que estamos indo em imensamente feliz em poder acompanhar
composições familiares, mantivemos benefícios direção a um mercado de trabalho o crescimento da minha filha e, ao mesmo
fundamentais para que pais e mães possam equilibrar mais igualitário e me fez ter mais tempo, retomar os projetos que estavam à
suas rotinas familiares às prioridades no Fibra. orgulho de trabalhar no Fibra. minha espera.
Enxergamos que eventuais pausas na carreira
” ”
em nada atrapalham no encarreiramento dos
profissionais em nossa instituição. Destacamos que
Gabriela Yasuda Elaine Pereira da Silva
em 2022, assim como em anos anteriores, tivemos a
oportunidade de realizar a contratação de gestantes (Área de Produtos) (Área de Pessoas)
e efetivar promoções de mulheres ao retorno da
licença maternidade.
66

01
02
03
04
05
Licença maternidade/paternidade GRI 401-3 06

2020 2021 2022
Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres
Colaboradores com direito a tirar licença 179 101 211 137 213 163
Colaboradores que tiraram licença 6 6 5 6 4 5
Colaboradores que retornaram ao trabalho, no período do relatório, após o término da licença 6 4 5 4 4 5
Empregados que retornaram a trabalhar após a licença e continuaram empregados 12 meses após o
1 3 4 2 1 5
retorno ao trabalho
67

Diversidade e Inclusão (D&I)
GRI 2-23 | 404-2 | 405-1 | FS1
Consideramos as questões de diversidade, igualdade e não discriminação

fundamentais para que consigamos refletir em nosso quadro de
colaboradores a pluralidade do país, fortalecendo a nossa identidade como
uma instituição brasileira.
Acreditamos que oportunizar o desenvolvimento 01

de pessoas com os mais diversos marcadores de 02
diversidade é consolidar o nosso compromisso
com o desenvolvimento sustentável inclusivo, além 03
de agregar valor ao nosso negócio, na medida em 04
que essa diversidade se reflete em um ganho de
05
criatividade e eficiência em nossos processos de
tomada de decisão. 06
Assim, reconhecemos que a diversidade em nossa equipe de colaboradores Selo Paulista de Diversidade
desempenha um papel fundamental na criação de produtos e soluções Em Março de 2022, fomos reconhecidos pelo Selo Paulista da
mais adaptados às necessidades dos nossos diversos clientes. Por isso, Diversidade, conquista relacionada às nossas ações de priorização
nos comprometemos em institucionalizar uma cultura de diversidade, dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), especialmente
intensificando ações de letramento e conscientização sobre o tema, além o Objetivo 5 (Igualdade de Gênero) no escopo do nosso Programa
de adotar compromissos que solidifiquem e reforcem a importância de boas de D&I.
práticas em D&I.
68

Colaboradores por Raça
Colaboradores por raça GRI 405-1
Brancos 304
Pretos e pardos 57
Amarelos 24
01
Não informado 1
Total 386
02
03
04
0,3%
6,2% 05
06
14,8%
Brancos
Pretos e Pardos 78,8%
Amarelos
Não Informado
69

No que se refere aos compromissos
públicos, visando fomentar a igualdade de
gênero no Fibra, mantemos nossa adesão
ao Women Empowerment Principles (WEP), O Pacto de Promoção
uma iniciativa do Pacto Global voltada à da Equidade Racial
disseminação de boas práticas capazes é uma iniciativa que
de auxiliar as empresas a avançar na visa a implementação
representatividade de gênero nos negócios. de um Protocolo ESG
Racial para o Brasil,
Nossa estratégia com foco no aumento contemplando ações
que estimulem uma
01
de mulheres em cargos de liderança
está em linha com nosso compromisso maior equidade racial, 02
Women on Board (WOB), uma organização pautadas na melhoria da
independente que divulga e valoriza qualidade da educação 03
empresas comprometidas com ambientes pública e na formação
corporativos inclusivos para mulheres. de profissionais negros, 04
contribuindo para
Quando olhamos para igualdade racial, diminuir a desigualdade 05
no ano de 2022, fomos uma das primeiras de oportunidades
06
empresas no Brasil a assinar o Pacto de enfrentadas por pessoas
Razão matemática entre o salário base para mulheres e homens por categoria funcional
Promoção da Equidade Racial, iniciativa pretas e pardas.
GRI 405-2 que propõe que empresas implementem
um Protocolo ESG Racial, através de ações
Razão entre o salário base Razão entre a remuneração
de mulheres e homens de mulheres e homens afirmativas e de investimento social privado
que fomentem uma maior equidade racial.
Diretores 1,084 0,61
Gerência 0,85 0,8 Durante o ano, avançamos também na que institui as diretrizes necessárias
criação e disseminação de normas e para proporcionar um ambiente livre de
Administrativo 0,82 0,81 princípios que norteiam essa estratégia discriminação e de assédio, valorizando
organizacional. Divulgamos a nossa o respeito, a dignidade e a equidade de
Comercial e Operacional 0,57 0,51
Política de Diversidade e Inclusão, oportunidades no Banco.
70

Em linha com a Política de Diversidade
e Inclusão, estabelecemos em 2022
nossos Grupos de Afinidade, compostos Grupo de Afinidade PCDs
por colaboradores voluntários, com Grupo de Afinidade de Gênero Normal é ser Diferente
o intuito de debater, promover e
impulsionar ações afirmativas frente Mulheres de Fibra Tem por objetivo estabelecer um ambiente
aos temas prioritários de Diversidade e
Tem como função propor iniciativas que respeitoso para as Pessoas com Deficiência,
Inclusão do Fibra.
visem aumentar a representatividade em além de propor iniciativas que visem
diferentes áreas e nos cargos de liderança, aumentar a representatividade de PCDs em 01
Por meio deles, buscamos acelerar a
mantendo um ambiente meritocrático e diferentes áreas e cargos do Fibra.
representatividade desses profissionais 02
nas diferentes áreas e cargos e propor com equidade de gênero.
ações institucionais que visem trazer 03
mais inclusão aos nossos públicos.
Assim, foram criados quatro grupos de 04
afinidade, a saber: Grupo de Afinidade Raça/Etnia 05
O que conta a minha pele 06
Grupo de Afinidade LGBTQIA+
Atua para garantir um ambiente pautado
Livres para Ser na equidade racial para as pessoas pretas
e pardas do Fibra, intensificando a atração
Dissemina princípios e atua para manter e retenção de talentos diversos por meio
um ambiente seguro para as pessoas da proposição de práticas inclusivas, além
LGBTQIA+, intensificando a atração e da promoção de ações que proporcionem
retenção de talentos diversos por meio da equidade de oportunidades e tratamento
proposição de práticas inclusivas. respeitoso e livre de preconceitos.
71

Em 2022, nossos Reforçando o compromisso da Alta
grupos de afinidade Administração com o tema, no ano de
2022, realizamos duas turmas virtuais
dedicaram 360 horas em da iniciativa. Encontro com o Presidente,
atividades de discussão oportunidade em que um grupo de
das temáticas de D&I e colaboradores conversou com nossa
liderança sobre temas estratégicos.
implementação de ações.
Na ocasião, o tema da reunião foi
a importância da Diversidade na
01
Nossa Política de Diversidade e Inclusão estratégia de negócios.
formaliza ainda a governança do 02
tema, instituindo uma Comissão de Durante o ano também realizamos o
Diversidade, composta por membros do “Fala Fibra”, iniciativa que nasceu do 03
Comitê Executivo e representantes dos grupo Embaixadores da Cultura (saiba
Grupos de Afinidade, com o objetivo de mais na página 80) e visa propor através 04
priorizar as ações afirmativas dentro do de “rodas de conversa” abertas a todos
Fibra e coordenar as discussões sobre o os colaboradores, independentemente 05
Programa de Diversidade e Inclusão. do assunto, um espaço para troca
06
de experiências e discussões sobre
No ano de 2022, em comparação com o diversos temas relacionados à
ano de 2021: diversidade, inclusive com participação
de convidados externos.
• Dobramos os reconhecimentos por
mérito e promoção de pessoas pretas Nesse sentido, realizamos o Fala Fibra
e pardas. Mulheres & Diversidade, conversa na
qual três colaboradas compartilharam
• Aumentamos em 33% os suas trajetórias profissionais e como a
reconhecimentos por mérito e diversidade impactou seus caminhos.
promoções de mulheres.
72

Além disso, organizamos também Adicionalmente ao guia de Diversidade
o momento Fala Fibra: Inclusão de e Inclusão, também divulgamos a todos
pessoas LGBTQIAP+ no mercado de os colaboradores o Guia Preventivo de
trabalho, uma live desenvolvida com Assédio Moral e Sexual, em alinhamento
objetivo de discutir sobre a temática e aos princípios estabelecidos pelo
trazer visibilidade sobre a realidade e os Programa de Integridade. A publicação
desafios das pessoas da comunidade
LGBTQIAP+ em busca de inclusão no
traz diretrizes sobre potenciais condutas
de trabalho irregulares e descreve a Guia de
Diversidade
mercado de trabalho. utilização do nosso canal de denúncias,
01
o Alô Ética, como ferramenta de gestão
e Inclusão 02
de consequências para esse tipo
Aproximadamente 75% de situação.
dos novos colaboradores 03
Já para a tratativa de casos de Violência Lançamos em 2022 o
admitidos em 2022 Contra a Mulher, contamos com um canal Guia de Diversidade e 04
participaram do letramento exclusivo, intitulado Canal de Apoio Inclusão, com foco nos
pilares de Raça e Etnia, 05
em diversidade, no à Mulher, que trata de forma sigilosa
todas as comunicações relacionadas ao LGBTQIA+, Pessoas com
qual abordamos temas tema. Apenas o time da Área de Pessoas Deficiência e Equidade 06
como racismo estrutural, terá acesso ao caso e, se necessário, o de Gênero, contendo
homofobia, capacitismo médico do trabalho será envolvido. orientações aos nossos
e equidade de gênero. colaboradores sobre
Em 2022 também intensificamos a construção de um Fibra
A carga horária deste disseminação de temas em D&I para cada vez mais inclusivo. O
letramento foi de três horas todos os colaboradores, por meio da material pode ser acesso
por colaborador. capacitação de multiplicadores internos através do link.
e comunicados institucionais.
73

Participação:
Primeiro mês da Diversidade & Inclusão
Quantidade de colaboradores que participaram das palestras
212
202
192 01
185 186
Lançamento do Mês da Diversidade e Inclusão 174 02
Em outubro, realizamos nosso primeiro mês da Diversidade. O evento, 03
organizado com a colaboração de parceiros definidos pelos Grupos
de Afinidade, foi uma oportunidade de reflexão, aprendizado e 144 140 04
compartilhamento de experiências através de um diálogo inclusivo, que
colocou no centro do debate temas relevantes sobre equidade de gênero, 05
capacitismo, combate à homofobia e outras formas de preconceito, além da
06
importância da reparação histórica para a população negra do Brasil.
(BONS EXEMPLOS)
(PARENTALIDADE)
+ 1.440 14 9
(RAÇA&ETNIA)
(RAÇA&ETNIA)
(FÓRUM LGBT)
(LGBTQIAP+)
participações horas de encontros
de colaboradores conteúdos on-line
(PCD)
(PCD)
74

Para isso, foram realizadas palestras
de diversos representantes das
diversidades de gênero, raça e
etnia, LGBTQIAP+ e pessoas com Algumas das lives
deficiência (PCD). realizadas durante o Mês
da Diversidade e Inclusão
Tivemos também, depoimentos de podem ser acessadas em
colaboradores que vivenciam suas nosso canal do Youtube, a
diversidades dentro do Fibra e puderam exemplo da apresentação
01
compartilhar suas histórias e percepções Campanha Sinal Vermelho,
sobre as práticas inclusivas existentes. um debate sobre casos de 02
violência contra a mulher.
Além de disseminar os compromissos 03
que assumimos, os debates promovidos Em 2022 nos tornamos signatários e patrocinadores do Fórum
também visaram complementar de Empresas e Direitos LGBTI+, uma mobilização de empresas 04
nosso letramento institucional, comprometidas em tornar verdade a máxima da Declaração
conscientizando os colaboradores sobre Universal dos Direitos Humanos. 05
o papel de cada um na construção de
A adesão, realizada em outubro de 2022, foi realizada por 06
um ambiente de trabalho mais inclusivo.
meio de um encontro em nossa sede, e contou com membros
Ao final do evento, formalizamos do Grupo de Afinidade Livres para Ser, nossa Diretora de
nossa adesão ao Fórum de Empresas e Governança, Jurídico e Compliance, do Sr. Raphael Pagotto
Direitos LGBTI+. secretário adjunto do Fórum, bem como do Presidente do Fibra,
que leu e assinou na presença de todos a Carta de manifesto
ao Fórum, que contempla agenda de trabalho expressa nos 10
Compromissos do Fibra com a Promoção dos Direitos LGBTI+.
Saiba mais sobre o fórum em www.forumempresaslgbt.com
75

Avaliação de desempenho que é esperado do seu trabalho e de sua Esse processo é realizado anualmente, No ano de 2022, os
No ano de 2022, realizamos em parceria contribuição aos resultados da área e do com revisão semestral. Foi incorporado colaboradores do nível
com consultoria referência no tema, Banco como um todo. ao modelo a obrigatoriedade mínima de
a revisão de todo nosso programa de aplicação de feedbacks quadrimestrais, técnico receberam mais
Gestão de Desempenho. O objetivo Também decidimos manter nossa permitindo que correções de rotas de 1.830 comentários, uma
desta revisão foi torná-lo mais atual e avaliação 360º para medição das sejam realizadas ao longo do ano, média aproximadamente oito
congruente com o contexto organizacional competências de nossos colaboradores. além de permitir uma gestão bastante
– diversos processos de inovação e Para todos de nível técnico, foram transparente com relação ao atingimento comentários por avaliado.
melhoria contínua em andamento, além do definidas três competências corporativas dos desafios estipulados. Já os colaboradores do nível 01
forte crescimento de resultados. (alinhadas às atividades realizadas na de gestão, receberam mais
área) e, para cada uma delas, definidos Além dos feedbacks, todas as avaliações
de 1.480 comentários, com 02
A partir deste trabalho, mantivemos como os comportamentos esperados por nível dispõem de campo para realização
prática a utilização de metas objetivas, de cargo. de comentários, fazendo com que média aproximada de 24 03
baseadas na metodologia SMART o avaliado tenha a oportunidade de comentários por avaliado, 04
para 100% da nossa área Comercial e Já os gestores são avaliados por sete receber insumos qualitativos sobre sua
Tesouraria, além do estabelecimento princípios de liderança, que determinam performance, bem como comentar acerca trazendo mais robustez ao
de metas individuais a todos os as atitudes esperadas de nossos líderes, do feedback recebido. nosso processo de feedback. 05
colaboradores a partir do cargo de conforme abaixo:
06
nível sênior.
• Obstinação pelo cliente
Para os demais colaboradores,
• Visão de Longo Prazo
compreendendo assistentes, analistas
juniores e analistas plenos, definimos • Qualidade e Agilidade
três indicadores de performance como
• Assertividade e Transparência
métricas de avaliação: Contribuição
Individual, Qualidade e Tempo de • Compromisso com o time
Resposta/Agilidade. Este formato
• Curiosidade e inovação
de avaliação permite que todos os
colaboradores tenham clareza sobre o • Celebração
76

O resultado obtido na Avaliação apresentado pelos colaboradores.
de Desempenho anual é utilizado Neste ano, tivemos a oportunidade
para cálculo da Remuneração de mapear além dos talentos da
Variável de todos os colaboradores organização, posições-chave nas
elegíveis, sendo somado à estruturas também.
performance do Banco e da área
na qual a pessoa atua. Além deste Após a aplicação de 100% das
momento, também utilizamos estas avaliações, a área de Pessoas
informações quando avaliamos realiza um trabalho de análise
01
pleitos de mérito e promoções dessas informações frente às
para os nossos colaboradores, que nossas estratégias de Diversidade, 02
ocorrem, formalmente, em “Janelas Equidade e Inclusão. Para isso,
de Meritocracia” semestrais, utilizamos uma metodologia 03
dando transparência e governança objetiva, que compara se os
a esse processo. resultados da avaliação apresentam 04
discrepâncias quando os públicos
Durante a revisão do modelo de avaliados são estratificados. Após 05
Gestão de Desempenho, também análise, buscamos identificar se Empregados que recebem análises de desempenho por categoria funcional GRI 404-3 06
decidimos reavaliar a nossa houve distorção entre a avaliação
ferramenta para Mapeamento de homens e mulheres; pessoas 2020 2021 2022
de Talentos. Utilizamos nesse negras e pessoas brancas; pessoas

Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total
processo a metodologia de com deficiência e sem deficiência.
mercado denominada “9box”, Diretores e Conselho 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
que passou por uma importante
atualização com a utilização da
No ano de 2022, Gerência 94,74% 93,75% 94,44% 95,12% 100% 93,36% 96,00% 89,47% 94,20%
competência “Learning Agility” não identificamos
(em português, Aprendizagem discrepâncias entre os Administrativo 86% 91,67% 88,37% 98,26% 88,04% 93,72% 92,79% 92,11% 92,44%
Rápida), para identificar o potencial públicos avaliados. Comercial e Operacional 69,70% 84,62% 73,91% 68% 82,14% 93,08% 88,46% 66,67% 80,49%
77

Treinamentos e Capacitações
GRI 3-3 | 404-1 | 404-2 | FS4
A garantia de nossas operações como também pela disseminação de Estes temas foram abordados em Ofertamos ao longo de
está amparada pela necessidade de novos conceitos e metodologias. diversos formatos educacionais, como
dedicarmos tempo e recursos para o Fóruns de Discussão, reuniões com os
2022, 191 treinamentos,
aprimoramento das capacidades do No ano de 2022, tivemos como foco três times, encontros Fala Fibra, por meio com uma média de 14
nosso quadro de colaboradores, seja por pilares estratégicos para a capacitação do nosso programa de Multiplicadores horas de formação por
meio da reciclagem de conhecimentos, de nossos colaboradores: Internos, além da participação de
colaborador. Dentre 01
parceiros educacionais externos.
as capacitações 02
Todas as nossas ações buscam ofertadas, destacamos
Cultura contribuir com o aprimoramento de treinamentos referentes 03
conhecimentos, habilidades e atitudes
que reforcem a eficiência profissional
à atualização de normas 04
dos nossos colaboradores. e procedimentos
internos, como o novo 05
Nosso objetivo é oportunizar um
Foco Código de Ética e 06
processo de atualização continuada
Estratégico das nossas pessoas. Conduta e nossa Política
de Responsabilidade
Clientes, Dados,
Eficiência e
Por meio de nossa Plataforma Social, Ambiental e
de Educação, disponibilizamos
Escalabilidade
treinamentos atualizados e dinâmicos,
Climática (PRSAC),
Demandas Conhecimento focados em conhecimentos técnicos e bem como formações
Regulatórias Técnico conceitos de cultura e liderança, além sobre Comportamentos
de treinamentos regulatórios.
Preventivos para Saúde
no ambiente de trabalho.
78

Todos os novos colaboradores recebem
Média de horas de capacitação por gênero GRI 404-1 treinamentos abordando temáticas
socioambientais, de prevenção aos crimes
2020 2021 2022
de lavagem de dinheiro, segurança da
Homens 11,75 32,77 13,10 informação, Programa de Integridade, bem
como outros temas regulatórios.
Mulheres 10,59 43,57 13,39
No processo de integração de novos

colaboradores, abordamos também nossa
01
cultura e valores, práticas institucionais,
Média de horas de capacitação por categoria funcional GRI 404-1
aspectos de gestão e governança. Todos 02
os novos integrantes participam desse
2020 2021 2022 onboarding e, ao final do período, participam 03
de um encontro com o nosso Presidente.
Diretores 9,60 20,82 4,86 04
Durante o ano, também realizamos
Gerência 17,46 36,61 9,80
os Fóruns de Liderança, iniciativas de 05
Administrativo 10,69 33,57 11,35 discussões entre nossas lideranças sobre
06
princípios de liderança, incluindo o que
Comercial e Operacional 7,59 28,01 5,52 os líderes percebiam como movimentos
organizacionais que contribuíam e
dificultavam a aplicação destes conceitos
no Banco.
Como desdobramento desta capacitação,

houve a definição de novas práticas
organizacionais e processos internos
nas áreas.
79

Embaixadores da Cultura inicial, arrecadando 82 ovos, que foram
GRI 3-3 doados para as instituições Casa Ronald
McDonald (São Paulo, Moema), Lar Nefesh,
Para fomentar a nossa cultura corporativa, Centro de Apoio Marta Kuboiama e Maesp.
contamos com a parceria voluntária
de colaboradores que atuam como Para o Natal, nossos Embaixadores da Cultura
Embaixadores da Cultura com respaldo do facilitaram a retirada de cartas de crianças
Comitê Executivo e do Comitê de Pessoas. O junto aos Correios, na campanha Papai Noel
grupo é responsável por sugerir e implantar dos Correios. Ao todo, nossos colaboradores
01
ações institucionais para melhoria de clima e retiraram 57 cartas e os presentes
da cultura organizacional, bem como conduzir arrecadados foram prontamente entregues 02
as práticas de ações sociais externas que no ponto de coleta dos Correios.
possam beneficiar ONGs ou instituições que 03
atendem públicos vulneráveis. Essas ações Também realizamos doações financeiras
contribuem para nossa atuação social em para fomentar o acesso à educação para 04
alinhamento à nossa Estratégia ESG. populações vulneráveis. No ano de 2022,
apoiamos a Federação Israelita do Estado 05
O grupo é formado por nove voluntários de São Paulo, alocando recursos para
06
que também são responsáveis pelo o Fundo de Bolsas, além da Escola de
engajamento do Fibra nas ações sociais, Impacto e Fundação Casa, oportunizando o
articulando as arrecadações de doações em atendimento socioeducativo por meio de um
datas comemorativas. curso de sensibilização para a consciência e a
responsabilidade socioambiental.
Durante o mês de abril de 2022, por exemplo,
organizamos a Páscoa Solidária, com meta O grupo dos Embaixadores da Cultura se
de arrecadação de 50 ovos de chocolate para reuniu, ao longo do ano, por mais de 90 horas
doações voltadas a instituições de caridade para que pudessem estruturar as ações
que acolhem crianças em tratamento contra realizadas. Trabalho este realizado de forma
o câncer e em situação de vulnerabilidade voluntária e adicional às jornadas regulares
social. Conseguimos superar nossa meta de trabalho.
80

Saúde, Segurança Atualmente, dispomos de quatro
e Bem-estar instrumentais em Saúde e Segurança
GRI 403-1 | 403-2 | 403-4 | 403-5 | 403-6 | 403-8 | do Trabalho: Análise Ergonômica do
403-9 | 403-10 Trabalho, Programa de Prevenção de
Riscos Ambientais (PPRA), Programa de
Compreendemos que o nosso sucesso Controle Médico de Saúde Ocupacional
é diretamente proporcional à maneira (PCMSO) e Programa de Gerenciamento
pela qual cuidamos da saúde e bem- de Riscos (PGR). Neste ano, incluímos,
estar daqueles que trabalham conosco. em parceria com empresa especializada,
01
A natureza do nosso negócio exige uma uma validação ergonômica do ambiente
postura de proatividade, criatividade e de trabalho de nossos colaboradores 02
comprometimento dos colaboradores, que atuam no modelo teletrabalho.
o que só é possível se eles puderem Esta avaliação do ambiente laboral foi 03
desfrutar de um ambiente acolhedor complementada com treinamento on-line
e seguro. Desta forma, colocamos em sobre o tema. 04
prática diversas ações para promover
a saúde e bem-estar de nossos Semestralmente, em parceria com a 05
colaboradores, em alinhamento ao nosso empresa que administra nosso plano
06
compromisso estratégico relacionado ao de saúde, nos reunimos para avaliar
ODS 3 (saiba mais na página 21). as principais doenças de nossos
colaboradores, com base na utilização
Contamos com um sistema de gestão da Assistência Médica e atestados
de saúde e segurança ocupacional médicos apresentados. Neste fórum é
implementado para atender a legislação preservado o anonimato do colaborador
vigente, acompanhar, monitorar e e todo sigilo médico envolvido. Os dados
acolher os colaboradores visando consolidados são analisados com a
promover e cuidar da saúde de finalidade de proposição de melhorias.
forma preventiva.
81

A partir do ano de 2022, passamos Caso nossos colaboradores identifiquem
a realizar uma pesquisa anual sobre qualquer irregularidade no ambiente de
a Qualidade de Vida e Bem-Estar de Temas abordados trabalho que gere desconforto, poderão
nossos colaboradores. O objetivo deste procurar a Área de Pessoas, a equipe da
trabalho foi identificar como estava a • Exposição solar: principais efeitos e cuidados com a pele. CIPA ou realizar denúncia anônima via
saúde física e mental de nossas pessoas, canal Alô Ética. Em 2022, não tivemos
subsidiando ações assertivas com • Novembro azul: prevenção ao câncer de próstata. nenhum reporte de doença e/ou
relação aos pontos de aprimoramento. acidente de trabalho.
• Doe sangue, salve vidas! 01
No que se refere ao treinamento no
tema, quando um novo colaborador • Outubro rosa: prevenção ao câncer de mama. 02
ingressa na organização, ele tem acesso
ao curso Ergonomia e Comportamento, • Câncer: diagnóstico precoce salva vidas. 03
uma abordagem preventiva para saúde
no ambiente de trabalho. Em 2022, • Como está a sua saúde ocular, de seus amigos e familiares? 04
também garantimos que 100% dos
nossos colaboradores realizassem um
• Pare e olhe para você: autocuidado e socialização favorecem a 05
treinamento sobre o “Comportamento
saúde mental.
06
Preventivo para a Saúde no Trabalho”.
• A vida é a melhor escolha! Por que precisamos falar disso?
Esta ação veio em atendimento às
atualizações da NR17.
• Atividade física: elemento essencial no cuidado da sua saúde.
Adicionalmente, compartilhamos com • Como se comportar diante do surto de Ômicron e H3N2?
nossos colaboradores informativos de
saúde que visam trazer dicas práticas • Por que é preciso ter cuidado com a obesidade e prevenir a
de como melhorar tanto sua saúde física Diabetes tipo 2?
quanto sua saúde mental. No último ano,
abordamos temas como:
82

Serviços de saúde
Semana da Saúde Mental 01

Como um diferencial para os Em 2022, lançamos uma importante
Em novembro de 2022, nossa Comissão Interna de Prevenção
colaboradores que utilizam a rede parceria com o grupo Central da
de Acidentes (CIPA) organizou a Semana da Saúde Mental,
02
credenciada de nossa Assistência Visão, uma empresa de impacto
Médica, oferecemos a rede Meu Doutor social positivo que oferece cirurgias evento dedicado a discussões sobre a vida pós-pandemia, 03
Novamed com isenção de coparticipação oculares com valores mais acessíveis abordando temas como:
sobre qualquer consulta e/ou em clínicas particulares seguras. 04
• Autoestima.
exame realizado. A empresa já ajudou mais de 5.000
pessoas em suas 42 clínicas afiliadas 05
• Bem-estar.
Para nosso time de executivos, em mais de 30 cidades do Brasil. Os
• Qualidade de vida.
06
disponibilizamos a realização de colaboradores que indicarem pessoas
check-up anual gratuito. No check-up, para serem atendidos pela Central da
além da realização de exames de sangue Visão permitirão que estes pacientes • Hábitos saudáveis.
e imagem, há a realização de consulta tenham descontos entre 30% e 50%
• Cuidado com a saúde mental.
com nutricionista, oftalmologista e no custo dos pacotes cirúrgicos, além
clínico que irá acompanhar o estilo do parcelamento em dez vezes de • Práticas de mindfullness e yoga .
de vida dos colaboradores, sugerindo todo tratamento.
ou não a inclusão de atividades mais
saudáveis que irão contribuir com a
melhora da qualidade de vida.
Mais de 50% de participação dos colaboradores
83

Nossos Clientes
GRI 2-6 | 2-29 | 3-3 | SASB FN-CB-240a.1 | SASB FN-CB-240a.1 | Fibra01
No Fibra, o olhar centralizado no cliente é nosso portfólio de negócios. Nosso feito nota de satisfação respondida para cada
um dos pilares que baseia o Nosso Jeito junto a esses segmentos se baseou em pergunta contida na pesquisa. A nota
de Ser, pois sabemos que geramos valor uma abordagem orgânica de prospecção. final é composta pela soma do número de
a partir de soluções feitas sob medida, Na medida em que agregamos clientes clientes que deram notas entre sete e dez,
conforme a necessidade do cliente, com com operações mais robustas, nos dividida pela quantidade total da amostra
proximidade, velocidade e precisão. aproximamos dos fornecedores que de respondentes. A análise é fundamental
01
compõe sua cadeia de valor, o que para mapear a adequação das soluções
Dessa forma, dedicamos todos os possibilita a oferta de soluções e serviços que ofertamos e as possibilidades 02
nossos esforços em propor soluções para todo um ecossistema de negócios. de melhorias.
financeiras adequadas a cada um dos Essa abordagem só é possível em virtude 03
segmentos que atendemos: Corporate, de nosso modelo operacional focado na Coletamos a nota do CSAT a partir da
Agro, Middle Market e Pequenas e Médias eficiência e escalabilidade. experiência de uso dos canais Middle 04
empresas (PME). Office, Mesa Consulte e Confirme (que faz
No que diz respeito a processos de operações de antecipação de recebíveis), 05
Ao longo de 2022, nossos principais melhoria contínua na experiência do Internet Banking e do nosso aplicativo.
06
direcionadores de crescimento se cliente, concluímos a migração de nossos
concentraram na nossa carteira de clientes para o novo Internet Banking, que
empresas do Middle Market e do PME. adota as melhores práticas de usabilidade. Em 2022, os CSAT
Nesse sentido, realizamos diversos Além disso, realizamos o lançamento do de nossos clientes foram
investimentos visando a escalabilidade de WhatsApp receptivo no Middle Office e
nossas operações e otimização com o uso Mesa Confirme, com implantação de chat
de 88% para o Middle
de dados. para atendimento. Office, 87% para a
plataforma Mesa Consulte
Como resultado, agregamos clientes Realizamos pesquisas para avaliar a
e Confirme, 61% para o
à nossa carteira Middle Market e PME. satisfação dos nossos clientes, gerando o
Visamos, para o futuro, incrementar ainda indicador de Customer Satisfaction Score Internet Banking e 68%
mais a participação destes segmentos ao (CSAT). A métrica é calculada a partir da para o aplicativo.
84

Como Geramos Valor para Nossos Clientes
01 Sintonizados 03 Transparentes
com seu negócio em tudo 01
Ser transparente é fazer do contato com nosso cliente uma experiência 02

Trabalhamos sintonizados com o dia a dia de nossos
simples. Olhamos com atenção para as necessidades que surgem de
clientes. Somos próximos e entendemos seus desafios,
cada interação, com condições claras para cada serviço oferecido. 03
oferecendo soluções e suporte digital que facilitam a
Esta é uma atitude inegociável, presente em cada um de nossos
gestão de seus negócios.
relacionamentos e na forma segura como entregamos soluções. 04
05
06
Aplicamos as melhores práticas e tecnologias para Acompanhamos o ritmo dos negócios de nossos
ampliar a presença e a agilidade na vida de nossos clientes. Somos precisos no diagnóstico e rápidos
clientes. É assim que nos tornamos ainda mais no acesso às nossas recomendações. Facilitamos
próximos, simples e rápidos, com o digital a serviço o atendimento e somos muito ágeis na entrega das
de todos os negócios que atendemos. soluções que recomendamos.
02 Atualizados sempre 04 Muita velocidade

85

Conselho de clientes
GRI 2-16 | 2-25
Promovemos o Conselho de Clientes, baseado em encontros periódicos

entre nossos executivos e os representantes da Alta Administração
de empresas clientes. Por meio dessas reuniões, eles apresentam
suas opiniões a respeito de nossos produtos, serviços e atendimento,
manifestando os pontos fortes e o que podemos aprimorar. As reuniões
são coordenadas por um mediador independente.
01
PARCERIAS COMERCIAIS SEMANA DO CLIENTE
GRI 203-2 | FS5
Após cada encontro são elaborados planos de ação para cada uma
Entre os dias 20 e 22 de 02
das temáticas apresentadas pelas empresas participantes, com
Em 2022, firmamos uma setembro, realizamos
implementação monitorada mensalmente pelas diretorias envolvidas e 03
reporte para o Comitê de Clientes.
parceria junto à Red nossa Semana do Cliente.
Ventures, uma empresa O evento contou com a 04
global de tecnologia participação de palestrantes
Em 2022, realizamos duas reuniões do com mais de 20 anos externos e dos próprios 05
Conselho de Clientes do segmento Middle de experiência no clientes que nos inspiraram
mercado de vendas e e apresentaram sugestões 06
Market, resultando em mais de 20 ações
marketing digital. Por meio de como colocar o cliente
implementadas e 15 em andamento. desse relacionamento, no centro das nossas
Como exemplos, podemos citar melhorias na oferta de serviços e queremos fortalecer decisões. Também tivemos
produtos, otimização de fluxos que aprimoraram a jornada do cliente, nossa capacidade de a participação de empresas
bem como a diminuição nos tempos de processamento de operações, prospecção e entrega de do Grupo e fornecedores,
além de priorização da implantação de uma nova ferramenta de CRM soluções personalizadas que compartilharam
Comercial e Comunicação. aos nossos clientes, conosco suas melhores
especialmente no setor práticas de gestão da
do PME. experiência do cliente.
86

SAC
GRI 2-25
Contamos com um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) estruturado

para oferecer atendimento e soluções rápidas e eficazes para suprir as
demandas de clientes e usuários, além de defender os direitos básicos do
consumidor conforme a legislação.
Em 2022 foram contabilizadas 2.645 ligações 01

através do canal do SAC. Dessas ligações, 1.645 02
tiveram abertura de protocolos, com tratamento
para 100% das ligações. Cerca de 82,5% das 03
ligações foram resolvidas em até três dias, e 92% 04
resolvidas em até cinco dias.
05
Os temas mais tratados no ano foram pedidos de informações, solicitações
06
ou reclamações de Baixa de gravame, negociações, Internet Banking
e investimentos, além de informações, solicitações ou reclamações
referentes às fraudes.
Implantamos diversas melhorias ao longo do ano, visando oferecer um

atendimento mais ágil e assertivo aos nossos clientes.
Em 2022 criamos um dashboard operacional proporcionando uma visão

estratégica do SAC, além da aplicação da Pesquisa de atendimento.
87

Ouvidoria Ao ser utilizada como recurso final para
GRI 2-25 | 2-26 a resolução de reclamações, a Ouvidoria
ocupa papel importante na sugestão de
No Fibra dispomos também de um canal de melhorias aos demais canais de atendimento,
Ouvidoria, um mecanismo de comunicação promovendo a melhoria contínua da
e mediação entre o Banco e clientes, qualidade dos serviços e produtos.
focado na busca de soluções para questões
relacionadas aos produtos e serviços. Em 2022, recebemos três queixas
endereçadas à Ouvidoria, que foram
01
A Ouvidoria atua com independência e prontamente resolvidas. As queixas se
imparcialidade, realizando análises de referiam a duas solicitações de baixa de 02
reclamações anteriormente submetidas grave com relação a veículos dados em
a outros canais de relacionamento. garantia ao Banco e a problemas de acesso 03
Além de realizar tratativas e solucionar de um cliente ao internet banking.
questões, cabe também a este 04
componente organizacional manter o A Ouvidoria do Banco Fibra pode ser
sistema de controle das reclamações acessada pelo telefone 0800 727 0132 ou via 05
recebidas atualizado. “Fale Conosco”, no site institucional.
06
Mecanismo de queixa – relatos acolhidos pelo canal de ouvidoria 2020 2021 2022
Número de queixas identificadas por meio do mecanismo 2 13 3
Número de queixas endereçadas 2 13 3
Número de queixas resolvidas 1 5 3
Número de queixas improcedentes 1 8 0
Número de queixas não resolvidas 0 0 0
88

Negócios de Impacto Positivo
GRI 2-6 | 3-3 | 203-2 | FS6 | FS7 | SASB FN-CB-240a.1
O compromisso com as Finanças Sustentáveis agrega valor aos ativos

e à reputação das instituições financeiras, uma vez que os retornos
esperados incluem, além de ganhos monetários, resultados positivos
na criação e fortalecimento de negócios com elevado potencial de
impactar positivamente a sociedade e o meio ambiente.
01
Assim, incluir questões ESG nos processos de concessão de recursos 02
impulsiona a disseminação de boas práticas socioambientais, uma
vez que se tornam requisitos fundamentais para a tomada de crédito. 03
Dessa forma, as instituições financeiras atuam como catalisadoras de
um processo de desenvolvimento sustentável. 04
05
05 No Fibra, consideramos as questões ESG nos processos de análise de
Visando
riscos de clientes (saiba mais na página 55) e em 2022 intensificamos
06
a nossa atuação no segmento Pequenas e Médias Empresas (PME),
o qual contribui de maneira significativa para a economia nacional.
Ainda que represente apenas 28,3% da totalidade de nossa carteira,
o Futuro
visamos para o futuro a ampliação de nosso relacionamento junto
ao segmento.
Em 2022, a participação do setor PME em

ODS Relacionados nossos negócios teve um crescimento de 248%
em comparação a 2021.
89

01
02
03
04
05
06
Acreditamos que as Pequenas e Médias Essas empresas representam a Para este portfólio, destacamos Banco Nacional do Desenvolvimento
Empresas (PMEs) desempenham maioria dos negócios em nosso país soluções em capital de giro FGI PEAC, (BNDES). O programa tem como objetivo
um papel fundamental na economia e são responsáveis por uma parcela uma linha de crédito viabilizada pelo possibilitar a ampliação do acesso ao
brasileira, contribuindo de maneira expressiva do Produto Interno Bruto Programa Emergencial de Acesso crédito para micro, pequenas e médias
significativa para a geração de (PIB). Ao apoiá-las, podemos ter um a Crédito (PEAC), que conta com empresas ao oferecer vantagens como
empregos, o crescimento econômico e o impacto importante no desenvolvimento amparo do Fundo Garantidor para carência e alongamento do prazo de
desenvolvimento social. sustentável do país. Investimentos, administrado pelo pagamento dos financiamentos.
90

Tecnologia e Inovação
Reestruturação
14 77% 100%
Durante o ano, com a chegada do novo
diretor de Tecnologia, foram implementadas
várias reestruturações na área de TI. As Processos Implantados Incidentes atendidos Das equipes reestruturadas
transformações da área buscaram melhorar de Governança de TI. no prazo. no modelo Ágil.
01
a eficiência operacional dos processos
internos e otimizar a experiência do cliente 02
do Banco.
03
Nesse sentido, a priorização de projetos de
eficiência sistêmica e as implementações 04
de novas estruturas, como a criação da
Governança de TI, promoveram controles
10 100% 100% 05
Políticas Publicadas Incidentes Monitorados Capacitação e Treinamento
mais eficientes, com o direcionamento do
da Governança da Tl. em ferramenta de gestão. das equipes de Tl. 06
uso assertivo dos recursos, resultando
na economia no consumo de energia e
foco no desenvolvimento sustentável dos
processos sistêmicos.
Outros destaques do ano foram a adoção
28 3.2*
do trabalho em regime de home office,
Adoção de ferramentas
contratações com foco na diversidade
de projetos mais utilizadas
e a promoção de eventos de inovação Controles Implantados. Nota de Maturidade
no mercado.
de tecnologia, em busca de melhorias e Alcançada no modelo Ágil.
identificação de processos mais eficientes. *Fontes: Azure DevOps e Jira - Período dezembro 2022
91

Gestão do uso de dados AÇÕES DO COMITÊ DE DADOS Ao longo do ano, focamos também nossos
Por meio da estratégia CDEE (saiba mais EM 2022 esforços em aumentar a quantidade e
na página 15), temos fortalecido cada qualidade dos dados disponíveis em
vez mais uma cultura de dados em nosso Educação corporativa: nosso repositório e promover melhorias
dia a dia, gerando ganhos de eficiência e Capacitação na Trilha de nos dashboards, além de disponibilizar
segurança do nosso processo decisório. Conhecimentos Gerais para treinamentos para aperfeiçoar as
a Comunidade de Dados. competências digitais e analíticas dos
A partir do tratamento e da análise do nossos colaboradores.
arcabouço de dados de que dispomos, 25% das bases do Data
01
podemos desenvolver, por exemplo, Lake com qualidade de O aprimoramento da nossa gestão de
melhores soluções financeiras, otimizar dados sendo controlada dados também permite ao Fibra uma 02
processar e melhorar o relacionamento governada. melhor aderência à novas regulações e
com colaboradores, clientes e normas do setor bancário. 03
demais stakeholders. Assessment de Maturidade
de Dados em 21 áreas de Além disso, organizamos uma base 04
Nesse sentido, em 2022 lançamos negócios, possibilitando o especializada com dados públicos, cuja
o Comitê de Priorização de Projetos mapeamento dos déficits e função é servir de subsídio para o cálculo 05
de Dados, órgão voltado a promover plano de ação. de risco socioambiental de nossos clientes.
06
a priorização de projetos de
forma estruturada. Criação do Programa de
Dados na Prática, em 21 Ao longo do ano, a área
Essa é uma ação essencial para soluções para as área de de governança de dados
melhorarmos a gestão, a tomada de negócio baseado em dados.
decisões, a produtividade e a qualidade
concluiu 27 entregas que
dos projetos de dados no Banco. Estruturação da Squad de agregam valor para 15 áreas
Dados, composta por oito de negócios do Banco,
integrantes. Estruturação
dos processos ágeis e
totalizando 3.840 horas
evolução da maturidade. dedicadas a projetos de
gestão do uso de dados.
92

Robotização
Ao longo dos anos mais recentes, investimos de maneira recorrente na
automatização e na robotização de processos, visando ganhos de eficiência
e escalabilidade.
O objetivo é liberar, de forma segura, atividades repetitivas e burocráticas,

permitindo que os nossos profissionais atuem o máximo de tempo possível
em suas atividades fim, criando produtos e serviços inovadores e que
agreguem valor aos empreendedores.
01
Nesse sentido, em 2021 demos início à implementação do nosso Robotic 02
Process Automation (RPA), ferramenta de tecnologia da informação que
apoia a automatização e robotização dos processos. Disponibilizada a 03
todas as nossas equipes técnicas, a tecnologia confere maior eficiência e
escalabilidade para a análise de informações, ajudando a traçar cenários 04
macro e microeconômicos a partir da coleta de dados.
05
Em 2022, implementamos 14 automações através 06
da ferramenta de RPA em sete áreas do Banco. A
partir disso, registramos um ganho de eficiência
operacional acumulado estimado de 7.408 horas/
ano, em comparação às 6.391 horas/ano de ganhos
de eficiência em 2021
Desta forma, nossos processos de robotização oportunizaram um
incremento de eficiência de 16%, em linha com nossa estratégia CDEE.
93

PRIMEIRA SEMANA FIBRA TECH
Entre os dias 5 e 9 de dezembro,
realizamos nossa 1ª Semana Fibra Tech,
trazendo para discussão os temas mais
atuais ligados à tecnologia, segurança
cibernética e inteligência analítica, através
de palestras e salas interativas para todos
os colaboradores. 01
Durante o evento, contamos com uma série 02
de palestras realizadas por especialistas
do mercado, com foco em temas como 03
Evoluções no Pix, método working
backwards, coleta de dados de celular, 04
metaverso e open finance, entre outros. 05
Além disso, disponibilizamos também
06
salas interativas presenciais em nosso
escritório, nas quais os colaboradores
Evolução em eficiência operacional a partir da robotização de processos
puderam conhecer novas ferramentas
tecnológicas, como realidade virtual,
Automações Realizadas no Ano Ganhos de Eficiência (horas/ano) Ganhos Acumulados (horas/ano) machine learning, entre outros.
2020 11 2.116 2.116 Ao todo foram dez palestras Fibra Talk, 13

temas trabalhados nas Salas Interativas e
2021 19 4.275 6.391 mais de 230 participantes do evento, entre
2022 14 1.017 7.408
colaboradores e terceiros.
94

Operação Ecoeficiente
GRI 3-3 | 201-2
As ações e iniciativas ambientais, Assim, consideramos ser importante Emissões neutralizamos, em 2022, 316 toneladas
voltadas para melhorar a ecoeficiência gerir os aspectos e impactos ambientais, GRI 305-1 | 305-2 | 305-3 | 305-4 equivalentes de CO2 das nossas
de nossa operação, são parte com destaque para os relacionados ao As mudanças climáticas trazem riscos emissões, a partir da aquisição de
essencial de nosso Plano de Ação consumo de energia, emissão de CO2 e e impactos negativos financeiros, créditos de carbono por meio do projeto
Institucional ESG. geração e reciclagem de resíduos. regulatórios, reputacionais e físicos “UNITOR REDD+”, um consórcio de 15
aos negócios. Consideramos que propriedades rurais que protege mais de
01
seu enfrentamento é urgente, tanto 99 mil hectares da Floresta Amazônica.
do ponto de vista de mitigação, pela 02
redução das emissões de gases de Nos anos anteriores, também já
efeito estufa do negócio, quanto havíamos compensado as emissões de 03
Nova Matriz da disseminação de boas práticas 2018 a 2021, buscando nos tornar um
ambientais na cadeia de valor, inclusive banco neutro na emissão de carbono. 04
Em agosto de 2022, mudamos de endereço
por meio do financiamento de atividades
e agora operamos no prédio Eldorado
mais sustentáveis. Nossas emissões de Escopo 1 são 05
Business Tower (EBT), um edifício com
certificação LEED Platinum em práticas de referentes ao Gerador de Energia
06
ecoeficiência, como economia de água e Por isso, no Fibra, elaboramos (Combustão Estacionária) e Uso de Ar-
uso consciente de energia. anualmente nossos inventários de Condicionado e Extintores (Emissões
emissões diretas e indiretas de Gases do Fugitivas). O Escopo 2 se refere
Em nossa nova matriz, não utilizamos
mais copos descartáveis e incentivamos a Efeito Estufa (GEE). Para apoiar nossa ao consumo de energia elétrica na
coleta seletiva, como forma de diminuir os gestão de emissões, os indicadores de operação. E nas emissões do escopo 3
impactos de nossas operações diárias. Em GEE podem ser acompanhados através foram utilizados os dados de Viagens
nossa copa e refeitório, disponibilizamos de um dashboard acessível a todos à Negócio, Geração de Resíduos,
locais de descarte para diferentes tipos de os colaboradores. Consumo de Água associado ao
resíduos, como papel, plástico, metal, vidro
tratamento de esgoto e o Deslocamento
e resíduos não recicláveis.
Com o objetivo de reduzir o impacto Casa-Trabalho de colaboradores.
ambiental de nossas atividades,
95

Total de emissões de gases de efeito estufa (GEEs) (ton. CO2) GRI 305-1 | 305-2 | 305-3 Energia
GRI 302-1
Escopo 1 A certificação LEED Platinum de nossa
nova sede, garante práticas sustentáveis
Total de emissões 8,79
que incluem compra de energia renovável
com Certificado Internacional de Energia
Emissões biogênicas de CO2 0,173
Renovável (I-REC), no nosso caso, oriunda
Escopo 2
Selo Ouro do 100% da hidrelétrica UHE Belo Monte.
01
GHG Protocol
Total de emissões 17,89 A partir da certificação I-REC, temos a
Escopo 3
garantia de que nosso consumo de energia 02
elétrica provém de fontes sustentáveis,
Pela publicação de nosso o que contribui também na redução de 03
Total de emissões 290,23
inventário completo e nossas emissões de Gases de Efeito Estufa
Emissões biogênicas de CO2 81,37 auditado de emissões de (GEEs) de Escopo 2. 04
GEE em 2022, recebemos
o Selo Ouro no Registro 05
Público de Emissões do Energia consumida (MWh) GRI 305-4
Programa Brasileiro GHG 06
Em nossos processos para garantir uma operação ecoeficiente, monitoramos Protocol, o nível mais 2020 2021 2022
também a intensidade de nossas emissões por meio das métricas emissões alto de certificação do
por colaborador. O indicador engloba os Escopos 1, 2 e 3. programa. Eletricidade 257,20 198,40 248,52
Demonstramos assim o
Intensidade de emissões de GEEs (tCO2eq) GRI 305-4 nosso compromisso com
a transparência e com o
2021 2022 desenvolvimento de uma
operação sustentável.
0,79 0,76
96

Gestão de Resíduos Em nossa nova sede, estimulamos a final. Mensalmente, recebemos relatório dos resíduos eletrônicos, tivemos
GRI 305-3 | 305-4 | 306-2 | 306-3 separação adequada de resíduos, que da volumetria de resíduos coletados também 100% de reaproveitamento de
são coletados de maneira segregada por a partir da contagem e número de resíduos mobiliários, que foram vendidos
Um dos principais meios para reduzir tipo de recicláveis (plástico, papel, metal sacos recolhidos (não-recicláveis e como sucata para outras empresas,
os impactos ambientais da nossa e vidro), aprimorando, assim, a precisão recicláveis por tipo). Este indicador contribuindo para a circularidade e
operação é pela adoção de iniciativas de coleta. Também implementarmos um serve de insumo para elaboração aumento da vida útil destes materiais.
que visam reduzir a nossa geração coletor específico para pilhas e baterias, de nosso inventário de emissões,
de resíduos, sejam elas ferramentas possibilitando que os colaboradores incluído em nosso monitoramento Ao longo do ano, destinamos cerca de
de digitalização de documentos e descartem de forma correta esse tipo através de nosso Dashboard 2.923 quilos de resíduos recicláveis a
01
processos, a utilização de materiais de de resíduo, independente da fonte Indicadores de Emissões de GEE. recicladoras, o que gerou uma economia
fontes mais sustentáveis ou técnicas de geradora ser no Banco ou em sua de 187.905 litros de água e 12.154 watts 02
destinação correta. própria residência. Anualmente, nossos prestadores de de energia pelo material recuperado no
serviço responsáveis pela separação processo e seu reaproveitamento como 03
Atuamos, assim, a partir do tripé de e acondicionamento passam por matéria-prima secundária.
redução do consumo, reuso e reciclagem. Resíduos não perigosos por composição, uma capacitação sobre os principais 04
Para isso, publicamos em 2021 uma em toneladas métricas (t) GRI 306-3 conceitos da correta separação
Política de Gerenciamento de Resíduos, dos resíduos, o que contribui para 05
Resíduos não perigosos não destinados
Recicláveis 2,92
que traz as diretrizes do tema no Banco. atualização do conhecimento para disposição final, em toneladas
métricas (t) GRI 306-4 06
Não recicláveis* 2,52
destes profissionais e melhora em
Contamos também com treinamentos nossos resultados. Recicláveis 2,92
voltados aos colaboradores sobre
o seu papel na redução do uso de Contamos com duas empresas Com a mudança de sede administrativa
recursos naturais, para atuarem com prestadoras de serviço que nos geramos diversos resíduos eletrônicos
foco nos princípios da economia e da auxiliam em nosso processo de obsoletos. Em 2022, destinamos 788 Resíduos não perigosos destinados para
eficiência, abordando o correto descarte gerenciamento de resíduos, nas etapas produtos, entre monitores e outras disposição final, em toneladas métricas (t)
GRI 306-5
de resíduos. Promovemos também de separação e acondicionamento peças de computadores, para empresas
treinamento sobre gestão do tema para dos resíduos, bem como coleta, especializadas na compra e reinserção Resíduos destinados
2,52
parceiros estratégicos. tratamento, destinação e disposição desses materiais no mercado. Além a aterros fora do local
1
Temos um número muito baixo de orgânicos que estão considerados dentro de não-recicláveis.
97

Primeira Semana do Nosso Olhar
Meio Ambiente para o Futuro
O setor bancário vem passando por
A preservação do meio ambiente é um dos valores que mudanças significativas, impulsionadas pela
orientam nossa atuação, postura enfatizada em nossa digitalização e personalização dos serviços
Estratégia ESG e nos negócios que apoiamos. Acreditamos atrelados à pauta de sustentabilidade.
01
que bons resultados empresariais só são possíveis quando Com isso, acreditamos que os segmentos
contribuem para o desenvolvimento sustentável da sociedade. de PMEs e o Middle Market poderão se 02
beneficiar através de maior acesso a
Como forma de reforçar a importância do tema, realizamos serviços financeiros, além da conveniência e 03
em junho nossa 1ª Semana do Meio Ambiente, um momento soluções personalizadas.
dedicado a celebrar e reconhecer o Dia Mundial do Meio 04
Ambiente 2022, idealizado pelo Programa das Nações Para isso, seguiremos atuando pautados por
Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA). nossa estratégia CDEE, visando oferecer 05
soluções financeiras eficientes para nossos
Durante o evento, buscamos refletir sobre a importância 06
clientes, investindo em novas tecnologias e
da preservação ambiental e dos recursos naturais, na melhoria contínua de nossos processos.
disseminando valores de consumo consciente por meio da
transformação de ações individuais em iniciativas coletivas. Quando olhamos para o viés de
sustentabilidade, entendemos que podemos
Para estimular a participação ativa de nossos colaboradores impulsionar a transição para uma economia
na semana, os convidamos a compartilhar as ações verde, através de processos integrados de
realizadas com objetivo de contribuir com a não degradação gerenciamento de risco ambiental, social e
do meio ambiente. climático, impulsionando o investimento em
projetos mais sustentáveis.
98

Mapa de ODS
Saúde e Bem-estar
• Saúde, segurança e bem-estar
(pág 81)
Igualdade de Gênero 01
• Diversidade e Inclusão (pág 68)
02
Energia Limpa e Acessível
03
• Operação Ecoeficiente (pág 95)
04
Trabalho Decente e
Crescimento Econômico 05
• Conheça seu Parceiro (pág 44)
06 06
Anexos
Indústria, Inovação
e Infraestrutura
• Desempenho operacional e
econômico (pág 24)
• Negócios de impacto positivo Redução das desigualdades
(pág 89) • Negócios de impacto positivo
(pág 89)
Ação Contra a Mudança

Global do Clima
• Abordagem ESG (pág 16)
• Operação Ecoeficiente (pág 95)
Paz Justiça e
Instituições Eficazes
• Conheça seu Cliente (pág 43) 99
• Programa de Integridade (pág 45)
Sumário de Conteúdo GRI
Standards Conteúdo Página/URL ODS
Conteúdos Gerais
2-1 Detalhes da organização Página 07
2-2 Entidades incluídas nos relatórios de sustentabilidade da organização Banco Fibra 01

2-3 Período de relato, frequência e ponto de contato Páginas 03 e 109
02
Não houve reformulação de informações
2-4 Reformulações de informações
referentes aos Relatórios anteriores. 03
O Relatório de Sustentabilidade de 2022 não foi
2-5 Verificação externa
submetido à verificação externa. 04
2-6 Atividades, cadeia de valor e outras relações comerciais Páginas 07, 44, 84 e 89
05
2-7 Empregados Páginas 59 e 60
GRI 2:
Conteúdos Gerais 2021
06
2-8 Trabalhadores que não são empregados 131
2-9 Estrutura de governança e composição Páginas 29, 33 e 49
2-10 Nomeação e seleção do mais alto órgão de governança Página 31
2-11 Presidente do mais alto órgão de governança Página 31
2-12 Papel do mais alto órgão de governança na supervisão da gestão dos impactos Páginas 16, 17 e 32
2-13 Delegação de responsabilidade pela gestão de impactos Página 16
2-14 Papel desempenhado pelo mais alto órgão de governança no relato de sustentabilidade Página 03
100

2-15 Conflitos de interesse Páginas 38 e 39
2-16 Comunicação de preocupações críticas Páginas 47 e 86
2-17 Conhecimento coletivo do mais alto órgão de governança Página 16
Anualmente, é realizado o processo de Gestão

de Performance, no qual são avaliadas as metas
das áreas, metas individuais e a aderência dos
profissionais que trabalham na instituição à
01
cultura e as competências requeridas de acordo
com cada posição. 02
Todos os Diretores, Diretores Vice-Presidentes e
o Diretor Presidente participam desse processo, 03
que permite a verificação da aderência quanto
2-18 Avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança às metas qualitativas (que abrangem a aderência
cultural e aos princípios de liderança) e 04
GRI 2: quantitativas (definidas conforme cada área).
Conteúdos Gerais 2021
O processo de avaliação é a ferramenta utilizada 05
para medir os resultados obtidos pelos diretores
e de todos os colaboradores do Banco.
06
A partir desta avaliação, é possível definir o
plano de desenvolvimento dos diretores e o
mapeamento do potencial dos sucessores.
2-19 Políticas de remuneração Página 36
2-20 Processo para determinação da remuneração Página 36
Por razões de confidencialidade, não iremos

2-21 Proporção da remuneração total anual
reportar a informação.
2-22 Declaração sobre a estratégia de desenvolvimento sustentável Página 05
2-23 Políticas de compromissos Páginas 20, 45 e 68
101

2-24 Incorporando as políticas de compromissos Página 17
2-25 Processos para remediar impactos negativos Páginas 47, 86, 87 e 88
2-26 Mecanismos para buscar orientação e expor preocupações Página 47
GRI 2: Não houve casos de não conformidade durante o

2-27 Conformidade com leis e regulamentos
Conteúdos Gerais 2021 período do relatório.
2-28 Participação em associações Página 22 01
2-29 Abordagem para o engajamento de stakeholders Página 64 02

2-30 Acordos de negociação coletiva
100% dos funcionários CLTs são cobertos pelo
Acordo Coletivo dos Bancários.
03
GRI 3:
3-1 Processo para determinar os tópicos materiais Página 18 04
Tópicos Materiais 2021
3-2 Lista de tópicos materiais Página 18 05
Tema Material: Negócios de Impacto Positivo
06
Tópico Material: Finanças Sustentáveis
GRI 3:
3-3 Gestão de tópicos materiais Página 89
FS1 Políticas com componentes ambientais e sociais específicos aplicadas às linhas de negócio Páginas 38, 39, 41, 43, 44, 45, 51 e 69
Processo(s) para melhorar a competência do pessoal para implementar as políticas e

FS4 Páginas 56 e 78
Conteúdos Setoriais: procedimentos ambientais e sociais aplicados nas linhas de negócios
Serviços Financeiros Interações com clientes, empresas investidas e parceiros de negócios sobre riscos e
FS5 Página 86 ODS 17
oportunidades ambientais e sociais
Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício social
FS7 Página 89 ODS 9 e 10
específico para cada linha de negócios, dividido por finalidade
102

Tópico Material: Relacionamento com clientes
GRI 3:
Fibra01 Nota da pesquisa Customer Satisfaction Score (CSAT) Página 84

Indicadores Próprios
Nº de clientes no começo do ano reportado, nº de novos clientes e nº de clientes ao final do
Fibra02 Página 02
ano reportado (por linha de negócios)
Tópico Material: Gestão da qualidade de produtos e serviços 01

GRI 3:
3-3 Gestão de tópicos materiais Página 84 02
GRI 203:
Impactos econômicos 203-2 Impactos econômicos indiretos significativos Páginas 86 e 89 03
indiretos 2016
FS6 Percentual do portfólio por linhas de negócio por regiões específicas, tamanho e setor Página 89 ODS 10 04
Conteúdos Setoriais:
Serviços Financeiros
FS15 Políticas para um justo desenvolvimento e venda de produtos e serviços financeiros Página 17 05
Tópico Material: Estratégia climática 06
GRI 3:
3-3 Gestão de tópicos materiais Página 16 ODS 13
GRI 201:
201-2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades decorrentes de mudanças climáticas Páginas 17, 43 e 95 ODS 13
Desempenho Econômico 2019
GRI 302:
302-1 Consumo de energia dentro da organização Página 96 ODS 7
Energia 2016
305-1 Emissões diretas (Escopo 1) de gases de efeito estufa (GEE) Páginas 95 e 96 ODS 13
GRI 305: Emissões indiretas (Escopo 2) de gases de efeito estufa (GEE) provenientes da aquisição
305-2 Páginas 95 e 96 ODS 13
Emissões 2016 de energia
305-3 Outras emissões indiretas (Escopo 3) de gases de efeito estufa (GEE) Páginas 95, 96 e 97 ODS 13
103

GRI 305:
305-4 Intensidade de emissões de gases de efeito estufa (GEE) Páginas 95, 96 e 97 ODS 13
Emissões 2016
Tema Material: Cuidado com Nossas Pessoas
Tópico Material: Atração e Retenção de Talentos
GRI 3:
401-1 Novas contratações e rotatividade de empregados Páginas 61 e 62 01

GRI 401:
Emprego 2016
401-2
Benefícios oferecidos a empregados em tempo integral que não são oferecidos a
empregados temporários ou de período parcial
Página 64 02
401-3 Licença maternidade/paternidade Páginas 64 e 67 03
Tópico Material: Diversidade, Igualdade e não Discriminação 04
GRI 3:
GRI 405: 405-1 Diversidade em órgãos de governança e empregados Páginas 60, 68 e 69 ODS 5
06
Diversidade e igualdade de
oportunidades 2016 Proporção entre o salário-base e a remuneração recebidos pelas mulheres e aqueles
405-2 Página 70 ODS 5 e 10
recebidos pelos homens
Em 2022, registramos uma denúncia por

discriminação de gênero.
A comunicação foi investigada de maneira
GRI 406: tempestiva, incorrendo em desligamento do
406-1 Casos de discriminação e medidas corretivas tomadas ODS 5
Não discriminação 2016 colaborador denunciado, em função de ter sido
constatado descumprimento de Princípio Básico
do Código de Ética e Conduta, relacionada ao
repúdio à discriminação de gênero.
Tópico Material: Desenvolvimento do Capital Humano
104

GRI 3:
404-1 Média de horas de capacitação por ano, por empregado Páginas 78 e 79
GRI 404: Programas para o aperfeiçoamento de competências dos empregados e de assistência para a
404-2 Páginas 57, 68 e 78
Capacitação e educação 2016 transição de carreira
Percentual de empregados que recebem avaliações regulares de desempenho e de
404-3 Página 77
desenvolvimento de carreira
Tema Material: Conduta Ética e Responsável 01
Tópico Material: Ética, Integridade e Combate à Corrupção 02

GRI 3:
3-3 Gestão de tópicos materiais Páginas 41, 43 e 44 03
205-1 Operações avaliadas quanto a riscos relacionados à corrupção Página 43 ODS 16 04
GRI 205:
Combate à corrupção 2016
205-2 Comunicação e capacitação em políticas e procedimentos de combate à corrupção Páginas 45 e 46 ODS 16 05
205-3 Casos confirmados de corrupção e medidas tomadas Em 2022, não houve casos de corrupção. ODS 16
06
Tópico Material: Gestão de Riscos
GRI 3:
Tópico Material: Gestão de Fornecedores
GRI 3:
GRI 308: 308-1 Novos fornecedores selecionados com base em critérios ambientais Página 44
Avaliação ambiental de
fornecedores 2016 308-2 Impactos ambientais negativos na cadeia de fornecedores e medidas tomadas Página 44
105

GRI 414: 414-1 Novos fornecedores selecionados com base em critérios sociais Página 44
Avaliação social de
fornecedores 2016 414-2 Impactos sociais negativos na cadeia de fornecedores e medidas tomadas Página 44
Tópico Material: Gestão de Impactos em Direitos Humanos
GRI 3:
3-3 Gestão de tópicos materiais Páginas 43 e 44
GRI 408:
408-1 Operações e fornecedores com risco significativo de casos de trabalho infantil Página 44 ODS 8 01
Trabalho infantil 2016
GRI 409:
Trabalho forçado ou análogo 409-1
Operações e fornecedores com risco significativo de casos de trabalho forçado ou análogo
Página 44 ODS 8 02
ao escravo
ao escravo 2016
Tópico Material: Segurança da Informação e Privacidade

03
GRI 3:
GRI 418:
Privacidade do cliente 2016
418-1 Queixas comprovadas relativas à violação da privacidade e perda de dados de clientes Página 57 05
Tema Material: Operação Ecoeficiente 06
Tópico Material: Gestão de Resíduos
GRI 3:
306-2 Gestão de impactos significativos relacionados a resíduos Página 97
306-3 Resíduos gerados Página 97

GRI 306:
Resíduos 2016
306-4 Resíduos não destinados para disposição final Página 97
306-5 Resíduos destinados para disposição final Página 97
106

Outros Indicadores
GRI 201:
201-1 Valor econômico direto gerado e distribuído Páginas 24 e 28
Desempenho Econômico 2019
403-1 Sistema de gestão de saúde e segurança do trabalho Página 81
403-2 Identificação de periculosidade, avaliação de riscos e investigação de incidentes Página 81
403-4
Participação dos trabalhadores, consulta e comunicação aos trabalhadores referentes a
Página 81 01
saúde e segurança do trabalho
GRI 403: 403-5 Capacitação de trabalhadores em saúde e segurança do trabalho Página 81 02

Saúde e Segurança do
Trabalho 2018 403-6 Promoção da saúde do trabalhador Página 81 03
403-8 Trabalhadores cobertos por um sistema de gestão de saúde e segurança do trabalho Página 81 04
403-9 Acidentes de trabalho Página 81 05
403-10 Doenças profissionais Página 81
06
107

Sumário SASB
Código Métrica Contábil Categoria Unidade de Medida Página/URL ODS
Bancos Comerciais
Temas para Divulgação em Sustentabilidade e Métricas Contábeis
FN-CB-230a.1
(1) Número de violações de dados, (2) porcentagem envolvendo
informações de identificação pessoal (PII), (3) número de titulares de Quantitativo Número, Porcentagem (%) Página 57
01
contas afetadas
02
Descrição da abordagem para identificar e abordar riscos de segurança
FN-CB-230a.2 Discussão e Análise N/A Página 5
de dados
03
Páginas 24, 84 e 89
Número e montante de empréstimos qualificados para programas Por motivos de
04
FN-CB-240a.1 concebidos para promover o desenvolvimento de pequenas empresas Quantitativo Número, moeda de reporte confidencialidade não ODS 9 e 10
e comunidade reportamos os valores e 05
montante de empréstimo.
Descrição da abordagem para a incorporação de fatores ambientais, 06

FN-CB-410a.2 Discussão e Análise N/A Páginas 17, 43, 44 e 54
sociais e de governança (ESG) na análise de crédito
Valor total de perdas monetárias como resultado de processos

Em 2022 não tivemos
legais associados a fraude, informações privilegiadas, antitruste,
FN-CB-510a.1 Quantitativo Moeda de reporte perdas relacionadas a
comportamento anticompetitivo, manipulação de mercado, imperícia ou
processos legais.
outras leis ou regulamentos relacionados ao setor financeiro
FN-CB-510a.2 Descrição das políticas e procedimentos de denúncia (whistleblowing) Discussão e Análise N/A Página 47
Descrição da abordagem para incorporar os resultados dos

testes de estresse obrigatórios e voluntários no planejamento de
FN-CB-550a.2 Discussão e Análise N/A Página 51
adequação de capital, estratégia corporativa de longo prazo e outras
atividades comerciais
108

Créditos
GRI 2-3
Banco Fibra S.A.

Av. Doutora Ruth Cardoso, 8.501 14º e 15º andar (parte)
Pinheiros – CEP: 05425-070 São Paulo – SP
www.bancofibra.com.br
www.linkedin.com/company/banco-fibra
Coordenação:
01
Compliance & Sustentabilidade Banco Fibra
02
Projeto Editorial, Consultoria e Redação, Projeto
Gráfico e Diagramação: 03
Ricca Sustentabilidade
br.linkedin.com/company/riccasustentabilidade 04
Fotos e Ilustrações: 05
Banco Fibra
06
iStock
Adobe Stock
Contatos
Ouvidoria:
0800 727 0132
SAC – Canal de Atendimento ao Cliente:

0800 727 0132
E-mail:
compliance.esg@bancofibra.com.br
109

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temas materiais, que refletem os

Relacionamento com clientes

Conduta Ética e Responsável Gestão de fornecedores

Gestão de impactos em Direitos Humanos

Segurança da informação e privacidade

Operação Ecoeficiente Gestão de resíduos

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(*) Compreende títulos privados e fianças

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% (D-H) sobre carteira

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PEQUENAS MIDDLE CORPORATE

21,7% +0,4 p.p.

2020 2021 2022 2020 2021 2022 2020 2021 2022

Relatório de Sustentabilidade 2022

2020 2021 2022 2020 2021 2022

Fundo de Garantia por Tempo 02

Remuneração do Governo 57.636.511,56 43.222.238,69 60.819.182,20

Despesas Tributárias 17.390.148,22 14.550.205,72 18.867.766,89 05

Custos operacionais 22,55% 3,43% 8,26%

Salários e benefícios de empregados 50,73% 72,32% 64,36%