TOTVS - Migração Dos Serviços Do Protheus Par

DocuSign Envelope ID: 3A9ED50E-95BC-4BE4-8104-9F16371C6730
LATICÍNIOS CATUPIRY LTDA.
CAPA PARA ANÁLISE DE CONTRATOS
NOME E ÁREA DO RESPONSÁVEL PELO CONTRATO:

TI – Diego Lopes
NOME DA EMPRESA/CONTRATADA/CONTRATANTE:
TOTVS S.A
FINALIDADE DO CONTRATO:
Migrar os serviços do Protheus para a nuvem.
DATAS: RUBRICAS:
SOLICITANTE: ___/___/___
29-12-2022 __________________
GESTOR: ___/___/___
29-12-2022 __________________
JURÍDICO: ___/___/___
29-12-2022 __________________
SUPERINTENDENTE FINANCEIRO:__/__/__
29-12-2022 __________________
SRA. FÁTIMA: ___/___/___
30-12-2022 __________________
SRA. HELIA: ___/___/___
30-12-2022 __________________
Proposta Comercial
TOTVS Cloud Iaas
Proposta N°: AAGQZR
Cliente: T10790 - LATICINIOS CATUPIRY LTDA
Gerente Responsável: T21490 - RENATA TOLENTINO DINIZ BALDIM
Executivo de AR: T24102 - MARCO AURELIO FELIPPIN
Arquiteto de Solução: T16174 - ALEXANDRE RENATO TAPIAS
Data de emissão: 27/12/2022
Oportunidade de venda: ADMOBF
Unidade TOTVS: TSE001 - TOTVS SAO PAULO

TOTVS: TOTVS S.A, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo na AV. BRAZ LEME, 1000, Casa Verde, inscrita no CNPJ/MF sob o nº
53.113.791/0001-22, neste ato representada de acordo com seu estatuto social, doravante denominada “TOTVS”.
CLIENTE: LATICINIOS CATUPIRY LTDA, com sede na cidade de SAO PAULO, AV RUDGE, 218, CEP 01134-000, Estado de SP, inscrito no
CNPJ/MF sob n.º 61.087.367/0001-89, neste ato representada de acordo com seu contrato social.
TOTVS: Proposta Comercial - Prop: AAGQZR - Op: ADMOBF 2

1 - TOTVS CLOUD IAAS

A oferta TOTVS Cloud Computing IaaS (Infraestrutura como Serviço) é a solução ideal de hospedagem para
empresas, entregando disponibilidade, segurança e atuação unificada ao produto TOTVS em nuvem através do T-
Cloud e com baixa latência de comunicação, tudo isso com o intuito de simplificar, acelerar e potencializar os
benefícios que a nuvem TOTVS traz ao seu negócio.
Esta modalidade oferece um alto nível de flexibilidade e autonomia para a hospedagem de aplicações diversas,
contando com infraestrutura de ponta em todas as camadas e a expertise da TOTVS como o maior provedor da
américa latina em tecnologia para negócios.
2 - ESCOPO DA OFERTA DE TOTVS CLOUD COMPUTING IAAS

A oferta de TOTVS Cloud Computing IaaS é constituída de dois modelos de contratação sendo eles Contrato de Reserva de Recursos ou Contrato
de Consumo Sob Demanda.
Em ambas as opções a oferta TOTVS Cloud Computing IaaS contempla o fornecimento de uma Infraestrutura como Serviço, onde o Cliente tem à
disposição os recursos que desejar utilizar, sendo eles:
Capacidade Computacional (Processador e Memória Virtual)

Armazenamento
Licenciamento
a. Sistema Operacional Microsoft e Linux
b. Banco de Dados Microsoft SQL Server
Backup
Rede Virtual
a. IP Privado
b. IP Público
Banda de Internet
Balanceador de Carga
Firewall
VPN Site-to-Site
Todo o gerenciamento da Infraestrutura como um Serviço é de responsabilidade da TOTVS, ficando o Cliente responsável pela gestão da camada de
Sistema Operacional, Banco de Dados e Aplicações, além do Monitoramento destes itens, bem como o gerenciamento das regras de acesso ao
ambiente e demais recursos utilizados.
Sobre os modelos de contratação, seguem detalhes abaixo de cada uma das opções:
2.1 - Contrato de Reserva de Recursos

Através do modelo de Contratação de Reserva de Recursos o Cliente tem como opção a definir previamente os recursos que serão utilizados no
ambiente IaaS, definindo a quantidade de Capacidade Computacional, Armazenamento, Licenciamento e Acesso desejado, com valor total do
ambiente contratado.
O Cliente tem ainda a capacidade de contratação de itens adicionais, permitindo o crescimento do ambiente conforme sua necessidade.
2.2 - Contrato de Consumo Sob Demanda

Através do modelo de Contratação de Consumo Sob Demanda o Cliente tem como opção o uso dos recursos do ambiente IaaS, definin do a
quantidade de Capacidade Computacional, Armazenamento, Licenciamento e Acesso conforme necessário ao longo do mês, com valor unitário que
será calculado ao final do período de apuração de acordo com o consumo mensal dos recursos contratados.

Observamos aqui que os recursos são sempre calculados com base no consumo mensal, independente da quantidade de dias utilizados no mês.
3 - Detalhamento da Oferta
3.1 - Capacidade Computacional (Processador e Memória Virtual)
A Capacidade Computacional é definida por modelos de flavors, onde existe uma relação de quantidade de Processador Virtual (vCPU) e Memória
Virtual (vRAM) da Máquina Virtual.
O Cliente poderá escolher um ou mais flavors de acordo com sua necessidade e poderá também efetuar a troca do flavor caso nec essite de
aumentar a capacidade de processamento e memória.
A lista de flavors pode ser consultada no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.
3.2 - Armazenamento
Toda máquina virtual possui um disco virtual para o Sistema Operacional e discos virtuais para armazenamento de dados. O Cliente pode contratar
discos de tamanhos diferentes conforme sua necessidade, seja para Sistema Operacional como também para armazenamento de dados.
O detalhamento sobre Armazenamento pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.
3.3 - Licenciamento de Software

A TOTVS fornece ao Cliente a opção de licenciamento de Sistema Operacional e Banco de Dados já integrado às imagens disponibilizadas na oferta
de TOTVS Cloud Computing IaaS, através de parceria firmada com os principais fabricantes do mercado.
3.3.1 - Licenciamento de Sistema Operacional

O Cliente poderá escolher o Sistema Operacional desejado para sua máquina virtual, sendo eles Microsoft Windows Server ou Linux Server.
3.3.2 - Licenciamento de Banco de Dados

3.3.2.1 - Banco de Dados Microsoft SQL Server
Caso o Cliente deseje, poderá contratar o licenciamento do Banco de Dados Microsoft SQL Server diretamente da TOTVS, entregue através do
fornecimento de uma imagem com o Banco de Dados pré-instalado, permitindo o total gerenciamento do banco de dados pelo Cliente seguindo o
modelo de licenciamento SPLA da Microsoft.
O Cliente tem também a opção de trazer sua própria licença de Banco de Dados da Microsoft, para isso a Microsoft solicita que seja realizado o
processo chamado Mobilidade de Licença, conforme detalhamento no link https://www.microsoft.com/pt-br/licensing/licensing-p rograms/software-
assurance-license-mobility .
Após a aprovação da Microsoft será necessário enviar para a TOTVS a documentação de autorização e uso. Neste cenário, a instalação do Banco
de Dados é de responsabilidade do Cliente.
O detalhamento sobre fornecimento de Banco de Dados Microsoft SQL Server pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.
3.3.2.2 - Banco de Dados

O Cliente poderá utilizar outros Bancos de Dados em seu ambiente IaaS, respeitando as regras de uso definidas pelo fabricante do Software e sendo
o responsável pelo licenciamento deste diretamente com seu fornecedor.

3.4 - Softwares Terceiros

O Cliente poderá utilizar softwares de terceiros em seu ambiente IaaS, respeitando as regras de uso definidas pelo fabricante do software e sendo o
responsável pelo licenciamento deste diretamente com seu respectivo fornecedor.
3.5 - Backup
O ambiente TOTVS Cloud Computing IaaS inclui a opção de contratação de backup para as Máquinas Virtuais para proteção através de Snapshot,
guardando uma cópia do estado da máquina virtual no momento do Backup com armazenamento por 30 dias.
O Cliente também poderá realizar backups pontuais além de restaurar sua Máquina Virtual integralmente ou de forma granular, restaurando pastas
ou arquivos, conforme sua necessidade.
O detalhamento sobre Backup pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.
3.6 - Rede Virtual com IP Privado e Público

O Cliente terá por padrão um IP Público para conectividade com a Internet, além de um range de IP Privados para configuração de sua rede interna
e segregação da comunicação entre as máquinas virtuais.
O detalhamento sobre Rede Virtual pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.
3.7 - Banda de Internet

Para a conectividade com a Internet, o Cliente poderá definir a Banda de Internet desejada de acordo com a sua necessidade, diretamente pelo
painel de gestão.
O detalhamento sobre Banda de Internet pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.
3.8 - Balanceador de Carga

O ambiente TOTVS Cloud Computing IaaS conta ainda com a opção de contratação de um Balanceador de Carga permitindo a criação de Pools de
Aplicações para uso de acordo com a necessidade do Cliente.
A TOTVS recomenda que para aplicações críticas o cliente, quando possível, configure a redundância e melhores práticas de implementação, seja
na camada de Sistema Operacional, Banco de Dados ou Aplicação, conforme a recomendação do fabricante de sua aplicação.
O detalhamento sobre Balanceador de Carga pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.
3.9 - Firewall
Pensando em segurança e controle de acesso ao ambiente de Infraestrutura como Serviço, o Cliente conta com um Firewall Virtual integrado ao
ambiente TOTVS Cloud Computing IaaS, onde poderá configurar suas regras de acesso de acordo com sua necessidade.
O detalhamento sobre Firewall pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.
3.10 - VPN Site-to-Site

Ainda no que diz respeito à segurança, o Cliente poderá contratar VPN Site-to-Site para seu ambiente, garantindo a conectividade entre ambientes
externos e o ambiente hospedado na TOTVS Cloud Computing IaaS através de conectividade privada (tráfego criptografado)
O detalhamento sobre VPN Site-to-Site pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.
3.11 - Suporte 24/7

O serviço de suporte 24/7 fornece a gestão da Infraestrutura Física e Lógica que sustenta o ambiente TOTVS Cloud Computing IaaS. O atendimento
pode ser realizado através de meio eletrônico (via chat ou ticket) disponível 24 horas por dia, 07 dias por semana.
A política de atendimento, contendo SLA padrão para catálogo de serviços e matriz de responsabilidades, pode ser consultada no “ANEXO II – SLA
de Atendimento” e “ANEXO III – Matriz de Responsabilidades RACI”.
3.12 - Disponibilidade
A TOTVS Cloud Computing IaaS possui disponibilidade de 99,7% do tempo/mês sobre a Infraestrutura Física e Lógica que sustenta a plataforma
IaaS, calculado com base no número de horas totais no mês em que o sistema esteve disponível para acesso pelo Cliente. O cálculo é dado pela
expressão:
Sendo que:
IDM – Corresponde ao indicador de disponibilidade mensal;

TTM – Corresponde ao número de horas totais no mês (24 X número de dias do mês);
TNP – Corresponde ao número de horas em que o sistema está indisponível para acesso por conta de
falha em um ou mais recursos de infraestrutura cloud que estejam explicitamente descritos nesta proposta
e sob responsabilidade de contratação e gestão pela TOTVS Cloud.
3.13 - Segurança da Informação

Manter a segurança das informações dos nossos Clientes é uma prioridade para a operação de TOTVS Cloud Computing IaaS. Nosso ambiente foi
estruturado em camadas de proteção e controles rigorosos que visam fornecer um nível adequado de confiabilidade atendendo a normas e boas
práticas de mercado.
A TOTVS Cloud possui certificações e itens de segurança da informação, tais como: ISAE 3402 Tipo II, ISO 9001, ISO 27001, Datacenter TIER III
Facility. Além de estar em conformidade com as normas LGPD.
Visando maior segurança da infrabase da nuvem, a TOTVS conta com soluções globais e padronizadas de:
IPS (Intrusion Prevent System) - Sistema utilizado para mitigar ataques através da análise de assinaturas e
comportamento do tráfego de rede;
AntiDDoS (Anti-Distributed Denial of Service) - Sistema utilizado para proteção de ataques de negação de
serviço, evitando a exaustão de recursos (link, processamento, memória, sessões, etc);
EDR (Endpoint Detection and Response) - Conhecido como Next Generation Antivirus, utilizado para proteção
contra malwares, vírus entre outros códigos maliciosos, baseado em comportamento;
Segmentação de Ambientes - Isolamento físico e/ou lógico conforme cada tipo de aplicação / workload da
infrabase;
Hardening baseado em frameworks de mercado;
NGFW (Next Generation Firewall) - Firewalls que atuam na análise do tráfego até a camada 7;
PAM (Privileged Access Management) - Cofre de Senhas unificado com bastion server;
SIEM (Security Information and Event Management) - Centralizador e correlacionador de eventos e ações,
utilizado para identificar comportamentos anômalos na infrabase;
Para maiores informações sobre itens de segurança podem ser encontradas em:
ANEXO III - Matriz de Responsabilidades RACI (seção Segurança da Informação);

Guia “2022H1 - Melhores práticas SegInfo - IaaS.pdf” - Cujo download pode ser obtido no portal T-Cloud;

Além das tecnologias citadas acima, utilizamos outras soluções de segurança complementares, além de estarmos em constante evolução,
acompanhando as melhores práticas de mercado e implementando novas soluções quando necessário.
Observamos ainda que as configurações das soluções de segurança visam a segurança global dos clientes, não permitindo a customização
específica para um cliente. Necessidades exclusivas de cada cliente necessitam que o cliente efetue diretamente em seu ambiente IaaS.
O detalhamento sobre Segurança da Informação pode ser consultado no “ANEXO IV – Segurança da Informação”.
3.14 - Prazo de Entrega

O prazo de ativação de ambiente TOTVS Cloud é de até 20 dias úteis após contato registrado da equipe técnica de TOTVS Cloud com o Cliente,
com a premissa de prévia assinatura desta proposta.
4 - PREMISSAS, EXCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES

Ao aceitar estes termos, o Cliente está ciente e concorda com:
4.1 - Premissas
Em caso de contratação com Reserva de Recursos, observamos que a Lista de Máquinas Virtuais e suas
respectivas configurações foram informadas pelo Cliente, sendo este o responsável único pelo
dimensionamento do ambiente.
O acesso administrativo ao ambiente de IaaS somente será permitido via regra de acesso com cadastro de IP
de Origem, VPN ou T-Cloud Remote.
Em caso de restore de Snapshot para uma nova Máquina Virtual, sem remover a anterior, será necessário
contratar uma Máquina Virtual adicional;
Caso o Cliente deseje alterar o Sistema Operacional de uma Máquina Virtual já existente, será necessário fazer
a contratação e provisionamento de uma nova Máquina Virtual.
A TOTVS manterá como ponto exclusivo de comunicação o Cliente final, ficando sob responsabilidade do
Cliente a intermediação da comunicação e qualquer ação de um terceiro.
A Infraestrutura utilizada para fornecimento do ambiente TOTVS Cloud Computing IaaS é constituída de equipamentos físicos compartilhados
(Datacenter, Racks, Rede, Storage, Servidores e demais equipamentos).
4.2 - Exclusões
Esta proposta não contempla o fornecimento de MPLS, necessitando projeto para análise de viabilidade técnica
entre Cliente, TOTVS e Operadora.
O acesso externo ao sistema de DNS ou NTP utilizados no ambiente de TOTVS Cloud Computing IaaS nãoserá
permitida.
A TOTVS não disponibilizará certificado digital SSL e/ou PKI.
Esta proposta não fornece serviço de Disaster Recovery para o ambiente IaaS.
O ambiente TOTVS Cloud Computing IaaS não fornece serviços de Alta Disponibilidade entre data centers.
O acesso físico e/ou remoto aos servidores que suportam a Infraestrutura contratada nesta proposta não é
permitido.
O ambiente de TOTVS Cloud Computing IaaS não contempla Gerenciamento de Sistema Operacional, Bancode
Dados e Aplicações do Cliente.
O ambiente IaaS não suporta o armazenamento do backup em fitas magnéticas;
Não serão disponibilizados agentes de backup para servidores virtuais e/ou físicos dedicados;

Qualquer licenciamento de software não listado nesta proposta é de responsabilidade do Cliente e este deve
atender as regras de uso do fabricante/fornecedor;
Não é escopo desta proposta a contratação e gerenciamento de link dedicado entre a TOTVS e o Cliente;
A TOTVS não realiza testes de carga e pentest no ambiente de IaaS do Cliente.
4.3 - Considerações
A TOTVS somente fornecerá imagens que possuam suporte corrente do Fabricante;
Em caso de cancelamento parcial ou total do ambiente o Cliente é responsável pela cópia dos dados para o
destino desejado, através de download direto da Máquina Virtual ou ainda através da tela de gerenciamento de
Backup e Restore. Após o cancelamento do ambiente o backup ficará disponível por 30 dias para cópia dos
dados pelo Cliente. Após esse período os dados serão eliminados do ambiente da TOTVS sem a possibilidade
de recuperação.
5 - Valores e Condições de Pagamento

Mediante aceitação desta Proposta, o Cliente contrata as Assinaturas Complementares indicadas em Valores e Condições de Pagamento, podendo
realizar upgrades e downgrades das Assinaturas Complementares contratadas nos termos do Contrato ou nas cláusulas de Condições Específicas
quando aplicáveis. Os valores descritos na Proposta são líquidos e deverão ser acrescidos de todos os encargos fiscais e tributários incidentes, que
serão arcados pelo Cliente. As retenções de responsabilidade do Cliente devem ser realizadas por esse conforme legislação fiscal vigente. Segue(m)
abaixo a(s) Assinatura(s) Complementar(es) contratada(s) nessa proposta:
5.1 - Mensalidade Assinaturas Complementares:
Descrição Condição de Pagamento Periodicidade Qtd 1º Vencimento Valor Unitário Total
IAAS-DISCO DE S.O.-50GB-2KIOPS VCTO DIA 14 FM Mensal 4,00 14/01/2023 24,88 99,52
IAAS-DISCO DE DADOS-50GB-2KIOP VCTO DIA 14 FM Mensal 30,00 14/01/2023 24,88 746,40
IAAS-IP PUBLICO VCTO DIA 14 FM Mensal 1,00 14/01/2023 4,83 4,83
IAAS-BANDA DE INTERNET-MBPS VCTO DIA 14 FM Mensal 5,00 14/01/2023 13,74 68,70
IAAS-BACKUP-50 GB VCTO DIA 14 FM Mensal 34,00 14/01/2023 18,93 643,62
IAAS-TCWIN-12-32VCPU-128VRAM-3 VCTO DIA 14 FM Mensal 1,00 14/01/2023 3.107,81 3.107,81
IAAS-TCSQL-08-8VCPU-32VRAM-3A VCTO DIA 14 FM Mensal 1,00 14/01/2023 3.482,29 3.482,29
Total Geral Bruto com Impostos (R$) 8.153,17

6 - Condições Gerais
6.1 – Negociação Específica

Alterações, definidas em comum acordo entre as partes, nas condições gerais estipuladas:
O faturamento para os produtos recorrentes (IAAS), ocorrerão na assinatura da proposta, com o 1º
vencimento para 90 dias da data do faturamento.
6.2 - Faturamento
Local de Faturamento:
Os valores referentes à Adesão TOTVS e à CDU, devidos à vista ou não, conforme pactuados nesta Proposta e SMSe, devidos mensalmente, serão
faturados pela TOTVS Matriz: TOTVS S/A, CNPJ 53.113.791/0001-22, Av. Braz Leme, 1.000, Casa Verde, São Paulo (SP)
6.3 - Impostos
Os valores descritos na Proposta são brutos. Todos os tributos e encargos fiscais devidos em razão desde Contrato serão exclusiva responsabilidade
do contribuinte definido pela legislação tributária. As retenções de responsabilidade do Cliente devem ser realizadas por esse, conforme legislação
fiscal vigente. Para verificação dos encargos moratórios e critérios de reajuste, verificar os Termos Gerais de Contratação T OTVS, no link
mencionado no item Termo de aceite ao Contrato abaixo. Os valores recorrentes serão reajustados em periodicidade anual ou menor, nos limites da
legislação, de acordo com a variação positiva do IPCA/IBGE, tendo por base a data de contratação.
6.4 - Contratação Eletrônica

As Partes, inclusive suas testemunhas, reconhecem a forma de contratação por meios eletrônicos como válida e plenamente eficaz, ainda que seja
estabelecida com assinatura eletrônica ou certificação fora dos padrões ICP-BRASIL, conforme disposto pelo 2º, art. 10 da Medida Provisória nº
2.200/2001 em vigor no Brasil.
O Cliente desde já concorda que a utilização dos TOTVS Cloud IaaS, bem como o pagamento de qualquer parcela referente a tais produtos ou
serviços pressupõe a aceitação tácita de todos os termos e condições constantes deste Contrato e formaliza a relação contratual que vigorará entre
as partes.
6.5 - Vigência
A vigência desta Proposta é determinada conforme plano contratado no quadro da clausula 5 VALORES E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO e será
renovado automaticamente caso o cliente não se manifeste contrário à renovação com até 180 dias de antecedência.
6.6 - Upgrades e Downgrades

O Cliente pode optar pela contratação de uma ou mais Soluções de acordo com a sua necessidade. Mediante aceitação desta Proposta, o Cliente
contrata as ofertas aqui indicadas, podendo realizar upgrades e downgrades das ofertas contratadas, observando que upgrades s ão possíveis a
qualquer momento e downgrade deverão respeitar o final do período contratado. Downgrades dentro do período con tratado será considerado
cancelamento parcial do contrato.

6.7 - Cancelamento Total e Parcial

O cliente com contrato de 1 ou 3 anos, na modalidade Reserva de Recursos, poderá cancelar os Serviços de TOTVS Cloud IaaS imotivadamente, a
qualquer tempo, mediante notificação prévia por escrito de 90 (noventa) dias e pagamento, pelo Cliente a TOTVS, de multa equivalente a 50% do
total das mensalidades remanescentes até o término do prazo de vigência.
Clientes com contratos mensais poderão solicitar o cancelamento através da não renovação automática do serviço.
7 - Termos de Responsalidades e Anexos
7.1 - Termo de Responsabilidade para Protocolos de Acesso Remoto

Administrativo – IaaS:
Preâmbulo
Considerando a Proposta Comercial nº AAGQZR .
Considerando que este Termo é parte integrante da referida Proposta.
Considerando a Portaria nº 93/2019 que aprovou o glossário de Segurança da Informação.
Considerando que os serviços mencionados na Proposta serão prestados pelo departamento de computação em nuvem da TOTVS, dor avante
designado TOTVS Cloud.
Considerando que TOTVS Cloud, sob a modalidade de contratação IaaS, promove apenas a infraestrutura em nuvem, sendo a gestão do ambiente
de responsabilidade do CLIENTE.
Considerando que para fins deste Termo, entende-se como acesso remoto administrativo a liberação de acesso à portas lógicas de servidores para
internet que promovem permissão à protocolos administrativos, como por exemplo mas não limitados apenas a estes: RDP, SSH, VN C, SNMP,
Telnet.
Considerando este Termo é aplicável somente quando o CLIENTE opta, unilateralmente, ter acesso remoto administrativo liberado com exposição
irrestrita à internet.
Resolvem as Partes celebrar o presente Termo, que se regerá pelas seguintes cláusulas e condições:
7.2 - Objetivo
Este Termo tem como objetivo (i) formalizar a responsabilidade do CLIENTE em gerir os protocolos de acesso remoto administrativo em s eu
ambiente IaaS de forma irrestrita à internet. (ii) registrar os riscos assumidos pelo CLIENTE e suas responsabilidades decorrentes de liberação de
tais protocolos expostos na internet de forma irrestrita e (iii) informar as medidas, não exaustivas, a serem observadas pelo CLIENTE como opção
para não necessitar da exposição irrestrita destes protocolos, (iv) eximir a TOTVS de respon sabilidade relacionados aos riscos envolvidos na
liberação dos protocolos de acesso remoto administrativo na gestão realizada pelo CLIENTE e (v) isentar a TOTVS do dever de i ndenizar o
CLIENTE em virtude de eventuais danos experimentados por culpa, mal uso ou intervenção do CLIENTE quando desta liberação e exposição de
protocolos.

7.3 - Riscos cibernéticos assumidos

O CLIENTE desde já declara estar ciente e expressamente concorda com os riscos cibernéticos envolvidos na liberação e exposição destes protocolos,
em especial, a ocorrência de ataques cibernéticos que possam vir a ocorrer durante o período em que o acesso remoto administrativo estiver liberado
através das alterações de portas lógicas expostas a internet e que colocam em risco a confidencialidade, integridade, disponibilidade, privacidade e resiliência
do seu ambiente.
O CLIENTE declara ciência que ao expor de forma irrestrita os protocolos de acesso remoto administrativo para a Internet, deixará o seu ambiente
suscetível para os ataques, porém não se limitando somente aos cenários e exemplos abaixo, mas a qualquer ataque cibernético:
(i) Exploração de vulnerabilidades do protocolo de acesso remoto dado que o invasor terá acesso irrestrito à porta lógica. Por exemplo, podemos citaro CVE-
2019-0708 relacionado MS-RDP (Microsoft Remote Desktop Protocol), permitindo a execução arbitrária de código remoto.
(ii) Ataques de força bruta, cenário que pode ser agravado ainda mais caso o cliente faça uso de credenciais fracas de login.
(iii)Ataques de negação de serviço (DDoS).
(iv)Uma vez o servidor comprometido, o ataque pode fazer uso de outras técnicas para dominar o ambiente inteiro do cliente, tais como,
reconhecimento de outros servidores e dispositivos de rede, movimentação lateral e instalação de C2 (Command and Control).
7.4 - Riscos operacionais assumidos

O CLIENTE desde já está ciente que, pelo período que um ou mais protocolos de acesso remoto administrativo estiver liberado e exposto de forma
irrestrita para a internet, poderá experimentar riscos operacionais.
O CLIENTE declara estar ciente e expressamente concorda com os riscos operacionais envolvidos como, por exemplo, mas não se limitando a:
(i) Lentidão nos servidores e/ou nos serviços adquiridos, podendo afetar diretamente o nível de serviço (SLA) contratado cujos períodos de
instabilidades não serão contabilizados.
(ii) Baixa performance decorrente da exposição dos protocolos.
(iii) Impossibilidade de suporte técnico em caso de comprometimento parcial ou completo do ambiente expostos na internet sem restrição.
(iv)Instabilidade ou indisponibilidade parcial e total dos servidores e serviços.
(v) Interferência ou comprometimento da confidencialidade e integridade dos dados.
(vi) Acesso aos servidores limitados ou administrados por atacantes, podendo impactar na privacidade e proteção dos dados comportados no
ambiente.
7.5 - Medidas preventivas

Sabendo que cibercriminosos utilizam os protocolos de acesso remoto administrativo (ex RDP), como um ponto fácil de entrada, TOTVS Cloud
encoraja e recomenda ao CLIENTE fortemente que esses protocolos não sejam liberados e expostos de forma irrestrita para a Internet.
Como forma de prover opções mais seguras, TOTVS Cloud entrega os seguintes serviços que podem ser utilizados pelo CLIENTE sem necessidade
de expor tais protocolos de forma irrestrita para internet:
(i) Utilização de um link VPN (Virtual Private Network).

(ii) Limitação por IP de origem, no qual, o próprio cliente possui autonomia de configurar através do T-Cloud.
(iii) Utilização do T-Cloud Remote, possibilitando o acesso remoto RDP e SSH através de um navegador como o Internet Explorer e o Google Chrome
de forma segura e autenticada com MFA.
Além das medidas supracitadas, o cliente poderá contatar a área comercial da TOTVS e verificar ofertas adicionais de serviços de segurança.
O CLIENTE declara estar ciente que ao optar, unilateralmente, por ter acesso remoto administrativo liberado e exposto de forma irrestrita à internet,
coloca em risco seu ambiente IaaS hospedado na nuvem da TOTVS, sendo que TOTVS Cloud explana opções mais seguras ao CLIENTE e isenta a
TOTVS de qualquer responsabilidade sobre esta decisão e suas possíveis consequências.
7.6 - Da responsabilidade do CLIENTE

O CLIENTE, na modalidade de contratação IaaS, é exclusivamente responsável pela gestão do ambiente na camada lógica (Aplicações, Middleware,
Dados, Sistema Operacional, Backup e Rede) e deve adotar medidas de segurança aptas a proteger seu ambiente de acessos não autorizados e de
situações acidentais ou ilícitas que possam acarretar riscos e exposição do ambiente. O CLIENTE está desde já ciente que possui responsabilidade
total pela segurança do ambiente decorrente do acesso remoto liberado e com comunicação à internet sem restrição, e declara que:
(i)é unicamente responsável, por eventual acesso não autorizado e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação
ou qualquer ação inadequada ou ilícita enquanto o acesso remoto estiver liberado e exposto de forma irrestrita à internet, e não há participação ou
responsabilidade da TOTVS Cloud nesta administração, sendo totalmente isenta da ação do CLIENTE.
7.6.1 - Caso a TOTVS seja demandada por qualquer pessoa, autoridade ou entidade, pública ou privada, em razão de incidente de seguran ça
ocorrido enquanto o acesso remoto administrativo estiver liberado e exposto de forma irrestrita para a internet, fica garantido a TOTVS o direito de
denunciação da lide, nos termos do artigo 125, II, do Código de Processo Civil.
7.7 - Suspensão imediata do acesso e/ou ambiente

A exclusivo critério de TOTVS e sem necessidade de aviso prévio, poderá proceder com a desativação imediata do protocolo de acesso remoto
administrativo com exposição irrestrita na internet, cessar toda e qualquer comunicação com o ambiente do CLIENTE, por exempl o, mas não se
limitando a (podendo exercer outras medidas cabíveis de contenção ou remediação), quando entender que existe risco ou já haja comprometimento
de ambientes e/ou infraestrutura sob gestão da TOTVS, assim como infraestruturas externas. TOTVS Cloud poderá solicitar apoio , participação e
total colaboração do CLIENTE para averiguação e investigação de incidentes.
7.8 - Declaração de isenção de responsabilidade

TOTVS Cloud reitera que (i) não concede nenhuma garantia expressa relacionada à exatidão, adequação ou integridade de nenhum dado (ii) não se
responsabiliza pelos efeitos decorrentes da liberação do acesso remoto administrativo exposto de forma irrestrita à internet, por nenhum erro ou outros
defeitos, atrasos ou interrupções na prestação dos serviços de computação em nuvem, reiterando que os níveis de serviços contratados não estarão sendo
computados causados pela gestão do ambiente realizada exclusivamente pelo CLIENTE. (iii) a TOTVS não assume responsabilidade pela gestão do
ambiente que compete ao cliente e consequentes por danos ou interrupções relacionados liberação acesso remoto do administrativo exposto irrestritamente na
internet e suas consequências ligadas ou não à confidencialidade, integridade, disponibilidade ou privacidades dos dados contidos no ambiente contratado. (iv)
TOTVS Cloud não pode ser e não será responsabilizada por perda ou dano decorrente de culpa do CLIENTE na gestão do ambiente e/ou decorrente da
liberação de protocolos de acesso administrativo com exposição irrestrita na internet.
7.9 - Limitação de responsabilidade

EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A TOTVS SERÁ RESPONSÁVEL POR LUCROS CESSANTES E QUAISQUER DANOS INDIRETOS,
INCLUINDO, SEM SE LIMITAR A PERDA DE RECEITA E CUSTOS DE AQUISIÇÃO DE BENS OU CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE
TERCEIROS. A RESPONSABILIDADE TOTAL DA TOTVS OBEDECERÁ AO LIMITE DEFINIDO NO CONTRATO.
7.10 - Das disposições gerais

A tolerância da TOTVS relativamente ao descumprimento de obrigações ora assumidas, não será considerada moratória, novação ou renúncia de
qualquer direito, mas constitui mera liberalidade, não impedindo a TOTVS de exigir do CLIENTE o fiel cumprimento da obrigação a qualquer tempo.
8 - ANEXO I - Soft Limits da Plataforma

Abaixo listamos o Soft Limit do ambiente de IaaS.
O cliente tem à sua disposição os recursos listados aqui que poderão ser contratados para utilização.
8.1 - Flavors
8.2 - Armazenamento

IOPs: Input/Output Operations Per Second, ou Operações de Entrada e Saída por Segundo. Unidade de medida para referenciar o desempenho de
um disco
8.3 - Licenciamento de Software

8.3.1 - Sistema Operacional
A TOTVS só mantém imagens de Sistemas Operacionais que possuam suporte ativo do Fabricante.
8.4 - Banco de Dados
A TOTVS só mantém imagens de Banco de Dados que possuam suporte ativo do Fabricante.

8.5 - Backup e Restore
Snapshot de Máquina Virtual: é a cópia da Máquina Virtual no estado em que ela está no momento da cópia, como uma fotografia daquele momento. Através
desta imagem é possível voltar a Máquina Virtual a qualquer momento para aquele estado no momento da cópia, bem como realizar a restauração de
uma pasta ou arquivo dentro desta cópia.
O backup é armazenado em outra localidade física, garantindo a integridade dos dados armazenados em caso de um desastre no ambiente de Produção.
Esta localidade tem a finalidade apenas de guarda dos dados, não permitindo a utilização como ambiente de Disaster Recovery. Recomendamos que
para ambientes críticos o cliente implemente uma solução de Disaster Recovery.
A Restauração de Pasta e Arquivo poder ser realizada para qualquer localidade que o Cliente desejar, sendo para a mesma Ma?quina Virtual, outra Ma?quina
Virtual ou o Download do dado. A restauração de Snapshot só é possível dentro do ambiente TOTVS Cloud Computing IaaS da TOTVS, não sendo
possível o download do Snapshot.
8.6 - Rede
vNIC: Placa de Rede Virtual da Máquina Virtual
8.7 - Firewall

8.8 - Balanceador de Carga
8.9 - VPN
8.10 - SLA de Atendimento e Disponibilidade

8.11 - Atendimento
A TOTVS envidará os esforços necessários para atender os chamados no menor tempo possível, sempre visando a melhor experiência do usuário. Como a
solução de problemas depende da análise da causa e a correção desta pode ser dependente da ação de fornecedores terceiros ou até mesmo de ações
do próprio Cliente, o tempo de resolução estimado varia de acordo com o problema identificado.
O atendimento da TOTVS é 24x7, podendo ser acionado através de abertura de um Ticket de serviço. O
catálogo de serviços pode ser consultado no link https://suporte.totvs.com.
8.12 - Disponibilidade e Janelas de Manutenção

A TOTVS reserva duas janelas mensais de até duas horas cada, sendo estas realizadas sempre na primeira e terceira semana do mês, com início
programado para 1h de domingo. Estas janelas têm por finalidade a aplicação de patches de segurança, implementação de melhorias e/ou correção de
problemas. Quando uma janela for programada, um aviso ficará disponível com no mínimo de 48h de antecedência no painel de administração do Cliente.
Em caso de utilização das janelas de manutenção, estas horas serão debitadas do tempo total de disponibilidade do mês (TTM), não sendo incididono SLA
de 99,7% de disponibilidade do mês.

9 - ANEXO III - Matriz de Responsabilidades RACI
TOT CLIE
CATEGORIA ATIVIDADES
VS NTE
Contratação de link de comunicação (on-premise) para acesso à Cloud TOTVS R/A
Realizar análise técnica do ambiente de rede do Cliente em enlace com a TOTVS R/A
Realizar aná lise té cnica do ambiente de rede da TOTVS em enlace com o Cliente C/I
Configuraçã o VPN Site-to-Site na camada de infraestrutura TOTVS R/A
Configuraçã o VPN Site-to-Site na camada de infraestrutura On Premisse R/A
Liberaçã o de Acesso Interno (Regra de Firewall) R/A
CONECTIVIDADE
Liberaçã o de Acesso Externo (Regra de Firewall) R/A
Provisionamento de Rede do Ambiente de Servidores Virtuais do IaaS R/A
Upgrade\Downgrade de Recursos de Rede (VLan, IP Pú blico, Balanceador de Carga, Banda de

R/A
Internet e VPN)
Configuraçã o e Gestã o de Balanceamento de Carga R/A
Configuraçã o e Gestã o Avançadas de Redes (Redes, Network Address) R/A
Realizar aná lise té cnica do ambiente de rede interna do DC TOTVS R/A C/I
BACKUP Habilitar rotinas de backup R /A
Executar e monitorar as rotinas de backup R/A I
Configuraçã o de Perı́odo de Retençã o de backup R/A I
Efetuar Backup Pontual R/A
Efetuar Restore de Snapshot (backup) substituindo a VM atual R/A

Criar uma nova VM a partir do backup (snapshot) R/A
Efetuar o Restore Granular de Arquivos\Pastas em um novo diretó rio R/A
Efetuar o Restore Granular de Arquivos\Pastas no mesmo diretó rio, substituindo os existentes R/A
Efetuar Download de Arquivos\Pastas R/A
Configuração de Armazenamento no Sistema Operacional (Partições\Unidades\Volumes) R/A
Upgrade de Armazenamento R /A
ARMAZENAMENTO
Desanexar e Anexar Discos de Dados em VMs R/A
Definir a configuraçã o de IOPS em disco de Dados/ R/A
Provisionamento de máquina virtual R/A

RECURSOS
COMPUTACIONAIS
Upgrade e Downgrade de flavor de máquina virtual conforme contratação R/A
Gestão Administrativa do Sistema Operacional R/A
Definição de Sistema Operacional R/A
Atualização de Sistema Operacional R/A

SISTEMA
OPERACIONAL
Gestão de Patches de Segurança de Sistema Operacional R/A
Instalação e Configuração de Features, Roles e Serviços R/A
Troubleshooting de Sistema Operacional R/A
APLICAÇÕES Disponibilização via T-Cloud de contratação de imagem com SQL embarcado R/A
Realizar configuração e administração do banco de dados contratado R/A
Instalação e Configuração de Aplicações R/A
Troubleshooting de Soluções\Aplicações Terceiras Instaladas R/A
R/A

Atualização de Soluções\Aplicações Terceiras Instaladas
Gestão de Patches de Segurança Soluções\Aplicações Terceiras Instaladas R/A
Licenciamento de Sistema Operacional R/A
Licenciamento de Microsoft SQL Server Contratado R/A
LICENCIAMENTO Licenciamento de Microsoft SQL Server via License Mobility R/A
Licenciamento de Soluções Terceiras não contratadas R/A
Licenciamento de Infraestrutura Base IaaS R/A
Gestão e definição de solução e configurações de Monitoramento de Sistema Operacional (CPU, Memória,

R/A
Disco, Redes)
Gestão e definição de solução e configurações de Aplicações\Soluções Terceiras não contratadas R /A

MONITORAMENTO
Disponibilização de Monitoramento Padrão de recursos (máquina virtual) via T-Cloud IaaS (não customizável:
R/A I
relatorio, periodo, retenção, threshold, alertas e métricas)
Monitoramento Infraestrutura Base Datacenter TOTVS (Storage\Network\Virtualização\Hardware) R/A
SEGURANÇA DA Hardening de Sistema Operacional, serviços e soluções de terceiros R/A

INFORMAÇÃO
Disponibilização de imagem de sistema operacional Windows com Hardening R/A
Instalação, Configuração e Gestão de AntiVirus/AntiMalware, Endpoint Protection no Sistema Operacional R/A
Provisionamento e Configuração de Disaster Recovery de Sistema Operacional e Aplicações\Soluções Terceiras

R/A
não contratadas
Gestão, Detecção e Prevenção de Vulnerabilidades de Sistema Operacional e Aplicações\Soluções Terceiras

R/A
não contratadas
Acesso remoto Seguro de Administração do Servidor via Restrição de IP de Origem, VPN ou T-Cloud Remote R/A
Liberação de protocolos administrativos (Ex: RDP, SSH, BD) sem restrição de origem definida I R /A
Disponibilização de solução de acesso seguro a máquina virtual via T-Cloud Remote R/A
Armazenamento e Gestão de Logs \ Eventos R/A

Instalação, Configuração e Gestão de um Web Application Firewall (WAF) para proteção da aplicação e demais
R/A
metodologias de AppSec
Gestão de Acessos (Autenticação, Autorização e Auditoria) na VM e softwares instalados R/A
Definição da Segurança de Rede:
Controle de acesso à Internet (Outbound)- IPs, portas e protocolos; R/A

Segmentação das VMs em subnets;
Controle de serviços expostos para a Internet (inbound) - IPs, portas e protocolos;
Criptografia em trânsito (HTTPS TLS IPSec) R/A
Definição de um plano de Recuperação de Desastres (DRP) R/A
Contratação de serviço de proteção DDoS L7 R/A
Proteção de ataques DDoS L4 para todo o ambiente da TOTVS CLoud IaaS R/A I
Guarda e controle de senhas em local seguro R/A
LEGENDA
R Responsible - Responsável por Executar a Atividade
A Accountable - Autoridade, quem deve responder pela Atividade
C Consult - Consultado, quem deve ser consultado e participar da decisão ou atividade no momento que for executada
I Inform - Informado, quem deve receber a informação de que uma atividade foi executada
Exemplo de responsabilidades entre CLIENTE e TOTVS
Dados do Cliente
Gerenciamento da Plataforma
Instalação, Configuração e Gerenciamento de Aplicações
CLIENT Gestão de Acesso e Identidade
E
Configurações e Gerenciamento do Sistemas Operacionais e Redes
Criptografia e Integridade de dados do lado do Criptografia do lado dos servidores (file system e/ou Proteção do tráfego de
Cliente dados) redes
Softwares Responsáveis pela Infraestrutura de IaaS
TOTVS

Recursos Computacionais Armazenamento Redes/Conectividade
Redes/Conectividade Redes/Conectividade Infraestrutura de TI (Hardware)
Datacenter Alta Disponibilidade de Infraestrutura Recursos Físicos
10 - ANEXO IV - Segurança da Informação
O Cliente é responsável por gerenciar o acesso ao seu ambiente IaaS, bem como os contatos autorizados a
utilizar os canais de suporte e de autosserviço, como o Portal T-Cloud, download de Backups, ou qualquer outro
sistema ou canal de comunicação com a TOTVS. A gestão de terceiros também é de responsabilidade do
Cliente.
Para proteger seus dados manteremos a salvaguarda administrativa, física e técnica para proteção da
segurança, confidencialidade, integridade e disponibilidade de seus dados, conforme descrito na política de
segurança da informação da TOTVS. Essa salvaguarda incluirá, mas não será limitada, medidas para impedir o
acesso, uso, modificação ou divulgação não autorizada de seus dados pelas equipes de sustentação e suporte
de CLOUD TOTVS, exceto para fornecer os serviços adquiridos e prevenir ou resolver problemas técnicos.
A TOTVS Cloud não é responsável pelo conteúdo da informação processada pelo Cliente.
A TOTVS poderá solicitar uma parada do serviço e/ou remodelar recursos disponibilizados, desde que não
reduza materialmente a funcionalidade principal dos Serviços, sem aviso prévio para remediação, desde que
seja para tratar brechas de segurança em produtos e componentes que suportam os serviços oferecidos ao
Cliente, e este tipo de indisponibilidade não será computada para o indicador de disponibilidade contratado.
As especificações dos serviços e produtos, durante o período contratado, descrevem que a TOTVS Cloud
poderá atualizar as especificações para refletir alterações nas leis, regulamentações, tecnologias, práticas do
setor, padrões de uso do sistema e disponibilidade de conteúdo de terceiros, entre outros. É vedado ao Cliente,
por si ou por terceiros:
1. Usar os serviços para assediar qualquer pessoa, causar danos ou prejuízos a qualquer pessoa ou
propriedade, publicar qualquer material que seja falso, difamatório, ofensivo ou obsceno, violar direitos de
privacidade, armazenar e/ou publicar pornografia infantil, drogas, torrents e armas, promover ou
encorajar intolerância, racismo, violência, terrorismo, ódio ou dano, enviar e-mail em massa não
solicitado, junk mail, spam ou correntes, infringir direitos de propriedade, ou violar de qualquer maneira as
leis e regulamentações em vigor.
2. Usar os serviços para realizar atividades ilegais, fraudulentas ou com o objetivo de mineração de
criptomoedas.
3. Executar ou divulgar, nos meios de comunicação, descoberta de rede, identificação de porta e serviço,
verificação de vulnerabilidade, descoberta de senha, teste de acesso remoto ou testes de invasão dos
serviços.
4. A TOTVS tem o direito de efetuar ações corretivas se a Política de Uso Aceitável for violada e tais ações
corretivas podem incluir remover ou desativar o acesso ao material que viole essa cláusula.
5. Acesso remoto a qualquer item de infraestrutura que suporta o ambiente de Cliente.
O Cliente poderá utilizar conteúdo e tecnologias de terceiros, sendo que toda a propriedade e direitos de
propriedade intelectual sobre o Conteúdo de Terceiros e o uso de tal conteúdo serão regidos por termos de
terceiro em separado entre Cliente e o terceiro, não havendo suporte da TOTVS para serviços terceiros, sendo o
Cliente responsável pela precisão, qualidade, integridade, legalidade, confiabilidade e adequação de suas
integrações e conteúdo gerados.

É vedado ao Cliente, por si ou por terceiros:

1. Modificar, fazer trabalhos derivados, desmembrar, descompilar, fazer engenharia reversa, reproduzir,
republicar, baixar (download) ou copiar qualquer parte dos Serviços/Produtos TOTVS (incluindo estrutura
de dados, ou materiais similares produzidos pelos programas).
2. Acessar ou usar os serviços para construir ou apoiar, direta ou indiretamente, produtos e serviços
concorrentes da TOTVS.
3. Licenciar, vender, transferir, ceder, distribuir, terceirizar, explorar comercialmente, ou disponibilizar os
serviços para qualquer terceiro, exceto conforme permitido por este contrato e proposta de compra.
Os serviços TOTVS podem permitir que o Cliente encaminhe links, transfira seu conteúdo ou conteúdo de
Terceiros, ou de outro modo, acesse websites, plataformas, produtos, serviços e informações de terceiros
(Serviços de Terceiros). A TOTVS não controla e não é responsável por Serviços de Terceiros. O Cliente é o
responsável exclusivo por cumprir os termos de acesso e usar os serviços de terceiros e, se a TOTVS acessar
ou usar qualquer Serviço de Terceiros em seu nome para facilitar a execução dos serviços, o Cliente será o
responsável exclusivo por garantir que tal acesso e uso, incluindo através de senhas, credenciais ou tokens
emitidos ou disponibilizados de outra forma ao Cliente, sejam autorizados pelos termos de acesso e uso de tais
serviços. Se o Cliente transferir ou causar a transferência de seu conteúdo ou conteúdo de terceiros, essa
transferência constituirá uma distribuição por parte do Cliente (contratante) e não por parte da TOTVS. A TOTVS
disponibiliza integrações padronizadas a seus produtos e veta o uso de integrações que possam comprometer
recursos de infraestrutura, segurança de dados, link, rede e outros componentes que suportam os serviços
disponibilizados ao Cliente.
A TOTVS monitora os serviços de maneira contínua para facilitar a operação dos Serviços pela TOTVS, para
resolver suas solicitações e chamados de serviço, para detectar e lidar com ameaças à funcionalidade,
segurança, integridade e disponibilidade dos serviços, além de qualquer conteúdo, dados ou aplicativo nos
Serviços e para detectar e lidar com atos ilícitos ou violações dos termos de uso e regulamentações vigentes.
As informações coletadas pelas ferramentas de monitoramento da TOTVS (excluindo o conteúdo do Cliente)
também podem ser utilizadas para auxiliar no gerenciamento do portfólio de serviços e produtos da TOTVS,
para ajudar a suprir as carências em suas ofertas de serviços e produtos e para efeitos de gerenciamento de
licença e inovação.
O Cliente é o único responsável pela autorização e gerenciamento de contas de usuário, revisão dos acessos
concedidos, além de controle de exportação e transferência de seu conteúdo.
O Cliente ou seu auditor independente poderão auditar o serviço oferecido e as práticas de segurança da
TOTVS aplicáveis a Dados de Clientes processados pela TOTVS somente se:
1. A TOTVS não possuir provas suficientes de sua conformidade com as medidas técnicas e
organizacionais que protegem os sistemas de produção do Serviço Cloud mediante o fornecimento de:
(i)Uma certificação de com a norma ISO 27001 ou outras normas (escopo definido no certificado). (ii)Um
relatório de atestado ISAE3402. A pedido do Cliente, relatórios de Auditoria - SOC ou certificações ISO,
serão disponibilizados por auditoria independente ou pela TOTVS.
Ocorrer uma Violação de Segurança (mediante evidências acreditadas por órgão ou técnica de
competência).
2. Uma auditoria for formalmente solicitada pelo Cliente ou outra autoridade nacional (a TOTVS deve ser
comunicada previamente à execução da auditoria).
3. É vetada a realização de testes de invasão na infraestrutura interna de TOTVS Cloud.
A auditoria do Cliente será limitada uma vez por um período de doze meses e limitada em tempo a um máximo
de um dia útil e com escopo acordado antecipadamente pelas partes. É necessário o envio de uma notificação
razoável com no mínimo sessenta dias corridos de antecedência, salvo se alguma lei brasileira exigir auditoria
antecipada.

11 - Termo de Aceite ao Contrato:

11.1 - Documentos aplicáveis e ciência prévia
O Cliente declara ter lido e estar de acordo com as disposições de todos os documentos abaixo listados e que
integrarão essa Proposta. As definições estabelecidas nos Termos Gerais de Contratação TOTVS e nos demais
documentos que integram o Contrato terão o mesmo significado nesta Proposta, cabendo ao Cliente providenciar sua
própria cópia destas disposições no momento da assinatura através dos links disponíveis, caso tenha interesse em
manter uma via física das mesmas. A presente contratação é totalmente eletrônica, em conformidade com o disposto
na cláusula “Contratação Eletrônica” acima.
Termos Gerais de Contratação TOTVS: Para verificar o conteúdo integral deste documento, acesse o site:
https://info.totvs.com/hubfs/2022-Termos-Gerais-de-Contratacao-TOTVS-n-1.609.407.pdf
Condições Específicas de Uso de Software: Para verificar o conteúdo integral deste documento, acesse o site:
https://info.totvs.com/hubfs/2022-Anexo-Condicoes-Especificas-de-Uso-do-Software-n-1.609.406.pdf
Sao Paulo, 27 de Dezembro de 2022

ASSINATURAS DOS REPRESENTANTES LEGAIS
PELO CLIENTE LATICINIOS CATUPIRY LTDA, TOTVS S/A
Ass.: #ASSINA# 11 # Ass.:
Nome: Fatima Araujo Nome:
Cargo: Cargo:
CPF: CPF:
Ass.: Ass.:
Nome: Helia Maria Nome:
Cargo: Cargo:
CPF: CPF:
TESTEMUNHAS
Ass.: Ass.:
Nome: Diego Lopes de Jesus Nome: Marco Felippin
Cargo: Cargo:
CPF: CPF:
“Obrigado por escolher a TOTVS! Ao adquirir as nossas soluções você também apoia o IOS – Instituto da Oportunidade Social, uma Organização
Social que, desde 1998, transforma a vida de milhares de jovens e pessoas com deficiência por meio da capacitação gratuita em tecnologia e
apoio no acesso ao mercado de trabalho. Apresente o IOS para o RH da sua empresa! O IOS indica gratuitamente seus alunos para
atuarem em empresas do ecossistema TOTVS, potencializando os programas de Aprendizagem e Diversidade dos seus parceiros. Ace sse
www.ios.org.br e conheça mais sobre os resultados da causa social mantida pela TOTVS e veja como colaborar com os projetos desenvolvidos pelo
Instituto! ”

Proposta Comercial
Modalidade Tradicional
Proposta Nº: AAGPEM
Gerente Responsável: T21490 - RENATA TOLENTINO DINIZ BALDIM
Arquiteto de Solução: -
Oportunidade de venda: ADMLPD
Unidade TOTVS: TSE001-TOTVS SAO PAULO

TOTVS: Proposta Comercial

De um lado, TOTVS S.A, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo na Av Braz Leme, 1000,
Casa Verde, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 53.113.791/0001-22, neste ato representada de acordo com seu
estatuto social, doravante denominada “TOTVS”, e, de outro lado, Cliente LATICINIOS CATUPIRY LTDA, com
sede na cidade de SAO PAULO, AV RUDGE, 218, CEP 01134-000 Estado de SP, inscrito no CNPJ/MF sob n.º
61.087.367/0001-89, Inscrição Estadual n.º 102673652118, Inscrição Municipal n.º 10177655, Telefone 011
- 31995500, Contato MARCELO DOS REIS, e-mail , endereço de cobrança AV RUDGE, 218 SLJ - BOM
RETIRO, SAO PAULO - SP, 01134-000, neste ato representada de acordo com seu contrato social, doravante
denominada “Cliente”.
1 - Definições
1.1 - Modalidade Tradicional
A Modalidade Tradicional é o modelo para contratação de software, no qual o Cliente adquire a Cessão de Direito de Uso (CDU)
dos softwares aplicativos de propriedade intelectual da TOTVS e paga mensalmente uma taxa de Serviço de Manutenção de
Software (SMSe), de acordo com o número de identidades e/ou instâncias contratadas e o tipo de acesso (todos os macroprocessos
ou módulo/agrupador específico).
Na Modalidade Tradicional, a TOTVS disponibiliza para o Cliente:
 Adesão TOTVS - Interface tecnológica da TOTVS que viabiliza as ativações e contratações dos conteúdos e
serviços. Contratada uma única vez, a Adesão TOTVS é aderente ao porte do Cliente, proporciona o acesso à gestão de
sua conta e ao uso das soluções proprietárias da TOTVS conforme número de identidades concorrentes contratadas. É
importante ressaltar que, caso o Cliente opte pela habilitação de identidades na Plataforma de Produtividade e
Colaboração Fluig, deverá ser solicitada uma nova proposta à TOTVS e serem pagos os valores adicionais lá estipulados
 Cessão de Direito de Uso de Software (CDU) - Licença permanente, não exclusiva, não transferível e limitada,
para uso dos softwares listados no item “Valores e Condições de Pagamento”. Referida licença está condicionada aos
termos deste instrumento e do contrato de Cessão de Direitos de Uso de Software e Prestação de Serviços.
 Serviços Mensais de Software e Educação à Distância (SMSe) – O SMSe se refere aos Serviços mensais de
software e Educação à Distância prestados pela TOTVS e entrega ao cliente: Atendimento e Suporte Técnico,
atualizações das soluções contratadas, Upgrade e evolução técnica e sistêmica das soluções contratadas (conforme
roadmap definido pelo segmento), acesso ilimitado aos cursos online disponibilizados pela TOTVS. O Cliente também tem
direito de acesso ao conteúdo/treinamentos da Universidade TOTVS, que são assíncronos e podem ser assimilados no
horário preferido. Para liberação de acesso, o Cliente deve realizar a solicitação via ticket no Portal do Cliente. Os
conteúdos são relativos ao uso dos sistemas TOTVS. Não está garantido que estão cobertos todos os produtos e versões
do software.
1.2 - License Server: O Cliente concorda em instalar, gratuitamente, o License Server Virtual, o qual é requisito
obrigatório para funcionamento dos softwares contratados. Caso o Cliente já faça uso do Hardlock como dispositivo de liberação de
TOTVS: Proposta Comercial: Prop: AAGPEM Op.: ADMLPD 1


acesso aos softwares anteriormente adquiridos, deverá atualizar para o License Server Virtual, sob pena do não funcionamento dos
softwares. Dessa forma, o Cliente declara estar ciente de que não poderá exigir da TOTVS a liberação do acesso aos softwares
contratados até a devida instalação do License Server Virtual.
License Server - É um recurso computacional da TOTVS que têm como objetivo realizar o controle das licenças de uso
dos softwares e aplicações TOTVS. Através deste recurso é possível prover de forma eficiente e segura as licenças e
liberações de utilização de módulos e/ou funcionalidades das aplicações TOTVS em conformidade com o contrato firmado
entre o Cliente e a TOTVS.
1.3 - Tipo de acesso

Identidades Concorrentes: Acesso que pode ser feito por um número limitado de Ids, sendo que tais Ids podem ser
acessados por diferentes indivíduos, desde que tais acessos não sejam feitos ao mesmo tempo (simultâneos).
Instâncias: Instanciar software, ou seja, abrir várias abas no software, consumindo uma licença cada.
FULL TOTVS: A licença Full TOTVS é a licença autenticada pelo License Server Virtual que garante acesso a todos Softwares de
Gestão por segmento da TOTVS. O Cliente possui um completo leque de opções que abrangem as soluções próprias TOTVS e das
empresas 100% incorporadas: Protheus, Datasul, RM, Logix, SIGAJURI e PIMS.
Identidades concorrentes em todos os softwares aplicativos de propriedade intelectual da TOTVS atualmente comercializados.

LIGHT TOTVS: A Licença light também é liberada por identidade concorrente, porém contempla somente o módulo ou
funcionalidade específica. Esta licença seria uma parcela da Licença Full.
 LIGHT 5 TOTVS: Identidades concorrentes em todos os softwares aplicativos de propriedade intelectual da TOTVS para
um processo simultâneo (módulo/agrupador) licenciada, desde que sejam comercializados de 5 em 5 identidades de uma
única vez, ou seja, a condição é que se adquira uma quantidade de identidades múltipla de 5 do MESMO tipo de
licença/módulo.

LIGHT 10 TOTVS: Identidades concorrentes em todos os softwares aplicativos de propriedade intelectual da TOTVS para
um processo simultâneo (módulo/agrupador) licenciada, desde que sejam comercializados de 10 em 10 identidades de
uma única vez, ou seja, a condição é que se adquira uma quantidade de identidades múltipla de 10 do MESMO tipo de
licença/módulo.

LIGHT ON DEMAND: Light On Demand é um licenciamento com Identidades ilimitadas vinculada a determinado índice de
uso/demanda do software, o fator limitante. Esse fator pode ser o número de funcionários processados em um software de
Gestão de Folha de Pagamento, por exemplo. Ou seja, são Identidades ilimitadas em todos os softwares próprios que
formem um agrupador que seja vinculado a um dos índices de demanda disponíveis. A seleção do produto deverá basear-
se na necessidade do Cliente de processamento da métrica especificada pelo fator limitante, e a precificação final será
composta da multiplicação da referência de fator limitante pelo valor unitário do produto selecionado.



TOTVS TEF CLOUD: É o software para recebimento de pagamentos eletrônicos composto por um conjunto de programas
eletrônicos aplicativos, cuja função é servir de interface entre aplicações requisitantes de TEF e as adquirentes. O TEF
presta-se à conexão com as adquirentes, responsáveis exclusivas pela homologação, autorização e captura de transações
efetuadas com cartões de pagamento (crédito, débito, voucher ou outros), realizadas nos pinpads.
O TEF é liberado através de identidades nomeadas por PDV de acordo com os CNPJs que acessarão a solução e deve
ser adquirido junto com as licenças de PDV. O processo de liberação do TEF ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis, somente
quando os dados necessários de responsabilidade do Cliente sejam disponibilizados e todas as habilitações solicitadas às
redes adquirentes estiverem liberadas. Além disso, em caso de migração do mesmo produto, para que seja possível a
instalação, se fará necessário o contato com a equipe operacional TOTVS, pelo canal de atendimento para o número
3003-2111, opção 2 (Software) e Opção 7 (TEF), para que esta possa orientar como cancelar a licença anterior com o
integrador anterior para que seja possível a instalação da licença contratada. Se houver contratação da solução de
conciliação, o prazo de habilitação é de 45 (quarenta e cinco) dias úteis.
Não faz parte do serviço o fornecimento dos equipamentos PinPad, de comunicação de rede ou quaisquer outros
equipamentos necessários ao funcionamento do TEF.
1.4 - Exclusões: As licenças abaixo relacionadas não estão incluídas na CDU Full TOTVS:
 Licenças de Softwares Parceiros e Novos Negócios TOTVS (empresas adquiridas em fase de incorporação).
 Licenças de Softwares da TOTVS Financial Services
 Licenças de Softwares da Série 1, Fly01 e Série 3
 Licenças de Softwares oriundos de futuras aquisições da TOTVS
 Licenças de soluções de Tecnologia, como TOTVS Tec, Top Connect, Progress e fluig
 Licenças de Softwares TOTVS que não são mais comercializados
 Licenças de Aceleradores de Implantação (Ex: Templates Protheus)
 Licenças T, V e i
 Licenças de Softwares de empresas adquiridas pela TOTVS após 2009 como RMS, PC Sistemas, Virtual Age e outras,
denominadas TOTVS Novos Negócios.
1.5 - Serviços Complementares de Software (SCS): Os serviços complementares de software, os

quais compreendem, dentre outros, os Serviços de Implantação, Suporte Local, Fábrica de software e Treinamento não fazem parte
do escopo da presente proposta.
2 - Valores e Condições de Pagamento
Os valores descritos na Proposta são líquidos e deverão ser acrescidos de todos os encargos fiscais e tributários incidentes, que
serão arcados pelo Cliente. As retenções de responsabilidade do Cliente devem ser realizadas por esse conforme legislação fiscal
vigente.
2.1 - Adesão TOTVS - Pagamento único para acesso ao portfólio da Modalidade Comercial:

Valores e condições de pagamento
Condição de 1º Valor
Serviço Qtd Moeda TOTAL
Pagamento Vencimento Unitário
Total (R$) 0
2.2 - Cessão de Direito de Uso de Software (CDU):
Número de
identidades /
Condição de 1º instâncias Valor por
Software (s) Moeda SUBTOTAL
Pagamento Vencimento concorrentes Identidade
ou índice On
Demand
CDU LGT ATIVO
FIXO TRAD A VISTA 14/01/2023 1.00 R$ 1,17 1,17
LOGISTICA
CDU LGT
CONTABIL TRAD A VISTA 14/01/2023 2.00 R$ 1,17 2,34
LOGISTICA
CDU LGT CRM
CALL CENTER A VISTA 14/01/2023 10.00 R$ 1,17 11,70
TRAD LOGISTICA
CDU LGT
ESTOQUE E
A VISTA 14/01/2023 1.00 R$ 1,17 1,17
CUSTOS TRAD
LOGISTICA
CDU LGT
VENDAS E
A VISTA 14/01/2023 4.00 R$ 1,17 4,68
FATURAM TRAD
LOGISTICA
CDU LGT
FINANCEIRO A VISTA 14/01/2023 4.00 R$ 1,17 4,68
TRAD LOGISTICA
CDU LGT FISCAL
A VISTA 14/01/2023 2.00 R$ 1,17 2,34
TRAD LOGISTICA
CDU LGT PCP
A VISTA 14/01/2023 1.00 R$ 1,17 1,17
TRAD LOGISTICA

Total de CDU (R$): 29,25
Os valores de CDU referem-se à quantidade de Identidades Concorrentes (acessos simultâneos) fixados acima. Caso necessite
aumentar a quantidade de Instâncias/Identidades Concorrentes, o Cliente deverá solicitar uma nova proposta à TOTVS e pagar os
valores adicionais lá estipulados.
Valor (R$) Vencimento
29,25 16/01/2023
Quando parcelado, o valor de CDU/Adesão deverá ser integralmente quitado pelo Cliente, caso ocorra a rescisão do contrato /
proposta antes do término do prazo do referido parcelamento.
2.3 - Serviços Mensais de Software (SMSe):

Número de
identidades /
Condição de 1º instâncias Valor por
Software (s) Moeda SUBTOTAL
Pagamento Vencimento concorrentes Identidade
ou índice On
Demand
SMS LGT ATIVO
FIXO TRAD Mensal 14/01/2023 1.00 R$ 595,00 595,00
LOGISTICA
SMS LGT
CONTABIL TRAD Mensal 14/01/2023 2.00 R$ 595,00 1.190,00
LOGISTICA
SMS LGT CRM
CALL CENTER Mensal 14/01/2023 10.00 R$ 595,00 5.950,00
TRAD LOGISTICA
SMS LGT
ESTOQUE E
Mensal 14/01/2023 1.00 R$ 595,00 595,00
CUSTO TRAD
LOGISTICA
SMS LGT
VENDAS E
Mensal 14/01/2023 4.00 R$ 595,00 2.380,00
FATURAM TRAD
LOGISTICA
SMS LGT
FINANCEIRO Mensal 14/01/2023 4.00 R$ 595,00 2.380,00
TRAD LOGISTICA
SMS LGT FISCAL
Mensal 14/01/2023 2.00 R$ 595,00 1.190,00
TRAD LOGISTICA
SMS LGT PCP
Mensal 14/01/2023 1.00 R$ 595,00 595,00
TRAD LOGISTICA
Total de SMS (R$): 14.875,00
2.4 - Tecnologia de Conectividade: Tecnologias de conectividade são necessárias para o pleno

funcionamento de linhas de produto TOTVS e a falta delas pode inviabilizar a utilização das soluções TOTVS. São comercializadas
conforme descrição abaixo:
2.4.1 - Progress User – O Progress User é um componente de tecnologia embarcado (banco de dados e servidor de
aplicação) de uso obrigatório para todos os produtos da linha Datasul. Sua contratação deve seguir métrica adequada ao
Modelo de Contratação do produto da linha Datasul. Métrica: no caso de aquisição de menos de 30 IDs Tradicionais, deve
ser adquirido 6 licenças a mais do que o número de IDs Tradicionais; quando o número de IDs Tradicionais for superior a
30 IDs, deve ser adquirido 20% da quantidade de licenças a mais de progress em relação ao número de IDs Tradicionais.


2.4.2 - TOTVS TEC - Tecnologia de conectividade que libera os acessos e conexões aos produtos TOTVS. A
contratação da Adesão TOTVS já libera o TOTVS TEC de acordo com a quantidade de IDs adquiridos.
2.5 - Aquisição de Tecnologia de Conectividade:
Valor Valor Cond. De 1º

Produto Quantidade Moeda STATUS
Unitário Total Pagamento Vencimento
TOTVS TEC
1.00 R$ 0,05 A VISTA 14/01/2023 Faturar
USER 0,05
Total (R$):
0,05
O valor relativo ao SMSe refere-se à quantidade de Identidades concorrentes (acessos simultâneos) fixados acima e será pago
mensalmente pelo Cliente à TOTVS de acordo com os valores e datas de vencimento especificados na tabela acima.
Necessitando o Cliente aumentar a quantidade de Identidades Concorrentes (acessos simultâneos), ele deverá solicitar uma nova
proposta à TOTVS e pagar os valores adicionais lá estipulados.
2.6 - Serviços Mensais de Aquisição de Tecnologia de Conectividade:
Valor 1°
Produto Qtd Moeda Periodicidade Valor Total Status
Unitário Vencimento
SMS TOTVS
R$ Mensal 8,38 8,38 14/01/2023 Faturar
TEC USER 1.00

Total de SMS (R$): 8,38
O valor relativo ao SMS é faturado mensalmente pela TOTVS com vencimento de acordo com o especificado na tabela acima.
Faturamento
Local de Faturamento: Os valores referentes à Adesão TOTVS e à CDU, devidos à vista ou não, conforme pactuados nesta
Proposta, e SMSe, devidos mensalmente, serão faturados pela TOTVS Matriz, e/ou por suas filiais abaixo listadas, considerando o
local da prestação dos serviços contratados e o estabelecido na legislação competente:
- Matriz: TOTVS S/A, CNPJ 53.113.791/0001-22, Av. Braz Leme, 1.000, Casa Verde, São Paulo (SP)
- Belo Horizonte 1: TOTVS S/A, CNPJ 53.113.791/0012-85, Av. Raja Gabaglia, 2664 – 2° andar, Estoril, Belo Horizonte
(MG)
- Belo Horizonte 2: TOTVS BRASILIA SOFTWARE LTDA, CNPJ 07.577.599/0002-50, Av. Cristiano Machado, 1.682 – sala
201, Cidade Nova, Belo Horizonte (MG)
- Goiânia: TOTVS BRASILIA SOFTWARE LTDA, CNPJ 07.577.599/0002-51, Rua 135, 419, Setor Marista, Goiânia (GO)
- Joinville 1: TOTVS S/A., CNPJ 53.113.791/0006-37, Rua XV de Novembro, 3950, Joinville (SC)
- Joinville 2: TOTVS S/A, CNPJ 53.113.791/0017-90, Av. Santos Dumont, 831 – 1º andar, Bom Retiro, Joinville (SC)
- Cianorte: TOTVS S/A, CNPJ: 53.113.791/0031-48, Av. Brasil, 2185, Bairro Residencial Alpha Club Cianorte (PR)
.
serão arcados pelo Cliente. As retenções de responsabilidade do Cliente devem ser realizadas por esse, conforme legislação fiscal
vigente. Para verificação dos encargos moratórios e critérios de reajuste, verificar os Termos Gerais de Contratação TOTVS, no link
mencionado no item “Termo de aceite ao Contrato” abaixo. Os valores recorrentes serão reajustados em periodicidade anual ou
menor, nos limites da legislação, de acordo com a variação positiva do IPCA/IBGE, tendo por base 2 meses que antecedem a data
de contratação, exceto para os clientes que já possuem outra(s) proposta(s) assinada(s) nesta Modalidade
3.1 - Contratação Eletrônica: As Partes, inclusive suas testemunhas, reconhecem a forma de contratação por meios
eletrônicos como válida e plenamente eficaz, ainda que seja estabelecida com assinatura eletrônica ou certificação fora dos padrões
ICP-BRASIL, conforme disposto pelo §2º, art. 10 da Medida Provisória nº 2.200/2001 em vigor no Brasil.


O Cliente, desde já, concorda que a utilização dos Softwares, Serviços, Customizações ou APPs da TOTVS, bem como o
pagamento de qualquer parcela referente a tais produtos ou serviços pressupõe a aceitação tácita de todos os termos e condições
constantes nesse Contrato e formaliza a relação contratual que vigorará entre as partes.
3.2 - Vigência: A presente Proposta Comercial vigerá por prazo indeterminado.
3.3 - Auditoria: A Progress terá o direito de realizar auditorias de acompanhamento conforme necessário. A Progress tratará
todos os registros encontrados como informações confidenciais. Se qualquer auditoria revelar que o cliente possui licenças não
incluídas na PROPOSTA ou taxas de manutenção e suporte não pagas, ele será cobrado por todas elas com base na listagem de
preços da Progress.
4 - Termo de aceite ao Contrato

4.1 - Documentos aplicáveis e ciência prévia: O Cliente declara ter lido e estar de acordo com as
disposições de todos os documentos abaixo listados e que integrarão essa Proposta. As definições estabelecidas nos Termos
Gerais de Contratação TOTVS e nos demais documentos que integram o Contrato terão o mesmo significado nesta Proposta,
cabendo ao Cliente providenciar sua própria cópia destas disposições no momento da assinatura através dos links disponíveis, caso
tenha interesse em manter uma via física das mesmas. A presente contratação é totalmente eletrônica, em conformidade com o
disposto na cláusula “Contratação Eletrônica” acima.
- Termos Gerais de Contratação TOTVS: para verificar o conteúdo integral deste documento, acesse o site:

- Condições Específicas de Uso de Software: para verificar o conteúdo integral deste documento, acesse o site:
A presente Proposta é válida até 31/12/2022.
Ass.: #ASSINA#11# Ass.:

Nome: #PP3_NOME#11#
Fatima Araujo Nome:
Cargo: #PP3_CODCRG#11# Cargo:
CPF: #PP3_CGC#11# CPF:
Nome.: #PP3_NOME#12#
Helia Maria Nome.:
TESTEMUNHAS
Ass.: #ASSINA#21# Ass.: #ASSINA#22#
Nome: #PP3_NOME#21#
Diego Lopes de Jesus Nome: #PP3_NOME#22#
Marco Felippin
Cargo: #PP3_CODCRG#21# Cargo: #PP3_CODCRG#22#
CPF: #PP3_CGC#21# CPF: #PP3_CGC#22#

Obrigado por escolher a TOTVS! Ao adquirir as nossas soluções você também apoia o IOS – Instituto da Oportunidade Social, uma
Organização Social que, desde 1998, transforma a vida de milhares de jovens e pessoas com deficiência por meio da capacitação
gratuita em tecnologia e apoio no acesso ao mercado de trabalho. Apresente o IOS para o RH da sua empresa! O IOS indica
gratuitamente seus alunos para atuarem em empresas do ecossistema TOTVS, potencializando os programas de Aprendizagem e
Diversidade dos seus parceiros. Acesse www.ios.org.br e conheça mais sobre os resultados da causa social mantida pela TOTVS e
veja como colaborar com os projetos desenvolvidos pelo Instituto.
#RUBRICA#31#

TOTVS CLOUD
PROPOSTA COMERCIAL
Proposta Nº: AAGQYD

Gerente Responsável: ALEXANDRE CHAUL COIMBRA
Sales Especialist Cloud: T16174 - ALEXANDRE RENATO TAPIAS
Oportunidade de venda: ADMOBE
Unidade TOTVS: TSE001-TOTVS SAO PAULO
De um lado, TOTVS S.A, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo na Av Braz Leme, 1000, Casa Verde, inscrita no
CNPJ/MF sob o nº 53.113.791/0001-22, neste ato representada de acordo com seu estatuto social, doravante denominada
“TOTVS”, e, de outro lado, CLIENTE LATICINIOS CATUPIRY LTDA, com sede na cidade de SAO PAULO, AV RUDGE, 218, CEP 01134-
000 Estado de SP, inscrito no CNPJ/MF sob n.º 61.087.367/0001-89, Inscrição Estadual n.º102673652118, Inscrição Municipal
n.º 10177655, Telefone 011 - 31995500, Fax 011 - 32263154, Contato MARCELO DOS REIS, , e-mail do contato , endereço de
cobrança AV RUDGE, 218 SLJ - BOM RETIRO, SAO PAULO - SP, 01134-000, neste ato representada de acordo com seu contrato
social, doravante denominada “CONTRATANTE”.
1 - Institucional
A TOTVS Cloud foi criada com o propósito de simplificar, acelerar e suportar a adoção dos softwares TOTVS na nuvem provendo
soluções de infraestrutura Cloud e serviços gerenciados. Com mais de 15 anos de experiência no mercado e mais de 200
especialistas possuímos a solução completa para que você possa utilizar os softwares da TOTVS de maneira rápida e eficiente.
Conheça alguns fatos sobre a nossa operação:
1.1 - Serviços CLOUD PRIME
Para quem são os serviços CLOUD PRIME?
Os serviços CLOUD PRIME foram desenvolvidos para clientes que necessitam de mais agilidade, flexibilidade e especialização no
atendimento e gestão de seu ambiente de TI, voltado para o produto TOTVS.
Como os serviços CLOUD PRIME podem agregar?
Os serviços CLOUD PRIME agregam por meio de um relacionamento personalizado e pleno conhecimento do ambiente, maior
agilidade no atendimento, assertividade na resolução de incidentes, e governança dos ambientes conforme as melhores práticas de
mercado.
O que os serviços CLOUD PRIME oferecem?
Os serviços CLOUD PRIME oferecem uma Central de Suporte dedicada, formada por analistas especializados em serviços de
infraestrutura de TI, com amplo conhecimento na arquitetura das soluções TOTVS, a qual está preparada para executar atividades
TOTVS: Proposta Comercial: Prop:AAGQYD Op.: ADMOBE 1


preventivas, atendimento diferenciado às requisições e incidentes, e monitoramento dos ambientes de infraestrutura de TI gerenciado
em regime de 24 x 7.
A governança é aplicada pela equipe de Service Delivery Management (SDM), que utiliza processos de operação, transição e
melhoria continua, baseados em boas práticas da ITIL, abrangendo a gestão de incidentes e requisições originados por chamados
dos Clientes e eventos de monitoramento, passando pelo gerenciamento das mudanças no ambiente até a controle das tratativas da
causa raiz, por meio dos processos de gerenciamento de mudanças e problemas, sendo possível a personalização destes
processos para atender aos processos internos e interação com a equipe de TI do Cliente;
Escopo da Proposta
A proposta CLOUD PRIME inclui os seguintes serviços descritos a seguir:
 Relacionamento CLOUD PRIME

 Suporte especializado ao Ambiente Gerenciado
 Atividades Preventivas
 Monitoramento
 Gerenciamento de Incidentes e Requisições
 Gerenciamento de Mudanças
 Gerenciamento de Problemas
Segurança
Manter a segurança das informações dos nossos clientes é uma prioridade para a operação CLOUD PRIME. Nosso ambiente foi
estruturado em camadas de proteção e controles rigorosos que visam fornecer um nível adequado de confiabilidade atendendo a
normas e boas práticas de mercado. Nosso ecossistema de segurança da informação foi construído com base em:
Segurança de redes:
 Ambientes de clientes isolados;
 Varredura periódica de vulnerabilidades ;
 Testes de invasão periódicos;
 Criptografia;
 Sistemas de detecção de intrusos.
Segurança de operações
 Acessos de administradores monitorados 24 x 7;
 Senhas administrativas armazenadas em cofre digital;
 Equipes atuantes em incidentes críticos em conjunto com os especialistas de
infraestrutura.
Segurança de aplicações
 Varredura periódica de vulnerabilidades em aplicações;
 Metodologia de desenvolvimento seguro (SDLC);
 Ambientes de produção isolados de testes e homologação.

Conformidade
 ISAE 3402;
 Datacenter Tier III Facility;
 Certificação ISO 27001;
 Certificação ISO 9001;
 Auditorias periódicas por entidades externas;
 Registros de acessos (logs).
Essas camadas de segurança fornecem mecanismos de proteção que asseguram que as informações estejam protegidas contra
possíveis ameaças externas e internas, garantindo tranquilidade para as operações dos nossos clientes.
Relacionamento CLOUD PRIME

A proposta CLOUD PRIME contempla o relacionamento com um Engenheiro CLOUD, responsável pela interface entre o CLOUD
PRIME e o Cliente, para qualquer assunto referente ao contrato.
Papéis do Engenheiro CLOUD:

 Responsável pela operação dos serviços CLOUD PRIME ao cliente
 Ponto de contato entre o CLOUD PRIME e o cliente;
 Responsável pela comunicação em situações de exceção e facilitador na resolução de problemas referente aos serviços
contratados.
Suporte Especializado
Os serviços CLOUD PRIME são atendidos no idioma Português, executados de forma remota, disponível 24 horas por dia e 7 dias por
semana, sendo que nos horários “extraordinários”, que são definidos de segundas-feiras as sextas-feiras das 18:01hs as 7:59hs
(horário de Brasília), sábados, domingos e feriados, as atividades executadas são de suporte a incidentes de severidade ALTA e
CRÍTICA e ATIVIDADES PLANEJADAS conforme Processo de Mudança, por meio do Scalation List que será disponibilizado ao
Cliente.
O suporte especializado aos ambientes gerenciados que contemplam essa proposta possui dois canais de atendimento:
a) Canal de Suporte
As solicitações de suporte devem ser encaminhadas a central de suporte, por meio de um registro de chamado no
PORTAL DE CLIENTES TOTVS.
b) Canal de Suporte Emergencial
As solicitações de suporte emergencial devem ser encaminhadas por meio do Scalation List que será disponibilizado ao
Cliente, para maior agilidade na resolução do incidente.


Atividades Preventivas
Esse serviço abrange a execução de atividades preventivas, para identificar e eliminar causas potenciais de não-conformidades em
relação aos ambientes gerenciados, que contemplam essa proposta.
As atividades preventivas e a periodicidade de execução serão definidas em conjunto com o Cliente e CLOUD PRIME, sendo
necessário, no mínimo, uma janela de manutenção mensal.
Monitoramento
O gerenciamento dos ambientes contemplados na Proposta Técnica, inclui o monitoramento dos serviços e infraestrutura contratada,
em regime de 24x7, conforme os plug-ins listados no ANEXO I
Gerenciamento de Mudanças
O processo de gerenciamento de mudança será executado quando a ação de correção de incidentes, correção de causas potenciais
de não conformidades ou implementação de melhorias causarem alteração nos ambientes de Produção gerenciados pelo CLOUD
PRIME.
O processo de gerenciamento de mudança é definido pelo CLOUD PRIME e deve ser seguido pelo Cliente para gestão do ambiente
contratado. Caso o Cliente possua o processo de gerenciamento de mudanças, este poderá ser submetido à equipe CLOUD SDM
para avaliação, a qual fará os ajustes entre os processos, caso o processo for aprovado.
Requisitos para avaliação do processo do Cliente:
 Estar de acordo com as boas práticas da ITIL;
 Disponibilizar os mesmos indicadores de mudança acordados nesta proposta.
As mudanças realizadas fora do processo de gerenciamento de mudanças acordado, que abrangem o ambiente gerenciado pelo
CLOUD PRIME, ou que colocam o ambiente gerenciado em risco, não contabilizarão SLA aos incidentes gerados pela mudança.
Gerenciamento de Problemas
O processo de gerenciamento de problemas será executado para análise de causa raiz na ação de correção de incidentes recorrentes
identificados por meio dos relatórios dos chamados de incidentes e requisições, e análise de itens de configuração (IC) para ação
proativa.
Gerenciamento de Incidentes Graves
O processo de gerenciamento de Incidentes Graves refere-se a tratativa de comunicação e procedimento diferenciado, além de um
relatório com a descrição do erro, causa e plano de ação, executado sobre os incidentes gerados pela indisponibilidade dos serviços
críticos ao negócio.
Acordo de Nível de Serviços
O Acordo de Nível de Serviço, (ANS, ou, em inglês, SLA Service Level Agreement) – especifica, em termos mensuráveis e claros,
quais os serviços e o suporte que o CLOUD PRIME terá que oferecer até o final do contrato. A partir dele são estabelecidas metas de
nível de serviço, prazos contratuais e termos de compromisso que ajudam o Cliente a monitorar o trabalho realizado pelo contratado.
Esta proposta contempla SLA de Disponibilidade e Prazo de Atendimento

SLA de Disponibilidade
Estes indicadores quantificam o compromisso mínimo do CLOUD PRIME com a disponibilidade de acesso aos ambientes
contratados:
Indicador Compromisso
Ambiente de Produção:
Disponibilidade do Ambiente
- Com Alta Disponibilidade: Mínimo de 99% do tempo / mês
Disponibilidade do Ambiente refere-se ao tempo, calculado com base no número de horas totais no mês, em que o sistema esteve
disponível para acesso pelo cliente. O cálculo é dado pela expressão:
IDM = (TTM – TNP) X 100

TTM
IDM – Corresponde ao indicador de disponibilidade mensal;

TTM – Corresponde ao número de horas totais no mês (24 X número de dias do mês);
TNP – Corresponde ao número de horas em que o sistema esteve indisponível para acesso por conta de falha em um ou mais
recursos de infraestrutura cloud que estejam explicitamente descritos nesta proposta e sob responsabilidade de contratação e
gestão pela TOTVS Cloud.
Indisponibilidades parciais ou lentidão nos serviços contratados não são considerados para o cálculo de disponibilidade.
CRÉDITOS EM FAVOR DO CLIENTE
As partes concordam que, no caso de não atendimento do SLA de Disponibilidade, o cliente terá o direito ao recebimento de crédito
da TOTVS, conforme estipulado a seguir:
As premissas abaixo nortearão este acordo:
 Os índices de SLA serão apurados em base mensal, considerando o intervalo entre o primeiro e o último dia de cada mês
no calendário;
 O crédito somente incidirá sobre o valor mensal;
 Se fatores externos ao escopo e premissas deste acordo impactar de alguma forma no atendimento dos SLAs, as
medições levarão em consideração esse impacto para efeito de concessão de créditos;
 A TOTVS CLOUD pagará os créditos devidos ao cliente na forma de concessão de crédito contra a fatura do mês seguinte
a apuração do indicado de disponibilidade de infraestrutura.
Os créditos em favor do cliente serão concedidos de acordo com a seguinte fórmula:
FxM
F - Valor da Fatura referente ao produto que sofreu indisponibilidade
M - SLA acordado (%) – resultado apurado do índice (%)


Prazo de Atendimento
O SLA de atendimento que contempla esta proposta é referente ao tempo de solução, abrangendo o tempo de abertura até a solução
do chamado dada pelos analistas de suporte, e aplicado de segundas às sextas-feiras, durante o horário comercial das 8:00hs as
18:00hs (horário de Brasília), exceto para chamados de CRITICIDADE ALTA e CRITICA, no qual o SLA é aplicado em regime 24x7.
O Prazo de Atendimento somente será computado caso as seguintes condições sejam cumpridas:
 As atividades e/ou incidentes de indisponibilidade sejam de responsabilidade do CLOUD PRIME;
 Os incidentes sejam relacionados ao ambiente de produção;
O SLA acordado é de 80% dos chamados atendidos dentro do Tempo de Solução. A apuração é mensal e serão computados todos os
chamados “encerrados” no mês (independente se a data de abertura está no mesmo mês).
O Prazo de Atendimento é baseado por serviços, conforme descrito no ANEXO II.
CÁLCULO DA % MÍNIMA DE CONFORMIDADE (%MDC)
A % mínima de conformidade consiste no percentual de chamados atendidos dentro do prazo conforme cada criticidade.
A % mínima de conformidade é baseada na distribuição da criticidade e calculada da seguinte forma:
%MDC = (QCC – QCN) X 100

QCC
QCC – Quantidade de chamados abertos no mês por criticidade

QCN – Soma da quantidade de chamados atendidos fora do prazo inicial (por criticidade)
CÁLCULO DO VOLUME ESPERADO
A distribuição da volumetria esperado por criticidade define o dimensionamento da equipe.

Sendo ultrapassado o limite em 30% afetará o cumprimento do SLA estabelecido.
Os percentuais estabelecidos são aplicados para estrutura de atendimento remoto. Qualquer ajuste afeta diretamente o custo,
podendo impactar na revisão do valor da proposta.
% MÍNIMA VOLUME APLICAÇÃO DO

CRITICIDADE ATENDIMENTO
CONFORMIDADE/MÊS ESPERADO/MÊS SLA
CRITICA 90% 5% 24x7 24x7
ALTA 85% 25% 24x7 24x7
MEDIA 80% 65% Horário comercial Horário comercial


8:00hs as 18:00hs 8:00hs as 18:00hs
Horário comercial Horário comercial

BAIXA 75% 5%
8:00hs as 18:00hs 8:00hs as 18:00hs
CÁLCULO DA QUANTIDADE DE CHAMADOS ATENDIDOS

Esta proposta contempla o atendimento a uma quantidade de chamados por mês, originados pelo Cliente, de acordo com o cálculo de
baseline abaixo, não cumulativos.
Caso haja excedente, por três meses consecutivos, poderá a contratada solicitar a revisão de valores do contrato, visando manter a
qualidade do serviço prestado.
Cálculo de baseline
MQC + 20% = Baseline
MQC - Média de quantidade de chamado entre os 3 primeiros meses
DEFINIÇÃO DE CRITICIDADE
A criticidade é definida na abertura do chamado originado pelos eventos do monitoramento e por chamados abertos no Portal do
Cliente TOTVS, conforme apresentado nos itens a seguir.
Chamado via Evento de Monitoramento

Para as solicitações de suporte via Eventos de Monitoramento, o analista CLOUD preencherá a CRITICIDADE do chamado, de acordo
com a criticidade do evento, definida no Documento de Tratativa de Monitoramento, acordado com o cliente.
Após a análise do incidente ou requisição, caso o analista identifique que a criticidade não está de acordo, ele poderá alterar a
CRITICIDADE, mas o solicitante receberá uma notificação, a qual poderá reivindicar por meio do próprio chamado ou por meio dos
contatos de escalonamentos.
Chamado via Solicitante
Para as solicitações de suporte via Portal do Cliente, a criticidade será atribuída conforme preenchimento dos campos ORIGEM e
EFEITO, conforme apresentando na tabela abaixo:
ORIGEM EFEITO CLASSIFICAÇÃO

Ambiente de Produção Não Impede Operação do Sistema Baixo
Ambiente em Fase de Implantação Não Impede Operação do Sistema Baixo
Ambiente de Teste Baixo Desempenho do sistema Baixo
Ambiente de Teste Impede Operação com Saída de Contorno Baixo
Ambiente de Teste Não Impede Operação do Sistema Baixo
Ambiente de Produção Baixo Desempenho do sistema Médio
Ambiente de Produção Impede Operação com Saída de Contorno Médio
Ambiente em Fase de Implantação Baixo Desempenho do sistema Médio
Ambiente em Fase de Implantação Impede Operação com Saída de Contorno Médio
Ambiente de Teste Impede Operação sem Saída de Contorno Médio
Impede operação do sistema sem saída de
Ambiente de Teste Médio
contorno em período critico
Ambiente de Produção Impede Operação sem Saída de Contorno Alta


Ambiente em Fase de Implantação Impede Operação sem Saída de Contorno Alta
Ambiente de Produção Critico
Ambiente em Fase de Implantação Critico
Após a análise do incidente ou requisição, caso o analista identifique que as informações do solicitante não estão de acordo, ele
poderá alterar a CRITICIDADE, mas o solicitante receberá uma notificação, a qual poderá reivindicar por meio do próprio chamado ou
por meio dos contatos de escalonamentos.
Políticas de Backup
Os serviços de backup disponível nessa proposta são válidos para os ambientes de produção e não produção com as seguintes
características:
Políticas de Backup do Banco de Dados:
Nome Tipo Janela Periodicidade Retenção

Diário Incremental 03:00 - 11:00 e 15:00 - 23:00 De Segunda a Sexta, exceto o último dia do Mês 1 Mês
Semanal Diferencial 03:00 - 11:00 Todos os Sábados, exceto o último dia do Mês 1 Mês
Mensal Full 03:00 - 11:00 Último dia do Mês 1 Ano
Anual Full 03:00 - 11:00 Anual 5 Anos
Políticas de Backup da Aplicação:
Nome Tipo Janela Periodicidade Retenção

Diferencial Incremental 00:00 - 16:00 Todos os dias, exceto Sábados. 1 Mês
Semanal Full Backup 00:00 - 23:00 Todos os Sábados, exceto 1º Sábado do Mês 1 Mês
Mensal Full Backup 00:00 - 23:00 1º Sábado do Mês 1 Ano
Anual Full 03:00 - 11:00 Anual 5 anos
Matriz de Responsabilidades
A matriz RACI representa os papéis e responsabilidades sobre as atividades operacionais que abrangem os serviços CLOUD PRIME
e está disponível no ANEXO III.
Entregáveis
O contrato CLOUD PRIME contempla o envio trimestral do relatório com os seguintes indicadores:
 Relatório de Chamados (Incidentes e requisições)
 Relatório de Requisições de Mudanças
 Relatório de Chamados de Problemas (causa raiz)
 Relatório de Disponibilidade
RELATÓRIO DE CHAMADOS
Os indicadores de Incidentes e requisições são baseados nos chamados registrados na ferramenta de chamados TOTVS e
apresentados os números dos últimos 3 meses:


 % e quantidade de chamados dentro e fora do prazo previsto de resolução
 % e quantidade de chamados por criticidade
 Quantidade de chamados por categoria de serviços
 Backlog dos chamados
 Total de chamados encerrados
 Total de chamados abertos
RELATÓRIO DE REQUISIÇÕES DE MUDANÇAS
Os indicadores de mudanças são baseados nas informações obtidas pelo processo de gerenciamento de mudanças e apresentados
os números dos últimos 3 meses:
 Quantidade de requisições de mudanças por tipo de mudanças (Planejada, Emergencial, Não Planejada e Pré-Aprovada)
 Quantidade de requisições de mudanças por equipe (CLOUD PRIME e Cliente)
 Quantidade de requisições de mudanças por serviço afetado
 Quantidade de requisições de mudanças por área afetada
 Quantidade de requisições de mudanças por status das mudanças
 Quantidade de requisições de mudanças por Plano de Volta aplicado
 Quantidade de requisições de mudanças por RPI aplicado
RELATÓRIO DE CHAMADOS DE PROBLEMAS
Os relatórios de problemas contemplarão os chamados de incidente recorrentes que foram analisados, a identificação da causa raiz e
a definição de plano de ação.
RELATÓRIO DE DISPONIBILIDADE
Serão apresentados os relatórios de disponibilidade conforme eventos por meio da ferramenta de monitoramento.
Prazo de Entrega
Início das atividades após 40 (quarenta) dias úteis da aprovação da proposta.
Premissas e Considerações Gerais
 A oferta Cloud PRIME está disponível somente para a hospedagem dos seguintes Produtos TOTVS: Protheus, RM,
Datasul, Logix, RMS, PIMS e Fluig, Winthor, PVI e TSS;
 A proposta contempla 01 ambiente de produção e 03 ambientes de testes para o produto Protheus. Caso necessário a
utilização de mais ambientes, estes deverão ser contratados através de pacote adicional;
 Esta proposta não contempla tempo de guarda de backup acima de 5 anos para ambientes de produção e 7 dias para
ambientes de teste. Caso seja necessário um maior tempo de guarda, este deverá ser contratado através de pacote
adicional.
 Atendimento telefônico e eletrônico (via web) disponível 24 horas por dia, 07 dias por semana;
 Disponível somente para o datacenter TOTVS;
 O serviço contempla a capacidade computacional, licenciamento do sistema operacional e banco de dados* que suportará
a aplicação TOTVS, assim como toda a infraestrutura de Datacenter;
 As atualizações dos produtos TOTVS será realizada somente sob demanda do cliente;
 Serviço de monitoramento de infraestrutura 24X7;


 Todos os softwares de terceiros necessários para o funcionamento das soluções TOTVS será definido pela TOTVS. Caso
o cliente necessite determinar o software de terceiros, poderá ser contratado através do pacote de adicional
 O armazenamento contempla os dados gerados e gerenciados pelos softwares TOTVS e caso o cliente necessite de mais
espaço poderá ser contratado através do pacote de adicional;
 Toda a instalação, configuração e manutenção da Infraestrutura do ambiente em Cloud são de responsabilidade do Cloud
da Totvs.
 Esta Proposta não contempla a hospedagem e utilização do recurso T-Reports, podendo ser contratado através de pacote
adicional sob projeto.
 Esta Proposta não contempla a hospedagem e utilização do produto Carol Connect (2C), podendo ser contratado através
de pacote adicional sob projeto.
 Toda a instalação, configuração e manutenção da Infraestrutura do ambiente em Cloud são de responsabilidade do Cloud
da Totvs.
 A contratação dos links de comunicação entre os pontos de acesso das aplicações hospedadas e o Datacenter TOTVS
deverá ser feita pelo próprio cliente junto à operadora de telecomunicações de sua preferência. As falhas ocorridas neste
meio de comunicação não serão computadas para efeito de apuração do indicador de disponibilidade do ambiente;
 O acesso aos softwares TOTVS será através de internet, caso o cliente deseje ter acesso através de um link ponto a
ponto, poderá ser contratado através de pacote adicional;
 Os links de comunicação a serem utilizados pelo cliente para comunicação com o Datacenter TOTVS devem atender aos
seguintes requisitos: Banda mínima de 18kbps para cada conexão simultânea e com uma latência de rede máxima de
100ms, com exceção para o RM que necessitará de latência máxima de 50ms e banda mínima de 256kbps para cada
conexão. O não atendimento de qualquer dos requisitos prejudicará o desempenho e funcionamento dos softwares
TOTVS;
 A proposta contempla o backup para o ambiente de produção e não produção dos dados gerados e gerenciados pelos
softwares TOTVS incluindo o banco de dados. A política de backup padrão está descrita no quadro de política de backup;
 Toda informação mantida na nuvem da TOTVS é de propriedade da empresa contratante/cliente e, no caso de rescisão, a
informação é disponibilizada para o cliente (SFTP) e excluída da nossa base 90 dias corridos após a confirmação de
recebimento do backup. Serão excluídos inclusive os arquivos de backup realizados em datas anteriores à rescisão.
*Para o ERP Datasul, o cliente deverá fornecer todas as licenças Progress;
NÃO CONTEMPLA NESTA PROPOSTA
 Prestação de outros serviços além daqueles descritos neste documento;

 Gerenciamento de ambientes de terceiros não contemplado nesta proposta é de responsabilidade do cliente;
 Atividades de implantação, desenvolvimento e customização de sistemas;
 Suporte funcional ou de implementação de funcionalidades de produtos TOTVS ou de terceiros não descritos nessa
proposta;
 Suporte e atendimento a atividades de microinformática;
 Manutenção de equipamentos do Cliente;
 Utilização de ferramentas que não fazem parte dos processos que suportam os serviços CLOUD;
 Execução de compatibilizadores ou rotinas para migração de versão e/ou release;
 Gerenciamento de Cadastro de Usuários bem como de seus perfis de acesso;
 Depuração de códigos fonte sejam eles padrão ou customizados
 O licenciamento dos produtos de terceiros, incluindo Ctree, Progress, Microsoft Office, não está incluído nessa proposta;
 O licenciamento dos produtos TOTVS não estão incluídos neste serviço, apenas hospedagem em Cloud e serviços
diretamente associados;
 O cliente não terá acesso aos servidores que suportam os softwares TOTVS e de terceiros;
 Essa proposta não contempla site backup e em caso de interrupção irrecuperável no datacenter TOTVS, a TOTVS
notificará o cliente e os dados serão disponibilizados em até 24 horas para que o cliente possa recompor sua operação
em outro datacenter de sua escolha;


 A proposta não contempla o acesso aos produtos TOTVS através de VPN, caso o cliente deseje ter acesso através de
VPN, poderá ser contratado através de pacote adicional;
 Para os novos clientes TOTVS, os softwares serão disponibilizados nas ultimas versões homologadas. Só serão
hospedadas as versões dos produtos TOTVS que são homologadas e suportadas pelo time do produto TOTVS.
 A arquitetura Cloud não suporta integração do Produto com Active Directory (AD) do cliente. O ambiente em Cloud será
configurado no AD do Datacenter da Totvs;
 A proposta contempla integrações através de banco de dados, sendo feita a liberação de usuário com permissão de leitura
e escrita, mediante assinatura do termo de responsabilidade e configurado sob IP público fixo do cliente;
 O serviço de Transmissão de documentos eletrônica tais como como NFE,NFSE,CTE,CCE,MDE,MDFE,NFCE,GNRE,E-
SOCIAL é um serviço adicional que deverá ser contratado caso haja interesse do Cliente na utilização desta solução.
Esse serviço está sendo contratado conforme descrito no item 2 - Detalhamento Técnico. Em caso da contratação do
serviço, o valor é cobrado pelo volume de pacotes de notas fiscais eletrônicas emitidas, conforme proposta comercial.
Caso o volume inicial contrato seja excedido, será cobrado o valor adicional por nota emitida;
RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
 Garantir que somente pessoas autorizadas contatem a equipe CLOUD PRIME;

 Efetuar os pagamentos pactuados, valores, forma e datas, na forma acordada na presente proposta;
 Para o bom andamento dos serviços, o Cliente dos Serviços Gerenciados Prime compromete-se a manter seus produtos
TOTVS objeto desta proposta atualizados conforme o ciclo de vida dos produtos;
 O Cliente dos Serviços Gerenciados Prime compromete-se a cumprir o processo de Gestão de Mudanças no ambiente,
acordado e documentado entre as partes;
 Caso o Cliente venha a solicitar algum direito de acesso privilegiado no ambiente, isso será objeto de análise e
documentação via “Carta de Risco”, onde a TOTVS isenta-se dos compromissos de disponibilidade do ambiente;
 Cabe ao Cliente a responsabilidade de homologar e autorizar a implementação das novas versões dos produtos TOTVS
cujos serviços de hospedagem e gestão são objeto desta proposta;
 Indisponibilidades causadas por customizações ou parametrizações de sistema realizadas pelo Cliente dos Serviços
Gerenciados Prime isentarão a TOTVS de qualquer responsabilidade
Modalidade da infraestrutura
Os serviços constantes desta proposta serão hospedados e gerenciados de acordo com o escopo desta proposta.
Principais Características Prime

Disponibilidade mínima de ambiente de 99% e hospedagem no Datacenter TOTVS
O quadro abaixo resume as características principais das modalidades de atendimento de suporte para infraestrutura:
Principais Características Prime

Atendimento telefônico e eletrônico (via web) disponível 24 horas por dia, 07 dias por semana
As condições específicas da modalidade proposta podem ser encontradas no documento “SLA – Nível de Serviço Acordado”,
fornecido pela TOTVS S/A.


1.2 - Valores e Condições de Pagamento
1.3 - Instalação e Disponibilização de Ambiente:
Cond. 1º Valor
Serviço Quantidade Moeda Subtotal
Pagamento Vencimento unitário
TOTVS PLATAFORMA
A VISTA 24/03/2023 1.00 R$ 9.900,00 9.900,00
CLOUD SETUP MIGRACAO
TOTAL SEM IMPOSTOS (R$): 9.900,00
Refere-se aos serviços de instalação e configuração dos serviços contratados no ambiente Cloud Computing TOTVS
1.4 - Cobrança Mensal de Serviços Cloud Computing:
Cond. 1º Valor
Serviço Quantidade Moeda Subtotal
Pagamento Vencimento unitário
TOTVS PLATAFORMA CLOUD

Mensal 24/01/2023 1.00 R$ 36.120,00 36.120,00
PRIME
TOTAL SEM IMPOSTOS (R$): 36.120,00
Refere-se à tarifação pelo uso dos serviços disponibilizados, com cobrança mensal.
2 - Detalhamento Técnico
Este documento tem apenas a finalidade de detalhar os serviços contratados pelo cliente.
Quaisquer informações sobre condições comerciais não serão consideradas neste campo.
Ambiente Protheus Dedicado com Alta Disponibilidade em Atendimento Cloud Prime

● Migração de On-Premise para TOTVS Cloud
● 04 Ambientes para o Protheus (Sendo 01 para Produção, e 03 ambientes Não Produtivos)
● 170 Conexões Simultâneas para o ambiente de Produção do Protheus
● 10 Conexões Simultâneas para o ambiente de Teste 01 do Protheus
● TSS/TAF Dedicado para o range de 420.000 Documentos eletrônicos/mês (Produção e Teste)
● Ambiente de Produção do Protheus Dedicado com Redundância (Camada de Aplicação e Banco de Dados)
● Ambientes de Não Produção do Protheus Dedicado sem Redundância (Camada de Aplicação e Banco de Dados)
● 500GB para armazenamento da Camada de Aplicação de Produção
● 500GB para armazenamento da Camada de Aplicação de Teste 01
● 6TB de armazenamento para o Banco de Dados do Protheus de Produção
● 6TB de armazenamento para o Banco de Dados do Protheus de Redundância
● 6TB de armazenamento para o Banco de Dados do Protheus de Teste 01
● 100GB de armazenamento para o Banco de Dados do TSS/TAF de Produção
● 100GB de armazenamento para o Banco de Dados do TSS/TAF de Teste
● Licenciamento do MS SQL Server Enterprise configurado em Alta disponibilidade (Always On)
● Nuvem Dedicada (VLANs Exclusivas)
● Contempla integrações via Arquivos, SFTP e WebService
● Acesso e Integração via Banco de dados com permissão de Leitura e escrita mediante assinatura do termo de
responsabilidade, e configurado sob IP público fixo do cliente


● Disponibilidade de 99% para a Aplicação de Produção (Exclusivo TOTVS CLOUD)
● Backup para todos os ambientes (Camada de Aplicação e Banco de Dados)
•--Versão do PROTHEUS: As versões suportadas atualmente pelo time de produto são a partir da 12.1.33
•--Licenças de Ctree server devem ser fornecidas pelo cliente, para utilização no TOTVS CLOUD.
3.1 - Faturamento
a. Local de Faturamento: Os valores referentes à Adesão TOTVS e à CDU, devidos à vista ou não, conforme pactuados
nesta Proposta, e SMSe, devidos mensalmente, serão faturados pela TOTVS Matriz, e/ou por suas filiais abaixo listadas,
considerando o local da prestação dos serviços contratados e o estabelecido na legislação competente:
 Belo Horizonte 1: TOTVS S/A, CNPJ 53.113.791/0012-85, Av. Raja Gabaglia, 2664 – 2° andar, Estoril, Belo
Horizonte (MG)
 Belo Horizonte 2: TOTVS BRASILIA SOFTWARE LTDA, CNPJ 07.577.599/0002-50, Av. Cristiano Machado, 1.682 –
sala 201, Cidade Nova, Belo Horizonte (MG)
 Goiânia: TOTVS BRASILIA SOFTWARE LTDA, CNPJ 07.577.599/0002-51, Rua 135, 419, Setor Marista, Goiânia (GO)
 Joinville 1: TOTVS S/A., CNPJ 53.113.791/0006-37, Rua XV de Novembro, 3950, Joinville (SC)
 Joinville 2: TOTVS S/A, CNPJ 53.113.791/0017-90, Av. Santos Dumont, 831 – 1º andar, Bom Retiro, Joinville (SC)
serão arcados pelo Cliente. As retenções de responsabilidade do Cliente devem ser realizadas por esse, conforme legislação fiscal
vigente. Para verificação dos encargos moratórios e critérios de reajuste, verificar Termos Gerais de Contratação TOTVS, no link
mencionado no item “Termo de aceite ao Contrato” abaixo. Os valores recorrentes serão reajustados em periodicidade anual ou
menor, nos limites da legislação, de acordo com a variação positiva do IPCA/IBGE, tendo por base a data de contratação.
3.2 - Contratação Eletrônica: As Partes, inclusive suas testemunhas, reconhecem a forma de contratação por meios eletrônicos
como válida e plenamente eficaz, ainda que seja estabelecida com assinatura eletrônica ou certificação fora dos padrões ICP-
BRASIL, conforme disposto pelo §2º, art. 10 da Medida Provisória nº 2.200/2001 em vigor no Brasil.
O Cliente, desde já, concorda que a utilização dos Softwares, Serviços, Customizações ou APPs da TOTVS, bem como o pagamento
de qualquer parcela referente a tais produtos ou serviços pressupõe a aceitação tácita de todos os termos e condições constantes
nesse Contrato e formaliza a relação contratual que vigorará entre as partes.
3.3 - Demais Considerações

a. Fica certo e ajustado entre as Partes e aceito pelo CLIENTE que o consumo excedente de Cloud, realizado pelo CLIENTE e
apurado pela TOTVS, será devido nos termos e condições do presente instrumento.
b. Diariamente o CLIENTE poderá consultar os recursos de Cloud, contratados e consumidos, por meio dos canais oficiais da
TOTVS (T-Cloud - https://tcloud.totvs.com.br/), proporcionando assim clareza e transparência com relação ao seu
consumo diário.
c. Os eventuais consumos excedentes serão cobrados com base na Tabela de Preços vigente na ocasião da cobrança, que
podem ser consultadas através do link: https://tdn.totvs.com/display/OfertasTOTVS/ExcedenteCloud.
d. Nos meses em que for apurado pela TOTVS um consumo excedente de um recurso de Cloud, a TOTVS comunicará
previamente ao CLIENTE, por meio das fontes de contatos oficiais, sobre referido consumo excedente, bem como da
respectiva cobrança. Sendo assim, é de responsabilidade do CLIENTE manter seus dados e e-mail devidamente
atualizados.
e. A apuração do excedente de Cloud terá como base o último dia do mês
f. O conteúdo desta proposta comercial é resultado de esforços da TOTVS para oferecer ao mercado as soluções mais
completas em gestão de negócios, relacionamentos e resultados. Para que possamos manter total integridade em nosso
relacionamento comercial, solicitamos que esta proposta comercial não seja reproduzida ou divulgada a terceiros, em
parte ou em sua totalidade, incluindo seus anexos, por quaisquer meios, sem a autorização formal da TOTVS.
g. Os serviços Mensais serão cobrados conforme data de vencimento mencionado no item “Valores e Condições de
Pagamento” após a assinatura desta proposta comercial e seu pagamento não tem nenhum vínculo com o início ou
término dos serviços de Implantação dos produtos TOTVS e/ou outras aplicações.
h. Serão emitidas faturas e gerado boleto para pagamento em cobrança bancária.


i. Toda informação mantida no Datacenter TOTVS é de propriedade da empresa contratante/cliente e, no caso de rescisão, a
informação é disponibilizada para o cliente (CD, HD ou o meio que o cliente solicitar) e excluída da nossa base assim que
estiver em operação na nova base.
j. O prazo mínimo deste contrato é de 36M (trinta e seis meses).
k. Lei anticorrupção: A TOTVS, no desempenho das atividades objeto deste Contrato, compromete-se, por si e pelas
demais pessoas aqui referidas, perante o CLIENTE, a abster-se das seguintes práticas: (i) efetuar qualquer pagamento
ilegal a Autoridade Governamental, funcionário público, partido político ou candidato a cargo político; (ii) praticar
qualquer ato de suborno, pagamento por influência, propina ou outro pagamento ilegal ou de natureza semelhante ou
comparável, a qualquer pessoa ou entidade pública, independentemente da forma, em dinheiro, bens ou serviços em seu
nome ou em nome do CLIENTE; (iii) efetuar qualquer pagamento a administrador, funcionário ou colaborador do CLIENTE,
para obter tratamento favorável nos seus negócios ou concessões privilegiadas; (iv) praticar ato que possa constituir uma
violação à legislação aplicável, incluindo a Lei 12.846/2013, e, no que forem aplicáveis, os seguintes tratados
internacionais: a Convenção Interamericana Contra a Corrupção (Convenção da OEA), a Convenção das Nações Unidas
Contra a Corrupção (Convenção das Nações Unidas), e a Convenção sobre o Combate da Corrupção de Funcionários
Públicos Estrangeiros em Transações Comerciais Internacionais (Convenção da OCDE). O CLIENTE (i) declara, por si e por
seus administradores, funcionários, representantes e outras pessoas que agem em nome do CLIENTE, direta ou
indiretamente, estar ciente dos dispositivos contidos na Lei nº 12.846/2013; (ii) se obriga a tomar todas as providências
para fazer com que seus administradores, funcionários e representantes tomem ciência quanto ao teor da mencionada Lei
nº 12.846/2013.
l. A validade desta proposta é de 30(trinta) dias corridos a partir da data e emissão.
m. O cliente de Hosting Cloud pode cancelar os Serviços de Cloud imotivadamente, a qualquer tempo, mediante notificação
prévia por escrito de 90 (noventa) dias e pagamento, pelo Cliente a TOTVS, de multa equivalente a 50% do total das
mensalidades remanescentes até o término do prazo de vigência.
4 - Negociação Especifica
Alterações, definidas em comum acordo entre as partes, nas condições gerais estipuladas:
O faturamento para o produto recorrente (2F26001122 - CLOUD PRIME), ocorrerá na assinatura da proposta, com o 1º
vencimento para 90 dias da data do faturamento.
5- Documentos aplicáveis e ciência prévia: O Cliente declara ter lido e estar de acordo com as disposições de todos
os documentos abaixo listados e que integrarão essa Proposta. As definições estabelecidas nos Termos Gerais de Contratação
TOTVS e nos demais documentos que integram o Contrato terão o mesmo significado nesta Proposta, cabendo ao Cliente
providenciar sua própria cópia destas disposições no momento da assinatura através dos links disponíveis, caso tenha interesse em
manter uma via física das mesmas. A presente contratação é totalmente eletrônica, em conformidade com o disposto na cláusula
“Contratação Eletrônica” acima.
Sao Paulo, 27 de Dezembro de 2022.
- Termos Gerais de Contratação TOTVS: para verificar o conteúdo integral deste documento, acesse o site:

- Condições Específicas de Uso de Software: para verificar o conteúdo integral deste documento, acesse o site:
ANEXO I – Plug-ins de Monitoramento Padrão
Plug-ins de S.O, redes e outros
Monitoramento S.O. Windows

Configurados por meio da instalação do cliente/agente de
Windows
monitoramento e SNMP
Uptime Verifica o Uptime do sistema
Uso de CPU Verifica as médias de consumo do processador
Uso de Memória Verifica a utilização da memória
Ocupação do Disco Verifica a ocupação dos discos
Contadores Windows Realiza a leitura dos diversos contadores de desempenho
Processos Windows Verifica o status de execução de processos
Serviços Windows Verifica o status de execução dos serviços
Monitoramento S.O. Linux/Unix

Configurados por meio da instalação do cliente/agente de
Linux
monitoramento e SNMP
Uso de CPU Verifica as médias de consumo do processador
Uso de Memória Verifica a utilização da memória


Ocupação/IO do Disco Verifica a ocupação dos discos
Daemons Linux Verifica o status de execução dos daemons
Uptime Verifica o Uptime do sistema
Systat Dados do sistema
Backup Rotinas de Backup do S.O
Plug-ins de Produtos
Monitoramento DATASUL
COMPONENTES Configurados por meio de client
JBOSS Monitora serviços JBOSS Datasul
Citrix/TS Monitoramento do serviço de acesso Remoto Citrix ou TS caso necessário
Apache Balancer Monitoramento do balanceador de acesso ao JBOSS via apache
AppServer Monitoramento dos agentes de APPServer

Integradores EAI Monitoramento das daemons de integração DATASUL
Monitoramento DATASUL RPW

RPW Configurados por meio de client
Processos em Fila Verifica se tem algum pedido em execução há mais de X horas
Status Verifica se o status do RPW está como ATIVO no BD

Processo RPW Monitora se o processo do S.O. está no ar
Monitoramento FLUIG
FLUIG Configurados por meio da instalação do cliente/agente de monitoramento e SNMP
Serviços do S.O. Monitora serviços do S.O. Relacionados ao Sistema
Banco de Dados Monitora indicadores do Banco de dados do Fluig
Indexador Monitora serviço indexador do FLUIG e contingência
File Server Monitora Repositório de arquivos do FLUIG
Realiza monitoramento da página inicial do FLUIG para analisar disponibilidade HTTP e

Front WEB
do portal de LOGIN
Monitoramento PROTHEUS
PROTHEUS Configurados por meio da instalação do cliente/agente de monitoramento e SNMP
Serviços do S.O. Monitora serviços do S.O. Relacionados ao Sistema
Banco de Dados Monitora indicadores do Banco de dados do Protheus
Ctree Monitora o serviço do Ctree e arquivos sx’s sobre crescimento
TSS Monitora serviço de Nfe / Notas paradas / Filas etc.

File Server Monitora Repositório de arquivos do PROTHEUS


SLAVES Monitora os serviços de SLAVE do PROTHEUS
MASTER e BALANCE Monitora os serviços de MASTER e BALANCE do PROTHEUS
DB Access Monitora serviço de interface com banco de dados
Cluster / Balance NLB Realiza monitoramento da estrutura de contingência do produto para APP / BANCO
ANEXO II – Catálogo de Serviços e Prazos de Atendimento
Catálogo de Serviços Categoria Tempo de Solução (h)

Rotina Categoria P B M A C
Usuário com Problema de Acesso Suporte/Erro 16 8 4 2
Produto
Novo Acesso TS/Citrix/FTP Suporte 36
Acesso
Desconectar Usuário Suporte 16 8 4 2
Baixo
Desempenho Baixo Desempenho Desempenho 24 16 8 4
Promover RPO para Produção Suporte 24 16 8 4

Atualizar Arquivo de Licença Suporte 36
Atualizar/Migrar Versão Sistema Suporte 36
Atualização Atualizar Ambiente Teste Suporte 50 30 16 8
Efetuar Backup sob Demanda (*) Suporte 8
Backup Restaurar Backup sob Demanda (*) Suporte 50 30 16 8
Suporte TSS NFE/CTE Suporte/Erro 40 20 4 2

Parar/Reiniciar/Desabilitar Serviço Suporte/Erro 40 20 4 2
Suporte Aplicações e Portais Suporte/Erro 40 20 4 2
Suporte Banco de Dados Suporte/Erro 40 20 4 2
Suporte Suporte Aplicações de Terceiros
(**) Suporte/Erro 40 20 4 2
Agendamento Execução de Rotina Suporte 36
Disponibilidade Indisponibilidade Sistema Indisponibilidade 20 10 4 2
Requisição de
Informação Disponibilizar Informações/Logs Suporte/Duvida 36 24 16 4
Legenda:
P – Atividade Programada, B – Severidade Baixa, M – Severidade Média, A – Severidade Alta, C – Severidade Crítica
ANEXO III – Matriz de Responsabilidades RACI

CLOUD PRIME
CATEGORIA
CLIENTE
ATIVIDADES
Contratar e administrar o link de comunicação entre rede do Cliente e TOTVS C/I R/A
Solicitar a criação de rotas e liberações de acesso por parte da Operadora C/I A/I/R
REDE
Solicitar a criação de rotas e liberações de acesso por parte do DC TOTVS R/C A/I
Realizar análise técnica do ambiente de rede do cliente e enlace com a TOTVS R/C R/A/C/I
Realizar análise técnica do ambiente de rede interna do DC TOTVS R/A C/I
Disponibilizar servidores físicos ou virtuais conforme projeto / contrato R/A C/I

SERVER
Disponibilizar armazenamento para atendimento aos servidores do cliente R/A C/I
Administrar e configurar o sistema operacional do servidor R/A C/I
Definir estratégia e objetos do backup R/A C/I
Executar e monitorar as rotinas de backup R/A/C I

BACKUP
Armazenar as imagens de backup R/A/C I
Disponibilizar as imagens de backup mediante chamado R A/C/I
Restaurar o backup mediante imagem disponibilizada R/A C/I
Prover licenciamento dos produtos TOTVS e/ou demais produtos não contemplados no contrato CLOUD I R /A / C
Realizar instalação, configuração e administração do banco de dados contratado R/A C/I
Instalar e configurar os aplicativos TOTVS e produtos contemplados no contrato CLOUD R/A C/I
Prover acesso aos diretórios do servidor através de FTP para consulta e configuração de arquivos do
R/A C/I
sistema
Efetuar abertura e acompanhamento de chamados pelos canais oficiais para atendimento das demandas
C/I R/A
de Infraestrutura
Atendimento às demandas de Infraestrutura via chamado R/A C/I
C/I R/A
de Arquitetura de Ambiente
APLICAÇÃO
Atendimento às demandas de Arquitetura de Ambiente via chamado R/A C/I

C/I R/A
referentes ao Produto RM
Atendimento às demandas de Suporte ao Produto RM via chamado C/I C/I
Analisar a necessidade de atualizações do sistema de acordo com suas regras de negócio mediante
C/I A/R
liberações realizadas pelo time de produto
Efetuar atualizações de (BUILD - Biblioteca,Apps, patchs, específicos e repositório de objetos) mediante
R/C A/I
abertura de chamado
Realizar manutenção nos arquivos de configuração da aplicação mediante abertura de chamado R/C A/C/I
Efetuar cópia do ambiente de Produção para ambientes "não produção" mediante abertura de chamado R/C A/I
Definir as versões dos componentes para atualização de versão C/I A/R
Preparar ambiente para execução de atualização de versão mediante chamado R/C A/I


Executar as rotinas de atualização de versão ou release, mesmo que incremental C/I R/A
MONIT. Definir parâmetros e estratégia de Monitoramento R/A C/I
Realizar monitoramento de hardware 24x7 com gestão dos eventos R/A/C I
Realizar monitoramento de software 24x7 com gestão dos eventos R/A/C I
Disponibilizar relatórios de monitoramento R/A C/I
Realizar a implantação dos sistemas contratados I R/A/C
Implantar e configurar as rotinas e processos sistêmicos I R/A/C

IMPLANTAÇÃO
Realizar a digitação e validação de informações, operações e processos sistêmicos I R/A/C
Realizar desenvolvimentos específicos e prover suporte às funcionalidades dos produtos TOTVS I R/A/C
Efetuar a guarda e controle de versão de programas específicos I R/A/C/I
Gerenciar o dicionário de dados bem como ajustar os campos do sistema para necessidade específica I R/A/C
Configurar perfis de acesso e menus de usuários I R/A/C
LEGENDA
R Responsible - Responsável por Executar a Atividade
A Accountable - Autoridade, quem deve responder pela Atividade

Consult - Consultado, quem deve ser consultado e participar da decisão ou atividade no momento que for
C
executada
I Inform - Informado, quem deve receber a informação de que uma atividade foi executada

Fatima Araujo
Nome: #PP3_NOME#11# Nome:
Helia Maria
Nome.: #PP3_NOME#12# Nome.:
TESTEMUNHAS
Ass.: #ASSINA#21# Ass.: #ASSINA#22#
Diego Lopes de Jesus

Nome: #PP3_NOME#21# Nome: #PP3_NOME#22#
Marco Felippin
Cargo: #PP3_CODCRG#21# Cargo: #PP3_CODCRG#22#
CPF: #PP3_CGC#21# CPF: #PP3_CGC#22#

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LATICÍNIOS CATUPIRY LTDA.

CAPA PARA ANÁLISE DE CONTRATOS

NOME E ÁREA DO RESPONSÁVEL PELO CONTRATO:

Proposta N°: AAGQZR

Cliente: T10790 - LATICINIOS CATUPIRY LTDA

Gerente Responsável: T21490 - RENATA TOLENTINO DINIZ BALDIM

Executivo de AR: T24102 - MARCO AURELIO FELIPPIN

Arquiteto de Solução: T16174 - ALEXANDRE RENATO TAPIAS

Data de emissão: 27/12/2022

Oportunidade de venda: ADMOBF

Unidade TOTVS: TSE001 - TOTVS SAO PAULO

TOTVS: Proposta Comercial - Prop: AAGQZR - Op: ADMOBF 2

1 - TOTVS CLOUD IAAS

2 - ESCOPO DA OFERTA DE TOTVS CLOUD COMPUTING IAAS

Capacidade Computacional (Processador e Memória Virtual)

2.1 - Contrato de Reserva de Recursos

2.2 - Contrato de Consumo Sob Demanda

TOTVS: Proposta Comercial - Prop: AAGQZR - Op: ADMOBF 3

A lista de flavors pode ser consultada no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.

O detalhamento sobre Armazenamento pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.

3.3 - Licenciamento de Software

3.3.1 - Licenciamento de Sistema Operacional

3.3.2 - Licenciamento de Banco de Dados

3.3.2.2 - Banco de Dados

TOTVS: Proposta Comercial - Prop: AAGQZR - Op: ADMOBF 4

3.4 - Softwares Terceiros

O detalhamento sobre Backup pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.

3.6 - Rede Virtual com IP Privado e Público

3.7 - Banda de Internet

3.8 - Balanceador de Carga

O detalhamento sobre Firewall pode ser consultado no “ANEXO I - Limites da Plataforma”.

3.10 - VPN Site-to-Site

3.11 - Suporte 24/7

TOTVS: Proposta Comercial - Prop: AAGQZR - Op: ADMOBF 5

IDM – Corresponde ao indicador de disponibilidade mensal;

3.13 - Segurança da Informação

ANEXO III - Matriz de Responsabilidades RACI (seção Segurança da Informação);

TOTVS: Proposta Comercial - Prop: AAGQZR - Op: ADMOBF 6

3.14 - Prazo de Entrega

4 - PREMISSAS, EXCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES

TOTVS: Proposta Comercial - Prop: AAGQZR - Op: ADMOBF 7

5 - Valores e Condições de Pagamento

5.1 - Mensalidade Assinaturas Complementares:

Descrição Condição de Pagamento Periodicidade Qtd 1º Vencimento Valor Unitário Total

IAAS-DISCO DE S.O.-50GB-2KIOPS VCTO DIA 14 FM Mensal 4,00 14/01/2023 24,88 99,52

IAAS-DISCO DE DADOS-50GB-2KIOP VCTO DIA 14 FM Mensal 30,00 14/01/2023 24,88 746,40

IAAS-IP PUBLICO VCTO DIA 14 FM Mensal 1,00 14/01/2023 4,83 4,83

IAAS-BANDA DE INTERNET-MBPS VCTO DIA 14 FM Mensal 5,00 14/01/2023 13,74 68,70

IAAS-BACKUP-50 GB VCTO DIA 14 FM Mensal 34,00 14/01/2023 18,93 643,62

IAAS-TCWIN-12-32VCPU-128VRAM-3 VCTO DIA 14 FM Mensal 1,00 14/01/2023 3.107,81 3.107,81

IAAS-TCSQL-08-8VCPU-32VRAM-3A VCTO DIA 14 FM Mensal 1,00 14/01/2023 3.482,29 3.482,29

Total Geral Bruto com Impostos (R$) 8.153,17

TOTVS: Proposta Comercial - Prop: AAGQZR - Op: ADMOBF 8

6.1 – Negociação Específica

6.4 - Contratação Eletrônica

6.6 - Upgrades e Downgrades

TOTVS: Proposta Comercial - Prop: AAGQZR - Op: ADMOBF 9

6.7 - Cancelamento Total e Parcial

7 - Termos de Responsalidades e Anexos

7.1 - Termo de Responsabilidade para Protocolos de Acesso Remoto

Considerando a Portaria nº 93/2019 que aprovou o glossário de Segurança da Informação.

TOTVS: Proposta Comercial - Prop: AAGQZR - Op: ADMOBF 10