CASE – GERENTE DE PROJETO

1) Grave um vídeo em português, inglês ou espanhol falando sobre você, seus conhecimentos técnicos, sua visão sobre o papel de Gerente de Projeto
em uma empresa multinacional e líder de mercado, e como você irá contribuir com o Programa de Transformação Digital da Telefonica Brasil.
Duração máxima: 3 minutos. (Poderá utilizar um canal no Youtube).

Perfil profissional – Leandro Corgas Castro em 3 minutos (resumido).

2) Com base em uma análise do mercado de Telecomunicações brasileiro, e nos resultados financeiros recentes das principais Telcos do Brasil, aponte
ameaças e oportunidades relacionadas ao segmento. Justifique cada uma delas.

Para apresentar as ameaças e oportunidades, relacionadas ao segmento de telecomunicações, foram observadas as argumentações do site da IDC
(International Data Corporation) para analisar as oportunidades, fatores críticos de sucesso, ameaças e fraquezas.

A partir das previsões dos Fatores Críticos de Sucesso listados pelo IDC no começo de 2021, foram depreendidos pela análise SWOT:
1. Adoção da tecnologia 5G de rede móvel;
2. Conhecimento da LGPD;
3. Conectividade com maior relevância estratégica;
4. Automação de Processos para transferência de dados em nuvem;
5. Avanço da tecnologia de inteligência artificial embarcada com outras tecnologias;
6. Novo contexto de Nuvem;
7. Aumento de migração de plataformas de gestão para a nuvem;
8. A ascensão dos ‘Smart Home Devices’;
9. Retomada mercadológica de notebooks e tablets.

A popularização da tecnologia de rede móvel 5G, segundo estudo do IDC, atenderá o Mercado B2B inicialmente com previsão de alcançar US$ 2,7
bilhões em novos negócios envolvendo tecnologias como inteligência artificial, realidade virtual, internet das coisas, nuvem, segurança de dados e
robótica. A partir de novembro de 2021 ocorreram leilão dos lotes e as telecomunicações já tem os recursos de infraestrutura montados e começam
a oferecer o serviço de telefonia para o cliente final e o business.

Pelo fato de haver a possibilidade de crescimento de novos negócios a conectividade passou a ter maior relevância estratégica, a necessidade de se
distribuir mais dados provocou mudança sobre a tecnologia existente e na forma que os dados na nuvem são acessados. Portanto, se demandou
automações de processos para garantir segurança da informação observado a LGPD. O avanço nas tecnologias de inteligência artificial em Sistemas
Embarcados passou a exigir das empresas de TI e Telecomunicações mudanças ágeis de como são usados os serviços de Cloud. Por esse motivo há
otimismo na retomada no crescimento de vendas de notebooks, tablets e outros dispositivos que têm acesso a Internet.

As empresas de TI e Telecomunicações terão que intensificar e aumentar as habilidades em desenvolver produtos ágeis que atendem as demandas
de outros setores econômicos e dos consumidores finais. Com as oportunidades e forças listadas observou-se que o mercado está em ascensão
econômica e há previsibilidade de aumento, porém, devemos considerar e adotar estratégias para minimizar as ameaças e as fraquezas a fim do
mercado consolidar o crescimento.

Refletindo sobre as atemorizações foram observados que, com a atual pandemia, se intensificou os conceitos das teorias V.U.C.A e B.A.N.I. Antes da
pandemia vivíamos em um ambiente volátil, inseguro, complexo e ambíguo somado as disrupções tecnológicas. Com uma linha de produção de
hardware que não estava conseguindo fabricar a mesma quantidade e qualidade dos produtos que eram desenvolvidos pelas empresas de software.
Após a pandemia, observamos que há um ambiente frágil e que gera ansiedade nas pessoas e nas empresas pela incerteza do que acontecerá no
futuro.

Analisando o item anterior o ambiente de caos se justifica devido ao fato de ter ocorrido a pandemia em meio a uma transformação cultural e
tecnológica somado ao fato de as soluções tecnológicas demandarem profissionais de tecnologia e telecomunicações uma preparação cada vez mais
especializada e profunda nos quais as empresas não estão conseguindo contratar conforme as expectativas demandadas.

Podendo ser devido a formação deficitária dos profissionais, observa-se da mesma maneira que nas empresas existe um ambiente de insegurança
devido a um momento de transição dos processos de negócios manuais para as automações de processos, ainda que alguns processos sejam imaturos.
Diante do que já foi exposto e com a mudança da forma de trabalho do presencial para o home office acelerada pela COVID, demandou-se mais
serviços de conectividade e transmissão de dados, consequentemente as empresas tiveram que investir em infraestrutura de hardware, de software
e de telecomunicações até alcançar o serviço da nuvem.
 Diante do que foi exposto, entendemos que o crescimento do setor de Telecomunicações e TI será consolidado se as empresas e o mercado
conseguirem adequar a infraestrutura física a demanda de dispositivos e serviços novos que serão entregues conforme as oportunidades e aos fatores
críticos de sucesso apresentados; e se os profissionais de tecnologia tiverem uma formação adequada e que consigam desenvolver uma expertise
condizente com os serviços demandados e havendo uma solidificação dos processos de negócios imaturos.

fonte: https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prLA47452221

3) Você está atuando como Gerente do Projeto XPTO. Os gráficos abaixo demonstram uma visão de status atual do mesmo.

Dados:
- 1 ponto equivale a 4 horas de trabalho de uma pessoa (meia jornada);
- Hoje é dia 13/03.
Com base nestes gráficos e em seus conhecimentos de Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis:

a) Descreva um panorama geral sobre o planejamento deste projeto;

Com informações do gráfico se obtém as informações de que o projeto deve ser entregue em um período de três meses, divididos em 04 Sprints
de um time-box de duas semanas para cada Sprint. Se observa que no primeiro Sprint não há nenhuma entrega, apenas do total de pontos do
backlog. Com base na gestão de projetos ágeis, desde o primeiro sprint já deveria ter artefatos desenvolvidos. Entretanto se observa que somente
ao final do 2º Sprint que há planejamento de entrega. Considerando que a entrega do DEV é realizada com uma semana de atraso. No 3º Sprint
se observa que 80% aproximado já deveria ser entregue e pelos pontos o conceito de funcionalidades prontas para ser implementadas estão
abaixo do esperado.

b) Qual a situação do projeto no dia de hoje na tua visão? Descreva no maior nível de detalhe que conseguir;
Com base no gráfico se observa que o projeto não fará as entregas dos Sprints planejados, uma vez que entre o que está planejado e considerado
pronto para ser entregue em cada release não está próximo da linha que itens de backlog planejados.

c) Aponte as ações que você tomaria (no passado ou no presente), e em quais datas, para corrigir o rumo do projeto. Justifique cada uma delas.
Uma vez que não nenhum artefato está sendo desenvolvido desde o dia 22/01, tentaria reorganizar com o time o cronograma das Sprints para
verificar se seria possível fazer a entregas conforme o combinado e sugeria ao cliente para reescrever as histórias de usuários com as
funcionalidades que seriam possíveis. Por outro lado, uma vez que uma Sprint já está planejada, solicitaria ao Scrum Master para verificar a
possibilidade do Squad diminuir as tarefas para entregar os itens de backlog planejados. Se não fosse possível, como Product Owner, conversaria
com o cliente para reorganizar quais histórias de usuário são mais importantes, se o cliente mantivesse a vontade de ter todas as funcionalidades
implementadas, solicitaria a inclusão de uma ou mais Sprints devido ao time-box curto.
4) Seu projeto teve uma de suas fases implantada em produção na última release, e a princípio as entregas foram validadas no pós produção sem
registro de incidentes. Dois dias após o rollout, o seu gestor recebe uma ligação do gerente de Produção às 23:30h informando um volume alto
de acionamento no Callcenter de clientes sem conseguir contratar serviços em nenhum canal. Você não havia deixado seu time de projeto nem
nenhum fornecedor de plantão para resolver eventuais problemas desta entrega. Diante do cenário exposto, quais seriam as suas ações por
ordem e prioridade para: i) resolver o problema; ii) evitar ou mitigar a repetição deste cenário na próxima entrega do projeto.
Diante desse cenário caótico, acionaria o Plano de Continuidade de Negócios, o Plano de Recuperação de Desastres e o Plano de Comunicação
solicitando apoio dos analistas de plantão para apoiar na resolução do Incidente, enquanto isso manteria os stakeholders informados a cada 15
minutos sobre o Status do atendimento enquanto o incidente não for encontrado, uma vez encontrado informaria o tempo de resolução em um
novo Comunicado de Contingência. Pensando no atendimento de Nível 1, solicitaria que fosse comunicado informado uma mensagem de evento
crítico na URA e buscaria uma alternativa para os clientes continuarem usando os serviços em um canal de contingência mesmo que houvesse a
possibilidade de o serviço ter lentidão.

Lembrando que um fator importante a ser considerado os Planos devem ser condizentes aos valores e objetivos estratégicos de cada empresa e o
lado humano deve ser colocado sempre em ênfase. Por isso, para alcançar confiança, ser encantador, eficiente e garantir que o cliente sempre
tenha o serviço disponível e seja fácil de ser utilizado, conforme os valores utilizados em UX/IU e BPM, a estratégia pode ser agilizada com atividades
de resolução rápida.

Complementando, o Scrum reforça que o erro é permitido, porém deve ser encontrado o mais rápido possível conforme cada cenário e
complexidade, uma vez que tenhamos alcançado resultados. Faria revisão dos planos e do processo para entender em que momento houve falha
para propor melhoria e fazer as medições no ciclo Kaizen para garantir que esse incidente foi uma exceção e não ocorrerá mais falhas e erros
humanos.
5) Monte uma apresentação para um fórum executivo (VPs e diretores) descrevendo o status de um projeto que tenha conduzido e recomendando
uma ação em detrimento de outra, buscando a tomada de decisão pelos participantes.
O projeto atual é sobre Recuperação de Desastres onde estamos conduzindo uma apresentação de Status Report para decidir quais ações deverão
ser concluídas até o final de dezembro de 2021.

Uma vez que não será possível concluir todas as atividades da Sprint até dezembro, tivemos que fazer uma apresentação das ações que foram
realizadas, em andamento e que estavam previstas.

Conforme atividades de Roadmap, os Stakeholders decidiram pelas ações de inventariação de sistemas e análise de impacto de negócios antes de
entregar outras atividades.
6) No Programa de Transformação estamos conduzindo os trabalhos usando a Metodologia Ágil, dividindo os blocos de entrega em Squads
multidisciplinares. Considerando que cada Squad possui um Gerente de Projeto dedicado, um Scrum Master, e uma equipe de aproximadamente
8 pessoas, responda:
a. Como você organizaria fisicamente o teu Squad?
Em uma sala de reuniões colocaria um Gráfico de Kanban com as histórias de usuários: com itens de backlog, tarefas a ser iniciadas, tarefas
em desenvolvimento, tarefas a ser concluída. Colocaria um Mapa de valor com Canvas com dores e anseio do cliente, nessa sala não haveria
cadeiras e apenas uma mesa e post-it com canetas para escrever histórias de usuários, itens de backlog e tarefas.

b. Qual método e frequência de comunicação você adotaria, para:

i. Expor avanços sobre as atividades em andamento – Kanban (Trello);
ii. Expor impedimentos sobre as atividades em andamento – Kanban (Trello);
iii. Expor atividades planejadas para iniciar nos próximos períodos - MsProject;
iv. Alinhar ações que influenciem em Squads interdependentes - MsProject;
v. Reportar status geral do Squad para os executivos responsáveis – Planner e MsProject.