Apresentação do Cenário Atual e Proposta de Melhorias para o Segmento de Linhas Pessoais

Gostaríamos de apresentar uma análise do cenário atual do nosso segmento de linhas pessoais
e propor um plano de intervenção para melhorá-lo. Atualmente, contamos com 23 pontos de
vendas, incluindo o de Huambo, no entanto, enfrentamos desafios significativos.

Uma questão crítica que precisamos abordar é a cultura de retenção, que tem sido fortemente
centralizada na sede. Isso se agrava ainda mais devido ao uso de mapas desatualizados que
nos limitam a acompanhar apenas as apólices a serem renovadas do ano anterior, perdendo
de vista as apólices do ano em curso, a maioria das quais têm prazos curtos, muitas vezes de
apenas noventa dias.
Mapa dos novos pacontes/Não acompanhado /urgente!
Client TelCell Email Policy_Number Frequency Finalised_By Insurance_From Insurance_To Point_Of_Sale GPI NPI
Sr. AMÍLCAR MATEUS JOAQUIM 940510705 SMAQAOA948622 Quarterly (Personal Lines) Jaluzi Capoco 19 junho 2023 19 setembro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 17 790,28 17 790,28
Srª. EDNA CATARINA JOÂO POMBALINO
947572121
MARTINS ALVES SMAQAOA951380 Quarterly (Personal Lines) Jaluzi Capoco 30 junho 2023 30 setembro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 6 111,96 6 111,96
Sr. JONE WILSON DOMINGOS PITRA
924132910 SMAQAOA951718 Quarterly (Personal Lines) Jaluzi Capoco 3 julho 2023 3 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 7 945,54 7 945,54
Sr. JOAQUIM FAUSTINO PONGO 924290506 SMAQAOA951774 Quarterly (Personal Lines) Jaluzi Capoco 3 julho 2023 3 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 6 111,96 6 111,96
Sr. HAMILTON CELSO LÁZARO CHIVEMBA
921636798 SMAQAOA951827 Quarterly (Personal Lines) Jaluzi Capoco 3 julho 2023 3 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 6 111,96 6 111,96
Srª. DOMINGAS EUDMILA NUNGUI923288267
ANTÓNIO SMAAAOA956867 Quarterly (Personal Lines) Onésimo Jacinto António26 julho 2023 26 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 6 111,96 6 111,96
Srª. MARIA MAMBOTE LUKUEMA SODRÉ
927283353 SMAAAOA958458 Quarterly Igor Alberto 4 maio 2023 4 agosto 2023 PoS Alimenta Angola Zango -7 575,61 -7 575,61
Sr. VLADIMIR REDOLFO ALVES MARTINHO
923412875 SMAAAOA966107 Quarterly Nilton Gourgel 31 maio 2023 31 agosto 2023 PoS Alimenta Angola Zango -23 096,76 -23 096,76
Sr. ISAAC FRANCISCO DE ASSIS 926078124 SMAQAOA974411 Quarterly (Personal Lines) Jaluzi Capoco 1 julho 2023 1 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 6 111,96 6 111,96
Sr. AGOSTINHO MANUEL JOÃO GONÇALVES
927318807 SMAQAOA974422 Quarterly (Personal Lines) Jaluzi Capoco 1 julho 2023 1 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 9 319,22 9 319,22
Sr. MANUEL FERNANDO MÁRIO 923338572 SMAQAOA974438 Quarterly (Personal Lines) Jaluzi Capoco 1 julho 2023 1 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 9 844,74 9 844,74
Sr. MANUEL MESSIAS FRAGOSO NOGUEIRA
943806814 SMAQAOA974489 Quarterly (Personal Lines) Jaluzi Capoco 2 julho 2023 2 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 7 575,61 7 575,61
Sr. ANTÓNIO JOSÉ MANUEL CABUÇO
912276429 SMAQAOA974501 Quarterly (Personal Lines) Jaluzi Capoco 2 julho 2023 2 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 6 111,96 6 111,96
Sr. JOÃO CHITUE CHINJUMBILA CHIPINDO
923720552 SMAAAOA974807 Quarterly (Personal Lines) Victor Narciso 3 julho 2023 3 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 6 111,96 6 111,96
Sr. FRANCISCO AFONSO JOSÉ PAULO
942495049 SMAAAOA974844 Quarterly (Personal Lines) Victor Narciso 3 julho 2023 3 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 6 111,96 6 111,96
Sr. PASCOAL FORTUNATO RODRIGUES
935156661
DOS 935156661 SMAAAOA974983 Quarterly (Personal Lines) Onésimo Jacinto António4 julho 2023 4 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 20 332,84 20 332,84
Sr. JOSÉ JOAQUIM DOS SANTOS CONCEIÇÃO
933397242 SMAAAOA975140 Quarterly (Personal Lines) Onésimo Jacinto António4 julho 2023 4 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 7 945,54 7 945,54
Sr. CARLOS ARMANDO MARIA 949784756 SMAAAOA975239 Quarterly (Personal Lines) Onésimo Jacinto António5 julho 2023 5 outubro 2023 PoS Alimenta Angola Zango 7 945,54 7 945,54

Mapa Onjila/ é minimante acompanhado

RENEWABLE POLICIES (AOA)

Policy Inception Date Next Period Insured Cell Email POS Product Type Premium
16). 909054 01/10/2022 01/10/2023 Sr. FRANCISCO SILVESTRE DE BRITO
923665297 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
37 756,31
65). 835488 01/10/2022 01/10/2023 Sr. NILTON JOÂO GOMES SOARES921300863 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
23 440,43
133). 909102 02/10/2022 02/10/2023 Sr. ADÁRIO DE ASSUNÇÃO FONSECA
922222628
MUATELEMBE PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
99 020,22
139). 951988 05/04/2023 02/10/2023 Sr. WEI LI 946336555 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
84 195,19
147). 952214 05/04/2023 02/10/2023 Sr. VICTORIANO ANTÓNIO 924644337 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
13 038,84
175). 989018 02/09/2023 02/10/2023 Srª. CAROLINA ANÁLIA ALVES 924568845
NEVES BAESSA PoS Alimenta Angola Zango Travel Insurance 31 676,41
176). 983264 11/09/2023 02/10/2023 Sr. MAXIMIANO DINIZ FINHAS923887474
CHIDUNDO PoS Alimenta Angola Zango Travel Insurance 12 297,90
242). 909200 03/10/2022 03/10/2023 Sr. NZUZI NZIKU 923136201 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
30 472,55
253). 909242 03/10/2022 03/10/2023 Sr. EGHUS OKBASTSION BARANKIEL
939574768 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
151 360,95
261). 909338 03/10/2022 03/10/2023 ZHENGFENGIN- COMÉRCIO E 943911012
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO,PoS
(SU),Alimenta
LDA Angola Zango Compulsory Motor Insurance
35 740,85
263). 909422 03/10/2022 03/10/2023 Sr. LIN XIAO YI 946321080 xiaoyilin89@gmail.com
PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
37 756,31
306). 952452 06/04/2023 03/10/2023 Sr. DOMINGOS LUÍS JOSÉ DE SOUSA
929936861 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
13 038,84
319). 952349 06/04/2023 03/10/2023 MU NBANZA (SU),LDA 923577492 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
43 376,73
320). 952532 05/07/2023 03/10/2023 Sr. DOMINGOS JOAQUIM 923604354 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
8 297,09
395). 256889 04/10/2022 04/10/2023 Srª. JOANA FERREIRA GUERRA923355401
DE OLIVEIRA 0 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
20 743,74
542). 952829 08/04/2023 05/10/2023 Sr. JOSIP TITO BASTOS DE ABREU
937084050 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
16 950,49
604). 910894 08/04/2023 05/10/2023 Srª. ALZIRA DA CONCEIÇÃO DOMINGOS
923986078KINKELA PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
13 038,84
669). 836831 06/10/2022 06/10/2023 Sr. PEDRO SAMAHINA 923604898 0 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
136 776,53
698). 952915 09/04/2023 06/10/2023 OM7 - SOLUÇÕES DE ARMAZENAGEM
926592091 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
21 002,11
779). 837210 07/10/2022 07/10/2023 Sr. IBRAHIMA DIALLO 935578620 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
37 756,31
794). 909628 07/10/2022 07/10/2023 Sr. ZHANG FEIHU 925542978 PoS Alimenta Angola Zango Compulsory Motor Insurance
151 360,95

Mapa de call center /deve ter imediata atenção e reverter ao call center em tempo real
CONTACT
B-C/ B- EMAIL
DATE CHANNEL CONTACTNAME Our c lie nt PHONE CITY MESSAGE PRODUCT DETAILS FOLLOW UP STATUS
B/ BROKER ADDRESS
/ MOTIVE
Renovação de Apólice de Seguro Automóvel e Riscos de Massa
16/02/2023 Call Center Adriano Fernando Particular 923506851 LUANDA RENEWAL MOTOR Resolvido
Automóvel (Nilton Gourgel)
Pretendia obter Informações do
16/02/2023 Call Center Víctor Santos Particular 943268868 HUILA LEAD MOTOR Seguro de Resolvido pelo Call Center Resolvido
Responsabilidade Civil
Renovação de Apólice de Seguro Automóvel e Riscos de Massa
16/02/2023 Call Center Joana Silva Particular 925602264 LUANDA RENEWAL MOTOR Resolvido
Automóvel (Nilton Gourgel)
BENGUEL Automóvel e Riscos de Massa
16/02/2023 Call Center Paula da Silva Particular 924040445 LEAD MOTOR Adesão ao Seguro Automóvel Resolvido
A (Nilton Gourgel)
Renovação de Apólice de Seguro Automóvel e Riscos de Massa
16/02/2023 Call Center Rúbem Particular 923974229 LUANDA RENEWAL MOTOR Resolvido
Automóvel (Nilton Gourgel)
Renovação de Apólice de Seguro Automóvel e Riscos de Massa
16/02/2023 Call Center Benjamim Bernardo Particular 924686955 LUANDA RENEWAL MOTOR Resolvido
Automóvel (Nilton Gourgel)
Solicitou informação dos pacotes
16/02/2023 Whatsapp Eliseth Custodio Particular 9,274E+09 LUANDA LEAD MOTOR Não Encaminhada Resolvido Call Center
(Seguro Automóvel)
Renovação da apólice de seguro
Automóvel e Riscos de Massa
17/02/2023 Call Center Armando Neto Particular 928652307 LUANDA RENEWAL MOTOR automóvel Resolvido
(Nilton Gourgel)

Em falta em uso pela retenção

Nossas agências e pontos de vendas também enfrentam dificuldades em controlar as
cobranças das prestações dos novos pacotes de serviços. Além disso, o departamento de
controle de crédito enfrenta atrasos consideráveis na conciliação das cobranças e na inserção
no sistema, o que reduz nossa capacidade de controle e acompanhamento da produção.

Para enfrentar esses desafios, propomos um plano de intervenção focado na definição de uma
cultura que valorize os princípios da nossa Unidade de Negócios de Seguros Automóvel da
Sanlam Angola Seguros. Inicialmente, nossa atenção estará voltada para a valorização da
equipe de vendas e o atendimento ao cliente interno, a quem devemos vender a qualidade
dos nossos processos, produtos e o propósito por trás deles.

A transformação dessa cultura de valor deve se tornar um argumento de vendas persuasivo

para os clientes externos. Nossa visão é criar uma comunidade de clientes proativos, onde os
valores e o propósito da nossa empresa e dos nossos produtos sejam impressos no coração de
cada membro dessa comunidade.

Entendemos que esse processo levará tempo e esforço, e por enquanto, nossa concentração
será no cenário atual. No entanto, essa transformação é essencial para o nosso sucesso futuro
e para a construção de uma base sólida de clientes leais e satisfeitos.

Agradecemos a vossa atenção e apoio, e estamos ansiosos para trabalhar juntos na

implementação desse plano de intervenção.

Circuito temporário sugerido