Burrinha 1 1

Praia de Boa Viagem #interna
SUMÁRIO
Sumário ..................................................................................................................................................................... 1
Cartão...................................................................................................................................................................... 11
Imprimir fatura do cartão de crédito .......................................................................................... 11
Ver pagamentos cartão de crédito ................................................................................................ 11
Pedir cartão de débito ......................................................................................................................... 11
Pedir cartão de benefício INSS ........................................................................................................ 11
Entregar cartão novo ............................................................................................................................ 11
Restrição cartão Resumo ................................................................................................................... 11
Rastrear cartão ........................................................................................................................................ 12
Tirar função crédito do cartão ........................................................................................................ 12
Bloquear cartão ....................................................................................................................................... 12
Consultar autorizações do cliente ................................................................................................. 12
Parcelar fatura cartão de crédito .................................................................................................. 12
Consultar cartão na agência ............................................................................................................. 12
Pedir novo cartão de crédito PF e PJ............................................................................................ 12
Solicitar Cartão PJ................................................................................................................................... 13
Cancelar cartão ........................................................................................................................................ 13
Consultar limite cartão de crédito ................................................................................................ 13
Alterar limite cartão PF e PF ............................................................................................................ 13
Limite disponível cartão de crédito corporativo .................................................................. 13
Cancelar / Incluir Débito Automático fatura Cartão de Crédito................................... 13
Retirar restrição cadastral ................................................................................................................ 13
Solicitar novo cartão de crédito com segunda bandeira .................................................. 14
Consultar últimas autorizações cartão de crédito ............................................................... 14
Consultar recusa cartão ...................................................................................................................... 14
Habilitar uso no exterior .................................................................................................................... 14
Contestar compra cartão de crédito ............................................................................................ 14
Cancelar agendamento de fatura de cartão de crédito ..................................................... 14
Cancelar parcelamento de fatura .................................................................................................. 14
Consultar portador ................................................................................................................................ 15
Negociar Divida cartão ........................................................................................................................ 15
Desbloquear cartão débito compra.............................................................................................. 15
Consultar Pagamentos no débito ................................................................................................... 15
Desconto Progressivo de anuidade .............................................................................................. 15
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Observação: Sempre certificar a vigência dos procedimentos
Check-list cartão não gerado............................................................................................................ 15

Razões de recusa de cartão de crédito ....................................................................................... 16
Cancelamento de anuidade cliente com proventos e convênio FOPAG no BB ..... 16
Estorno de pagamento de fatura com débito em conta-corrente ................................ 16
Solicitar envio de cartão entre agências.................................................................................... 16
Desbloquear bloqueio temporário ............................................................................................... 16
Conexão.................................................................................................................................................................. 16
COMPE (cheque) ............................................................................................................................................... 16
Baixar Cheques cadastrados sem fundo (CCF) ....................................................................... 16
Baixar cheques não cadastrados no CCF ................................................................................... 17
Reimprimir boleto cheque CCF ....................................................................................................... 17
Regularizar GTI........................................................................................................................................ 17
Consultar Feriados................................................................................................................................. 17
Consultar devoluções de boleto ..................................................................................................... 17
Consultar TED........................................................................................................................................... 17
Clientes .................................................................................................................................................................. 17
Ver produtos cliente ............................................................................................................................. 17
Ver operações cliente ........................................................................................................................... 17
Transferência de cadastro cliente ................................................................................................ 17
Alterar cadastro cliente ...................................................................................................................... 17
Digitalizar Documentos ...................................................................................................................... 17
Abrir conta ................................................................................................................................................. 18
Rodar limite cliente............................................................................................................................... 18
Ver restrição cadastral ........................................................................................................................ 18
Cadastrar procuração .......................................................................................................................... 18
Transferência de pontos de fidelização ..................................................................................... 18
Consultar faturamento PJ .................................................................................................................. 18
Assinatura contrato CDC .................................................................................................................... 18
Consultar titularidades de conta PJ.............................................................................................. 18
Reclassificar cliente verificar classificação ............................................................................. 19
Inserir margem consignável ............................................................................................................ 19
Incluir ou excluir titularidades PJ ................................................................................................. 19
Inserir característica especial ......................................................................................................... 19
Inserir agência de apoio PJ................................................................................................................ 19
Consultar carteira/produtos ........................................................................................................... 19
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PEP para abrir conta corrente ........................................................................................................ 19

Retirar restrição de acesso PEP ..................................................................................................... 19
TAD ........................................................................................................................................................................... 19
Renovar senha beneficiário .............................................................................................................. 20
Cancelar biometria ................................................................................................................................ 20
Alteração de senha internet no TAD ............................................................................................ 20
Abertura movimento do TAD........................................................................................................... 20
Fechar movimento do TAD................................................................................................................ 20
Seguros................................................................................................................................................................... 20
Seguro carro .............................................................................................................................................. 20
Ourocap........................................................................................................................................................ 20
Extrato de título de Capitalização ................................................................................................. 21
Solicitar cancelamento de título de capitalização................................................................ 21
Segunda via de boleto de título de Previdência .................................................................... 21
PAG............................................................................................................................................................................ 21
Verificar pagamento benefícios ..................................................................................................... 21
Procuração ................................................................................................................................................. 21
PASEP ............................................................................................................................................................ 21
Prova de Vida ............................................................................................................................................ 21
Agendamento de pagamento ........................................................................................................... 21
Retirar cartão benefício INSS ........................................................................................................... 21
Verificar se o cartão de benefícios novo está na agência ................................................. 21
Entregar cartão de benefício INSS na agência ........................................................................ 22
Ordem de Pagamento por CPF (IBGE) ......................................................................................... 22
Registrar pagamento de beneficio com crédito em conta ............................................... 22
Consultar Previsão de Pagamentos .............................................................................................. 22
DEB ........................................................................................................................................................................... 22
Retirar restrição conta inativa........................................................................................................ 22
Bloqueio de saldo ................................................................................................................................... 22
Título razão / alteração de tipo de conta .................................................................................. 22
Depósito (condição) .............................................................................................................................. 23
Uso de cartão............................................................................................................................................. 23
Liberar talão de cheque bloqueado.............................................................................................. 23
Consultar contas com mais de R$1.000,00 ............................................................................... 23
Contra-ordem cheque .......................................................................................................................... 23
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Consultar bloqueio judicial............................................................................................................... 23

Extratos antigos....................................................................................................................................... 23
Retirar restrição privacidade de conta em perdas .............................................................. 23
Retirar conta de perdas ...................................................................................................................... 23
Adicionar titularidade / Alterar ou remover.......................................................................... 23
Imprimir contrato de conta-corrente ......................................................................................... 23
Solicitar formulário de cheque ....................................................................................................... 24
Anotações de crédito ............................................................................................................................ 24
Consultar origem de débito em conta por lote ...................................................................... 24
Alterar Taxa IOF cliente optante pelo Simples ...................................................................... 24
Consultar restrições.............................................................................................................................. 24
Verificar pendências de abertura de conta corrente ......................................................... 24
PDDE Consultar conformidade ....................................................................................................... 24
RETAG...................................................................................................................................................................... 24
Ver extrato de conta corrente ......................................................................................................... 24
Ver extrato de conta poupança ....................................................................................................... 24
Encontrar número de benefício INSS .......................................................................................... 24
Liberar termo de autorização movimento conta .................................................................. 25
Consultar contas cadastradas para movimento .................................................................... 25
Consultar titularidade de cartão de crédito ............................................................................ 25
Liberar senha bloqueada de conta PJ .......................................................................................... 25
REC............................................................................................................................................................................ 25
Cancelar débito automático.............................................................................................................. 25
Cancelar parcelamento de dívida fiscal ..................................................................................... 25
Bloqueio de lançamento de débito de automático .............................................................. 25
Bloqueio de cadastramento de débito automático.............................................................. 25
Incluir lançamento de débito........................................................................................................... 25
Consultar Débito autorizado em conta-corrente.................................................................. 25
Plataforma ........................................................................................................................................................... 25
Limite da conta ........................................................................................................................................ 25
Cartão de autógrafos............................................................................................................................. 26
Adicionar cartão de autografo ........................................................................................................ 26
Encerramento de conta ....................................................................................................................... 26
Boleto Acordo RAO / Renegociação de Dívidas ..................................................................... 26
Renegociação Massificada ................................................................................................................. 26
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Malote ..................................................................................................................................................................... 26
Cheques devolvidos............................................................................................................................... 26
Imprimir recibo cheque devolvido............................................................................................... 26
Cartão via correios................................................................................................................................. 26
Cartão via malote.................................................................................................................................... 26
ATO ........................................................................................................................................................................... 26
Cadastrar telefone operações .......................................................................................................... 26
Consultar telefone operações .......................................................................................................... 27
Chave J........................................................................................................................................................... 27
Cadastrar aparelho aplicativo ......................................................................................................... 27
Liberar aparelho ..................................................................................................................................... 27
CDC ........................................................................................................................................................................... 27
Consultar produtos CDC...................................................................................................................... 27
Contratar CDC ........................................................................................................................................... 27
Extrato de dívidas CDC ........................................................................................................................ 27
Reescalonamento de dívida.............................................................................................................. 27
Cancelamento reescalonamento de dívida .............................................................................. 27
Consultar motivo operação CDC cancelada.............................................................................. 27
Consultar Nível MPO ............................................................................................................................. 27
Consultar procedimentos para liberação empréstimos referente convênios ..... 28
Atualizar margem consignável ....................................................................................................... 28
Ocorrências averbação consignado ............................................................................................. 28
Excluir condição consignado............................................................................................................ 28
Repactuação crédito consignado ................................................................................................... 28
PCD ........................................................................................................................................................................... 28
Incluir............................................................................................................................................................ 28
Calcular saldo devedor ........................................................................................................................ 28
Erro ao retornar com mensagem PENDENTE PCD16 ......................................................... 28
Contratar proposta retornada ........................................................................................................ 29
TAO ........................................................................................................................................................................... 29
Localizar Vagas ........................................................................................................................................ 29
TARIFAS .................................................................................................................................................................. 29
Consultar pacote de tarifas ............................................................................................................... 29
Adesão ao pacote de tarifas .............................................................................................................. 29
Pacote de tarifas em atraso............................................................................................................... 29
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Alterar data de cobrança .................................................................................................................... 29

Flexibilização de tarifas ...................................................................................................................... 29
CAMBIO .................................................................................................................................................................. 30
ORPAG do exterior (liquidar) .......................................................................................................... 30
ORPAG para o exterior (liberar) App BB ou Intranet / Aplicativos / Portal ORPAG
Plataforma / Câmbio e Comércio Exterior / Câmbio Financeiro ACO ........................ 30
Pagamento de parcela de consórcio ............................................................................................ 30
Pendencia de Gravame ........................................................................................................................ 30
CDA ........................................................................................................................................................................... 30
Pagamento.................................................................................................................................................. 30
Erro Registro ja efetuado para o identificador ...................................................................... 31
Efetuar Pagamento CDA ...................................................................................................................... 31
CRS ............................................................................................................................................................................ 31
Alterar para receber conta salário em conta corrente...................................................... 31
CIM............................................................................................................................................................................ 31
Simular financiamento imobiliário .............................................................................................. 31
Avaliar erro MPO .................................................................................................................................... 31
Outros ..................................................................................................................................................................... 31
Liberar DHCPA lista de contratos quitados está inválida ................................................ 31
Cartão de autógrafos............................................................................................................................. 31
Consulta imagem de cheque / microfilmagem ...................................................................... 32
Acesso à Internet .................................................................................................................................... 32
MCI INSS ....................................................................................................................................................... 32
MATERIAL ............................................................................................................................................................. 32
Abrir OS máquinas ................................................................................................................................. 32
Inventário ................................................................................................................................................... 32
Consultar garantia ................................................................................................................................. 32
COP ........................................................................................................................................................................... 33
Consultar operações MPO .................................................................................................................. 33
Nova operação MPO .............................................................................................................................. 33
Consultar Liberação MPO .................................................................................................................. 33
Modelo de despacho no COP............................................................................................................. 33
Modelo de despacho BB Giro Digital............................................................................................ 33
Modelo de despacho Limite de Crédito PJ ................................................................................ 33
Despachar operação ............................................................................................................................. 34
Página 6 de 51
Cadastrar taxa juros operação ........................................................................................................ 34

SISLOG..................................................................................................................................................................... 35
Pedir material de escritório ............................................................................................................. 35
Solicitar material de limpeza ........................................................................................................... 35
Solicitar produtos e serviços............................................................................................................ 35
DLD ........................................................................................................................................................................... 35
Gestão e Tratamento ............................................................................................................................ 35
GFN / BB DIGITAL PJ ....................................................................................................................................... 36
Gerenciador Financeiro – Termo de adesão ........................................................................... 36
Habilitação do cliente .......................................................................................................................... 36
Criação de chave J / senha de acesso ........................................................................................... 36
Alteração de horário de movimento de conta-corrente ................................................... 36
Consulta status da senha da Chave J Consulta status senha Chave J: IED 53.41 ....... 36
Senha de 6 e 8 números PJ Procedimento igual ao da PF .................................................... 36
CRF............................................................................................................................................................................ 37
Solicitação de comprovante do Imposto de Renda .............................................................. 37
Aplicações............................................................................................................................................................. 37
Consulta Renda Fixa.............................................................................................................................. 37
CDB / RDB ................................................................................................................................................... 37
LCI / LCA ...................................................................................................................................................... 37
ROI ............................................................................................................................................................................ 38
Registrar contestação de débito em conta corrente ........................................................... 38
Acolher assinatura ROI ....................................................................................................................... 38
Digitalizar processo .............................................................................................................................. 38
XER ........................................................................................................................................................................... 38
Contas em Perdas ................................................................................................................................... 38
Receber contas em perdas................................................................................................................. 38
Receber Pronaf ........................................................................................................................................ 38
Perdas ........................................................................................................................................................... 38
Consultar Inadimplência .................................................................................................................... 38
GRB ........................................................................................................................................................................... 39
GRD .......................................................................................................................................................................... 39
Identificação de Abatimento Concedido desconto em dívida........................................ 39
Atualização do Valor do Abatimento (desconto em dívida renegociada)A lista de
contratos quitados está inválida.................................................................................................... 39
Página 7 de 51
Recebimento do Abatimento Concedido (pagamento de dívida renegociada) ... 39

Abrir movimento de cheque............................................................................................................. 39
Mandados Judiciais................................................................................................................................ 39
MDC .......................................................................................................................................................................... 39
Não atualizando....................................................................................................................................... 39
Cobrança ............................................................................................................................................................... 40
Consulta convênio .................................................................................................................................. 40
Consulta tarifas ........................................................................................................................................ 40
DJO ............................................................................................................................................................................ 40
Consulta bloqueio Judicial ................................................................................................................. 40
Agência para envio de alvará: ......................................................................................................... 40
Resgate de conta judicial .................................................................................................................... 40
Consultar mandado judicial ............................................................................................................. 40
Consultar Processo através de ID .................................................................................................. 40
Comprovante de Imposto de Renda ............................................................................................. 40
CBO ........................................................................................................................................................................... 41
Verificar Pagamento de boleto correspondente ................................................................... 41
Verificar saque ......................................................................................................................................... 41
Verificar correspondente................................................................................................................... 41
EDO........................................................................................................................................................................... 41
Consultar empréstimo de outros bancos no contracheque ............................................ 41
GTR ........................................................................................................................................................................... 41
Consultar histórico acesso autoatendimento ......................................................................... 41
ACC............................................................................................................................................................................ 41
Consultar acolhimento conta corrente....................................................................................... 41
Cancelar solicitação upgrade em Conta Fácil.......................................................................... 41
TOC ........................................................................................................................................................................... 41
Consultar convênio para consignado .......................................................................................... 41
RCP ........................................................................................................................................................................... 42
Adesão ao clube de benefícios......................................................................................................... 42
RECAD ..................................................................................................................................................................... 42
Recadastrar servido público federal ........................................................................................... 42
Mensagens de erro ao acessar a conta corrente ............................................................................. 42
erro g269 ..................................................................................................................................................... 42
erro g418-yyy ........................................................................................................................................... 42
Página 8 de 51
erro c421 ..................................................................................................................................................... 42

erro acesso a conta não permitido ............................................................................................... 42
erro c415-000 – senha expirada .................................................................................................... 42
erro c434-0 – senha bloqueada ...................................................................................................... 42
erro c 418 – 000 usuário não possui acesso para transação .......................................... 42
LINKS ....................................................................................................................................................................... 43
(AVS) - TODAS SEGUNDAS FEIRAS (PEDIR GERENTE DESPACHAR) ........................... 43
INADIMPLENCIA ...................................................................................................................................... 43
CRC (FATURAMENTO PJ) .................................................................................................................... 43
CARR0 OFICINA ........................................................................................................................................ 43
PCN.................................................................................................................................................................. 43
ROI .................................................................................................................................................................. 43
DHCP .............................................................................................................................................................. 43
Imposto de renda comprovante ..................................................................................................... 43
Estimar saldo devedor empréstimo outros bancos ............................................................ 43
Portal transparência do Estado de Pernambuco .................................................................. 43
Consultar pendência Cenop Serviços .......................................................................................... 43
Fale com a super ..................................................................................................................................... 44
Autorização de aparelhos .................................................................................................................. 44
Consultar recusa cartão ...................................................................................................................... 44
Portal Jurídico .......................................................................................................................................... 44
Juntar arquivo PDF ................................................................................................................................ 44
Stelo Venda ................................................................................................................................................ 44
Cielo Venda ................................................................................................................................................ 44
Fale com a Cesup ..................................................................................................................................... 44
Telefones Úteis................................................................................................................................................... 46
Atalhos úteis: ................................................................................................................................................. 46
MCI úteis ................................................................................................................................................................ 46
IN’s úteis ................................................................................................................................................................ 46
SIMULADOR Atendimento do Setor Público ...................................................................................... 47
Portal da Rede .................................................................................................................................................... 48
Relatórios/Link Úteis ........................................................................................................................... 48
Ferramentas de Apoio ................................................................................................................................... 49
Ferramentas de Apoio ......................................................................................................................... 49
Ferramentas de Apoio Negocial ..................................................................................................... 49
Página 9 de 51
Restrições Diversas ......................................................................................................................................... 50

Alerta de Segurança .............................................................................................................................. 50
Dicas de Segurança ................................................................................................................................ 50
Restrições Cadastrais ........................................................................................................................... 50
Página 10 de 51
Cartão
Imprimir fatura do cartão de crédito
Aplicativo Cartão opções 11 / 2 / 1 agência e conta corrente / selecionar cartão

com x / F9 / F6 (imprimir)
Aplicativo Cartão opções 11 / 2 / 2 (selecionar o cartão com x) / F8- exibir código

de barras / depois de selecionar clicar com o botão direito e imprimir área
selecionada
PJ Aplicativo cartão opções 12 / 01 / 12 / ag e cc / 21 para código de barras cartão

12 / 01 / 12 / ag e cc / 22 (F8)
Plataforma / Cartões / Pessoa Física / Gerenciamento / Fatura

Plataforma / Cartões / Pessoa Jurídica / Varejo
Ver pagamentos cartão de crédito
Aplicativo cartão opções 11 / 2 / 1 / F9 - Histórico
Plataforma / Cartões / Pessoa Física / Gerenciamento / Resumo
Pedir cartão de débito
Aplicativo cartão opções 41 / 1 / 15 / 11 / agência e conta
Aplicativo cartão 17.01.03
Pedir cartão de benefício INSS
Aplicativo cartão opções 41 / 1 / 15 / 15 / convênio 0 ou 1 / inserir numero do

benefício
Entregar cartão novo
Aplicativo Cartão opções 21 / 14 / inserir numero do cartão / confirmar com S /

imprimir o termo / depois digitalizar e arquivar
Restrição cartão Resumo
Aplicativo cartão opção opções 11 / 1 / 2 / agência e conta / selecionar com C / F6
Aplicativo cartão opções 13 / 2 / 5 / agência e conta / selecionar com C / F6
Página 11 de 51
Rastrear cartão
Aplicativo cartão opções 11 / 1 / 2 / numero / 21 /21 / numero do cartão / copiar

AR e entregar ao cliente
Tirar função crédito do cartão
Aplicativo cartão opções 13 / 2 / 5 / agência e conta corrente / incluir / inibir

função credito
Bloquear cartão
Pessoa Física: Aplicativo cartão opções 13 / 4 / 4
Pessoa Jurídica: Aplicativo cartão opções 14 / 11 / 53
Consultar autorizações do cliente
Pessoa Física: Aplicativo Cartão 11 / 02 / 03
Debito: Cartão 45
Pessoa Jurídica: Aplicativo Cartão 12 / 01 / 12 / ag e cc / 23
Parcelar fatura cartão de crédito
Aplicativo cartão opções / 11 / 2 / 7 / agência e conta corrente / selecionar

parcelas / seguir instruções da tela quanto ao pagamento.
Consultar cartão na agência
Aplicativo cartão opções 11 / 1 / 2
Débito: aplicativo Cartão opções 41 / 1 / 13 / 11 / agência e conta corrente
Crédito: aplicativo Cartão opções 11 / 41 / 1 / agência e conta corrente / F8 / 42
Encontrar cartão com status PEN / selecionar com x / F9 para ver o rastreio
PJ: aplicativo cartão 12 / 01 / 11 (F9)
Pedir novo cartão de crédito PF e PJ
Aplicativo cartão 13 / 4 / 1
Plataforma / Cartões / Pessoa Física / Gerenciamento / Cadastramento
Plataforma / Cartões / Pessoa Jurídica / Varejo / Contratar

(Verificar antes se a empresa possui limite disponível)
Página 12 de 51
Solicitar Cartão PJ
Aplicativo cartão opções 41 / 01 / 15 / 14
Cartão 14.01 (Crédito / débito e BNDES)
Com erro faltando nome do portador ou nome personalizado ou não gerado:

Clientes 21.43.12, excluir o usuário, depois na opção 11 – incluir novo usuário e
pedir o cartão na opção 14. Conferir se foi gerado em Cartão 41.1.15.32
Plataforma / Cartões / Pessoa Jurídica / Varejo / Solicitar
Cancelar cartão
Aplicativo cartão 13 / 4 / 4 / CPF
Consultar limite cartão de crédito
Aplicativo Cartão opções 11 / 41 / 1 / agência e conta corrente
Alterar limite cartão PF e PF
PF: Aplicativo cartão opções 13 / 41 / 1 / agência e conta corrente / 6 / 1
PJ: aplicativo cartão opções 14 / 11 / 61 / 03 / opções: 01.empresa; 02.centro de

custos e 03.portador (sistemática antiga)
Plataforma / Cartões / Pessoa Jurídica / Varejo / Alterar limite
Limite disponível cartão de crédito corporativo
Aplicativo cartão opções 12 / 1 / 12 / agência e conta corrente / seleciona o cartão

desejado / 22
Plataforma / Cartões / Pessoa Jurídica / Varejo / Limite
Cancelar / Incluir Débito Automático fatura Cartão de Crédito
Aplicativo Cartão opções 13 / 41 / 01 / 08
Retirar restrição cadastral
Aplicativo cartão 13 / 02 / 05 / excluir
Página 13 de 51
Solicitar novo cartão de crédito com segunda bandeira
Aplicativo Cartão 13 / 2 / 1
Plataforma / Cartões / Pessoa Física / Gerenciamento / Cadastramento
Consultar últimas autorizações cartão de crédito
Consultar recusa cartão
https://cabb2.bb.com.br/infcar/
Procurar por “Códigos e Detalhes de autorização”
Habilitar uso no exterior
Orientar o cliente fazer pelo App BB ou BB Digital na Internet
Destruição de cartão
PJ aplicativo cartão 14 / 11 / 52
PF aplicativo cartão 13 / 04 /03
Contestar compra cartão de crédito
1. Orientar o cliente pelo aplicativo BB ou BB Digital na Internet
2. Por telefone, suporte a agencia: 4004-3780
3. De preferência, na agência:
Plataforma / Cartões / Pessoa Física / Gerenciamento / Resumo / Compras e
Gastos - Contestação
Cancelar agendamento de fatura de cartão de crédito
Aplicativo cartão opção 16 / 16

Observação: mesmo cancelando, após 4 dias de vencido, o valor mínimo da fatura é
debitado do saldo em conta.
Cancelar parcelamento de fatura
Aplicativo Cartão opções 11 / 41 / 01 / 29 / contratos após 03.05 / F9
Página 14 de 51
Consultar portador
Aplicativo Cartão opções 11/01/01/f6
Negociar Divida cartão
Cartão 32.11 (primeira opção)
Plataforma / Crédito / Solução de Dívidas / Solução RAO

(segunda opção)
Plataforma / Crédito / Solução de Dívidas / Negociação a prazo

(terceira opção/cliente muito endividado)
Clientes com restrição código 165 no clientes 02 / 14, significa que a dívida está na
ativos. Orientar baixar app ATIVOS ou ligar para 0800 644 30 30 (Ativos).
Desbloquear cartão débito compra
Cartão 41 / 01 / 18
Consultar Pagamentos no débito
Cartão 45 / 11 (mesma dependência) e 21 (demais dependências)
Cartão 16 / 21 / F10
Desconto Progressivo de anuidade
Cartão 13 / 41 / 01 / 07
Check-list cartão não gerado
1- Ausência ou irregularidade no nome personalizado

Conferir no Clientes 21.35 e resolver se estiver em branco ou “errado”
2- Ausência de senha na conta-cartão ou na conta vinculada ao cartão

Conferir no “gerenciamento de senhas” da Plataforma 3.0 e cadastrá-la
3- Muitas contas-cartão ativas pra determinado cliente

Verificar junto ao cliente quais cartões ele realmente tem e usa.
Após, destruir TODOS os plásticos que sobram.
Após, encerrar TODAS as contas-cartão fantasmas.
Após 2 ou 3 dias úteis fazer novo pedido adicionando uma nova conta-cartão.
4- Falta de deferimento de limite único
5- CPF com bloqueios da Receita Federal
6- Checar o endereço
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Checar se o endereço está válido, mesmo que o cartão seja enviado para a agência
7-Checar restrições no DEB
Se a conta é com uso de cartão (DEB 40.14) e DEB 40.10 e 13
8- Conta bloqueada e conta em cadastro irregular;
9- Checar o tipo de conta
DEB 40.06, não pode ser universitária nem banco Postal, entre outras
10- Capacidade civil como incapaz
Razões de recusa de cartão de crédito
https://cabb2.bb.com.br/infcar/informacao/detalhe.do?codigoNoticia=1357
Cancelamento de anuidade cliente com proventos e convênio FOPAG

no BB
Ligar no telefone 61 4004-3780
Estorno de pagamento de fatura com débito em conta-corrente
Ligar no 4004-3780 opção 2
Solicitar envio de cartão entre agências
IN 395-2 item 6
Desbloquear bloqueio temporário
CARTAO 17.01.01.03.02
Conexão
Plataforma / Conexão (bb.com.br)
COMPE (cheque)
Baixar Cheques cadastrados sem fundo (CCF)
Aplicativo COMPE opções 3 / 10 ou 20 / 21 / CPF / 1-PF ou 2-PJ / Selecionar o

cheque / Confirmar com S
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Baixar cheques não cadastrados no CCF
Plataforma / Produtos e serviços / Cheques / Talonário
Reimprimir boleto cheque CCF
Aplicativo COMPE opções 3 / 90 / 11
Regularizar GTI
Aplicativo COMPE opções 17 / 41 / 02
Consultar Feriados
Aplicativo COMPE opções 06 /53
Consultar devoluções de boleto
COMPE 07 / 19 / 11
Consultar TED
COMPE 14 / 29 / 10
Clientes
Ver produtos cliente
Aplicativo clientes opções 03 / 20 / 44 / 01 / agência e conta corrente ou CPF

Aplicativo clientes opções 01 / 01 / 17
Plataforma / Seleciona o cliente / Operações / Painel de Operações
Ver operações cliente
Aplicativo cliente opções 03 / 20 / 44 / opção 1 e dados do cliente

Plataforma / Seleciona o cliente / Operações / Painel de Operações / Expandir
Tudo
Transferência de cadastro cliente
Aplicativo clientes opções 1 / 1 / 51 / 32 / CPF
Alterar cadastro cliente
Aplicativo clientes opções 1 / 1 / 31 / preencher módulos 1 ao 6 e 20

Plataforma / cadastro / cadastro
Digitalizar Documentos
Plataforma / Dossiê eletrônico / Dossiê de Produtos e Serviços
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Plataforma / Dossiê eletrônico / Dossiê de Operações (DEOC)

Plataforma / Dossiê eletrônico / Dossiê de Cliente (DEL)
Abrir conta
Aplicativo Plataforma / Buscar cliente com CPF / Contas / Abrir Nova Conta PF
ou PJ
Plataforma / conta / abertura de conta
Rodar limite cliente
Aplicativo Clientes opções 3 / 20 / 11 / informação clientes / metodologia:51 (PF)

– 60 (PJ MPE)
Plataforma / Limite de crédito / Solicitação / Metodologia e Prosseguir
Ver restrição cadastral
Aplicativo clientes opções 1 / 1 /14

Aplicativo Clientes opções 02 / 14
Aplicativo Clientes opções 3/20/42/11-f/F12/opção 6
Plataforma Notas (lado direito ao carregar a tela do cliente)
Plataforma / Cadastro / Anotações cadastrais
Cadastrar procuração
Primeiro vincular documento no cadastro do cliente DEL, depois solicitar o serviço

na PLT
Plataforma / Cadastro / Poderes / Outorgante / (+)
Transferência de pontos de fidelização
Aplicativo Cartão opções 43 / 11 / 33
Consultar faturamento PJ
Aplicativo Clientes opções 01 / 01 / dados do cliente / 22 / F6

Plataforma / Cadastro / Faturamento
Assinatura contrato CDC
Aplicativo clientes opções 27 / 12 / 01
Consultar titularidades de conta PJ
Aplicativo Clientes opções 21 / 43 / 16

Plataforma / Contas / Usuário de contas / Pessoa Jurídica
Titularidade no cartão: RETAG X69 / 02
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Reclassificar cliente verificar classificação
Aplicativo clientes opção 15 / 01 / 27
Inserir margem consignável
Clientes 1.31.2 / selecionar empregador / F9
O identificador deve ser cadastrado observando a regra: Identificação funcional

(F9) - neste campo, informe o número do benefício (NB) do cliente,
obrigatoriamente, com 12 posições - NB (máximo de 9 dígitos) + DV (1 dígito) = 10
dígitos (sem ponto, espaço e sem traço). Complemente com zeros à esquerda.
Exemplo - benefício 456.789-0 = 000004567890.
Incluir ou excluir titularidades PJ
Cliente 21.34.11 ou 12
Inserir característica especial
Cliente 1.1. dados cliente. 25

SCR – 2
Não PEP – 183
Simples – 32
Inserir agência de apoio PJ
Clientes 15 / 02 / 57
Consultar carteira/produtos
Cliente 15 / 01 / 31
PEP para abrir conta corrente
Clientes 01 / 15 / 11
Retirar restrição de acesso PEP
Cliente 01 / 14 / 02
TAD
Abrir – 001
Fechar – 499
Reiniciar – DF 051
Impressão de cheques – 843
Home – volta ao início
Cancelamento de código de acesso – 087
Senha da conta – 008 (utilizar terminal com leitora de chip para cartões governo e
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não correntistas)
Renovar senha beneficiário
Aplicativo TAD / 485 / 1 – titular ou 2 – procurador / convenio – 0 / beneficio com

digito
167 – Brasil alfabetizado
IN-459
Cancelar biometria
Aplicativo TAD 492 / menu transações / outras / alteração de perfil / agência e

conta corrente / 2 – cancelar / 1 - / senha do cliente
Plataforma / Assistente de Atendimento / Biometria
Alteração de senha internet no TAD
Aplicativo TAD opção 493

Plataforma / Segurança / Gerenciamento de Senhas
Cancelamento senha
Aplicativo TAD opção 87

Plataforma / Segurança / Gerenciamento de Senhas
Abertura movimento do TAD
400, 402
Fechar movimento do TAD
403, 418, 419, 401, 499
Seguros
Plataforma / Seguros e Capitalização / Portfólio Vida / Nova Cotação
Seguro carro
Plataforma / Seguros e Capitalização / Seguro Auto / Seguro Novo ou

Congênere / Novo Cálculo
Ourocap
Aplicativo SEGUR opções 31 / 11 / opção1 – convencional ou 3 – lote

Plataforma / Seguros e Capitalização / Ourocap
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Extrato de título de Capitalização
Aplicativo Segur opções 30 / 51 / 04 / F6 para imprimir
Solicitar cancelamento de título de capitalização
Plataforma / Seguros e Capitalização / Ourocap / menu de consulta / carta de

alteração / incluir / colocar motivo
Segunda via de boleto de título de Previdência
Segunda via de boleto de Previdência

Segur 30.22.1.F12
PAG
Verificar pagamento benefícios
Aplicativo PAG opções 18 / 41 / convenio: 0 ou 1 / beneficio sem dígito
Procuração
Aplicativo PAG opções 18 / 46 / 0 ou 1 / Benefícios
PASEP
Aplicativo PAG opções 15 / 11 / F4-CPF / seleciona número PASEP / 04 – extrato /

09 / seleciona
Extrato com Microfilmagem: Clientes 32.11 (IN461.2.9)
Prova de Vida
INSS Aplicativo PAG opções 18 / 24 / 1 / convenio e benefício
Servidor Federal / Bacen: Aplicativo RECAD 31
Agendamento de pagamento
Aplicativo PAG opções 11 / 13 / 36 / crédito em conta / agência e conta corrente
Plataforma / Contas / Pagamentos
Retirar cartão benefício INSS
Aplicativo PAG opções 18 / 48 / 0 ou 1
Verificar se o cartão de benefícios novo está na agência
Aplicativo Cartão opções 41 / 01 / 13 / 12 subopção: 0 ou 1 / número do benefício
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/ selecionar o cartão que encontrar como PEN / marcar com x / F9 para ver o
rastreio e se está na agência
Entregar cartão de benefício INSS na agência
Aplicativo Cartão opções 21 / 14 / número do cartão
Imprimir termo de entrega
Ordem de Pagamento por CPF (IBGE)
Aplicativo PAG opções 11 / 13 / 33
Registrar pagamento de beneficio com crédito em conta
PAG 18 / 11
Consultar Previsão de Pagamentos
PAG 11 / 13 / 35
DEB
Retirar restrição conta inativa
Aplicativo DEB opções 40 / 21
Checar restrições nas opções 40/ 21,14,13,10 e 7
Bloqueio de saldo
Título razão / alteração de tipo de conta
Aplicativo DEB opções 40 / 06 IN-1088
Número Padrão Conta Corrente: 310019801
Padrão Conta Poupança: 312100600
Padrão Conta Universitária: 310019808-7.
Padrão conta PJ: 310059828
Candidato a cargo eletivo: 31005-20-11-6
Diretório partidário: 31005-20-10-8
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Depósito (condição)
Uso de cartão
Liberar talão de cheque bloqueado
Aplicativo DEB opções 38 / 21 / 2 / agência e conta corrente / _s_ / gerar liberação
DEB 38 / 20 / 06
Consultar contas com mais de R$1.000,00
Contra-ordem cheque
Consultar bloqueio judicial
Aplicativo DEB opções 47 / 02 / 31 / Depois EOJ 14 ou 15
Extratos antigos
Retirar restrição privacidade de conta em perdas
Aplicativo DEB 48 / 26 (precisa de deferimento)
Retirar conta de perdas
DEB 48 / 20 (precisa de deferimento)
Adicionar titularidade / Alterar ou remover
DEB 40 / 19
Imprimir contrato de conta-corrente
DEB 53 / 51 (PF) ou 52 (PJ)
Plataforma / Conta / Impressões / Contrato PF ou PJ
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Solicitar formulário de cheque
PMC 37 / 01
IN 336.2 12.1
Anotações de crédito
DEB 32 / 06
Consultar origem de débito em conta por lote
DEB 03 / 02
Alterar Taxa IOF cliente optante pelo Simples
DEB 40 / 05
Consultar restrições
DEB 01 / 01 – 6 (cheques) 21 – restrições
Verificar pendências de abertura de conta corrente
ACC 01 / 01
PDDE Consultar conformidade
DEB 01 / 01 / 09
RETAG
Ver extrato de conta corrente
Aplicativo RETAG opções x09 /
Plataforma / Clicar em cima do valor da conta corrente
Ver extrato de conta poupança
Aplicativo RETAG opções x49 /
Plataforma / Clicar em cima do valor em investimentos / Poupança
Encontrar número de benefício INSS
Aplicativo RETAG opções x09, abrir o extrato e procurar linha com o pagamento e
o número do benefício.
Retag Y20 para outras agências / ou PAG 18 / 41 / Pesquisa pelo CPF
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Liberar termo de autorização movimento conta
Aplicativo RETAG OPÇÃO X75
Consultar contas cadastradas para movimento
Aplicativo RETAG opção X17
Consultar titularidade de cartão de crédito
RETAG X69 / 02
Liberar senha bloqueada de conta PJ
Retag X88
REC
Cancelar débito automático
Aplicativo REC opções 33 / 22 (acolher termo de cancelamento)
Cancelar parcelamento de dívida fiscal
Aplicativo REC opções 33 / 13 (acolher termo de cancelamento)
Bloqueio de lançamento de débito de automático
Aplicativo REC opções 34 / 01 (acolher termo de bloqueio)
Bloqueio de cadastramento de débito automático
Aplicativo opções 33 / 17 (acolher termo de bloqueio)
Incluir lançamento de débito
Aplicativo REC opções 33 / 11 (acolher termo de autorização)
Consultar Débito autorizado em conta-corrente
REC 33.21 (identificador) e/ou 22 (ag e cc)
Plataforma
Limite da conta
Plataforma / carregar o cliente / conta / limites de crédito
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Cartão de autógrafos
Plataforma / carregar o cliente / Conta / Impressões / Contrato PF
Adicionar cartão de autografo
Plataforma / Contas / Cartão de autógrafos
Encerramento de conta
Plataforma / Contas / Encerramento
Boleto Acordo RAO / Renegociação de Dívidas
Plataforma / Crédito / Soluções RAO
Cobrança 31.4
Renegociação Massificada
Plataforma / Crédito / Solução de dívidas / Renegociação a prazo
IN-214
Malote
Cheques devolvidos
Aplicativo COMPE / opções 01 / 13 / 4 a / Data / selecionar o cheque e confirmar
Imprimir recibo cheque devolvido
Aplicativo COMPE opções 01 / 15
Cartão via correios
Aplicativo cartão opções 21 / 16 / número do AR sem letras / seleciona o nome,

confere número conta corrente / motivo = não procurado / confirma com _s_
Cartão via malote
Aplicativo cartão opções 21 / 13
ATO
Cadastrar telefone operações
Aplicativo ATO opções 42 / 03 / 10 a / F4 / agência e conta corrente
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Consultar telefone operações
Aplicativo Ato 42 / 03 / 12 a
Chave J
Aplicativo ATO opções 42 / 43 – ou GFN 09
Cadastrar aparelho aplicativo
ATO 42 / 03 / 11
Liberar aparelho
ATO 42 / 30 / 22
CDC
Consultar produtos CDC
Aplicativo CDC opções 15 / 11 / agência e conta corrente
Plataforma / crédito / CDC
Contratar CDC
Aplicativo CDC opções 11 / 11 / 11
Plataforma / crédito / CDC
Extrato de dívidas CDC
Aplicativo CDC opções 15 / 11 / seleciona a operação / F6 para imprimir
Reescalonamento de dívida
Aplicativo CDC opções 11 / 19
Cancelamento reescalonamento de dívida
Aplicativo CDC opções 11 / 20
Consultar motivo operação CDC cancelada
Aplicativo CDC opções 11 ou 12 / dados do cliente / F2 / 8
Consultar Nível MPO
Aplicativo CDC opções 73 (5931-MPO)
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Consultar procedimentos para liberação empréstimos referente

convênios
Plataforma / Botão de Links / Convênios
Atualizar margem consignável
ID funcional deve ter 12 dígitos para INSS
Clientes 01 / 01 / 01 ag e cc 02 / F2 / F9
Ocorrências averbação consignado
Consultar log de operação
CDC 15.11.F2.8
LINHA - LOG - SIGNIFICADO
2887 - 998 - Operação foi averbada (CDC 29 / 03 para INSS)
2887 - 1001 - Mostra que o INSS ainda não averbou o contrato
2881/2882 - 2361 - Descreve se o contrato foi averbado ou não verifica
Excluir condição consignado
CDC 22 / 12
Repactuação crédito consignado
CDC 43 / 19
PCD
Incluir
PCD 11
Calcular saldo devedor
http://fazaconta.com/financiamentos-saldo-devedor.htm
Erro ao retornar com mensagem PENDENTE PCD16

cancelar a pendência de DUPLO SIM:
Plataforma BB. Acesse: Deferimentos e Pendências > Central de Pendências >
Deferimentos Após o cancelamento, a intenção estará disponível para novo tratamento no
PCD 16.
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Contratar proposta retornada
Plataforma: Deferimentos e Pendências - Central de Pendências - localiza pelo

cliente (agência e conta, ou MCI), clica na caixa no canto esquerdo (operações
pendentes) e seleciona a opção Excluir.
Após isso vai aparecer no PCD status Portabilidade Aceita, no CDC vai mostrar
proposta Excluída, após uns minutos ressurgirá no PCD 16 pra refazer a proposta
com as condições informadas pela outra IF, você confirma as condições e entra em
contato com o cliente para confirmar por duplo sim (caso o status reapareça
pendente 16 aguardando confirmação do cliente) ou confirma com a senha do
cliente no PCD>15, se o cliente estiver presente.
TAO
Localizar Vagas
Aplicativo Pessoal opções 43 / 27 / 610

Plataforma Pessoas / DIGITAO / Inscrição
TARIFAS
Consultar pacote de tarifas
Aplicativo Tarifas opções 44 / 31
Plataforma / produtos e serviços / tarifas e pacotes de serviços
Adesão ao pacote de tarifas
Aplicativo Tarifas opções 44 / 11
Plataforma / Serviços / Tarifas
Pacote de tarifas em atraso
Aplicativo Tarifas opção 23 / 29 / 01
Alterar data de cobrança
Tarifas 44 / 15
Flexibilização de tarifas
Tarifas 11 / 01
Giro Digital 539.21.1 in-590 item 1.7.7.3.2.1
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CAMBIO
ORPAG do exterior (liquidar)
App BB ou
Intranet / Aplicativos / Portal ORPAG
Plataforma / Câmbio e Comércio Exterior / Câmbio Financeiro
ORPAG para o exterior (liberar)
App BB ou
Intranet / Aplicativos / Portal ORPAG
Plataforma / Câmbio e Comércio Exterior / Câmbio Financeiro
ACO
Consorcio IN-155
Plataforma / Consórcio
Pagamento de parcela de consórcio
ACO 32 / 04
Gravames
Potal B3: Sistema Nacional de Gravames (SNG) | B3
Pendencia de Gravame
GRT 71 / 22
CDA
Pagamento
Aplicativo CDA opção 11
Eventos:
 1-água
 2-energia elétrica
 2789 - café da manhã funcionários

 1329 – QVT
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 219 -taxi 7823-15-cbo
 1750 - VRI + alimentação
 99 – manutenção predial – mão de obra
 236 – manutenção predial - material
Índice: energia elétrica: 1,062144 água: 1,10441 (calcular valor em cima da conta)
Erro Registro ja efetuado para o identificador
Ir em Material 19.01.23 (energia) ou Material 19.02.02 (água), corrigir o pedido e

prosseguir no CDA 21.1.c
Efetuar Pagamento CDA
CDA 21
CRS
Alterar para receber conta salário em conta corrente
Aplicativo CRS / opção 2
CIM
Simular financiamento imobiliário
Aplicativo CIM opções 11 / 11

www.bb.com.br/financiamentos
Financiamentos - Você | Banco do Brasil (bb.com.br)
Avaliar erro MPO
CIM 51.112.4.F6
Outros
Liberar DHCPA lista de contratos quitados está inválida
Menu / Configurações / Adm servidor
Cartão de autógrafos
Plataforma / Contas / Cartão de autógrafos
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Consulta imagem de cheque / microfilmagem
Acessar Intranet, aplicativo cheque. Informar que há cobrança de tarifas
Acesso à Internet
Aplicativo acesso opções 11 / 01 aplicativo mwg / perfil padrão de internet
MCI INSS
103824079
MATERIAL
Abrir OS máquinas
Aplicativo Material opções 40 / 01
CFTV / No-Break / PGDM, ligar para BBTS: 0800 729 0123,
Inventário
Aplicativo Material opção 50
Consultar garantia
Material 11 / 99 / 01
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COP
Consultar operações MPO
Aplicativo COP opções 24 / 12 / 13

Linha de crédito: 593
COP 24.11.14
IN-806
Nova operação MPO
Aplicativo COP 11 / 11 b / F2 / Ag e CC
Consultar Liberação MPO
Aplicativo APG opções 20 / 02 a
MPO Erro capacidade de pagamento
1. Rodar revisão cadastral;

2. Rodar nova ANC;
3. Atualizar o SCR;
4. Excluir operação e fazer uma nova.
Modelo de despacho no COP

> SOMOS FAVORAVEIS A RENEGOCIACAO MASSIFICADA NO VALOR DE R$ 1.255,88
> (MIL DUZENTOS E CINQUIENTA E CINCO REAIS E OITENTA E OITO CENTAVOS)
> DE ACORDO COM IN 214-1, E CONFORME CONDICOESABAIXO:
> CAPACIDADE DE PAGAMENTO: DISPENSADA IN 214-1 ITEM 5.8.7.1;
> ENTRADA: OBRIGATORIA, IN 214-1 ITEM 5.8.6;
> ENCARGOS: APLICATICO MCO IN 214-1 ITEM 5.8;
> PRAZO:CONFORME IN 214-1 ITEM 5.8;
> GARANTIAS: FIDEJUSSORIA CONFORME IN 214-1 ITEM 5.10.3.1.1
Modelo de despacho BB Giro Digital

TRATA-SE DE CONTRATAÇÃO DE TETO PARA CAPITAL DE GIRO (LINHA BB GIRODIGITAL),
CONFORME IN 590.
VALOR DO TETO: R$ XX.000,00.
PRAZO DE REPOSIÇÃO: ATÉ 12 MESES, DEFINIDA NO ATO DA LIBERAÇÃO.
CARÊNCIA: ATÉ 90 DIAS, DEFINIDA NO ATO DA LIBERAÇÃO.
TAC: FLEXIBILIZADA, COM COBRANÇA DE 1,0%, CONFORME IN 590-1/1.
2.6.4.2.1.2.
GARANTIA: PESSOAL (FIANCA) COM DISPENSA DE RECURSOS LIQUIDOS COMPUTÁVEIS DO SR.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX CPF: XXX.XXX.XXX-XX.
-CAPAG: DISPENSADA NA FORMA DA IN 673-1 ITEM 2.3.1.5.
Modelo de despacho Limite de Crédito PJ

Somos favoráveis ao despacho considerando os seguintes aspectos positivos:
- Experiência do titular no ramo de atividade que atua;
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- Boas referências na praça;

- Potencial negocial do cliente;
- Demais aspectos da presente súmula.
Despachar operação
COP 11 / 15 b / 11
Cadastrar taxa juros operação
COP 11 / 15 B / 11 F6 escolher a taxa

Receber operação de imobiliário em atraso
IN-710-2 item 3.8.1.1.1
COP 24.12.11.20.22 em atraso
COP 24.12.11.20.25 em perdas
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SISLOG
Pedir material de escritório
Plataforma / Administrativo / Suprimentos / Amoxarifado Virtual – BB Store
Solicitar material de limpeza
Aplicativo SISLOG opção 12
73.50.110.180155 11310 COPO DE 200 ML TRANSP/BRANCO COM 100 UNIDADES
85.40.010.930014 39839 PAPEL HIGIENICO - ROLO 30 METROS FL.DUPLA (10CM X 30M)-FARDO COM 64
85.40.010.930015 39848 PAPEL TOALHA - INTERFOLHAS 2 DOBRAS (21,5±1CM X 24±2CM)
85.40.020.930016 13432 SABONETE LÍQUIDO - GALÃO DE 5 LITROS - CONCENTRADO, CREMOSO
75.20.070.099027 18906 DETERGENTE LIQUIDO NEUTRO-FRASCO COM 500 ML
Solicitar produtos e serviços
Plataforma / Administrativo / Suprimentos / Loja Virtual
DLD
Gestão e Tratamento
Plataforma / Segurança / Análise de Indícios de Lavagem de Dinheiro
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GFN / BB DIGITAL PJ
Gerenciador Financeiro – Termo de adesão
Aplicativo GFN opções 01 e depois 02
Habilitação do cliente
Aplicativo GFN opção 02 depois 04
Criação de chave J / senha de acesso
Aplicativo GFN opção 09
Alteração de horário de movimento de conta-corrente
Aplicativo GFN opção 31

Acesso HOB 8 31
Consulta status da senha da Chave J
Consulta status senha Chave J: IED 53.41
Senha de 6 e 8 números PJ
Procedimento igual ao da PF
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CRF
Solicitação de comprovante do Imposto de Renda
Aplicativo CRF opção 10
Aplicações
Consulta Renda Fixa
Aplicativo FUNDOS 01
Plataforma / Investimentos / Fundos de Investimentos
CDB / RDB
Aplicativo RDO
Plataforma / Investimentos / CDB
LCI / LCA
Aplicativo CAC opções 01 / 04 e / LCI – 13 e LCA – 14

Aplicar em Fundos
Fundos 21.
Plataforma / Investimentos / LCI ou LCA
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ROI
Registrar contestação de débito em conta corrente
Aplicativo ROI opções 01 / 11 a
Acolher assinatura ROI
Aplicativo ROI opções 01 / 21 f
Digitalizar processo
Intranet / Aplicativo ROI
*carta de contestação
*BO
*Termo de compromisso
*caracterização da ocorrência
XER
Contas em Perdas
Visualizar no. Xer: Aplicativo clientes opções 01 / 01 / 14 (começa com 40...)
Aplicativo CLC opções 11 / 01 / no. Xer / periodicidade: 992 mora:2 final multa:n /
F9 para calcular / F6 para imprimir
Receber contas em perdas
Aplicativo ESCAI opções 23 / 19 operação: variação: 901 ou 001 / r para receber
Receber Pronaf
Aplicativo ESCAI opções 23 / 13 operação: variação: 901 ou 001 / r para receber
Perdas
Aplicativo ADMIN opções 12 / 13 / ag. cc. / escritório de cobrança
Consultar Inadimplência
Plataforma /Crédito / Gestão de Dívidas
- Primeiro opção: Soluções RAO

- Segunda opção: Renegociação a prazo (cliente endividado, sem capag, COP)
- Terceira opção: Reneg Fácil (geralmente dívidas em prejuízo)
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GRB
Acordo de dívida com desconto
GRD
Identificação de Abatimento Concedido desconto em dívida
Aplicativo Clientes opções 02 / 14 / F9 (para baixadas)
Atualização do Valor do Abatimento (desconto em dívida

renegociada)A lista de contratos quitados está inválida
Aplicativo GRD opção 41
Recebimento do Abatimento Concedido (pagamento de dívida

renegociada)
1. Verifique o valor atualizado para recuperação (detalhamento no aplicativo

GRD - opção 21);
2. Solicitar ao cliente depositar o valor em conta-corrente;
3. Receber no aplicativo GRD opção 31
Abrir movimento de cheque
Menu / Aplicativos BB / Gerenciador de aplicativos / Módulo Administrativo /

Impressão de cheques na agência / gerenciador de impressões / login e senha /
fechar movimento /
Mandados Judiciais
Aplicativo DJO
MDC
Não atualizando
Pasta raiz / clicar em dados / mdc, excluir os arquivos captura.bull e replica.bull,

depois reiniciar o computador
Página 39 de 51
Cobrança
Consulta convênio
Aplicativo Cobrança opção 19 / 53
Consulta tarifas
Aplicativo Cobrança opção 19 / 62
DJO
Consulta bloqueio Judicial
Aplicativo DEB opção 47 e
Aplicativo EOJ opção 14 e/ou 15
Agência para envio de alvará:
Prefixo 8347 – PSO João Pessoa
8717 – PSO Campina Grande
Resgate de conta judicial
IN 147
Consultar mandado judicial
DJO 12.18.51.1
Consultar Processo através de ID
DJO 12 / 16 / 11 / 02
(olhar ID no Alvará Judicial, copiar número da conta judicial)
DJO 21 / 17 / 21
Comprovante de Imposto de Renda
DJO 41 / 24 / 01
Página 40 de 51
CBO
Verificar Pagamento de boleto correspondente
CBO 01 / 11 / 23
Verificar saque
CBO 01 / 11 / 23
Verificar correspondente
CBO 04 / 04 / 32 / 01 colocar a data da operação, marcar todas R, selecionar a

Super (Varejo NE I) com a, localizar o prefixo e marcar com x
EDO
Consultar empréstimo de outros bancos no contracheque
EDO 21 / 01 (pegar o numero do contrato e identificador) depois 03
GTR
Consultar histórico acesso autoatendimento
GTR 02 – PF 03 – PJ
ACC
Consultar acolhimento conta corrente
ACC 01
Cancelar solicitação upgrade em Conta Fácil
ACC 11
TOC
Consultar convênio para consignado
TOC 31 / 05 PM
Página 41 de 51
RCP
Adesão ao clube de benefícios
RCP 18 / 01
Plataforma / Conta / Clube de Benefícios
RECAD
Recadastrar servido público federal
RECAD 42 / 02 - Consultar o numero do MCI a ser cadastrado, depois RECAD 31
Mensagens de erro ao acessar a conta corrente

erro g269
Consultar a titularidade aplicativo CLIENTES opções 21 / 43 / 16
erro g418-yyy
Vincular conta através do aplicativo Clientes opção 01 / 31 / 33 (F2) e atualizar

cadastro no Aplicativo GFN opção 10 / 2 e 3
erro c421
Vincular conta no aplicativo Clientes opção 01 / 31 / 33 (F2) e atualizar cadastro

no Aplicativo GFN opção 10 / 2 e 3
erro acesso a conta não permitido
Verificar vínculo da conta no aplicativo Clientes 01 / 01 / 33 e atualizar os poderes

e titularidades
erro c415-000 – senha expirada
Aplicativo ATO opção 42 / 32 / F6 / Chave J
erro c434-0 – senha bloqueada
Aplicativo IED opção 53 / 41 e verificar status da chave J
erro c 418 – 000 usuário não possui acesso para transação
Gerenciador Financeiro / menu / gerenciamento / usuário / autorização /

transação
Página 42 de 51
LINKS
(AVS) - TODAS SEGUNDAS FEIRAS (PEDIR GERENTE DESPACHAR)
http://seguranca.bb.com.br/avaliacoes/pages/avaliacaoRiscoOperacional/
INADIMPLENCIA
http://gecen.bb.com.br/adimplencia/clientespf2.bb
CRC (FATURAMENTO PJ)

http://www3.cfc.org.br/SPw/ConsultaNacional/ConsultaCadastralCFC.aspx
CARR0 OFICINA
Plataforma / Administrativo / Manutenção / Solicitar
PCN
https://pcn.intranet.bb.com.br/sgc2/pages/situacaoFuncionamento.jsf
ROI
https://intranet.bb.com.br/roi/apps/index.bb
DHCP
Menu / Configurações / Adm Servidor
Imposto de renda comprovante
http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/Atrjo/ConsRest/Atual.app/paginas
/index.asp
Estimar saldo devedor empréstimo outros bancos
http://fazaconta.com/financiamentos-saldo-devedor.htm
ISPB Itaú BMG 33885724
Portal transparência do Estado de Pernambuco
Remunerações – Portal da Transparência (transparencia.pe.gov.br)

Portal da Transparência – Governo de Pernambuco (transparencia.pe.gov.br)
Consultar pendência Cenop Serviços
Intranet / menu / apoio / site internos / operações UOP / extrato de operações
Página 43 de 51
Plataforma: Condução de Atualização Cadastral Segregada
Fale com a super
http://super.intranet.bb.com.br/falecom/
Autorização de aparelhos
https://xpert.intranet.bb.com.br/portal
Consultar recusa cartão
Procurar por “Códigos e Detalhes de autorização”
Portal Jurídico
https://dijur.bb.com.br/intranet/
Juntar arquivo PDF
https://pdfio.co/pt/juntar-pdf/
Stelo Venda
https://credenciamento.stelo.com.br/credenciamento/bb
Cielo Venda
https://www.cielo.com.br/oferta-bb/
Vitrine: https://checkout.cielo.com.br/vitrine/bb
11 4002-8786
atendimentobancos@cielo.com.br
https://bb.cielo.vek.com.br/
Fale com a Cesup
http://disec.intranet.bb.com.br/fale
Simular financiamento PJ
https://portaldarede.intranet.bb.com.br/simulador-capital-giro/digital
Página 44 de 51
Reconsideração de limite
https://webdicre.intranet.bb.com.br/reconsidweb/index.html
Validar IRPF
http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/Atrjo/ConsRest/Atual.app/paginas
/index.asp
Tabela RIV
https://hpdl380expav141.dispositivos.bb.com.br:8181/tabelaprecosriv/#/
Erro consignado
https://diemp.intranet.bb.com.br/hotsite/consignado/portabilidade.jsp
Cenop Empréstimo conciliacao
https://cenopservicossp.intranet.bb.com.br/falecdc/fale_index.xhtml
Cenop Negocios PF
https://uop.bb.com.br/sicom
Fundos de Investimento
https://investimentos.intranet.bb.com.br/guia-de-fundos/
Página 45 de 51
Telefones Úteis
Apoio à agência Seguro, Previdência, Capitalização 0800 729 0009

Consórcio 0800 729 5288
Ativos 0800 644 3030
Ajure 0800 729 6200
BrasilCap 0800 729 0800 / 08007292903 (resgate)
CRBB 0800 729 0001 / 4004 – 0001
Liquidação CDC 0800 729 4117 / 4003-4117 (opção 1)
Quebra de acordo 0800 729 5353
SAC 0800 729 0722
Sinistro Auto 0800 775 1532
Suporte Técnico 08007290123
Vistoria 88753756 / 99955-1567
Cielo 0800 570 8472 / 0800-570-5858
Central Cartões 4004-3780
Reclamação BB Mais 0800 007 2000
Impressora Lexmark 0800 644 0512 / gprint.intranet.bb.com.br
Atalhos úteis:
Gravar a tela do computador: Ctrl+Shift+Alt+R (repetir para parar)
MCI úteis
INSS 103824079
IN’s úteis
020 – Limite PJ mPE

105 – Certificação, línguas e graduações
147 – Liberação de alvará judicial
214 – Renegociação massificada
375 – Ausências
423 – 2o Fator de autenticação
529 – Cadastro
590, 673 – BB Giro Digital
806 – MPO
1088 – Abertura de conta-corrente
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SIMULADOR Atendimento do Setor Público

Federal: https://aplic.intranet.bb.com.br/aapj/loginfed.bb
Estadual: https://aplic.intranet.bb.com.br/aapj/loginest.bb
Municipal: https://aplic.intranet.bb.com.br/aapj/loginmun.bb
Legislativo: https://aplic.intranet.bb.com.br/aapj/loginleg.bb
Judiciário: https://aplic.intranet.bb.com.br/aapj/loginjud.bb
Chave J: J8888888
Senha: 88888888
Agência: 1-9
Conta Corrente: 1-9
CNPJ: 00.000.000/0001-91
CPF: 111.111.111-11
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Portal da Rede
Relatórios/Link Úteis
0326 Eficiência do Atendimento (bb.com.br)
0953 Acelera PCD (bb.com.br)
1002 Recontratação 13º Salário (bb.com.br)
1182 Prospecção de Crédito Varejo (bb.com.br)
1299 Gestão de Consórcio (bb.com.br)
1232 Satisfação Cliente NPS (bb.com.br)
1363 Tô Ligado (bb.com.br)
1365 Radar Inss (bb.com.br)
1785 Prospecção e Rentabilização (bb.com.br)
2993 GAC 1º semestre 2022 (bb.com.br)
6000 Agenda de Seguridade (bb.com.br)
Tô Ligado
#PortalDaRede (bb.com.br)
Mobilização Março
Rende Fácil
Minuto de Ouro
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Ferramentas de Apoio
Ferramentas de Apoio
Instruções Normativas
https://intranet1.bb.com.br/inc/conteudoAssunto.ctr?comando=visualizarConteudo&cod
igoAssunto=529&versaoAssunto=2&idiomaAssunto=POR
Sabido
https://sabido.intranet.bb.com.br/public/search/splash
Norminha
https://plataforma.atendimento.bb.com.br:49286/estatico/nia-cognitivo-estatico-chat-
plt-3/app/spas/chat-cognitivo/chat-
cognitivo.app.html?external=true&chave=F8077279&chat=#/
Fórum BB
https://forum.intranet.bb.com.br/
Ferramentas de Apoio Negocial
Página Oficial do Produto

Intranet / Aplicativos / PF ou PJ
https://paginaoficialdoprodutopf.intranet.bb.com.br/
Portal da Rede
https://portaldarede.intranet.bb.com.br/varejo/
Script CRBB Cartões

Script CRBB
https://cabb2.bb.com.br/cabb/
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Restrições Diversas
Alerta de Segurança
Plataforma / Segurança / Alerta de Segurança
Procedimento:
IN 988-2, item 1.1
Dicas de Segurança
Dicas de segurança:
https://portaldarede.intranet.bb.com.br/varejo/artigos/3099
Restrições Cadastrais
Principais ocorrências:
165 – Crédito Inadimplido Cedido a Terceiros

Dívida repassada para ATIVOS / Solicitar ao cliente entrar em contato com a ATIVOS
167 - Abatimento Negocial

Dívida paga com desconto / Cliente impedido de operar com crédito
233 - Recálculo de Encargos – Experiência desfavorável

Dívida paga com desconto nos encargos / Pode ser flexibilizada pela agência
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Praia de Boa Viagem #interna

Check-list cartão não gerado............................................................................................................ 15

PEP para abrir conta corrente ........................................................................................................ 19

Consultar bloqueio judicial............................................................................................................... 23

Alterar data de cobrança .................................................................................................................... 29

Cadastrar taxa juros operação ........................................................................................................ 34

Recebimento do Abatimento Concedido (pagamento de dívida renegociada) ... 39

erro c421 ..................................................................................................................................................... 42

Restrições Diversas ......................................................................................................................................... 50

Aplicativo Cartão opções 11 / 2 / 1 agência e conta corrente / selecionar cartão

Aplicativo Cartão opções 11 / 2 / 2 (selecionar o cartão com x) / F8- exibir código

PJ Aplicativo cartão opções 12 / 01 / 12 / ag e cc / 21 para código de barras cartão

Plataforma / Cartões / Pessoa Física / Gerenciamento / Fatura

Ver pagamentos cartão de crédito

Aplicativo cartão opções 11 / 2 / 1 / F9 - Histórico

Plataforma / Cartões / Pessoa Física / Gerenciamento / Resumo

Pedir cartão de débito

Aplicativo cartão opções 41 / 1 / 15 / 11 / agência e conta

Aplicativo cartão 17.01.03

Pedir cartão de benefício INSS

Aplicativo cartão opções 41 / 1 / 15 / 15 / convênio 0 ou 1 / inserir numero do

Entregar cartão novo

Aplicativo Cartão opções 21 / 14 / inserir numero do cartão / confirmar com S /

Restrição cartão Resumo

Aplicativo cartão opção opções 11 / 1 / 2 / agência e conta / selecionar com C / F6

Aplicativo cartão opções 13 / 2 / 5 / agência e conta / selecionar com C / F6

Aplicativo cartão opções 11 / 1 / 2 / numero / 21 /21 / numero do cartão / copiar

Tirar função crédito do cartão

Aplicativo cartão opções 13 / 2 / 5 / agência e conta corrente / incluir / inibir

Pessoa Física: Aplicativo cartão opções 13 / 4 / 4

Pessoa Jurídica: Aplicativo cartão opções 14 / 11 / 53

Consultar autorizações do cliente

Pessoa Física: Aplicativo Cartão 11 / 02 / 03

Pessoa Jurídica: Aplicativo Cartão 12 / 01 / 12 / ag e cc / 23

Parcelar fatura cartão de crédito

Aplicativo cartão opções / 11 / 2 / 7 / agência e conta corrente / selecionar

Consultar cartão na agência

Aplicativo cartão opções 11 / 1 / 2

Débito: aplicativo Cartão opções 41 / 1 / 13 / 11 / agência e conta corrente

Crédito: aplicativo Cartão opções 11 / 41 / 1 / agência e conta corrente / F8 / 42

PJ: aplicativo cartão 12 / 01 / 11 (F9)

Pedir novo cartão de crédito PF e PJ

Plataforma / Cartões / Pessoa Física / Gerenciamento / Cadastramento

Plataforma / Cartões / Pessoa Jurídica / Varejo / Contratar

Aplicativo cartão opções 13 / 11 / 51

Aplicativo cartão opções 41 / 01 / 15 / 14

Cartão 14.01 (Crédito / débito e BNDES)

Com erro faltando nome do portador ou nome personalizado ou não gerado:

Plataforma / Cartões / Pessoa Jurídica / Varejo / Solicitar

Aplicativo cartão 13 / 4 / 4 / CPF

Consultar limite cartão de crédito

Aplicativo Cartão opções 11 / 41 / 1 / agência e conta corrente

Plataforma / Cartões / Pessoa Física / Gerenciamento / Resumo

Alterar limite cartão PF e PF

PF: Aplicativo cartão opções 13 / 41 / 1 / agência e conta corrente / 6 / 1

PJ: aplicativo cartão opções 14 / 11 / 61 / 03 / opções: 01.empresa; 02.centro de

Plataforma / Cartões / Pessoa Jurídica / Varejo / Alterar limite

Limite disponível cartão de crédito corporativo

Aplicativo cartão opções 12 / 1 / 12 / agência e conta corrente / seleciona o cartão

Plataforma / Cartões / Pessoa Jurídica / Varejo / Limite

Cancelar / Incluir Débito Automático fatura Cartão de Crédito

Aplicativo Cartão opções 13 / 41 / 01 / 08

Retirar restrição cadastral