PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS

NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Pós-graduação Lato Sensu em Gestão e Análise Estratégica de Dados

RELATÓRIO TÉCNCO
SOLUÇÃO DE BUSINESS INTELLIGENCE APLICADA AO COMÉRCIO: O CASO
DA ELETRÔNICA MUSICAL POP SOM

Rafaela Doro Rodrigues

Belo Horizonte
2024
SUMÁRIO

1. Introdução ................................................................................................... 3
1.1. Contexto .................................................................................................... 3
1.2. Objetivos .................................................................................................... 3
1.3. Público alvo ............................................................................................... 4
2. Modelos de Dados ...................................................................................... 4
2.1. Modelo Dimensional .................................................................................. 4
2.2. Fatos e Dimensões .................................................................................... 4
3. Integração, Tratamento e Carga de Dados ............................................... 5
3.1. Fontes de Dados........................................................................................ 5
3.2. Processos de Integração e Carga (ETL).................................................... 5
4. Camada de Apresentação .......................................................................... 9
4.1 Dashboard .................................................................................................. 9
4.2 Análises avançadas .................................................................................. 12
5. Registros de Homologação ..................................................................... 14
Figura 11: Print dos testes de homologação. ............................................ 14
5. Conclusões ............................................................................................... 14
6. Links .......................................................................................................... 15
REFERÊNCIAS ..................................................... Erro! Indicador não definido.
 3

1. Introdução

1.1. Contexto

A Eletrônica Musical Pop Som é um comércio de varejo situado na cidade de

Juiz de Fora, em Minas Gerais. Fundada em 2007, atualmente é gerenciada por
Waldyr de Oliveira Doro (70) e sua filha, Renata Gonçalves Doro Magalhães (47).
Nascidos no Rio de Janeiro, ambos se mudaram para Juiz de Fora em 1993.
Nessa época, Waldyr já possuía experiência com comércio, tendo iniciado sua
carreira em Nilópolis (RJ). Em 1998, Renata começou a trabalhar com o pai em sua
primeira loja de instrumentos musicais, a Giga Som. Nesse momento, ela também
aprendeu com o patriarca a como gerenciar um negócio. O perfil de gestão de
Waldyr não era baseado em dados, mas sim em sua experiência, sentimentos e
percepção, algo característico de sua geração, e assim foi passado para Renata. Em
2007, fundaram outro negócio, a Pop Som, dessa vez num local mais bem
localizado, no coração da cidade, e com um espaço maior, num imóvel próprio. O
estilo de gestão continuou o mesmo. Em 2010, Renata concluiu o curso de Gestão
Empresarial, que certamente lhe concedeu uma importante bagagem para continuar
tocando a empresa, porém em nenhum momento foi implementado um meio de
analisar o histórico da loja, nem prever possíveis cenários futuros.
A especialidade da Eletrônica Musical Pop Som é instrumentos musicais, som
automotivo, equipamentos de som no geral, iluminação, entre outros. Além de
Waldyr e Renata, a empresa possui outros dois funcionários que atuam
principalmente como atendentes. Além da loja física, a Pop Som também realiza
vendas através de seu site.

1.2. Objetivos

O objetivo deste trabalho é criar um dashboard gerencial que apoie as

tomadas de decisão da Eletrônica Musical Pop Som, visto que, atualmente, a
empresa conta com pouca utilização de dados para analisar seus resultados e
projetar ações. Com o painel desenvolvido, a partir de indicadores de negócios, ela
poderá tomar decisões mais assertivas baseadas em fatos e dados.
 4

1.3. Público alvo

O público alvo deste trabalho se refere a duas pessoas: o dono e a gerente da

Eletrônica Musical Pop Som. A tecnologia está presente no cotidiano de ambos, mas
o dono da empresa, que já tem uma idade relativamente avançada e pertence a
outra geração, possui pouco contato com indicadores de negócios, baseando suas
decisões em sentimentos e percepções de mercado individuais. Além disso, ele não
possui formação acadêmica. Já a gerente possui formação mais específica na área
administrativa, porém também não faz uso de dashboards para auxiliar na melhoria
do negócio.

2. Modelos de Dados

2.1. Modelo Dimensional

O modelo dimensional escolhido foi o Star Schema, em que foi definida uma
tabela fato (fVendas) e 9 tabelas de dimensão, conforme demonstrado na Figura 1.

Figura 1: Modelo dimensinal, desenvolvido no Power BI pela autora.

2.2. Fatos e Dimensões

Na tabela a seguir serão descritas as tabelas de fato e as dimensões
definidas para o projeto.
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Tabela 1 - Descrição das tabelas fato e dimensão

Nome da tabela Descrição dos campos Tipo
ID Venda, Data Venda, ID Produto, Quantidade, Valor unitário,
fVendas Valor da Venda, ID Vendedor, ID Pagamento, ID Tipo de Fato
Cliente, ID Cliente, ID canal
dMeta Mês e Valor Dimensão
dProduto ID Produto, Nome Produto, Preço de Venda e Preço de custo Dimensão
dVendedor ID Vendedor e Nome vendedor Dimensão
dTipo de Pagamento ID Tipo de Pagamento e Nome Tipo de Pagamento Dimensão
dTipo de Cliente ID Tipo Cliente e Nome Tipo Cliente Dimensão
dCliente ID Cliente, Nome Cliente e ID Tipo Pessoa Jurídica Dimensão
dTipo Pessoa Jurídica ID Tipo Pessoa Jurídica e Nome Tipo Pessoa Jurídica Dimensão
dCanal ID Canal e Nome Canal Dimensão

3. Integração, Tratamento e Carga de Dados

3.1. Fontes de Dados

A base de dados utilizada por disponibilizada pela Eletrônica Musical Pop
Som, extraída do sistema Compufour pela gerente da loja em formato .xlsx.

3.2. Processos de Integração e Carga (ETL)

Inicialmente, foram realizados alguns ajustes básicos no ambiente do Excel.
Em seguida, foi feito o carregamento das tabelas para o Power BI, conforme figura
abaixo:
 6

Figura 2: Carregamento dos dados no Power BI.

Em seguida, foi realizado o tratamento dos dados no Power Query, conforme

demonstra a figura abaixo:

Figura 3: Tratamento dos dados no Power BI.

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Os tratamentos de dados foram os seguintes:

i. Ajuste dos tipos de dados das colunas:
a) “Data venda” da fVendas: alterada para tipo data;
b) “Quantidade” da fVendas: alterada para número inteiro;
c) “Valor unitário” da fVendas: alterada para número decimal;
d) “Valor da venda” da fVendas: alterada para número decimal;
e) “Preço de venda” da dProduto: alterada para número decimal;
f) “Preço de custo” da dProduto: alterada para número decimal;
g) “ID Tipo Pagamento” da dTipo de Pagamento: alterada para texto;
h) “Nome Tipo Pagamento” da dTipo de Pagamento: alterada para
texto;
i) “ID Tipo Cliente” da dTipo Cliente: alterada para texto;
j) “Nome Tipo Cliente” da dTipo Cliente: alterada para texto;
k) “ID Cliente” da dCliente: alterada para texto;
l) “Nome Cliente” da dCliente: alterada para texto;
m) “ID Canal” da dCanal: alterada para texto;
n) “Nome Canal” da dCanal: alterada para texto;
o) “Mês” da dMeta: alterada para data;
p) “Valor” da dMeta: alterada para número decimal.

Posteriormente, para criar a medida de cálculo de lucro e margem de lucro, foi

feita uma consulta mesclada entre as tabelas fVendas e dProduto, a partir do ID
Produto, afim de se obter o preço de custo de cada produto. Em seguida, na tabela
fVendas, criou-se uma coluna com o custo de cada venda, multiplicando o preço de
custo do produto pela quantidade vendida.
Para completar o modelo, foi criada a Tabela “dCalendário”, necessária para a
visualização dos dias da semana. Ela foi criada no ambiente do Power BI, conforme
demonstra a figura:
 8

Figura 4: Tabela dCalendário.

Posteriormente, foi feito o relacionamento entre todas as tabelas dimensões

com a tabela fato:

Figura 5: Relacionamento das tabelas no Power BI.

Na figura abaixo é possível observar o relacionamento de cada tabela de

dimensão com a tabela fato:
 9

Figura 6: Relacionamento das tabelas no Power BI.

4. Camada de Apresentação

4.1 Dashboard
O dashboard desenvolvido conta com quatro abas: estratégica, operacional,
tática e avançada. Em todas elas é possível segmentar os dados nos anos de 2021
e 2022.
O painel estratégico tem como objetivo apresentar dados de forma mais
macro, sendo estruturado da seguinte forma:

Tabela 2 - Requisitos/Indicadores do painel estratégico

Indicador Apresentação Descrição
Faturamento anual Cartão Soma do valor de todas as vendas
Contagem distinta de todas as
Quantidade de vendas Cartão
vendas
Cálculo: (Soma do valor das ven-
Margem de lucro Cartão das – Soma do custo das ven-
das)/Soma do valor das vendas
Vendas por tipo de Valor das vendas por tipo de
Gráfico de barras
pagamento pagamento
Vendas por tipo de Gráfico de rosca Valor das vendas por tipo de
 10

cliente
Vendas por canal
Setor da pessoa jurídica
Faturamento mensal
cliente
Gráfico de rosca Valor das vendas por canal
Valor das vendas por setor da
Gráfico de barras
pessoa jurídica
Gráfico de linhas Valor das vendas por mês

Dessa forma, o painel pode ser visualizado da seguinte maneira:

Figura 7: Aba estratégica do dashboard.

O painel tático também apresenta os dados de faturamento anual, quantidade

de vendas e margem de lucro, pois esses são dados importantes para todos os
níveis de análise. Outras visualizações são as seguintes:

Tabela 3 - Requisitos/Indicadores do painel tático

Indicador
Custo
Lucro total no período
Quantidade de vendas e
valor faturado por dia de
Apresentação Descrição
Soma do preço de custo das
Cartão
vendas
Cálculo: Soma do valor das
Cartão vendas – Soma do custo das
vendas
Valor faturado (linha) e quantidade
Gráfico de colunas e linha
de vendas (colunas) para cada dia
 11

semana da semana
Soma do valor das vendas
Faturamento mensal Gráfico de colunas e linha (colunas) e soma do preço de
custo (linha) para cada mês

O painel foi apresentado da seguinte forma:

Figura 8: Aba tática do dashboard.

Além de faturamento anual, quantidade de vendas e margem de lucro, o

painel operacional apresenta:

Tabela 4 - Requisitos/Indicadores do painel operacional

Indicador Apresentação Descrição
Soma do valor das vendas por
Ranking de clientes Gráfico de barras
cliente (pessoa jurídica)
Soma do valor das vendas em
Performance das vendas Velocímetro
relação a meta
Faturamento por Soma de valor das vendas por
Gráfico de barras
vendedor vendedor
Produtos com maior margem de
TOP 100 Produtos com
Matriz lucro, Quantidade vendida e Lucro
maior margem
obtido por produto.

Na imagem a seguir é possível observar o painel:

 12

Figura 9: Aba operacional do dashboard.

4.2 Análises avançadas

O objetivo do painel de Análises Avançadas é observar padrões e/ou
tendências apresentadas pelos dados. Ele foi feito no próprio dashboard e apresenta
os seguintes indicadores:

Tabela 5 - Requisitos/Indicadores do painel de análises avançadas

Indicador Apresentação Descrição
Faturamento mensal por Soma do valor das vendas por
Matriz
vendedores vendedor
Evolução de vendas na Soma do valor das vendas no
Gráfico de linha+tendência
loja online canal online
Top 10 produtos com
Matriz Produtos com maior lucro líquido
maior lucro líquido
Previsão de faturamento Gráfico de linha+previsão de Soma do valor das vendas por
em 2023 vendas mês

A figura 9 demonstra o painel de Análises Avançadas:

 13

Figura 10: Aba de análises avançadas do dashboard.

A partir das análises avançadas realizadas, é possível obter alguns insights

em relação ao negócio:
1) Os vendedores com maior faturamento, Gustavo e Lúcia, são os
funcionários da Pop Som. Esse resultado é coerente, pois são eles os
responsáveis por ficarem a maior parte do tempo atendendo os clientes,
enquanto Renata e Waldyr, que fazem a gestão do negócio, passam mais
tempo cuidando de atividades administrativas. Não foi observada diferença
significativa entre o valor de vendas de Gustavo e Lúcia. É possível
implementar um sistema de comissão para instigar a competitividade entre
ambos;
2) Os produtos com maior lucro líquido são os que mais dão retorno, pois
apresentam uma boa margem de lucro e alto valor de venda, portanto
devem ser o foco da empresa. Para aumentar sua venda, é possível fazer
propagandas específicas, parcerias com músicos conhecidos na cidade de
Juiz de Fora para divulgarem os produtos, entre outras ações de
divulgação;
3) As vendas on-line representam uma pequena parcela do total de vendas
da empresa (11,67%). Entretanto, ao longo de 2021 e 2022 observou-se
um aumento expressivo nas vendas dessa modalidade, saindo de 6,61%
 14

em 2021 para 16,85% em 2022. Isso se deve ao aumento da popularidade

dessa modalidade de vendas, principalmente graças a pandemia, em que
muitas pessoas passaram a comprar pela internet devido ao lockdown;
4) Existe uma tendência de aumento das vendas nos meses de janeiro e
dezembro. Em janeiro, há um crescimento nas vendas de materiais para
escolas de samba, devido à proximidade do carnaval, e para escolas de
música, devido ao início das aulas; já em dezembro o aumento se deve ao
Natal.

5. Registros de Homologação
Os testes de homologação foram realizados no mesmo ambiente da base
dados, ou seja, no Excel, por meio de fórmulas como CONT.SE e SOMASE.
Para a validação, foram escolhidas as seguintes medidas: Faturamento,
Quantidade de Vendas, Margem de Lucro, Custo, Lucro, Vendas por tipo de
pagamento, Vendas por tipo de cliente, Vendas por canal e Vendas por tipo de
cliente.
01/01/2022 01/01/2022 01/01/2022
Faturamento Vendas por tipo de pagamento Vendas por canal
2021 2022 Total 2021 2022 Total 2021 2022 Total
R$ 3.374.052,33 R$ 3.277.486,46 R$ 6.651.538,80 Débi to R$ 1.385.546,13 R$ 1.354.465,88 R$ 2.740.012,00 Loja Fís i ca R$ 2.963.816,71 R$ 2.828.974,67 R$ 5.792.791,38
Crédi to R$ 1.421.445,09 R$ 1.388.464,55 R$ 2.809.909,64 Loja Onl i ne R$ 410.235,62 R$ 448.511,79 R$ 858.747,41
Quantidade de vendas Di nhei ro R$ 567.061,12 R$ 534.556,04 R$ 1.101.617,15
2021 2022 Total Vendas por tipo de cliente
19.844 19.605 39.449 Vendas por tipo de cliente 2021 2022 Total
2021 2022 Total Centro rel i gi os o R$ 291.723,80 R$ 297.913,84 R$ 589.637,64
Margem de lucro Pes s oa Fís i ca R$ 2.477.415,99 R$ 2.442.144,52 R$ 4.919.560,51 Comérci o de va rejo R$ 317.916,01 R$ 273.713,21 R$ 591.629,22
2021 2022 Total Pes s oa Jurídi ca R$ 896.636,35 R$ 835.341,95 R$ 1.731.978,29 Servi ços R$ 19.916,97 R$ 17.343,16 R$ 37.260,14
56,02% 56,02% 56,02% Educa çã o R$ 81.237,57 R$ 68.617,18 R$ 149.854,75
Admi ni s tra çã o Públ i ca R$ 64.269,28 R$ 67.084,71 R$ 131.353,98
Custo Ins titui çã o do Tercei ro Setor R$ 71.745,88 R$ 69.829,28 R$ 141.575,15
2021 2022 Total Outros R$ 49.826,84 R$ 40.840,57 R$ 90.667,42
R$ 1.483.996,07 R$ 1.441.500,39 R$ 2.925.496,46

Lucro
2021 2022 Total
R$ 1.890.056,26 R$ 1.835.986,07 R$ 3.726.042,34

Figura 11: Print dos testes de homologação.

5. Conclusões
Por meio da realização deste trabalho, foi possível desenvolver uma
ferramenta que auxiliará os gestores da Pop Som Eletrônica a tomarem as melhores
decisões relativas a seu comércio.
Dentre os pontos identificados, pode-se citar:
a) A maior parte das vendas é feita através de cartão de crédito ou débito,
portanto pode-se considerar negociações com as operadoras de cartão
para diminuir a taxa de administração cobrada pelas mesmas;
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b) A venda para pessoas jurídicas representa apenas 26,06% das vendas. É

possível realizar parceria com empresas, como instituições religiosas e
escolas de samba, visando o aumento de vendas para esse setor.
c) O pico das vendas se encontram em fevereiro e em dezembro graças ao
carnaval e às festas de ano novo, respectivamente. Pode-se considerar
promoções e campanhas específicas para outras datas comemorativas
também, como dia das mães, dia dos pais, dia dos namorados, dia das
crianças, etc.
d) As vendas da loja online ainda representam uma parcela pouco
significativa nas vendas da empresa (11,67%), portanto deve-se pensar
em como aumentar as transações nessa modalidade, seja através do site
ou das redes sociais.

Porém, para que a empresa faça um bom uso do dashboard, é preciso que os
gestores se capacitem em relação a ferramenta e às possíveis análises que ela
fornece, pois, caso contrário, ele poderá se tornar obsoleto. É preciso que ocorra
uma mudança de cultura na forma de gestão da Pop Som Eletrônica, deixando de
ser baseada em sentimentos e percepções e se tornando movida a dados.
Como limitação do trabalho, cita-se as bases de dados, que poderiam conter
mais detalhes (como nome do cliente, categoria do produto, horário da venda, etc)
para realização de análises mais amplas.

6. Links
Link com todos os arquivos produzidos:
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