Processo Seletivo

SENAR /AR CE
005/2022

Avaliação Técnica
Cargo: 005 ASSISTENTE SECRETÁRIA- NÍVEL III

Nome Legível:

Assinatura:

Inscrição:
 INSTRUÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA PROVA

• O candidato, ao receber o caderno de provas, deve ler atentamente as instruções.

• Será excluído do processo o candidato que em sala de prova portar celulares, armas e aparelhos
eletrônicos.

• O candidato não pode usar boné, capacete, chapéu, chaveiro de qualquer tipo, óculos escuros, relógio e
similares.

• Quando solicitado pelo Fiscal, o candidato deve assinar a Ata no campo referente à abertura do envelope.

• Junto ao candidato, só devem permanecer os objetos de identificação e os materiais para execução da

prova. Todo e qualquer outro material, exceto alimentos, água em garrafa transparente e medicamentos,
têm de ser colocados no saco plástico disponível, amarrado embaixo da cadeira. Materiais eletrônicos
ficarão reservados com o aplicador.

• O candidato deve conferir se sua prova tem 10 questões objetivas de Conhecimentos Básicos e 20 de
Conhecimentos Específicos do cargo, sendo cada questão constituída de cinco alternativas (a, b, c, d, e)
e numeradas de 01 a 30 e folhas com o tema para a dissertação e rascunho. Caso haja algum problema,
solicitar a substituição de seu caderno.

• O candidato deve comunicar aos fiscais qualquer irregularidade que observar durante a realização da
prova. Em caso de não atendimento, o Coordenador do Processo deverá ser comunicado do ocorrido ao
final da prova.

• O candidato NÃO deve retirar nenhuma folha deste caderno de provas, exceto a expressamente
autorizada.

• A duração da prova, considerando a marcação da folha de respostas e a dissertação, é de 4 horas. O

candidato só poderá sair decorrida 01 (uma) hora.

• O candidato deve assinar a lista de presença e o caderno de provas com a assinatura idêntica ao
documento de identificação apresentado.

• Este caderno NÃO poderá ser levado pelo candidato.

• A última folha em branco poderá ser levada pelo candidato.

• Os dois últimos candidatos deverão permanecer até o final da prova para assinar a Ata de Encerramento.
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
Questão 1

As atividades das empresas agrícolas envolvem a seleção de sementes, a aplicação de fertilizantes, o uso de máquinas
no preparo do solo, no plantio e a colheita, além do acompanhamento de todas as etapas da produção por técnicos e
engenheiros agrícolas. Considerando-se a atualidade socioeconômicas do setor agropecuário brasileiro, é correto afirmar
que

a) a agropecuária é um setor mais atrasado que a indústria.

b) a agropecuária e a indústria são parceiros em muitas poucas atividades.
c) o uso de tecnologia é muito precário na agropecuária.
d) o fornecimento de matérias-primas para a indústria e o uso de produtos industrializados no campo são alguns
indicativos da relação próxima entre a agropecuária e a indústria.
e) o uso de tecnologia é muito perigoso na agropecuária.

Questão 2

Conforme Legislação de criação e regulamentação o Serviço Nacional de Aprendizagem Rural (Senar), são objetivos do
Senar:

a) Apenas administrar, no território nacional, o ensino da formação profissional rural, a promoção social e a assistência
técnica e gerencial do trabalhador rural, em centros instalados e mantidos pelo Senar, obrigatoriamente sob a forma
de cooperação, dirigida aos trabalhadores rurais.
b) Sob a forma de cooperação, organizar, administrar e executar, no território nacional, o ensino da formação
profissional rural, a promoção social e a assistência técnica e gerencial do trabalhador rural, em centros instalados
e mantidos pelo Estado, dirigidos aos trabalhadores rurais.
c) Apenas organizar, no território nacional, o ensino da formação profissional rural, a promoção social e a assistência
técnica e gerencial do trabalhador rural, em centros instalados e mantidos pelo Estado, ou sob a forma de
cooperação, dirigida aos trabalhadores rurais e urbanos.
d) Apenas executar, no território nacional, o ensino da formação profissional rural, a promoção social e a assistência
técnica e gerencial do trabalhador rural, em centros instalados e mantidos pelo Estado ou sob a forma de cooperação,
dirigida aos trabalhadores rurais.
e) Organizar, administrar e executar, no território nacional, o ensino da formação profissional rural, a promoção social
e a assistência técnica e gerencial do trabalhador rural, em centros instalados e mantidos pelo Senar, ou sob a forma
de cooperação, dirigida aos trabalhadores rurais.

Questão 3

Conforme legislação de criação e regulamentação do Senar, marque a alternativa que indica todos os órgãos de direção,
de execução e de fiscalização do Senar.

a) Conselho Deliberativo; Conselho Executivo; Secretaria de Administração.

b) Conselho Deliberativo; Secretaria Executiva; Secretaria de Administração.
c) Conselho Deliberativo; Secretaria Executiva; Conselho Fiscal.
d) Conselho Deliberativo; Conselho Fiscal; Secretaria de Administração.
e) Conselho Deliberativo; Conselho Fiscal; Conselho Administrativo.

Questão 4

Complete as lacunas com a palavra que apresenta a concordância correta. “Quanto ............................ pressão
............................ sobre os alunos, melhor ............................ para todos".
a) menas / haver / serão.
b) menos / houverem / serão.
c) menas / houver / será.
d) menas / haver / será.
e) menos / houver / será.
Questão 5

Complete as frases abaixo com a palavra que apresenta a concordância nominal correta; a seguir assinale a alternativa
correspondente a suas respostas.

Nem um nem outro ________________ me convenceu. (argumento/argumentos)

Segue(m) _____________ as cópias. (anexa/anexas)
Ela parecia _____________ constrangida. (meia/meio)
As ____________________ Odete e Maria são irmãs. (simpática/simpáticas)

a) argumentos – anexas – meio – simpática.

b) argumento – anexa – meia – simpáticas.
c) argumentos – anexas – meio – simpática.
d) argumentos – anexa – meia – simpáticas.
e) argumento – anexas – meio – simpáticas.

Questão 6

Assinale a alternativa incorreta em relação à concordância verbal.

a) Faz anos que ele trabalha na mesma empresa.

b) Havia sérios problemas no ministério.
c) São sete horas.
d) Os meninos pareciam ouvirem os conselhos do avô.
e) Vendem-se casas no litoral.

Questão 7

Fazem parte do pacote do Microsoft Office os aplicativos

a) Calc, Writer, Base, Impress e Math.

b) Excel, Word, Access, PowerPoint e outlook.
c) Excel, Writer, Access, Powerpoint e Draw.
d) Excel, Word, Base, Impress e outlook.
e) Calc, Word, Access, Powerpoint e outlook.

Questão 8

Ferramentas de correio eletrônico (outlook) são de grande utilidade quando se considera o envio de e-mails.
Sobre o uso de e-mail, em uma mensagem

a) sempre deve ser endereçada a pelo menos dois endereços, ao mesmo tempo.
b) não podem ser anexados arquivos com criptografia embutida.
c) não pode ser enviada sem qualquer texto em seu corpo.
d) há um número máximo de usuários (até 10) que podem ser endereçados em uma única mensagem.
e) podem ser anexados, ao mesmo tempo, mais de um arquivo com tamanhos diferentes entre si.
Questão 9

Quanto aos conceitos básicos de Internet, Intranet, navegadores (browser) e Correio Eletrônico, assinale a alternativa
tecnicamente correta:

a) Na Intranet somente o browser Chrome do Google está, devidamente, capacitado para funcionar.
b) O conceito de browser somente tem sentido técnico quando está se referindo à Internet.
c) Não existe a possibilidade de usar Correio Eletrônico por meio de um navegador (browser).
d) A Intranet permite compartilhamento e disseminação de informações dentro de uma empresa.
e) A utilização de Correio Eletrônico tem utilidade e funcionamento somente na Internet.

Questão 10

O pacote Office é uma suíte que contém programas que permitem criar documentos de textos, planilhas eletrônicas,
apresentações de slides, banco de dados, dentre outras funcionalidades.
Com relação às ações que podem ser realizadas por esses softwares, marque a alternativa incorreta.

a) No Excel não é possível renomear a junção entre uma coluna e uma linha específica.
b) Em uma apresentação do PowerPoint, é possível inserir imagens e vídeos para auxiliar na apresentação
c) No Word, é possível imprimir um intervalo de páginas parametrizadas na caixa de impressão.
d) No Excel, é possível acessar dados de documentos externos a planilha.
e) No PowerPoint é possível inserir uma caixa de texto diretamente na apresentação.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Questão 11

Marque a alternativa que apresenta uma característica da função administrativa de direção.

a) Elaborar estratégias para o alcance dos objetivos estabelecidos.

b) Estabelecer os objetivos organizacionais.
c) Distribuir trabalho, recursos e autoridade pelos membros da organização.
d) Coordenar as atividades e os recursos organizacionais de forma a alcançar as metas definidas.
e) Estabelecer comunicação com os funcionários.

Questão 12

A circular se trata de uma correspondência que

a) consiste na comunicação feita por um servidor a uma autoridade.

b) se volta para o público externo de uma instituição pública.
c) se assemelha a um relatório de prestação de contas.
d) se restringe às autoridades de alto escalão.
e) possui vários destinatários e texto idêntico para todos.

Questão 13

A fase da gestão de documentos que compreende a elaboração do instrumento de classificação dos documentos de
arquivo é a da

a) criação.
b) utilização e conservação.
c) destinação.
d) difusão.
e) produção.
Questão 14

Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do colaborador, uma das mais importantes é prestar um bom
atendimento ao público. Assinale a opção que NÃO caracteriza um bom atendimento telefônico.

a) tratar com intimidade e informalidade.

b) Usar um tom de voz claro e natural, pronunciando bem as palavras e falando pausadamente.
c) Atender ao telefone sempre com cortesia, identificando-se corretamente e informando o nome do órgão em que
trabalha.
d) buscar ser o mais breve possível em sua resposta.
e) Não deixar o telefone tocar muitas vezes; precisando ausentar-se do seu posto de trabalho, providenciar para que
alguém atenda às ligações.

Questão 15

Na administração, se entende por organização as formas de estruturação interna das organizações. O processo de
organização compreende as seguintes atividades, EXCETO:

a) Mobilização de pessoas e equipes.

b) Ordenação dos trabalhos internos.
c) Estabelecimento de metas e objetivos.
d) Alocação dos recursos organizacionais.
e) Coordenação de atividades e tarefas.

Questão 16

Uma nota escrita pela qual uma autoridade dá solução a um pedido ou encaminha a outra autoridade pedido para que
decida sobre o assunto é chamada

a) memorando
b) ofício
c) parecer
d) edital
e) despacho

Questão 17

A Gestão Documental integrada com outras soluções, permitem gerir toda a informação não estruturada importante da
organização. No programa de gestão documental, uma das funções do instrumento tabela de temporalidade é

a) indicar os prazos de arquivamento dos documentos nas fases corrente e intermediária.

b) auxiliar nos processos de registro e distribuição de documentos.
c) deixar de indicar os documentos que serão transferidos da fase intermediária para a fase permanente.
d) servir como subsídio para a organização e o arquivamento dos documentos nos arquivos setoriais.
e) auxiliar nos processos de arquivamento e descrição dos documentos.

Questão 18

A gestão de documentos é um processo essencial ao bom desempenho de uma empresa e um reflexo de sua organização
interna. Na gestão de documentos podemos afirmar que é recomendável

a) adotar medidas de preservação que resultem no total isolamento de um documento, para evitar que haja qualquer
intervenção humana ou ambiental que provoque qualquer deterioração e alteração no seu ciclo de vida.
b) adotar sistemas de normalização e organização do sistema de gerenciamento de documentos, com base na concepção
de arquivo total e nos princípios de responsabilidade, privacidade, segurança e acessibilidade à informação.
c) armazenar, mesmo que indiscriminadamente, documentos produzidos, reduzindo risco de se
perder registros e informações de valor permanente ou de relevância para a administração, além
da facilidade de recupera-los, se for necessário.
d) adotar sistemas de digitalização de todos os documentos produzidos na organização, sendo esta a única estratégia
de uso inteligente de economia de espaço físico e diminuição de custos operacionais.
e) manter os controles de movimentação de documentos inalterados por longo período de tempo, pois é desnecessária
a atualização da metodologia adotada e é oneroso o acompanhamento de todos os documentos que tramitam
diariamente.

Questão 19

Ainda em relação à correspondência oficial, assinale a opção correta.

a) Nos documentos do padrão ofício, o signatário deve ser identificado pelo nome, seguido do nome da instituição.
b) Em documentos endereçados a um ministro de Estado, deve-se empregar o vocativo Excelentíssimo Senhor
Ministro.
c) O documento adequado para a comunicação entre setores da mesma instituição é o memorando.
d) A mensagem de correio eletrônico não tem valor documental, uma vez que não há forma de confirmar a
autenticidade da assinatura do seu remetente.
e) O telegrama é a forma de comunicação mais utilizada em situações de emergência, dados seu baixo custo e a
celeridade por ele proporcionada.

Questão 20

Com relação aos aspectos essenciais ao processo de controle administrativo, assinale a alternativa incorreta.

a) Comparação: procedimento para comparar a atividade desenvolvida com o critério definido.

b) Objetivo: O controle requer um objetivo, um fim predeterminado, um plano, uma linha de atuação, um padrão, uma
norma, uma regra decisória, um critério ou uma unidade de medida.
c) Correção: mecanismo que corrige a atividade em curso para permitir- lhe alcançar os resultados desejados.
d) Medição: O controle requer um meio de medir a atividade desenvolvida. O que não se pode medir, não se pode
administrar.
e) Centralização: mecanismo que centraliza a atividade em curso, para permitir-lhe alcançar a supervisão necessária.

Questão 21

A linguagem usada em correspondências oficiais, deve nortear-se por:

a) impessoalidade e padrão culto.

b) informalidade e emprego da conotação genérica.
c) emprego da conotação absoluta e padrão culto
d) emprego da conotação dual e informalidade.
e) padrão culto, ambiguidade e informalidade.

Questão 22

A respeito das formas de redação e apresentação dentro da elaboração de correspondência, considere as afirmativas
abaixo.

I A carta é um ato de correspondência com personalidade pública que tem como objetivo transmitir informações ou
fazer solicitações.
II O ofício é um ato de correspondência com texto predefinido encaminhado a vários destinatários, com a função básica
de transmitir instruções, ordens ou regulamentos.
III Por meio do requerimento, o requerente, dirigindo-se a uma autoridade pública e com o amparo legal, solicita o
reconhecimento de um direito.
É correto APENAS o que se afirma em:

a) II
b) II e III
c) I
d) I e III
e) I e II

Questão 23

Com relação as características importantes para desempenhar um bom atendimento ao público, assinale a alternativa
correta.

a) Para ser comunicativo, deve-se interagir com os demais por meio de ações ou ideias.
b) Para ser objetivo, deve-se identificar o supérfluo para a resolução de um problema.
c) Para ser tolerante, deve-se respeitar e conviver com ideias e comportamentos semelhantes ao seu.
d) Para ser interessado, deve-se estar sempre atento e indiferente, com o objetivo de ajudar.
e) Para ser eficiente basta realizar as tarefas propostas.

Questão 24

A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público. Acerca
desse assunto e com base na qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

a) Contanto que o atendimento seja realizado, não importa quanto tempo um servidor gastou nele.
b) Um atendimento eficaz deve ser feito com agilidade, cortesia, confiança, objetividade, discrição, atenção e
fidedignidade nas informações que são repassadas.
c) Durante um atendimento de qualidade, o profissional deve saber ouvir e dar a informação, mesmo que não tenha
certeza, pois o usuário não pode sair sem ela.
d) A principal função do profissional é encerrar o atendimento, não importando se o problema foi resolvido, o pois o
que interessa é a rapidez do fechamento da solicitação.
e) O atendimento deve ser realizado tentando conquistar a empatia do público. A demonstração de arrogância, de
desrespeito e de impaciência ajuda nesse processo.

Questão 25

Uma das tarefas específicas do colaborador é prestar informação. É correto adotar alguns procedimentos no atendimento,
tais como:

a) ser formal, oferecer conforto às autoridades, dar tratamento especial apenas aos idosos.
b) negociar e ser enérgico, não demonstrar fragilidade, postergar problemas.
c) ser formal, identificar o visitante, entretê-lo.
d) escutar atentamente, pedir muitos detalhes, ser formal.
e) cumprimentar com alegria, ajudar o visitante a encontrar saída, identificar demandas.

Questão 26

Empatia é uma característica positiva para o atendimento ao público. São exemplos desta característica o colaborador
que em seu ambiente de trabalho

a) utilizar o tempo que for necessário ao atendimento, sem pressa, ansiedade ou irritação, ao se relacionar com o
público que aguarda a prestação do serviço.
b) estar motivado, comprometido e concentrado nos procedimentos de excelência dos serviços
prestados ao usuário.
c) procurar agregar valor ao atendimento, ao demonstrar ao usuário que sabe utilizar a tecnologia e os recursos
necessários ao bom desempenho de suas funções.
d) saber ouvir o usuário para poder oferecer o atendimento conforme suas necessidades e expectativas acerca da
presteza e qualidade na prestação do serviço.
e) mostrar-se bem-humorado e usar um tom de voz adequado ao dialogar com os usuários que buscam atendimento
no órgão público.

Questão 27

Para deter todas as técnicas secretariais e a organização dos trabalhos nas secretarias, a base estrutural é o conhecimento
utilizado na rotina como parâmetros de todas as atividades. Para isso, existem as técnicas específicas, que incluem a
relação de atividades e o controle de cada uma delas.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.

I. Paciência, tolerância, atenção e comunicação são importantes ações no atendimento ao público, interno e externo.
II. Com a modernidade das comunicações o(a) secretário(a) pode utilizar como tratamento o pronome “você”,
substituindo o senhor e / ou senhora, no atendimento telefônico.
III. Follow-up: é uma expressão técnica inglesa que significa acompanhamento. Essa técnica de acompanhamento
complementa a agenda.
IV. A reunião de trabalho é a forma mais eficaz de comunicar decisões, controlar e delegar tarefas, bem como estudar
novas estratégias empresariais.
V. Cerimonial é toda solenidade, mesmo que não oficial, que segue uma programação constituída por um conjunto de
formalidades. Estão corretas as afirmativas:

a) I, II, III, IV e V.
b) III e V, apenas.
c) I, III e V, apenas.
d) I, III, IV e V, apenas.
e) II e IV, apenas.

Questão 28

É dever do colaborador manter um bom relacionamento tanto com o público externo quanto com o público interno. Para
tanto, deve preocupar-se em

a) relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada.

b) procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência.
c) manter observação atenta para conhecer mais proximamente todos à sua volta e julgar de forma contundente,
conforme sua percepção.
d) relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando o trabalho de todos.
e) transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.

Questão 29

A agenda de uma organização serve para controlar a rotina e elaborar estratégias que permitem a melhor produtividade.
Assim, é necessário criar o hábito de organizar e de documentar tudo para que as tarefas fiquem concentradas em um só
lugar, de fácil acesso e de forma ordenada.

A respeito da agenda na rotina de trabalho do auxiliar administrativo, assinale a alternativa que indica o primeiro passo
para se fazer o mapeamento de todas as tarefas, atividades e reuniões de uma organização.

a) Reunir-se com a equipe administrativa e solicitar que cada pessoa tome conta da própria agenda.
b) Preocupar-se com o deslocamento e a recepção de gestores externos, como passagem, hospedagem e alimentação.
c) Distinguir as prioridades, as emergências e as urgências e ordená-las de acordo com as necessidades da organização.
d) Definir uma agenda com a equipe gestora e obrigar todos os auxiliares a segui-la hierarquicamente.
e) Escolher apenas uma planilha on-line para controlar a agenda de trabalho.
Questão 30

A agenda é uma poderosa ferramenta e aliada do profissional de secretariado. Se quiser administrar bem seu tempo e de
sua chefia, precisará de muita organização e controle para não correr riscos. Agendas manuais ou eletrônicas estão à
disposição do secretário e são consideradas

a) um novo formato de lembrete digital de compromissos pessoais de seu executivo.

b) uma ferramenta para lembrar compromissos em datas, horários e locais específicos.
c) um espaço para registro de progressos pessoais e profissionais.
d) um diário para controle de atividades particulares dos executivos e equipe.
e) um local apropriado apenas para se listar as tarefas.
 Dissertação

Instruções para a Dissertação:

• A dissertação, conforme descrito no Edital 005/2022, terá pontuação máxima de 20 (vinte) pontos distribuídos
em: conhecimento do tema, capacidade de expressão e uso culto da língua portuguesa.
• O texto deverá ser manuscrito, em letra legível, com caneta esferográfica de tinta azul ou preta e NÃO poderá
conter qualquer tipo DE RASURA OU DE MARCAÇÃO QUE IDENTIFIQUE O CANDIDATO, sendo passível de
eliminação do certame
• O candidato tem folha extra para o rascunho, que deverá ser devolvida junto com o caderno de provas ao final
do certame.
• Tomando como referência o tema proposto, o candidato deverá discorrer, no espaço reservado a esse propósito,
de modo dissertativo/argumentativo em no mínimo 20 (vinte) e no máximo 30 (trinta) linhas.

Texto de Apoio

Senar Ceará comemora 29 anos de atuação no Ceará

O Serviço Nacional de Aprendizagem Rural (Senar) completa, nesta quarta-feira (20), 29 anos de atuação no Ceará.
Ao longo desse período, a entidade vem promovendo a capacitação do homem do campo, por meio de ações de
Assistência Técnica e Gerencial, Formação Profissional Rural (FPR) e de Promoção Social (PS).
“Ao longo desses 29 anos, o Senar tem proporcionado grandes mudanças de vida e de atitude dos trabalhadores
rurais, por meio de suas ações e programas que levam o ensino prático e a formação ao homem do campo, buscando
servir realmente o produtor rural, suprindo suas necessidades, dando-lhe condições de sustento, por meio de técnicas
e metodologias aprimoradas que geram renda e trabalho”, destaca Sérgio Oliveira da Silva, superintendente do Senar
Ceará.
Entidade privada, sem fins lucrativos, o Senar Administração Regional do Ceará foi instalado no dia 20 de abril de
1994. [Texto Adaptado]

Fonte: https://senarce.org.br/novo/senar-ceara-comemora-29-anos-de-atuacao-no-ceara/

Com base no texto de apoio, faça uma dissertação sobre a atuação do Senar e os desafios enfrentados para a
disseminação da cultura gerencial nas propriedades rurais.
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