Processo Seletivo

SENAR /AR RO
012/2022

Avaliação Técnica
Cargo: 013 ASSISTENTE - ADMINISTRATIVO FINANCEIRO

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 INSTRUÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA PROVA

• O candidato, ao receber o caderno de provas, deve ler atentamente as instruções.

• Será excluído do processo o candidato que em sala de prova portar celulares, armas e aparelhos eletrônicos.
• O candidato não pode usar boné, capacete, chapéu, chaveiro de qualquer tipo, óculos escuros, relógio e similares.
• Quando solicitado pelo Fiscal, o candidato deve assinar a Ata no campo referente à abertura do envelope.
• Junto ao candidato, só devem permanecer os objetos de identificação e os materiais para execução da prova. Todo
e qualquer outro material, exceto alimentos, água em garrafa transparente e medicamentos, têm de ser colocados
no saco plástico disponível, amarrado embaixo da cadeira. Materiais eletrônicos ficarão reservados com o aplicador.
• O candidato deve conferir se sua prova tem 10 questões objetivas de Conhecimentos Básicos e 20 de
Conhecimentos Específicos do cargo, sendo cada questão constituída de cinco alternativas (a, b, c, d, e) e
numeradas de 01 a 30 e folhas com o tema para a dissertação e rascunho. Caso haja algum problema, solicitar a
substituição de seu caderno.
• O candidato deve comunicar aos fiscais qualquer irregularidade que observar durante a realização daprova. Em
caso de não atendimento, o Coordenador do Processo deverá ser comunicado do ocorrido ao final da prova.
• O candidato NÃO deve retirar nenhuma folha deste caderno de provas, exceto a expressamente autorizada.
• A duração da prova, considerando a marcação da folha de respostas e a dissertação, é de 4 horas. O candidato só
poderá sair decorrida 01 (uma) hora.
• O candidato deve assinar a lista de presença e o caderno de provas com a assinatura idêntica ao documento de
identificação apresentado.
• Este caderno NÃO poderá ser levado pelo candidato.
• A última folha em branco poderá ser levada pelo candidato.
• Os dois últimos candidatos deverão permanecer até o final da prova para assinar a Ata de Encerramento.
 CONHECIMENTOS BÁSICOS

Questão 1

O desmatamento é a retirada total ou parcial da vegetação. Um forte exemplo do desmatamento no Brasil ocorreu na Mata
Atlântica, desmatada para a obtenção de madeiras, plantação e ampliação de cidades.
Internet: <aiesec.org.br> (com adaptações).
Segundo a Associação Internacional de Estudantes de Ciências Econômicas e Comerciais (AIESEC), um dos maiores
problemas ambientais do Brasil é o volume do desmatamento. Do ponto de vista socioeconômico, no contexto atual, o
desmatamento

a) atinge diretamente as florestas brasileiras, mas é necessário para o desenvolvimento do país.

b) vem sendo a saída mais sustentável para a minimização da desigualdade entre os povos da floresta.
c) vem sendo plenamente controlado, com o volume vegetal remanescente conforme o previsto na lei.
d) não leva a caminhos de reflexão, análise e busca por ações voltadas à sustentabilidade ambiental como alternativa
para o desenvolvimento.
e) afeta também a população do campo, já que a derrubada das árvores modifica o clima e afeta a agropecuária.

Questão 2
Em relação aos conceitos de informática básica, assinale a alternativa correta.

a) Um monitor com tela touch é considerado dispositivo de saída de dados.

b) Uma memória de 1 megabyte possui 1.000.000 bytes.
c) A memória cache é a principal memória de um computador.
d) O barramento de endereço é responsável pelo transporte de dados.
e) Para conectar o computador a uma rede de dados, deve-se utilizar uma placa de rede, podendo ser sem fio ou por
cabo.

Questão 3
Complete as frases abaixo com a palavra que apresenta a concordância nominal correta; a seguir assinale a alternativa
correspondente a suas respostas.

Nem um nem outro ________________ me convenceu. (argumento/argumentos)

Segue(m) _____________ as cópias. (anexa/anexas)
Ela parecia _____________ constrangida. (meia/meio)
As ____________________ Odete e Maria são irmãs. (simpática/simpáticas)

a) argumento – anexa – meia – simpáticas.

b) argumento – anexas – meio – simpáticas.
c) argumentos – anexas – meio – simpática.
d) argumentos – anexa – meia – simpáticas.
e) argumentos – anexas – meio – simpática.

Questão 4
Assinale a alternativa incorreta em relação à concordância verbal.

a) Cometeram-se os mesmos erros.

b) Nem tudo é alegrias na vida.
c) Faz dias que ninguém comparece.
d) Os Estados Unidos dominam muitos países.
e) A habilidade, assim como a simpatia, fez dele um profissional competente.

Questão 5
O PC (Personal Computer) é um microcomputador que apresenta como característica fundamental a sua grande
versatilidade. São componentes que fazem parte da configuração básica de um PC, EXCETO:

a) Unidade de sistema
b) Teclado
c) Webcam
d) Monitor de vídeo
e) Mouse
Questão 6
Sobre o Excel, é correto afirmar:

a) A função 'DIA.DA.SEMANA' retorna o dia da semana, sendo 1 para segunda e 7 para domingo.
b) Para fazer uma referência relativa em uma fórmula do Excel, deve-se adicionar o símbolo de cifrão antes da referência,
como em: $B$2.
c) Uma referência circular é quando a fórmula em uma célula referencia a sua célula mãe, direta ou indiretamente.
d) A fórmula 'SOMA(A1;A5)' retorna o resultado da soma dos valores nas células A1, A2, A3, A4 e A5.
e) Por padrão, o Excel usa letras para referenciar as linhas e colunas.

Questão 7
Em uma célula do MS Excel você inclui a fórmula:
=PAR(35)-4
O valor retornado na célula será:

a) 30
b) 28
c) 31
d) 29
e) 32

Questão 8
Como é possível inserir uma tabela em um documento do Word?

a) Clicando no botão "Tabela" na guia "Inserir"

b) Clicando no botão "Gráfico" na guia "Inserir"
c) Clicando no botão "Tabela dinâmica" na guia "Inserir"
d) Clicando no botão "Tabela de estilo" na guia "Formatar"
e) Não é possível inserir uma tabela no Word

Questão 9
Como é possível ocultar uma coluna inteira no Excel?

a) Clicando na coluna e selecionando a opção "Ocultar"

b) Clicando na coluna e selecionando a opção "Excluir"
c) Clicando no botão "Ocultar colunas" na guia "Exibir"
d) Clicando no botão "Excluir coluna" na guia " Exibir"
e) Não é possível ocultar uma coluna inteira no Excel

Questão 10
Como é possível adicionar uma imagem em um documento do Word?

a) Clicando no botão "Imagem" na guia "Inserir"

b) Clicando no botão "Gráfico" na guia "Inserir"
c) Clicando no botão "Desenho" na guia "Inserir"
d) Clicando no botão "Ilustração" na guia " Formatar"
e) Não é possível adicionar uma imagem no Word
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Questão 11
As organizações formais compõem um modo de agrupamento social, constituído de maneira deliberada ou proposital, com
o propósito de alcançar objetivos específicos. Sobre a organização formal marque a alternativa que apresenta uma das
principais características da organização formal.

a) Estrutura organizacional baseada na departamentalização matricial.

b) Decisões integradas.
c) Valorização dos recursos humanos.
d) Flexibilidade nas atribuições de responsabilidades.
e) Divisão do trabalho.

Questão 12
As três fases básicas da gestão de documentos são:

a) elaboração, produção e utilização.

b) produção, utilização e destinação.
c) produção, destinação e avaliação.
d) utilização, recuperação e seleção.
e) elaboração, utilização e implantação.

Questão 13
Uma relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos pela organização define. a) Qualidade.
b) Eficácia.
c) Produtividade.
d) Desempenho.
e) Desperdício.

Questão 14
Marque a alternativa que preenche a lacuna da frase abaixo.

A ______________ é um processo de trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos
situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas administrativos.

a) análise formal.
b) racionalização sistêmica.
c) intervenção planejada.
d) análise mutacional.
e) análise administrativa.

Questão 15
A existência escrita de rotinas administrativas e financeiras e as competências gerenciais de cada Supervisor ou Dirigente
proporcionam condições para a melhoria contínua da gestão da entidade. Aponte, a seguir, a tarefa que não é,
necessariamente, objeto de uma rotina administrativa ou financeira formal e preestabelecida.

a) Protocolar entrada e saída de documentos.

b) Fazer cotações de preços.
c) Arquivamento e controle de notas fiscais, recibos etc.
d) Assessorar o superior imediato, cumprindo suas ordens.
e) Controlar o inventário físico.

Questão 16
De acordo com as noções básicas de ERP e as rotinas financeiras de uma organização, assinale a alternativa
INCORRETA:

a) É um software de gestão empresarial que busca automatizar as rotinas financeiras e gerenciais de uma organização.
b) É um sistema para gestão empresarial e sua principal finalidade é a organização das informações para melhor
gerenciamento da empresa e diminuição de tempo e custos gastos nos processos.
c) É o sistema que registra informações referentes a clientes, fornecedores, funcionários, produtos, vendas, compras,
pagamentos e impostos.
d) É o sistema que integra o controle bancário, contas a receber, contas a pagar, emissão de boletos, contratos e o fluxo
de caixa com as demais rotinas do ERP.
e) Por possuir interface pouco amigável, os sistemas ERP disponíveis são ferramentas que retardam a execução das
rotinas financeiras de uma organização.
Questão 17
Empatia é uma característica positiva para o atendimento ao público. São exemplos desta característica o colaborador que
em seu ambiente de trabalho

a) mostrar-se bem-humorado e usar um tom de voz adequado ao dialogar com os usuários que buscam atendimento no
órgão público.
b) estar motivado, comprometido e concentrado nos procedimentos de excelência dos serviços prestados ao usuário.
c) utilizar o tempo que for necessário ao atendimento, sem pressa, ansiedade ou irritação, ao se relacionar com o público
que aguarda a prestação do serviço.
d) procurar agregar valor ao atendimento, ao demonstrar ao usuário que sabe utilizar a tecnologia e os recursos
necessários ao bom desempenho de suas funções.
e) saber ouvir o usuário para poder oferecer o atendimento conforme suas necessidades e expectativas acerca da
presteza e qualidade na prestação do serviço.

Questão 18
À capacidade de demonstrar postura e aparência adequadas para o bom atendimento ao público se dá o nome de

a) conduta.
b) comunicabilidade.
c) discrição.
d) cortesia.
e) apresentação.

Questão 19
É dever do colaborador manter um bom relacionamento tanto com o público externo quanto com o público interno. Para
tanto, deve preocupar-se em

a) relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando o trabalho de todos.

b) relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada.
c) procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência.
d) manter observação atenta para conhecer mais proximamente todos à sua volta e julgar de forma contundente, conforme
sua percepção.
e) transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.

Questão 20
A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público. Acerca
desse assunto e com base na qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

a) O atendimento deve ser realizado tentando conquistar a empatia do público. A demonstração de arrogância, de
desrespeito e de impaciência ajuda nesse processo.
b) Um atendimento eficaz deve ser feito com agilidade, cortesia, confiança, objetividade, discrição, atenção e
fidedignidade nas informações que são repassadas.
c) Contanto que o atendimento seja realizado, não importa quanto tempo um servidor gastou nele.
d) A principal função do profissional é encerrar o atendimento, não importando se o problema foi resolvido, o pois o que
interessa é a rapidez do fechamento da solicitação.
e) Durante um atendimento de qualidade, o profissional deve saber ouvir e dar a informação, mesmo que não tenha
certeza, pois o usuário não pode sair sem ela.

Questão 21
Uma das tarefas específicas do colaborador é prestar informação. É correto adotar alguns procedimentos no atendimento,
tais como:

a) ser formal, identificar o visitante, entretê-lo.

b) negociar e ser enérgico, não demonstrar fragilidade, postergar problemas.
c) escutar atentamente, pedir muitos detalhes, ser formal.
d) cumprimentar com educação, ajudar o visitante a encontrar saída, identificar demandas.
e) ser formal, oferecer conforto às autoridades, dar tratamento especial apenas aos idosos.
 Questão 22
Para deter todas as técnicas secretariais e a organização dos trabalhos nas secretarias, a base estrutural é o conhecimento
utilizado na rotina como parâmetros de todas as atividades. Para isso, existem as técnicas específicas, que incluem a
relação de atividades e o controle de cada uma delas.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.

I. Paciência, tolerância, atenção e comunicação são importantes ações no atendimento ao público, interno e externo.
II. Com a modernidade das comunicações o(a) secretário(a) pode utilizar como tratamento o pronome “você”, substituindo
o senhor e / ou senhora, no atendimento telefônico.
III. Follow-up: é uma expressão técnica inglesa que significa acompanhamento. Essa técnica de acompanhamento
complementa a agenda.
IV. A reunião de trabalho é a forma mais eficaz de comunicar decisões, controlar e delegar tarefas, bem como estudar
novas estratégias empresariais.
V. Cerimonial é toda solenidade, mesmo que não oficial, que segue uma programação constituída por um conjunto de
formalidades.

Estão corretas as afirmativas:

a) II e IV, apenas.
b) I, III, IV e V, apenas.
c) I, III e V, apenas.
d) III e V, apenas.
e) I, II, III, IV e V.
f)
Questão 23
Acerca da composição do plano de contas, assinale a alternativa CORRETA:

a) Elenco de contas, manual de contas e modelos de demonstrações contábeis padronizadas.

b) Elenco de contas, despesas e modelos de demonstrações contábeis padronizadas.
c) Elenco de contas, contas de resultado e modelos de demonstrações contábeis padronizadas.
d) Elenco de contas, contas patrimoniais e manual de contas.
e) Elenco de contas, plano de compras e modelos de demonstrações contábeis padronizadas

Questão 24
Dadas as afirmativas abaixo quanto à gestão de estoques,

I. O estoque reflete um equilíbrio entre a oferta e a demanda e pode ser gerado em três situações: intencional;
ocasionado pela ausência de planejamento; e ocasionado por falha de planejamento.
II. O estoque pode ser definido como certa quantidade de matéria-prima ou produto acabado que ainda não foi
consumido para produção ou comprado/entregue ao cliente da organização, respectivamente.
III. Quando ocorre a formação de estoque de forma aleatória, isso se dá pelo interesse da organização no suprimento
de matéria-prima visando a obter vantagem em comprar maior volume de produto, o que pode levar à redução de
custo de aquisição ou à redução de custo de transporte, entre outros.
IV. Quando há falha no planejamento de estoque, pode-se pensar em três razões para essa situação: variações de
demanda não previstas, problemas no sistema de transporte da organização não previstos e erro técnico do próprio
planejamento.

verifica-se que estão corretas apenas

a) I, III e IV.
b) I e IV.
c) I e II.
d) II e IV.
e) II e III.
Questão 25
A administração de materiais envolve um controle eficaz do estoque. Conforme FRANCISCHINI e GURGEL (2004), um
dos problemas é encontrar um nível de estoque que permita atender adequadamente aos seus usuários e obedeça às
restrições impostas. Para os autores:

I. Tempo de reposição de estoque é definido como o período entre a detecção de que o estoque de determinado item
precisa ser reposto até a efetiva disponibilidade do item para consumo.
II. Ponto de pedido é o parâmetro que resume as transações de entrada e saída de determinado item de estoque.
III. Giro de estoque é definido como o número de vezes em que o estoque é totalmente renovado em um período de
tempo, geralmente anual.

Quais estão corretas

a) Apenas II e III.
b) Apenas I e III.
c) Apenas I.
d) Apenas I e II.
e) I, II e III.

Questão 26
“Devemos sempre ter o produto de que você necessita, mas nunca podemos ser pegos com estoques” (Nellemann, 1975).
Essa frase evidencia o dilema de se administrar estoques. Porém, existem algumas razões para se manter um nível
aceitável de estoque, entre elas estão:

a) melhorar o nível de serviço - incentivam economias na produção e servem de segurança contra a contingência.
b) melhorar a relação com fornecedores - reduzem custos e melhoram o lucro.
c) garantir a qualidade dos produtos - agilizam o atendimento dos pedidos e aumentam a demanda.
d) facilitar a armazenagem - reduzem a quantidade de pedidos de compra e fidelizam clientes.
e) reduzir riscos - garantem menor preço e aumentam a satisfação do cliente.

Questão 27
Um dos desafios da Administração de materiais está em planejar e controlar adequadamente os estoques para tentar
mantê-los em níveis adequados de dimensionamento. Diversas considerações fazem-se necessárias dentro da
abordagem sistêmica que envolve tal dimensionamento, EXCETO que:

a) os estoques não podem ser muito grandes, pois implicam desperdício e capital empatado desnecessariamente, nem
podem ser muito pequenos, pois envolvem risco de falta de materiais e, consequentemente, paralisação das atividades
operacionais.
b) deve-se fazer uma previsão do consumo de materiais, também chamada de previsão de demanda, uma estimativa a
priori de quanto determinado material será consumido ou necessário durante um determinado período de tempo.
c) uma das funções do estoque é garantir o abastecimento de materiais à empresa, neutralizando os efeitos de
sazonalidade no suprimento e os riscos de dificuldade no fornecimento.
d) não é possível proporcionar economias de escala por meio da compra ou produção em lotes econômicos ou pela
flexibilização do processo produtivo.
e) uma das técnicas quantitativas utilizadas para calcular a previsão de consumo é o método da média móvel ponderada.

Questão 28
A elaboração de correspondência deve ser pauta pela formalidade. Acerca dos aspectos formais das comunicações oficiais
marque a alternativa correta.

a) Os pronomes possessivos devem ser empregados em concordância com os pronomes de tratamento, a exemplo de
“Vossa Senhoria deve prestar contas de vosso uso da verba de gabinete”
b) A formalidade diz respeito à urbanidade na abordagem do assunto da comunicação, ao passo que a impessoalidade
diz respeito ao emprego adequado dos pronomes de tratamento na interação com as autoridades.
c) O aviso, o ofício e a exposição de motivos têm a apresentação do padrão ofício, embora difiram quanto à diagramação.
d) Assinatura, nome e cargo compõem a forma da identificação do signatário, elemento essencial nas comunicações
oficiais, exceto quando o remetente é o presidente da República.
e) Os ministros dos tribunais superiores devem ser tratados por Vossa Excelência e o vocativo referente a eles deve ser
Senhor Ministro.
Questão 29
Ainda em relação à correspondência oficial, assinale a opção correta.

a) O documento adequado para a comunicação entre setores da mesma instituição é o memorando.

b) A mensagem de correio eletrônico não tem valor documental, uma vez que não há forma de confirmar a autenticidade
da assinatura do seu remetente.
c) O telegrama é a forma de comunicação mais utilizada em situações de emergência, dados seu baixo custo e a
celeridade por ele proporcionada.
d) Em documentos endereçados a um ministro de Estado, deve-se empregar o vocativo Excelentíssimo Senhor Ministro.
e) Nos documentos do padrão ofício, o signatário deve ser identificado pelo nome, seguido do nome da instituição.

Questão 30
Sobre o processo organizacional, funções administrativas e estruturas organizacionais, marque a alternativa correta.

a) A subordinação de funcionários a mais de uma chefia, simultaneamente, é uma das mais importantes características
da estrutura linear.
b) A reunião das características da estrutura funcional com as características da estrutura por projetos resulta em uma
estrutura linear.
c) Para Henri Fayol, as principais funções do administrador são planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
d) Uma empresa com unidades em vários estados da federação deve, necessariamente, adotar uma estrutura matricial
ou por produtos.
e) Sistemas orgânicos e sistemas mecânicos são idênticos no que se refere aos seus modelos de hierarquia e controle
organizacionais, principalmente em estruturas lineares-funcionais.
 Dissertação

Instruções para a Dissertação:

• A dissertação, conforme descrito no Edital 012/2022, terá pontuação máxima de 20 (vinte) pontos distribuídos em:
conhecimento do tema, capacidade de expressão e uso culto da língua portuguesa.
• A dissertação deverá ser manuscrita, em letra legível, com caneta esferográfica de tinta azul ou preta.
• O candidato tem folha extra para o rascunho, que deverá ser devolvida junto com o caderno de provas ao final do
certame.
• Tomando como referência o tema proposto, o candidato deverá discorrer, no espaço reservado a esse propósito, de
modo dissertativo/argumentativo em no mínimo 20 (vinte) e no máximo 30 (trinta) linhas.

TEXTO DE APOIO

Superintendente do Senar Rondônia presta homenagens aos 8 primeiros colocados no Concacau 2022 Rondônia
janeiro de 2023

O superintendente do Senar Rondônia, Elmerson Lira da Cruz, esteve presente em 5 localidades na região central de
Rondônia, cumprindo uma agenda de visitas aos 8 primeiros colocados do Concacau (Concurso de Qualidade e
Sustentabilidade do Cacau de Rondônia), promovido pelo Governo do Estado por meio da Seagri.
Na edição 2022 do evento os 8 primeiros colocados são produtores assistidos pela Ateg – Assistência Técnica e
Gerencial do Senar Rondônia na cadeia da cacauicultura.
Os técnicos de campo recebem todo o suporte necessário das supervisoras da cacuicultura, Mirian Gusmão e
Debora Reginah, que trabalham em conjunto com o agente de negócios Leandro Ezequiel e com o consultor master
Joalisson Gonçalves, visando a produtividade, qualidade, sustentabilidade, rentabilidade, com o objetivo de melhorar a
qualidade de vida e financeira dos produtores.
Durante a agenda, foi entregue em mãos a cada produtor uma homenagem de honra pelo destaque a nível estadual.
Foram 50 amostras de amêndoas inscritas e as primeiras colocações mostram o destaque dos nossos técnicos de
campo, supervisores, agentes de negócio e consultores master que vem realizando um trabalho de excelência dentro e
fora das propriedades.
Para o superintendente do Senar Rondônia, o Concacau serve de espelho para mais produtores acreditarem no potencial
desta cadeia produtiva. “É muito bom ver que o trabalho conjunto desenvolvido em campo, que vem gerando frutos, e a
prova disso é que teremos um produtor de Jaru, do nosso Estado representando o Brasil no prêmio Internacional do
Cacau que acontecerá no mês de novembro em Paris.” [texto adaptado]
Fonte: https://senar-ro.org.br/category/noticias/
Com base no texto de apoio, faça um texto dissertativo sobre a atuação do Senar para o desenvolvimento e preservação
ambiental: como conciliar interesses em conflito?
 Folha para Rascunho

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