Qualificação: Certificado vocacional de nível III em gestão geral

Modulo: Elaborar Projeto Integrado

Tema: Importância do marketing para atração de clientes na empresa

Formanda: Lhori Hélder Rodrigues

Formadora: Valentina

2023
Sumário
CAPITULO I.............................................................................................................................................1
1. Introdução......................................................................................................................................1
1.1 Justificativa......................................................................................................................................2
1.2. Problematização..............................................................................................................................2
1.3. Objetivos..........................................................................................................................................2
1.4 Metodologia de pesquisa.................................................................................................................2
1.4.1. Técnica de coleta de dados..........................................................................................................2
1.4.2. Procedimento de análise de dados..............................................................................................3
Capitulo II..................................................................................................................................................4
2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA......................................................................................................4
2.1 Importância do marketing para a empresa...................................................................................4
2.2 Os 4 P’s do marketing (mix marketing) como ferramenta para divulgação da marca........5
2.3. Os 4 C’s do marketing como estratégia para atração e fidelização do cliente............................7
2.4 Importância da atracão do cliente para empresa..........................................................................8
CAPITULO III..........................................................................................................................................9
Conclusão...............................................................................................................................................9
CAPITULO IV........................................................................................................................................10
Referências bibliográficas...................................................................................................................10

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CAPITULO I
1. Introdução
O presente trabalho tem como principal objetivo avaliar a importância do marketing para
na empresa. Ao longo do tempo o marketing tem servido como ferramenta importante no
que diz respeito a satisfação das necessidades do cliente assim como da empresa, pois o
crescimento desta depende também da satisfação das necessidades dos clientes.
O surgimento do marketing não tem uma data exata porem em 1450 Gutenberg inventou
a prensa tipográfica, essa invenção revolucionou a comunicação humana, já que, pela
primeira vez, era possível produzir texto em massa e distribui-los a mais pessoas, antes
disso todos textos tinham de ser escritos a mão, antes da prensa, até saber ler era um
privilégio de poucos.
Como a circulação de livros era muito limitada, a maioria das pessoas jamais tinha
contato com a linguagem escrita. Essa limitação também afetava a educação e acesso à
informação. Desta forma, a prensa afetou a sociedade profundamente, foi a prensa de
Gutenberg, portanto, que impulsionou o surgimento dos primeiros anúncios impressos,
que era a forma mais elaborada de Marketing nesse período.
Apesar da invenção de Gutenberg foi apenas no século XVII que jornais e revistas
começaram a ser publicadas. O marketing é uma ferramenta indispensável para
andamento de um bom negócio poi possui técnicas que podem ser usadas para melhor
compreensão do mercado e a oferecer um produto que cumpra com as exigências da
clientela e trair mais clientes para a empresa.
Estas estratégias se encarregam também da divulgação da marca e do produto e/ou
serviço disponibilizado pela empresa é com base na ajuda do marketing que a empresa
pode criar um laço com o cliente e melhorar o entendimento do mesmo.
É importante para o crescimento da empresa alcançar maior número do público-alvo
possível e atrair o máximo número de clientes possíveis para continuar com seu exercício
económico, o aumento de carteira de clientes é um fator importante e contribui de forma
significativa para que a meta do crescimento económico da empresa seja alcançada.
O cliente é denominado pilar da empresa pois tudo que é feito na empresa é feito com e
para o cliente, por isso é importante desenvolver estratégias para atrair clientes, pensando
em dar a novas pessoas motivos validos para considerar a empresa como uma escolha que
vale a apena.

1
1.1 Justificativa
O processo de marketing consiste na análise de oportunidades, desenvolvimento de estratégias,
planejamento de programa e administração de esforços de marketing, segundo Churchill Peter
(2003), administração de marketing é o processo de estabelecer metas para uma organização e
planejar, implementar e controlar a estratégias para alcançá-las. Desta forma analisa-se que a
administração de marketing é composta por inúmeras ferramentas que auxiliam a empresa traçar
o melhor caminho para que a empresa atinja suas metas e seus objetivos e melhorar sempre a sua
relação com o cliente. A função do marketing, mais do que qualquer outra nos negócios, é lidar
com o cliente, entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente o valor da satisfação das suas
necessidades. O marketing possui melhores estratégias que a empresa pode usar em seu benefício
de modo a atrair clientes e suprir as suas necessidades da melhor forma, essas estratégias são
fundamentais para a empresa poi não somente ajudam a atrair maior número de clientes mas
também contribuem para o posicionamento da empresa no mercado e contribuem para a
organização interna da mesma.
1.2. Problematização

1.3. Objetivos
Objetivo geral
 Fazer um estudo da importância do marketing no processo de atração de clientes

Objetivos específicos
 Identificar o papel dos 4 P’s do marketing na divulgação da marca;
 Descrever a importância dos 4 C’s do marketing para a atração e fidelização de clientes
na empresa; e
 Explicar a importância da atração do cliente na empresa.
1.4 Metodologia de pesquisa
De modo a elaborar o presente trabalho, e alcançar os objetivos traçados anteriormente a
metodologia que será empregue é a pesquisa bibliográfica que consiste no levantamento ou
revisão de obras publicadas sobre a teoria que irá direcionar a pesquisa científica. A pesquisa
bibliográfica pode também ser considerada como, o primeiro passo de toda a pesquisa científica,
segundo Boccato (2006) a pesquisa bibliográfica busca a resolução de problemas (hipótese) por
meio de referências teóricos publicados, analisando e discutindo as várias contribuições
científicas. Os objetivos pré-traçados ervem de guião na seleção de conteúdo de interesse
académico e temático. No presente trabalho a metodologia de pesquisa serve para descrever os
métodos e técnicas a serem usadas para a recolha de dados.
1.4.1. Técnica de coleta de dados
Técnica de coleta de dados analisando o tema a ser abordado e os objetivos traçados a técnica
que será empregue para a coleta de dados será a pesquisa bibliográfica. Segundo Sá. Silva, e

2
Almeida (2009) a pesquisa bibliográfica remete para as contribuições de diferentes autores sobre
o tema, atentando para as fontes secundárias.
1.4.2. Procedimento de análise de dados
Após a coleta de dados, a fase seguinte de pesquisa é de analisar e interpretação. Estes dois
processos apesar de conceitualmente distintos aparecerem sempre estreitamente relacionados. A
análise de dados é o processo de formação de sentido além dos dados, está formação se da
consolidando, limitando e interpretando o que o pesquisador viu, leu ou ouviu, isto é, o processo
de formação de significado. A técnica que será usada para a análise de dados é a técnica de
análise de conteúdo. Segundo Minayo (1994) análise de conteúdo, é a expressão mais
comumente usada para representar os tratados dados de uma pesquisa.

3
Capitulo II

2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

Marketing
Kotler (2000. p 27) - afirma que marketing é um processo social e regencial pelo qual indivíduos
e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de
valor com outros.
Chiavenato (2014, p. 238) – afirma que marketing representa os meios pelos quais os
produtos/serviços fluem da empresa em direção aos clientes ou consumidores, para atingi-los da
melhor forma possível.
Churchill e Peter (2003) – definem marketing como sendo o processo de planejar e executar a
concepção, estabelecimento de preços promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de
criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

2.1 Importância do marketing para a empresa

Nos termos de Chiavenato marketing representa os meios pelos quais os produtos/serviços fluem
da empresa em direção aos clientes ou consumidores, para atingi-los da melhor forma possível, o
marketing é uma ferramenta importante e indispensável para a empresa pois representa um elo de
relacionamentos entre a empresa e o público, também é responsável pela atração e fidelização
dos clientes. É através do marketing que a empresa pode identificar as necessidades do seu
público-alvo, e traçar as melhores estratégias que através delas pode se traçar meios pelos quais
pode se suprir as necessidades humanas e a obtenção do produto/serviço. O uso do marketing e
suas estratégias possibilita uma série de vantagens para a empresa tais como:
 Melhora o envolvimento com os clientes
Melhorar o envolvimento dos clientes com a empresa é fundamental para fidelizar os clientes e
criar uma relação saudável entre o cliente e a empresa, com o uso das estratégias adequadas do
marketing é possível fazer a fidelização de clientes que por sua vez pode contribuir para a
expansão do negócio e obter mais lucro em regiões diferentes.
 Ajuda na construção da marca
Construir uma marca forte e reconhecida no mercado é fundamental para que a empresa cresça e
seja sustentável por muito tempo, ter uma boa reputação no mercado, é um dos factores que
contribuem para o aumento do valor das soluções permitindo que a empresa lucre mais.
 Impulsiona as vendas

4
A publicidade é uma das formas de expansão da marca, possibilita que a marca seja conhecida
em diferentes lugares e pode alcançar um número elevado de consumidores, é através do
aumento de número de pessoas que conhecem a marca eu se pode obter mais consumidores do
produto/serviço da marca, isso impulsiona as vendas e gera mais lucro para a empresa.
 Diferencia empresa dos seus concorrentes
A realização de ofertas irresistíveis e entregar os produtos de grande valor a um preço acessível,
são as melhores formas de desenvolver um diferencial competitivo para o negócio. É importante
também reparar para as empresas competidores de modo a aprender mais sobre a concorrência e
de que modo pode se ganhar vantagem que permitam o aumento de consumidores da marca.

2.2 Os 4 P’s do marketing (mix marketing) como ferramenta para divulgação da

marca

Os 4 P’s do marketing resumem o conceito básico dos pilares das estratégias de marketing
(preço, produto, praça e promoção). São assim chamados porque trazem iniciais das palavras
que representam as variáveis das ofertas que as empresas fazem ao público-alvo a fim de
alcançar seus objetivos empresariais.
Segundo Philip Kotler o mix marketing apresenta variáveis controláveis pelas empresas, portanto
são dedicadas internamente no momento do planejamento e conforme os objectivos de
marketing, para influenciar as respostas dos consumidores. Essas variáveis apresentam uma
relação de interdependência, já que uma influencia a outra e depende da outa para o seu sucesso,
por isso precisam ser planejadas em conjunto de modo a obter um resultado positivo. O mix
marketing tem grande importância para as empresas, como uma ferramenta que orienta o
planejamento e faz com que as estratégias sejam efectivas no mercado, são os 4 P’s do marketing
os seguintes:
Preço
O preço determina a construção da imagem da marca no mercado, é também considerado o único
P que gera receita para a empresa, o preço é a quantidade de dinheiro que o consumidor paga
pelo produto/serviço ou pelos benefícios que o produto/serviço traz, quanto maior a percepção do
valor do produto mais o consumidor se dispõe a pagar por ele, o P de preço envolve decisões
como:
 Preço de lista;
 Formação do preço;
 Modelo de cobrança;
 Variações regionais;
 Políticas e descontos;
 Condições de pagamento;
 Formas de pagamento.

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Produto
O produto é considerado a base da existência da empresa, é o produto que se encarrega a suprir
as necessidades do consumidor, e é também em torno deles que os outros P’s são criados. O P de
produto não se adequa somente a bens tangíveis mas também aos serviços que uma empresa
oferece, o P de produto envolve decisões como:
 Qualidade;
 Características e opções;
 Design do produto e da embalagem;
 Serviços agregados (assistência, garantia, treinamento etc.).
Praça
O p de praça provem do inglês Place (lugar), mas se refere aos canais de distribuição e os
pontos de venda, sejam eles físicos ou virtuais, é por meio deste P que se define como e onde o
produto poderá chegar ao consumidor. A definição das estratégias de distribuição depende muito
do tipo de produto/serviço que está sendo oferecido pela empresa, da possibilidades de logística,
dos custos envolvidos na distribuição do mesmo, do tempo da entrega, do número de
intermediários e outros fatores que podem influenciar na distribuição do produto e localização da
empresa. A determinação é acompanhada por decisões como:
 Canais de distribuição;
 Cobertura de distribuição;
 Pontos de venda;
 Regiões de venda;
 Locais de estoque;
 Frete e logística.
Promoção
O P de promoção não representa liquidações e descontos mas sim as estratégias para estimular a
demanda pelo produto junto ao público-alvo, esta variável é responsável por despertar interesse
por parte do consumidor e criar expectativas do consumidor sobre os atributos tangíveis e
intangíveis do produto. As estratégias da promoção de modo a gerar insatisfação por parte do
cliente é necessário que estes estejam alinhados com o que o produto oferece. Este P é
acompanhado pela designação de:
 Propaganda;
 Venda pessoal;
 Promoção de vendas;
 Publicidade;

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  Redes sociais;
 Influenciadores.
O uso adequado dos 4 P’s permite que a empresa desenvolva e gerar mais fundos deste modo
aumenta a possibilidade de atingir seus objectivos e alcançar sua visão, é importante para
empresa usar corretamente todos o 4P’s porque estes possuem uma relação de interdependência e
para que um possa oferecer um resultado desejado é necessário a presença dos outros, as
escolhas feitas para implementar cada uma dessas variáveis devem ser alinhadas.
2.3. Os 4 C’s do marketing como estratégia para atração e fidelização do cliente

Visando nua estratégia que seu enfoque é o cliente, em 1993 Robert Lauterborn propôs um novo
conceito dos 4 C’s do marketing para integra-los ao método dos 4 P’s porem a diferença é
baseada precisamente na abordagem sobre o consumidor, nos 4 P’s o foco central é o produto
sendo que nos 4 C’s o foco central é o consumidor, correspondem aos 4 C’s do marketing os
seguintes:
Cliente
O c neste método diz respeito às necessidades e aos desejos dos consumidores. O cliente
substitui o P de produto no antigo método. Em vez de focar no produto em si, o C de cliente foca
no preenchimento de alguma lacuna na vida do consumidor. Esta estratégia de marketing é
importante para negócios que estejam interessados em procurar uma compreensão mais profunda
dos seus clientes, uma vez que compreendendo este é muito mais fácil criar um produto que terá
benefícios para ele.
Custo
O segundo C corresponde ao custo que substitui o preço, o preço é apenas um pequeno
segmento do custo global de compra de um produto para o consumidor, é importante determinar
o custo global e não o preço do seu produto para o cliente o custo não somente inclui o preço do
item mas também os factores como o tempo que leva para o cliente chegar ao local para adquirir
o produto, o custo pode também incluir os benefícios que o produto traz para o consumidor.
Conveniência
O terceiro C diz respeito a conveniência, a qual é comparada ao P de praça na estratégia dos
4P’s, no entanto são elementos distintos porque praça corresponde simplesmente ao local onde
pode se obter o produto, sendo que a conveniência é uma abordagem muito mais orientada ao
cliente. Depois de alisar os hábitos do cliente, deve ser capaz de saber qual método usa para
obter o produto e determinar um local onde é mis conveniente para o cliente, pode também
verificar-se os métodos de pagamentos se são convenientes ou não ao cliente. O custo global do
produto determinará em parte a sua conveniência para o público-alvo, o objectivo é tornar o
produto e sua obtenção simples o suficiente com custo e benefício para que cliente consiga
compra-lo sem dificuldades.
Comunicação

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O quarto e último C corresponde a comunicação entre o cliente e a empresa, este C substitui o P
de promoção na estratégia dos 4 P’s. A comunicação é a chave do marketing de qualquer
negócio pois sem ela os 4 C’s não teriam nenhuma eficácia, a promoção de um produto é usada
para influenciar e persuadir os consumidores a fim de fazê-los comprar um produto. A promoção
pode ser manipulativa e por vezes ineficaz, no entanto a comunicação exige interação entre o
comprador e a empresa.
O uso dos 4 C’s traz uma série de vantagens para a empresa e para o cliente consumidor, ao
implementar projetos e estratégias focadas no cliente a empresa ganha tempo e gera melhor
relacionamento com o seu público-alvo, além disso eleva seu padrão de qualidade, aperfeiçoa
seu processo de distribuição e atendimento e cria soluções ideais para seus clientes. Por meio dos
4 C’s a empresa pode definir o se público-alvo, determinar onde e quando os clientes preferem
adquirir determinado produto e a relação de custo-benefício que o cliente poderá receber, além
de poder criar melhores canais de comunicação com o cliente.
2.4 Importância da atracão do cliente para empresa
A atração de clientes é uma estratégia de marketing que tem como objetivo atrair potenciais
clientes para uma empresa, de modo a consumirem seu produto/serviço. É um processo que
envolve a criação de conteúdo relevante e de qualidade, a utilização de técnicas de otimização
para os motores de busca e a divulgação em canais adequados para alcançar o público-alvo.
A atração de clientes é importante porque permite que uma empresa se destaque no mercado,
conquiste a atenção do público-alvo e gere leads qualificados. Além disso, é uma estratégia mais
eficiente e econômica do que as formas tradicionais de marketing, como anúncios em mídia
impressa ou televisão. A atração de clientes é fundamental para o sucesso de qualquer empresa,
principalmente para micro, pequenas e médias empresas, a tração de clientes potenciais para a
empresa é acompanhado por alguns impactos positivos que podem beneficiar a empresa, entre
elas:
 Crescimento da empresa: A atração de clientes alimenta toda a estratégia da empresa,
possibilita o crescimento do negócio e estabelece o posicionamento da empresa em um
mercado competitivo.
 Visibilidade da marca: O primeiro passo é dar visibilidade à marca. Uma empresa pode
ter os melhores produtos e serviços do mundo, mas se ela não conseguir atrair seus
potenciais clientes, não conseguirá se manter relevante no mercado.
 Redução de custos: Uma vez produzido o conteúdo que vai ser distribuído
estrategicamente entre os canais da empresa, é possível mantê-lo ativo por um tempo
indeterminado.
 Melhor relacionamento com o consumidor: A atração de clientes permite um melhor
relacionamento com o consumidor.
 Aprendizado dos clientes: Os clientes aprendem sobre os produtos ou serviços antes de
entrar em contato com a equipe de vendas.

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9
CAPITULO III
Conclusão
O marketing e suas estratégias são fundamentais e indispensáveis para a realização adequada das
actividades organizacionais, pois aumentam as probabilidades de crescimento empresarial e
cumprimento das actividades organizacionais em tempo dentro do tempo adequado. As
estratégias do marketing aumentam também o número de consumidores dos produtos/serviços da
empresa gerando mis fundos para a empresa, aumentando o seu reconhecimento no mercado e
contribuindo de forma positiva para a atração e fidelização de clientes internos. Os clientes
também tem um role muito importante na empresa pois é através dos clientes que a empresa
pode realizar um estudo sobre quais métodos deve dotar de modo a suprir por total as
necessidades do consumidor e se possível melhorar suas técnicas que usa para distribuição destes
produtos/serviços. Desse modo conclui-se que tanto as estratégias do marketing assim como o
cliente são cruciais para o desenvolvimento de uma empresa assim como a sua expansão. Para o
desenvolvimento de uma empresa é necessário que as estratégias que est usa estejam alinhadas
com as necessidades do seu público-alvo assim como dos seus clientes. É muito importante que a
empresa leve em consideração alguns desejos do seu público-alvo para poder suprir da melhor
forma as necessidades dos consumidores da sua marca e ganhar mais clientes para promover
mais fundos a empresa, possibilitando seu crescimento econômico juntamente com sua expansão
territorial.

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CAPITULO IV

Referências bibliográficas
Gutenberg

Churchill Peter

Boccato (2006)

Eduardo Sá. Silva e Almeida análise documental: uma revisão teórica e metodológica 2009

Maria Cecília de Souza Minayo Pesquisa social: teoria, método e criatividade 34α edição 2007,
procedimentos metodológicos na construção do conhecimento científico: pesquisa bibliográfica

Kotler (2000. p 27)

CHIAVENATO, Idalberto Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações 1α edição 2005

Churchill e Peter (2003)

Robert Lauterborn

https://paranashop.com.br/2023/10/a-importancia-do-marketing-na-atracao-de-clientes/
pesquisado no dia 18/10/2023

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%20de,divulga%C3%A7%C3%A3o%20em%20canais/10%20adequados%20para%20alcan
%C3%A7ar%20o%20p%C3%BAblico-alvo pesquisado no dia 18/102023

https://blog.octadesk.com/importancia-do-cliente/ pesquisado no dia 15/10/2023

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%E2%80%99s%20a%20empresa%20ou,criar%20melhores%20canais%20de%20comunica
%C3%A7%C3%A3o%20com%20o%20cliente. Pesquisado no dia 10/10/2023

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