AVALIAÇÃO SUMATIVA I

Módulo: DCAMT

Qualificação: ........................ Nivel: CV5 Sala:...............

RESULTADO DE APRENDIZAGEM 1: Reconhecer e ultrapassar barreiras impostas por normas

sociais de gênero.

PARTE II

1. Explique como as normas e valores sociais influenciam nos papeis de gênero. (10%)

2. De que maneira a família pode influenciar na determinação dos papeis de gênero? (10%)

3. Mencione formas de descriminação no local de trabalho. (10%)

a) Mencione duas consequências da discriminação no local de trabalho? (10%)

4. Mencione dois benefícios de uma sociedade igualitária? (10%)

Formadora: Maria Elisa.

 PARTE II

1. Diga se é verdade com “V” ou falso com “F”. (5%*6 = 30%)

a) As mulheres também são capazes de ser lideres se lhes forem dadas as mesmas oportunidades
que os homens..............
b) As mulheres têm o direito de ganhar o mesmo salário de um homem, se o trabalho for
igual..........
c) As mulheres têm os mesmos direitos de ser contratadas para cargos que a sociedade considera
de homens e vice-versa, se tiver as qualificações e experiências necessárias......
d) Apesar das diferentes culturas o papel da mulher no mundo já assumiu avanços importantes,
mas as mulheres ainda enfrentam significativa discriminação, exclusão, e marginalização em
virtude exclusiva do seu gênero..........
e) As mulheres devem ser proibidas de fazer cursos com: electricidade e mecânica.........
f) As instituições de ensino devem incentivar a participação de mulheres em cursos industriais,
e falar dos direitos iguais nos homens e mulheres.........

2. Diga quais as tarefas que competem aos homens e as mulheres na sua casa, e diga se concorda
com essa divisão de tarefas. (20%)

RESULTADO DE APRENDIZAGEM 2: Criar um plano de carreira

1. O que é carreira? (5%)

2. Qual é a importância de um plano de carreira? (5%)

3. Mencione quatro competências que tornam uma pessoa mais eficaz profissionalmente.
(10%)

Formadora: Maria Elisa.

 4. Preencha a tabela abaixo sobre a auto avaliação (50%):

1. Características/qualidades que se
orgulha de ter:

2. Objetivos pessoais de carreira:

3. CHA que utiliza para o alcance desses

objectivos:

4. Seus maiores defeitos:

5. O defeito que quer encontrar e resolver:

6. Como transformar esse defeito em

qualidade?

7. Dia e hora para avaliar o processo de

transformação:

8. Recompensa por ter conseguido

transformar esse defeito em qualidade

5. Escolha uma carreira que deseja e preencha a tabela abaixo (30%) :

Qual é a sua situação actual? Medidas a tomar Situação desejada

(Metas)

Formadora: Maria Elisa.

RESULTADO DE APRENDIZAGEM 3: Interpretar os fundamentos e dispositivos principais da
legislação laboral básica.

1. O que é legislação laboral?(10%)

2. São exemplos de dispositivos (Leis e regulamentos) que regem as relações individuais e

colectivas de trabalho excepto(10):
a) A Lei do Trabalho
b) Contrato de trabalho
c) Lei da Educação Profissional em Moçambique
d) Regulamentos internos da Instituição (como o código de conduta ou mecanismos internos de
protecção e salvaguarda do trabalhador em casos de assédio e abuso sexual).
3. são as áreas abrangidas pela Lei do trabalho excepto:
a) Regras para a contratação dos trabalhadores (ou seja, regulamenta os Contratos de trabalho
b) Admissão dos trabalhadores, a renovação do contrato, período probatório.
c) Determinar os deveres do empregador
d) Determinar as regras da casa de cada colaborador
e) Remuneração do trabalho
f) Direitos colectivos e relações colectivas de trabalho
g) Determinar os direitos do trabalhador
h) Os direitos às férias, licenças, dispensas, descanso semanal, remuneração por férias não gozadas
i) Proteger a dignidade do trabalhador
j) Protecção da maternidade e da paternidade.
4. Preencha a tabela abaixo sobre os direitos e deveres de um trabalhador(30%):

Direitos de um trabalhador Deveres deum trabalhador

5. São procedimentos que os empregados podem adoptar se os seus direitos forem violados,
excepto (10%):
a) Falar com o seu chefe acerca da situação. Explique que acha que se trata de uma violação dos
seus direitos enquanto trabalhador.

Formadora: Maria Elisa.

 b) Se o seu chefe não remediar a situação, denuncie a violação ao organismo local de protecção dos
trabalhadores. Empresa grande
c) Falar com o seu supervisor acerca da situação. Explique que acha que se trata de uma violação
dos seus direitos enquanto trabalhador.
d) Se o seu supervisor não remediar a situação, discuta-a com um elemento do departamento de
recursos humanos ou com o representante do seu sindicato, caso esteja filiado num
e) Se o departamento de recursos humanos ou o sindicato não ajudarem a remediar a situação,
denuncie a violação ao organismo local de protecção dos trabalhadores.
f) Se o seu supervisor não remediar a situação, não se preocupar com a situação, pois ele pode
deixar assim mesmo.
g) Os contratos de trabalho podem ser: por tempo determinado, por tempo indeterminado, por tempo
imparcial.
6. Os contratos de trabalho podem ser: por tempo determinado, por tempo indeterminado,
por tempo parcial.
a) Sobre os tipos de contrato, preencha a tabela abaixo(30%):

Tipo de contrato Características Vantagem Desvantagem

1. Contrato de trabalho
por tempo determinado
ou certo

Contrato de trabalho
por tempo
indeterminado

Contrato de trabalho
por tempo parcial

7. São comportamentos proibidos que podem constar num código de conduta excepto:(10%)
a) Discriminação, intimidação ou assédio de outra pessoa
b) Incumprimento de normas de segurança que ponham em risco a vida do pessoal ou bens da
empresa
c) Denúncia infundada e de má fé de uma pessoa inocente
d) Consumir, distribuir, transportar, vender e possuir qualquer tipo de droga
e) Comprometer legalmente a empresa sem ter autorização ou provas para tal
f) Elogiar um colega.

Fim

Formadora: Maria Elisa.

 AVALIAÇÃO SUMATIVA II

Módulo: DCAMT

Qualificação: ....................... Nivel: CV5 Sala:............... Data:...............

RESULTADO DE APRENDIZAGEM 4: Explicar Os Fundamentos Principais Da Ética

Profissional

1. Mencione e explique pelo menos 5 principais valores éticos das organizações. (50%)

2. Sobre as estratégias a adoptar para resolver os conflitos de maneira construtiva, diga se é certo ou
errado (50%):
a) Não atacar a pessoa, mas o problema em si...............
b) Concentre-se só nas suass necessidades sem ter em consideração as necessidades dos outros.......
c) Intimidar, manipular, não dialogar………
d) Ser honesto, ser sincero, e ter respeito............
e) Dialogar de forma honesta, directa e assertiva………..

RESULTADO DE APRENDIZAGEM 5: Demonstrar Boas Práticas De Serviço Ao Cliente

1. Se estiver a trabalhar atendendo clientes numa determinada empresa, explique a importância de pôr
o foco no cliente.(10%)

2. Na tabela abaixo, diga se o atendimento é ‘’bom ou mau’’. (60%)

1 Dar a cada cliente uma saudação amigável

2 Chamar as/os clientes pelo nome, se forem conhecidos
3 Trata clientes de forma respeitosa 4 Entregar um serviço rápido
5 Informar ou mostrar seus produtos/serviços que podem ser interessantes para as/os clientes
6 Se um produto estiver indisponível diga que “Não temos”
7 Tomar nota de produtos/serviços que a/o cliente pediu para acrescentar ou repor
8 Verificar a qualidade do produto antes de entregar à(a)o cliente
9 Não preste atenção ao seu cliente quando chegar na loja, poderia sentir-se pressionado, deixe ele
explorar e se precisar de ajuda será ele a pedir esclarecimentos

Formadora: Maria Elisa.

 10 Não ter em consideração as ideias do cliente porque somente você sabe quais são os produtos
com melhor qualidade
11 Verificar o valor total a ser pago e, se aplicável, o valor de trocos
12 Despedir de forma amigável e convidar as/os clientes a voltar novamente em breve

3. Sobre como lidar com as reclamações dos clientes, diga se é ‘’certo ou errado.’’ (30%)

a) Não fique nervoso(a) ou irritado(a) nem eleve o tom de voz …………..

b) Evite interromper a outra pessoa ……………
c) Ainda que ache que o cliente está errado, não o corrija nesta fase; ▪ Escutar toda a queixa sem
ficar na defensiva………………
d) Resuma a reclamação do cliente. Se possível, tenha o cuidado de personalizar o diálogo, usando
o nome do cliente………………
e) Gritar com o cliente. ………………
f) Mantenha a calma e prepare o passo seguinte para resolver o problema e, se possível, exceder as
expectativas do cliente. ………………
g)

RESULTADO DE APRENDIZAGEM 6: Estabelecer Relações Positivas E Mutuamente Vantajosas

(Win-Win)

1. Existem alguns passos chave para se ser um bom negociador: 1. Preparar;2. Entender; 3. Saber;
4. Negociar; 5. Fechar.
a) Preencha a tabela abaixo sobre os passos chave para uma boa negociação. (30%)

Entender as áreas em que tens flexibilidade e

onde não tens. Dependendo do tipo de
negociação, pode ser importante investigar o
Entender produto/ serviço oferecido pela outra parte e
possivelmente tentar entender a sua
posição/motivações
Estar preparado para identificar um
compromisso que satisfaz as necessidades de
todos e, mais importante, que te irá fazer sentir
bem-sucedido. Lembra-te que a negociação não
é um jogo de “ganhar ou perder”. Estar
preparado para finalizar a negociação
reafirmando e escrevendo o que foi acordado
pelas partes.
Estar preparado com propostas e
contrapropostas. Percebe antecipadamente onde
é que poderás ceder, fazendo pesquisa e
munindo-te com factos. Certifica-te que a
contraproposta que ofereces te irá ajudar a
atingir o teu objectivo geral, ou o limite mínimo.
Ser confiante, mas não excessivamente
Negociar agressivo. Deves defender a tua proposta, mas

Formadora: Maria Elisa.

 também, através do teu discurso e linguagem
corporal, demonstrar que estás preparado para
ceder.
Decidir antecipadamente qual é a tua proposta
inicial e o limite mínimo, especialmente quando
as suas negociações envolvem dinheiro, como
no momento de negociar preços, um contrato ou
um salário.

2. Numa situação em que pretendes comprar um produto no numa loja ou mercado, explique como
farias a negociação, numa relação em que ambas as partes saem a ganhar.

3. Explique como reagiria se alguém se aproximasse e te criticasse pela tua aparência( maneira
como se vestiu? ( 20%)

4. Diga se é verdade com’’ V’’, ou falso com ‘’F’’ sobre as atitudes a ter durante uma escuta
activa/eficaz. (50%)
a) Manter contacto visual..........
b) Procurar evitar julgamentos e ideias preconcebidas...........
c) Ter uma expressão corporal aberta e receptiva..................
d) Fazer perguntas para entender o ponto de vista de quem fala ............
e) Parafrasear: “eu entendi que você disse...”.............

RESULTADO DE APRENDIZAGEM 7: Demonstrar Conhecimento Sobre Os Direitos Das Pessoas

Que Vivem Com HIV/SIDA Ou Outro Tipo De Doenças Susceptíveis De Estigma

1. Quais as formas de discriminação contra as pessoas que vivem com o HIV/SIDA ou outras
doenças que conhece?

2. Considera justo a discriminação das pessoas vivendo com o HIV? Justifique a sua resposta.

3. Mencione 3 direitos das pessoas que vivem com o HIV/SIDA.

Formadora: Maria Elisa.

 4. Diga o que faria se descobrisse que estas infectado/a por este vírus.

Formadora: Maria Elisa.