Aluno: Thácio Pires – 200800092

TURMA: Trabalho de integração multidisciplinar.

Resumo dos capítulos de 1 a 12 do livro A Meta - Teoria das Restrições (TOC) aplicada à
indústria” de Eliyahu M. Goldratt.

Capítulo 1:

Tudo começa com a chegada de Alex Rogo (gerente) na fábrica e com a surpresa que o vice-
diretor da divisão da UNICO, Bill Peach, está em sua fábrica e está parado em sua vaga.

Quando se aproxima da entrada os resultados da visita surpresa de Bill começam a surgir,

antes de entrar Dempsey (supervisor de turno), Martinez (representante do sindicato), um dos
horistas e Ray (supervisor de usinagem) param Alex dizendo que Bill avia chegado a mais de
uma hora perguntando sobre o pedido o 41.427 que estava atrasado e estava deixando todos
na fábrica malucos para que este pedido fosse realizado o mais rápido possível.

Após conversar com todos e entender um pouco o que estava acontecendo, ele se dirige para
seu escritório para conversar com Bill e saber o real motivo da sua visita, pois não fazia
sentido que ele fosse lá apenas por atraso em um único pedido. Chegando lá Bill começa a
cobrar resultados de Alex, visto que sua gerência não está tendo o resultado esperado, todos
os pedidos possuem algum atraso, sua eficiência por funcionário é uma vergonha e sem falar
nos lucros que muitas das vezes não tem. Alex então tenta debater que isso é resultado dos
cortes feitos e da falta de mão de obra, mas Bill não aceita que isso seja o motivo e diz a Alex
que ele tem até o final do dia para enviar o pedido 41.427 e somado a isso, terá 3 meses para
resolver todos os problemas da fábrica, caso contrário ela será fechada e todos ali ficaram
desempregados.

Com isso, Bill vai embora e Alex volta para a fábrica com o intuito de resolver o pedido 41.427
(como exigido por Bill), nesse meio tempo ele faz uma apresentação do que seria uma
fábrica, a junção de todas as cores das máquinas, luzes, botões e ruídos que a compõem e a
torna uma obra de arte aos seus olhos, chegando lá já encontra Bob Donovan (agilizado de
processos) e começam a conversar como resolver o pedido em questão.

Alex descobre que Tony (um horista operador de máquina) avia discutido com Bill momentos
antes e teria pedido demissão devido ao comportamento e ordens de Bill, mas antes disso,
Tony havia preparado a maquia NCX-10, como solicitado por Ray, para processar a peça que
faltava para o pedido 41.427 e deixou a máquina no automático, entretanto Tony deixou de
fazer alguns ajustes e a máquina apresentou defeito e parou. Com isso, agora a correria era
para concertar a NCX-10 o quanto antes para que pudessem realizar o pedido de Bill.
Capítulo 2:

Após o dia corrido tentando resolver todos os problemas que Bill causou com sua visita, Alex
vai para casa com a intensão de jantar e retornar para a fábrica, visto que a NCX-10 ainda
está parada e precisa de ser reparada o mais rápido. Chegado em casa Alex se depara com
sua esposa Julie que estava esperando para saírem para jantar (como Alex teria prometido
na noite anterior), após uma breve discussão e várias explicações Alex consegue resolver a
briga com Julie e retorna para a fábrica.

No seu caminho, Alex relata como é a cidade de Bearington onde havia nascido e vivido até
seus dezoito anos, era uma cidade basicamente industrial, com casas relativamente novas e
prédios com faixadas de tijolos, nada que chamasse a atenção de turistas ou algo do tipo. Ele
relata também o constante declive da cidade, com vitrines de lojas vazias ou fechadas e a
constate saída das indústrias da cidade, seja por falência ou busca de leis sindicais mais
brandas, assim deixando milhares de desempregados.

Chegando próximo da sua fábrica ele passa em frente uma antiga fábrica que está
abandonada e vê que aquele pode ser o seu futuro em 3 meses, se ele não conseguiu
melhorar seu processo de produção.

Quando finalmente chega na fábrica, vê Bob correndo de um lado para o outro, como se
estivesse correndo contra o temo para resolver o problema da NCX-10, quando consegue
alcançá-lo descobre que a máquina irá ficar pronta e que iram conseguir retomar o processo.
Entretanto, os técnicos só liberam a máquina para voltar a produzir no final do ouro dia, com
isso, Bob reúne todos os funcionários da fábrica para que possam juntos terminar o pedido
41.427, com isso, cada peça que sai da usinagem é levada individualmente para a próxima
etapa até que o produto seja totalmente montado.

Após horas de correria eles conseguem terminar tudo e enviar o pedido, então Bob e Alex se
juntam e vão até um bar para comer algo e comemorar o envio do pedido. Já no bar, Alex
conversa com Bob para tentar resolver o problema de eficiência da fábrica e aponta que as
coisas não podem acontecer como naquele dia, visto que toda a fábrica parou para fazer
apenas um pedido. Alex questiona no que ele está errando, visto que possuem tudo para fazer
o que é pedido (máquinas modernas, pessoal qualificado, robôs, computadores de cálculo,
etc.), entretanto, não conseguem realizar nem um pedido em dia. Com isso Alex e Bob vão
embora ainda com a dúvida de como resolver todas as questões trazidas por Bill.

Capítulo 3:

Bill Peach convoca todos os gerentes e funcionários da divisão para uma reunião geral na
matriz da Único e pede para que todos levem os relatórios do primeiro trimestre de suas
respectivas fabricas. Alex se desloca para a reunião com o pensamento que Bill irá impor
novos esforços para melhoria dos números como feito em todas as reuniões como esta, visto
que o primeiro trimestre não foi bom.

Chegando na matriz Alex encontra-se com Nathan Selwin, que o surpreende ao contar que
toda a divisão está por um fio, devido aos baixos lucros e constantes atrasos, a empresa deu o
prazo até o final do ano para que Bill recuperasse os lucros ou então toda a divisão seria
vendida e com isso todos, incluindo Bill e Alex, perderiam seus empregos.

Após esta conversa, Alex e Nathan se dirigem para a sala de reuniões, onde Bill e Ethan Frost
(controller da divisão), mostram gráficos e percentuais de custos, lucros e eficiência e
confirmam o que Nathan havia dito momentos antes, se as coisas não melhorarem toda a
divisão será vendida.

Capítulo 4:

Após perder o foco durante a reunião com Bill, Alex procurando uma caneta em seus bolsos
acha um charuto, que o faz lembrar de seu encontro com um antigo professor Jonah, que
estava em uma das salas de espera de um aeroporto durante uma viajem de Alex para
Houston para visitar uma das fabricas da Único para uma conferência anual de robótica.

Tentando puxar um assunto com Jonah, Alex começa a contar sobre a instalação dos robôs e
o potencial de aumento de produtividade que eles traziam, entretanto, Jonah começou a
fazer algumas perguntas sobre e no fim surpreendeu Alex com uma conclusão que ele não
esperava. Jonah disse a ele, se seus inventários não diminuíram, a fábrica não passou a
produzir mais e não diminuiu custos com mão-de-obra com a implementação dos robôs,
como pode dizer que sua produtividade aumentou?

Com isso, Alex contestou dizendo que os números diminuíram nos custos por peças e que os
números mostravam que sua eficiência tinha aumentado, assim, jonah continuou a
questionar e no fim afirmou, “seus inventários devem estar nas alturas e todas as entregas
atrasadas”, Alex ficou surpreso e intrigado que jonah sabia exatamente como estava a
situação da fábrica. Após algum tempo jonah disse que tinha se especializado em
organização industrial e sabia resolver todos os problemas, mas estava atrasado para seu
voo e tinha que se apressar.

Juntamente a isso, Alex pediu para o acompanhar, visto que ele poderia ter alguma diga para
salvar sua fábrica, até chegar ao avião eles debateram como Alex estava errando e com isso
gerenciando um fábrica ineficiente. Jonah trouxe o conceito de produtividade (aproximar sua
empresa da meta) e deixou embarcou no avião deixando Alex com o questionamento de qual
era a real meta da sua fábrica.

Capítulo 5:
De volta a reunião, Alex ainda perdido acende o charuto lembrando da conversa com jonah,
enquanto isso, Bill continua a falar sobre os índices da divisão no primeiro trimestre e todos
anotavam e faziam observações. Após algum tempo, Bill faz um breve intervalo e libera todos
para que possam tomar um ar antes que continue com a reunião.

Neste momento, Alex que estava sem foco desde o início da reunião, percebeu que aquela
reunião não o iria ajudar a salvar sua fábrica, nem seu emprego e muito menos responder à
pergunta que não queria se calar "qual é a meta?". Assim, Alex decide ir embora para tentar
resolver seus problemas, na saída diz para um dos outros gerentes que teve uma emergência
em sua fábrica e precisa ir.

Saindo de lá, Alex passa algumas horas dirigindo sem rumo, apenas observando a paisagem
e querendo escapar daqueles problemas, quando finalmente se aproxima da fábrica, ele
decide ir comer algo antes de voltar, então compra algumas guloseimas e umas cerveja
numa lanchonete perto dali e vai pra um acesso de estrada de terra de frente para a fábrica.

Enquanto Alex desfruta da sua cerveja e comida, observa a fábrica de longe e continua a
pensar em qual é a meta, ele analisa cada parte da fábrica (geração de empregos, custos de
matéria-prima, produção, qualidade, eficiência, ...) a fim de tentar definir a meta.

Após analisar todos os pontos, Alex chegou a uma conclusão, a meta é ganhar dinheiro, pois
do que adianta, comprar barato, produzir com qualidade, vender muito, entre outros pontos,
se a fábrica não está ganhando dinheiro para que possa se sustentar e garantir um lucro
para o crescimento?

Capítulo 6:

Partindo do pressuposto de que a meta é ganhar dinheiro, Alex então termina sua cerveja,
ajeita suas coisas e retorna para a fábrica. Assim que ele entra, se depara com três
funcionários sentados lendo jornal e conversando, rapidamente todos se levantam e saem,
Alex então vai até o supervisor e diz que todos tem que trabalhar o tempo todo e não ficar
sentado de conversa.

Com isso, ele continua a caminho do chão de fábrica e pensando que como que todos
trabalharem o máximo possível leva até a meta. Após pensar muito, ele se percebe que
algum dos números dos relatórios que são feitos quase que diariamente devem conter essa
resposta, logo corre para seu escritório e começa a analisar todos os dados.

Durante isso, Lou (controller da fábrica) chega em seu escritório dizendo algumas coisas
sobre Bill e a reunião que Alex teria fugido. Alex ignora a maioria das coisas e chama Lou para
conversar, uma vez que ele é responsável pela contabilidade deve saber responder como
sabemos que estamos ganhando dinheiro.

Após algumas horas conversando, Alex e Lou chegaram a uma conclusão, a meta é ganhar
dinheiro, e para isso temos que analisar os três pilares, lucro líquido, retorno sobre o
investimento e fluxo de caixa. Deste modo, Alex definiu que para atingir a meta temos que
fazer esses três pilares subam de forma contínua e igual.
A partir disso, ele passa a pensar em qual a relação entre os três e os processos da indústria,
como fazer a relação entre a produção de um dia na fábrica e o quanto de dinheiro a
empresa está ganhando. Juntamente a isso, Alex vê que já é tarde e liga para Julie e descobre
que mais uma vez esqueceu do jantar combinado, após se desculpar e Julie desligar
friamente, Alex pega seu capacete e óculos de proteção e vai até o chão de fábrica conversar
com Eddie (supervisor do segundo turno), após uma conversa e um breve pensamento, ele
conclui que criar a relação de produção com os três pilares é uma tarefa muito difícil, visto
que os cálculos contábeis de lucro líquido, RSI e fluxo de caixa são realizados na matriz da
UniCo por pessoas de habilidades e focos totalmente diferentes das que operam as maquinas
na fábrica.

Capítulo 7:

Agora em casa Alex se prepara para jantar quando sua filha Sharon o surpreende, eles
conversam e ela o entrega um envelope, dentro está o seu boletim só com 10, Alex fica
orgulhoso e abraça Sharon, ela o conta várias coisas sobre a escola e por fim ele a leva para
a cama.

Após isso, Alex sem sono volta para a sala e continua a comer enquanto pensa que sua filha
tira só 10 e ele está fracassando na gerência da fábrica, cogita até em largar tudo e procurar
outro emprego enquanto ainda tem tempo. Por fim, desiste de todas essas ideias e resolve
que irá buscar um jeito de mudar sua maneira de pensar e aproveitar os 3 meses que ainda
restam para salvar a fábrica, mas como? Alex então se dirige para cama enquanto pensa e
decide que irá encontrar Jonah novamente na esperança de que ele possa o ajudar.

Capítulo 8:

Quando acorda no outro dia Alex se sente cansado, mas logo lembra do apuro que está
passando e rapidamente se arruma e vai para o trabalho. Chegando lá, vai direto para seu
escritório para pensar em como achar Jonah, quando Fran (Secretaria) avisa que Bill Peach
está no telefone, ele atende e após alguma branca por ter saído da reunião, Alex, Bill, Lou e
Ethan se reúnem para resolver algumas questões. Após conversar com Bill e esclarecer todas
as coisas, Alex passa o resto do seu dia em reuniões que haviam sido adiadas a vários dias.

Após um dia de reuniões, Alex se pega novamente a pensar em Jonah, quando se lembra de
seu caderno de endereços, então liga para Julie para avisar que não irá jantar e que ele
precisa ir à casa de sua mãe para pegar algumas coisas. Chegando lá é surpreendido por
sua mãe, que abre a porta assim que ele desse do carro, espantada em vê-lo, visto que ele
não a visita a muito tempo devido a brigas com Julie, mesmo morando na mesma cidade.
Depois de tomar um café e conversar um pouco com sua mãe, Alex se põe a procurar a
agenda de endereços, após uma busca minuciosa por toda a casa, finalmente ele a encontra,
rapidamente se dirige para o telefone e começa a ligar para todos que possam ajudar a
encontrar Jonah, depois de algumas horas de conversas e ligações, Alex consegue falar com
Jonah.

De início Jonah já perguntou sobre a meta confirmando para Alex que realmente ganhar
dinheiro é o ponto, com isso, Alex pergunta sobre a relação dos três pilares com a fábrica,
Jonah logo fala para ele que tem uma relação própria, onde associasse Ganho (taxa na qual
o sistema gera dinheiro através da venda), Inventario (dinheiro investido pelo sistema em
tudo o que pretende vender) e Despesas Operacionais (todo o dinheiro gasto para
transformar o inventario em ganho), jonah dá uma breve explicação e diz que tem que
desligar, Alex fica um pouco confuso e cheio de perguntas, mas jonah então diz que confia
nele para decifrar tudo sozinho e pega o número de Alex e diz que entrara em contato. Após
desligar, Alex sentado ao lado do telefone se pega refletindo sobre os novos três pilares e em
suas definições, que acaba pegando no sono.

Capítulo 9:

Assim que Alex acorda no outro dia liga para Fran para saber como está a fábrica, depois de
alguma conversa e informações, ele descobre que tem alguns problemas com equipamentos
e funcionários na fábrica e que o presidente do concelho Sr. Granby irá até a fábrica para
gravar uma matéria sobre produtividade e robôs no próximo mês. Imediatamente após isso,
Alex liga para a matriz para saber mais sobre esta visita de Granby, depois de descobrir que o
motivo principal foi um dos responsáveis ter gostado da cor de um dos robôs, ele pede para
que a moça que o atendeu converse com Bill e o confirme depois se realmente iria até a
fábrica.

Com tudo meio resolvido, Alex se junta a sua mãe na cozinha para almoçar e conversar sobre
tudo que está acontecendo, depois disso, se dirige para sua casa para trocar de roupa e
segue para o escritório. Durante o trajeto, Alex continua a refletir os três pilares de Jonah e
como ele conseguiu perceber tão rápido que a empresa estava mal e que os robôs não era
tanta vantagem assim, depois de refletir um pouco ele entendeu tudo, no dia do aeroporto,
Jonah fez três perguntas básicas, a fábrica passou a vender mais com os robôs (os ganhos
aumentaram)? alguém foi demitido por causa dos robôs (custos operacionais diminuíram)? e
por fim os inventários caíram? Tendo isso em vista, ficou claro como funciona as relações e
como Jonah conseguiu decifrar tudo tão rápido.

Agora a questão é, os robôs realmente aumentaram a produtividade? Eles fazem a empresa

ganhar mais dinheiro? Alex chega até seu escritório com essas dúvidas e então vai direto
procurar Lou para conversar. analisando os números, eles confirmam que os robôs não
aumentaram em nada as vendas, quando Alex pergunta do inventario Lu diz que isso é com a
Stacey Potazenik gerente de estoque, logo eles a chamam e começam a analisar o número
de peças produzidas pelos robôs e rapidamente notam que na maioria dos casos havia um
excedente na produção, gerando estoque de algumas peças, quando Alex questiona isso, Lou
e Stacey contam a ele que quando os robôs foram instalados, sua eficiência era tão baixa que
não valeria apena e como meio de melhorar os números, passaram a produzir mais com os
robôs, mas no fim gerava um estoque enorme. A fim de solucionar todas as questões, Alex
então chama Bob para entender como algumas peças sobram e outras faltam, após bob
explicar o que acontece, eles conversam um pouco e no fim Alex analisando tudo com os
pensamentos de Jonah, percebe que está tudo errado e que os robôs realmente não estão
ajudando em nada, pelo contrário estão puxando cada vez mais para baixo, visto que eles
aumentam o inventario e com isso aumentam o gasto com deposito refletindo no custo
operacional.

Capítulo 10:

Alex se reúne com Bob, Lou e Stacey na sala de reuniões da fábrica para que possa explicar a
eles tudo que está acontecendo e como juntos usarem o modelo de Jonah para analisar as
falhas da empresa e conseguir salvar a fábrica e seus empregos. Após horas discutindo, eles
realizaram a separação de quase todos os processos da fábrica dentro dos três pilares e no
fim chegaram a um empasse, como corrigir quase um ano de erro em inventario, custo
operacional, ganhos e a produtividade dos robôs em apenas 3 meses. No fim à última solução
que eles encontram foi ligar para Jonah e pedir sua ajuda novamente, após algumas ligações
Jonah atende com voz de sono, Alex o acordou, e concorda em ajudar, mas Alex precisa ir pra
Nova York se encontrar com ele no hotel. Com isso Alex passa para Fran a tarefa de arrumar
um jeito de ele chegar até lá a tempo.

Capítulo 11:

Em casa Alex arruma sua mala enquanto tenta explicar para sua esposa o quão importante é
ir para Nova York, Julie não aceita muito bem tudo aquilo, a vários dias que Alex não está
presente e sempre se preocupando somente com a fábrica, esquecendo de sua esposa e dois
filhos. Após alguns minutos Alex desiste, pega suas coisas e vai embora, pois já está atrasado
para seu voo.

No outro dia, enquanto Alex aguarda jonah no saguão do hotel, ele pensa na briga com sua
esposa e no fato de ele ter ligado várias vezes na noite anterior, na manhã em questão e Julie
não teria atendido. Finalmente Jonah chega e eles seguem para o restaurante do hotel para
conversar sobre suas dúvidas. Na mesa, Alex conta toda a situação da fábrica e sobre o prazo
de 3 meses, Jonah então explica que não tem tempo suficiente para ajudar a salvar a fábrica,
mas ajudaria ensinando algumas regras que poderiam melhorar muito os resultados caso ele
e sua equipe se empenhassem nisso.
Durante a conversa Jonah define algumas coisas para Alex, como indústria balanceada(
uma indústria onde todos os seus investimentos são transformados em ganhos de forma
balanceada, ou seja, produzimos somente o que o mercado consegue absorver sem gerar
estoques) e continua já explicando que isso não funciona, pois tudo está sujeito a dois
fenômenos combinados , eventos dependentes (quando uma ação necessita de uma anterior
para ser realizada) e flutuações estáticas (quando não podemos definir com exatidão os
valores devido a oscilações filadas a vários fatores que não podem ser controlados, por
exemplo o tempo que uma gota de chuva leva até o solo). Deste modo, quando temos tudo
balanceado e calculado, qualquer falha resulta em um grande desastre.

Por fim Jonah se levanta e diz que tem que ir, Alex frustrado questiona que ele não o deu a
resposta para seu problema, então Jonah volta e diz a ele, se desse a resposta provavelmente
ele nunca teria sucesso e que ele precisava adquirir o entendimento pelo seu próprio esforço
para fazer com que as regras funcionem, se despede e deixa o local. Alex paga a conta, pela
sua mala e retorna para Bearington.

Capítulo 12:

Chegando em Bearington, preocupado em chegar em casa e Julie ter ido embora para
sempre com as crianças, visto que ele saiu brigado com ela e teria telefonado várias vezes e
ela não atendia, Alex vai direto para sua casa. Para seu alívio, chegando em casa tudo estava
em seu devido lugar, então eles começaram a conversar sobre a noite passada e o motivo de
ela não ter atendido, juntamente a isso, explicou que teria que se empenhar no serviço ainda
mais para salvar a fábrica e por isso não poderia ser tão presente quanto ela queria.

Por fim eles se entendem e concordam que Alex irá tentar levar algumas coisas para resolver
em casa, pois pelo menos eles estariam juntos e talvez ela até poderia ajudar. Terminam com
beijos e abraços e programando um ótimo fim de semana.