Data de Criação Data de Revisão Nº da Revisão Pagina NUMERO

1/15/2014 - 0 01/02 EG 00 -11

ESTRUTURAÇÃO DOS PROCESSOS PRODUTIVOS

EMPRESA ÁREA SETORES ENTRADAS RESPONSABILIDADES INDICADOR GESTÃO

PARTES INTERESSADAS

- Novos funcionários
- Adminstração de Pessoal
- Novos clientes
ADMINISTRATIVO - Obrigações
- Treinamento
- Integração Van - Consumo de
- Frota
CLIENTE combustível - Total (Km/ lt)

Micro - Consumo de
- Pontualidade ADMINISTRAÇÃO combustível - Total (Km/ lt)

- Segurança Ônibus - Consumo de

combustível - Total (Km/ lt)
- Limpeza
- Prospecção de novos clientes
- Conforto - Novos clientes - Manutenção de clientes Atraso

- Educação COMERCIAL - Reclamações

- Agendamento e realização de viagens Aproveitamento de
- Pesquisa de satisfação deslocamento
- Respeito - Atendimento a clientes
Excesso de velocidade

Km/ Acidentes

Km/ Multa

Atendimento a preventiva
ACIONISTA
Km/Socorro
- Necessidade de viagens - Confecção de escala
- Redução de Custos - Necessidade de Mão de Obra - Realização de viagens
Km/OS
TRAFEGO
- Aumento da Receita - Ocorrencias operacionais - Controle de ocorrencia operacionais Km/Preventiva
- Garantia da - Frota disponivel - Documentação da Frota
Peças/ Km
Lucratividade Pneu/ Km
OPERAÇÃO
Confiabilidade de estoque

Horas extras / Horas

- Atendimento aos clientes contratadas (MOTORISTAS)
- Segurança
- Viagens Horas trabalhadas/ Horas
MOTORISTAS - Pontualidade
- Clientes Contratadas
COLABORADORES - Inspeção de condições do veiculo (MOTORISTAS)
- Economia
Índice Absenteísmo
- Qualificação (GERAL)
- Desenvolvimento Turnover (GERAL)
- Segurança Quantidade de viagem/
Financeira/Pessoal Reclamação de cliente -
contínuo

- Realização de compras Participação de combustível/

SUPRIMENTOS
(Compras / Almoxarifado)
- Necessidade de compra
- Armazenamento e distribuição de peças Receita Operacional
- Necessidade de peças
- Fornecedores
- Controle de custos e qualidade
Participação da
- Monitoramento de fornecedores Folha/Receita operacional

Participação da Folha (s/

encargos) / Receita
MANUTENÇÃO Operacional
SOCIEDADE
Dia carro parado
CONTROLE DE
- Segurança MANUTENÇÃO /
- Necessidade de manutenção - Programação de manutenção
frota - Realização de manutenção preventiva e corretiva
- Respeito a MANUTENÇÃO - Condições da frota - Disponibilização da frota
Legislação PREVENTIVA E - controle das informações - Limpeza da frota
CORRETIVA
 ESTRUTURA DE GESTÃO

ESTRUTURAÇÃO DOS PROCESSOS PRODUTIVOS - Interação dos Processos

OPERAÇÃO
MANUTENÇÃO
SUPRIMENTOS
SUPRIMENTOS

Disponibilidade
Qualidade
Agilidade Disponibilidade TRAFEGO
Qualidade Técnica

CLIENTE
Limpeza
CONTROLE DE
Conforto
MANUTENÇÃO /
Segurança
PREVENTIVA E Postura no Atendimento
CORRETIVA Pontualidade
Limpeza
Conforto
Segurança

MOTORISTAS

ADMINISTRAÇÃO
SISTEMA DE
GESTÃO DE
QUALIDADE/
ALTA DIREÇÃO

ADMINISTRATIVO COMERCIAL