ITO - Triagem de Reparos B2B NATA V3

Data da Revisão:
INSTRUÇÃO TÉCNICA OPERACIONAL 08/04/2021

Número: Localizador: Revisão: Folha: Data para Revalidação:
ITO-2021001 1 1/13
Área Emitente: NATA – Núcleo de
Título: TRIAGEM DE REPAROS DE CIRCUITOS DE DADOS B2B
Atendimento Técnico Avançado.
Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

Elaborador: Enoque da Conceição Andrade Junior
Pablo Wenner Ferraz Viana
Ciro Felipe Juliani do Amaral Aprovador:
Lucas Misturini
Revisado: Claudio Lacerda
1. OBJETIVO
1.1. Realizar triagem dos reparos de Dados nas gerencias de transmissão.
2. RESPONSABILIDADES
2.1. Troubleshooting dos reparos de circuitos de Dados B2B pela equipe do NATA
- Núcleo de Atendimento Técnico Avançado.
3. CAMPO DE APLICAÇÃO
3.1. NATA – Núcleo de Atendimento Técnico Avançado;

3.2. Gerencias de Transporte;
3.3. CRM (STC / OSM / SGFT CDE).
4. DETALHAMENTO
4.1. Analisar o BD de acordo com a máscara de abertura no CRM;

4.1.1. Para a R1:
Fonte CRM STC: Abrir aplicação 113

Data da Revisão:
ITO-2021001 1 2/13

Lucas Misturini
Fonte CRM STC: Abrir rotina CBA
Fonte CRM STC: Abrir posto COS estação RJO-MTZ
Fonte CRM STC: Selecionar o BD com “M” para visualizar suas mensagens
Data da Revisão:
ITO-2021001 1 3/13

Lucas Misturini
Fonte CRM STC: Selecionar mensagem inicial com “V”
Nota: Caso não possua todas as informações necessárias para analise selecionar mensagens
seguintes.
4.1.2. Para a R2:
Fonte CRM SGFT CDE – Abrir aplicação

Data da Revisão:
ITO-2021001 1 4/13

Lucas Misturini
Fonte CRM SGFT CDE: Selecionar listagem de BA na triagem
Fonte CRM SGFT CDE: Filtrar BA no Posto TRIAGEMCD
Fonte CRM SGFT CDE: Lista de BA/BD abertos no Posto TRIAGEMCD
Fonte CRM SGFT CDE: Consultar detalhes do BA

Data da Revisão:
ITO-2021001 1 5/13

Lucas Misturini
4.2. Realizar o levantamento das facilidades no CRM;

4.2.1. Para a R1:
Fonte CRM STC: Selecionar o BD com “P” para visualizar suas facilidades PEF
Fonte CRM STC: Lista PEF do circuito
Nota: Para demais facilidades pressionar F8 (tecla de função)
4.2.2. Para a R2:
Fonte CRM OSM: Listar o circuito
Fonte CRM OSM: Consultar os dados do circuito

Data da Revisão:
ITO-2021001 1 6/13

Lucas Misturini
Fonte CRM OSM: Ratificar facilidades do circuito
Fonte CRM SAC: Realizar login aplicação
Fonte CRM SAC: Informar UF do circuito

Data da Revisão:
ITO-2021001 1 7/13

Lucas Misturini
Fonte CRM SAC: Inserir comando “CD” para listagem do circuito
Fonte CRM SAC: Detalhes do circuito
Nota: Todas as informações consultadas nos CRM OSM e SAC devem ser inseridas no referido
BA do reparo no CRM SGFT CDE.
4.3. Abrir a gerencia conforme as facilidades encontradas no CRM:
Fonte gerencia Alcatel: Abrir interface grafica

Data da Revisão:
ITO-2021001 1 8/13

Lucas Misturini
Fonte gerencia Alcatel: TMN-OS Management
Fonte gerencia Alcatel: Explorar servidor
4.4. Listar o circuito na gerencia;
Fonte gerencia Alcatel: Listar path do circuito

Data da Revisão:
ITO-2021001 1 9/13

Lucas Misturini
Fonte gerencia Alcatel: Selecionar opção e inserir circuito
4.5. Realizar troubleshooting na gerencia:

4.5.1. Para circuitos TDM:
4.5.1.1. Analisar os alarmes e as configurações
Fonte gerencia Alcatel: Status do alarme do circuito
Fonte gerencia Alcatel: Routing display do circuito

Data da Revisão:
ITO-2021001 1 10/13

Lucas Misturini
Fonte gerencia Alcatel: Alarme do circuito
4.5.1.2. Executar teste de loop até o último ponto gerenciável;
Fonte gerencia Alcatel: Descomissionar o circuito e selecionar a camada fisica
Fonte gerencia Alcatel: Selecionar Manage Loopback

1- Internal & AIS – Para loop remoto
Data da Revisão:
ITO-2021001 1 11/13

Lucas Misturini
2- Line & AIS – Para loop local

3- No loop – Para retirar o loop
Nota: Após concluir o teste necessário comissionar o circuito novamente.
4.5.1.3. Verificar se loop retornou para a RMS;
Fonte CRM STC: Status de interface do circuito com loop
Nota:
1- Quando loop retorna para a RMS, necessário acionar equipe de campo para recuperar o acesso;
2- Quando loop não retorna para a RMS e há possibilidade de solução remota se faz necessário
proceder com a correção.
3- Persistindo o problema direcionar o reparo para correção.
4.5.2. Para circuitos ETH:

4.5.2.1. Analisar os alarmes e configurações;
Fonte gerencia Alcatel: Status do alarme do circuito e suas concatenações
4.5.2.2. Avaliar as configurações do circuito;

Data da Revisão:
ITO-2021001 1 12/13

Lucas Misturini
Fonte gerencia Alcatel: Selecionar elemento, mostrar suas placas “Show The Equipment” e abrir a placa desejada “Equipment
– ISA Navigate”
Fonte gerencia Alcatel: Selecionar porta fisica e logica para verificar configurações
Nota:
1- Quando percebido ausência de sinal na ponta remota, necessário acionar equipe de campo para
recuperar o acesso;
2- Quando há possibilidade de solução se faz necessário proceder com a correção;
3- Persistindo o problema direcionar o reparo para correção.
4.6. Registrar no CRM evidencias da análise:

4.6.1. Para a R1:
Fonte CRM STC: Inclusão de mensagem de tratamento
4.6.2. Para a R2:

Data da Revisão:
ITO-2021001 1 13/13

Lucas Misturini
Fonte CRM SGFT CDE: Inclusão de mensagem de tratamento
4.7. Corrigir a falha on-line com apoio do Suporte caso possível;

4.8. Registrar no CRM as informações:
4.8.1. Quando normalizado inserir, máscara de encerramento do NATA;
4.8.2. Quando ainda em falha inserir, informações que possibilitem o tratamento
pelas Equipes de Campo;
Nota: Se o BD estiver relacionado a evento de vulto, informar o BA associado.
4.9. Direcionar o reparo no CRM:

4.9.1. Para a R1:
4.9.1.1. Quando normalizado, para o Posto NATA fazer a validação e o encerramento;
4.9.1.2. Quando ainda em falha de acesso, para o Posto CLD;
4.9.1.3. Quando ainda em falha para a rede de transporte, para o Posto COMUT.
Nota: Se o BA estiver em tratamento por COS FIBRA tramitar para o Posto FIBRA.
4.9.2. Para a R2:
4.9.2.1. Quando normalizado, para o Posto TRIAGEMCD fazer a validação e o encerramento;
4.9.2.2. Quando ainda em falha, para o Posto DESPACHARCDE;
4.9.2.3. Quando ainda em falha e está associado a evento de vulto, para o Posto RMTRIAGEMON.
5. INDICADORES
5.1. TMR - TEMPO MEDIO DE REPARO NO POSTO COS
5.1.1. META:
5.1.1.1. Média de permanência do reparo no Posto COS de 60 minutos;
5.1.2.FÓMULA DE CALCULO
5.1.2.1. TMR = SOMA DOS TEMPOS DOS BD EM PERMANÊNCIA NO POSTO COS
QUANTIDADE DE BD QUE PASSARAM PELO POSTO COS
5.2. TAXA DE REPAROS REPETIDOS ENCERRADOS NO POSTO NATA

5.2.1. META
5.2.1.1. Taxa de reparos Repetidos com solução remota pelo NATA de 20%;
5.2.2. FÓRMULA DE CALCULO

5.2.2.1. FCD2: QUANTIDADE DE BD REPETIDOS ENCERRADOS NO NATA
TOTAL DE BD ENCERRADOS NO POSTO NATA

ITO - Triagem de Reparos B2B NATA V3

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INSTRUÇÃO TÉCNICA OPERACIONAL 08/04/2021

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

1.1. Realizar triagem dos reparos de Dados nas gerencias de transmissão.

3.1. NATA – Núcleo de Atendimento Técnico Avançado;

4.1. Analisar o BD de acordo com a máscara de abertura no CRM;

Fonte CRM STC: Abrir aplicação 113

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

Fonte CRM STC: Abrir rotina CBA

Fonte CRM STC: Abrir posto COS estação RJO-MTZ

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

Fonte CRM STC: Selecionar mensagem inicial com “V”

4.1.2. Para a R2:

Fonte CRM SGFT CDE – Abrir aplicação

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

Fonte CRM SGFT CDE: Selecionar listagem de BA na triagem

Fonte CRM SGFT CDE: Filtrar BA no Posto TRIAGEMCD

Fonte CRM SGFT CDE: Lista de BA/BD abertos no Posto TRIAGEMCD

Fonte CRM SGFT CDE: Consultar detalhes do BA

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

4.2. Realizar o levantamento das facilidades no CRM;

Fonte CRM STC: Lista PEF do circuito

Nota: Para demais facilidades pressionar F8 (tecla de função)

4.2.2. Para a R2:

Fonte CRM OSM: Listar o circuito

Fonte CRM OSM: Consultar os dados do circuito

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

Fonte CRM OSM: Ratificar facilidades do circuito

Fonte CRM SAC: Realizar login aplicação

Fonte CRM SAC: Informar UF do circuito

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

Fonte CRM SAC: Inserir comando “CD” para listagem do circuito

Fonte CRM SAC: Detalhes do circuito

4.3. Abrir a gerencia conforme as facilidades encontradas no CRM:

Fonte gerencia Alcatel: Abrir interface grafica

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

Fonte gerencia Alcatel: TMN-OS Management

Fonte gerencia Alcatel: Explorar servidor

4.4. Listar o circuito na gerencia;

Fonte gerencia Alcatel: Listar path do circuito

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

Fonte gerencia Alcatel: Selecionar opção e inserir circuito

4.5. Realizar troubleshooting na gerencia:

Fonte gerencia Alcatel: Status do alarme do circuito

Fonte gerencia Alcatel: Routing display do circuito

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

Fonte gerencia Alcatel: Alarme do circuito

4.5.1.2. Executar teste de loop até o último ponto gerenciável;

Fonte gerencia Alcatel: Descomissionar o circuito e selecionar a camada fisica

Fonte gerencia Alcatel: Selecionar Manage Loopback

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

2- Line & AIS – Para loop local

Nota: Após concluir o teste necessário comissionar o circuito novamente.

4.5.1.3. Verificar se loop retornou para a RMS;

Fonte CRM STC: Status de interface do circuito com loop

4.5.2. Para circuitos ETH:

Fonte gerencia Alcatel: Status do alarme do circuito e suas concatenações

4.5.2.2. Avaliar as configurações do circuito;

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B

4.6. Registrar no CRM evidencias da análise:

Fonte CRM STC: Inclusão de mensagem de tratamento

4.6.2. Para a R2:

Processo: GERÊNCIA DE OPERAÇÃO DADOS B2B