Secretaria de Estado de Fazenda de Mato Grosso

SAEX – Secretaria Adjunta Executiva

COTI - Coordenadoria de Tecnologia da Informação

Procedimento de Abertura de ordem de Serviço e Conclusão

de serviços relacionados para Analise e Desempenho de CPU
Versão 1.0
Procedimento de Analise e Desempenho Versão: 1.0 Data da revisão: 22/08/2016

Histórico de Revisão

Data Descrição Unidade Autor

18/08/2016 Criação do documento GSTI Jullian Figueiredo

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Índice
1 Introdução ................................................................................................................................................. 4

2 Atores envolvidos no procedimento .......................................................................................................... 4

3 Palavras-chaves........................................................................................................................................ 4

4 Procedimentos .......................................................................................................................................... 4
4.1 Abertura de O.S ............................................................................................................................... 4
4.2 Concluir o Atendimento .................................................................................................................... 5
4.3 Observação ...................................................................................................................................... 5

5 Referências ............................................................................................................................................... 6

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1 Introdução
O objetivo deste documento é orientar na abertura e na conclusão dos atendimentos relacionados
analise e desempenho de computadores.

2 Atores envolvidos no procedimento

Unidade de
Nome do Autor Descrição da Responsabilidade Lotação do
Ator
Funcionários SEFAZ Escolha Equipamento Servidor SEFAZ
Analista em T.I Configuração GSTI
Analista em T.I Procedimentos e Duvidas

3 Palavras-chaves
Nível 1, Nível 2, Analise e desempenho.

4 Procedimentos

4.1 Abertura de O.S

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Ordem de Serviço de Exemplo

Ordem de Serviço - Atendimento a Clientes - SEFAZ/MT

Número da O.S.: 000020731/2016-45 Data de Criação: 19/08/2016 17:06
Nome do Autor: JOSE MARIO ARAUJO JUNIOR Tipo de OS: Normal
Tipo Solicitante: Funcionário Sefaz 1. Utilizar o serviço Laudo técnico de Equipamento.
Origem: E-Mail
Unid. Solicitante: UNISECI Endereço: COMPLEXO III A
Contato:
Telefone:
THIAGO FERREIRA SILVERIO
(65) 3617-2156
Informa na descrição o número de RP ou nome da
E-mail: THIAGO.SILVERIO@SEFAZ.MT.GOV.BR

Situação: Devolvida
máquina e descrição da solicitação.
Execução: 0%
Equipe: Atend. Interno
Técnico Resp.: RENNER MARTINS FERREIRA DA SILVA 2. Anexar o e-mail do solicitante em anexo.
E-mail Cópia OS:
Previsão Inicial: 19/08/2016 17:06 Previsão Final: 23/08/2016 17:06

IC: Desktop - Equipamentos

Tipo Serviço: Requisição de Serviço

Serviço: Laudo Técnico de Equipamento
Descrição: Favor realizar a análise do micro descrito abaixo para ver se há a necessidade de troca.

RP: 045913

Arquivos Anexos
Anexos: ENC RP MAQUINA THIAGO.msg

Registros de Andamentos

4.2 Concluir o Atendimento

Antes de concluir o atendimento. Central tem que verificar se foram executados os seguintes
procedimentos pelo Nível 2 presencial:

1. Tem que ter informação dos procedimentos que foram executados como (Aplicação de
diretivas, Atualização de sistema operacional, Verificação de rede e cabo elétrico, Grupo no
AD, entre outros procedimentos realizados)
2. Informação das configuração do equipamento
3. Ter Relatório técnico do equipamento, descrevendo as configurações, as atividades
realizadas pelo servidor que apresenta problema de equipamento, Print do gerenciador de
tarefas que mostra elevação no desempenho do equipamento.
4. Laudo técnico realizado e anexado na ordem de serviço.
5. Encaminha as informações para o Gerente e gestor responsável pela equipe.

4.3 Observação

Caso não tiver essas informações no fechamento da O.S redistribuir novamente o atendimento.
Informando para realizar o atendimento conforme orientado no Manual de Atendimento Interno que
se encontra no Portal Colaboração. Caso a central concluir a solicitação sem as informações
mencionadas no item 4.2 desse POP a responsabilidade fica pelo atendente da conclusão do
atendimento.

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5 Referências
Práticas aconselhadas pelo Analista Jullian figueiredo.

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