Secretaria de Estado de Fazenda de Mato Grosso

SAEX – Secretaria Adjunta Executiva

COTI - Coordenadoria de Tecnologia da Informação

Procedimento de Realizar Analise e Desempenho de CPU

Versão 1.0
Procedimento de Analise e Desempenho Versão: 1.0 Data da revisão: 22/08/2016

Histórico de Revisão

Data Descrição Unidade Autor

18/08/2016 Criação do documento GSTI Jullian Figueiredo

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Índice
1 Introdução ................................................................................................................................................. 4

2 Atores envolvidos no procedimento .......................................................................................................... 4

3 Palavras-chaves........................................................................................................................................ 4

4 Procedimentos .......................................................................................................................................... 5

5 Referências ............................................................................................................................................... 6

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1 Introdução

O objetivo orientar os procedimento para realizar analise e desempenho dos equipamentos.

2 Atores envolvidos no procedimento

Unidade de
Nome do Autor Descrição da Responsabilidade Lotação do
Ator
Funcionários SEFAZ Escolha Equipamento Servidor SEFAZ
Analista em T.I Configuração GSTI
Analista em T.I Procedimentos e Duvidas

3 Palavras-chaves
Nível 2, Analise e desempenho.

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4 Procedimentos
1. Inicia o atendimento através da ordem de serviços no sistema SGTI. A ordem de serviço tem que
está com serviço Laudo Técnico de Equipamento conforme o Exemplo a seguir. A mesma tem que
ter e-mail anexado, informação do equipamento como o número do RP ou nome do equipamento e
a descrição do atendimento. Caso não tiver essas informações realizar a devolução da ordem de
serviço informando para ser alterado.

Ordem de Serviço - Atendimento a Clientes - SEFAZ/MT

Número da O.S.: 000020731/2016-45 Data de Criação: 19/08/2016 17:06
Nome do Autor: JOSE MARIO ARAUJO JUNIOR Tipo de OS: Normal
Tipo Solicitante: Funcionário Sefaz Origem: E-Mail
Unid. Solicitante: UNISECI Endereço: COMPLEXO III A
Contato: THIAGO FERREIRA SILVERIO
Telefone: (65) 3617-2156 E-mail: THIAGO.SILVERIO@SEFAZ.MT.GOV.BR

Situação: Distribuída Execução: 0%

Equipe: Atend. Interno
Técnico Resp.:
E-mail Cópia OS:
Previsão Inicial: 19/08/2016 17:06 Previsão Final: 23/08/2016 17:06
Nova Prev. Inicial: 22/08/2016 14:33 Nova Prev. Final: 30/08/2016 14:33

IC: Desktop - Equipamentos

Tipo Serviço: Requisição de Serviço

Serviço: Laudo Técnico de Equipamento
Descrição: Favor realizar a análise do micro descrito abaixo para ver se há a necessidade de troca.

RP: 045913

Arquivos Anexos
Anexos: ENC RP MAQUINA THIAGO.msg

2. Verificar que tipos de serviços que o solicitante utiliza, ou seja, solicita que o solicitante mostre as atividades que
realiza.
3. Realizar uma preventiva na máquina. Realizar a preventiva conforme os POP 552 de preventiva. Depois da preventiva
realizada, realizar teste com servidor para ver se equipamento houve uma melhora.
4. Verificar se máquina está no grupo certo do AD(Abrir uma requisição de serviço para GERS para verificar)
5. Verificar as configurações de rede estão corretas, se o problema for lentidão verificar se está tendo queda de pacote,
testa em outro ponto de rede.
6. Caso não houve uma melhora realizar atualização do sistema operacional. E novamente verificar com servidor se o
procedimento realizado melhorou o desempenho.
7. Depois de realizar esses procedimentos. O problema continua, o procedimento a seguir e elaborar um laudo técnico
anexar na ordem de serviço, Realizar um relatório técnico informando os procedimentos realizados, enviar o laudo
técnico e número da ordem de serviço para o gestor responsável no caso Jullian.figueiredo@sefaz.mt.gov.br, abrir
Ordem de serviço dependente para equipe do laboratório informado os motivos e solicitando a troca do equipamento.
8. Anexar na ordem de serviço o print do gerenciador de tarefas que mostra o desempenho da maquina

9. Lembrando que a responsabilidade do laudo e do técnico, por isso que solicitamos melhor análise técnica. Pois o
laboratório vai está baseado nessa análise para troca os equipamento ou não.

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10. Anexar na ordem de serviço o Print do gerenciador de tarefas que mostra o desempenho da maquina

5 Referências
Práticas aconselhadas pelo Analista Jullian figueiredo.

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