MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DE RORAIMA

GABINETE DA REITORIA

PORTARIA NORMATIVA GR/UFRR Nº 030, de 06 de novembro de 2023.

Institui o Plano Diretor de Tecnologia da

Informação e Comunicação 2023-2025 da UFRR
e dá outras providências.

O REITOR DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE RORAIMA, nomeado pelo Decreto de 02

de março de 2020, publicado no Diário Oficial da União de 03 de março de 2020, no uso de suas
atribuições legais e estatutárias, e considerando o que consta na ATA Nº 1167/2023-GAB.

RESOLVE:

Art. 1º Instituir o Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação da UFRR,

doravante PDTIC 2023-2025, conforme anexo, o qual passa a fazer parte integrante desta
Portaria Normativa, como se nela estivesse escrito.

Art. 2º Esta Portaria Normativa entra em vigor na data de sua publicação.

Gabinete do Reitor da UFRR, Boa Vista-RR, 06 de novembro de 2023.

Prof. Dr. José Geraldo Ticianeli

Reitor da UFRR
PDTIC 2023-2025
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

BOA VISTA-RR, NOVEMBRO DE 2023

Equipe de Elaboração
Cláudio Isaias da Silva Júnior
Francisco Laurenilson Sousa Silva
Edney Veras dos Santos
Sumário

1. APRESENTAÇÃO ........................................................................................................................ 1
2. METODOLOGIA APLICADA ....................................................................................................... 2
3. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA................................................................................................ 3
4. PRINCÍPIOS E DIRETRIZES ......................................................................................................... 4
5. ORGANIZAÇÃO DA TIC .............................................................................................................. 5
6. RESULTADO DO PDTIC ANTERIOR ............................................................................................ 6
7. REFERENCIAL ESTRATÉGICO DE TIC.......................................................................................... 7
8. ALINHAMENTO COM A ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO...................................................... 10
9. INVENTÁRIO DE NECESSIDADES ............................................................................................. 11
10. CAPACIDADE ESTIMADA DE EXECUÇÃO DA TIC .................................................................. 13
11. PLANO DE METAS E AÇÕES .................................................................................................. 14
12. PLANO DE GESTÃO DE PESSOAS .......................................................................................... 23
13. PLANO ORÇAMENTÁRIO ...................................................................................................... 24
14. PLANO DE GESTÃO DE RISCOS ............................................................................................. 24
15. PROCESSO DE REVISÃO DO PDTIC ....................................................................................... 26
16. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO .......................................................................................... 26
17. CONCLUSÃO .......................................................................................................................... 27
ANEXO I ....................................................................................................................................... 28
1. APRESENTAÇÃO

A Universidade Federal de Roraima é uma instituição pública federal de ensino superior que tem
como missão expressa em seu Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) 2021 a 2025
(Resolução CUNI/UFRR N° 049): Produzir, integrar e socializar conhecimentos para formar
cidadãos comprometidos com o desenvolvimento cultural, social, econômico e ambiental.
Para que essa missão seja alcançada é necessário um planejamento que prime pela melhor
gestão dos recursos e por uma melhor qualidade na prestação de serviços ao cidadão. Nesse
contexto, um bom planejamento de TIC pode viabilizar e potencializar a melhoria contínua da
performance organizacional, uma vez que o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTIC)
deve fazer o alinhamento entre as estratégias da TIC e as estratégias organizacionais.
Ainda nessa linha, dentre os diversos instrumentos legais aplicáveis às atividades de TIC, o
recente Decreto n° 10.332, de 28 de abril de 2020, que instituiu a Estratégia de Governo Digital
para o período de 2020 a 2023 no âmbito dos órgãos e das entidades da administração pública
federal direta, autárquica e fundacional, trouxe em seu art. 3° a responsabilidade dos órgãos em
manter um conjunto mínimo de instrumentos de planejamento para suportar a Estratégia de
Governo Digital – dentre estes o Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação.
No âmbito da UFRR este será o segundo PDTIC e, assim como o primeiro, foi elaborado seguindo
o Guia de PDTIC do SISP, um documento que auxilia na preparação e o acompanhamento de um
PDTIC, com conteúdo e orientações mínimas para aprimorar a governança e a gestão da
Tecnologia da Informação e Comunicações nos órgãos da Administração Pública Federal – APF.
Este plano está organizado em seções. As primeiras seções irão mostrar a metodologia, os
documentos de referência, os princípios e diretrizes do PDTIC, a organização da TIC, o Referencial
Estratégico de TIC. Tais seções estão relacionadas à contextualização da TIC na UFRR e com as
normativas governamentais.
Já as seções relacionadas ao alinhamento do PDTIC às estratégias organizacionais, ao inventário
de necessidades de TIC e aos Planos de Metas e ações, de Gestão de Pessoas, de Orçamento e
de Gestão de Riscos contém as ações táticas (e os projetos) que irão contribuir para o alcance
dos objetivos institucionais através do emprego dos recursos de TIC.
Em seguida são apresentados os fatores críticos de sucesso e a conclusão.

1
Além disso, na forma do art. 6° da Instrução Normativa SGD/ME n° 94, de 23 de dezembro de
2022, a existência de um PDTIC vigente é um dos requisitos de programação estratégica
requerido para a efetivação de contratações de Tecnologia da Informação e Comunicação.
Ou seja, o planejamento de TIC serve para declarar os objetivos e as iniciativas estratégicas da
área de TIC, alinhando as soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações com as metas
da organização. Constituindo-se em um importante complemento ao planejamento estratégico
institucional, compreendendo diretrizes e ações transversais que suportam objetivos de negócio
de todas as áreas da instituição, bem como objetivos estruturais e regimentais dos Órgãos da
Administração Pública Federal (APF).

2. METODOLOGIA APLICADA
A metodologia adotada foi baseada no processo de elaboração de PDTIC proposto pelo SISP, a
partir do Modelo de Referência 2016 e do Guia Prático de Elaboração de PDTIC, Versão 2.0
considerando as particularidades da UFRR e o atual nível de maturidade de governança de TI. O
processo de construção do documento seguiu as seguintes etapas, conforme a Figura 01:

Figura 01 – Fases de Elaboração do PDTIC

A fase de Preparação representa o início do projeto de elaboração do PDTIC 2023 -2025. Esse
processo se iniciou por meio da PORTARIA N.° 559/2020/GR de 31/08/2020, que indicou os
membros que integram o Grupo de Trabalho designado especificamente para elaboração do
plano, bem como suas responsabilidades. Nessa fase, foi definida a abrangência, o período de
vigência do PDTIC 2023-2025 e algumas das atividades orientadoras da elaboração do plano.
Na fase de diagnóstico, foi realizada a análise da situação atual das TICs na Universidade para
identificar as necessidades institucionais. Para isso, foram contempladas atividades relacionadas

2
à análise estratégica e levantamento de necessidades de informação e de TIC. A análise
estratégica fundamentou o posicionamento da área de TIC da UFRR no seu contexto
organizacional e o levantamento de necessidades desdobrou-se em informações associadas à
TIC: pessoal, sistemas de informação, infraestrutura de TIC, segurança da informação, suporte e
atendimento ao usuário e governança de TIC.
Na fase de planejamento foi feita uma análise do cenário atual, definidos os objetivos e metas,
elaboração das estratégias de ação e delineado as iniciativas para alcançar os objetivos.

3. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
Os documentos utilizados como referência para elaboração do PDTIC estão no Quadro 01 abaixo:
Quadro 01 – Documentos de Referência
ID DOCUMENTO
01 Portaria SGD/ME Nº 778, DE 4
DE ABRIL DE 2019 (alterada pela
Portaria SGD/ME Nº 18152)
02 Guia de Elaboração do PDTIC –
SISP/ME V. 2.0
03 Plano de Desenvolvimento
Institucional 2021-2025 – PDI
UFRR 2021 – 2025
04 Lei do Governo Digital - Lei Nº
14.129, de 29 de março de 2021
05 LGPD - Lei Nº 13.709, de 14 de
agosto de 2018
06 PNSI – Decreto 9.637, de 26 de
dezembro de 2018
07 Estratégia de Governo Digital –
EGD 2020 a 2023 (Decreto nº
10.332, de 2020)
08 Estratégia Brasileira para a
Transformação Digital (E-Digital)
- Decreto n° 9.319/2018.
09 Plano de Transformação Digital
da UFRR – PTD UFRR
DESCRIÇÃO
Dispõe sobre a implantação da Governança de Tecnologia
da Informação e Comunicação nos órgãos e entidades
pertencentes ao Sistema de Administração dos Recursos de
Tecnologia da Informação do Poder Executivo Federal - SISP.
Tem por finalidade disponibilizar informações para auxiliar
a elaboração e o acompanhamento de um PDTIC, com
conteúdo e qualidade mínimos para aprimorar a gestão da
Tecnologia da Informação nos órgãos da Administração
Pública Federal.
Apresenta as diretrizes e o planejamento da Universidade
Federal de Roraima (UFRR) para o período de 2021-2025,
servindo de fundamento para as suas principais ações
Dispõe sobre princípios, regras e instrumentos para o
Governo Digital e para o aumento da eficiência pública e
altera a Lei nº 7.116, de 29 de agosto de 1983, a Lei nº
12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso à
Informação), a Lei nº 12.682, de 9 de julho de 2012, e a Lei
nº 13.460, de 26 de junho de 2017.
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD
Institui a Política Nacional de Segurança da Informação
Institui a Estratégia de Governo Digital para o período de
2020 a 2023, no âmbito dos órgãos e das entidades da
administração pública federal direta, autárquica e
fundacional e dá outras providências.
Institui o Sistema Nacional para a Transformação Digital e
estabelece a estrutura de governança para a implantação da
Estratégia Brasileira para a Transformação Digital.
O Plano de Transformação Digital da UFRR encontra-se
vigente e com entregas estruturas até o final de 2022 –
envolvendo ações de transformação de serviços, unificação

3
 ID DOCUMENTO DESCRIÇÃO
de canais e interoperabilidade
10 PORTARIA N.º 578/GR, de 04 de Institui o Comitê de Governança Digital - CGD da UFRR
setembro de 2020
11 PORTARIA NORMATIVA Institui o Regimento Interno do Comitê de Governança
GR/UFRR Nº 013, de 02 de Digital (CGD) e dá outras providências.
março de 2021
12 Instrução Normativa SGD/ME Dispõe sobre o processo de contratação de soluções de
nº 94, de 23 de dezembro de Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC pelos órgãos
2022 regida pela Lei nº 14.133, e entidades integrantes do Sistema de Administração dos
de 2021 Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder
Executivo Federal.
13 RESOLUÇÃO CUNI/UFRR Nº Institui a Política de Governança de Tecnologia da
006, de 02 de julho de 2020 Informação e Comunicação da UFRR e dá outras
providências.
14 Portaria Nº 360 MEC, DE 18 de Dispõe sobre a conversão do acervo acadêmico para o meio
Maio de 2022 digital.
15 Portaria Nº 613 MEC, DE 18 de Regulamenta o art. 4º da Portaria MEC nº 360, de 18 de
agosto de 2022 maio de 2022.
16 Estratégia Nacional de Governo Dispõe sobre a elaboração e o encaminhamento da
Digital (ENGD) - Decreto nº Estratégia Nacional de Governo Digital e prorroga o período
11.260, de 22 de novembro de de vigência da Estratégia de Governo Digital, instituída pelo
2022 Decreto nº 10.332, de 28 de abril de 2020

4. PRINCÍPIOS E DIRETRIZES
Quadro 02 – Princípios e Diretrizes
ID DESCRIÇÃO REFERÊNCIA
PD01 Estimular ações educativas para qualificação dos servidores públicos Lei do Governo
para o uso das tecnologias digitais e para a inclusão digital da Digital
população;
PD02 Gerar valor público para a sociedade por meio da utilização das E-Digital
tecnologias da informação e comunicação
PD03 Adotar tecnologia de processos e serviços governamentais em nuvem EGD
como parte da estrutura tecnológica dos serviços e setores da
administração institucional
PD04 Otimizar as infraestruturas de tecnologia da informação e EGD
comunicação
PD05 Foco nas necessidades das principais partes envolvidas no uso de TI: PGDTIC UFRR
sociedade, comunidade universitária, alta administração e áreas de PDI UFRR 2021-
negócio da organização 2025
PD06 Promover o alinhamento das políticas de TIC aos objetivos PDI UFRR 2021-
estratégicos da UFRR contribuindo para o alcance de seus objetivos 2025
institucionais.
PD07 Dar tratamento adequado aos dados pessoais com o objetivo de LGPD
proteger os direitos fundamentais de liberdade de privacidade e o
livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural
PD08 Promover o aprimoramento contínuo da Gestão, Governança e dos E-DIGITAL
Serviços de TIC adotando e implantando práticas reconhecidas ITIL
internacionalmente COBIT

4
 PD09 Estabelecer requisitos mínimos de segurança da informação, de modo LGPD
a garantir a disponibilidade, a integridade, a confidencialidade e PNSI
autenticidade da informação

5. ORGANIZAÇÃO DA TIC
A Universidade Federal de Roraima - UFRR
A Universidade Federal de Roraima é uma fundação pública federal vinculado ao Ministério da
Educação – MEC e tem como área de atuação a educação, do ensino fundamental, do ensino
médio, do ensino superior e do ensino profissional, a pesquisa e a extensão universitária.
A Figura 02 exibe o organograma da UFRR, com o objetivo de destacar a localização da DTI na
hierarquia institucional

Figura 02 - Estrutura Organizacional da UFRR

5
A Diretoria de Tecnologia da Informação - DTI
A DTI é a unidade setorial responsável por gerir a Tecnologia da Informação e Comunicação e
pelo planejamento, coordenação e acompanhamento das ações relacionadas às soluções de TIC
da UFRR.
A execução dessas atividades está distribuída na estrutura funcional da DTI de acordo com a
Figura 03, abaixo:

Direção
(Diretor)

CSI CARI CSM

(Coordenador) (Coordenador) (Coordenador)

Figura 03 – Estrutura Organizacional da DTI

Para cumprir essas atribuições a DTI provê soluções de TIC que suportam os processos
institucionais através da sustentação de sistemas de informação, tais como o Sistema Integrado
de Gestão (SIG) – plataforma com vários módulos administrativos e acadêmicos.
Além disso, a DTI também é responsável pela gestão do parque computacional composto por
ativos de TIC localizados na sala de processamento e armazenamento de dados da UFRR (Site I,
Paricarana e Site II Cauamé), estrutura de rede comunicação corporativa, serviços em nuvem e
recursos de microinformática para usuários corporativos.

6. RESULTADO DO PDTIC ANTERIOR

No período de 2020 a 2021, a UFRR teve seu primeiro instrumento de planejamento de TIC, o PDTIC -
2020-21, instituído pela PORTARIA NORMATIVA Nº 008/2020-GR/UFRR de 03 de julho de 2020. Este PDTIC
foi elaborado alinhando-se ao Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI 2016-2019 que estava com
sua vigência prorrogada até 2020, por este motivo o plano foi de apenas dois anos para que pudesse ser
atualizado com a publicação do novo PDI da UFRR.
Entretanto devido ao atraso na elaboração do novo PDI, o PDTIC também atrasou e não pode ser
atualizado conforme o planejado, ficando o PDTIC desatualizado durante o ano de 2022.
Nesse intervalo foi nomeada uma comissão para elaboração do novo PDTIC da UFRR e esta comissão teve
que esperar a aprovação do novo PDI para poder realizar esta atividade, o plano de desenvolvimento

6
institucional foi aprovado somente em 30 de dezembro de 2021. Essa espera fez com que a Comissão
praticamente abandonasse essa tarefa, e além disso a pandemia da COVID 19 também contribui para a
demora na conclusão do novo PDTIC.
Mesmo com essas dificuldades o PDTIC 2020-2021 teve 4 das 13 metas alcançadas, das quais podemos
citar:
• Melhorar infraestrutura de segurança de rede através de uma solução de firewall;
• Disponibilizar atualizações programas para os sistemas Microsoft Windows (concluído
parcialmente no período);
• Estruturar a DTI com equipe especializada na elaboração de artefatos para implantação de
projetos (concluído parcialmente no período);
• Reunir as principais necessidades de serviços da comunidade em um catálogo intuitivo,
acessível e disponível (concluído parcialmente no período);
Outras cinco metas foram novamente incluídas neste PDTIC pois não foram realizadas e ainda são
necessidades de TIC da UFRR. As demais não foram realizadas e foram excluídas do inventário de
necessidades de TIC e também ficaram desalinhadas em relação ao atual PDI da UFRR.

7. REFERENCIAL ESTRATÉGICO DE TIC

Missão
Aprimorar e facilitar os processos de tecnologia da informação e comunicação para toda a
comunidade da UFRR.

Visão
Tornar-se um ativo estratégico da instituição, alcançando patamares cada vez mais altos de
maturidade de gestão.

Valores
• Ética e Transparência;
• Eficiência e Eficácia Operacional;
• Otimização e responsabilidade no uso dos recursos públicos;
• Segurança da informação;
• Respeito;
• Colaboração;

7
Objetivos Estratégicos
Quadro 03 – Objetivos Estratégicos
ID OBJETIVO
OE01 Promover a manutenção e a atualização tecnológica dos sistemas e da infraestrutura
de TIC da UFRR adequando-os às necessidades e objetivos institucionais
OE02 Prover melhoria nos sistemas de informação institucionais, priorizando soluções que
promovam a melhoria da gestão institucional e a experiência do usuário
OE03 Aprimorar o suporte e a operação de TIC prestados à comunidade acadêmica da
UFRR
OE04 Fortalecer a segurança da informação e a proteção de dados pessoais
OE05 Aprimorar processos e práticas de governança e gestão de TIC alinhados aos padrões
propostos pelo governo federal

Análise SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada no mercado. O termo SWOT vem do
inglês e representa as iniciais das palavras Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas),
Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças).
Segundo o Guia de PDTIC do SISP, o objetivo da análise SWOT é:
Analisar os ambientes interno e externo da TIC utilizando o método SWOT com enfoque no uso e
a gestão de TIC pela organização como um todo. Deve-se avaliar quanto ao:
• Ambiente interno: Os sistemas são obsoletos, com baixa capacidade para inovação? A
equipe é capacitada? Utiliza tecnologias avançadas? É adaptável a mudanças? Qual a
qualidade dos processos e serviços providos? Qual a satisfação dos usuários com os
serviços prestados?
• Ambiente externo: Há restrições regulatórias ou políticas? Há restrições orçamentárias?
Há dispersão geográfica da TIC ou dos clientes? Há ou estão previstas alterações na
legislação que causem impactos? Qual a disponibilidade de fornecedores? Qual o escopo
de atuação da TIC?
• Identificar problemas e oportunidades decorrentes da análise SWOT e registrar no
Inventário de Necessidades.
A matriz SWOT da área de TIC da UFRR está demonstrada no infográfico abaixo:

8
 FORÇAS
• Equipe com interesse de se
aperfeiçoar
• Concentração dos profissionais de
TI lotados na DTI
• Sistema Integrado de Gestão
• Canais para o envio de demandas
definidos e funcionais;
• Planejamento de compras e
contratações de TI
• Implantação do CGD (Comitê de
Governança Digital)
• Empenho em buscar soluções
para resolução dos problemas da
instituição
• Infraestrutura institucional de
rede estável e eficiente;
• Decisões estratégicas tomadas
em equipe
FRAQUEZAS
• Catálogo de serviços da TI
desatualizado e não divulgado
• Falhas na comunicação (interna e
externa)
• Falta de diretrizes mais claras na
priorização das demandas e
atividades de TI
• TI não possui orçamento mínimo
pré-determinado
• Inadequação física das instalações
de TIC
• Estrutura organizacional
inadequada à promoção da
governança de TI e às exigências
de órgãos externos
• Gestão orientada por eventos e
não por planejamento;
• Desmotivação da equipe devido
contexto de pressão constante
• Falta de pessoal (servidores,
terceirizados e estagiários);
OPORTUNIDADES
• Apoio à TI por parte do Governo
Federal como área estratégica de
Transformação Digital do Estado
brasileiro
• A pandemia reforçou a TI como
um recurso estratégico para a
viabilização do trabalho/Ensino
Remoto
• Estabelecimento do regime de
teletrabalho
• Lei Geral de Proteção dos Dados
(LGPD)
• Aprimorar/expandir catálogo de
serviços de TI
• Novas tendências e inovações em
TIC, por exemplo, serviço de
nuvem, uso de arquitetura de
aplicações baseada em containers
• Apontamentos feitos por
auditorias internas e de órgãos de
controle externos mostrando
caminhos a serem seguidos.
AMEAÇAS
• Rebaixamento organizacional da
Gestão de TIC
• Investimentos insuficientes para
atender as demandas de TIC
• Alto volume de demandas
• Demandas não planejadas de
outros setores/departamentos
• Limitação de realização de
concursos públicos
• Aumento dos ataques de
segurança contra órgãos públicos
• Usuários resistentes à mudanças
• Falta de planejamento dos
demandantes de soluções de TIC
• Mudanças de legislações
• Aquisições de recursos de TI de
forma descentralizada
9
8. ALINHAMENTO COM A ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO
O PDI 2021-2025 da UFRR que apresenta 8 (oito) áreas temáticas: Ensino, Pesquisa e Pós-
Graduação, Extensão e Assistência Estudantil, Pessoas e Ambiência no Trabalho, Infraestrutura,
Administração, Planejamento e Gestão e Desenvolvimento Institucional.

Figura 4 – Áreas Temáticas PDI UFRR – 2021-2025

No PDI 2021-2025 da UFRR a TIC é constituída pelo conjunto de tecnologias e soluções

computacionais (hardware e software) que permitem a obtenção, armazenamento,
gerenciamento, processamento, proteção e uso de dados e informações, auxiliando o usuário a
alcançar determinado objetivo relacionado aos processos de ensino aprendizagem, de pesquisa,
de extensão e de gestão organizacional.
Em consonância com as áreas temáticas é premissa do PDTIC o alinhamento com o PDI da
instituição, onde a área de TIC deve prover o suporte para o atingimento das metas estratégicas
preconizadas no PDI. Além disso, conforme ilustrado na Figura 5, (o órgão representado pela
UFRR) o processo de planejamento de TI deriva do planejamento estratégico institucional, que
deriva do planejamento do governo.

10
Figura 5- Instrumentos de Planejamento: Guia do PDTIC do SISP (Versão 2.0)

9. INVENTÁRIO DE NECESSIDADES
Plano de Levantamento das Necessidades
As necessidades foram levantadas durante a execução dos processos de identificação de
princípios e diretrizes, revisão do PDTIC atual, avaliação do referencial estratégico institucional e
do governo federal, análise SWOT, necessidades de pessoal, sistemas de informação,
infraestrutura de TIC, segurança da informação, suporte e atendimento ao usuário e governança
de TIC.
Também foi levado em consideração as demandas de TIC registradas no sistema de chamados
técnicos (OTRS) e nas comunicações (e-mails e memorandos) recebidas pela DTI.
O Inventário de necessidades está no Anexo I deste plano.

Critérios de Priorização
Para priorização das necessidades inventariadas foi utilizada a técnica da matriz GUT, criada por
Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe, em 1981 apud Sotille (2014). A matriz GUT utiliza três
conceitos:
• Gravidade: qual é o impacto quando a necessidade de TI não é atendida?
• Urgência: qual é a expectativa de entrega da necessidade?
• Tendência: se nada for feito, qual é o agravamento de não executar a necessidade de TI?

11
Quadro 04 - MATRIZ GUT
CRITÉRIO 1 PONTO 2 PONTOS 3 PONTOS 4 PONTOS 5 PONTOS
Gravidade Sem Pouco Grave Grave Muito Grave Extremamente
Gravidade Grave
Urgência Pode Esperar Pouco Urgente, ação Muito Necessita de
Urgente de meio prazo urgente, ação imediata
ação de
curto prazo
Tendência Não irá Irá piorar a Irá piorar a Irá piorar a Irá piorar
mudar longo prazo médio prazo curto prazo rapidamente

Necessidades Identificadas
A Tabela 01 mostra as necessidades de TIC identificadas e que foram agrupadas de acordo com
as seguintes áreas temáticas a que se referem:
1. Governança de TIC (GOV);
2. Segurança da Informação (SEG);
3. Infraestrutura de TIC (INF);
4. Sistemas de Informação (SIS);
5. Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário (SUP);
6. Recursos Humanos (RH).
Tabela 01 – Necessidades de TIC por Categoria
Código NECESSIDADE G U T GUT
SEG01 Garantir a Segurança da Informação Custodiada pela TI 5 5 5 125
Manter contratos para suporte e garantia dos elementos críticos do
SEG02 5 5 5 125
Datacenter
Promover a consolidação e integração entre sistemas eliminando a
SIS01 5 5 4 100
redundância de dados e funcionalidades
Garantir a manutenção e sustentação dos sites, portais e dos sistemas SIG
SIS02 5 5 4 100
mantidos pela instituição
Aprimorar a capacidade de Governança de TIC da UFRR para atendimento das
GOV01 4 4 3 48
determinações legais
Implantar central de serviços para apoiar o relacionamento da DTI com os
SUP01 3 4 4 48
usuários de serviços de TIC
Ampliar a oferta de informações quantitativas e qualitativas para a gestão
GOV02 3 3 3 27
estratégica e transparência institucional
RH01 Desenvolver política de capacitação para servidores da área de TIC 3 3 3 27
Assegurar a padronização, ampliação e constante modernização do parque de
INF02 4 2 3 24
equipamentos e da infraestrutura de redes de TIC
INF01 Adotar soluções de computação em nuvem 3 2 3 18

12
10. CAPACIDADE ESTIMADA DE EXECUÇÃO DA TIC
A capacidade de execução está diretamente associada às pessoas, as quais são necessárias para
a conclusão bem-sucedida de todas as atividades, bem como para a tomada de decisões corretas
e execução de medidas corretivas e não somente à capacidade de prover serviços (infraestrutura,
sistemas e aplicações).
A DTI dispõe de um quadro de 17 servidores técnicos-administrativos em educação, sendo 07
analistas de TI, 07 técnicos de TI, 02 assistentes de TI e recentemente recebeu 01 servidor da
área administrativa. Também fazem parte da equipe 01 funcionário terceirizado na função de
recepcionista. É um quadro de recursos humanos severamente defasado frente a um número de
mais de oito mil usuários, contabilizando servidores efetivos, terceirizados e discentes.
As necessidades de suporte e atendimento aos usuários e infraestrutura de TIC identificadas
ultrapassam a capacidade das equipes envolvidas o que não permite que se possa fazer um
adequado acordo de nível de serviço para as atividades rotineiras dessas áreas.
Já as necessidades de sistemas de informação identificadas também superam, em muito, a
capacidade atual de execução desta Diretoria. Para atender o Sistema Integrado de Gestão (SIG),
por exemplo, seriam necessários um número de técnicos maior do que todo o quadro de
servidores DTI.
Somado a isso existe a demanda de diversas esferas governamentais (TCU, CGU, Ministério do
Planejamento, Ministério da Educação, etc.) por automação de processos, integração de
sistemas e transparência, além da própria necessidade de implantação de novos sistemas
impostos por força de lei, como o SIADS (patrimônio), SISREF (ponto eletrônico), diploma digital,
entre outros.
As necessidades de segurança da informação e gestão de TIC exigirão a criação e a adoção de
diversas normativas e procedimentos que, por sua vez, exigem a implementação de diversos
controles. Nesse sentido, faz-se necessário a qualificação da equipe em governança e gestão de
TI, gestão de riscos, LGPD, segurança da informação e segurança cibernética. Além disso, a DTI
precisa de pessoal para apoio administrativo visto que a falta desse apoio sobrecarrega e atrasa
o andamento dos processos de gestão uma vez que o serviço administrativo também é realizado
pelos próprios técnicos de TIC.
Frente a esse cenário fica evidente que são necessárias ações no sentido de:

13
 • Aumentar a participação do CGD como indutor de uma nova cultura em relação às
solicitações de mudanças, de desenvolvimento de software e contratações de soluções
de TIC.
• Investir em capacitação constante dos servidores para a utilização de tecnologias
modernas e que por consequência reduzam a necessidade de esforço humano para o
desempenho de tarefas;
• A terceirização de atividades executivas como o serviço de outsourcing impressão e a
compra de equipamentos com garantia de no mínimo 36 meses para desonerar as
equipes de TIC de atividades operacionais decorrentes da defasagem do parque, tais
como a reposição de peças e a manutenção de equipamentos sem suporte a novas
atualizações;
• A disponibilização de recursos orçamentários suficientes para manter atualizados o
parque de computadores, os equipamentos de processamento, armazenamento e
telecomunicações;

11. PLANO DE METAS E AÇÕES

Para atender as necessidades do inventário descrito na seção 9 deste plano, foram elaborados
Metas, Indicadores e Ações de acordo com as necessidades de TIC identificadas e agrupadas
pelas áreas temáticas definidas na Seção 9.

Monitoramento:
A definição e o monitoramento das metas serão realizados por meio de indicadores globais que
permitirão o acompanhamento da execução do PDTIC.
Todas as ações definidas no Quadro 12 terão como indicador o percentual de execução e terão
como meta 100% da ação finalizada. Toda ação que alcançar 100% será considerada executada.
Para acompanhar o andamento do PDTIC, serão utilizados indicadores que contabilizarão a
quantidade de ações executadas pela quantidade de ações do plano de forma global e pelas
categorias definidas na Seção 9.
Os indicadores e as metas estão detalhados nos Quadros 05 a 11. Semestralmente, a DTI deve
levantar estes indicadores e submetê-los para apreciação do CGD, que avaliará se as metas
propostas estão sendo atingidas.
14
Quadro 05 - Indicador Geral

Nº ITEM DESCRIÇÃO

1 Nome/Sigla: Evolução da execução das ações do PDTIC (ExAc_PDTIC)

2 Objeto de Mensuração: Determina o percentual de execução global do plano
3 Fórmula de Cálculo: ExAc_PDTIC = Total de Ações Executadas /Total de Ações do PDTIC
4 Unidade de Medida: Número real com duas casas decimais
5 Periodicidade: Semestral
6 Interpretação: Quanto mais próximo de 100 o percentual estiver, melhor
(Explicação de como interpretar
o resultado do indicador)
7 Responsável pela Coleta: Diretoria de Tecnologia da Informação
8 METAS
9 2023.1 2023.2 2024.1 2024.2 2025.1 2025.2
10% 20% 40% 60% 80% 100%
10 Observações: • Total de ações executadas: equivale à quantidade de ações que foram
100% concluídas, independentemente da área funcional ou área de
TIC;
• Total de ações do PDTIC: equivale ao somatório de todas as ações
existentes no plano, independentemente da área funcional ou área
de TIC.

Quadro 06 - Indicador de Governança de TIC

Nº ITEM DESCRIÇÃO

1 Nome/Sigla: Evolução das ações executadas, relacionadas à área de governança de

TIC (ExAcGOV_PDTIC)
2 Objeto de Mensuração: Determina o percentual de execução de Governança do plano
3 Fórmula de Cálculo: ExAcGOV_PDTIC = Total de Ações de Governança executadas/Total de
Ações de Governança
4 Unidade de Medida: Número real com duas casas decimais
5 Periodicidade: Semestral
6 Interpretação: Quanto mais próximo de 100 o percentual estiver, melhor
(Explicação de como interpretar
o resultado do indicador)
7 Responsável pela Coleta: Diretoria de Tecnologia da Informação
8 METAS
9 2023.1 2023.2 2024.1 2024.2 2025.1 2025.2
10% 20% 40% 60% 80% 100%
10 Observações: • Total de ações de Governança executadas: equivale à quantidade de
ações que foram 100% concluídas e classificadas na área de TIC de
Governança;
• Total de ações Governança: equivale ao somatório de todas as ações
existentes no plano que foram classificadas na área de TIC de
Governança.

15
Quadro 07 - Indicador de Segurança da Informação

Nº ITEM DESCRIÇÃO

1 Nome/Sigla: Evolução da execução das ações, relacionadas à área de Segurança da

2 Objeto de Mensuração:
3 Fórmula de Cálculo:
4 Unidade de Medida:
5 Periodicidade:
6 Interpretação:
(Explicação de como interpretar
o resultado do indicador)
7 Responsável pela Coleta:
8 METAS
9 2023.1 2023.2
10% 20%
10 Observações:
Informação (ExSEG_PDTIC)
Determina o percentual de execução de ações de segurança do plano
ExSEG_PDTIC = Total de Ações de Segurança Executadas /Total de
Ações de Segurança
Número real com duas casas decimais
Semestral
Quanto mais próximo de 100 o percentual estiver, melhor
Diretoria de Tecnologia da Informação
2024.1 2024.2 2025.1 2025.2
40% 60% 80% 100%
• Total de ações de segurança executadas: equivale à quantidade de
ações que foram 100% concluídas e classificadas na área de
segurança da informação;
• Total de ações de segurança: equivale ao somatório de todas as
ações existentes no plano que foram classificadas na área de
segurança da informação.

Quadro 08 - Indicador de Infraestrutura de TIC

Nº ITEM DESCRIÇÃO

1 Nome/Sigla: Evolução das ações executadas, relacionadas à área de Infraestrutura de

2 Objeto de Mensuração:
3 Fórmula de Cálculo:
4 Unidade de Medida:
5 Periodicidade:
6 Interpretação:
(Explicação de como interpretar
o resultado do indicador)
7 Responsável pela Coleta:
8 METAS
9 2023.1 2023.2
10% 20%
10 Observações:
TIC (ExAcINF_PDTIC)
Determina o percentual de execução de ações de infraestrutura do
plano
ExAcINF_PDTIC = Total de Ações de Infraestrutura executadas/Total de
Ações de Infraestrutura
Número real com duas casas decimais
Semestral
Quanto mais próximo de 100 o percentual estiver, melhor
Diretoria de Tecnologia da Informação
2024.1 2024.2 2025.1 2025.2
40% 60% 80% 100%
• Total de ações de Infraestrutura executadas: equivale à quantidade
de ações que foram 100% concluídas e classificadas na área de
infraestrutura de TIC;
• Total de ações de Infraestrutura: equivale ao somatório de todas as
ações existentes no plano que foram classificadas na área de
infraestrutura de TIC.

16
Quadro 09 - Indicador de Sistemas de Informação

Nº ITEM DESCRIÇÃO

1 Nome/Sigla: Evolução das ações executadas, relacionadas à área de Sistema de

Informação (ExAcSIS_PDTIC)
2 Objeto de Mensuração: Determina o percentual de execução de ações de sistema de
informação do plano
3 Fórmula de Cálculo: ExAcSIS_PDTIC = Total de Ações de Sistemas de Informação
executadas/Total de Ações de Sistemas de Informação
4 Unidade de Medida: Número real com duas casas decimais
5 Periodicidade: Semestral
6 Interpretação: Quanto mais próximo de 100 o percentual estiver, melhor
(Explicação de como interpretar
o resultado do indicador)
7 Responsável pela Coleta: Diretoria de Tecnologia da Informação
8 METAS
9 2023.1 2023.2 2024.1 2024.2 2025.1 2025.2
10% 20% 40% 60% 80% 100%
10 Observações: • Total de ações de Sistemas de Informação executadas: equivale à
quantidade de ações que foram 100% concluídas e classificadas na
área de sistemas de informação;
• Total de ações de Sistema de Informação: equivale ao somatório de
todas as ações existentes no plano que foram classificadas na área de
sistemas de informação.

Quadro 10 – Indicador de Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário

Nº ITEM DESCRIÇÃO

1 Nome/Sigla: Evolução das ações executadas, relacionadas à área de Suporte Técnico

e Atendimento ao usuário (ExAcSUP_PDTIC)
2 Objeto de Mensuração: Determina o percentual de execução de ações de Suporte Técnico e
Atendimento ao usuário
3 Fórmula de Cálculo: ExAcSUP_PDTIC = Total de Ações de Suporte Técnico e Atendimento ao
usuário executadas/Total de Ações de Suporte Técnico e Atendimento
ao usuário
4 Unidade de Medida: Número real com duas casas decimais
5 Periodicidade: Semestral
6 Interpretação: Quanto mais próximo de 100 o percentual estiver, melhor
(Explicação de como interpretar
o resultado do indicador)
7 Responsável pela Coleta: Diretoria de Tecnologia da Informação
8 METAS
9 2023.1 2023.2 2024.1 2024.2 2025.1 2025.2
10% 20% 40% 60% 80% 100%
10 Observações: • Total de ações de Suporte Técnico e Atendimento ao usuário
executadas: equivale à quantidade de ações que foram 100%
concluídas e classificadas na área de Suporte Técnico e Atendimento
ao usuário,
• Total de ações de Suporte Técnico e Atendimento ao usuário:
equivale ao somatório de todas as ações existentes no plano que
foram classificadas na área de Suporte Técnico e Atendimento ao
usuário.

17
Quadro 11 - Indicador de Recursos Humanos

Nº ITEM DESCRIÇÃO

1 Nome/Sigla: Evolução das ações executadas, relacionadas à área de Recursos

Humanos (ExAcRH_PDTIC)
2 Objeto de Mensuração: Determina o percentual de execução de ações de Recursos Humanos do
plano
3 Fórmula de Cálculo: ExAcRH_PDTIC = Total de Ações de Recursos Humanos
executadas/Total de Ações de Recursos Humanos
4 Unidade de Medida: Número real com duas casas decimais
5 Periodicidade: Semestral
6 Interpretação: Quanto mais próximo de 100 o percentual estiver, melhor
(Explicação de como interpretar
o resultado do indicador)
7 Responsável pela Coleta: Diretoria de Tecnologia da Informação
8 METAS
9 2023.1 2023.2 2024.1 2024.2 2025.1 2025.2
10% 20% 40% 60% 80% 100%
10 Observações: • Total de ações de Recursos Humanos executadas: equivale à
quantidade de ações que foram 100% concluídas e classificadas na
área de Recursos Humanos;
• Total de ações de Recursos Humanos: equivale ao somatório de
todas as ações existentes no plano que foram classificadas na área de
Recursos Humanos.

18
 Quadro 12 - PLANO DE METAS E AÇÕES
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

ID AÇÃO META PRAZO ÁREA TEMÁTICA PDI NECESSIDADE

DE TIC
1 Criação de um setor de Segurança da Informação Unidade Criada Em até 18 Planejamento, Gestão e SEG01, RH01,
na estrutura da DTI meses Desen. Institucional, GOV01
Administração
2 Diminuir o número de ocorrências de segurança Reduzir o número de registros de incidentes Em até 36 Gestão e Desen. SEG01, SEG02,
da informação na UFRR em até 50% meses Institucional, Pessoas e RH01, SUP01,
Amb. no Trabalho INF02
3 Aplicar melhores práticas de hardening para Aplicar as técnicas de hardening em todos Em até 24 Gestão e Desen. SEG01, RH01,
proteger a infraestrutura de TIC os servidores da infraestrutura de TIC da meses Institucional SUP01
UFRR
4 Realizar treinamentos sobre a LGPD Capacitar todos os técnicos de TI em relação Em até 18 Gestão e Desen. SEG01, RH01
à LGPD meses Institucional, Pessoas e
Amb. no Trabalho,
Administração
5 Criar normas que auxiliem na segurança da Criar e levar para aprovação do CGD pelo Em até 36 Gestão e Desen. SEG01,
informação menos 3 normativos por ano meses Institucional, Pessoas e GOV01
Amb. no Trabalho,
Administração
SISTEMAS

ID AÇÃO META PRAZO ÁREA TEMÁTICA PDI NECESSIDADE

DE TIC
1 Criar e manter um sistema de gestão de Sistema de gestão implantado Em até 24 Gestão e Desen. Institucional, SIS01, RH01,
identidade usuários de TIC meses Pessoas e Amb. no Trabalho SUP01
2 Implementar e pôr em uso novos módulos do Atender as solicitações das unidades Em até 36 Gestão e Desen. Institucional, SIS02, SUP01,
sistema SIG solicitados pelas unidades dentro do ano solicitado meses Administração, Pessoas e Amb. RH01
no Trabalho

19
3 Executar projetos de melhorias nos sistemas Realizar pelo menos 2 melhorias por ano Em até 36 Gestão e Desen. Institucional, SIS02, SUP01,
acadêmicos e administrativos existentes ou meses Ensino, Pesquisa, Extensão e RH01
contratar/desenvolver novos Assist. Estudantil,
Administração, Pessoas e Amb.
no Trabalho
4 Desenvolver painéis de consultas institucionais Implementar 2 soluções em BI por ano Em até 36 Gestão e Desen. Institucional, SIS01, SIS02,
para apoiar a gestão de unidades meses Administração SUP01, RH01,
acadêmicas/administrativas GOV02
5 Melhorar as soluções de transparência ativa da Criar dashboards para as informações Em até 24 Planejamento, Gestão e Desen. SIS01, SIS02,
UFRR institucionais meses Institucional, Administração SUP01, RH01,
GOV02
6 Implantar nova ferramenta de sites institucionais Ferramenta implementada Em até 12 Gestão e Desen. Institucional, SIS01, SIS02,
com design baseado no DSGOV meses Administração, Ensino, RH01, SUP01
Pesquisa, Extensão e Assist.
Estudantil
7 Aquisição de softwares específicos para atender Finalizar os projetos de aquisição dentro Em até 36 Gestão e Desen. Institucional, SIS01, SIS02,
tanto demandas acadêmicas quanto as demandas do ano solicitado meses Ensino, Pesquisa, Extensão e RH01, SUP01
administrativas da UFRR Assist. Estudantil,
Administração, Pessoas e Amb.
No Trabalho
GOVERNANÇA

ID AÇÃO META PRAZO ÁREA TEMÁTICA PDI NECESSIDADE

DE TIC
1 Propor uma política de padronização e de Política Criada Em até 24 Planejamento, Gestão e Desen. GOV01,
atualização tecnológica para computadores e meses Institucional, Administração GOV02, RH01
notebooks a serem adquiridos pela UFRR
2 Implantar equipe especializada em contratações Equipe implantada Em até 24 Planejamento, Gestão e Desen. GOV01, RH01
de TIC meses Institucional, Administração
3 Atualizar catálogo de serviços de TIC Catálogo atualizado e disponível Em até 12 Planejamento, Gestão e Desen. GOV01, RH01
meses Institucional, Pessoas e Amb.
No Trabalho

20
4 Concluir o Acordo de Nível de Serviço de TIC Acordo de Nível de Serviço Implementado Em até 24 Planejamento, Gestão e Desen. GOV01, RH01
meses Institucional, Pessoas e Amb.
No Trabalho
5 Readequar a posição da DTI na estrutura Estrutura readequada Em até 12 Planejamento, Gestão e Desen. GOV01,
organizacional da instituição meses Institucional, Pessoas e Amb. GOV02, RH01
No Trabalho
6 Implementar o plano de Transformação Digital da Plano de Transformação Digital Em até 12 Gestão e Desen. Institucional, GOV01,
UFRR* Implementado meses Ensino, Pesquisa, Extensão e GOV02, RH01
Assist. Estudantil
RECURSOS HUMANOS

ID AÇÃO META PRAZO ÁREA TEMÁTICA PDI NECESSIDADE

DE TIC
1 Capacitar continuamente servidores de TIC de Capacitar todos os servidores de TIC em Em até 36 Pessoas e Amb. no Trabalho, RH01, GOV01,
modo a prover competências necessárias para uma nova competência por ano meses SUP01
melhoria contínua da prestação de serviços
2 Prover a DTI de servidores para apoio Novos servidores alocados na DTI Em até 12 Planejamento, Pessoas e Amb. RH01, GOV01
administrativo e gerencial meses no Trabalho, Administração
INFRAESTRUTURA DE TIC

ID AÇÃO META PRAZO ÁREA TEMÁTICA PDI NECESSIDADE

DE TIC
1 Mudar o Site II de local atual, CCA, para o prédio da Site II em um novo local Em até 24 Infraestrutura, Gestão e Desen. SEG01,
Rádio e TVU meses Institucional GOV01,
INFO02
2 Solicitar contrato de manutenção na infraestrutura Contratos ativos Em até 24 Infraestrutura, Gestão e Desen. SEG01,
predial, elétrica e de refrigeração do datacenter meses Institucional GOV01,
INFO02
3 Renovar os contratos de garantia, suporte e Contratos renovados Em até 12 Infraestrutura, Gestão e Desen. SEG01,
manutenção dos equipamentos do datacenter. meses Institucional GOV01, INFO2
4 Ampliação da infraestrutura de TIC por meio da Infraestrutura ampliada por Em até 36 Infraestrutura, Gestão e Desen. SEG01,
contratação/adesão de IasS (Infraestrutura como contratação/adesão de serviços em meses Institucional GOV01, INF02

21
 serviço), PaaS (Plataforma como Serviço) ou SaaS Nuvem
(Software como Serviço).
5 Aprimorar e ampliar a solução de conectividade Contratar nova solução de rede sem-fio; Em até 36 Infraestrutura, Gestão e Desen. INF01, INF002
meses Institucional, Administração,
Ensino, Pesquisa, Extensão e
Assist. Estudantil
6 Solicitar contratação de link ponto a ponto para o Contratação realizada e ativa Em até 36 Infraestrutura, Gestão e Desen. INFO02,
campus Murupu meses Institucional, Administração, GOV01
Ensino, Pesquisa, Extensão e
Assist. Estudantil
SUPORTE AO USUÁRIO

ID AÇÃO META PRAZO ÁREA TEMÁTICA PDI NECESSIDADE

DE TIC
1 Disponibilização dos serviços e aplicativos do Microsoft 365 disponível para servidores Em até 12 Pessoas e Amb. No Trabalho, INF01, SUP01,
Microsoft365 para toda a UFRR e alunos da UFRR meses Ensino, Pesquisa, Extensão e
Assist. Estudantil
2 Contratar central de serviços de TIC Serviço contratado Em até 12 Gestão e Desen. Institucional, SUP01,
meses Administração, Ensino, GOV01
Pesquisa, Extensão e Assist.
Estudantil
3 Implantar outsourcing de Impressão Serviço contratado Em até 24 Gestão e Desen. Institucional, SUP01,
meses Administração GOV01
4 Aprimorar o atual ou implementar um novo Novo sistema de chamados implantado Em até 12 Gestão e Desen. Institucional, SUP01, SIS01
sistema de abertura de chamados técnicos meses Pessoas e Amb. no Trabalho
5 Implantar ferramenta de chat-bot para Chat-bot implantado Em até 24 Pessoas e Amb. No Trabalho, SUP01, SIS01,
autoatendimento meses Administração RH01
6 Solicitar contratação de suporte negocial dos Contratar suporte do SIG via empresas Em até 24 Gestão e Desen. Institucional, SUP01, SIS02,
sistemas SIG credenciadas pela UFRN meses Pessoas e Amb. no Trabalho, GOV01
Administração

22
12. PLANO DE GESTÃO DE PESSOAS
Atualmente, a TIC tem participação em praticamente todas as áreas de atividades da instituição.
Desta forma, cada novo projeto ou ação executada pela administração repercute de forma direta
sobre a necessidade de recursos de TIC, incluindo pessoal.
De acordo com pesquisa realizada pelo Gartner (2020), o número de servidores da área de TIC
pode variar de acordo com a área de atuação da empresa ou órgão, número de servidores e
orçamento anual ou receita. Considerando esses parâmetros, o percentual de servidores de TIC
da UFRR deveria ser de 5% do total de servidores. O Quadro 14 mostra qual seria o número de
servidores de TIC recomendado, considerando o número de servidores da instituição.
Quadro 14 - Gartner
Nº Docentes Nº TAE Nº Discentes Nº Usuários de Nº Servidores de Quadro Recomendado
TIC TIC Gartner

* 22 (Somente TAE)

863 443 6823 8129 16

**65 (TAE + docente)

*Se levarmos em consideração somente a razão entre o número de servidores de TIC e o número
de TAE, a proporção é de 3,6%, número que comprova a defasagem.
**Mas se adicionarmos neste cálculo o número total de servidores (docentes e TAE) a proporção
diminui para 1,2%, e essa adição é importante porque a UFRR é uma das pouquíssimas IFES onde
o número de TAE é menor que o número de docentes. Ou seja, um quadro onde os docentes
também estão atuando como técnicos administrativos e onde os TAE, não somente os de TIC,
estão sobrecarregados.

O Plano de Gestão de Pessoas visa planejar ações para dispor de pessoal com competências
adequadas em quantidades suficientes para se alcançar as metas estabelecidas.
Quadro 15 – Capacitações Mínimas a serem realizadas pela equipe de TIC
ÁREA TEMÁTICA CAPACITAÇÃO COORDENAÇÃO
(todos os servidores)
Administração de sistemas Virtualização de servidores CARI
Administração de sistemas Gestão de containers CARI/CSI
Administração de sistemas Orquestração de containers CARI/CSI
Segurança Segurança Cibernética CARI/CSI/CSM
Segurança Hardening em Linux CARI/CSI
Segurança PenTest CARI/CSI
Segurança Segurança de Redes e Sistemas CARI/CSI/CSM
Segurança Tratamento de Incidentes de Segurança CARI/CSI/CSM
Sistemas Administração de Banco de Dados CSI
Governança Gestão de Segurança da Informação e Privacidade CARI/CSI/CSM
Governança Gerenciamento de Projetos de TIC CARI/CSI/CSM

23
 ÁREA TEMÁTICA CAPACITAÇÃO COORDENAÇÃO
(todos os servidores)
Governança LGPD CARI/CSI/CSM
Ciência de Dados Ciência de Dados CARI/CSI/CSM
Computação em Nuvem Cloud Essentials CARI/CSI/CSM

13. PLANO ORÇAMENTÁRIO

Conforme definição do orçamento e prioridades de projetos demandados pelo Comitê de Governança
Digital em conjunto com a Diretoria de Orçamento enviado na PLOA do ano.

14. PLANO DE GESTÃO DE RISCOS

O Plano de Riscos, Quadro 16, é composto de riscos, probabilidade de ocorrência, impacto dos riscos,
ação, respostas aos riscos e responsáveis pelas ações, bem como a referência aos Objetivos Estratégicos
de TIC impactados pela ocorrência efetiva dos riscos.

24
 Quadro 16 – Plano de Gestão de Riscos

Descrição Probabilidade Impacto Ações Resposta ao Risco Responsável Objetivo

Estratégico
Contingência Orçamentária Alta Alto N/A Repriorização das CGD OE01 - OE05
Necessidades
Falta de Apoio da Alta Média Alto Buscar a sensibilização da Alta Repriorização das CGD OE01 - OE05
Administração Administração Necessidades do PDTIC
Descontinuidade de planos Baixa Alto Aperfeiçoar os processos de Repriorização das CGD OE01 - OE05
e projetos (mudanças na governança de TIC Necessidades do PDTIC
gestão)
Descontinuidade do Média Alto Aperfeiçoar os processos de Repriorização das CGD, DTI, OE01 – OE04
fornecimento de bens ou governança de TIC Necessidades do PDTIC COORD.
prestação de serviços
devido à não renovação de
contratos
Quantitativo de Pessoal de Alto Alto Aperfeiçoar os processos de Repriorizar as Alta OE01 – OE05
TI insuficiente e governança de TI Necessidades do PDTIC Administração
sobrecarregado Aperfeiçoar a transferência de de acordo com a CGD
conhecimento disponibilidade dos
Terceirização de serviços recursos humanos e
conhecimento da equipe.
Mudanças nas normas Baixa Alto Aperfeiçoar os processos de Revisão da Estratégica Alta OE05
legais governança de TI Institucional Administração
Aperfeiçoar a transferência de Repriorização das CGD
conhecimento Necessidades do PDTIC DTI
Comprometimento da área Baixo Alto Buscar a sensibilização da Alta Revisão da Estratégica Alta OE05
de TI com a execução deste Administração Institucional Administração
plano Aperfeiçoar os processos de Repriorização das CGD
governança de TI Necessidades do PDTIC DTI

25
15. PROCESSO DE REVISÃO DO PDTIC
O período de vigência deste PDTIC será de 2023 - 2025 com revisões ordinárias a cada ano, com
revisões extraordinárias a qualquer momento quando forem necessárias para manter a TIC
sempre alinhada com as necessidades das áreas fim da UFRR com o fechamento no final da
vigência. As solicitações das revisões extraordinárias serão abordadas e aprovadas no Comitê
Gestor de Governança Digital – CGD.

16. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Os fatores críticos de sucesso – FCS são os postos-chaves que definem o sucesso ou o fracasso
deste plano. Estes fatores definem as principais orientações a serem seguidas na gestão do plano
em questão, dado que representam as variáveis que trazem mais valor ao Órgão. Quando
devidamente gerenciados, os FCS podem ter um impacto significativo no alcance dos objetivos
pretendidos.
• Alinhamento com o planejamento estratégico da instituição;
• Apoio e patrocínio da alta administração;
• Fiscalização eficaz da capacidade de entrega e dos prazos acordados;
• Mensurar periodicamente o nível de maturidade dos processos na instituição;
• Colaboração dos setores demandantes assim como o comprometimento da área de TI
com a execução deste plano;
• Acompanhamento pelo Comitê de Governança Digital;
Ao final da execução deste plano, espera-se que a Universidade veja a tecnologia da informação
como uma área estratégica no apoio e promoção de um ensino público de qualidade.

26
17. CONCLUSÃO
Este planejamento foi elaborado baseado no Guia de PDTIC do SISP versão 2.0, com as devidas
adequações para a realidade da UFRR e observando as áreas temáticas do Plano de Desenvolvimento
Institucional 2021-2025.

Durante a elaboração desse plano ainda não foi possível contar com a representação de todas áreas fins
da UFRR, ficando mais uma vez este trabalho com uma equipe formada em sua maioria por servidores de
TIC, entretanto, buscou-se desenvolver um plano bastante objetivo, contemplando as principais áreas de
TIC como gestão e governança, segurança, infraestrutura e suporte ao usuário necessárias para se atingir
os objetivos finais da UFRR que são o ensino, a pesquisa e a extensão universitária.

Desta forma, será possível, através deste plano e das metas estabelecidas estruturar as principais ações
da área de TIC da UFRR e preparar a instituição para o uso e benefícios dos serviços digitais. Porém,
conforme já destacado neste plano é notório que se faz necessária a realização de esforços institucionais
para reforçar as equipes de servidores de TI e para alocação de recursos orçamentários para estas ações,
de modo a que a UFRR mitigue os riscos que ameaçam a execução das ações previstas no PDTIC e no
próprio Planejamento Estratégico Institucional e na qualidade dos serviços prestados ao cidadão.

27
 ANEXO I
Inventário de Necessidades
ID Tipo Descrição Necessidade e/ou Origem
Estratégia Relacionada

1 Sistemas de Informação / Informação Projeto 1.1 Divulgar os cursos de graduação da Ensino ID 01 do PDI-2021-
UFRR 2025
2 Sistemas de Informação Projeto 1.1 Criar banco de dados sobre os grupos Pesquisa e Pós-Graduação ID 01 do PDI-2021-
de pesquisa, projetos cadastrados e iniciação cien- 2025
tífica
3 Sistemas de Informação Projeto 1.2 Criar banco de dados com os relatórios Pesquisa e Pós-Graduação ID 01 do PDI-2021-
parciais e finais dos projetos executados para 2025
acompanhamento geral das pesquisas realizadas
na UFRR
4 Sistemas de Informação / Informação Projeto 1.3 Sistematizar a avaliação dos projetos Pesquisa e Pós-Graduação ID 01 do PDI-2021-
executados pelo Programa de Iniciação Científica 2025
5 Sistemas de Informação Projeto 2.1 Implementar Sistema de Registro e Extensão e Assistência Estu- ID 02 do PDI-2021-
Acompanhamento das ações de extensão no dantil 2025
SIG/UFRR.
6 Sistemas de Informação / Segurança da In- Projeto 2.1 Iniciar a adoção de utilização dos pro- Planejamento ID 02 do PDI-2021-
formação cessos em meio digital em sistema eletrônico da 2025
UFRR, com possibilidade de acompanhamento dos
atos pela sociedade
7 Sistemas de Informação / Segurança da In- Projeto 2.2 Realizar a integração das informações Planejamento ID 02 do PDI-2021-
formação para o Plano de Dados Abertos da UFRR 2025
8 Segurança da Informação/ Sistemas de In- Projeto 3.2 Publicar relação de processos adminis- Planejamento ID 03 do PDI-2021-
formação trativos disciplinares - PADs 2025

28
ID Tipo Descrição Necessidade e/ou Origem
Estratégia Relacionada

9 Infraestrutura de TIC / Governança Projeto 1.2 Firmar novas parcerias na modalidade Gestão e Desenvolvimento ID 01 do PDI-2021-
à distância e semipresencial para criação de polos Institucional 2025
federais
10 Infraestrutura de TIC Projeto 7.1 Adequar o funcionamento dos serviços Gestão e Desenvolvimento ID 07 do PDI-2021-
de TI da UFRR Institucional 2025
11 Segurança da Informação / Informação Projeto 7.2 Ampliar a transparência e a segurança Gestão e Desenvolvimento ID 07 do PDI-2021-
da informação. Institucional 2025
12 Contratação de TIC Extensão de Garantia Storage e Robô de Fitas IBM Segurança da Informação / EGD
Continuidade de serviços
13 Contratação de TIC Extensão de Garantia Vcenter Segurança da Informação / EGD
Continuidade de serviços
14 Contratação de TIC Ampliar a cobertura de rede sem-fio para diminuir Gestão e Desenvolvimento ID 07 do PDI-2021-
infraestrutura de cabeamento de rede lógica Institucional 2025
15 Infraestrutura de TIC / Sistemas de Informa- Capacitar toda a equipe de TI em cultura DEVOPS Pessoas e Ambiência no Tra- ID 02 do PDI-2021-
ção balho 2025
16 Governança 7. Ampliar a segurança dos sistemas de Tecnologia Gestão e Desenvolvimento ID 07 do PDI-2021-
de Informação e Comunicação – TIC. Institucional 2025
17 Contratação de TIC / Sistemas de Informa- 3. Adequar os módulos dos Gestão e Desenvolvimento ID 03 do PDI-2021-
ção Sistemas Integrados de Gestão às Institucional / Sistema de In- 2025
necessidades identificadas formação
18 Contratação de TIC Central de Serviços de TIC Continuidade dos Serviços Tabela SWOT
19 Contratação de TIC Aquisição de Softwares Específicos Ensino, Pesquisa, Extensão, PDI-2021-2025
Gestão

29