Atendimento por Internet

16/01/2023 | MVNO
Atendimento por Internet - resumo

Funcionalidades SMP

Necessárias via Internet Outras funcionalidades necessárias para a operação:

1. Consulta de saldo (R$) 15. Portabilidade & Migração
2. Visualização do plano e pacotes contratados 16. Bloqueio e desbloqueio de chip
3. Informação do uso do serviço vigente ▪ por suspensão a pedido
4. Histórico de recargas - 6 meses ▪ por perda ou roubo
5. Histórico de consumo (R$) – 6 meses 17. Troca de SimCard
6. Extrato detalhado de uso dos serviços (voz, dados e sms ) - 6 meses 18. Troca de número
7. Contratação/cancelamento de serviços 19. Transferência de titularidade
8. Alteração dados cadastrais (opção para optin / optout a qualquer tempo) 20. Opt-in e Opt-out de comunicações
9. Histórico de protocolos – 6 meses 21. Cópia de contratos assinados ou aceite do cliente nos
10. Documentos Gerais (SMP, regulamentos, termos de serviços) documentos.
11. Informação de Cobertura
12. Cancelamento eletrônico da linha
13. Fale conosco
14. Solicitação de gravação

Itens adicionais
▪ Geração de protocolo e rastreabilidade das ações realizadas pelo cliente
▪ Possibilidade de envio por email da consulta de saldo, extratos e históricos, protocolos, etc
▪ Acesso na área logada pelos clientes cancelados por 6 meses

2
1Previsão de 3 meses na RGC – sugerimos considerar 6 meses para seguir padrão das demais informações.
Referências (apenas exemplos)
Execução via Execução via Execução via
1 API
2 API
3 API

Consulta de saldo Visualização do plano Informação do uso do plano vigente

contratado

(xx) xxxxx-xxxx

(xx) xxxxx-xxxx

3
Referências (apenas exemplos)
Execução via Execução via Execução via
4 API 5 API
6 API

Histórico Recargas Histórico de consumo (R$) Extrato detalhado de uso dos serviços (voz, dados e sms )

11 xxxxx-xxxx

4
Referências (apenas exemplos)
Execução via Execução via
Execução via Execução via
7 API 8 API
9 API 10 Link,/Web, etc...

Alteração dados cadastrais e opção

Contratação/ para optin / optout a qualquer tempo Histórico Protocolos Cópia contratos, regulamentos, plano de
cancelamento de serviços serviço

xxxxx

xxxxx

xxxxx

5
Referências (apenas exemplos)
Execução via Execução
Execução via Execução via Manual Vivo +
11 Link,/Web, etc... 12 API 13 Link,/Web, etc... 14 Manual MVNO

Cobertura Cancelamento Fale Conosco Solicitação gravações

eletrônico da linha

(xx) xxxxx-xxx

6
Referências (apenas exemplos)
Execução via Execução Execução
15 API 16 Manual MVNO 17 Manual MVNO

15. Portabilidade & Bloqueio e desbloqueio Troca do Simcard 18. Troca de número
Migração (perda, roubo, suspensão) (Execução manual MVNO)

19. Transferência de
titularidade (Execução manual
(xx) xxxxx-xxx

MVNO)

20. Opt-in e Opt-out de

xxx
comunicações (Execução
xxx manual MVNO + manual Vivo)

Xxxxx-xxxx
21. Cópia de contratos
assinados ou aceite do
cliente nos documentos.
(Execução manual MVNO +
(xx) xxxxx-xxx manual Vivo)

xxxxx-xxx