COINF/CMI

Coordenação de Modernização
e Informática
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
Abordagem

✓ Nova estrutura funcional

✓ Situação em 2002

✓ Situação a partir de 2003

✓ Projeções
✓ Nova estrutura funcional

✓ Situação em 2002

✓ Situação a partir de 2003

✓ Projeções
 Coordenação de Informática

Foco
operacional

Infraestrutura Help Desk

&
Rede &
Operações Suporte

Inteligência
de negócio

Sistemas Projetos,
& Segurança da Informação
Web &
redes
✓ Estrutura funcional

✓ Situação em 2002

✓ Situação a partir de 2003

✓ Projeções
 PDTI

Níveis
Projetos de
serviços

CMI
MAPA
Recursos
Comunicação X
Eficiência

Contratos
✓ Estrutura funcional

✓ Situação em 2002

✓ Situação a partir de 2003

✓ Projeções
Indicadores Help Desk

Tempo %
Até 01 hora 60
Até 03 horas 35
Até 72 horas 5
Total de chamados mês 1200

ATENDIMENTOS HELPDESK

ORACLE
4%
Chamados Informais
GM
26 %
21 %

SE
4%

SARC
SPA 12 %
3% CJ
SDA
SPOA 1%
16 % SPC
2% 11 %
 Ferramenta de colaboração- Benchmarking

Número Máximo de Usuários Intensivos por Servidor

10000
Labs

MAPA
8000 DFAs

6000
Remotos

4000

2000

0
Collaboration Exchange 5.5 Lotus Notes 2000 60% em storage
Suite (Oracle) (Microsoft) (IBM)
US$270 mil/ano
Indicadores 2003/04
• Implantação de tecnologia de colaboração
• Reestruturação da rede lógica a custo zero
• 3 prêmios Ibest
• Regimento interno de conduta CMI
• Política de restrição de acesso “.com”
• Implantação da intranet
• Reestruturação dos instrumentos de controle doscontratos
•Voice over IP
• Redução de custos da ordem de6,2 milhões/ano
✓ Estrutura funcional

✓ Situação em 2002

✓ Situação a partir de 2003

✓ Projeções
 Cadeia de valor em serviços

Infovia
Ministerial

Projetos Operações
Infraestrutura Velocidade

QoS
Investimentos Telecom Credibilidade

Planejamento Redução de
custos
Sistemas Help Desk
Custos
reduzidos
Proposta CSG
✓ Ampliação da central existente
✓ Ausência de upgrades de serviços e produtos qualitativos
✓ Solução encontrada já em defasagem
✓ Ausência de gerenciamento 24x7
✓ Não capacitação para integração de voz e dados
✓ Inviabilização de conformidade com metas da PR e Planejamento
✓ Vulnerabilidade
✓ Plataforma obsoleta
 Ambiente Tradicional – Não seguro

Outras redes

Gabinetes

Rede Pública
Casa

Funcionário
remoto

Usuários

DFAs
 Necessidades
Alta confiabilidade e disponibilidade

Proteção e retorno de investimento Velocidade

Aproximação entre o MAPA e agentes externos

Credibilidade
Canal de relacionamento (ouvidoria inteligente)

Produtividade, escalabilidade e acessibilidade

Redução de
custos
Segurança e privacidade na comunicação fim-a-fim

Redução de custos em produtos e telecomunicações

Telefonia –
IPSegurança e Economia…

Transparência da Solução
– Usuário possui TODAS as facilidades de telefonia tradicional e inclui
MUITOS DIFERENCIAIS Segurança
como , Mobilidade, Mensagens
Unificadas
et cetera
.

Vantagens da Implementação
– Preservar investimento existente
– Criptografia TOTAL nas chamadas (fim a fim)
– Redução de custos de telefonia
 Quais os motivos pelos quais a Telefonia
Convergente leva a um
ganho concreto e imediato?

# 1 : Segurança na Comunicação (Criptografia Total-a-Fim)

Fim
# 2 : Redução de custos
# 3 : Produtividade / Flexibilidade
# 4 : Mobilidade
# 5 : Unificação de Plataformas
# 6 : Transparência de Facilidade
# 7 : Gerenciamento
# 8 : Continuidade nos negócios
Vantagens…

▪ Redundância
▪ Redução de Custos
▪ Riscos diminuídos
Chamadas com segurança total…
Chamadas entre dois pontos IP critografadas com encriptação
-a- fim
fim;
Criptografia entre chamadas
– De dois agentes;
– Entre agente e auditoria;
– Entre agente e qualquer ramal externo;

LAN
Encriptação & Segurança
Benefícios de Negócios

• Redução de custos
• Melhores resultados operacionais Confiabilidade
• Diminuição de risco
Segurança
Escalabilidade
Usuário Liderança

• Mais acessível
• Trabalho mais inteligente
• Mobilidade

Tecnológicos

• Facilidade de implementação
• Proteção de investimento
• Gerenciamento e controle
Redução de custos
em…
Infraestrutura de rede-LAN e
unificada
Quantidade de banda WANrequerida para trasmissão
de voz
– Compressão de
Voz
Moves, Adds and
Changes
Administração da infraestrutura das DFAs e pontos
remotos
conectados ao
MAPA
Integração com
aplicações
Redução de Custos - Exemplo
Economia pós IP

66.000
70.000 70.000
60.000
50.000 38.000
40.000 37.000
R$
30.000 Tel
Convencional
20.000
IP
10.000
0 0 0 0
0
Junho Agosto
Meses
Solução final proposta - CMI

Infovia
Projetos Operações

QoS
Existência
Data center
Tecnologia Telecom Modelo
Informação

Redução de
Sistemas Help Desk custos

Modelo de negócio para

tecnologia da informação e e-gov
Obrigado

Luciano Albuquerque
Coordenação de Modernização
e Informática
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento