Ferramentas Qualidade - Atividade Avaliativa 09

15/05/2024, 15:45 Revisar envio do teste: Atividade 9 – RS-20241-TQU-M1-...
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ANA LUIZA BARBOZA DE SOUZA SILVA
MEU CURSO TÉCNICO
RS-20241-TQU-M1-FQU-660010543D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660010543D)
Atividades Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 Revisar envio do teste: Atividade 9
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 9
Usuário ANA LUIZA BARBOZA DE SOUZA SILVA

Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660010543D)
Teste Atividade 9
Iniciado 15/05/24 15:42
Enviado 15/05/24 15:44
Status Completada
Resultado da 100 em 100 pontos
tentativa
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1 10 em 10 pontos
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes

afirmativas:
( ) O que o Diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em geral,

melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas barras
mais altas.
( ) O responsável pelo uso do princípio de Pareto na qualidade foi Juran, o qual

sugeriu que 80% das ocorrências têm 20% das causas.
( ) Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências,

partindo-se da esquerda para a direita.
Resposta Selecionada:
b. V – V – V
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37676719_1&course_id=_240243_1&content_id=_10867247_1… 1/10
Respostas:
a. F – F - V
b. V – V – V
c. V – F – V
d. V– V – F
Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do

resposta: Gráfico de Pareto para as organizações.
Preencha as lacunas, considerando os conceitos abordados em nosso

conteúdo semanal:
________________ é uma ferramenta de uso simples e tem o objetivo de organizar

as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de gráfico. É
uma ferramenta utilizada para quantificar a ______________ com que certos eventos
ocorram num certo ______________.
Resposta
b. A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo
Selecionada:
Respostas:
a. O Diagrama de Pareto – Casualidade – Processo
b. A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo
c. O Diagrama de Pareto – Frequência – Processo
d.
A Folha de verificação – Casualidade – Período de tempo
Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da

resposta: Folha de Verificação, na quantificação das ocorrências das
organizações.
Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como exemplo, problemas de

um processo de pintura, com percentuais de causas de defeitos e não de
números de causas. As causas dos problemas, relacionadas por meio de uma
folha de verificação, indicam que a causa “A” (qualidade da tinta) responde por
35% dos casos, a “B” (aplicação da tinta pelo pintor) responde por 25%, “C”
(sujidade do ar) por 20%, “D” (problemas do equipamento) por 10% e “E”
(outras causas), responde por 10%.
Assim, para resolvermos 80% dos problemas potenciais, assinale entre as

alternativas abaixo, quais as causas devemos atacar, prioritariamente:
d. Causas A, B e C
Respostas:
a. Causas C, D e E
b. Causas A, C e E
c. Causas B, C e D
d. Causas A, B e C
Comentário da Parabéns! Você compreendeu a essência da representação

resposta: gráfica do Diagrama de Pareto.
Identifique as alternativas corretas, com relação às Folhas de Verificação:
I – Organiza as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de

gráfico;
II – Quantifica a ocorrência de certos eventos;
III – É uma ferramenta de uso complexo, inadequada para a organização de dados e

informações, antes de serem classificadas ou colocadas na forma de Gráfico de
Pareto.
c. Apenas I e II.
Respostas:
a. Apenas III.
b. Apenas I.
c. Apenas I e II.
d. Todas as alternativas.
Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da

resposta: Folha de Verificação, na quantificação das ocorrências das
organizações.

afirmativas:
( ) Segundo Freitas (2009), o Diagrama de Pareto é construído a partir de um
processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação). Para se
construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências,
partindo-se da esquerda para a direita.
( ) Deve-se dispor os dados em um Gráfico de Pareto, considerando-se que o

eixo x corresponde aos defeitos e o eixo y corresponde ao resultado de cada
defeito.
( ) Pareto concluiu que 80% da população, detinha 20% da riqueza, enquanto

o restante da população detinha os outros 80%. Essa relação é também
conhecida como a regra dos 80/20.
a. V– V – F
Respostas:
a. V– V – F
b. V – V – V
c. V – F – V
d. F – F - V

resposta: Gráfico de Pareto, bem como a correlação existente com a Regra
80/20, desenvolvida por Vilfredo Pareto.
Identifique entre as alternativas abaixo, qual representa um modelo de Folha de

Verificação:
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a representação

resposta: gráfica de uma folha de verificação.
Assinale as alternativas corretas:
I – Segundo a ABDI (2013), Juran demonstrou que a maior parte dos defeitos, falhas,
reclamações e seus custos provêm de um número pequeno de causas. Se essas
causas forem identificadas e corrigidas torna-se possível a eliminação de quase todas
as perdas. É uma questão de prioridade. Ou seja, sugere-se que 80% das
ocorrências têm 20% das causas.
II – O que o diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em geral,

melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas barras
mais baixas.
III – Para a elaboração do Gráfico de Pareto é necessário coletar e registrar os dados

a serem analisados. Utiliza-se uma folha de verificação para esse propósito (Ferreira
et al, 2011).
c. Apenas I e III.
Respostas:
a. Apenas III.
b. Apenas I.
c. Apenas I e III.
d. Nenhuma das alternativas.
Comentário da Parabéns! Você compreendeu a forma de representação do Gráfico

resposta: de Pareto, os quesitos necessários para a construção desta
ferramenta, o processo de identificação das falhas de processos nas
organizações, bem como a sua correlação com a Regra 80/20.
Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um exemplo de folha de

verificação utilizada para registro de reclamações de clientes, na qual as
ocorrências foram estratificadas por sintomas. Para cada sintoma, anotou-se a
frequência com que ocorreu (quantidade), bem como a frequência relativa (%
relativo) e a frequência acumulada (% acumulado).
Observe o gráfico elaborado a partir das informações fornecidas pela Folha de

Verificação acima e, assinale a alternativa correta:
Resposta a.
Selecionada: As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas
no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”.
Respostas: a.
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas
no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”.
b.
No eixo de “y”, do lado esquerdo do gráfico, estão representadas as
frequências acumuladas para cada categoria (causa de
reclamações).
c.
A partir da definição das prioridades, entende-se que diante deste
gráfico, os esforços para resolução dos problemas deverão ser
concentrados em: “Produto com baixa durabilidade” e “Produto
trocado”.
d.
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas
no gráfico são “Baixo desempenho” e “Funcionamento intermitente”.
Comentário da Parabéns! Você compreendeu a essência da representação

resposta: gráfica do Gráfico de Pareto.

afirmativas:
( ) O diagrama de afinidade caracteriza-se por abordar uma grande diversidade de

fatos. A descrição dos problemas não precisa obedecer a parâmetros determinados.
( ) No desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, ou Diagrama JK, é totalmente

inadequado agrupar os resultados segundo as categorias do método de Espinha de
Peixe.
( ) Uma das vantagens do Diagrama JK, é que é possível perceber-se onde estão os
pontos fracos dentre todos os processos de uma empresa.
( ) Após o desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, pode-se realizar o

desenvolvimento de outras ferramentas da qualidade, tais como: Matriz GUT e 5W2H.
b. V – F – V - V
Respostas:
a. F – F – F - V
b. V – F – V - V
c. V – V – V - V
d. F – V – F - V
Comentário da Parabéns! Você desenvolveu uma visão crítica com relação à

resposta: aplicação prática do Diagrama de Afinidade, dentro de um
determinado processo de uma organização, seja ele utilizado para
produção de bens, ou, seja para prestação de serviços.
Preencha as lacunas, considerando os conceitos das ferramentas estudadas em

nosso conteúdo semanal:
________________ é um método de priorização através do agrupamento de

________________. É uma ferramenta de qualidade que prevê uma dinâmica de
grupo, onde os participantes devem aprimorar aspectos de comprometimento com o
resultado e de participação plena junto ao grupo. Após distribuídos e categorizados os
problemas podem ser analisados, a fim de determinar sua ______________ e
posteriores ______________ e prevenção.
Resposta b.
Selecionada: O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa –
Ações de Correção
Respostas: a.
O Diagrama de Pareto – Ações de Correção – Causa - Objetivos
b.
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa –
c.
A Folha de Verificação – Ocorrências semelhantes – Causa –
d.
O Diagrama de Afinidade – Ações de Correção – Causa –
Objetivos

resposta: Diagrama de Afinidade, para o agrupamento das ocorrências que
usualmente ocorrem nas empresas.
Quarta-feira, 15 de Maio de 2024 15h45min09s BRT
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Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes

( ) O que o Diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em geral,

( ) O responsável pelo uso do princípio de Pareto na qualidade foi Juran, o qual

( ) Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências,

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do

Preencha as lacunas, considerando os conceitos abordados em nosso

________________ é uma ferramenta de uso simples e tem o objetivo de organizar

b. A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo

c. O Diagrama de Pareto – Frequência – Processo

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da

Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como exemplo, problemas de

Assim, para resolvermos 80% dos problemas potenciais, assinale entre as

Comentário da Parabéns! Você compreendeu a essência da representação

Identifique as alternativas corretas, com relação às Folhas de Verificação:

I – Organiza as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de

II – Quantifica a ocorrência de certos eventos;

III – É uma ferramenta de uso complexo, inadequada para a organização de dados e

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da

Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes

( ) Deve-se dispor os dados em um Gráfico de Pareto, considerando-se que o

( ) Pareto concluiu que 80% da população, detinha 20% da riqueza, enquanto

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do

80/20, desenvolvida por Vilfredo Pareto.

Identifique entre as alternativas abaixo, qual representa um modelo de Folha de

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a representação

Assinale as alternativas corretas:

II – O que o diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em geral,

III – Para a elaboração do Gráfico de Pareto é necessário coletar e registrar os dados

d. Nenhuma das alternativas.

Comentário da Parabéns! Você compreendeu a forma de representação do Gráfico

Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um exemplo de folha de

Observe o gráfico elaborado a partir das informações fornecidas pela Folha de

Comentário da Parabéns! Você compreendeu a essência da representação

Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes

( ) O diagrama de afinidade caracteriza-se por abordar uma grande diversidade de

( ) No desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, ou Diagrama JK, é totalmente

( ) Após o desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, pode-se realizar o

Comentário da Parabéns! Você desenvolveu uma visão crítica com relação à

Preencha as lacunas, considerando os conceitos das ferramentas estudadas em

________________ é um método de priorização através do agrupamento de

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do

Quarta-feira, 15 de Maio de 2024 15h45min09s BRT

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