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Memorex Banco do Brasil – Rodada 02
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TOTAL certeza de que este material vai te fazer ganhar muitas questões e garantir a sua
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Rodada 03 09/08
Rodada 04 12/08
Rodada 05 16/08
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RODADAS já disponíveis, independente da data de compra.
Nesse material focamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois,
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, infelizmente, custar inúmeras posições no
resultado final.
Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO.
Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esforço, estudando e aprofundando cada
uma das dicas.
Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas
para: atendimento@pensarconcursos.com
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ÍNDICE
LÍNGUA PORTUGUESA ..................................................................................................... 4
INFORMÁTICA .................................................................................................................... 13
VENDAS E NEGOCIAÇÃO............................................................................................... 22
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ................................................................................. 32
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO ......................................................... 39
INGLÊS .................................................................................................................................... 40
MATEMÁTICA....................................................................................................................... 45
MATEMÁTICA FINANCEIRA ......................................................................................... 47
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LÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01
COMPREENSÃO DE TEXTOS
Coerência: Relação de ideias, lógica textual, ausência de contradição.
Sentido do texto/Semântica: Significado das palavras.
Morfologia: Estrutura, Forma e classificação das palavras. Classificadas como

substantivos, artigos, adjetivos, verbos, pronomes, advérbios, preposição, numeral,
conjunção, interjeição.
Sintaxe: Função das palavras, o que a palavra faz dentro de cada frase, oração,
período. Sujeito, Predicado, adjunto adverbial, complemento do verbo, complemento
nominal.
DICA 02
DICIONÁRIO DAS PALAVRAS-CHAVE NO ENUNCIADO (COMANDO) DAS

QUESTÕES DE LÍNGUA PORTUGUESA
ASSOCIAR (relacionar)  Estabelecer uma correspondência (ligação entre os

elementos). Unir ideias que apresentem traços comuns.
CARACTERIZAR  Distinguir aspectos, assinalar traços, pôr em evidência os

elementos de destaque.
COMENTAR (discutir)  Expressar opiniões, posicionar-se com argumentação,

desenvolver um assunto com desenvoltura.
CONTRAPOR (confrontar)  Expressar as diferenças, mostrar traços diferenciados,

pontos adversos.
DETERMINAR  Afirmar com clareza, distinguir com exatidão os elementos.
ESTABELECER PARALELO  Organizar elementos (ideias) com base em

diferenças ou semelhanças, conforme a natureza do assunto abordado.
EXEMPLIFICAR  Citar, mencionar com exemplos, interpretar com palavras de

quem escreve, basear-se no texto.
EXPLICAR  Expor com clareza as intenções, motivos, razões (porquês),

objetivos e até causas acerca de um assunto.
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DICA 03
ERROS COMUNS NAS ASSERTIVAS – COMO ELIMINÁ-LAS?
Extrapolam o texto, ACRÉSCIMO de informações alheias ao texto.
Limitam o texto, CARÊNCIA de informações essenciais.
NÃO ABORDAM o texto!
CONTRADIZEM o texto.
Emitem JUÍZO DE VALOR DIVERSO do autor  parcialidade!
DICA 04
São consideradas afirmações falsas quando:

Generaliza;
Extrapola;
Tom desprezível junto ao raciocínio do autor do texto em tela.

São consideradas afirmações verdadeiras quando:
Especifica o pensamento, usando pronomes demonstrativos;
Literalidade, usando sinônimos;
Geralmente a afirmação condiz com a conclusão do texto, ou seja, o último parágrafo.
DICA 05
INTERPRETAÇÃO DE TEXTO
Comece sempre pelo comando da questão.
NUNCA LEIA O TEXTO SEM ANTES VER O QUE A QUESTÃO PEDE.
Na leitura atente-se no que foi pedido e tente extrair o máximo da parte do texto que
foi pedido na questão.
DICA 06
Volte ao texto sempre que necessário, nunca deduza sem ter a informação no texto,
evite opiniões pessoais, se atente apenas nas informações que o texto passa. Porém
sempre com uma leitura dirigida.
Tente ver nas respostas de outras questões que dizem a mesma coisa (com palavras
diferentes). Veja se bate com o que você acha como correto.
DICA 07
Identificar conforme a leitura: uma relação de esclarecimento, se existe uma ideia de
resumo, explicação, exemplificação, descrição, enumeração, oposição ou
conclusão.
Se a questão pedir o tema ou ideia central (principal): deve-se examinar com atenção
a introdução e/ou conclusão, pois nesses que contará a informação.
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DICA 08
DIFERENCIAÇÃO ENTRE
Compreensão: Significado de Algo. Modo concreto. Está no texto de modo explícito.
Interpretação: Algo subentendido de modo lógico. De forma implícita.

DICA 09
Para o estudo de texto são IMPORTANTES três conceitos:
TEXTO
Conjunto de palavras e frases encadeadas (ou elementos imagéticos) visando a

transmissão de uma mensagem.
CONTEXTO
Relação semântica (de significação e sentidos) dos diversos elementos que formam um
texto, considerando a situação de comunicação.
DICA: Se uma frase é analisada isoladamente, fora de seu contexto original,

essa poderá assumir um significado diferente, por isso o contexto é tão importante.
COMPREENSÃO DE TEXTO
Consiste em analisar o que realmente está escrito, ou seja, coletar dados do texto.
Consiste em saber o que se infere (conclui) do que está escrito.
DICA 10
Os conceitos de compreensão e interpretação são importantes para que o candidato
entenda o que identificar no texto de acordo com o enunciado da questão.
Questões de compreensão exigem que o candidato assinale a resposta a partir das
informações expressas no texto, para responder não é preciso buscar informações fora
do texto.
VAMOS VER COMO AS PROVAS COBRAM ESSA HABILIDADE?!

Texto I
“A maior alegria do brasileiro é hospedar alguém, mesmo um desconhecido que lhe
peça pouso, numa noite de chuva.”
(Cassiano Ricardo, in O Homem Cordial)
1) Segundo as ideias contidas no texto, pode-se afirmar que o brasileiro:
a) põe a hospitalidade acima da prudência.
b) hospeda qualquer um, mas somente em noites chuvosas.
c) dá preferência a hospedar pessoas desconhecidas.
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d) não tem outra alegria senão a de hospedar pessoas, conhecidas ou não.

e) não é prudente, por aceitar hóspedes no período da noite.
- O GABARITO É A LETRA A, pois no desejo de ser hospitaleiro, o brasileiro
hospeda, não mantendo prudência, abrigando pessoas desconhecidas.
DICA 11
FIQUE ATENTO! Nas provas, a compreensão do texto costuma ser cobrada com
enunciados que utilizam as seguintes expressões:
De acordo com o texto...
Segundo o texto...
O texto informa que...
O no texto...
Tendo em vista o texto...

OBS.: A resposta deverá levar em conta o que está escrito literalmente no
texto a ser avaliado.
DICA 12
As questões de interpretação exigem que o candidato deduza, ou seja, levante
hipóteses acerca das informações presentes no texto, para responder é necessário que o
candidato consulte (mentalmente) seus conhecimentos prévios (conhecimentos de
mundo), processo chamado inferência.
VAMOS VER COMO AS PROVAS COBRAM ESSA HABILIDADE?!

Texto II
“Salustiano era um bom garfo. Mas o jantar que lhe haviam oferecido nada teve de
abundante.
- Quando voltará a jantar conosco? - perguntou-lhe a dona da casa.
- Agora mesmo, se quiser.”
(Barão de Itararé, in Máximas e Mínimas do Barão de Itararé)
1) A partir do texto, é possível deduzir que o personagem Salustiano:
a) come pouco.
b) é uma pessoa educada.
c) ficou insatisfeito com o jantar.
d) é um grande amigo da dona da casa.
e) decidiu não mais comer naquela casa.
- O GABARITO É A LETRA C, pois ele era bom de garfo (comia bastante) e a comida
era pouca, motivo que o levou a querer repeti-la, assim, aceitando o convite.
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DICA 13
FIQUE ATENTO! Geralmente nos enunciados de questões sobre interpretação de texto
são usadas expressões como:
Podemos deduzir...
Ao falar sobre X...

O autor quis dizer que...
Com o apoio do texto...
Infere-se que...
Diante do que foi exposto...
Pode-se concluir que...
O texto nos permite entender que...
O texto encaminha o leitor para...

DICA 14
ORTOGRAFIA OFICIAL
ORTOGRAFIA
Conjunto de regras a fim de orientar a escrita em norma culta (correta, de acordo

com os preceitos da Gramática Normativa). Pode ser dividida em três partes:
Ortografia I: Auxilia na grafia de muitas palavras que possuem fonemas que

podem ser representados por mais de uma letra.
(revisar regras de usos do S, Z, SS, Ç; G ou J, x ou CH e E ou I).
Ortografia II: Orienta o emprego correto de palavras ou expressões em

determinados contextos.
(revisar uso de mais/mas, onde/aonde, mau/mal, a/à/há, seção/sessão/ceção e uso
dos porquês).
Ortografia III: Corresponde às regras de acentuação gráfica (que será abordada

em uma seção individual neste material).
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DICA 15
ORTOGRAFIA I
Os usos mais cobrados em provas:
EMPREGO DO SS EMPREGO DO S (som de z) EMPREGO DO Z
Nos substantivos Gentílicos, títulos de Nos sufixos ez e eza em

derivados de verbos que nobreza e palavras derivadas substantivos abstratos
apresentam -mir , -der, - de substantivos, com S. derivados de adjetivos,
dir e -tir: com Z.
Ex.: baronesa, princesa,

Ex.: exprimir – inglesa. Ex.: pobre- pobreza,
expressão, ceder – belo- beleza.
cessão, agredir –
agressão, permitir – Depois de ditongo, COM S.
permissão. Ex.: causa, coisa,
paisagem.
OBS: Uma boa escrita e conhecimento de ortografia correta das palavras podem ser
adquiridos naturalmente por meio do hábito da LEITURA, desse modo, o cérebro
internaliza automaticamente a escrita correta. Por isso é importante ler constantemente.
DICA 16
ORTOGRAFIA II
Regrinhas que são MAIS COBRADAS:
O emprego dos PORQUÊS:
POR QUE POR QUÊ PORQUE PORQUÊ
Perguntas final de frases Equivale a Precedido de

diretas ou indiretas interrogativas. como ou pois. artigo ou de outra
(motivo ou palavra
razão). determinante.
Ex.: Você não Ex.: Tirou boa
veio por quê? nota porque
Ex.: Por que estudou (Dica: substituir
(razão) você não bastante. pelas palavras
veio? motivo ou razão)
Ex.: Quero
saber o porquê de
tanta discórdia.
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ATENÇÃO!
Equivale TAMBÉM a pelo qual e flexões:

Ex.: Este é o caminho por que passa todos os dias.
O emprego de MAS/MAIS:
Mas - conjunção adversativa (ideia de oposição); e

Mais - advérbio de intensidade, também pode dar ideia de adição; é o oposto de
menos.
O emprego de MAL/MAU:
Mal - advérbio de modo (antônimo de BEM); e

Mau – um adjetivo (antônimo de BOM). DICA: Na dúvida, basta substituir por bem
ou mal.
DICA 17
HOMONÍMIA
Consiste em palavras que possuem o mesmo som e/ou mesma grafia.
Divide-se em:
Homófonas: palavras que possuem a mesma pronúncia.
Homógrafas: palavras que possuem a mesma grafia.
HOMÓGRAFAS HETEROFÔNICAS
(Mesma grafia e pronúncia diferente)
Ex.: DESTE (pronome) X DESTE (verbo).
HOMÓFONAS HETEROGRÁFICAS
(Na língua oral, necessitam estar contextualizadas)
Ex.: HÁ (verbo) x A (preposição/artigo).
HOMÔNIMOS PERFEITOS:
Palavras idênticas na grafia e no som, porém com significados diferentes.
Ex.: MANGA!
Eu amo manga (fruta)
A manga da blusa está molhada (parte da roupa)
Ex.2: caminho → substantivo / caminho → verbo
Ex.3: cedo → verbo / cedo → Advérbio
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QUESTÃO PARA ILUSTRAR!

... Gramaticalmente, são consideradas homógrafas palavras que têm a mesma
grafia, mas sentidos diferentes. São exemplos disso as palavras “sessão” (ℓ.2) e
cessão.
E AÍ? ESTÁ... ERRADO! SÃO HOMÓFONAS = PALAVRAS COM A MESMA
PRONÚNCIA!
MUITA ATENÇÃO EM SUA PROVA!
DICA 18
PARONÍMIA
Consiste em palavras parecidas no som e na grafia, entretanto com significados
diferentes!
Ex.: Eminente (importante) ≠ Iminente (próximo)
QUESTÃO:
“O temporal estava eminente, não demoraria mais...”
Resposta: ERRADO! O correto seria IMINENTE!
DICA 19
HOMÔNIMOS E PARÔNIMOS
Alguns exemplos:
Expectador
Espectador
(aquele que tem esperança, que espera,
(aquele que assiste)
que tem expectativa)
Tachar Taxar
(censurar, notar defeito em) (estabelecer o preço ou o imposto)
Concerto Conserto
(sessão musical) (reparo)
Incipiente Insipiente
(principiante) (ignorante)
Cerrar Serrar
(fechar) (cortar)
Cheque Xeque
(ordem de pagamento) (incidente no jogo de xadrez, contratempo)
Espiar Expiar
(espreitar) (sofrer pena ou castigo)
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DICA 20
DITONGO
(Esclarecimento necessário ao tópico de acentuação gráfica. Ideia de otimizar o tempo do
candidato)
Conceito: Encontro de uma vogal e uma

semivogal (ou vice-versa) numa mesma
sílaba. Encontro de duas vogais “juntas” na
mesma sílaba.
Ditongo crescente: Hipótese na qual a

DITONGO semivogal (“i” e “u”) vem antes da vogal.
Ex.: His-tó-ria, sé-rie, qua-se.
Ditongo decrescente: Quando a vogal

vem antes da semivogal.
Ex.: cai-xa, pai, per-deu.
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INFORMÁTICA
DICA 21
VISÃO GERAL SOBRE SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO E INTELIGÊNCIA DE
NEGÓCIO. FUNDAMENTOS SOBRE ANÁLISE DE DADOS.
DADO, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA
A pirâmide hierárquica dividida em dados, informação, conhecimento e inteligência, ajuda
a realizar a análise de dados.
Dado - É a forma mais bruta, pode ser um número, um nome, que por si só não tem
valor.
Informação - É o dado utilizado em um determinado contexto. É o cruzamento de

dados criando uma informação.
Conhecimento - É a aplicação da informação. São inferências retiradas de um

conjunto de informação.
Inteligência - É o uso do conhecimento para a solução de algum problema.
QUESTÃO:
(Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: CNMP Cargo: Analista - Gestão Pública)
Os Sistemas de Informação (SI) são construídos com Dados, Informação,
Conhecimento e Inteligência. Sobre o tema, considere:
I. Informação é coletada nos ambientes interno e externo e representa, por exemplo:

fatos, textos, gráficos.
II. A inteligência é realizada por meio de síntese, baseada em experiência e intuição,
sendo uma habilidade humana.
III. Conhecimento demanda análise e avaliação sobre a confiabilidade, relevância e
importância de dados e informações para a construção de um quadro de situação.
Está correto o que consta APENAS em:

a) I e III. b) II. c) II e III. d) I. e) III.
Resposta: C
DICA 22
DADOS ESTRUTURADOS, DADOS SEMI-ESTRUTURADOS E DADOS NÃO
ESTRUTURADOS
Dados Estruturados - Todo o dado que tem informações estruturadas,

organizadas e de forma rígida.
Ex.: Banco de dados são dados estruturados.
Dados Semi-estruturados - Dados que tem informações estruturadas, porém não são
rígidos. São mais flexíveis:
Ex.: Arquivos em JSON, XML.
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Dados Não estruturados - Representam a maior parcela dos dados, são dados sem
nenhum tipo de estrutura como imagens, vídeos, documentos de texto.
DICA 23
BUSINESS INTELLIGENCE
É o termo que compreende o uso de informações para auxiliar na tomada de
decisões por executivos e usuários finais. Assim, o Business Intelligence engloba
ferramentas e metodologias para auxiliar na análise de dados com foco no negócio.
Ferramentas de apoio à decisão incluem uso de Data Warehouse, ETL, OLAP, Data Mining,
Data Mart etc.
JÁ CAIU NA BANCA CESGRANRIO!

(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Cargo: Administrador)
Das tecnologias computacionais a seguir listadas, quais as diretamente relacionadas
ao principal propósito de sistemas de apoio à decisão?
a) Algoritmos Genéticos, Protocolo TCP/IP
b) Escalonamento round robin, Data warehouses
c) Modelagem Estruturada Moderna, Redes neurais artificiais
d) Servidores OLAP, Data Marts
e) Servidores OLTP, Mineração de Dados
Resposta: d
DICA 24
DATA WAREHOUSE - CONCEITOS
É o armazém de dados. É onde os dados são carregados depois de serem coletados,
limpos. É um armazém de dados integrados oriundos de fontes múltiplas, processados
para armazenamento em um modelo multidimensional.
O processo de Data Warehouse consiste em coletar os dados das fontes de dados,
realizar os passos de extração, transformação e carga dos dados, que é o chamado
processo ETL (Extraction, Transform e Load). Depois dessa etapa os dados são
integrados.
Por fim, o conceito de Data Mart, que é a divisão dos dados do Data Warehouse em uma
área específica de negócio.
DICA 25
DATA WAREHOUSE - TABELAS FATO E DIMENSÃO
Tabela Dimensão são tabelas que qualificam os dados da tabela Fato, podem ser
divididas por assunto.
Ex.: Por Produto, Pedido etc.

As tabelas Fato são tabelas quantitativas, armazenam métricas, valores que são
extraídos e analisados na tabela Dimensão.
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RESUMINDO
O primeiro armazena dados descritivos e o segundo quantitativos.

Dimensão: dados descritivos.
Fato: dados quantitativos/valores/numéricos.

(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Cargo: Escriturário)
Um desenvolvedor precisava construir um modelo estrela para produzir um data
warehouse sobre as transferências eletrônicas disponíveis (TED) feitas pelos
correntistas do banco.
Que tabelas seriam adequadas para representar as dimensões desse modelo?
a) data, correntista, valor, banco destino b) data, correntista, valor, cpf destino
c) correntista, valor, banco destino, cpf destino d) data, valor, banco destino, cpf
destino
e) data, correntista, banco destino, cpf destino
Resposta: E
DICA 26
DATA WAREHOUSE - CARACTERÍSTICAS
Orientado por assunto - O Data Warehouse é específico para o negócio da

empresa.
Não volátil - Os dados tradicionais sofrem ações de inclusão, atualização e exclusão.

Dentro de um Data Warehouse, os dados são apenas consultados, não devendo serem
alterados ou excluídos.
Integrado - Integração dos dados para fornecer uma visão padronizada e única
dos sistemas.
Variável com o tempo - A ideia é o Data Warehouse guarde, também, dados

antigos do negócio da empresa, de 5 ou até 10 atrás, diferentemente dos bancos de
dados relacionais que tendem a armazenar dados recentes.
DICA 27
DATA WAREHOUSE - ESQUEMA ESTRELA
O esquema estrela é uma metodologia de modelagem de dados de um Data
Warehouse, nesta metodologia, as tabelas dimensão são ligadas a tabelas Fato.
Características:
Alta redundância que leva a uma melhor performance;

Uma tabela por dimensão;
Única tabela de fatos.
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(Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Cargo: Analista de
Sistemas Júnior)
O modelo estrela (star schema) é a denominação comum para um modelo de dados
multidimensional. Nesse tipo de modelo,
a) a entidade central é a transação

b) as dimensões são um conjunto de fatos
c) as dimensões podem ser decompostas em várias medidas, originando o modelo
conhecido como floco de neve (snowflake).
d) o relacionamento entre o fato e as dimensões é de um para um, formando um
cubo ou hipercubo.
e) cada dimensão é representada por uma tabela.
Resposta: e
DICA 28
OLAP
OLAP (Online Analytical Processing) é uma ferramenta para análise de dados em um
Data Warehouse. Grande característica do OLAP é o uso da análise multidimensional,
isto é, uma análise baseada num Array Multidimensional de dados. Esta abordagem
permite que seja realizada uma análise sobre diferentes variáveis, isto é, dimensões.

(Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Cargo: Petrobras Analista de Sistemas Jr)
Uma característica típica de uma aplicação OLAP é
a) focar as consultas sobre dados brutos.
b) manipular principalmente dados atuais.
c) recuperar pequenas quantidades de dados por consulta.
d) ser orientada para arrays de dados.
e) utilizar basicamente consultas predefinidas.
Resposta: d
DICA 29
OLTP
ATENÇÃO!
Não confunda com OLAP!

OLTP (Online Transaction Processing) é um tipo de processamento de dados que
consiste na execução de transações online, como por exemplo sistemas
bancários, compras online etc. Tem características de sistemas transacionais e conta
com operações como inclusão, exclusão e atualização, assim como consultas também.
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DICA 30
OPERAÇÕES OLAP
DESPENCA em Prova!
Operação de Drill Down - Utilizada quando necessitamos de mais detalhes,

chamamos isso de diminuir a granularidade.
Ex.: Quando um dado é apresentado mostrando apenas o Mês, diminuir a granularidade

seria mostrar por semana ou por dia.
Operação de Drill Up (Roll Up) - Utilizada quando não necessitamos de tantos

detalhes e assim aumentamos a granularidade. É o processo inverso do anterior, se
apresentamos os dados em Meses, aumentar a granularidade seria apresentar os dados
por Ano.
Operação de Rotation (Pivot) - é uma operação de rotação, isto é, uma forma de

apresentar os mesmos dados sob outra perspectiva.
Operação de Slice - Operação realizada quando se deseja ver os dados sob a

perspectiva de uma dimensão. Fixamos um valor de uma das dimensões.
Ex.: Na tabela abaixo T, se tivéssemos mais uma dimensão, chamada de região e

fixássemos o Papel A4 da dimensão Produto, obteríamos informações de papel A4 durante
todo o trimestre de 2017 em todas as regiões.
Operação Dice - Quando a operação seleciona dois ou mais valores das dimensões.
O nome Dice vem de que a operação gera um subcubo de informações.
DICA 31
EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARGA (ETL)
É o processo de Extração, transformação e carga dos dados. É a segunda etapa no
processo do data warehouse, responsável por realizar a limpeza dos dados e carregá-los
para o data warehouse ou data mart. Dentro do ETL encontra-se uma área temporária de
armazenamento para auxiliar nas funções, denominada de Staging área.

(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Cargo: Analista de
Sistemas Junior)
No processo de extração, transformação e carga (ETL), uma característica da data
staging area é a de
a) aderir ao barramento de serviços da organização, de forma fisicamente
descentralizada.
b) apresentar serviços de consulta e apresentação para usuários finais dos servidores
OLTP.
c) armazenar os dados selecionados provenientes das diversas fontes para serem
usados pelo processo.
d) criar uma estrutura normalizada em enterprise data warehouses para suportar
aplicações OLAP.
e) suportar o processo de engenharia reversa interpretável pelo administrador de
banco de dados. Resposta: C
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DICA 32
CLASSIFICAÇÕES OLAP
MOLAP - (Multidimensional Online Analytical Processing).

Local de armazenamento é um banco de dados multidimensional. Vantagem: É
rápido, possui alto desempenho e uma desvantagem é baixa escalabilidade.
ROLAP - (Relational Online Analytical Processing).

A estrutura de armazenamento é feita em bases de dados relacionais, possui um baixo
desempenho e alta escalabilidade.
HOLAP - (Hybrid Online Analytical Processing).

A estrutura de armazenamento combina os dois anteriores, possui a escalabilidade e
capacidade das ferramentas ROLAP e o alto desempenho do MOLAP.
DOLAP - (Desktop Online Analytical Processing).

Refere-se a forma de consulta ao servidor OLAP. Neste modo é feita uma requisição
localmente pelo cliente para o servidor OLAP e assim recebe a resposta para analisar no
sua estação.
WOLAP - (Web Online Analytical Processing).

Refere-se ao uso da ferramenta OLAP a partir um navegador Web.
DICA 33
DATA MINING (MINERAÇÃO DE DADOS)
Se trata do processo de encontrar anomalias, padrões ou correlações entre dados em
busca de predizer uma saída. Entre as técnicas de Mineração de dados estão a
classificação e a clusterização. A clusterização (agrupamento) divide os dados em
grupos que têm tendências e padrões semelhantes. Desta forma, elementos dentro de um
mesmo grupo da clusterização terão alta similaridade e terão bastante diferenças entre os
elementos de outros grupos. A classificação atribui elementos a classes alvos. Deste
modo, o objetivo da classificação é predizer classes alvos para os elementos no conjunto
de dados.

(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Cargo:
Tecnologia da Informação)
As ferramentas e técnicas de mineração de dados (data mining) têm por objetivo
a) preparar dados para serem utilizados em um “data warehouse” (DW).
b) permitir a navegação multidimensional em um DW.
c) projetar, de forma eficiente, o registro de dados transacionais.
d) buscar a classificação e o agrupamento (clusterização) de dados, bem como
identificar padrões.
e) otimizar o desempenho de um gerenciador de banco de dados.
Resposta: d
18
DICA 34
BIG DATA
Big data é uma grande quantidade de dados, um volume bastante alto, que vem de
diversas formas, isto é variado, a uma velocidade cada vez maior. Essa é a definição
dos 3V do big data. Deste modo, o big data é uma grande quantidade de dados que antes
não era possível processar que podem ser usados para resolver problemas que antes não
seriam possíveis.

(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Cargo: Analista de Sistemas)
A principal definição de Big Data parte de três características, conhecidas como 3 V
do Big Data, a saber: velocidade, variedade e volume.
O termo velocidade refere-se, principalmente, à
a) necessidade das aplicações de gerar respostas rapidamente, a partir de grandes
massas de dados.
b) existência de um alto fluxo de dados na entrada.
c) necessidade de gerar aplicações rapidamente, em função da demanda do negócio.
d) importância da facilidade de manipular cubos de visualização de dados,
rapidamente.
e) rapidez com que os dados se tornam inválidos com o tempo.
Resposta: b
DICA 35
CONCEITOS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA.
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA - CONCEITOS
Educação a distância é o ensino no qual alunos e professores estão separados
fisicamente e que por isso necessitam de ferramentas de tecnologia. Ferramentas
essenciais para um bom uso da educação a distância incluem microfones, câmeras e
conexão com internet por parte do professor. Para os alunos, o microfone e conexão com
internet é suficiente.
Para complemento do EAD, também se utiliza fórum de dúvidas, que são plataformas
onde podem ser deixadas perguntas pelos alunos para serem respondidas posteriormente
por professores e monitores.
Uma característica também importante é que o EAD não precisa ser em tempo real. O
professor pode gravar uma aula e deixá-la disponível para que o aluno a assista no
momento em que puder. Assistindo a aula no dispositivo que estiver disponível, assim, as
plataformas de EAD são multiplataformas, podendo ser acessadas pelo computador,
smartphones ou tablets.
Para auxiliar na educação a distância foram desenvolvidos os Ambientes Virtuais de
aprendizado (AVA), como por exemplo o Moodle e o Google Classroom. O uso do
AVA permite que os professores possam conduzir os cursos e deixar disponíveis materiais
para os alunos assim como avaliá-los. Dentro do AVA existem diversas ferramentas para
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auxiliar a comunicação entre alunos e professores. Como por exemplo CHAT, FÓRUM,
QUESTIONÁRIOS.
DICA 36
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E TRABALHO A DISTÂNCIA (MICROSOFT
TEAMS, CISCO WEBEX, GOOGLE HANGOUT, GOOGLE DRIVE E SKYPE).
MICROSOFT TEAMS
Na definição da microsoft, o Teams é “espaço de trabalho baseado em um chat que
integra todas as pessoas, os conteúdos e as ferramentas que a sua equipe precisa para
melhorar o seu engajamento e ser mais eficaz”. Ou seja, é um bate papo com
funcionalidades integradas para auxiliar as pessoas de uma empresa. Conta com Word,
PowerPoint, Excel, SharePoint, OneNote entre outros permitindo que todos trabalhem nos
documentos.
Conta, também, com uma estrutura de separação das conversas, podendo separar em
canais e em grupos ou privadas. Mantém o histórico das conversas, facilitando a
comunicação entre as equipes. Permite marcação de usuários, semelhante ao menção do
instagram, utilizando @usuario. Tudo isso com informações a todos os membros do grupo
através de notificações que são personalizadas para cada grupo, evitando assim
mensagens sem interesse por outros grupos.
DICA 37
CISCO WEBEX
Plataforma de videoconferência, reuniões online e compartilhamento de tela.
Fornece colaboração contínua, conectividade através do Webex Contact Center,
permitindo que os clientes utilizem bate papo, redes sociais, mensagens de texto ou
chamadas. Como foco também na segurança, privacidade e gerenciamento de
informações, utiliza robusta criptografia Zero-Trust. Conta tradução ao vivo de idiomas
como inglês, espanhol, francês, alemão, mandarim, português, árabe, russo, holandês e
japonês.
DICA 38
GOOGLE HANGOUT
Plataforma de Chamadas de Audio e Video do Google. Para utilizar basta uma conta
do Gmail. O Google utiliza o Gmail para gerenciar os serviços que coloca à disposição de
seus usuários, assim, para utilizar o Google Hangout ou o Google Drive o usuário deve ter
uma conta no Gmail. O Hangout é uma ferramenta bastante simples de utilizar, basta
acessar o site e solicitar se deseja uma chamada de áudio ou chamada de áudio e vídeo.
Ao realizar a chamada, pode compartilhar o link ou ir adicionando pessoas a chamada.
Possui o recurso de compartilhamento de tela, isso quer dizer que é possível mostrar o
que acontece na sua tela para as pessoas presentes na chamada. O Hangout suporta
chamada de vídeo para até 25 pessoas.
DICA 39
GOOGLE DRIVE
Plataforma de armazenamento de arquivos na nuvem disponibilizada pelo Google.
Disponível para usuários de maneira grátis e versões com maiores capacidades de
armazenamento pagas. O Google Drive é uma plataforma com muitas utilidades, como
por exemplo, compartilhamento de arquivos, um arquivo salvo no Drive pode ser
compartilhado com um número reduzido de pessoas ou através de um link para qualquer
20
pessoa. Tem integração com as principais ferramentas do Google como por exemplo
Google Documentos, Google Planilhas, Google Apresentação. Todos os arquivos
elaborados nessas ferramentas são salvos automaticamente no Google Drive. Esses
documentos também permitem edição colaborativa em tempo real, sendo possível o que
cada usuário está alterando no documento no momento atual.
DICA 40
SKYPE
Plataforma de telecomunicações especializada na comunicação via ligações VoIP
(Voice over IP). Permite comunicações de áudio e vídeo entre pessoas e grupos, além do
compartilhamento de arquivos e conversas via chat. O Skype é gratuito e pagando
algumas tarifas, é possível realizar ligações para celulares de operadores bem como enviar
SMS.
21
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
DICA 41
NOÇOES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
NÍVEIS ORGANIZACIONAIS:
Estratégico
Tático
Operacional
Estratégico: encontramos nesse nível os diretores, executivos, alto escalão da

organização. As decisões tomadas servem para a “toda” organização, pois são globais
analisando os ambientes interno e externo.
Tático: Aqui se encontram os gerentes de departamentos, unidades e setores. A

abordagem é departamental.
Operacional: o nível da realização das tarefas, os executores realizam as atividades

do plano operacional.
DICA 42
DEFINIÇÕES
Objetivo: Tudo aquilo que se pretende alcançar ou onde se deseja chegar. Um bom
exemplo de objetivo – ser aprovado no concurso público do Banco do Brasil. O
objetivo deve ser claro, concreto e necessita de prazo. É isso mesmo, não importa se esse
prazo será curto, médio ou longo.
Meta: Também pode ser entendida como algo que se pretende alcançar, mas é mais
minuciosa e detalhada em comparação ao objetivo. Exemplo de meta: ser aprovado em
primeiro lugar no concurso do Banco do Brasil. Reparou uma mudança aí? O termo
“primeiro lugar”, qualificou o meu objetivo. Essa é a ideia da meta, ser mais minuciosa ou
detalhada. Quantificação e qualificação do objetivo.
Estratégias: São os caminhos, os meios, os métodos para se chegar no objetivo ou

meta e para isso a organização necessitará fazer uma análise antes e aí sim escolher a
melhor estratégia.
DICA 43
IMAGEM INSTITUCIONAL
Se tem algo importante para uma organização é criar uma imagem institucional e fazer
com que os stakeholders ao seu redor entendam o seu propósito.
22
E antes de entrar nos conceitos a respeito do tema, primeiro precisarei explicar para você
o significado do termo “stakeholder”.
Stakeholder significa partes interessadas, ou seja, todos que de alguma forma estão
ligados ou relacionados com a organização. Exemplos: colaboradores, gestores,
acionistas, gerentes, consumidores, fornecedores, governo e outros.
DICA
Provavelmente um sinônimo para stakeholder numa prova de concurso seja ATORES
ou CLIENTES. Vale ressaltar o seguinte: O termo cliente é abrangente, pois entende-
se como cliente o público externo e interno.
Cliente interno = colaboradores, gerentes.
Cliente externo = consumidores, fornecedores.
Talvez seja estranho pensar colaborador e fornecedor como cliente, mas veja que a
ideia é satisfazer as necessidades de todos e por isso a concepção de que todos são
clientes.
Aliás, quando uma organização compreende isso, sem sombra de dúvidas estará
conquistando a excelência.
MISSÃO, VISÃO E VALORES DO BANCO DO BRASIL
23
DICA 44
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
NÍVEIS DE SEGMENTAÇÃO
Marketing de
Marketing de Massa Marketing de Nicho
Segmento
• O objetivo desse • Visa ter um grupo • Ainda mais restrito

tipo de ainda grande de ao comparar com
segmentação é consumidores, os (02) dois
ofertar algo que porém um pouco anteriores. Divide-
seja possível para mais especifico se se um segmentos
um grande público compararmos com em subsegmentos.
o marketing de A organização se
massa torna especialista
numa determinada
necessidade do
cliente.
DICA 45
AÇÕES PARA AUMENTAR O VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE
CUSTO TOTAL PARA O CLIENTE
Monetário
Custo Total
Tempo
Energia Física
Energia Psíquica
O custo total vai além do monetário. É o caso do custo de tempo, pois quando
necessitamos adquirir um bem ou serviços calculamos o tempo que isso vai nos custar,
um bom exemplo é pensar no tempo que você ficará na fila do caixa do banco para pagar
uma conta, (05) cinco minutos vai parecer uma eternidade. Agora se você tiver que (02)
duas horas ou mais o gerente do banco te atender para conseguir um financiamento
24
imobiliário você nem vai perceber o tempo passar. Outro custo levado em consideração e
a energia psíquica e física, a primeira diz respeito ao gasto psicológico para tomada de
decisão numa situação conflitante de escolhas e a segunda diz respeito ao gasto físico
mesmo para encontrar o produto/marca ideal para suprir a sua necessidade.
DICA 46
APRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL
SUSTENTABILIDADE
A sustentabilidade deve ser inserida já no planejamento estratégico da organização
direcionado para um comportamento socioeconômico alinhando ideias com outros
atores, como governo, parceiros de negócios, clientes, fornecedores e o público interno.
Sem contar que o envolvimento da organização com o tema melhorará a sua imagem
perante a sociedade e entende-se como uma forma de oportunidade de negócios.
Mas, entenda que a sustentabilidade vai além do pensamento voltado às oportunidades de
negócio, pois deve ser uma preocupação genuína por parte da organização com o intuito
de melhorar a cada dia a vida das pessoas que de alguma forma, direta ou
indiretamente, tenha ligação com a organização podemos chamar de “stakeholders” ou
simplesmente as partes interessadas.
DICA 47
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
Intangibilidade: Não são vistos, ou provados antes de serem adquiridos, pois a
experimentação é difícil de ocorrer, aliás usamos outras maneiras de experimentar
como o visual do local ou a decoração e outras formas, mas ainda sim é complicado de
experimentar antes. Vamos pensar em um exemplo: Um corte de cabelo. Você nunca
cortou o cabelo na “Barbearia do Manuel” e vai lá pela primeira vez, só vai ter certeza de
que o corte de cabelo é bom depois de cortar não é mesmo? O que provavelmente você
fará é ficar atento ao redor para tentar ter sensação de experimentação. Os serviços
podem ser ideias ou conceitos e por isso são intangíveis. Por muitas vezes compramos
ou adquirimos mais pela reputação da organização. Veja a importância de um
atendimento personalizado.
Inseparabilidade: Serviço, diferentemente do produto, são consumidos quando

são criados, portanto de maneira simultânea e não são separados no instante que é
oferecido. Podemos dizer que é indissociável, vamos pensar num exemplo: Uma aula
presencial, caso você acabe perdendo a aula não terá como voltar. Ah, mas professor e se
eu repetir a aula? Nunca será a mesma, pois são tantas variáveis no momento que
ocorreu. Minhas aulas podem ser melhores em um dia e piores em outro dia, faz parte da
produção no momento.
DICA 48
GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
OS 5 R´S DA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS:
Relevância: o quanto o produto ou serviço é importante para o cliente. O agente

comercial entra no conceito crucial de ser um consultor para o cliente ao demonstrar o
quanto determinado produto ou serviço será benéfico e vantajoso.
Reconhecimento: tem como critério ser estimado, único, diferente. Imagine um

atendimento diferenciado, personalizado. O cliente se sentirá valorizado e único.
25
Receptividade: nada como uma boa recepção, receber o cliente da melhor

maneira possível, com educação, cortesia, gentileza e ofertando o melhor atendimento
possível.
Responsividade: repassar informações de todas as fases do processo gerando assim

confiabilidade. Os clientes esperam isso, pois querem se manter informados de todas as
etapas.
Relacionamento: uma interação contínua e duradoura, a ideia crucial é não vender

produtos ou prestar ser serviço “somente uma vez” e sim obter a fidelidade do cliente
para que consiga fazer negócios sucessivas vezes.
DICA 49
TÉCNICAS DE VENDAS
MÉTODO AIDA
Técnica usada pelo vendedor/negociador a conduzir o cliente nas etapas de vendas.
Atenção Interesse Desejo Ação
•Saber, conhecer •Importante •Despertar a •É a atitude de

ou ter noção que passo de fazer o vontade de obter comprar o bem
o produto ou possível cliente os benefícios ou serviço.
serviço existe. se concentre nos agora já
benefícios do conhecidos.
produto/serviço.
DICA 50
ÉTICA E CONDUTA PROFISSIONAL EM VENDAS
CÓDIGO DE ÉTICA DO BANCO DO BRASIL
O Banco do Brasil tem seu próprio código de ética que visa trazer informações
relacionadas à crença da instituição, missão, visão e valores. No quesito da ética, o
código menciona o seguinte: Ética é inspiração e condição de nosso comportamento
pessoal e institucional. Vale ressaltar que tal documento trata também de normas de
conduta.
O Banco do Brasil tem a ética como compromisso e o respeito como atitude nos
relacionamentos.
O Código de Ética do BB traduz os valores que devem ser observados e cultivados
por
todos os escalões da empresa no relacionamento com os diversos segmentos da
sociedade, seja no Brasil, ou no exterior, pois nos empenhamos em construir
relacionamentos duradouros, baseados no respeito às necessidades e às
expectativas de nossos diferentes públicos.
Fonte: https://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/PortuguesCodEtica.pdf
26
DICA 51
PADRÕES DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES
MARKETING DE RELACIONAMENTO
O foco do marketing de relacionamento está nos clientes já existentes, claro que toda
organização deseja conquistar novos clientes, mas apostar numa relação permanente e
duradoura fará até mesmo com que a organização consiga uma economia nos seus
gastos de marketing e publicidade de maneira surpreendente.
Tem o seu foco nos clientes já existentes e não somente na angariação de novos clientes
e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os
seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, nomeadamente: conhecer bem o
cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua
fidelidade.
DICA 52
NOÇÕES DE MARKETING DIGITAL
COMPOSTO DE MARKETING
Produto
Preço
04 P´S
Praça
Promoção
DICA 53
CONCEITOS NO MARKETING DIGITAL
SEO – Search Engine Optimization: Otimização para Mecanismos de Buscas.

Técnicas que têm como objetivo posicionar uma ou mais páginas de destino entre os
melhores resultados dos motores de pesquisa.
CMS - Content Management System: Sistema de Gestão de Conteúdos.
Ferramenta que possibilita a produção, edição e publicação de conteúdos no ambiente
online sem a necessidade de conhecimentos técnicos em programação.
Dessa forma, por meio de um CMS é possível criar sites, blogs e outros portais de
maneira simplificada.
CTA - Calls to Action: são botões ou chamadas visando o visitante clicar para dar
continuidade de uma ação.
27
DICA 54
UTILIZAÇÃO DE CANAIS REMOTOS DE VENDAS
CANAIS DIGITAIS
Marketplace E-Commerce Redes Sociais
•Reúne produtos de •Site de venda de uma •Social Selling

várias marcas marca •Engajar leads
•Site ou aplicativo •Produto ou serviço •Relacionamento
•Venda de produtos ou
serviços
DICA 55
ESTATUTO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA
CONCEITO DE BARREIRAS
As existentes nas vias e nos

espaços públicos e privados
Urbanísticas
abertos ao público ou de uso
BARREIRAS
coletivo.
As existentes nos edifícios

Arquitetônicas
públicos e privados.
28
DICA 56
PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA
Pessoa com mobilidade

reduzida: aquela que tenha,
O estatuto da Pessoa por qualquer motivo, Incluindo idoso,
com Deficiência, dificuldade de movimentação, gestante, lactante,
permanente ou temporária,
estabelece direitos gerando redução efetiva da pessoa com criança de
também para: mobilidade, da flexibilidade, da colo e obeso.
coordenação motora ou da
percepção.
DICA 57
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
CONCEITO DE CONSUMIDOR
Consumidor
•Todas pessoa FÍSICA OU JURÍDICA
Que adquire ou utiliza
•Produto ou serviço como DESTINATÁRIO FINAL
Equipara-se a consumidor
•a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo

nas relações de consumo
29
DICA 58
CONCEITO DE FORNECEDOR
Pública ou Privada
Toda PF ou PJ
Nacional ou
Estrangeira
Também os Entes
FORNECEDOR
Despersonalizados
Produção, Montagem,
Criação
Construção,
Transformação,
importação,
Que Desenvolvem Atividade de Exportação
Distribuição ou
comercialização
De Produtos ou
Serviços
DICA 59
CONCEITO DE PRODUTO
PRODUTO SERVIÇO
Tangível, Material, Estocável Intangível, Imaterial, Não-estocável
Móvel ou Imóvel
Material ou
Qualquer Bem
Imaterial
PRODUTO
30
DICA 60
CONCEITO DE SERVIÇO
O próprio Código de Defesa do Consumidor conceitua serviço como ATIVIDADE, exceto
as de relações trabalhistas.
Mediante remuneração
Qualquer Atividade
Serviço Inclusive de natureza
Bancária, financeira,
crédito e securitária
31
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
DICA 61
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS NÃO BANCÁRIAS:
Não captam depósitos à vista, logo, não multiplicam a quantidade de moeda em
circulação na economia.
Lembre-se: somente as Instituições Financeiras Monetárias ou bancárias é que
recebem os depósitos à vista.
DICA 62
BANCOS DE DESENVOLVIMENTO
Função: promover o desenvolvimento da região à qual fazem parte.

Instituições financeiras públicas não federais.
Constituídas sob a forma de sociedade anônima.
DICA 63
BNDES
NÃO é um banco de desenvolvimento.

Controlado pela União.
Empresa pública federal.
Principal instrumento de execução da política de investimento do Governo Federal.
Possui como objetivo primordial: apoiar programas, projetos, obras e serviços que
se relacionem com o desenvolvimento econômico e social do País;.
Exerce suas atividades com o objetivo de estimular a iniciativa privada, sem
prejuízo de apoio a empreendimentos de interesse nacional a cargo do setor público.
DICA 64
BANCOS DE INVESTIMENTO
Instituições financeiras de natureza privada, devem ser constituídos sob a forma

de sociedade anônima.
Especializadas em operações de participação societária de caráter temporário, de
financiamento da atividade produtiva para suprimento de capital fixo e de giro e de
administração de recursos de terceiros.
DICA 65
ENTIDADES QUE CONCEDEM CRÉDITO IMOBILIÁRIO
Associações de Poupança e Empréstimos: criada para facilitar aos associados a

aquisição da casa própria e captar, incentivar e disseminar a poupança.
Companhias Hipotecárias: o objetivo é a concessão de financiamentos

imobiliários, residenciais ou comerciais, empréstimos garantidos por hipotecas ou
32
alienação fiduciária de imóveis e repasses de recursos relacionados a programas

imobiliários, bem como a administração de fundos de investimento imobiliário.
Sociedades de Crédito Imobiliário: foco no financiamento para construção de

habitações, na abertura de crédito para compra ou construção de casa própria e no
financiamento de capital de giro a empresas incorporadoras, produtoras e distribuidoras
de material de construção.
DICA 66
OPERADORES
Instituições financeiras bancárias: para ser bancária, a instituição deve captar

depósitos à vista.
Instituições financeiras não bancárias: não capta depósitos à vista, logo, não
multiplicam a quantidade de moeda em circulação na economia.
Instituições auxiliares: Se prestam à intermediação de recursos entre poupadores e

devedores (e investidores) na economia, mesmo que não forneçam propriamente os
recursos.
DICA 67
IFS PRIVADAS
Constituição: unicamente sob a forma de sociedade anônima, exceto as
cooperativas de crédito.
O capital inicial será sempre realizado em moeda corrente (regra também vale
para as públicas).
Será exigida no ato a realização de, pelo menos 50% (cinquenta por cento) do
montante subscrito.
Exceções:
Decorrentes de incorporação de reservas; e
Decorrentes da reavaliação da parcela dos bens do ativo imobilizado,
representado por imóveis de uso e instalações.
DICA 68
SOCIEDADES DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (FINANCEIRAS)
Função: fornecer empréstimo e financiamento para aquisição de bens, serviços e

capital de giro.
Constituídas sob a forma de sociedade anônima.
Supervisionadas pelo Banco Central.

Não é possível abrir uma conta corrente na SCFI.
DICA 69
SOCIEDADES DE CRÉDITO AO MICROEMPREENDEDOR
Função: ampliar o acesso ao crédito por parte dos microempreendedores (pessoas

naturais) e empresas de pequeno porte (pessoas jurídicas).
Impedimentos:
33
1) captar, sob qualquer forma, recursos do público;

2) emitir títulos e valores mobiliários destinados à colocação e oferta públicas.
Podem atuar como correspondentes no país.
Instituídas sob a forma de companhia fechada ou de sociedade limitada.

DICA 70
AGÊNCIAS DE FOMENTO
Função: financiar capital fixo e de giro para empreendimentos previstos em programas

de desenvolvimento, na unidade da Federação onde estiver sediada.
Deve ser constituída sob a forma de sociedade anônima de capital fechado.
É vedada a captação de recursos junto do público.
DICA 71
SOCIEDADE DE ARRENDAMENTO MERCANTIL
Realiza arrendamento de bens móveis e imóveis adquiridos por ela, segundo as
especificações da arrendatária (cliente), para fins de uso próprio desta.
Não são consideradas instituições financeiras, mas sim entidades equiparadas a
instituições financeiras.
Podem ser divididas em duas modalidades: leasing financeiro e leasing
operacional. Diferença básica: no leasing financeiro o prazo é usualmente maior e o
arrendatário tem a possibilidade de adquirir o bem por um valor pré-estabelecido.
Ao final do contrato, o arrendatário tem as opções de efetivar a aquisição do bem
arrendado ou devolvê-lo.
DICA 72
SOCIEDADES CORRETORAS DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS (SCTVMS)
As operações são concentradas nos mercados primário: intermediar oferta pública e

distribuição de títulos e valores mobiliários no mercado. E secundário: destaco as
operações em mercados bolsa de valores (mercado à vista) e nos mercados de
mercadorias e futuros (commodities e derivativos).
Constituição e funcionamento dependem de autorização do Banco Central do Brasil.

Deverá ser constituída sob a forma de sociedade anônima ou por quotas de
responsabilidade limitada.
Necessária a autorização da CVM para que elas realizem suas atividades no mercado
de valores mobiliários.
DICA 73
SOCIEDADES E DISTRIBUIDORAS DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS
(SDTVMS)
Exercem as mesmas funções das SCTVMs.
Depende de autorização do Banco Central do Brasil.
34
O exercício de atividades de sociedade distribuidora no mercado de valores mobiliários

depende de prévia e expressa autorização da Comissão de Valores Mobiliários.
DICA 74
BOLSAS DE VALORES E DE MERCADORIAS E FUTUROS
Entidades que pretendem fornecer um local adequado para a realização de negócios
com títulos e valores mobiliários.
Requisitos para a instituição ser considerada bolsa de valores:
Funcionar regularmente como sistema centralizado e multilateral de negociação

que possibilite o encontro e a interação de ofertas de compra e de venda de valores
mobiliários;
ou permitir a execução de negócios tendo como contraparte formador de mercado

que assuma a obrigação de colocar ofertas firmes de compra e de venda, respeitadas as
condições estabelecidas na norma.
Atualmente no Brasil existe apenas a B3.

DICA 75
SOCIEDADE DE FOMENTO MERCANTIL (FACTORING)
Operação financeira pela qual uma empresa vende seus direitos creditórios oriundos
de suas operações comerciais que seriam pagos a prazo a um terceiro.
Direitos creditórios: direitos e títulos representativos de crédito, originários de

operações realizadas nos segmentos comercial, agronegócio, industrial e imobiliário;
contratos mercantis de compra e venda de produtos, mercadorias e/ou serviços para
entrega ou prestação futura, bem como títulos ou certificados representativos desses
contratos.
DICA 76
ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO
Empresas que prestam um serviço de intermediação entre os portadores de cartões, as
instituições financeiras emissoras, os fornecedores e as bandeiras.
ATENÇÃO!
NÃO é uma instituição financeira!!! É uma instituição de pagamento. Mas,

ressalto que no entendimento do STF, a administradora de cartões é IF.
DICA 77
SISTEMA MONETÁRIO
Instituições e regras cujo objetivo é conceder eficiência nas transações econômicas,
além de possibilitar ao país o controle da política monetária.
Análise macroeconômica: composto da Autoridade Monetária (Banco Central) e dos

Bancos Comerciais, os quais estão autorizados a receber depósitos à vista do público não
financeiro.
35
Banco Central: devido ao exercício do monopólio da emissão monetária, controla a

base monetária da economia. Este fato é fundamental na compreensão da política
monetária.
DICA 78
MOEDA
Toda forma de ativos financeiros utilizados como meio de troca nas transações
econômicas.
Funções da moeda:
Meio de troca;
Unidade de conta;
Reserva de valor.
DICA 79
AGREGADOS MONETÁRIOS
AGREGADOS MONETÁRIOS EXISTENTES NO BRASIL
M1 Também conhecido como meio de pagamento

restrito, M1 é gerado pelas instituições
emissoras de haveres estritamente
monetários. Abrange o papel moeda em poder
do público + depósitos à vista.

ampliado. Abrange M1 + depósitos especiais
remunerados + depósitos de poupança +
títulos emitidos por instituições depositárias

ampliado. Contém M2 + quotas de fundos de
renda fixa + operações compromissadas
registradas no SELIC.
M4 Também conhecido como poupança financeira,

engloba o M3 e os títulos públicos de alta
liquidez. Agrega, portanto, M3 + títulos
públicos de alta liquidez.
36
DICA 80
CONTAS DO SISTEMA MONETÁRIO:
ATENÇÃO!
Importante lembrar que:

As transações do Banco Central com os Bancos Comerciais e o público em geral
determina a base monetária da economia.
As transações dos Bancos Comerciais com o público em geral determinam a
quantidade de meios de pagamento da economia.
DICA 81
POLÍTICA MONETÁRIA
É o conjunto de esforços (instrumentos) empreendidos pelo governo no sentido de
modificar a quantidade de moeda na economia e também a taxa de juros.
Outro motivo relevante em se realizar política monetária:

Variar a renda da economia.
Quando elevada a quantidade de moeda em circulação na economia, a politica
monetária é chamada de expansionista. Quando reduzida, de contracionista
(reducionista).
O outro efeito da política monetária é modificar a taxa de juros da economia. A taxa de
juros é o preço que equilibra a oferta e demanda por liquidez.
A política monetária tem 3 objetivos diretos: controle da quantidade de moeda em
circulação, determinação da taxa de juros e variação da renda da economia (PIB).
DICA 82
DEPÓSITO COMPULSÓRIO:
São recolhimentos que as instituições financeiras fazem ao Banco Central sobre os
recursos que captam em suas atividades.
Fornecer à autoridade monetária uma forma de controlar, mesmo que indiretamente, a
oferta de moeda na economia.
DICA 83
REDESCONTO
São os empréstimos concedidos pelo Bacen às instituições financeiras com propósito de
liquidez.
Fornecer à autoridade monetária uma forma de controlar, mesmo que indiretamente, a
oferta de moeda na economia.
São as operações de crédito com os bancos comerciais, quase sempre para fins de
liquidez.
37
DICA 84
MERCADO INTERBANCÁRIO:
Se a instituição registra, ao final do dia, mais débitos do que créditos, seus recursos de
curtíssimo prazo são insuficientes. Assim, toma emprestado recursos de outras
instituições financeiras que apresentaram, no mesmo período, caixa superavitário. Tais
empréstimos são feitos mediante a emissão de Cédulas de Depósitos Interbancários
(CDIs).
DICA 85
MERCADO INTERBANCÁRIO:
A instituição deficitária emite o CDI e capta com ele os recursos que precisa, ficando com
uma posição devedora.
A instituição superavitária adquire estes títulos, com a promessa de receber os recursos
mais uma remuneração antecipadamente fixada.
A remuneração é chamada de Taxa DI.
38
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO
DICA 86
STARTUPS
B2B2C: significa Business-To-Business-To-Consumer. Ocorre quando a indústria

vende diretamente ao consumidor, mas esta venda é facilitada por outro negócio
(distribuidor, varejista ou atacadista). De forma que o modelo de negócio inclui toda a
cadeia comercial, beneficiando a todos.
DICA 87
SHADOW BANKING
Envolve riscos tipicamente bancários:
Alavancagem,
Transformações de maturidade e de liquidez; e
Transferência de risco de crédito.
Complementar ou concorrente ao sistema bancário.
Organismos internacionais têm desenvolvido recomendações para reduzir as
oportunidades de arbitragem regulatória e para mitigar a disseminação de riscos
DICA 88
BLOCKCHAIN
Sistema que permite rastrear o envio e recebimento de alguns tipos de informação
pela internet.
São pedaços de código gerados online que carregam informações conectadas – como
blocos de dados que formam uma corrente.
DICA 89
REAL DIGITAL
Acompanhar o dinamismo da evolução tecnológica da economia brasileira;
Aumentar a eficiência do sistema de pagamentos de varejo;
Contribuir para o surgimento de novos modelos de negócio e de outras inovações

baseadas nos avanços tecnológicos;
Favorecer a participação do Brasil nos cenários econômicos regional e global,

aumentando a eficiência nas transações transfronteiriças.
39
INGLÊS
DICA 90
ARTIGOS DEFINIDOS E INDEFINIDOS
THE (artigo definido)
Significa O, A, OS, AS.

Ex.: The boys – Os meninos; The girls – As meninas; The tree – A árvore; The man –
O homem.
A (artigo indefinido)
Significa UM, UMA. Usado antes de palavras que iniciam por consoante.
Ex.: A cat – Um gato; A ball – Uma bola.
AN (artigo indefinido)
Também significa UM, UMA. Porém, é usado antes de palavras que iniciam por vogal.
Ex.: An apple – Uma maçã; An angel – Um anjo.
DICA 91
PREPOSIÇÕES DE LUGARES/PREPOSITIONS OF PLACES
PREPOSITION MEANING EXAMPLE

(preposição) (significado) (exemplo)
ON Em cima de; sobre a/o; The apple is on the box.
acima de; no; na; em A maçã está sobre a caixa.
IN Dentro de; em; no; na The apple is in the box.
A maçã está dentro da caixa.
40
PREPOSITION MEANING EXAMPLE

(preposição) (significado) (exemplo)
NEXT TO Próximo à/ao/da/do The apple is next to the box.
A maçã está próxima da caixa.
IN FRONT OF Em frente de/da/do/à

The apple is in front of the box.
A maçã está na frente da caixa.
BEHIND Atrás de/do/da The apple is behind the box.
A maçã está atrás da caixa.
BETWEEN Entre
The apple is between the boxes.
A maçã está entre as caixas.
UNDER Embaixo/debaixo The apple is under the box.
A maçã está embaixo da caixa.
41
DICA 92
PREPOSIÇÕES DE TEMPO/PREPOSITIONS OF TIME
PREPOSIÇÕES DE TEMPO
ON Neste caso, usado para dias da semana

(days of the week).
Ex.: On Saturday, I relax at home. = No
sábado, eu relaxo em casa.
IN Neste caso, usado para meses (months),

estações (seasons) e ano (year).
Ex.: In October (Em Outubro); In the
summer (No verão); In 2021 (Em 2021).
AT Neste caso, usado para tempo exato

(exactly time): à noite, no final de semana,
algum tempo específico.
Ex.: At night (à noite); At seven o’clock (às
sete horas em ponto).
SINCE Significa “desde”. Usado para se referir à ação

do passado até agora.
Ex.: Since 2002 I work at home. = Desde
2002 eu trabalho em casa;
AGO Significa “atrás”. Usado para um certo tempo

no passado.
Ex.: Five years ago. = Cinco anos atrás.
BEFORE Significa “antes”. Antes de algum tempo no

passado.
Ex.: Before the car accident. = Antes do
acidente de carro.
42
DICA 93
PRONOMES DEMONSTRATIVOS/DEMONSTRATIVE PRONOUNS
PRONOMES DEMONSTRATIVOS
THIS usado no singular (para perto): isso, este,

esta. This is my book = Este é meu livro.
(Imagine que estou dizendo essa frase,
segurando meu livro).
THAT usado no singular (para longe): aquilo,

aquele, aquela. That is my mom = Aquela é
minha mãe. (Imagine que estou apontando
para a minha mãe, lá longe).
THESE usado para o plural (para perto): estes e

estas. These are my books = Estes são meus
livros. (Imagine que estou segurando meus
livros).
THOSE usado para o plural (para longe): aqueles e

aquelas. Those are my parents = Aqueles são
meus pais. (Imagine que estou apontando para
meus pais que estão longe de mim).
DICA 94
QUANTIFICADORES/QUANTIFIERS
São usados para fazer referência à quantidade de algo.
QUANTIFICADORES
MANY Significa muitos/muitas e é usado com

substantivos contáveis, itens que podem
ser contados um a um, como: I have many
books. (Eu tenho muitos livros.); There are
many dogs on the street. (Há muitos cães
na rua.); There are many kids at that
school. (Há muitas crianças naquela escola).
MUCH Significa muito/muita e é usado com

substantivos incontáveis, sem quantidade
definida e que não podem ser contados um a
um, como: I need much sleep every night.
(Preciso dormir muito toda noite.); They can
feel much love in this place. (Eles podem
sentir muito amor neste lugar.)
IMPORTANTE: o substantivo usado após a palavra “much” deve estar sempre no

singular.
43
Utiliza-se “how much” para perguntar a quantidade de algo incontável e “how

many” para perguntar sobre a quantidade de algo contável.
Ex.: How many dolls do you have? Quantas bonecas você tem?
How much love do you feel for me? Quanto amor você sente por mim?
44
MATEMÁTICA
DICA 95
SISTEMA LEGAL DE MEDIDAS
SISTEMA DE MEDIDAS
Tem o objetivo de demostrar as principais grandezas através de uma comparação de

unidade.
No sistema internacional (SI) o padrão estabelecido é o METRO(m).
Os principais sistemas de medidas são de COMPRIMENTO(m), ÁREA(m2),

VOLUME(m3), CAPACIDADE(LITROS).
DICA 96
MEDIDAS DE COMPRIMENTO
É aplicado a uma grandeza unidimensional, isto é, para uma só dimensão
Segue uma ordem padronizada de múltiplos ou submúltiplos do metro.
km hm dam m dm cm mm
MÚLTIPLOS
km hm dam
SUBMÚLTIPLOS
dm cm mm
A CONVERSÃO de unidades é feita por MULTIPLICAÇÃO ou DIVISÃO por 10 ou

MÚLTIPLO dele, onde cada casa corresponde a uma unidade de zero.
MULTIPLICA – quando estamos indo para direita.
Ex: 3,5 dam em cm = 3,5 x 1000 = 3500 cm.
DIVIDE – quando estamos indo para esquerda.
Ex: 488 m em hm = 488 : 100 = 4,88 hm.
45
DICA 97
MEDIDAS DE ÁREA
É aplicado a uma grandeza bidimensional, isto é, duas dimensões
As ordens de transformação de dois em dois zeros, isto é, dobra a cada unidade

avançada.
km2 hm2 dam2 m2 dm2 cm2 mm2
Ex.: 0,46 m2 em dm2 = 0,46 x 100 = 46 dm2
Sistema utilizado em aplicações em regra de três entre área por quantidade de

pessoas.
DICA 98
MEDIDAS DE VOLUME
Aplicado a grandeza tridimensional ou em sólidos geométricos.
Sua conversão ocorre de três em três zeros, triplicando a cada unidade avançada.
km3 hm3 dam3 m3 dm3 cm3 mm3
Possui um padrão importante com o LITRO(l). Teremos então que:
1dm3 = 1 litro
DICA 99
MEDIDAS DE CAPACIDADE
Estabelece um padrão volumétrico de um determinado líquido.
Existem duas relações de trasformação de volume para capacidade.
1cm3 = 1ml 1dm3 = 1litro
Para fixar a sua transformação basta lembrarmos da tabela de comprimento e

trocarmos o METRO(m) pelo LITRO(l), isto é, onde tiver m troca-se por l.
kl hl dal l dl cl ml
Capacidade é abordada em questões que envolvem cálculo de volumes em LITROS de

uma piscina, cisterna, vazão de água.
46
MATEMÁTICA FINANCEIRA
DICA 100
REGIMES DE CAPITALIZAÇÃO
CAPITALIZAÇÃO
Forma de guardar ou aplicar um dinheiro para fins de resgate futuro, ou seja, no

fim do prazo.
Pode ser diferenciado pelo tipo de aplicação de um certo capital.
A capitalização bancária é aplicada a juros compostos.
São consideradas capitalização importante para o Mercado Financeiro:
Tradicional;
Propaganda;
Popular; e
Incentivo.
DICA 101
CAPITALIZAÇÃO TRADICIONAL
O titular recebe ao fim do prazo um valor no mínimo igual ao aplicado.
Possui um prazo inicial de 12 meses.
O resgate poderá ser de forma total ou parcial.
DICA 102
CAPITALIZAÇÃO PROGRAMADA
O titular pode escolher entre aplicação de bens ou serviços.
O resgate pode ser em moeda nacional.
Receberá o valor de bem ou serviço sem custo adicional.
DICA 103
CAPITALIZAÇÃO POPULAR
O resgate não ocorre de forma integral.
O titular pode participar de sorteios de prêmios consumido dentro da capitalização

feita.
Tem como característica curto prazo de aplicação.
47
DICA 104
CAPITALIZAÇÃO INCENTIVO
São feitos por empresas para promover eventos promocionais.
Os títulos comprados pela empresa são transformados em incentivos aos clientes

para aquisição do produto em promoção.
A transferência de títulos aos clientes pode ocorrer de forma total ou parcial.
48
aprovação.
Você está tendo acesso agora à Rodada 04. As outras 02 rodadas serão disponibilizadas
na sua área de membros conforme o cronograma abaixo:
Material Data
Rodada 05 16/08
Rodada 06 19/08
resultado final.
uma das dicas.
2
ÍNDICE
LÍNGUA PORTUGUESA ....................................................................................................4

INFORMÁTICA ...................................................................................................................13
VENDAS E NEGOCIAÇÃO ..............................................................................................25
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ................................................................................33
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO.........................................................40
INGLÊS...................................................................................................................................42
MATEMÁTICA......................................................................................................................45
MATEMÁTICA FINANCEIRA ........................................................................................47
3
LÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01
EMPREGO DO ACENTO INDICATIVO DE CRASE
CRASE FACULTATIVA
Depois da preposição ATÉ:
Ex.: Fui até a casa. / Fui até à casa.
Antes de pronome possessivo feminino no singular: Minha, tua, vossa, nossa.

Ex.: Respondi a sua mãe. / Respondi à sua mãe.
Antes de nome próprio feminino:

Ex.: Entreguei a carta a Carla. / Entreguei a carta à Carla.
Pronomes de tratamento: Senhora, Senhorita, Madame, Dona.

Ex.: Refiro-me a dona Joana. / Refiro-me à dona Joana.
DICA 02
NÃO SE USA CRASE - ANTES DA PALAVRA CASA
Ex.: Eles retornaram a casa.
Ex.: Voltarei a casa amanhã de manhã

OBS.: Se a palavra “casa” vier determinada, ocorrerá crase:
Ex.: Eles retornaram à casa dos pais.
Ex.: Voltarei à casa do Fernando amanhã de manhã.
DICA 03
NÃO SE USA CRASE - ANTES DE NUMERAL
Ex.: A quantidade de candidatos não chegou a dez.
OBS.: Ocorre crase diante de numeral ordinal ou se o numeral indicar horas:
Ex.: Escrevi à primeira da turma.
Ex.: O show será às 15 horas.
Ex.: A aula vai das 8 às 11 horas.
DICA 04
NÃO SE USA CRASE - ANTES DA PALAVRA TERRA (= CHÃO FIRME)
Ex.: Ao descer a terra, o capitão foi recebido com honras.
Ex.: Os navegantes retornaram a terra ao amanhecer.

OBS.: se a palavra "terra" estiver especificada ou se referir ao planeta, ocorrerá
crase:
Ex.: Chegarei hoje à terra de meus pais.
Ex.: Os astronautas não retornaram à Terra no dia previsto.
4
DICA 05
USO ESPECIAL DE CRASE
Topônimos (nome de lugar): GOSTAR DA CIDADE/ PAÍS....

MACETE:
Feminino ou neutro especificado: admitem crase!

(eu vou a Bahia, eu volto DA Bahia)
Neutro sem especificador: não admite crase!

(eu goste DE Belo Horizonte)
Ex.: Voltou à Belo Horizonte dos barezinhos.

VTI neutro+ especificador
Ex.: Retornou à Bahia. (MACETE: Retornou DA Bahia)

VTI
Ex.: Iria a Campinas.

(Eu volto DE campinas→ neutro/ sem especificador)
Ex.: Iria à França.

(Eu volto DA França)
DICA 06
USO ESPECIAL DE CRASE - QUE/DE
Usa-se crase sempre que “a” tiver valor de “aquela” ou subtender palavra feminina.
Ex.: Referiu-se à que falava mais alto.

(a+a) - aquela
Ex.: Fez alusão à de roupa rosa.

(a+a) – aquela
DICA 07
ATENÇÃO!
Exceções, pois admitem artigo!!!

Pronomes “mesma”, “outra”, “própria”,
“senhora” e “senhorita” admitem crase.
DICA 08
FIQUE LIGADO! - CRASE ANTES DE PRONOMES – à que/ à qual
Ocorre crase se, ao substituirmos por um correspondente masculino, o resultado for
ao que, ao qual.
À que
(…) é a realocação da comunidade para uma área equivalente à que ela vive hoje.
5
(…) é a realocação da comunidade para um terreno equivalente ao que ela vive hoje.
Ao qual
(…) em Cuba, onde agora se recupera da quarta cirurgia à qual teve de se submeter…
(…) em Cuba, onde agora se recupera do quarto procedimento cirúrgico ao qual teve de se
submeter…
DICA 09
Caso em que a crase sempre ocorre:
Em locuções adverbiais, prepositivas e conjuntivas de que participam palavras femininas.
Por exemplo:
à tarde / às ocultas / às pressas / à medida que / à noite / às claras / às escondidas / à
força / à vontade / à beça / à larga / à escuta / às avessas / à revelia / à exceção de / à
imitação de / à esquerda / às turras / às vezes / à chave / à direita / à procura / à deriva /
à toa / à luz / à sombra de / à frente de / à proporção que / à semelhança de / às ordens /
à beira de ...
JÁ CAIU RECENTEMENTE! QUEREM VER?!

... No trecho “No momento em que eu levava o garfo à boca”, no terceiro parágrafo, o
sinal indicativo de crase empregado em “à” poderia ser suprimido, sem prejuízo para a
correção gramatical do trecho. Resposta: Errado. Justificativa: trata-se de locução
adverbial feminina. logo, o sinal indicativo de crase não pode ser suprimido!
DICA 10
PARA NÃO ESQUECER!
Uso facultativo da crase = pronomes possessivos femininos (sua / minha).
Uso proibido da crase = pronomes demonstrativos (esta / essa).
DICA 11
SINTAXE DA ORAÇÃO E DO PERÍODO
Verbos de ligação: ligam o sujeito a um predicativo do sujeito. Para o verbo ser

de ligação, é necessário estar na lista e ter predicativo do sujeito.
OBS: (se não tiver sujeito, não tem verbo de ligação, não pode ser sujeito inexistente.
O sujeito deve ser existente→ determinado ou indeterminado → Ex.: Era-se feliz no
passado)
OBS: o verbo de ligação tem que ter sujeito e predicativo do sujeito.
OBS: o verbo de ligação pode vir seguido de adjuntos adverbiais e não admite
objeto direto (OD), nem objeto indireto (OI).
Ex.: Ela está feliz.
Sujeito: Ela.
6
Predicativo (característica): Feliz (variável) → predicativo do sujeito.
Verbo “Está”
Verbo de ligação (liga sujeito ao predicativo), para identificá-lo se deve analisar:
LISTA DE VERBOS DE LIGAÇÃO
Ser
Estar
Permanecer
Ficar
Continuar
Tornar-se
Parecer
Viver (no sentido de estar)
Andar (no sentido de estar)
Virar (no sentindo de tornar-se)
São verbos de ligação quando acompanhados de predicativo do sujeito.

DICA 12
VERBOS INTRANSITIVOS
Não apresentam objeto direto (OD) e nem objeto indireto (OI).
Podem vir seguidos de adjuntos adverbiais e/ou predicativos.
Nem sempre apresentam sentido completo.

Ex.: Os rapazes estavam na sala de espera.
(sujeito) (VI) (adjunto adverbial de lugar)
Ex.: Ocorreu um acidente no local.

(VI) (sujeito) (adjunto adverbial de lugar)
Dica rápida sobre sujeito:

1) Tentou colocar sujeito desinencial (ele, nós) e viu que não é o caso.
2) Verificou se é algum caso de sujeito inexistente e viu que não se trata  Conclusão: O
sujeito está expresso na frase “um acidente ocorreu”.
7
DICA 13
VERBOS TRANSITIVOS DIRETOS (VTD)
Exigem complemento verbal sem necessidade de preposição, admitem as perguntas

ALGO ou ALGUÉM.
Admitem adjuntos adverbiais e/ou predicativos.
Ex.: Considerou a decisão justa naquele momento

(VTD) (OI) (pred. Obj. ) (ad. adj.)
Sujeito: Ele (sujeito elíptico, desinencial, oculto).
Adjunto adverbial de tempo: Naquele momento.
Predicativo do objeto: Justa.
Pergunta: Quem considera, CONSIDERA ALGO! No caso acima, considera “a decisão”.
Ex.: Mudança implica progresso.

(VTD)
Sujeito: Mudança.
Adjunto adverbial: não tem no exemplo.
Predicativo: Não tem no exemplo.
Pergunta: Implica algo.
ATENÇÃO!
Implicar no sentido de “acarretar” não tem preposição.
DICA 14
VERBOS TRANSITIVOS INDIRETOS VTI
Exigem complemento verbal que se liga ao verbo por meio de preposição;

OBS.: ocasionalmente, a preposição ficará subentendida.
Admitem adjuntos adverbiais e/ou predicativos;
Admitem as perguntas: algo ou alguém? Precedidas de preposição (principais

preposições: a, de, em, para, com, por, sobre).
Ex.: Pensava no futuro.

(VTI) (OI)
8
Sujeito: Eu (sujeito elíptico, desinencial, oculto).
Adjunto adverbial: Não tem no exemplo.
Pergunta: Quem pensa, pensa em alguma coisa → VTI
Ex.: Não me interessa essa explicação

(ad.adv) (OI) (VTI) (sujeito)
Sujeito: Essa explicação
Adjunto adverbial de negação: Não.
Pergunta: Isso interessa você, ou isso interessa A você? R: A VOCÊ → VTI → a

preposição está subentendida. ATENÇÃO!
DICA 15
VERBO TRANSITIVO DIRETO E INDIRETO
Em suma, possuem conteúdo e exige dois completos:
Um com preposição obrigatória;
Outro sem preposição.
Ex.: Luiza ofereceu um presente à Júlia.

“um presente” → Objeto direto (OD)
“À Júlia” → Objetivo indireto (OI)
Tome nota! Os pronomes oblíquos: o, a, os, as, são sempre objetos diretos. Já os
pronomes oblíquos: lhe e lhes são sempre objetos indiretos. Por sua vez, os demais
pronomes oblíquos (me, te, se, nos, vos) são ora objeto direto, ora objeto indireto,
dependendo sempre da predicação verbal.
Explicando melhor... Contração dos verbos com os pronomes:
O pronome oblíquo “lhe” substitui OBJETO INDIRETO. Ex.: Eu obedeço a minha mãe.
Contraindo: Eu lhe obedeço. Ex.2: Entreguei o caderno a minha mãe. Contraindo:
Entreguei-lhe o caderno ou: Entreguei lho (substituição dos dois termos; lho = lhe + o).
Os pronomes oblíquos “o”, “a”, “os”, “as” substituem os OBJETIVOS DIRETOS. Ex.: Eu
vi Maria na escola. Contraindo: Eu a vi na escola.
Em verbos terminados em R, S ou Z, os pronomes assumem as formas lo, la, los, las,
cortando-se o R, S ou Z. Ex.1: Vou auxiliar Marina. / Vou auxiliá-la. Ex.2: Pus o livro sobre
a mesa. / Pu-lo sobre a mesa. Ex.3: Fiz o dever. / Fi-lo.
9
Em verbos terminados em ão, õe, am, em (sons nasais); os pronomes recebem a forma
no, na, nos, nas. Ex.: Tragam o preso. / Tragam-no. Ex.2: Estudarão a matéria. /
Estudarão-na. Ex.3: Entreguem os materiais / Entreguem-nos. Ex.4: Põe a bolsa sobre a
mesa. / Põe-na sobre a mesa.
DICA 16
OBJETO INDIRETO PLEONÁSTICO
Tome nota! Ex.: Ao avarento, nada lhe satisfaz.
OI OI PLEONÁSTICO
Explicando.... O verbo “satisfazer” é transitivo indireto. No exemplo, como se nota há
dois objetos diretos.
“Ao avarento” → Objeto indireto.
“lhe” → Objeto indireto pleonástico.
DICA 17
OBJETO DIRETO PREPOSICIONADO
Tome nota! Em certos casos, o objeto direto (OD) costuma vir regido de preposição.
Isso acontece:
COM VERBOS QUE EXPRIMEM CONFIANÇA: Ex.: Amo a Deus.
POR NECESSIDADE DE CLAREZA: Ex.: O sapo matou à rã. Explicando... se

tirarmos a preposição, o sentido fica ambíguo: não se sabe se foi o sapo que matou
a rã ou foi a rã que matou o sapo.
PARA DAR REALCE AO OD: Ex.: O soldado sacou da espada.
QUANDO VEM ANTECIPADO (É OBRIGATÓRIO): Ex.: A Abel matou Caim.
ATENÇÃO!
Quando o objeto direto (OD) preposicionado for constituído pelos pronomes oblíquos
tônicos (mim, ti, ele, ela, vós, eles, elas) é obrigatório o uso da preposição!
Ex.: Eu ofendi Mauro. (ofender → transitivo direto) / Eu ofendi a ele.
DICA 18
Tome nota! Existem orações sem sujeito (ou sujeito inexistente), porém nunca sem
predicado!
Casos de oração sem sujeito:
HAVER com valor existencial;
HAVER/FAZER/ESTÁ indicando tempo decorrido ou fenômeno natural (Ex.: Está tarde.);

- Fenômenos naturais;
10
Verbo SER indicando data/hora/distância. Ex. são (Verbo intransitivo) duas horas
(adjunto adverbial de tempo) - Chega de/ basta de/ passa de.
Não esquecer! No caso de oração sem sujeito, o auxiliar não varia!
Ex.: Vai fazer três anos que não vejo Lucas.
ATENÇÃO!
Quando os verbos são usados de forma figurada, pode haver sujeito!

Ex.: Choveram rosas no casamento da Luiza.
Verbo haver – sentido existencial.
Ex.: Coisas novas precisam HAVER para que ela se decidisse. → ERRADA
Coisas novas PRECISA HAVER para que ela se decidisse → CORRETA
Objeto. direito Oração sem sujeito
OBS.: HAVER→ sentido existencial, verbo sempre fica sempre na 3a pessoa do singular
e contamina os verbos auxiliares. Então a impessoalidade do verbo impessoal principal
é transmitida aos verbos auxiliares.
OBS.: Toda vez que o “HAVER” é existencial é caso de oração sem sujeito.
DICA 19
ADJUNTOS ADVERBAIS
São palavras ou expressões que exprimem circunstâncias.
Podem ser representados por advérbios ou locuções adverbiais. Os advérbios são

invariáveis. As locuções adverbiais podem variar. Quando é representado por advérbio, a
palavra é invariável. Ex.: Hoje, amanhã. As locuções adverbais podem modificar.
Os adjuntos adverbiais podem acompanhar qualquer tipo de verbo.
Nem sempre é possível categorizá-los.

Obs.: Os principais tipos de adjunto adverbiais: lugar, tempo, modo, causa, finalidade,
dúvida, negação, afirmação, intensidade, companhia, concessão, conformidade, meio,
instrumento ... → REPITA-SE: Nem todo adjunto adverbial tem categorização!!!
Adjuntos adverbiais admitem perguntas: ONDE, COMO, POR QUE, PARA QUE ...
Ex.: Ele (sujeito), morreu (verbo intransitivo) no rio de janeiro (adjunto adverbial
de lugar), às 20 horas (adjunto adverbial de tempo), de tuberculose (adjunto
adverbial de causa), com a mão no coração (adjunto adverbial de modo).
Ex.: Ela (sujeito) encontrou (VTD) no local (adjunto adverbial de lugar) o rapaz (OD)
na hora marcada (adjunto adverbial de tempo).
Ex.: Ela (sujeito) estava entre amigos. (→ trata-se de circunstância → adjunto

adverbial).
11
DICA 20
PREDICATIVOS
Podem acompanhar qualquer tipo de verbo. Exprimem qualidade, característica ou estado.
Podem ser representados por: adjetivos, pronome, numerais, substantivos, ou
locuções adjetivas. Podem se referir tanto ao sujeito quanto ao objeto.
Ex.: A vida é isso.

Sujeito VL predicativo
Ex.: Somos quatro.

VL predicativo do sujeito
(Sujeito: nós)
Ex.: Ela encontrou os pais nervosos (predicativo objeto direto)

Sujeito VTD OD predicativo OD
Ex.: Ela (Sujeito) encontrou (VTD) os pais (OD) nervosa (predicativo do sujeito)
Ex.: Ele é um banana - Classe: substantivo (precedido por artigo)
Sujeito VL Predicativo do sujeito → valor substancial
Diferente de:
Ex.: Homem banana está na moda
adjetivo VI Adjunto adverbial

sujeito
12
INFORMÁTICA
DICA 21
EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFT
OFFICE – WORD, EXCEL E POWERPOINT - VERSÃO O365)
ESTRUTURA DO WORD
A janela do documento do Word é composta pelos seguintes componentes:
Barra de Títulos - Barra que exibe o nome do documento que está sendo editado, o
nome do usuário que está logado e um botão com as opções de Ocultar a faixa de
opções, Mostrar Guias e Mostrar Guias e Comandos.
Barra de Status - Contém informações do documento, como número de páginas,

quantidade de palavras e o idioma. E opções de visualização como Modo de Leitura, Layout
de Impressão, Layout da Web e uma barra para zoom.
Barra de acesso rápido - Barra para salvar, desfazer uma ação (CTRL + Z), Repetir
digitação (CTRL + R) e visualizar impressão. Além disso, é personalizável, ao clicar na
setinha ao lado de Repetir digitação, um menu será apresentado com opções para serem
colocados a esta barra .
Página - É o documento que é feito e inclui acima e ao lado esquerdo as réguas, que
definem as margens do documento.
DICA 22
FAIXA DE OPÇÕES GERAIS
As faixas de opções gerais estão presentes nos três programas: Word, Excel e Powerpoint.
Com exceção da Guia Arquivo, elas podem ser personalizadas (Mostrar/ocultar comandos)
e movidas de lugar. As guias são divididas em grupos, para cada programa os grupos podem
variar. As guias gerais que são fixas: Página Inicial, Inserir, Arquivo, Revisão, Exibir.
DICA 23
FAIXA DE OPÇÕES DO WORD
Assim como as barras de títulos, acesso rápido e status, é uma das barras do Word. A faixa
de opções apresenta Guias e Comandos. As guias podem ser personalizadas, ocultadas e
movidas, exceto a guia arquivo que não pode ser ocultada ou movida. As guias são Arquivo,
Página Inicial, Inserir, Design, Layout, Referências, Correspondências, Revisão, Exibir e
Ajuda.
As guias são divididas em grupos.
DIVISÃO DOS GRUPOS
Página Inicial - Grupos
Área de transferência, Fonte, Parágrafo, Estilos, Editando, Voz.
DIVISÃO DOS GRUPOS
13
Inserir - Grupos
Páginas, Tabelas, Ilustrações, Suplementos, Comentários, Cabeçalho e Rodapé,

Texto, Símbolos.
Design - Grupos
Formatação do Documento, Plano de Fundo da página.
Layout - Grupos
Configurar Página, Parágrafo, Organizar.
Referências - Grupos
Sumário, Notas de Rodapé, Pesquisar, Citações e bibliografia, Legendas, Índice.
Correspondências - Grupos
Criar, Iniciar Mala Direta, Gravar e Inserir Campos, Visualizar Resultados, Concluir.
Revisão - Grupos
Revisão de Texto, Acessibilidade, Idioma, Comentários, Controle, Alterações,

Compara, Proteger, Tinta.
Exibir - Grupos
Modos de Exibição, Movimentação de Páginas, Mostrar, Zoom, Janela, Macros,

SharePoint.
Ajuda - Grupos
Ajuda.
DICA 24
ÍCONES DO WORD – FORMATAÇÃO
Ícones despencam em prova!
Ícones que alteram a formatação do texto. Apresentados respectivamente:
Negrito, Itálico, Sublinhado, tachado, subscrito (A100), sobrescrito (A100 ):
Escolher fonte, Tamanho da fonte, Aumentar fonte, Diminuir fonte, Maiúscula e

Minúscula, Limpar toda a formatação:
14
Efeitos de texto e Tipografia, Cor de Realce, Cor da fonte:
O “colar” possui algumas opções que são:
Manter formatação original, Mesclar formatação, Imagem, Manter somente texto:
DICA 25
ÍCONES DO WORD - INSERIR
Ícones que inserem elementos no documento:
O instantâneo faz um print de uma janela selecionada pelo usuário que está aberta no
momento e insere no documento:
Equação - inserir equações matemáticas ou pode criar suas próprias equações.

Símbolo - insere símbolos que não estão presentes no teclado:
15
Insere Links que podem ser um link para um arquivo externo ou site, um indicador
(permite pular para uma parte específica no texto) ou uma referência cruzada (Faz
referência a lugares específicos no documento, como títulos, ilustrações e tabelas):
DICA 26
ÍCONES DO WORD - ORGANIZAÇÃO DO TEXTO
Ícones que organizam o texto:
Alinhar à esquerda, Centralizar, Alinhar à direita, Justificar, Espaçamento de Linha e

Parágrafo, Sombreamento, Bordas:
Bullets (cria marcadores), Numeração (cria uma lista numerada), Lista de Vários Níveis,
Diminuir Recuo, Aumentar Recuo, Classificar (Organizar em ordem alfabética ou numérica),
Mostrar Tudo:
Localizar é para procurar uma palavra no texto. Replace é para procurar e substituir um
texto por outro:
DICA 27
ÍCONES DO WORD - EXIBIÇÃO
Nova Janela - abre uma segunda janela de documento para que se possa trabalhar em
diferentes locais ao mesmo tempo.
Organizar Tudo - Empilha as janelas abertas para que possa ver todas de uma vez
Dividir - Visualize duas seções do documento ao mesmo tempo.
Alternar Janelas - Alternar rapidamente para outra janela

aberta:
16
Colocar a página com 100% do tamanho:
DICA 28
WORD ONLINE
É possível utilizar a versão online do Word, através do Onedrive Live, a ferramenta online é
gratuita, diferentemente da versão desktop que é paga. Algumas funções não estão
disponíveis na versão online, como por exemplo a inserção de equações, apenas a inserção
de símbolos. Um documento salvo no Word Online é salvo automaticamente no OneDrive.
DICA 29
ATALHOS DO WORD
Abrir Documento CTRL + A
Salvar Documento CTRL + B
Copiar CTRL + C
Copiar Formatação do Texto CTRL + SHIFT + C
Colar CTRL + V
Colar somente formatação CTRL + SHIFT + V
Colar Especial CTRL + ALT + V
Recortar CTRL + X
Negrito CTRL + B
Itálico CTRL + I
Sublinhado CTRL + S
Desfazer CTRL + Z
Repetir / Refazer CTRL + R
Refazer CTRL + Y
17
Selecionar Tudo CTRL + T
Imprimir CTRL + P
Visualizar Impressão CTRL + F12
Novo documento CTRL + O
Localizar CTRL + L
Substituir (Replace) CTRL + U
Alinhar à esquerda CTRL + Q
Centralizar CTRL + E
Alinhar à Direita CTRL + G
Alinhar Justificado (Justificar) CTRL + J
Inserir Hyperlink CTRL + K
Inserir Comentário ALT + CTRL + A
Inserir Página adicional ALT + CTRL + S
Remover página adicional ALT + SHIFT + C ou ALT + CTRL + S
DICA 30
ÍCONES DO POWERPOINT
Novo Slide - Acrescenta um novo slide, permite adicionar um novo slide já com um layout
definido, ao clicar na setinha ao lado de slide.
Layout - Define o layout do slide, que pode ser: Slide de Título, Título e Conteúdo,
cabeçalho da seção, etc.
Redefinir - Restabelecer as configurações padrão de posição, tamanho e formatação dos

espaços reservados dos slides.
Seção - Organizar os slides em seções:
18
Configuram o Slide Mestre, Folheto Mestre e anotações mestras. O ícone com o raio é de
Ideias de Design, auxilia na escolha de um tema que combina com a apresentação:
DICA 31
CONCEITOS - TRANSIÇÃO, ANIMAÇÕES E SLIDE MESTRE
Transições entre slides - é a forma como, durante a apresentação, será trocada de um

slide para outro, pode ser de várias formas. A transição de slides é acessível através da
Guia Transições. Várias transições definidas estão disponíveis para serem utilizadas. É
possível acrescentar som, tempo de duração, e quais slides a transição irá afetar etc.
Animações - são utilizadas em um único elemento dentro de um slide, como título,

gráfico, imagem etc. São acessíveis através da guia Animações.
Slide Mestre - é utilizado quando se deseja que todos os seus slides contenham as
mesmas fontes e imagens.
Folheto Mestre - é utilizado para configurar a aparência de folhetos de apresentações

incluindo o layout, cabeçalhos, rodapés e plano de fundo. Todas as alterações feitas no
folheto mestre aparecem em todas as páginas do folheto impresso. É possível configurar
quantos folhetos irão aparecer por página, assim como a orientação (retrato ou paisagem).

(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobrás Cargo: Técnico de
Administração e Controle Júnior)
Uma das formas para inserir logomarcas ou textos em um slide do MS PowerPoint 2016
em português, de modo que eles possam ser exibidos automaticamente em todos os
outros slides da apresentação, é o uso do recurso de:
a) Folheto Mestre
b) Slide Mestre
c) Guias
d) Macros
e)Estrutura de Tópicos
Resposta: b
DICA 32
GUIAS DO POWERPOINT
O Powerpoint contém a faixa de opções que por sua vez é dividida em guias e comandos.
As guias do Powerpoint são: Arquivo, Página Inicial, Inserir, Design, Transições, Animações,
Apresentação de Slides, Revisão, Exibir, Gravação e Ajuda.
Página Inicial - Grupos
19
Área de transferência, Slides, Fonte, Parágrafo, Desenho, Editando, Voz, Designer.
Inserir - Grupos
Slides, Tabelas, Ilustrações, Suplementos, Links, Comentários, Texto, Símbolos, Mídia.
Design - Grupos
Temas, Variantes, Personalizar.
Transições - Grupos
Visualização, Transição para este Slide, Intervalo.
Animações - Grupos
Visualização, Animação, Adicionar Animação, Intervalo.
Apresentação de Slides - Grupos
Iniciar apresentação de slides, configurar, monitores.
Revisão - Grupos
Revisão de Texto, Acessibilidade, Idioma, Comentários, Comparar, Tinta.
Exibir - Grupos
Modos de Exibição de Apresentação, Modo de exibição Mestres, Mostrar, Zoom,

Cor/Escala de Cinza, Janela, Macros.
Gravação - Grupos
Gravar, Conteúdo, Reproduzir Mídia Automaticamente, Salvar.
Ajuda - Grupos
Ajuda.
DICA 33
PRINCIPAIS ATALHOS DO POWERPOINT
Iniciar apresentação a partir do primeiro slide F5
Novo Slide CTRL + M
Iniciar apresentação a partir do Slide atual SHIFT + F5
Pincel de Animação ALT + SHIFT + C
Salvar apresentação CTRL + B
20
DICA 34
FUNÇÕES PARA DATAS
Funções para datas são úteis quando desejamos realizar operações utilizando datas de
forma dinâmica. Por exemplo, a função =HOJE() retorna a data atual no momento em que
a planilha está sendo utilizada. Caso utilize a função =AGORA() será apresentado a data e
a hora atual. É possível realizar operações com datas, por exemplo, se hoje é 01/01/2021,
utilizar a fórmula =HOJE()+1 retornará 02/01/2021.
Considere que na célula A1 temos a data 01/01/2021 para os exemplos abaixo:
=DIA(A1) Retorna o dia da data: 01
=DIA.DA.SEMANA(A1) Retorna qual foi o dia da semana na data em

questão: 6
=DIAS(data_final, data inicial) Calcula a quantidade de dias entre as duas

datas
DICA 35
FUNÇÕES CONT.NUM CONT.SE CONT.SES SOMASES
Função CONT.NUM Calcula o número de células em um intervalo que contém números;
Função CONT.SE Calcula o numero de células não vazias em um intervalo que

corresponde a uma determinada condição;
Função CONT.SES Conta o número de células especificadas por um dado conjunto de

condições;
Função SOMASES Adiciona as células especificadas por um dado conjunto de condições

ou critérios.
(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: PETROBRÁS Cargo: Técnico de
Comercialização Logística Júnior)
Seja a seguinte planilha, criada via MS Excel 2016 em português:
A execução da fórmula:
"=SOMASES(E5:E11;C5:C11;"=Nome2";D5:D11;"=X")" produz como resultado o
valor
a) 1
21
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
Comentário: O intervalo que será utilizado para a soma é E5:E11. Os intervalos
utilizados para buscar dados correspondentes serão C5:C11 e D5:D11. Onde tem
Nome2 e X são nas linhas 10 e 2, logo somamos 2 + 1 = 3
Resposta: c
DICA 36
USO DE FÓRMULAS
As fórmulas são identificadas através do símbolo de = e podem incluir constantes,

referências a células e funções.
Ex.: =A1*10% + soma(A2:A10)
10 por cento de A1 somado a soma total de A2 a A10.
O usuário pode definir suas próprias fórmulas utilizando operadores como soma,
multiplicação, divisão, exponenciação, porcentagem e operadores de comparação > (maior
que) < (menor que) <= (menor ou igual) >= (maior ou igual).
Os dois pontos : representa que existe um intervalo na fórmula:

Ex.: A1:A10 de A1 até A10
O ponto e vírgula ; representa que está separando os termos da fórmula e é utilizado

para separar argumentos:
Ex.: =SE(A1>B1;”Verdadeiro”; “Falso”) o ponto e vírgula separa os 3 argumentos
A1>B1, Verdadeiro e Falso.
DICA 37
FUNÇÕES
Funções são predefinidas e tem o objetivo de retornar uma informação dentro da

planilha. As funções recebem argumentos, que pode ser um número, pode ser um intervalo,
uma referência a outra célula.
Ex.: =ABS(-20) Retorna o valor absoluto de -20 que é 20.

=SOMA(A1:A10) Retorna a soma dos números contidos nas células A1 até A10.
As funções podem ter funções em seus argumentos.
Ex.: =SE(SOMA(A1:A4)>7; “APROVADO”; “REPROVADO”).
A função SE tem três argumentos, no primeiro argumentos temos a função de soma,

caso o resultado dessa função seja maior que 7, na célula aparecerá APROVADO, caso
contrário, será REPROVADO.
DICA 38
REFERÊNCIA A CÉLULAS
22
A referência às células pode ser de três formas: relativa, mista ou absoluta. A referência
relativa é quando indicamos uma célula em outra célula. Por exemplo, o conteúdo da célula
A1 é =A2*B2. A2 e A5 são referências relativas. Caso essa fórmula de A1 fosse copiada
para outra célula, a referência seria alterada. As referências mista e absoluta fazem uso do
caracter $. A referência mista será utilizada quando desejamos manter a referência a uma
linha ou coluna, caso a referência seja a uma linha, faremos da seguinte forma =$A1, o
caracter $ fica antes da indicação da coluna, caso seja uma referência a uma linha =A$1,
fica antes do numero da linha. A referência absoluta ocorre quando desejamos fazer
referência a uma célula específica.
No exemplo acima, na célula D4 temos uma referência absoluta a célula B1, essa fórmula
foi copiada para a célula D3 e a referência absoluta será mantida. Agora veja que temos
uma referência relativa as células B4, C4, pois quando a fórmula for copiada para célula
D3, ela será alterada para B3 e B4.
DICA 39
FALAR SOBRE ELEMENTOS DE ORGANIZAÇÃO - MESCLAR, AJUSTAR, TEXTO PARA
COLUNAS
Dentro da planilha do excel, é possível organizar as células para melhorar a visualização.
Mesclar as células significa unir duas ou mais células para formar uma só. Pode ser feito
através do ícone mesclar e centralizar na guia Página Inicial.
É possível ajustar o texto dentro de uma célula, utilizando quebra automática através do
ícone .
Também é possível ajustar um texto em uma célula em várias colunas através da Guia
Dados clicando no ícone de texto para colunas .
Uma janela irá aparecer para configurar, selecionando qual o delimitar (espaço, ponto e
vírgula, tabulação etc).
DICA 40
FUNÇÕES PROCV (VLOOKUP), PROCH (HLOOKUP)
A função PROCV significa procurar um valor na vertical. Os argumentos da PROCV são:
(valor procurado, matriz_tabela, num_indice_coluna, [procurar_intervalo]).
Valor procurado é o valor que deseja procurar, matriz_tabela é o intervalo onde se quer
buscar, num_indice_coluna é a coluna que terá seu valor correspondente retornado e se
a busca é exata (FALSO) ou aproximada (VERDADEIRO).
PROCH faz uma busca na horizontal. Os argumentos são semelhantes ao anterior:
23
(valor procurado, matriz tabela, número da linha) que terá seu valor correspondente
retornado e o tipo de busca se é exato (FALSO) ou aproximado (VERDADEIRO).

(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Cargo: Técnico de logística)
Considere a Figura a seguir extraída do MS Excel 2016 em português.
De acordo com a Figura, o valor da célula J10 será:

a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
Resposta: b
Comentário: A2 tem valor 4, o universo da busca será as colunas B, C e D. O 2 indica
qual a coluna deverá ter seu valor correspondente escolhido, que nesse caso é a coluna
C (1 = coluna B, 3 = coluna D). Desta forma, o PROCV encontrará o valor de B4 = 4 e
o valor correspondente na coluna C é C4 que é 2.
Resposta 2.
24
DICA 41
NOÇÕES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE “PORTER” (MICHAEL EUGENE PORTER)
As estratégias genéricas de Porter visam a escolha da estratégia dentro de 3 (três)
possibilidades.
Estratégia de Custo: a organização escolhe ter um baixo custo e repassa para o cliente
a um valor acessível.
Estratégia de Diferenciação: a ideia é agregar valor ao cliente, aquilo que se torna

um diferencial competitivo para os clientes. Exemplo – status, conveniência e outros.
Estratégia do Enfoque: a organização dará enfoque a um nicho de mercado mais

segmentado, ofertando produtos ou serviços para um determinado tipo de cliente
específico. Exemplo: uma loja de roupa tamanho EXGG.
DICA 42
ESCOLHA DAS ESTRATÉGIAS
•Oportunidades + •Oportunidades +
Fortalezas Fraquezas
Desenvolvimento Crescimento
Manutenção Sobrevivência
•Ameaças + •Ameaças +
Fortalezas Fraquezas
25
DICA 43
MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão - Razão de Ser, propósito, existência.

Visão - Pretende ser, chegar, estar.
Valores - Crenças, padrões, comportamento.
DICA 44
MARKETING DIFERENCIAL
26
O Marketing diferencial dos

bancos é a imaterialidade de seus
produtos.
O cliente normalmente fecha

negócio por causa do contato que
terá de forma mais personalizada,
ou seja, contato pessoal.
Interação e Relacionamento são

as características do mareketing
diferencial dos bancos.
DICA 45
Massa Grande público

SEGMENTAÇÃO
Clientes
NÍVEIS DE
Segmento
identificáveis
Nicho Público + restrito
Local Necessidades locais
Marketing
Individual
personalizado
DICA 46
MODALIDADES PRINCIPAIS DE SEGMENTAÇÃO
27
Geográfica Demográfica Psicográfica Comportamental
•localização •idade •estilo de vida •Frequencia de

compras
•território •sexo •hábitos
•tomada de
•concentração •renda •costumes decisão
•centro de •domícilio
compras •profissão
DICA 47
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
FATORES QUE INFLUENCIAM NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Qualidade no local – Veja como o item é importante, você chegar ao destino/local e

reparar como todas as coisas estão no seu devido lugar. A organização é um fator
determinante, assim como a limpeza e o ambiente arejado. É um fator tão importante que
podemos pegar como exemplo as agências bancárias, normalmente bem organizadas,
arejadas e limpas. Isso fará com que você se sinta bem no ambiente.
Experiência dos colaboradores – é outro fator importante dento dos aspectos que
influenciam os clientes, reparamos muito e é perceptível também.
Desempenho – Nem sempre o colaborador terá a experiência, mas você perceberá se

ele está procurando ter o melhor desempenho possível e assim entregar um atendimento
de qualidade.
Organização no atendimento – Não tem coisa pior você se deparar com um

atendimento desorganizado. Imagine a situação de chegar a uma agência bancária e
não saber ao certo quando será atendido ou simplesmente perceber situações de pessoas
sendo atendidas primeiro, mesmo que tenham chegado à agência depois de você.
Opinião de outros clientes – Considero o item mais relevante sobre a experiência que
o cliente terá com a organização. Normalmente compramos ou deixamos de comprar pelo
simples fato de ouvir o que os outros têm a dizer sobre a organização.
DICA 48
APRENDIZAGEM
Treinamento Desenvolvimento Sustentabilidade
•Processo educacional a •Processo a medio e •Responsabilidade

curto prazo. Focado na longo prazo. Focado na Social, Ambiental e
tarefa carreira. Financeira
O processo de aprendizagem ocorre tanto para a organização como também para os

colaboradores.
O aprendizado é contínuo e constante, visa uma melhoria contínua.
28
DICA 49
SUSTENTABILIDADE
Diretrizes
•Gestão adequada dos resíduos
Qualidade de vida no trabalho
•Condições de segurança e saúde
Compras
•Sustentável
•Coletiva
DICA 50
FERRAMENTA PARA MELHORIA DA QUALIDADE
Ciclo PDCA – ferramenta de gestão também conhecida como Ciclo de Deming, pois
faz alusão ao teórico William Edwards Deming, estatístico que fez muito sucesso após a
segunda guerra mundial no Japão por ter contribuído com a retomada daquele país em
vários sentidos. Ele (Deming) frisava a necessidade de produção de alta qualidade e esse
pensamento estava em consonância com a filosofia japonesa, aliás faz jus à FILOSOFIA
KAIZEN que tem como significado a melhoria constante e sendo o PDCA um ciclo, logo
é contínuo/constante.
DICA 51
FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
29
Avaliação Equilibrada
BSC
Aspectos Financeiros e
Não-Financeiros
Ferramentas Curva ABC

Pareto
Verifica o que é mais
importante
Gravidade, Urgência e
Tendência
Matriz GUT
Aquilo que tem
prioridade
DICA 52
TÉCNICAS DE VENDAS
ETAPAS DE VENDAS
Prospecção ou Qualificação
07 Etapas de Venda
Conforme Kotler
Pré-abordagem
Abordagem
Demonstração do produto ou serviço
Fechamento
Acompanhamento ou Avaliação
DICA 53
FASES DA VENDA
Pré-Venda Venda Pós-Venda
Pré-Venda - Desde a prospecção (identificação dos clientes potenciais), passando pela

pré-abordagem (aprendizado e conhecimentos dos clientes potenciais) e abordagem
(escolha da forma como será a abordagem ao cliente.
Venda - É a venda propriamente dita. Apresentação e demonstração do produto ou

serviço. Tratamento das objeções e fechamento.
30
Pós-Venda - É a entrega da “promessa”. O acompanhamento e feedback por parte

do cliente.
DICA 54
MARKETING X VENDAS
Marketing Vendas
Marketing: Focado no Cliente, atender as necessidades, satisfação e expectativas do

cliente.
Vendas: Focado no produto (tradicional).
Cuidado!!!! Gestão de Vendas se aproximou mais do marketing, pois passou a focar

no cliente e na sua necessidade.
DICA 55
Pontualidade
Empresarial
Etiqueta
Comportamento
Vestimenta
Jogo de Cintura e
Respeito
DICA 56
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E SUA RELAÇÃO COM VENDAS E NEGOCIAÇÃO
O comportamento do consumidor pode ser compreendido como um estudo, visando
analisar os sentimentos e percepções que direcionam o possível cliente a comprar.
As decisões tomadas pelo cliente se baseiam nessas duas situações (sentimentos e
percepções), portanto são cruciais que a organização seja clara e saiba lidar com as
dificuldades do dia a dia. Podemos entender como uma jornada, um passo de cada vez
para fazer com que o cliente tome a decisão de adquirir o produto ou serviço.
Os gestores devem, por meio da gestão estratégica e marketing, estudar o
comportamento dos clientes ou potenciais clientes, o propósito é compreender
possíveis mudanças e consequentemente nivelar as ações de vendas para que o cliente
continue comprando da organização.
31
“O comportamento de compra complexo envolve um processo de três etapas. Primeiro,

o comprador desenvolve crenças sobre o produto. Segundo, desenvolve atitudes sobre o
produto. Terceiro, ele faz uma escolha refletida.” (KOTLER, 2000, p.199)
DICA 57
Como ocorre a captura de um LEAD?
Anúncio
Clique
É feito um anúncio
na rede social Lead
(Instagram, A pessoa se interessa
Facebook, Youtube, pelo anúnico e clica
no botão que o visitante da página
Google e outros). se torna um LEAD a
encaminhará para
Orgânico ou uma página de partir do momento
patrocinado. captura (landing que deixa seus
page). dados, como: nome,
email e telefone.
DICA 58
GATILHOS MENTAIS
são
Gatilhos estímulos
impulsos
técnicas de provocar
Mentais marketing uma reação
DICA 59
CAPACIDADE CIVIL
32
•NÃO AFETA A PLENA CAPACIDADE CIVIL
•Casar-se ou constituir união estável
•VEDADA esterilização compulsória
•SEXUAIS E REPRODUTIVOS
DICA 60
DESENHO UNIVERSAL E TECNOLOGIA ASSISTIVA
•concepção de produtos, ambientes, programas e

serviços a serem usados por todas as pessoas,
sem necessidade de adaptação ou de projeto
Desenho Universal
específico, incluindo os recursos de tecnologia
assistiva.
•produtos, equipamentos, dispositivos, recursos,

metodologias, estratégias, práticas e serviços que
objetivem promover a funcionalidade, relacionada
Tecnologia Assistiva
à atividade e à participação da pessoa com
deficiência ou com mobilidade reduzida, visando à
sua autonomia, independência, qualidade de vida e
inclusão social
Desenho Universal: Concepção.
Tecnologia Assistiva: Produto ou outros propriamente ditos.

DICA 61
CONTABILIDADE FISCAL
33
CÉDULA DE CRÉDITO BANCÁRIO (CCB)

Representando promessa de pagamento em dinheiro, decorrente de operação de crédito,
de qualquer modalidade.
O objetivo é facilitar a concessão de financiamentos bancários.
Representa dívida em dinheiro, certa, líquida e exigível.
A CCB formaliza tudo em relação à operação pactuada entre a instituição financeira e seu
cliente
DICA 62
OPERAÇÕES DE CRÉDITO E SERVIÇOS FINANCEIROS
Arrecadação de Tributos e Tarifas Públicas
Os convênios de arrecadação e pagamentos, realizados entre um ente público ou privado
e uma instituição financeira oficial ou privada, podem compreender a arrecadação (pelas
instituições financeiras) de tributos de competência federal, estadual ou municipal,
contribuições sociais, preços públicos devidos a concessionárias de serviços púbicos, além
da gestão de folha de pagamentos de clientes da instituição financeira.
Contas Garantidas
O cliente da instituição financeira, mesmo sem possuir crédito, pode movimentar uma
conta corrente até determinado valor limite.
DICA 63
Capital de Giro
As empresas realizam suas operações comerciais geralmente com recebimento a prazo.

Podem recorrer a alguma instituição financeira e pactuar um empréstimo de capital de giro,
que irá suprir a necessidade de capital das empresas para as mais diversas finalidades.
Descontos de Títulos
Modalidade de crédito que envolve direitos creditórios.

Nas operações de desconto a instituição financeira concede um empréstimo utilizando como
garantia o direito creditório.
DICA 64
Corporate Finance
Destinadas a aumentar o valor das empresas aos seus acionistas.

Os bancos de investimento são os grandes realizadores deste tipo de serviço.
É necessário prover equilíbrio entre as formas de financiamento das empresas e suas
aplicações.
DICA 65
34
Hot Money
São operações de curtíssimo prazo, em que os recursos podem ser deslocados de um
mercado para outro com muita rapidez.
Serve para atender às necessidades imediatas de caixa das empresas.
Compror/Vendor
Compror: linha de crédito rotativo, para que a empresa financie o pagamento de

fornecedores.
Vendor: limite de crédito rotativo que permite o vendedor faturar e receber a vista.
DICA 66
CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR (CDC)
Concedido pela instituição financeira, bancária ou não bancária, como as Financeiras, para
a aquisição de bens duráveis (novos ou usados) e serviços.
Há a possibilidade de converter o bem financiado em garantia da operação, o que é
interessante à instituição financeira e ao tomador do crédito.
DICA 67
CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR (CDC)
No CDCI há a figura do interveniente, que garante o adimplemento do contrato.
Os prazos figuram entre 3 e 48 meses, sendo que, no caso de veículos, pode chegar a 72
meses.
DICA 68
CRÉDITO RURAL
Modalidade especial de financiamento, concedido por instituição financeira, destinada
exclusivamente às atividades agropecuárias. O crédito rural é tão prioritário no Sistema
Financeiro Nacional que 25% de todos os depósitos à vista feitos em instituições bancárias
são provisionados para servirem de funding ao crédito rural.
DICA 69
CARTÕES
Cartão de Débito
Emitidos por instituições bancárias, a fim de permitir a movimentação da conta corrente
a partir da realização de operações de compra (débitos).
Cartão de Crédito
Meio de pagamento, utilizado em compras a crédito.
Possui 2 espécies: básica e de benefícios.
O saldo devedor da fatura de cartão de crédito, quando não pago integralmente até o
vencimento, somente pode ser mantido em crédito rotativo até o vencimento da fatura
subsequente.
DICA 70
35
SOCIEDADES ADMINISTRADORAS DE CARTÕES

A administradora de cartões promove a integração entre a instituição emissora,
consumidor, bandeiras e fornecedores.
Não é uma instituição financeira, se considerada individualmente. Há que se considerar
que, recentemente, instituições financeiras têm adquirido administradoras de cartão, de
modo que concentram as operações.
Sua remuneração é derivada, principalmente, das mensalidades cobradas na utilização
das máquinas que aceitam cartões de crédito e débito e de taxa sobre as vendas, cobradas
dos fornecedores.
É comum as administradoras de cartões e as instituições financeiras participarem do mesmo
grupo econômico.
Ex.: Itaú e Rede.
DICA 71
MERCADO DE CAPITAIS
VALORES MOBILIÁRIOS
Possuem extrema relevância no mercado de capitais, pois são eles os títulos negociados
neste mercado.
Segundo a Lei 6.385/76, são valores mobiliários:
as ações, debêntures e bônus de subscrição;
os cupons, direitos, recibos de subscrição e certificados de desdobramento relativos a
estes valores mobiliários;
os certificados de depósito de valores mobiliários;
as cédulas de debêntures;
DICA 72
VALORES MOBILIÁRIOS:
Ainda, conforme a Lei 6.385/76, também são valores mobiliários:
as cotas de fundos de investimento em valores mobiliários ou de clubes de investimento

em quaisquer ativos;
as notas comerciais;
os contratos futuros, de opções e outros derivativos, cujos ativos subjacentes sejam

valores mobiliários;
outros contratos derivativos, independentemente dos ativos subjacentes; e
quando ofertados publicamente, quaisquer outros títulos ou contratos de investimento

coletivo, que gerem direito de participação, de parceria ou de remuneração, inclusive
resultante de prestação de serviços, cujos rendimentos advêm do esforço do empreendedor
ou de terceiros.
DICA 73
36
A lei define valores mobiliários a partir de dois critérios: taxativo e exemplificativo.
Segundo a Lei 6.385,76, não são valores mobiliários:
Os títulos da dívida pública federal, estadual ou municipal;
Os títulos cambiais de responsabilidade de instituição financeira, exceto as debêntures.

DICA 74
Em relação aos títulos, só podem ser considerados valores mobiliários dependendo do

atendimento de determinadas características, algumas citadas abaixo:
Uma pessoa deve entregar sua poupança a outra com o intuito de fazer um investimento;
O investimento deve ser formalizado por um título ou por um contrato;
O investimento deve ser coletivo, isto é, vários investidores devem realizar um

investimento em comum.
DICA 75
Ainda, em relação aos títulos, que podem ser considerados valores mobiliários, também é
necessário que atendam as características, abaixo:
O investimento deve ser feito com a expectativa de remuneração, cujo conceito é

interpretado de maneira ampla, de forma a abarcar qualquer tipo de ganho;
A remuneração deve ter origem nos esforços do empreendedor ou de terceiros que não
o investidor terceiros, que não o investidor; e
Os títulos ou contratos devem ser objeto de oferta pública, permitindo a captação da

poupança pública.
DICA 76
AÇÃO
Valor mobiliário emitido pela companhia que confere ao seu titular o direito de participação
societária na companhia, ou seja, a posição de acionista.
Art. 1º da Lei das Sociedades Anônimas: A companhia ou sociedade anônima terá o capital
dividido em ações, e a responsabilidade dos sócios ou acionistas será limitada ao preço
de emissão das ações subscritas ou adquiridas.
DICA 77
AÇÃO
Classificação em relação à espécie:
Ordinárias: Proporciona ao seu titular o exercício do direito de voto.
37
Preferenciais: Proporciona ao seu titular preferências no exercício de direitos

econômicos pertencentes aos acionistas. Os acionistas preferencialistas não possuem direito
de voto nas deliberações em assembleias de acionistas, ou possuem restrições ao exercício
deste direito.
O número de ações preferenciais sem direito a voto, ou sujeitas a restrição no exercício
desse direito, não pode ultrapassar 50% (cinquenta por cento) do total das ações emitidas.
De Fruição: Resultam da amortização das ações comuns ou preferenciais. Essa espécie

não nos interessa (não são negociadas no mercado de valores mobiliários).
DICA 78
AÇÃO
Classificação em relação à classe:
Ordinárias: As ações ordinárias de COMPANHIA FECHADA poderão ser de classes
diversas, em função de:
- Conversibilidade em ações preferenciais;
- Exigência de nacionalidade brasileira do acionista; ou
- Direito de voto em separado para o preenchimento de determinados cargos de órgãos
administrativos.
Preferenciais: As classes das ações preferenciais indicam as preferências que possuem,

de acordo com alguns critérios.
DICA 79
DEBÊNTURE
São títulos de dívida emitidos por sociedades por ações e que conferem aos seus titulares
direitos de crédito contra a companhia emissora.
Não conferem participação no capital social da empresa, mas sim o direito ao
pagamento de uma remuneração.
DICA 80
DEBÊNTURE
As condições da emissão das debêntures são deliberadas pela assembleia geral de
acionistas.
Os acionistas que possuem ações ordinárias são, em regra, os responsáveis por deliberar a
emissão de debêntures da companhia na assembleia geral.
DICA 81
BRAZILIAN DEPOSITARY RECEIPTS (BDRs)
Também chamado de certificado de depósito de valores mobiliários.
É um valor mobiliário emitido no Brasil que representa outro valor mobiliário emitido por
companhias abertas (ou assemelhadas) com sede no exterior.
DICA 82
OUTROS VALORES MOBILIÁRIOS
Notas Promissórias
38
Título de crédito que representa uma promessa de pagamento, do emissor (devedor)

a determinado favorecido ou beneficiário (credor), de certo valor em certa data.
Não são apenas as companhias abertas que podem emiti-las para distribuição pública!
As sociedades limitadas e as cooperativas que tenham por atividade a produção,

comercialização, beneficiamento ou industrialização de produtos ou insumos agropecuários,
ou de máquinas e implementos utilizados na atividade agropecuária também podem emitir
nota promissória para distribuição pública.
DICA 83
OUTROS VALORES MOBILIÁRIOS
Notas Promissórias
As notas promissórias destinadas à distribuição pública possuem prazo de vencimento de,
no máximo, 360 dias, enquanto as debêntures usualmente têm prazos mais longos.
Exceção: Não se sujeitam a este prazo de vencimento as notas promissórias que:
Tenham sido objeto de oferta pública de distribuição com esforços restritos (destinadas
a investidores qualificados e dispensadas de registro na CVM); e
Contem com a presença de agente fiduciário dos titulares das notas promissórias.
DICA 84
BÔNUS DE SUBSCRIÇÃO
São valores mobiliários emitidos por sociedades por ações.
Conferem aos seus investidores o direito de subscrever ações do capital social da
companhia, dentro do limite de capital autorizado no estatuto.
Em regra, a decisão pela emissão dos bônus de subscrição compete à assembleia geral,
mas o estatuto da companhia pode atribuí-la ao conselho de administração.
DICA 85
CERTIFICADOS DE POTENCIAL ADICIONAL DE CONSTRUÇÃO (CEPAC)
São valores mobiliários emitidos pelos municípios.
Com o objetivo de recursos a serem aplicados em investimentos públicos de revitalização
ou reestruturação de determinada área da cidade.
39

DICA 86
BANCOS DIGITAIS
Os principais serviços que um banco digital oferece são:
conta corrente digital sem tarifa;
cartão de crédito, em muitos casos sem anuidade;
investimentos;
seguros;
consórcios;
empréstimos.
DICA 87
BANCOS DIGITALIZADOS
Os bancos digitalizados são aqueles bancos tradicionais que oferecem soluções tecnológicas,
plataformas digitais e canais interativos. Enfim, para ser considerado como um banco
digital, uma instituição deve atender à três critérios:
➢ Processo não presencial: Os processos são todos online, tais como captura digital
dos documentos e informações sobre o cliente.
➢ Digital dos documentos e informações sobre o cliente.
➢ Atendimento online: Por fim, a resolução de problemas ocorre apenas por meio
de canais de contato online, tais como chat, e-mail e mensagem.
DICA 88
OPEN BANKING
Inicialmente, o Banco Central definiu os princípios, objetivos e as principais regras

para o Open Banking. Entre os elementos que foram estabelecidos pelo BC estão:
escopo de dados a serem compartilhados,
participantes e suas responsabilidades, e
diretrizes de experiência do cliente.

DICA 89
FINTECHS
No Brasil, há várias categorias de fintechs:
de crédito;
de pagamento;
gestão financeira;
empréstimo;
40
investimento,
financiamento,
seguro,
negociação de dívidas,
câmbio, e
multisserviços.
DICA 90
FINTECHS
Podem ser autorizadas a funcionar no país dois tipos de fintechs de crédito para
intermediação entre credores e devedores por meio de negociações realizadas em meio
eletrônico:
a Sociedade de Crédito Direto (SCD) e a
Sociedade de Empréstimo entre Pessoas (SEP), cujas operações constarão do Sistema

de Informações de Créditos (SCR).
41
INGLÊS
DICA 91
VERBO “EXISTIR”
“There is” e “There are” significam “existir”. Só que um é utilizado para o singular e o
outro para o plural.
There is: há/existe para o singular.

Ex.: There is one doctor at the hospital. Há um médico no hospital.
There are: há/existem para o plural.

Ex.: There are two doctors at the hospital. Há dois médicos no hospital.
As formas negativa e interrogativa seguem as regras do verbo “to be”: Is there a dog
at the yard? Há um cachorro no pátio?; Are there doctors available? Há médicos
disponíveis?; There is not a dog here. Não há um cão aqui; There are not people at this
party. Não há pessoas nessa festa.
DICA 92
MODAL VERBS/VERBOS MODAIS
Can: pode/consegue. Usado para expressar capacidade, habilidade.

Ex.: I can write in english. Eu posso/consigo escrever em inglês. Forma negativa: can’t.
Forma interrogativa: Can you play soccer? Você consegue jogar futebol?
Could: poderia/podia. Expressa habilidade e permissão.

Ex.: I could walk. Eu podia caminhar. Forma negativa: couldn’t. Forma interrogativa:
Could I talk to you? Eu poderia falar com você?
Must: deve. Expressa uma obrigação.

Ex.: You must take a shower. Você deve tomar banho. Forma negativa: mustn’t. Forma
interrogativa: Must you study? Você deve estudar?
Should/Ought to: deveria. Usado para conselhos e sugestões.

Ex.: You should take care of yourself. Você deveria cuidar de si mesmo. Forma negativa:
shouldn’t. Forma interrogativa: Should I stay or should I go? Eu deveria ficar ou deveria
ir? OBS.: “ought to” significa a mesma coisa, mas é pouco usado, uma vez que é mais
formal.
Shall: deve (em regra). Expressa convite, sugestão, ação futura (inglês britânico;
usado com I e We).
Ex.: Shall I talk to her? Devo conversar com ela?; Shall we travel to Paris? Vamos viajar
para Paris? Forma negativa: shan’t. Forma afirmativa: I shall go to Paris. Eu devo (vou)
ir para Paris.
May: usado para permissão e para falar sobre a possibilidade de uma ação. Ele
aparece quando não temos certeza de algo, tanto no presente quanto no futuro.
Ex.: I may go to your party. É provável que eu vá a sua festa.; May I come in? Eu
posso entrar? Forma negativa: may not.
42
Might: usado para ações que não têm muitas chances de acontecer. Usado para
momentos mais formais, para se fazer um pedido de forma educada.
Ex.: It might rain tomorrow. É capaz de chover amanhã. He asked if he might go to the
wedding with her. Ele perguntou se poderia ir ao casamento com ela. Formas negativa e
interrogativa: igual ao “may”.
DICA 93
NOUNS/SUBSTANTIVOS
Proper nouns – substantivos próprios – Ana, March (março), Sunday (domingo).
Common nouns – substantivos comuns – pen (caneta), city (cidade).
Concrete nouns – substantivos concretos – employee (funcionário).
Collective nouns – substantivos coletivos – hive of bees (enxame de abelhas).
Abstract nouns – substantivos abstratos – anger (raiva).
Contable nouns – substantivos contáveis – bananas (bananas).
Uncountable nouns – substantivos incontáveis – water (água).
Possessive nouns – substantivos possessivos - Mel’s car (carro da Mel).
Singular nouns – substantivos singulares – man (homem), baby (bebê), child (criança),
person (pessoa), book (livro).
Plural nouns – substantivos plurais – men (homens), babies (bebês), children

(crianças), people (pessoas), books (livros).
DICA 94
ADJECTIVES
Inferioridade I am less busy than you.

Less + Adj + Than Eu estou menos ocupada do que você.
Superlativo de inferioridade The least expensive car in Brazil is Uno Mille.

The least + Adj O carro menos caro no Brasil é o Uno.
Igualdade A Chanel bag is as expensive as a Victor Hugo bag.

As + Adj + As Uma bolsa da Chanel é tão cara como uma bolsa da Victor Hugo.
43
DICA 95
ADJECTIVES AND ADVERBS/ADJETIVOS E ADVÉRBIOS
Geralmente, no português, o adjetivo vem após o substantivo em uma frase. No inglês, é o
contrário.
Ex.: Ele é um menino elegante. He is an elegant boy. Veja que no inglês, “elegant”
que é “elegante” veio antes de “boy” que é “menino”.
Adjetivo “corajoso” - He is brave. Ele é corajoso.
Advérbio “corajosamente” - He talks bravely. Ele fala corajosamente.
44
MATEMÁTICA
DICA 96
PROPOSIÇÃO LÓGICA
Uma sentença declarativa que pode ser classificada em verdadeiro ou falso.
Teremos 3 itens que identificam uma Proposição:
Oração - ter verbo;
Declarativa - relatar uma informação;
Valor lógico - pode ser verdadeiro ou falso.
Ex.: Priscila gosta de futebol.
NÃO são proposições:
ORDEM – imperar;
Ex.: Vá logo comprar pizza.
INTERROGATIVAS;
Ex.: Que data é amanhã?
EXCLAMATIVAS;
Ex.: Que dia belo!
DICA 97
REPRESENTAÇÃO DE PROPOSIÇÃO
Letras são usualmente utilizadas para denotar proposições. Tais como: p, r, t e etc.
Podemos negar uma proposição pelo símbolo (∼).
Ex.: p: Priscila não é competente.

∼p: Priscila é competente.
DICA 98
TIPOS DE PROPOSIÇÃO
Proposição simples - formada por apenas uma oração.
Proposição composta - formada por duas ou mais orações.

Na proposição composta as orações são interligadas por: E, OU, SE...ENTÃO,
SE...SOMENTE SE, OU...OU.
45
DICA 99
CONECTIVOS NA PROPOSIÇÃO
Os conectivos representam simbologia para identificar a junção das orações.
SIMBOLOGIA CONECTIVO SIGNIFICADO
e ˄ conjunção
ou ˅ disjunção
Se..., então... → condicional
Se..., somente se... ↔ bicondicional
Ou..., ou... v Disjunção exclusiva
Cada conectivo possui sua regra para resultar em um valor lógico V ou F.

DICA 100
VALOR LÓGICO DA PROPOSIÇÃO
O VALOR LÓGICO (V ou F) é aplicada em proposição composta.
Segue uma regra para cada CONECTIVO.
e, (˄), conjunção = namora com o falso F

ou, (v), disjunção inclusiva = namora com o verdadeiro V
se...então, (→), condicional = apenas V → F = F
...se somente se..., (↔), bicondicional = IGUAIS = V / DIFERENTES = F
ou.., ou..., (v), disjunção exclusiva = regra CONTRÁRIA a bicondicional.
46
DICA 101
CAPITALIZAÇÃO SIMPLES E COMPOSTA
CAPITALIZAÇÃO SIMPLES
Também chamada de juros simples.
É aplicada a taxas proporcional ao tempo.
O valor final (montante) é obtido de forma direta, isto é, não é acumulado ano após ano,
mês após mês, etc.
DICA 102
VALORES NOS JUROS SIMPLES
Chamamos de valores o dinheiro ao final da aplicação, podendo ser o juros(J) ou o
montante(M).
Juros - valor obtido após inserimos uma taxa(i) proporcional a um tempo(t) dado com
um capital(C) atribuído.
J = C.i.t
Montante - valor acumulado após obtermos os juros da aplicação realizada.

M=C+J
DICA 103
RELAÇÃO TEMPO E JUROS
Temos dois tipos de tempo para aplicação de uma capitalização. Podendo ser tempo
exato ou comercial.
Tempo exato - é de acordo com o mês vigente. Ocorre em capitalização composta.
Ex.: janeiro = 31 dias

Abril = 30 dias
Tempo comercial - arredonda dia, mês e ano. Ocorre em capitalização simples.
Ex.: ano = 360 dias

mês = 30 dias
DICA 104
CAPITALIZAÇÃO COMPOSTA
A capitalização ocorre de forma sucessiva, pois o montante, pois os juros do mês são
inseridos ao capital.
O montante é obtido por uma TAXA(i) em relação ao tempo exponencial definida por:
M = C.(1+i)t.
Os montantes mês a mês cresce ou decresce na razão de um progressão geométrica.

DICA 105
47
CONTEXTO PARA CAPITALIZAÇÕES
A capitalização simples se comporta de forma linear, representando uma função afim.
a capitalização composta se comporta de forma exponencial, representando uma

função exponencial.
a aplicação simples e composta terá um montante semelhante apenas para o primeiro

período de aplicação.
48
aprovação.
Material Data
Rodada 02 05/08
Rodada 03 09/08
Rodada 04 12/08
Rodada 05 16/08
Rodada 06 19/08
resultado final.
uma das dicas.
2
ÍNDICE

INFORMÁTICA ...................................................................................................................13
INGLÊS...................................................................................................................................42
MATEMÁTICA......................................................................................................................46
3
LÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01
CLASSE E EMPREGO DE PALAVRAS
FORMAÇÃO DE PALAVRAS
Observe o esquema a seguir com os principais processos:
- Prefixal
- Sufixal
- Prefixal e
DERIVAÇÃO
PROCESSOS DE FORMAÇÃO
sufixal
- Parassintética
- Regressiva - Sem
perdas de
-Imprópria fonemas
- Justaposição
COMPOSIÇÃO - Com perda
- Aglutinação de fonemas
Os processos mais cobrados em provas são DERIVAÇÃO e COMPOSIÇÃO.
ATENÇÃO!
A Prefixal e sufixal e a Parassintética são parecidas.

Para estabelecer a diferença, basta retirar o prefixo e/ou o sufixo. Feito isso,
observe se a palavra que restou é existente, caso seja, é Prefixal e sufixal, caso não
for, é parassintética.
Observe:
Ex.: in – feliz – mente, retirando o prefixo resta felizmente (palavra existente)

portanto, prefixal e sufixal.
Ex.: A – manh – ecer (retirando o prefixo resta manhecer (palavra inexistente)

portanto, é parassintética.
4
DICA 02
Nomeiam lugares, objetos, pessoas,

animais, ações, estados ou qualidades
SUBSTANTIVO
tomadas como seres (ex.: bondade,
feiura).
Modifica o substantivo. Exprime modo

ADJETIVOS
de ser, aparência ou qualidade.
Determina ou generaliza o
ARTIGOS substantivo. Indicando-lhe o gênero e o
número.
NUMERAIS Enumeram, ordenam as coisas.
Acompanham ou substituem os
PRONOMES
nomes.
Expressam ação, estados ou

VERBOS
fenômenos.
Modificam verbos, adjetivos ou outros

ADVÉRVIOS
advérbios.
Alteram o sentido de uma outra palavra

PALAVRAS DENOTATIVAS
ou da oração.
Ligam dois termos da oração,

PREPOSIÇÕES
subordinando-os. É palavra Invariável.
Unem termos de uma oração ou orações.

CONJUNÇÕES É palavra invariável. Podem ser
coordenativas ou subordinativas.
Exprimem emoção, sensação, estado de

INTERJEIÇÕES espírito. É palavra Invariável. Ex.: Viva!
Uau! Nossa! (“frases resumidas”).
DICA 03
ADVERBIALIZAÇÃO DO ADJETIVO
Nada mais é do que tornar um adjetivo em advérbio sem o sufixo “mente”.
Ex.: Ela fala rápido. (rápido é adjetivo, mas na frase é advérbio, pois exprime o modo
como ela fala).
5

Em prova... Os norte-americanos, com todos os problemas de suas finanças, mantêm
a dianteira nos investimentos em desenvolvimento tecnológico: no governo Obama,
decidiram recuperar a autonomia energética, investindo pesadamente no
desenvolvimento de novas modalidades de energia. P: O vocábulo pesado pode ser
empregado no lugar de “pesadamente”, sem que isso acarrete prejuízo ao
sentido e à correção gramatical. Resposta: CORRETO, justifica-se pela
adverbialização do adjetivo.
DICA 04
PREPOSIÇÃO
Consiste em uma palavra que liga dois termos da oração, subordinando-os.
A preposição estabelece várias relações entre tais termos. Veja-se:
Ex.1: Chegou de ônibus. (meio)

Ex.2: Chegou de Belém. (origem)
Ex.3: Chegou com Júlia. (companhia)
Ex.4: Chegou sem Júlia. (ausência)
Ex.5: Chegou por Júlia. (causa)
DICA 05
LOCUÇÃO PREPOSITIVA
Conjunto de duas ou mais palavras que possuem valor de preposição.
Ex.: acerca de, abaixo de, a fim de que, ao lado de, através de, em vez de, de acordo
com, para com, junto a, acima de, dentro de, em redor de, graças a, por causa de, a
respeito de, embaixo de.
DICA 06
O termo que antecede a preposição é chamado regente.

O termo que sucede a preposição é chamado regido.
Ex.: Chegou de carro.

regente preposição regido
6
DICA 07
CLASSIFICAÇÃO DAS PREPOSIÇÕES
a, ante, após, até, com, contra, de, desde, em, entre, para,
ESSENCIAIS
perante, por, sem, sob, sobre, trás.
(podem funcionar como preposições, embora não sejam).
ACIDENTAIS Ex.: conforme, consoante, durante, exceto, salvo,

mediante etc.  A encomenda apenas será
entregue mediante pagamento.
DICA 08
NUNCA MAIS ERREM!
Em se tratando de adjetivos derivados de substantivo abstrato pelo acréscimo de sufixo,
apontando a característica de quem apresenta/carrega aquela “coisa” denominada pelo
substantivo – estaremos diante do sufixo – OSO (masculino) ou OSA (feminino), os quais
serão grafados com “S”.
Ex.1: gosto (substantivo abstrato) / gostoSo. (adjetivo)
Ex.2: honra (substantivo abstrato) / honroSo. (adjetivo)

DICA 09
PRONOMES RELATIVOS: fazem referência a um nome antecedente, e, sintaticamente,

são responsáveis por introduzir uma oração subordinada adjetiva.
Que;
Quem;
Onde;
Cujo (a)(s);
Quando;
Como;
O qual;
A qual;
Os quais;
As quais.
DICA 10
Usa-se preposição antes do pronome relativo sempre que o termo posposto a ele
exigir.
Pronomes relativos QUE e QUEM só admitem preposição monossilábica!
7
Ex.: a moça A QUEM me refiro é especial.

QUEM → Só para pessoas OU entes personificados.
Ex. A Justiça, a quem o cidadão recorre, deve atendê-lo prontamente.
Ex.: A moça contra quem lutava → pois contra é preposição dissílaba, e o pronome
relativo QUE e QUEM só podem com preposição monossílaba→ PORTANTO, deve-se
consertar a frase, o certo será: A moça contra a qual lutava.
ATENÇÃO!
ONDE e AONDE referem-se a LUGAR FÍSICO.
DICA 11
Trocas possíveis com o pronome relativo:

Que: o qual, a qual (plural).
A que: ao qual, à qual (plural).

Onde: em que, no qual, na qual (plural)
De que: do qual, da qual (plural).
Por que: pelo qual, pela qual (plural).
DICA 12
MACETE:
PAVE - "Pois" antes do verbo tem ideia de Explicação
PDVC - "Pois" depois do verbo tem função Conclusiva
DICA 13
DICAS SOBRE SUJEITO
Não pode ser preposicionado;

Não pode ser separado do predicado por vírgula;
Pode vir posposto (depois) ao verbo;

Para identificá-lo, usa-se O QUE? ou QUEM?;
Pode ser representado por nome (tem que ter substantivo), pronome ou oração
(tem que ter verbo).
8
DICA 14
- Substantivos
-Adjetivos
VARIÁVEIS
-Artigos,
Flexionam-se em
CLASSES -Numerais gênero, número, grau,
DE modo, tempo e pessoa.
- Pronomes
PALAVRAS
- Verbos
-Advérbios
INVARIÁVEIS
-Preposições
NÃO se flexionam.
-Conjunções
- Interjeições
DICA 15
SUBSTANTIVO
Podem ser classificados em Primitivo ou Derivado, Simples ou Composto; Comum ou
Próprio; Concreto ou Abstrato e Coletivo.
Podem se flexionar em gênero (masculino ou feminino), número (singular ou plural) e
grau (aumentativo ou diminutivo).
Pontos que merecem ATENÇÃO na Flexão de gênero:
Podem ser:
BIFORMES: possuem duas formas para indicar os dois gêneros.
Ex.: boi/vaca;
UNIFORMES: que possuem uma única forma para o masculino e feminino,
classificados em:
Comum-de-dois-gêneros: A distinção se dá por meio do artigo ou
determinante.
Ex.: o/a estudante, o/a dentista.

Sobrecomum: A diferenciação ocorre por meio do contexto em que a palavra
aparece.
Ex.: a criança, a testemunha.

Epiceno: Distinção utilizada para animais, feita pelo uso das palavras macho/
fêmea.
Ex.: cobra macho/fêmea, baleia macho /fêmea.
9
DICA 16
Na flexão de número dos substantivos é essencial saber pluralizar os substantivos
compostos, pois é a regra MAIS COBRADA em provas.
Observe as regras:
Pluralizam-se as palavras variáveis (substantivos, adjetivos e numerais ordinais) e
NÃO se pluralizam as invariáveis (verbos e advérbios):
Ex.: beija–flor (verbo + subst.) = beija-flores

Quinta-feira (numeral ord.+ subst.) = quintas-feiras.
Quando as palavras se ligam por de, do e sem, só se pluraliza a primeira palavra:
Ex.: Pé-de-moleque = Pés-de-moleque, pimenta-do-reino= pimentas-do-reino,

mula-sem-cabeça =mulas-sem-cabeça.
DICA 17
ADJETIVO
Caracterizam o substantivo, atribuindo-lhe qualidades, estado e condição.
Flexionam-se em gênero e número e apresentam variações de grau bem mais
complexas que as dos substantivos, por isso merece destaque. Observe o esquema:
Igualdade:
tão + adjetivo +
quanto/como.
Superioridade:
mais + adjetivo +
(do) que.
Comparativo
Inferioridade:
menos + adjetivo +
(do) que.
Grau
Sintético: Expressa-se por
uma só palavra
Absoluto:destaca
Analítico:
a qualidade de um
Superlativo ser isoladamente. expressa-se com o auxílio de
advérbios de intensidade
Relativo: Superioridade:
destaca a o/a + mais + adjetivo + de
qualidade em
Inferioridade:
relação a um
conjunto. o/a + menos + adjetivo + de
10
DICA 18
VERBO
Indica ação, estado, fenômeno natural, ocorrência, desejo e outros processos.
Se flexiona em número (singular/plural), pessoa (primeira, segunda, terceira), modo
(indicativo, subjuntivo, imperativo), tempo (presente, pretérito, futuro) e voz (ativa,
passiva, reflexiva).
Quanto a necessidade de complemento, pode ser intransitivo (sem necessidade de
complemento) ou transitivo (necessita de complemento).
Os verbos em suas formas nominais são aqueles que desempenham também a função
de um nome, as formas são: gerúndio (-ndo), infinitivo (-r) e particípio (-ido ou -ado).
LOCUÇÃO VERBAL é a expressão que apresenta dois ou mais verbos com valor de
um, sendo sempre formada de verbo auxiliar + forma nominal.
Ex.: Vamos viajar amanhã.

VERBO DE LIGAÇÃO: verbos que indicam um estado, ligando uma característica ao
sujeito. (geralmente está expresso pelo verbo ser).
Ex.: Maria é muito educada.

DICA 19
ADVÉRBIO
Palavra que indica as circunstâncias em que se dá a ação verbal.
AS PRINCIPAIS SÃO:
TEMPO Ex.: tarde, cedo, amanhã, nunca, sempre, no mês passado,

numa tarde, etc.
Ex.: devagar, depressa, rápido, com cuidado, melhor, mal,

MODO pior, bem e quase todos os terminados em “mente”:
regularmente, gradativamente vagarosamente, etc.
AFIRMAÇÃO Ex.: sim, realmente, certamente etc.
NEGAÇÃO Ex.: não, nem, jamais.
Ex.: muito, pouco, bem tão, tanto, bastante, quase, mais, etc.
INTENSIDADE
DÚVIDA Ex.: talvez, possivelmente, provavelmente, acaso, quem sabe

etc.
MEIO OU Ex.: (bater) com o martelo, (cortar) a faca, (ir) a pé, (viajar) de
INSTRUMENTO ônibus.
11
DICA 20
PRONOMES
São palavras que substituem (pronomes substantivos) ou acompanham outras
palavras, principalmente os substantivos (pronomes adjetivos).
Os pronomes são classificados em:
Caso reto: eu, tu, ele(a), nós, vós,

Representam as três
eles(as). Caso oblíquo: me, mim,
pessoas do discurso
PESSOAIS comigo, te, ti, contigo, o, a, lhe, si,
(1ª,2ª e 3ª do plural ou
consigo, nos, conosco, os, as lhes,
singular).
se, si, consigo.
Para nos dirigir ao Vossa excelência, senhor, senhora,

TRATAMENTO
nosso interlocutor. Vossa senhoria e outros.
Meu, minha(s), teu(s), tua(s),

POSSESSIVOS Relações de posse. seu(s), sua(s), nosso(s),
nossas(as), vosso(s), vossa(s).
Este(s), esta(s) e isto; esse(s),

Indica posição no
DEMONSTRATIVOS essa(s) e isso; aquele(s), aquela(s)
espaço e tempo.
e aquilo.
Faz referência vaga, algum, alguém, nenhum(as)

INDEFINIDOS geral à 3ª pessoa do
discurso. todo(as), muito(as), certo(as)etc.
Empregados em frases
INTERROGATIVOS que, quanto, como, qual, (o).
interrogativas.
que, quem, o qual (a qual, os

quais, as quais), onde (equivalendo
Ligam duas orações, a em que), quanto (quanta,
RELATIVOS substituindo na 2° quantos, quantas) e cujo (cuja,
oração um termo cujos, cujas), precedidos ou não de
antecedente. preposição.
12
INFORMÁTICA
DICA 21
NOÇÕES DE SISTEMAS OPERACIONAIS – WINDOWS 10 (32-64 BITS)
WINDOWS 10
É um sistema operacional desenvolvido e mantido pela Microsoft. É um sistema
proprietário, multisessão (capacidade de operar com várias contas de usuários),
multitarefa (execução de várias tarefas simultâneas). Disponível nas versões Home, Pro,
Education, Enterprise.
Home - Versão mais comum presente em computadores domésticos, conta com a

possibilidade de login facial ou biometria;
Pro - Versão que contém as funcionalidades do Home com dispositivos avançados
de segurança como BitLocker para criptografia de HD e suporte a ingresso no domínio
através do Azure Active Directory;
Enterprise - Engloba as funcionalidades da versão Pro e inclui outras opções
avançadas como como o AppLocker;
Education - Versão geralmente utilizada para grandes ambientes de ensino, conta

com as opções da versão enterprise, porém sem algumas opções de configuração de
atualização.
DICA 22
ATALHOS WINDOWS 10
CTRL + SHIFT + ESC Abrir gerenciador de tarefas
Enviar uma interrupção e abrir opções como

CTRL + ALT + DEL Bloquear, Sair, Trocar Usuário e abrir gerenciador de
tarefas
WIN + E Abrir Windows Explorer
WIN + R Abrir Janela Executar
WIN + I Abrir configurações do Windows
WIN + L Bloquear Computador
SHIFT + DEL Excluir arquivo sem enviá-lo a lixeira
13
WIN + X Acesso rápido a ferramentas do sistema
ALT + TAB Alternar entre janelas
Mostrar todas as janelas e permitir movimentação

CTRL + ALT + TAB
com as setas
CTRL + Z Desfazer uma ação realizada
SHIFT + F10 Exibir menu de contexto
WIN ou CTRL + ESC Abrir Menu Iniciar
WIN + D Ir para área de trabalho
WIN + TAB Abrir Visão de Tarefas
WIN + U Abrir Facilidade de acesso
WIN + F1 Abrir ajuda do windows
DICA 23
OPÇÕES DE ENCERRAMENTO DO WINDOWS
O windows possui algumas opções de encerramento. As opções são acessíveis através do
menu iniciar, porém também é possível acessá-las utilizando o atalho ALT + F4 na área
de de trabalho.
As opções são:
Desligar - Fecha todos os aplicativos e desliga o computador;
Reiniciar - Fecha todos os aplicativos, desliga o computador e liga-o novamente;

Suspender - O computador permanece ligado, mas com baixo consumo de energia. Os
aplicativos ficam abertos, assim, quando o computador é ativado, voltará ao ponto em
que estava;
Trocar Usuário - Troca de usuário sem fechar aplicativos;
Sair - Fecha todos os aplicativos e faz logoff do usuário.
14

(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Cargo: Médico do
Trabalho)
Na empresa onde um indivíduo trabalha, vários funcionários compartilham o mesmo
computador rodando o Windows 10 em português. Um desses funcionários precisa usar
o computador desse indivíduo, mas este não quer fechar os programas e arquivos com
os quais está trabalhando no momento.
a) Trocar usuário b) Bloquear c) Suspender d) Desligar e) Hibernar
Resposta: a
DICA 24
WINDOWS 10: ATALHOS DE ARQUIVOS, PROPRIEDADES E INICIALIZAÇÃO
Um atalho de um arquivo é um link para o arquivo original. Caso o arquivo original
seja excluído, o atalho não será mais aberto. Um atalho é indicado pela presença do
seguinte ícone no arquivo. Para encontrar a localização do arquivo original, utilize o
botão direito do mouse no arquivo, opção propriedades e então abrir local do arquivo.
No menu propriedades, também é possível visualizar o tamanho do arquivo, o tipo do
arquivo, assim como qual o programa correspondente padrão para abri-lo.
Para que um programa seja iniciado assim que o usuário se logue na máquina, este
deverá pertencer à lista de programas de Inicialização. É possível visualizar os programas
pertencentes à inicialização através do gerenciador de tarefas, na aba Inicializar.
DICA 25
PAINEL DE CONTROLE E TIPOS DE USUÁRIO
A visualização do painel de controle se dá através de categorias ou de ícones, que
mostram todos os itens pertencentes ao painel. Através de categorias os itens ficam
agrupados.
Para desativar ou ativar recursos do windows ou desinstalar um programa, utiliza-se
a opção Programas e Recursos da categoria Programas. Para gerenciar o Firewall do
windows, ferramentas administrativas, histórico de arquivos, essas opções estão
disponíveis na categoria Sistema e Segurança. Outras categorias são responsáveis por
Aparência e Personalização, Relógio e Região, Rede e Internet, Contas de usuário.
Para que se possa realizar alterações no painel de controle, o usuário deve ser um
administrador. Além do administrador, o windows conta com o tipo de conta usuário
padrão. A diferença é que o usuário padrão não pode fazer alterações no sistema, porém,
pode instalar programas para o seu usuário.
DICA 26
SINCRONIZAÇÃO DO WINDOWS
O windows 10 permite sincronizar dispositivos, desta forma, toda a personalização de
um dispositivo pode ficar disponível para os demais dispositivos do usuário. Isso é possível
ao utilizar uma conta Microsoft. Para realizar esta ação, acesse o painel de
Configurações, Contas, e a opção Sincronize suas configurações.
15
Dentre as opções de configuração estão disponíveis:

Tema;
Senhas;
Preferências de Idioma;
Outras configurações do Windows.
DICA 27
PAINEL DE CONFIGURAÇÃO DO WINDOWS
O painel de configurações do Windows (WIN + I) acessível através do “menu iniciar”
com o ícone onde tem opções para gerenciamento do computador. A tendência é
que este menu substitua o Painel de Controle nas próximas versões do Windows. Porém,
ambas continuam existindo no Windows 10. Assim como o painel de controle, o painel de
Configurações do Windows tem funções como, Instalar e Desinstalar programas através
do menu Aplicativos, gerenciamento de contas de usuário, através do menu Contas,
gerenciamento de Dispositivos como: Impressoras, Scanners, dispositivos bluetooth e
também o menu de Personalização para alterar Tela de Fundo, Tela de Bloqueio, Cores
etc.
DICA 28
PROGRAMA PADRÃO
Escolher um programa padrão para abrir determinado aplicativo é feito pelo painel de
configurações. Acesse a opção Aplicativos > Aplicativos Padrão. Nesta opção, alguns
já estarão disponíveis como Email, Mapas, Player de Música, Visualizador de Fotos,
Navegador Web. É possível escolher um programa padrão pelo tipo do arquivo escolhendo
a opção “Escolher os aplicativos padrão por tipo de arquivo”.
Pelo painel de controle, através da categoria Programas, a opção de Programas
padrão irá levar a opção do Aplicativo Padrão do painel de configurações.
Outra opção para escolher um programa para abrir um arquivo, é acessar o menu de
contexto, utilizando o botão direito do mouse no arquivo e escolhendo a opção abrir com.
DICA 29
EXTENSÕES DE ARQUIVOS
As extensões de arquivos indicam o tipo de arquivo e auxiliam na abertura do arquivo. Por
exemplo, um arquivo do tipo texto terá a extensão “.txt”. Um arquivo “.docx” indica que
é um arquivo do tipo Documento do Word.
ALGUMAS EXTENSÕES DE ARQUIVOS
.xlsx Arquivo de Planilha Excel
.pptx Arquivo de Apresentação de PowerPoint
.html .htm Arquivo de página web
.pdf Documento de pdf
16
ALGUMAS EXTENSÕES DE ARQUIVOS
.exe Arquivo executável
.msi Pacote do windows installer
.jpg .png .jfif .gif Arquivos de imagem
.mp3 .wav Arquivos de áudio
.mp4 .avi .mpeg Arquivos de vídeo
.zip .rar .7z Arquivos compactados
.iso Arquivo de imagem de disco

(Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: IBGE Cargo: Técnico em
Informações - Geografia e Estatísticas)
Uma extensão de arquivo associada a um tipo de arquivo que NÃO pode ser
reproduzido pelo Windows Media Player é a:
a) jpg b)mpeg c)wav d) htm e) avi

Resposta: d
DICA 30
AMBIENTE LINUX (SUSE SLES 15 SP2)
SUSE
O Sistema operacional SUSE SLES (SUSE Linux Enterprise Server) é de código aberto,
desenvolvido e mantido pela SUSE baseado no Kernel do Linux.
A versão SUSE SLES se apoia nos princípios:
Adaptabilidade;
Segurança e conformidade;
Continuidade dos negócios; e
Virtualização.
O SUSE vem com uma ferramenta chamada YaST que auxilia na configuração e
instalação. Ele pode ser usado para configurar seu sistema por inteiro; configurar o
hardware, configurar a rede, os serviços do sistema e aprimorar suas definições de
segurança. Todas estas tarefas podem ser feitas pelo YaST Control Center.
17
DICA 31
GERENCIADOR DE PACOTES
Zypper é um gerenciador de pacotes de linha de comando padrão do SUSE. Suporta
pacotes RPM.
Para instalar um pacote utilize o comando: zypper install mplayer.
Para remover um pacote utilize o comando: zypper remove MozillaFirefox.

Para executar um dos comandos acima, faz-se necessário que o usuário tenha
permissão. Assim, para executar o comando utiliza-se o sudo (super user do). Desta
forma, o usuário poderá instalar e remover aplicativos utilizando o zypper através da linha
de comando.
DICA 32
MANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E PASTAS
O Linux utiliza o gerenciador de arquivos para manipular pastas e arquivos. Porém, é
possível utilizar programas através da linha de comando para manipular arquivos.
cp Copiar um arquivo
mv Mover um arquivo
del Deletar um arquivo
mkdir Criar um diretório
cd Mudar de diretório dentro do terminal
ls Listar conteúdo de uma pasta
pwd (print work directory) Mostrar em qual pasta está atualmente
passwd Alterar senha do usuário
rm Remover arquivos ou diretórios
find Procurar arquivos
tail Mostrar o final de um arquivo
head Mostrar o início de um arquivo
18
sort Utilizado para ordenar
ln Criar link entre arquivos

(Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: CMB Cargo: Analista -
Desenvolvimento de Sistemas)
Um usuário de um sistema Linux deseja listar o conteúdo do diretório .ssh, que está
localizado logo abaixo de seu diretório HOME.
Que comando deve ser usado nessa situação?
a) ls ~/.ssh b) pwd ~/.ssh c)ls ../.ssh d) pwd/.ssh e) dir ../.ssh
Resposta: a
Comentário: Nessa questão tem um conceito a mais. Para representar o diretório

HOME do usuário pode utilizar o comando ~/ .
O Comando “..” é para voltar um diretório. Por exemplo, se o usuário está na pasta
/home/usuario/documentos ao digitar .. no terminal, irá voltar para a pasta
/home/usuário.
DICA 33
ESTRUTURA DE DIRETÓRIOS DO SUSE
O Linux tem uma estrutura de diretórios padrão, composta da seguinte forma:
/bin /boot /usr /var /opt /home /etc
/sbin /root /tmp /mnt /proc /dev /lib
Todos os arquivos são divididos dentro dessas pastas. Cada uma delas tem uma
função na organização dos arquivos do Sistema.
Ex.: /bin armazena arquivos executáveis e comandos essenciais do sistema;
Ex.: Arquivos de usuários ficam na pasta /home;
Ex.: A pasta /usr armazena os arquivos executáveis de programas instalados no

sistema;
Ex.: O diretório /etc armazena arquivos de configuração, scripts de inicialização etc.
19
DICA 34
MANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E PERMISSÕES
Arquivos ocultos no Linux são identificados através de um ponto no início do arquivo.
Arquivos e Pastas no linux tem permissões para saber quem pode ler, executar e
escrever um arquivo ou pasta. No linux as permissões são divididas entre Dono, grupo
e outros.
As permissões são representadas da seguinte maneira:

R para leitura;
X para execução; e
W para escrita.
Assim são 9 campos para cada arquivo ou pasta.
Os três primeiros representam as permissões:

Do dono (criador do arquivo),
Do grupo (poderá conter diversos usuários);

E as permissões dos usuários não pertencentes ao grupo.
Ex.: Um exemplo de um arquivo que pode ser lido, escrito e executado pelo dono e
pelo grupo, mas não por outros: rwxrwx---.
A notação de permissão de um arquivo também pode ser representada por números:
Read – 4;
Write - 2;
Execute - 1.
Assim, para representar nesta notação o exemplo anterior temos, 770. O comando que
realiza essas alterações é o chmod.
Podemos notar que o valor 7 é o resultado da soma dos três campos.
DICA 35
CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES,
ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS
DEFINIÇÃO DE ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS
Pastas são armazenamentos lógicos que agrupam arquivos, auxiliando na organização
destes. Arquivo é um recurso para armazenar informação, pode ser do tipo executável,
do tipo texto, do tipo dado. Programas são um conjunto de instruções que realizam uma
tarefa a ser realizada pelo computador.

É um espaço lógico criado em uma máquina para facilitar o armazenamento e a
organização de arquivos:
a) pasta b) trilha c) ROM d) navegador e) disco rígido
Resposta: a
20
DICA 36
VISUALIZAÇÃO NO WINDOWS EXPLORER
Painel de Navegação – Mostra a árvore de navegação de pastas no painel

esquerdo;
Painel de visualização – Mostra uma prévia do arquivo selecionado;
Painel de detalhes – Mostra informações detalhadas do arquivo selecionado.

Layout de visualização:
Forma como os ícones ficarão organizados.

A opção detalhes não apresenta uma miniatura, porém apresenta vários detalhes do
arquivo.
DICA 37
MOVIMENTAÇÃO DE ARQUIVOS NO EXPLORER, COPIAR, COLAR
Utiliza-se o Windows Explorer para gerenciar arquivos no windows. É possível copiar
arquivos e colá-los para outras pastas. Também é possível mover arquivos e pastas.
Caso um arquivo seja copiado para dentro de uma pasta onde já exista um arquivo com
o mesmo nome, o windows irá perguntar se deseja:
Substituir o arquivo no destino;
Ignorar este arquivo;

Comparar informações para ambos os arquivos.
No caso de copiar um arquivo e colar na mesma pasta de onde o arquivo foi copiado
originalmente, será feita uma cópia do arquivo e o nome será alterado para “nome do
arquivo - Copia”.
É possível copiar arquivos utilizando o botão direito do mouse. Será necessário
arrastá-lo com o botão direito do mouse até a pasta de destino. Terá as seguintes opções:
Copiar Aqui, Mover para Cá, Criar atalhos aqui.
DICA 38
MOVIMENTAÇÃO DE ARQUIVOS NO EXPLORER, MOVER E RECORTAR
A opção de recortar (CTRL + X) um arquivo, se assemelha com a de mover quando se
recorta um arquivo, este irá para a área de transferência, e quando for colado no
destino, o arquivo inicial deixará de existir, existindo, agora, somente no destino.
Porém, faz-se necessário uma ressalva, caso a opção de mover seja a escolhida, isto é,
o arquivo seja arrastado utilizando-se o botão esquerdo do mouse de uma pasta para
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outra, caso o arquivo esteja em outra partição, ele não será excluído e será feita uma
cópia na partição de destino. Caso o arquivo seja arrastado utilizando o botão direito
do mouse e a opção Mover para Cá seja escolhida, o arquivo também deixará de existir
na pasta de origem.
DICA 39
MOVIMENTAÇÃO DE ARQUIVOS, EXCLUSÃO
Para excluir um arquivo, basta selecionar o arquivo e pressionar a tecla delete. Assim,
o arquivo será enviado para a Lixeira e deste modo pode ser recuperado
posteriormente. Porém, caso deseje excluir o arquivo definitivamente, pressione em
conjunto as teclas SHIFT + DEL. Assim, o arquivo não será enviado para a Lixeira. Caso
um atalho seja deletado, utilizando a tecla DEL ou a combinação SHIFT+ DEL, isto não
irá afetar os arquivos originais, apenas o atalho será excluído.
Ao deletar um arquivo de um pendrive ou outra mídia externa, mesmo utilizando
apenas a tecla DEL, o arquivo não será enviado a Lixeira, será excluído
definitivamente. Sendo possível somente a sua recuperação com ferramentas
especializadas.
DICA 40
SÍMBOLOS PROIBIDOS EM NOMES DE ARQUIVOS
Os símbolos abaixo não são aceitos na nomenclatura de arquivos:

(Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: EPE Cargo: Assistente Administrativo)
Qual cadeia de caracteres NÃO é um nome de arquivo válido para a versão em
português do Windows 7?
A) planejamento:2014.txt B) &arq01.f01.txt C) _arq01...docx D) pagamentos+receitas
E) ~açõesCorporativas
Resposta: a
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DICA 41

TIPOS DE PLANEJAMENTO
Estratégico
Tático
Operacional
TIPO DE CONTEÚDO ESCOPO E

TEMPO FOCO
PLANEJAMENTO DO PLANO ABRANGÊNCIA
Amplo e
Estratégico Longo Prazo Toda Organização Efetividade
Genérico
Pouco
Tático Médio Prazo Setor ou Área Eficácia
Detalhado
Operacional Curto Prazo Detalhado Atividades / Tarefas Eficiência
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: O planejamento estratégico tem como escopo a

análise da organização como um “todo”, pois visa compreender o ambiente interno e
externo o que significa fazer análises para alcance dos objetivos organizacionais. O
planejamento é a longo prazo e sua abordagem é geral/global, realizado no nível
institucional e pelos executivos/diretores da organização.
PLANEJAMENTO TÁTICO: Visa criar plano a médio prazo e a sua abordagem é

setorial ou departamental. O nível intermediário é que se preocupa com o planejamento
tático. Aqui você sempre avaliará da seguinte forma: planejamento feito por gerentes e
coordenadores visando objetivos de médio prazo, pois a abordagem é por unidade e
setorial ou departamental.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL: Visa realizar as tarefas que ocorrem na

organização. Nesse caso teremos a figura dos supervisores/executores estabelecendo os
objetivos e metas operacionais e vale lembrar que são mais minuciosas e detalhadas,
porque estão voltadas para uma tarefa específica.
23
DICA 42
ANÁLISE DE MERCADO – ANÁLISE SWOT
•Forças •Oportunidades
•Pontos Fortes •Variável
•Fortalezas externa
•Variável
interna
F O
F A
•Fraquezas •Ameaças
•Ponto Fraco •Variável
•Variável externa
Interna
SWOT = FOFA
Forças (Strengths),
Fraquezas (Weaknesses),
Oportunidades (Opportunities), e
Ameaças (Threats).
Dividimos em duas partes:
Análise interna – Forças e Fraquezas (são controláveis).
Análise externa – Oportunidades e Ameaças (não são controláveis).
ATENÇÃO!
Variáveis internas são controláveis por fazer parte do escopo da organização, está
próximo e, portanto, é mais fácil fazer alterações ou mudanças.
Variáveis externas não são controláveis, pois estão “fora” da organização e não
tem como a instituição fazer alterações, podendo somente monitorar para se aproveitar
das oportunidades e minimizar os problemas advindos das ameaças.
24
DICA 43
IDENTIDADE E POSICIONAMENTO
A identidade tem como propósito dar uma personalidade que seja única à organização
e isso passa também pela sua missão, visão e valores. Mas vai além, pois requer que o
público seja capaz de guardar facilmente as suas características, como por exemplo:
logomarca, cores, produtos e serviços oferecidos.
Se eu te perguntar qual é a cor predominante do Banco do Brasil, tenho certeza absoluta
de que você já respondeu e até já lembrou da marca. Essa é a ideia de identidade e
posicionamento.
A organização visa com isso ter características marcantes e personalizadas, assim as
pessoas lembrarão facilmente quando precisarem de um produto ou serviço.
DICA 44
A meta da segmentação de mercado é escolher um determinado grupo de
consumidores que tenham necessidades iguais, ou pelo menos parecidas. A
organização fará uma oferta para o público segmentado visando melhor assertividade.
Portanto, o intuito é dividir em grupos de potenciais clientes com desejos e
comportamento de compras semelhantes.
Através da segmentação a empresa poderá fazer melhores trabalhos frente à
concorrência, dedicando-se a fatias de mercado que tenham melhores condições de
atender.
(Philip Kotler – 1998)
DICA 45
MODALIDADES DE SEGMENTAÇÃO
Geográfica Demográfica Comportamental Socioeconômica Benefícios
Local Idade Frequência Renda Qualidade
Região Sexo Lealdade Instrução Satisfação
Transporte Domicílio Expectativa Status Atendimento
Concentração Ciclo de Vida Estilo de Vida Ocupação Serviço
25
DICA 46
VALOR ENTREGUE AO CLIENTE
VEC = VT – CT
Valor entregue ao cliente é igual ao valor total para o cliente menos custo total para o
cliente.
O valor total para o cliente entende-se como o conjunto de benefícios esperados pelo
cliente. A imagem, o valor pessoal, o valor dos serviços, o próprio valor do produto e
quaisquer outros benefícios que agreguem valor na ótica do cliente.
Valor do Produto
Valor Total
Valor dos Serviços
Valor do Pessoal
Valor da Imagem
DICA 47
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
FATORES QUE PODEM AJUDAR NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Confiança Fidelidade Comunicação
Agilidade Atenção Organização
26
DICA:
Comunicabilidade = Fazer com que as pessoas entendam a mensagem de forma clara

e precisa;
Percepção = Entender a mensagem transmitida;
Empatia = Capacidade de se colocar no lugar do outro.

DICA 48
SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL
A sustentabilidade tem como base o tripé: social, ambiental e financeiro. Há uma
necessidade e não obrigatoriedade de se desenvolver no campo da sustentabilidade e isso
significa melhorar os meios de produção levando em de que maneira os possíveis
resíduos podem ser diminuídos.
Há também a forma como as organizações tratam da gestão dos recursos que sem bem
usados servirão como condutor rumo à sustentabilidade.
DICA 49
OS 05 R’S DA SUSTENTABILIDADE
Repensar, reduzir, reaproveitar, reciclar, recusar.
Repensar: é analisar como está o consumo da organização, se realmente todos os

insumos, materiais, produtos são essenciais.
Reduzir: Uma boa forma é verificar o que comprar, quando comprar e por qual
quantidade visando sempre como conseguir a redução.
Reaproveitar: A ideia aqui é justamente não descartar nada sem antes analisar a
sua possível reutilização.
Reciclar: Olha que interessante, antes da reciclagem temos o reaproveitamento é

importante guardar essa ordem. No caso da reciclagem é de suma importância separar de
maneira correta para melhor eficiência. Repare que as organizações até tem lugares
específicos para cada item reciclado.
Recusar: Produtos danosos ao meio ambiente, fazer negócios com fornecedores que
não se preocupam com o tipo de produto que comercializam.
27
DICA 50
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS:
Imaterialidade
Intangibilidade
dos Inseparabilidade
Características
Serivços Variabilidade
Perecibilidade
Simultaneidade
DICA 51
VANTAGEM COMPETITIVA
As organizações estão em constante competitividade e a tendência é só aumentar com
o passar do tempo. Para ser competitivo no mercado é preciso entregar algo, sempre do
ponto de vista do cliente, de valor. Dessa maneira a organização se diferenciará dos seus
concorrentes e assim conseguirá destaque no mercado que atua. Logo ser competitivo é
visar ser “único”, ter um diferencial, algo que seja difícil de copiar e sustentável ao
longo do tempo. Se a organização faz algo que é de fácil imitação, deixa de ser um
diferencial.
DICA 52
TÉCNICAS DE VENDAS
VENDA
Fase em que haverá a apresentação, propriamente dita, do produto ou serviço ao
cliente. E é aqui que ocorre a necessidade de se descobrir os aspectos e fatores
determinantes que podem levar o cliente a fechar negócio.
Existem certos pontos que visam estimular o cliente a comprar. É o caso do custo, dos
serviços que será prestado, resultado esperado, tecnologia, segurança e até mesmo
responsabilidade social e ambiental.
Demonstração/
Apresentação Fechamento
Tratamento das
Objeções
28
DICA 53
DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL
+ ampla e
+ restrita
abrangente
Universal
Cultural e
Princípios e costumes
valores
Teórica Prática
Duradoura Mutável
Adquirida pelo Influenciada
estudo pelo meio
DICA 54
UTILIDADES DO ATENDIMENTO
Recepcionar – é o primeiro momento com o cliente e, portanto, deve causar uma

boa impressão. Nesse quesito é importante o cumprimento adequado, como: bom dia,
boa tarde, boa noite. Trate-o pelo nome e usando as expressões de senhor ou senhora
(independentemente da idade).
Informar – todos nós esperamos receber informações claras e concisas de forma

correta. Se você não souber uma determinada informação, peça um instante para obter a
informação e repasse ao cliente.
Orientação – um dos papéis da linha de atendimento é orientar o cliente, seja nos

próximos passos ou nas situações do momento.
Amenizar – é de responsabilidade também do pessoal da linha de frente acalmar o

cliente num momento de tensão, e preciso saber lidar com uma situação de conflitos e
“destemperos”.
Agilidade – o cliente tem pressa e a depender do tipo de serviço de que necessita será
menos flexível ainda. Então, a rapidez no atendimento é imprescindível.
29
Comunicação – a comunicação é o elo entre as partes, é preciso reduzir os possíveis

ruídos para que haja entendimento no que está sendo repassado.
DICA 55
LANDING PAGE
Página de Captura
Página de Vendas
Landing page
Páginas de um Uma página que

site ou blog. Visa conseguir tem como intuito
os dados dos
Pode ser vender um
visitantes, produto ou
traduzida como tornando um
"página de serviço.
lead
aterrissagem"
DICA 56
UTILIZAÇÃO DE CANAIS REMOTOS DE VENDAS
CANAIS DE VENDAS
Pontos de Canais
Vendas Diretas
Vendas Remotos
•PDV´S •Via Outbound •Telefone
•Lojas •Representante •Email
Tradicionais de marcas marketing
(físicas). •B2B •APP do BB
•B2C
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DICA 57
POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: RESOLUÇÃO N°. 4.539 DE 24
DE NOVEMBRO DE 2016
RESOLUÇÃO 4539/16
Resolução 4539/16
Princípios
Dispõe sobre princípios a
serem observados no Política
relacionamento com Ética, responsabilidade,
clientes e usuários e transparência e diligência,
sobre a elaboração e propiciando a As instituições devem
implementação de política convergência de assegurar a consistência
institucional de interesses e a de rotinas e de
relacionamento com consolidação de imagem procedimentos
clientes e usuários de institucional de operacionais afetos ao
produtos e de serviços credibilidade, segurança e relacionamento com
pelas instituições competência. clientes e usuários.
financeiras e demais
instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco
Central do Brasil.
DICA 58
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23 DE OUTUBRO DE 2020 QUE DISPÕE SOBRE A
CONSTITUIÇÃO E O FUNCIONAMENTO DE COMPONENTE ORGANIZACIONAL DE
OUVIDORIA PELAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS E DEMAIS INSTITUIÇÕES
AUTORIZADAS A FUNCIONAR PELO BANCO CENTRAL DO BRASIL
RESOLUÇÃO 4.860/2020
A ouvidoria é uma espécie de OMBUDSMAN, representante que visa mediar os conflitos

entre a instituição financeira e o cliente.
Instituição
Financeira Clientes e Usuários
Ouvidoria
(Canal de mediação de
conflitos)
31
DICA 59
RESOLUÇÃO 3694/2009
PREVENÇÃO DE RISCOS
A resolução 3694/2009 informa como prevenir riscos e é entendida como o Código de

Defesa do Consumidor Bancário.
Prevenção de por parte das

riscos na instituições
contratação de Adequação de Prestação de
financeiras e
operações de serviços ofertados informações
demais
serviços ou recomendados necessárias
autorizadas pelo
BACEN
DICA 60
Aquela que tem impedimento

de longo prazo
Natureza:
- Física;
PESSOA COM DEFICIÊNCIA - Mental;
- Intelectual;
- Sensorial.
"Barreiras" que impedirão de

estar em condições de
igualdade com as demais
pessoas.
32
DICA 61
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
FUNÇÕES DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
Reúne instituições, públicas e privadas, que permitem a realização dos fluxos de renda
entre os agentes superavitários e os agentes deficitários da economia.
Funções do Sistema Financeiro Nacional:

Intermediação de recursos entre poupadores e devedores;
Promover o desenvolvimento equilibrado;
Fiscalização das instituições participantes;

Diversificação de riscos.
DICA 62
COMPOSIÇÃO DO SFN
As entidades pertencentes ao SFN estão divididas entre:
Órgãos normativos,
Entidades supervisoras e
Operadores.
DICA 63
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO FINANCEIRO
O mercado financeiro é dividido em 4 segmentos:
Mercado de crédito → Atende as famílias
Mercado de capitais → Atende as empresas
Mercado cambial → Atende o resto do mundo
Mercado monetário → Atende o governo
DICA 64
CONSELHO MONETÁRIO NACIONAL
Função: possui função exclusivamente normativa, ou seja, atua na fixação e
estabelecimento de diretrizes, regulamentação, regulação e disciplina do SFN. A
função primeira do CMN é formular a política da moeda e do crédito. E ainda, atua de
forma mais prática, atendendo a diversas funções que objetivam a formulação da política
de moeda e crédito.
Composição: Ministro da Economia (que é o Presidente do CMN), pelo Presidente do

Banco Central do Brasil e pelo Secretário Especial da Fazendo do Ministério da Economia.
Reuniões: ordinariamente, 1 vez por mês.
33
Deliberações: mediante resoluções, por maioria de votos, cabendo ao Presidente a

prerrogativa de deliberar, nos casos de urgência e relevante interesse, ad referendum dos
demais membros.
DICA 65
CONSELHO NACIONAL DE SEGUROS PRIVADOS
Função: formular as diretrizes e normas para o setor do Sistema Financeiro
Nacional responsável pelos seguros privados.
Seguros de coisas Responsabilidades
Seguros de pessoas Seguros Obrigações
Privados
Seguros de bens Direitos
Garantias
DICA 66
CONSELHO NACIONAL DE SEGUROS PRIVADOS – funções 1
Principais Funções:
Fixar as diretrizes e normas da política de seguros privados;
Regular a constituição, organização, funcionamento e fiscalização dos que exercerem

atividades de seguros privados, bem como a aplicação das penalidades previstas;
Estipular índices e demais condições técnicas sobre tarifas, investimentos e outras

relações patrimoniais a serem observadas pelas Sociedades Seguradoras;
Fixar as características gerais dos contratos de seguros;
Fixar normas gerais de contabilidade e estatística a serem observadas pelas

Sociedades Seguradoras.
34
DICA 67
FUNÇÕES
Estabelecer as diretrizes gerais das operações de resseguro (as quais veremos

adiante).
Disciplinar as operações de cosseguro (quando o valor assegurado é muito grande –

imagine o valor que uma seguradora deveria pagar para um shopping que pegasse
fogo por completo – é comum duas seguradoras prestarem juntas o serviço de
seguro).
Disciplinar a corretagem de seguros e a profissão de corretor.
Regular o exercício do poder disciplinar das entidades autorreguladoras do mercado de

corretagem sobre seus membros, inclusive do poder de impor penalidades e de excluir
membros.
Disciplinar a administração das entidades autorreguladoras do mercado de corretagem

e a fixação de emolumentos, comissões e quaisquer outras despesas cobradas por tais
entidades, quando for o caso.
DICA 68
É o órgão regulador do regime de previdência

complementar operado pelas entidades
fechadas de previdência complementar. É o CMN
FUNÇÃO
deste setor. As entidades operadoras são os
fundos de pensão (entidades fechadas de
previdência complementar).
o Atualmente o é um órgão dentro da estrutura do

Ministério da Economia. Assim, o Ministro da
CNPC Economia é atualmente o Presidente do CNPC.
INTEGRANTES 5 (cinco) representantes do poder público;
DICA 69
BANCO CENTRAL DO BRASIL (BACEN)
Função: entidade supervisora, segue as diretrizes do Conselho Monetário Nacional e
supervisiona as entidades financeiras captadoras (ou não) de depósitos à vista, bancos de
câmbio e demais instituições financeiras intermediárias.
Principais funções:
Recebimento de depósitos compulsórios e voluntários dos bancos comerciais e
concessão de crédito a eles;
35
Formulação, execução e acompanhamento da política de relações financeiras com o

exterior;
Emissão de Moeda e execução dos serviços de meio circulante;
Formulação, execução, e acompanhamento das políticas cambial, monetária e

creditícia;
Depositário das reservas internacionais do País.
DICA 70
BANCO CENTRAL DO BRASIL (BACEN) – NOVIDADES DA LC 179/2021
O presidente do Banco Central era escolhido pelo Presidente da República e tinha seu
mandato e dos seus diretores, compatíveis com o mandato presidencial.
Atualmente, depois da Lei Complementar 179/2021, a regra passa a ser diferente.
O Presidente e os Diretores do Banco Central do Brasil serão indicados pelo
Presidente da República e por ele nomeados, após aprovação de seus nomes pelo
Senado Federal.
O mandato do Presidente do Banco Central do Brasil terá duração de 4 anos.
Os mandatos dos Diretores do Banco Central do Brasil terão duração de 4 (quatro)

anos, observando-se a seguinte escala:
2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de março do primeiro ano
de mandato do Presidente da República;
2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de janeiro do segundo ano
2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de janeiro do terceiro ano
2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de janeiro do quarto ano de
mandato do Presidente da República.
DICA 71
COMITÊ DE POLÍTICA MONETÁRIA (COPOM)
Objetivo: implementar a política monetária, definir a meta da Taxa Selic e analisar o
Relatório de Inflação. O COPOM estabelece a meta da Taxa Selic; o valor real é
determinado nas operações de mercado, nas quais o Bacen intervém.
Composto pelo Presidente e demais Diretores do Banco Central do Brasil.
8 reuniões ordinárias por ano (Reunião a cada 45 dias).

DICA 72
COMISSÃO DE VALORES MOBILIÁRIOS (CVM)
Entidade autárquica em regime especial.

Vinculada ao Ministério da Economia.
36
Com personalidade jurídica e patrimônio próprios.

Dotada de autoridade administrativa independente.
Ausência de subordinação hierárquica.
Mandato fixo e estabilidade de seus dirigentes.
Autonomia financeira e orçamentária.
Através da aplicação de penalidades, a CVM exerce sua função sancionatória.

A CVM poder celebrar acordo de leniência com pessoas físicas ou jurídicas que
confessarem a prática de infração às normas legais ou regulamentares cujo cumprimento
lhe caiba fiscalizar, com extinção de sua ação punitiva ou redução de um terço a dois
terços da penalidade aplicável, mediante efetiva, plena e permanente colaboração para a
apuração dos fatos, da qual resulte utilidade para o processo
DICA 73
CONSELHO DE RECURSOS DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL (CRSFN)
Função: julgar, em segunda e última instância, os recursos interpostos sobre a
aplicação de penalidades administrativas pelo Banco Central do Brasil, pela Comissão de
Valores Mobiliários e pelo Conselho de Controle de Atividades Financeiras.
Serve de instância recursal de decisões tomadas por órgãos supervisores do SFN.

DICA 74
CONSELHO DE RECURSOS DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL (CRSFN)
O Conselho é composto por 8 membros e respectivos suplentes, designados pelo
Ministério da Economia com mandato de 3 (três) anos. Os membros devem possuir
reconhecida competência, e conhecimentos especializados sobre os mercados financeiros
e de capitais.
OBSERVA-SE A SEGUINTE COMPOSIÇÃO
2 Representantes do Ministério da Economia.
1 representante do Bacen.
1 representante da CVM.
4 representantes de entidades de classe, dos mercados financeiro e de capitais.
DICA 75
COAF
É função da COAF:
Produzir e gerir informações de inteligência financeira para a prevenção e o
combate à lavagem de dinheiro;
Promover a interlocução institucional com órgãos e entidades nacionais,

estrangeiros e internacionais que tenham conexão com suas atividades.
37
DICA 76
SUPERINTENDÊNCIA DE SEGUROS PRIVADOS (SUSEP)
Função: Exerce as atividades de supervisão deste mercado, assim como a CVM as
exerce no mercado de capitais.
É o Banco Central no mercado de seguros privados.
Executora da política traçada pelo CNSP.

Órgão fiscalizador da constituição, organização, funcionamento e operações das
Sociedades Seguradoras.
DICA 77
SUPERINTENDÊNCIA NACIONAL DE PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR (PREVIC)
Função: fiscalização e supervisão das atividades das entidades fechadas de

previdência complementar e na execução das políticas para o regime de previdência
complementar operado pelas entidades fechadas de previdência complementar.
Autarquia de natureza especial, dotada de autonomia administrativa e financeira e

patrimônio próprio, vinculada ao Ministério da Economia.
DICA 78
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PÚBLICAS E PRIVADAS:
Pessoa jurídica pública ou privada;
Atividade principal ou acessória é a coleta, intermediação ou aplicação de recursos

financeiros próprios ou de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a custódia de
valor de propriedade de terceiros.
Equipara-se a IF: pessoas físicas que exerçam qualquer das atividades referidas
acima, de forma permanente ou eventual.
IFs nacionais precisam de autorização do BACEN.
DICA 79
IFS PÚBLICAS
Função: são órgãos auxiliares da execução da política de crédito do Governo Federal.

Divisão: públicas federais e públicas estaduais.
O CMN pode atribuir prioridades às IFS públicas federais, ajustando a aplicação de seus
recursos, de forma que se ajustem à política crédito do Governo Federal.
DICA 80
VEDAÇÕES APLICADAS ÀS IFS PÚBLICAS E PRIVADAS:
É vedado conceder empréstimos ou adiantamentos:
A seus diretores e membros dos conselhos consultivos ou administrativo, fiscais e

semelhantes, bem como aos respectivos cônjuges;
Aos parentes, até o 2º grau, das pessoas anteriormente referidas;
38
As pessoas físicas ou jurídicas que participem de seu capital, com mais de 10% (dez
por cento), salvo autorização específica do Banco Central da República do Brasil, em
cada caso, quando se tratar de operações lastreadas por efeitos comerciais
resultantes de transações de compra e venda ou penhor de mercadorias, em limites que
forem fixados pelo Conselho Monetário Nacional, em caráter geral;
As pessoas jurídicas de cujo capital participem, com mais de 10% (dez por cento);
Às pessoas jurídicas de cujo capital participem com mais de 10% (dez por cento),
quaisquer dos diretores ou administradores da própria instituição financeira, bem como
seus cônjuges e respectivos parentes, até o 2º grau;
Emitir debêntures, salvo as IFs que não recebem depósitos do público, quando
autorizadas pelo BACEN; e
Adquirir bens imóveis não destinados ao próprio uso, salvo os recebidos em liquidação
de empréstimos de difícil ou duvidosa solução, caso em que deverão vendê-los dentro do
prazo de UM (1) ano, a contar do recebimento, prorrogável até duas vezes, a critério do
Banco Central da República do Brasil.
DICA 81
BANCOS COMERCIAIS
Intermediários financeiros entre os agentes superavitários (poupadores) e os deficitários
(devedores, investidores).
Função: Recebimento de depósitos à vista consiste em sua mais importante função.

Objetivo: Proporcionar o suprimento de recursos necessários para financiar, a curto
e médio prazos, o comércio, a indústria, as empresas prestadoras de serviços e as
pessoas físicas.
Prazo de financiamento: curto e médio.

DICA 82
CAIXAS ECONÔMICAS
Função: Captam depósitos à vista e operarem como banco comercial.
Integram o Sistema Brasileiro de Poupança (SBP) e o Sistema Financeiro de Habitação
(SFH).
ATIVIDADES
Bancária, sendo também Banco Múltiplo;
Captação e administração de recursos da poupança, para aplicação em empréstimos

vinculados, principalmente na habitação;
Administração de loterias e de fundos, dentre os quais se destaca o FGTS.
39
DICA 83
COOPERATIVAS DE CRÉDITO
Função: Prover, por meio da mutualidade, a prestação de serviços financeiros a
seus associados, sendo-lhes assegurado o acesso aos instrumentos do mercado
financeiro.
União de pessoas que reciprocamente se obriguem a contribuir com bens ou serviços
para o exercício de atividade econômica, de proveito comum, sem objetivo de lucro.
ATUAÇÃO
Captar depósitos, somente de associados.
Obter empréstimos ou repasses de instituições financeiras nacionais ou estrangeiras.
Conceder créditos e prestar garantias.
Aplicar recursos no mercado financeiro, inclusive em depósitos à vista e a prazo.
Prestar serviços a associados ou não associados, serviços de cobrança, de custódia,

de recebimentos e pagamentos por conta de terceiros, entidades públicas e privadas.
DICA 84
BANCOS COMERCIAIS COOPERATIVOS
São instituições financeiras bancárias, mas controlados por cooperativas, pois
estas devem possuir, no mínimo, 51% das ações ordinárias (com direito a voto)
É vedado a estas instituições participar do capital social de outras instituições
financeiras autorizadas a funcionar pelo Bacen.
DICA 85
BANCOS MÚLTIPLOS
Pessoa jurídica que oferece diversos serviços financeiros.
Deve, no mínimo, possuir ao menos duas carteiras, sendo, obrigatoriamente, uma
delas comercial ou de investimento.
Pode operar com as seguintes carteiras:
Comercial;
Investimento e/ou desenvolvimento (sendo esta exclusiva para bancos públicos);

De crédito imobiliário;
De crédito, financiamento e investimento; e
De arrendamento mercantil.
40
DICA 86
OPEN BAKING
O Open Banking, ou sistema financeiro aberto, é a possibilidade de clientes de
produtos e serviços financeiros permitirem o compartilhamento de suas informações entre
diferentes instituições autorizadas pelo Banco Central e a movimentação de suas contas
bancárias a partir de diferentes plataformas e não apenas pelo aplicativo ou site do banco,
de forma segura, ágil e conveniente.
DICA 87
AUTORIZAÇÃO DE FINTECHS:
Para intermediação entre credores e devedores por meio de negociações realizadas
em meio eletrônico:
A Sociedade de Crédito Direto (SCD) e a Sociedade de Empréstimo entre Pessoas
(SEP), cujas operações constarão do Sistema de Informações de Créditos (SCR).
DICA 88
SOCIEDADE DE EMPRÉSTIMO ENTRE PESSOAS (SEP)
A SEP realiza operações de crédito entre pessoas, conhecidas no mercado como peer-to-
peer lending. Nessas operações eletrônicas.
A fintech se interpõe na relação entre credor e devedor, realizando uma clássica
operação de intermediação financeira, pelos quais podem cobrar tarifas.
DICA 89
STARTUPS
B2C: “business to consumer”, este é o tipo de transação mais comum, realizado
entre uma empresa e o cliente final. É um modelo encontrado com frequência em lojas de
varejo que vendem produtos diretamente ao consumidor, sem precisar de intermediários
na relação.
DICA 90
STARTUPS
B2B: significa “business to business”, não envolve o consumidor final, uma vez que
a transação é realizada entre empresas. Muitas redes varejistas e prestadores de serviços
precisam comprar produtos ou matérias-primas de terceiros (indústria e empresas
fornecedoras), para só então repassar a mercadoria ou serviço ao consumidor.
41
INGLÊS
DICA 91
ESTRATÉGIAS DE LEITURA PARA A COMPREENSÃO DO TEXTO
Formato das orações: geralmente, no inglês, as orações são formadas na seguinte
ordem: sujeito + verbo + complemento. ter esse entendimento facilitará a
identificação no texto de cada componente da oração.
Skimming: é uma leitura rápida do texto com o intuito de ter uma noção geral do
assunto tratado. o leitor percebe o tema dominante e a visão completa dele.
Scanning: ação de fazer um “scanner” do texto, já procurando por algo específico,
como uma data, um nome, etc. grife a frase quando encontrar o que está procurando.
Palavras-chave: essas palavras podem trazer a ideia de adição, contradição,
explicação, etc. São palavras como: why (por que, para pergunta, geralmente);
because (porque, usado para resposta); but (mas); and (e); have (ter); with (com);
about (sobre/aproximadamente); the best (o melhor); the worst (o pior); if (se); the
most (o mais); nomes de lugares, pessoas, datas, etc.
ATENÇÃO!
Não leia o texto primeiro, leia as questões! Ao ler as questões e voltar no texto
para procurar as palavras que foram citadas no enunciado, você ganha tempo!
DICA 92
FALSOS COGNATOS/FALSE FRIENDS
Os “False Friends” são palavras da língua inglesa que se assemelham com algumas que
temos no nosso idioma, mas elas possuem um significado diferente:
SIGNIFICADO EM COM O QUE

EM INGLÊS COMO DIZER EM INGLÊS
PORTUGUÊS CONFUNDIMOS
Actually Na verdade Atualmente Nowadays
Adept Especialista Adepto Supporter
Apology Pedido de desculpas Apologia Praise
Data Dados Data Date
Curse Maldição Curso Course
College Faculdade Colégio/escola School
SIGNIFICADO EM COM O QUE

EM INGLÊS COMO DIZER EM INGLÊS
PORTUGUÊS CONFUNDIMOS
42
Fabric Tecido Fábrica Factory
Prejudice Preconceito Prejudicial Harmful
Pretend Fingir Pretender To intend
Parents Pais Parentes Relatives
Tax Imposto Taxa Fee
Retired Aposentado Retirado Removed
DICA 93
VERBO “TO BE”:
O verbo “to be” pode expressar dois significados: ser ou estar. Assim, tanto para dizer
que eu sou uma menina (I am a girl), quanto para dizer que eu estou em casa (I am at
home), deve-se utilizar o verbo “to be”.
O verbo “to be” no presente se conjuga em “am”, “is” e “are”. Abaixo, uma tabela
para indicar o uso correto do verbo “to be”:
AFIRMATIVA NEGATIVA INTERROGATIVA
I am / I’m
I am not/ I’m not Am I?
Eu sou/estou
You are/ You’re

You are not/ You’re not Are you?
Você é/está
He is/ He’s
He is not/ He isn’t Is he?
Ele é/está
She is / She’s
She is not/ She isn’t Is she?
Ela é/está
It is / It’s
It is not/ It isn’t Is it?
Isso é/está
43
AFIRMATIVA NEGATIVA INTERROGATIVA
We are/ We’re
We are not/ We aren’t Are we?
Nós somos/estamos
You are/ You’re

You are not/ You aren’t Are you?
Vocês são/estão
They are/ They’re

They are not/ They aren’t Are they?
Eles(as) são/estão
DICA 94
PRESENT SIMPLE/PRESENTE SIMPLES:
O presente simples no inglês denota hábitos e informações gerais.
AFIRMATIVA NEGATIVA PERGUNTA
Sujeito + verbo sem

Sujeito + auxiliar do not Auxiliar do/does +
conjugação (+s para he/ (don’t) / does not (doesn’t) sujeito + verbo sem
she/it) + verbo sem conjugação + conjugação +
complemento complemento
+ complemento
Do I work on
I don’t work on Saturdays.
Saturdays?
I work on Saturdays.
Eu não trabalho nos
Eu trabalho nos sábados. Eu trabalho nos
sábados.
sábados?
She works on Saturdays. He doesn’t work on
Does he work on
Ela trabalha nos sábados. Saturdays.
Saturdays?
Ele não trabalha nos
Ele trabalha nos
sábados.
sábados?
DICA 95
PRESENT CONTINUOUS/PRESENTE CONTÍNUO:
O presente contínuo descreve ações que estão acontecendo agora.
ING = ando, endo, indo.
Ex.: I am loving. Eu estou amando. She is writing a book. Ela está escrevendo um
livro. He is sleeping. Ele está dormindo.
44
AFIRMATIVA NEGATIVA PERGUNTA
Sujeito + Sujeito + is not (isn’t) / are Is/are + sujeito +

not (aren’t) + verbo+ing + verbo+ing +
verbo to be is/are
complemento. complemento
+ verbo+ing +
complemento
The dog is eating a lot. The dog isn’t eating a lot. Is the dog eating a
lot?
O cão está comendo muito. O cão não está comendo
muito. O cão está comendo
You are sleeping at night.
muito?
Você está dormindo de You aren’t sleeping at
noite. night. Are you sleeping at
night?
Você não está dormindo de
noite. Você está dormindo de
noite?
45
MATEMÁTICA
DICA 96
NÚMEROS E SUAS PROPRIEDADES
NÚMEROS INTEIROS(Z)
Junção dos números naturais(N) e seus opostos.
Número oposto representa o mesmo número escrito de forma positiva e negativa.
Ex: 2 e -2; 4 e -4; 21 e -21
Teremos cinco SUBCONJUNTOS para os números inteiros, representados por:
Z* = {..., –3, –2, –1, 1, 2, 3, ...} ou Z* = Z – {0}: conjuntos dos números inteiros
não-nulos, ou seja, sem o zero.
Z+ = {0, 1, 2, 3, ...}: conjunto dos números inteiros e não-negativos. Note que Z+ =

N.
Z*+ = {1, 2, 3, ...}: conjunto dos números inteiros positivos e sem o zero.
Z- = {..., –4, –3, –2, –1, 0}: conjunto dos números inteiros não-positivos.
Z*- = {...,–4, –3, –2, –1}: conjunto dos números inteiros negativos e sem o zero.
DICA 97
NÚMEROS RACIONAIS(Q)
Formado por números escrito como fração a/b e também os naturais e inteiros.
Ex: 5/2 ; -7/3, 43/54; -35/6
Todo decimal exato é classificado como racional, pois pode ser escrito como fração.
Ex: 0,2 = 2/10 ou 1/5
3,51 = 351/100
Dízimas periódicas são representações de um número racional.
PERIÓDICA = dígitos com repetição em sua parte decimal, como no caso de (2,555...,
32,646464..., 0,444...)
Dízimas não-periódicas não representam RACIONAIS, e sim, os IRRACIONAIS,

tais como (2,34768... e 0, 37592...)
DICA 98
NÚMEROS REAIS(R)
Representado pela união dos conjuntos: NATURAIS(N), INTEIROS(Z),

RACIONAIS(Q) e IRRACIONAIS(I).
Todo N, Z, Q e I estão CONTIDOS dentro dos REAIS.
A união(U) entre os RACIONAIS com os IRRACIONAIS representam os REAIS.
46
Ex: Q U I = R, pois todo NATURAL e INTEIRO é RACIONAL.
DICA 99
PROPRIEDADES DOS NÚMEROS
Conjunto dos números naturais (N) é um subconjunto dos números inteiros:
Z (N ⊂ Z).
Conjunto dos números inteiros (Z) é um subconjunto dos números racionais: (Z ⊂ Q).
Conjunto dos números racionais (Q) é um subconjunto dos números reais (R).
DICA 100
CONTAGEM NUMÉRICA
Representa um INTERVALO de números.
Ex: Números inteiros de -5 a 2 = (-5, -4, -3, -2, -1, 0, 1, 2)
Uma contagem pode ser expressa por CHAVES.
Ex: {x ∈ Z│x < 3} = ..., -1, -2, 0, 1, 2
{x ∈ Z│-2 < x ≤ 4} = -1, 0, 1, 2, 3, 4
O símbolo ≤(MENOR ou IGUAL) significa que o número participa da contagem

resultante.
47
DICA 101
CONCEITOS E TAXAS FINANCEIRAS
CONCEITO DE FINANCEIRA
Tudo que está relacionado com a aplicação que será dada a um certo dinheiro ou
finança.
Finanças lidam com situações de comportamento de um certo dinheiro.
O comportamento do dinheiro pode ser demonstrado por porcentagem, taxa, juros,

desconto, acréscimo e etc.
DICA 102
TAXAS EM FINANCEIRA
Representada através do símbolo percentual(%) aplicado a um certo capital.
Aplicada a AUMENTOS e DESCONTOS numa transação financeira.
AUMENTOS = INFLAÇÃO = IMPOSTO
DESCONTO = DEFLAÇÃO = DESVALORIZAÇÃO
Está presente no cálculo de: percentual de um capital, juros simples ou

compostos, amortizações, equivalências.
DICA 103
TAXAS DE DESCONTOS
Apresenta uma porcentagem de diminuição para um certo capital dado.
Ex: Um carro que custava R$ 24.000,00 sofreu, após um ano, uma desvalorização de
20% no seu valor.
20% = 0,2
24.000 x 0,2 = 4.800 (valor desvalorizado)
24.000 – 4.800 = 19.200( valor presente após um ano)
A taxa de desconto pode ser obtida pela razão entre o valor de desconto e o valor
inicial.
Razão = INICIAL / DESCONTO
Ex: Um livro que custava R$ 120,00 passou a custar R$ 30,00. Qual a taxa de
desconto aplicada?
Desconto de 90,00
Razão = 90/120
= 0,75 ou 75%
48
DICA 104
TAXAS DE AUMENTOS
Apresenta uma porcentagem de aumento para um certo capital dado.
Ex: Uma bicicleta que custava R$ 20.000,00 teve uma valorização em seu valor de
25%.
25% = 0,25
20.000 x 0,25 = 5.000 (valor de aumento)
20.000 + 5.000 = 25.000 (valor presente após o aumento)
Pode ser definida colocando 100% como REFFERENCIAL para certo AUMENTO pela
relação (100% + % de aumento)
Ex: Aumento de 30% corresponde a uma taxa resultante de 130% (100%+30%)
DICA 105
TAXAS EQUIVALENTES
Caracterizada por produzirem juros iguais quando temos capitais e prazos iguais.
Equivalência de taxa pode ser aplicada tanto em juros simples ou composto.
É preciso fazermos uma operação de multiplicação ou divisão para tornar as taxas

compatíveis com os prazos dados.
Ex: 60% ao ano = 5% ao mês.

60% a.a. : 12 (12 meses formam um ano) = 5% a.m.
Ex: 20% ao trimestre = 40% ao semestre

20% a.t. x 2 (2 trimestres formam um semestre) = 40%a.s.
49
aprovação.
Material Data
Rodada 04 12/08
Rodada 05 16/08
Rodada 06 19/08
resultado final.
uma das dicas.
2
ÍNDICE

INFORMÁTICA ...................................................................................................................14
INGLÊS...................................................................................................................................39
MATEMÁTICA......................................................................................................................41
3
LÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01
ORTOGRAFIA OFICIAL
São acentuados:
Monossílabos tônicos terminados em: a, e, o (seguidos ou não de “s”) +
terminados nos ditongos abertos: éi (s), éu (s), ói (s).
Ex.: já, pés, nós
Oxítonas (palavras que apresentam a sílaba tônica na última sílaba) terminados em:
a, e, o (seguidos ou não de “s”) + terminados nos ditongos abertos: éi (s), éu (s), ói
(s) + terminadas em: em e ens.
ATENÇÃO!
Alguns verbos, ao se combinarem com pronomes oblíquos, criam formas oxítonas

ou monossilábicas que, portanto, devem ser acentuadas, pois acabam por assumir
terminações contidas nas aludidas regras acima.
Habitar + a = habitá-la
Jogar + o = jogá-lo
Escrever + la = escrevê-la

... “Os vocábulos “trás”, “é” e “nós” recebem acento gráfico em obediência à mesma
regra de acentuação.”
... CERTO OU ERRADO? CERTOOOO! O QUE FOI DITO ACIMA? Os monossílabos
tônicos terminados em: a, e, o (seguidos ou não de “s”) SÃO ACENTUADOS!
4
DICA 02
ORTOGRAFIA OFICIAL
São ACENTUADAS:
Paroxítonas (palavras cuja sílaba tônica é a penúltima) terminadas em: L, I, R, N,
UM, US, X, Ã (s), ÃO (s), PS, ON (s), ditongo (Crescente, decrescente)
Ex.: amável, pólen, cadáver, tríceps, órfão, ímã, vírus, táxi, próton, bônus,
fórum, Itália (ditongo), etc.
Todas as paroxítonas são acentuadas, EXCETO as terminadas em: a, e, o,

(s), éu, éi, ói, em, ens.
Logo, não são acentuadas: polens, item, voo, creem, ideia, assembleia, etc.
ATENÇÃO!
Não são mais acentuadas paroxítonas que contenham ditongo aberto!
Ex.: ideia, estreia, assembleia, heroico, paranoico. (novo acordo ortográfico).
Não se emprega mais o acento nas paroxítonas terminanadas em “oo”.
Ex.: voo, abençoo, enjoo.
DICA 03
ORTOGRAFIA OFICIAL
Todas as proparoxítonas (Palavras cuja sílaba tônica é a antepenúltima) são
acentuadas!
Ex.: médico, ínterim, ímprobo, física, matemática, lúdico, ártico, etc.
DICA 04
ORTOGRAFIA OFICIAL
No caso de hiato (encontro de vogais em sílabas diferentes, portanto pronunciados
separadamente), acentuam-se o “I” e “U”, quando representam a sua segunda vogal
tônica, desde de que estejam sozinhos ou acompanhados de “S”, além de
desacompanhados de “R”, “M”, “NH” e “Z”.
Ex.: sa-í-da, ba-la-ús-tre, sa-ú-de, etc.
JU – IZ (seguido de Z, não se acentua!) x JU – Í – ZES.
5
DICA 05
ACENTOS DIFERENCIAIS
Pôr (verbo);
Pôde (passado);
Têm (plural);
Vêm (plural);
Fôrma (facultativo).
DICA 06
PALAVRAS QUE NÃO SÃO MAIS ASSINALADAS COM O ACENTO GRÁFICO:
PARA (verbo) PARA (preposição)
PELA (verbo e sustantivo) PELA (a união da preposição com o artigo)
PELO (verbo) PELO (substantivo)
POLO (extremidade) POLO (filhote de gavião ou a união antiga e popular

de “por” e “lo”)
PERA (substantivo) PERA (preposição arcaica que significa “para”)
PARA FACILITAR: Só lembrar que não são mais acentuadas conforme o novo
acordo ortográfico!
DICA 07
Derivados de TER/VIR recebem acento agudo no singular e circunflexo no plural:
Ele detém Ele obtém Ele intervém
Eles detêm Eles obtêm Eles intervêm
Crer, dar, ler, ver e derivados perderam o acento gráfico no plural:
Ele crê Ele vê
Eles creem Eles veem
6
DICA 08
ALGUNS CASOS - USO DO HÍFEN
Prefixo + vogal Com hífen. Ex.: anti-inflamatório,

idêntica micro-ondas.
Prefixo + vogal distinta Junto Ex.: autoestima,

antiaéreo.
CO/RE + vogal Junto. Ex.: coexistência,

idêntica ou distinta coordenar, reavaliar,
reescrever.
SUPER Com hífen. Ex.: Inter-racial, Super-

Homem.
HIPER H/R
INTER
CONTRA + H/A Com hífen. Ex.: Contra-ataque.
SUB/SOB + H/B/R Com hífen. Ex.: sob-roda, sub-reino.
RECÉM Sempre com hífen! Ex.: recém-casado, além-

mar.
AQUÉM
ALÉM
BEM
Prefixo + radical Duplica-se o r! Ex.: corréu,

iniciado por r contrarrazões.
Prefixo + radical Duplica-se o s! Ex.: ultrassom, minissaia.

iniciado por s
CIRCUM/PAN + Com hífen! Ex.: pan-americano,

VOGAL, M ou N circum-navegação.
Dias da semana e Mantiveram o hífen. Ex.: bem-me-quer, bem-

espécies de animais e te-vi, segunda-feira.
plantas
7
DICA 09
HIPERÔNIMO
Prefixo HIPER = GENERALIZAÇÃO.
Consiste em uma palavra que apresenta significado/conteúdo mais abrangente.
Ex.: Fruta, legume, doença.
HIPÔNIMO
Prefixo HIPO = ESPECIFICAÇÃO.
Consiste em uma palavra que apresenta significado/conteúdo mais específico.
Ex.: Banana, chuchu, caxumba.

DICA 10
RELAÇÃO HIPERÔNIMO E HIPÔNIMO
Fruta (sentido mais geral) é hiperônimo de banana (sentido mais específico).
Legume (sentido mais geral) é hiperônimo de chuchu (sentido mais específico).
Doença (sentido mais geral) é hiperônimo de caxumba (sentido mais específico).
OBS.: Em textos – “Grupos de refugiados chegam diariamente do sertão castigado

pela seca. São pessoas famintas, maltrapilhas, destruídas. ” Conclui-se, então, que, a
palavra “pessoas” é um hiperônimo da palavra “refugiados”, já que “pessoas”
apresenta um significado mais abrangente que seu hipônimo “refugiados”.
E... Já foi cobrado em prova, não podemos deixar passar!
... A palavra “sigla” (l.24) é um hipônimo da palavra “reduções” (l.23) e um

hiperônimo da palavra “siglema” (l.25). GABARITO: CERTO! JUSTIFICATIVA:
“SIGLAS” É MAIS ESPECÍFICO do que “REDUÇÕES” (hipônimo). Por sua vez,
“SIGLAS” é MAIS ABRANGENTE do que “SIGLEMA” (hiperônimo). Siglema,
como bem refere o texto da questão, trata-se de uma sigla que possui caráter
de palavra (p.ex., PETROBRAS).
Aqui vai uma observação, analisem sempre o texto relacionado.
8
DICA 11
A palavra “Quotidianamente” não foi abolida da ortografia oficial brasileira, podendo

substituir “cotidianamente”.
Quotidiano é mais utilizado em Portugal, pois no Brasil, é mais comum o uso de cotidiano.
Ambas as palavras têm o mesmo significado (referem-se a acontecimentos comuns que se
sucedem todos os dias).
JÁ FOI COBRADO EM PROVA...

... Seria INCORRETO o emprego da forma quotidianamente em lugar de
“cotidianamente” (ℓ.4), pois aquela forma foi abolida do vocabulário oficial da língua
portuguesa.
( ) Certo
(X)Errado, é a resposta conforme explicação acima!
Outros exemplos de palavras que admitem dupla grafia:

Assobiar ou assoviar;
Chipanzé ou chimpanzé;
Cota ou quota;
Estalar ou estralar;
Marimbondo ou maribondo;
Toicinho ou toucinho;
Assoprar ou soprar;
Enfarte ou Infarto ou Infarte;
Taberna ou Taverna;
Catorze ou Quatorze;
Aluguel ou aluguer.
DICA 12
ACENTUAÇÃO GRÁFICA
Trata-se da correta colocação de acentos gráficos nas palavras, visando sistematizar a
leitura dos vocábulos da língua (auxiliar na pronúncia das palavras).
Baseia-se na posição da sílaba tônica, no timbre da vogal, nos padrões prosódicos
menos comuns da língua, na compreensão dos conceitos de encontros vocálicos.
OBS: É importante revisar anteriormente os conteúdos de encontros vocálicos e
sílabas tônicas para melhor compreensão das regras de acentuação.
9
DICA 13
TIPOS DE ACENTOS GRÁFICOS
Acento agudo: Marca a posição da sílaba tônica e o timbre aberto.
Ex.: Vá estudar para a prova de História.
Acento circunflexo: Marca a posição da sílaba tônica e o timbre fechado.
Ex.: Há três dias estou na casa de meu avô.
Acento grave: Marca o fenômeno da crase.
Ex.: Hoje iremos à escola.

DICA 14
Não são considerados acentos gráficos:
Til: marca a nasalização das vogais a e o.
Ex.: Amanhã receberemos os anciões na reunião.
Cedilha: indica que o C tem som de SS.
Ex.: Toda ação implica uma reação.
Apóstrofo: Indica a supressão de uma vogal.
Ex.: Precisamos de caixa d’água em nossa casa.
Hífen: Marca a união de vocábulos, a ênclise, a mesóclise e a separação das

sílabas.
Ex.: Água-de-colônia, Homem-Aranha, dedicá-lo, falar-te-ei, fi-de-li-da-de...
Portanto, esses são considerados SINAIS e não acentos.

DICA 15
REGRAS DE ACENTUAÇÃO:
MONOSSÍLABAS TÔNICAS Terminadas em a(s), e(s), o(s).
OXÍTONAS Terminadas em a(s), e(s), o(s), em e ens.
terminadas em L, I, N, US, R, X, Ã, UN(M), PS e

PAROXÍTONAS
DITONGO
PROPAROXÍTONAS Todas são acentuadas
i e u tônicos, quando SOZINHOS ou com S e NÃO

HIATOS estejam seguidos de NH, nem precedidos deles
mesmos.
10
Verbos como manter, deter, conter e reter são acentuados nas 3ª pessoas do
presente do indicativo: acento agudo no singular e acento circunflexo no plural.
Ex.: ele contém - ele mantém, eles contêm - eles mantêm.
Os verbos ter e vir nas 3ª pessoas do presente do indicativo acentua-se a forma

do plural para diferenciá-lo da forma do singular.
Ex.: ele tem - ele vem, eles têm - eles vêm.

DICA 16
CLASSE E EMPREGO DE PALAVRAS
CONJUNÇÃO
Palavra ou expressão que relaciona duas orações ou dois termos de mesmo valor
sintático. Podem ser classificadas em:
COORDENATIVAS SUBORDINATIVAS
Ligam orações coordenadas. Adverbiais: Introduzem orações

subordinadas adverbiais e são
Aditivas: e, nem, não... subdivididas em causais,
comparativas, concessivas,
Ex.: Ela não estuda nem trabalha.
condicionais, conformativas,
consecutivas, finais, modais,
Adversativas:(oposição) mas, porém,
proporcionais, temporais.
todavia...
Ex.: Hoje percebi, quando cheguei
Ex.: Estudou muito, mas foi reprovado.
em casa, que deixei a porta aberta.
Alternativas: quer...quer, ora...ora... (TEMPO)
Ex.: Ora estuda, ora trabalha. Integrantes: Conjunções que e se.

NÃO estabelecem valor semântico
Conclusivas: pois, portanto, logo... específico, apenas ligam orações.
Ex.: Acordou tarde, portanto chegou Ex.: Hoje percebi, quando cheguei em
atrasado. casa, que deixei a porta aberta.
Explicativas: pois, porque, porquanto...
Ex.: Bebeu muita água, porque tinha

muita sede.
DICA 17
ARTIGO
Vocábulos que antecedem os substantivos, definindo-os ou indefinindo-os,
particularizando-os ou generalizando-os.
Definidos: Os artigos o, os, a e as, que definem o substantivo, particularizando-o,
indicando que esse já é conhecido ou foi mencionado no discurso. Tem a função de
substantivar palavras de outras classes gramaticais.
11
Indefinidos: Os artigos um, uns, uma e umas, que indefinem os substantivos,

indicando que se trata de um ser qualquer entre vários da mesma espécie.
NUMERAL
Palavra que expressa a ideia de quantidade ou de posição numa determinada sequência.
Podem ser classificadas em: Cardinais, ordinais, multiplicativos ou fracionários.
DICA 18
PREPOSIÇÃO
Palavra que liga duas outras palavras de modo a estabelecer complemento entre elas.
As principais preposições são: de, com, sobre, sob, por, até, desde, em e outras.
INTERJEIÇÃO
Vocábulo que expressa emoções, apelos, sensações, estados de espírito. Algumas
interjeições: Ai! (dor), Oba! (alegria), Ufa! (alívio) e outras.
DICA 19
EMPREGO DO ACENTO INDICATIVO DE CRASE
CRASE
A crase é um fenômeno sintático assinalado pelo acento grave.
A crase depende de dois fatores: o termo regente e o termo regido.
O termo regente deve exigir a preposição “A”.
CONDIÇÕES DE OCORRÊNCIA O termo regido deve admitir o artigo “A” ou ser

um pronome demonstrativo iniciado pela letra
“A” (aquele, aquela, aquilo, a).
EXEMPLOS
Obedeceu às leis da escola.

VTI(a)
Procedeu à reunião da hora marcada.

VTI
(proceder de dar início - pede preposição “a”)
Voltou àquele lugar.

VI (a)
(quem volta, volta a...)
Referiu-se à moça.
VTI
Os casos proibidos prevalecem sobre quaisquer outros!!!
12
DICA 20
CRASE PROIBIDA
Antes de palavras masculinas.
Ex.: Pinto a óleo.
Palavras no plural sem artigo.

Ex.: Volto daqui a dois dias.
Diante de verbo.
Ex.: Estou disposta a passar no concurso.
Entre palavras repetidas que constituem expressões idiomáticas (com sentido

generalizado na língua).
Ex.: Estava cara a cara, dia a dia, uma a uma, cota a cota.
Antes de artigo feminino indefinido.

Ex.: Referia-me a uma dança.
Antes de pronomes: Pessoais, demonstrativos, indefinidos, tratamento e relativos.

Ex.: Dirigi-me a ela. Refiro-me a esta carta. Refiro-me a certa valsa. Falei a Vossa
Santidade. Conheço a moça cuja mãe faleceu.
Depois de preposição (exceto “até”, caso facultativo).

Ex.: Jurou perante a justiça dizer a verdade.
Ex.2: Foi até a/à escola.
VAMOS DE QUESTÃO?! BORA TREINAR?!

... A correção gramatical do texto seria mantida caso se inserisse o acento indicativo
de crase no vocábulo “a” presente no trecho “daqui a alguns anos”, visto que o
emprego desse sinal é optativo nesse caso.
E aí? CERTO OU ERRADO?
Resposta: ERRADO!
JUSTIFICANDO...
Analisando a dica acima, podemos concluir que a crase no trecho “daqui a alguns
anos” é proibida, pois...
Não se usa crase: Antes de palavras no masculino!
Não se usa crase: Palavras no plural sem artigo!
Não se usa crase: Antes de pronomes indefinidos!
13
INFORMÁTICA
DICA 21
REDES DE COMPUTADORES: CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS, APLICATIVOS
E PROCEDIMENTOS DE INTERNET E INTRANET
REDES DE COMPUTADORES - CONCEITOS BÁSICOS
Roteador - Equipamento que faz a comunicação entre computadores e

equipamentos como switches, criando uma rede ainda maior. Roteador faz a ligação
entre redes distintas.
Switch - Equipamento que faz a comunicação entre computadores criando uma

rede.
URL - Uniform Resource Locator é o endereço que digitamos na barra do navegador

para acessar algo. Segue um padrão: https://pensarconcursos.com.
Protocolo - Conjunto de normas ou regras que especificam como um computador vai

se conectar com outro computador ou equipamento de redes. Duas pilhas de protocolos
conhecidas são TCP/IP e ISO/OSI.
LAN - Local Area Network - Rede local.

DICA 22
CONCEITOS BÁSICOS
Para que um computador se comunique com outro, faz-se necessário que ambos estejam
conectados a uma rede. Esta rede pode ser local ou pode ser a rede da internet.
Os computadores têm um endereço IP que o identificam na rede. Assim, quando um
computador se comunica com outro computador, ocorrem trocas de pacotes que contém o
endereço IP do destinatário e do remetente. Este endereço IP pode ser obtido de duas
formas, manualmente ou automaticamente. De maneira manual, o usuário define o
endereço nas configurações. Se for automaticamente, um servidor distribui e gerencia o IP
que é atribuído aos dispositivos. O protocolo IP possui versão 4 e a versão 6. Um
exemplo de IP versão 4 é 192.168.0.1 e um exemplo de IP versão 6 é
2001:DB8:AD:F::1.

(Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Liquigás Cargo: Assistente
Administrativo)
Na internet, o tráfego lógico das informações entre as máquinas clientes (usuários) e
os backbones (servidores) é feito por meio da(o)
a) placa de aceleração do hardware de comunicação
b) criptografia das informações
c) firewall de internet
d) protocolo IP
e) programa URL
Resposta: d
14
DICA 23
PROTOCOLOS
DHCP Protocolo responsável por distribuir endereços IP.
HTTP e HTTPS Protocolo de transferência de hipertexto, utilizado para acessar

sites web. HTTPS é a versão criptografada.
FTP Protocolo para transferência de arquivos.
IP Protocolo da Internet responsável por rotear pacotes entre redes.
SSH Protocolo de acesso remoto seguro.
SMTP Protocolo de envio de email.
DNS Protocolo responsável por realizar a tradução de nomes em

endereço IP.
DICA 24
INTERNET
A internet é uma gigantesca rede que conecta o mundo inteiro, utiliza diversos
equipamentos para que isso seja possível, de cabos submarinos a satélites. A internet é
uma rede pública, distribuída e conectada.
DICA 25
EXTRANET
Trata-se da conexão à rede da intranet por meio externo. Vem se tornando bastante
comum devido ao fato do Home Office (Teletrabalho). Também pode ser chamada como
uma extensão da intranet, que também terá seu acesso controlado.
Bastante comum o uso de VPN para acessar de fora da rede da organização (veja dica
abaixo).
DICA 26
INTRANET
A intranet é uma rede privada que só permite acesso a pessoas autorizadas. Desta
forma, tem principalmente caráter corporativo. É através da intranet que se tem
acesso aos sistemas corporativos. Sistemas esses que, geralmente, não ficam públicos e
só podem ser acessados dentro da organização. Utiliza os mesmos protocolos e padrões
que a internet, sua grande distinção é o fato de ser exclusiva e restrita, assim, para
acessar a intranet o usuário deve se autentica.
15

Administração e Controle Júnior)
Atualmente, a Intranet é utilizada nas empresas, escritórios, escolas, etc. Uma das
características da Intranet, é o fato de ser uma rede.
a) de compartilhamento de informações entre os departamentos de uma empresa,
que utiliza obrigatoriamente o protocolo VOIP.
b) particular, utilizada no compartilhamento de informações entre os departamentos
de uma empresa.
c) particular, que tem como principal diferença para a Internet, o protocolo utilizado
para comunicação.
d) pública, desenvolvida especificamente para compartilhamento de informações de
empresas dessa natureza.
e) pública, com objetivo de compartilhar informações entre empresas, em nível
mundial.
Resposta: b
DICA 27
VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK)
É uma rede de comunicação privada totalmente criptografada que utiliza um meio
público, como, por exemplo, a internet.

Exploração de Petróleo Júnior)
Um usuário deseja conectar-se à rede interna da sua empresa (intranet), pela
internet, em qualquer lugar em que ele estiver, como se estivesse dentro dessa rede
privada, acessando servidores e outros recursos, sem expor os segredos comerciais.
Consultando o suporte, ficou sabendo que isso era possível por meio de uma conexão
segura e criptografada conhecida como:
a) VPN
b) RFC
c) HTTP
d) DHCP
e) NNTP
Resposta: a
16
DICA 28
TIPOS DE REDE
Lan - Local Area Network - É a rede local, tem como foco conectar dispositivos
próximos. Caso utilize o meio sem fio, é denominada WLAN (Wireless Local Area
Network).
Man - Metropolitan Area Network - Rede metropolitana. Possui abrangência maior que
a rede local, tem como objetivo conectar regiões próximas.
Wan - Wired Area Network - Redes extensas. Abrange uma grande área geográfica
como um país ou um continente.

(Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: CEFET-RJ Cargo: Administrador)
Os tipos de rede digital podem ser classificados em função dos seus alcances
geográficos. A rede com alcance de até 500 metros, utilizada em escritórios ou
andares de um edifício, é denominada rede local e é conhecida pela sigla:
a) LAN
b) RAN
c) CAN
d) MAN
e) WAN
Resposta: a
DICA 29
PADRÃO ETHERNET
O padrão ethernet é uma arquitetura que define a forma como dois computadores ou
mais podem se comunicar através de cabos dentro de uma LAN, uma rede local.
Utiliza-se cabos par trançado que tem um conector RJ45 ou cabos de fibra ótica. O padrão
vem evoluindo ao longo dos anos, permitindo que velocidades maiores sejam alcançadas.
O padrão tem uma nomenclatura para suas evoluções. O ethernet é denominado
10BASE-T. O 10 significa a velocidade alcançada, neste caso 10 Mbps e o T indica que é
utilizado par trançado (Twisted pair). O Fast Ethernet é o padrão denominado 100BASE-
T, a diferença ao anterior é a velocidade, aumentada para 100 Mbps. O Gigabit
Ethernet aumentou para 1000 Mbps (1 Gbps) e é denominado 1000BASE-T. O 10
Gigabit Ethernet é denominado 10GBASE-T e aumentou a velocidade para 10000 Mbps
(10 Gbps). Um cabo par trançado para transferir dados nessas velocidades seguindo esses
padrões deve ter no máximo 100 metros.
17

(Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Cargo: Técnico Bancário)
Em uma rede Ethernet 1000 BASE-T sobre par trançado, qual é o comprimento
máximo, em metros, do cabo que liga um computador ao hub?
a) 10
b) 20
c) 50
d) 100
e) 200
Resposta: d
DICA 30
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: FUNDAMENTOS, CONCEITOS E MECANISMOS DE
SEGURANÇA.
PRINCÍPIOS DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade são os princípios fundamentais da
Segurança da informação. Autenticidade e Não repúdio são princípios adicionais.
Confidencialidade - Garante que a informação só seja acessada por pessoas

autorizadas.
Integridade - Garante que o conteúdo da mensagem não foi alterado.
Disponibilidade - Garante que a informação esteja sempre pronta pra uso legítimo.
Autenticidade - Garante que a informação enviada foi realmente enviada por quem diz
que a enviou.
Não repúdio (Irretratabilidade) - Garante que o autor não negue que criou ou enviou a
mensagem.
DICA 31
CONCEITOS DE AUTENTICAÇÃO
Identificação - Forma que identifica um usuário ou entidade a partir de algo que a

identifique unicamente.
Autenticação - Nesta forma, o usuário fornece além de algo que o identifique

unicamente algo que confirme que é de fato quem diz que é.
Autorização - Está relacionado com a permissão dada ao usuário, é uma forma de

controle de acesso. Ao que o usuário tem direito de acesso ao sistema.
18

(Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: FINEP Cargo: Analista -
Desenvolvimento)
O acesso aos serviços bancários via Internet está sujeito a várias fases de controle.
Um dos bancos que disponibiliza esses serviços solicita, inicialmente, o número da
agência e o da conta corrente. Numa segunda etapa, exige uma senha. A partir daí, o
cliente pode realizar apenas as transações às quais tem acesso. Os atributos de
segurança que esse exemplo implementa, na sequência em que ocorrem são:
a) autenticação, autorização e identificação
b) autenticação, identificação e autorização
c) autorização, identificação e autenticação
d) identificação, autenticação e autorização
e) identificação, autorização e autenticação
Resposta: d
DICA 32
CRIPTOGRAFIA
A criptografia é uma técnica que codifica uma mensagem para que somente o
destinatário da mensagem possa lê-la. A criptografia pode ser simétrica ou assimétrica.
Criptografia Simétrica - significa que utiliza a mesma chave para criptografar e

descriptografar. A vantagem é a velocidade em relação a criptografia assimétrica. Alguns
exemplos de algoritmos de criptografia simétrica são: RC4, AES, 3DES.
Criptografia Assimétrica - significa que utiliza-se duas chaves, é conhecida como
criptografia de chave pública, tem duas chaves, uma pública e uma privada. É
considerada mais segura que a criptografia simétrica pelo fato de utilizar uma chave para
cifrar os dados e outra para decifrar. Quando se deseja fornecer autorização, é utilizada
a chave pública para criptografar os dados. E quando se deseja fornecer autenticação, é
utilizada a chave privada para criptografar os dados.
O RSA é um algoritmo bastante conhecido de criptografia assimétrica.
No dia a dia, utilizamos as duas formas de criptografia. A chave única da criptografia
simétrica, geralmente, é enviada criptografada utilizando criptografia assimétrica.
DICA 33
ASSINATURA DIGITAL
A assinatura digital é um tipo de assinatura eletrônica utilizada para verificar a
autenticidade e a integridade de uma entidade. O processo de assinatura digital ocorre
através de um algoritmo de Hash. Um algoritmo de hash é um algoritmo que recebe
como entrada um conjunto de dados e retorna como saída um conjunto de dados que é
único e determinado pelo conjunto de entrada. Este algoritmo é de mão única, isto é, não
é possível reverter, encontrar os dados de entrada a partir dos dados de saída.
19

(Ano: 2013 - Banca: CESGRANRIO Órgão: IBGE Cargo: Analista de Redes)
A assinatura digital, presente no certificado digital emitido por uma Autoridade
Certificadora (AC) para uma pessoa visa a garantir a(o).
a) integridade do certificado digital e a autenticidade da pessoa.
b) integridade e a autenticidade do certificado digital.
c) integridade, a autenticidade e o sigilo do certificado digital.
d) integridade e o sigilo do certificado digital.
e)sigilo do certificado digital, apenas.
Resposta: b
DICA 34
CERTIFICADOS DIGITAIS
Os certificados digitais são a identidade de uma pessoa no meio eletrônico, seja
pessoa física ou jurídica. São utilizadas justamente para garantir os princípios citados
anteriormente, sendo eles: Integridade, autenticidade, confidencialidade e não
repúdio.
Um certificado para ser confiável precisa ser emitido por uma Autoridade Certificadora
(AC). A autoridade certificadora tem, além de emitir, as funções de distribuir, renovar,
gerenciar e revogar os certificados digitais.
Os certificados digitais são públicos, logo não possuem senhas ou chaves privadas
contidas nele, contém, por exemplo, nome e chave pública. A chave privada fica
armazenada num dispositivo que pode ser protegido por senha. Pode ficar armazenada
em tokens, smart cards ou computador.
DICA 35
TIPOS DE CERTIFICADO
Certificado tipo A - Utilizado para assinar documentos e validar transações.
Certificado tipo S - Utilizado para operações sigilosas.

Os certificados são classificados em A1, A2, A3, A4 e S1, S2, S3, S4.
Em A1 e S1 as chaves são geradas por software e armazenadas no próprio computador
do usuário. Tem validade de 1 ano.
A2 e S2 as chaves também são geradas por software, porém a chave é armazenada
em mídia própria, como token ou smart card. Validade também de 1 ano.
A3 e S3 as chaves são geradas por um hardware específico e também são
armazenadas em mídia própria. A validade é de 5 anos.
A4 e S4 são parecidos com o anterior, chaves geradas por hardware específico e
armazenadas em mídia própria, porém o tamanho da chave é maior que os anteriores. A
chave aqui é de 2048 bits ou 4096 nos anteriores a chave pode ser de 1024 ou 2048.
A validade aqui é de 6 anos.
20
DICA 36
PROTEÇÃO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO: CONTROLE DE DISPOSTIVOS USB,
HARDENING, ANTIMALWARE E FIREWALL PESSOAL
DISPOSITIVOS DE SEGURANÇA
Equipamentos para formar uma rede segura:
Firewall - Todo o tráfego de entrada ou saída precisa passar pelo firewall.
Sistema de Detecção de Intrusão (IDS) - Detecta intrusão na rede e as envia ao
administrador de redes. A detecção pode ser feita por detecção estatística de anomalia e
detecção baseada em regras.
Sistema de prevenção de intrusão (IPS) - Trabalha com a prevenção, fazendo a
inspeção dos pacotes, conectado nos segmentos críticos da rede, isto é, in line (em linha).
Antivírus - prevenir e detectar vírus no computador. O Windows Defender é o antivírus
padrão do Windows.
Anti-spyware - detectar e remover adwares e spywares.
Antimalware - Ferramentas que buscam identificar códigos maliciosos de um
computador refere-se a uma forma geral, pois existem vários tipos de malware, como
vírus, trojan, keylogger etc.
DICA 37
CONTROLE DE DISPOSITIVOS USB
O controle de dispositivos USB está relacionado ao fato de que a maioria dos dispositivos
quando conectados no computador se auto executam. Desta forma, é possível que um
vírus contido no pendrive se instale no computador. Assim, significa um grande risco para
a organização a inserção de um pendrive contaminado dentro de um computador da
organização porque isso pode acarretar em roubo de informações, danos aos
computadores da organização, indisponibilidade de serviços etc.
Com isto em mente, faz-se necessário definir alguns cuidados no uso de dispositivos
externos, não somente pendrives, como também HD externo, cartões de memória etc.
Entre os cuidados temos: identificar todos os dispositivos USB, bloquear uso de
dispositivos não autorizados. O Windows, por meio do painel de configurações,
dispositivos, pode bloquear o uso da reprodução automática de dispositivos externos.
DICA 38
HARDENING
A técnica de hardening consiste no endurecimento de um sistema, principalmente
relacionado com a segurança deste. Prevenir possíveis ameaças, identificando portas de
entrada para ataques. Pode se referir a instalação de ferramentas de segurança para
prevenir ataques de força bruta, bloqueio de portas USB, desabilitar o acesso de usuários
não mais autorizados, proibir o uso de softwares não essenciais à atividade desenvolvida.
Esta técnica não irá impedir que um ataque seja realizado, irá diminuir a possibilidade de
que um ataque seja bem sucedido.
21
DICA 39
FIREWALL PESSOAL
O Firewall Pessoal tem a função de proteger o computador de acessos não autorizados
pela rede. O Windows vem com um firewall habilitado por padrão com algumas opções de
seguranças já definidas.
ATENÇÃO!
Não confunda Firewall Pessoal com antivírus! O firewall é responsável por bloquear
tentativas não autorizadas de acesso ao computador, enquanto o antivírus
identifica e exclui vírus. O antivírus identifica os vírus a partir de uma assinatura ou
heurísticas.
DICA 40
TIPOS DE MALWARES, ATAQUES E ANTIMALWARE
Tipos de Malware:
Virus, Trojan, Worm, keylogger, Rootkit, Adware, Spyware.
Crimes cibernéticos vêm ficando bastante comuns, devido isso, deve-se ficar atento aos
diversos tipos de ataques.
Ransomware - Sequestro do computador. Arquivos são criptografados e os criminosos
solicitam recompensa pela chave que descriptografa. Podem se espalhar por uma rede
interna, afetando vários computadores em uma mesma organização.
Phishing - Sites que se disfarçam dos verdadeiros para roubar dados, exemplo de sites
de compras e sites de banco, muitas vezes vem como promoções irresistíveis.
DDOS - Ataque de negação de serviço distribuído, consiste em deixar os sistemas
indisponíveis sobrecarregando-os com um tráfego bastante alto de acessos. Este tráfego é
geralmente feito a partir de dispositivos sequestrados.
22
DICA 41
FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
Planejamento, Organização, Direção e Controle. É isso aí, são (04) quatro funções da
administração.
Planejamento
•Define, programa, escolhe: objetivos, metas e estratégias
Organização
•Implementa, implanta, distribui os recursos ou aloca e divide o trabalho
Direção
•Coordena (faz ajustes e harmoniza o plano com a execução)
•Liderança (motiva e capacita os colaboradores
Controle
•Define o padrão de desempenho
•Monitora
•Avalia o desempenho
•Corrige
DICA 42
MATRIZ DE ANSOFF
Outra estratégia que pode ser utilizada pelas organizações, visa escolher a estratégia
conforme o produto/serviço e mercado.
Produto Tradicional e Mercado Tradicional: Estratégia de Penetração.
Produto Novo e Mercado Tradicional: Estratégia de Desenvolvimento de Produto.
Produto Tradicional e Mercado Novo: Estratégia de Desenvolvimento de Mercado.
Produto Novo e Mercado Novo: Estratégia de Diversificação.
Penetração Desenvolvimento
de Produto
Desenvolvimento
de Mercado Diversificação
23
DICA 43
05 FORÇAS COMPETITIVAS DE “PORTER”
Poder dos Consumidores
•Negociação, barganha
•Identificar o cliente potencial
Poder dos Fornecedores
•Negociação
•Estabelecer prazos de entrega e de pagamento
•Único ou múltiplos
Atuação da Concorrência
•Conhecer os concorrentes e suas estratégias.

•Benchmarking
Ameaça de novos entrantes
•Possíveis concorrentes que estão emergindo no mercado.
Produtos Substitutos
•Substituir produtos por causa da entropia (envelhecimento).
DICA 44
TIPOS DE NEGÓCIOS CONFORME A ANÁLISE SWOT
Negócio Negócio
Negócio Ideal Negócio Maduro
Especulativo Problema
•Quando temos •Igualemente •Poucas •Poucas

muitas muitas oportunidades e oportunidades e
oportunidades e oportunidades e ameaças muitas ameaças
poucas ameaças ameaças
DICA 45
A segmentação de mercado consiste em identificar um determinado grupo de
indivíduos, com preferências semelhantes de produtos. É uma poderosa ferramenta de
marketing no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-
alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.
24
Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos.

Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o
conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.
DICA 46
Marketing Local Marketing Individual
•A preocupação está voltada às •É o tipo de marketing direcionado

necessidades regionais que aos consumidores de maneira
diferenciam de outros locais, individual, a ideia é trabalhar de
consequentemente a organização forma personalizada para cada
precisará rever seus produtos e cliente. Pode ser chamado de
serviços para oferecer aos possíveis “marketing one by one” ou marketing
clientes. um a um.
DICA 47
COMO É POSSÍVEL AUMENTAR O VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE?
1 – Melhorar os
benefícios do produto
ou serviço, dessa
maneira aumentará o 3 – Reduzir os custos
valor total. monetários.
2 – Reduzir os cursos não-

monetários-monetários (tempo,
energia psíquica e física).
DICA 48
APRENDIZAGEM
A aprendizagem é um processo contínuo, seja da organização ou colaboradores. Veja
que o conhecimento é adquirido a todo instante e não tem um fim, não é mesmo?
O colaborador precisa ser treinado para que esteja capacitado no exercício de suas
tarefas diárias, e o treinamento é um processo de aprendizagem em curto prazo. E
por que isso? Porque você é conduzido a executar uma tarefa, seja ela complexa ou
não. Ao ser treinado adquirirá conhecimento (o saber), desenvolverá uma habilidade ou
melhorará caso já tenha uma (o saber fazer), mudará de atitude, ou seja, ação para fazer
algo (querer fazer).
25
DICA 49
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
A organização precisa ser socialmente desejável, mas sem deixar de obter lucros e se
preocupar ao mesmo tempo com o meio ambiente. Não é uma tarefa tão simples assim,
pois requer uma boa estratégia e nada acontece de maneira imediata. Imagine uma
organização que atuará na melhoria ambiental, pode ser que no início tenha mais gastos
do que economia, pois necessita de novas tecnologias e isso gera custo imediato, já a
economia virá com o tempo.
As organizações devem agir pensando não no hoje, mas no amanhã. O que as futuras
gerações terão se não nos preocuparmos com o ambiente hoje.
DICA 50
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
VARIABILIDADE E PERECIBILIDADE
Variabilidade: Diferentemente dos produtos que são homogêneos, os serviços são

heterogêneos, pois não tem certa uniformidade. O serviço é único e cada vez que é
feito a entrega será diferente. Por mais que eu me esforce para entregar igual, nunca
será. Então, pense o seguinte: a variabilidade ocorre da combinação tanto de quem está
entregando o serviço como do cliente. É um resultado da interação das partes.
Perecibilidade: Os serviços devem ser consumidos assim que são

criados/produzidos, simplesmente pelo fato de não ser mais possível a sua utilização.
Não é estocável/armazenável e não será feito de maneira antecipada.
DICA 51
TÉCNICAS DE VENDAS
Tratar de venda é pensar em como oferecer um produto ou serviço para o cliente, e,

portanto, haverá necessidade de uma negociação. Aliás, a ideia de negociar passa pela
situação de ganha-ganha, pois, as partes devem se beneficiar (cliente e empresa). No
caso da negociação observamos um conjunto de ações (etapas) que vão desde o
planejamento até o controle auxiliando no processo geral de vendas.
Vejamos então as etapas:
Planejamento – preparação para o processo de vendas. Estabelecer objetivos e

metas.
Organização – Vai desde a abertura do processo da venda, apresentação do

produto/serviço (demonstração), tratamento das objeções e fechamento da venda.
Controle – Avaliação dos resultados e pós-vendas.
26
DICA 52
PÓS-VENDAS
Pós Vendas
Acompanhamento
É chegado o momento
de cumprir aquilo que Processo
foi prometido na faz importante e isso
apresentação do inclui fazer pesquisas
produto ou serviço de satisfação para Cíclico, contínuo e
obter um feedback e dinâmico
assim melhor todo o
processo
DICA 53
ETIQUETA EMPRESARIAL
A boa conduta passa pela importância da etiqueta empresarial, definindo qual deve ser a
postura adequada mediante tantas situações que podem ocorrer.
Etiqueta empresarial passa pelo bom comportamento e educação, são cerimoniais

importantes no trato entre as pessoas. A pontualidade, comportamento, a forma de se
vestir, o jogo de cintura e o respeito são instrumentos que devem ser levados em
consideração pelos profissionais de vendas.
Não podemos esquecer que você se tornará um negociador e como tal não poderá se
deixar levar por condutas contrárias à ética como corrupção, propinas, benesses ou
favores imorais.
Ainda a que se levar em consideração o compliance da organização.
DICA 54
ÉTICA
Vem da palavra grega “ethos” – usos ou costumes. É uma ciência que faz parte da
filosofia e visa estudar o comportamento do indivíduo. Em um código de ética
encontraremos, basicamente, regras deontológicas, deveres e vedações.
Regras deontológicas são estudos fundamentados.
Dica:
Ética = conduta, honestidade, costume, padrão, probo, justo, leal, regras, normas.
27
DICA 55
SETE PECADOS CAPITAIS
Apatia
•relacionada à indiferença no tratamento, sem demonstração de interesse.
Má-vontade
•falta de ação ou atitude por parte do atendente.
Frieza
•atendimento entendido como distante, sem observar os desejos do cliente.
Desdém
•quando o atendente demonstra um “ar” de superioridade e trata o cliente com certo

desprezo.
Robotismo
•um atendimento engessado.
Apego às Normas
•atendimento sem flexibilidade.
Jogo de Responsabilidade
•ocorre quando o atendente não assume a responsabilidade e “joga” para os demais ou

outros setores.
DICA 56
OS 4P´S DO MARKETING
Produto Preço Praça Promoção
•É algo que pode •Expressão •Também •São as decisões

ser oferecido ao monetária do chamado de de Marketing
mercado para valor de um Ponto de Venda relacionadas à
satisfazer a um bem. É o valor ou Ponto de utilização de
desejo ou que o Distribuição. É atividades de
necessidade. consumidor vai entendido como comunicação.
pagar. o lugar onde os
produtos estão
disponíveis ao
consumidor.
28
DICA 57
TÉCNICAS DE COPYWRITING
Visa uma ação, pode

Produção de Textos ser: engajamento,
Copywriting
persuasivos venda e
relacionamento
DICA 58
CONCEITO DE MARKETING DIGITAL
MARKETING DIGITAL
Ferramentas Digitais:
Conjunto de ações que Utilização da internet e • SEO;
visa atrair clientes das mídias sociais
• LANDING PAGE;
• CONTEÚDO.
DICA 59
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
DIREITOS DO CONSUMIDOR
Proteção
Educação e divulgação
Da vida, saúde e
segurança contra os sobre o consumo Informação adequada e
riscos provocados por adequado dos clara
práticas no produtos e serviços, sobre os diferentes produtos
fornecimento de asseguradas a e serviços, com especificação
produtos e serviços liberdade de escolha e correta de quantidade,
considerados perigosos a igualdade nas características, composição,
ou nocivos. contratações. qualidade, tributos incidentes
e preço, bem como sobre os
riscos que apresentem.
29
DICA 60
INFORMAÇÃO OU PUBLICIDADE DOS CONTRATOS
Dever ser: suficientemente precisa
Veiculada por qualquer forma ou meio de

comunicação com relação a produtos e serviços
oferecidos ou apresentados
Obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela

se utilizar e integra o contrato que vier a ser
celebrado
30
DICA 61
CONTABILIDADE FISCAL
DÉFICIT PÚBLICO
O governo possui receitas e despesas.
Geralmente, o governo apresenta despesas mais elevadas que receitas, situação
denominada de déficit.
Temos a seguinte situação: 𝑫𝒕 = 𝑮𝒕 − 𝑹𝒕. Considerando Dt como o déficit no período t, Gt
como o gasto do governo no mesmo período e Rt como a receita, despesas maiores que
receitas provocam déficit. Do contrário, receitas mais elevadas que despesas, resultam no
chamado superávit.
Quanto mais elevado o déficit público (variável fluxo), maior o aumento da dívida
pública (variável estoque).
Existem diversas maneiras de se medir o déficit público. Vamos analisar as 3 medidas de
déficit público.
DICA 62
DÉFICIT NOMINAL
Todas as despesas e receitas incorridas pelo governo em determinado período.
Todas as receitas e despesas são medidas pelo seu valor nominal, ou seja, não há
correção pela inflação.
Expressão: 𝑫𝒕 = 𝑮𝒕 − 𝑹𝒕 .
DICA 63
DÉFICIT PRIMÁRIO
Medida que exclui os pagamentos e recebimentos de juros.
Não se contabilizam as despesas com juros, amortizações da dívida pública, entre
outras despesas e receitas financeiras.
𝒏𝒇 𝒏𝒇
Expressão: 𝑫𝒑𝒕 = 𝑮𝒕 − 𝑹𝒕
nf = não financeiro.
O principal motivo de retirar as despesas financeiras é evidenciar a fonte de alimentação

da dívida pública.
É por isso o nome déficit primário é a fonte primária da dívida pública.
DICA 64
DÉFICIT OPERACIONAL
Utilizada em um ambiente inflacionário.
Deduz do déficit os efeitos da inflação no pagamento de juros.
𝒏𝒇 𝒏𝒇
Expressão: 𝑫𝒐𝒕 = 𝑮𝒕 − 𝑹𝒕 + (𝒊 − 𝝅)𝒕
31
𝒏𝒇 𝒏𝒇
𝑮𝒕 − 𝑹𝒕 é o déficit primário. E (𝒊 − 𝝅)𝒕 representa a despesa com juros (i) deduzida
da inflação (𝝅) no período.
DICA 65
NECESSIDADES DE FINANCIAMENTO DO SETOR PÚBLICO
Correspondem à variação do endividamento do setor público não financeiro junto ao setor
financeiro e setor privado, doméstico ou do resto do mundo.
Critério “abaixo da linha”.
Dívida Fiscal Líquida (DFL): 𝑫𝑭𝑳 = 𝑫𝑳𝑺𝑷 − 𝑨𝒋𝒖𝒔𝒕𝒆𝒔 𝑷𝒂𝒕𝒓𝒊𝒎𝒐𝒏𝒊𝒂𝒊𝒔.
A DFL corresponde à dívida líquida do setor público - DLSP sem considerar efeitos não
recorrentes, como ativos e passivos gerados ocasionalmente (por exemplo, privatizações)
- Ajustes Patrimoniais.
E, a variação da DFL corresponde às necessidades de financiamento do setor público,
isto é, as NFSP são iguais à variação do endividamento de um período para o outro e
calculada da seguinte forma: 𝑵𝑭𝑺𝑷 = ∆𝑫𝑭𝑳.
Sendo que o parâmetro ∆ (delta) representa variação.
DICA 66
NECESSIDADES DE FINANCIAMENTO DO SETOR PÚBLICO
As NFSP são também calculadas sob 3 óticas:
Nominal: Corresponde ao conceito de déficit nominal pelo método acima da

linha. Refere-se à variação da DFL entre dois períodos, como acabamos de discutir.
Operacional: Exclui da variação da DFL o efeito inflacionário, ou seja, deduz a

correção monetária da variação da DFL. Corresponde ao déficit operacional pelo método
acima da linha e é importante medida em um ambiente inflacionário.
Primária: Exclui da variação da DFL as receitas e despesas com juros e encargos

da dívida. Equivale ao déficit primário pelo método acima da linha.
Salvo as despesas com juros, o cálculo com as NFSP é feito pelo regime de caixa.
DICA 67
INFLAÇÃO E DÉFICIT PÚBLICO
A existência de déficit público (despesas maiores que receitas) torna necessário o
financiamento deste déficit.
A maneira mais óbvia de financiar este déficit é tomando recursos emprestados do
setor privado.
O governo faz este procedimento emitindo uma promessa de pagar o valor do recurso que
empresta mais uma remuneração: o documento desta promessa é o título público.
Os títulos públicos não podem ser adquiridos diretamente pelo Banco Central (isto é
vedado pela Constituição Federal de 1988), mas o Bacen pode adquiri-los
indiretamente.
Ocorre que para adquirir estes títulos, o Bacen emite moeda.
32
O aumento dos gastos do governo pode provocar inflação, através da emissão de base
monetária (moeda emitida pelo Banco Central).
Enquanto o Efeito Tanzi considera que a inflação promove redução no valor real das
receitas e aumento do déficit público, o Efeito Patinkin entende que a inflação reduz o
valor real das despesas públicas e contribui assim para a redução do déficit público.
DICA 68
CRESCIMENTO DAS DESPESAS PÚBLICAS
Os gastos podem ser decompostos em 4 categorias: consumo do governo;

investimento do governo; transferências; juros.
Consumo do Governo: as despesas com consumo corrente e pagamentos ao fator

trabalho (salários e outros rendimentos a servidores públicos).
Investimento do Governo: inclui as formas de gasto com capital, variação de

estoques e depreciação, como os investimentos privados.
Transferências: as transferências de recursos concedidas ao setor privado, desde

subsídios às empresas até pagamentos de pensões aos aposentados.
Juros: os juros indicam a remuneração da dívida pública anteriormente tomada

cujo valor é expresso através da taxa de juros multiplicada pelo montante da dívida.
Lei de Wagner: “À medida que cresce o nível de renda em países industrializados, o setor
público cresce sempre a taxas mais elevadas, de tal forma que a participação relativa do
governo na economia cresce com o próprio ritmo de crescimento econômico do país”.
DICA 69
ESTADO PROVEDOR E ESTADO REGULADOR
Provedor: participam ativamente no fornecimento de bens e serviços em uma

economia que está no início de seu processo de desenvolvimento.
Regulador: atividades relacionadas à regulação, tendo em vista que a oferta de bens e

serviços passou a ser executada de maneira eficiente pelo setor privado.
No Brasil, esta mudança (provedor para regulador) passou a ocorrer a partir de meados
dos anos 90.
DICA 70
DÍVIDA PÚBLICA
Consiste no estoque total de recursos de terceiros utilizados para financiar o déficit
público.
A forma mais usual de se representar a dívida pública é através do índice 𝑫í𝒗𝒊𝒅𝒂⁄𝑷𝑰𝑩.
DICA 71
MERCADO MONETÁRIO
Negocia-se, sobretudo, títulos públicos emitidos pelo Tesouro Nacional com o objetivo de
determinar a taxa de juros e quantidade de liquidez da economia.
33
O COPOM determina a meta da taxa de juros. O Banco Central busca esta meta
através das operações com títulos públicos no mercado monetário, nas chamadas
operações de mercado aberto.
Os títulos públicos pagam uma remuneração anual ou no prazo de vencimento do título.

Esta remuneração é chamada de cupom e, na maioria dos casos, é determinada antes do
lançamento do título.
O Selic é o depositário central dos títulos que compõem a dívida pública federal
interna de emissão do Tesouro Nacional.
A B3 S.A. é uma entidade administradora de mercados organizados de títulos ou

valores mobiliários.
São negociados títulos públicos, através do qual deriva-se a Taxa Selic, e títulos
privados – resultando na Taxa DI.
DICA 72
TÍTULOS PÚBLICOS
Tesouro Prefixado (LTN)
Rentabilidade é definida no momento da compra.
Tesouro Selic (LFT)
Título pós-fixado, cuja rentabilidade segue a variação da taxa SELIC.
Títulos Privados no Mercado Monetário
São emitidos por agentes privados, como bancos e empresas. Estes títulos são
negociados, custodiados e liquidados na B3 S.A.
DICA 73
PRODUTOS FINANCEIROS
Conta corrente: Os bancos podem abrir três tipos de contas: contas de depósitos à
vista, contas de depósitos a prazo e contas salário. O banco não é obrigado a abrir ou
manter conta de depósito para o cidadão.
Contas de depósitos à vista
Faz a guarda de recursos prontamente disponíveis e não os remunera.
Contas de Depósitos a prazo
Fornece remuneração e os prazos mais variados para saque.
Contas salário
Receber salários, proventos, soldos, vencimentos, aposentadorias, pensões e similares.

DICA 74
DEPÓSITOS À VISTA
Consistem nos valores líquidos, prontamente disponíveis aos correntistas, que
representam custo zero para as instituições financeiras captadoras.
34
Os bancos multiplicam os depósitos à vista. Ou seja, eles elevam a quantidade de

depósitos à vista em posse do público não financeiro (empresas, governos e pessoas).
Na teoria econômica, este valor a mais é dado pelo multiplicador bancário, o qual
multiplica a quantidade de depósitos à vista, resultando na quantidade de moeda em
circulação, conceito visto no curso de Economia.
DICA 75
DEPÓSITOS DE POUPANÇA
A caderneta de poupança é a forma de aplicação mais popular e tradicional existente
no Brasil.
A caderneta de poupança funciona como uma aplicação voltada a pequenos
poupadores.
Baixa rentabilidade real (valor da rentabilidade descontada da inflação).
Liquidez diária, isenção de imposto de renda para pessoas físicas, garantias prestadas
pelo Fundo Garantidor de Crédito (FGC) e outras facilidades operacionais.
DICA 76
Os rendimentos da poupança são isentos de IR, mas os contribuintes que possuem
mais de R$ 300 mil aplicados devem declarar estes valores.
No caso de pessoas jurídicas com fins lucrativos aplica-se uma alíquota de 22,5%
sobre os rendimentos auferidos na caderneta de poupança sobre os rendimentos. No caso
de pessoa jurídica sem fins lucrativos não há a cobrança de imposto de renda.
DICA 77
Os valores depositados na poupança não são remunerados porque o Governo gosta de
poupadores, mas sim porque este dinheiro é utilizado em outras finalidades, que geram
receitas superiores e permitem o pagamento do rendimento da poupança. Veja:
65% (sessenta e cinco por cento), no mínimo, em operações de financiamento

imobiliário, sendo:
80%, no mínimo, do percentual acima (o que totaliza 52% do total arrecadado) em

operações de financiamento habitacional no âmbito do Sistema Financeiro da Habitação
(SFH); e
o restante (cerca de 13% do total) em operações de financiamento imobiliário

contratadas a taxas de mercado;
20% (vinte por cento) em encaixe obrigatório no Banco Central do Brasil; e
os recursos remanescentes em disponibilidades financeiras e em outras operações

admitidas nos termos da legislação e da regulamentação em vigor.
A captação da caderneta de poupança financia boa parte do crédito imobiliário nacional.

Os rendimentos são creditados mensalmente, conforme a data de aniversário da
aplicação.
35
DICA 78
CDB - CERTIFICADO DE DEPÓSITO BANCÁRIO
Promessa de pagamento à ordem da importância do depósito, acrescida do valor da
correção e dos juros convencionados.
A remuneração do CDB pode ser pré ou pós-fixada.
Incide Imposto de Renda em função do prazo da aplicação (alíquotas abaixo). Quanto
mais tempo investido, menor a alíquota. Para prazos inferiores a 30 dias, o IOF
(Imposto sobre operações financeiras) também será cobrado.
DICA 79
CDB - CERTIFICADO DE DEPÓSITO BANCÁRIO
Alíquotas praticadas:
aplicações até 180 dias: 22,5%;
aplicações até 181 a 360 dias: 20%;
aplicações até 361 a 720 dias: 17,5%;
aplicações acima de 720 dias: 15%.
DICA 80
RDB E LETRAS DE CÂMBIO
RDB - Recibo de Depósitos Bancários

Praticamente idêntico ao CDB. Possui uma única diferença: o RDB é inegociável e
intransferível.
Letra de câmbio
Forma de captação de recursos por instituição financeira (operação passiva da instituição)
formalizada como um título de renda fixa para o ser adquirente.
DICA 81
TÍTULOS DE CAPITALIZAÇÃO
Título de crédito que objetiva a formação de poupança e insere um componente de
sorte na modalidade: o sorteio de prêmios. São documentos que representam um direito
creditório de seu detentor
Características: capital nominal (é o valor de aquisição do título mais correção e juros);
sorteios (são os atrativos); prêmio (valor pago pelo título de capitalização).
Disponíveis, normalmente, em planos com pagamentos mensais e sucessivos ou
pagamento único.
DICA 82
SEGUROS
Pessoas
Garantir o pagamento de uma indenização ao segurado e aos seus beneficiários.
36
Ex: seguro de vida, seguro funeral, seguro de acidentes pessoais.
Patrimônio
Cobertura de sinistros relativos ao imóvel residencial, condominial e empresarial, além de
seu conteúdo, como móveis, eletrodomésticos e itens afins.
DICA 83
SEGUROS
Veículo
Garante eventuais sinistros contra veículos do segurado geralmente relacionados a
colisões, roubos, incêndios, etc.
Rural
Oferecer coberturas que, ao mesmo tempo, atendam ao produtor e à sua produção, à sua
família, à geração de garantias a seus financiadores, investidores, parceiros de negócios,
todos interessados na maior diluição possível dos riscos, pela combinação dos diversos
ramos de seguro.
DICA 84
PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR
Todos os trabalhadores (empregados formais) deste país contribuem para algum regime
de previdência. Mas, nem sempre este plano de previdência é suficiente para suprir as
necessidades após a aposentadoria que terá o trabalhador. É facultada à pessoa aderir
a um plano de previdência privada, também chamado de previdência complementar.
DICA 85
ARRENDAMENTO MERCANTIL
A instituição que realiza o leasing (arrendadora) adquire o bem escolhido pelo cliente
(arrendatário) para a utilização deste.
O arrendamento mercantil pode ser classificado em financeiro (há substancial
transferência de riscos e benefícios ao arrendatário) ou operacional (riscos e benefícios
da operação estejam de maneira substancial com o arrendador).
DICA 86
CÉDULA DE CRÉDITO BANCÁRIO (CCB)
Título de crédito executivo extrajudicial.
Emitido, por pessoa física ou jurídica.
Em favor de instituição financeira ou de entidade a esta equiparada (as quais devem

integrar o Sistema Financeiro Nacional).
DICA 87
PIX
37
POTENCIAIS
O Pix tem o potencial de:
alavancar a competitividade e a eficiência do mercado;
baixar o custo, aumentar a segurança e aprimorar a experiência dos clientes;
incentivar a eletronização do mercado de pagamentos de varejo;
promover a inclusão financeira; e
preencher uma série de lacunas existentes na cesta de instrumentos de pagamentos

disponíveis atualmente à população.
DICA 88
PIX
O Pix já está disponível amplamente para todas as pessoas e empresas que possuem uma
conta corrente, conta poupança ou uma conta de pagamento pré-paga em uma das 734
instituições aprovadas pelo Banco Central para ofertarem essa ótima novidade!
O Pix é um meio de pagamento assim como boleto, TED, DOC, transferências entre
contas de uma mesma instituição e cartões de pagamento (débito, crédito e pré-pago).
A diferença é que o Pix permite que qualquer tipo de transferência e de pagamento seja
realizada em qualquer dia, incluindo fins de semana e feriados, e em qualquer hora.
DICA 89
PIX
Em 2021, as principais novidades do Pix são:
Inclusão da conta salário na lista de contas movimentáveis por Pix;
Possibilidade de devolução ágil de recursos pela instituição recebedora, em casos de

fundada suspeita de fraude ou falha operacional nos sistemas das instituições
participantes;
Pix Saque, para dar ao consumidor mais uma opção de obtenção de dinheiro em
espécie e para facilitar a gestão de caixa do lojista;
Pix por aproximação, para dar mais facilidade e conveniência na iniciação de um Pix
e para atender casos de uso específicos;
Iniciador de pagamentos no Pix, a partir de 30/08/2021, com desenvolvimentos

que seguirão o cronograma estabelecido no Open Banking, para permitir que os
iniciadores possam ser participantes do Pix agregando ainda mais competição ao arranjo;
QR Code pagador, que viabilizará a realização de Pix mesmo quando o pagador

estiver off-line, ampliando o acesso da sociedade ao Pix.
DICA 90
CORRESPONDENTES BANCÁRIOS
38
Conforme o art. 15, da Resolução nº 3.954/2011, a instituição contratante deve

manter, em página da internet acessível a todos os interessados, a relação atualizada de
seus contratados, contendo as seguintes informações:
razão social, nome fantasia, endereço da sede e o número de inscrição no Cadastro

Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) de cada contratado;
endereços dos pontos de atendimento ao público e respectivos nomes e números de

inscrição no CNPJ; e
atividades de atendimento, incluídas no contrato, especificadas por ponto de

atendimento.
DICA 91
REAL DIGITAL
Dentre as principais vantagens da digitalização do real, estão:
Inclusão financeira dos usuários;
Facilidade de pagamentos para o exterior;
Redução de gastos com a confecção do dinheiro físico;
Mais eficiência ao Sistema Financeiro Nacional e Sistema de Pagamentos Brasileiro.
INGLÊS
DICA 92
39
MESES DO ANO/ MONTHS OF THE YEAR
January Janeiro
February Fevereiro
March Março
April Abril
May Maio
June Junho
July Julho
August Agosto
September Setembro
October Outubro
November Novembro
December Dezembro
DICA 93
DAYS OF THE WEEK/DIAS DA SEMANA
Monday Segunda-feira
Tuesday Terça-feira
Wednesday Quarta-feira
Thursday Quinta-feira
Friday Sexta-feira
Saturday Sábado
Sunday Domingo
Todos terminam com "day", que significa "dia", e todos são escritos com a primeira letra
maiúscula.
Com dias da semana usamos a preposição "on".
Ex.: I relax on Sunday (Eu relaxo no domingo).
40
Ex.: She plays at the park on Mondays (Ela brinca no parque às segundas-feiras).
DICA 94
SEASONS/ESTAÇÕES:
Spring Primavera
Summer Verão
Autumn/Fall Outono
Winter Inverno
DICA 95
RELATIVE PRONOUNS/PRONOMES RELATIVOS:
That (que). Usado para coisas, animais e pessoas.
Ex.: She is the girl that I loved once. Ela é a garota que eu amei uma vez.
Which (que, o qual, os quais, a qual, as quais). Usado para coisas e animais.
Ex.: This is the taxi which I take to go to the park. Este é o táxi que eu pego para ir ao
parque.
Who/Whom (quem/que). Usado para pessoas.

Ex.: There is a boy outside who wants to kiss you. Há um menino lá fora que quer
beijar você.
Whose (cujo, cuja, cujos, cujas). Relativo à posse.

Ex.: That is the girl whose brother was playing at the mall. Aquela é a garota cujo
irmão estava brincando no shopping.
DICA 96
PRONOME INTERROGATIVO/INTERROGATIVE PRONOUNS:
Who (quem): Who are they? Quem são eles?
Where (onde): Where do you live? Onde você mora?
What (o quê, qual): What is your name? Qual é o seu nome?
Which (o quê, qual): Which one do you need? Qual deles você precisa?
Why (por que): Why did you do that? Por que você fez aquilo?
When (quando): When is Halloween? Quando é o Dia das Bruxas?
How (como): How are you doing? Como você está?
MATEMÁTICA
DICA 97
41
PROPORCIONALIDADE
RAZÃO
Fração obtida por dois números inteiros(Z) e escrita na forma A/B.
Ex.: 2/5 ; -9/4 ; 50/67 ; -5/3
Uma fração pode ser classificada como própria ou imprópria.
Própria = Numerador menor que denominador (2/5 ; 4/9);
Imprópria = Numerador maior que denominador (23/5 ; 4/3).
Numa razão pode ser aplicado simplificações ou divisão inteira(Z) quando necessário.
Simplificação – (45/36 simplificando por 9 obtemos 5/4).
Divisão inteira – (21/7 igual a 3).
DICA 98
TIPOS DE RAZÃO
Temos duas razões importantes que são elas: Escalas e Densidade demográfica.
Escalas = Comparação entre comprimento do desenho(D) e comprimento Real(R)

por D/R.
Ex.: 1:100 significa que 1 representa valor de desenho e 100 valor real.
Densidade demográfica = razão entre número de habitantes(HAB) e área(A) da

região, onde teremos HAB/A.
Ex.: Um município paranaense ocupa a área de 100000 km2. De acordo com o censo
realizado, tem população aproximada de 50 000 habitantes. A densidade demográfica
desse município é obtida assim: 50000/100000 = 0,5 HAB/Km².
DICA 99
PROPORÇÃO
Igualdade entre RAZÕES do tipo A/B = C/D.
Duas razões formam uma proporção quando o produto de meios e extremos são iguais.
Ex.: 4/10 = 6/15 onde teremos 10.6 = 4.15.
Podemos aplicar proporção em divisão de lucros, bens e etc, para duas ou mais
pessoas. Chamaremos de regra de sociedade.
DICA 100
DIVISÃO PROPORCIONAL
Aplicamos uma proporção para dividirmos um determinado Total estabelecido.
É preciso obter uma constante de proporcionalidade(K) para separar o Total

estabelecido.
Ex.: Um valor de R$ 3600,00 dividido proporcionalmente entre 5, 7 e 3.
42
K = 3600/5+7+3 = 3600/15 = 240
A divisão proporcional pode ser classificada como diretamente(proporcional) ou

inversamente.
DICA 101
DIVISÃO DIRETA ou INVERSA
Na direta o maior valor será para o maior número dado, e o menor valor será para o
menor número dado.
Ex.: Dividir o número 72 em três partes diretamente proporcionais a 3, 4 e 5.
K = 72/3+4+5 = 72/12 = 6
Chamando 3, 4 e 5 de A, B e C teremos:
A = 3.6 = 18; B = 4.6 = 24; C = 5.6 = 30
Na inversa o maior valor será para o menor número dado, e o menor valor será para o
maior número dado.
Ex.: Dividir o número 72 em três partes inversamente proporcionais a 3, 4 e 12.
Inversos:
1/3, 1/4, 1/12 – MMC =12
4+3+1/12
Novos números: 4, 3, 1
K = 72/4+3+1 = 72/8 = 9
A = 4x9 = 36; B = 3x9 = 27; C = 1x9 = 9
DICA 102
FLUXOS DE CAIXA E EQUIVALÊNCIA
FLUXO DE CAIXA
43
Organização financeira que projeta para futuro valores de transações financeiras.
Aplica uma gestão de entradas e saídas de dinheiro numa determinada empresa.
DICA 103
SALDO DO FLUXO
Indica o valor de caixa para o período projetado.
Pode ser expresso por um diagrama de entradas e saídas de valores.
Ex.:
O saldo é obtido pela relação de juros compostos.
DICA 104
PORCENTAGEM NO FLUXO
Identificada por i, é o percentual(%) aplicado a um certo juros nas aplicações de fluxo.
Ex.: i = 20% = 0,2 ; i = 130% = 1,3
É aplicada para identificarmos o valor presente(PV) do fluxo de caixa.
Valor presente(PV) também conhecido como valor de um montante futuro para

aplicação do fluxo.
DICA 105
EQUIVALÊNCIA DE TAXAS
Taxas aplicadas a ideia do igual, portanto são para o mesmo: valor-tempo-resultado.
É aplicada aos juros simples ou compostos.
Nos juros simples a taxa se comporta de forma proporcional ao tempo.
DICA 106
TAXAS E TEMPO
Relação para equiparar a porcentagem(%) a cronologia(TEMPO).
Ex.: 18% ao ano = 3% ao bimestre

18% a.a. : 6 (6 bimestres formam um ano) = 3% a.b.
Ex.: 2% ao mês = 24% ao ano

2% a.m. x 12 (12 meses formam um ano) = 24% a.a
PROPORCIONALIDADE de taxa e tempo é aplicação de uma capitalização

simples.
44
CAPITALIZAÇÃO COMPOSTA não se aplica uma proporção entre taxa e tempo.
45

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Memorex Banco do Brasil – Rodada 02

Rodada 01 Disponível Imediatamente

Rodada 02 Disponível Imediatamente

Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO.

Coerência: Relação de ideias, lógica textual, ausência de contradição.

Sentido do texto/Semântica: Significado das palavras.

Morfologia: Estrutura, Forma e classificação das palavras. Classificadas como

DICIONÁRIO DAS PALAVRAS-CHAVE NO ENUNCIADO (COMANDO) DAS

ASSOCIAR (relacionar)  Estabelecer uma correspondência (ligação entre os

CARACTERIZAR  Distinguir aspectos, assinalar traços, pôr em evidência os

COMENTAR (discutir)  Expressar opiniões, posicionar-se com argumentação,

CONTRAPOR (confrontar)  Expressar as diferenças, mostrar traços diferenciados,

DETERMINAR  Afirmar com clareza, distinguir com exatidão os elementos.

ESTABELECER PARALELO  Organizar elementos (ideias) com base em

EXEMPLIFICAR  Citar, mencionar com exemplos, interpretar com palavras de

EXPLICAR  Expor com clareza as intenções, motivos, razões (porquês),

São consideradas afirmações falsas quando:

Tom desprezível junto ao raciocínio do autor do texto em tela.

Compreensão: Significado de Algo. Modo concreto. Está no texto de modo explícito.

Interpretação: Algo subentendido de modo lógico. De forma implícita.

Conjunto de palavras e frases encadeadas (ou elementos imagéticos) visando a

DICA: Se uma frase é analisada isoladamente, fora de seu contexto original,

Consiste em saber o que se infere (conclui) do que está escrito.

VAMOS VER COMO AS PROVAS COBRAM ESSA HABILIDADE?!

d) não tem outra alegria senão a de hospedar pessoas, conhecidas ou não.

O texto informa que...

Tendo em vista o texto...

VAMOS VER COMO AS PROVAS COBRAM ESSA HABILIDADE?!

Ao falar sobre X...

Diante do que foi exposto...

Pode-se concluir que...

O texto nos permite entender que...

O texto encaminha o leitor para...

Conjunto de regras a fim de orientar a escrita em norma culta (correta, de acordo

Ortografia I: Auxilia na grafia de muitas palavras que possuem fonemas que

Ortografia II: Orienta o emprego correto de palavras ou expressões em

Ortografia III: Corresponde às regras de acentuação gráfica (que será abordada

Os usos mais cobrados em provas:

EMPREGO DO SS EMPREGO DO S (som de z) EMPREGO DO Z

Nos substantivos Gentílicos, títulos de Nos sufixos ez e eza em

Ex.: baronesa, princesa,

O emprego dos PORQUÊS:

POR QUE POR QUÊ PORQUE PORQUÊ

Perguntas final de frases Equivale a Precedido de

Equivale TAMBÉM a pelo qual e flexões:

Mas - conjunção adversativa (ideia de oposição); e

Mal - advérbio de modo (antônimo de BEM); e

Ex.: DESTE (pronome) X DESTE (verbo).

Ex.: HÁ (verbo) x A (preposição/artigo).

QUESTÃO PARA ILUSTRAR!

Ex.: Eminente (importante) ≠ Iminente (próximo)

Conceito: Encontro de uma vogal e uma

Ditongo crescente: Hipótese na qual a

Ditongo decrescente: Quando a vogal

Informação - É o dado utilizado em um determinado contexto. É o cruzamento de

Conhecimento - É a aplicação da informação. São inferências retiradas de um

I. Informação é coletada nos ambientes interno e externo e representa, por exemplo:

Está correto o que consta APENAS em: