CÓD: OP-087FV-24

7908403549740

CAIXA
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

450 questões gabaritadas - GABARITANDO -

Técnico bancário Novo
CADERNO DE QUESTÕES
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Apostilas Opção, a Opção certa para a sua realização.

 ÍNDICE

Questões Gabaritadas
1. Língua Portuguesa....................................................................................................................................................................... 5
2. Língua Inglesa.............................................................................................................................................................................. 33
3. Matemática Financeira................................................................................................................................................................ 61
4. Noções de Probabilidade E Estatística......................................................................................................................................... 71
5. Comportamentos Éticos e Compliance........................................................................................................................................ 83
6. Conhecimentos Bancários........................................................................................................................................................... 91
7. Conhecimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação.................................................................................................... 111
8. Conhecimentos e Comportamentos Digitais............................................................................................................................... 123
9. Atendimento Bancário................................................................................................................................................................. 139
 LÍNGUA PORTUGUESA
EXERCÍCIOS
1. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNOLO-
GIA DA INFORMAÇÃO/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Acentuação
Medo da eternidade
Jamais esquecerei o meu aflitivo e dramático contato
com a eternidade. Quando eu era muito pequena ainda
não tinha provado chicles e mesmo em Recife falava-se
pouco deles. Eu nem sabia bem de que espécie de bala
ou bombom se tratava. Mesmo o dinheiro que eu tinha
não dava para comprar: com o mesmo dinheiro eu lucraria
não sei quantas balas. Afinal minha irmã juntou dinheiro,
comprou e ao sairmos de casa para a escola me explicou:
— Tome cuidado para não perder, porque esta bala
nunca se acaba. Dura a vida inteira.
— Como não acaba?
— Parei um instante na rua, perplexa.
— Não acaba nunca, e pronto.
Eu estava boba: parecia-me ter sido transportada para o
reino de histórias de príncipes e fadas. Peguei a pequena pas-
tilha cor-de-rosa que representava o elixir do longo prazer. Exa-
minei-a, quase não podia acreditar no milagre. Eu que, como
outras crianças, às vezes tirava da boca uma bala ainda inteira,
para chupar depois, só para fazê- la durar mais. E eis-me com
aquela coisa cor-de-rosa, de aparência tão inocente, tornando
possível o mundo impossível do qual eu já começara a me dar
conta. Com delicadeza, terminei afinal pondo o chicle na boca.
— E agora que é que eu faço?
— Perguntei para não errar no ritual que certamente
deveria haver.
— Agora chupe o chicle para ir gostando do docinho
dele, e só depois que passar o gosto você começa a masti-
gar. E aí mastiga a vida inteira. A menos que você perca, eu
já perdi vários. Perder a eternidade? Nunca. O adocicado
do chicle era bonzinho, não podia dizer que era ótimo. E,
ainda perplexa, encaminhávamo-nos para a escola.
— Acabou-se o docinho. E agora?
— Agora mastigue para sempre.
Assustei-me, não sabia dizer por quê. Comecei a masti-
gar e em breve tinha na boca aquele puxa-puxa cinzento de
borracha que não tinha gosto de nada. Mastigava, mastigava.
5
Mas me sentia contrafeita. Na verdade eu não estava gostando
do gosto. E a vantagem de ser bala eterna me enchia de uma
espécie de medo, como se tem diante da ideia de eternidade
ou de infinito. Eu não quis confessar que não estava à altura da
eternidade. Que só me dava aflição. Enquanto isso, eu masti-
gava obedientemente, sem parar. Até que não suportei mais,
e, atravessando o portão da escola, dei um jeito de o chicle
mastigado cair no chão de areia.
— Olha só o que me aconteceu!
— Disse eu em fingidos espanto e tristeza.
— Agora não posso mastigar mais! A bala acabou!
— Já lhe disse, repetiu minha irmã, que ele não acaba
nunca. Mas a gente às vezes perde. Até de noite a gente
pode ir mastigando, mas para não engolir no sono a gente
prega o chicle na cama. Não fique triste, um dia lhe dou
outro, e esse você não perderá.
Eu estava envergonhada diante da bondade de minha
irmã, envergonhada da mentira que pregara dizendo que o
chicle caíra da boca por acaso. Mas aliviada. Sem o peso da
eternidade sobre mim.
LISPECTOR, Clarice. Medo da eternidade.
Jornal do Brasil, Rio de Janeiro, Caderno B, p.2, 6 jun. 1970.
No texto, foram empregadas as palavras aí e ótimo,
ambas acentuadas graficamente.
Duas outras palavras corretamente acentuadas pelos
mesmos motivos que aí e ótimo são, respectivamente,
(A) juíz e ébano
(B) Icaraí e rítmo
(C) caquís e incrédulo
(D) país e sonâmbulo
(E) abacaxí e econômia
2. CESGRANRIO - ASS ADM (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Acentuação
Texto II
Serviu suas famosas bebidas para Vinicius, Carybé e Pelé
Os pedaços de coco in natura são colocados no liquidifi-
cador e triturados. O líquido resultante é coado com uma pe-
neira de palha e recolocado no aparelho, onde é batido com
açúcar e leite condensado. Ao fim, adiciona-se aguardente.
 LÍNGUA PORTUGUESA
A receita de Diolino Gomes Damasceno, ditada à Fo-
lha por seu filho Otaviano, parece trivial, mas a conhecida
batida de coco resultante não é. Afinal, não é possível que
uma bebida qualquer tenha encantado um time formado por
Jorge Amado (diabético, tomava sem açúcar), Pierre Verger,
Carybé, Mussum, João Ubaldo Ribeiro, Angela Rô Rô, Wando,
Vinicius de Moraes e Pelé (tomava dentro do carro).
Baiano nascido em 1931 na cidade de Ipecaetá, interior
do estado, Diolino abriu seu primeiro estabelecimento em
1968, no bairro do Rio Vermelho, reduto boêmio de Salvador.
Localizado em uma garagem, ganhou o nome de MiniBar.
A batida de limão — feita com cachaça, suco de limão
galego, mel de abelha de primeiríssima qualidade e açúcar
refinado, segundo o escritor Ubaldo Marques Porto Filho
— chamava a atenção dos homens, mas Diolino deu por
falta das mulheres da época. É que elas não queriam ser
vistas bebendo em público, e então arranjavam alguém
para comprar as batidas e bebiam dentro do automóvel.
Diolino bolou então o sistema de atendimento direto
aos veículos , em que os garçons iam até os carros que
apenas encostavam e saíam em disparada. A novidade ala-
vancou a fama do bar. No auge, chegou a produzir 6.000
litros de batida por mês.
SETO, G. Folha de S.Paulo. Caderno “Cotidiano”. 17 maio
2019, p. B2. Adaptado.
A palavra saíam contém hiato acentuado.
Deve também ser acentuado o hiato de
(A) juizes
(B) rainha
(C) coroo
(D) veem
(E) suada
3. CESGRANRIO - ASS ADM (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Acentuação
Texto III
Beira-mar
Quase fim de longa tarde de verão. Beira do mar no
Aterro do Flamengo próximo ao Morro da Viúva, frente
para o Pão de Açúcar. Com preguiça, o sol começava a
esconder-se atrás dos edifícios. Parecia resistir ao chama-
do da noite. Nas pedras do quebra-mar caniços de pesca
moviam-se devagar, ao lento vai e vem do calmo mar de
verão. Cercados por quatro ou cinco pescadores de trajes
simples ou ordinários, e toscas sandálias de dedo.
Bermuda bege de fino brim, tênis e camisa polo de
marcas célebres, Ricardo deixara o carro em estaciona-
mento de restaurante nas imediações. Nunca fisgara pei-
xe ali. Olhado com desconfiança. Intruso. Bolsa a tiracolo,
6
balde e vara de dois metros na mão. A boa técnica ensina
que o caniço deve ter no máximo dois metros e oitenta
centímetros para a chamada pesca de molhes, nome so-
fisticado para quebra-mar. Ponta de agulha metálica para
transmitir à mão do pescador maior sensibilidade à fisga-
da do peixe. É preciso conhecimento de juiz para enganar
peixes.
A uma dezena de metros, olhos curiosos viam o intru-
so montar o caniço. Abriu a bolsa de utensílios.
Entre vários rolos de linha, selecionou os de espessura
entre quinze e dezoito centésimos de milímetro, ainda fiel
à boa técnica.
— Na nossa profissão vivemos sempre preocupados e
tensos: abertura do mercado, sobe e desce das cotações,
situação financeira de cada país mundo afora. Poucas coi-
sas na vida relaxam mais do que pescaria, cheiro de mar
trazido pela brisa, e a paisagem marítima — costuma con-
fessar Ricardo na roda dos colegas da financeira onde tra-
balha.
LOPES, L. Nós do Brasil. Rio de Janeiro: Ponteio, 2015, p. 101. Adapta-
do.
A presença ou ausência de acento gráfico nem sem-
pre se repete quando uma palavra está no singular ou no
plural. Quanto ao emprego do acento gráfico, a seguinte
palavra se altera quando vai para o plural:
(A) item
(B) viúva
(C) açúcar
(D) fiel
(E) técnica
4. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Formação e
Estrutura das Palavras
Floresta amazônica vai virar savana
Pesquisadores afirmam que mudança no ecossistema
da Amazônia é iminente
Se a Amazônia perder mais de 20% de sua área para
o desmatamento, ela pode se descaracterizar de tal for-
ma que deixaria de ser uma floresta e se transformaria em
área de savana, alertam dois conceituados pesquisadores
da área, em um artigo publicado recentemente. Hoje, o
desmatamento acumulado está em 17%.
Os cientistas acreditam que as sinergias negativas en-
tre desmatamento, mudanças climáticas e uso indiscri-
minado de incêndios florestais indicam um tipping point
(ponto crítico), um ponto sem volta, para transformar as
 LÍNGUA PORTUGUESA
partes Sul, Leste e central da Amazônia em um ecossiste-
ma não florestal se o desmatamento chegar a entre 20%
e 25%.
Os pesquisadores partiram do conceito da “savaniza-
ção” da Amazônia, que surgiu após a descoberta de que as
florestas interferem no regime de chuvas. Na Amazônia,
por exemplo, estima-se que metade das chuvas na região
é resultado da umidade produzida pela evapotranspiração
(a transpiração das árvores), que “recicla” as correntes de
ar úmido provenientes do Oceano Atlântico.
Caso perca uma quantidade grande de árvores, a flo-
resta recicla menos chuva, ficando mais suscetível a incên-
dios. O fogo altera a vegetação, favorecendo o avanço de
gramíneas onde antes havia espécies florestais. O resulta-
do desse processo ecológico é que grandes fragmentos de
florestas se transformam em savanas ou cerrados, desca-
racterizando a Amazônia como a conhecemos hoje.
A primeira estimativa de qual seria o tipping point para
a Amazônia virar savana foi feita em um estudo em 2007,
e chegou à conclusão de que esse valor era de 40% de
florestas derrubadas. Só que esse estudo avaliou apenas
uma variável, o desmatamento. Segundo um dos autores,
quando se consideram outros fatores, como os incêndios
florestais e o aquecimento global, essa margem diminui
consideravelmente. Os focos de incêndio têm aumentado.
O aquecimento global já está acontecendo, com um au-
mento de 1 grau Celsius na temperatura média da Ama-
zônia.
De acordo com uma especialista em ciência e Amazô-
nia, a hipótese de savanização precisa ser encarada com
seriedade, porque a floresta amazônica tem resiliência, ela
consegue resistir a algum desmatamento. Mas essa pos-
sibilidade não é infinita, chega a um ponto que não tem
retorno. Além disso, é preciso considerar a população da
região, investindo na produção com sustentabilidade.
Uma das propostas para que se possa evitar o tipping
point é o reflorestamento. Com esse objetivo, o Brasil se
comprometeu, na Conferência da ONU sobre Clima em
Paris, em 2015, a reflorestar 12 milhões de hectares até
2030.
CALIXTO, B. O Globo. Sociedade. Rio de Janeiro, 22 fev. 2018. Adapta-
do.
No trecho “metade das chuvas na região é resultado
da umidade produzida pela evapotranspiração (a transpi-
ração das árvores)” (parágrafo 3), a palavra destacada é
derivada do verbo transpirar, com o acréscimo do sufixo
“ção”.
O grupo em que todos os verbos também formam
substantivos pelo acréscimo do sufixo “ção” é:
7
(A) ceder, conservar, repercutir
(B) conceder, transgredir, poluir
(C) evaporar, inserir, preservar
(D) renovar, devastar, admitir
(E) transmitir, permitir, introduzir
5. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Colocação
Pronominal
O pronome destacado foi utilizado na posição correta,
segundo as exigências da norma-padrão da língua portu-
guesa, em:
(A) A associação brasileira de mercados financeiros
publicou uma diretriz de segurança, na qual mostra-se
a necessidade de adequação de proteção de dados.
(B) A segurança da informação já transformou-se em
uma área estratégica para qualquer tipo de empresa.
(C) Naquele evento, ninguém tinha-se incomodado
com o palestrante no início do debate a respeito de
privacidade digital.
(D) Apesar das dificuldades encontradas, sempre re-
ferimo-nos com cuidado aos nossos dados pessoais,
como CPF, RG, e-mail, para proteção da vida privada.
(E) Quando a privacidade dos dados bancários é man-
tida, como nos garantem as instituições, ficamos tran-
quilos.
6. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Colocação
Pronominal
O que é o QA e por que ele pode ser mais
importante que o QI no mercado de trabalho
Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspecti-
vas de alguém crescer na carreira, poderia considerar pe-
dir um teste de QI, o quociente de inteligência, que mede
indicadores como memória e habilidade matemática.
Mais recentemente, passaram a ser avaliadas outras
letrinhas: o quociente de inteligência emocional (QE), uma
combinação de habilidades interpessoais, autocontrole e
comunicação. Não só no mundo do trabalho, o QE é visto
como um kit de habilidades que pode nos ajudar a ter su-
cesso em vários aspectos da vida.
Tanto o QI quanto o QE são considerados importantes
para o sucesso na carreira. Hoje, porém, à medida que a
tecnologia redefine como trabalhamos, as habilidades ne-
 LÍNGUA PORTUGUESA
cessárias para prosperar no mercado de trabalho também
estão mudando. Entra em cena então um novo quociente,
o de adaptabilidade (QA), que considera a capacidade de
se posicionar e prosperar em um ambiente de mudanças
rápidas e frequentes.
O QA não é apenas a capacidade de absorver novas
informações, mas de descobrir o que é relevante, deixar
para trás noções obsoletas, superar desafios e fazer um
esforço consciente para mudar. Esse quociente envolve
também características como flexibilidade, curiosidade,
coragem e resiliência.
Amy Edmondson, professora de Administração da Har-
vard Business School, diz que é a velocidade vertiginosa
das mudanças no mercado de trabalho que fará o QA ven-
cer o QI. Automatiza-se facilmente qualquer função que
envolva detectar padrões nos dados (advogados revisan-
do documentos legais ou médicos buscando o histórico
de um paciente, por exemplo), diz Dave Coplin, diretor
da The Envisioners, consultoria de tecnologia sediada no
Reino Unido. A tecnologia mudou bastante a forma como
alguns trabalhos são feitos, e a tendência continuará. Isso
ocorre porque um algoritmo pode executar essas tarefas
com mais rapidez e precisão do que um humano.
Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cum-
prem essas funções precisam desenvolver novas habilida-
des, como a criatividade para resolver novos problemas,
empatia para se comunicar melhor e responsabilidade.
Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabi-
lidade e flexibilidade, do setor bancário às artes. Digamos
que você é um contador. Seu QI o ajuda nas provas pelas
quais precisa passar para se qualificar; seu QE contribui
na conexão com um recrutador e depois no relacionamen-
to com colegas e clientes no emprego. Então, quando os
sistemas mudam ou os aspectos do trabalho são automa-
tizados, você precisa do QA para se acomodar a novos ce-
nários.
Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras de tra-
balhar. No mundo corporativo, o QA está sendo cada vez
mais buscado na hora da contratação. Uma coisa boa do
QA é que, mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas
dizem que ele pode ser desenvolvido.
Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é uma
missão crítica. A capacidade de aprender, mudar, crescer,
experimentar se tornará muito mais importante do que o
domínio de um assunto.”
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-
-cap-50429043>.
Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
8
A colocação do pronome oblíquo átono destacado
está de acordo com o que prevê a norma-padrão da língua
portuguesa no seguinte período:
(A) Consideraria-se o QA mais importante que o QI há
duas décadas?
(B) Se busca investir naquilo que pode fazer a diferen-
ça entre a máquina e o homem.
(C) As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-
-se-ão sem investimento no capital humano.
(D) Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas
são contratados mais rapidamente.
(E) Alguns se consideram mais preparados para en-
frentar adversidades no trabalho do que em família.
7. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Colocação
Pronominal
A colocação do pronome oblíquo destacado está de
acordo com a norma-padrão em:
(A) O dinheiro não foi-me bastante.
(B) O depósito só estará concretizado, se houver quem
validá-lo.
(C) Se você pudesse emprestar esse dinheiro, deposi-
taria-o ainda esta semana?
(D) Explique-me como funciona esse financiamento.
(E) Me empreste seu cartão, que eu faço a transação
hoje.
8. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Colocação
Pronominal
Relacionamento com o dinheiro
Desde cedo, começamos a lidar com uma série de si-
tuações ligadas ao dinheiro. Para tirar melhor proveito do
seu dinheiro, é muito importante saber como utilizá-lo da
forma mais favorável a você. O aprendizado e a aplicação
de conhecimentos práticos de educação financeira podem
contribuir para melhorar a gestão de nossas finanças pes-
soais, tornando nossas vidas mais tranquilas e equilibra-
das sob o ponto de vista financeiro.
Se pararmos para pensar, estamos sujeitos a um mun-
do financeiro muito mais complexo que o das gerações
anteriores. No entanto, o nível de educação financeira da
população não acompanhou esse aumento de comple-
xidade. A ausência de educação financeira, aliada à faci-
 LÍNGUA PORTUGUESA
lidade de acesso ao crédito, tem levado muitas pessoas
ao endividamento excessivo, privando-as de parte de sua
renda em função do pagamento de prestações mensais
que reduzem suas capacidades de consumir produtos que
lhes trariam satisfação.
Infelizmente, não faz parte do cotidiano da maioria
das pessoas buscar informações que as auxiliem na gestão
de suas finanças. Para agravar essa situação, não há uma
cultura coletiva, ou seja, uma preocupação da sociedade
organizada em torno do tema. Nas escolas, pouco ou nada
é falado sobre o assunto. As empresas, não compreenden-
do a importância de ter seus funcionários alfabetizados fi-
nanceiramente, também não investem nessa área. Similar
problema é encontrado nas famílias, nas quais não há o
hábito de reunir os membros para discutir e elaborar um
orçamento familiar. Igualmente entre os amigos, assuntos
ligados à gestão financeira pessoal muitas vezes são con-
siderados invasão de privacidade e pouco se conversa em
torno do tema. Enfim, embora todos lidem diariamente
com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus re-
cursos.
A educação financeira pode trazer diversos benefícios,
entre os quais, possibilitar o equilíbrio das finanças pesso-
ais, preparar para o enfrentamento de imprevistos finan-
ceiros e para a aposentadoria, qualificar para o bom uso
do sistema financeiro, reduzir a possibilidade de o indiví-
duo cair em fraudes, preparar o caminho para a realização
de sonhos, enfim, tornar a vida melhor.
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação Financeira – Ges-
tão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB, 2013. p. 12. Adaptado.
A colocação do pronome oblíquo átono está em acor-
do com a norma-padrão da língua portuguesa em:
(A) Poder-se-á levar a educação financeira para as sa-
las de aula, o que será muito proveitoso.
(B) Nos perguntam sempre sobre como gerir melhor a
vida financeira.
(C) As famílias nunca preocuparam-se com a educação
financeira como parte da formação de seus filhos.
(D) Aqueles que relacionam-se bem com o dinheiro
têm uma vida mais organizada.
(E) Compreenderia-se melhor o desempenho da em-
presa, se o mercado fosse estudado.
9
9. CESGRANRIO - ADM (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Colocação
Pronominal
Texto II
Estojo escolar
Noite dessas, ciscando num desses canais a cabo, vi
uns caras oferecendo maravilhas eletrônicas, bastava te-
lefonar e eu receberia um notebook capaz de me ajudar a
fabricar um navio, uma estação espacial.
Minhas necessidades são mais modestas: tenho um
PC mastodôntico, contemporâneo das cavernas da infor-
mática. E um laptop da mesma época que começa a me
deixar na mão. Como pretendo viajar esses dias, habilitei-
-me a comprar aquilo que os caras anunciavam como o top
do top em matéria de computador portátil.
No sábado, recebi um embrulho complicado que ne-
cessitava de um manual de instruções para ser aberto. De-
pois de mil operações sofisticadas para minhas limitações,
retirei das entranhas de isopor o novo notebook e colo-
quei-o em cima da mesa. De repente, como vem aconte-
cendo nos últimos tempos, houve um corte na memória
e vi diante de mim o meu primeiro estojo escolar. Tinha 5
anos e ia para o jardim de infância.
Era uma caixinha comprida, envernizada, com uma
tampa que corria nas bordas do corpo principal. Dentro,
arrumados em divisões, havia lápis coloridos, um aponta-
dor, uma lapiseira cromada, uma régua de 20 cm e uma
borracha para apagar meus erros.
Da caixinha vinha um cheiro gostoso, cheiro que nunca
esqueci e que me tonteava de prazer. Fechei o estojo para
proteger aquele cheiro, que ele ficasse ali para sempre,
prometi-me economizá-lo. Com avareza, só o cheirava em
momentos especiais.
Na tampa que protegia estojo e cheiro havia gravado
um ramo de rosas muito vermelhas que se destacavam do
fundo creme. Amei aquele ramalhete – olhava aquelas ro-
sas e achava que nada podia ser mais bonito.
O notebook que agora abro é negro, não tem rosas na
tampa e, em matéria de cheiro, é abominável. Cheira vil-
mente a telefone celular, a cabine de avião, ao aparelho de
ultrassonografia onde outro dia uma moça veio ver como
sou por dentro. Acho que piorei de estojo e de vida.
CONY, C. H. Crônicas para ler na escola. São Paulo: Objetiva, 2009.
Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/fsp/opiniao
/fz12039806.htm>. Acesso em: 23 jul. 2019.
A frase em que a colocação do pronome oblíquo obe-
dece aos ditames da norma-padrão é:
(A) Abri o estojo, cheirando-o por um longo tempo.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(B) Seria-lhe útil ter um notebook de última geração.
(C) Me fascinou reviver o tempo de minha primeira
infância.
(D) O que lembrou-lhe o estojo escolar foi o novo no-
tebook.
(E) Conforme abria-o, sentia seu cheiro agradável cada
vez mais forte.
10. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Significação
de Vocábulo e Expressões
Implantação do código de ética nas empresas
Desde a infância, estamos sujeitos à influência de nos-
so meio social, por intermédio da família, da escola, dos
amigos, dos meios de comunicação de massa. Ao nascer, o
homem já se defronta com um conjunto de regras, normas
e valores aceitos em seu grupo social. As palavras “ética”
e “moral” indicam costumes acumulados — conjunto de
normas e valores dos grupos sociais em um contexto.
A ética é um conjunto de princípios e disposições cujo
objetivo é balizar as ações humanas. A ética existe como
uma referência para os seres humanos em sociedade, de
modo tal que a sociedade possa se tornar cada vez mais
humana. Ela pode e deve ser incorporada pelos indivídu-
os, sob a forma de uma atitude diante da vida cotidiana.
Mas ela não é um conjunto de verdades fixas, imutáveis. A
ética se move historicamente, se amplia e se adensa. Para
entendermos como isso acontece na história da humani-
dade, basta lembrarmos que, um dia, a escravidão foi con-
siderada “natural”.
Ética é o que diz respeito à ação quando ela é refletida,
pensada. A ética preocupa-se com o certo e com o erra-
do, mas não é um conjunto simples de normas de conduta
como a moral. Ela promove um estilo de ação que procura
refletir sobre o melhor modo de agir que não abale a vida
em sociedade e não desrespeite a individualidade dos ou-
tros.
As empresas precisam desenvolver-se de tal forma que
a conduta ética de seus integrantes, bem como os valores
e convicções primários da organização, se tornem parte
de sua cultura. Assim, a ética vem sendo vista como uma
espécie de requisito para a sobrevivência das empresas no
mundo moderno e pode ser definida como a transparên-
cia nas relações e a preocupação com o impacto das suas
atividades na sociedade.
Muitos exemplos poderiam ser citados de empresas
que estão começando a valorizar e a alertar seus funcio-
nários sobre a ética. Algumas empresas já implantaram,
10
inclusive, um comitê de ética, o qual se destina à proteção
da imagem da companhia. É preciso, portanto, que haja
uma conscientização da importância de uma conduta ética
ou mesmo a implantação de um código de ética nas orga-
nizações, pois a cada dia que passa a ética tem mostrado
ser um dos caminhos para o sucesso e para o bem comum,
agregando valor moral ao patrimônio da organização.
O Código de Ética é um instrumento de realização dos
princípios, da visão e da missão da empresa. Serve para
orientar as ações de seus colaboradores e explicitar a pos-
tura social da empresa em face dos diferentes públicos
com os quais interage. É da máxima importância que seu
conteúdo seja refletido nas atitudes das pessoas a que se
dirige e encontre respaldo na alta administração da em-
presa, que, tanto quanto o último empregado contratado,
tem a responsabilidade de vivenciá-lo.
As relações com os funcionários, desde o processo de
contratação, desenvolvimento profissional, lealdade mútua,
respeito entre chefes e subordinados, saúde e segurança, pro-
priedade da informação, assédio profissional e sexual, alcoolis-
mo, uso de drogas, entre outros, são aspectos que costumam
ser abordados em um Código de Ética. Cumprir horários, en-
tregar o trabalho no prazo, dar o seu melhor ao executar uma
tarefa e manter a palavra dada são exemplos de atitudes que
mostram aos superiores e aos colegas que o funcionário valori-
za os princípios éticos da empresa ou da instituição.
O Código também pode envolver situações de rela-
cionamento com clientes, fornecedores, acionistas, in-
vestidores, comunidade vizinha, concorrentes e mídia. O
Código de Ética pode estabelecer ações de responsabili-
dade social dirigidas ao desenvolvimento social de comu-
nidades vizinhas, bem como apoio a projetos de educação
voltados ao crescimento pessoal e profissional de jovens
carentes. Também pode fazer referência à participação da
empresa na comunidade, dando diretrizes sobre as rela-
ções com os sindicatos, outros órgãos da esfera pública,
relações com o governo, entre outras.
Portanto, conclui-se que o Código de Ética se funda-
menta em deveres para com os colegas, clientes, profis-
são, sociedade e para consigo próprio.
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervodigital.
ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado
O texto afirma, no parágrafo 2, que os princípios e dis-
posições éticos têm como objetivo “balizar as ações hu-
manas”. O verbo destacado tem o sentido de
(A) criar particularidades.
(B) definir uma sinalização.
(C) estabelecer parâmetros.
(D) facilitar a percepção.
(E) indicar diferenças.
 LÍNGUA PORTUGUESA
11. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Significação
de Vocábulo e Expressões
Floresta amazônica vai virar savana
Pesquisadores afirmam que mudança no ecossistema
da Amazônia é iminente
Se a Amazônia perder mais de 20% de sua área para
o desmatamento, ela pode se descaracterizar de tal for-
ma que deixaria de ser uma floresta e se transformaria em
área de savana, alertam dois conceituados pesquisadores
da área, em um artigo publicado recentemente. Hoje, o
desmatamento acumulado está em 17%.
Os cientistas acreditam que as sinergias negativas en-
tre desmatamento, mudanças climáticas e uso indiscri-
minado de incêndios florestais indicam um tipping point
(ponto crítico), um ponto sem volta, para transformar as
partes Sul, Leste e central da Amazônia em um ecossiste-
ma não florestal se o desmatamento chegar a entre 20%
e 25%.
Os pesquisadores partiram do conceito da “savaniza-
ção” da Amazônia, que surgiu após a descoberta de que as
florestas interferem no regime de chuvas. Na Amazônia,
por exemplo, estima-se que metade das chuvas na região
é resultado da umidade produzida pela evapotranspiração
(a transpiração das árvores), que “recicla” as correntes de
ar úmido provenientes do Oceano Atlântico.
Caso perca uma quantidade grande de árvores, a flo-
resta recicla menos chuva, ficando mais suscetível a incên-
dios. O fogo altera a vegetação, favorecendo o avanço de
gramíneas onde antes havia espécies florestais. O resulta-
do desse processo ecológico é que grandes fragmentos de
florestas se transformam em savanas ou cerrados, desca-
racterizando a Amazônia como a conhecemos hoje.
A primeira estimativa de qual seria o tipping point para
a Amazônia virar savana foi feita em um estudo em 2007,
e chegou à conclusão de que esse valor era de 40% de
florestas derrubadas. Só que esse estudo avaliou apenas
uma variável, o desmatamento. Segundo um dos autores,
quando se consideram outros fatores, como os incêndios
florestais e o aquecimento global, essa margem diminui
consideravelmente. Os focos de incêndio têm aumentado.
O aquecimento global já está acontecendo, com um au-
mento de 1 grau Celsius na temperatura média da Ama-
zônia.
De acordo com uma especialista em ciência e Amazô-
nia, a hipótese de savanização precisa ser encarada com
seriedade, porque a floresta amazônica tem resiliência, ela
11
consegue resistir a algum desmatamento. Mas essa pos-
sibilidade não é infinita, chega a um ponto que não tem
retorno. Além disso, é preciso considerar a população da
região, investindo na produção com sustentabilidade.
Uma das propostas para que se possa evitar o tipping
point é o reflorestamento. Com esse objetivo, o Brasil se
comprometeu, na Conferência da ONU sobre Clima em
Paris, em 2015, a reflorestar 12 milhões de hectares até
2030.
CALIXTO, B. O Globo. Sociedade. Rio de Janeiro, 22 fev. 2018. Adapta-
do.
A palavra resiliência refere-se à capacidade de voltar
ao estado natural, principalmente após alguma situação
crítica e fora do comum. Ela é utilizada em várias áreas do
conhecimento.
Em “De acordo com uma especialista em ciência e
Amazônia, a hipótese de savanização precisa ser encarada
com seriedade, porque a floresta amazônica tem resiliên-
cia” (parágrafo 6), o sentido dessa palavra no contexto é
a(o)
(A) aptidão de um determinado sistema para recupe-
rar o equilíbrio depois de ter sofrido uma perturbação.
(B) capacidade de uma pessoa lidar com seus próprios
problemas, vencer obstáculos e não ceder a qualquer
coação.
(C) possibilidade de tomar uma decisão quando se
tem medo do que isso possa ocasionar, quando está
sob pressão.
(D) propriedade de os materiais que acumulam ener-
gias voltarem ao normal, quando então são expostos a
situações de estresse ou choque.
(E) equilíbrio emocional para lidar com os problemas
relacionados ao contexto laboral, quando as situações
não ocorrem como o esperado.
12. CESGRANRIO - AUX SAU (TRANSPETRO)/TRANS-
PETRO/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Significação
de Vocábulo e Expressões
Lixo nos mares
Os oceanos sofrem os efeitos das atividades humanas
há milênios. Dejetos e resíduos orgânicos e inorgânicos
gerados por essas atividades são levados para o mar por
ventos, chuvas e rios, ou despejados diretamente ali. Os
oceanos suportam toda essa sobrecarga? A resposta vem
de análises que constatam sérios danos aos ecossistemas
oceânicos: o lixo marinho, portanto, já é um grave proble-
ma ambiental.
 LÍNGUA PORTUGUESA
O lixo de origem humana que entra no mar está pre-
sente nas imagens, hoje comuns, de animais emaranhados
em materiais de todo tipo ou que ingeriram ou sufocaram
com diferentes itens. Também é conhecida a imensa man-
cha de lixo que se acumula no chamado “giro” do oceano
Pacífico Norte – os giros, existentes em todos os oceanos,
são áreas em torno das quais se deslocam as correntes
marinhas. Nas zonas centrais desses giros, as correntes
têm baixa intensidade e quase não há ventos. Os resídu-
os que chegam ali ficam retidos e se acumulam, gerando
enormes “lixões” oceânicos.
Detritos orgânicos (vegetais, animais, fezes e restos de
alimento) não são considerados lixo marinho, porque em
geral se decompõem rapidamente e se tornam nutrien-
tes e alimentos para outros organismos. As fontes do lixo
oceânico são comumente classificadas como “marinhas”
(descartes por embarcações e plataformas de petróleo e
gás) e “terrestres” (depósitos e descartes incorretos feitos
em terra e levados para os rios pelas chuvas e daí para o
mar, onde também chegam carregados pelo vento e até
pelo gelo).
Apesar do sensacionalismo em torno desse tema, o es-
tudo do lixo marinho tem bases científicas e envolve, em
todo o mundo, cada vez mais pesquisadores e tomadores
de decisão. Todos engajados na luta pela diminuição desse
problema social e ambiental.
Os impactos ligados à presença do lixo no mar come-
çaram a ser observados a partir da década de 1950, mas
somente em 1975 foi definido o termo “lixo marinho”,
hoje consagrado. Essa definição, da Academia Nacional de
Ciências dos Estados Unidos, diz que é lixo marinho todo
material sólido de origem humana descartado nos ocea-
nos ou que os atinge por rios, córregos, esgotos e descar-
gas domésticas e industriais.
O número de publicações mundiais, científicas e não
científicas, sobre lixo marinho começou a aumentar a par-
tir da década de 1980. Esse aumento se deve a três pro-
cessos: 1) a contínua e crescente substituição, em vários
tipos de utensílios, de materiais naturais pelos sintéticos
– estes, como o plástico, resistem por mais tempo à de-
gradação no ambiente marinho e tendem a se acumular;
2) o baixo custo dos materiais sintéticos, que não incen-
tiva sua reciclagem e favorece o descarte no ambiente e
3) o aumento, na zona costeira, do número de habitantes
e embarcações, que podem contribuir para o descarte de
lixo no ambiente marinho.
Mas como evitar que o “lixo nosso de cada dia” chegue
ao mar? E como retirar o que já está lá? É nesse ponto que
a conservação marinha e a gestão de resíduos sólidos se
encontram e se complementam.
12
Em 2013, realizou-se no Brasil a IV Conferência Nacio-
nal de Meio Ambiente, que formalizou 60 propostas sobre
o meio ambiente. Duas enfocam o lixo marinho: a primeira
está ligada à redução de impactos ambientais e a segunda
é ligada à educação ambiental, com campanhas educati-
vas de sensibilização sobre as consequências da disposi-
ção incorreta do lixo, com ênfase no ambiente marinho e
nos danos causados à população humana.
OLIVEIRA, A. et al. Revista Ciência Hoje, n. 313, v. 53. Rio de Janeiro:
SBPC. Abril 2014. Adaptado
No trecho “Todos engajados na luta pela diminuição
desse problema”, a palavra destacada pode ser substituí-
da, sem prejuízo do sentido, por
(A) comprometidos
(B) contratados
(C) admitidos
(D) atraídos
(E) inscritos
13. CESGRANRIO - SEG OF (TRANSPETRO)/TRANS-
PETRO/MÁQUINAS/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Significação
de Vocábulo e Expressões
O afogado mais bonito do mundo
Sou antropófago. Devoro livros. Quem me ensinou foi
Murilo Mendes: livros são feitos com a carne e o sangue dos
que os escreveram. Os hábitos de antropófago determinam a
maneira como escolho livros. Só leio livros escritos com san-
gue. Depois que os devoro, deixam de pertencer ao autor.
São meus porque circulam na minha carne e no meu sangue.
É o caso do conto “O Afogado Mais Bonito do Mundo”,
de Gabriel García Márquez. Ele escreveu. Eu li e devorei.
Agora é meu. Eu o reconto.
É sobre uma vila de pescadores perdida em nenhum
lugar, o enfado misturado com o ar, cada novo dia já nas-
cendo velho, as mesmas palavras ocas, os mesmos gestos
vazios, os mesmos corpos opacos, a excitação do amor
sendo algo de que ninguém mais se lembrava...
Aconteceu que, num dia como todos os outros, um
menino viu uma forma estranha flutuando longe no mar.
E ele gritou. Todos correram. Num lugar como aquele até
uma forma estranha é motivo de festa. E ali ficaram na
praia, olhando, esperando. Até que o mar, sem pressa,
trouxe a coisa e a colocou na areia, para o desapontamen-
to de todos: era um homem morto.
Todos os homens mortos são parecidos porque há ape-
nas uma coisa a se fazer com eles: enterrar. E, naquela vila,
o costume era que as mulheres preparassem os mortos
 LÍNGUA PORTUGUESA
para o sepultamento. Assim, carregaram o cadáver para
uma casa, as mulheres dentro, os homens fora. E o silên-
cio era grande enquanto o limpavam das algas e liquens,
mortalhas verdes do mar.
Mas, repentinamente, uma voz quebrou o silêncio.
Uma mulher balbuciou: “Se ele tivesse vivido entre nós,
ele teria de ter curvado a cabeça sempre ao entrar em
nossas casas. Ele é muito alto...”.
Todas as mulheres, sérias e silenciosas, fizeram sim
com a cabeça.
De novo o silêncio foi profundo, até que uma outra voz
foi ouvida. Outra mulher... “Fico pensando em como teria
sido a sua voz... Como o sussurro da brisa? Como o trovão
das ondas? Será que ele conhecia aquela palavra secreta
que, quando pronunciada, faz com que uma mulher apa-
nhe uma flor e a coloque no cabelo?” E elas sorriram e
olharam umas para as outras.
De novo o silêncio. E, de novo, a voz de outra mulher...
“Essas mãos... Como são grandes! Que será que fizeram?
Brincaram com crianças? Navegaram mares? Travaram ba-
talhas? Construíram casas? Essas mãos: será que elas sa-
biam deslizar sobre o rosto de uma mulher, será que elas
sabiam abraçar e acariciar o seu corpo?”
Aí todas elas riram que riram, suas faces vermelhas,
e se surpreenderam ao perceber que o enterro estava se
transformando numa ressurreição: sonhos esquecidos,
que pensavam mortos, retornavam, cinzas virando fogo,
os corpos vivos de novo e os rostos opacos brilhando com
a luz da alegria.
Os maridos, de fora, observavam o que estava acon-
tecendo e ficaram com ciúmes do afogado, ao percebe-
rem que um morto tinha um poder que eles mesmos não
tinham mais. E pensaram nos sonhos que nunca haviam
tido, nos poemas que nunca haviam escrito, nos mares
que nunca tinham navegado, nas mulheres que nunca ha-
viam desejado.
A história termina dizendo que finalmente enterraram
o morto. Mas a aldeia nunca mais foi a mesma.
ALVES, R. Sobre como da morte brota a vida. F. de São Paulo Cotidiano.
Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br. Acesso em: 20 abr.
2023. Adaptado
O “enfado” (parágrafo 3) a que o autor faz referência
diz respeito a uma rotina caracterizada pelo(a)
(A) temor
(B) apatia
(C) atribulação
(D) insegurança
(E) desconfiança
13
14. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Pontuação
(Ponto, Vírgula, Travessão, Aspas, Parênteses, etc)
Implantação do código de ética nas empresas
Desde a infância, estamos sujeitos à influência de nos-
so meio social, por intermédio da família, da escola, dos
amigos, dos meios de comunicação de massa. Ao nascer, o
homem já se defronta com um conjunto de regras, normas
e valores aceitos em seu grupo social. As palavras “ética”
e “moral” indicam costumes acumulados — conjunto de
normas e valores dos grupos sociais em um contexto.
A ética é um conjunto de princípios e disposições cujo
objetivo é balizar as ações humanas. A ética existe como
uma referência para os seres humanos em sociedade, de
modo tal que a sociedade possa se tornar cada vez mais
humana. Ela pode e deve ser incorporada pelos indivídu-
os, sob a forma de uma atitude diante da vida cotidiana.
Mas ela não é um conjunto de verdades fixas, imutáveis. A
ética se move historicamente, se amplia e se adensa. Para
entendermos como isso acontece na história da humani-
dade, basta lembrarmos que, um dia, a escravidão foi con-
siderada “natural”.
Ética é o que diz respeito à ação quando ela é refletida,
pensada. A ética preocupa-se com o certo e com o erra-
do, mas não é um conjunto simples de normas de conduta
como a moral. Ela promove um estilo de ação que procura
refletir sobre o melhor modo de agir que não abale a vida
em sociedade e não desrespeite a individualidade dos ou-
tros.
As empresas precisam desenvolver-se de tal forma que
a conduta ética de seus integrantes, bem como os valores
e convicções primários da organização, se tornem parte
de sua cultura. Assim, a ética vem sendo vista como uma
espécie de requisito para a sobrevivência das empresas no
mundo moderno e pode ser definida como a transparên-
cia nas relações e a preocupação com o impacto das suas
atividades na sociedade.
Muitos exemplos poderiam ser citados de empresas
que estão começando a valorizar e a alertar seus funcio-
nários sobre a ética. Algumas empresas já implantaram,
inclusive, um comitê de ética, o qual se destina à proteção
da imagem da companhia. É preciso, portanto, que haja
uma conscientização da importância de uma conduta ética
ou mesmo a implantação de um código de ética nas orga-
nizações, pois a cada dia que passa a ética tem mostrado
ser um dos caminhos para o sucesso e para o bem comum,
agregando valor moral ao patrimônio da organização.
 LÍNGUA PORTUGUESA
O Código de Ética é um instrumento de realização dos
princípios, da visão e da missão da empresa. Serve para
orientar as ações de seus colaboradores e explicitar a pos-
tura social da empresa em face dos diferentes públicos
com os quais interage. É da máxima importância que seu
conteúdo seja refletido nas atitudes das pessoas a que se
dirige e encontre respaldo na alta administração da em-
presa, que, tanto quanto o último empregado contratado,
tem a responsabilidade de vivenciá-lo.
As relações com os funcionários, desde o processo de
contratação, desenvolvimento profissional, lealdade mú-
tua, respeito entre chefes e subordinados, saúde e segu-
rança, propriedade da informação, assédio profissional e
sexual, alcoolismo, uso de drogas, entre outros, são aspec-
tos que costumam ser abordados em um Código de Ética.
Cumprir horários, entregar o trabalho no prazo, dar o seu
melhor ao executar uma tarefa e manter a palavra dada
são exemplos de atitudes que mostram aos superiores e
aos colegas que o funcionário valoriza os princípios éticos
da empresa ou da instituição.
O Código também pode envolver situações de rela-
cionamento com clientes, fornecedores, acionistas, in-
vestidores, comunidade vizinha, concorrentes e mídia. O
Código de Ética pode estabelecer ações de responsabili-
dade social dirigidas ao desenvolvimento social de comu-
nidades vizinhas, bem como apoio a projetos de educação
voltados ao crescimento pessoal e profissional de jovens
carentes. Também pode fazer referência à participação da
empresa na comunidade, dando diretrizes sobre as rela-
ções com os sindicatos, outros órgãos da esfera pública,
relações com o governo, entre outras.
Portanto, conclui-se que o Código de Ética se funda-
menta em deveres para com os colegas, clientes, profis-
são, sociedade e para consigo próprio.
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervodigital.
ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado
O emprego da vírgula está plenamente de acordo com
as exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
(A) A capacidade do empresário de manter um bom
relacionamento entre gerentes, funcionários, clientes
e fornecedores de produtos, é uma das condições para
uma organização conseguir o êxito esperado.
(B) A preocupação com o comportamento dos funcio-
nários deve ser constante, para assegurar que eles te-
nham seus direitos, garantidos.
(C) O gerente daquela organização admitiu que, du-
rante o período de maior contaminação da pandemia
do coronavírus precisou contratar novos digitadores
para realizarem serviços urgentes em sua instituição.
14
(D) Os administradores da empresa reconheceram a
importância de realizarem com muito cuidado, a ins-
peção em todos os espaços destinados ao atendimen-
to dos clientes.
(E) Os empregados das instituições, considerando o
seu compromisso como cidadãos, procuram respeitar
as leis estabelecidas para o bom comportamento no
meio social em que vivem.
15. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Pontuação
(Ponto, Vírgula, Travessão, Aspas, Parênteses, etc)
Pix: é o fim do dinheiro em espécie?
O Pix muda a forma como realizamos transações finan-
ceiras. Representará realmente o fim do DOC e da TED? O
boleto bancário está ainda mais ameaçado de extinção? E
o velho cheque vai resistir a esses novos tempos?
Abrangente como é, o Pix pode reduzir ou acabar com
a circulação das notas de real? Essa é uma pergunta sem
resposta fácil. O fato é que o avanço das transações finan-
ceiras eletrônicas, em detrimento do uso do dinheiro em
papel, pode ser benéfico para o Brasil, em vários sentidos.
O Pix tem tudo para ser o empurrãozinho que nos falta
para chegarmos a esse cenário.
E por que o dinheiro em espécie resiste? Talvez você
esteja entre aqueles que compram no supermercado com
cartão de crédito ou usam QR Code para pagar a farmácia.
Mas a feira da semana e os churros na esquina você paga
com “dinheiro vivo”, certo? Um dos fatores que escoram
a circulação de papel-moeda no Brasil é a informalidade.
Atrelada a isso está a situação dos desbancarizados.
A dificuldade que muita gente teve para receber o auxílio
emergencial, durante a pandemia, jogou luz sobre um pro-
blema notado há tempos: a enorme quantidade de brasi-
leiros que não têm acesso a serviços bancários. O pouco
de dinheiro que entra no orçamento dessas pessoas preci-
sa ser gasto rapidamente para subsistência.
Não há base financeira suficiente para justificar movi-
mentações bancárias. Também pesa para o time dos “sem-
-banco” o baixo nível de educação ou a falta de familiari-
dade com a tecnologia.
O fator cultural também favorece a circulação do di-
nheiro em espécie. É provável que você conheça alguém
que, mesmo tendo boa renda, prefere pagar boletos ou
receber pagamentos com cédulas simplesmente por estar
acostumado a elas. Para muita gente que faz parte dessa
turma, dinheiro vivo é dinheiro recebido ou pago na hora.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Não é preciso esperar a TED cair ou o dia virar para o bole-
to ser compensado. Isso pesa mais do que a conveniência
de se livrar da fila da lotérica.
Embora o Brasil tenha um sistema bancário que supor-
ta vários tipos de transações, o país estava ficando para
trás no que diz respeito a pagamentos instantâneos. O Pix
veio para preencher essa lacuna.
A modalidade permite transações em qualquer horá-
rio e dia, incluindo finais de semana e feriados.
Essa característica, por si só, já é capaz de mudar a for-
ma como lidamos com o dinheiro, pois implica envio ou
recebimento imediato: as transações via Pix são concluí-
das rapidamente.
É o fim do papel-moeda? Não é tão simples assim. O
Pix não foi idealizado com o propósito exclusivo de acabar
com os meios de pagamento e transferência atuais, muito
menos com o papelmoeda, mas para fazer o sistema finan-
ceiro do Brasil evoluir e ficar mais competitivo.
Apesar disso, não é exagero esperar que, à medida
que a população incorpore o sistema à sua rotina, o uso
de DOC, TED, boletos e cartões caia. Eventualmente, al-
gum desses meios poderá ser descontinuado, mas isso
não acontecerá tão cedo — vide o exemplo do cheque,
que não “morreu” com a chegada do cartão.
No caso das cédulas, especialistas do mercado finan-
ceiro apontam para uma diminuição de circulação, mas
não para um futuro próximo em que o papel-moeda dei-
xará de existir. Para que esse cenário se torne realidade, é
necessário, sobretudo, atacar a desbancarização. O medo
ou a pouca familiaridade com a tecnologia podem ser obs-
táculos, mas o Pix é tão interessante para o país que o pró-
prio comércio incentiva o público mais resistente a aderir
a ele.
ALECRIM, E. Disponível em: https://tecnoblog.net/especiais/ pix-fim-di-
nheiro-especie brasil/. Publicado em novembro de 2020. Acesso em: 2
dez. 2022. Adaptado
O emprego da vírgula está plenamente observado, de
acordo com as exigências da norma-padrão da língua por-
tuguesa, em:
(A) A implantação do Pix trouxe novidades importan-
tes para os usuários que em outra época, não conse-
guiam pagar suas contas com tanta facilidade.
(B) A utilização de cheques por pessoas que possuem
contas bancárias tem apresentado uma redução quan-
titativa por ser um instrumento, pouco confiável e fa-
cilmente falsificado.
(C) Na aprovação da abertura de novas contas é im-
portante, diagnosticar o público considerado vulnerá-
vel por ser composto por pessoas ou famílias que es-
tão em processo de exclusão social.
15
(D) No caso de ocorrerem roubo e perda do cartão de
crédito, a primeira providência é comunicar o fato à
administradora do cartão e pedir o seu bloqueio ou
cancelamento.
(E) O comportamento dos funcionários de uma insti-
tuição, seja ela particular ou pública requer um cuida-
do permanente para identificar pontos fortes e fracos
no relacionamento com o público.
16. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Pontuação
(Ponto, Vírgula, Travessão, Aspas, Parênteses, etc)
Empreendedorismo social: um caminho para quem
quer mudar o mundo
Ainda que não exista uma concepção única sobre o
empreendedorismo social, de forma geral, o conceito está
relacionado ao ato de empreender ou inovar com o ob-
jetivo de alavancar causas sociais e ambientais. A meta é
transformar uma realidade, promover o bem-estar da so-
ciedade e agregar valor com cunho social.
Um empreendedor social produz bens e serviços que
irão impactar positivamente a comunidade em que ele
está inserido e solucionar algum problema ou necessida-
de daquele grupo. Apesar de poder ter retorno financeiro,
os empreendimentos sociais analisam seu desempenho a
partir do impacto social gerado por sua atuação.
Vale ressaltar que, apesar de apresentarem muitas
similaridades, empreendedorismo social e negócio social
não são sinônimos. O empreendedorismo social cria valor
por meio da inovação, que gera uma transformação so-
cial. O foco não é o retorno financeiro, mas a resolução de
problemas sociais e o impacto positivo. Enquanto isso, os
negócios sociais seguem a lógica tradicional do mercado,
porém com a ambição de gerar valor social.
Cinco características também são essenciais para a ini-
ciativa: ser inovadora; realizável; autossustentável; contar
com a participação de diversos segmentos da sociedade,
incluindo as pessoas impactadas; e promover impacto so-
cial com resultados mensuráveis.
Quem tem interesse de atuar nessa área precisa trabalhar
em grupo e formar parcerias, saber lidar bem com as pessoas
e buscar formas de trazer resultados de impacto social.
Além disso, o profissional precisa ter flexibilidade e
vontade de explorar, pois é possível que ele acabe exercen-
do um papel que não seja necessariamente na sua área de
formação, ou que sua atuação se transforme rapidamente,
por conta do dinamismo e das necessidades do negócio.
MENDES, T. Empreendedorismo social: um caminho para quem quer
 LÍNGUA PORTUGUESA

mudar o mundo. Na prática, 7 jul. 2022 Disponível em: https://www. minam a maneira como escolho livros. Só leio livros escri-
napratica.org.br/empreendedorismo-social/. Acesso em: 2 set. 2022. tos com sangue. Depois que os devoro, deixam de perten-
Adaptado
cer ao autor.a São meus porque circulam na minha carne
e no meu sangue.
O emprego da vírgula atende às exigências da norma-
É o caso do conto “O Afogado Mais Bonito do Mundo”,
-padrão da língua portuguesa em:
de Gabriel García Márquez. Ele escreveu. Eu li e devorei.
(A) A execução de novas tarefas em um supermercado,
Agora é meu. Eu o reconto.
envolve a disposição dos funcionários de aceitarem as
É sobre uma vila de pescadores perdida em nenhum
mudanças propostas pelo RH.
lugar, o enfado misturado com o ar, cada novo dia já nas-
(B) Ao consultar os fornecedores de produtos para
cendo velho, as mesmas palavras ocas, os mesmos gestos
suas lojas, os responsáveis por esse departamento de-
vazios, os mesmos corpos opacos, a excitação do amor
vem ser cuidadosos.
sendo algo de que ninguém mais se lembrava...
(C) A escolha do funcionário para proferir uma palestra em
Aconteceu que, num dia como todos os outros, um
nome da empresa, compete à administração da instituição.
menino viu uma forma estranha flutuando longe no marb.
(D) O profissional interessado em mudanças na sua
E ele gritou. Todos correram. Num lugar como aquele até
área de atuação deve estudar, com antecedência as
uma forma estranha é motivo de festa. E ali ficaram na
suas possibilidades de crescimento.
praia, olhando, esperando. Até que o mar, sem pressa,
(E) Para desenvolver projetos cabe ao gerente da orga-
trouxe a coisa e a colocou na areia, para o desapontamen-
nização, a iniciativa de implementar novas técnicas à
to de todos: era um homem morto.
disposição dos empreendedores.
Todos os homens mortos são parecidos porque há ape-
nas uma coisa a se fazer com eles: enterrar. E, naquela vila,
17. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
o costume era que as mulheres preparassem os mortos
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Pontuação
para o sepultamento. Assim, carregaram o cadáver para
(Ponto, Vírgula, Travessão, Aspas, Parênteses, etc)
uma casa, as mulheres dentro, os homens fora. E o silên-
cio era grande enquanto o limpavam das algas e liquens,
O emprego da vírgula está plenamente de acordo com
mortalhas verdes do mar.c
a norma-padrão no seguinte período:
Mas, repentinamente, uma voz quebrou o silêncio.
(A) A agricultura depende, de serviços para combater
Uma mulher balbuciou: “Se ele tivesse vivido entre nós,
pragas e manter a disponibilidade de água.
ele teria de ter curvado a cabeça sempre ao entrar em
(B) A água é uma das maiores dádivas, que o planeta
nossas casas.d Ele é muito alto...”.
nos concede e um dos recursos naturais mais lembra-
Todas as mulheres, sérias e silenciosas, fizeram sim
dos quando se considera o futuro da humanidade.
com a cabeça.e
(C) Apesar de nosso país apresentar inúmeros atrati-
De novo o silêncio foi profundo, até que uma outra voz
vos naturais, a maioria das áreas de proteção ambien-
foi ouvida. Outra mulher... “Fico pensando em como teria
tal ainda precisa cuidar da infraestrutura básica.
sido a sua voz... Como o sussurro da brisa? Como o trovão
(D) O Brasil tem a maior diversidade, de todas as par-
das ondas? Será que ele conhecia aquela palavra secreta
tes do planeta Terra onde existe ou pode existir vida e
que, quando pronunciada, faz com que uma mulher apa-
ampla variedade de paisagens.
nhe uma flor e a coloque no cabelo?” E elas sorriram e
(E) O fato de que devemos nos preocupar com o meio
olharam umas para as outras.
ambiente e economizar água deixou de ser, há muito
De novo o silêncio. E, de novo, a voz de outra mulher...
tempo um simples conceito.
“Essas mãos... Como são grandes! Que será que fizeram?
Brincaram com crianças? Navegaram mares? Travaram ba-
18. CESGRANRIO - SEG OF (TRANSPETRO)/TRANS-
talhas? Construíram casas? Essas mãos: será que elas sa-
PETRO/MÁQUINAS/2023
biam deslizar sobre o rosto de uma mulher, será que elas
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Pontuação
sabiam abraçar e acariciar o seu corpo?”
(Ponto, Vírgula, Travessão, Aspas, Parênteses, etc)
Aí todas elas riram que riram, suas faces vermelhas,
e se surpreenderam ao perceber que o enterro estava se
O afogado mais bonito do mundo
transformando numa ressurreição: sonhos esquecidos,
que pensavam mortos, retornavam, cinzas virando fogo,
Sou antropófago. Devoro livros. Quem me ensinou foi
os corpos vivos de novo e os rostos opacos brilhando com
Murilo Mendes: livros são feitos com a carne e o sangue
a luz da alegria.
dos que os escreveram. Os hábitos de antropófago deter-

16
 LÍNGUA PORTUGUESA
Os maridos, de fora, observavam o que estava acon-
tecendo e ficaram com ciúmes do afogado, ao percebe-
rem que um morto tinha um poder que eles mesmos não
tinham mais. E pensaram nos sonhos que nunca haviam
tido, nos poemas que nunca haviam escrito, nos mares
que nunca tinham navegado, nas mulheres que nunca ha-
viam desejado.
A história termina dizendo que finalmente enterraram
o morto. Mas a aldeia nunca mais foi a mesma.
ALVES, R. Sobre como da morte brota a vida. F. de São
Paulo Cotidiano. Disponível em: https://www1.folha.uol.
com.br. Acesso em: 20 abr. 2023. Adaptado
O trecho do texto em que a vírgula tem a mesma fun-
ção dos dois pontos empregados em “Todos os homens
mortos são parecidos porque há apenas uma coisa a se
fazer com eles: enterrar” é:
(A) “Depois que os devoro, deixam de pertencer ao
autor.”
(B) “Aconteceu que, num dia como todos os outros,
um menino viu uma forma estranha flutuando longe
no mar.”
(C) “E o silêncio era grande enquanto o limpavam das
algas e liquens, mortalhas verdes do mar.”
(D) “Se ele tivesse vivido entre nós, ele teria de ter cur-
vado a cabeça sempre ao entrar em nossas casas.”
(E) “Todas as mulheres, sérias e silenciosas, fizeram
sim com a cabeça.”
19. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2022
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Pontuação
(Ponto, Vírgula, Travessão, Aspas, Parênteses, etc)
Uma cena
É de manhã. Não num lugar qualquer, mas no Rio. E
não numa época qualquer, mas no outono. Outono no Rio.
O ar é fino, quase frio, as pedras portuguesas da calçada
estão úmidas. No alto, o céu já é de um azul escandaloso,
mas o sol oblíquo ainda não conseguiu vencer os prédios
e arrasta seus raios pelo mar, pelas praias, por cima das
montanhas, longe dali. Não chegou à rua. E, naquele tre-
cho, onde as amendoeiras trançam suas copas, ainda é
quase madrugada.
Mesmo assim, ela já está lá – como se à espera do sol.
É uma senhora de cabelos muito brancos, sentada em
sua cadeira, na calçada. Na rua tranquila, de pouco mo-
vimento, não passa quase ninguém a essa hora, tão de
manhãzinha. Nem carros, nem pessoas. O que há mais é
o movimento dos porteiros e dos pássaros. Os primeiros,
17
com suas vassouras e mangueiras, conversando sobre o
futebol da véspera. Os segundos, cantando – dentro ou
fora das gaiolas.
Mas, mesmo com tão pouco movimento, a senhora já
está sentada muito ereta, com seu vestido estampado, de
corte simples, suas sandálias. Tem o olhar atento, o sorriso
pronto a cumprimentar quem surja. No braço da cadeira
de plástico branco, sua mão repousa, mas também parece
pronta a erguer -se num aceno, quando alguém passar.
É uma cena bonita, eu acho. Cena que se repete todos
os dias. Parece coisa de antigamente.
Parece. Não fosse por um detalhe. A senhora, sentada
placidamente em sua cadeira na calçada, observando as
manhãs, está atrás das grades.
Meu irmão, que foi morar fora do Brasil e ficou 15 anos
sem vir aqui, ao voltar só teve um choque: as grades. Nada
mais o impressionou, tudo ele achou normal. Fez comen-
tários vagos sobre as árvores crescidas no Aterro, sobre o
excesso de gente e carros, tudo sem muita ênfase. Mas e
essas grades, me perguntou, por que todas essas grades?
E eu, espantada com seu espanto, eu que de certa forma
já me acostumara à paisagem gradeada, fiquei sem saber
o que dizer.
Penso nisso agora, ao passar pela rua e ver aquela se-
nhora. Todos os dias, o porteiro coloca ali a cadeira para
que ela se sente, junto ao jardim, em frente à portaria, por
trás da proteção do gradil pintado com tinta cor de cobre.
E essa cena tão singela, de sabor tão antigo, se desenrola
assim, por trás de barras de ferro, que mesmo sendo de
alumínio para não enferrujar são de um ferro simbólico,
que prende, constrange, restringe.
Eu, da calçada, vejo-a sempre por entre as tiras ver-
ticais de metal, sua figura frágil me fazendo lembrar os
passarinhos que os porteiros guardam nas gaiolas, pendu-
rados nas árvores.
SEIXAS, Heloisa. Contos mínimos. Rio de Janeiro: Record, 2001
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
o emprego adequado da vírgula está plenamente atendido
em:
(A) O outono que o Rio nos oferece, tem um ar fino,
quase frio.
(B) Uma senhora de cabelos muito brancos, ficava sen-
tada, em uma cadeira.
(C) Ele se incomodou, com as grades do Rio.
(D) Todos os dias que passo pelo Aterro vejo, as árvo-
res cada vez mais crescidas.
(E) O porteiro, que prende passarinhos em gaiolas, não
vê que o outono fica mais lindo quando estamos livres.
 LÍNGUA PORTUGUESA
20. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Pontuação
(Ponto, Vírgula, Travessão, Aspas, Parênteses, etc)
Lições após um ano de ensino remoto na pandemia
No momento em que se tornam ainda mais complexas
as discussões sobre a volta às aulas presenciais, o ensino
remoto continua a ser a rotina de muitas famílias, atual-
mente.
Mas um ano sem precedentes na história veio acom-
panhado de lições inéditas para professores, alunos e es-
tudiosos. Diante do pouco acesso a planos de dados ou a
dispositivos, a alternativa de muitas famílias e professores
tem sido se conectar regularmente via aplicativos de men-
sagens.
Uma pesquisa apontou que 83% dos professores man-
tinham contato com seus alunos por meio dos aplicativos
de mensagens, muito mais do que pelas próprias platafor-
mas de aprendizagem. Esse uso foi uma grande surpresa,
mas é porque não temos outras ferramentas de massifica-
ção. A maior parte do ensino foi feita pelo celular e, geral-
mente, por um celular compartilhado (entre vários mem-
bros da família), o que é algo muito desafiador.
Outro aspecto a ser considerado é que, felizmente,
mensagens direcionadas são uma forma relativamente
barata de comunicação. A importância de cultivar intera-
ções entre os estudantes, mesmo que eles não estejam
no mesmo ambiente físico, também é uma forma de mo-
tivá-los e melhorar seus resultados. Recentemente, uma
pesquisadora afirmou que “Aprendemos que precisamos
dos demais: comparar estratégias, falar com alunos, com
outros professores e dar mais oportunidades de trabalho
coletivo, mesmo que seja cada um na sua casa. Além dis-
so, a pandemia ressaltou a importância do vínculo anterior
entre escolas e comunidades”.
Embora seja difícil prever exatamente como o fecha-
mento das escolas vai afetar o desenvolvimento futuro
dos alunos, educadores internacionais estimam que estu-
dantes da educação básica já foram impactados. É preciso
pensar em como agrupar esses alunos e averiguar os que
tiveram ensino mínimo ou nulo e decidir como enfrentar
essa ruptura, com aulas ou encontros extras, com anos (le-
tivos) de transição.
IDOETA, P.A. 8 lições após um ano de ensino remoto na pan demia. Dis-
ponível em: <https://educacao.uol.com.br/noticias/ bbc/2021/04/24/
8-licoes-apos-um-ano-de-ensino-remoto-na- pandemia. htm>. Acesso
em: 21 jul. 2021. Adaptado.
18
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
o emprego adequado da vírgula está plenamente atendido
em:
(A) O ensino remoto, com a pandemia de Covid-19
passou a fazer parte do processo de escolarização em
todo o Brasil.
(B) A melhor fase do ensino on-line tem sido vivida,
atualmente embora permaneça a dúvida se é possível
ensinar às crianças de forma remota.
(C) Como o país não tinha experiências significativas
no ensino remoto, precisou aderir à prática de forma
emergencial.
(D) A qualidade do ensino remoto era questionada, no
passado porém o aprendizado conta com tecnologias
que garantem ótimos resultados.
(E) Um grande número de pesquisadores tem procu-
rado avaliar, quais são as vantagens e desvantagens da
educação a distância.
21. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Pontuação
(Ponto, Vírgula, Travessão, Aspas, Parênteses, etc)
Relacionamento com o dinheiro
Desde cedo, começamos a lidar com uma série de si-
tuações ligadas ao dinheiro. Para tirar melhor proveito do
seu dinheiro, é muito importante saber como utilizá-lo da
forma mais favorável a você. O aprendizado e a aplicação
de conhecimentos práticos de educação financeira podem
contribuir para melhorar a gestão de nossas finanças pes-
soais, tornando nossas vidas mais tranquilas e equilibra-
das sob o ponto de vista financeiro.
Se pararmos para pensar, estamos sujeitos a um mun-
do financeiro muito mais complexo que o das gerações
anteriores. No entanto, o nível de educação financeira da
população não acompanhou esse aumento de comple-
xidade. A ausência de educação financeira, aliada à faci-
lidade de acesso ao crédito, tem levado muitas pessoas
ao endividamento excessivo, privando-as de parte de sua
renda em função do pagamento de prestações mensais
que reduzem suas capacidades de consumir produtos que
lhes trariam satisfação.
Infelizmente, não faz parte do cotidiano da maioria
das pessoas buscar informações que as auxiliem na gestão
de suas finanças. Para agravar essa situação, não há uma
cultura coletiva, ou seja, uma preocupação da sociedade
organizada em torno do tema. Nas escolas, pouco ou nada
é falado sobre o assunto. As empresas, não compreenden-
do a importância de ter seus funcionários alfabetizados fi-
 LÍNGUA PORTUGUESA
nanceiramente, também não investem nessa área. Similar
problema é encontrado nas famílias, nas quais não há o
hábito de reunir os membros para discutir e elaborar um
orçamento familiar. Igualmente entre os amigos, assuntos
ligados à gestão financeira pessoal muitas vezes são con-
siderados invasão de privacidade e pouco se conversa em
torno do tema. Enfim, embora todos lidem diariamente
com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus re-
cursos.
A educação financeira pode trazer diversos benefícios,
entre os quais, possibilitar o equilíbrio das finanças pesso-
ais, preparar para o enfrentamento de imprevistos finan-
ceiros e para a aposentadoria, qualificar para o bom uso
do sistema financeiro, reduzir a possibilidade de o indiví-
duo cair em fraudes, preparar o caminho para a realização
de sonhos, enfim, tornar a vida melhor.
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação Financeira – Ges-
tão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB, 2013. p. 12. Adaptado.
As vírgulas estão plenamente empregadas de acordo
com o padrão formal da língua escrita em:
(A) Há algumas décadas, se alguém falasse, em educa-
ção financeira, causaria um certo estranhamento.
(B) Relacionar-se bem com o dinheiro de acordo com
os especialistas, é uma forma de levar uma vida mais
saudável, sem percalços.
(C) É preciso criar uma cultura de discutir, na família,
na escola, com os amigos, sobre como usar melhor os
recursos financeiros.
(D) A educação financeira, apesar de não resolver o
problema da falta de dinheiro pode auxiliar, com um
controle maior, de seu gasto.
(E) Não gastar em demasia, não acumular dívidas, re-
fletir sobre seus ganhos, e gastos, poupar são estraté-
gias para gerir melhor suas finanças.
22. CESGRANRIO - ASS ADM (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Regência
Nominal e Verbal (Casos Gerais)
Texto I
Projetos urbanísticos, patrimônios e conflitos
O Porto do Rio – Plano de Recuperação e Revitaliza-
ção da Região Portuária do Rio de Janeiro foi divulgado
pela Prefeitura em 2001 e concentrou diferentes proje-
tos, visando a incentivar o desenvolvimento habitacional,
econômico e turístico dos bairros portuários da Saúde,
Gamboa e Santo Cristo. Em meados de 2007, quando se
iniciou esse estudo sobre o Plano e seus efeitos sociais, a
19
Zona Portuária já passava por um rápido processo de res-
significação perante a cidade: nos imaginários construídos
pelas diferentes mídias, não era mais associada apenas à
prostituição, ao tráfico de drogas e às habitações “faveli-
zadas”, despontando narrativas que positivavam alguns de
seus espaços, habitantes e “patrimônios culturais”.
Dentro do amplo território portuário, os planejadores
urbanos que idealizaram o Plano Porto do Rio haviam con-
centrado investimentos simbólicos e materiais nos arredo-
res da praça Mauá, situada na convergência do bairro da
Saúde com a avenida Rio Branco, via do Centro da cidade
ocupada por estabelecimentos financeiros e comerciais.
GUIMARÃES, R. A Utopia da Pequena África. Rio de Janeiro:
FGV, 2014, p. 16-7. Adaptado.
No Texto I, no trecho “concentrou diferentes projetos”
, o verbo concentrar apresenta a mesma regência do ver-
bo destacado em:
(A) O cenário atual mostra um cenário bem diferente.
(B) Hoje, os bairros portuários do Rio parecem um car-
tão postal.
(C) Agora os comerciantes confiam nesse bairro.
(D) Nas lojas para turistas, sobressaem anéis e pulsei-
ras.
(E) A Zona Portuária necessitava de muitas benfeito-
rias.
23. CESGRANRIO - ASS ADM (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Regência
Nominal e Verbal (Casos Gerais)
Texto III
Beira-mar
Quase fim de longa tarde de verão. Beira do mar no
Aterro do Flamengo próximo ao Morro da Viúva, frente
para o Pão de Açúcar. Com preguiça, o sol começava a
esconder-se atrás dos edifícios. Parecia resistir ao chama-
do da noite. Nas pedras do quebra-mar caniços de pesca
moviam-se devagar, ao lento vai e vem do calmo mar de
verão. Cercados por quatro ou cinco pescadores de trajes
simples ou ordinários, e toscas sandálias de dedo.
Bermuda bege de fino brim, tênis e camisa polo de
marcas célebres, Ricardo deixara o carro em estaciona-
mento de restaurante nas imediações. Nunca fisgara pei-
xe ali. Olhado com desconfiança. Intruso. Bolsa a tiracolo,
balde e vara de dois metros na mão. A boa técnica ensina
que o caniço deve ter no máximo dois metros e oitenta
centímetros para a chamada pesca de molhes, nome so-
fisticado para quebra-mar. Ponta de agulha metálica para
 LÍNGUA PORTUGUESA
transmitir à mão do pescador maior sensibilidade à fisga-
da do peixe. É preciso conhecimento de juiz para enganar
peixes.
A uma dezena de metros, olhos curiosos viam o intru-
so montar o caniço . Abriu a bolsa de utensílios.
Entre vários rolos de linha, selecionou os de espessura
entre quinze e dezoito centésimos de milímetro, ainda fiel
à boa técnica.
— Na nossa profissão vivemos sempre preocupados e
tensos: abertura do mercado, sobe e desce das cotações,
situação financeira de cada país mundo afora. Poucas coi-
sas na vida relaxam mais do que pescaria, cheiro de mar
trazido pela brisa, e a paisagem marítima
— costuma confessar Ricardo na roda dos colegas da
financeira onde trabalha.
LOPES, L. Nós do Brasil. Rio de Janeiro: Ponteio, 2015, p. 101. Adapta-
do.
Considere a seguinte passagem do Texto III: “A uma
dezena de metros, olhos curiosos viam o intruso montar o
caniço” A reescritura na qual a regência do verbo destaca-
da NÃO está de acordo com a norma-padrão é:
(A) A uma dezena de metros, olhos curiosos espiavam
o intruso, que montava seu caniço.
(B) A uma dezena de metros, olhos curiosos observa-
vam o intruso a montar o caniço.
(C) A uma dezena de metros, olhos curiosos assistiam
o intruso montar o caniço.
(D) A uma dezena de metros, olhos curiosos espreita-
vam o intruso montando o caniço.
(E) A uma dezena de metros, olhos curiosos deleita-
vam- se com o intruso a montar seu caniço.
24. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Crase
Floresta amazônica vai virar savana
Pesquisadores afirmam que mudança no ecossistema
da Amazônia é iminente
Se a Amazônia perder mais de 20% de sua área para
o desmatamento, ela pode se descaracterizar de tal for-
ma que deixaria de ser uma floresta e se transformaria em
área de savana, alertam dois conceituados pesquisadores
da área, em um artigo publicado recentemente. Hoje, o
desmatamento acumulado está em 17%.
Os cientistas acreditam que as sinergias negativas en-
tre desmatamento, mudanças climáticas e uso indiscri-
minado de incêndios florestais indicam um tipping point
(ponto crítico), um ponto sem volta, para transformar as
20
partes Sul, Leste e central da Amazônia em um ecossiste-
ma não florestal se o desmatamento chegar a entre 20%
e 25%.
Os pesquisadores partiram do conceito da “savaniza-
ção” da Amazônia, que surgiu após a descoberta de que as
florestas interferem no regime de chuvas. Na Amazônia,
por exemplo, estima-se que metade das chuvas na região
é resultado da umidade produzida pela evapotranspiração
(a transpiração das árvores), que “recicla” as correntes de
ar úmido provenientes do Oceano Atlântico.
Caso perca uma quantidade grande de árvores, a flo-
resta recicla menos chuva, ficando mais suscetível a incên-
dios. O fogo altera a vegetação, favorecendo o avanço de
gramíneas onde antes havia espécies florestais. O resulta-
do desse processo ecológico é que grandes fragmentos de
florestas se transformam em savanas ou cerrados, desca-
racterizando a Amazônia como a conhecemos hoje.
A primeira estimativa de qual seria o tipping point para
a Amazônia virar savana foi feita em um estudo em 2007,
e chegou à conclusão de que esse valor era de 40% de
florestas derrubadas. Só que esse estudo avaliou apenas
uma variável, o desmatamento. Segundo um dos autores,
quando se consideram outros fatores, como os incêndios
florestais e o aquecimento global, essa margem diminui
consideravelmente. Os focos de incêndio têm aumentado.
O aquecimento global já está acontecendo, com um aumen-
to de 1 grau Celsius na temperatura média da Amazônia.
De acordo com uma especialista em ciência e Amazô-
nia, a hipótese de savanização precisa ser encarada com
seriedade, porque a floresta amazônica tem resiliência, ela
consegue resistir a algum desmatamento. Mas essa pos-
sibilidade não é infinita, chega a um ponto que não tem
retorno. Além disso, é preciso considerar a população da
região, investindo na produção com sustentabilidade.
Uma das propostas para que se possa evitar o tipping
point é o reflorestamento. Com esse objetivo, o Brasil se
comprometeu, na Conferência da ONU sobre Clima em
Paris, em 2015, a reflorestar 12 milhões de hectares até
2030.
CALIXTO, B. O Globo. Sociedade. Rio de Janeiro, 22 fev. 2018. Adapta-
do.
O emprego do sinal indicativo da crase na palavra des-
tacada é obrigatório, de acordo com a norma-padrão da
língua portuguesa, em:
(A) A modificação ambiental sem limites levou a for-
mação de uma paisagem árida ou até de um deserto
propriamente dito.
(B) A principal consequência apontada pelos estudio-
sos a favor do consumo consciente da água é a preser-
vação da espécie humana.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(C) O direito ao meio ambiente é coletivo e deve ser
garantido a todos para a manutenção das áreas verdes
e das condições climáticas ideais.
(D) Os cientistas buscam várias soluções para os pro-
blemas ambientais, a começar por pesquisas de fato-
res que propiciem o surgimento de vários ecossiste-
mas.
(E) Os rios que desaparecem em períodos de estiagem
passam a ter conservação obrigatória, segundo as re-
gras do novo Código Florestal.
25. CESGRANRIO - ADV (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Crase
A crase é o fenômeno da contração de duas vogais
iguais, e essa contração é marcada pelo acento grave.
O acento grave indicativo da crase está corretamente
empregado em:
(A) É preciso estar atento às coisas boas da vida.
(B) Gostaria de poder viver melhor o meu dia à dia.
(C) As decisões às quais citei vão transformar a minha
vida.
(D) O parque ecológico localiza-se à três quilômetros
daqui.
(E) À partir de hoje, não acumularei mais produtos su-
pérfluos.
26. CESGRANRIO - SEG OF (TRANSPETRO)/TRANS-
PETRO/MÁQUINAS/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Crase
O afogado mais bonito do mundo
Sou antropófago. Devoro livros. Quem me ensinou foi
Murilo Mendes: livros são feitos com a carne e o sangue
dos que os escreveram. Os hábitos de antropófago deter-
minam a maneira como escolho livros. Só leio livros escri-
tos com sangue. Depois que os devoro, deixam de perten-
cer ao autor. São meus porque circulam na minha carne e
no meu sangue.
É o caso do conto “O Afogado Mais Bonito do Mundo”,
de Gabriel García Márquez. Ele escreveu. Eu li e devorei.
Agora é meu. Eu o reconto.
É sobre uma vila de pescadores perdida em nenhum
lugar, o enfado misturado com o ar, cada novo dia já nas-
cendo velho, as mesmas palavras ocas, os mesmos gestos
vazios, os mesmos corpos opacos, a excitação do amor
sendo algo de que ninguém mais se lembrava...
Aconteceu que, num dia como todos os outros, um
menino viu uma forma estranha flutuando longe no mar.
E ele gritou. Todos correram. Num lugar como aquele até
21
uma forma estranha é motivo de festa. E ali ficaram na
praia, olhando, esperando. Até que o mar, sem pressa,
trouxe a coisa e a colocou na areia, para o desapontamen-
to de todos: era um homem morto.
Todos os homens mortos são parecidos porque há ape-
nas uma coisa a se fazer com eles: enterrar. E, naquela vila,
o costume era que as mulheres preparassem os mortos
para o sepultamento. Assim, carregaram o cadáver para
uma casa, as mulheres dentro, os homens fora. E o silên-
cio era grande enquanto o limpavam das algas e liquens,
mortalhas verdes do mar.
Mas, repentinamente, uma voz quebrou o silêncio.
Uma mulher balbuciou: “Se ele tivesse vivido entre nós,
ele teria de ter curvado a cabeça sempre ao entrar em
nossas casas. Ele é muito alto...”.
Todas as mulheres, sérias e silenciosas, fizeram sim
com a cabeça.
De novo o silêncio foi profundo, até que uma outra voz
foi ouvida. Outra mulher... “Fico pensando em como teria
sido a sua voz... Como o sussurro da brisa? Como o trovão
das ondas? Será que ele conhecia aquela palavra secreta
que, quando pronunciada, faz com que uma mulher apa-
nhe uma flor e a coloque no cabelo?” E elas sorriram e
olharam umas para as outras.
De novo o silêncio. E, de novo, a voz de outra mulher...
“Essas mãos... Como são grandes! Que será que fizeram?
Brincaram com crianças? Navegaram mares? Travaram ba-
talhas? Construíram casas? Essas mãos: será que elas sa-
biam deslizar sobre o rosto de uma mulher, será que elas
sabiam abraçar e acariciar o seu corpo?”
Aí todas elas riram que riram, suas faces vermelhas,
e se surpreenderam ao perceber que o enterro estava se
transformando numa ressurreição: sonhos esquecidos,
que pensavam mortos, retornavam, cinzas virando fogo,
os corpos vivos de novo e os rostos opacos brilhando com
a luz da alegria.
Os maridos, de fora, observavam o que estava acon-
tecendo e ficaram com ciúmes do afogado, ao percebe-
rem que um morto tinha um poder que eles mesmos não
tinham mais. E pensaram nos sonhos que nunca haviam
tido, nos poemas que nunca haviam escrito, nos mares
que nunca tinham navegado, nas mulheres que nunca ha-
viam desejado.
A história termina dizendo que finalmente enterraram
o morto. Mas a aldeia nunca mais foi a mesma.
ALVES, R. Sobre como da morte brota a vida. F. de São Paulo Cotidiano.
Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br. Acesso em: 20 abr.
2023. Adaptado
 LÍNGUA PORTUGUESA
Em conformidade com o que prevê a norma-padrão,
é obrigatório o uso do acento grave indicativo de crase na
palavra destacada em:
(A) O desapontamento misturado a tristeza recaiu so-
bre o povoado.
(B) De fora da casa, os homens observavam a ação das
mulheres.
(C) Graças ao morto, o povoado voltou a viver verda-
deiramente.
(D) A sensação nova a qual vivenciaram era indescri-
tível.
(E) Vários corpos já chegaram a praias da vila.
27. CESGRANRIO - PTNM (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/AMBIENTAL/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Crase
Brasil, paraíso dos agrotóxicos
O Brasil vive um drama: ao acordar do sonho de uma
economia agrária pujante, o país desperta para o pesadelo
de ser, pelo quinto ano consecutivo, o maior consumidor
de agrotóxicos do planeta. Balança comercial tinindo; agri-
cultura a todo vapor. Mas quanto custa, por exemplo, uma
saca de milho, soja ou algodão? Será que o preço de tais
commodities – que há tempos são o motor de uma eco-
nomia primária à la colonialismo moderno – compensa os
prejuízos sociais e ambientais negligenciados nos cálculos
do comércio internacional?
“Pergunta difícil”, diz o economista Wagner Soares, do
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A Bol-
sa de Chicago define o preço da soja; mas não considera
que, para se produzir cada saca, são aplicadas generosas
doses de agrotóxicos que permanecem no ambiente na-
tural – e no ser humano – por anos ou mesmo décadas.
“Ao final das contas, quem paga pela intoxicação dos tra-
balhadores e pela contaminação ambiental é a sociedade”,
afirma Soares. Em seu melhor economês, ele garante que
as “externalidades negativas” de nosso modelo agrário
continuam de fora dos cálculos.
Segundo o economista do IBGE, que estudou proprie-
dades rurais no Paraná, cada dólar gasto na compra de
agrotóxicos pode custar aos cofres públicos 1,28 dólar em
futuros gastos com a saúde de camponeses intoxicados.
Mas este é um valor subestimado. Afinal, Soares contabi-
lizou apenas os custos referentes a intoxicações agudas.
Levando-se em conta os casos crônicos, acrescidos da con-
taminação ambiental difusa nos ecossistemas, os prejuí-
zos podem atingir cifras assustadoramente maiores. “Esta-
22
mos há décadas inseridos nesse modelo agrário, e estudos
mensurando seus reais custos socioambientais são raros
ou inexistentes”, diz.
Seja na agricultura familiar, seja nas grandes proprieda-
des rurais, “os impactos dos agrotóxicos na saúde pública
abrangem vastos territórios e envolvem diferentes grupos
populacionais”, afirma dossiê publicado pela Associação
Brasileira de Saúde Coletiva (Abrasco), entidade que reúne
pesquisadores de diversas universidades do país.
Não são apenas agricultores e suas famílias que inte-
gram grupos de risco. Todos os milhares de profissionais
envolvidos no comércio e na manipulação dessas substân-
cias são potenciais vítimas. E, além deles, “todos nós, dia-
riamente, a cada refeição, ingerimos princípios ativos de
agrotóxicos em nossos alimentos”, garante uma médica da
Universidade Federal do Ceará (UFC). “Hoje, todo mundo
come veneno”, afirma um agricultor.
Produtores e especialistas alinhados ao modelo con-
vencional de produção agrícola insistem: sem agrotóxicos
seria impossível alimentar uma população mundial em
constante expansão. Esses venenos seriam, portanto, um
mal necessário, de acordo com esses produtores. Agricul-
tores garantem que não há nenhuma dificuldade em pro-
duzir alimentos orgânicos, sem agrotóxicos, para alimen-
tar a população. Segundo eles, “a humanidade domina a
agricultura há pelo menos 10 mil anos, e o modelo impos-
to no século 20 vem apagando a herança e o acúmulo de
conhecimento dos métodos tradicionais.”
Mas a pergunta que não quer calar é: será que um
modelo dito “alternativo” teria potencial para alimentar
uma população que, até 2050, deverá chegar a 9 bilhões?
Certamente tem muito mais potencial do que o agrone-
gócio que, hoje, não dá conta nem de alimentar 7 bilhões,
retrucam estudiosos. Sistemas de produção descentrali-
zados têm muito mais condições de produzir e distribuir
alimentos em quantidade e qualidade. Precisamos de ou-
tra estrutura agrária – baseada em propriedades meno-
res, com produção diversificada, privilegiando mercados
locais e contemplando a conservação da biodiversidade.
A engenheira agrônoma Flávia Londres assina embaixo e
defende que “Monoculturas são grandes desertos verdes.
A agroecologia, portanto, requer uma mudança paradig-
mática no modelo agrário, que resultaria, na verdade, em
uma mudança cultural”.
KUGLER, H. Revista Ciência Hoje, n. 296, v. 50. RJ: SBPC. set. 2012.
Adaptado
O acento grave indicativo de crase está empregado de
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, na pa-
lavra destacada em:
 LÍNGUA PORTUGUESA
(A) A água consumida pela população apresenta resí-
duos de agrotóxicos, o que prejudica a vida de todos
que à ingerem, por estar contaminada.
(B) A produção de alimentos orgânicos, sem agrotóxi-
cos, representa um avanço considerável na economia
brasileira, pois beneficia à agricultura familiar.
(C) Os especialistas chegaram à conclusão de que os
governos precisam tomar medidas para prevenir os
estragos causados pelos agrotóxicos.
(D) A valorização do meio ambiente permite aos seus
defensores alcançarem os objetivos propostos e se
aplica à diversas situações que envolvem o bem-estar
da população.
(E) Os agricultores responsáveis pelas colheitas de soja
foram forçados à adotar práticas para prevenir a ame-
aça de redução de suas safras.
28. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2022
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Crase
Uma cena
É de manhã. Não num lugar qualquer, mas no Rio. E
não numa época qualquer, mas no outono. Outono no Rio.
O ar é fino, quase frio, as pedras portuguesas da calçada
estão úmidas. No alto, o céu já é de um azul escandaloso,
mas o sol oblíquo ainda não conseguiu vencer os prédios
e arrasta seus raios pelo mar, pelas praias, por cima das
montanhas, longe dali. Não chegou à rua. E, naquele tre-
cho, onde as amendoeiras trançam suas copas, ainda é
quase madrugada.
Mesmo assim, ela já está lá – como se à espera do sol.
É uma senhora de cabelos muito brancos, sentada em
sua cadeira, na calçada. Na rua tranquila, de pouco mo-
vimento, não passa quase ninguém a essa hora, tão de
manhãzinha. Nem carros, nem pessoas. O que há mais é
o movimento dos porteiros e dos pássaros. Os primeiros,
com suas vassouras e mangueiras, conversando sobre o
futebol da véspera. Os segundos, cantando – dentro ou
fora das gaiolas.
Mas, mesmo com tão pouco movimento, a senhora já
está sentada muito ereta, com seu vestido estampado, de
corte simples, suas sandálias. Tem o olhar atento, o sorriso
pronto a cumprimentar quem surja. No braço da cadeira
de plástico branco, sua mão repousa, mas também parece
pronta a erguer -se num aceno, quando alguém passar.
É uma cena bonita, eu acho. Cena que se repete todos
os dias. Parece coisa de antigamente.
23
Parece. Não fosse por um detalhe. A senhora, sentada
placidamente em sua cadeira na calçada, observando as
manhãs, está atrás das grades.
Meu irmão, que foi morar fora do Brasil e ficou 15 anos
sem vir aqui, ao voltar só teve um choque: as grades. Nada
mais o impressionou, tudo ele achou normal. Fez comentá-
rios vagos sobre as árvores crescidas no Aterro, sobre o ex-
cesso de gente e carros, tudo sem muita ênfase. Mas e essas
grades, me perguntou, por que todas essas grades? E eu, es-
pantada com seu espanto, eu que de certa forma já me acos-
tumara à paisagem gradeada, fiquei sem saber o que dizer.
Penso nisso agora, ao passar pela rua e ver aquela se-
nhora. Todos os dias, o porteiro coloca ali a cadeira para
que ela se sente, junto ao jardim, em frente à portaria, por
trás da proteção do gradil pintado com tinta cor de cobre.
E essa cena tão singela, de sabor tão antigo, se desenrola
assim, por trás de barras de ferro, que mesmo sendo de
alumínio para não enferrujar são de um ferro simbólico,
que prende, constrange, restringe.
Eu, da calçada, vejo-a sempre por entre as tiras ver-
ticais de metal, sua figura frágil me fazendo lembrar os
passarinhos que os porteiros guardam nas gaiolas, pendu-
rados nas árvores.
SEIXAS, Heloisa. Contos mínimos. Rio de Janeiro: Record, 2001
Para atender aos padrões de escrita formal do portu-
guês, observando-se a norma-padrão, o acento grave indi-
cativo da crase deve ser empregado em:
(A) A paisagem a qual descrevi me deslumbra até hoje.
(B) Não havia ninguém na rua quando a manhã se des-
cortinou.
(C) Meu irmão demonstrava surpresa sempre que via
as grades.
(D) A velha senhora tem o olhar atento as belas paisa-
gens da cidade.
(E) Minha percepção sobre o Rio mudou a partir da
visão daquela senhora.
29. CESGRANRIO - PNMO (ELETRONUCLEAR)/ELE-
TRONUCLEAR/ESPECIALISTA EM PROTEÇÃO RADIOLÓ-
GICA/2022
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Crase
Texto
Maria José
Paulo Mendes Campos
Faz um ano que Maria José morreu. Era meiga quase
sempre, violenta quando necessário. Eu era menino e apa-
nhava de um companheiro maior, quando ela me gritou da
sacada se eu não via a pedra que marcava o gol. Dei uma
pedrada no outro e acabei com a briga por milagre.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Visitava os miseráveis, internava indigentes enfermos,
devotava-se ao alívio de misérias físicas e morais do pró-
ximo, estudava o mistério teológico, exigia sempre o mais
difícil de si mesma, comungava todos os dias, ingressou na
Ordem Terceira de São Francisco. Mas nunca deixou de ter
na gaveta o revólver que havia recebido, menina- e-mo-
ça, das mãos do pai, e que empunhou no quintal noturno,
perseguindo um ladrão, para espanto de meus cinco anos.
Já perto dos setenta anos, ela explicava para um amigo
meu que tinha chegado à humildade da velhice; já não se
importava com quem tentasse ofendê-la, mas conservava
o revólver para a defesa dos filhos e dos netos.
Tratou-me com a dureza e o carinho que mereciam
a rebeldia e o verdor da minha meninice. Ensinou- me a
ler as primeiras sentenças; me falava do Cura d’Ars e nos
dois Franciscos, o de Sales e o de Assis; apresentou-me aos
contos de Edgar Poe e aos poemas de Baudelaire; dizia-
-me sorrindo versos de Antônio Nobre que havia decorado
quando menina; discutia comigo as ideias finais de Tolstoi;
escutava maternalmente meus contos toscos. Quando me
desgarrei nos primeiros envolvimentos adolescentes, Ma-
ria José, com irônico afeto, me repetia a advertência de
Drummond: “Paulo, sossegue, o amor é isso que você está
vendo: hoje beija, amanhã não beija, depois de amanhã é
domingo e segunda-feira ninguém sabe o que será”.
Logo que me fiz homenzinho, deixou a dureza e se fez
minha amiga: nada me perguntava, adivinhava tudo.
Terna e firme, nunca lhe vi a fraqueza da pieguice. Com o
gosto espontâneo da qualidade das coisas, renunciou às vaida-
des mais singelas. Sensível, alegre, aprendeu a encarar o sofri-
mento de olhos lúcidos. Fiel à disciplina religiosa, compreendia
celestialmente as almas que perdiam o rumo. Fé, Esperança e
Caridade eram para ela a flecha e o alvo das criaturas.
Tornara-se tão íntima da substância terrestre – a dor
– que se fazia difícil para o médico saber o que sentia; aca-
bava dizendo que doía um pouco, por delicadeza.
Capaz de longos jejuns e abstinências, já no final da
vida, podia acompanhar um casal amigo a Copacabana,
passar do bar da moda ao restaurante diferente, beber
dois cafés ou três uísques em santa serenidade e aceitar
com alegria o prato exótico.
Gostava das pessoas erradas, consumidas de paixão,
admirava São Paulo e Santo Agostinho, acreditava que era
preciso se fazer violência para entrar no reino celeste.
Poucas horas antes de morrer, pediu um conhaque
e sorriu, destemida e doce, como quem vai partir para o
céu. Santificara-se. Deus era o dia e a noite de seu coração,
o Pai, a piedade, o fogo do espírito. Perdi quem me amava
e perdoava, quem me encomendava à compaixão do Cria-
dor e me defendia contra o mundo de revólver na mão.
24
Disponível em: https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/7173/maria-
jose. Acesso em: 05 fev. 2022.
De acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa,
o uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
palavra destacada em:
(A) Ela foi a gaveta pegar o revólver.
(B) Maria José ensinou-me a amar a literatura.
(C) Sempre passeávamos a pé no final da tarde.
(D) Aprendi a ter fé a partir da convivência com Maria
José.
(E) A caridade a qual praticava era uma marca de sua
personalidade.
30. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Crase
A palavra salário vem mesmo de “sal”?
Vem. A explicação mais popular diz que os soldados da
Roma Antiga recebiam seu ordenado na forma de sal. Faz
sentido. O dinheiro como o conhecemos surgiu no século
7 a.C., na forma de discos de metal precioso (moedas), e
só foi adotado em Roma 300 anos depois.
Antes disso, o que fazia o papel de dinheiro eram itens
não perecíveis e que tinham demanda garantida: barras de
cobre (fundamentais para a fabricação de armas), sacas de
grãos, pepitas de ouro (metal favorito para ostentar como
enfeite), prata (o ouro de segunda divisão) e, sim, o sal.
Num mundo sem geladeiras, o cloreto de sódio era o
que garantia a preservação da carne. A demanda por ele,
então, tendia ao infinito. Ter barras de sal em casa fun-
cionava como poupança. Você poderia trocá-las pelo que
quisesse, a qualquer momento.
As moedas, bem mais portáteis, acabariam se tornan-
do o grande meio universal de troca – seja em Roma, seja
em qualquer outro lugar. Mas a palavra “salário” segue
viva, como um fóssil etimológico.
Só há um detalhe: não há evidência de que soldados
romanos recebiam mesmo um ordenado na forma de sal.
Roma não tinha um exército profissional no século 4 a.C. A
força militar da época era formada por cidadãos comuns,
que abandonavam seus afazeres voluntariamente para lu-
tar em tempos de guerra (questão de sobrevivência).
A ideia de que havia pagamentos na forma de sal vem
do historiador Plínio, o Velho (um contemporâneo de Je-
sus Cristo). Ele escreveu o seguinte: “Sal era uma das hon-
rarias que os soldados recebiam após batalhas bem-su-
cedidas. Daí vem nossa palavra salarium.” Ou seja: o sal
era um bônus para voluntários, não um salário para valer.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Quando Roma passou a ter uma força militar profissional e
permanente, no século 3 a.C., o soldo já era mesmo pago
na forma de moedas.
VERSIGNASSI, A. A palavra salário vem mesmo de “sal” VC S/A, São
Paulo: Abril, p. 67, Jun. 2021. Adaptado.
O sinal indicativo de crase está usado de acordo com a
norma-padrão em:
(A) Tenho preocupações referentes à questões am-
bientais.
(B) Medidas de proteção à infância precisam ser toma-
das por governos.
(C) Devem-se fazer campanhas para aumentar às pre-
ocupações sanitárias.
(D) À partir do início da faculdade é necessário estudar
muito.
(E) Você confere, à seguir, os documentos dos clientes.
31. CESGRANRIO - ADM (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Crase
Texto II
Estojo escolar
Noite dessas, ciscando num desses canais a cabo, vi
uns caras oferecendo maravilhas eletrônicas, bastava te-
lefonar e eu receberia um notebook capaz de me ajudar a
fabricar um navio, uma estação espacial.
Minhas necessidades são mais modestas: tenho um
PC mastodôntico, contemporâneo das cavernas da infor-
mática. E um laptop da mesma época que começa a me
deixar na mão. Como pretendo viajar esses dias, habilitei-
-me a comprar aquilo que os caras anunciavam como o top
do top em matéria de computador portátil.
No sábado, recebi um embrulho complicado que ne-
cessitava de um manual de instruções para ser aberto. De-
pois de mil operações sofisticadas para minhas limitações,
retirei das entranhas de isopor o novo notebook e colo-
quei-o em cima da mesa. De repente, como vem aconte-
cendo nos últimos tempos, houve um corte na memória
e vi diante de mim o meu primeiro estojo escolar. Tinha 5
anos e ia para o jardim de infância.
Era uma caixinha comprida, envernizada, com uma
tampa que corria nas bordas do corpo principal. Dentro,
arrumados em divisões, havia lápis coloridos, um aponta-
dor, uma lapiseira cromada, uma régua de 20 cm e uma
borracha para apagar meus erros.
Da caixinha vinha um cheiro gostoso, cheiro que nunca
esqueci e que me tonteava de prazer. Fechei o estojo para
proteger aquele cheiro, que ele ficasse ali para sempre,
prometi-me economizá-lo. Com avareza, só o cheirava em
momentos especiais.
25
Na tampa que protegia estojo e cheiro havia gravado
um ramo de rosas muito vermelhas que se destacavam do
fundo creme. Amei aquele ramalhete – olhava aquelas ro-
sas e achava que nada podia ser mais bonito.
O notebook que agora abro é negro, não tem rosas na
tampa e, em matéria de cheiro, é abominável. Cheira vil-
mente a telefone celular, a cabine de avião, ao aparelho de
ultrassonografia onde outro dia uma moça veio ver como
sou por dentro. Acho que piorei de estojo e de vida.
CONY, C. H. Crônicas para ler na escola. São Paulo: Objetiva, 2009.
Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/fsp/opiniao
/fz12039806.htm>. Acesso em: 23 jul. 2019.
O acento grave indicativo de crase é necessário e está
empregado de acordo com a norma-padrão em:
(A) É bom manter-nos à distância de dez passos.
(B) O sol estava à pino e precisamos nos proteger do
calor.
(C) A volta à Portugal, seu país natal, fez meu pai muito
feliz.
(D) Com muito esforço, os idosos acompanham às no-
vas tecnologias.
(E) Sempre reconhecemos àqueles que são nossos ver-
dadeiros amigos.
32. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Concordân-
cia (Verbal e Nominal)
A história do método braile
Ler no escuro. Quem já tentou sabe que é impossível.
Mas foi exatamente a isso que um francês chamado Louis
Braille dedicou a vida. Nascido em Coupvray, uma peque-
na aldeia nos arredores de Paris, em 1809, desde cedo ele
mostrou muito interesse pelo trabalho do pai. Seus olhos
azuis brilhavam da admiração de vê-lo cortar, com extre-
ma perícia, selas e arreios. Pouco depois de completar 3
anos, o menino começou a brincar na selaria do pai, cor-
tando pequenas tiras de couro. Uma tarde, uma sovela,
instrumento usado para perfurar o couro, escapou-lhe da
mão e atingiu o seu olho esquerdo. O resultado foi uma
infecção que, seis meses depois, afetaria também o olho
direito. Aos 5 anos, o garoto estava completamente cego.
A tragédia não o impediu, porém, de frequentar a es-
cola por dois anos e de se tornar ainda um aluno brilhante.
Por essa razão, ele ganhou uma bolsa de estudos no Ins-
tituto Nacional para Jovens Cegos, em Paris, um colégio
interno fundado por Valentin Haüy (1745-1822). Além do
currículo normal, Haüy introduzira um sistema especial de
 LÍNGUA PORTUGUESA
alfabetização, no qual letras de forma impressas em rele-
vo, em papelão, eram reconhecidas pelos contornos. Des-
de o início do curso, Braille destacou-se como o melhor
aluno da turma e logo começou a ajudar os colegas. Em
1821, aos 12 anos, conheceu um método inventado pouco
antes por Charles Barbier de La Serre, oficial do Exército
francês.
O método Barbier, também chamado escrita noturna,
era um código de pontos e traços em relevo impressos
também em papelão. Destinava-se a enviar ordens cifra-
das a sentinelas em postos avançados. Estes decodifica-
riam a mensagem até no escuro. Mas, como a ideia não
pegou na tropa, Barbier adaptou o método para a leitura
de cegos, com o nome de grafia sonora. O sistema permi-
tia a comunicação entre os cegos, pois com ele era possível
escrever, algo que o método de Haüy não possibilitava. O
de Barbier era fonético: registrava sons e não letras. Dessa
forma, as palavras não podiam ser soletradas. Além disso,
o fato de um grande número de sinais ser usado para uma
única palavra tornava o sistema muito complicado. Apesar
dos inconvenientes, foi adotado como método auxiliar por
Haüy.
Pesquisando a fundo a grafia sonora, Braille percebeu
suas limitações e pôs-se a aperfeiçoá-la. Em 1824, seu mé-
todo estava pronto. Primeiro, eliminou os traços, para evi-
tar erros de leitura: em seguida, criou uma célula de seis
pontos, divididos em duas colunas de três pontos cada,
que podem ser combinados de 63 maneiras diferentes. A
posição dos pontos na célula está ao lado.
Em 1826, aos 17 anos, ainda estudante, Braille come-
çou a dar aulas. Embora seu método fizesse sucesso entre
os alunos, não podia ensiná-lo na sala de aula, pois ainda
não era reconhecido oficialmente. Por isso, Braille dava
aulas do revolucionário sistema escondido no quarto, que
logo se transformou numa segunda sala de aula.
O braile é lido passando-se a ponta dos dedos sobre os
sinais de relevo. Normalmente se usa a mão direita com
um ou mais dedos, conforme a habilidade do leitor, en-
quanto a mão esquerda procura o início da outra linha.
Aplica-se a qualquer língua, sem exceção, e também à es-
tenografia, à música – Braille, por sinal, era ainda exímio
pianista – e às notações científicas em geral. A escrita é
feita mediante o uso da reglete, também idealizada por
Braille: trata-se de uma régua especial, de duas linhas,
com uma série de janelas de seis furos cada, correspon-
dentes às células braile.
Louis Braille morreu de tuberculose em 1852, com ape-
nas 43 anos. Temia que seu método desaparecesse com
ele, mas, finalmente, em 1854 foi oficializado pelo gover-
no francês. No ano seguinte, foi apresentado ao mundo,
26
na Exposição Internacional de Paris, por ordem do impera-
dor Napoleão III (1808-1873), que programou ainda uma
série de concertos de piano com ex-alunos de Braille. O
sucesso foi imediato, e o sistema se espalhou pelo mundo.
Em 1952, o governo francês transferiu os restos mortais de
Braille para o Panthéon, em Paris, onde estão sepultados
os heróis nacionais.
ATANES, Silvio. Super Interessante. Disponível em: https://supe
.abril.]com.br/historia/. Acesso em: 23 out. 2022. Adaptado
A frase em que a palavra destacada respeita as regras
da concordância nominal de acordo com a norma-padrão
da língua portuguesa é:
(A) Hoje, Braille e seu método são muitos conhecidos.
(B) Depois do acidente, Braille e sua família não fica-
ram só.
(C) Há bastante razões para se considerar Braille um
herói nacional.
(D) Os alunos ficavam meio desorientados com o mé-
todo de Barbier.
(E) O sistema de códigos de Braille tinha menas limita-
ções que o de Barbier.
33. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Concordân-
cia (Verbal e Nominal)
Entenda o que é deep fake e saiba como se proteger
Vídeos que viralizam nas redes sociais mostrando figu-
ras públicas em situações quase inacreditáveis são verda-
deiros? Afinal de contas tudo parece tão real... A resposta
é não, pois se trata de uma “deep fake”, “falsificação pro-
funda” em português, que, como a tradução indica, é tão
bem feita que pode enganar até os mais atentos. Segundo
estudo de uma empresa de segurança, 65% dos brasileiros
ignoram a sua existência e 71% não reconhecem quando
um vídeo foi editado digitalmente usando essa técnica.
O que muita gente não sabe, porém, é que esse tipo de
golpe, além de manipular vídeos com celebridades e políticos
famosos, também prejudica empresas e cidadãos comuns, que
podem ser envolvidos em fraudes de identidade e extorsões.
“Deep fake pode ser definida como a criação de vídeos
e áudios falsos por meio de inteligência artificial”, explica
um especialista de segurança cibernética e fraude. A prá-
tica costuma utilizar um vídeo de referência e a face (ou
corpo) de outra pessoa, que não fazia parte do vídeo origi-
nal. Criam-se áudios falsos, fazendo a inteligência artificial
aprender como uma pessoa fala e, a partir daí, obter uma
montagem com outras falas, inclusive alterando os lábios
para acompanhar as palavras que são ditas.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Esse processo vem evoluindo rapidamente, tornando
cada vez mais difícil a sua identificação. Isso ocorre porque
as novas redes neurais (sistemas de computação que fun-
cionam como neurônios do cérebro humano), a evolução
da capacidade de processamento e a redução de custos
da computação em nuvem têm facilitado o acesso a essa
tecnologia, contribuindo para aumentar a qualidade dos
vídeos.
No entanto, os criminosos não precisam de tanto co-
nhecimento e tecnologia para aplicar seus golpes.
Isso porque deep fakes criadas para serem distribuí-
das por apps de mensagens não exigem tanta qualidade.
O perigo é que, para o cidadão comum, a deep fake pode
ser o ponto de partida para uma fraude financeira, entre
outros problemas.
A recomendação para pessoas físicas se protegerem é
diminuir a exposição de fotos com rostos e vídeos pessoais
na internet. “As redes sociais devem se manter configura-
das como privadas, já que fotos, áudios ou vídeos dispo-
níveis publicamente podem ser utilizados para alimentar a
inteligência artificial e engendrar deep fakes.”
Além disso, ao receber um vídeo suspeito, observe se
o rosto e os lábios da pessoa se movem em conjunto com
o que ela diz. Preste atenção se a fala parece contínua ou
se em algum momento apresenta cortes entre uma pala-
vra e outra. E considere o contexto — ainda que tecnica-
mente o vídeo esteja muito bem manipulado, avalie se faz
sentido que aquela pessoa diga o que parece dizer naque-
le momento.
Disponível em: https://estudio.folha.uol.com.br/unico. Acesso em: 20
out. 2022. Adaptado
De acordo com as regras de concordância verbal da
norma-padrão da língua portuguesa, a palavra destacada
está empregada corretamente em:
(A) No mundo dominado pela tecnologia, conferem-se
aos softwares de manipulação de dados importante
papel no processo de controle da informação.
(B) Em todos os estudos comportamentais, atribuem-
-se aos jovens uma dependência crescente das redes
sociais, tendo em vista a sua necessidade permanente
de relacionamento.
(C) Ao receber algum vídeo suspeito de deep fake, re-
comendam-se alguns cuidados especiais, como a aná-
lise do rosto e dos lábios, para identificar se eles se
movem em conjunto com o que é falado.
(D) Para identificar se os vídeos falsos apresentam cor-
tes entre uma palavra e outra, ou outros defeitos de
edição, necessitam-se de instrumentos sofisticados de
diagnóstico tecnológico.
27
(E) Uma das formas de identificar a manipulação de ví-
deos é considerar o contexto, para avaliarem-se, com
muito cuidado e precisão, se as falas dos personagens
mantêm coerência com a realidade.
34. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/ADMINISTRADOR/2022
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Concordân-
cia (Verbal e Nominal)
De acordo com as exigências da norma-padrão da Lín-
gua Portuguesa, a palavra destacada está corretamente
empregada em:
(A) Os estudiosos na área de tecnologia e as empresas
de desenvolvimento de softwares estão interessadas
na ampliação do uso da internet em nossa sociedade.
(B) As instituições escolares encontram bastantes mo-
tivos para inserir computadores e celulares nas escolas
públicas e privadas para a melhoria do ensino.
(C) O acesso a empregos formais e a redução das taxas
de pobreza precisam ser abordadas com urgência nos
planejamentos governamentais.
(D) A preocupação com o aparecimento de novas pan-
demias tem se tornado extremamente imperativas
para manter a saúde da população.
(E) Os empresários compraram uniformes azuis-mari-
nhos para os trabalhadores responsáveis pela manu-
tenção da limpeza dos escritórios.
35. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Concordân-
cia (Verbal e Nominal)
Medo da eternidade
Jamais esquecerei o meu aflitivo e dramático contato
com a eternidade. Quando eu era muito pequena ainda
não tinha provado chicles e mesmo em Recife falava-se
pouco deles. Eu nem sabia bem de que espécie de bala
ou bombom se tratava. Mesmo o dinheiro que eu tinha
não dava para comprar: com o mesmo dinheiro eu lucraria
não sei quantas balas. Afinal minha irmã juntou dinheiro,
comprou e ao sairmos de casa para a escola me explicou:
— Tome cuidado para não perder, porque esta bala
nunca se acaba. Dura a vida inteira.
— Como não acaba?
— Parei um instante na rua, perplexa.
— Não acaba nunca, e pronto.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Eu estava boba: parecia-me ter sido transportada para
o reino de histórias de príncipes e fadas. Peguei a peque-
na pastilha cor-de-rosa que representava o elixir do lon-
go prazer. Examinei-a, quase não podia acreditar no mi-
lagre. Eu que, como outras crianças, às vezes tirava da
boca uma bala ainda inteira, para chupar depois, só para
fazê- la durar mais. E eis-me com aquela coisa cor-de-ro-
sa, de aparência tão inocente, tornando possível o mundo
impossível do qual eu já começara a me dar conta. Com
delicadeza, terminei afinal pondo o chicle na boca.
— E agora que é que eu faço?
— Perguntei para não errar no ritual que certamente
deveria haver.
— Agora chupe o chicle para ir gostando do docinho
dele, e só depois que passar o gosto você começa a masti-
gar. E aí mastiga a vida inteira. A menos que você perca, eu
já perdi vários. Perder a eternidade? Nunca. O adocicado
do chicle era bonzinho, não podia dizer que era ótimo. E,
ainda perplexa, encaminhávamo-nos para a escola.
— Acabou-se o docinho. E agora?
— Agora mastigue para sempre.
Assustei-me, não sabia dizer por quê. Comecei a mas-
tigar e em breve tinha na boca aquele puxa-puxa cinzen-
to de borracha que não tinha gosto de nada. Mastigava,
mastigava. Mas me sentia contrafeita. Na verdade eu não
estava gostando do gosto. E a vantagem de ser bala eterna
me enchia de uma espécie de medo, como se tem diante
da ideia de eternidade ou de infinito. Eu não quis confes-
sar que não estava à altura da eternidade. Que só me dava
aflição. Enquanto isso, eu mastigava obedientemente,
sem parar. Até que não suportei mais, e, atravessando o
portão da escola, dei um jeito de o chicle mastigado cair
no chão de areia.
— Olha só o que me aconteceu!
— Disse eu em fingidos espanto e tristeza.
— Agora não posso mastigar mais! A bala acabou!
— Já lhe disse, repetiu minha irmã, que ele não acaba
nunca. Mas a gente às vezes perde. Até de noite a gente
pode ir mastigando, mas para não engolir no sono a gente
prega o chicle na cama. Não fique triste, um dia lhe dou
outro, e esse você não perderá.
Eu estava envergonhada diante da bondade de minha
irmã, envergonhada da mentira que pregara dizendo que
o chicle caíra da boca por acaso. Mas aliviada. Sem o peso
da eternidade sobre mim.
LISPECTOR, Clarice. Medo da eternidade.
Jornal do Brasil, Rio de Janeiro, Caderno B, p.2, 6 jun. 1970.
Em que frase o verbo destacado está flexionado, quan-
to a número e pessoa, de acordo com a norma-padrão da
língua portuguesa?
28
(A) No texto, relacionam-se aos chicles a ideia de eter-
nidade.
(B) Referiu-se à eternidade, sem se dar conta, as duas
meninas.
(C) Enganam-se a respeito da eternidade aqueles que
creem nela.
(D) Todos os anos, consome-se muitas balas e chicle-
tes em todo o país.
(E) Em muitas culturas, defendem-se calorosamente a
existência da eternidade.
36. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Concordân-
cia (Verbal e Nominal)
De acordo com as exigências da norma-padrão da lín-
gua portuguesa, a concordância verbal está corretamente
empregada na forma destacada em:
(A) Para entender o público das plataformas digitais,
analisaram-se, durante dez semanas, o comportamen-
to de jovens considerados viciados em aplicativos.
(B) Em grupos de jovens usuários de redes sociais,
constataram-se inúmeras situações de dependência
crônica do uso de aparelhos celulares.
(C) Nos serviços de ouvidoria das empresas de comu-
nicação, atendem-se a reclamações de todos os tipos
sobre falhas nas conexões telefônicas.
(D) Nas análises sobre privacidade dos usuários, atri-
buem-se corretamente aos aplicativos de conversas a
maior responsabilidade pela situação atual.
(E) Com base em dados estatísticos, estimam-se que
os jovens sejam os maiores responsáveis pela navega-
ção nas redes sociais.
37. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Concordân-
cia (Verbal e Nominal)
O que é o QA e por que ele pode ser mais
importante que o QI no mercado de trabalho
Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspecti-
vas de alguém crescer na carreira, poderia considerar pe-
dir um teste de QI, o quociente de inteligência, que mede
indicadores como memória e habilidade matemática.
Mais recentemente, passaram a ser avaliadas outras
letrinhas: o quociente de inteligência emocional (QE), uma
combinação de habilidades interpessoais, autocontrole e
 LÍNGUA PORTUGUESA
comunicação. Não só no mundo do trabalho, o QE é visto
como um kit de habilidades que pode nos ajudar a ter su-
cesso em vários aspectos da vida.
Tanto o QI quanto o QE são considerados importantes para
o sucesso na carreira. Hoje, porém, à medida que a tecnologia
redefine como trabalhamos, as habilidades necessárias para
prosperar no mercado de trabalho também estão mudando.
Entra em cena então um novo quociente, o de adaptabilidade
(QA), que considera a capacidade de se posicionar e prosperar
em um ambiente de mudanças rápidas e frequentes.
O QA não é apenas a capacidade de absorver novas
informações, mas de descobrir o que é relevante, deixar
para trás noções obsoletas, superar desafios e fazer um
esforço consciente para mudar. Esse quociente envolve
também características como flexibilidade, curiosidade,
coragem e resiliência.
Amy Edmondson, professora de Administração da Har-
vard Business School, diz que é a velocidade vertiginosa
das mudanças no mercado de trabalho que fará o QA ven-
cer o QI. Automatiza-se facilmente qualquer função que
envolva detectar padrões nos dados (advogados revisan-
do documentos legais ou médicos buscando o histórico
de um paciente, por exemplo), diz Dave Coplin, diretor
da The Envisioners, consultoria de tecnologia sediada no
Reino Unido. A tecnologia mudou bastante a forma como
alguns trabalhos são feitos, e a tendência continuará. Isso
ocorre porque um algoritmo pode executar essas tarefas
com mais rapidez e precisão do que um humano.
Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cum-
prem essas funções precisam desenvolver novas habilida-
des, como a criatividade para resolver novos problemas,
empatia para se comunicar melhor e responsabilidade.
Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabi-
lidade e flexibilidade, do setor bancário às artes. Digamos
que você é um contador. Seu QI o ajuda nas provas pelas
quais precisa passar para se qualificar; seu QE contribui na
conexão com um recrutador e depois no relacionamento
com colegas e clientes no emprego. Então, quando os sis-
temas mudam ou os aspectos do trabalho são automatiza-
dos, você precisa do QA para se acomodar a novos cená-
rios. Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras de tra-
balhar. No mundo corporativo, o QA está sendo cada vez
mais buscado na hora da contratação. Uma coisa boa do
QA é que, mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas
dizem que ele pode ser desenvolvido.
Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é uma
missão crítica. A capacidade de aprender, mudar, crescer,
experimentar se tornará muito mais importante do que o
domínio de um assunto.”
29
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-
-cap-50429043>.
Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
A frase em que a concordância verbal atende ao que
prevê a norma-padrão da língua portuguesa é:
(A) Restava cerca de quinze candidatos para a entre-
vista.
(B) Não sou eu que elabora as perguntas para as en-
trevistas.
(C) No futuro, a maioria das tarefas poderão ser reali-
zadas por algoritmos.
(D) Nenhum de nós estamos preparados para a res-
ponsabilidade daquele cargo.
(E) Mais de um indicador são usados para a seleção
dos profissionais durante as entrevistas.
38. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Concordân-
cia (Verbal e Nominal)
A concordância verbal está de acordo com as exigên-
cias da norma-padrão da língua portuguesa, na forma ver-
bal destacada em:
(A) Todas as pessoas do gabinete do diretor foi à reu-
nião.
(B) Os 10% dos funcionários da agência do sul gosta
de chocolate.
(C) Já deu sete horas no meu relógio.
(D) Surge, quando menos se espera, novos trabalhos
para fazer.
(E) Pesquisam-se novas fórmulas de vacinas mais du-
ráveis.
39. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Concordân-
cia (Verbal e Nominal)
Relacionamento com o dinheiro
Desde cedo, começamos a lidar com uma série de si-
tuações ligadas ao dinheiro. Para tirar melhor proveito do
seu dinheiro, é muito importante saber como utilizá-lo da
forma mais favorável a você. O aprendizado e a aplicação
de conhecimentos práticos de educação financeira podem
contribuir para melhorar a gestão de nossas finanças pes-
soais, tornando nossas vidas mais tranquilas e equilibra-
das sob o ponto de vista financeiro.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Se pararmos para pensar, estamos sujeitos a um mun-
do financeiro muito mais complexo que o das gerações
anteriores. No entanto, o nível de educação financeira da
população não acompanhou esse aumento de comple-
xidade. A ausência de educação financeira, aliada à faci-
lidade de acesso ao crédito, tem levado muitas pessoas
ao endividamento excessivo, privando-as de parte de sua
renda em função do pagamento de prestações mensais
que reduzem suas capacidades de consumir produtos que
lhes trariam satisfação.
Infelizmente, não faz parte do cotidiano da maioria
das pessoas buscar informações que as auxiliem na gestão
de suas finanças. Para agravar essa situação, não há uma
cultura coletiva, ou seja, uma preocupação da sociedade
organizada em torno do tema. Nas escolas, pouco ou nada
é falado sobre o assunto. As empresas, não compreenden-
do a importância de ter seus funcionários alfabetizados fi-
nanceiramente, também não investem nessa área. Similar
problema é encontrado nas famílias, nas quais não há o
hábito de reunir os membros para discutir e elaborar um
orçamento familiar. Igualmente entre os amigos, assuntos
ligados à gestão financeira pessoal muitas vezes são con-
siderados invasão de privacidade e pouco se conversa em
torno do tema. Enfim, embora todos lidem diariamente
com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus re-
cursos.
A educação financeira pode trazer diversos benefícios,
entre os quais, possibilitar o equilíbrio das finanças pesso-
ais, preparar para o enfrentamento de imprevistos finan-
ceiros e para a aposentadoria, qualificar para o bom uso
do sistema financeiro, reduzir a possibilidade de o indiví-
duo cair em fraudes, preparar o caminho para a realização
de sonhos, enfim, tornar a vida melhor.
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação Financeira – Ges-
tão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB, 2013. p. 12. Adaptado.
Considerando-se as regras da norma-padrão da língua
portuguesa, a concordância nominal da palavra destacada
está adequadamente construída em:
(A) Naquela palestra, foram abordadas ensinamentos
e orientações sobre o bom uso do dinheiro.
(B) Sempre há bastante investidores interessados em
discussões que abordam o mercado de ações.
(C) Perderemos menas oportunidades se nos manti-
vermos sempre atentos ao mercado financeiro.
(D) O mercado está vendo crescer uma tendência de
conglomerados francos-brasileiros no país.
(E) É proibida a movimentação financeira efetuada por
menores no âmbito do direito financeiro.
30
40. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Língua Portuguesa (Português) - Coerência.
Coesão (Anáfora, Catáfora, Uso dos Conectores - Prono-
mes Relativos, Conjunções, etc)
Implantação do código de ética nas empresas
Desde a infância, estamos sujeitos à influência de nos-
so meio social, por intermédio da família, da escola, dos
amigos, dos meios de comunicação de massa. Ao nascer, o
homem já se defronta com um conjunto de regras, normas
e valores aceitos em seu grupo sociala. As palavras “ética”
e “moral” indicam costumes acumulados — conjunto de
normas e valores dos grupos sociais em um contexto.
A ética é um conjunto de princípios e disposições cujo
objetivo é balizar as ações humanas. A ética existe como
uma referência para os seres humanos em sociedade, de
modo tal que a sociedade possa se tornar cada vez mais
humana. Ela pode e deve ser incorporada pelos indivídu-
os, sob a forma de uma atitude diante da vida cotidianab.
Mas ela não é um conjunto de verdades fixas, imutáveis. A
ética se move historicamente, se amplia e se adensa. Para
entendermos como isso acontece na história da huma-
nidadec, basta lembrarmos que, um dia, a escravidão foi
considerada “natural”.
Ética é o que diz respeito à ação quando ela é refletida,
pensada. A ética preocupa-se com o certo e com o erra-
do, mas não é um conjunto simples de normas de conduta
como a moral. Ela promove um estilo de ação que procura
refletir sobre o melhor modo de agir que não abale a vida
em sociedade e não desrespeite a individualidade dos ou-
tros.
As empresas precisam desenvolver-se de tal forma que
a conduta ética de seus integrantes, bem como os valores
e convicções primários da organização, se tornem parte
de sua cultura. Assim, a ética vem sendo vista como uma
espécie de requisito para a sobrevivência das empresas no
mundo moderno e pode ser definida como a transparên-
cia nas relações e a preocupação com o impacto das suas
atividades na sociedade.
Muitos exemplos poderiam ser citados de empresas
que estão começando a valorizar e a alertar seus funcio-
nários sobre a ética. Algumas empresas já implantaram,
inclusive, um comitê de ética, o qual se destina à proteção
da imagem da companhiad. É preciso, portanto, que haja
uma conscientização da importância de uma conduta ética
ou mesmo a implantação de um código de ética nas orga-
nizações, pois a cada dia que passa a ética tem mostrado
ser um dos caminhos para o sucesso e para o bem comum,
agregando valor moral ao patrimônio da organização.
 LÍNGUA PORTUGUESA

O Código de Ética é um instrumento de realização dos (E) parágrafo 6 — “Serve para orientar as ações de
princípios, da visão e da missão da empresa. Serve para seus colaboradores e explicitar a postura social da em-
orientar as ações de seus colaboradores e explicitar a pos- presa em face dos diferentes públicos com os quais
tura social da empresa em face dos diferentes públicos interage.” [colaboradores]
com os quais interage.e É da máxima importância que seu
conteúdo seja refletido nas atitudes das pessoas a que se
dirige e encontre respaldo na alta administração da em-
presa, que, tanto quanto o último empregado contratado, GABARITO
tem a responsabilidade de vivenciá-lo.
As relações com os funcionários, desde o processo de con-
tratação, desenvolvimento profissional, lealdade mútua, res- 1 D
peito entre chefes e subordinados, saúde e segurança, proprie-
2 A
dade da informação, assédio profissional e sexual, alcoolismo,
uso de drogas, entre outros, são aspectos que costumam ser 3 D
abordados em um Código de Ética. Cumprir horários, entregar 4 C
o trabalho no prazo, dar o seu melhor ao executar uma tarefa e 5 E
manter a palavra dada são exemplos de atitudes que mostram 6 E
aos superiores e aos colegas que o funcionário valoriza os prin-
7 D
cípios éticos da empresa ou da instituição.
O Código também pode envolver situações de rela- 8 A
cionamento com clientes, fornecedores, acionistas, in- 9 A
vestidores, comunidade vizinha, concorrentes e mídia. O 10 C
Código de Ética pode estabelecer ações de responsabili- 11 A
dade social dirigidas ao desenvolvimento social de comu-
12 A
nidades vizinhas, bem como apoio a projetos de educação
voltados ao crescimento pessoal e profissional de jovens 13 B
carentes. Também pode fazer referência à participação da 14 E
empresa na comunidade, dando diretrizes sobre as rela- 15 D
ções com os sindicatos, outros órgãos da esfera pública, 16 B
relações com o governo, entre outras.
17 C
Portanto, conclui-se que o Código de Ética se funda-
menta em deveres para com os colegas, clientes, profis- 18 C
são, sociedade e para consigo próprio. 19 E
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervodigital.
20 C
ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado
21 C
No texto, o referente do termo ou expressão em des- 22 A
taque está corretamente explicitado, entre colchetes, no 23 C
trecho do 24 A
(A) parágrafo 1 — “Ao nascer, o homem já se defronta
25 A
com um conjunto de regras, normas e valores aceitos
em seu grupo social.” [conjunto de regras] 26 A
(B) parágrafo 2 — “Ela pode e deve ser incorporada 27 C
pelos indivíduos, sob a forma de uma atitude diante da 28 D
vida cotidiana.” [sociedade] 29 A
(C) parágrafo 2 — “Para entendermos como isso acon-
30 B
tece na história da humanidade” [conjunto de verda-
des fixas] 31 A
(D) parágrafo 5 — “Algumas empresas já implantaram, 32 D
inclusive, um comitê de ética, o qual se destina à pro- 33 C
teção da imagem da companhia.” [comitê de ética]

31
 LÍNGUA PORTUGUESA

34 B ANOTAÇÕES
35 C
36 B ______________________________________________________
37 C ______________________________________________________
38 E
______________________________________________________
39 E
40 D ______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________
ANOTAÇÕES
______________________________________________________

______________________________________________________ ______________________________________________________

______________________________________________________ ______________________________________________________

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32
 LÍNGUA INGLESA
EXERCÍCIOS
1. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Fed’s Jefferson says inflation is U.S. central bank’s
most worrisome problem
Inflation is the most serious problem facing the Fede-
ral Reserve and “may take some time” to address, Fed Go-
vernor Philip Jefferson said on Tuesday in his first public re-
marks since joining the U.S. central bank’s governing body.
“Restoring price stability may take some time and will
likely result in a period of below-trend growth,” Jefferson
told a conference in Atlanta, joining the current Fed con-
sensus for continued interest rate increases to battle price
pressures.
“I want to assure you that my colleagues and I are re-
solute that we will bring inflation back down to 2% ... We
are committed to taking the further steps necessary.”
Monetary policy that stabilizes inflation “can produce
long-term, noninflationary economic expansions ... that
economic history suggests is an ideal framework or envi-
ronment for inclusive growth,” Jefferson said. “So, it is im-
portant that we get back to that kind of economy. And that
is what I think the intent of the Fed is.”
Fed Chair Jerome Powell has admitted that the central
bank’s intent to slow economic growth will cause econo-
mic “pain” and likely increased unemployment, but that
the worst outcome would be to let inflation take root.
In his remarks, Jefferson said there are reasons to think
rigid conditions in the labor market are already easing. In-
deed new data on Tuesday showed a severe decrease in
job openings in August that began to bring the number of
workers sought by companies more in line with the num-
bers of unemployed.
That could help reduce salary growth, Jefferson said,
and there were indications as well that “supply bottlene-
cks have, finally, begun to resolve,” and could also help
slow down price increases.
33
But it remains uncertain how that will work, and in
the meantime “inflation remains elevated, and this is the
problem that concerns me most,” Jefferson said. “Inflation
creates economic burdens for households and businesses,
and everyone feels its effects.”
Available at: https://www.reuters.com/markets/us/feds-jefferson-
first-remarks-calls- nflation-most-concerning-problem- 2022-10-04/.
Retrieved on: Oct 4, 2022. Adapted
The main purpose of the text is to
(A) argue that slowing the economic growth will defi-
nitely cause inflation to take root.
(B) indicate that inflation is a serious problem, and it
needs to be adequately dealt with.
(C) suggest that restoring price stability will certainly
increase inflation.
(D) show that controlling inflation is a minor concern,
compared to unemployment.
(E) inform that the U.S. central bank’s monetary policy
has already decreased inflation to 2%.
2. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Fed’s Jefferson says inflation is U.S. central bank’s
most worrisome problem
Inflation is the most serious problem facing the Fede-
ral Reserve and “may take some time” to address, Fed Go-
vernor Philip Jefferson said on Tuesday in his first public re-
marks since joining the U.S. central bank’s governing body.
“Restoring price stability may take some time and will
likely result in a period of below-trend growth,” Jefferson
told a conference in Atlanta, joining the current Fed con-
sensus for continued interest rate increases to battle price
pressures.
“I want to assure you that my colleagues and I are re-
solute that we will bring inflation back down to 2% ... We
are committed to taking the further steps necessary.”
Monetary policy that stabilizes inflation “can produce
long-term, noninflationary economic expansions ... that
economic history suggests is an ideal framework or envi-
 LÍNGUA INGLESA
ronment for inclusive growth,” Jefferson said. “So, it is im-
portant that we get back to that kind of economy. And that
is what I think the intent of the Fed is.”
Fed Chair Jerome Powell has admitted that the central
bank’s intent to slow economic growth will cause econo-
mic “pain” and likely increased unemployment, but that
the worst outcome would be to let inflation take root.
In his remarks, Jefferson said there are reasons to think
rigid conditions in the labor market are already easing. In-
deed new data on Tuesday showed a severe decrease in
job openings in August that began to bring the number of
workers sought by companies more in line with the num-
bers of unemployed.
That could help reduce salary growth, Jefferson said,
and there were indications as well that “supply bottlene-
cks have, finally, begun to resolve,” and could also help
slow down price increases.
But it remains uncertain how that will work, and in
the meantime “inflation remains elevated, and this is the
problem that concerns me most,” Jefferson said. “Inflation
creates economic burdens for households and businesses,
and everyone feels its effects.”
Available at: https://www.reuters.com/markets/us/feds-jefferson-
first-remarks-calls- nflation-most-concerning-problem- 2022-10-04/.
Retrieved on: Oct 4, 2022. Adapted
In the segment of paragraph “the worst outcome
would be to let inflation take root”, the words would be
signal
(A) a certain future
(B) a definite past
(C) a hypothetical possibility
(D) an indefinite present
(E) an inevitable destiny
3. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Impacts of new age technology
New age technologies such as Artificial Intelligence (AI)
and Machine Learning (ML) have radically transformed the
way banking works today.
Thanks to AI, it is possible to conduct real-time data
analysis from a large volume of data sets and provide cus-
tomized solutions to banking customers.
With powerful AI tools, banks can make informed de-
cisions faster by using predictive analysis, which is the cen-
tral point of AI and ML. As soon as a potential customer
34
searches for something online, the AI tools pick it up and
serve related content that leads to quick sales. This im-
proves customer service tremendously as customers find
tailor-made solutions without much human intervention.
Banks’ lending processes have also improved consi-
derably as they can analyze customers’ spending patter-
ns, study different customer data points, and determine
borrowers’ credit conditions. So, there is much less pape-
rwork.
Customer-centric banking has become indispensable
with the introduction of different kinds of software that
utilize Natural Language Processing (NLP) to read, process
and understand text and speech. Banks have successfully
installed digital tools to answer customer questions, which
has helped them reduce the time and effort of human ca-
pital and provide quick and consistent service. Using those
resources, banks are expected to save $7.3 billion in ope-
rational costs.
The changing profile of banking depends a lot on the
Internet-age generation. Their expectations from their
banks to provide an omni-digital experience have enabled
the shift, allowing them to fulfil their banking needs sitting
from a remote location. Appropriately, banks quickly jum-
ped onto the digitalization movement and refreshed their
services in line with their requirements.
Mobile banking, for example, is very popular among
millennials. An Insider Intelligence’s Mobile Banking Com-
petitive Edge study indicated that a surprising 97% of
them use mobile banking! Transferring funds, checking
their transactions online, downloading their account sta-
tements or even applying for a loan is possible through a
click of fingers on their mobile phones. This has also elimi-
nated the need for physical branches, enabling banks to
operate in a lean manner and cut unnecessary costs.
The usage of credit cards, debit cards, mobile banking
apps, mobile wallets, third-party payment apps, etc., have
all increased considerably, indicating an essential shift in
the customers’ preferences. Banks have modernized their
processes and broken the barriers between the different
entities involved, such as branches, ATMs, and online
banking, to create a continuous flow for their customers.
The changing customer profile inclines towards brin-
ging both physical and digital worlds closer, and this is in-
fluencing the finance and banking sector favorably. Banks
give attention to this need for digitalization to retain their
customers in the long run.
The pandemic of Covid-19 helped the banking industry
to depend heavily on digital technology and tech-enabled
systems to stay alive. The result of the pandemic, howe-
ver, resulted in new beginnings in the form of huge digital
transformation and newer business models for the banks.
 LÍNGUA INGLESA

The favorable impact of technology is obvious across
banking institutions. Even though the banking arena has
advanced in achieving digital involvement, many more
unexploited opportunities exist for banks. The banks
must maintain the sanctity of their customers’ data and
serve them with better solutions without having to sacri-
fice their security. The few challenges the banking sector
still has are data breaches or escapes, lack of e-banking
knowledge amongst their customers, and the permanent
technological landscape that requires constant training
and updating. Plausible solutions to the above are availa-
ble with a positive partnership between all stakeholders
involved, such as government, industry professionals and,
of course, different banking institutions.
Available at: https://www.idfcfirstbank.com/finfirst-blogs/beyond-
-banking/what-is the-impact-of-it-on-the-banking-sector. Retrieved on:
Dec. 9, 2022. Adapted
The main purpose of the text is to describe the asso-
ciation between
(A) banking publicity and profits
(B) digital technology and banking
(C) banking hierarchy and efficiency
(D) banking processes and corruption
(E) banking tradition and customers’ confidence
4. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Impacts of new age technology
New age technologies such as Artificial Intelligence (AI)
and Machine Learning (ML) have radically transformed the
way banking works today.
Thanks to AI, it is possible to conduct real-time data
analysis from a large volume of data sets and provide cus-
tomized solutions to banking customers.
With powerful AI tools, banks can make informed de-
cisions faster by using predictive analysis, which is the cen-
tral point of AI and ML. As soon as a potential customer
searches for something online, the AI tools pick it up and
serve related content that leads to quick sales. This im-
proves customer service tremendously as customers find
tailor-made solutions without much human intervention.
Banks’ lending processes have also improved consi-
derably as they can analyze customers’ spending patter-
ns, study different customer data points, and determine
borrowers’ credit conditions. So, there is much less pape-
rwork.
Customer-centric banking has become indispensable
with the introduction of different kinds of software that
utilize Natural Language Processing (NLP) to read, process
and understand text and speech. Banks have successfully
installed digital tools to answer customer questions, which
has helped them reduce the time and effort of human ca-
pital and provide quick and consistent service. Using those
resources, banks are expected to save $7.3 billion in ope-
rational costs.
The changing profile of banking depends a lot on the
Internet-age generation. Their expectations from their
banks to provide an omni-digital experience have enabled
the shift, allowing them to fulfil their banking needs sitting
from a remote location. Appropriately, banks quickly jum-
ped onto the digitalization movement and refreshed their
services in line with their requirements.
Mobile banking, for example, is very popular among
millennials. An Insider Intelligence’s Mobile Banking Com-
petitive Edge study indicated that a surprising 97% of
them use mobile banking! Transferring funds, checking
their transactions online, downloading their account sta-
tements or even applying for a loan is possible through a
click of fingers on their mobile phones. This has also elimi-
nated the need for physical branches, enabling banks to
operate in a lean manner and cut unnecessary costs.
The usage of credit cards, debit cards, mobile banking
apps, mobile wallets, third-party payment apps, etc., have
all increased considerably, indicating an essential shift in
the customers’ preferences. Banks have modernized their
processes and broken the barriers between the different
entities involved, such as branches, ATMs, and online
banking, to create a continuous flow for their customers.
The changing customer profile inclines towards brin-
ging both physical and digital worlds closer, and this is in-
fluencing the finance and banking sector favorably. Banks
give attention to this need for digitalization to retain their
customers in the long run.
The pandemic of Covid-19 helped the banking industry
to depend heavily on digital technology and tech-enabled
systems to stay alive. The result of the pandemic, howe-
ver, resulted in new beginnings in the form of huge digital
transformation and newer business models for the banks.
The favorable impact of technology is obvious across
banking institutions. Even though the banking arena has
advanced in achieving digital involvement, many more
unexploited opportunities exist for banks. The banks
must maintain the sanctity of their customers’ data and
serve them with better solutions without having to sacri-
fice their security. The few challenges the banking sector
still has are data breaches or escapes, lack of e-banking

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 LÍNGUA INGLESA

knowledge amongst their customers, and the permanent pital and provide quick and consistent service. Using those
technological landscape that requires constant training resources, banks are expected to save $7.3 billion in ope-
and updating. Plausible solutions to the above are availa- rational costs.
ble with a positive partnership between all stakeholders The changing profile of banking depends a lot on the
involved, such as government, industry professionals and, Internet-age generation. Their expectations from their
of course, different banking institutions. banks to provide an omni-digital experience have enabled
Available at: https://www.idfcfirstbank.com/finfirst-blogs/beyond- the shift, allowing them to fulfil their banking needs sitting
-banking/what-is the-impact-of-it-on-the-banking-sector. Retrieved on: from a remote location. Appropriately, banks quickly jum-
Dec. 9, 2022. Adapted
ped onto the digitalization movement and refreshed their
services in line with their requirements.
In the fragment in the paragraph of the text, “The
Mobile banking, for example, is very popular among
changing profile of banking depends a lot on the Interne-
millennials. An Insider Intelligence’s Mobile Banking Com-
t-age generation”, the expression in bold refers to people
petitive Edge study indicated that a surprising 97% of
who
them use mobile banking! Transferring funds, checking
(A) do not have digital equipment.
their transactions online, downloading their account sta-
(B) dislike digital communication.
tements or even applying for a loan is possible through a
(C) can not use the world wide web.
click of fingers on their mobile phones. This has also elimi-
(D) constantly use Internet services.
nated the need for physical branches, enabling banks to
(E) do not use virtual communication.
operate in a lean manner and cut unnecessary costs.
The usage of credit cards, debit cards, mobile banking
5. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
apps, mobile wallets, third-party payment apps, etc., have
CIAL/2023
all increased considerably, indicating an essential shift in
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
the customers’ preferences. Banks have modernized their
tos (Understanding)
processes and broken the barriers between the different
entities involved, such as branches, ATMs, and online
Impacts of new age technology
banking, to create a continuous flow for their customers.
The changing customer profile inclines towards brin-
New age technologies such as Artificial Intelligence (AI)
ging both physical and digital worlds closer, and this is in-
and Machine Learning (ML) have radically transformed the
fluencing the finance and banking sector favorably. Banks
way banking works today.
give attention to this need for digitalization to retain their
Thanks to AI, it is possible to conduct real-time data
customers in the long run.
analysis from a large volume of data sets and provide cus-
The pandemic of Covid-19 helped the banking industry
tomized solutions to banking customers.
to depend heavily on digital technology and tech-enabled
With powerful AI tools, banks can make informed de-
systems to stay alive. The result of the pandemic, howe-
cisions faster by using predictive analysis, which is the cen-
ver, resulted in new beginnings in the form of huge digital
tral point of AI and ML. As soon as a potential customer
transformation and newer business models for the banks.
searches for something online, the AI tools pick it up and
The favorable impact of technology is obvious across
serve related content that leads to quick sales. This im-
banking institutions. Even though the banking arena has
proves customer service tremendously as customers find
advanced in achieving digital involvement, many more
tailor-made solutions without much human intervention.
unexploited opportunities exist for banks. The banks
Banks’ lending processes have also improved consi-
must maintain the sanctity of their customers’ data and
derably as they can analyze customers’ spending patter-
serve them with better solutions without having to sacri-
ns, study different customer data points, and determine
fice their security. The few challenges the banking sector
borrowers’ credit conditions. So, there is much less pape-
still has are data breaches or escapes, lack of e-banking
rwork.
knowledge amongst their customers, and the permanent
Customer-centric banking has become indispensable
technological landscape that requires constant training
with the introduction of different kinds of software that
and updating. Plausible solutions to the above are availa-
utilize Natural Language Processing (NLP) to read, process
ble with a positive partnership between all stakeholders
and understand text and speech. Banks have successfully
involved, such as government, industry professionals and,
installed digital tools to answer customer questions, which
of course, different banking institutions.
has helped them reduce the time and effort of human ca-

36
 LÍNGUA INGLESA

Available at: https://www.idfcfirstbank.com/finfirst-blogs/beyond- Kids need to have money of their own so they can le-
-banking/what-is arn how to make decisions about using it. An allowance
the-impact-of-it-on-the-banking-sector. Retrieved on: Dec. 9, 2022.
can accomplish that. However, you should consider requi-
Adapted
ring your kids to do certain tasks to earn their allowance.
“Just about everyone values money they earn differently
From paragraph, one can conclude that the pandemic
than money they receive,” Renick says. There are some
of Covid-19
kinds of housework the kids have to do without pay be-
(A) helped control inflation.
cause they’re expected to help out as part of a family. But
(B) attracted new customers.
they can have specific activities they need to complete if
(C) interrupted bank services.
they want to get paid.
(D) created new bank branches.
In addition to wanting his kids to understand that mo-
(E) enriched bank digital technology.
ney is earned, it is important that they can learn to live
within a budget. “My two youngest children would cons-
6. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
tantly ask for money and spend like drunken sailors,” says
CIAL/2023
Tim Sheehan, co-founder and CEO of Greenlight, a debit
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
card for kids with parental controls. “When I started paying
tos (Understanding)
them an allowance, I told them that was all the money
they would get and that it was up to them to manage it.
How To Teach Your Kids Good Money Habits
Amazingly, it worked,” he says. They track how much they
have coming in and going out and how much they’re saving
As a parent, you want the best for your children.
using the Greenlight app. Learning how to budget now will
This doesn’t necessarily mean you want them to have
help them when they enter the real world, Sheehan says.
the best clothes, the latest toys or coolest gadgets.
A key reason that it is important for you, as a parent,
Most likely, it means you want to lay a foundation that
to teach your kids financial lessons is because you can sha-
they can build upon to do well in life. “Without a working
re your money values through those lessons. If you value
knowledge of money, it is extraordinarily difficult to do
giving to others, you can introduce that value to your chil-
well in life,” says Sam X. Renick, cocreator of Sammy Ra-
dren by helping make it a habit for them from an early age.
bbit, a children’s character and financial literacy initiative.
You could do as Chase Peckham – from the San Diego Fi-
“Money is central to managing life, day-in and day-out.
nancial Literacy Center – did with his kids, when they were
Where we live, what we eat, the clothes we wear, the car
little, and create spending, saving and giving jars.
we drive, health care, education, child-raising, gift giving,
Then help your children plan their giving by discussing
vacations, entertainment, heat, air-conditioning, insuran-
what groups or causes they want to support.
ce—you name it, money is involved.” If you want to play
Just as important as the lessons you teach your kids
a key role in shaping your children’s feelings, thinking and
about money are the ways you discuss and handle money
values about money, you need to give them the gift of fi-
when you’re around them. For example, if you complain
nancial literacy from an early age. Lessons should begin
about having to spend too much on certain things and
before age seven, Renick says, because research shows
then take your kids out for compulsive shopping, you’re
that money habits and attitudes are already formed by
sending mixed messages. If you want your children to de-
then. Actually, showing them how money works is more
velop good spending and saving habits, they need to see
effective, so let them see you buying things with cash.
you making smart spending and saving choices. In short,
Your kids’ early interactions with money will likely
practice what you preach. And preach with consistency.
involve spending. They see you using it to buy things, in-
Educating your children about personal finance is a pro-
cluding things for them. So it’s important to teach them
cess that can take time. But if you put in the effort and
from a young age that money isn’t just for spending— they
continuously communicate a clear message about money,
should be saving money regularly, too. “Saving teaches
you will instill good habits that will serve your children
discipline and delayed gratification,” Renick says. “Saving
well.
teaches goal-setting and planning. It emphasizes being Available at: https://www.forbes.com/advisor/personal-finance/how-
prepared, and it builds security and independence.” Help -to-teach your-kids-good-money-habits/ Retrieved on: Jan. 2, 2023.
your kids get in the habit of saving by giving them a piggy Adapted
bank or savings jar where they can deposit coins or cash.

37
 LÍNGUA INGLESA
The main purpose of the text is to
(A) demonstrate the ineffectiveness of teaching small
children how to deal with money.
(B) show parents the importance of teaching children
how to use money and ways to do it.
(C) prove the point that giving children money will
have a negative effect in their adult life.
(D) list the biggest difficulties and challenges of tea-
ching personal finances to children.
(E) affirm that money habits can’t be taught to chil-
dren as effectively before their teens.
7. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNOLO-
GIA/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
From Bartering to Bitcoin
By Rich Beattie
What we call “money” has always been a moving tar-
get. It changes appearance and value. Here are five key
developments in the history of money that have impacted
how we earn, save and spend today.
Cash Cows - Before humans had money, they had stuff.
In ancient times, when you had stuff other people wanted,
you bartered it for stuff you wanted.
Around 9000 BC, the most popular commodities in-
cluded things like cattle, sheep and camels. This was fine
when people bartered close to home, but bulky creatu-
res are cumbersome and difficult to transport. As people
started to venture farther afield to trade, a more portable
option became essential.
In 1200 BC people started using cowries—the shells of
marine mollusks taken from oceans. They were recognized
as precious, and their use spread across Asia, Africa, Oce-
ania and Europe. Having been in use for centuries — even
into the 20th century in some places—cowries win the pri-
ze as the world’s longest-running currency.
Three Coins in the Fountain - The issue with bartering
became assigning value: Just how much was a cowrie or
a cow worth? So, agreeing on the value of money beca-
me essential. It was the Lydians, around 600 BC, who get
credit for a critical step in this process: fashioning the first
known coins, which were made of a gold and silver alloy.
The metal used to make a coin—along with its wei-
ght—was important, as it denoted the money’s value.
Moreover, as coins gained popularity, so did the idea of
adorning them with locally inspired designs.
38
Coins were money, but they now doubled as a historic
record. Eventually, they took on even more uses: People
flipped them to make decisions and tossed them into wells
while making wishes. They may be used less in 2020, but
coins have been an integral part of our culture for centu-
ries.
The Paper Chase - Coins were obviously lighter and ea-
sier to transport than cows, but carrying bags of heavy me-
tal still wasn’t very practical. China’s Tang Dynasty, in the
seventh century, came up with a smart solution, namely,
paper money. It was super-light and could feature even ri-
cher designs than coins, and it promised a certain amount
of purchasing power.
Gold Rush - One of the problems, though, was that
counterfeiters had great success with paper bills.
The bigger problem came when governments faced
economic crises; it was far too easy to print more paper
money, which led to skyrocketing inflation. Paper needed
a backup—something universally valued yet not easily re-
plicated. Something like gold.
The “gold standard” let governments create a fixed
price for this precious metal that was tied directly to the
value of their currency. In the United States, the idea took
root in the late 17th century, and it spread to Europe in the
19th century. But confidence in the gold standard crumb-
led during World War I, and it soon became apparent that
in order to thrive, currencies needed the freedom to fluc-
tuate dynamically against each other. The gold standard
was dropped in the United States in 1933, and a global
economy started to take shape.
The E-Buck Stops Here? - Cows, cowries, coins, paper,
gold: Money has always had a physical presence. But to-
day, it is quickly evolving into numbers that float through
the ether. This modern era of money began in 1946 with
the first bank-issued charge card. Credit cards followed
some 12 years later, still related to dollars. However, tech-
nology, with cryptocurrencies like Bitcoin, is changing the
world’s definition of “money.”
Now, social media companies and entire countries are
considering digital currencies of their own. Meanwhile,
artificial intelligence is growing eversmarter, and perhaps
one day soon your budget and expenses will be managing
themselves. The debate rages about exactly where we are
headed, but with history as our guide, the one thing we
can absolutely count on is the inevitability of change.
Available at: https://www.synchronybank.com/blog/brief history-of-
-money/. Retrieved on: Sept 10, 2022. Adapted
The main purpose of the text is to
(A) present a brief history of money.
(B) relate the history of money with wars.
 LÍNGUA INGLESA
(C) regret society’s attitude regarding money.
(D) deny the importance of money to humankind.
(E) describe the relevance of money in the world.
8. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNOLO-
GIA/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
From Bartering to Bitcoin
By Rich Beattie
What we call “money” has always been a moving tar-
get. It changes appearance and value. Here are five key
developments in the history of money that have impacted
how we earn, save and spend today.
Cash Cows - Before humans had money, they had stuff.
In ancient times, when you had stuff other people wanted,
you bartered it for stuff you wanted.
Around 9000 BC, the most popular commodities in-
cluded things like cattle, sheep and camels. This was fine
when people bartered close to home, but bulky creatu-
res are cumbersome and difficult to transport. As people
started to venture farther afield to trade, a more portable
option became essential.
In 1200 BC people started using cowries—the shells of
marine mollusks taken from oceans. They were recognized
as precious, and their use spread across Asia, Africa, Oce-
ania and Europe. Having been in use for centuries — even
into the 20th century in some places—cowries win the pri-
ze as the world’s longest-running currency.
Three Coins in the Fountain - The issue with bartering
became assigning value: Just how much was a cowrie or
a cow worth? So, agreeing on the value of money beca-
me essential. It was the Lydians, around 600 BC, who get
credit for a critical step in this process: fashioning the first
known coins, which were made of a gold and silver alloy.
The metal used to make a coin—along with its wei-
ght—was important, as it denoted the money’s value.
Moreover, as coins gained popularity, so did the idea of
adorning them with locally inspired designs.
Coins were money, but they now doubled as a historic
record. Eventually, they took on even more uses: People
flipped them to make decisions and tossed them into wells
while making wishes. They may be used less in 2020, but
coins have been an integral part of our culture for centu-
ries.
The Paper Chase - Coins were obviously lighter and
easier to transport than cows, but carrying bags of heavy
metal still wasn’t very practical. China’s Tang Dynasty, in
the seventh century, came up with a smart solution, na-
39
mely, paper money. It was super-light and could feature
even richer designs than coins, and it promised a certain
amount of purchasing power.
Gold Rush - One of the problems, though, was that
counterfeiters had great success with paper bills.
The bigger problem came when governments faced
economic crises; it was far too easy to print more paper
money, which led to skyrocketing inflation. Paper needed
a backup—something universally valued yet not easily re-
plicated. Something like gold.
The “gold standard” let governments create a fixed
price for this precious metal that was tied directly to the
value of their currency. In the United States, the idea took
root in the late 17th century, and it spread to Europe in the
19th century. But confidence in the gold standard crumb-
led during World War I, and it soon became apparent that
in order to thrive, currencies needed the freedom to fluc-
tuate dynamically against each other. The gold standard
was dropped in the United States in 1933, and a global
economy started to take shape.
The E-Buck Stops Here? - Cows, cowries, coins, paper,
gold: Money has always had a physical presence. But to-
day, it is quickly evolving into numbers that float through
the ether. This modern era of money began in 1946 with
the first bank-issued charge card. Credit cards followed
some 12 years later, still related to dollars. However, tech-
nology, with cryptocurrencies like Bitcoin, is changing the
world’s definition of “money.”
Now, social media companies and entire countries are
considering digital currencies of their own. Meanwhile,
artificial intelligence is growing eversmarter, and perhaps
one day soon your budget and expenses will be managing
themselves. The debate rages about exactly where we are
headed, but with history as our guide, the one thing we
can absolutely count on is the inevitability of change.
Available at: https://www.synchronybank.com/blog/brief history-of-
-money/. Retrieved on: Sept 10, 2022. Adapted
In the paragraph of the text, the author mentions that
paper money first circulated in
(A) Italy
(B) China
(C) England
(D) Australia
(E) Germany
 LÍNGUA INGLESA
9. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNOLO-
GIA/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
From Bartering to Bitcoin
By Rich Beattie
What we call “money” has always been a moving tar-
get. It changes appearance and value. Here are five key
developments in the history of money that have impacted
how we earn, save and spend today.
Cash Cows - Before humans had money, they had stuff.
In ancient times, when you had stuff other people wanted,
you bartered it for stuff you wanted.
Around 9000 BC, the most popular commodities in-
cluded things like cattle, sheep and camels. This was fine
when people bartered close to home, but bulky creatu-
res are cumbersome and difficult to transport. As people
started to venture farther afield to trade, a more portable
option became essential.
In 1200 BC people started using cowries—the shells of
marine mollusks taken from oceans. They were recognized
as precious, and their use spread across Asia, Africa, Oce-
ania and Europe. Having been in use for centuries — even
into the 20th century in some places—cowries win the pri-
ze as the world’s longest-running currency.
Three Coins in the Fountain - The issue with bartering
became assigning value: Just how much was a cowrie or
a cow worth? So, agreeing on the value of money beca-
me essential. It was the Lydians, around 600 BC, who get
credit for a critical step in this process: fashioning the first
known coins, which were made of a gold and silver alloy.
The metal used to make a coin—along with its wei-
ght—was important, as it denoted the money’s value.
Moreover, as coins gained popularity, so did the idea of
adorning them with locally inspired designs.
Coins were money, but they now doubled as a historic
record. Eventually, they took on even more uses: People
flipped them to make decisions and tossed them into wells
while making wishes. They may be used less in 2020, but
coins have been an integral part of our culture for centu-
ries.
The Paper Chase - Coins were obviously lighter and
easier to transport than cows, but carrying bags of heavy
metal still wasn’t very practical. China’s Tang Dynasty, in
the seventh century, came up with a smart solution, na-
mely, paper money. It was super-light and could feature
even richer designs than coins, and it promised a certain
amount of purchasing power.
40
Gold Rush - One of the problems, though, was that
counterfeiters had great success with paper bills.
The bigger problem came when governments faced
economic crises; it was far too easy to print more paper
money, which led to skyrocketing inflation. Paper needed
a backup—something universally valued yet not easily re-
plicated. Something like gold.
The “gold standard” let governments create a fixed
price for this precious metal that was tied directly to the
value of their currency. In the United States, the idea took
root in the late 17th century, and it spread to Europe in the
19th century. But confidence in the gold standard crumb-
led during World War I, and it soon became apparent that
in order to thrive, currencies needed the freedom to fluc-
tuate dynamically against each other. The gold standard
was dropped in the United States in 1933, and a global
economy started to take shape.
The E-Buck Stops Here? - Cows, cowries, coins, paper,
gold: Money has always had a physical presence. But today, it is
quickly evolving into numbers that float through the ether. This
modern era of money began in 1946 with the first bank-issued
charge card. Credit cards followed some 12 years later, still rela-
ted to dollars. However, technology, with cryptocurrencies like
Bitcoin, is changing the world’s definition of “money.”
Now, social media companies and entire countries are
considering digital currencies of their own. Meanwhile,
artificial intelligence is growing eversmarter, and perhaps
one day soon your budget and expenses will be managing
themselves. The debate rages about exactly where we are
headed, but with history as our guide, the one thing we
can absolutely count on is the inevitability of change.
Available at: https://www.synchronybank.com/blog/brief history-of-
-money/. Retrieved on: Sept 10, 2022. Adapted
In the paragraph, the author of the text predicts that
there are chances artificial intelligence will be able to
(A) manage bank accounts.
(B) prevent money changes.
(C) eliminate exchange rates.
(D) control financial resources.
(E) avoid inflation and corruption.
10. CESGRANRIO - COND (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/BOMBEADOR/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Forthcoming innovation & trends in shipping industry
The shipping trends play a vital role in global trade,
transporting goods worth trillions of dollars yearly. Popu-
lation growth and continued urbanization will also lead to
 LÍNGUA INGLESA
an increase in demand for maritime shipping services. The
maritime shipping industry must continue to innovate and
adopt new technologies to meet this increased demand.
The following are some of the most promising trends and
innovations currently taking place in the maritime shi-
pping industry:
Green Technology - One of the most critical trends in
maritime shipping is the move toward green technology.
With increasing public awareness of the need to protect
the environment, it is becoming increasingly crucial for
maritime companies to adopt green practices. Maritime
companies invest in cleaner-burning fuels such as LNG
(liquefied natural gas). LNG produces significantly lower
emissions than traditional marine fuels such as heavy
fuel oil (HFO) and diesel. Some maritime companies are
also experimenting with battery-powered ships to reduce
emissions further. While battery-powered ships are not
yet commercially viable on long voyages, they show great
promise for use on shorter routes.
Electric Ships - Global maritime transport emits arou-
nd 900 million tons of carbon dioxide annually, accounting
for 2-3% of the world’s total emissions. As the push for
decarbonization gathers momentum, it is only a matter of
time before electric ships become the norm.
Autonomous Ships - Another exciting trend in mari-
time shipping is the development of autonomous ships.
Autonomous ships have the potential to revolutionize
the industry. They offer many advantages over traditio-
nal vessels, including reduced operating costs, increased
efficiency, and improved safety by reducing the need for
manual labor onboard ships. In addition, automated sys-
tems are less susceptible to human error than their manu-
al counterparts. While there are many regulatory hurdles
to overcome before autonomous vessels can be deployed
commercially, they are expected to eventually become a
common sight in the world’s oceans.
Blockchain - Blockchain technology is also beginning to
make its way into the maritime shipping industry. Block-
chain offers several potential benefits for maritime com-
panies, including improved tracking of shipments and
real-time visibility of their location- this would minimize
delays caused by lost or misplaced cargo, reduce pape-
rwork, and increase transparency throughout the supply
chain. Moreover, blockchain-based smart contracts could
automate many administrative tasks related to shipping,
such as documentation and billing.
Big data and predictive analytics - Another major trend
transforming maritime shipping is the increasing use of big
data and predictive analytics. The shipping industry gene-
rates vast amounts of data that can be extremely valuable
if analyzed correctly. Big data analytics can improve every-
41
thing from route planning to fuel consumption. By harnes-
sing the power of data, shipping companies can optimize
their operations, reduce costs, and enhance safety and
security. Predictive analytics is particularly valuable for
identifying potential problems before they occur, such as
equipment failures or weather hazards.
Cybersecurity - Cybersecurity is a growing concern for
maritime companies due to the increased reliance on di-
gital systems and networks. As the shipping industry be-
comes increasingly digitized, companies must implement
robust cybersecurity measures to protect their vessels and
cargo from attack. Ships are now equipped with every-
thing from satellite communications to remote monitoring
capabilities, all of which create potential cyber vulnerabi-
lities.
Conclusion - The maritime shipping news is undergoing
a period of significant change, with new technologies and
trends emerging that have the potential to revolutionize
the way that we ship goods around the world.
Available at: https://maritimefairtrade.org/6-forthcoming-innovation
-trends-in-the-shipping-industry/ Retrieved on April 22, 2023. Adapted
The main idea of the text is to
(A) criticize shipping industry aspects.
(B) indicate shipping industry false promises.
(C) anticipate shipping industry future failures.
(D) point out shipping industry transformations.
(E) list business relations among shipping firms.
11. CESGRANRIO - COND (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/BOMBEADOR/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Forthcoming innovation & trends in shipping industry
The shipping trends play a vital role in global trade,
transporting goods worth trillions of dollars yearly. Popu-
lation growth and continued urbanization will also lead to
an increase in demand for maritime shipping services. The
maritime shipping industry must continue to innovate and
adopt new technologies to meet this increased demand.
The following are some of the most promising trends and
innovations currently taking place in the maritime shi-
pping industry:
Green Technology - One of the most critical trends in
maritime shipping is the move toward green technology.
With increasing public awareness of the need to protect
the environment, it is becoming increasingly crucial for
maritime companies to adopt green practices. Maritime
companies invest in cleaner-burning fuels such as LNG
(liquefied natural gas). LNG produces significantly lower
 LÍNGUA INGLESA
emissions than traditional marine fuels such as heavy
fuel oil (HFO) and diesel. Some maritime companies are
also experimenting with battery-powered ships to reduce
emissions further. While battery-powered ships are not
yet commercially viable on long voyages, they show great
promise for use on shorter routes.
Electric Ships - Global maritime transport emits arou-
nd 900 million tons of carbon dioxide annually, accounting
for 2-3% of the world’s total emissions. As the push for
decarbonization gathers momentum, it is only a matter of
time before electric ships become the norm.
Autonomous Ships - Another exciting trend in mari-
time shipping is the development of autonomous ships.
Autonomous ships have the potential to revolutionize
the industry. They offer many advantages over traditio-
nal vessels, including reduced operating costs, increased
efficiency, and improved safety by reducing the need for
manual labor onboard ships. In addition, automated sys-
tems are less susceptible to human error than their manu-
al counterparts. While there are many regulatory hurdles
to overcome before autonomous vessels can be deployed
commercially, they are expected to eventually become a
common sight in the world’s oceans.
Blockchain - Blockchain technology is also beginning to
make its way into the maritime shipping industry. Block-
chain offers several potential benefits for maritime com-
panies, including improved tracking of shipments and
real-time visibility of their location- this would minimize
delays caused by lost or misplaced cargo, reduce pape-
rwork, and increase transparency throughout the supply
chain. Moreover, blockchain-based smart contracts could
automate many administrative tasks related to shipping,
such as documentation and billing.
Big data and predictive analytics - Another major trend
transforming maritime shipping is the increasing use of big
data and predictive analytics. The shipping industry gene-
rates vast amounts of data that can be extremely valuable
if analyzed correctly. Big data analytics can improve every-
thing from route planning to fuel consumption.
By harnessing the power of data, shipping companies
can optimize their operations, reduce costs, and enhan-
ce safety and security. Predictive analytics is particularly
valuable for identifying potential problems before they oc-
cur, such as equipment failures or weather hazards.
Cybersecurity - Cybersecurity is a growing concern for
maritime companies due to the increased reliance on di-
gital systems and networks. As the shipping industry be-
comes increasingly digitized, companies must implement
robust cybersecurity measures to protect their vessels and
cargo from attack. Ships are now equipped with every-
42
thing from satellite communications to remote monitoring
capabilities, all of which create potential cyber vulnerabi-
lities.
Conclusion - The maritime shipping news is undergoing
a period of significant change, with new technologies and
trends emerging that have the potential to revolutionize
the way that we ship goods around the world.
Available at: https://maritimefairtrade.org/6-forthcoming-innovation
-trends-in-the-shipping-industry/ Retrieved on April 22, 2023. Adapted
From the second paragraph of the text, one can con-
clude that green technology can be achieved with
(A) HFO
(B) LNG
(C) diesel
(D) greenhouse gas
(E) CO� emission increase
12. CESGRANRIO - COND (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/BOMBEADOR/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Forthcoming innovation & trends in shipping industry
The shipping trends play a vital role in global trade,
transporting goods worth trillions of dollars yearly. Popu-
lation growth and continued urbanization will also lead to
an increase in demand for maritime shipping services. The
maritime shipping industry must continue to innovate and
adopt new technologies to meet this increased demand.
The following are some of the most promising trends and
innovations currently taking place in the maritime shi-
pping industry:
Green Technology - One of the most critical trends in
maritime shipping is the move toward green technology.
With increasing public awareness of the need to protect
the environment, it is becoming increasingly crucial for
maritime companies to adopt green practices. Maritime
companies invest in cleaner-burning fuels such as LNG
(liquefied natural gas). LNG produces significantly lower
emissions than traditional marine fuels such as heavy
fuel oil (HFO) and diesel. Some maritime companies are
also experimenting with battery-powered ships to reduce
emissions further. While battery-powered ships are not
yet commercially viable on long voyages, they show great
promise for use on shorter routes.
Electric Ships - Global maritime transport emits arou-
nd 900 million tons of carbon dioxide annually, accounting
for 2-3% of the world’s total emissions. As the push for
decarbonization gathers momentum, it is only a matter of
time before electric ships become the norm.
 LÍNGUA INGLESA
Autonomous Ships - Another exciting trend in mari-
time shipping is the development of autonomous ships.
Autonomous ships have the potential to revolutionize
the industry. They offer many advantages over traditio-
nal vessels, including reduced operating costs, increased
efficiency, and improved safety by reducing the need for
manual labor onboard ships. In addition, automated sys-
tems are less susceptible to human error than their manu-
al counterparts. While there are many regulatory hurdles
to overcome before autonomous vessels can be deployed
commercially, they are expected to eventually become a
common sight in the world’s oceans.
Blockchain - Blockchain technology is also beginning to
make its way into the maritime shipping industry. Block-
chain offers several potential benefits for maritime com-
panies, including improved tracking of shipments and
real-time visibility of their location- this would minimize
delays caused by lost or misplaced cargo, reduce pape-
rwork, and increase transparency throughout the supply
chain. Moreover, blockchain-based smart contracts could
automate many administrative tasks related to shipping,
such as documentation and billing.
Big data and predictive analytics - Another major trend
transforming maritime shipping is the increasing use of big
data and predictive analytics. The shipping industry gene-
rates vast amounts of data that can be extremely valuable
if analyzed correctly. Big data analytics can improve every-
thing from route planning to fuel consumption. By harnes-
sing the power of data, shipping companies can optimize
their operations, reduce costs, and enhance safety and
security. Predictive analytics is particularly valuable for
identifying potential problems before they occur, such as
equipment failures or weather hazards.
Cybersecurity - Cybersecurity is a growing concern for
maritime companies due to the increased reliance on di-
gital systems and networks. As the shipping industry be-
comes increasingly digitized, companies must implement
robust cybersecurity measures to protect their vessels and
cargo from attack. Ships are now equipped with every-
thing from satellite communications to remote monitoring
capabilities, all of which create potential cyber vulnerabi-
lities.
Conclusion - The maritime shipping news is undergoing
a period of significant change, with new technologies and
trends emerging that have the potential to revolutionize
the way that we ship goods around the world.
Available at: https://maritimefairtrade.org/6-forthcoming-innovation
-trends-in-the-shipping-industry/ Retrieved on April 22, 2023. Adapted
43
In the fragment in the fourth paragraph of the text
“While there are many regulatory hurdles to overcome be-
fore autonomous vessels can be deployed commercially,
they are expected to eventually become a common sight
in the world’s oceans”, the word they refers to
(A) common sight
(B) world’s oceans
(C) regulatory hurdles
(D) many regulations
(E) autonomous vessels
13. CESGRANRIO - COND (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/BOMBEADOR/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Forthcoming innovation & trends in shipping industry
The shipping trends play a vital role in global trade,
transporting goods worth trillions of dollars yearly. Popu-
lation growth and continued urbanization will also lead to
an increase in demand for maritime shipping services. The
maritime shipping industry must continue to innovate and
adopt new technologies to meet this increased demand.
The following are some of the most promising trends and
innovations currently taking place in the maritime shi-
pping industry:
Green Technology - One of the most critical trends in
maritime shipping is the move toward green technology.
With increasing public awareness of the need to protect
the environment, it is becoming increasingly crucial for
maritime companies to adopt green practices. Maritime
companies invest in cleaner-burning fuels such as LNG
(liquefied natural gas). LNG produces significantly lower
emissions than traditional marine fuels such as heavy
fuel oil (HFO) and diesel. Some maritime companies are
also experimenting with battery-powered ships to reduce
emissions further. While battery-powered ships are not
yet commercially viable on long voyages, they show great
promise for use on shorter routes.
Electric Ships - Global maritime transport emits arou-
nd 900 million tons of carbon dioxide annually, accounting
for 2-3% of the world’s total emissions. As the push for
decarbonization gathers momentum, it is only a matter of
time before electric ships become the norm.
Autonomous Ships - Another exciting trend in mari-
time shipping is the development of autonomous ships.
Autonomous ships have the potential to revolutionize
the industry. They offer many advantages over traditio-
nal vessels, including reduced operating costs, increased
efficiency, and improved safety by reducing the need for
 LÍNGUA INGLESA
manual labor onboard ships. In addition, automated sys-
tems are less susceptible to human error than their manu-
al counterparts. While there are many regulatory hurdles
to overcome before autonomous vessels can be deployed
commercially, they are expected to eventually become a
common sight in the world’s oceans.
Blockchain - Blockchain technology is also beginning to
make its way into the maritime shipping industry. Block-
chain offers several potential benefits for maritime com-
panies, including improved tracking of shipments and
real-time visibility of their location- this would minimize
delays caused by lost or misplaced cargo, reduce pape-
rwork, and increase transparency throughout the supply
chain. Moreover, blockchain-based smart contracts could
automate many administrative tasks related to shipping,
such as documentation and billing.
Big data and predictive analytics - Another major trend
transforming maritime shipping is the increasing use of big
data and predictive analytics. The shipping industry gene-
rates vast amounts of data that can be extremely valuable
if analyzed correctly. Big data analytics can improve every-
thing from route planning to fuel consumption. By harnes-
sing the power of data, shipping companies can optimize
their operations, reduce costs, and enhance safety and
security. Predictive analytics is particularly valuable for
identifying potential problems before they occur, such as
equipment failures or weather hazards.
Cybersecurity - Cybersecurity is a growing concern for
maritime companies due to the increased reliance on di-
gital systems and networks. As the shipping industry be-
comes increasingly digitized, companies must implement
robust cybersecurity measures to protect their vessels and
cargo from attack. Ships are now equipped with every-
thing from satellite communications to remote monitoring
capabilities, all of which create potential cyber vulnerabi-
lities.
Conclusion - The maritime shipping news is undergoing
a period of significant change, with new technologies and
trends emerging that have the potential to revolutionize
the way that we ship goods around the world.
Available at: https://maritimefairtrade.org/6-forthcoming-innovation
-trends-in-the-shipping-industry/ Retrieved on April 22, 2023. Adapted
In the fifth paragraph of the text, the author states
that “blockchain” is a technology that can
(A) chain shipping vessels
(B) change weather conditions
(C) follow up cargo shipping stages
(D) throw cargo items to the sea
(E) hide cargo units during shipping
44
14. CESGRANRIO - COND (TRANSPETRO)/TRANSPE-
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Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
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Forthcoming innovation & trends in shipping industry
The shipping trends play a vital role in global trade,
transporting goods worth trillions of dollars yearly. Popu-
lation growth and continued urbanization will also lead to
an increase in demand for maritime shipping services. The
maritime shipping industry must continue to innovate and
adopt new technologies to meet this increased demand.
The following are some of the most promising trends and
innovations currently taking place in the maritime shi-
pping industry:
Green Technology - One of the most critical trends in
maritime shipping is the move toward green technology.
With increasing public awareness of the need to protect
the environment, it is becoming increasingly crucial for
maritime companies to adopt green practices. Maritime
companies invest in cleaner-burning fuels such as LNG
(liquefied natural gas). LNG produces significantly lower
emissions than traditional marine fuels such as heavy
fuel oil (HFO) and diesel. Some maritime companies are
also experimenting with battery-powered ships to reduce
emissions further. While battery-powered ships are not
yet commercially viable on long voyages, they show great
promise for use on shorter routes.
Electric Ships - Global maritime transport emits arou-
nd 900 million tons of carbon dioxide annually, accounting
for 2-3% of the world’s total emissions. As the push for
decarbonization gathers momentum, it is only a matter of
time before electric ships become the norm.
Autonomous Ships - Another exciting trend in mari-
time shipping is the development of autonomous ships.
Autonomous ships have the potential to revolutionize
the industry. They offer many advantages over traditio-
nal vessels, including reduced operating costs, increased
efficiency, and improved safety by reducing the need for
manual labor onboard ships. In addition, automated sys-
tems are less susceptible to human error than their manu-
al counterparts. While there are many regulatory hurdles
to overcome before autonomous vessels can be deployed
commercially, they are expected to eventually become a
common sight in the world’s oceans.
Blockchain - Blockchain technology is also beginning to
make its way into the maritime shipping industry. Block-
chain offers several potential benefits for maritime com-
panies, including improved tracking of shipments and
real-time visibility of their location- this would minimize
 LÍNGUA INGLESA
delays caused by lost or misplaced cargo, reduce pape-
rwork, and increase transparency throughout the supply
chain. Moreover, blockchain-based smart contracts could
automate many administrative tasks related to shipping,
such as documentation and billing.
Big data and predictive analytics - Another major trend
transforming maritime shipping is the increasing use of big
data and predictive analytics. The shipping industry gene-
rates vast amounts of data that can be extremely valuable
if analyzed correctly. Big data analytics can improve every-
thing from route planning to fuel consumption. By harnes-
sing the power of data, shipping companies can optimize
their operations, reduce costs, and enhance safety and
security. Predictive analytics is particularly valuable for
identifying potential problems before they occur, such as
equipment failures or weather hazards.
Cybersecurity - Cybersecurity is a growing concern for
maritime companies due to the increased reliance on di-
gital systems and networks. As the shipping industry be-
comes increasingly digitized, companies must implement
robust cybersecurity measures to protect their vessels and
cargo from attack. Ships are now equipped with every-
thing from satellite communications to remote monitoring
capabilities, all of which create potential cyber vulnerabi-
lities.
Conclusion - The maritime shipping news is undergoing
a period of significant change, with new technologies and
trends emerging that have the potential to revolutionize
the way that we ship goods around the world.
Available at: https://maritimefairtrade.org/6-forthcoming-innovation
-trends-in-the-shipping-industry/ Retrieved on April 22, 2023. Adapted
In the fragment in the fifth paragraph “Moreover, blo-
ckchain-based smart contracts could automate”, the word
Moreover can be associated with the idea of:
(A) time
(B) addition
(C) condition
(D) emphasis
(E) opposition
15. CESGRANRIO - COND (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/BOMBEADOR/2023
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Forthcoming innovation & trends in shipping industry
The shipping trends play a vital role in global trade,
transporting goods worth trillions of dollars yearly. Popu-
lation growth and continued urbanization will also lead to
an increase in demand for maritime shipping services. The
45
maritime shipping industry must continue to innovate and
adopt new technologies to meet this increased demand.
The following are some of the most promising trends and
innovations currently taking place in the maritime shi-
pping industry:
Green Technology - One of the most critical trends in
maritime shipping is the move toward green technology.
With increasing public awareness of the need to protect
the environment, it is becoming increasingly crucial for
maritime companies to adopt green practices. Maritime
companies invest in cleaner-burning fuels such as LNG
(liquefied natural gas). LNG produces significantly lower
emissions than traditional marine fuels such as heavy
fuel oil (HFO) and diesel. Some maritime companies are
also experimenting with battery-powered ships to reduce
emissions further. While battery-powered ships are not
yet commercially viable on long voyages, they show great
promise for use on shorter routes.
Electric Ships - Global maritime transport emits arou-
nd 900 million tons of carbon dioxide annually, accounting
for 2-3% of the world’s total emissions. As the push for
decarbonization gathers momentum, it is only a matter of
time before electric ships become the norm.
Autonomous Ships - Another exciting trend in mari-
time shipping is the development of autonomous ships.
Autonomous ships have the potential to revolutionize
the industry. They offer many advantages over traditio-
nal vessels, including reduced operating costs, increased
efficiency, and improved safety by reducing the need for
manual labor onboard ships. In addition, automated sys-
tems are less susceptible to human error than their manu-
al counterparts. While there are many regulatory hurdles
to overcome before autonomous vessels can be deployed
commercially, they are expected to eventually become a
common sight in the world’s oceans.
Blockchain - Blockchain technology is also beginning to
make its way into the maritime shipping industry. Block-
chain offers several potential benefits for maritime com-
panies, including improved tracking of shipments and
real-time visibility of their location- this would minimize
delays caused by lost or misplaced cargo, reduce pape-
rwork, and increase transparency throughout the supply
chain. Moreover, blockchain-based smart contracts could
automate many administrative tasks related to shipping,
such as documentation and billing.
Big data and predictive analytics - Another major trend
transforming maritime shipping is the increasing use of big
data and predictive analytics. The shipping industry gene-
rates vast amounts of data that can be extremely valuable
if analyzed correctly. Big data analytics can improve every-
 LÍNGUA INGLESA
thing from route planning to fuel consumption. By harnes-
sing the power of data, shipping companies can optimize
their operations, reduce costs, and enhance safety and
security. Predictive analytics is particularly valuable for
identifying potential problems before they occur, such as
equipment failures or weather hazards.
Cybersecurity - Cybersecurity is a growing concern for
maritime companies due to the increased reliance on di-
gital systems and networks. As the shipping industry be-
comes increasingly digitized, companies must implement
robust cybersecurity measures to protect their vessels and
cargo from attack. Ships are now equipped with every-
thing from satellite communications to remote monitoring
capabilities, all of which create potential cyber vulnerabi-
lities.
Conclusion - The maritime shipping news is undergoing
a period of significant change, with new technologies and
trends emerging that have the potential to revolutionize
the way that we ship goods around the world.
Available at: https://maritimefairtrade.org/6-forthcoming-innovation
-trends-in-the-shipping-industry/ Retrieved on April 22, 2023. Adapted
In the eighth paragraph of the text, the author states
that new technology will
(A) contribute to world wars.
(B) privilege a few companies.
(C) keep operations as they are.
(D) aggravate the oceans’ pollution.
(E) revolutionize shipping operations.
16. CESGRANRIO - COND (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/BOMBEADOR/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Forthcoming innovation & trends in shipping industry
The shipping trends play a vital role in global trade,
transporting goods worth trillions of dollars yearly. Popu-
lation growth and continued urbanization will also lead to
an increase in demand for maritime shipping services. The
maritime shipping industry must continue to innovate and
adopt new technologies to meet this increased demand.
The following are some of the most promising trends and
innovations currently taking place in the maritime shi-
pping industry:
Green Technology - One of the most critical trends in
maritime shipping is the move toward green technology.
With increasing public awareness of the need to protect
the environment, it is becoming increasingly crucial for
maritime companies to adopt green practices. Maritime
companies invest in cleaner-burning fuels such as LNG
46
(liquefied natural gas). LNG produces significantly lower
emissions than traditional marine fuels such as heavy
fuel oil (HFO) and diesel. Some maritime companies are
also experimenting with battery-powered ships to reduce
emissions further. While battery-powered ships are not
yet commercially viable on long voyages, they show great
promise for use on shorter routes.
Electric Ships - Global maritime transport emits arou-
nd 900 million tons of carbon dioxide annually, accounting
for 2-3% of the world’s total emissions. As the push for
decarbonization gathers momentum, it is only a matter of
time before electric ships become the norm.
Autonomous Ships - Another exciting trend in mari-
time shipping is the development of autonomous ships.
Autonomous ships have the potential to revolutionize
the industry. They offer many advantages over traditio-
nal vessels, including reduced operating costs, increased
efficiency, and improved safety by reducing the need for
manual labor onboard ships. In addition, automated sys-
tems are less susceptible to human error than their manu-
al counterparts. While there are many regulatory hurdles
to overcome before autonomous vessels can be deployed
commercially, they are expected to eventually become a
common sight in the world’s oceans.
Blockchain - Blockchain technology is also beginning to
make its way into the maritime shipping industry. Block-
chain offers several potential benefits for maritime com-
panies, including improved tracking of shipments and
real-time visibility of their location- this would minimize
delays caused by lost or misplaced cargo, reduce pape-
rwork, and increase transparency throughout the supply
chain. Moreover, blockchain-based smart contracts could
automate many administrative tasks related to shipping,
such as documentation and billing.
Big data and predictive analytics - Another major trend
transforming maritime shipping is the increasing use of big
data and predictive analytics. The shipping industry gene-
rates vast amounts of data that can be extremely valuable
if analyzed correctly. Big data analytics can improve every-
thing from route planning to fuel consumption. By harnes-
sing the power of data, shipping companies can optimize
their operations, reduce costs, and enhance safety and
security. Predictive analytics is particularly valuable for
identifying potential problems before they occur, such as
equipment failures or weather hazards.
Cybersecurity - Cybersecurity is a growing concern for
maritime companies due to the increased reliance on di-
gital systems and networks. As the shipping industry be-
comes increasingly digitized, companies must implement
robust cybersecurity measures to protect their vessels and
 LÍNGUA INGLESA
cargo from attack. Ships are now equipped with every-
thing from satellite communications to remote monitoring
capabilities, all of which create potential cyber vulnerabi-
lities.
Conclusion - The maritime shipping news is undergoing
a period of significant change, with new technologies and
trends emerging that have the potential to revolutionize
the way that we ship goods around the world.
Available at: https://maritimefairtrade.org/6-forthcoming-innovation
-trends-in-the-shipping-industry/ Retrieved on April 22, 2023. Adapted
The vessel that is NOT adequate to the mentioned car-
go transport is:
(A) cattle and horses - gas tankers
(B) wheeled cargo - ro-ro vessels
(C) perishable cargo - reefer ships
(D) phenol cargoes - chemical tankers
(E) unpacked goods - bulk carriers
17. CESGRANRIO - SEG OF (TRANSPETRO)/TRANS-
PETRO/MÁQUINAS/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Technology And Innovation:
The Gateway To Development For Guyanese?
We live in vulnerable energy times. The energy crisis,
climate change and energy transition are all shaking and
shaping the global future. “The energy realities of the
world remind us that oil and gas will be here for decades
to pivot a just, affordable and secure energy transition,”
as John Hess, CEO of Hess Corporation, mentioned during
the International Energy Conference and Expo in Guyana
in February 2023.
As someone said, vulnerability is the birthplace of in-
novation and technology is the driving force behind pro-
gressive changes. Nevertheless, how can Guyana play a
vital role in reordering energy security? “By embedding
innovation earlier in the process, Guyana can skip several
steps and avoid what most economies went through” this
idea was emphasized several times during the same con-
ference. “If we integrate innovation into Guyana’s process
today, there might be some accelerated success.”
Guyana can play an essential role in balancing the glo-
bal energy supply and demand markets and address the
energy crisis by becoming a top crude oil producer glo-
bally. The goal is to become competitive in the global oil
and gas market and this can be achieved by attracting and
establishing partnerships with companies that can bring
increased efficiency and productivity to the local oil and
47
gas operations, from exploration and production to stora-
ge and transportation. For Guyana, this means that impro-
vements in regulations, a transparent, secure and compe-
titive environment for foreign investment, and incentives
from the government can serve as catalysts for technology
and innovation.
Collaborating with universities and creating a business
innovation hub mentality for young entrepreneurs with
government support, like loan guarantees, grants, and tax
credits, will also spur the industry.
Innovative technology will play a critical role in climate
change. The oil and gas sector must reduce its emissions
by at least 3.4 gigatons of CO2 equivalent a year by 2050
– a 90 % reduction in current emissions. Guyana today can
become a world leader in setting a benchmark around fla-
ring and it’s possible for the country to achieve zero- flare
objective, because “from day one the right solutions and
the right technologies were properly planned and properly
positioned in order to enable the extraction and the pro-
duction with almost zero carbon footprint”, as the Emis-
sions Director at Schlumberger vocalized about a year ago.
Innovations and technologies are key to the energy
transition, from floating wind farms to solar photovoltaic
farm developments, waste-to-fuel projects and green hy-
drogen, shaping Guyana’s energy transition and future.
All this requires not only massive financial support but an
innovationoriented and technology-friendly environment,
with a strong emphasis on education, training and resear-
ch. Nevertheless, the decision in Guyana on what techno-
logies to adopt and how much to innovate will have a big
impact on results over the long term and the government
should base it on a clear vision and roadmap.
Available at: https://www.newsamericasnow.com/guyana-oi
-technology-and-innovation-the-gate-way-to-development -caribbean-
-news/. Retrieved on: April 26, 2023. Adapted
The fragment of paragraph 2 “vulnerability is the bir-
thplace of innovation” means that vulnerability
(A) inhibits the emergence of innovation.
(B) creates an encouraging condition for innovation.
(C) comes from a situation of innovation.
(D) originates from a circumstance of innovation.
(E) delays the extent of innovation.
 LÍNGUA INGLESA
18. CESGRANRIO - SEG OF (TRANSPETRO)/TRANS-
PETRO/MÁQUINAS/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Technology And Innovation:
The Gateway To Development For Guyanese?
We live in vulnerable energy times. The energy crisis,
climate change and energy transition are all shaking and
shaping the global future. “The energy realities of the
world remind us that oil and gas will be here for decades
to pivot a just, affordable and secure energy transition,”
as John Hess, CEO of Hess Corporation, mentioned during
the International Energy Conference and Expo in Guyana
in February 2023.
As someone said, vulnerability is the birthplace of in-
novation and technology is the driving force behind pro-
gressive changes. Nevertheless, how can Guyana play a
vital role in reordering energy security? “By embedding
innovation earlier in the process, Guyana can skip several
steps and avoid what most economies went through” this
idea was emphasized several times during the same con-
ference. “If we integrate innovation into Guyana’s process
today, there might be some accelerated success.”
Guyana can play an essential role in balancing the glo-
bal energy supply and demand markets and address the
energy crisis by becoming a top crude oil producer glo-
bally. The goal is to become competitive in the global oil
and gas market and this can be achieved by attracting and
establishing partnerships with companies that can bring
increased efficiency and productivity to the local oil and
gas operations, from exploration and production to stora-
ge and transportation. For Guyana, this means that impro-
vements in regulations, a transparent, secure and compe-
titive environment for foreign investment, and incentives
from the government can serve as catalysts for technology
and innovation.
Collaborating with universities and creating a business
innovation hub mentality for young entrepreneurs with
government support, like loan guarantees, grants, and tax
credits, will also spur the industry.
Innovative technology will play a critical role in climate
change. The oil and gas sector must reduce its emissions
by at least 3.4 gigatons of CO2 equivalent a year by 2050
– a 90 % reduction in current emissions. Guyana today can
become a world leader in setting a benchmark around fla-
ring and it’s possible for the country to achieve zero- flare
objective, because “from day one the right solutions and
the right technologies were properly planned and properly
48
positioned in order to enable the extraction and the pro-
duction with almost zero carbon footprint”, as the Emis-
sions Director at Schlumberger vocalized about a year ago.
Innovations and technologies are key to the energy
transition, from floating wind farms to solar photovoltaic
farm developments, waste-to-fuel projects and green hy-
drogen, shaping Guyana’s energy transition and future.
All this requires not only massive financial support but an
innovationoriented and technology-friendly environment,
with a strong emphasis on education, training and resear-
ch. Nevertheless, the decision in Guyana on what techno-
logies to adopt and how much to innovate will have a big
impact on results over the long term and the government
should base it on a clear vision and roadmap.
Available at: https://www.newsamericasnow.com/guyana-oi -techno-
logy-and-innovation-the-gate-way-to-development -caribbean-news/.
Retrieved on: April 26, 2023. Adapted
The segment of paragraph 2 “technology is the driving
force behind progressive changes” means that technology
(A) produces progressive changes.
(B) reduces progressive changes.
(C) prevents progressive changes.
(D) slows down progressive changes.
(E) complicates progressive changes.
19. CESGRANRIO - SEG OF (TRANSPETRO)/TRANS-
PETRO/MÁQUINAS/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Technology And Innovation:
The Gateway To Development For Guyanese?
We live in vulnerable energy times. The energy crisis,
climate change and energy transition are all shaking and
shaping the global future. “The energy realities of the
world remind us that oil and gas will be here for decades
to pivot a just, affordable and secure energy transition,”
as John Hess, CEO of Hess Corporation, mentioned during
the International Energy Conference and Expo in Guyana
in February 2023.
As someone said, vulnerability is the birthplace of in-
novation and technology is the driving force behind pro-
gressive changes. Nevertheless, how can Guyana play a
vital role in reordering energy security? “By embedding
innovation earlier in the process, Guyana can skip several
steps and avoid what most economies went through” this
idea was emphasized several times during the same con-
ference. “If we integrate innovation into Guyana’s process
today, there might be some accelerated success.”
 LÍNGUA INGLESA
Guyana can play an essential role in balancing the glo-
bal energy supply and demand markets and address the
energy crisis by becoming a top crude oil producer glo-
bally. The goal is to become competitive in the global oil
and gas market and this can be achieved by attracting and
establishing partnerships with companies that can bring
increased efficiency and productivity to the local oil and
gas operations, from exploration and production to stora-
ge and transportation. For Guyana, this means that impro-
vements in regulations, a transparent, secure and compe-
titive environment for foreign investment, and incentives
from the government can serve as catalysts for technology
and innovation.
Collaborating with universities and creating a business
innovation hub mentality for young entrepreneurs with
government support, like loan guarantees, grants, and tax
credits, will also spur the industry.
Innovative technology will play a critical role in climate
change. The oil and gas sector must reduce its emissions
by at least 3.4 gigatons of CO2 equivalent a year by 2050
– a 90 % reduction in current emissions. Guyana today can
become a world leader in setting a benchmark around fla-
ring and it’s possible for the country to achieve zero- flare
objective, because “from day one the right solutions and
the right technologies were properly planned and properly
positioned in order to enable the extraction and the pro-
duction with almost zero carbon footprint”, as the Emis-
sions Director at Schlumberger vocalized about a year ago.
Innovations and technologies are key to the energy
transition, from floating wind farms to solar photovoltaic
farm developments, waste-to-fuel projects and green hy-
drogen, shaping Guyana’s energy transition and future.
All this requires not only massive financial support but an
innovationoriented and technology-friendly environment,
with a strong emphasis on education, training and resear-
ch. Nevertheless, the decision in Guyana on what techno-
logies to adopt and how much to innovate will have a big
impact on results over the long term and the government
should base it on a clear vision and roadmap.
Available at: https://www.newsamericasnow.com/guyana-oi
-technology-and-innovation-the-gate-way-to-development -caribbean-
-news/. Retrieved on: April 26, 2023. Adapted
In the section of paragraph 6 “the government should
base it on a clear vision and roadmap”, the modal verb
should indicates
(A) a desirable action
(B) a thoughtless action
(C) an unpredictable action
(D) an arbitrary action
(E) a dynamic action
49
20. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/ADMINISTRAÇÃO/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
How space technology is bringing
green wins for transport
Space technology is developing fast, and, with every
advance, it is becoming more accessible to industry. Today,
satellite communications (satcoms) and space-based data
are underpinning new ways of operating that boost both
sustainability and profitability. Some projects are still in
the planning stages, offering great promise for the future.
However, others are already delivering practical results.
The benefits of space technology broadly fall into two
categories: connectivity that can reach into situations whe-
re terrestrial technologies struggle to deliver and the deep,
unique insights delivered by Earth Observation (EO) data.
Both depend on access to satellite networks, particularly
medium earth orbit (MEO) and low earth orbit (LEO) sa-
tellites that offer low-latency connectivity and frequently
updated data. Right now, the satellite supplier market is
booming, driving down the cost of access to satellites. Su-
ppliers are increasingly tailoring their services to emerging
customer needs and the potential applications are incredi-
ble – as a look at the transportation sector shows.
Satellite technology is a critical part of revolutionizing
connectivity on trains. The Satellites for Digitalization of
Railways (SODOR) project will provide low latency, highly
reliable connectivity that, combined with monitoring sen-
sors, will mean near realtime data guides operational deci-
sions. This insight will help trains run more efficiently with
fewer delays for passengers. Launching this year, SODOR
will help operators reduce emissions by using the network
more efficiently, allowing preventative maintenance and
extending the lifetime of some existing trains. It will also
make rail travel more attractive and help shift more pas-
sengers from road to rail (that typically emits even less
CO2 per passenger than electric cars do).
Satellite data and communications will also play a
fundamental role in shaping a sustainable future for road
vehicles. Right now, the transport sector contributes arou-
nd 14% of the UK’s greenhouse gas emissions, of which
91% is from road vehicles – and this needs to change.
A future where Electric Vehicles (EV) dominate will
need a smart infrastructure to monitor and control the
electricity network, managing highly variable supply and
demand, as well as a large network of EV charging points.
 LÍNGUA INGLESA
EO data will be critical in future forecasting models for
wind and solar production, to help manage a consistent
flow of green energy.
Satellite communications will also be pivotal. As more
wind and solar installations join the electricity network –
often in remote locations – satcoms will step in to deliver
highly reliable connectivity where 4G struggles to reach.
It will underpin a growing network of EV charging points,
connecting each point to the internet for operational ma-
nagement purposes, for billing and access app functionali-
ty and for the users’ comfort, they may access the system
wherever they are.
Satellite technology will increasingly be a part of the
vehicles themselves, particularly when automated driving
becomes more mainstream. It will be essential for every
vehicle to have continuous connectivity to support real-
-time software patches, map updates and inter-vehicle
communications. Already, satellites provide regular sof-
tware updates to vehicles and enhanced safety through an
in-car emergency call service.
At our company, we have been deeply embedded in the
space engineering for more than 40 years – and we continue
to be involved with the state-of-the-art technologies and use
cases. We have a strong track record of translating these ad-
vances into practical benefits for our customers that make
sense on both a business and a sustainability level.
Available at: https://www.cgi.com/uk/en-gb/blog/space/how-space
technology-is-bringing-green-wins-to-transport. Retrieved on April 25,
2023. Adapted
The main idea of the text is to
(A) disapprove space technology.
(B) relate space technology to diseases.
(C) figure out the costs of space technology.
(D) list potential dangers of space technology.
(E) describe space technology improvements.
21. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/ADMINISTRAÇÃO/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
How space technology is bringing
green wins for transport
Space technology is developing fast, and, with every
advance, it is becoming more accessible to industry. Today,
satellite communications (satcoms) and space-based data
are underpinning new ways of operating that boost both
sustainability and profitability. Some projects are still in
the planning stages, offering great promise for the future.
However, others are already delivering practical results.
50
The benefits of space technology broadly fall into two
categories: connectivity that can reach into situations whe-
re terrestrial technologies struggle to deliver and the deep,
unique insights delivered by Earth Observation (EO) data.
Both depend on access to satellite networks, particularly
medium earth orbit (MEO) and low earth orbit (LEO) sa-
tellites that offer low-latency connectivity and frequently
updated data. Right now, the satellite supplier market is
booming, driving down the cost of access to satellites. Su-
ppliers are increasingly tailoring their services to emerging
customer needs and the potential applications are incredi-
ble – as a look at the transportation sector shows.
Satellite technology is a critical part of revolutionizing
connectivity on trains. The Satellites for Digitalization of
Railways (SODOR) project will provide low latency, highly
reliable connectivity that, combined with monitoring sen-
sors, will mean near realtime data guides operational deci-
sions. This insight will help trains run more efficiently with
fewer delays for passengers. Launching this year, SODOR
will help operators reduce emissions by using the network
more efficiently, allowing preventative maintenance and
extending the lifetime of some existing trains. It will also
make rail travel more attractive and help shift more pas-
sengers from road to rail (that typically emits even less
CO2 per passenger than electric cars do).
Satellite data and communications will also play a
fundamental role in shaping a sustainable future for road
vehicles. Right now, the transport sector contributes arou-
nd 14% of the UK’s greenhouse gas emissions, of which
91% is from road vehicles – and this needs to change.
A future where Electric Vehicles (EV) dominate will
need a smart infrastructure to monitor and control the
electricity network, managing highly variable supply and
demand, as well as a large network of EV charging points.
EO data will be critical in future forecasting models for
wind and solar production, to help manage a consistent
flow of green energy.
Satellite communications will also be pivotal. As more
wind and solar installations join the electricity network –
often in remote locations – satcoms will step in to deliver
highly reliable connectivity where 4G struggles to reach.
It will underpin a growing network of EV charging points,
connecting each point to the internet for operational ma-
nagement purposes, for billing and access app functionali-
ty and for the users’ comfort, they may access the system
wherever they are.
Satellite technology will increasingly be a part of the
vehicles themselves, particularly when automated driving
becomes more mainstream. It will be essential for every
vehicle to have continuous connectivity to support real-
-time software patches, map updates and inter-vehicle
 LÍNGUA INGLESA

communications. Already, satellites provide regular sof- ppliers are increasingly tailoring their services to emerging
tware updates to vehicles and enhanced safety through an customer needs and the potential applications are incredi-
in-car emergency call service. ble – as a look at the transportation sector shows.
At our company, we have been deeply embedded in Satellite technology is a critical part of revolutionizing
the space engineering for more than 40 years – and we connectivity on trains. The Satellites for Digitalization of
continue to be involved with the state-of-the-art tech- Railways (SODOR) project will provide low latency, highly
nologies and use cases. We have a strong track record of reliable connectivity that, combined with monitoring sen-
translating these advances into practical benefits for our sors, will mean near realtime data guides operational deci-
customers that make sense on both a business and a sus- sions. This insight will help trains run more efficiently with
tainability level. fewer delays for passengers. Launching this year, SODOR
Available at: https://www.cgi.com/uk/en-gb/blog/space/how-space will help operators reduce emissions by using the network
technology-is-bringing-green-wins-to-transport. Retrieved on April 25, more efficiently, allowing preventative maintenance and
2023. Adapted
extending the lifetime of some existing trains. It will also
make rail travel more attractive and help shift more pas-
From the fragment in the second paragraph of the text
sengers from road to rail (that typically emits even less
“connectivity that can reach into situations where terres-
CO2 per passenger than electric cars do).
trial technologies struggle to deliver”, it can be concluded
Satellite data and communications will also play a
that terrestrial technologies can present data problems
fundamental role in shaping a sustainable future for road
related to their
vehicles. Right now, the transport sector contributes arou-
(A) price
nd 14% of the UK’s greenhouse gas emissions, of which
(B) safety
91% is from road vehicles – and this needs to change.
(C) choice
A future where Electric Vehicles (EV) dominate will
(D) marketing
need a smart infrastructure to monitor and control the
(E) transmission
electricity network, managing highly variable supply and
demand, as well as a large network of EV charging points.
22. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
EO data will be critical in future forecasting models for
TRO/ADMINISTRAÇÃO/2023
wind and solar production, to help manage a consistent
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
flow of green energy.
tos (Understanding)
Satellite communications will also be pivotal. As more
wind and solar installations join the electricity network –
How space technology is bringing
often in remote locations – satcoms will step in to deliver
green wins for transport
highly reliable connectivity where 4G struggles to reach.
It will underpin a growing network of EV charging points,
Space technology is developing fast, and, with every
connecting each point to the internet for operational ma-
advance, it is becoming more accessible to industry. Today,
nagement purposes, for billing and access app functionali-
satellite communications (satcoms) and space-based data
ty and for the users’ comfort, they may access the system
are underpinning new ways of operating that boost both
wherever they are.
sustainability and profitability. Some projects are still in
Satellite technology will increasingly be a part of the
the planning stages, offering great promise for the future.
vehicles themselves, particularly when automated driving
However, others are already delivering practical results.
becomes more mainstream. It will be essential for every
The benefits of space technology broadly fall into two
vehicle to have continuous connectivity to support real-
categories: connectivity that can reach into situations whe-
-time software patches, map updates and inter-vehicle
re terrestrial technologies struggle to deliver and the deep,
communications. Already, satellites provide regular sof-
unique insights delivered by Earth Observation (EO) data.
tware updates to vehicles and enhanced safety through an
Both depend on access to satellite networks, particularly
in-car emergency call service.
medium earth orbit (MEO) and low earth orbit (LEO) sa-
At our company, we have been deeply embedded in
tellites that offer low-latency connectivity and frequently
the space engineering for more than 40 years – and we
updated data. Right now, the satellite supplier market is
continue to be involved with the state-of-the-art tech-
booming, driving down the cost of access to satellites. Su-
nologies and use cases. We have a strong track record of

51
 LÍNGUA INGLESA

translating these advances into practical benefits for our fewer delays for passengers. Launching this year, SODOR
customers that make sense on both a business and a sus- will help operators reduce emissions by using the network
tainability level. more efficiently, allowing preventative maintenance and
Available at: https://www.cgi.com/uk/en-gb/blog/space/how-space extending the lifetime of some existing trains. It will also
technology-is-bringing-green-wins-to-transport. Retrieved on April 25, make rail travel more attractive and help shift more pas-
2023. Adapted
sengers from road to rail (that typically emits even less CO2
per passenger than electric cars do).
From the fragment in the second paragraph of the text
Satellite data and communications will also play a
“Right now, the satellite supplier market is booming, dri-
fundamental role in shaping a sustainable future for road
ving down the cost of access to satellites”, one can infer
vehicles. Right now, the transport sector contributes arou-
that the more access to the satellite supplier market is fe-
nd 14% of the UK’s greenhouse gas emissions, of which
asible,
91% is from road vehicles – and this needs to change.
(A) the lower its price will be.
A future where Electric Vehicles (EV) dominate will
(B) the higher its price will be.
need a smart infrastructure to monitor and control the
(C) the better its quality will be.
electricity network, managing highly variable supply and
(D) the poorer its quality will be.
demand, as well as a large network of EV charging points.
(E) the more reliable its quality will be.
EO data will be critical in future forecasting models for
wind and solar production, to help manage a consistent
23. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
flow of green energy.
TRO/ADMINISTRAÇÃO/2023
Satellite communications will also be pivotal. As more
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
wind and solar installations join the electricity network –
tos (Understanding)
often in remote locations – satcoms will step in to deliver
highly reliable connectivity where 4G struggles to reach.
How space technology is bringing
It will underpin a growing network of EV charging points,
green wins for transport
connecting each point to the internet for operational ma-
nagement purposes, for billing and access app functionali-
Space technology is developing fast, and, with every
ty and for the users’ comfort, they may access the system
advance, it is becoming more accessible to industry. Today,
wherever they are.
satellite communications (satcoms) and space-based data
Satellite technology will increasingly be a part of the
are underpinning new ways of operating that boost both
vehicles themselves, particularly when automated driving
sustainability and profitability. Some projects are still in
becomes more mainstream. It will be essential for every
the planning stages, offering great promise for the future.
vehicle to have continuous connectivity to support real-
However, others are already delivering practical results.
-time software patches, map updates and inter-vehicle
The benefits of space technology broadly fall into two
communications. Already, satellites provide regular sof-
categories: connectivity that can reach into situations whe-
tware updates to vehicles and enhanced safety through an
re terrestrial technologies struggle to deliver and the deep,
in-car emergency call service.
unique insights delivered by Earth Observation (EO) data.
At our company, we have been deeply embedded in
Both depend on access to satellite networks, particularly
the space engineering for more than 40 years – and we
medium earth orbit (MEO) and low earth orbit (LEO) sa-
continue to be involved with the state-of-the-art tech-
tellites that offer low-latency connectivity and frequently
nologies and use cases. We have a strong track record of
updated data. Right now, the satellite supplier market is
translating these advances into practical benefits for our
booming, driving down the cost of access to satellites. Su-
customers that make sense on both a business and a sus-
ppliers are increasingly tailoring their services to emerging
tainability level.
customer needs and the potential applications are incredi- Available at: https://www.cgi.com/uk/en-gb/blog/space/how-space
ble – as a look at the transportation sector shows. technology-is-bringing-green-wins-to-transport. Retrieved on April 25,
Satellite technology is a critical part of revolutionizing 2023. Adapted
connectivity on trains. The Satellites for Digitalization of
Railways (SODOR) project will provide low latency, highly The fragment in the third paragraph of the text “The
reliable connectivity that, combined with monitoring sen- Satellites for Digitalization of Railways (SODOR) project
sors, will mean near realtime data guides operational deci- will provide low latency” means that
sions. This insight will help trains run more efficiently with

52
 LÍNGUA INGLESA
(A) low volume of data will be conveyed within hours.
(B) low volume of data will be interrupted for a few
minutes.
(C) low volume of data will be communicated within
minutes.
(D) high volume of data will be transmitted with mini-
mal delay.
(E) high volume of data will be transferred after a few
minutes.
24. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/ADMINISTRAÇÃO/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
How space technology is bringing
green wins for transport
Space technology is developing fast, and, with every
advance, it is becoming more accessible to industry. Today,
satellite communications (satcoms) and space-based data
are underpinning new ways of operating that boost both
sustainability and profitability. Some projects are still in
the planning stages, offering great promise for the future.
However, others are already delivering practical results.
The benefits of space technology broadly fall into two
categories: connectivity that can reach into situations whe-
re terrestrial technologies struggle to deliver and the deep,
unique insights delivered by Earth Observation (EO) data.
Both depend on access to satellite networks, particularly
medium earth orbit (MEO) and low earth orbit (LEO) sa-
tellites that offer low-latency connectivity and frequently
updated data. Right now, the satellite supplier market is
booming, driving down the cost of access to satellites. Su-
ppliers are increasingly tailoring their services to emerging
customer needs and the potential applications are incredi-
ble – as a look at the transportation sector shows.
Satellite technology is a critical part of revolutionizing
connectivity on trains. The Satellites for Digitalization of
Railways (SODOR) project will provide low latency, highly
reliable connectivity that, combined with monitoring sen-
sors, will mean near realtime data guides operational deci-
sions. This insight will help trains run more efficiently with
fewer delays for passengers. Launching this year, SODOR
will help operators reduce emissions by using the network
more efficiently, allowing preventative maintenance and
extending the lifetime of some existing trains. It will also
make rail travel more attractive and help shift more pas-
sengers from road to rail (that typically emits even less CO2
per passenger than electric cars do).
53
Satellite data and communications will also play a
fundamental role in shaping a sustainable future for road
vehicles. Right now, the transport sector contributes arou-
nd 14% of the UK’s greenhouse gas emissions, of which
91% is from road vehicles – and this needs to change.
A future where Electric Vehicles (EV) dominate will
need a smart infrastructure to monitor and control the
electricity network, managing highly variable supply and
demand, as well as a large network of EV charging points.
EO data will be critical in future forecasting models for
wind and solar production, to help manage a consistent
flow of green energy.
Satellite communications will also be pivotal. As more
wind and solar installations join the electricity network –
often in remote locations – satcoms will step in to deliver
highly reliable connectivity where 4G struggles to reach.
It will underpin a growing network of EV charging points,
connecting each point to the internet for operational ma-
nagement purposes, for billing and access app functionali-
ty and for the users’ comfort, they may access the system
wherever they are.
Satellite technology will increasingly be a part of the
vehicles themselves, particularly when automated driving
becomes more mainstream. It will be essential for every
vehicle to have continuous connectivity to support real-
-time software patches, map updates and inter-vehicle
communications. Already, satellites provide regular sof-
tware updates to vehicles and enhanced safety through an
in-car emergency call service.
At our company, we have been deeply embedded in
the space engineering for more than 40 years – and we
continue to be involved with the state-of-the-art tech-
nologies and use cases. We have a strong track record of
translating these advances into practical benefits for our
customers that make sense on both a business and a sus-
tainability level.
Available at: https://www.cgi.com/uk/en-gb/blog/space/how-space
technology-is-bringing-green-wins-to-transport. Retrieved on April 25,
2023. Adapted
From the seventh paragraph of the text, one can infer
that automated driving will have the benefits of
(A) human drivers
(B) space technology
(C) terrestrial connectivity
(D) traffic controlled by people
(E) 20th century designed cars
 LÍNGUA INGLESA
25. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/ADMINISTRAÇÃO/2023
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
How space technology is bringing
green wins for transport
Space technology is developing fast, and, with every
advance, it is becoming more accessible to industry. Today,
satellite communications (satcoms) and space-based data
are underpinning new ways of operating that boost both
sustainability and profitability. Some projects are still in
the planning stages, offering great promise for the future.
However, others are already delivering practical results.
The benefits of space technology broadly fall into two
categories: connectivity that can reach into situations whe-
re terrestrial technologies struggle to deliver and the deep,
unique insights delivered by Earth Observation (EO) data.
Both depend on access to satellite networks, particularly
medium earth orbit (MEO) and low earth orbit (LEO) sa-
tellites that offer low-latency connectivity and frequently
updated data. Right now, the satellite supplier market is
booming, driving down the cost of access to satellites. Su-
ppliers are increasingly tailoring their services to emerging
customer needs and the potential applications are incredi-
ble – as a look at the transportation sector shows.
Satellite technology is a critical part of revolutioni-
zing connectivity on trains. The Satellites for Digitalization of
Railways (SODOR) project will provide low latency, highly relia-
ble connectivity that, combined with monitoring sensors, will
mean near realtime data guides operational decisions. This in-
sight will help trains run more efficiently with fewer delays for
passengers. Launching this year, SODOR will help operators re-
duce emissions by using the network more efficiently, allowing
preventative maintenance and extending the lifetime of some
existing trains. It will also make rail travel more attractive and
help shift more passengers from road to rail (that typically
emits even less CO2 per passenger than electric cars do).
Satellite data and communications will also play a
fundamental role in shaping a sustainable future for road
vehicles. Right now, the transport sector contributes arou-
nd 14% of the UK’s greenhouse gas emissions, of which
91% is from road vehicles – and this needs to change.
A future where Electric Vehicles (EV) dominate will
need a smart infrastructure to monitor and control the
electricity network, managing highly variable supply and
demand, as well as a large network of EV charging points.
EO data will be critical in future forecasting models for
wind and solar production, to help manage a consistent
flow of green energy.
54
Satellite communications will also be pivotal. As more
wind and solar installations join the electricity network –
often in remote locations – satcoms will step in to deliver
highly reliable connectivity where 4G struggles to reach.
It will underpin a growing network of EV charging points,
connecting each point to the internet for operational ma-
nagement purposes, for billing and access app functionali-
ty and for the users’ comfort, they may access the system
wherever they are.
Satellite technology will increasingly be a part of the
vehicles themselves, particularly when automated driving
becomes more mainstream. It will be essential for every
vehicle to have continuous connectivity to support real-
-time software patches, map updates and inter-vehicle
communications. Already, satellites provide regular sof-
tware updates to vehicles and enhanced safety through an
in-car emergency call service.
At our company, we have been deeply embedded in
the space engineering for more than 40 years – and we
continue to be involved with the state-of-the-art tech-
nologies and use cases. We have a strong track record of
translating these advances into practical benefits for our
customers that make sense on both a business and a sus-
tainability level.
Available at: https://www.cgi.com/uk/en-gb/blog/space/how-space
technology-is-bringing-green-wins-to-transport. Retrieved on April 25,
2023. Adapted
In the eighth paragraph of the text, the author states
that, for the last 40 years, the company where he works
has been
(A) embedded in antipollution laws.
(B) dedicated to space travel medicine.
(C) involved with cutting-edge space industry.
(D) concerned with the Earth’s polar ice caps.
(E) engaged in antinuclear weapon campaigns.
26. CESGRANRIO - PNMO (ELETRONUCLEAR)/ELE-
TRONUCLEAR/ESPECIALISTA EM PROTEÇÃO RADIOLÓ-
GICA/2022
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Text
U.S. domestic air conditioning use could exceed elec-
tric capacity in next decade due to climate change
Climate change will provoke an increase in summer
air conditioning use in the United States that will proba-
bly cause prolonged blackouts during peak summer heat if
states do not expand capacity or improve efficiency, accor-
ding to a new study of domestic-level demand.
 LÍNGUA INGLESA
Human emissions have put the global climate on a tra-
jectory to exceed 1.5 degrees Celsius of warming by the
early 2030s, the IPCC reported in its 2021 evaluation. Wi-
thout significant alleviation, global temperatures will pro-
bably exceed the 2.0-degree Celsius limit by the end of the
century.
Previous research has examined the impacts of higher
future temperatures on annual electricity consumption for
specific cities or states. The new study is the first to project
residential air conditioning demand on a domestic basis at
a wide scale. It incorporates observed and predicted air
temperature and heat, humidity and discomfort indices
with air conditioning use by statistically representative do-
miciles across the contiguous United States, collected by
the U.S. Energy Information Administration (EIA) in 2005-
2019.
“It’s a pretty clear warning to all of us that we can’t
keep doing what we are doing or our energy system will
fail completely in the next few decades, simply because
of the summertime air conditioning,” said Susanne Benz,
a geographer and climate scientist at Dalhousie University
in Halifax, Nova Scotia.
The heaviest air conditioning use with the greatest
risk for overcharging the transmission lines comes during
heat waves, which also present the highest risk to heal-
th. Electricity generation tends to be below peak during
heat waves as well, reducing capacity to even lower levels,
said Renee Obringer, an environmental engineer at Penn
State University. Without enough capacity to satisfy de-
mand, energy companies may have to adopt systematic
blackouts during heat waves to avoid network failure, like
California’s energy organizations did in August 2020 during
an extended period of record heat sometimes topping 117
degrees Fahrenheit. “We’ve seen this in California already
-- state power companies had to institute blackouts becau-
se they couldn’t provide the needed electricity,” Obringer
said. The state attributed 599 deaths to the heat, but the
true number may have been closer to 3,900.
The new study predicted the largest increases in ki-
lowatt-hours of electricity demand in the already hot sou-
th and southwest. If all Arizona houses were to increase
air conditioning use by the estimated 6% needed at 1.5
degrees Celsius of global warming, for example, amoun-
ting to 30 kilowatt-hours per month, this would place an
additional 54.5 million kilowatthours of demand on the
electrical network monthly.
Available at: www.sciencedaily.com/releases/2022/02/
220204093124.htm. Retrieved on: Feb. 9, 2022. Adapted.
55
In the 2nd paragraph, it is noticed that, according to the
IPCC report in 2021, the global temperature will probably
rise 1.5 degrees Celsius by the early 2030s due to
(A) air conditioning use
(B) human emissions
(C) electricity consumption
(D) electric capacity overcharge
(E) blackouts
27. CESGRANRIO - PNMO (ELETRONUCLEAR)/ELE-
TRONUCLEAR/ESPECIALISTA EM PROTEÇÃO RADIOLÓ-
GICA/2022
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Text
U.S. domestic air conditioning use could exceed elec-
tric capacity in next decade due to climate change
Climate change will provoke an increase in summer
air conditioning use in the United States that will proba-
bly cause prolonged blackouts during peak summer heat if
states do not expand capacity or improve efficiency, accor-
ding to a new study of domestic-level demand.
Human emissions have put the global climate on a tra-
jectory to exceed 1.5 degrees Celsius of warming by the
early 2030s, the IPCC reported in its 2021 evaluation. Wi-
thout significant alleviation, global temperatures will pro-
bably exceed the 2.0-degree Celsius limit by the end of the
century.
Previous research has examined the impacts of higher
future temperatures on annual electricity consumption for
specific cities or states. The new study is the first to project
residential air conditioning demand on a domestic basis at
a wide scale. It incorporates observed and predicted air
temperature and heat, humidity and discomfort indices
with air conditioning use by statistically representative do-
miciles across the contiguous United States, collected by
the U.S. Energy Information Administration (EIA) in 2005-
2019.
“It’s a pretty clear warning to all of us that we can’t
keep doing what we are doing or our energy system will
fail completely in the next few decades, simply because
of the summertime air conditioning,” said Susanne Benz,
a geographer and climate scientist at Dalhousie University
in Halifax, Nova Scotia.
The heaviest air conditioning use with the greatest
risk for overcharging the transmission lines comes during
heat waves, which also present the highest risk to heal-
th. Electricity generation tends to be below peak during
 LÍNGUA INGLESA
heat waves as well, reducing capacity to even lower levels,
said Renee Obringer, an environmental engineer at Penn
State University. Without enough capacity to satisfy de-
mand, energy companies may have to adopt systematic
blackouts during heat waves to avoid network failure, like
California’s energy organizations did in August 2020 during
an extended period of record heat sometimes topping 117
degrees Fahrenheit. “We’ve seen this in California already
-- state power companies had to institute blackouts becau-
se they couldn’t provide the needed electricity,” Obringer
said. The state attributed 599 deaths to the heat, but the
true number may have been closer to 3,900.
The new study predicted the largest increases in ki-
lowatt-hours of electricity demand in the already hot sou-
th and southwest. If all Arizona houses were to increase
air conditioning use by the estimated 6% needed at 1.5
degrees Celsius of global warming, for example, amoun-
ting to 30 kilowatt-hours per month, this would place an
additional 54.5 million kilowatthours of demand on the
electrical network monthly.
Available at: www.sciencedaily.com/releases/2022/02/
220204093124.htm. Retrieved on: Feb. 9, 2022. Adapted.
The fragment in paragraph 5 “Electricity generation
tends to be below peak” means that
(A) there is usually no electricity left by that time of
year.
(B) electricity generation is not at its maximum capa-
city.
(C) the quality of electricity generation is not accep-
table.
(D) excess electricity is being generated.
(E) the electricity companies easily satisfy the increa-
sed demand.
28. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/ADMINISTRADOR/2022
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Text
The controversial future of nuclear power in the U.S.
Lois Parshley
President Joe Biden has set ambitious goals for figh-
ting climate change: To cut U.S. carbon emissions in half by
2030 and to have a net-zero carbon economy by 2050. The
plan requires electricity generation – the easiest economic
sector to green, analysts say – to be carbon-free by 2035.
A few figures from the U.S. Energy Information Admi-
nistration (EIA) illustrate the challenge. In 2020 the United
States generated about four trillion kilowatt-hours of elec-
56
tricity. Some 60 percent of that came from burning fossil
fuels, mostly natural gas, in some 10,000 generators, large
and small, around the country. All of that electricity will need
to be replaced - and more, because demand for electricity is
expected to rise, especially if we power more cars with it.
Renewable energy sources like solar and wind have
grown faster than expected; together with hydroelectric,
they surpassed coal for the first time ever in 2019 and now
produce 20 percent of U.S. electricity. In February the EIA
projected that renewables were on track to produce more
than 40 percent by 2050 - remarkable growth, perhaps,
but still well short of what’s needed to decarbonize the
grid by 2035 and forestall the climate crisis.
This daunting challenge has recently led some environ-
mentalists to reconsider an alternative they had long been
wary of: nuclear power.
Nuclear power has a lot going for it. Its carbon foo-
tprint is equivalent to wind, less than solar, and orders of
magnitude less than coal. Nuclear power plants take up far
less space on the landscape than solar or wind farms, and
they produce power even at night or on calm days. In 2020
they generated as much electricity in the U.S. as renewa-
bles did, a fifth of the total.
But debates rage over whether nuclear should be a
big part of the climate solution in the U.S. The majority of
American nuclear plants today are approaching the end of
their design life, and only one has been built in the last 20
years. Nuclear proponents are now banking on next-gene-
ration designs, like small, modular versions of conventio-
nal light-water reactors, or advanced reactors designed to
be safer, cheaper, and more flexible.
“We’ve innovated so little in the past half-century, the-
re’s a lot of ground to gain,” says Ashley Finan, the director of
the National Reactor Innovation Center at the Idaho National
Laboratory. Yet an expansion of nuclear power faces some
serious hurdles, and the perennial concerns about safety and
long-lived radioactive waste may not be the biggest: Critics
also say nuclear reactors are simply too expensive and take
too long to build to be of much help with the climate crisis.
While environmental opposition may have been the
primary force hindering nuclear development in the 1980s
and 90s, now the biggest challenge may be costs. Few nu-
clear plants have been built in the U.S. recently because
they are very expensive to build here, which makes the
price of their energy high.
Jacopo Buongiorno, a professor of nuclear science and
engineering at MIT, led a group of scientists who recently
completed a two-year study examining the future of nu-
clear energy in the U.S. and western Europe. They found
that “without cost reductions, nuclear energy will not play
a significant role” in decarbonizing the power sector.
 LÍNGUA INGLESA
“In the West, the nuclear industry has substantially
lost its ability to build large plants,” Buongiorno says, poin-
ting to Southern Company’s effort to add two new reac-
tors to Plant Vogtle in Waynesboro, Georgia. They have
been under construction since 2013, are now billions of
dollars over budget - the cost has more than doubled - and
years behind schedule. In France, ranked second after the
U.S. in nuclear generation, a new reactor in Flamanville is a
decade late and more than three times over budget.
“We have clearly lost the know-how to build traditio-
nal gigawatt-scale nuclear power plants,” Buongiorno says.
Because no new plants were built in the U.S. for decades,
he and his colleagues found, the teams working on a pro-
ject like Vogtle haven’t had the learning experiences ne-
eded to do the job efficiently. That leads to construction
delays that drive up costs.
Elsewhere, reactors are still being built at lower cost,
“largely in places where they build projects on budget, and
on schedule,” Finan explains. China and South Korea are
the leaders. (To be fair, several of China’s recent large-scale
reactors have also had cost overruns and delays.)
“The cost of nuclear power in Asia has been a quarter,
or less, of new builds in the West,” Finan says. Much lower
labor costs are one reason, according to both Finan and
the MIT report, but better project management is another.
Available at: https://www.nationalgeographic.com/environment/
article/nuclear-plants-are-closing-in-the-us-should-we-build-more.
Retrieved on: Feb. 3, 2022. Adapted.
In the fragment of paragraph 2 “because demand for
electricity is expected to rise, especially if we power more
cars with it”, is expected to rise is used to
(A) give strong advice.
(B) express lack of necessity.
(C) anticipate a probable event.
(D) warn about a clear obligation.
(E) communicate absolute certainty.
29. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/ADMINISTRADOR/2022
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Text
The controversial future of nuclear power in the U.S.
Lois Parshley
President Joe Biden has set ambitious goals for figh-
ting climate change: To cut U.S. carbon emissions in half by
2030 and to have a net-zero carbon economy by 2050. The
plan requires electricity generation – the easiest economic
sector to green, analysts say – to be carbon-free by 2035.
57
A few figures from the U.S. Energy Information Admi-
nistration (EIA) illustrate the challenge. In 2020 the United
States generated about four trillion kilowatt-hours of elec-
tricity. Some 60 percent of that came from burning fossil
fuels, mostly natural gas, in some 10,000 generators, large
and small, around the country. All of that electricity will
need to be replaced - and more, because demand for elec-
tricity is expected to rise, especially if we power more cars
with it.
Renewable energy sources like solar and wind have
grown faster than expected; together with hydroelectric,
they surpassed coal for the first time ever in 2019 and now
produce 20 percent of U.S. electricity. In February the EIA
projected that renewables were on track to produce more
than 40 percent by 2050 - remarkable growth, perhaps,
but still well short of what’s needed to decarbonize the
grid by 2035 and forestall the climate crisis.
This daunting challenge has recently led some environ-
mentalists to reconsider an alternative they had long been
wary of: nuclear power.
Nuclear power has a lot going for it. Its carbon foo-
tprint is equivalent to wind, less than solar, and orders of
magnitude less than coal. Nuclear power plants take up far
less space on the landscape than solar or wind farms, and
they produce power even at night or on calm days. In 2020
they generated as much electricity in the U.S. as renewa-
bles did, a fifth of the total.
But debates rage over whether nuclear should be a
big part of the climate solution in the U.S. The majority of
American nuclear plants today are approaching the end of
their design life, and only one has been built in the last 20
years. Nuclear proponents are now banking on next-gene-
ration designs, like small, modular versions of conventio-
nal light-water reactors, or advanced reactors designed to
be safer, cheaper, and more flexible.
“We’ve innovated so little in the past half-century, the-
re’s a lot of ground to gain,” says Ashley Finan, the direc-
tor of the National Reactor Innovation Center at the Idaho
National Laboratory. Yet an expansion of nuclear power
faces some serious hurdles, and the perennial concerns
about safety and long-lived radioactive waste may not be
the biggest: Critics also say nuclear reactors are simply too
expensive and take too long to build to be of much help
with the climate crisis.
While environmental opposition may have been the
primary force hindering nuclear development in the 1980s
and 90s, now the biggest challenge may be costs. Few nu-
clear plants have been built in the U.S. recently because
they are very expensive to build here, which makes the
price of their energy high.
 LÍNGUA INGLESA
Jacopo Buongiorno, a professor of nuclear science and
engineering at MIT, led a group of scientists who recently
completed a two-year study examining the future of nu-
clear energy in the U.S. and western Europe. They found
that “without cost reductions, nuclear energy will not play
a significant role” in decarbonizing the power sector.
“In the West, the nuclear industry has substantially
lost its ability to build large plants,” Buongiorno says, poin-
ting to Southern Company’s effort to add two new reac-
tors to Plant Vogtle in Waynesboro, Georgia. They have
been under construction since 2013, are now billions of
dollars over budget - the cost has more than doubled - and
years behind schedule. In France, ranked second after the
U.S. in nuclear generation, a new reactor in Flamanville is a
decade late and more than three times over budget.
“We have clearly lost the know-how to build traditio-
nal gigawatt-scale nuclear power plants,” Buongiorno says.
Because no new plants were built in the U.S. for decades,
he and his colleagues found, the teams working on a pro-
ject like Vogtle haven’t had the learning experiences ne-
eded to do the job efficiently. That leads to construction
delays that drive up costs.
Elsewhere, reactors are still being built at lower cost,
“largely in places where they build projects on budget, and
on schedule,” Finan explains. China and South Korea are
the leaders. (To be fair, several of China’s recent large-scale
reactors have also had cost overruns and delays.)
“The cost of nuclear power in Asia has been a quarter,
or less, of new builds in the West,” Finan says. Much lower
labor costs are one reason, according to both Finan and
the MIT report, but better project management is another.
Available at: https://www.nationalgeographic.com/environment/
article/nuclear-plants-are-closing-in-the-us-should-we-build-more.
Retrieved on: Feb. 3, 2022. Adapted.
“This daunting challenge”, in paragraph 4, refers to the
(A) use of solar and wind power to produce 20% of the
U.S. electricity.
(B) exclusive use of renewables to generate electricity
in the U.S. by 2050.
(C) sudden rise of renewable energy sources in the
U.S. in the last decade.
(D) insertion of nuclear power in the U.S. electricity
grid in the next fifty years.
(E) goal of achieving a carbon-free electricity grid in
the U.S. by 2035 to fight the climate crisis.
58
30. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/ADMINISTRADOR/2022
Assunto: Língua Inglesa (Inglês) - Interpretação de Tex-
tos (Understanding)
Text
The controversial future of nuclear power in the U.S.
Lois Parshley
President Joe Biden has set ambitious goals for figh-
ting climate change: To cut U.S. carbon emissions in half by
2030 and to have a net-zero carbon economy by 2050. The
plan requires electricity generation – the easiest economic
sector to green, analysts say – to be carbon-free by 2035.
A few figures from the U.S. Energy Information Admi-
nistration (EIA) illustrate the challenge. In 2020 the United
States generated about four trillion kilowatt-hours of elec-
tricity. Some 60 percent of that came from burning fossil
fuels, mostly natural gas, in some 10,000 generators, large
and small, around the country. All of that electricity will
need to be replaced - and more, because demand for elec-
tricity is expected to rise, especially if we power more cars
with it.
Renewable energy sources like solar and wind have
grown faster than expected; together with hydroelectric,
they surpassed coal for the first time ever in 2019 and now
produce 20 percent of U.S. electricity. In February the EIA
projected that renewables were on track to produce more
than 40 percent by 2050 - remarkable growth, perhaps,
but still well short of what’s needed to decarbonize the
grid by 2035 and forestall the climate crisis.
This daunting challenge has recently led some environ-
mentalists to reconsider an alternative they had long been
wary of: nuclear power.
Nuclear power has a lot going for it. Its carbon foo-
tprint is equivalent to wind, less than solar, and orders of
magnitude less than coal. Nuclear power plants take up far
less space on the landscape than solar or wind farms, and
they produce power even at night or on calm days. In 2020
they generated as much electricity in the U.S. as renewa-
bles did, a fifth of the total.
But debates rage over whether nuclear should be a
big part of the climate solution in the U.S. The majority of
American nuclear plants today are approaching the end of
their design life, and only one has been built in the last 20
years. Nuclear proponents are now banking on next-gene-
ration designs, like small, modular versions of conventio-
nal light-water reactors, or advanced reactors designed to
be safer, cheaper, and more flexible.
 LÍNGUA INGLESA

“We’ve innovated so little in the past half-century, the- In the fragment of paragraph 5 “Nuclear power has a
re’s a lot of ground to gain,” says Ashley Finan, the direc- lot going for it” means that the use of nuclear power
tor of the National Reactor Innovation Center at the Idaho (A) presents many advantageous qualities.
National Laboratory. Yet an expansion of nuclear power (B) generates some doubts about its efficiency.
faces some serious hurdles, and the perennial concerns (C) constitutes a real threat to national security.
about safety and long-lived radioactive waste may not be (D) raises severe concerns about potential accidents.
the biggest: Critics also say nuclear reactors are simply too (E) provokes negative reactions among environmenta-
expensive and take too long to build to be of much help lists.
with the climate crisis.
While environmental opposition may have been the
primary force hindering nuclear development in the 1980s GABARITO
and 90s, now the biggest challenge may be costs. Few nu-
clear plants have been built in the U.S. recently because
they are very expensive to build here, which makes the 1 B
price of their energy high.
2 C
Jacopo Buongiorno, a professor of nuclear science and
engineering at MIT, led a group of scientists who recently 3 B
completed a two-year study examining the future of nu- 4 D
clear energy in the U.S. and western Europe. They found 5 E
that “without cost reductions, nuclear energy will not play 6 B
a significant role” in decarbonizing the power sector.
7 A
“In the West, the nuclear industry has substantially
lost its ability to build large plants,” Buongiorno says, poin- 8 B
ting to Southern Company’s effort to add two new reac- 9 D
tors to Plant Vogtle in Waynesboro, Georgia. They have 10 D
been under construction since 2013, are now billions of 11 B
dollars over budget - the cost has more than doubled - and
12 E
years behind schedule. In France, ranked second after the
U.S. in nuclear generation, a new reactor in Flamanville is a 13 C
decade late and more than three times over budget. 14 B
“We have clearly lost the know-how to build traditio- 15 E
nal gigawatt-scale nuclear power plants,” Buongiorno says. 16 A
Because no new plants were built in the U.S. for decades,
17 B
he and his colleagues found, the teams working on a pro-
ject like Vogtle haven’t had the learning experiences ne- 18 A
eded to do the job efficiently. That leads to construction 19 A
delays that drive up costs. 20 E
Elsewhere, reactors are still being built at lower cost, 21 E
“largely in places where they build projects on budget, and
22 A
on schedule,” Finan explains. China and South Korea are
the leaders. (To be fair, several of China’s recent large-scale 23 D
reactors have also had cost overruns and delays.) 24 B
“The cost of nuclear power in Asia has been a quarter, 25 C
or less, of new builds in the West,” Finan says. Much lower
26 B
labor costs are one reason, according to both Finan and
the MIT report, but better project management is another. 27 B
Available at: https://www.nationalgeographic.com/environment/ 28 C
article/nuclear-plants-are-closing-in-the-us-should-we-build-more.
29 E
Retrieved on: Feb. 3, 2022. Adapted.
30 A

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 LÍNGUA INGLESA

ANOTAÇÕES ANOTAÇÕES

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60
 MATEMÁTICA FINANCEIRA
EXERCÍCIOS
1. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Matemática Financeira - Conceitos Iniciais:
Definição de Capital, Montante, Taxa e Desconto.
Uma conta de energia elétrica, no valor de R$ 4.500,00,
tem vencimento em 10/01/2023. O cliente pagou a conta
somente em 20/01/2023. No boleto referente a essa conta
estão as seguintes orientações sobre juros e multas para
pagamentos após o vencimento:
“Após o vencimento cobrar multa de 2% sobre o valor
da conta, mais juros de mora de R$ 4,50 por dia. Após 30
dias, procurar a loja da concessionária mais próxima para
pagamentos”.
Considerando-se as informações apresentadas, o valor
pago pela conta em 20/01/2023, em reais, foi de
(A) 4.635,00
(B) 4.675,00
(C) 4.780,00
(D) 4.795,00
(E) 4.805,00
2. CESGRANRIO - PROF JUN (BR)/BR/CIÊNCIAS CON-
TÁBEIS/2015
Assunto: Matemática Financeira - Conceitos Iniciais:
Definição de Capital, Montante, Taxa e Desconto.
O conceito básico de juros, em matemática financei-
ra, é a remuneração paga ou recebida pela utilização de
dinheiro numa determinada unidade de tempo. Os juros
tanto podem indicar o pagamento por um empréstimo
contraído quanto o recebimento por uma aplicação finan-
ceira, mas representam sempre o custo de capital, recebi-
do ou pago, considerado como o aluguel pago pelo uso do
dinheiro de terceiros.
Nesse enfoque, a maneira de representar os juros para
uma unidade de capital é pela taxa
(A) comercial
(B) efetiva
(C) nominal
(D) real
(E) unitária
61
3. CESGRANRIO - ASS (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/ADMI-
NISTRATIVO I/2015
Assunto: Matemática Financeira - Conceitos Iniciais:
Definição de Capital, Montante, Taxa e Desconto.
Uma loja vende artigos nas seguintes condições:
• pagamento à vista com 10% de desconto ou
• pagamento um mês após a compra com 10% de
acréscimo.
A taxa mensal de juros embutida nas vendas com pa-
gamento um mês após a compra é, aproximadamente:
(A) 18%
(B) 19%
(C) 20%
(D) 21%
(E) 22%
4. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Matemática Financeira - Juros Simples
Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um
cliente, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$
100,00 a título de juros.
Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
(A) 0,01 ao mês
(B) 10% ao ano
(C) 1% ao ano
(D) 0,1 ao mês
(E) 0,05 ao mês
5. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Matemática Financeira - Juros Simples
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira
no valor de R$1.300,00, no futuro.
Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente esse va-
lor e que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será apli-
cado no dia de hoje a uma taxa de juros simples de 1,5% ao
mês, qual será o prazo dessa aplicação, em meses, para que
ela consiga comprar a geladeira à vista, o mais rápido possível?
(A) 2
 MATEMÁTICA FINANCEIRA
(B) 16
(C) 20
(D) 50
(E) 200
6. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Matemática Financeira - Juros Simples
Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma apli-
cação para tornar um capital inicial de R$1.000,00 em um
montante de R$1.240,00, em um período de um ano?
(A) 0,02 ao mês
(B) 0,02% ao mês
(C) 0,02 ao ano
(D) 0,02% ao ano
(E) 0,24% ao ano
7. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021
Assunto: Matemática Financeira - Juros Simples
Um cliente pagou, via internet banking, quatro du-
plicatas vencidas com exatamente 12 dias de atraso, cujos
valores de face são de R$4.200,00; R$3.800,00; R$2.600,00 e
R$7.400,00. Nesse caso, para pagamentos até 30 dias após o
vencimento, são cobrados juros simples à taxa de 6% ao mês,
mais uma multa de 2% sobre o valor de face de cada duplicata.
Considerando-se o mês comercial (30 dias), o valor total
pago, em reais, por essas quatro duplicatas vencidas foi de
(A) 18.432,00
(B) 18.792,00
(C) 18.872,00
(D) 18.912,00
(E) 18.982,00
8. CESGRANRIO - ASS (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/ADMI-
NISTRATIVO I/2018
Assunto: Matemática Financeira - Juros Simples
Um comprador tem duas opções de pagamento: pagar
à vista, com desconto de 20% sobre o preço de tabela ou a
prazo, um mês após a data da compra, com um acréscimo
de 10% sobre o preço de tabela.
O valor mais próximo da taxa de juro mensal cobrada
nessa operação, comparando-se o valor a ser pago, por
um mesmo produto, em cada uma das opções apresenta-
das, é igual a
(A) 10%
(B) 22%
(C) 30%
62
(D) 33%
(E) 38%
9. CESGRANRIO - PROV (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/JÚ-
NIOR/2018
Assunto: Matemática Financeira - Juros Simples
Um funcionário da Liquigás pretende fazer uma pe-
quena reforma em sua casa daqui a 1 ano e gostaria de
ter, em sua conta investimento, R$ 3.000,00 no momento
de iniciar a reforma.
Considerando que suas economias rendem juros de
20% a.a., quanto ele deveria ter hoje, em sua conta inves-
timento, para ter exatamente a quantia desejada daqui a 1
ano, sem que seja feito nenhum depósito?
(A) R$ 2.800,00
(B) R$ 2.600,00
(C) R$ 2.500,00
(D) R$ 2.400,00
(E) R$ 2.333,33
10. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ECONOMIA/2018
Assunto: Matemática Financeira - Juros Simples
Uma empresa toma um empréstimo de R$ 350.000,00
por 25 dias, a uma taxa de juro simples de 4,8% ao mês, em
um mês com 30 dias. Considere que, ao final desse período, a
empresa quita a dívida pagando, além dos juros, uma taxa de
utilização de crédito igual a 0,5% do valor tomado emprestado.
Assim, o valor mais próximo do custo total do emprés-
timo no momento da quitação, em reais, é igual a
(A) 13.500,00
(B) 14.250,00
(C) 15.750,00
(D) 16.800,00
(E) 18.550,00
11. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/AUDITORIA/2016
Assunto: Matemática Financeira - Juros Simples
Um equipamento, cujo preço anunciado é de R$
100.000,00 pode ser comprado à vista com um desconto
de 20%, ou a prazo, em duas parcelas mensais e iguais de
R$ 55.000,00, sendo a primeira na data da compra, e a
segunda para daí a 1 mês.
A taxa mensal de juros cobrada pela loja, comparando-
-se as duas formas de pagamento, é igual a
(A) 20%
(B) 30%
 MATEMÁTICA FINANCEIRA
(C) 55%
(D) 120%
(E) 150%
12. CESGRANRIO - TEC JR (BR)/BR/ADMINISTRA-
ÇÃO E CONTROLE/2015
Assunto: Matemática Financeira - Juros Simples
As operadoras de cartões de crédito, em geral, cobram
12% ao mês por atrasos no pagamento. No caso de atrasos
superiores a 1 mês, o sistema utilizado é o de juros com-
postos e, no caso de atrasos inferiores a 1 mês, utiliza- se
o sistema de juros simples. O vencimento da fatura de um
cliente é no dia 5, mas ele só receberá o pagamento de
seu salário no dia 15 do mesmo mês, quando, então, fará
o pagamento da fatura com atraso de 10 dias.
Se a fatura desse cliente é de R$ 900,00, quanto ele
pagará, em reais, de juros?
(A) 108
(B) 72
(C) 36
(D) 18
(E) 12
13. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Matemática Financeira - Taxas Equivalentes e
Proporcionais no Regime Simples
O capital de um cliente do segmento ultra-especial fi-
cou aplicado durante 50 dias a uma taxa de juros simples de
1,5% ao mês. Ao final desse prazo, o cliente resgatou tudo e
pagou R$ 4.500,00, referentes a 22,5% de imposto de renda
sobre os juros proporcionados pelo investimento.
Considerando-se o mês com 30 dias, o valor aplicado
nessa operação, em R$, foi
(A) 450.000,00
(B) 700.000,00
(C) 750.000,00
(D) 800.000,00
(E) 950.000,00
14. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Matemática Financeira - Taxas Equivalentes e
Proporcionais no Regime Simples
Um banco oferece um financiamento utilizando uma
taxa de juros simples de 6% a.a.
Qual a taxa trimestral equivalente à taxa oferecida
pelo banco?
(A) 0,0147 a.t.
63
(B) 0,15 a.t.
(C) 0,50% a.t.
(D) 1,47% a.t.
(E) 1,50% a.t.
15. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2022
Assunto: Matemática Financeira - Desconto Comercial
Simples
Um comerciante procurou um banco, apresentando uma
duplicata de cobrança, visando a obter um adiantamento
de seu fluxo de caixa. O valor de título apresentado era de
R$50.000,00, a ser recebido em 30 dias. A taxa de desconto co-
brada pelo banco era de 2% ao mês, e o Imposto sobre Opera-
ções Financeiras (IOF) era de 0,0030% diário. O valor recebido
de imediato do banco, pelo comerciante, foi, em reais, de
(A) 48.550,00
(B) 48.910,00
(C) 48.955,00
(D) 49.105,00
(E) 49.205,00
16. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/AUDITORIA/2018
Assunto: Matemática Financeira - Desconto Comercial
Simples
Um cliente de uma loja de eletrodomésticos deseja an-
tecipar duas parcelas iguais de R$ 1.000,00 de seu finan-
ciamento, com vencimento para, respectivamente, 30 e 60
dias a partir de hoje.
Considerando-se uma taxa de desconto de 2% a.m.,
desconto comercial simples e calendário comercial, quan-
to será exigido do cliente para quitar as duas parcelas?
(A) R$ 1.940,00
(B) R$ 1.940,40
(C) R$ 1.941,93
(D) R$ 1.960,00
(E) R$ 2.000,00
17. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/FINANCEIRO/2018
Assunto: Matemática Financeira - Desconto Comercial
Simples
Um título, cujo valor de resgate é de R$ 260.000,00, está sen-
do negociado exatamente dois meses antes do seu vencimento
por R$ 244.361,00. Nessas condições, o valor mais próximo da
taxa de desconto bancário cobrada nessa operação é igual a
(A) 2,0%
 MATEMÁTICA FINANCEIRA

(B) 2,4% 20. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/

(C) 3,0% CIÊNCIAS ECONÔMICAS/2015
(D) 3,8% Assunto: Matemática Financeira - Desconto Comercial
(E) 4,5% Simples

18. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/ Um banco oferece descontar duplicatas à taxa de des-
ECONOMIA/2018 conto simples de x % ao mês, sem cobrança de despesas
Assunto: Matemática Financeira - Desconto Comercial administrativas. Assim, em vez de esperar 60 dias para re-
Simples ceber R$ 1.000,00 no vencimento de uma duplicata, uma
empresa recebeu de imediato R$ 900,00. O valor do des-
Suponha uma operação simples de desconto realizada conto x foi
em um banco, 4 meses antes do vencimento de um título, (A) 2% ao mês
com valor nominal de resgate e taxa de juros definidos. (B) 3% ao mês
Essa operação é livre de despesas bancárias ou quaisquer (C) 4% ao mês
outros encargos, além dos já definidos. (D) 5% ao mês
Nessa operação, utilizando-se os métodos de descon- (E) 6% ao mês
tos “por dentro” (racional) ou “por fora” (comercial ou
bancário) verifica-se que o valor 21. CESGRANRIO - PROV (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/JÚ-
(A) líquido liberado para o tomador será maior se o NIOR/2015
método de desconto praticado for o desconto “por Assunto: Matemática Financeira - Desconto Comercial
fora”. Simples
(B) líquido liberado para o tomador será o mesmo para
ambos os métodos. Um título de R$ 10.000,00 é descontado em um ban-
(C) de resgate será menor para o desconto “por den- co 45 dias antes do vencimento. O banco opera com uma
tro”. taxa de desconto comercial de 2% ao mês sobre o valor
(D) de resgate será o mesmo, seja qual for o método nominal do título, e desconta 0,005% de IOF por dia.
de desconto utilizado. O valor liberado foi, em reais, de
(E) de resgate será maior para o desconto “por fora”. (A) 9.699,50
(B) 9.677,50
19. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015 (C) 9.799,50
Assunto: Matemática Financeira - Desconto Comercial (D) 9.777,50
Simples (E) 9.733,50

Uma empresa descontou dois títulos em 10/06/2015, 22. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
quarta-feira. O primeiro título foi emitido em 20/05/2015 CIÊNCIAS ECONÔMICAS/2015
com valor de R$ 4.000,00 e vencimento em 30/06/2015. Assunto: Matemática Financeira - Desconto Simples e
O segundo, em 25/05/2015 com valor de R$ 6.000,00 e Cálculo de Taxa Efetiva
vencimento também em 30/06/2015. Sabe-se que a ope-
ração foi de desconto comercial simples com prazo de d+2 Uma instituição financeira deseja cobrar uma taxa efe-
para liquidação, e que a taxa de desconto pactuada foi de tiva de 8% ao mês nas operações de desconto bancário
6% a.m. para antecipação de 1 mês.
Com base na operação acima descrita, desconsideran- Essa instituição precisa anunciar que a taxa de descon-
do -se tarifas e impostos não mencionados, o valor líquido to mensal é de
da operação, em reais, foi de: (A) 7/108
(A) 9.212,00 (B) 8/108
(B) 9.560,00 (C) 8/100
(C) 788,00 (D) 9/108
(D) 440,00 (E) 9/100
(E) 9.400,00

64
 MATEMÁTICA FINANCEIRA
23. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
Um investidor planeja ter um montante superior a 600
mil reais e, para isso, aplicou uma única quantia de 200 mil
reais, em janeiro de 2023, a uma taxa fixa de 12% ao ano, no
regime de juros compostos, conforme orientação do con-
sultor financeiro indicado pelo gerente do banco. Supondo-
-se que ele não faça mais nenhum aporte no investimento,
o número mínimo de anos, para ser atingida a meta, por
meio, exclusivamente, desse investimento, é igual a
Dado:
log 1,12 = 0,049;
log 3 = 0,477
(A) 8
(B) 10
(C) 12
(D) 14
(E) 17
24. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
Um cliente tem duas opções para investir R$ 100.000,00
em um prazo de 2 anos. A primeira opção oferece um re-
torno de 12% ao ano no regime de juros compostos, mas
há cobrança de 15% de imposto sobre os juros proporcio-
nados pelo investimento. Já a segunda opção oferece um
retorno de 10% ao ano no regime de juros compostos, mas
sem qualquer cobrança de imposto.
Ao escolher a opção mais lucrativa, ao final de exatos dois
anos de investimento, esse cliente receberá a mais, em re-
lação à opção menos lucrativa, uma quantia, em R$, igual a
(A) 624,00
(B) 824,00
(C) 1.524,00
(D) 2.940,00
(E) 4.440,00
25. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
Uma empresa tomou um empréstimo de R$ 50.000,00
em janeiro de 2022, a uma taxa de juros compostos de 5%
ao mês. Para amortizar parte da dívida, a empresa pagou
R$ 30.000,00 em março de 2022, e R$ 20.000,00 em abril
de 2022.
65
No que se refere a esse empréstimo, o valor, em R$,
do saldo devedor dessa empresa, em maio de 2022, era,
aproximadamente,
(A) 3.625,00
(B) 3.806,00
(C) 6.381,00
(D) 6.700,00
(E) 7.201,00
26. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
O valor de uma criptomoeda Z passou de R$ 15.000,00
para R$ 21.000,00 no primeiro bimestre de 2021. A taxa
de juros bimestral, proporcionada por esse criptoativo
nesse 1o bimestre, manteve-se a mesma ao longo do ano
de 2021, sempre na comparação com o bimestre anterior,
ou seja, no regime de juros compostos. Além disso, o valor
do criptoativo no final de um bimestre era igual ao valor
do mesmo criptoativo no início do bimestre seguinte.
Considerando-se as condições apresentadas, o valor,
em reais, de uma Z, ao final do 4o bimestre de 2021, era
de, aproximadamente,
(A) 57.600,00
(B) 59.400,00
(C) 61.600,00
(D) 80.700,00
(E) 82.400,00
27. CESGRANRIO - ANA DESENV (AGERIO)/AGERIO/
CRÉDITO, RISCO E FINANÇAS/2023
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
Um empreendedor monta uma estratégia de investi-
mento de médio prazo que consiste em investir uma mes-
ma quantia fixa, sempre em janeiro, durante quatro anos
consecutivos, sendo o primeiro aporte programado para
jan/23, e o último, para jan/26. Ele planeja deixar todo o
montante aplicado até jan/27, data em que pretende res-
gatar um total de 100.000 reais, zerando sua posição no in-
vestimento. Desconsidere o efeito da inflação na correção
dos valores e considere uma taxa de juro de 10% ao ano,
no sistema de juros compostos.
Com tais premissas, o valor mínimo necessário para
atingir a meta estabelecida aproxima-se melhor de
(A) R$ 19.588,00
(B) R$ 19.878,00
(C) R$ 20.468,00
(D) R$ 21.068,00
(E) R$ 21.238,00
 MATEMÁTICA FINANCEIRA

28. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER- 30. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021 CIAL/2021
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos

Um cliente montou uma estratégia financeira, aplican- O rendimento de um título sofreu uma variação ne-
do parte de seu décimo terceiro salário, sempre no início gativa de 3 pontos percentuais de um mês para o mês se-
de janeiro, de 2018 a 2021, conforme mostrado na Tabela guinte, ou seja, se no primeiro mês o título rendeu x%, no
a seguir. mês seguinte o mesmo título rendeu (x - 3)%.
O montante M(x) de capital arrecadado após esses
jan/2018 jan/2019 jan/2020 jan/2021 dois meses em um investimento de R$10.000,00, em fun-
R$ R$ R$ R$ ção da taxa de rendimento do primeiro mês, será dado por
10.000,00 10.000,00 10.000,00 10.000,00 (A) x² + 10000
(B) x² + 3x + 10000
A partir da orientação financeira de um especialista, (C) x² - 197x +10000
ele conseguiu obter nesse período, com essas aplicações, (D) x² +197x + 9700
uma taxa de retorno de 10% ao ano, sempre na compara- (E) x² - 97x + 9700
ção com o ano anterior. Ele pretende atingir o valor total
acumulado de 65 mil reais no início de jan/2023. 31. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021
Considerando-se que essa taxa de retorno se mante- Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
nha, o valor mínimo, em reais, que esse cliente precisará
depositar em Jan/2022, para atingir a meta em Jan/2023, Para ampliar o capital de giro de um novo negócio, um
a partir das aproximações dadas, pertence ao intervalo: microempreendedor tomou um empréstimo no valor de
R$20.000,00, em janeiro de 2021, a uma taxa de juros de
Dados: 5% ao mês, no regime de juros compostos. Exatamente
1,15 = 1,611; dois meses depois, em março de 2021, pagou 60% do va-
1,14 = 1,464; lor do empréstimo, ou seja, dos R$20.000,00, e liquidou
1,13= 1,331. tudo o que devia desse empréstimo em abril de 2021. A
quantia paga, em abril de 2021, que liquidou a referida
(A) R$ 8.000,00 a R$ 8.199,00 dívida, em reais, foi de
(B) R$ 8.200,00 a R$ 8.399,00 (A) 11.352,50
(C) R$ 8.400,00 a R$ 8.599,00 (B) 11.152,50
(D) R$ 8.600,00 a R$ 8.799,00 (C) 10.552,50
(E) R$ 8.800,00 a R$ 8.999,00 (D) 10.452,50
(E) 10.152,50
29. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021 32. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos

Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma insti- Uma pessoa tem uma dívida no valor de R$2.000,00,
tuição financeira, que paga uma taxa de juros compostos vencendo no dia de hoje. Com dificuldade de quitá-la, pe-
de 10% ao ano, por um período de 3 anos, já que, ao fi- diu o adiamento do pagamento para daqui a 3 meses.
nal da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de R$ Considerando-se uma taxa de juros compostos de 2%
3.500,00 à vista. a.m., qual é o valor equivalente, aproximadamente, que o
Qual o valor aproximado a ser investido para esse ob- gerente do banco propôs que ela pagasse, em reais?
jetivo ser alcançado? (A) 2.020,40
(A) R$ 2.629,60 (B) 2.040,00
(B) R$ 2.450,00 (C) 2.080,82
(C) R$ 2.692,31 (D) 2.120,20
(D) R$ 2.341,50 (E) 2.122,42
(E) R$ 2.525,00

66
 MATEMÁTICA FINANCEIRA

33. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018 35. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-

Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos TRO/FINANCEIRO/2018
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
Um valor inicial C0 foi capitalizado por meio da incidên-
cia de juros compostos mensais constantes iguais a 6,09%. Um ativo, comprado por 100 milhões de dólares, du-
Ao final de 6 meses, isto é, após 6 incidências dos juros, plicou de valor após 20 anos.
gerou-se o montante M. A partir do valor inicial C0, seria
alcançado o mesmo montante M ao final de 12 meses (12 Dados
incidências), se os juros compostos mensais constantes ti- x 2x
vessem sido iguais a
0,03 0,04
(A) 1,045%
(B) 1,450% 0,05 0,06
(C) 3,045% 0,07 1,0210
(D) 3,450% 1,0281 1,0353
(E) 3,000% 1,0425 1,0497

34. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE- O valor mais próximo da taxa anual de retorno propor-
TRO/COMERCIALIZAÇÃO E LOGÍSTICA/COMÉRCIO E cionada por esse investimento, considerando-se o sistema
SUPRIMENTOS/2018 de capitalização composta, é
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos (A) 2,1%
(B) 2,8%
Uma empresa A aplica um capital de 200 mil reais, em (C) 3,0%
janeiro de 2018, em um investimento que proporciona (D) 3,5%
uma taxa de juro composto de 8% ao ano. A empresa B (E) 4,2%
aplica 150 mil reais, também em janeiro de 2018, a uma
taxa de 12% ao ano. 36. CESGRANRIO - ASS (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/AD-
Considere as aproximações fornecidas no Quadro MINISTRATIVO I/2018
abaixo: Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
n log n
3 0,477 Um investidor aplicou uma determinada quantia em
4 0,602 um investimento que proporcionou uma rentabilidade de
100% após exatos dois anos de aplicação, no sistema de
7 0,845
juros compostos.
Considerando-se que nenhum resgate foi realizado
Assim, o valor que mais se aproxima do tempo mínimo
nesse período, o valor mais próximo da taxa anual equiva-
necessário, em anos, para que o montante do investimen-
lente proporcionada por esse investimento, nesse sistema
to da empresa B ultrapasse o da empresa A, é igual a
de juro, é igual a
(A) 7
(A) 40%
(B) 8
(B) 41%
(C) 9
(C) 43%
(D) 10
(D) 45%
(E) 11
(E) 50%

67
 MATEMÁTICA FINANCEIRA
37. CESGRANRIO - ASS (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/AD-
MINISTRATIVO I/2018
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
Um cliente fez um empréstimo de 200 mil reais, a
taxa de 5% ao mês, no sistema de juros compostos, em
jan/2018. Após exatos dois meses da data do primeiro
empréstimo, em mar/2018, ele pegou mais 100 mil reais,
mantendo a taxa e o sistema de juros. Em abr/2018, exa-
tamente um mês após o último empréstimo, liquidou as
duas dívidas, zerando o seu saldo devedor.
O valor pago pelo cliente, em milhares de reais, foi de,
aproximadamente,
(A) 300,0
(B) 325,6
(C) 336,5
(D) 345,0
(E) 347,3
38. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE/2018
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
Um contrato de prestação de serviços prevê, em caso
de atraso do pagamento do serviço realizado, a cobrança
de juros de 1% ao mês, sobre o saldo devedor, ou seja, no
regime de juros compostos. Além disso, há uma multa adi-
cional de 2% sobre o valor do serviço previsto no contrato.
Considere que o comprador pagou com atraso de 6 meses
um contrato nesses moldes, cujo valor era de 100 milhões
de reais, e que nenhum pagamento intermediário fora efe-
tuado nesse período.
Dado
1, 016 = 1,06152
Assim, o valor mais próximo do total pago nessa ope-
ração, incluindo multa e juros, foi de
(A) R$ 106.152.000,00
(B) R$ 106.200.000,00
(C) R$ 108.000.000,00
(D) R$ 108.152.000,00
(E) R$ 108.275.000,00
68
39. CESGRANRIO - ASS (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/AD-
MINISTRATIVO I/2018
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
Uma empresa faz uma aplicação no valor de R$
1.000.000,00, em um fundo que remunera a uma taxa de
1% ao mês, no regime de juros compostos. Após dois anos,
a empresa resgatou o dinheiro, pagando exatamente duas
taxas, ambas aplicadas sobre os juros da operação, sendo
elas: 15% de imposto de renda e 10% de taxa de perfor-
mance. Considere para os cálculos que 1, 0124 = 1, 27.
O valor mais próximo da rentabilidade líquida (já des-
contadas as taxas) da operação, em reais, é igual a
(A) 60.000,00
(B) 67.500,00
(C) 202.500,00
(D) 245.000,00
(E) 270.000,00
40. CESGRANRIO - Prof Jr (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Eco-
nomia/2018
Assunto: Matemática Financeira - Juros Compostos
Um investidor aplica R$ 400.000,00, em setembro de
2018, a uma taxa de juro de 10% ao ano, no regime de juro
composto. Após um ano da primeira aplicação, faz uma
nova aplicação, no valor de R$ 200.000,00, a uma taxa de
juro de 12% ao ano, no mesmo regime de juros, mantendo
a 1ª aplicação. Completados exatos dois anos da primeira
aplicação, em setembro/2020, resgata o total aplicado nas
duas operações.
O valor mais próximo, em reais, da rentabilidade bruta
da operação, isto é, desconsiderando impostos e taxas, é
igual a
(A) 64.000,00
(B) 84.000,00
(C) 92.000,00
(D) 108.000,00
(E) 148.000,00
GABARITO
1 A
2 E
3 E
4 A
5 C
 MATEMÁTICA FINANCEIRA

6 C ANOTAÇÕES
7 B
8 E ______________________________________________________
9 C ______________________________________________________
10 C
______________________________________________________
11 D
12 C ______________________________________________________
13 D ______________________________________________________
14 E
______________________________________________________
15 C
______________________________________________________
16 A
17 C ______________________________________________________
18 D ______________________________________________________
19 B
______________________________________________________
20 D
21 B ______________________________________________________

22 B ______________________________________________________
23 B
______________________________________________________
24 A
______________________________________________________
25 D
26 A ______________________________________________________
27 A ______________________________________________________
28 A
______________________________________________________
29 A
______________________________________________________
30 D
31 C ______________________________________________________
32 E ______________________________________________________
33 E
______________________________________________________
34 B
35 D ______________________________________________________
36 B ______________________________________________________
37 C
_____________________________________________________
38 D
_____________________________________________________
39 C
40 D ______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

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69
 MATEMÁTICA FINANCEIRA

ANOTAÇÕES ANOTAÇÕES

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70
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

3. CESGRANRIO - TRPDACGN (ANP)/ANP/GE-

EXERCÍCIOS
RAL/2016
Assunto: Estatística - Média para Dados não Agrupa-
01. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021 dos
Assunto: Estatística - Média para Dados não Agrupa-
dos Os faturamentos de uma empresa nos três primeiros
trimestres de 2015 foram confirmados e são dados a se-
Recentemente, a Organização Mundial da Saúde (OMS) guir.
mudou suas diretrizes sobre atividades físicas, passando a 1º Trimestre: R$ 1.000.000,00
recomendar que adultos façam atividade física moderada 2º Trimestre: R$ 3.000.000,00
de 150 a 300 minutos por semana. Seguindo as recomen- 3º Trimestre: R$ 5.000.000,00
dações da OMS, um motorista decidiu exercitar-se mais e,
durante os sete dias da última semana, exercitou- se, ao O faturamento da empresa previsto para o 4º Trimes-
todo, 285 minutos. Quantos minutos diários, em média, o tre é de R$ 6.000.000,00. A média aritmética dos quatro
motorista dedicou a atividades físicas na última semana? faturamentos foi calculada e considerada como uma pre-
(A) Mais de 46 min visão em um relatório de final de ano, sendo representada
(B) Entre 44 e 46 min por Mprov.
(C) Entre 42 e 44 min A média aritmética dos quatro faturamentos trimes-
(D) Entre 40 e 42 min trais confirmados será 20% maior do que Mprov se o fatu-
(E) Menos de 40 min ramento do 4º Trimestre for maior do que o previsto em
(A) 20%
2. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/ (B) 25%
ADMINISTRAÇÃO/2018 (C) 40%
Assunto: Estatística - Média para Dados não Agrupa- (D) 50%
dos (E) 80%

Em uma avaliação na qual é atribuído grau de zero a 4. CESGRANRIO - AG PM (IBGE)/IBGE/2016

dez, um hotel obteve média 8 em quarenta e nove ava- Assunto: Estatística - Média para Dados não Agrupa-
liações. O avaliador seguinte atribuiu ao hotel nota zero. dos
Para que a média de notas do hotel passe a ser maior que
8, será necessário, no mínimo, a avaliação de mais quantos Cinco amigos passaram o final de semana juntos em
hóspedes? uma pousada. O valor total da conta foi de R$ 3.720,40,
(A) 1 e cada um pagou apenas a parte que lhe cabia, dentre as
(B) 2 despesas de hospedagem, passeios e frigobar.
(C) 3 É necessariamente verdade que
(D) 4 (A) algum amigo gastou mais do que R$ 744,05.
(E) 5 (B) cada amigo gastou mais do que R$ 740,05.
(C) algum amigo gastou menos do que R$ 744,00.
(D) cada amigo gastou menos do que R$ 745,00.
(E) algum amigo gastou entre R$ 744,00 e R$ 745,00.

71
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

5. CESGRANRIO - ASS (FINEP)/FINEP/APOIO ADMI- (C) 2.650

NISTRATIVO/2014 (D) 2.737
Assunto: Estatística - Média para Dados não Agrupa- (E) 2.800
dos
8. CESGRANRIO - ANA (FINEP)/FINEP/CRÉDITO, FI-
Uma equipe de natação é formada por 10 atletas. A NANÇAS E ORÇAMENTO/2014
média das idades desses atletas é de 16,2 anos. Na última Assunto: Estatística - Propriedades das Medidas de Po-
competição, a equipe participou com um atleta a menos sição (Média, Moda e Quantis)
e, assim, a média das idades dos atletas participantes foi
de 16 anos. O enunciado a seguir deve ser usado para responder
Quantos anos tem o atleta que não participou da últi- à questão.
ma competição? Abaixo são apresentadas estatísticas das notas brutas
(A) 18 obtidas pelos candidatos em um concurso público:
(B) 20 Média aritmética: 78
(C) 22 Variância: 100
(D) 24 A nota de cada candidato foi transformada em nota pa-
(E) 26 dronizada, calculada considerando-se a seguinte fórmula:

6. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/

Nota padronizada = 50 Nota bruta do candidato−
ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE/2014
+ 5 × media aritmetica das notas
Assunto: Estatística - Média para Dados não Agrupa-
brutas
dos
Desvio padrao das notas
Um fornecedor envia componentes para uma indústria brutas
de produtos eletrônicos. A remessa fica 5 dias em trânsito.
Como a demanda anual dessa indústria é de 520 uni- A média das notas padronizadas é
dades, tomando-se por base o ano com 365 dias, a média (A) 0
do estoque anual em trânsito, em unidades, está compre- (B) 28
endida entre (C) 50
(A) 1,1 e 1,6 (D) 55
(B) 1,8 e 2,4 (E) 78
(C) 3,5 e 4,2
(D) 4,4 e 5,1 9. CESGRANRIO - PROF JUN (BR)/BR/ENGENHARIA/
(E) 6,9 e 7,8 PRODUÇÃO/2015
Assunto: Estatística - Média para Dados Agrupados por
7. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/ Valor
ADMINISTRAÇÃO/2014
Assunto: Estatística - Média para Dados não Agrupa- Uma empresa de transporte de cargas possui os se-
dos guintes dados sobre panes ocorridas em seus caminhões,
nos últimos dois anos:
Um analista observou que a média das remunerações
recebidas pelos 100 empregados que responderam a uma Nº de panes 0 1 2 3
determinada pesquisa estava muito baixa: R$ 2.380,00.
Após investigar, verificou que 15% das respostas estavam Nº de meses em que isso ocorreu 6 6 8 4
com valor nulo e todas elas eram referentes às respostas
dos empregados que se recusaram a responder a esse Cada pane custa à empresa, em média, R$ 3.000,00
quesito, embora recebessem remuneração. em reparações e transbordo de cargas. Por isso, a gerência
Retirando essas observações nulas, a média dos salá- está cogitando contratar, por R$ 3.000,00/mês, uma firma
rios dos respondentes é, em reais, especializada para realizar a manutenção preventiva em
(A) 2.380 seus veículos. Contratualmente, as panes devem ficar li-
(B) 2.487 mitadas a, no máximo, uma por mês, sendo que a firma

72
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

contratada arcaria com os custos de reparação das panes 11. CESGRANRIO - PROF JUN (BR)/BR/ENGENHA-
excedentes que porventura ocorressem. RIA/PRODUÇÃO/2015
Assim sendo, verifica-se que a contratação da firma de Assunto: Estatística - Média para Dados em Classe
manutenção preventiva
(A) não é compensadora, visto que importaria em des- O proprietário de uma firma de higienização de auto-
pender R$ 72.000,00 nos dois últimos anos, enquanto móveis pretende expandir as instalações para fazer face ao
as reparações importaram em apenas R$ 18.000,00 no aumento de sua produção. Ele contratou uma consultoria
mesmo período. que verificou o seguinte perfil de demanda diária por seus
(B) não é compensadora, visto que o custo mensal serviços:
médio da contratação da manutenção preventiva (R$
6.000/mês) é maior do que o custo mensal de repara- Número de Probabilidade Cumulativo (%)
ção (R$ 4.260,00/ mês). carros (%)
(C) é indiferente, visto que os custos mensais tanto
0 < 30 10 10
para a contratação da manutenção preventiva quanto
para a execução da reparação das panes é igual (R$ 30 < 60 50 60
3.000,00). 60 < 90 40 100
(D) é compensadora, visto que importaria em despen-
der R$ 72.000,00 nos dois últimos anos, enquanto as A consultoria recomendou-lhe expandir as instalações
reparações importaram R$ 102.000,00 no mesmo pe- visando a atender 120% da demanda média mais 25%, de
ríodo. modo a enfrentar sazonalidades. Sabendo que cada box
(E) é compensadora, visto que o custo mensal médio de higienização processa 7 veículos por dia, qual a capa-
da contratação da manutenção preventiva (R$ 3.000/ cidade exigida para a empresa, em termos de número de
mês) é menor do que o custo mensal de reparação (R$ boxes instalados?
4.260,00/mês). (A) 7
(B) 10
10. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022 (C) 12
Assunto: Estatística - Média para Dados em Classe (D) 15
(E) 17
A Tabela abaixo representa as frequências referentes
aos resultados de alcatrão (mg) encontrados em cigarros 12. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
sem filtro, a partir de uma amostra de 30 cigarros selecio- LOGIA/2023
nados de várias marcas. Assunto: Estatística - Média Ponderada

Alcatrão (mg) Frequência Considere que, em uma agência bancária, o tempo

médio que um cliente aguardou para começar a ser aten-
[10, 14) 2
dido, na primeira semana de um determinado mês de
[14, 18) 4 2022, foi de 8min 30s e, na semana seguinte, esse tempo
[18, 22) x médio passou para 5min 30s. Considere, ainda, que na pri-
[22, 26) y meira semana foram atendidos 2.700 clientes, e na segun-
da semana, 1.350 clientes.
[26, 30] 2
O tempo médio de espera para um cliente começar a
ser atendido no caixa, considerando essas duas semanas,
Se a média de alcatrão na amostra foi de 20,4 mg, qual
foi de, aproximadamente,
o valor de x-y ?
(A) 5min 50s
(A) 6
(B) 6min 30s
(B) 8
(C) 6min 50s
(C) 10
(D) 7min 30s
(D) 12
(E) 7min 50s
(E) 14

73
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

13. CESGRANRIO - PNMO (ELETRONUCLEAR)/ELETRONUCLEAR/ESPECIALISTA EM SEGURANÇA DE ÁREA PRO-

TEGIDA DE NUCLEAR/2022
Assunto: Estatística - Média Ponderada

Em um determinado concurso, a nota final de cada candidato é calculada por meio da média aritmética ponderada
das notas de quatro provas: Matemática, Português, Informática e Inglês. A Tabela a seguir mostra os pesos de cada
prova e as notas de um candidato em três delas, pois ele desconhece sua nota na prova de Inglês.
Matemática Português Informática Inglês
Nota 7 6 8 ?
Peso 2 1 3 2
Supondo que esse candidato tenha recebido nota x na prova de Inglês, a sua nota final será dada por a)
44+2x
(A)
4

21+x
(B) 8

22+2x
(C)
4

44+x
(D) 8

22+x
(E) 4

14. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018

Assunto: Estatística - Média Ponderada

Sabe-se que 30% dos clientes de um banco são do sexo masculino e os 70% restantes são do sexo feminino. Entre
os clientes do sexo masculino, a média do tempo de vínculo com o banco é igual a 4 anos e, entre os clientes do sexo
feminino, é igual a 6 anos.
Considerando-se todos os clientes, de ambos os sexos, qual é a média do tempo de vínculo de cada um com o ban-
co?
(A) 5 anos
(B) 5,3 anos
(C) 6 anos
(D) 5,4 anos
(E) 5,7 anos

15. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRONUCLEAR/ENGENHEIRO DE ANALISE PROBABILÍSTICA DE

SEGURANÇA/2022
Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil, Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva

A Tabela a seguir indica a frequência de acidentes de trabalhadores de uma empresa do setor sucroalcooleiro, em
faixas etárias, durante um período de 7 anos.

Idade 18 Ⱶ 26 26 Ⱶ 34 34 Ⱶ 42 42 Ⱶ 50 50 Ⱶ 58 58 Ⱶ 64
No de acidentes 300 1280 380 180 48 8

74
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

Observando-se os dados presentes na Tabela e usan- (A) - 0,75

do-se o método de interpolação linear, qual a idade me- (B) 0
diana dos trabalhadores acidentados? (C) 0,25
(A) 30,79 (D) 0,50
(B) 31,30 (E) 1
(C) 31,84
(D) 32,70 18. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
(E) 33,25 TRO/ADMINISTRAÇÃO/2018
Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil,
16. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021 Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva
Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil,
Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva A Tabela a seguir apresenta a distribuição de atropela-
mentos numa cidade, com vítimas fatais e não fatais, se-
Seis candidatos, aprovados para a penúltima etapa de gundo o grupo etário, no período de 1 ano.
um processo seletivo, foram submetidos a um teste de co-
nhecimentos gerais com 10 itens do tipo “verdadeiro/fal- Grupo Etário Vítimas Vítimas
so”. Os dois primeiros candidatos acertaram 8 itens cada, Fatais (%) não fatais (%)
o terceiro acertou 9, o quarto acertou 7, e os dois últimos,
1 a 14 anos - 7,9 18,4
5 cada. Pelas regras do concurso, passariam, para a eta-
Infância
pa final da seleção, os candidatos cujo número de acertos
fosse maior ou igual à mediana do número de acertos dos 15 a 29 anos – 20,1 24,5
seis participantes. Juventude
Quantos candidatos passaram para a etapa final? 30 a 44 anos – 39,8 19,4
(A) 2 Meia idade
(B) 3 45 a 59 anos – 18,5 11,2
(C) 4 Maturidade
(D) 5
60 ou mais – 13,7 26,5
(E) 6
Terceira idade
17. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETRO-
Se Q 1, Q 2 e Q 3 são respectivamente o 1º quartil, a me-
BRAS/ADMINISTRAÇÃO/2018
diana e o 3º quartil, então Q 1, Q 2 e Q 3 das vítimas fatais
Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil,
nos atropelamentos, numa ordenação por grupo etário, se
Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva
encontram, respectivamente, nas faixas etárias
(A) infância, meia idade, maturidade
Para não comprometer o sigilo das informações, um
(B) infância, meia idade, terceira idade
periódico técnico-científico divulgou os dados básicos que
(C) infância, maturidade, terceira idade
utilizou em um modelo estatístico, na seguinte distribui-
(D) juventude, meia idade, maturidade
ção de frequência por classes:
(E) juventude, maturidade, terceira idade

19. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-

CIAL/2018
Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil,
Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva

A Tabela a seguir mostra a distribuição de pontos obti-

dos por um cliente em um programa de fidelidade ofereci-
do por uma empresa.
A melhor estimativa para a mediana da distribuição de
X é:

75
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

A mediana da pontuação desse cliente é o valor míni- (D) valor resultante da soma dos valores de todos os
mo para que ele pertença à classe de clientes “especiais”. dados com o número de dados analisados.
Qual a redução máxima que o valor da maior pontua- (E) valor central de conjunto ordenado de dados, em
ção desse cliente pode sofrer sem que ele perca a classifi- que o número de dados acima e abaixo dele sejam
cação de cliente “especial”, se todas as demais pontuações iguais.
forem mantidas?
(A) cinco unidades 22. CESGRANRIO - AJU (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/MO-
(B) quatro unidades TORISTA GRANEL I/2014
(C) uma unidade Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil,
(D) duas unidades Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva
(E) três unidades
Em uma cidade, há 9 empresas de locação de veículos.
20. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015 Um guia rodoviário traria o número de veículos ofertados
Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil, pelas 9 empresas da cidade, mas, como a oitava e a nona
Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva empresas não conseguiram enviar o número de veículos
de suas frotas, em tempo para a publicação, foram dispo-
Em uma instituição financeira 55% dos clientes não nibilizados os números de veículos das 7 empresas presen-
possuem seguro, 20% possuem 1 seguro, e o restante, 2 tes na Tabela abaixo.
seguros.
A média e a mediana do número de seguros que cada Empresa Frota
cliente possui são, respectivamente:
E1 20
7 1 E2 17
(A) e
30 2
E3 39
E4 80
(B) 1e1.
E5 88
E6 40
7
(C) e 0 E7 100
10

Se a oitava e a nona empresas tivessem fornecido os

(D) 0e0. números de veículos que compõem as suas frotas, a me-
1 1 diana dos 9 valores seria M. Por outro lado, a mediana dos
(E) 3 e 2 sete valores presentes na Tabela é m.
O maior valor que pode assumir a diferença M - m é
(A) 60
21. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETRO- (B) 43
BRAS/MEDICINA DO TRABALHO/2014 (C) 40
Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil, (D) 20
Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva (E) 0

Em análises bioestatísticas, quando se solicita a media-

na, faz-se referência ao
(A) dado que ocorre com maior frequência dentre um
conjunto de dados.
(B) resultado da relação entre o maior e o menor valor
de um conjunto de dados.
(C) valor resultante da subtração entre o maior e o me-
nor valor de um conjunto de dados.

76
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

23. CESGRANRIO - SUP PESQ (IBGE)/IBGE/ESTATÍSTICA/2014

Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil, Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva

Utilize a descrição abaixo para responder à questão.

A Tabela mostra a distribuição percentual per capita da região Sudeste por classe de rendimento mensal familiar
(salário mínimo)(%).

Sudeste Mais de 5
Minas Gerais 4,5
Região Metropolitana de Belo Horizonte 8,8
Espírito Santo 4,8
Rio de Janeiro 7,1
Região Metropolitana do Rio de Janeiro 8,1
São Paulo 6,8
Região Metropolitana de São Paulo 8,6

No esquema de cinco números, o mínimo é 4,5, o máximo é 8,8, e os outros três números são
(A) q1 = 4,65 ; q2 = 6,96 e q3 = 8,6
(B) q1 = 4,8 ; q2 = 7,1 e q3 = 8,6
(C) q1 = 4,8 ; q2 = 6,96 e q3 = 8,35
(D) q1 = 4,8 ; q2 = 7,1 e q3 = 8,7
(E) q1 = 5,8 ; q2 = 6,96 e q3 = 8,7

24. CESGRANRIO - SUP PESQ (IBGE)/IBGE/ESTATÍSTICA/2014

Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil, Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva

Utilize a descrição abaixo para responder à questão.

A Tabela abaixo mostra a distribuição percentual per capita da região Sudeste por classe de rendimento mensal
familiar (salário mínimo)(%).

Sudeste Mais de 5
Minas Gerais 4,5
Região Metropolitana de Belo Horizonte 8,8
Espírito Santo 4,8
Rio de Janeiro 7,1
Região Metropolitana do Rio de Janeiro 8,1
São Paulo 6,8
Região Metropolitana de São Paulo 8,6

As dispersões inferior e superior, respectivamente, são iguais a

(A) -1,74 e 1,74
(B) 2,2 e 1,6
(C) 2,3 e 0,2
(D) 2,5 e 1,8
(E) 2,6 e 1,7

77
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

25. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/ANÁLISE/TRANSPORTE MARÍTIMO/2014

Assunto: Estatística - Quantis (Mediana, Quartil, Decil, Percentil) e Interpolação Linear da Ogiva

Uma operadora de cartão de crédito entra em contato com o cliente toda vez que o valor de uma compra for supe-
rior ao terceiro quartil mais uma vez e meia a diferença entre o terceiro e o primeiro quartis dos gastos do cliente nos
últimos doze meses.
A seguir, mostram-se os gastos de um cliente nos últimos doze meses.

Mês 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Gastos com o cartão
1.200,00 1.400,00 1.700,00 2.000,00 2.100,00 2.300,00 3.000,00 3.200,00 4.000,00 4.300,00 4.300,00 4.800,00
(em reais)

O menor valor de compra a partir do qual o cliente será contatado pela operadora do cartão nas compras do próxi-
mo mês é, em reais,
(A) 4.800,00
(B) 5.800,00
(C) 7.300,00
(D) 7.450,00
(E) 8.300,00

26. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMERCIAL/2021

Assunto: Estatística - Moda para dados agrupados por valor

Designado para relatar a qualidade das atividades desenvolvidas em um determinado banco, um funcionário rece-
beu a seguinte Tabela, com a quantidade de notas relativas à avaliação dos correntistas sobre o atendimento no caixa,
sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota.

Nota Quantidade
1 3.000
2 9.500
3 12.000
4 15.000
5 8.000

Qual é a moda das notas dessa avaliação?

(A) 2
(B) 3
(C) 3,33
(D) 4
(E) 5

78
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

27. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/COMERCIALIZAÇÃO E LOGÍSTICA/COMÉRCIO E SUPRI-

MENTOS/2018
Assunto: Estatística - Questões Mescladas de Medidas de Posição

Foi realizado um experimento com uma perfuradora hidráulica com o objetivo de conhecer sua capacidade de
perfuração em estruturas rochosas. Para isso foi observada a profundidade, em polegadas, de perfuração em 10 locais,
cujos dados estão apresentados na Tabela a seguir.
Locais Profundidade em polegadas
1 10,4
2 10,7
3 9,4
4 10,9
5 10,8
6 11,0
7 10,5
8 10,6
9 10,9
10 9,8

A média e a mediana são, respectivamente:

(A) 10,0 e 10,6
(B) 10,5 e 10,65
(C) 10,5 e 10,6
(D) 10,6 e 10,6
(E) 10,6 e 10,65

28. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/ECONOMIA/2018

Assunto: Estatística - Questões Mescladas de Medidas de Posição

Os dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações mostram que o Brasil registrou 236,2 milhões
de linhas móveis em operação, em janeiro de 2018. Isso representa uma diminuição de 258,7 mil linhas em operação
(-0,11%), em relação a dezembro de 2017. As Tabelas abaixo apresentam a evolução dos acessos em operação nas mo-
dalidades de cobrança pré-paga e pós-paga nos últimos 7 meses.

Acessos em Operação por Forma de Cobrança em milhões

Setembro Outubro Novembro Dezembro

Cobrança Julho (2017) Agosto (2017) Janeiro (2018)
(2017) (2017) (2017) (2017)
Pré-paga
159,2 82,8 158,5 83,6 156,3 84,7 155,0 85,8 152,0 87,0 148,5 88,8 147,4 88,8
Pós-paga
Total 242,0 242,1 241,0 240,8 239,0 236,4 236,2

79
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

Taxa de variação mensal (aproximada.)

Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro

Cobrança
(2017) (2017) (2017) (2017) (2017) (2018)
Pré-paga
-0,44% 0,97% -1,39% 1,32% -0,83% 1,30% -1,94% 1,40% -2,30% 1,03% -0,74% 1,02%
Pós-paga

Analisando as Tabelas e considerando os 7 meses, conclui-se que

(A) a mediana do número de linhas na cobrança pré-paga é 155,0 milhões.
(B) a média e a mediana do número de linhas na cobrança pós-paga são, respectivamente, 85,8 milhões e 87,0
milhões.
(C) a redução ocorrida foi de 2,3% no número de linhas, em janeiro de 2018, em comparação a dezembro de 2017
na cobrança pré-paga.
(D) o aumento ocorrido foi de 30% no número de linhas pós-pagas, no mês de outubro de 2017, em comparação a
setembro de 2017.
(E) ao longo dos 7 meses, há um aumento no número de linhas pré-paga e pós-paga.

29. CESGRANRIO - PROF JUN (BR)/BR/ADMINISTRAÇÃO/2015

Assunto: Estatística - Questões Mescladas de Medidas de Posição

Numa amostra de quatro obervações, a média é 4, a mediana é 3, a moda é 2, e a amplitude total é 6. O valor da
variância amostral é dado por
(A) 2
(B) 4
(C) 6
(D) 8
(E) 10

30. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021

Assunto: Estatística - Problemas Introdutórios de Probabilidade: Eventos Equiprováveis e Abordagem Frequentista

Os alunos de certa escola formaram um grupo de ajuda humanitária e resolveram arrecadar fundos para comprar
alimentos não perecíveis. Decidiram, então, fazer uma rifa e venderam 200 tíquetes, numerados de 1 a 200. Uma fun-
cionária da escola resolveu ajudar e comprou 5 tíquetes. Seus números eram 75, 76, 77, 78 e 79. No dia do sorteio da
rifa, antes de revelarem o ganhador do prêmio, anunciaram que o número do tíquete sorteado era par. Considerando
essa informação, a funcionária concluiu acertadamente que a probabilidade de ela ser a ganhadora do prêmio era de
(A) 1,0%
(B) 2,0%
(C) 3,0%
(D) 4,0%
(E) 5,0%

80
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

GABARITO ANOTAÇÕES

______________________________________________________
1 D
______________________________________________________
2 E
3 D ______________________________________________________
4 A ______________________________________________________
5 A
______________________________________________________
6 E
______________________________________________________
7 E
8 C ______________________________________________________
9 B ______________________________________________________
10 B
______________________________________________________
11 C
12 D ______________________________________________________
13 E ______________________________________________________
14 D
______________________________________________________
15 B
______________________________________________________
16 B
17 C ______________________________________________________
18 D ______________________________________________________
19 A
______________________________________________________
20 C
21 E ______________________________________________________

22 C ______________________________________________________
23 B
______________________________________________________
24 E
______________________________________________________
25 C
26 D ______________________________________________________
27 B ______________________________________________________
28 A
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29 D
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30 B
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81
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

ANOTAÇÕES ANOTAÇÕES

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82
 COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
1. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO/2021
Assunto: Contabilidade de Instituições Financeiras e
Atuariais - Resolução CMN nº 4.893/2021 - Política de Se-
gurança Cibernética
A Resolução CMN no 4.893, de 26 de fevereiro de
2021, dispõe sobre a política de segurança cibernética e
sobre os requisitos para a contratação de serviços de pro-
cessamento e armazenamento de dados e de computação
em nuvem, a serem observados pelas instituições autori-
zadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
Essa Resolução determina que a política de segurança
cibernética e o plano de ação e de resposta a incidentes
devem ser, no mínimo, documentados e revisados
(A) trimestralmente
(B) semestralmente
(C) anualmente
(D) bienalmente
(E) trienalmente
2. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/CONTABILIDADE/2023
Assunto: Direito Administrativo - Disposições Gerais
(arts. 1º a 4º da Lei nº 12.846/2013)
A Lei FCPA (Foreign Corrupt Practices Act) dos Estados
Unidos e a Lei no 12.846/2012, também conhecida como
Lei Anticorrupção Brasileira desempenham papéis fun-
damentais no combate à corrupção. Ambas promovem a
transparência e a integridade nos negócios, contribuindo
para um ambiente mais ético e equitativo. Sobre os precei-
tos da Lei FCPA e da Lei Anticorrupção Brasileira, qual é a
similaridade entre as leis?
(A) Tanto a Lei FCPA quanto a Lei Anticorrupção Brasi-
leira podem ser aplicadas por diferentes órgãos.
(B) Tanto a Lei FCPA quanto a Lei Anticorrupção Brasi-
leira se aplicam à pessoa física e à jurídica.
(C) Tanto a Lei FCPA quanto a Lei Anticorrupção Brasi-
leira prescrevem as infrações em 10 anos contados da
data da ciência da infração.
83
(D) Tanto a Lei FCPA quanto a Lei Anticorrupção Brasi-
leira preconizam a inexistência de acordos para redu-
ção das sanções.
(E) Ambas as leis (Lei FCPA e Lei Anticorrupção Brasi-
leira) obrigam as empresas a implementarem um Pro-
grama de Integridade.
3. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/
ADMINISTRAÇÃO/2018
Assunto: Direito Administrativo - Disposições Gerais
(arts. 1º a 4º da Lei nº 12.846/2013)
Um administrador que atua em determinada socieda-
de empresarial é consultado sobre a natureza da respon-
sabilidade civil da pessoa jurídica em decorrência de atos
contra a administração pública, previstos na Lei n° 12.846
de 01/08/2013.
Nesse caso, a referida responsabilidade é considerada
(A) dolosa
(B) negligente
(C) imprudente
(D) técnica
(E) objetiva
4. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/
ADMINISTRAÇÃO/2018
Assunto: Direito Administrativo - Disposições Gerais
(arts. 1º a 4º da Lei nº 12.846/2013)
Um administrador do setor de controle interno de
uma sociedade empresarial recebe treinamento especial
sobre a aplicação da Lei n° 12.846 de 01/08/2013, sendo
assentado que, no caso das sociedades controladoras, na
hipótese de prática dos atos previstos na referida lei, have-
rá, com as controladas, uma relação de
(A) solidariedade
(B) unidade
(C) uniformidade
(D) conjunção
(E) autonomia
 COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
5. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/
DIREITO/2018
Assunto: Direito Administrativo - Disposições Gerais
(arts. 1º a 4º da Lei nº 12.846/2013)
A Lei n° 12.846/2013 dispõe sobre a responsabilização
administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de
atos contra a administração pública, nacional ou estran-
geira, e dá outras providências.
Em relação a essa Lei, constata-se que a(s)
(A) responsabilidade da pessoa jurídica não subsiste
na hipótese de alteração contratual, transformação,
incorporação, fusão ou cisão societária.
(B) responsabilização da pessoa jurídica exclui a res-
ponsabilidade individual de seus dirigentes ou admi-
nistradores ou de qualquer pessoa natural, autora,
coautora ou partícipe do ato ilícito.
(C) pessoas jurídicas serão responsabilizadas subjeti-
vamente, nos âmbitos administrativo e civil, pelos atos
lesivos previstos nesta Lei praticados em seu interesse
ou benefício, exclusivo ou não.
(D) sociedades empresárias e as sociedades simples,
personificadas ou não, independentemente da forma
de organização ou modelo societário adotado, são
passíveis de responsabilização.
(E) sociedades controladoras, controladas, coligadas
ou, no âmbito do respectivo contrato, consorciadas
serão subsidiariamente responsáveis pela prática dos
atos previstos nesta Lei, restringindo-se tal responsa-
bilidade à obrigação de pagamento de multa e repara-
ção integral do dano causado.
6. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/CONTABILIDADE/2018
Assunto: Direito Administrativo - Disposições Gerais
(arts. 1º a 4º da Lei nº 12.846/2013)
Nos termos da Lei nº 12.846/2013, os dirigentes ou
administradores somente serão responsabilizados por
atos ilícitos na medida da sua
(A) culpabilidade
(B) dolosidade
(C) inação
(D) incidência
(E) ocorrência
84
7. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/
ECONOMIA/2018
Assunto: Direito Administrativo - Dos Atos Lesivos à
Administração Pública Nacional ou Estrangeira (art. 5º da
Lei nº 12.846/2013)
Um gerente de compras de determinada sociedade de
economia mista, sediada em município de grande poderio
econômico do interior do país, foi informado da existência
de ato lesivo praticado contra a organização. Ele comuni-
ca esse fato aos órgãos internos competentes para que se
tomem as providências necessárias à resolução do proble-
ma.
Nos termos da Lei n° 12.846 de 01/08/2013, para apli-
cação das sanções decorrentes dos atos lesivos nela pre-
vistos, um dos atos necessários consiste no(a)
(A) decurso de prazo para consolidar as informações.
(B) recebimento da comunicação pelos órgãos de con-
trole externo.
(C) aprovação de relatório pelo gerente comunicante.
(D) indicação de responsável pelo recebimento das de-
núncias.
(E) prévia manifestação jurídica, elaborada pela Advo-
cacia Pública.
8. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/ADVOCACIA/2018
Assunto: Direito Administrativo - Dos Atos Lesivos à
Administração Pública Nacional ou Estrangeira (art. 5º da
Lei nº 12.846/2013)
Constitui ato lesivo à administração pública, nacional
ou estrangeira, nos termos da Lei nº 2.846/2013, criar pes-
soa jurídica para participar de licitação pública ou celebrar
contrato administrativo, de modo
(A) blindado
(B) elisivo
(C) especial
(D) fraudulento
(E) imunizado
 COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
9. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/ADVOCACIA/2018
Assunto: Direito Administrativo - Dos Atos Lesivos à
Administração Pública Nacional ou Estrangeira (art. 5º da
Lei nº 12.846/2013)
Constitui ato lesivo à administração pública, nacional
ou estrangeira, nos termos da Lei nº 12.846/2013, mani-
pular nos contratos celebrados com a administração públi-
ca o seu equilíbrio
(A) estrutural
(B) societário
(C) operacional
(D) contábil corporativo
(E) econômico-financeiro
10. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Direito Administrativo - Da Responsabilização
Administrativa (arts. 6º e 7º da Lei nº 12.846/2013)
Um indivíduo foi selecionado para integrar os quadros
de determinada companhia que presta serviços de en-
genharia para setores públicos e privados. Em função de
suas habilidades, foi incluído em programa de treinamen-
to para coordenar medidas anticorrupção na empresa. Um
dos módulos apresenta as sanções passíveis de ocorrer.
Nos termos da Lei no 12.846/2013, na esfera adminis-
trativa, serão aplicadas às pessoas jurídicas consideradas
responsáveis pelos atos lesivos previstos nessa Lei as se-
guintes sanções:
(A) multa, até 5% do faturamento bruto do último
exercício anterior ao da instauração do processo ad-
ministrativo, excluídos os tributos, a qual nunca será
inferior à vantagem auferida, quando for possível sua
estimação.
(B) multa, até 10% do faturamento bruto do último
exercício anterior ao da instauração do processo ad-
ministrativo, excluídos os tributos, a qual nunca será
inferior à vantagem auferida, quando for possível sua
estimação.
(C) multa, até 15% do faturamento bruto do último
exercício anterior ao da instauração do processo ad-
ministrativo, excluídos os tributos, a qual nunca será
inferior à vantagem auferida, quando for possível sua
estimação.
85
(D) multa, até 20% do faturamento bruto do último
exercício anterior ao da instauração do processo ad-
ministrativo, excluídos os tributos, a qual nunca será
inferior à vantagem auferida, quando for possível sua
estimação.
(E) multa, até 25% do faturamento bruto do último
exercício anterior ao da instauração do processo ad-
ministrativo, excluídos os tributos, a qual nunca será
inferior à vantagem auferida, quando for possível sua
estimação.
11. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/CONTADOR/2022
Assunto: Direito Administrativo - Da Responsabilização
Administrativa (arts. 6º e 7º da Lei nº 12.846/2013)
Uma empresa foi considerada responsável por ato lesi-
vo decorrente de fraude quanto ao equilíbrio econômico-
-financeiro de um contrato celebrado com uma entidade
da administração pública.
Nos termos da Lei no 12.846, de 1º de agosto de 2013,
na esfera administrativa, essa empresa está sujeita a multa
(A) cujo valor é limitado à vantagem auferida, quando
for possível sua estimação.
(B) de 0,1% a 20% do faturamento bruto do último
exercício anterior ao da instauração do processo ad-
ministrativo.
(C) equivalente a 5% do faturamento bruto apurado no
exercício da instauração do processo administrativo.
(D) máxima de 1% do faturamento bruto apurado no
exercício da instauração do processo administrativo.
(E) mínima de 20% do faturamento bruto do último
exercício anterior ao da instauração do processo ad-
ministrativo.
12. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/
ANÁLISE DE SISTEMAS/PROCESSOS DE NEGÓCIO/2018
ASSUNTO: DIREITO ADMINISTRATIVO - DA RES-
PONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVA (ARTS. 6º E 7º DA
LEI Nº 12.846/2013)
Um analista de sistemas de determinada empresa rea-
liza estudos para avaliar a higidez de candidatos a realizar
contratos com a empresa onde trabalha. Ele recebe a in-
formação de que, em determinadas situações, é possível a
sanção administrativa das pessoas jurídicas.
Nos casos regulados pela Lei n° 12.846 de 01/08/2013,
na esfera administrativa, será aplicada às pessoas jurídi-
cas consideradas responsáveis pelos atos lesivos previstos
nessa lei a seguinte sanção:
 COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
(A) Divulgação em instituições da comunidade onde
atuam.
(B) Comunicação aos órgãos municipais da penalidade
atribuída.
(C) Publicação do ato condenatório em comunicados
internos.
(D) Publicação extraordinária da decisão condenató-
ria.
(E) Publicação em rol de condenados, administrado
pelo Governo federal.
13. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/
ANÁLISE DE SISTEMAS/PROCESSOS DE NEGÓCIO/2018
ASSUNTO: DIREITO ADMINISTRATIVO - DA RES-
PONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVA (ARTS. 6º E 7º DA
LEI Nº 12.846/2013)
Um gerente da área de marketing pretende divulgar a
organização interna da sociedade empresarial onde atua.
Estudando a legislação em vigor, ele verifica que um
dos itens que deve ser levado em conta na aplicação das
sanções previstas na Lei n° 12.846/2013 de 01/08/2013 é
a existência de mecanismos e procedimentos internos de
(A) seleção
(B) técnica
(C) rotação
(D) interinidade
(E) integridade
14. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
AUDITORIA/2018
Assunto: Direito Administrativo - Da Responsabilização
Administrativa (arts. 6º e 7º da Lei nº 12.846/2013)
A Controladoria Geral da União atua no controle in-
terno do Poder Executivo. Ao aplicar as normas da Lei nº
12.846/2013, verifica-se que as sanções às pessoas jurídi-
cas, consideradas responsáveis pelos atos lesivos, podem
corresponder à multa em percentual do faturamento bru-
to do último exercício anterior ao da instauração do pro-
cesso administrativo, excluídos os tributos.
Tal multa nunca será inferior à vantagem auferida,
quando for possível sua estimação, cujo patamar mínimo
será de
(A) 0,1%
(B) 0,5%
(C) 1,0%
(D) 2,0%
(E) 3,0%
86
15. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/CONTABILIDADE/2018
Assunto: Direito Administrativo - Do Processo Admi-
nistrativo de Responsabilização (arts. 8º a 15 da Lei nº
12.846/2013)
O processo administrativo para apuração da responsa-
bilidade de pessoa jurídica será conduzido por comissão
designada pela autoridade instauradora. Nos termos da
Lei n° 12.846/2013, essa comissão deverá concluir o pro-
cesso no prazo de
(A) 60 dias
(B) 90 dias
(C) 120 dias
(D) 150 dias
(E) 180 dias
16. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/ENGENHARIA DE PRODUÇÃO/2018
Assunto: Direito Administrativo - Do Processo Admi-
nistrativo de Responsabilização (arts. 8º a 15 da Lei nº
12.846/2013)
Nos termos da Lei n° 12.846/2013, no processo admi-
nistrativo para apuração de responsabilidade, será conce-
dido à pessoa jurídica um prazo para a defesa, contado a
partir da intimação, de
(A) dez dias
(B) quinze dias
(C) vinte dias
(D) trinta dias
(E) quarenta dias
17. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/ESTATÍSTICA/2018
Assunto: Direito Administrativo - Do Processo Admi-
nistrativo de Responsabilização (arts. 8º a 15 da Lei nº
12.846/2013)
A Lei n° 12.846/2013 permite que, sempre que for uti-
lizada com abuso do direito para facilitar, encobrir ou dissi-
mular a prática dos atos ilícitos previstos nessa Lei ou para
provocar confusão patrimonial, seja desconsiderada a
(A) responsabilidade dos sócios
(B) culpabilidade dos envolvidos
(C) personalidade jurídica
(D) proporcionalidade dos atos
(E) extensão dos danos
 COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
18. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Direito Administrativo - Do Acordo de Leniên-
cia (arts. 16 e 17 da Lei nº 12.846/2013)
Um bancário realiza cursos necessários para ocupar
cargos gerenciais. Um deles diz respeito às práticas de
compliance para proteger a estrutura empresarial dos
prejuízos causados por atos ilícitos praticados no exercício
de sua atividade. Exercendo sua atividade normal, rece-
be um cliente, com grandes investimentos na instituição
financeira, preocupado com acusações de prática de atos
lesivos contra a administração pública. Como esse foi um
dos temas estudados no seu treinamento, sugeriu que o
cliente buscasse solução administrativa prevista em lei e
fosse assessorado por advogado especialista na matéria.
Consoante a Lei nº 12.846/2013, a autoridade máxima de
cada órgão poderá celebrar, com as pessoas jurídicas res-
ponsáveis pela prática dos atos lesivos, um(a)
(A) termo de conciliação
(B) contrato de transação
(C) acordo de leniência
(D) procuração especial
(E) documento público
19. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/CONTADOR/2022
Assunto: Direito Administrativo - Do Acordo de Leniên-
cia (arts. 16 e 17 da Lei nº 12.846/2013)
A Lei no12.846/2013 dispõe sobre a responsabilização
administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de
atos contra a Administração Pública, nacional ou estran-
geira.
O acordo de leniência previsto nessa lei estabelece re-
quisitos cumulativos a serem preenchidos para a celebra-
ção desse acordo, entre os quais o que estabelece que a
pessoa jurídica
(A) seja a primeira a se manifestar sobre seu interesse
em cooperar para a apuração do ato ilícito.
(B) cesse completamente seu envolvimento na infra-
ção investigada a partir da data de celebração do acor-
do.
(C) admita sua participação no ilícito e coopere plena e
permanentemente com as investigações e o processo
judicial.
87
(D) coopere com as investigações e com o processo
administrativo, em face de sua responsabilidade obje-
tiva.
(E) se comprometa a implementar ou a melhorar os
mecanismos internos de integridade, auditoria, incen-
tivo às denúncias de irregularidades e à aplicação efe-
tiva de código de ética e de conduta.
20. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021
Assunto: Direito Administrativo - Do Acordo de Leniên-
cia (arts. 16 e 17 da Lei nº 12.846/2013)
P foi diretor de sociedade empresária que foi acusada
de praticar atos de corrupção, com geração de prejuízos
superiores a cem milhões de reais. Após longo período de
negociação, P e a sociedade resolvem compor os prejuízos
causados.
Nos termos da Lei no 12.846/2013, caso preenchidos
os requisitos exigidos, poderá ser realizado(a)
(A) compromisso de honestidade
(B) acordo de leniência
(C) negócio jurídico
(D) transação legal
(E) promessa de restauração
21. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/DIREITO/2015
Assunto: Direito Administrativo - Do Acordo de Leniên-
cia (arts. 16 e 17 da Lei nº 12.846/2013)
De acordo com a Lei Federal no 12.846/2013, a reali-
zação de acordo de leniência isentará a pessoa jurídica de
(A) pagamento da indenização
(B) pagamento da multa
(C) publicação extraordinária da decisão condenatória
(D) permanência em cadastro de inadimplentes
(E) perdimento de bens
 COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
22. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/
ANÁLISE DE SISTEMAS/PROCESSOS DE NEGÓCIO/2018
Assunto: Direito Administrativo - Da Responsabilização
Judicial (arts. 18 a 21 da Lei nº 12.846/2013)
De acordo com a Lei n° 12.846/2013, há uma proibição
de receber incentivos, subsídios, subvenções, doações ou
empréstimos de órgãos ou entidades públicas e de insti-
tuições financeiras públicas ou controladas pelo poder
público. O prazo para se manter essa proibição é de, no
mínimo, 1 ano, e, no máximo, de
(A) 2 anos
(B) 3 anos
(C) 4 anos
(D) 5 anos
(E) 6 anos
23. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Direito Digital - Disposições Preliminares
(arts. 1º ao 6º da LGPD)
Um cidadão é responsável pela gerência de dados pes-
soais da sociedade empresária V e recebe consulta sobre
como determinado dado pode perder a possibilidade de
associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
A utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis
no momento do tratamento dos dados, nos termos da Lei
no 13.709, de 14 de agosto de 2018, é denominada
(A) prevenção
(B) bloqueio
(C) anonimização
(D) controle
(E) cerceamento
24. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Direito Digital - Disposições Preliminares
(arts. 1º ao 6º da LGPD)
Uma rede de lojas de calçados de couro, operando em
todo o Brasil, possui parcerias com redes de moda mas-
culina e feminina, visando a gerar sinergias e ampliar sua
rede de vendas. Sempre que realizam uma venda na loja
física, os vendedores aproveitam para atualizar o cadastro
do cliente com seu consentimento. No mesmo dia, esse
cliente recebe cupons de descontos das lojas parceiras,
além daquelas para próximas compras nas lojas próprias.
Nessa descrição, existe um descumprimento da Lei Geral
de Proteção de Dados (no 13.709/2018) que se deve ao
seguinte fato:
88
(A) ausência de consentimento do cliente quanto ao
compartilhamento de dados pessoais com parceiros
do controlador.
(B) manutenção da transparência sobre os tipos de da-
dos coletados em suas operações comerciais.
(C) eliminação de dados desnecessários, sempre que
considerados excessivos pelos clientes.
(D) somente os dados pessoais estritamente necessá-
rios para a finalidade econômica pretendida poderiam
ter sido tratados pelo controlador.
(E) tratamento de dados pessoais para apoio e pro-
moção de atividades do controlador em questão com
consentimento presencial do cliente.
CESGRANRIO - Ana Desenv (AgeRIO)/AgeRIO/Tecnolo-
gia da Informação/2023
Assunto: Direito Digital - Disposições Preliminares
(arts. 1º ao 6º da LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei no
13.709/2018) visa a proteger dados pessoais e, principal-
mente, dados considerados sensíveis. O uso compartilha-
do de dados está previsto nessa Lei, e a recomendação é
que, sempre que possível, sejam utilizados meios técnicos
razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por
meio dos quais um dado perde a possibilidade de associa-
ção, direta ou indireta, a um indivíduo.
Esse processo de perda de associação é definido na Lei
como
(A) mascaramento de dados
(B) anonimização de dados
(C) repartição de dados
(D) extração de dados
(E) reclassificação de dados
GABARITO
1 C
2 A
3 E
4 A
5 E
6 A
7 E
8 D
9 E
 COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE

______________________________________________________
10 D
11 B ______________________________________________________

12 D ______________________________________________________
13 E ______________________________________________________
14 A
______________________________________________________
15 E
______________________________________________________
16 D
17 C ______________________________________________________

18 C ______________________________________________________
19 A ______________________________________________________
20 B
______________________________________________________
21 C
______________________________________________________
22 D
23 C ______________________________________________________

24 A ______________________________________________________
25 B ______________________________________________________

______________________________________________________
ANOTAÇÕES ______________________________________________________

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
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89
 COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE

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 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
EXERCÍCIOS
1. CESGRANRIO - ADV (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Classi-
ficação e Subsistemas do SFN
O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacio-
nal (CRSFN) se encarrega do julgamento, não apenas dos
recursos contra as sanções aplicadas pelo Banco Central
do Brasil e Comissão de Valores Mobiliários, mas, tam-
bém, dos processos relacionados à “lavagem” de dinheiro,
dos recursos contra as sanções aplicadas pelo Coaf, Susep
e demais autoridades competentes.
Os julgamentos e eventuais penalidades determinadas
pelo CRSFN são de caráter
(A) tributário
(B) penal
(C) administrativo
(D) civil
(E) internacional
2. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Classi-
ficação e Subsistemas do SFN
Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional
a(o)
(A) Bolsa de Mercadorias e Futuros
(B) CMN
(C) Susep
(D) Previc
(E) Banco Central do Brasil
3. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Classi-
ficação e Subsistemas do SFN
O SFN é composto por um conjunto de órgãos e insti-
tuições que regulamenta, supervisiona e realiza operações
necessárias à circulação de moeda e de crédito na econo-
mia.
São órgãos normativos do Sistema Financeiro Nacio-
nal:
91
(A) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional
de Seguros Privados; Comitê de Política Monetária
(Copom)
(B) Conselho Nacional de Seguros Privados; Banco
Central do Brasil; Conselho Monetário Nacional
(C) Superintendência de Seguros Privados; Comitê de
Política Monetária (Copom); Conselho Federal de Va-
lores Mobiliários
(D) Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mo-
biliários; Conselho Monetário Nacional
(E) Conselho Nacional de Seguros Privados; Conselho
Nacional de Previdência Complementar; Conselho
Monetário Nacional
4. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Com-
posição Geral do SFN
Na configuração atual do Sistema Financeiro Nacional,
a instância máxima de decisão é da alçada do(a)
(A) Banco Central do Brasil
(B) Comissão de Valores Mobiliários
(C) Conselho Monetário Nacional
(D) Banco do Brasil
(E) Ministério da Fazenda
5. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Com-
posição Geral do SFN
As instituições financeiras não bancárias são aquelas
que não podem criar moeda escritural, mas são relevantes
no sistema financeiro nacional.
Entre elas, encontram-se as seguintes:
(A) Sociedade de Fomento Mercantil e Banco de Câm-
bio
(B) Companhias Hipotecárias e Banco de Desenvolvi-
mento
(C) Cooperativas de Crédito e Bancos de Investimentos
(D) Banco de Investimento e Caixa Econômica
(E) Sociedade de Arrendamento Mercantil e Socieda-
des Seguradoras e de Capitalização
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
6. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CMN
(Conselho Monetário Nacional)
O Conselho Monetário Nacional (CMN) é um órgão im-
portante do Sistema Financeiro Nacional.
As atribuições do CMN são inúmeras, entre as quais
(A) regular os serviços de compensação de cheques e
outros papéis.
(B) autorizar a emissão de papel moeda.
(C) determinar, via Comitê de Política Monetária, a
taxa de juros Selic.
(D) autorizar o funcionamento das instituições finan-
ceiras operando no país.
(E) emitir títulos do CMN, responsabilizando-se pelo
seu resgate.
7. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CMN
(Conselho Monetário Nacional)
Como parte integrante do Sistema Financeiro Nacio-
nal, o Conselho Monetário Nacional (CMN) funciona como
instituição cuja função é predominantemente
(A) normativa
(B) executora
(C) bancária
(D) produtiva
(E) financeira
8. CESGRANRIO - ADV (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CMN
(Conselho Monetário Nacional)
Como integrante do Sistema Financeiro Nacional, cabe
ao Conselho Monetário Nacional
(A) definir as metas anuais de inflação.
(B) determinar as taxas básicas de juros da economia
brasileira.
(C) atuar como emprestador de última instância.
(D) calcular o Índice Nacional de Preços ao Consumi-
dor Amplo (IPCA).
(E) executar a política fiscal.
92
9. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CMN
(Conselho Monetário Nacional)
Na composição do Sistema Financeiro Nacional no
Brasil, o órgão normativo responsável pela fixação das me-
tas para a inflação, pelas diretrizes da política cambial e
pelas normas inerentes ao funcionamento das instituições
financeiras é o(a)
(A) Banco Central do Brasil
(B) Banco do Brasil
(C) Conselho Monetário Nacional
(D) Caixa Econômica Federal
(E) Comissão de Valores Mobiliários
10. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CMN
(Conselho Monetário Nacional)
Cabe ao Conselho Monetário Nacional
(A) formular a política da moeda e do crédito, com o
objetivo de manter a estabilidade da moeda e o de-
senvolvimento econômico e social do país.
(B) fiscalizar, normatizar, disciplinar e desenvolver o
mercado de valores mobiliários no Brasil.
(C) garantir a estabilidade do poder de compra da mo-
eda, zelar por um sistema financeiro sólido, eficiente
e competitivo e executar a política monetária com o
objetivo de manter a inflação na meta.
(D) intermediar e custodiar o dinheiro entre poupa-
dores e aqueles que precisam de empréstimos, além
de providenciar serviços financeiros para os clientes,
como saques, empréstimos, investimentos, entre ou-
tros.
(E) atuar nos mercados financeiro, cambial e de capi-
tais, intermediando a negociação de títulos e valores
mobiliários entre investidores e tomadores de recur-
sos.
11. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CMN
(Conselho Monetário Nacional)
No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernen-
tes às políticas monetária, creditícia e cambial, é da com-
petência do
(A) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
(B) Ministério da Fazenda
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(C) Conselho Monetário Nacional
(D) Banco Central do Brasil
(E) Banco do Brasil
12. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
Um gerente recém-contratado de uma instituição fi-
nanceira coordena cerca de vinte funcionários que exer-
cem a função de caixa, sendo auxiliado nessa tarefa por
dois subgerentes. Em determinado dia, um dos clientes
adentra a agência bancária portando uma mala, com ex-
pressiva soma de dinheiro em espécie, para depósito. Di-
rigindo- -se ao caixa disponível, postula a operação. Con-
soante a Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020,
existe a ocorrência de indícios de suspeita para fins dos
procedimentos de monitoramento para as práticas de la-
vagem de dinheiro quando é(são)
(A) realizado depósito em dinheiro de valor considera-
do elevado.
(B) efetuadas operações diversas de pequeno valor
monetário.
(C) transferidos valores sem relação com a capacidade
econômica do cliente.
(D) recebidos depósitos com regular frequência.
(E) formalizados contratos com estabelecimentos co-
merciais pequenos.
13. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
Como integrante do Sistema Financeiro Nacional, cabe
ao Banco Central do Brasil
(A) fixar as metas de inflação anual.
(B) recolher os impostos federais.
(C) calcular o Índice Nacional de Preços ao Consumi-
dor Amplo (IPCA).
(D) atuar como emprestador de última instância.
(E) executar a política fiscal.
14. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
A Circular no 3.978, de 23 de janeiro de 2020, do
Banco Central do Brasil (BCB), dispõe sobre a política, os
procedimentos e os controles internos a serem adotados
pelas instituições autorizadas a funcionar pelo BCB, visan-
93
do à prevenção da utilização do sistema financeiro para
a prática dos crimes de “lavagem” ou ocultação de bens,
direitos e valores.
Além da “lavagem” de dinheiro, o dispositivo do BCB
também procura prevenir a prática de crimes relacionados
à(ao)
(A) segurança cibernética
(B) corrupção
(C) sonegação de impostos
(D) fraude bancária
(E) financiamento do terrorismo
15. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
A persecução da meta de inflação anual figura entre as
principais funções do Banco Central do Brasil (BCB).
O principal instrumento utilizado pelo BCB para man-
ter a taxa de inflação anual no centro da meta estabeleci-
da pelo Conselho Monetário Nacional é o(a)
(A) manejo da taxa básica de juros (Selic)
(B) manejo da taxa de redesconto
(C) controle dos preços administrados
(D) congelamento de preços dos itens que compõem
a cesta básica
(E) regulação macroprudencial
16. CESGRANRIO - ADV (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
Na estrutura do Sistema Financeiro Nacional, o Banco
Central do Brasil (BCB) é considerado emprestador de úl-
tima instância, porque uma de suas principais operações
ativas é fornecer
(A) crédito direto aos consumidores.
(B) crédito destinado ao financiamento de capital de
giro.
(C) crédito a instituições financeiras que enfrentam
problemas de liquidez.
(D) crédito de longo prazo destinado ao financiamento
do investimento.
(E) crédito de longo prazo destinado ao financiamento
da compra da casa própria.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
17. CESGRANRIO - ANA DESENV (AGERIO)/AGERIO/
CONTABILIDADE/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
O Patrimônio de Referência (PR), para fins da verifica-
ção do cumprimento dos limites operacionais das institui-
ções financeiras e das demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil, consiste no soma-
tório do Nível I e do Nível II.
O Nível I do PR consiste
(A) no capital principal, exclusivamente
(B) no capital complementar, exclusivamente
(C) no somatório do capital principal e do capital com-
plementar
(D) na diferença entre o capital principal e o capital
complementar
(E) na multiplicação do capital principal com o capital
complementar
18. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
Um correntista do Banco J é corriqueiramente atendi-
do pelo gerente. Além do salário, esse correntista recebe
diversos depósitos decorrentes de atividades negociais pri-
vadas. Em determinado período, a conta-corrente passou
a receber saques desproporcionais ao movimento normal.
Nos termos da Carta-Circular Bacen nº 4001/2020, tais
operações passam a ser consideradas suspeitas, tendo em
vista sua
(A) atipicidade
(B) conveniência
(C) imprevisibilidade
(D) organicidade
(E) solvência
19. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
Nos termos da Circular BACEN nº 3.978/2020, que
dispõe sobre a política, os procedimentos e os controles
internos a serem adotados pelas instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil, visando à preven-
ção da utilização do sistema financeiro para a prática dos
crimes de “lavagem” ou ocultação de bens, direitos e valo-
res, de que trata a Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998, e
94
de financiamento do terrorismo, previsto na Lei nº 13.260,
de 16 de março de 2016, devem as instituições dispor de
estrutura para assegurar o seu cumprimento mediante or-
ganização de
(A) controladoria
(B) auditoria
(C) governança
(D) correição
(E) conselho
20. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
A entidade responsável pela execução da política cam-
bial no Brasil é o(a)
(A) Banco do Brasil (BB)
(B) Banco Central do Brasil (Bacen)
(C) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES)
(D) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
(E) Conselho Monetário Nacional (CMN)
21. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
O Registrato é um sistema criado em 2014 e adminis-
trado pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem
acesso pela internet a relatórios contendo informações
sobre
(A) seus relacionamentos com as instituições financei-
ras, suas operações de crédito e operações de câmbio.
(B) suas receitas e despesas realizadas em todas as ins-
tituições financeiras onde têm conta-corrente.
(C) seus dados registrados junto aos serviços de prote-
ção de crédito.
(D) seus relacionamentos interpessoais com pessoas
da mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros)
que também possuem contas-correntes.
(E) seus contratos de prestação de serviço firmados na
esfera cível.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
22. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sis-
tema Financeiro Nacional é o
(A) Conselho Monetário Nacional
(B) Ministério da Economia
(C) Banco Central do Brasil
(D) Banco do Brasil
(E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES)
23. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém
com esta instituição relação estável, com movimentação
de recursos monetários correspondente a cem salários mí-
nimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação anu-
al passou a ser de mil e duzentos salários mínimos, com
aportes mensais de cem salários mínimos.
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular nº
4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso, as ope-
rações devem ser monitoradas como situações relaciona-
das com operações em espécie, em moeda nacional, com
a utilização de contas de
(A) aplicações
(B) depósitos
(C) fundos
(D) garantia
(E) preferência
24. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
A pandemia do coronavírus, declarada em março
de 2020, alterou significativamente as relações sociais e
econômicas ao redor do globo. Em resposta, autoridades
mundiais atuaram tempestivamente, recorrendo a instru-
mentos monetários para dinamizar a economia, associan-
do estímulo monetário com controle inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o
Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de
um instrumento denominado
(A) Teto dos gastos
95
(B) Isenção tributária
(C) Dominância fiscal
(D) Foward guidance
(E) Quantitative easing
25. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
Considere o seguinte trecho de reportagem publicada
no jornal Valor Econômico, em 3 de novembro de 2020:
O plenário do Senado aprovou, agora há pouco, um
projeto que possibilita ao Banco Central substituir as ope-
rações compromissadas pelo depósito voluntário remune-
rado das instituições financeiras. O texto segue agora para
a Câmara dos Deputados.
TRUFFI, R.; LIMA, V. Senado aprova projeto que permite ao BC usar
depósitos voluntários. Valor Econômico, 3/11/2020. Dis ponível em:
<https://valor.globo.com/politica/noticia/2020/11/03/ senado-apro-
va-projeto-que-permite-ao-bc-utilizar-depositos-vo luntarios. ghtml>.
Acesso em: 27 jan. 2021.
O principal argumento em defesa da adoção de depó-
sitos das instituições financeiras, remunerados pelo Banco
Central do Brasil (BCB), é que esse mecanismo adicional de
política monetária
(A) estimularia a redução das taxas de juros praticadas
pelos bancos comerciais.
(B) teria efeito nulo sobre o crescimento da dívida bru-
ta do Tesouro Nacional.
(C) teria efeito nulo sobre as despesas financeiras do
BCB.
(D) teria impacto financeiro idêntico ao das operações
compromissadas.
(E) fomentaria o sistema de crédito bancário.
26. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
Nos últimos anos, o Banco Central do Brasil (BCB), vi-
sando a aprimorar a transparência e a segurança na inter-
relação entre as instituições financeiras e os clientes, tem
procurado introduzir novos sistemas de informação por
meio de tecnologias digitais. Um desses sistemas, adminis-
trados pelo BCB, permite aos cidadãos terem acesso pela
internet, de forma rápida e segura, a Relatórios contendo
informações sobre seus relacionamentos com as institui-
ções financeiras, suas operações de crédito e operações
de câmbio.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Trata-se do sistema denominado
(A) Pix
(B) Blockchain
(C) Registrato
(D) Bitcoin
(E) Certificação Digital
27. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
T é agente fiscal da União Federal, atuando em grupo es-
pecial que monitora devedores qualificados. Após divisão in-
terna de trabalho, T fica com a responsabilidade de fiscalizar
cinco contribuintes específicos, pois são habituais interessa-
dos em procedimentos administrativos, cujo valor é superior
a milhões de reais. O trabalho iniciou com o mapeamento
das instituições financeiras que mantêm relacionamento ne-
gocial com os cinco contribuintes. Ficou apurado que são re-
levantes os Bancos Z, Y e W, em expressivas movimentações,
incluindo depósitos, saques e aplicações financeiras, além de
remessas para o exterior. Os dados levantados, no entanto,
não são específicos, mas apenas resultado de análise de esta-
tísticas do Banco Central. Para ter acesso ao banco de dados
de cada contribuinte, T deve realizar alguns outros atos.
Nos Termos da Lei Complementar nº 105/2001, os
agentes fiscais tributários da União poderão examinar
documentos, livros e registros de instituições financeiras,
inclusive os referentes a contas de depósitos e aplicações
financeiras,
(A) havendo processo fiscal em curso.
(B) autorizados pelo Banco Central.
(C) após diligências locais.
(D) mediante convênios com instituições financeiras
privadas.
(E) livremente
28. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
K pretende realizar atividades financeiras no Brasil,
buscando maximizar os lucros dos seus inúmeros clientes
sediados no exterior. A quase totalidade dos investidores
atua nos denominados “paraísos fiscais”.
De acordo com as regras da Carta-Circular nº
4001/2020, do Banco Central do Brasil, essas operações
devem ser monitoradas na seguinte categoria:
(A) custos de empresas
96
(B) operações de crédito
(C) contratos operacionais
(D) atividades internacionais
(E) investimentos mercadológicos
29. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/FINANCEIRO/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
A instituição legalmente responsável por prover liqui-
dez ao sistema financeiro nacional em períodos de crise e
por cumprir a chamada função de emprestador de última
instância é a(o)
(A) Caixa Econômica Federal
(B) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
(C) Banco do Brasil
(D) Banco Central do Brasil
(E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES)
30. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
No final de março de 2018, as autoridades monetá-
rias brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos
compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam re-
duzidas de 40% para 25%. Tendo em vista a dinâmica do
mercado financeiro, essa medida objetiva, principalmente,
(A) reduzir o nível de inadimplência observado no sis-
tema bancário brasileiro.
(B) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.
(C) estimular os encaixes voluntários do sistema ban-
cário brasileiro.
(D) aumentar a oferta de crédito para empresas e con-
sumidores no Brasil.
(E) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos
bancos às taxas de juros básicas determinadas pelo
anco Central do Brasil.
31. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ECONOMIA/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
Se houver um anúncio de redução das taxas de juros
interbancárias, após a reunião do Comitê de Política Mo-
netária (COPOM) do Banco Central, a consequência dessa
política monetária do governo será de
(A) estimular as exportações do país.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(B) estimular a demanda agregada por bens e serviços.
(C) conter a tendência inflacionária da economia.
(D) diminuir a cotação da taxa de câmbio R$/US$ no
mercado.
(E) reduzir o lucro dos bancos.
32. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
O Banco Central do Brasil tem como missão institucio-
nal a estabilidade do poder de compra da moeda e a soli-
dez do sistema financeiro nacional.
Nesse sentido, é uma função do Banco Central
(A) atuar como depositário das reservas em moeda es-
trangeira, lastreadas na dívida externa.
(B) emitir papel-moeda e responsabilizar-se pela liqui-
dez.
(C) supervisionar apenas as instituições bancárias.
(D) definir políticas e diretrizes para propiciar o aper-
feiçoamento das instituições financeiras.
(E) conceder liquidez aos bancos de câmbio e institui-
ções financeiras em dificuldade.
33. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - BA-
CEN (Banco Central do Brasil)
O Banco Central do Brasil tem por objetivo zelar pela
liquidez da economia. A liquidez é um atributo de um ativo
que deve, em maior ou menor grau, conservar valor ao
longo do tempo e ser capaz de liquidar dívidas.
Sendo a moeda um ativo líquido, o Banco Central do
Brasil interfere na liquidez da economia quando
(A) as reservas monetárias estão baixas.
(B) os empréstimos excedem as reservas bancárias.
(C) a inflação está acima do esperado.
(D) o balanço comercial está equilibrado.
(E) os empréstimos excedem os depósitos à vista.
34. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CO-
POM (Comitê de Política Monetária)
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conse-
lho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta para a
inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Mone-
tária (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se
periodicamente para analisar a economia brasileira.
97
Nesse contexto, é atribuição do Copom
(A) definir a meta da taxa Selic.
(B) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
(C) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro
Nacional (SFN).
(D) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto pra-
zo para operações realizadas no mercado financeiro.
(E) autorizar o funcionamento das instituições finan-
ceiras e de outras entidades conforme legislação em
vigor.
35. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CO-
POM (Comitê de Política Monetária)
No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da econo-
mia (a Selic) está sob a alçada do
(A) Comitê de Política Monetária
(B) Conselho Monetário Nacional
(C) Ministério da Economia
(D) Banco do Brasil
(E) mercado financeiro
36. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CO-
POM (Comitê de Política Monetária)
Os agentes econômicos bem informados, sejam em-
presas ou consumidores, estão sempre atentos às deci-
sões do Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco
Central do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros
básica de curto prazo (a taxa Selic), porque esta influencia
as demais taxas de juros da economia como um todo. De
agosto de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a infla-
ção anual, significou maior convergência entre as taxas de
juros reais brasileiras e internacionais.
Tendo em vista a determinação das taxas de juros bá-
sicas de curto prazo num país que adota um regime de
metas de inflação, como o Brasil, os dois fatores que jus-
tificam a contínua e significativa redução da taxa Selic no
país, desde agosto de 2016, foram a(o)
(A) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo
nível de desemprego no Brasil
(B) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de
incerteza nos mercados globais
(C) rápida recuperação em curso da economia brasilei-
ra e o cenário econômico externo favorável
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(D) significativo crescimento econômico doméstico e a
recuperação dos preços das commodities exportadas
pelo Brasil
(E) convergência das expectativas de inflação para as
metas de inflação anuais e os níveis elevados de capa-
cidade ociosa da economia brasileira
37. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CO-
POM (Comitê de Política Monetária)
O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema
Normativo do Sistema Financeiro Nacional.
Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de re-
ferência para as operações de um dia com títulos públicos,
via atuação de seu(sua)
(A) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF)
(B) Comitê de Política Monetária (COPOM)
(C) Conselho Monetário Nacional (CMN)
(D) Conselho de Administração
(E) Câmara de Compensação de cheques e outros pa-
péis
38. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CO-
POM (Comitê de Política Monetária)
Periodicamente, o Banco Central do Brasil determina,
nas reuniões de seu Comitê de Política Monetária (Co-
pom), o(a)
(A) valor máximo do volume de operações de compra
e venda de títulos públicos pelo sistema bancário bra-
sileiro.
(B) quantidade de papel moeda e moeda metálica em
circulação, dentro dos limites autorizados pelo Conse-
lho Monetário Nacional.
(C) valor máximo de todas as formas de crédito no
país.
(D) valor máximo do fluxo de entrada no país de capi-
tais financeiros vindo do exterior.
(E) taxa de juros de referência para as operações de
um dia com títulos públicos.
98
39. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Caixa
Econômica Federal
No Brasil, a instituição que, além de integrar o Sistema
Brasileiro de Poupança e Empréstimo (SBPE) e o Sistema
Financeiro da Habitação (SFH), centraliza o recolhimento
e a aplicação de todos os recursos oriundos do Fundo de
Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) é o(a):
(A) Banco Central do Brasil
(B) Banco do Brasil
(C) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES)
(D) Banco da Amazônia
(E) Caixa Econômica Federal
40. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Caixa
Econômica Federal
Um servidor público federal deseja mudar os rumos
de sua carreira para integrar instituição financeira pública.
Sabedor dos rígidos critérios de seleção, inicia seu preparo
estudando as características das instituições. Nos termos
das normas em vigor, a Caixa Econômica Federal é uma
instituição financeira sob a forma de
(A) sociedade de economia mista com capital público
(B) empresa pública, de natureza jurídica de direito
privado
(C) autarquia sob regime de sociedade anônima
(D) fundação especial para prestação de serviços fi-
nanceiros
(E) organização social para implementação de políticas
públicas
41. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Caixa
Econômica Federal
A Caixa Econômica Federal é uma instituição bancária
sob a forma de empresa pública, a qual exerce um papel
fundamental no desenvolvimento urbano e da justiça so-
cial no Brasil.
Com forte atuação no financiamento habitacional, a
Caixa NÃO atua como
(A) sociedade de crédito imobiliário
(B) agente do Governo Federal nos mercados financei-
ros e de capitais
(C) agência de fomento de desenvolvimento
(D) agente operador e financeiro do FGTS
(E) banco comercial
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
42. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
do Brasil
O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de cré-
dito destinadas a custear os dispêndios realizados pelos
produtores rurais.
A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, des-
tinada ao beneficiamento, custeio e industrialização da
produção é denominada
(A) Funcafé Custeio
(B) Custeio Agropecuário
(C) Pronamp Custeio
(D) Pronaf Agroindústria
(E) Crédito Rural Pronaf Custeio
43. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
do Brasil
Um jovem atua em uma organização social com inú-
meros projetos em comunidades carentes situada em
região metropolitana de uma grande capital brasileira. A
organização possui vários empregados, recrutados direta-
mente nas comunidades, e conta com financiamento de
pessoas físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua
base de colaboradores, agenda diversos compromissos
com empreendedores que tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
(A) percentual de funcionários que exercesse ativida-
de remunerada decorrente de atuação nas organiza-
ções sociais.
(B) incentivo aos funcionários do banco para que de-
sempenhassem atividades voluntárias no projeto.
(C) colaboração não consistente em financiamento a
programas e projetos sociais.
(D) integração de outras instituições financeiras como
requisito de participação.
(E) neutralidade na intervenção em projetos sociais
em comunidades carentes por ausência de recursos
para todos.
99
44. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
do Brasil
Com o intuito de incentivar o desenvolvimento de
novos negócios voltados às futuras gerações, determina-
da instituição financeira estabeleceu convênio com duas
renomadas instituições nacionais de ensino e pesquisa,
possuidoras de organismos internos que incentivam em-
preendimentos inovadores. Ao final de cada ano, os pro-
jetos escolhidos devem receber aporte de recursos para
desenvolvimento dos seus produtos.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, o critério que deve ser prepon-
derante na escolha dos vencedores consiste em analisar o
mais bem apresentado
(A) custo
(B) rendimento
(C) benefício ambiental
(D) influxo geracional
(E) lucro
45. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
do Brasil
Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabele-
cendo sua sede no interior do Brasil onde seus estudos
identificaram uma maior necessidade de empregos. Após
realizar as contratações de praxe, inicia suas atividades,
gerando um forte crescimento na região onde atua. Não
desejando aumentar o número de empregados, diante
dos custos fixos da mão de obra, resolve ampliar sua pro-
dução, negociando com pequenos empreendimentos lo-
cais. Necessitando de aporte financeiro, ele apresenta pe-
dido de empréstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de
auditoria à sede do pretendente. Para surpresa de todos,
a auditoria constata em vários pequenos empreendimen-
tos, trabalho infantil não autorizado pela legislação e, por
força disso, propõe que o empréstimo seja negado.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por
parte de fornecedor, ocorreria a
(A) manutenção do vínculo contratual, por ser relação
exterior.
(B) suspensão do vínculo até regularização dos atos.
(C) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco au-
mentado.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(D) análise da relação temporal com o Banco e o valor
dos investimentos.
(E) decisão de realizar o empréstimo, para bater as
metas gerenciais.
46. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
do Brasil
Se o planejamento estratégico do Banco do Brasil fixar,
como meta prioritária, a expansão de suas operações no
varejo bancário, o público-alvo serão as(os)
(A) companhias de grande porte
(B) governos nas esferas federal, estadual e municipal
(C) exportadores
(D) importadores
(E) clientes individuais
47. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
A função principal das operações de Tesouraria ban-
cária é
(A) aprimorar a qualidade de atendimento aos clientes.
(B) ampliar o uso de serviços digitais nas transações
financeiras.
(C) administrar os fluxos de despesas e receitas da ins-
tituição financeira, visando a controlar os gastos e a
maximizar os lucros.
(D) aumentar a carteira de serviços financeiros ofere-
cidos aos clientes.
(E) gerenciar as atividades de marketing, publicidade e
propaganda da instituição financeira.
48. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
O Sistema Financeiro abriga o conjunto dos mercados
monetário, cambial, de crédito e de capitais. No trecho se-
guinte, Mário Henrique Simonsen e Rubens Penha Cysne
definem, de forma simplificada, o Sistema Monetário:
O conjunto formado pelo Banco Central e pelos bancos
comerciais recebe a denominação de Sistema Monetário.
Trata-se do conjunto de instituições responsáveis pela cria-
ção de moeda, em sua versão mais estrita (o chamado M1).
SIMONSEN, M.H. e CYSNE, R. P. Macroeconomia, 4. ed. São Paulo:
Atlas, 1995, p.6. Adaptado
100
No mercado monetário brasileiro, os bancos comer-
ciais criam moeda nacional quando aumentam as(os)
(A) vendas de moeda estrangeira
(B) reservas voluntárias
(C) reservas compulsórias
(D) operações de empréstimos
(E) depósitos a prazo
49. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
Na organização do Sistema Financeiro Nacional, os
bancos são instituições destinadas a intermediar recursos
financeiros entre os poupadores e os demandantes de
empréstimos.
No caso específico dos bancos comerciais, são institui-
ções que, essencialmente,
(A) proporcionam financiamento de médio e longo
prazos a projetos orientados para fomentar o desen-
volvimento econômico e social do país, abstendo-se
de operações de financiamento de curto prazo.
(B) operam com diversas modalidades de financia-
mento, mas não transacionam compra e venda de mo-
eda estrangeira.
(C) captam recursos por meio de depósitos a prazo,
mas não operam com recursos provenientes de depó-
sitos à vista.
(D) realizam operações de empréstimos por meio de
recursos captados sob a forma de depósitos à vista e
a prazo.
(E) se concentram no financiamento de empréstimos e
financiamentos de projetos de natureza social.
50. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
Uma vez que o banco identificou seu segmento de
mercado e desenvolveu serviços de qualidade, o gerente
criou um programa de fidelidade que estimula os clientes
a contratarem mais serviços do banco. A cada serviço con-
tratado, uma quantidade de pontos é creditada ao cliente,
que pode trocar esses pontos por descontos em tarifas ou
compras em um site de vendas.
Essa estratégia de retenção de clientes é denominada
estratégia de laços
(A) sociais
(B) afetivos
(C) financeiros
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(D) interpessoais
(E) de Customização
51. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
Na estrutura do Sistema Financeiro Nacional, algumas
instituições funcionam com o objetivo principal de prover
recursos necessários para financiar, a curto e a médio pra-
zos, o comércio, a indústria, as empresas prestadoras de
serviços, as pessoas físicas e terceiros em geral. Tal objeti-
vo envolve tarefas típicas dos bancos
(A) de investimento
(B) de desenvolvimento
(C) centrais
(D) múltiplos
(E) comerciais
52. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
Uma pessoa realiza contrato de financiamento bancá-
rio no qual consta cláusula que obriga o mutuário a cele-
brar seguro com determinada companhia seguradora.
Nos termos da adequada interpretação do Código de
Defesa do Consumidor, a cláusula
(A) deve ser cumprida se houver sanção.
(B) deve ser considerada abusiva.
(C) deve ser lida como facultativa.
(D) é tradicional e deve ser mantida.
(E) é considerada essencial para o financiamento.
53. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
É função precípua da Tesouraria, em um determinado
banco,
(A) acompanhar as operações em atraso, visando à
instauração do processo de recuperação de crédito.
(B) estreitar o relacionamento com os clientes do ban-
co.
(C) fixar as formas de garantias exigidas em função dos
tipos de operação de crédito.
(D) gerenciar os descasamentos existentes entre os
fluxos de caixa das captações e as aplicações do banco.
(E) ativar as atividades de marketing e publicidade do
banco.
101
54.CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
Algumas instituições financeiras são autorizadas a ar-
recadar tarifas públicas e impostos. O recolhimento de tais
tarifas e impostos
(A) não pode ser efetuado em terminais virtuais, inter-
net banking.
(B) diminui a evasão fiscal.
(C) constitui-se em convênio exclusivo da União.
(D) é um serviço direcionado a empresas.
(E) aumenta os custos de arrecadação da cobrança.
55. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
Considere o texto a seguir.
O bom desempenho dos grandes bancos em meio à
pior recessão da história brasileira comprovou a solidez
do sistema financeiro do país, porém colocou sob os ho-
lofotes o poder de mercado dessas instituições – que não
era desconhecido, mas se mostrou maior do que se po-
dia imaginar. Se na crise de 2008, os bancos americanos
e europeus viram seus resultados despencarem, as cinco
maiores instituições do país absorveram mais de R$360
bilhões em calotes no crédito desde 2014, sem que sua
rentabilidade, sempre entre as maiores do setor em com-
parações internacionais, fosse substancialmente afetada.
Mesmo após a perda com inadimplência e todos os outros
custos, inclusive tributários, o lucro somado desse grupo
de bancos atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...).
“Aqui, os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com
isso, não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias,
professor aposentado da USP e presidente do Instituto de
Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad).
MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder de mercado
dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018, p.C4. Adaptado.
De acordo com o texto, a despeito da grave recessão
ocorrida no período 2015-2016 e das perdas com inadim-
plência, o principal fator que explica a elevada rentabilida-
de dos principais bancos que atuam no Brasil, no período
recente, foi a(o)
(A) ausência de regulação do sistema bancário brasi-
leiro
(B) elevada concentração bancária
(C) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos
captados pelos bancos
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(D) elevado percentual dos depósitos compulsórios
exigidos pelo Banco Central
(E) elevado custo de tributação bancária
56. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para
isso, outorga procuração para Sra. H, sua amiga, que se
dirige à agência mais próxima para formalizar o ato. Após
longos anos de relacionamento exclusivamente com o
procurador, o gerente do Banco recebe recomendação dos
seus superiores hierárquicos de contatar todos os corren-
tistas representados por terceiros. Diante disso, solicita à
Sra. H contato pessoal com Sr. G, o que vem a ser negado,
tendo em vista que o titular da conta não mantém rela-
ções com estranhos, nessa categoria incluído o gerente de
sua conta-corrente.
Diante dessa negativa, é indicado ao gerente o enqua-
dramento da atuação de Sr. G e Sra. H, nos termos da Car-
ta-Circular BACEN nº 3.542/2012, no concernente a situa-
ções relacionadas com
(A) movimentação de contas
(B) cartões de pagamento
(C) dados cadastrais de clientes
(D) operações de investimento interno
(E) operações de crédito no País
57. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
O banco comercial tem um papel importante no siste-
ma financeiro e econômico devido ao volume de interme-
diação financeira realizado. Isso se deve a sua capacidade
de criar depósitos à vista.
Sendo assim, os depósitos à vista são
(A) caracterizados por ser um ativo líquido para o ban-
co comercial.
(B) criados também a partir de concessão de emprés-
timos bancários.
(C) emitidos pelo Estado como um meio de pagamen-
to legal.
(D) tratados como uma obrigação de longo prazo para
o banco comercial.
(E) considerados direitos nominativos e, assim como o
papel-moeda, são títulos ao portador.
102
58. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos Comerciais
As instituições financeiras que captam recursos para
serem repassados às pessoas físicas e às pessoas jurídicas
na forma de empréstimos, através da emissão de certifica-
do de depósito bancário – CDB, são as(os)
(A) corretoras de títulos e valores mobiliários
(B) fundos de investimento
(C) sociedades de arrendamento mercantil
(D) distribuidoras de títulos e valores mobiliários
(E) bancos comerciais
59. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos de Investimento
De acordo com a legislação brasileira, os bancos de in-
vestimento
(A) podem financiar a compra de bens de consumo
duráveis.
(B) podem abrir contas-correntes para seus clientes.
(C) podem captar recursos via depósitos a prazo.
(D) não podem funcionar como instituições financei-
ras privadas.
(E) não podem administrar recursos de terceiros.
60. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos de Investimento
Os bancos de investimento são caracterizados por
(A) captar recursos por depósitos à vista.
(B) ser especializados em operações de curto prazo.
(C) poder captar recursos através dos Certificados de
Depósito Bancário.
(D) poder aplicar livremente no setor público.
(E) não ser regulados pelo Banco Central do Brasil.
61. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos de Investimento
Uma das principais fontes de receita de um Banco de In-
vestimento são as operações com subscrições com papéis.
Nessas operações, tais papéis
(A) são subscritos pelo Tesouro Nacional.
(B) são garantidos pelo Banco Central.
(C) estão sujeitos ao risco de mercado.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(D) estão sujeitos ao risco de crédito.
(E) são subscritos pelo Banco Central.
62. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Ban-
cos de Investimento
Os bancos de investimentos foram criados para cana-
lizar recursos de médio e longo prazos para capital fixo ou
de giro das empresas.
Uma das formas de captação desses bancos para essa
finalidade é através de
(A) emissão de debêntures
(B) contas-correntes de livre movimentação
(C) concessão de empréstimos para empreendimentos
imobiliários
(D) emissão de títulos públicos
(E) emissão de CDB
63. CESGRANRIO - ADV (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
Múltiplo
De acordo com a legislação brasileira, uma instituição fi-
nanceira pode ser enquadrada na categoria de banco múltiplo
se
(A) for organizada sob a forma de sociedade de res-
ponsabilidade limitada.
(B) for organizada exclusivamente como instituição fi-
nanceira privada.
(C) suas operações envolverem quaisquer tipos de car-
teiras, exceto a de desenvolvimento.
(D) possuir, pelo menos, três carteiras, sendo duas delas,
obrigatoriamente, as carteiras comercial e de crédito.
(E) possuir, pelo menos, duas carteiras, sendo uma de-
las, obrigatoriamente, a carteira comercial ou a cartei-
ra de investimento.
64. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
Múltiplo
A Resolução no 4.553, de 30 de janeiro de 2017, esta-
belece a segmentação do conjunto de instituições finan-
ceiras e demais instituições autorizadas a aplicar propor-
cionalmente a regulação prudencial. De acordo com essa
Resolução, o Segmento 2 (S2) é composto pelos(as)
(A) bancos múltiplos, bancos comercias, bancos de in-
vestimento, bancos de câmbio e caixas econômicas, de
porte inferior a 10% e igual ou superior a 1% do PIB.
103
(B) bancos múltiplos, bancos comerciais, bancos de
investimento, bancos de câmbio e caixas econômicas
que tenham porte igual ou superior a 10% do Produto
Interno Bruto (PIB).
(C) instituições de porte inferior a 0,1% do PIB que uti-
lizem metodologia facultativa simplificada para apu-
ração dos requerimentos mínimos de Patrimônio de
Referência (PR), de Nível I e de Capital Principal, ex-
ceto bancos múltiplos, bancos comerciais, bancos de
investimento, bancos de câmbio e caixas econômicas.
(D) instituições de porte inferior a 1% e igual ou supe-
rior a 0,1% do PIB.
(E) instituições de porte inferior a 0,1% do PIB.
65. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
de Desenvolvimento e Agência de Fomento
A principal diferença entre um banco de desenvolvi-
mento e um banco de investimento é que um banco de
desenvolvimento financia, predominantemente,
(A) a aquisição de matérias-primas e insumos
(B) a aquisição de bens de capital e projetos de infra-
estrutura
(C) os projetos de curto e médio prazos
(D) os investimentos efetivados pelo governo federal
(E) os estados e municípios
66. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
de Desenvolvimento e Agência de Fomento
A constituição e o funcionamento de agências de fo-
mento sob controle dos Estados e do Distrito Federal, com
objetivo de financiar capital fixo e projetos de interesse des-
sas unidades da Federação, dependem de autorização do(a)
(A) Tesouro Nacional
(B) Banco Central do Brasil
(C) Conselho Monetário Nacional
(D) Unidade Federativa
(E) União
67. CESGRANRIO - ADV (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
de Desenvolvimento e Agência de Fomento
Em seu website, a Agência Estadual de Fomento do
Rio de Janeiro (AgeRio) estabelece como missão “fomen-
tar, por meio de soluções financeiras, o desenvolvimento
sustentável do Estado do Rio de Janeiro, com excelência
na prestação de serviços”.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Nesse contexto, NÃO está sob o alcance de agências
de fomento adotar instrumentos para
(A) fomentar o emprego e a renda.
(B) controlar a inflação.
(C) prover suporte financeiro às micro, pequenas e
médias empresas.
(D) estimular as inovações.
(E) estimular o desenvolvimento de tecnologias com
baixa emissão de dióxido de carbono.
68. CESGRANRIO - ADV (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
de Desenvolvimento e Agência de Fomento
Considere que uma agência de fomento, como a Age-
Rio, aprove uma linha de crédito de longo prazo para uma
empresa de pequeno porte, que atua no segmento de pro-
dutos lácteos, financiar, exclusivamente, os bens de capital
requeridos para o investimento inicial.
Nesse caso, a linha de crédito poderá cobrir as despe-
sas com aquisição de produtos diversos, EXCETO de
(A) máquinas
(B) equipamentos produtivos diversos
(C) veículos para transporte e entrega dos produtos
aos distribuidores
(D) insumos diversos
(E) refrigeradores industriais
69. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
de Desenvolvimento e Agência de Fomento
Um engenheiro pretende enveredar pela carreira ban-
cária, sendo seu foco bancos de desenvolvimento. Nos ter-
mos das normas aplicáveis ao tema, originadas do Banco
Central e do Conselho Monetário Nacional, os Bancos de
Desenvolvimento são instituições financeiras
(A) internacionais
(B) mistas
(C) privadas
(D) públicas
(E) sociais
70. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
de Desenvolvimento e Agência de Fomento
Sistema Financeiro Nacional é constituído por um con-
junto de instituições financeiras, cada uma delas caracteri-
zada pelas funções mais importantes que assume.
104
As instituições financeiras que financiam investimen-
tos, com juros subsidiados ou não pelo governo, com o ob-
jetivo de fomentar a atividade econômica de uma região
ou de um país no longo prazo são os bancos
(A) centrais
(B) múltiplos
(C) comerciais
(D) de investimento
(E) de desenvolvimento
71. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
de Desenvolvimento e Agência de Fomento
As atividades de financiamento a projetos de investi-
mento de longo prazo, efetivados com o objetivo de acele-
rar e sustentar o processo de desenvolvimento econômico
em países em desenvolvimento, como o Brasil, são típicas
dos(as)
(A) bancos comerciais
(B) bancos de investimento
(C) bancos de desenvolvimento
(D) bancos universais
(E) caixas econômicas
72. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
de Desenvolvimento e Agência de Fomento
A principal característica que distingue um banco de
investimento de um banco de desenvolvimento é que, di-
ferentemente do primeiro, um banco de desenvolvimento
(A) é, geralmente, de capital privado, constituído sob a
forma de sociedade anônima, e se especializa em ope-
rações de participação societária de caráter temporá-
rio e de financiamento de investimentos.
(B) é especializado na administração de recursos de
terceiros.
(C) é, geralmente, de capital público e objetiva finan-
ciar projetos de investimento orientados para o desen-
volvimento econômico e social de uma região ou país.
(D) capta recursos por meio de depósitos à vista e re-
passe de recursos externos.
(E) não está sujeito aos mecanismos legais de regula-
ção bancária.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
73. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Banco
de Desenvolvimento e Agência de Fomento
Desde janeiro de 2018, os novos contratos de emprés-
timos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos
das empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela
(A) taxa de juros neutra
(B) London Interbank Offered Rate (LIBOR)
(C) taxa de longo prazo (TLP)
(D) taxa de juros de longo prazo (TJLP)
(E) taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
74. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Coo-
perativas de Crédito
O presidente de associação de funcionários da Univer-
sidade V pretende fornecer serviços financeiros aos asso-
ciados. Nos termos das normas de regência, as cooperati-
vas de crédito estão submetidas à autorização do
(A) Banco Central
(B) Banco Cooperativo
(C) Congresso Nacional
(D) Conselho Monetário
(E) Mercado financeiro
75. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Coo-
perativas de Crédito
Existe um tipo de instituição financeira, formada pela
associação de pessoas, cujo objetivo é prestar serviços fi-
nanceiros exclusivamente aos seus associados, tais como
conta-corrente, aplicações financeiras, cartão de crédito,
empréstimos e financiamentos. Trata-se de instituição fi-
nanceira que, embora supervisionada pelo Banco Central
do Brasil, não tem acesso à câmara de compensação de
cheques, aos créditos oficiais, à reserva bancária e ao mer-
cado interfinanceiro.
A instituição financeira descrita é denominada
(A) banco comercial
(B) caixa econômica
(C) cooperativa de crédito
(D) banco comercial cooperativo
(E) corretora de títulos e valores mobiliários
105
76. CESGRANRIO - ADV (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Fo-
mento (Factoring)
De acordo com a Resolução no 2.828, de 30 de março
de 2001, do Conselho Monetário Nacional, a constituição
e o funcionamento de agências de fomento, como a Agên-
cia Estadual de Fomento do Rio de Janeiro (AgeRio), de-
pendem de autorização prévia do
(A) governo estadual
(B) governo municipal
(C) Tesouro Nacional
(D) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES)
(E) Banco Central do Brasil (BCB)
77. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Fo-
mento (Factoring)
Uma pessoa que atua em pequeno comércio localiza-
do em município de porte médio necessita de capital de
giro, tendo em vista que seus clientes são responsáveis
por valores pagos a prazo. Nos termos do contrato de fac-
toring, uma de suas características principais consiste na
(A) cessão de créditos
(B) existência de direito de regresso
(C) fiscalização por Associação Comercial
(D) inclusão como ato financeiro
(E) regulação pelo Banco Central
78. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Fo-
mento (Factoring)
É responsável pela regulamentação das instituições de
factoring a
(A) Anbima
(B) Selic
(C) Cetip
(D) Anfac
(E) Susep
79. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/COMERCIALIZAÇÃO E LOGÍSTICA/2018
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Fo-
mento (Factoring)
No contrato internacional de factoring, existe a neces-
sidade de realização de
(A) dois contratos
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(B) três contratos
(C) quatro contratos
(D) cinco contratos
(E) seis contratos
80. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - Fo-
mento (Factoring)
Determinada empresa de fomento comercial (facto-
ring) comprou direitos de crédito de uma empresa indus-
trial referentes a uma duplicata com valor de face de R$
10.000,00, com vencimento para 05.07.2015. A empresa
industrial (o sacador) recebeu, em 04.05.2015, da empre-
sa de factoring a quantia de R$ 9.500,00.
A diferença entre o valor de face da duplicata e a quan-
tia recebida, correspondente a R$ 500,00, é o resultado da
aplicação do(s)
(A) fator de compra
(B) dividendos
(C) imposto de renda
(D) spread bancário
(E) juros
81. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - De-
mais Entidades do SFN (câmbio, crédito, etc.)
No Brasil, a habilitação de exportadores e importado-
res no Siscomex é competência exclusiva do(a)
(A) Banco Central do Brasil
(B) Banco do Brasil
(C) Ministério das Comunicações
(D) Secretaria de Comércio Exterior
(E) Secretaria Especial da Receita Federal do Brasil
82. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - De-
mais Entidades do SFN (câmbio, crédito, etc.)
A completa administração de um fundo de investimen-
to é segmentada por responsabilidades atribuídas a algu-
mas instituições.
A instituição responsável pelas políticas e decisões de
investimento é a instituição
(A) distribuidora
(B) cotista
(C) gestora
(D) custodiante
(E) investidora
106
83. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - De-
mais Entidades do SFN (câmbio, crédito, etc.)
O ACC, Adiantamento sobre Contrato de Câmbio é um
dos mais conhecidos mecanismos de financiamento
(A) à importação, após o embarque dos bens.
(B) à importação na fase de produção ou pré-embar-
que dos bens.
(C) à exportação, após o embarque dos bens.
(D) de viagens ao exterior.
(E) à exportação na fase de produção ou pré-embar-
que
84. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - De-
mais Entidades do SFN (câmbio, crédito, etc.)
As sociedades Distribuidoras de Títulos e Valores Mo-
biliários – DTVM – são instituições auxiliares do mercado
financeiro.
Dentre suas atividades básicas, encontra-se a
(A) emissão de títulos e valores mobiliários
(B) operação de crédito direto ao consumidor
(C) intermediação da colocação de emissões de capital
no mercado
(D) realização de empréstimo para capital de giro
(E) captação de recursos através de debêntures
85. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - FGC
(Fundo Garantidor de Créditos)
Um banco sofreu intervenção do Banco Central e teve
os ativos indisponibilizados. Um de seus correntistas, pre-
ocupado com os valores dos seus depósitos, constata que
o sistema possui o denominado Fundo Garantidor de Cré-
dito (FGC) que protege a maior parte das aplicações finan-
ceiras das instituições associadas.
A natureza do FGC é de
(A) cooperativa econômica
(B) entidade privada sem fins lucrativos
(C) organização múltipla
(D) pessoa confessional
(E) sociedade empresarial
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
86. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2022
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - FGC
(Fundo Garantidor de Créditos)
O Fundo Garantidor de Crédito (FGC), criado em 1995,
tem como objetivo fundamental
(A) garantir os bancos comerciais pelos seus emprésti-
mos às empresas e às pessoas físicas brasileiras.
(B) aprovar ou não os empréstimos feitos pelos bancos
comerciais brasileiros.
(C) aplicar os recursos provenientes dos recolhimen-
tos compulsórios dos bancos comerciais, ao Banco
Central, na garantia total dos créditos concedidos por
esses bancos.
(D) garantir, até um certo valor limite, os depositantes
e os investidores das instituições financeiras associa-
das ao FGC.
(E) garantir os credores das pessoas jurídicas brasilei-
ras, financeiras ou não, no caso de inadimplência des-
tas pessoas jurídicas.
87. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - FGC
(Fundo Garantidor de Créditos)
M é correntista do Banco FTW, que está em dificulda-
des de liquidez e não está honrando diversos pedidos de
resgate das aplicações realizadas.
Nesse caso, de acordo com as normas aplicáveis à es-
pécie, proteger depositantes e investidores no âmbito do
sistema financeiro, até os limites estabelecidos pela regu-
lamentação própria, é uma das funções do
(A) Fundo de Recuperação de Investimentos
(B) Fundo Especial de Privatização
(C) Fundo Garantidor de Créditos
(D) Fundo Privado Interbancário
(E) Fundo Público de Refinanciamento
88. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2015
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - FGC
(Fundo Garantidor de Créditos)
O FGC permite que correntistas, poupadores e investi-
dores recuperem recursos depositados ou creditados em
caso de falência, liquidação ou intervenção da instituição
financeira.
São passíveis de recuperação os investimentos de até
(A) R$ 200 mil
(B) R$ 350 mil
107
(C) R$ 170 mil
(D) R$ 70 mil
(E) R$ 250 mil
89. CESGRANRIO - TEC CIEN (BASA)/BASA/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO/2021
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CNPC
(Conselho Nacional de Previdência Complementar) e CRPC
(Câmara de Recursos)
Responsável pela formulação da política da moeda e
do crédito, o Conselho Monetário Nacional (CMN) é um
órgão normativo. Dentre suas atribuições, estão a defini-
ção da meta para a inflação, a formulação das diretrizes
para o câmbio e o estabelecimento das normas principais
para o funcionamento das instituições financeiras.
Além do CMN, outros dois órgãos normativos do siste-
ma financeiro são
(A) CNPC e CNSP
(B) Susep e Previc
(C) Bolsa de Valores e CNPC
(D) BC e CVM
(E) Instituições de Pagamento e CNSP
90. CESGRANRIO - CNAI (CFC)/CFC/SUSEP/2023
Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários - CNSP
(Conselho Nacional de Seguros Privados) e CRSNSP (Con-
selho de Recursos)
J foi contratado para atuar na gerência de sociedade
de capitalização e tem contato direto com os contadores
empregados, que postulam a necessidade de conhecer o
sistema referencial da empresa onde exercem suas fun-
ções. Nos termos do Decreto-Lei no 261, de 28 de feverei-
ro de 1967, o Sistema Nacional de Capitalização é consti-
tuído, dentre outros, pelo
(A) Instituto de Resseguros do Brasil (IRB)
(B) Representante dos consumidores de planos
(C) Conselho Federal de Contabilidade
(D) Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP)
(E) Presidente da Associação Empresarial Nacional
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

GABARITO 40 B
41 C
42 D
1 C
43 B
2 A
44 C
3 E 45 B
4 C 46 E
5 B 47 C
6 B 48 D
7 A 49 D
8 A 50 C
9 C 51 E
10 A 52 B
11 C 53 D
12 C 54 B
13 D 55 B
14 E 56 C
15 A 57 B
16 C 58 E
17 C 59 C
18 A 60 C
19 C 61 C
20 B 62 E
21 A 63 E
22 C 64 A
23 B 65 B
24 D 66 B
25 B 67 B
26 C 68 D
27 A 69 D
28 D 70 E
29 D 71 C
30 D 72 C
31 B 73 C
32 B 74 A
33 C 75 C
34 A 76 E
35 A 77 A
36 E 78 D
37 B 79 A
38 E 80 A
39 E

108
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

81 E ANOTAÇÕES
82 C
83 E ______________________________________________________
84 C ______________________________________________________
85 B
______________________________________________________
86 D
87 C ______________________________________________________
88 E ______________________________________________________
89 A
______________________________________________________
90 D
______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________
ANOTAÇÕES
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______________________________________________________ ______________________________________________________

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109
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

ANOTAÇÕES ANOTAÇÕES

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110
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO
1. CESGRANRIO - PTNM (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/SUPRIMENTO DE BENS E SERVIÇOS/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2016
Ao fazer um texto sobre Machado de Assis, um estu-
dante deparou-se com um nome não conhecido por ele:
Guiomar. Resolveu, então, fazer uma busca com recursos
do próprio MS Word 2016 em Português.
Para fazer tal busca, ele pode, inicialmente, executar
os seguintes procedimentos:
(A) inserir >> link >> inserir link
(B) referência >> Pesquisa Inteligente >> selecionar
Guiomar
(C) inserir >> inserir citação
(D) referência >> Pesquisador
(E) selecionar Guiomar >> inserir >> Pesquisa Inteli-
gente
2. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/
ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2016
O parágrafo que se segue é cópia do preâmbulo da
Constituição da República Federativa do Brasil de 1988,
que foi entregue a um assistente administrativo digitaliza-
da no MS Word 2016.
Nós, representantes do povo brasileiro, reunidos em
Assembleia Nacional Constituinte para instituir um Estado
Democrático, destinado a assegurar o exercício dos direi-
tos sociais e individuais, a liberdade, a segurança, o bem-
-estar, o desenvolvimento, a igualdade e a justiça como
valores supremos de uma sociedade fraterna, pluralista e
sem preconceitos, fundada na harmonia social e compro-
metida, na ordem interna e internacional, com a solução
pacífica das controvérsias, promulgamos, sob a proteção
de Deus, a seguinte CONSTATAÇÃO DA REPÚBLICA FEDE-
RATIVA DO BRASIL.
111
O assistente administrativo – não autorizado a alterar
o texto – mas percebendo que a palavra CONSTATAÇÃO
foi escrita no lugar de CONSTITUIÇÃO, deseja inserir um
comentário informando sobre o erro cometido.
Para inserir esse comentário, o assistente pode usar a
combinação de teclas
(A) Ctrl + T
(B) Ctrl + A
(C) Ctrl + K
(D) Alt + Ctrl + A
(E) Alt + Ctrl + S
3. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/
SUPRIMENTO DE BENS E SERVIÇOS/ADMINISTRA-
ÇÃO/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2016
Durante a digitação do terceiro parágrafo da página 5
de um documento, no Word 2016 em português, um as-
sistente administrativo pressionou a combinação de teclas
Ctrl+Home.
Tal combinação de teclas fez com que o cursor se des-
locasse para o
(A) início da página anterior
(B) início do parágrafo anterior
(C) início da linha em que estava
(D) início do documento
(E) final da linha em que estava
4. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/
SUPRIMENTO DE BENS E SERVIÇOS/MECÂNICA/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2016
Um usuário do MS Word 2016 em português, ao digi-
tar um texto, clicou no ícone π.
Essa ação tem como finalidade
(A) configurar um hiperlink no texto.
(B) incluir ou criar uma equação matemática.
(C) adicionar uma tabela contendo apenas números.
(D) adicionar símbolos que não se encontram no te-
clado.
(E) mostrar marcas de parágrafos ou símbolos de for-
matação ocultos.
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
5. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/
SUPRIMENTO DE BENS E SERVIÇOS/MECÂNICA/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2016
Um usuário do MS Word 2016 em português precisa
impedir que um parágrafo de texto seja dividido em duas-
páginas diferentes (final de uma página e início da outra).
O recurso que deve ser utilizado, nesse caso, é deno-
minado
(A) Linha Viúva
(B) Linha Órfão
(C) Manter Linhas Juntas
(D) Página Única
(E) Não Hifenizar
6. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/
SUPRIMENTO DE BENS E SERVIÇOS/MECÂNICA/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2016
No MS Word 2016 em português, um usuário deseja
aplicar a mesma formatação de aparência de um texto se-
lecionado para outras partes do documento.
O recurso que permite tal ação é
(A) Layout da Página
(B) Formatação de Realce
(C) Palheta de Cores
(D) Pincel de Formatação
(E) Temas de Formatação
7. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2019
Um colaborador de uma empresa precisa restaurar
uma versão específica de um documento que está sendo
editado no aplicativo Word do Microsoft Office 365.
Para verificar as versões do documento que estão dis-
poníveis para a restauração, o colaborador deve selecio-
nar o menu
(A) Arquivo, escolher a opção Histórico e selecionar a
opção Controle de Versões.
(B) Arquivo, escolher a opção Sobre e selecionar a op-
ção Controle de Versões.
(C) Arquivo, escolher a opção Informações e selecio-
nar a opção Histórico de Versões.
(D) Revisão, selecionar a opção Controlar Alterações e
selecionar a opção De todas as Pessoas.
(E) Revisão, selecionar a opção Controlar Alterações e
selecionar a opção Somente as Minhas.
112
8. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2019
Um usuário está com seu documento aberto no Word
do Microsoft 365 para Web e precisa gerar uma versão
desse documento em formato PDF em sua máquina local.
Para executar essa ação, o usuário deve abrir o menu
Arquivo, selecionar a opção
(A) Exportar e, em seguida, selecionar a opção Baixar
como PDF
(B) Exportar e, em seguida, selecionar a opção Gerar
arquivo PDF
(C) Compartilhar e, em seguida, selecionar a opção
Baixar como PDF
(D) Compartilhar e, em seguida, selecionar a opção En-
viar arquivo PDF
(E) Salvar como e, em seguida, selecionar a opção Bai-
xar como PDF
9. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2019
O MS Word do Office 365 em português possui, para
textos, o seguinte recurso:
(A) “Localizador de Texto”, que permite localizar e pes-
quisar textos formatados como ocultos.
(B) “Contagem de Caracteres”, na guia “Exibir”, em
que é encontrada a informação sobre a quantidade de
caracteres de um determinado texto.
(C) “Rascunho”, que é modo de exibição útil para criar
títulos e mover parágrafos em um documento.
(D) “Ler em Voz Alta”, que faz uma leitura do texto em
voz alta, destacando a palavra que está sendo lida.
(E) Seleção de todo o texto de um documento que está
sendo editado, pressionando, simultaneamente, as te-
clas Ctrl+N.
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
10. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Informática - Word 2019
Um recurso bastante comum em editores de texto,
como o Word da Microsoft, é poder associar um estilo a
um trecho de texto. Dois estilos muito comuns são deno-
minados “Normal” e “Título”.
Uma característica desses estilos em um documento
Word é que eles
(A) afetam a orientação da página (retrato ou paisagem).
(B) definem o tamanho das margens do documento.
(C) determinam aspectos de formatação de texto,
como, por exemplo, qual a fonte e o seu tamanho.
(D) funcionam apenas em parágrafos inteiros do do-
cumento.
(E) podem ser usados apenas uma vez em um docu-
mento.
11. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/DESIGNER/2022
Assunto: Informática - Word 2019
Suponha que você precise preparar um relatório no
Microsoft Word no formato horizontal.
Ao configurar o layout do documento, que estilo de
página você deve utilizar?
(A) Padrão
(B) Paisagem
(C) Galeria
(D) HTML
(E) Index
12. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2019
Dois funcionários de um determinado banco estão edi-
tando, simultaneamente, o mesmo arquivo de texto (docu-
mento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.
Considerando esse cenário, o arquivo final conterá
(A) somente as modificações realizadas pelo funcioná-
rio de nível hierárquico mais alto.
(B) somente as modificações realizadas pelo funcioná-
rio que fechar o arquivo por último.
(C) somente as modificações realizadas pelo funcioná-
rio que fechar o arquivo primeiro.
(D) somente as modificações realizadas pelo funcioná-
rio que tiver aberto o arquivo primeiro.
(E) todas as modificações realizadas por ambos os fun-
cionários.
113
13. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
ASSUNTO: INFORMÁTICA - WORD 2019
Um colaborador da empresa utilizou o Word do Mi-
crosoft Office 365 para produzir um documento. Depois
que o documento foi salvo, o usuário pressionou o botão
Compartilhar para acessar a janela Enviar link. Nessa jane-
la, selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a op-
ção Permitir edição, desativou a opção Abrir somente em
modo de revisão e pressionou o botão Aplicar. De volta
à janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail das
pessoas que deveriam receber o link de compartilhamen-
to do documento e pressionou o botão Enviar. Em seguida,
uma janela com a mensagem de confirmação de envio foi
apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word do
Microsoft Office 365, o usuário poderá saber quem fez al-
terações recentes no seu documento se clicar em
(A) Acompanhar edição
(B) Acompanhar alterações
(C) Acompanhar revisões
(D) Ficar em dia
(E) Novidades
14. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021
Assunto: Informática - Word 2019
Um supervisor de equipe precisa redigir um memoran-
do para envio à chefia imediata. Ele precisa da colabora-
ção dos seus subordinados na edição desse texto. Todavia,
o supervisor quer ter acesso ao histórico de alterações
(quem alterou o quê), a fim de que possa julgar quais su-
gestões ele aceita ou não.
Qual recurso do MS Word 365, versão português, ofe-
rece essa possibilidade?
(A) Correspondências
(B) Layout
(C) Pesquisar
(D) Revisão
(E) Suplementos
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

15. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021 17. CESGRANRIO - ASS (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/LO-

Assunto: Informática - Excel 2016
Na Figura abaixo, observa-se parte de uma planilha MS
Excel na qual as células A1 e A5 representam data e hora.
Nessas condições, o valor da célula A5 será
GÍSTICA/2018
Assunto: Informática - Excel 2016
Observe a Figura a seguir extraída do MS Excel.

Se a célula K1 for copiada para J2, qual será o valor em

J2?
(A) 25/09/2018 12:35:56 (A) 6
(B) 25/09/2018 13:34:56 (B) 7
(C) 25/09/2019 12:34:56 (C) 14
(D) 26/09/2018 12:34:56 (D) 15
(E) 25/10/2018 12:34:56 (E) #REF!

16. CESGRANRIO - ASS (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/LO- 18. CESGRANRIO - ASS (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/LO-

GÍSTICA/2018 GÍSTICA/2018
Assunto: Informática - Excel 2016 Assunto: Informática - Excel 2016

Considere a Figura a seguir extraída do MS Excel 2016 A Figura representada abaixo é parte de uma planilha
em português. do MS Excel.

O resultado da expressão da célula P1 é

(A) A
(B) B
De acordo com a Figura, o valor da célula J10 será (C) C
(A) 1 (D) D
(B) 2 (E) E
(C) 3
(D) 4
(E) 5

114
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

19. CESGRANRIO - PROV (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/JÚ-
NIOR/2018
Assunto: Informática - Excel 2016
Um assistente administrativo de uma empresa deseja-
va organizar as despesas que controlava com uma planilha
EXCEL. Preencheu, então, um trecho de planilha, repre-
sentado abaixo, com os valores das despesas de um de-
terminado mês. As outras células da planilha estão vazias.
(C) Exibir e pressionar o botão Novo para criar um
novo modo de exibição de planilha.
(D) Inserir e pressionar o botão Novo para criar um
novo modo de exibição de planilha.
(E) Inserir e pressionar o botão Novo para criar uma
nova imagem dos dados da planilha
21. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
ASSUNTO: INFORMÁTICA - EXCEL 2019

Sejam os seguintes dados de uma planilha confeccio-

A B C nada no Excel 365:
1 item despesa percentual
2 gasolina 850 25,80
3 lanches 600 18,21
4 luz 215 6,53
5 telefone 320 9,71
6 água 140 4,25
7 gás 120 3,64
8 reparos 1050 31,87
9 total 3295 100,00

Seu objetivo era preencher automaticamente as cé-
lulas da coluna C com o percentual de despesa que cada
item representa em relação à despesa total realizada.
A fórmula que foi colada na célula C2 e depois copia-
da para as células de C3 até C9, e que gerou o resultado
apresentado, foi
(A) =B2*100/$B9
(B) =B2*100/B9
(C) =B2*100/$B$9
(D) =%B2/$B$9
(E) =%B2/B9
20. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Informática - Excel 2019
Uma planilha está sendo editada no Excel do Microsoft
Office 365 por vários coautores simultaneamente. Um dos
coautores deseja fazer uma classificação e uma filtragem
nos dados da planilha sem afetar o trabalho dos demais
coautores e sem ter que fazer uma cópia da planilha. Para
isso, esse coautor deve selecionar o menu
(A) Dados e pressionar o botão Novo para criar um es-
pelhamento dos dados da planilha.
(B) Revisão e pressionar o botão Novo para criar um
espelhamento dos dados da planilha.
Na célula C10 dessa planilha, está inserida a seguinte
fórmula:
=CONT.SE(B2:B6;”<=R$ 10,00”)
Ao executar essa fórmula, o valor que aparecerá na
célula C10 é
(A) 2
(B) 3
(C) 4
(D) 5
(E) 6
22. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Informática - Excel 2019
Os programas de edição de planilhas, como o Excel da
Microsoft, são muito utilizados para a realização de cálcu-
los. Considere que em uma planilha há 1000 linhas, cada
uma delas representando uma compra realizada por uma
empresa. Considere ainda que há quatro colunas com in-
formações: o nome do produto comprado (coluna A); o
nome da loja onde o produto foi comprado (coluna B); a
data de compra (coluna C); e o valor pago pelo produto
(coluna D).

115
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Uma forma rápida de preparar uma célula dessa pla-
nilha (ex: E1) para que ela tenha o valor total pago para
todas as compras realizadas é colocar nessa célula um(a)
(A) consulta a uma fonte externa de dados
(B) filtro aplicado à coluna D, que seleciona a soma
(C) formatação condicional aplicada à coluna D, para
que apresente a soma desejada
(D) fórmula com a soma das células C1 e D1
(E) função que calcule a soma de todos os valores das
células da coluna D
23. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/DESIGNER/2022
Assunto: Informática - Excel 2019
A função SE no Excel é usada para retornar um resul-
tado, se uma determinada condição for atendida (verda-
deiro) ou outro resultado, se a condição não for atendi-
da (falso). A Tabela a seguir apresenta uma classificação,
atribuindo letras aos números que são referenciados pela
condição “Idade”.
24. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/DESIGNER/2022
Assunto: Informática - Excel 2019
Imagine que uma pessoa está trabalhando em uma
planilha do Excel e precisa que uma coluna fique visível na
tela, enquanto rola a planilha vertical ou horizontalmente.
Qual ferramenta permite que se execute tal ação?
(A) Tabela dinâmica
(B) Redefinir posição
(C) Fixar coluna
(D) Exibição lado a lado
(E) Congelar painéis
25. CESGRANRIO - ASST (CEFET RJ)/CEFET RJ/ALU-
NOS/2014
Assunto: Informática - Excel 2019
Considere que a fórmula =SOMASE(A1:A5;”>17”;B1:B5)
foi inserida na célula B6 do trecho de planilha EXCEL repre-
sentado abaixo.

Se a Idade for Então retorna

Maior que 89 S
De 80 a 89 N
De 70 a 79 O
Menor do que 70 F

De acordo com a Tabela, a função aninhada SE é

(A) SE (Idade>69;“F“;SE(Idade>79;“S“;SE(Idade>79;
“N“; “O“)))
(B) SE (Idade>70;“F“;SE(Idade>79;“N“;SE(Idade>89;
“S“;“O“))) O resultado obtido na célula B6 é
(C) SE (Idade>79;“O“;SE(Idade>69;“F“;SE(Idade>89; (A) 31
“N“;“S“))) (B) 52
(D) SE (Idade>80;“S“;SE(Idade>69;“F“;SE(Idade>89; (C) 76
“O“;“F“))) (D) 96
(E) SE (Idade>89;“S“;SE(Idade>79;“N“;SE(Idade>69; (E) 172
“O“;”F”)))

116
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

26. CESGRANRIO - AUX (CEFET RJ)/CEFET RJ/ADMI- 28. CESGRANRIO - PTNM (TRANSPETRO)/TRANSPE-
NISTRAÇÃO/2014 TRO/SUPRIMENTO DE BENS E SERVIÇOS/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - EXCEL 2019 ASSUNTO: INFORMÁTICA - POWERPOINT 2016

Considere que a fórmula = MÉDIA(F6:F8) foi inserida na
célula F9 do trecho de planilha EXCEL reproduzido abaixo.
O MS Power Point 2016 em português possui um re-
curso para converter, em texto, em formato adequado,
expressões matemáticas manuscritas diretamente sobre
a tela. Para tal, o usuário pode seguir o seguinte caminho:
(A) inserir >> ícones
(B) inserir >> símbolo
(C) desenhar >> tinta em expressões matemáticas
(D) desenhar >> tinta em forma
(E) inserir >> objeto

29. CESGRANRIO - PTNM (TRANSPETRO)/TRANSPE-

O resultado obtido na célula F9 é
(A) 37
(B) 29
(C) 17
(D) 15,5
(E) 5
27. CESGRANRIO - PTNM (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - POWERPOINT 2016
Um usuário do MS PowerPoint 2016 em português, ao criar
uma apresentação, precisa mostrar o modo de exibição de leitura.
Para isso, deve clicar no seguinte ícone:
TRO/SUPRIMENTO DE BENS E SERVIÇOS/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - POWERPOINT 2016
O preparo de uma palestra muitas vezes exige a busca
por um sinônimo para evitar a repetição de uma palavra.
No Power Point 2016 em português, é possível fazer
isso selecionando a palavra da qual se quer o sinônimo e
clicando no seguinte ícone:
(A)
(B)

(A)

(C)

(B)

(D)

(C)

(E)
(D)

(E)

117
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
30. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - POWERPOINT 2016
Uma das formas para inserir logomarcas ou textos em
um slide do MS PowerPoint 2016 em português, de modo
que eles possam ser exibidos automaticamente em todos
os outros slides da apresentação, é o uso do recurso de
(A) Folheto Mestre
(B) Slide Mestre
(C) Guias
(D) Macros
(E) Estrutura de Tópicos
31. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/COMERCIALIZAÇÃO E LOGÍSTICA/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - POWERPOINT 2016
Ao montar um slide para sua apresentação, um usu-
ário do PowerPoint 2016 em português deseja incluir um
hiperlink associado a um texto, de modo que esse hiper-
link aponte para uma página na web.
Uma forma de o usuário fazer isso é
(A) marcar o texto, copiá-lo e inseri-lo em um depo-
sitário, que vai ser associado à página web através de
configuração.
(B) marcar o texto em que deseja incluir o hiperlink,
clicar com o botão direito do mouse, escolher a opção
Link e vincular à página web desejada.
(C) inserir um objeto que vai representar o hiperlink, e
configurar esse objeto com as características da página
web que se deseja alcançar.
(D) incluir entre o texto que vai possuir o hiperlink as
tags <A> e </A> , inserindo o nome da página web que
se deseja alcançar.
(E) copiar e colar a página web que se deseja alcançar
e inseri-la ao lado do texto que se deseja associar a
esse hiperlink.
32. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/SUPRIMENTO DE BENS E SERVIÇOS/ADMINIS-
TRAÇÃO/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - POWERPOINT 2016
Um usuário do MS PowerPoint 2016 em português
deseja inserir um objeto que corresponda a um elemento
gráfico, como, por exemplo, um tipo de diagrama estru-
turado, ou um organograma, ou um modelo de processo
contínuo.
118
Para inserir tal objeto, o usuário pode utilizar um re-
curso denominado
(A) Ação
(B) Tabelas
(C) WordArt
(D) SmartArt
(E) Painel de Animação
33. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/
SUPRIMENTO DE BENS E SERVIÇOS/MECÂNICA/2018
ASSUNTO: INFORMÁTICA - POWERPOINT 2016
No MS PowerPoint 2016 em português existe uma fun-
ção que permite optar por apresentar um slide em preto
e branco.
Para utilizar tal função, deve-se acessar a guia
(A) Animações
(B) Exibir
(C) Página Inicial
(D) Revisão
(E) Transições
34. CESGRANRIO - ATA (AGERIO)/AGERIO/2023
Assunto: Informática - Powerpoint 2019
A criação de apresentações com editores especializa-
dos, como o PowerPoint da Microsoft, faz parte da rotina
da grande maioria das organizações. Essas apresentações
são usadas para, por exemplo, mostrar resultados ou ven-
der uma ideia. Uma apresentação é organizada em slides,
que podem ser considerados as páginas da apresentação.
Cada slide pode ter um layout diferente, adequado ao seu
conteúdo.
É comum que um slide com layout
(A) “Título e Conteúdo” seja utilizado para apresentar
itens relevantes de um tema.
(B) “Somente Título” seja utilizado para configurar o
título de todos os slides.
(C) “Em branco”, sem conteúdo, seja utilizado como
primeiro slide.
(D) “Comparação” seja utilizado para apresentar uma
imagem.
(E) “Cabeçalho da Seção” seja utilizado para configurar
como a apresentação deve ser impressa.
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
35. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/DESIGNER/2022
Assunto: Informática - Powerpoint 2019
Uma equipe está preparando a apresentação de uma
campanha institucional no Microsoft PowerPoint. Uma
pessoa foi designada para criar um fundo de tela e inserir
a imagem que ela criou em um ou mais slides da apresen-
tação.
Para inserir uma imagem de fundo em um slide do
PowerPoint, é preciso
(A) selecionar “Preenchimento sólido” no painel “For-
matar Tela de Fundo”.
(B) selecionar “Redefinir plano de fundo” na guia “De-
sign”.
(C) selecionar “Preenchimento com imagem ou textu-
ra” no painel “Formatar Plano de Fundo”.
(D) escolher “Inserir um Elemento SmartArt”, no lado
esquerdo do slide.
(E) clicar no lado direito do slide em “Formatar Tela de
Fundo”.
36. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”SEM ÁREA”/2021
Assunto: Informática - Conceitos, Modelos, Tipos e To-
pologias de Redes
A computação distribuída permite que as máquinas
integrantes de uma rede, que utiliza esse modelo com-
putacional, executem o seu próprio processamento. Esse
cenário permite que as organizações se beneficiem da in-
tegração de serviços, por meio da interconexão oferecida
pelas redes de computadores, otimizando recursos e ma-
ximizando o poder de seu parque computacional. Nesse
cenário, o modelo de redes ponto a ponto se caracteriza
por
(A) agrupar um conjunto de computadores, localiza-
dos em ambientes físicos distintos, para processar
grandes volumes de dados.
(B) existir um servidor frontal (front-end) que se co-
munica com outro servidor traseiro (back-end), este
responsável pelos dados do processamento.
(C) inexistir a figura de um servidor dedicado, já que
qualquer equipamento pode desempenhar a função
de servidor de um determinado serviço.
(D) interligar um conjunto de computadores, de forma
que pareça um supercomputador com considerável
poder computacional.
(E) oferecer um modelo em que existe a figura de um
equipamento servidor, responsável por atender às re-
quisições de equipamentos clientes.
119
37. CESGRANRIO - TEC JR (BR)/BR/QUÍMICA/2015
Assunto: Informática - Conceitos, Modelos, Tipos e To-
pologias de Redes
O framework com designação universal abstrata para
localizar um recurso na internet ou intranet é o
(A) URL
(B) HTTP
(C) HTTPS
(D) TCP/IP
(E) Nome do arquivo
38. CESGRANRIO - ADM (CEFET RJ)/CEFET RJ/2014
Assunto: Informática - Conceitos, Modelos, Tipos e To-
pologias de Redes
Os tipos de rede digital podem ser classificados em
função dos seus alcances geográficos.
A rede com alcance de até 500 metros, utilizada em
escritórios ou andares de um edifício, é denominada rede
local e é conhecida pela sigla
(A) LAN
(B) RAN
(C) CAN
(D) MAN
(E) WAN
39. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2013
Assunto: Informática - Conceitos, Modelos, Tipos e To-
pologias de Redes
As redes de computadores caracterizam-se pelo com-
partilhamento de recursos lógicos e físicos, por meio de
sistemas de comunicação.
Entre os recursos físicos de uma rede, NÃO se incluem
os
(A) modems
(B) repetidores
(C) softwares
(D) transceptores
(E) switches
40. CESGRANRIO - MT (BB)/BB/2014
Assunto: Informática - Equipamentos, Meios de Trans-
missão e Conexão
Uma pessoa contratou um serviço de acesso à Inter-
net via cabo. O tipo de serviço contratado dá direito a
apenas um ponto de acesso, embora ela precise de mais
três. Durante uma conversa com um de seus amigos, ela
ficou sabendo que o problema poderia ser facilmente re-
solvido, bastando, para tal, que ela comprasse um equipa-
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
mento para disponibilizar uma rede sem fio em sua casa.
Esse equipamento deverá ser conectado ao aparelho ao
qual foi conectado o cabo que recebe os sinais enviados
pela empresa responsável pelo serviço. Posteriormente, o
aparelho, que deverá ser comprado, irá retransmitir esses
sinais, via Wi-Fi, para os demais computadores da casa,
interconectando, assim, as duas redes.
O equipamento que essa pessoa deve comprar chama-
-se
(A) usb
(B) modem
(C) bluetooth
(D) roteador
(E) adaptador de rede
41. CESGRANRIO - AUX (CEFET RJ)/CEFET RJ/ADMI-
NISTRAÇÃO/2014
Assunto: Informática - Equipamentos, Meios de Trans-
missão e Conexão
O Bluetooth é um(a)
(A) padrão da instalação para redes Ethernet
(B) sistema de armazenamento não volátil de alta ca-
pacidade
(C) tecnologia de compressão de dados para redes
sem fio
(D) tecnologia para comunicação sem fio de curta dis-
tância
(E) interface física para ligações entre computadores
com par trançado
42. CESGRANRIO - TEC (CMB)/CMB/ADMINISTRATI-
VO/ASSISTENTE/2012
Assunto: Informática - Equipamentos, Meios de Trans-
missão e Conexão
Os softwares navegadores são ferramentas de internet
utilizadas para a interação dos usuários com a rede mun-
dial. Para que essa interação seja possível, é necessário fa-
zer uma conexão à internet por um dos diversos meios de
acesso disponíveis aos usuários. O meio de acesso no qual
o usuário utiliza um modem e uma linha de telefonia fixa
para conectar-se com a internet é o
(A) dial up
(B) rádio
(C) satélite
(D) wi-fi
(E) cabo coaxial
120
43. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Informática - Protocolos de Redes
A ferramenta de Webmail viabiliza o uso do serviço de
correio eletrônico de empresas utilizando um navegador Web.
Após a composição de uma nova mensagem de correio ele-
trônico, o usuário deve fazer a submissão do formulário para o
servidor Web que, por sua vez, fará a submissão do conteúdo
da mensagem para a fila do servidor de correio eletrônico.
Os protocolos de comunicação utilizados nestas duas
etapas são, respectivamente,
(A) HTTP e SMTP
(B) SMTP e HTTP
(C) POP3 e SMTP
(D) SMTP e POP3
(E) HTTP e POP3
44. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Informática - Protocolos de Redes
A configuração de rede de um computador pode ser re-
alizada de forma estática ou dinâmica. Quando a forma está-
tica é utilizada, o usuário deve configurar os parâmetros de
rede manualmente, fornecendo, por exemplo, os endereços
IP da estação de trabalho e do roteador padrão da rede local.
Por outro lado, quando se utiliza a forma dinâmica, o
usuário deve configurar o computador para usar o proto-
colo de comunicação conhecido como
(A) DNS
(B) VPN
(C) DHCP
(D) Wi-Fi
(E) FTTH
45. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMERCIAL/2021
Assunto: Informática - Protocolos de Redes
O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essencial
para o trabalho do dia a dia dos colaboradores de uma empresa.
Para garantir a segurança da comunicação do cliente
de correio eletrônico com os servidores de correio eletrô-
nico de entrada e de saída de mensagens, é importante
configurar a utilização do padrão de segurança
(A) TLS
(B) SMTP
(C) IMAP
(D) POP3
(E) HTTP
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

GABARITO 37 A
38 A
1 D 39 C
2 D 40 D
3 D 41 D
4 B 42 A
5 C 43 A
6 D 44 C
7 C 45 A
8 E
9 D ANOTAÇÕES
10 C
11 B ______________________________________________________

12 E ______________________________________________________
13 D ______________________________________________________
14 D
______________________________________________________
15 D
______________________________________________________
16 B
17 A ______________________________________________________

18 D ______________________________________________________
19 C ______________________________________________________
20 C
______________________________________________________
21 B
______________________________________________________
22 E
23 E ______________________________________________________

24 E ______________________________________________________
25 B ______________________________________________________
26 B ______________________________________________________
27 A
______________________________________________________
28 C
______________________________________________________
29 A
30 B ______________________________________________________
31 B ______________________________________________________
32 D ______________________________________________________
33 B
______________________________________________________
34 A
______________________________________________________
35 C
36 C ______________________________________________________

______________________________________________________

121
 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

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122
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
EXERCÍCIOS
1. CESGRANRIO - ANA DESENV (AGERIO)/AGERIO/
CRÉDITO, RISCO E FINANÇAS/2023
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Um novo líder foi contratado para que, até 2030, sua
organização seja reconhecida como agente relevante na
promoção do desenvolvimento econômico, do crescimen-
to sustentável de suas operações e do seu patrimônio.
Esse líder será considerado visionário se
(A) transmitir valores centrados nos outros, por meio
de suas palavras e ações, e utilizar seu carisma de ma-
neira socialmente construtiva, para, assim, inspirar
emoção e paixão em seus seguidores.
(B) compartilhar informações, encorajar a comunica-
ção aberta, souber quais são os seus valores essenciais
e agir conforme suas crenças, priorizando a ética e a
honestidade de princípios.
(C) exibir um comportamento de recompensas contin-
genciais e um comportamento dinâmico de adminis-
tração por exceção, baseado na relação de troca entre
subordinados e líder.
(D) criar e articular uma estratégia a longo prazo para al-
cançar um objetivo realista, crível e atraente para o futu-
ro, explicando essa visão para os outros, não apenas ver-
balmente, mas também por meio de comportamentos.
(E) estipular diretrizes, informar aos subordinados o
que se espera deles, estabelecer padrões de desempe-
nho bem definidos e controlar o comportamento para
garantir fidelidade às regras.
2. CESGRANRIO - TAE (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/2023
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
O chefe de uma equipe é considerado por todo o gru-
po como um líder autêntico, genuíno, digno de confiança e
verdadeiro. No seu estilo de liderança, devem predominar
comportamentos como
(A) condução do grupo em direção às metas estabele-
cidas, esclarecendo as exigências das tarefas e fixando
a diretrizes necessárias para sua execução.
123
(B) valorização das contribuições dos seguidores cons-
truídos sobre uma fundação ética, agindo segundo
seus valores e crenças, de forma aberta e honesta.
(C) consulta aos subordinados sobre problemas, consi-
derando as sugestões deles antes de tomar uma deci-
são e limitando-se aos fatos em suas críticas e elogios.
(D) estabelecimento de objetivos desafiadores para
que os subordinados tenham melhor desempenho,
determinando as providências e as técnicas para exe-
cução das tarefas.
(E) reconhecimento de que a divisão de tarefas é res-
ponsabilidade total do grupo, não fazendo qualquer
tentativa de avaliar ou de regular o curso dos aconte-
cimentos.
3. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/ADMINISTRAÇÃO/2023
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Para ajudar na orientação profissional de três colegas,
um funcionário utilizou a escala de interesses vocacionais
de Holland e identificou que: (i) o colega A tem habilidade
atlética e mecânica, prefere trabalhar com atividades prá-
ticas, mão na massa, máquinas, ferramentas, ou trabalhar
ao ar livre; (ii) o colega B gosta de desafios intelectuais, de
observar, aprender, analisar, avaliar ou resolver problemas
abstratos, é metódico e curioso acerca do mundo físico; e
(iii) o colega C prefere atividades através das quais pode in-
fluenciar pessoas, liderando ou gerindo, visando a atingir
metas. Com base nesse diagnóstico, o funcionário afirma
que os três colegas — A, B e C — se assemelham, até certo
ponto, a três tipos de personalidade, respectivamente:
(A) convencional, artístico e social
(B) realista, investigativo e empreendedor
(C) perfeccionista, prestativo e bem-sucedido
(D) observador, romântico e questionador
(E) confrontador, sonhador e preservacionista
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
4. CESGRANRIO - ASS ADM (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Na liderança de vinte funcionários, um administrador
busca aumentar a eficácia da equipe com três ações: (i)
atribuindo-lhes tarefas que eles considerassem valiosas
e recompensadoras; (ii) incentivando-os a se esforçarem
para a conquista de objetivos relacionados a essas tarefas;
e (iii) vinculando recompensas extrínsecas à conquista de
objetivos relacionados a essas tarefas.
Esse administrador fundamenta suas ações na seguin-
te teoria da liderança:
(A) Autêntica
(B) Árvore de decisão
(C) Caminho-meta
(D) LPC (least-preferred coworker)
(E) Troca entre líderes e liderados (LMX)
5. CESGRANRIO - ASS ADM (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
O gerente de um departamento de empresa presta
atenção às preocupações e às necessidades de desenvolvi-
mento de seus liderados e acaba por modificar a maneira
com que eles lidam com as diferentes situações. Com isso,
esse gerente ajuda os liderados a pensarem nos proble-
mas da organização de forma diferente e gera entusiasmo
suficiente para que o grupo dê o máximo de si na busca
por atingir os objetivos da organização.
No tocante à abordagem de liderança, esse gerente é
classificado como líder
(A) carismático
(B) transacional
(C) transdisciplinar
(D) transformacional
(E) regulamentador
6. CESGRANRIO - ASS ADM (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Estudos recentes mostram que, nos modelos de orga-
nização mais horizontalizados, a importância da figura do
líder formal diminuiu significativamente.
Isso está relacionado ao fato de que
(A) a autonomia dos membros das equipes não é mais
muito valorizada nessas organizações.
(B) a liderança formal tem perdido credibilidade em
função do crescimento das organizações.
(C) o crescimento acelerado impede, nos modelos hie-
rárquicos horizontais, a contratação em tempo hábil
de funcionários com o perfil adequado.
124
(D) o contexto altamente complexo das organizações
contemporâneas exige que sejam concedidos maior
autonomia e poder decisório às equipes de trabalho.
(E) os líderes não são mais necessários nas organiza-
ções modernas, independentemente do grau de ma-
turidade dos liderados.
7. CESGRANRIO - ADM (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
O gerente de uma empresa costuma consultar todos
os subordinados para saber suas opiniões e impressões
antes de tomar as decisões finais. Ele acredita que, dessa
forma, os subordinados entenderão quais são os objetivos
mais importantes e saberão mais claramente como atingi-
-los. Todos são encorajados a testar novas ideias e sentem-
-se envolvidos com as tomadas de decisão, o que os faz
serem mais empenhados na execução das tarefas.
Esse estilo de liderança é denominado liderança
(A) ampla
(B) diretiva
(C) solidária
(D) participativa
(E) orientada para a realização
8. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/
ADMINISTRAÇÃO/2018
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Ao avaliar as características da nova liderança da com-
panhia, um administrador afirmou que naquele momento
havia ali líderes tipicamente
(A) transformacionais, que negociam a troca de re-
compensas por esforço, prometem recompensas pelo
bom desempenho e reconhecem conquistas.
(B) visionários, que procuram e observam desvios de regras
e padrões, tomando as atitudes corretivas necessárias e in-
tervindo apenas quando os padrões não são alcançados.
(C) transacionais, que conduzem e motivam seus se-
guidores para o alcance das metas estabelecidas, es-
clarecendo os papéis a serem desempenhados por
cada um e deixando claro o nível de exigência das ta-
refas a serem cumpridas.
(D) situacionais, com comportamentos encorajadores,
caracterizados por estabelecimento de regras e instru-
ções detalhadas, monitoramento direto e centraliza-
ção decisória, independentemente das qualificações e
competências do subordinado.
(E) autênticos, que têm capacidade de criar e articular
uma visão realista, crível e atraente do futuro para a
organização que cresce e melhora a partir do presente.
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
9. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ADMINISTRAÇÃO/2018
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
A liderança demanda um poder que deve ser exercido
com justiça, sempre visando a objetivos lícitos dentro da
cultura organizacional. Esse poder provavelmente acarre-
tará reações conforme o modo como for exercido.
Sobre as reações ao poder interpessoal, verifica-se
que (o)
(A) obediência só é conseguida pelo poder de compe-
tência e pelo poder coercitivo.
(B) internalização só é conseguida pelo poder legitimo
e pelo poder coercitivo.
(C) identificação só é obtida pelo poder de especiali-
zação.
(D) poder de recompensa e poder de referência levam
ao nível de reação de obediência.
(E) poder de referência leva ao nível de reação de iden-
tificação.
10. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ADMINISTRAÇÃO/2018
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Há várias diferenças que são identificadas entre o
processo tradicional de desenvolvimento de lideranças
e a nova abordagem fundamentada na aprendizagem e
no desenvolvimento de talentos denominada Modelo de
Aprendizagem.
No modelo convencional de desenvolvimento de lide-
rança, tem-se
(A) um foco nos outputs e os recursos necessários para
desenvolvimento do programa são alocados despro-
porcionalmente a um grupo menor de líderes de alta
alavancagem, ao passo que, no modelo de aprendiza-
gem, o foco está nos inputs (horas em sala de aula,
dinheiro alocado, universidade corporativa), e os re-
cursos para o desenvolvimento são amplamente dis-
tribuídos.
(B) um conjunto universal de competências e carac-
terísticas para todos os líderes e a ênfase em treina-
mento em sala de aula e exposição, ao passo que, no
modelo de aprendizagem, há uma identificação dos ta-
lentos, habilidades e características pessoais em cada
líder individual e uma ênfase na prática deliberada.
(C) uma consciência clara de que nem todos podem
tornar- se líderes e que a liderança é desenvolvida por
meio de prática e autocorreção, ao passo que, em mo-
delos de aprendizagem, sabe-se que existem líderes
125
em todos os níveis organizacionais e, portanto, esses
líderes são preparados para uma evolução ascenden-
te, linear e incremental.
(D) a criação ou adaptação de atribuições customiza-
das para as necessidades de desenvolvimento de cada
líder, ao passo que, no modelo de aprendizagem, há/
uma espera pela abertura de vagas e planos de carrei-
ra padronizados.
(E) os recursos alocados prioritariamente em um gru-
po menor de líderes de alta alavancagem, e o RH apoia
o desenvolvimento das lideranças, deixando para os
chefes o papel central do desenvolvimento dos líderes,
ao passo que, no modelo de aprendizagem, o desen-
volvimento dos líderes é de competência do RH, e os
recursos para o desenvolvimento são alocados segun-
do as necessidades do chefe.
11. CESGRANRIO - SUP PESQ (IBGE)/IBGE/TECNO-
LOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO/2016
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Um gestor dirige uma organização que utiliza mão de
obra intensiva e base tecnológica rudimentar. A tomada de
decisão é totalmente centralizada, a comunicação é sem-
pre de cima para baixo, as regras são rígidas e devem ser
cumpridas à risca. A ênfase em punições e medidas disci-
plinares gera temor e desconfiança entre os funcionários.
Levando-se em conta os quatro sistemas administrati-
vos, nesse caso, observa-se que o sistema é
(A) proativo
(B) consultivo
(C) participativo
(D) autoritário-coercitivo
(E) autoritário-benevolente
12. CESGRANRIO - SUP PESQ (IBGE)/IBGE/TECNO-
LOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO/2016
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Independentemente das características ou dos com-
portamentos do líder, ninguém pode ser um líder sem a
capacidade de influenciar os outros; portanto, para au-
mentar a capacidade de afetar as percepções, as atitudes
e os comportamentos dos outros são utilizadas algumas
táticas, como as três apresentadas a seguir:
(A) persuasão racional, apelo inspiracional e coaliza-
ção
(B) persuasão racional, pacificação terceirizada e ne-
gociação
(C) negociação, coalização e socialização
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
(D) pacificação terceirizada, coalização e decodificação
(E) decodificação, apelo inspiracional e socialização
13. CESGRANRIO - SUP PESQ (IBGE)/IBGE/GES-
TÃO/2016
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Com base nas implicações da teoria da atribuição e da
liderança organizacional, especialmente quando a lideran-
ça é vista pelos olhos dos seguidores, tem-se que:
(A) comportamentos observados em um contexto as-
sociado à liderança não atribuem habilidades à pessoa
que demonstra esses comportamentos.
(B) não há relação entre o que se atribui a um indiví-
duo e a seu comportamento como líder.
(C) quando se avalia o comportamento de um líder,
tende-se a subestimar a influência dos fatores exter-
nos e superestimar a influência dos internos ou pes-
soais.
(D) para salvar a reputação dos líderes, os indivíduos
atribuem o seu sucesso a fatores externos e colocam a
culpa de seus fracassos em fatores internos.
(E) a consistência, a diferenciação e a coerência das
decisões dos líderes não são comportamentos avalia-
dos pelos seguidores no cotidiano organizacional.
14. CESGRANRIO - PROF JUN (BR)/BR/ADMINISTRA-
ÇÃO/2015
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Um dirigente de uma empresa está preocupado com
seu papel na empresa e com os resultados apresentados,
que têm piorado bastante nos últimos meses. Isso tem fei-
to com que ele se questione a respeito de seu estilo de
liderança.
Para resolver esse problema e melhorar o desempe-
nho de sua organização, ele contratou um consultor que
o orientou a adotar um estilo de liderança apoiador, cujas
características são:
(A) ter preocupação com o bem-estar de seus subor-
dinados, sendo aberto e acessível a eles, tratando-os
como iguais.
(B) enfatizar a obediência às regras, às metas de de-
sempenho e padrões de comportamento conforme
estabelecido.
(C) encorajar as discussões em grupo, não consultando
os subordinados para tomar as decisões, porém per-
mitindo que os subordinados deem suas sugestões e
opiniões.
126
(D) fixar as diretrizes para os subordinados sem a par-
ticipação destes, providenciando as técnicas e orienta-
ção para a execução das tarefas.
(E) dar liberdade completa aos subordinados para as
decisões do grupo ou mesmo individuais, com a parti-
cipação mínima do líder.
15. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ADMINISTRAÇÃO/2015
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Um gerente tem apresentado em seu comportamento
cotidiano uma tendência à busca por aquisição de poder
e manipulação de outras pessoas para obtenção de bene-
fícios e ganhos pessoais, visando à sua ascensão na orga-
nização.
O gerente em questão vem apresentando uma carac-
terística de liderança denominada
(A) maquiavelismo
(B) individualismo
(C) biculturalismo
(D) autoritarismo
(E) coletivismo
16. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ADMINISTRAÇÃO/2015
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Uma jovem, recém-contratada para o cargo de super-
visão, demonstrou ser uma líder que trabalha principal-
mente voltada para satisfazer as necessidades e metas dos
subordinados, assim como para cumprir a missão maior
da organização.
No caso descrito, a jovem é uma líder
(A) moral
(B) cultural
(C) servidora
(D) carismática
(E) transformacional
17. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ADMINISTRAÇÃO/2014
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Maria é dona de um restaurante e procura adotar di-
ferentes estilos de liderança em função do nível de pron-
tidão de seus funcionários. Recentemente, ela teve de
dar orientações claras e específicas para o funcionário do
caixa, que, embora estivesse motivado, apresentava certa
incapacidade para realizar sua tarefa. Ao mesmo tempo,
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
ela teve de ser apoiadora e participativa com dois garçons
que sempre foram bastante capazes, porém estavam des-
motivados.
Qual teoria explica a liderança de Maria?
(A) Teoria Comportamental
(B) Modelo Contingencial de Fiedler
(C) Teoria da Liderança Situacional
(D) Teoria do Caminho
(E) Teoria dos Traços
18. CESGRANRIO - SUP PESQ (IBGE)/IBGE/TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO /2014
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Um indivíduo é chefe e é consciente do ambiente onde
atua. É confidente, esperançoso, otimista, resiliente e com
elevado caráter. Ele age de acordo com seus profundos va-
lores e convicções, com transparência e integridade mo-
ral. Encoraja diversos pontos de vista e cria uma relação
de colaboração, credibilidade, respeito e confiança entre
seus subordinados.
Ele é uma liderança
(A) transacional
(B) transformacional
(C) autêntica
(D) visionária
(E) carismática
19. CESGRANRIO - SUP PESQ (IBGE)/IBGE/ADMI-
NISTRAÇÃO/2014
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
De acordo com o Modelo de Ciclo de Vida desenvolvi-
do por Paul Hersey e Kenneth Blanchard, a eficácia do es-
tilo de tomada de decisões do líder depende amplamente
do nível de maturidade dos seguidores.
Quando os seguidores mostram nível de maturidade
moderadamente alto, o estilo mais eficaz é
(A) falar
(B) vender
(C) participar
(D) delegar
(E) determinar
127
20. CESGRANRIO - AGC (EPE)/EPE/ADMINISTRA-
ÇÃO GERAL/2014
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Para se entenderem as organizações, é necessário que
se compreenda a liderança. A capacidade de modificar os
comportamentos dos subordinados para se atingirem os
objetivos organizacionais é crucial para qualquer organi-
zação. Vários fatores, no entanto, afetam a liderança. Em
uma empresa, apesar de o líder ser motivado, autocon-
fiante e de promover a preservação de grupo, e de a orga-
nização ter acesso à tecnologia de ponta, os subordinados
não apresentam a aptidão necessária para que os resulta-
dos pretendidos sejam alcançados.
O componente do processo de liderança que impede
os esforços do líder, nesse caso, é denominado
(A) traço do líder
(B) aptidão do líder
(C) comportamento do líder
(D) variável interveniente
(E) variável exógena
21. CESGRANRIO - ADM (CEFET RJ)/CEFET RJ/2014
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Um executivo de empresa do setor automotivo foi en-
carregado de liderar um projeto muito importante para a
empresa, resultante de um contrato recentemente fecha-
do. Caso seja bem sucedido, o projeto influenciará muito
o futuro da organização, uma vez que possibilitará que ou-
tros contratos sejam conseguidos pela empresa.
Para realizar o projeto, o executivo decidiu utilizar o
estilo de liderança autocrática, o qual lhe possibilitará, na
condução de sua equipe,
(A) fixar as diretrizes, sem a participação do grupo, de-
terminando as providências e as técnicas para a execu-
ção das tarefas.
(B) debater com o grupo as diretrizes, estimulando e
dando assistência aos seus membros, sempre que ne-
cessário.
(C) dividir o poder de decisão com o grupo, minimi-
zando, assim, sua responsabilidade pelos resultados
alcançados.
(D) delegar as decisões ao grupo, sem exercer qual-
quer tipo de controle, deixando o grupo à vontade
para produzir.
(E) integrar suas atividades com as dos subordinados,
passando a desenvolver comunicações espontâneas,
francas e cordiais.
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
22. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/ADMINISTRAÇÃO/2014
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Um diretor de uma empresa que atua por projetos tem
encontrado algumas dificuldades no relacionamento com
suas equipes. Para resolver o problema e conseguir que os
projetos sob sua responsabilidade fossem realizados den-
tro do tempo acordado e com a qualidade necessária, que
é um dos diferenciais de sua empresa, contratou um con-
sultor. O diagnóstico do consultor é que lhe falta liderança,
fato identificado nas entrevistas realizadas com os seus
funcionários. O diretor indagou, então, do consultor, quais
seriam os tipos de liderança e as principais características
de cada um deles, para que ele pudesse adequar-se ao es-
tilo que considerasse mais apropriado ao seu perfil e ao
seu trabalho. No estilo de liderança
(A) democrática, as diretrizes, as formas de execução
e as tarefas de cada um são debatidas e decididas pelo
grupo, com o apoio e estímulo do líder.
(B) autocrática, as formas de execução e as tarefas de
cada um são decididas exclusivamente pelo grupo,
sem a participação do líder.
(C) liberal, o líder fixa as diretrizes, as formas de execu-
ção das tarefas e as atribuições de cada um no grupo.
(D) participativa, o indivíduo está ligado ao líder como
um meio de satisfazer suas necessidades ou de prote-
ger seus interesses.
(E) carismática, o líder informa sobre as decisões to-
madas relativas às diretrizes estabelecidas e escuta
atentamente as opiniões do grupo.
23. CESGRANRIO - ANA (IBGE)/IBGE/AUDITO-
RIA/2013
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Presidente de uma empresa que desenvolve aplica-
tivos e jogos para celulares, Fernando é reconhecido por
sua habilidade especial para realizar inovações tecnológi-
cas, por provocar mudanças na organização e por atribuir
relevância às necessidades e inquietações dos liderados,
ajudando-os a observar novas maneiras de lidar com os
problemas organizacionais. Fernando destaca a importân-
cia da visão de futuro e o compartilhamento de valores
e ideias para construir relacionamento com os liderados.
A forma com que Fernando lidera a organização está
associada à
(A) perspectiva de liderança baseada nos traços
(B) perspectiva comportamental da liderança
(C) perspectiva situacional
128
(D) teoria da liderança carismática
(E) teoria da liderança transformacional
24. CESGRANRIO - ANA (IBGE)/IBGE/PLANEJAMEN-
TO E GESTÃO/2013
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Para que alguém seja considerado um líder autêntico,
é necessário
(A) demonstrar capacidade de criar e articular uma vi-
são realista, crível e atraente do futuro para a organi-
zação ou unidade organizacional que cresce e melhora
a partir do presente.
(B) possuir forte vínculo emocional com seus subordi-
nados e ser visto por eles como detentor de poderes
divinos e excepcionais, propondo uma nova visão a ser
seguida.
(C) negociar a troca de recompensas por esforço, prome-
ter recompensas pelo bom desempenho, reconhecer as
conquistas e procurar desvios das regras e padrões.
(D) posicionar seus subordinados em níveis mais ele-
vados de responsabilidade, abdicando de seus interes-
ses próprios em favor da coletividade e promovendo
a mudança do status quo através de um propósito su-
perior.
(E) ser profundamente consciente de como ele pensa
e se comporta e agir de acordo com seus valores e con-
vicções para, assim, construir a credibilidade e ganhar
o respeito e a confiança de seus subordinados.
25. CESGRANRIO - ANA (IBGE)/IBGE/RECURSOS
HUMANOS/DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS/2013
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Cada vez mais se fala da importância da liderança au-
têntica nas organizações como modelo de liderança eficaz.
Para exercer uma liderança autêntica os líderes devem
(A) enaltecer a virtude moral, comunicar suas altas ex-
pectativas e transmitir valores centrados em si mes-
mos para alcançar seus objetivos.
(B) exibir comportamentos não convencionais e utilizar
o carisma para aumentar seu poder sobre os liderados.
(C) divulgar a visão organizacional e conduzir seus se-
guidores em direção às metas estabelecidas, reconhe-
cendo as suas conquistas.
(D) enfatizar as relações interpessoais e demonstrar
interesse pelas necessidades da organização e de seus
seguidores.
(E) ser considerados pessoas éticas e agir, conforme
seus valores e crenças, de forma aberta e honesta.
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
26. CESGRANRIO - ANA (IBGE)/IBGE/RECURSOS
HUMANOS/DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS/2013
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
A confiança é um atributo primário associado à lide-
rança porque
(A) a confiança dificulta o compartilhamento de infor-
mações, favorecendo o sigilo, a ausência de espiona-
gem e o respeito na organização.
(B) o tom confiável estabelecido por um líder dentro
de um grupo favorece a comunicação entre seus mem-
bros, mas eles se sentem menos motivados a ajudar
uns aos outros.
(C) os liderados que confiam em seu líder não estão
dispostos a se colocar em vulnerabilidade em virtude
das ações do lider, já que correriam o risco de ter seus
direitos e interesses desfavorecidos.
(D) uma pessoa de princípios, imbuída das melhores
intenções, é confiável para proporcionar um resultado
positivo, mesmo que não tenha a capacidade para re-
alizar determinado trabalho.
(E) os contratos psicológicos dos líderes com seus co-
laboradores, cada vez mais, têm de ser embasados na
expectativa positiva de que o outro não agirá de ma-
neira oportunista.
27. CESGRANRIO - TECNO (IBGE)/IBGE/BIBLIOTE-
CONOMIA/2013
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
A liderança, conceito-chave na administração de re-
cursos humanos, diz respeito à capacidade de os gestores
(A) estabelecerem padrões de desempenho que possi-
bilitem medir, avaliar e comparar os resultados alcan-
çados com os padrões estabelecidos.
(B) arrumarem e alocarem o trabalho, as atribuições, a
autoridade e os recursos entre os membros da equipe,
promovendo a eficiência.
(C) certificarem-se de que os atos dos membros da
equipe, numa mesma direção, levam-na ao alcance
dos objetivos institucionais.
(D) definirem os procedimentos e métodos para a ob-
tenção e a aplicação de recursos que levem ao alcance
dos objetivos.
(E) dirigirem, influenciarem e motivarem os membros
da equipe de trabalho para realizarem as tarefas ne-
cessárias.
129
28. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETRO-
BRAS/ADMINISTRAÇÃO/2012
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
O principal executivo de um estaleiro decidiu implan-
tar a metodologia de gestão de projetos visando a atender
a demanda pela construção de novos petroleiros. Uma
analista de RH ficou responsável por planejar, organizar e
monitorar o processo de recrutamento e seleção de ge-
rentes de projeto, tendo como preocupação central a ca-
pacidade de exercer uma liderança situacional.
No processo de seleção, devem ser identificadas nos
candidatos a capacidade de
(A) valorizar tecnologia e conhecimento técnico.
(B) manter a autoridade compatível com a posição.
(C) ascender a posições hierárquicas superiores.
(D) estabeler uma única linha de comando.
(E) envolver a equipe na tomada de decisão.
29. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/ADMINISTRAÇÃO/2012
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Liderança é uma relação interpessoal e social que
obedece a uma dinâmica complexa. Uma gestão eficaz e
eficiente das pessoas de uma equipe no atendimento dos
objetivos propostos pela organização faz parte dos atribu-
tos de um líder.
Com relação à liderança autocrática, o líder
(A) toma decisões sem levar em consideração a opi-
nião da equipe.
(B) toma a decisão, mas escuta os subordinados.
(C) toma a decisão se houver consenso na equipe.
(D) envolve algumas pessoas da equipe para tomar
sua decisão.
(E) repassa a decisão aos liderados.
30. CESGRANRIO - PS I (CHESF)/CHESF/ADMINIS-
TRAÇÃO/2012
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Para fazer diferença como líder, o gerente de RH de
uma empresa defende a utilização do modelo de liderança
situacional de Hersey e Blanchard.
O argumento utilizado por esse gerente para justificar sua
preferência é que a adoção desse modelo permite que seja(m)
(A) favorecida a relação com os outros, baseando-se
no charme, no magnetismo, na inspiração e na emo-
ção para, dessa forma, inspirar confiança e administrar
bem suas impressões.
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
(B) valorizadas a presteza do funcionário e a sua dis-
posição para o desempenho de tarefas, bem como a
sua capacidade de corresponder às expectativas, itens
fundamentais na definição do estilo adequado de li-
derança.
(C) demonstradas a visão e a missão organizacionais
de forma clara em termos de ações e propósitos, não
apenas verbalmente como também através de seu
comportamento.
(D) feitas mudanças positivas no modo como as orga-
nizações e as pessoas conduzem suas atividades, ge-
rando, assim, melhores resultados para a organização.
(E) utilizados estilos iguais com o mesmo subordinado,
quando ele estiver executando tarefas diferentes, uma
vez que há um estilo único de liderança para todos os
propósitos.
31. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ADMINISTRAÇÃO/2012
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Sobre a diferença entre as características dos líderes
transacionais e transformacionais, o líder
(A) transacional oferece uma visão e um sentido de
missão, promove a inteligência, estimula o orgulho,
ganha o respeito e a confiança.
(B) transacional tem comportamentos não convencio-
nais, está disposto a correr riscos pessoais, assumir os
custos de suas atitudes e sacrificar-se para atingir sua
visão.
(C) transacional conduz os seus seguidores em direção
às metas estabelecidas por meio do esclarecimento
das funções e das exigências das tarefas e negocia a
troca de recompensas por esforço.
(D) transformacional intervém apenas quando os pa-
drões não são alcançados, torna a liderança redundan-
te ou desnecessária.
(E) transformacional abdica das responsabilidades,
evita tomar decisões, negocia a troca de recompensas
por esforço, promete recompensas pelo bom desem-
penho, reconhece as conquistas.
32. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ADMINISTRAÇÃO/2012
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Embora a teoria LPC (questionário do colega de quem
menos gosto) de Fiedler seja a teoria contingencial de li-
derança mais amplamente pesquisada, outras teorias aju-
daram a compreender as influências da situação na qual a
liderança é exercida.
130
Entre elas, destaca-se a teoria da liderança situacional
(TLS) de Hersey e Blanchard, afirmando que
(A) a liderança eficaz é uma função de três variáveis –
o estilo do líder (L), a maturidade do liderado (l), o de-
sempenho (D) – expressa através da seguinte fórmula:
E = (L, l, D).
(B) a relação entre líder e membros reflete o grau em
que um líder é aceito, o grau de confiança, credibilida-
de e respeito que os membros têm por seu líder, além
de gerar reações emocionais positivas de seus subor-
dinados.
(C) o estilo de liderança de uma pessoa é fixo, e sua
eficácia depende tanto do grau de estruturação e for-
malização da tarefa quanto do grau de influência que
um líder tem sobre as variáveis de poder.
(D) o líder deve apoiar-se mais no comportamento vol-
tado para a tarefa e menos para o voltado ao relacio-
namento quando a prontidão de um dos membros do
grupo cresce.
(E) o líder precisará, se os seguidores forem imaturos,
dar instruções claras e específicas orientadas para ta-
refas, e, se eles forem muito maduros, o líder deverá
aumentar a delegação.
33. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ADMINISTRAÇÃO/2012
Assunto: Administração Geral e Pública - Liderança
Na cultura das organizações atuais, poder e liderança
são temas relevantes, principalmente quando se define
um líder e um gestor para determinada atribuição de con-
fiança na organização.
Liderar é a arte de
(A) colocar pessoas para trabalhar.
(B) conectar pessoas da organização.
(C) manter pessoas na organização.
(D) mobilizar pessoas para o trabalho.
(E) obter resultados desejados, acordados e esperados
por meio de pessoas engajadas.
34. CESGRANRIO - ANA DESENV (AGERIO)/AGERIO/
GESTÃO, ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO/2023
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo
Um gerente tem tido dificuldade para estimular a ino-
vação na sua organização
Para desenvolver uma estratégia de inovação, ele atua
em três conjuntos de variáveis – estrutura, cultura e prá-
tica de Recursos Humanos – e toma, acertadamente, as
seguintes decisões:
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
(A) Favorece a adaptação e a flexibilidade estrutural;
desencoraja a aceitação da ambiguidade; oferece aos
seus funcionários alta segurança no trabalho.
(B) Favorece a disponibilidade da plenitude de recur-
sos; desencoraja a tolerância a conflitos e ao risco;
promove o treinamento de seus funcionários.
(C) Desencoraja a comunicação frequente entre as
unidades; favorece o foco no objetivo final e não nos
meios de alcançá-lo; inspira os funcionários com sua
forte convicção pessoal sobre sua visão.
(D) Favorece a fecundação cruzada, a tolerância do não
prático, os controles externos baixos, o foco nos siste-
mas abertos e, quando uma nova ideia é desenvolvida,
constrói uma sustentação que supere a resistência.
(E) Desencoraja equipes de risco; busca o foco interno
e a orientação consistente para um ambiente estável;
apoia a abordagem metódica de fazer negócios.
35. CESGRANRIO - ANA DESENV (AGERIO)/AGERIO/
GESTÃO, ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO/2023
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo
Em um seminário sobre Gestão da Inovação, foi discu-
tida a diferença entre os conceitos de inovação e mudan-
ça. Ao final do seminário, chegou-se à conclusão de que
(A) toda mudança envolve ideias novas ou conduz a
melhorias significativas; portanto, pode-se afirmar
que toda mudança envolve inovação.
(B) a inovação é um tipo especializado de mudança:
é uma ideia nova aplicada para criar ou melhorar um
produto, processo ou serviço.
(C) a inovação, diferentemente da mudança, requer
essencialmente três componentes: perícia, pensa-
mento criativo e motivação pela tarefa.
(D) a personalidade associada à criatividade e à habi-
lidade de usar analogias, bem como o talento de ver
o que é familiar sob uma nova perspectiva definem a
mudança e a inovação.
(E) a introdução pioneira de um novo produto por uma or-
ganização é considerada uma estratégia de mudança, e as
organizações que a copiam são consideradas inovadoras.
131
36. CESGRANRIO - ANA DESENV (AGERIO)/AGERIO/
GESTÃO, ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO/2023
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo
Um gestor de uma agência de fomento, após analisar
pedidos de financiamento de projetos por um longo perío-
do, percebeu que há uma relação negativa entre o otimis-
mo dos empreendedores e o desempenho de suas novas
empresas: quanto mais otimistas, menos sucesso. Esses
resultados estão associados a erros e a vieses comuns que
atrapalham os julgamentos e a tomada de decisão.
Nesse caso, observa-se um(a)
(A) viés de compreensão tardia
(B) excesso de confiança
(C) aversão ao risco
(D) escalada do comprometimento
(E) evidência confirmadora
37. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
ADMINISTRAÇÃO/2015
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo
Os gerentes podem desempenhar diferentes papéis nas
organizações. Dentre esses papéis, destaca-se aquele no qual
o gerente inicia projetos de melhoria, identifica novas ideias
e delega a responsabilidade pela ideia aos outros.
A descrição indica que o gerente desempenha o papel de
(A) Gestor de Distúrbios
(B) Empreendedor
(C) Disseminador
(D) Porta-voz
(E) Monitor
38. CESGRANRIO - ANA (FINEP)/FINEP/JURÍDI-
CA/2014
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo
Nos termos do Manual de Oslo – Proposta de Diretri-
zes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação
Tecnológica –, a atividade de uma empresa que cessa an-
tes da implementação da inovação é considerada
(A) finda
(B) deserta
(C) abandonada
(D) frustrada
(E) suspensa
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS

39. CESGRANRIO - ANA (FINEP)/FINEP/JURÍDI- 42. CESGRANRIO - ANA (FINEP)/FINEP/JURÍDI-

CA/2014 CA/2014
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo Inovação e Empreendedorismo

Pretendendo realizar estudo em sua empresa sobre O Manual de Oslo apresenta propostas e diretrizes
inovação, após realizar rápida pesquisa, um funcionário para a coleta e a interpretação de dados sobre inovação
verifica que duas famílias básicas de indicadores de Ciên- tecnológica. De acordo com esse Manual, a introdução de
cia e Tecnologia (C&T) são diretamente relevantes para a um bem ou de um serviço novo ou significativamente me-
mensuração da inovação, sendo uma delas, nos termos do lhorado, no que concerne às suas características ou aos
Manual de Oslo, as usos previstos, é considerada uma inovação
(A) projeções inovadoras (A) evolutiva
(B) pesquisas abertas (B) organizacional
(C) pesquisas de mercado (C) de marketing
(D) referências científicas (D) de processo
(E) estatísticas de patentes (E) de produto

40. CESGRANRIO - ANA (FINEP)/FINEP/JURÍDI- 43. CESGRANRIO - ANA (FINEP)/FINEP/JURÍDI-

CA/2014 CA/2014
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo Inovação e Empreendedorismo

De acordo com o Manual de Oslo, podem ser identifi- O Manual de Frascati define algumas atividades que o
cados quatro tipos de inovação, sendo um deles a termo pesquisa e o desenvolvimento experimental (P&D)
(A) organizacional abrangem. Entre as atividades definidas, há uma que con-
(B) comercial siste em trabalhos experimentais ou teóricos desenvolvi-
(C) industrial dos, principalmente, com a finalidade de adquirir novos
(D) estamental conhecimentos sobre os fundamentos de fenômenos e
(E) registral fatos observáveis, sem considerar uma aplicação ou uso
particular.
41. CESGRANRIO - ANA (FINEP)/FINEP/JURÍDI- Tal atividade é a(o)
CA/2014 (A) pesquisa básica
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da (B) pesquisa estratégica
Inovação e Empreendedorismo (C) pesquisa de desenvolvimento
(D) educação e formação
Nos termos do Manual de Oslo, os estoques de con- (E) desenvolvimento básico
fiança social, valores e normas das empresas estão rela-
cionados ao 44. CESGRANRIO - ANA (FINEP)/FINEP/ANÁLISE
(A) instituto social ESTRATÉGICA EM CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVA-
(B) capital social ÇÃO/2014
(C) modelo comunitário Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
(D) governo democrático Inovação e Empreendedorismo
(E) método participativo
Os conceitos de grau de novidade e de difusão são im-
portantes para o estudo da inovação. A difusão é o meio
pelo qual as inovações se disseminam, através de canais
de mercado ou não, a partir da sua primeira introdução
para diferentes consumidores, países, regiões, setores,
mercados e empresas. Sem difusão, uma inovação não
tem impacto econômico.

132
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
Nesse cçppontexto, verifica-se que
(A) a inovação que causa um impacto significativo em
um mercado e na atividade econômica das empresas
desse mercado é a incremental, cujo conceito é cen-
trado no impacto das inovações, em oposição à sua
novidade.
(B) a primeira implementação de uma nova tecnologia
de produção, em uma de cinco fábricas pertencentes a
uma mesma empresa é contada como inovação, assim
como a implementação da mesma tecnologia nas de-
mais quatro fábricas daquela empresa.
(C) a empresa que realizou atividades de inovação du-
rante o período de análise, desde que essas atividades
resultem na implementação de uma inovação, é ativa-
mente inovadora.
(D) as empresas pioneiras na implementação de inova-
ções podem ser consideradas condutoras do processo
de inovação, mas o impacto econômico das inovações
vai depender da adoção das inovações por outras em-
presas.
(E) um método de produção já implementado por
outras empresas não pode ser considerado inovação
para uma nova empresa, mesmo que ele seja novo
para essa empresa.
45. CESGRANRIO - ANA (FINEP)/FINEP/ANÁLISE
ESTRATÉGICA EM CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVA-
ÇÃO/2014
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo
O crescente aumento da competitividade nos negó-
cios faz com que as empresas utilizem diversas formas de
gestão visando a demonstrar diferenciais ao mercado con-
sumidor. De acordo com o setor em que a empresa atua e
suas especificidades, a busca pela competitividade requer
distintos componentes. Nessa busca existem alguns pilares
reconhecidamente importantes de apoio às organizações.
São pilares que apoiam a competitividade empresarial:
(A) Inovação tecnológica de processos e produtos
(B) Estrutura organizacional piramidal
(C) Automação completa dos processos organizacio-
nais
(D) Gaps operacionais
(E) Custos altos das atividades meio
133
46. CESGRANRIO - PB (BNDES)/BNDES/ENGENHA-
RIA/2013
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo
Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam
executivos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios
reconhecem os maiores talentos. [...]
Oded Shenkar, professor de Ohio State University […],
seguiu caminho contrário. Seu livro [...] celebra a cópia, e
não o original. O pesquisador mostra como os seguidores
conseguem gerar valor copiando. [...]
Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas pode
ser ótimo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o pri-
meiro reprodutor de músicas. O conceito de tablet foi criado
muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu
a Apple de dominar o mercado e capturar enorme valor. Não
se pode negar a importância da inovação da empresa, mas
seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...]
Revista Carta Capital. São Paulo: Ed. Confiança. no 702, 20 jun. 2012,
p.72
Um argumento utilizado por aqueles que defendem a
posição do pesquisador mencionado no texto está contido
na seguinte afirmação:
(A) A velocidade da inovação está diminuindo porque
o desenvolvimento da pesquisa para novas tecnolo-
gias estagnou.
(B) A inovação reduz riscos no empreendimento por-
que há garantia de aceitação dos produtos pelos con-
sumidores.
(C) A imitação é aceitável porque permite economizar
custos em pesquisa científica, em desenvolvimento e
em marketing.
(D) A imitação é uma capacidade estratégica essencial
porque as empresas devem priorizar os impulsos dos
consumidores compulsivos.
(E) Tanto a inovação quanto a imitação devem ser incen-
tivadas porque ambas evidenciam na mesma proporção
o caráter da originalidade do produto no mercado.
47. CESGRANRIO - PB (BNDES)/BNDES/ENGENHA-
RIA/2013
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo
Além das empresas e de suas atividades de pesquisa
e desenvolvimento (P&D), o conjunto de instituições que
contribui para a inovação e a ligação entre elas compreen-
de o Sistema Nacional de Inovação.
Com relação ao ciclo da inovação,
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
(A) a introdução de uma inovação associada a um pro-
cesso de invenção dá origem ao que se denomina ino-
vação incremental.
(B) a introdução de inovações permite a introdução de
outras variações denominadas imitação.
(C) o processo de imitação com introdução de melho-
rias é denominado introdução de inovações radicais.
(D) as invenções, quando associadas às patentes, são
lançadas no mercado com sucesso comercial.
(E) as patentes, quando empresariais, transformam-se
em inovações.
48. CESGRANRIO - PB (BNDES)/BNDES/ECONO-
MIA/2013
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo
A atividade de geração de inovações em uma empresa
pode ser organizada de várias formas.
Na concepção organizacional do modelo linear, as ino-
vações são geradas
(A) na área de Pesquisa e Desenvolvimento e repassa-
das às demais áreas funcionais.
(B) na área de Marketing e repassadas à área de produção.
(C) na área de Vendas e repassadas às demais áreas
funcionais.
(D) no processo interativo das reuniões interdeparta-
mentais regulares.
(E) nos grupos de trabalho, envolvendo pessoas de vá-
rias áreas funcionais.
49. CESGRANRIO - TEC (INNOVA)/INNOVA/SUPRI-
MENTO DE BENS E SERVIÇOS/2012
Assunto: Administração Geral e Pública - Gestão da
Inovação e Empreendedorismo
Muitas empresas não reconhecem o valor dos gerentes
de nível médio por considerarem que eles servem apenas
como elo entre os administradores de topo e os superviso-
res e trabalhadores de nível operacional. Sabe-se, no en-
tanto, que esses administradores possuem alguns papéis
fundamentais em uma boa gestão, entre os quais o fato
de estarem em melhores condições de gerar e implemen-
tar novas ideias, devido à proximidade com as operações
e conhecimento profundo dos processos, dos produtos e
do passado da organização. O papel acima descrito é o de
(A) comunicador
(B) fiscalizador
(C) empreendedor
(D) equilibrista
(E) terapeuta
134
50. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/COMUNICAÇÃO SOCIAL/PUBLICIDADE E PROPA-
GANDA/2023
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
No processo de design, a etapa de geração de ideias
conta com diferentes métodos, apesar de uma certa noção
de inovação e criatividade sem limites. Há no horizonte de
atuação um fim específico que vem orientado pelas infor-
mações vindas do briefing e da pesquisa. Pensando nas
direções básicas de design, considere que um projeto opta
por explorar uma proposta única de valor — geralmente
referida pela sigla USP (Unique Selling Point) — para co-
municar valores ou atributos que diferenciem o produto
de todos os similares existentes. Nesse contexto, verifica-
-se que esse projeto faz uso da(o)
(A) paradoxo
(B) agrupamento
(C) continuidade
(D) divergência
(E) distorção
51. CESGRANRIO - PTNS (TRANSPETRO)/TRANSPE-
TRO/COMUNICAÇÃO SOCIAL/PUBLICIDADE E PROPA-
GANDA/2023
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
A utilização de impressões em grandes formatos –
mesmo que a presença de telas digitais em espaços ex-
ternos esteja ganhando terreno – levanta questões sobre
a resolução e a qualidade dos arquivos originais. Conside-
rando-se a preparação de arquivos para essas situações,
constata-se que
(A) painéis digitais exigem o uso de uma combinação
de formatos.
(B) arquivos vetoriais permitem qualquer escala de
utilização.
(C) grandes formatos de impressão exigem alta reso-
lução.
(D) imagens bitmap não apresentam qualidade sufi-
ciente.
(E) impressões de grande formato limitam a escala de
cores.
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
52. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/DESIGNER/2022
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
No processo de impressão offset, a solução de molha
tem por função:
(...) umedecer as áreas de contragrafismo, evitando a
aderência da tinta nessas regiões.
MÜLLER, P. Impressão offset. São Paulo: Hamburg, s.d. p.
42
Quando a tinta e/ou o suporte de impressão absorvem
quantidades muito altas de líquidos, podemos enfrentar
problemas como o(a)
(A) aumento do brilho da área impressa
(B) contração do suporte de impressão
(C) aceleração do tempo de secagem
(D) redução das áreas de grafismo
(E) tendência ao decalque da tinta
53. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/DESIGNER/2022
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
Uma característica da imagem que implica a necessi-
dade da aplicação do chamado corte duplo para a indivi-
dualização dos impressos é a(o)
(A) policromia
(B) monocromia
(C) fundo chapado
(D) sangramento
(E) decalque
54. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/DESIGNER/2022
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
Papéis para impressão devem ser especificados para
trabalhos gráficos de acordo com suas características, sen-
do que essas devem ser adequadas para a qualidade ne-
cessária e compatíveis com o orçamento disponível para
o trabalho.
Associe as características descritas com os tipos de pa-
péis apresentados a seguir:
I - Utiliza pasta de celulose branqueada e carga mineral
para aumentar a opacidade.
II - É produzido com alta porcentagem de pasta mecâ-
nica de celulose.
135
III - Tem boa colagem superficial e emprega entre 10%
e 15% de carga mineral.
IV - Apresenta acabamento superficial em uma das fa-
ces supercalandrado.
P - Jornal
Q - Acetinado
R - Bouffant
S - Offset
T - Bíblia
As associações corretas são:
(A) I - T , II - P , III - S , IV - Q
(B) I - T , II - P , III - S , IV - R
(C) I - T , II - R , III - S , IV - Q
(D) I - S , II - P , III - T , IV - R
(E) I - S , II - R , III - T , IV - Q
55. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/DESIGNER/2022
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
As cores podem ser usadas muitas vezes como códigos
de informação na sinalização de um ambiente.
Na indicação para saídas de emergência, alerta e peri-
go são associadas, respectivamente, as cores
(A) laranja, verde e amarelo
(B) laranja, amarelo e vermelho
(C) verde, amarelo e vermelho
(D) amarelo, azul e vermelho
(E) vermelho, azul e amarelo
56. CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
NUCLEAR/DESIGNER/2022
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
O designer que cria projetos de sinalização deve sem-
pre se preocupar em como dispôr as informações da me-
lhor maneira possível, visando a uma compreensão ime-
diata: legibilidade dos caracteres, contraste visual entre as
informações, reconhecimento de pictogramas, etc.
Diante disso, a diagramação de placas de sinalização é
um procedimento muito importante e, portanto,
(A) é indicado sempre manter um mesmo alinhamen-
to visando à melhor organização das informações.
(B) o uso de um sistema modular é uma forma de man-
ter a ordem dos elementos, porém deve ser evitado
para criar um sistema de sinalização mais dinâmico,
prezando pela pluralidade de soluções gráficas.
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
(C) setas apontando num sentido contrário ao alinha-
mento reforçam a clareza da mensagem.
(D) misturar fontes distintas numa mesma placa é um
recurso que deve ser evitado.
(E) deve-se diminuir a quantidade de saltos de leitura
numa placa, para facilitar a assimilação do conteúdo,
tornando-o mais direto.
57. CESGRANRIO - PROD CULT (UNIRIO)/UNI-
RIO/2019
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
A criação de uma imagem que defina uma Identida-
de Corporativa, quer seja das embalagens de produtos de
uma indústria, quer seja do projeto gráfico de uma mídia
impressa, cabe a um profissional responsável pela comu-
nicação de um conceito ou ideia, por meio de recursos vi-
suais.
Esse profissional é o
(A) designer gráfico
(B) digital influencer
(C) editor de imagem
(D) redator publicitário
(E) video-maker
58. CESGRANRIO - PROF JUN (BR)/BR/COMUNICA-
ÇÃO/RELAÇÕES PÚBLICAS/2015
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
Entre as atividades de planejamento, organização e
execução de projetos de relações públicas, a produção de
material informativo e promocional é de grande importân-
ciapara o sucesso da empreitada. Em relação à identida-
de visual, é necessário idealizar e colocar em prática um
símbolo constituído por palavra(s) ou grupo de letras, que
será a marca do projeto.
Tal símbolo é denominado
(A) fotolito
(B) logotipo
(C) conceito
(D) imagem
(E) pentaprisma
136
59. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
COMUNICAÇÃO SOCIAL/2015
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
A maioria dos processos de impressão utiliza matrizes
que imprimem simultaneamente mais de uma unidade,
como, por exemplo, no caso de um livro, em que são im-
pressas várias páginas diferentes em uma mesma matriz.
Para saber onde começam e onde terminam as páginas
impressas, é preciso que haja indicações (impressas) que
vão orientar o refile que separará as páginas.
Dentre essas indicações, que são de responsabilidade
do designer, destaca(m)-se a(s) seguinte(s):
(A) sangramento
(B) barra de controle
(C) imposição de página
(D) margem da pinça
(E) marcas de corte e dobra
60. CESGRANRIO - PROF JR (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/
COMUNICAÇÃO SOCIAL/2013
Assunto: Comunicação Social - Arte, Design, Gráfica e
Criação Publicitária
O conhecimento dos processos de impressão ajuda
o profissional de comunicação a executar trabalhos mais
economicamente eficientes. Ao receber um pedido para
a criação de um folder com imagens em quadricromia em
ambos os lados, com uma cor especial nas duas faces que
ficam à mostra quando fechado (capa e verso), um escri-
tório apresentou como solução um folder com dobra estilo
sanfona.
A indicação do número de dobras e da quantidade de
cores na impressão de modo a permitirem maior econo-
mia na realização do projeto, respectivamente, é a seguin-
te:
(A) 1; 4/4
(B) 2; 6/4
(C) 3; 5/4
(D) 4; 4/5
(E) 5; 5/5
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS

GABARITO 41 B
42 E
43 A
1 D
44 D
2 B
45 A
3 B
46 C
4 C
47 B
5 D
48 A
6 D
49 C
7 D
50 D
8 C
51 B
9 E
52 E
10 B
53 D
11 D
54 A
12 A
55 C
13 C
56 E
14 A
57 A
15 A
58 B
16 C
59 E
17 C
60 C
18 C
19 C
20 D ANOTAÇÕES
21 A
22 A ______________________________________________________
23 E ______________________________________________________
24 E
______________________________________________________
25 E
26 E ______________________________________________________
27 E ______________________________________________________
28 E
______________________________________________________
29 A
30 B ______________________________________________________

31 C ______________________________________________________
32 E
______________________________________________________
33 E
34 D ______________________________________________________

35 B ______________________________________________________
36 B
______________________________________________________
37 B
______________________________________________________
38 C
39 E ______________________________________________________
40 A
______________________________________________________

137
 CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
ANOTAÇÕES
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138
ANOTAÇÕES
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 ATENDIMENTO BANCÁRIO
EXERCÍCIOS
1. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
No final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o
banco X como sua única opção para transações financei-
ras, encerrando operações com quaisquer outros parcei-
ros financeiros. O diretor do banco W, que antes realizava
metade de todas as operações da empresa Y, entrou em
contato com a direção dessa empresa para saber o que
estava acontecendo e foi informado que a decisão havia
vindo do nível corporativo mais alto: os presidentes do
banco X e os da empresa Y participavam do conselho de
uma instituição filantrópica, ficaram muito próximos e, por
conta disso, a empresa passaria a realizar suas operações
exclusivamente com o banco X. Em seu relatório de gestão
de perdas de clientes, o diretor do banco W classificará a
empresa como um caso de deserção
(A) oculta
(B) horizontal
(C) tecnológica
(D) transnacional
(E) organizacional
2. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
Um banco optou por dois tipos de segmentação do
seu mercado: (a) o primeiro é embasado nos hábitos,
hobbies, atividades ou interesses, valores ou opiniões,
personalidade ou atitudes, estilo de vida e status social
de seus clientes; (b) o segundo é embasado na sua lealda-
de, envolvimento, benefícios procurados e facilidade para
comprar ou influenciar. Constata-se que foram escolhidos,
respectivamente, os modelos de segmentação
(A) tecnológica e etária
(B) qualitativa e tecnológica
(C) demográfica e educacional
139
(D) psicográfica e comportamental
(E) geográfica e psicográfica
3. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negó-
cios e suas atividades de forma que sua posição seja neu-
tra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilida-
de. Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente,
contratou consultores para levantarem os impactos gera-
dos pelas atividades por ela desenvolvidas em sua presta-
ção de serviços. Os consultores constataram os seguintes
pontos: a política de capacitação da empresa ampliou a
formação de 45% dos funcionários, a instalação de painéis
fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela
empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte re-
novável, a taxa de reciclagem de resíduos cresceu 50% e,
além disso, a empresa obteve lucro acima da média histó-
rica e distribuiu bônus aos funcionários e fornecedores ali-
nhados à preservação ambiental. Com base nesses dados,
o diagnóstico dos consultores foi de que a empresa exerce
impacto líquido positivo sobre o Tripé da Sustentabilidade.
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade,
a YYZ é classificada como um negócio
(A) neutro
(B) reparador
(C) sustentável
(D) fundamental
(E) insustentável
4. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
O cliente da empresa W, procurando um produto no
site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas
especificações técnicas, entrou no chat online para conhe-
cer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas
uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem
voltar ao site da empresa, passou a receber informações
a respeito das mudanças de preço do produto que tinha
procurado anteriormente. No final do mês, com o recebi-
mento de seu salário, decidiu novamente acionar o aplica-
tivo e realizar a compra. Como queria economizar no frete,
decidiu pela retirada do produto na loja física próxima de
sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem em
seu smartphone indicando que já poderia ir à loja recolher
sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente recebeu
uma mensagem com o pedido de avaliação de sua com-
pra e respondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela
empresa.
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um
modelo de negócios denominado
(A) Rede
(B) Multinível
(C) Multicanal
(D) Horizontal
(E) Omnichannel
5. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
Um grupo empresarial, atuando em transportes ter-
restres, recebeu autorização da ANAC para operar voos
comerciais no território nacional e decidiu lançar ações no
mercado, visando a encomenda de aeronaves. A estraté-
gia do novo entrante é vista com cautela por analistas de
mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes
elevados de investimento e apresentou baixas margens
nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se
em processo de recuperação judicial, e sua entrada no
mercado de aviação comercial acontece em crise do setor
aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as
informações sobre a barreira de entrada relacionada a
(A) diferenciação de serviços
(B) identidade da marca
(C) política governamental
(D) retaliação esperada
(E) requisitos de capital
140
6. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
Para implementar com sucesso uma estratégia de li-
derança em custos, uma empresa do mercado financeiro,
após verificar
(A) a redução do custo de utilização pelo comprador
e as características do produto, escolheu um produto
considerado único pelos clientes.
(B) a paridade de preço e custo de um serviço, ofere-
ceu um serviço melhor do que o dos concorrentes em
termos de atributos técnicos, funcionalidade e confia-
bilidade.
(C) o aspecto visual e funcional de um produto, ofere-
ceu ao mercado um produto diferente e singular, com
características distintas dos produtos concorrentes.
(D) os esforços de redução de custos quanto à susten-
tabilidade, fez com que seu custo total fosse menor do
que o de seus concorrentes.
(E) as preferências dos potenciais compradores de um
serviço, atendeu melhor ao seu alvo estratégico do
que aos concorrentes do setor.
7. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
A elevada competitividade do mercado vem definindo
novas formas de atuação dos bancários, que passam a ser
avaliados por fatores como o(a)
(A) nível de desculpas aos gerentes.
(B) relacionamento com seus familiares.
(C) número de reclamação de seus clientes.
(D) regra de Pareto (80/20).
(E) frequência com que alcançam metas.
8. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os
não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores
de um banco têm o objetivo de
(A) multiplicar o número de agências por estado.
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
(B) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
(C) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
(D) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
(E) aumentar o valor percebido pelos clientes.
9. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
Para que o gestor de um banco implemente uma es-
tratégia de posicionamento por diferenciação, visando à
geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar
alinhamento entre elementos referentes à estrutura orga-
nizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estra-
tégia, é importante que ele identifique oportunidades re-
lacionadas a
(A) criação de equipes interfuncionais, recompensa-
das por assumir riscos, e ao desenvolvimento de pro-
dutos inovadores.
(B) estrutura enxuta, com sistemas de controle de cus-
tos estreitos e com foco na estabilidade financeira.
(C) produção eficiente, focada em melhoria de proces-
sos e princípios contábeis conservadores.
(D) margens baixas, preços baixos, atuação em merca-
dos amplos e realizando extensões de produto.
(E) estruturas simples, com autoridade decisória cen-
tralizada e produção visando ganhos de escala.
10. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
A segmentação é uma estratégia importante para que
as marcas se consolidem no mercado. Entre os diversos
fins de sua aplicabilidade pelas empresas, está a
(A) alocação dos produtos em áreas de maior concor-
rência.
(B) análise dos fatores que atuam no macroambiente.
(C) avaliação das forças e fraquezas da companhia.
(D) identificação de nichos rentáveis de mercado.
(E) paridade com as marcas concorrentes.
141
11. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmenta-
ção, Posicionamento, etc)
Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnica-
mente como um oligopólio, o mercado bancário brasileiro
apresenta uma tendência crescente de concentração, e os
bancos que operam no varejo não apresentam diferencia-
ção de seus produtos e serviços.
Considerando uma situação em que os correntistas
pessoas físicas têm informações plenas a respeito do mer-
cado de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter
em vista que a disposição de o comprador individual pagar
por um bem ou um serviço é definida com base em
(A) preços de mercado praticados para o bem ou ser-
viço
(B) informações apresentadas em peças publicitárias
do próprio banco
(C) históricos de compras e contratos anteriores
(D) comparações subjetivas em termos de benefícios
(E) avaliações a respeito de suas próprias necessidades
e desejos
12. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Uma consumidora idosa esperava contratar um em-
préstimo consignado com desconto em seu benefício pre-
videnciário. No entanto, um vendedor de forma intencio-
nal e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um
empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito
consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efeti-
vo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no
benefício previdenciário. Considere-se que ser ético nas
vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no
lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades
para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição
de serviço. Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo
dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de
(A) propina
(B) conluio
(C) espionagem
(D) conflito de interesses
(E) indução ao erro
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
13. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
O gerente de vendas de um banco tem sustentado
que, para que as recompensas e os incentivos da empre-
sa tenham impacto sobre a motivação, os profissionais de
vendas precisam valorizar essas recompensas, isto é, sen-
tir que as recompensas valem o esforço. Essa afirmação
está embasada na teoria
(A) do conflito de papéis
(B) dos dois fatores
(C) da expectativa
(D) da ambiguidade de papéis
(E) do enriquecimento do trabalho
14. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Sr. X precisava planejar a comercialização de um servi-
ço para um cliente exigente, que demanda a personaliza-
ção e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
(A) reduzir a variação nas operações e na entrega do
serviço.
(B) garantir a intangibilidade do processo do serviço.
(C) encorajar o cliente a realizar operações por inter-
net ou caixa automático.
(D) introduzir sofisticada rede de canais de distribui-
ção eletrônicos.
(E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da
prestação do serviço.
15. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
A partir da análise do banco de dados da agência, o
atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, iden-
tificando as informações sobre o cliente para
(A) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
(B) informar sobre a carga tributária dos investimen-
tos.
(C) propor o acesso a novos produtos do banco.
(D) retirar os dados do mailing da companhia.
(E) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.
142
16. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
O profissionalismo em vendas e atendimento implica
uma série de procedimentos por parte do bancário, entre
os quais a
(A) aprendizagem e a qualificação constantes
(B) cobrança por privilégios no trabalho
(C) exigência de maior remuneração
(D) potencialidade do seu ego
(E) prioridade a seus interesses pessoais
17. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Storytelling é a técnica de contar histórias para se
aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre
quando o vendedor narra
(A) experiências de sucesso de outros clientes com a
empresa.
(B) diversas tarefas a serem realizadas num dia de tra-
balho.
(C) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a
compra.
(D) problemas que teve ao longo da sua jornada na
firma.
(E) segredos da gerência e demais funcionários da
companhia.
18. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Em geral, os consumidores apresentam pouca familia-
ridade com os aspectos abstratos de boa parte dos servi-
ços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
(A) acordo formal entre os clientes de um mesmo seg-
mento.
(B) argumento de que os clientes têm sempre razão.
(C) estabelecimento de contratos de curto prazo.
(D) mínima interferência do prestador de serviço.
(E) transmissão de informações corretas e confiáveis.
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
19. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
MX abre o aplicativo de seu banco em seu smartphone
e tem a grata surpresa de constatar que a família chegou
ao final do mês com algum dinheiro sobrando na conta
conjunta que ela tem com seu marido, JV. Como eles não
têm dívidas e não estão precisando realizar nenhuma
compra, ela pensa em depositar o dinheiro na caderneta
de poupança. Sabendo que seu marido estaria em inter-
valo de almoço, telefona para ele e pede: “vá à agência e
solicite a aplicação do saldo de nossa conta na poupança”.
JV foi à agência bancária e procurou seu gerente, manifes-
tando o desejo de investir na poupança e ele lhe propôs:
“Que tal aplicar em CDBs? Renderá mais e é tão seguro
quanto a poupança.” JV seguiu a sugestão do gerente e
aplicou o dinheiro em CDBs. Chegando a casa, ele encon-
trou sua cunhada e seu sobrinho conversando com MX e
lhes contou a respeito da aplicação. A cunhada disse que
também aplicava em CDBs. O sobrinho, contudo, discor-
dou da escolha e defendeu aplicações mais arrojadas.
Considerando os papéis de compra do consumidor,
nesse caso, quem exerceu o papel decisor foi
(A) MX
(B) JV
(C) o gerente
(D) o sobrinho
(E) a cunhada
20. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário,
para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é
(A) fazer perguntas para identificar as necessidades
dos clientes.
(B) incentivar o cliente a adquirir um novo produto de
que não precisa.
(C) induzir o correntista a comprar produtos que o
banco precisa vender.
(D) prospectar novos clientes com potencial para se
tornarem correntistas do banco.
(E) revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata
as metas de vendas.
143
21. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
O encerramento do atendimento ao cliente é um mo-
mento da venda em que os profissionais devem
(A) abordar os clientes na agência e encaminhá-los
para o atendimento.
(B) agir de maneira educada e cortês e investigar as
necessidades dos correntistas.
(C) ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes
do recebimento do produto.
(D) observar os sinais de concordância dos clientes e
incentivá-los a adquirir o serviço.
(E) realçar os benefícios da marca e zelar pela manu-
tenção da carteira de cliente.
22. CESGRANRIO - PROV (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/JÚ-
NIOR/2018
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Dados de relatórios mais recentes fazem com que a
diretoria da empresa projete vendas de R$40 milhões no
próximo ano. O gerente de vendas considera que a produ-
tividade mínima desejável por vendedor é de R$2 milhões
e apurou que o turnover anual de vendedores da empresa
é de 30%.
Com base no método de potencial de vendas, o núme-
ro ótimo de vendedores para essa empresa é de
(A) 12
(B) 24
(C) 26
(D) 32
(E) 40
23. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
O cross-selling é uma técnica de vendas que incremen-
ta o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de
cross-selling?
(A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o
gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista
e segmenta toda a carteira da agência.
(B) Com base nas informações sobre a família do clien-
te, provenientes de um empréstimo junto ao banco,
seu gerente oferece um seguro residencial.
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
(C) Informações pertinentes sobre o impacto dos im-
postos nos investimentos disponíveis são apresenta-
das ao cliente no internet banking.
(D) Os clientes preferenciais são selecionados para que
a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas
agradecendo o relacionamento com o banco.
(E) Uma série de vantagens em empresas conveniadas,
tais como clínicas, academias e cursos de língua, é ofe-
recida para os clientes especiais.
24. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se
baseado na segmentação de mercado como forma de ob-
ter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
(A) adotar uma abordagem única de vendas para toda
carteira de clientes.
(B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam
bem avaliadas.
(C) desenvolver ações de vendas específicas para cada
grupo de clientes.
(D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessi-
dades e desejos distintos de compra.
(E) selecionar os serviços bancários em função do grau
de dificuldade.
25. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os
bancos a analisar o mercado e determinar as metas da
empresa. Ao elaborar essa matriz, um banco conclui cor-
retamente que o(a)
(A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no
Brasil, representa uma força para o banco.
(B) cenário econômico negativo do mercado é uma
ameaça para o próximo exercício de vendas.
(C) forte preparo da equipe em relação às técnicas de
vendas é uma oportunidade de mercado.
(D) protecionismo externo para produtos brasileiros se
configura como uma fraqueza para o país.
(E) saída do mercado de um banco concorrente é uma
força para que a equipe melhore seus resultados.
144
26. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos
vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utiliza-
da corretamente, é preciso que o profissional compreenda
a situação da venda e saiba exatamente o que precisa sa-
ber do cliente. Agindo assim, ele evita
(A) a percepção dos interesses dos consumidores.
(B) as perguntas difíceis a respeito do produto ou ser-
viço.
(C) o entendimento das necessidades dos clientes.
(D) os golpes financeiros que ocorrem na internet.
(E) os questionamentos vazios ou até mesmo invasi-
vos.
27. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Na ocasião do atendimento, seja na definição do pre-
ço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da
proposta, é inaceitável a(o)
(A) discriminação de qualquer pessoa com base em
raça, cor, religião.
(B) divisão dos correntistas com base na capacidade
de investimento.
(C) omissão de informações importantes sobre a vida
particular do atendente.
(D) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou
estado civil.
(E) discernimento em relação à condição financeira do
cliente.
28. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Quando o atendente de um banco utilizar-se de com-
parações com a concorrência para ressaltar as vantagens
dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por
princípio a utilização de
(A) dados de cunho psicológico ou emocional.
(B) fatores que dificultem o entendimento das caracte-
rísticas dos produtos concorrentes.
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
(C) comparações entre serviços de natureza e épocas
diferentes.
(D) informações objetivas e que sejam passíveis de
comprovação.
(E) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos
dados recolhidos.
29. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
As diversas etapas da venda devem ser consideradas
no planejamento dos serviços bancários.
Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de ativi-
dades relacionadas diretamente com os escriturários, na
medida em que é uma etapa planejada para
(A) definir o valor a ser cobrado pelos serviços do ban-
co.
(B) pesquisar as necessidades e desejos dos correntis-
tas.
(C) analisar o ambiente mercadológico no momento.
(D) aumentar o conhecimento dos produtos comercia-
lizados.
(E) levantar os fatores externos que interferem nas ne-
gociações.
30. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na
definição de suas estratégias e também no direcionamen-
to das ações executadas no dia a dia nas agências. Nesse
contexto, são analisadas as forças e fraquezas da empresa,
assim como as ameaças e oportunidades de mercado.
Quais fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente in-
terno do Banco do Brasil, podem ser utilizados no atendi-
mento ao cliente, destacando-se como um ponto forte da
instituição?
(A) Número de agências e comportamento dos corren-
tistas
(B) Tempo de mercado e atuação dos concorrentes
(C) Ampliação dos serviços financeiros e retração do
consumo no país
(D) Ascensão das classes econômicas e características
da população
(E) Posicionamento de solidez e tradição da marca
145
31. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu
relacionamento com clientes corporativos a retomada de
contato com esses clientes nas seguintes ocasiões: um
mês, seis meses e um ano após a venda de qualquer servi-
ço ou produto. Dessa forma, seria possível não só mensu-
rar o nível de satisfação dos clientes e, em função
desse resultado, oferecer-lhes a possibilidade de
orientação, como também acolher sugestões de melhoria
em relação ao que foi adquirido.
Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao)
(A) lean marketing
(B) serviço de pós-venda
(C) venda programada
(D) reversão de demanda declinante
(E) individual marketing
32. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2013
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
O processo de vendas tem-se transformado, ao longo
do tempo, em função da crescente competição existente
no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função
disso, o foco da administração de vendas também mudou.
Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é no(a)
(A) produção, estabelecendo metas de vendas que ul-
trapassem sua capacidade produtiva.
(B) orçamento, proporcionando a expectativa de ga-
nhos futuros em função das vendas a serem realizadas.
(C) cliente, avaliando suas necessidades e expectativas
em relação aos produtos ofertados.
(D) território de vendas, delimitando assim a atuação
de cada vendedor, que concentrará seus esforços na
área para ele determinada.
(E) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profis-
sional, já que seu salário é a comissão sobre as vendas
realizadas.
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
33. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2013
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
Um funcionário de um banco, preocupado em atingir
as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava ven-
der alguns produtos bancários em pouco tempo.
Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou al-
gumas informações sobre como melhorar seu desempe-
nho no processo de vendas.
A informação de como proceder no processo de ven-
das, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu
desempenho, é
(A) minimizar as informações passadas aos clientes
sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos
oferecidos.
(B) oferecer os produtos aos clientes, independente-
mente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes,
estaria discriminando-os.
(C) falar mais do que ouvir, durante a abordagem ini-
cial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos.
(D) mostrar conhecimento em relação aos produtos,
porém não mencionar a política do banco e as formas
de cobrança referentes aos produtos, já que esses de-
talhes tomam o tempo do cliente.
(E) buscar informações essenciais sobre os clientes
com perspectiva de negócios, antes e durante a intera-
ção no processo de compra e venda.
34. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2013
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
O setor bancário, de maneira geral, tem investido na
criação de novos produtos para atender a um mercado
emergente nos últimos anos, em função do aumento da
renda per capita no país – as camadas mais populares da
população brasileira.
Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar
se valeria a pena ou não investir na criação desses novos
produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu
processo de planejamento de vendas, analisando o(a)
(A) potencial de mercado, que é um processo em que é
estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo
da atuação da empresa – estimativa que vai refletir a
situação econômica do momento.
146
(B) potencial de vendas, que é um processo em que
é calculado, a partir da análise da empresa e de seu
ambiente, da concorrência e de outros fatores perti-
nentes ao processo, o mercado existente.
(C) mix de marketing, que pode ser utilizado pela em-
presa para influenciar a resposta dos consumidores.
(D) campanha de marketing, procurando entender o
comportamento do consumidor visando a estabelecer
os objetivos e as metas de cada produto para que a
campanha atinja o público-alvo.
(E) previsão de vendas, que é um processo em que a
capacidade de vendas da empresa e do mercado parte
da análise da demanda total do mercado para definir o
público-alvo em que vai atuar.
35. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2013
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
A motivação da força de vendas é um fator fundamen-
tal para o sucesso na área comercial, sendo então neces-
sário respeitar a seguinte premissa:
(A) A motivação financeira sempre será o aspecto mo-
tivacional mais importante em um time comercial.
(B) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar
e superar as metas da área comercial.
(C) O gasto financeiro da empresa em motivação é um
fator essencial para manter a equipe de vendas cons-
tantemente motivada.
(D) A motivação está diretamente ligada à valorização
do funcionário.
(E) A questão motivacional não tem relação com um
ambiente propício ao desenvolvimento pessoal e pro-
fissional de seu colaborador.
36. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2013
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. -
Técnicas de Vendas de Produtos do Setor Bancário
No momento da venda, ao apresentar um serviço ban-
cário, o funcionário deve levar em conta o conceito de cus-
to total para o cliente.
Esse conceito envolve, além das condições financeiras
do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais
como:
(A) tempo e energia física e psicológica
(B) prazo e condições de pagamento
(C) vantagens esperadas
 ATENDIMENTO BANCÁRIO

(D) necessidades e desejos

(E) imagem funcional e psicológica

37. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023

Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marketing
Digital, etc)

Ao utilizar mídias sociais, como o Facebook e o YouTube, frequentemente aparecem anúncios de produtos e ser-
viços, inclusive financeiros, oferecidos por empresas de diversas áreas de negócios. Nos novos modelos de negócios,
a estratégia através da qual as empresas buscam promover marcas em ambientes on-line ou atrair clientes para seus
produtos e serviços, por meio da criação e manutenção de anúncios na internet, é denominada
(A) marketplace
(B) bitcoin
(C) blockchain
(D) fintech
(E) marketing digital

38. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023

Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marketing
Digital, etc)

Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do banco X aplicou o Net
Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos.

Nota 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Quantidde de Respostas 0 4 7 8 4 30 21 12 10 5 2

Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de

(A) 7
(B) 11
(C) 22
(D) 53
(E) 74

39. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023

Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marketing
Digital, etc)

O gerente de uma agência do banco X, preocupado com a qualidade no atendimento aos clientes, decidiu criar um
manual em que é definido o padrão de qualidade no serviço a ser prestado na agência sob sua responsabilidade. Ele es-
creveu no manual de treinamento que os funcionários deveriam estabelecer uma relação de confiança com os clientes,
entregar o que é prometido pelo banco e sempre agir de forma ética. Os profissionais deveriam atender aos clientes de
forma rápida e não os deixar esperando desnecessariamente. Além disso, deveriam demonstrar segurança e o quanto
são bons no que fazem. Como se vê, o gerente deixou de fora do manual de treinamento a preocupação com os aspec-
tos visíveis do local onde o serviço é prestado e não se referiu a aspectos, tais como a limpeza do local, sua arrumação
e seu layout.
O fator para um bom serviço de atendimento ao cliente deixado de fora do manual pelo gerente é denominado
(A) persuasão
(B) mensuração
(C) tangibilidade

147
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
(D) desconfiança
(E) responsividade
40. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
O diretor de uma empresa percebeu que era neces-
sário ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta
disso, procurou o gerente de um banco em busca de um
empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia seria
utilizada para expandir as atividades de vendas de seus
produtos aos consumidores finais por meio de dispositivos
móveis. Essa atividade é denominada
(A) B2G
(B) i-sale
(C) smart retail
(D) m-commerce
(E) e-procurement
41. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é
uma iniciativa importante das estratégias de marketing de
relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o obje-
tivo de
(A) alcançar lucratividade no longo prazo por meio de
boas relações com os clientes.
(B) construir uma relação confiável, em curto prazo,
com clientes e stakeholders.
(C) desenvolver laços econômicos e sociais entre os
membros da organização financeira.
(D) discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agi-
lizando o atendimento e a lucratividade.
(E) ofertar serviços de alta qualidade, performance e
preços elevados na ótica dos clientes.
42. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
O advento das mídias sociais impactou o atendimento
bancário em função do aumento do alcance dos comentá-
rios dos clientes a respeito da
(A) necessidade de exposição da marca.
(B) negociação ganha a ganha em rede.
148
(C) percepção da qualidade dos serviços.
(D) preferência por serviços tangíveis.
(E) referência aos valores pessoais.
43. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o
cliente informa o nível de indicação do banco para amigos
ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Esse tipo de pes-
quisa é utilizado para
(A) avaliar os gerentes mais qualificados.
(B) incentivar o empreendedorismo interno nas agên-
cias.
(C) medir o grau de fidelidade dos clientes.
(D) monitorar o atendimento em tempo real.
(E) premiar as agências mais adequadas por região.
44. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Os bancos podem implantar ações para proporcionar
mais benefícios sem que sejam capazes de aumentar o va-
lor percebido pelos clientes. Isso ocorre quando os
(A) rendimentos almejados são majorados.
(B) gerentes não participam dessa ação.
(C) interesses internos não são priorizados.
(D) procedimentos internos funcionam.
(E) custos aumentam na mesma proporção.
45. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
As vendas pessoais fazem parte do mix de marketing,
integrando o fator promoção, que engloba um conjunto
de ferramentas utilizadas para
(A) incrementar os serviços ofertados.
(B) posicionar o banco no mercado.
(C) diminuir a insatisfação demonstrada.
(D) incentivar a rentabilidade bancária.
(E) conceber sorteios e brindes ao público-alvo.
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
46. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Uma instituição bancária sempre oferece os seus ser-
viços conforme o prometido, no prazo comprometido,
sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os pro-
blemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliação
positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada
(A) intangibilidade
(B) confiabilidade
(C) segurança
(D) presteza
(E) empatia
47. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
O diretor de um banco está preocupado com a jornada
do cliente e tem concentrado atenção na fase da assimila-
ção, a qual considera a mais importante.
Levando-se em conta o caminho dos 5As do cliente, na
fase de assimilação, o consumidor
(A) processa as mensagens das marcas e é atraído por
algumas dessas mensagens.
(B) pesquisa mais informações a respeito das marcas
ofertadas no mercado.
(C) decide qual marca e onde comprar o produto ou
serviço desejado.
(D) é exposto às marcas a partir de experiências, anún-
cios e recomendações.
(E) passa a dar preferência por uma marca específica e
torna-se leal a essa marca.
48. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez
anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usa-
do em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de
marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em
novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou
que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta
de inbound marketing.
149
A proposta que atende à solicitação da diretora e cor-
responde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:
(A) Contratar consultores para a avaliação de todo o
processo produtivo, visando à redução dos custos de
produção e, consequentemente, à redução dos pre-
ços.
(B) Reunir os revendedores espalhados por todo o país
via videoconferência e promover um treinamento fo-
cado em argumentos de persuasão.
(C) Produzir vídeos que ensinam como manter e custo-
mizar bijuterias de prata e disponibilizar esse material
para livre acesso em redes sociais.
(D) Solicitar aos engenheiros de produto que eles de-
senvolvam ligas de prata mais resistentes e apresentar
essa nova característica do produto em propagandas.
(E) Montar uma rede própria de lojas e tratar interna-
mente de todo o processo de comercialização das biju-
terias para fortalecer o marketing de relacionamento.
49. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
O diretor operacional de um banco destacou que, para
tomar decisões estratégicas inteligentes, é preciso enten-
der como o esforço de vendas está alinhado às variáveis
do ambiente interno do sistema de marketing organizacio-
nal, tais como as seguintes:
(A) demografia e fatores legais e políticos
(B) estrutura de preços e sistema de distribuição
(C) fatores socioculturais e planejamento do produto
(D) competição e ambiente físico
(E) condições econômicas e tecnologia
50. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
O diretor de um banco decidiu que a estratégia de atra-
ção de clientes seria baseada exclusivamente no inbound
marketing.
Dessa forma, foram encerradas ações de comunicação
como
(A) publicação de anúncios em jornais de grande circu-
lação e em revistas especializadas.
(B) planejamento da produção de conteúdo de alta
qualidade para um blog associado ao site da marca.
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
(C) divulgação de conteúdos relevantes e de qualidade
através de mídias sociais, que permitem compartilha-
mento.
(D) utilização de técnicas de manipulação de palavras-
-chave, conteúdos e estruturas das páginas para au-
mentar o tráfego no site da empresa.
(E) envio de mensagens por e-mail com conteúdo em
múltiplos formatos, mesclando texto, vídeos e links.
51. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Uma estratégia mercadológica baseada em uma seg-
mentação comportamental é aquela que tem, entre ou-
tros, o objetivo de
(A) alcançar pessoas mais ricas.
(B) atingir o público mais jovem.
(C) divulgar as agências das metrópoles.
(D) utilizar influencers digitais.
(E) reativar clientes inativos.
52. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Uma instituição financeira desenvolveu uma estratégia
de marketing digital na qual privilegiou atrair e surpreen-
der o público, ao ponto de as próprias pessoas espalharem
a mensagem adiante, criando um “buzz” sobre o assunto
de forma emocional, engraçada e envolvente. Nessa estra-
tégia, os próprios usuários do banco foram usados como
um canal de distribuição e compartilhamento dos conteú-
dos de maneira direta, simples e rápida, criando altos ní-
veis de engajamento e repercussão.
A ação estratégica adotada por essa instituição finan-
ceira é denominada
(A) marketing nas mídias sociais
(B) marketing viral
(C) marketing de conteúdo
(D) e-mail marketing
(E) publicidade on-line
150
53. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Em fevereiro de 2021, a mídia divulgou que o Banco
do Brasil adotou um novo posicionamento de marca em
campanha, sob o mote “Pra tudo que você imaginar”, para
destacar o BB como um viabilizador de melhorias na vida
das pessoas.
O objetivo de uma instituição ao definir seu posicio-
namento é
(A) projetar a oferta e a imagem da empresa para que
ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-
-alvo.
(B) facilitar a aquisição de serviços suplementares me-
diante oferta de uma opção de procedimentos mais
adequados ao público-alvo.
(C) fixar preços com referência ao que os clientes estão
dispostos a pagar pelo valor que acreditam que rece-
berão.
(D) relacionar os preços com os benefícios que os
clientes estão procurando ao utilizarem o serviço.
(E) comunicar de forma não pessoal, direta e de mão
única, para educar e persuadir uma lista de clientes-
-alvo.
54. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
As propagandas de um determinado banco falam de
atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que
atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco
investiu muito em equipamentos e no treinamento dos
funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta
qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.
Com base no triângulo de serviços, o momento da verda-
de, quando ocorre a interação entre cliente e organização,
e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao
marketing
(A) interno
(B) externo
(C) dimensional
(D) hierárquico
(E) interativo
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
55. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados
nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de
um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a
todas as agências desse banco, o consultor verificou que
os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que
demonstrava que o treinamento era correto, e o atendi-
mento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes
era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam
necessidades específicas eram tratados de maneira indivi-
dualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam que
as promessas que constavam nos anúncios do banco eram
entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que
o estado de conservação de todas as agências era ruim, a
climatização era inadequada, e os equipamentos de auto-
atendimento apresentavam defeitos constantemente.
Nesse caso, o consultor aponta problemas com a di-
mensão da qualidade de serviços denominada
(A) empatia
(B) tangíveis
(C) segurança
(D) confiabilidade
(E) responsividade
56. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
O técnico bancário pode participar das ações de
marketing de relacionamento do banco em que trabalha.
Para isso, ele deve ser capaz de
(A) bater as metas definidas e incrementar suas comis-
sões de vendas.
(B) induzir os clientes a investir em produtos de que
não precisam.
(C) redigir mensagens publicitárias e criativas para os
clientes.
(D) reduzir os custos operacionais da agência em que
trabalha.
(E) satisfazer as necessidades dos clientes no longo
prazo.
151
57. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2022
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
A localização, a disponibilidade e a acessibilidade das
agências bancárias se relacionam com qual elemento do
composto de marketing de um banco?
(A) Distribuição
(B) Posicionamento
(C) Preço
(D) Produto
(E) Promoção
58. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Atualmente, os sistemas de informação fornecem da-
dos pormenorizados a respeito dos clientes em potencial,
o que permite o planejamento de ações customizadas de
vendas, tais como
(A) apuração dos valores de divulgação em canais de
rádio e tevê.
(B) aumento do custo de aquisição pelos produtos ad-
quiridos.
(C) divulgação de ferramentas digitais como QR code
e hot sites.
(D) propostas de descontos em série para o público
em geral.
(E) postagens nas mídias sociais segundo os temas de
interesse dos usuários
59. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e
o Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso,
o marketing digital seja comumente associado ao uso de
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito im-
portante e decisivo na atração de consumidores em plata-
formas como websites, blogs e e-mail.
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, oti-
mizado para persuadir consumidores a comprarem os pro-
dutos de uma empresa é denominado
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
(A) recall
(B) ebooking
(C) copyright
(D) copywriting
(E) cooperating
60. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o vídeo
intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu carro?”
Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, falando a
respeito das características de pneus em condições ideais
de segurança, tratando das medidas de conservação dos
pneus e indicando a hora de trocá-los. O motorista utilizou
as informações do vídeo e percebeu que deveria trocar os
pneus dianteiros de seu automóvel. Inevitavelmente, ele
pensou em procurar uma loja XYZ.
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de
(A) Inbound Marketing
(B) Outbound Marketing
(C) Promoção de Vendas
(D) Programa de Fidelidade
(E) Marketing de Criatividade
61. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
No marketing de relacionamento de uma empresa, foi
utilizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
(A) no recebimento dos pedidos de compra, buscando
a minimização do preço para garantir a venda e a ges-
tão de todas as contas.
(B) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão,
sem levar em conta os processos internos de atendi-
mento e a divulgação do serviço.
(C) nos clientes interessados nos serviços de valor
agregado, envolvendo os profissionais que têm conhe-
cimento profundo da empresa.
152
(D) nos clientes que não estão interessados, ou que
são incapazes de ter recursos para os serviços de valor
agregado oferecidos pela empresa de venda.
(E) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala
para o cliente qual é a solução para o seu problema,
conduzindo-o para insights através de perguntas.
62. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Para contribuir com as ações de marketing de relacio-
namento dos bancos, os escriturários devem, durante o
atendimento,
(A) medir e mapear todos os serviços prestados por
sua agência.
(B) divulgar a lucratividade da empresa expressa em
seu balanço.
(C) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada
serviço bancário.
(D) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
(E) propor prêmios substanciosos para cada cliente
conquistado.
63. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre aca-
dêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tem-
po, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
(A) Urgência
(B) Escassez
(C) Ancoragem
(D) Prova Social
(E) Conformidade
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
64. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Como forma de acompanhar o desempenho de cam-
panhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar
métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usa-
das é a média de visualizações por visita, uma vez que essa
medida é importante porque
(A) impede que a taxa de conversão de clientes antigos
em leads seja relacionada à quantidade das visualiza-
ções em um único dia.
(B) há uma relação direta entre a quantidade de visua-
lizações e a conversão de visitantes em leads ou clien-
tes pagantes.
(C) há uma relação inversa entre a quantidade de vi-
sualizações e a conversão de visitantes em leads ou
clientes pagantes.
(D) estabelece que a relação entre a quantidade de
clientes pagantes e as visualizações em sites são de-
terminadas pelo tipo de produto colocado à venda.
(E) é fundada na ideia de que não há relação entre a
quantidade de visualizações e a conversão de visitan-
tes, mas todos os leads gerados tornam-se consumi-
dores pagantes.
65. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Pensando em melhorar os serviços prestados em sua
agência, um gerente desenvolveu ações de recrutamento
e seleção de novos funcionários, promovendo, também,
treinamento de novos e antigos profissionais alocados sob
sua responsabilidade.
Considerando-se o marketing em empresas de servi-
ços, o gerente está levando à frente atividades de marke-
ting
(A) inferior
(B) interno
(C) externo
(D) superior
(E) interativo
153
66. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Com o objetivo de reter os clientes e manter os rela-
cionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as
taxas cobradas nos empréstimos e na administração de
fundos de investimento para clientes que fizessem negó-
cios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido,
ao longo desse tempo, um volume elevado de depósitos.
Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento
está ancorada em laços
(A) sociais
(B) estruturais
(C) integrados
(D) financeiros
(E) de customização
67. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
A descrição do fundo de investimento é a seguinte:
“Fundo destinado a pessoas físicas que procuram investi-
mentos de longo prazo. Os recursos desse fundo são apli-
cados preponderantemente em títulos do governo com o
objetivo de oferecer rendimento acima de outros fundos
equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e a
taxa de administração é 1,50% (a.a.).”
De acordo com essas informações, estão sendo trata-
dos nessa descrição os seguintes componentes do com-
posto de marketing:
(A) produto e preço
(B) plano e processo
(C) projeto e pessoas
(D) praça e evidência física
(E) pesquisa e promoção
68. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus
investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo
como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional
buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente pro-
curou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade
de curto, médio e longo prazos que atendessem às neces-
sidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento cons-
tante às necessidades do cliente é um exemplo de uma
técnica de marketing denominada
(A) aftermarketing
(B) garantia implícita
(C) marketing de conquista
(D) marketing de frequência
(E) marketing de relacionamento
69. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Um importante aspecto do planejamento tático no
segmento bancário é o mix de marketing, composto por:
(A) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiá-
veis, serviços oferecidos e reputação corporativa da
empresa.
(B) localização das agências, acessibilidade ao internet
banking, rede de serviços e canais de atendimento.
(C) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo
cliente, canais de atendimento ao público e campa-
nhas de comunicação.
(D) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros
adotadas, preços praticados e lucratividade anual.
(E) posicionamento estratégico da marca, segmenta-
ção de mercado, concorrência ativa e propaganda ins-
titucional.
70. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Três estagiários que haviam entrado no banco há
pouco tempo estavam conversando sobre o composto de
marketing adotado na instituição.
O primeiro estagiário disse que a estratégia de marke-
ting do banco é de preço, tendo em vista que as taxas co-
bradas, referentes aos serviços bancários, são divulgadas
nas agências e estão disponíveis, afixadas em locais visí-
veis, para que os clientes delas tomem ciência.
154
O segundo estagiário argumentou dizendo que o com-
posto de marketing, no que se refere a preços, está rela-
cionado, dentre outros elementos, à concessão de descon-
tos, condições de pagamento e crédito para os produtos e
serviços oferecidos pela instituição.
O terceiro estagiário, refletindo sobre o que os outros
dois haviam falado, explicou que o composto de marke-
ting–preço não é aplicável ao setor bancário porque os
produtos e serviços oferecidos pelas instituições desse se-
tor não oferecem produtos tangíveis.
Diante dos elementos acima, em relação ao composto
de marketing–preço, tem-se que
(A) a afirmação do primeiro estagiário está correta, e
as afirmativas do segundo e terceiro estagiários estão
erradas.
(B) os três estagiários estão errados em suas afirma-
tivas.
(C) os dois primeiros estagiários estão corretos em
suas afirmativas, e o terceiro está errado.
(D) os dois primeiros estagiários estão errados em
suas afirmativas, e o terceiro está correto.
(E) a afirmação do primeiro e a do terceiro estagiários
estão erradas, e a afirmativa do segundo estagiário
está correta.
71. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Dos elementos que compõem o marketing mix de um
banco, os seguintes representam o “P” de praça:
(A) equipe de atendimento, gerentes e marca
(B) poupança, seguros e empréstimos
(C) agências, caixa eletrônico e internet
(D) clientes, software de gestão e equipamentos
(E) lucro operacional, taxas e volume captado
72. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Segundo dados recentes, a contratação de seguros
pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem,
contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional
— somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimes-
tre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%,
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve,
segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos
brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futu-
ro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um
momento de mudança de valores e se preocupam mais
com o futuro.
Do ponto de vista da análise do macroambiente de
marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudan-
ças no ambiente
(A) tecnológico
(B) sociocultural
(C) natural
(D) econômico
(E) demográfico
73. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
O setor bancário, caracteristicamente de prestação de
serviços, oferece também ao mercado uma grande quan-
tidade de produtos. Um grande aliado desse setor é o
marketing bancário que utiliza diversas ferramentas para
captar informações sobre seus clientes atuais e potenciais,
possibilitando, assim, de forma diferenciada e específica,
ofertar novos produtos e serviços, conceder benefícios e
segmentar os clientes, visando à ampliação da carteira do
banco.
Uma ferramenta muito utilizada pelos bancos com
esse propósito é a(o)
(A) CRM
(B) ERP
(C) BtoB
(D) BtoE
(E) E-Business
74. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2013
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
A carteira de clientes é o principal ativo de uma agên-
cia bancária.
Portanto, na relação com os clientes, é essencial norte-
ar- -se pelo seguinte princípio:
(A) A responsabilidade pelo bom atendimento bancá-
rio é unicamente da área comercial da agência bancá-
ria.
155
(B) Os clientes que necessitam de crédito bancário de-
vem ter um atendimento bancário inferior aos clientes
que têm investimentos nas agências bancárias.
(C) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de aten-
dimento bancário, mesmo possuindo diferentes solici-
tações de serviços bancários.
(D) Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais
importância ao atendimento aos clientes pessoas físi-
cas do que aos clientes pessoas jurídicas.
(E) O bom relacionamento com todos os clientes deve
ser feito independentemente do retorno financeiro
que esses clientes proporcionam à agência bancária.
75. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2013
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
O relacionamento que os bancos mantêm com seus
clientes é um fator que contribui para sua captação e sua
fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado dife-
rentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de
sua liderança no mercado.
De maneira geral, o marketing de relacionamento
é conceituado como o processo pelo qual uma empresa
constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal
forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em
busca de um conjunto específico de objetivos comuns.
Os objetivos do marketing de relacionamento são atin-
gidos quando
(A) é estabelecida uma relação distante, formal e pro-
fissional com o cliente.
(B) é estabelecido o relacionamento unilateral e satis-
fatório de curto prazo com o cliente.
(C) é assegurado que a empresa busque relacionar-se
com os clientes a cada ocasião de compra.
(D) é assegurado que os funcionários satisfaçam às ne-
cessidades dos clientes.
(E) é estabelecido um relacionamento satisfatório en-
tre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de
compatibilidade entre a empresa e outras partes.
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
76. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
LOGIA/2013
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
A gestão de marketing de um banco tem de lidar com
variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que
interferem na condução dos negócios e que não são deter-
minados pela administração.
Um exemplo de uma variável incontrolável é(são)
(A) as campanhas institucionais
(B) a página da empresa na internet
(C) o composto de marketing
(D) a localização das agências
(E) a situação econômica do país
77. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2012
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Marketing (4 P’s, Marketing de Relacionamento, Marke-
ting Digital, etc)
Uma característica típica do marketing em empresas
de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é
o fato de que sua prestação
(A) ocorre simultaneamente ao consumo.
(B) costuma não variar de cliente para cliente.
(C) depende pouco dos funcionários e dos clientes.
(D) pode ser estocada para as horas de movimento.
(E) é facilmente percebida pelo cliente antes da com-
pra.
78. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Vendas por Canais Remotos, Telemarketing
As atividades de telemarketing de um certo banco se
resumem a atendimento de ligações de clientes que bus-
cam informações, fazem reclamações e desejam contratar
serviços do banco. Uma vez que o banco não toma a inicia-
tiva de telefonar para seu público-alvo, seja para vender,
cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse
caso, são realizadas somente ações de telemarketing
(A) ativo
(B) receptivo
(C) mediador
(D) ancorado
(E) de recrutamento
156
79. CESGRANRIO - ESC (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Vendas por Canais Remotos, Telemarketing
Alguns vendedores levaram até a direção de uma em-
presa uma lista de situações ou práticas que consideravam
eticamente problemáticas e que gostariam que fossem
tratadas por essa empresa. Um dos casos mais críticos era
o de propinas e, para tratar disso, a direção baixou uma
portaria em que deve constar o seguinte:
(A) Todas as informações a respeito do serviço ofereci-
do ao cliente devem ser apresentadas e deve ser dado
todo o tempo necessário para que o cliente tome a de-
cisão a respeito da contratação ou da renovação desse
serviço.
(B) Fica vedado a qualquer funcionário da empresa
oferecer produtos de qualquer valor, bem como qual-
quer quantia em dinheiro, a contratantes dos serviços
do banco ou a seus representantes.
(C) Não será permitida a efetivação de qualquer con-
trato de fornecimento de serviços aos clientes que
constarem na lista de inadimplentes do Serviço Central
de Proteção ao Crédito.
(D) As informações pessoais dos contratantes estão
protegidas pela Lei Geral da Proteção de Dados Pesso-
ais, não podendo, por esse motivo, ser acessadas pela
equipe de vendas do banco.
(E) Em todos os casos de negociações com clientes
para contratação de serviços do banco, os vendedores
devem agir de forma que beneficie a empresa e não
lhe cause prejuízos.
80. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Vendas por Canais Remotos, Telemarketing
O gerente de uma agência bancária pretende aperfei-
çoar suas ações de telemarketing receptivo. Para atingir tal
objetivo deverá
(A) aumentar a realização de ligações efetuadas por
semana.
(B) comprar mailing list de clientes com potencial para
serem contatados.
(C) estabelecer um padrão de atendimento ao telefo-
ne.
(D) preparar cursos de finanças e contabilidade em-
presarial.
(E) treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em
equipe.
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
81. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Vendas por Canais Remotos, Telemarketing
O setor bancário tem como prática utilizar o serviço
de telemarketing para a oferta de produtos e serviços aos
seus clientes atuais e potenciais. Em uma análise sobre
essa prática, correlacionando as informações existentes
sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes,
foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados
pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal
de comunicação com o banco esteja disponível para que
possam entrar em contato quando sentirem necessidade
ou desejo de fazê-lo.
Com base na análise feita, verifica-se que os clientes
preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a)
(A) marketing ativo
(B) comunicação proativa
(C) marketing direto
(D) telemarketing receptivo
(E) marketing de resposta
82. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2015
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Vendas por Canais Remotos, Telemarketing
Uma instituição financeira pretende implantar um trei-
namento para aumentar as vendas sugestivas junto aos
clientes cadastrados no seu banco de dados.
Um exemplo de ação de venda sugestiva é o(a)
(A) orientação às operadoras de telemarketing para
não ofertarem novos produtos para clientes que tive-
rem declarado expressamente esse desejo.
(B) utilização de dados sobre a movimentação da con-
ta-corrente para envio de propostas oportunas para
empréstimos.
(C) monitoramento dos hábitos de consumo dos clien-
tes para dar-lhes informações sobre as vantagens de
empresas parceiras.
(D) oferecimento de informações sobre a cobrança de
impostos que impactam os investimentos da família.
(E) revisão dos financiamentos dos clientes preferen-
ciais quando os juros baixam, informando-lhes os no-
vos valores a serem pagos.
157
83. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2012
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Vendas por Canais Remotos, Telemarketing
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos po-
dem executar estratégias para puxar ou empurrar as ven-
das (to pull versus to push).
Que ferramenta é classificada como to push?
(A) Promoção social
(B) Relações públicas
(C) Telemarketing ativo
(D) Avaliação de mercado
(E) Propaganda institucional
84. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
CIAL/2021
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Propaganda e Promoção
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clien-
tes tendem a perceber melhor a vontade que os funcioná-
rios têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora,
quando isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação di-
reta positiva entre o componente do composto de marke-
ting e a dimensão da qualidade em serviço denominados,
respectivamente,
(A) produto e empatia
(B) praça e confiabilidade
(C) produto e tangibilidade
(D) promoção e segurança
(E) promoção e responsividade
85. CESGRANRIO - TEC BAN (BASA)/BASA/2018
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Propaganda e Promoção
Um professor de marketing, numa aula sobre vanta-
gem competitiva e comunicação, deve explicar a seus alu-
nos que, nesse âmbito, é adequado entender que
(A) ações eficazes do mix de promoções geram valor
para a marca.
(B) distorções da mensagem influenciam pouco no en-
tendimento do seu conteúdo.
(C) empresas devem evitar ações específicas de propa-
ganda para seus produtos.
(D) organizações sem fins lucrativos não precisam
anunciar suas ações.
(E) veiculações das mensagens determinam a compre-
ensão pelo receptor.
 ATENDIMENTO BANCÁRIO

86. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER- 88. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNO-
CIAL/2015 LOGIA/2013
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
- Propaganda e Promoção - Propaganda e Promoção

Um determinado banco apresenta um pacote de servi- Campanhas de propaganda são instrumentos eficien-
ços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opi- tes para aumentar o share of mind de uma marca, aumen-
nião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus tando a confiança dos consumidores nos serviços bancá-
concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas rios contratados.
propagandas, que são veiculadas em meios de comuni- Por intermédio de pesquisa, um banco pode medir o
cação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. nível de share of mind de sua marca, solicitando aos clien-
Contudo, esse banco conta apenas com dez agências loca- tes que
lizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue aten- (A) respondam a questões relacionadas aos fatores
der às demandas de todos os potenciais clientes de seus psicográficos.
serviços. (B) marquem o índice de satisfação com os serviços e
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco benefícios recebidos.
está localizado no componente do composto de marketing (C) citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nes-
denominado se segmento.
(A) praça (D) demonstrem as percepções mentais relacionadas
(B) preço com a marca.
(C) produto (E) indiquem o grau de concordância com afirmações a
(D) pesquisa respeito dos serviços.
(E) promoção
89. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
87. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER- CIAL/2012
CIAL/2015 Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Propaganda e Promoção
- Propaganda e Promoção
As ações mercadológicas postas em prática no interior
Em relação às mensagens empregadas na promoção e das agências bancárias, tais como a distribuição de brin-
venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não des e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e dis-
devem ser feitas ofertas de ação negativa. plays, são exemplos de
São ofertas de ação negativa aquelas que (A) publicidade
(A) esclarecem o que não é fornecido na prestação do (B) propaganda
serviço. (C) marketing direto
(B) exigem uma manifestação de não aceitação pelo (D) relações públicas
cliente. (E) promoção de vendas
(C) impactam os clientes que não fazem parte do pú-
blico-alvo da empresa. 90. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMER-
(D) são dirigidas especificamente ao público da tercei- CIAL/2012
ra idade. Assunto: Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
(E) utilizam mensagens subliminares para convenci- - Propaganda e Promoção
mento do público.
Para medir o resultado das propagandas em diversas
mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos neces-
sitam de um feedback, que pode ser adquirido pela reali-
zação de
(A) análise da concorrência
(B) campanhas persuasivas
(C) orçamentos cruzados

158
 ATENDIMENTO BANCÁRIO

(D) marketing direto 37 E

(E) pesquisas de mercado
38 E
39 C
40 D
GABARITO
41 A
42 C
1 E 43 C
2 D 44 E
3 B 45 B
4 E 46 B
5 E 47 D
6 D 48 C
7 E 49 B
8 E 50 A
9 A 51 E
10 D 52 B
11 A 53 A
12 E 54 E
13 C 55 B
14 E 56 E
15 C 57 A
16 A 58 E
17 A 59 D
18 E 60 A
19 B 61 C
20 A 62 D
21 D 63 A
22 C 64 B
23 B 65 B
24 C 66 D
25 B 67 A
26 E 68 E
27 A 69 C
28 D 70 E
29 D 71 C
30 E 72 B
31 B 73 A
32 C 74 E
33 E 75 D
34 A 76 E
35 D 77 A
36 A

159
 ATENDIMENTO BANCÁRIO

78 B ANOTAÇÕES
79 B
80 C ______________________________________________________
81 D ______________________________________________________
82 B
______________________________________________________
83 C
84 E ______________________________________________________
85 A ______________________________________________________
86 A
______________________________________________________
87 B
______________________________________________________
88 C
89 E ______________________________________________________
90 E ______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________
ANOTAÇÕES ______________________________________________________

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