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UNIDADE 3 Seo 1- Classificaoes de SI Classificao Abrangencia Organizacional - pessoal : encontram-se aplicaes que os profissionais usam para melhorar sua

produtividade dando suporte comunicao e tomada de deciso. - grupal : facilitam o processo e o fluxo de informao, atende uma funo especifica. - corporativo : do suporte as divises, departamentos, facilitando assim o fluxo de informao entre elas. -interorganizacional : sistemas que conectam duas ou mais organizaes. rea Funcional : atende as principais macroatividades. - Operaoes e Produao: planejam, desenvolvem e fazem a manuteno das instalaes de produo. - Vendas e Marketing: aconpanhamento das tendncias de vendas, desempenho dos concorrentes. - Finanas e Contabilidade: estabelecem objetivos de investimento, ajudam a visualizar e controlar os recursos financeiros. - Recursos Humanos: identificam requisitos da fora de trabalho, nvel de instruo, recrutamento e seleo. Nveis Organizacionais - Sistema de apoio Operacional: processar transaes eficientemente, controlar processos de produo e apoiar a colaborao. * Processamento de Transaes (SPT): do suporte no processamento e acompanhamento das atividades cotidianas. Ex: pedido, emisso de nota. - P. em Lote: transaes durante um perodo de tempo. - On line: transao no momento exato em que ela ocorre. * Controle de Processos: monitoram e controlam processos industriais, fornecendo mensagens que exibe o status do processo. * S. Colaborativos: utilizam varias tecnologias com o objetivo de aumentar a comunicao e a colaborao de equipes. - comunicao eletrnica. - conferencia eletrnica - administrao do trabalho em colaborao. - Sistemas de apoio Gerencial: fornecem informaes aos gerentes e ajudam a tomada de deciso. * SI gerencial (SIG): proporcionam aos gerentes relatorios e consultas sobre o desempenho atual e registros historicos da empresa, de forma a apoiar as atividades de planejamento, Controle e tomada de deciso. * SI de apoio a Decisao (SAD): tem por objetivo dar suporte a decises menos rotineiras e estruturadas, e no facilmente especificadas com antecipao.Utilizam o sistema para encontrar as informaes que precisam para tomar a deciso.Usados em agroindstria,seguros,engenharia. - Whatif - Sensibilidade. - Busca de metas. - Otimizaao. SI Executiva (EIS): fornecem acesso rpido as informaes atualizadas, fazendo uso intensivo de recursos grficos .Facilidade de uso pois manipulam uma variedade de dados internos e externos, quantitativos e qualitativos.

Outros tipos de SI encontrados nas organizaes: ERP : integra e automatiza processos operacionais, como produo, logstica,contabilidade, finanas e RH. CRM: integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing e satisfao. SCM: reestruturam e agilizam os processos tradicionais da cadeia de suprimentos, englobando aspectos como previso e gerenciamento de demanda e capacidade produtiva. BI: engloba um conjunto de ferramentas e aplicativos que transforma grandes quantidades de dados de qualidade para tomada de deciso, ou seja, essas ferramentas indicam vrios cenrios que permitem analisar os principias indicadores de desempenho.

UNIDADE 4 Seo 1- Evoluao dos SI nas organizaoes - Operacionalizaao das tarefas rotineiras - Integraao dos Si - suporte ao gerenciamento. - I. como recurso estratgico. Seao 2- Foras competitivas de uma Organizao. Toda organizao inserida no mercado busca obter algum tipo de vantagem competitiva. Foras de competio:

Seao 3 Estrategias competitivas As foras competitivas necessitam oferecer produtos ou servios que sejam atraentes, com baixo custo ou produtos diferenciados de seus concorrentes. Algumas Estratgias: Liderana em custo : oferecer produtos ou servios de baixo custo. Diferenciao : diferenciar produtos ou servios ou reduzir as vantagens de diferenciao que seus concorrentes j possuem. Inovao : encontrar novas maneiras de fazer negocio.Isso envolve o desenvolvimento de produtos, ingresso ao mercado Crescimento: consiste em fazer a empresa crescer , atravs da capacidade produtiva, bens e servios,mercados mundiais. Aliana: estabelecer vnculos e alianas comerciais com clientes, fornecedores,concorrentes, consultores.

Vantagens dessas estratgias dentro da organizao.

Uso Estratgico do SI -envolvem a utilizao de tecnologias da informao para apoiar ou moldar a posio e as estretegias competitivas de uma empresa.

Seo 5 Sustentaao das vantagens competitivas. - No a tecnologia que gera vantagem, mas o proceso de administrao que explora a tecnologia gerandoalguma diferena para as organizaes - Aos Gestores da TI cabe a tarefa de fazer a ponte entre o negocio e os sistemas de informao viabilizando assim o negocio por meio do uso estratgico dos SI.

UNIDADE 5

Como so desenvolvidos os sistemas de informao? Seao 1- Solucionando problemas. - Os problemas que as organizaoes encaram so sujeitos a interpretao complexas e muitas vezes controvertidas. - A capacidade de identificar, analisar e solucionar os problemas de modo eficaz e eficiente. - A busca de solues para problemas organizacionais exige a necessidade de pensar de modo critico e com bom senso.Isso se d atravs de um processo: 1. 2. 3. Entender o problema e avaliar alternativas de soluo. Desenvolver a soluo escolhida Implantar a soluo.

Seo 2- desenvolvimento de SI. Ciclo de desenvolvimento de sistemas de Informaao.

Analise do Sistema: um estudo em profundidade sobre as necessidade de informao, ouseja, feito uma lista de requisitos das necessidades usurios finais.

Projeto do Sistema: especifica como o SI realizara esse objetivo.Consiste em atividades que produzem especificaes que satisfazem os requisitos funcionais.dividido em 3 partes: - interface com usurio:relatrios, formulrios. - dados: estrutura de armazenamento e processamento. - processo: programas e procedimentos. Implantao do Sistema: uma vez projetado o SI deve ser implantado.E para isso divido em: - aquisio de hardware,software e servios - desenvolvimento ou modificao de software. - treinamento do usurio final. - teste , procedimentos e hardware. - documentao do sistema. - converso do antigo sistema para o novo. Manutenao do Sistema: compreende ajustes, melhorias, adaptao, monitoramento e avaliao dos resultados e desempenho.Essa avaliao auxilia a empresa a melhorar a soluo e refina-la.

Seo 3- Estrategias para o desenvolvimento de SI. Para desenvolver um sistema de informao preciso definir uma estratgia para sua construo: - desenvolver em casa (in-house). - desenvolver atravs de terceirizao de servios. - adquirir um sistema j existente no mercado.(software de prateleira).

Seo 4 Administrando a mudanas organizacionais.

Ao implantar qualquer novo sistema estamos provocando uma mudana organizacional, que afeta o modo como diversos indivduos e grupos trabalham e interagem na empresa. Podemos classificar essas mudanas em : Automao e racionalizaao: formas mais comuns, possibilita executar as atividades rotineiras e visa ajustar os procedimentos operacionais. Reengenharia e mudana de paradigma: so processos de mudana mais abrangentes e por isso de impacto maior.Na primeira os processos so analisados,simplificados e reprojetados, j a mudana de paradigmas envolve a reconsiderao da natureza do prprio negocio da organizao. Para diminuir a resistncia a um novo sistema de informao incluem: - envolvimento do usurio final - melhor comunicao - educao e treinamento. - apoio a alta adm. - ajustes nos processos antes da implantao.

UNIDADE 6

Segurana dos sistemas de informao A segurana imposta para minimizar os prejuzos da organizao por paralizaoes no esperadas, garantir a qualidade dos dados inseridos e das informaes geradas, e para assegurar que esses dados no sejam roubados ou alterados sem autorizao. Seo 1- conceitos. - tecnologias de redes: responsvel pela multiplicao dos problemas relacionados a segurana dos SI. - invaso,violao,inteno, que afetam a confidencialidade,a integridade ou a dispoibilidade. Confidencialidade: toda informao deve ser protegida conforme o grau de sigilo e seu acesso deve ser dado apenas as pessoas a quem se destinam.Ex:registros bancrios,produtos. Integridade: deve ser protegida e mantida conforme disponibilizou seu proprietrio,devem ser integras e livres de erros. Disponibilidade: deve estar disponvel a quem necessita dela. Vulnerabilidade: as informaes so falveis e vulberaveis a ataques ou ameaas. Ameaas - naturais: so as decorrentes de fatores da natureza.Ex: incndios, enchentes, terrmotos. - involuntrias: so ameaas inconscientes, causadas por falta de conhecimento.Ex: acidentes,erros - voluntarias: ameaas propositais causadas por agentes humanos.Ex: hackers,invasores,espies. Seo 2 Ameaas so decorrentes de vulnerabilidade dos SI. Fsicas: refere-se a instalaes fsicas que do suporte a SI.Ex: instalaes fora do padro,mal planejadas,falta de extintores. Naturais: PC so sensiveisa fenmenos da natureza.Ex: enchentes,terremotos, falta de energia. Hardware: falha dos recursos tecnolgicos. Software: erros de instalao, vazamento de informao. Mdias: discos,fitas e relatrios impressos que registram dados podem ser perdidos ou danificados. Comunicao: acesso no autorizados ou perda de comunicao. Humanas: falta de treinamento,execuo de rotinas de segurana.

Ataques aos SI. Vrus: um programa de computador malicioso criado para gerar resultados indesejados, que se autodissemina sem o conhecimento do usurio contagiando os computadores que tiverem contato com ele.e essa disseminao atravs de email. Worms(vermes): so programas capazes de se autopropagar por meio de redes, no necessitam explicitamente para se propar-se. Trojan: um invasor que no se reproduz.Ele se instala, via email por ex, e toda vez que o PC ligado, o trojan automaticamente executado sem o conhecimento do usurio, altera e destri arquivos, furta senhas. SPAM: consiste no envio de grandes volumes de mensagens no solicitadas por seus destinatrios. Principais tipos de invasores e sua motivao. - hackers: espionagem empresarial ou como forma de diverso msm. * Hackers:invadem em benefio prprio. * Lammers: fazem o download de ferramentas prontas para fazer invases. * Crackers: hackers com desejo destrutivo de verem a publicidade do mal que causaram. * Phreakers: hackers de telefonia. * Carders: aqueles que fazem compras. - funcionrios descontentes: desejam se vingar causando algum tipo de dano. - usurios mal treinados: danificam dados em operaes equivocadas. Seo 3 Como garantir a segurana: Medidas preventivas: visam evitar que os acidentes venham a ocorrer. - poltica de segurana, instrues,campanhas e conscientizao de usurios. - uso de antivrus,configuraes adequadas, uso de senhas,copia de segurana.

Medidas detectveis: so aquelas que identificam a ocorrncia de alguma vulnerabilidade nos sistemas de informao. - alertas de segurana,cmeras de vdeo,alarmes.Nesse caso, nos e consegue evitar a tentativa do agente ameaador. Medidas corretivas: so aes voltadas a correo de uma estrutura danificada de modo a garantir a restaurao de um padro mnimo de segurana. - planos de contingencia,de recuperao de dessatres.

Medidas que protegem o SI. Controles Gerais: proteo ao SI total, se aplicam a todos os SI. Controles de Aplicaao: so nicos e desenvolvidos para atender as caractersticas de segurana de uma dada aplicao, garantindo a preciso, validade e propriedade,atividades de entrada sada e armazenamento de um SI. O uso de senhas: possibilitam a identificao de um usurio e a autenticao de seu acesso ao sistema. Controles biomtricos: consiste em medidas de segurana fornecidas por dispositivos que medem caractersticas fsicas que tornam cada individuo nico.Inclue verificao de voz,impresses digitais.Os dispositivos utilizam sensores. Criptografia de Dados: consiste no embaralhamento dos dados em forma codificada antes de sua transmisso por uma rede de telecomunicaes.Ao chegar ao seu destino os dados so desembaralhados,ou seja, descodificados. Firewalls: controle e segurana na internet e outras redes.Atua como guardio que protege as intranets funcionando como uma filtro de rede permitindo somente transmisses autorizadas para dentro e fora da rede. Copia de segurana (backup): consiste na copia de dados ou programas em mdias externas para que possam ser restauradas em caso de falhas,danificao ou destruio dos dados. Servidores ou drives de discos redundantes: consiste em manter equipamentos alternativos caso o hardware apresente problemas.Essa uma estratgia cara. Controle de acesso as estaes de trabalho: consiste em permitir que computadores sejam fisicamente acessados apenas por aqueles em quem se confia e que necessitam utilizar o sistema. Classificao dos usurios da rede: consiste em classificar o usurio conforme as atividades que executa. Documentao:procedimentos de segurana devem estar documentados e atualizados para que no momento da emergncia estejam acessveis de modo a facilitar o trabalho de recuperao. Software antivrus: detectam e erradicam vrus de PC, devendo sempre estar atualizados. Plano de recuperao de desastres: deve prever como as empresas podem retomar suas atividades em caso de grave agresso. Seo 4 Os responsveis pela segurana dos SI. Todos os indivduos envolvidos com o fluxo das informaes so co-responsveis por sua segurana, sejam eles colaboradores ou agentes externos que interagem com seus sistemas.Esto envolvidos na segurana especialistas em redes, analistas de sistemas, auditores, administradores, gestores de TI, garantindo um processo de construo e manuteno da segurana do SI.O apoio da alta adm de grande importncia para que essa mudana ocorra. Os usurios finais tmb devem contribuir com sua parcela de cuidados e ateno. Seo 5 A tica e os SI. Os SI so ferramentas poderosas para a gesto das organizaoes, mas tambm so alvos de ataques e se no forem seguros podero gerar problemas.Envolve questes ticas. Divversas praticas anti-eticas podem estar baseadas em tecnologias e SI, trazendo situaes drsticas e problemas significativos. Em suma, h a necessidade de se fazer um uso consciente dos SI.Assim todo individuo deve ter conscincia de suas implicaes ticas, respeito e zelar pela proteo dos indivduos e das organizaoes.