Exercício de Modelagem de Processos com BPMN
Uma distribuidora de cosméticos deseja automatizar seus processos de venda, aprovação e
pagamento. Para isso, é necessário modelar o processo atual independente se são feitos de forma
automática ou manual.
Em seguida, analisar os problemas e necessidades e modelar um novo processo, considerando,
inclusive, aplicações (software) que deverão ser construídos para atender o novo cenário.
Parte 01 – Processo atual
Os vendedores realizam visitas frequentes a clientes e potenciais clientes. Nessas visitas, os
vendedores preenchem formulários em papel com as solicitações de compra. De posse de um conjunto
de formulários, os vendedores se deslocam até o escritório da empresa para realizar os orçamentos
através do sistema de Vendas da empresa. Após a conclusão dos orçamentos, os vendedores precisam
entrar em contato com os clientes para negociação/aprovação. Algumas vezes, os vendedores precisam
se deslocar novamente até o cliente para negociação.
Se o orçamento for aceito pelo cliente, os vendedores acessam o sistema de Vendas da empresa
novamente para formalizar a venda. Para clientes antigos, a venda será aprovada imediatamente e o
pedido de venda será enviado (através de troca de arquivos) para o sistema de pagamentos emitir a
fatura. Para novos clientes, a venda deverá passar pela aprovação do departamento financeiro, o qual
irá solicitar um conjunto de documentos do novo cliente para análise e então finalizar o cadastro do
cliente e seguir com a formalização do pedido e emissão da fatura. Novamente, após a formalização o
pedido de venda é enviado (através de troca de arquivos) para o sistema de pagamento emitir a fatura.
Nestes casos, o vendedor responsável pelo cliente é notificado a cada atividade realizada, pois,
enquanto todos os documentos não forem providenciados pelo novo cliente, a venda não é formalizada.
Após a formalização da Venda, o pedido é enviado para o departamento de expedição o qual é
responsável por separar os produtos e entregar ao cliente. Nesse momento, o vendedor responsável é
avisado (recebe um documento da expedição) formalizando a entrega.
Problemas:
• Processo lento
• Preenchimento manual de formulários
• Vendedor tem pouco tempo para visitar clientes, já que ele precisa estar no escritório para dar
entrada nos pedidos e orçamentos
• A empresa não consegue medir a satisfação do cliente após a entrega
• Com esse processo lento, a empresa consegue atender apenas clientes Pessoa Jurídica.
Considerando o cenário descrito anteriormente, faça o desenho do
processo utilizando a notação BPMN.
Parte 02 – Reestruturação do processo e novos serviços
Com o avanço tecnológico, a empresa decidiu melhorar o de aprovação de pedido e pagamento,
e permitir que os vendedores dediquem mais tempo a visitar clientes. Adicionalmente, a empresa iniciar
também a venda para Pessoas Físicas. O novo processo deve considerar as necessidades descritas a
seguir.
• O vendedor deverá utilizar um dispositivo móvel para solicitar orçamentos ao sistema de Venda
e receber o orçamento durante a própria visita. Com o orçamento aceito pelo cliente, o pedido
de venda poderá ser disparado imediatamente, evitando diversas visitas e telefonemas aos
clientes.
• Criação de um website para que o cliente possa receber orçamentos e efetuar pedidos sem a
necessidade de um vendedor. Neste caso, os pedidos realizados pela internet não poderão
ultrapassar um valor estipulado (exemplo... R$ 5000,00)
• Permitir que pessoas físicas façam pedidos pela Internet. Neste caso, novos clientes pessoa
física deverão ter seu cadastro aprovado pela empresa através de análise de documentação e
consulta ao SERASA. O novo cliente pessoa física realiza o cadastro e o pedido pelo site, mas
deverá enviar a documentação solicitada pelo correio. Tanto cadastro quanto primeiro pedido só
serão aprovados após análise da documentação pelo Departamento Financeiro.
• Será criado um novo departamento chamado Pós-Venda, que será responsável por entrar em
contato com os clientes (pessoas físicas e jurídicas) 15 dias após a entrega para obter o nível de
satisfação do cliente ou tratar eventuais problemas. Neste caso, após a Expedição realizar a
entrega, o sistema de Pós-Venda deverá receber a notificação da entrega. Ao acessar o sistema,
os analistas de Pós-Venda terão na tela principal a relação de clientes que ainda não foram
contatados. O pedido de venda só será formalmente finalizado após o contato na área de Pós-
Venda.
Considerando o cenário descrito anteriormente, faça o desenho do novo
processo utilizando a notação BPMN.
Resposta Parte 01
Resposta Parte 02
A-) Venda Tradicional (vendedor)
B-) Venda On-Line
