Provas 1 Noes de Administrao de Publica Organizao GDF/SGA Administrador 2004 A dinmica organizacional tornou-se mais intensa, pois os clientes,

tes, vidos por terem seus anseios e necessidades sempre satisfeitos, buscam conhecer uma maior diversidade de produtos e tecnologias existentes. O processo de globalizao instaurou, na realidade das organizaes, um conjunto de preceitos que anteriormente no possuam grande destaque: comunicao, processo de decises, descentralizao, entre outros. Acerca desse tema, julgue os itens subseqentes. 1. As informaes que fluem pelos diversos canais de comunicao em uma organizao ocorrem, em sua grande maioria, de cima para baixo. 2. Tanto na comunicao de cima para baixo, quanto na comunicao de baixo para cima, a filtragem de informaes, apesar da possibilidade de perda de alguns contedos, essencial para o processo de comunicao dos funcionrios e, por conseguinte, dos setores, departamentos etc., pois no permite que a informao chegue ao seu destino agregada de detalhes suprfluos. Assim, a filtragem torna o processo de comunicao eficaz, pois a informao recebida oportuna, adequada e pertinente. 3. Se a maioria das decises fosse programada, a vida dos gestores seria muito mais fcil. Mas eles tipicamente se defrontam com decises no-programadas, isto , aquelas que no possuem uma estrutura previamente comprovada em que se basear. 4. Mesmo que o tempo disponvel para a deciso seja curto para uma tomada de deciso importante, a melhor opo decidir em grupo, e no individualmente, pois assim a deciso tomada ser legtima e eficaz. 5. A tomada de deciso deve ocorrer no nvel hierrquico dos integrantes que estiverem mais diretamente ligados deciso e que tiverem mais domnio da rea. Assim que uma organizao descentralizada deve tomar as suas decises. 6. Quando gestores delegam toda a responsabilidade relativa a uma tarefa a um subordinado, fica claro que eles podem ser classificados como gestores eficazes, pois o ideal das organizaes modernas a ampla e total delegao da responsabilidade, e autoridade a esta relativa, aos funcionrios. Isso possibilita que o gestor se preocupe com as decises estratgicas de mdio e longo prazos e permite a identificao dos verdadeiros responsveis pelos resultados positivos ou negativos da tarefa. Marina, gerente administrativa, trabalha em uma empresa de prestao de servios odontolgicos de grande atuao no mercado de Braslia. A organizao composta de 12 profissionais que atendem 8 horas por dia, nas 5 unidades espalhadas pelo DF. Marina tem observado que, mesmo possuindo unidades distantes entre si, e profissionais especficos em cada unidade, a misso organizacional existente e a imagem de heri do fundador so amplamente respeitadas em todas as unidades. Isto possibilita um clima organizacional harmnico e prazeroso. Marina est muito satisfeita com o seu emprego. Com base nessa situao hipottica, julgue os itens a seguir, a respeito de motivao e cultura organizacional. 7. Segundo a viso de Herzberg, em sua Teoria Motivao higiene, no se encontram em uma mesma escala avaliativa os termos insatisfao e satisfao. Isso quer dizer que o oposto de Marina estar satisfeita no estar insatisfeita. 8. A cultura organizacional da empresa tem caracterstica de uma cultura dominante. Assim, correto afirmar que no existe subcultura na organizao em que Marina trabalha, pois os valores centrais so partilhados por todos. 9. Quanto mais forte a cultura da empresa, menos a administrao precisa se preocupar com o desenvolvimento de regras e regulamentos formais para guiar o comportamento dos seus integrantes. 10. Quando Marina envia um memorando para as unidades da empresa, informando a respeito de um novo convnio firmado, mesmo no se formando um ciclo de feedback, este processo pode ser denominado de comunicao de mo nica. A empresa Alfa foi criada para prestar servios de revelao fotogrfica e venda de produtos para fotografia e vdeo. O pblico-alvo foi identificado como sendo os alunos e professores de geologia de uma faculdade, no estado do Piau. A empresa tem pautado suas decises em um planejamento estratgico previamente elaborado. Cinco anos se passaram e essa empresa teve um crescimento de 230% em relao ao primeiro ano de funcionamento e 40% a mais em relao mdia de crescimento dos seus concorrentes, pois a qualidade de seus trabalhos abriu

espao para outros segmentos de mercado, a exemplo dos convnios firmados com diversos rgos pblicos locais. Com base nessa situao hipottica, julgue os itens seguintes, acerca do planejamento estratgico. 11. A misso de uma organizao define o propsito fundamental e nico que ela tenta seguir, identificando seus produtos ou servios e clientes. Nesse contexto, correto afirmar que a misso organizacional da empresa Alfa, tendo-se passados 5 anos de vida e aplicao, no dever ser alterada, pois os ndices de crescimento denotam a importncia e a adequao da misso ao mercado. 12. Quando a empresa Alfa utiliza um planejamento mensal para a compra de produtos e matrias-primas para revelao de filmes, correto afirmar que esse tipo de planejamento caracterizado como estratgico. 13. Considere que, entre as caractersticas da empresa Alfa, a qualidade do servio de revelao tida pelos clientes como seu diferencial de mercado e que essa qualidade se d pelo nvel dos empregados do setor, conquistado pelo treinamento macio imposto pela direo aos empregados da organizao. Ante essas consideraes, correto afirmar que o nvel de desempenho da organizao identificado como uma anlise ambiental interna, integrante do processo de gesto estratgica. 14. correto afirmar que um planejamento de mbito ttico na empresa Alfa envolve, entre outros aspectos, o nvel de vendas de produtos, o nvel de satisfao de clientes, o nvel de absentesmo, a adequabilidade com as leis e a utilizao do recurso humano. Acerca de liderana e considerando que, em ambientes altamente competitivos, as organizaes se preocupam continuamente em identificar e desenvolver lderes que possam potencializar o desempenho dos colaboradores, julgue os itens subseqentes. 15. Caractersticas como timos nveis de compreenso da realidade do mundo, capacidade de compartilhar poder e capacidade de inspirar e de envolver os liderados so importantes atributos dos lderes do futuro, ou seja, lderes visionrios e transacionais. 16. Fiedler, um dos principais expoentes da teoria de traos, identifica caractersticas que definem um lder eficaz, o que possibilita s organizaes selecionar esse tipo de lder no mercado. 17. Quanto ao controle exercido por determinado lder, a estrutura da tarefa no considerada uma varivel contingencial vlida, diferentemente das relaes lder/liderado e do poder da posio hierrquica. 18. O lder transformacional busca inspirar as pessoas na organizao para o alcance dos objetivos organizacionais. No que se refere comunicao, julgue os itens seguintes. 19. Quanto s redes formais de comunicao, a do tipo roda eficiente para contextos de tarefas simples. 20. O fornecimento de informaes claras e a utilizao de linguagem direta e clara favorecem a comunicao eficaz. 21. A comunicao vertical pode ser imprecisa em razo da filtragem que os gerentes de linha intermediria fazem, de acordo com seus interesses. 22. Considerando as redes formais de comunicao, o padro cadeia menos centralizado que o padro crculo. A respeito da funo do planejamento, julgue os itens que se seguem. 23. Um dos principais elementos do planejamento estratgico o diagnstico, etapa na qual se definem, entre outros pontos, a s oportunidades e ameaas que podem ser levantadas a partir de aspectos relacionados aos consumidores, ao governo e aos concorrentes. 24. A t cnica delphi no pode ser utilizada para a definio de cenrios. 25. Para a implementao eficaz do planejamento, essencial que se definam as prioridades das aes. 26. A estratgia de inovao, diferentemente da estratgia de internacionalizao, no pode ser utilizada caso a empresa tenha muitos pontos fracos, mesmo quando o ambiente externo possibilita novas oportunidades para a empresa. 27. Os grficos de Gantt no so aconselhados para a programao de uma srie de atividade s no-relacionadas, como lotes separados de produo de determinada fbrica. 28. Estimular o planejamento eficaz e melhorar a comunicao so algumas das vantagens da utilizao do CPM e do PERT. Quanto a aspectos especficos da organizao e avaliao de desempenho, julgue os itens a seguir.

29. A implementao de uma estrutura matricial em uma organizao requer que ela tenha indivduos que saibam trabalhar em equipe e que sejam treinados para trabalhar com a unidade de comando que caracteriza a estrutura. 30. Na estrutura funcional, a especializao pode diminuir a preocupao dos membros da organizao com os resultados. 31. A estrutura por projetos tende a prestar melhor atendimento ao cliente que a estrutura funcional, alm de possibilitar maior satisfao dos tcnicos e integrar vrias reas da organizao. 32. A interdependncia do fluxo de trabalho no pode ser considerada um critrio vlido para o agrupamento de posies de trabalho nas organizaes. 33. Agrupar posies e unidades fundamental para o processo de coordenao nas organizaes, j que permite compartilhar recursos comuns e criar medidas comuns de desempenho. 34. Na s organizaes em que a estrutura descentralizada, o sistema de controle tende a ser menos sofisticado e quantitativo que em organizaes com estruturas centralizadas. 35. O controle do desempenho define padres de desempenho e aes especficas a serem implementadas em determinado perodo de tempo. 36. Estabelecimento de padres e medidas, mensurao do desempenho, comparao do desempenho com os padres e tomada de medidas corretivas so etapas do processo de controle. 37. Insuficincia de informaes e planos mal elaborados podem prejudicar a eficincia do controle nas organizaes. 38. A avaliao de desempenho dos empregados de determinada empresa pode ser distorcida pelo efeito de halo. 39. A abordagem de 360 graus impossibilita ao cliente dar feedback do desempenho do avaliado. 40. Uma das desvantagens do mtodo das escalas grficas a de no permitir flexibilidade ao avaliador. ANVISA - 2004 Na dcada passada comeou a tomar forma um modelo estruturado de gesto de pessoas que tem como peculiaridade considerar a participao dos funcionrios como sendo essencial para que a empresa implemente sua estratgia e crie vantagem competitiva (Lawler III, 1998: 12). Esse o chamado Modelo de Gesto por Competncias, que uma tendncia apontada na gesto de pessoas para os prximos dez anos e qual 33 % das empresas participantes da Pesquisa RH2010 j se adaptaram. Caderno de Pesquisas em Administrao. So Paulo, v. 8, n. 4, out./dez./2001, p.16 (com adaptaes). Considerando o tema abordado no texto acima, julgue os itens subseqentes. 41. Na acepo atual vinculada gesto por competncias, o significado de competncia est associado a caractersticas individuais observveis capazes de predizer ou causar desempenho superior ou efetivo no trabalho ou em outra situao de vida. 42. No modelo de gesto por competncias, percebe-se uma tendncia de reduo da oferta de treinamento pelo processo formal e pontual, do tipo cardpio, em favor da prtica de se incentivar o despertar constante das necessidades de autodesenvolvimento e da aplicao de tcnicas de aprendizado no local de trabalho (on the job). 43. A implantao de um modelo de gesto por competncias tem caractersticas botton-up, pois pela emerso das competncias individuais que se formam as competncias organizacionais e, conseqentemente, o mapa estratgico da organizao. Acerca de endomarketing, julgue os itens subseqentes. 44. Toda comunicao interna uma forma de endomarketing, pois visa estabelecer uma forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanas. 45. O endomarketing compreende aes de marketing e recursos humanos dirigidas ao pblico interno que possibilitem o aprimoramento e a consolidao das relaes existentes entre o produto ou servio da empresa e seus colaboradores internos. A respeito de clima organizacional, julgue os itens seguintes. 46. O clima organizacional expressa as percepes partilhadas pelos membros da organizao e que refletem a maneira pela qual eles descrevem e compreendem seu ambiente de trabalho.

47. O clima organizacional uma qualidade duradoura do ambiente interno de uma organizao que a faz diferente de outras e que resulta do comportamento e da poltica dos membros da organizao. 48. As definies de clima psicolgico e clima organizacional esto relacionadas ao nvel em que se faz a anlise: quando for analisado individualmente, considerado clima psicolgico e, quando analisado no nvel organizacional, considerado clima organizacional. ANVISA PSICOLOGIA - 2004 A cultura organizacional consiste de um conjunto de elementos que evidenciam as formas tpicas de comportamento que caracterizam a organizao e as bases em que esses comportamentos se sustentam. A respeito de cultura e poder em organizaes, julgue os itens que se seguem. 49. Para Edgar Shein (1985), a cultura manifesta-se em trs nveis, a saber: dos artefatos visveis, dos valores que governam os comportamentos das pessoas e dos pressupostos bsicos inconscientes. O nvel de artefatos visveis o mais superficial, o mais fcil de se observar e de se interpretar. 50. Em uma organizao, coexistem mltiplas culturas. Quando os valores de determinadas unidades organizacionais so distintos dos valores dominantes na organizao, ocorre uma dinmica organizacional denominada contracultura. 51. Os comportamentos dos fundadores ou pioneiros so essenciais na formao e consolidao da cultura organizacional. Eles tentam desenvolver uma viso compartilhada pelos membros a respeito da organizao e uma estratgia para o empreendimento. 52. Para Schein, a cultura de uma organizao formada para responder a dois desafios organizacionais: integrao interna de natureza socioemocional dos membros e adaptao externa e sobrevivncia. De acordo com a teoria de poder, proposta por de Mintzberg (1983), julgue os seguintes itens. 53. Os elementos bsicos do poder so os influenciadores, pessoas pertencentes organizao que possuem a inteno de exercer influncia sobre os resultados organizacionais. 54. So cinco as bases do poder: controle de recursos organizacionais, competncia ou habilidade tcnica de que a organizao necessita, corpo de conhecimentos crticos para a organizao, prerrogativas legais e acesso aos poderosos. 55. Na meritrocacia, configurao de poder tpica de uma organizao em crise, o conflito predomina nas relaes polticas entre especialistas porque todos os influenciadores perseguem objetivos individuais. 56. O comportamento organizacional um jogo de poder em que vrios jogadores tentam controlar as aes e decises da organizao. 57. Na configurao de poder denominada missionria, o influenciador mais importante a ideologia, que mantm a coalizo interna passiva. A misso domina toda a atividade organizacional e a organizao caracteriza-se pela forte identificao dos seus integrantes com as metas e os objetivos organizacionais ideolgicos. Em relao ao clima organizacional, julgue os itens que se seguem. 58. A principal mudana decorrente da evoluo do construto clima organizacional que, nos primrdios, era considerado como a avaliao de caractersticas da organizao e, na atualidade, defende-se que constitui a avaliao da dinmica de funcionamento da organizao. 59. Os componentes do construto clima organizacional, segundo os tericos da rea, incluem autonomia, interdependncia de trabalho, suporte ao desempenho, comprometimento e percepes de justia. 60. Um diagnstico do clima da organizao no deve incluir indagaes voltadas para nveis de satisfao com o relacionamento interpessoal mantido entre as chefias e os subordinados. A liderana constitui um fenmeno que desperta grande interesse entre os gestores organizacionais uma vez que o lder um indivduo capaz de exercer influncia e afetar comportamentos e desempenhos na organizao. Em relao liderana, julgue os seguintes itens. 61. Mais em situaes de conflito e instabilidade que em situaes de no-conflito, os grupos tendem a preferir lideranas autoritrias. Nessas circunstncias, papel do lder definir as formas de funcionamento do grupo. 62. De acordo com a definio atualmente adotada por tericos da rea de liderana, o lder aquela pessoa que, em determinadas circunstncias, tem a possibilidade de melhor refletir as

aspiraes do grupo a que pertence, logo, no existem habilidades adquiridas que faam de algum um lder em qualquer situao. Quanto ao processo de comunicao nas organizaes, julgue os itens subseqentes. 63. Gestores organizacionais que dominam as tcnicas de gesto da informao podem controlar a comunicao formal e inibir o surgimento de comunicaes informais. 64. Um gerente eficaz no pode desconsiderar os sistemas de cdigos e smbolos utilizados pelos empregados para interpretarem as informaes recebidas, uma vez que as funes que desempenha fazem dele um emissor constante de comunicaes formais. Gabarito 1. E 2. E 3. C 4. E 5. C 6. E 7. C 8. E 9. C 10. C 11. E 12. E 13. C 14. C 15. E 16. E 17. E 18. C 19. C 20. C 21. C 22. E 23. C 24. E 25. C 26. E 27. E 28. C

29.E 30. C 31. C 32. E 33. C 34. E 35. E 36. C 37. C 38. C 39. E 40. C 41. C 42. C 43. E 44. E

45. C 46. C 47. C 48. C 49. E 50. C 51. C 52. C 53. E 54. C 55. E 56. C 57. C 58. E 59. E 60. C 61. C 62. C 63. E 64. C