Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda.

Normas Legais relacionadas com o seu Negcio Mary Kay INFORMAO PARA TODOS OS ELEMENTOS DO GRUPO DE VENDAS INDEPENDENTE DA MARY KAY

Telefone: +351 218454280 Fax: +351 218273070 Email: Encomenda@mkcorp.com Disponvel online em www.marykayintouch.com.pt

SUMRIO Pg. n.1 INTRODUO PARTE 1: INFORMAES GERAIS I. Relao com a Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. Relao de Profissional Independente Pedidos de Mudana de Unidade Consultora de Beleza que se dedique a Outras Oportunidades de Negcio O Instituto Portugus de Venda Directa Organizaes de Venda de Nveis Mltiplos e em Pirmide Garantia de Satisfao da Mary Kay

II. III. III.

PARTE 2: LEIS SUSCEPTVEIS DE AFECTAR O NEGCIO MARY KAY I. II. III. IV. V. Cobrana de Sesses do Cuidado da Pele Contacto com o Cliente Declaraes de Ganhos e Impostos Licenas, Impostos e Taxas Proteco de Dados Pessoais e Obrigaes de Privacidade de Dados

PARTE 3: DENOMINAES E MARCAS COMERCIAIS I. II. Utilizao da Denominao Social Publicidade As Consultoras de Beleza e as Directoras de Vendas Podem Fazer Publicidade Cupes e Promoes Afins 1

III. IV.

Publicidade para Principiantes Letreiros Publicidade Radiofnica e Televisiva Patrocnios Publicidade Electrnica e a Internet (Directrizes para Internet) Directrizes para os Mdia Sociais Escritrios das Directoras de Vendas Material de Escritrio, Formulrios Comerciais e Materiais Promocionais

PARTE 4: A MARY KAY EM ESTABELECIMENTOS RETALHISTAS I. II. III. IV. V. VI. Lojas de Segunda Mo Sales de Beleza Stands em Feiras/Mesas de Apresentao Centros Comerciais Angariao de Fundos Promoes de Lojas

INTRODUO Na Mary Kay, -se profissional por conta prpria, mas nunca sozinho. Pode contar com isso em todos os aspectos do seu negcio Mary Kay incluindo os jurdicos! As pginas que se seguem contm sugestes para um negcio Mary Kay bem sucedido, baseadas em vivncias experimentadas e verdicas. As nossas recomendaes so concebidas para ajud-la a evitar problemas legais desnecessrios. Se pretender obter mais informaes, tiver uma situao especfica que gostaria de debater ou caso tenha conhecimento de eventuais violaes das directrizes anteriormente referidas e deseje dar-nos conhecimento das mesmas, o pessoal da Mary Kay Portugal est pronto e disposto a ajudar. Envie-nos o mximo de informaes especficas que seja possvel respeitantes questo e/ou pergunta, por escrito, para o Departamento de Marketing, por correio regular para: Rua Accio de Paiva, n. 19/21, 1770-004 Lisboa; 2) pelo e-mail Encomenda@mkcorp.com; ou 3) pelo fax +351 218173070. Pode igualmente contactar-nos pelo telefone +351 218454280. Online encontram-se mais informaes em www.marykayintouch.com.

PARTE 1: INFORMAES GERAIS

I. RELAO COM A MARY KAY COSMETICS SOC. UNIPESSOAL, LDA. RELAO DE PROFISSIONAL INDEPENDENTE A sua relao com a Mary Kay Cosmetics, Soc.Unipessoal, Lda. , como Consultora de Beleza Independente (Consultora de Beleza), Directora de Vendas Independente (Directora de Vendas) ou Directora Nacional de Vendas Independente (Directora Nacional de Vendas), uma relao de profissional independente, e no de trabalhadora. uma pessoa que trabalha por conta prpria, com direito a controlar o seu negcio, que explora nos termos de um ou mais Contratos com a Mary Kay Cosmetics, Soc. Unipessoal, Lda. o Contrato de Consultora de Beleza Independente, o Contrato de Directora de Vendas Independente e o Contrato de Directora Nacional de Vendas Independente. Este(s) Contrato(s) autorizam-na a comprar produtos da Mary Kay e a vender esses produtos Mary Kay aos seus clientes, estabelecendo os direitos e responsabilidades de cada uma das partes no que respeita representao e promoo da venda de produtos Mary Kay. Como profissional independente, no recebe da Sociedade qualquer remunerao directa sob a forma de salrio. Em vez disso, o rendimento que obtm com o negcio Mary Kay depende (a) do lucro da venda a retalho de produtos Mary Kay e (b) de comisses e bnus que podem ser ganhos como compensao pela ajuda dada a outras pessoas que se tornem Consultoras de Beleza bem sucedidas da Mary Kay. No caso das Directoras de Vendas, as comisses podem ser ganhas sobre o volume total de vendas da Unidade por si chefiada, orientada e motivada. Como se indica no Contrato de Consultora de Beleza Independente, todos os elementos do grupo de vendas acordam em: vender os produtos Mary Kay na qualidade de distribuidor 3

independente, agindo na qualidade de vendedor independente, agindo na qualidade de vendedor de produtos, sem ser em associao ou em franchise com a Sociedade ou como scia, agente ou trabalhadora. Embora o pessoal de vendas independente da Mary Kay trabalhe por conta prpria, a Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda., d todo o seu apoio ao pessoal de vendas independente, disponibilizando conselhos de venda, promoes e programas educacionais e de motivao concebidos para as ajudar a ter sucesso no seu negcio Mary Kay. muito importante que cada Consultora de Beleza Independente compreenda e explique a quem recruta que so profissionais independentes e no trabalhadoras. Enumeram-se adiante, esquerda, determinadas expresses e/ou actos que podem eventualmente ter conotaes legais incompatveis com a situao de profissional independente de todos os elementos do grupo de vendas da Mary Kay. Sugere-se que se evite a utilizao das expresses da coluna da esquerda (nas conversas que tenha, na sua correspondncia, nos boletins de informaes da sua unidade/rea, etc.).

EXPRESSES NO USAR.... 1. contratar empregar patrocinar despedir dispensar agente representante QUANDO QUER DIZER... recrutar

2.

rescindir o contrato

3.

Consultora de Beleza Independente vendedora independente profissional independente motivar assistir auxiliar ajudar informar aconselhar proventos receitas lucros comisses descontos

4.

supervisionar controlar dar instrues gerir orientar formar vencimento ordenado salrio

5.

6.

colocao trabalho

actividade 4

funo emprego 7. territrio

oportunidade

rea de actividade Localidade pode recomenda

8.

exige tem de deve exigir a presena/frequncia exigir relatrios exigir horrio requisitos quotas

9.

oportunidade de presenciar/frequentar sugerir relatrios sugerir horrio recomendaes promoo receita extraordinria ou oportunidades de desconto habilitaes normas dispor de um automvel profissional

10.

11.

ganhar um automvel automvel grtis

PEDIDOS DE MUDANA DE UNIDADE Incentivamos as Consultoras de Beleza Independentes a trabalhar com as suas Directoras de Vendas e com as outras Consultoras de Beleza para estabeleceram uma unidade forte. Contudo, compreendemos que haver situaes em que a Consultora de Beleza prefira mudar de unidade. Nestas situaes, quando uma Consultora de Beleza se transfere de uma unidade para outra, segundo as directrizes da Sociedade tem de ficar totalmente inactiva durante um ano a contar da data da sua ltima encomenda anterior passagem para a nova unidade. Essa inactividade total impediria a angariao de novos clientes e/ou a aquisio de produtos Sociedade ou a outras Consultoras de Beleza. Uma vez concludo um ano completo de inactividade, a pessoa elegvel para apresentar aceitao da Sociedade um Contrato de Consultora de Beleza Independente com uma nova recrutadora, numa nova unidade. CONSULTORA DE BELEZA QUE SE DEDIQUE A OUTRAS OPORTUNIDADES DE NEGCIO A Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. sempre recomendou que as Consultoras de Beleza eventualmente envolvidas em mais do que um negcio mantivessem os seus negcios inteiramente separados. Isto incluiria a no utilizao das Sesses do Cuidado da Pele da Mary Kay como frum para a venda de um outro produto ou servios e a no utilizao da associao ao grupo de vendas independente da Mary Kay para fomentar um outro negcio, directa ou 5

indirectamente. (Nota. Se for uma Directora de Vendas Independente ou tiver uma posio superior, importante que examine o seu Contrato com a Sociedade, pois dele podem constar termos e condies relativamente a este tpico que no se referem aqui.) No passado, tivemos srios problemas e mal-entendidos com os consumidores em resultado do envolvimento de uma Consultora de Beleza da Mary Kay em mais do que um negcio. A Sociedade no requer que a Consultora de Beleza se abstenha de se dedicar a outras actividades. No entanto, para evitar que haja confuso por parte dos consumidores e proteger a marca Mary Kay, importante que mantenha os seus outros negcios inteiramente separados do negcio Mary Kay. II. O INSTITUTO PORTUGUS DE VENDA DIRECTA O Instituto Portugus de Venda Directa (IPVD) a associao comercial nacional das principais empresas produtoras e distribuidoras de bens e servios de venda directa aos consumidores. A Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. orgulha-se ser um membro activo do IPVD. misso do IPVD Proteger, servir e promover a eficcia das empresas e empreendedores independentes que representa. Assegurar que a comercializao de produtos pelos seus membros e/ou a oportunidade de venda directa seja realizada com uma elevada tica empresarial e ao servio dos consumidores. A pedra angular do compromisso do IPVD relativamente s boas prticas de tica empresarial e ao servio do consumidor o seu Cdigo de tica. Como membro do IPVD, a Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. comprometeu-se a respeitar as normas e procedimentos do Cdigo como condio para a sua admisso e permanncia no IPVD. Como Consultora de Beleza Independente, importante que conhea bem as disposies do Cdigo de tica do IPVD, para garantir que as suas actividades com a Mary Kay tambm cumprem o Cdigo. A Sociedade encoraja-a a visitar www.ipvd.pt/tica-regulamentos.php para consultar na ntegra o Cdigo de tica. III. ORGANIZAES DE VENDAS DE NVEIS MLTIPLOS E EM PIRMIDE Ao longo da sua actividade com a Mary Kay, ser seguramente confrontada com perguntas de clientes ou potenciais consultoras sobre o programa de comercializao da Mary Kay. Tais perguntas podem incluir A Mary Kay uma empresa em pirmide? e/ou A Mary Kay uma empresa de nveis mltiplos ? A informao que se segue pode ajud-la a responder a essas perguntas: A Mary Kay uma empresa em pirmide? De modo nenhum. Os esquemas de pirmide constituem actividades ilegais em que a compensao dos respectivos representantes se baseia, essencialmente, no recrutamento, no na venda de produtos ou servios legtimos. No permitido s empresas que exploram esses logros pertencer ao Instituto Portugus de Venda Directa (IPVD). A Mary Kay encoraja qualquer pessoa que esteja a ponderar uma oportunidade de venda directa a 6

descobrir se a empresa em que est interessada membro do IPVD, de que a Mary Kay membro h muito tempo. As empresas associadas no IPVD comprometem-se a cumprir e a respeitar o seu rigoroso Cdigo de tica. Para mais informaes, ver II. O Instituto Portugus de Venda Directa. A Mary Kay uma empresa de nveis mltiplos? H muitos termos to idnticos que se prestam a confuso para descrever as diversas empresas que vendem directamente aos consumidores em sua casa. Entre estes, existem termos como Empresa de Nveis Mltiplos, Marketing em Rede, Marketing Directo e Referral Marketing. Ver igualmente diferentes definies desses termos. Por exemplo, h quem defina o termo Nveis Mltiplos com base no mtodo de compensao utilizado por determinada empresa, enquanto outros o definem com base no mtodo de distribuio utilizado por determinada empresa. O que importante lembrar relativamente ao modelo de actividade da Mary Kay que esta uma empresa de Venda Directa, o que significa que os produtos da Mary Kay so vendidos pelos elementos do seu grupo de vendas, de pessoa para pessoa, fora de qualquer ponto de venda fixo.

Seguem-se alguns pontos suplementares, referentes ao programa de comercializao da Mary Kay, que so particularmente importantes para responder forma como funciona o modelo de actividade da Mary Kay: A. H uma venda grossista (da Sociedade Consultora de Beleza) e uma venda retalhista (da Consultora de Beleza ao cliente) de produtos Mary Kay. No h nveis de grossistas entre a Sociedade e o consumidor, atravs dos quais os produtos passem a descontos variveis antes das vendas. Assim, todos, quer a Consultora de Beleza Independente quer a Directora de Vendas Independente (Directora de unidade de Consultoras de Beleza), adquirem todos os produtos cosmticos directamente Sociedade, aos mesmos preos grossistas publicados de revenda aos consumidores da sua escolha. Todos tm a oportunidade de comprar com o mesmo desconto, independentemente do nvel que ocupam no trajecto da carreira do grupo de vendas independente. B. Qualquer pessoa recrutada como Consultora de Beleza Independente recrutada para vender produtos a retalho. As Consultoras de Beleza Independentes no recrutam outras pessoas para lhes comprarem os produtos. Todas as Consultoras de Beleza Independentes tm, assim, conhecimento de todos os produtos por si comprados para venda a retalho a consumidores finais. C. Todas comeam como Consultora de Beleza Independente, com a compra de um kit de principiante. Ningum aufere qualquer compensao com esta compra do kit de principiante, ou seja, pelo facto de apresentar uma nova Consultora de Beleza Independente. No exigido qualquer investimento e nenhum nvel do percurso da carreira do grupo de vendas independente pode ser comprado pelo pagamento de quaisquer quotas ou pela compra de uma dada quantidade de produtos Sociedade ou a 7

qualquer outra pessoa. Assim sendo, no h vendas de nveis, cargos, distribuies ou franchises, pela Sociedade ou por qualquer uma das suas Consultoras de Beleza Independentes. D. A passagem de Consultora de Beleza Independente a Directora de Vendas Independente no implica o pagamento de qualquer quota, abatimento, prmio ou desconto oculto, seja de que tipo for, Sociedade ou a qualquer outra pessoa. A passagem, por opo de qualquer Consultora de Beleza Independente, baseia-se estritamente na capacidade comprovada de recrutamento e venda. E. A estrutura de comercializao baseia-se inteiramente e tem por objectivo fomentar as vendas a retalho a consumidores finais. III. GARANTIA DE SATISFAO DA MARY KAY A lei impe normas rigorosas s pessoas colectivas ou individuais que vendem mercadoria no domiclio dos clientes. De entre outros requisitos, os clientes e os clientes finais tm o direito de cancelar a sua compra e de receber o reembolso integral num determinado prazo. A Mary Kay acredita na qualidade dos seus produtos e oferece uma garantia integral de satisfao ou reembolso nos seus produtos a seguinte a redaco da Garantia de Satisfao da Mary Kay: Os produtos vendidos pelas Consultoras de Beleza Independentes da Mary Kay tm todo o apoio da Mary Kay. Se, por qualquer motivo, no estiver completamente satisfeito(a) com um produto Mary Kay, este ser substitudo sem qualquer encargo para si, ser trocado ou ser-lhe- reembolsado por inteiro o respectivo preo de compra aps a sua devoluo sua Consultora de Beleza Independente da Mary Kay autorizada ou, se esta j no estiver no activo, Sociedade, juntamente com o comprovativo de compra. Ao contrrio das leis aplicveis a clientes, que apenas lhes concedem um prazo limitado para o cancelamento da encomenda e devoluo de produtos no utilizados, a Garantia de Satisfao da Mary Kay garante a proteco do preo de compra dos clientes, sem qualquer limite de montante de compra ou prazo de devoluo e quer os produtos devolvidos tenham sido parcialmente utilizados ou no. Esta Garantia de Satisfao funciona em duas vertentes. Em primeiro lugar, o cliente pode comprar o produto confiana, pois sabe que por qualquer motivo, em qualquer momento pode devolv-lo para troca ou ser reembolsado. Em segundo lugar, o facto de a Consultora de Beleza poder oferecer uma tal garantia aos seus clientes aumenta a sua credibilidade e a credibilidade do produto. Qualquer informao relativa Garantia de Satisfao deve ser dirigida ao Departamento de Marketing,1) por correio regular para: Rua Accio de Paiva, n. 19/21, 1770-004 Lisboa; 2) pelo e-mail Encomenda@mkcorp.com; ou 3) pelo fax +351 218173070. Pode igualmente contactar-nos pelo telefone +351 218454280.

PARTE 2: LEIS SUSCEPTVEIS DE AFECTAR O NEGCIO MARY KAY

I. COBRANA POR Sesses do Cuidado da PELE H muito que uma tradio do programa da Mary Kay para os elementos do seu grupo de vendas oferecer demonstraes e instrues de cuidado da pele gratuitamente. A oferta de um cuidado da pele parte integrante da nossa filosofia global de marketing, sendo concebida para auxiliar as Consultoras de Beleza a desenvolver perspectivas de clientes e de recrutamento. Porque oferecemos aos clientes a oportunidade de experimentar antes de comprar, inspiramos confiana tanto no produto como nas suas capacidades como Consultora de Beleza profissional. Tambm lhe pedimos que no promova uma oferta de cuidado da pele dizendo, tem o valor de ___. Dado que um cuidado da pele da Mary Kay nunca cobrado, dizer isso pode confundir ou induzir em erro o cliente. II. CONTACTO COM O CLIENTE

Uma vez que, nos termos da lei, a execuo de maquilhagem de rosto um servio reservado a esteticistas (actividade cujo exerccio pressupe a obteno de uma carteira profissional), recomendamos firmemente que todos os elementos do grupo de vendas da Mary Kay evitem tocar no cliente ou aplicar produtos cosmticos em Sesses do Cuidado da Pele, etc., pois esta prtica pode levar a potenciais problemas de sade do consumidor, a mal-entendidos na mente dos clientes, de outras Consultoras de Beleza e das autoridades responsveis pela emisso de carteira profissional quanto s prticas habituais das Consultoras de Beleza da Mary Kay na sua actividade normal. Compreendemos que, por vezes, um cliente pode ser particularmente insistente ao desejar que seja a Consultora de Beleza a aplicar-lhe o cosmtico. Neste caso, o que recomendamos uma explicao corts de que o conceito da Mary Kay consiste em ensinar o cliente a faz-lo por si, para que possa repetir o processo na ausncia da Consultora de Beleza. muito provvel que a cliente aprecie esta resposta lgica e profissional, ao mesmo tempo que a Consultora de Beleza evita mal-entendidos com as autoridades responsveis pela emisso da carteira profissional. III. DECLARAES DE GANHOS E IMPOSTOS

Como profissional dedicada, sabe que deve esforar-se por dar uma imagem correcta da oportunidade que a Mary Kay representa para as potenciais recrutas. Anunciar ganhos exagerados pode ser considerado publicidade enganosa pelas autoridades competentes. Pensamos que o facto de partilhar a sua prpria experincia de ganhos uma forma de longe mais eficaz de abordar esta questo com uma potencial recruta. Alm disso, a Histria na Primeira Pessoa muito sua ter muito mais significado para essa recruta do que estatsticas maadoras! Caso opte por partilhar informaes sobre os seus ganhos, importante que se assegure de que a potencial recruta compreende que os resultados pessoais de cada Consultora de Beleza podem variar consoante o tempo e esforo que decide investir num negcio Mary Kay. Como com qualquer oportunidade de negcio, h vrios factores que podem afectar os resultados financeiros conseguidos com um negcio Mary Kay, pelo que nada est garantido. 9

Do mesmo modo, importante que represente correctamente os aspectos fiscais da oportunidade Mary Kay. Como trabalhadora por conta prpria, pode ter direito a uma variedade de dedues fiscais, que favorecero a sua actividade se se basearem em registos exactos. Contudo, chamamos a ateno para o perigo de dar conselhos fiscais. Sugerimos que a potencial recruta consulte o seu contabilista ou consultor fiscal, no sentido de determinar como ser pessoalmente afectada por uma carreira com a Mary Kay. IV. LICENAS, IMPOSTOS E TAXAS Como profissional independente, -lhe exigido que cumpra com todos os impostos, direitos, licenas, autorizaes e taxas autrquicas eventualmente aplicveis sua actividade. Recomendamos que consulte o seu consultor fiscal/jurdico no sentido de garantir que cumpre com os mesmos. Compreenda que a sua situao fiscal pessoal pode ser diferente da de outros membros do grupo de vendas, podendo-lhe ser aplicveis outras leis consoante as suas prprias circunstncias. Alguns exemplos de impostos, licenas, autorizaes e taxas que podem aplicarse incluem, nomeadamente: licenas profissionais, imposto sobre o rendimento de pessoas singulares e I.V.A. (imposto sobre o valor acrescentado), Estes impostos, licenas, autorizaes e taxas podem incidir sobre as suas vendas a retalho, comisses, prmios, aquisies, stock, patrimnio ou outros factores relacionados com a actividade Mary Kay. V. PROTECO DE DADOS PESSOAIS E OBRIGAES DE PRIVACIDADE Como Consultora de Beleza Independente, provvel que lhe sejam prestadas informaes pessoais relativas aos seus clientes e a outros elementos do grupo de vendas independente. Quando tais informaes lhe sejam confiadas ou quando reunir quaisquer outras informaes de carcter pessoal no mbito da sua actividade, cabe-lhe a responsabilidade de cumprir com a legislao aplicvel relativa proteco de dados, devendo portanto proteger esta informao, no a divulgando sem autorizao expressa. Do mesmo modo, apenas deve utilizar essa informao para os fins para que foi recolhida ou para que lhe foi prestada. De notar, que a Lei de Proteco de Dados portuguesa regula todos os aspectos da recolha e utilizao de dados pessoais, incluindo as condies em que os dados pessoais podem ser tratados, os direitos das pessoas cujos dados pessoais tenham sido obtidos, as medidas de segurana exigidas no que se refere recolha, utilizao e armazenamento de dados e muitas outras formalidades. Convm-lhe conhecer as suas responsabilidades no que se refere legislao de proteco de dados portuguesa.

PARTE 3: DENOMINAES E MARCAS COMERCIAIS

A denominao Mary Kay h muito conhecida e respeitada em Portugal e em muitos outros pases. Queremos que as nossas profissionais independentes e os seus clientes continuem a confiar na integridade e qualidade subjacentes nossa denominao. A denominao Mary Kay e muitas denominaes de produtos e outras marcas comerciais Mary Kay foram registadas junto das entidades de registo de marcas de muitos pases do mundo, incluindo Portugal e os Estados Unidos. A Mary Kay Inc., a empresa-me da Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda., a titular de todos os direitos relativos s denominaes e marcas comerciais 10

Mary Kay. A Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda., encontra-se licenciada pela Mary Kay Inc. para utilizar essas denominaes e marcas comerciais, mas apenas conforme autorizado pela Mary Kay Inc., o que constitui uma proteco no s para a Sociedade, como para a profissional independente, na medida em que ningum (incluindo as Consultoras de Beleza Independentes e as Directoras de Vendas Independentes) pode utilizar estas marcas comerciais propriedade da Sociedade sem prvia autorizao escrita. Ao obter a autorizao de utilizao das nossas marcas ou denominaes comerciais, a profissional independente ajudanos a evitar declaraes de facto errneas acidentais e violaes inadvertidas da lei. Em conjunto, podemos fazer com que Mary Kay se conserve como uma denominao na qual a profissional independente e os seus clientes podem confiar. I. UTILIZAO DA DENOMINAO SOCIAL A utilizao da nossa denominao social (ou seja, Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda.) est restringida Sociedade. As Consultoras de Beleza e as Directoras de Beleza esto autorizadas a utilizar Mary Kay (sem Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda.) juntamente com o seu cargo em material de escritrio, em publicidade impressa, como indicado no Contrato de Consultora de Beleza Independente. muito importante que salvaguarde o seu estatuto de profissional independente (e no trabalhadora), utilizando a designao correcta do seu cargo (Consultora de Beleza Independente, Directora de Vendas Independente, etc.). Designaes de cargos como Directora Comercial, Especialista de Marketing, Representante de Vendas, etc., tendem a implicar uma relao empregador/trabalhador, devendo ser evitadas. II. PUBLICIDADE OS ELEMENTOS DO GRUPO DE VENDAS INDEPENDENTE DA MARY KAY PODEM FAZER PUBLICIDADE! Na opinio da Sociedade, a melhor forma de publicidade o contacto pessoal, sendo que a publicidade excessiva pode ser no s dispendiosa, como pouco compensadora. Contudo, para os elementos do grupo de vendas independente que consideram a publicidade uma necessidade, a Sociedade disponibiliza formatos de publicidade pr-aprovados. Tais anncios no devem ser modificados ou alterados, podendo ser utilizados, sem qualquer autorizao suplementar da Sociedade, em jornais locais, boletins e outras publicaes impressas adequadas. No podem ser transmitidos por fax ou por servios informticos como a Internet. So disponibilizados, em www.marykayintouch.com.pt. Estes formatos publicitrios no se destinam a ser utilizados em publicidade em listas telefnicas. CUPES, OFERTAS ESPECIAIS E PROMOES AFINS As promoes com cupes e outras Ofertas Especiais tm-se revelado um problema particular, na medida em que, normalmente, as Consultoras de Beleza e Directoras de Vendas tm dificuldade em controlar como ou onde essas informaes so entregues. Alm disso, houve casos em que os cupes ou ofertas especiais no foram impressos de acordo com as especificaes da Consultora de Beleza. Os resultados podem ser caticos. Estes problemas acentuam-se quando os cupes ou ofertas so propostos atravs da Internet ou de dispositivos 11

mveis. Invariavelmente, os cupes ou ofertas especiais acabam por ir parar s mos de clientes de outra Consultora de Beleza ou mesmo de outra Consultora de Beleza, colocando esta na situao precria de ter de honrar o cupo e talvez perder uma parte do seu prprio lucro ou de ter de dizer no, arriscando alienar o cliente. Tambm aconteceu clientes manifestarem-se confusos e desapontados com algumas promoes, tais como as que oferecem cuidados da pele gratuitos no valor de X Euros . Muitas vezes, pagaram quantias moderadas ou grandes quantias por um livro que contm um cupo. Quando descobrem que um cuidado da pele Mary Kay sempre gratuito, sentem-se enganados. Uma Consultora de Beleza pode constituir a sua clientela oferecendo um brinde ou um desconto simblico aos seus prprios melhores clientes e anfitris. Talvez possa manifestar-lhes o seu reconhecimento com uma nota pessoal, uma oferta de um desconto especial ou, melhor ainda, um produto Mary Kay embrulhado para presente. provvel que aprecie o toque pessoal, sendo os benefcios recolhidos pela Consultora de Beleza muito mais eficazes. Caso opte por oferecer qualquer tipo de oferta especial ou promoo aos seus clientes, para garantir que evita mal-entendidos ou confuso, deve assegurar que o que prope suficientemente pormenorizado, o que inclui, nomeadamente, explicitar que a oferta s se aplica ao seu caso e tem determinado prazo limitado, indicando com clareza eventuais termos e condies suplementares. Deve igualmente assegurar que as suas actividades respeitam as leis eventualmente aplicveis. PUBLICIDADE PARA ELEMENTOS DE EQUIPA A filosofia pessoal da Mary Kay consistiu em escolher a dedo as pessoas a quem ofereceu a oportunidade da Mary Kay de receber Sesso de Cuidado da Pele. Afinal, quem haveria de mais habilitado para ensinar a cuidar de pele do que uma cliente Mary Kay satisfeita? Por este motivo, a Sociedade no autoriza anncios publicitrios exclusivamente para fins de recrutamento. As Directoras de Vendas Independentes s podem usar determinada linguagem de recrutamento limitada, com um formato de publicidade pr-aprovado. (Para uma melhor informao sobre formatos de publicidade pr-aprovados, ver Os Elementos do Grupo de Vendas Independente da Mary Kay Podem Fazer Publicidade supra). So exemplos de frases que podem ser utilizadas: 1. Informao de Negcio Disponvel 2. Faa-me perguntas sobre o meu Negcio Mary Kay. TABULETAS As tabuletas a publicitar a Mary Kay, em janelas de escritrios ou no exterior de estabelecimentos comerciais, podem criar a sensao de se tratar de uma loja ou atelier de cosmtica, o que no consentneo com o programa de marketing da Mary Kay. Alm disso, pode igualmente confundir os clientes relativamente forma como os produtos podem ser 12

obtidos. Por consequncia, a Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda., no autoriza o uso de denominao e marcas comerciais Mary Kay nessas tabuletas. Se a preocupao de uma Consultora de Beleza for o facto de os seus clientes no conseguirem encontrar a sua casa, sugerimos que chame a ateno para um qualquer elemento saliente ou marcante, na sua prpria propriedade ou na vizinhana, que ajude a indicar o caminho para a Mary Kay. PUBLICIDADE NA RDIO E NA TELEVISO Os anncios na rdio e na televiso podem, primeira vista, parecer a forma ideal de tornar pblico um nome. Contudo, os custos de tais anncios so frequentemente astronmicos. Alm disso, existe a dificuldade de controlar quando o seu anncio ser visto ou ouvido. Do mesmo modo, pode ser difcil controlar o que dito. Por todas estas razes, tanto legais como prticas, a Sociedade no autoriza a utilizao, pelo grupo de vendas independente, da denominao comercial Mary Kay ou outras denominaes comerciais propriedade da Sociedade em publicidade radiofnica ou televisiva. PATROCNIOS Pode ser-lhe solicitado que patrocine um concurso de beleza, um acontecimento desportivo ou qualquer outro evento. Pode optar por participar numa oportunidade de patrocnio, mas, por favor, abstenha-se de utilizar a denominao ou marca comercial em artigos de vesturio ou tabuletas. Contudo, pode utilizar qualquer um dos anncios pr-aprovados para um programa impresso. Se quiser, pode igualmente proporcionar amostras de produtos Mary Kay aos organizadores do evento, como oferta que eles podem distribuir a quem esteja presente no evento. perfeitamente aceite pela Mary Kay que junte o seu carto profissional a cada amostra que distribuir. PUBLICIDADE ELECTRNICA E A INTERNET DIRECTRIZES PARA INTERNET O mbito internacional da Internet cria no apenas um excelente recurso, como tambm um desafio para a Mary Kay desenvolver uma estratgia global que garanta que este recurso apoia e promove de forma rigorosa a sua relao de profissional independente e a nossa filosofia de comercializao da venda directa. Para tirar o mximo proveito da Internet, a Mary Kay desenvolveu as Directrizes para Internet que se seguem. As Directrizes para Internet ajud-la-o a proteger o negcio e a imagem da Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda., e das suas Consultoras de Beleza, a promover uma mensagem da Sociedade consistente, isenta de asseres ou rumores no autorizados, inverdicos ou exagerados, assim como a desencorajar um fraco design do stio da Internet. Stios de Internet e Anncios Online No Autorizados No autorizada a utilizao das marcas comerciais da Sociedade (por ex. Mary Kay, MK, o desenho floral de fantasia, nomes e imagens de produtos), uma qualquer variante das mesmas que se preste a confuso ou a utilizao de material protegido por direitos de autor, em qualquer 13

forma de publicidade ou comunicao electrnica, salvo atravs de programas normalizados de marca comercial aprovados pela Sociedade, tais como as Directrizes para os Mdia Sociais que adiante se apresentam. A maioria dos Prestadores de Servios de Internet permite-lhe criar um stio de Internet em ligao com os servios que oferecem (i.e., o stio de Internet da sua famlia). Se tirar partido deste servio, no deve ser utilizado para promover o seu negcio Mary Kay. Se criar o seu prprio stio na Internet, este no pode integrar as marcas comerciais da Sociedade ou integrar material protegido por direitos de autor. No obstante qualquer observao em contrrio constante das presentes directrizes, so limitadas as circunstncias em que as Directoras de Vendas e Directoras Nacionais de Vendas Independentes esto autorizadas pela Sociedade a utilizar as suas marcas comerciais quando criam um stio de Internet protegido por palavra-passe destinado a disseminar informao e reconhecimento junto de elementos da unidade, elementos da rea Nacional e anfitris, consoante aplicvel. As Directoras Nacionais de Vendas e as Directoras de Vendas devem analisar muito cuidadosamente as Directrizes para Stio de Internet para Directoras Nacionais de Vendas e Directoras de Vendas para assegurar que qualquer stio criado nos termos desta excepo restrita observa essas directrizes. Tais Directrizes para Stio de Internet encontram-se em www.marykayintouch.com.pt. Uma Consultora de Beleza no pode utilizar as marcas comerciais ou o material protegido por direitos de autor da Sociedade e publicit-las na Internet mediante a compra de espao em qualquer outro stio de Internet ou mediante a compra ou outra forma de aquisio de uma banda (banner) ou outro tipo de anncio semelhante (i.e., anncio classificado electrnico). Directrizes para os Mdia Sociais da Mary Kay Definio de Mdia Sociais Por Mdia Sociais entende-se uma categoria de stios baseados na participao dos utilizadores e contedo gerado pelos utilizadores, o que inclui, nomeadamente, stios nas redes sociais como o LinkedIn, o Facebook, o Twitter e o YouTube. Inclui igualmente os blogs. Nestas directrizes, a referncia a Stios dos Mdia Sociais reporta-se aos stios que se enquadram nesta definio. Promoo do seu Negcio Mary Kay atravs dos Mdia Sociais A Sociedade sabe que muitas das suas Consultoras de Beleza gostam de se dedicar a vrios tipos de mdia sociais nas suas vidas pessoais, partilhando informaes sobre a sua famlia com os amigos e outras pessoas ou partilhando os seus pensamentos e opinies sobre diversos tpicos. Tambm sabemos que se orgulham do seu negcio Mary Kay e que muito gostariam de manter os amigos, a famlia e os clientes a par desse negcio e dos produtos e servios Mary Kay que tm para oferecer. As Directrizes para Mdia Sociais que se seguem destinam-se a auxili-la, caso deseje partilhar informaes sobre o seu negcio Mary Kay nos vrios stios de mdia sociais. De recordar, no entanto, que estas Directrizes para Mdia Sociais NO se destinam a permitirlhe a criao de perfis/actividades, nos mdia sociais, que se dediquem inteiramente no seu negcio Mary Kay. Como ver, caso decida promover o seu negcio Mary Kay atravs dos stios dos mdia sociais, estas directrizes mostram-lhe como faz-lo de forma a continuar a suscitar 14

interesse pelo negcio Mary Kay, no a criar um stio online ou um ambiente de mdia sociais inteiramente dedicados ao negcio Mary Kay. Alm das directrizes que adiante se descrevem, as Consultoras de Beleza Independentes so encorajadas a seguir as boas normas de etiqueta dos mdia sociais. Para encontrar dicas e informaes sobre a boa etiqueta dos mdia sociais, visite a Zona Digital em www.marykayintouch.com.pt. Estabelecer o seu Perfil nas Redes Sociais A maioria das Redes Sociais requerem que, para comear, estabelea um Perfil. Se quiser referir-se ao seu negcio Mary Kay no seu Perfil da Rede Social, importante que assegure que descreve com preciso a sua situao de elemento independente do grupo de vendas da Mary Kay. Siga as seguintes directrizes ao estabelecer o seu Perfil nas Redes Sociais: 1. Quando o seu Perfil lhe pedir o seu Nome, deve incluir apenas o seu nome sem referir a Mary Kay (ou quaisquer outras denominaes ou marcas comerciais Mary Kay). Quaisquer referncias Mary Kay ou ao seu cargo (tal como, Consultora de Beleza Independente) no seu Perfil deve constar apenas nos campos de informao descritos nos pontos 2 a 5 infra. 2. Se o seu Perfil lhe pedir o seu Empregador, Denominao da Sociedade, Empresa Actual ou outra categoria similar, deve inscrever empresria em nome individual ou empresria em nome individual da Mary Kay. importante que no escreva, nestes campos, Mary Kay ou Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. 3. Se o seu Perfil lhe pedir o Cargo que ocupa na Empresa, deve escrever (a designao actual do seu cargo) Independente da Mary Kay. Por exemplo, Consultora de Beleza Independente da Mary Kay, Directora de Vendas Independente da Mary Kay, Directora Nacional de Vendas Independente da Mary Kay, etc. 4. Se o seu Perfil lhe pedir uma Descrio associada ao referido no n. 1 e/ou 2 supra, deve escrever Como Consultora de Beleza Independente da Mary Kay, ajudo as mulheres a apresentarem-se no seu melhor visual vendendo-lhes produtos do cuidado da pele e maquilhagem Mary Kay. Posso igualmente ajudar as que estejam interessadas em lanar o seu prprio negcio Mary Kay ou Como Consultora de Beleza Independente da Mary Kay, ajudo as mulheres a apresentarem-se no seu melhor visual vendendo-lhes produtos do cuidado da pele e maquilhagem Mary Kay. 5. Se o seu perfil lhe pedir o seu Stio da Internet ou Stio de Internet da Empresa, pode escrever www.marykay.pt. Ao estabelecer o perfil numa qualquear Rede Social, importa notar que no deve nunca 15

estabelecer um Perfil/Pgina/Grupo de Redes Sociais que se destine estritamente a promover o seu negcio Mary Kay. Assim sendo, no deve nunca criar Pginas de Fs da Mary Kay Fan Pages ou pginas similares que se destinem estritamente a promover o seu negcio Mary Kay junto do pblico. Ligao a Outras Pginas Aprovadas da Mary Kay a partir da sua Rede Social. Como sabe, a Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. mantm diversas pginas de Internet, onde constam informaes e recursos valiosos (Stios de Internet da Sociedade). Por exemplo, a Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. mantm stios como www.marykay.pt, a Pgina de Fs da Mary Kay no Facebook, etc. Se desejar incluir uma ligao (link) de um Stio de Rede Social ao Stio de Internet da Sociedade, pode faz-lo usando as ligaes (links) aprovadas pela Sociedade que pode encontrar, na Zona Digital, em www.marykayintouch.com.pt ou atravs de comentrios ou posts que observem as directrizes que se seguem sob o ttulo Postar Actualizaes e/ou Comentrios numa Rede Social. Postar Actualizaes e/ou Comentrios numa Rede Social Normalmente, as Redes Sociais permitem-lhe postar vrias actualizaes e/ou comentrios, que no podem ser visualizados por qualquer pessoa ou por um grupo restrito, consoante o que for fixado para cada stio. Ao postar actualizaes e/ou comentrios, a forma mais fcil de assegurar a observncia dos termos do seu Contrato de Consultora de Beleza, Directora de Vendas e/ou Directora Nacional de Vendas Independente da Mary Kay consiste em utilizar os seus posts e Tweets aprovados pela Sociedade, que pode encontrar na Zona Digital em www.marykayintouch.com.pt. A Sociedade actualiza frequentemente as opes sua disposio, pelo que deve ir l ver com frequncia. Entretanto, porm, caso deseje criar actualizaes e/ou comentrios seus, pode faz-lo desde que observe as directrizes que se seguem. Uma actualizao e/ou comentrio nas Redes Sociais utilizando as denominaes e/ou marcas comerciais da Mary Kay: 1. No deve nunca incluir referncias a ganhos efectivos ou implcitos, o que abrange o montante que aufere por sesso, semanalmente, mensalmente, anualmente, etc. No deve nunca postar seja o que for para partilhar quanto ganha ou quanto outra pessoa poderia ganhar com um negcio Mary Kay. No deve falsear qualquer relao com a Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. No deve dar a entender, directa ou indirectamente, que a Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda., sanciona o respectivo contedo. No deve incluir contedo ou material que possa ser interpretado como ofensivo, polmico ou de mau gosto, devendo incluir apenas contedo apropriado a todas as idades. 16

2.

3.

4.

5.

No deve apresentar informaes falsas ou enganadoras sobre a Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda., ou a oportunidade que a Mary Kay representa. S deve conter comentrios genricos e verdicos sobre a sua experincia pessoal com os produtos Mary Kay. Por exemplo, so sempre aceitveis frases como as seguintes: Adoro o Conjunto Milagroso TimeWise! O meu produto preferido o Satin Hands da Mary Kay! O Microdermoabrasivo Timewise da Mary Kay d minha pele uma ptima sensao! O essencial que se recorde que quaisquer afirmaes que faa: a. No devem indicar que um produto trata um problema de pele. Por exemplo, no deve dizer: O creme de mos Isento de Fragrncia Satin Hands curou o meu eczema. Com o Conjunto Milagroso Time Wise as minhas rugas desapareceram. b. No deve comparar resultados com produtos concorrentes especficos. Por exemplo, no deve dizer: Experimentei o ABC Cosmetics Microdermabrasion System, e o Conjunto Microdermoabrasivo Time Wise dez vezes mais eficaz. c. No deve prometer resultados especficos. Por exemplo, no deve dizer: Depois de usar o Conjunto Milagroso Time Wise, 90% das minhas rugas desapareceram. d. No deve exagerar os resultados obtidos. Por exemplo, no deve dizer: Depois de usar o Conjunto Milagroso Time Wise uma nica vez, as minhas rugas desapareceram.

6.

Postar Actualizaes e/ou Comentrios nas Redes Sociais da Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. 17

De tempos a tempos, a Sociedade pode criar uma presena patrocinada pela Sociedade em vrios stios dos mdia sociais, o que inclui, nomeadamente, uma Pgina de Fs da Mary Kay patrocinada pela Sociedade no Facebook e um blog patrocinado pela Sociedade. Como sempre, a Sociedade encoraja-a a visitar frequentemente estas Redes Sociais que patrocina, partilhando as suas ideias e comentrios. importante, contudo, que no tente promover o seu negcio pessoal com a Mary Kay atravs destas ligaes a estes stios nem neles mencione informaes sobre o seu contacto pessoal, incluindo convites para que outros a contactem por mensagem directa. igualmente importante que no envie mensagens directas no solicitadas a fs da Pgina Mary Kay do Facebook patrocinada pela Sociedade. Para assegurar honestidade e abertura junto dos clientes, deve sempre identificar-se como membro do grupo de vendas independente da Mary Kay ao postar comentrios em qualquer stio da Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. Postar Vdeos em Redes Sociais A Sociedade no autoriza a utilizao da sua denominao comercial e/ou das suas marcas comerciais em qualquer vdeo criado por um elemento do grupo de vendas independente. Consequentemente, tais vdeos no devem nunca ser criados e postados em qualquer Rede Social por elementos do grupo de vendas independente. Se desejar postar um vdeo em que utilize a denominao comercial e/ou as marcas comerciais da Mary Kay no seu perfil, limite-se a efectuar a ligao a vdeos postados em www.marykayintouch.com.pt e indicados como aprovados para utilizao nos mdia sociais. Tais vdeos no devem ser modificados ou alterados. Postar Imagens numa Rede Social Caso deseje postar imagens relativas Mary Kay no seu perfil, importante que apenas utilize imagens apresentadas em Imagens Aprovadas pela Sociedade, na Zona Digital, em www.marykayintouch.com.pt. Essas imagens no devem ser modificadas ou alteradas. Nomes de Domnio A Mary Kay no o autoriza a registar ou utilizar um nome de domnio (URL) utilizando quaisquer marcas comerciais da Sociedade. E-mail No Solicitado A Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda. reconhece a preocupao de muitas pessoas no que se refere a e-mail no solicitado (os chamados SPAM). A Consultora de Beleza no pode recorrer a e-mails no solicitados para promover os produtos ou oportunidade de negcio Mary Kay. Tal seria considerado publicidade electrnica no autorizada. As Consultoras de Beleza Independentes so encorajadas a seguir a etiqueta da Internet e a ser boas cidads da Rede, delas se esperando que respeitem todas as leis e regulamentos aplicveis no que se refere s comunicaes electrnicas. Leiles Online e Mercados Online 18

Apresentar listas de produtos Mary Kay para venda em leilo online ou outra forma de escoamento de produtos online, incluindo stios online tais como o eBay, compra-comigo, forretas, custojusto, miau, coisas, amazon, groupon, constituiria uma violao dos termos e condies do seu Contrato de Consultora de Beleza Independente. III. ESCRITRIOS DAS DIRECTORAS DE VENDAS Directora de Vendas: O Seu Escritrio um Centro de Ensino? As Directoras de Vendas Independentes acordam em manter um escritrio apropriado para desenvolver convenientemente a sua actividade Mary Kay. Nos termos do Contrato de Directora de Vendas Independente, a Directora de Vendas acorda em vender os produtos Mary Kay destinados a revenda a consumidores finais, no demonstrando nem vendendo ou exibindo produtos em lojas, sales de beleza ou outro tipo de estabelecimentos de venda retalhista ou prestao de servios. De seguida apresentamos algumas directrizes destinadas a ajud-la a garantir que o seu escritrio ser um centro de ensino, que beneficiar toda a sua Unidade, no uma empresa de comrcio a retalho ou um estabelecimento de servios ao consumidor: A. As Directoras de Vendas Independentes tm o direito de utilizar a designao de cargo Directora de Vendas Independente (o seu nome) Mary Kay nas portas de escritrio e listas de edifcios localizadas apenas no interior do edifcio. As letras nas portas de escritrio e listas internas devem ser uniformes e de propores adequadas dimenso da porta e lista. Para alm das actividades normais de escritrio, tais como efectuar chamadas telefnicas de acompanhamento e tratar da papelada de rotina, o escritrio ou centro de ensino pode ser utilizado como ambiente profissional para a realizao de encontros de formao de equipa com recrutas potenciais. Muitas Directoras de Vendas Independentes servem-se do centro de ensino como local de realizao de reunies de unidade e outros eventos de ensino. No lhe convm que o escritrio ou centro de ensino tenha o aspecto de estdio de cosmtica, salo de tratamento de rosto ou estabelecimento retalhista, consequentemente, o produto Mary Kay no deve estar exposto para venda. Para acentuar ainda mais o facto de o escritrio da Directora de Vendas no ser uma loja ou salo Mary Kay, convm-lhe receber encomendas dos clientes ou concluir as vendas fora das instalaes; consequentemente, no deve armazenar stock neste local, assim como no deve promover Sesses do Cuidado da Pele a clientes neste escritrio*; e Convm-lhe que o seu escritrio de Directora de Vendas se situe em local afastado de reas comerciais, por forma a no atrair comrcio de transeuntes.

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*Nota: Como deve compreender, ocasionalmente pode realizar demonstraes de produto e/ou Sesses de Cuidado da Pele no centro de ensino, como evento de ensino para os membros da sua 19

unidade poderem observar. Tais oportunidades de aprendizagem ocasionais so aceitveis. IV. MATERIAL DE ESCRITRIO, FORMULRIOS COMERCIAIS E MATERIAIS PROMOCIONAIS Sem dvida que j lhe aconteceu ser bombardeada (ou ir s-lo) com pedidos de vendedores, que querem vender-lhe materiais promocionais prmios para os membros da sua equipa ou membros da Unidade, ou brindes para os clientes. Estes artigos variam: desde fitas, canetas e lpis a porta-chaves, bijutaria, roupa e trofus. Saiba que aos vendedores que utilizam as marcas comerciais da Sociedade (i.e., Mary Kay) em merchandise exigido que celebrem um Contrato de Licena de Marca Comercial com a Mary Kay Inc. Alm disso, de qualquer vendedor a quem compre produtos que ostentem as marcas comerciais da Sociedade exigido que notifique que as marcas comerciais so utilizadas com a autorizao da Mary Kay. importante que compreenda que a utilizao licenciada da nossa marca comercial no significa que os produtos so sancionados ou garantidos pela Sociedade. Apenas os produtos oferecidos na Nota de Encomenda da Consultora ou Directora so garantidos pela Mary Kay Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda., no que se refere sua qualidade.

PARTE 4: A MARY KAY EM ESTABELECIMENTOS RETALHISTAS

uma pequena frase, mas uma frase importante do Contrato de Consultora de Beleza Independente. Acorda em: Vender os produtos Mary Kay destinados a revenda a consumidores finais, no efectuando demonstraes nem vendendo ou exibindo os produtos em lojas, sales de beleza ou outro tipo de estabelecimentos retalhistas ou de servios. Tirando esta proibio contratual, no h questes prticas a considerar. A Mary Kay a melhor sociedade de cuidado da pele, orientada para o ensino, do mundo! Acreditamos que, para manter a nossa prioridade de ensinar a tratar a pele, importante dar a cada cliente ateno pessoal s suas necessidades individuais. Isto tornou-se a marca de contraste da Consultora de Beleza Mary Kay profissional. Alguns ambientes no so propcios para esta nfase no contacto pessoal. I. LOJAS DE SEGUNDA MO A Mary Kay diz frequentemente: No se podem vender Cadillacs num ferro-velho! Se a primeira impresso da Mary Kay que vendida em lojas de segunda mo, juntamente com mveis velhos, roupa usada e outros artigos que no se quer, vai ser difcil encontrar donas de casa que estejam interessadas em convidar as amigas para uma Aula de Tratamento de Pele. importante que, na Mary Kay, se mantenha a imagem de profissionalismo. A forma de vender a Mary Kay to importante como a qualidade especial dos produtos que vendemos. O ambiente de loja de segunda mo no transmite a imagem que queremos manter, pois priva o cliente de: (a) contacto profissional, pessoal; (b) a oportunidade de experimentar antes de comprar; (c) a certeza da frescura de produtos que foram adequadamente armazenados; e (d) a nossa Garantia de Satisfao Mary Kay, que s dada pela Consultora de Beleza autorizada, que vende de acordo com o nosso plano de marketing. 20

De acordo com a nossa experincia, a maioria das Consultoras de Beleza Independentes que recorrem a lojas de segunda mo so atradas para tais locais por facilidade de venda. Muitas vezes, procuram retirar-se do negcio sem devolver os produtos Sociedade por um preo de recompra de 90%. Permita-nos a sugesto das seguintes alternativas: A. Ponha de lado produtos de uso pessoal durante o prximo ano ou dois anos. (Uma antiga Consultora de Beleza nunca conseguiria substituir estes produtos por um preo inferior ao preo grossista da Consultora de Beleza.) Ponha de lado qualquer artigo que possa ser dado como presente. Temos a certeza que a antiga Consultora de Beleza iria querer dar presentes de qualidade por sua conta. Em alguns casos, a necessidade de realizar dinheiro imediata. Sugerimos que a Consultora de Beleza contacte as suas amigas e as clientes Mary Kay para lhes oferecer uma coisa de valor maravilhosa. II. SALES DE BELEZA Ao assinar o seu Contrato com a Sociedade, cada Consultora de Beleza Independente reconhece que a exposio ou venda de produtos Mary Kay em qualquer tipo de estabelecimentos retalhistas ou de servios no consentnea com os termos do Contrato. As Consultoras de Beleza e Directoras de Vendas Mary Kay Independentes so frequentemente abordadas por esteticistas-cosmetologistas que trabalham em sales e desejam utilizar produtos Mary Kay nos tratamentos de rosto. muito importante distinguir claramente uma demonstrao Mary Kay da utilizao de produtos Mary Kay como parte de um servio de salo, sem haver a inteno de vender os produtos no salo. Propomos as seguintes recomendaes: A. A aplicao de cosmticos por um esteticista-cosmetologista profissional, no normal desenvolvimento da sua actividade de cosmetologia, uma aplicao cosmtica profissional, e no uma demonstrao de uma Consultora Mary Kay. Uma exposio de produtos Mary Kay num salo daria a impresso de que podem ser vendidos no local. Sugerimos, portanto, que a quantidade de produto que o cosmetologista tenha mo seja apenas suficiente para utilizar nos clientes e no para exposio pblica. A autorizao escrita da Sociedade necessria para todos os tipos de publicidade que utilizem as marcas comerciais propriedade da Sociedade. Para evitar potencial confuso por parte da cliente, a Sociedade no autoriza normalmente anncios publicitrios que utilizem as suas marcas comerciais em ligao com sales de beleza, sejam os mesmos propostos para jornais ou nas instalaes do salo. Uma vez experimentado um cuidado da pele no salo, a cliente pode estar interessada em adquirir um fornecimento de produtos Mary Kay para usar em casa. Se a cosmetologista for uma Consultora de Beleza, encorajamo-la a marcar uma hora, fora do salo, para a venda do produto. Se a cosmetologista no for uma Consultora de Beleza, foram-lhe seguramente fornecidos cartes profissionais pela Consultora de Beleza que 21

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B.

C.

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lhe vendeu os produtos Mary Kay para usar no salo. A cosmetologista pode distribuir estes cartes profissionais s clientes que manifestem interesse em comprar produtos Mary Kay. A cliente pode ento marcar uma hora, fora do salo, para entrega e venda do produto. E. Em situaes em que os cuidado da pele so oferecidos como servio s clientes do salo de beleza, os produtos so aplicados na cliente por uma cosmetologista. Na medida em que a Mary Kay considera importante a cliente aprender ela prpria a utilizar os produtos, recomendaramos que fosse oferecido a qualquer cliente que manifeste interesse em comprar produtos Mary Kay um cuidado da pele gratuito (em que a prpria cliente a aplicar os produtos), fora do salo, para que possa beneficiar das instrues personalizadas que lhe so oferecidas por uma Consultora de Beleza Mary Kay autorizada. Algum pode sugerir que aceitvel realizar sesses Mary Kay numa sala interior do salo ou aps o horrio normal. Discordamos. Para evitar potencial confuso relativamente disponibilizao dos produtos Mary Kay no salo ou atravs deste, as sesses da Consultora de Beleza devem ter lugar fora dessas instalaes. III. TENDAS/MESAS DE EXPOSIO DE FEIRAS Recebemos muitos pedidos de autorizao para a utilizao das nossas denominaes e marcas comerciais em ligao com stands de feira, e consideramos que essas tendas oferecem uma excelente oportunidade para conhecer potenciais clientes e recrutas. Apresentamos em seguida as directrizes genricas no que se refere a stands de feira: A. tendo stand pode ostentar o nome Mary Kay (sem Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda..). Pode querer que o seu nome e cargo (Consultora de Beleza Independente, Directora de Vendas Independente, Directora Nacional de Vendas Independente, etc.) tambm constem na tenda. Uma exposio pequena e atraente de produtos chamar a ateno para tendo seu stand. Se a feira tiver um tema especfico, pode querer decorar os produtos nessa conformidade. Esta seria uma boa oportunidade para a Consultora de Beleza e os elementos das sua equipa fazerem um modelo de visual de cor diferente, para demonstrar a versatilidade dos produtos Mary Kay . Esta apresentao profissional estimular o interesse do pblico em geral para marcar as suas prprias sesses. No efectuar a sesso no pblico em geral, o que inclui a demonstrao de quaisquer produtos como perfumes, Satin Hands, etc. Se o desejar, pode distribuir amostras de produtos Mary Kay no seu stand, podendo juntar o seu carto profissional, aprovado pela Sociedade, a cada amostra que entregar. Pode querer apresentar um vdeo desenvolvido pela Sociedade, distribuir Cadernos de Beleza, cartes profissionais aprovados pela Sociedade e/ou outra literatura impressa da 22

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E.

Sociedade. F. Na medida em que desejamos que cada cliente tenha a oportunidade de experimentar o produto e receber instrues antes de comprar, muito importante qualificar qualquer potencial cliente que a aborde num stand de feira. Para esse efeito, limite-se a perguntar se a cliente j recebeu um cuidado da pele Mary Kay e se dispe actualmente dos servios de uma Consultora de Beleza. Se a cliente responder que sim, aplique o esprito de ddiva reportando-a sua prpria Consultora de Beleza. Uma vez as potenciais clientes qualificadas, pode aceitar encomendas para entrega futura. No deve ocorrer qualquer troca de produtos ou de dinheiro no stand.

G.

Perguntam-nos frequentemente se uma Consultora de Beleza pode aceitar a encomenda no stand e entreg-la depois acompanhando a cliente bagageira do seu carro. Somos decididamente de opinio que esta no uma boa prtica. Em primeiro lugar, as condies climatricas podem afectar o stock deixado no carro. Em segundo lugar, antes de ponderar este mtodo de entrega, pondere a impresso que causa. Acha que quereria comprar artigos de tratamento pessoal na mala de algum? Pode levar um pouco mais de tempo e esforo entregar pessoalmente as encomendas em casa ou no local de trabalho da cliente, mas estamos certos que esta ficar impressionada com o seu profissionalismo. IV. CENTROS COMERCIAIS Embora a Sociedade no possa autorizar a demonstrao ou venda de produtos Mary Kay em centros comerciais, aqui ficam algumas sugestes de actividades de centro comercial que pode realizar por um ou dois dias, uma vez por trimestre. A. Pea administrao do centro comercial autorizao para montar uma mesa, um stand ou carrinho de flores, nas instalaes, para uma apresentao de um ou dois dias. Convm-lhe limitar a apresentao em centros comerciais a uma vez por trimestre, para que as suas clientes mantenham a confiana na sua especializao em servio ao domiclio. Recomendamos que o espao do centro comercial seja arrendado para o efeito, caso a caso, para evitar dar a impresso de que se trata de um local permanente. O stand pode ostentar o nome Mary Kay (sem Cosmetics Sociedade Unipessoal, Lda.). Pode querer que o seu nome e cargo (Consultora de Beleza Independente, Directora de Vendas Independente, Directora Nacional de Vendas Independente, etc.) tambm constem no stand. Pode apresentar uma exposio pequena e atraente de produtos. Se o evento tiver um tema especfico, pode querer decorar os produtos nessa conformidade. Esta seria uma boa oportunidade para a Consultora de Beleza e os elementos das sua equipa fazerem um modelo de visual de cor diferente, para demonstrar a versatilidade dos produtos Mary Kay . No efectuar a demonstrao no pblico em geral, o que inclui a demonstrao de quaisquer produtos como perfumes, Satin Hands, etc. 23

B.

C.

D.

E.

Pode querer apresentar um vdeo desenvolvido pela Sociedade, distribuir Livros de Beleza, cartes profissionais aprovados pela Sociedade e/ou outra literatura impressa pela Sociedade. Se o desejar, pode distribuir amostras de produtos Mary Kay no seu stand, podendo juntar o seu carto profissional, aprovado pela Sociedade, a cada amostra que entregar. Algumas Consultoras de Beleza podem considerar a abordagem de sondagem uma boa forma de conseguir pr o p na porta. Mas, o que acontece sua credibilidade quando a potencial cliente lhe perguntar a si ou Sociedade como vo estes dados ser utilizados? Este cenrio embaraoso pode ser evitado se se abstiver de recorrer s sondagens como meio de obter indicadores de venda. A Mary Kay decididamente de opinio que tais solicitaes se afastam da nossa filosofia bsica de vendas por apresentao personalizada. Alm disso, muitos gestores de centros comerciais fazem m cara a este tipo de solicitao nas suas instalaes, pois competem com os produtos e servios oferecidos pelas lojas do centro comercial. Acresce que, a recolha de dados, quando personalizada, est sujeita ao cumprimento da legislao de proteco de dados V. ANGARIAO DE FUNDOS

F.

G.

Pode ser contactada por uma escola ou organizao local, pedindo-lhe que participe numa actividade de angariao de fundos. Se quiser participar, sugerimos que siga as seguintes directrizes, para garantir uma promoo bem sucedida: A. Recomendamos que os produtos promovidos na angariao de fundos no incluam artigos de cuidados de pele, pois isso implica transmitir instrues. Sugerimos artigos como creme para as mos ou lip-gloss, como instrumentos eficazes para uma angariao de fundos. A quantidade de artigos disponibilizados deve limitar-se a 4 ou 5, no devendo incluir toda a linha de produtos Mary Kay. Uma angariao de fundos no deve ser considerada um saldo de stock. As participantes numa angariao de fundos devem abster-se de realizar vendas porta-aporta ou solicitaes em casas e escritrios, pois tal no consentneo com o nosso Plano de Marketing. Recomenda-se que as participantes levem para casa a informao relativa angariao de fundos, propondo o(s) artigo(s) aos membros da famlia e amigos chegados. Uma outra abordagem sugerida seria montar uma mesa aps as aulas e aceitar encomendas para promover a angariao de fundos. Pedimos-lhe que se abstenha de realizar vendas nessa mesa. Recomendamos que a angariao de fundos seja de carcter temporrio (ou seja, duas a quatro semanas). 24

B.

C.

D.

E.

VI. PROMOES DE LOJAS Pode ser convidada a participar em promoes de lojas de roupa ou boutiques. Deve limitar a sua apresentao a um ou dois dias, uma vez por trimestre. Apresentamos em seguida directrizes e sugestes para a sua participao: A. Sugerimos que fornea a maquilhagem e as instrues ao pessoal da loja antes do evento, fazendo com que cada pessoa aparea com um visual de cor diferente. Isto dar-lhe- a oportunidade de chamar a ateno da cliente para a forma como as vrias tonalidades da roupa se misturam com as tonalidades das sombras Mary Kay . Pode expor um exemplar de cada produto, para que a cliente possa ver como lhe fica. Leve-os quando se for embora. Pode levar consigo a literatura da Sociedade de que disponha na nota de encomenda de Consultora. Pode exibir um vdeo desenvolvido pela Sociedade, se existirem instalaes apropriadas. Pode uma sesso de auto-maquilhagem, a realizar na casa da cliente ou em sua casa. Pode ter um bloco para registar nomes. Se desejar, pode distribuir amostras de produtos Mary Kay no evento, podendo juntar o seu carto profissional, aprovado pela Sociedade, a cada amostra que entregar. Pedimos-lhe que no efectue qualquer maquilhagem ou demonstrao no pblico em geral nas instalaes da loja. Porque queremos que cada potencial cliente tenha a oportunidade de experimentar o produto e receber instrues antes de comprar, muito importante qualificar qualquer potencial cliente que a aborde numa promoo de loja. Para esse efeito, limite-se a perguntar se a cliente j recebeu um cuidado da pele Mary Kay e se dispe actualmente dos servios de uma Consultora de Beleza. Se a cliente responder que sim, aplique o esprito de ddiva reportando-a sua prpria Consultora de Beleza. Pedimos-lhe que no efectue qualquer venda de produtos Mary Kay ao pblico em geral nas instalaes da loja. Aceite encomendas de produtos, se quiser, e, tendo-se certificado de que a cliente ainda no tem Consultora de Beleza, efectue a entrega em casa ou no escritrio da cliente, uma vez terminado o evento.

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D. E. F. G.

H.

I.

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Caso, na loja, lhe faam perguntas sobre a oportunidade da Mary Kay, o que pode fazer marcar uma maquilhagem a realizar em casa da cliente ou na sua. Afinal, quem mais qualificado para vender o produto do que uma cliente satisfeita? 25

Caso a loja esteja a anunciar este evento no jornal local, sugerimos que a sua parte do anncio tenha a seguinte redaco: Nome, Consultora de Beleza Independente, estar presente para vos falar dos produtos Mary Kay para complementar a sua escolha de roupa.

CASO TENHA CONHECIMENTO DE QUALQUER VIOLAO S DIRECTRIZES ANTERIORMENTE EXPOSTAS E QUEIRA INFORMAR-NOS DAS MESMAS, ENVIE DADOS O MAIS ESPECFICOS POSSVEL, POR ESCRITO, PARA O DEPARTAMENTO DE MARKETING EM Encomenda@mkcorp.com

A Zona Digital estar disponvel em breve.

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