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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CINCIA DA INFORMAO CURSO DE PS-GRADUAO EM CINCIA DA INFORMAO

GEYSA FLVIA CMARA DE LIMA NASCIMENTO

FOLKSONOMIA COMO ESTRATGIA DE INDEXAO DOS BIBLIOTECRIOS NO DEL.ICIO.US.

JOO PESSOA 2008

GEYSA FLVIA CMARA DE LIMA NASCIMENTO

FOLKSONOMIA COMO ESTRATGIA DE INDEXAO DOS BIBLIOTECRIOS NO DEL.ICIO.US.

Dissertao apresentada ao Curso de Ps-Graduao em Cincia da Informao do Centro de Cincias Sociais Aplicadas da Universidade Federal da Paraba como requisito para obteno do ttulo de Mestre em Cincia da Informao.

Orientadora: Prof. Dra. Dulce Amlia de Brito Neves

JOO PESSOA 2008

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

N244c

Nascimento, Geysa Flvia Cmara de Lima Folksonomia como estratgia de indexao dos bibliotecrios no Del.icio.us. / Geysa Flvia Cmara de Lima Nascimento. _ Joo Pessoa: PPGCI, 2008. 104 f. Orientadora: Dra. Dulce Amlia de Brito Neves Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) Universidade Federal da Paraba Centro de Cincias Sociais Aplicadas, 2008. Bibliografia. 1.Folksonomia 2. Indexao Social 3.Netnografia 4.Del.icio.us I. Ttulo. CDU: 025.4(043)

GEYSA FLVIA CMARA DE LIMA NASCIMENTO

FOLKSONOMIA COMO ESTRATGIA DE INDEXAO DOS BIBLIOTECRIOS NO DEL.ICIO.US.

Dissertao apresentada ao Curso de Ps-Graduao em Cincia da Informao do Centro de Cincias Sociais Aplicadas da Universidade Federal da Paraba como requisito para obteno do ttulo de Mestre em Cincia da Informao.

Aprovada em:____/____/____

BANCA EXAMINADORA

Prof. Dra. Dulce Amlia de Brito Neves Orientadora DCI/UFPB

Prof. Dr. Guilherme de Atade Dias Membro DCI/UFPB

Prof. Dr. Fbio Mascarenhas Membro DCI/UFPE

Aos meus pais, Flvio e Giselda, que sempre me fizeram acreditar que eu conseguiria. Gustavo Henn, que casou comigo o maior golpe de sorte da minha vida. Aos meus filhos, Germana Flvia e Antnio Flvio que so o maior empreendimento da minha vida.

DEDICO!

AGRADECIMENTOS
Sempre achei a coisa mais cafona do mundo aquela imensa lista de agradecimentos que artistas abrem ao ganhar um Oscar. E eis que aqui estou eu, sem Oscar, mas com uma pgina em branco, toda minha, e sem uma musiquinha irritante que diga a hora de eu parar. E da a cafonice? Sendo assim, vamos l: Agradecer atravs de palavras pouco. Nem sei se possvel. Apenas sei que no poderia omitir a ajuda e o apoio recebidos de tantas pessoas que acompanharam o inicio e o fim desta histria, histria que eu nem sei se de fato terminou ou se apenas um novo comeo. A Deus, fonte infinita de energia, paz, e alegria. Presena constante nos momentos de dor e delcia, na produo solitria dessa dissertao. Inspirao e luz nos momentos de sombra e escurido. Aos meus pais Flvio e Giselda, que tanto me orgulho de ser filha e por terem sido meus primeiros educadores. A Gustavo Henn, meu companheiro, amor e amigo, por ter sido meu porto seguro que pacientemente permaneceu ao meu lado durante este perodo e, tambm, pela sua valiosa contribuio como pesquisador e tradutor dos textos. A minha filha Germana Flvia, por ajudar mame a prosseguir, mesmo parando de escrever por muitas vezes para brincar de Barbie. Ao meu filho Antonio Flvio, que chegou junto com esta dissertao e, mesmo pequenino, soube esperar algumas vezes pela sua mame. A minha Orientadora e amiga Dulce Amlia, pela competncia, cuidado, tranqilidade e segurana com que conduziu a construo desse estudo. As minhas irms Karina e Flaviana, amigas incansveis, e que por muitas vezes ficaram com meus filhos, para que eu pudesse estudar. Ao meu Cunhado Rubinho, por ter disponibilizado do seu precioso tempo de estudo para rabiscar as paredes de sua casa com Germana. Aos meus sogros, Antonio e Maria Jos, pelo incentivo e amor. A Lu, por ter cuidado de mim e dos meus filhos. Aos professores Dr. Guilherme Atade e Dr. Fbio Mascarenhas, pelas idias e sugestes na minha qualificao e por terem acreditado em meu projeto. Ao Prof. Dr. Lcio Flvio diretor do CCHLA, por permitir minha ausncia dos trabalhos na Biblioteca Setorial, e por ser um grande incentivador na minha formao acadmica.

Aos colegas da Biblioteca Setorial Vanildo Brito/CCHLA, em especial a Graa, por terem compreendido a minha ausncia. A amiga virtual Deise, pela companhia nas madrugadas, e efetiva presena mesmo que fosse virtualmente. Aos amigos do mestrado, Marcos, Ilza e Meriane, pelo carinho e amizade durante as aulas. A Antnio, a quem serei eternamente grata, pela ajuda sempre que precisei durante o mestrado. Aos professores do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao pelas contribuies e ensinamentos. Em destaque ao Prof. Dr. Carlos Xavier por ter me apresentado a Etnografia de Geertz. E por fim a todos aqueles que um dia acreditaram no meu potencial.

Quem somos ns, quem cada um de ns seno uma combinatria de experincias, de informaes, de leituras, de imaginao? Cada vida uma enciclopdia, uma biblioteca, um inventrio de objetos, uma amostragem de estilos, onde tudo pode ser continuamente remexido e reordenado de todas as maneiras possveis. talo Calvino

RESUMO

O estudo teve como objetivo principal analisar as estratgias de indexao dos bibliotecrios brasileiros dentro do contexto colaborativo da web 2.0, verificando diferenas e semelhanas de seus contedos na web durante a indexao. Optouse por trabalhar com o Del.icio.us, em razo de seu pioneirismo em usar a folksonomia, atravs do qual o usurio pode associar qualquer palavra a determinado registro e depois recuperar a informao atravs das tags (etiqueta) que ele mesmo criou. Para tal, foi desenvolvida uma pesquisa de carter qualitativo, com o uso do mtodo da netnografia, que por meio de observao participante e entrevistas online, foram encontrados cerca de 30 bibliotecrios atravs do cadastro no Del.icio.us. Optamos por trabalhar com 10 bibliotecrios que no perodo de agosto de 2007 a agosto de 2008 mantiveram seus bookmarks atualizados. Essa opo foi justificada pelo fato de nossa pesquisa ser realizada em um ambiente dinmico. Os resultados mostram que atravs da netnografia, enquanto nova abordagem da etnografia no ciberespao, possvel conhecer os hbitos dos bibliotecrios no Del.icio.us, uma vez que tais sujeitos podem navegar com maior liberdade e atribuir sentidos aos seus documentos na web. Percebe-se que devido liberdade de adaptao permitida no Del.icio.us, os bibliotecrios se apropriam da folksonomia para criar tags que descrevam melhor seus bookmarks e a relao emocional fica representada nas tags, que so influenciadas pelo contexto emocional no momento da indexao. E que mesmo fazendo uso de instrumentos da biblioteconomia, os problemas de indexao como: polissemia, sinnimos, plural e profundidade tm um alto ndice de representatividade nas tags dos bibliotecrios, destacando-se o uso das Tags Egostas e Tags Amiguistas. Conclui-se que o estudo de folksonomia no s uma estratgia de indexao de informaes; tambm uma estratgia de identidade cultural. Palavras-Chave: Folksonomia. Indexao Social. Netnografia. Del.icio.us

ABSTRACT

The study had as main objective to analyze the indexing strategies of Brazilian librarians inside the web 2,0 context, verifying differences and similarities of its contents in web during indexing. It was opted working with Del.icio.us, in reason of it to be a pioneer in using folksonomy, through which the user can associate any word to a definitive register and later retrieving the information through tags (label) that himself created. For such, a research of qualitative character was developed, using the netnography method that by means of participant observation and interviews online, had been found about 30 librarians through register in Del.icio.us. It was opt working with 10 librarians who in the period of August 2007 to August 2008 had kept its bookmarks brought up to date. This option was justified by the fact of our research be carried through in a dynamic environment. The results show that through netnography, while new boarding of etnography in ciberspace, is possible to know the librarians habits in Del.icio.us, a time that such actors can browse with bigger freedom and make sensing to its documents in web. One perceives that due to freedom adaptation allowed in Del.icio.us, librarians appropriate themselves the folksonomy to create tags that describe their better bookmarks and the emotional relation is represented in tags, that are influenced by the emotional context at the moment of indexing. And even making use of librianships instruments, the indexing problems as: polysemy, synonymous, plural and depth have one high index of representation in librarians tags, being distinguished the use of Selfish Tags and Friendly Tags. One concludes that the folksonomy study is not only an indexing strategy of information; it is also a strategy of cultural identity. Keywords: Folksonomy. Social Indexing. Netnography. Del.icio.us

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura 10 Figura 11 Figura 12 Figura 13 Figura 14 Figura 15 Figura 16 Figura 17 Figura 18 Figura 19 Figura 20 Figura 21 Figura 22 Figura 23 Figura 24 Figura 25 Figura 26 Figura 27

Servios de ferramenta colaborativa Compartilhamento das tags entre usurios Esquema de funcionamento da folksonomia Tag Cloud Contexto social do Del.icio.us Bookmark do Del.icio.us Pgina do Del.icio.us Modelo de aplicao da netnografia Nuvem de tags B1 Nuvem de tags B5 Nuvem de tags B6 Dez tags mais utilizadas B1 Dez tags mais utilizadas B2 Dez tags mais utilizadas B3 Dez tags mais utilizadas B5 Dez tags mais utilizadas B6 Dez tags mais utilizadas B7 Tags sentimentais B1 Tags sentimentais B2 Tags sentimentais B5 Tags sentimentais B6 Tags sentimentais B7 Tags sentimentais B8 Tags que geram confuso B1 Tags que podem gerar confuso B2 Tags que podem gerar confuso B5 Tags que podem gerar confuso B6

16 32 35 36 53 54 55 59 64 65 66 68 69 69 70 71 72 73 74 74 75 75 76 77 79 79 80

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LISTA DE QUADROS

Quadro 1

Caractersticas da linguagem natural e dos vocabulrios controlados 28 Sites que adotam a Folksonomia Agenda de entrevistas por e-mail Indexao dos bookmarks 41 61 84

Quadro 2 Quadro 3 Quadro 4

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SUMRIO

1 INTRODUO

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2 SITUANDO O FENMENO 2.1 OBJETIVO GERAL 2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

15 18 19

3 INDEXAO: onde tudo comea... 3.1 LINGUAGENS DOCUMENTRIAS

20 25

4 FOLKSONOMIA: percorrendo caminhos 4.1 VANTAGENS DA FOLKSONOMIA 4.2 CRTICAS A FOLKSONOMIA 4.3 QUEM UTILIZA FOLKSONOMIA

30 32 37 40

5 SOFTWARE SOCIAL

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6 ABORDAGEM METODOLGICA: um olhar etnogrfico 6.1 NETNOGRAFIA: definio e possibilidades prticas de aplicao 6.2 DEL.ICIO.US: o ambiente da pesquisa 6.3 INSTRUMENTOS DA COLETA DE DADOS 6.4 CONFIGURAO DA PESQUISA

46 49 52 56 58

7 O DESENHO NETNOGRFICO NO DEL.ICIO.US: anlise da pesquisa 7.1 O BIBLIOTECRIO REAL NO MEIO VIRTUAL 7.1.1 Analisando os Bookmarks 7.1.2 Top das tags 7.1.3 Tags sentimentais 7.1.4 Tags que podem gerar confuso 7.1.5 Os mesmos bookmarks indexado por vrios bibliotecrios

62 62 63 67 72 77 82

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8 GUISA DE (IN)CONCLUSO 8.1 O BIBLIOTECRIO NO DEL.ICIO.US REFERNCIAS

89 89 94

APNDICE

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1 INTRODUO

A cincia busca, essencialmente, desvendar e compreender a natureza e seus fenmenos, atravs de mtodos sistemticos e seguros. No entanto, face sua dinamicidade intrnseca sua prpria natureza, seus resultados so sempre provisrios. Isto , esses sistemas explicativos no tm carter permanente. Inserem-se num processo constante de investigao, o que faz da cincia uma instituio social, dinmica, contnua e cumulativa. A relao da cincia com a sociedade, determinar mutaes sociais e, ao mesmo tempo, recebe da sociedade impactos que a (re)orienta em busca de novos caminhos, que lhe possibilitam responder novas demandas e assumir novas prioridades. Surgindo ento, um novo paradigma que traz consigo uma nova viso cientfica, incorporando novos temas prioritrios, novas tcnicas e mtodos, novas teorias num ciclo contnuo e permanente, e mais do que isto, inesgotvel. Assim posto, nossa pesquisa esta dividida em oito sees. A segunda introduz o tema, justificando a relevncia da discusso e definindo com maior clareza a questo da pesquisa, apresentando os objetivos geral e especficos. A terceira, a quarta e a quinta seo apresentam a reviso de literatura, que aborda o papel da representao no processo de indexao e as linguagens documentrias como instrumentos desse processo; Introduz o tema Folksonomia explanando sobre seus conceitos, caractersticas, crticas e utilizao, haja vista constituir o tema escolhido para esta pesquisa; e por fim, explica-se o conceito e evoluo do software social como sendo uma ferramenta importante do processo da folksonomia. A sexta seo expe os procedimentos metodolgicos utilizados, definindo o tipo da pesquisa, o ambiente da pesquisa, a configurao da pesquisa e os instrumentos eleitos para realizar a coleta de dados. A stima seo composta pela anlise e discusso dos dados, apresentando os dados obtidos atravs do caminho metodolgico percorrido; e a oitava seo trata das consideraes finais acerca do tema.

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2 SITUANDO O FENMENO

Com o desenvolvimento das ferramentas tecnolgicas, principalmente aquelas promovidas pelo advento da Internet, emergem em nossa sociedade novas formas de relao, comunicao e organizao das atividades humanas. O crescimento do uso da Internet popularizou a linguagem hipertextual, cuja estrutura encaminha o leitor para outros textos atravs de associao de idias, virtualizando a relao escrita-leitura. Lvy (1999, p.113) argumenta que a chegada do digital
[...] sistematizante e universalizante no apenas em si mesmo, mas tambm, em segundo plano, a servio de outros fenmenos tecno-sociais que tendem integrao mundial: finanas, comrcio, pesquisa cientfica, mdias, transportes, produo industrial etc.

Alm desses aspectos, as pesquisas e buscas de informao nas unidades de documentao, antes territorializadas, tambm foram tocadas profundamente pelas invenes tecnolgicas, que trouxeram outros modos de construo investigatria na Web, e, mais uma vez, originaram novos conceitos ou ressignificaram os antigos. Entre esses conceitos, destaca-se o de Folksonomia, introduzido por Thomas Vander Wal que criou a expresso acima para definir a forma como as pessoas identificam o mundo ao seu redor, atravs da indexao por tags (etiquetas). Esta oportunidade vem no bojo da Web 2.0, a Web Social que se diferencia de sua verso anterior (Web 1.0) medida que ela se distancia dos sites estticos, do uso de engenhos de busca e da navegao de um site para outro, em direo a uma web mais dinmica e interativa. OReilly (2005) diz que a Web 2.0 no tem limites rgidos, mas sim um ncleo gravitacional, j que encarada como uma plataforma, na qual os prprios usurios controlam seus dados. O que caracteriza essa nova fase da Web e a existncia de servios e no de pacotes fechados de software, sua arquitetura edificada sob a cooperao, os dados possuem origem remixvel e podem ser transformados. A caracterstica de cooperao da Web 2.0 no se manifesta somente com a criao do termo. Em 1999, bem antes de ouvirmos falar em Web 2.0, foram criadas

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as primeiras ferramentas de construo de blogs, o Blogger e o Groksoup, lanados pela Pyra. Em 2001, foi lanada a Wikipdia, enciclopdia online construda pelos prprios usurios da Web que tem plena liberdade de criar e editar os artigos. Logo, o impedimento que os usurios sofriam para publicar contedo na web foi sendo derrubado antes de se falar em Web 2.0, no entanto, inegvel que a Web 2.0 traz novas prticas para a Web, como por exemplo, a folksonomia, que altera os padres de representao e de recuperao da informao na Web. Na figura 1, h apenas alguns dos muitos cones que estamos habituados a encontrar quando navegamos na web. Servios de ferramentas colaborativas, geralmente gratuitos, que so utilizadas para comunicar, criar, editar, compartilhar, filtrar ou difundir contedos atravs da Internet.

Figura 1 Servios de ferramenta colaborativa Fonte: Pesquisa, 2008.

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A idia tambm pode ser verificada com a proliferao de sistemas capazes de gerenciar contedos digitais com o intuito de compartilhar informao que, neste contexto, pode ser entendida tanto como um recurso lgico (texto, imagem, udio e vdeo), viabilizado por aplicaes consagradas (Google Docs1, Flickr2, You Tube3, etc.), quanto como os dados que formam um perfil pessoal. Nesse caso, as aplicaes mais populares so o MySpace4, Facebook5 e Orkut6. Outras ferramentas que seguem esta mesma linha tornam possveis as prticas de novos conceitos, tais como a comunicao colaborativa (viabilizada pela aplicao Digg7) indicao social de stios favoritos ou (Del.icio.us8)

compartilhamento de arquivos de indexao (tagging), processo conhecido pelo nome de folksonomia, cuja caracterstica principal a criao de tags (etiquetas) a partir do vocabulrio comum utilizado pelas pessoas. Em outras palavras, uma maneira de classificar livremente as informaes disponveis na Web. Temos hoje um cenrio de configurao informacional online que permite ao usurio da informao ser ao mesmo tempo o seu autor, editor e indexador. Essa possibilidade de construo dinmica de contedos na Web desmembrou alguns pontos de partida de investigao da Cincia da Informao e de algumas reas afins. Conceitos como autoridade, instituio e comunidade usuria ficaram abstratos no contexto Web de produo e uso da informao. Percebemos nesse panorama que teramos ento, enquanto pesquisadores destas reas, que voltar nossas atenes aos sujeitos que agem na Web interferindo e produzindo os contedos. Acreditamos que, antes de pensarmos quaisquer metodologias de descrio, organizao ou representao de informao, teramos que entender o sujeito que a demanda e a produz. Somente compreendendo suas aes que pensamos poder

1 http://www.google.com/doc 2 http://www.flickr.com 3 http://www.youtube.com 4 http://www.myspace.com 5 http://www.facebook.com 6 http://www.orkut.com 7 http://www.digg.com 8 http://delicious.com

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entender as configuraes atuais da dinmica de construo, organizao e uso de contedos na Web. Diante do exposto, percebemos a importncia de estudar as estratgias de indexao utilizadas pelos bibliotecrios brasileiros dentro do contexto colaborativo que a Web 2.0 proporciona, analisando como tais sujeitos esto indexando seus contedos na web. Optamos por trabalhar com o software social Del.icio.us, em razo de seu pioneirismo na web em usar a folksonomia, atravs do qual o usurio pode associar qualquer palavra a determinado registro e depois recuperar a informao atravs das tags (etiqueta) que ele mesmo criou. Dessa forma, justifica-se a escolha do tema no s pela originalidade e pela atualidade, mas tambm pela possibilidade de fornecer valiosas informaes sobre como os bibliotecrios esto indexando seus contedos na web, pois os bibliotecrios, entre outros profissionais, tm em seu dia-a-dia a atividade de indexar e para isso, utilizam-se dos vrios instrumentos e linguagens documentrias desenvolvidas ao longo do tempo para agilizar seu trabalho, como as classificaes bibliogrficas - Classificao Decimal Universal -, os cabealhos de assunto, e os, mais modernos, tesauros. Portanto, desta observao origina-se a questo da pesquisa: Qual ser o comportamento de um bibliotecrio ao indexar um documento na web? Logo, acreditamos que esse estudo ir contribuir sobremaneira para as pesquisas emergentes em folksonomia. Alm disso, o resultado nos mostrar o bibliotecrio, sempre estudado em seu ambiente de trabalho, como um indivduo, ser social em interao com outros indivduos, um bibliotecrio em rede. Assim, dentro deste contexto foram delineados os seguintes objetivos para a elaborao da pesquisa:

2.1 OBJETIVO GERAL

Analisar diferenas e semelhanas nas estratgias de indexao dos bibliotecrios brasileiros no contexto colaborativo da Web 2.0.

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2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar as estratgias de indexao dos bibliotecrios no Del.icio.us; Identificar os principais instrumentos para indexao social utilizados pelos bibliotecrios; Identificar documentos eletrnicos que tenham sido indexados no Del.icio.us por no mnimo dois dos sujeitos da pesquisa; Comparar a indexao feita atravs de tags pelos diferentes sujeitos para o mesmo documento.

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3 INDEXAO: onde tudo comea...

Um dos grandes paradigmas da Cincia da Informao o paradigma da representao da informao e do conhecimento. Tal paradigma diz que a informao, para ser repassada, ou seja, recuperada, precisa ser representada. De acordo com Capurro (1991):
(...) os seres humanos so conhecedores ou observadores de uma realidade alheia. O processo do conhecimento consiste de uma assimilao das coisas atravs das suas representaes na mente/crebro do objeto conhecido. Essas representaes, uma vez transformadas ou codificadas em nosso crebro, podem ento ser comunicadas a outras mentes e/ou armazenadas e processadas em mquinas (computadores). Os seres humanos so processadores da informao biolgica. Informao a dupla codificao da realidade. Os seres humanos podem usar as informaes para fins racionais especficos, mas nada fala contra a hiptese de que tambm mquinas podem alcanar este nvel de processamento de informao e utilizao.

Ingwersen (1992) coloca que, basicamente, h trs problemas para a recuperao da informao, trs paradigmas inter-relacionados e que tm base na representao. So eles: aboutness (sobre), representation (representao), relevance e evaluation (relevncia e avaliao). So paradigmas presentes desde o incio da Cincia da Informao. Aboutness diz respeito ao contedo do texto gerado por um autor. uma das principais atribuies da indexao. Um exemplo simples desse paradigma a indexao por extrao (LANCASTER, 2004), em que os termos de indexao so derivados do texto escrito pelo autor. Este um mtodo comum de indexao por linguagem natural. J o paradigma da representao, para Ingwersen (1992) pode ser tomado de duas formas: 1) um tipo formal chamado de dado bibliogrfico; 2) um tipo tpico relativo quilo do que o documento trata. Continua Ingwersen (1992):

O primeiro tipo contm fatos em relao gerao do texto (...). Por exemplo, nomes dos autores, dados de publicao, nmero de pginas, editor, ttulo, tipo do documento, etc. (...) so caracterizados por ter uma relao vaga, ou mesmo nenhuma relao, com aquilo que o texto trata. Tais atributos esto relacionados o que os objetos so ou tem de valores fsicos ou outros valores [externos]. O tipo de representao tpico ou

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conceitual e seus problemas (...) so a rea principal de estudos em recuperao da informao.

J a relevncia explicada por Ingwersen nas palavras de Rijsbergen (RIJSBERGEN apud INGWERSEN, 1992) [...] a medida ou grau de correspondncia ou utilidade existente entre um texto ou documento e uma consulta ou busca por informao feita por uma pessoa. a pessoa quem vai recuperar a informao. A partir do momento que essa consulta iniciada por uma pessoa, passa a haver uma srie de incertezas e formas, incluindo o fato, at comum, de que um documento indexado sob o termo X pode no conter em si este termo por causa de alguma falha de representao. Em Cincia da Informao e, de forma prtica, em Biblioteconomia, a Indexao se constitui em uma das formas mais importantes de representar informao. Indexar consiste no ato de identificar e descrever um documento de acordo com o seu assunto, e seu objetivo principal consiste em orientar o usurio sobre esse contedo intelectual, permitindo, dessa forma, a sua recuperao. Robredo e Cunha (1986 apud ARAJO JUNIOR, 2007), afirma que
[...] a indexao o processo pelo qual se identificam os conceitos de que trata o documento, expressando-os na terminologia usada pelo autor (linguagem natural) ou com o apoio de vocbulos ou termos de significao unvoca ou, ainda, por meio de cdigos (linguagens documentrias, descritores, sistemas de classificao, etc.).

Para Arajo Junior (2007) A indexao como um processo de representao do contedo dos documentos um elemento fundamental para o processo de busca e recuperao da informao. Para Lancaster (2004, p.5) a indexao consiste em identificar o assunto de que trata um documento, ou seja,
os termos atribudos por um indexador servem como pontos de acesso mediante os quais um item bibliogrfico localizado e recuperado, durante uma busca por assunto num ndice publicado ou numa base de dados legvel por computador.

Segundo Silva e Fujita (2004)

A literatura da rea registra que a histria da indexao tem seu incio com a histria da bibliografia e que a indexao teve maior ateno a partir do

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surgimento das publicaes peridicas. Esse fato fez com que surgisse a necessidade de elaborao de uma tcnica para organizao por assunto do contedo desse tipo de publicao.

O ser humano, para se desenvolver, precisou aprender a indexar. A princpio, as listas davam conta no apenas dos pergaminhos de uma biblioteca, mas tambm do nmero de escravos, de cavalos, de pedras, de espadas e armaduras. Porm, no momento em que a indexao deixa de servir para fins de organizao de listas que ela passa a ter uma preocupao ainda maior, desta vez, com o contedo dos livros e, posteriormente, com o contedo dos documentos, ou, na viso de Le Coadic (2004), da informao registrada. Isso provocou, sem dvida, um avano na relao do ser humano com a informao. A indexao tambm conhecida como o processo de gerar ndices, e para Silva e Fujita (2004)
No histrico da indexao, Collinson (1971) indica que o primeiro tipo de indexao existente era baseado na memria. Textos clebres, como as grandes epopias, por exemplo, eram transmitidos oralmente. Depois disso, os primeiros ndices de que se tm notcia eram arranjados pela primeira sentena de cada pargrafo.

Conforme nos mostra Fujita (2003):

A indexao como ato de construir ndices prtica bastante antiga no tratamento de documentos. Basta sabermos que em "bibliotecas" da Antigidade j existiam listas dos documentos ali armazenados. Entretanto, a partir do momento que a ordenao dessas listas necessitou de uma organizao por assunto foram estabelecidas profundas mudanas na abordagem do ato mecnico de construir ndices, ou seja, introduziu-se um processo de anlise do contedo dos documentos.

A indexao pode ser realizada de forma manual e automatizada. Com relao ao processo manual de indexao, Lancaster (2004) argumenta que ele constitudo de duas etapas: Anlise Conceitual e Traduo. A anlise conceitual a etapa onde se decide o que trata o documento, isto , a identificao do(s) seu(s) assunto(s). Para essa anlise, preciso considerar o domnio no qual o documento est inserido, identificando as caractersticas especficas do campo de

conhecimento, sejam elas de ordem cultural, terminolgica, histricas e lingsticas (HJORLAND, 1992). O indexador raramente poder fazer uma leitura completa e estudo detalhado do item, devendo focar sua anlise em partes do documento que

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apresentem maior probabilidade de dizer o mximo acerca do contedo no menor tempo: o ttulo, o resumo, o resumo do autor e as concluses (LANCASTER, 2004, p.20). Com relao a esse procedimento, deve-se considerar: A abrangncia da indexao: exaustiva ou seletiva Segundo Lancaster (2004) quanto mais assuntos forem includos para cobrir o mbito de abrangncia do documento, mais exaustiva ser a indexao, e por outro lado, quanto menos assuntos forem includos para representar o mesmo contedo, mais seletiva ela ser. o que podemos chamar de revocao e preciso. Revocao a relao entre o nmero de documentos relevantes recuperados pelo sistema de informao e nmero total de documento relevantes contidos no sistema. Preciso a relao entre o nmero de documentos relevantes recuperados pelo sistema de informao e o nmero total de documentos recuperados. A profundidade da indexao: genrica ou especfica Segundo Piedade (1983) o nvel de profundidade da indexao determinado pela exatido com que os descritores ou smbolos de classificao utilizados permitem representar o assunto dos documentos. A etapa seguinte, a da Traduo, consiste na converso da anlise conceitual de um documento num determinado conjunto de termos de indexao, e essa transferncia tambm feita por extrao ou atribuio. Lancaster (2004, p.18) diz
Na indexao por extrao, palavras ou expresses que realmente ocorrem no documento so selecionadas para representar seu contedo temtico. A indexao por atribuio envolve a atribuio de termos ao documento a partir de uma fonte que no o prprio documento. Os termos podem ser extrados da cabea do indexador.

Portanto, na etapa de Traduo, a indexao por extrao utiliza a linguagem natural, enquanto a indexao por atribuio utiliza uma linguagem artificial que controlada e codificada, ou tambm denominada de vocabulrio controlado. Tambm conhecida como linguagem documentria ou de indexao.

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Entretanto, a indexao manual vem se revelando inadequada para minimizar a subjetividade inerente indexao, alm de ser caracterizada como um processo relativamente moroso e caro. Vrios fatores podem ser apontados como causa deste problema, entre os quais destacamos: O conhecimento que o indexador tem sobre o assunto indexado determina o grau de consistncia atingido; Tem-se ainda, a dinamicidade do conhecimento, que exige do indexador permanente atualizao; Outro aspecto a considerar refere-se inconsistncia (diferentes indexadores atribuindo diferentes termos-ndice a um mesmo conceito/documento e o mesmo indexador atribuindo diferentes termosndice a um mesmo conceito/documento, em diferentes momentos); A possibilidade do indexador no dominar o idioma do documento tambm um fator que prejudica a qualidade da indexao. Todos os problemas enumerados impulsionaram as pesquisas no campo da indexao automtica, tornando-o bastante abordado pelos pesquisadores da Cincia da Informao. A indexao automtica segundo Robredo (2003, p.96) qualquer procedimento que permita identificar e selecionar os termos que representem o contedo dos documentos, sem a interveno direta do indexador. Para Vieira (1988) a indexao automtica de documentos aquela realizada diretamente por sistemas de computador que analisa o texto, reconhece e constri ndices para a recuperao do mesmo em pesquisas. A indexao automtica um conjunto de operaes, basicamente matemticas, lingsticas, de programao, destinadas somente a selecionar certos elementos de um documento sem modificar seu contedo. Na indexao automtica, a anlise de contedo no permeada pela interpretao de terceiros, pois os termos significativos so extrados do texto e ordenados pela sua freqncia de ocorrncia. Guimares (2000) apresenta o processo de indexao que envolve o uso do computador em trs conceitos: o uso de programas informticos que so suporte ao armazenamento dos termos de indexao obtidos pela anlise conceitual; o uso de sistemas que analisam documentos de forma automtica validando os termos com ajuda de um profissional; e a indexao automtica propriamente dita, aquela realizada pelos programas de computador sem nenhum tipo de validao por

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profissionais (SILVA; FUJITA, 2004). Para Silva e Fujita (2004) a indexao automtica tambm apresenta desvantagens, pois:
Os problemas dos ndices automticos so que no representam os assuntos dos documentos da mesma forma que a indexao humana o faz. Isso se justifica pelo fato de que ainda se desconhece o processo mental de anlise de assunto envolvido durante o processo de indexao.

Como vimos, o processo de indexao implica na preparao de uma representao do contedo dos documentos, ela quem condiciona o valor de um sistema documentrio.

3.1 LINGUAGENS DOCUMENTRIAS

O desenvolvimento da indexao, especialmente aps a Segunda Guerra, obrigou a padronizao da indexao. No era, possvel que todos expressem seus conceitos em um idioma universal. Mas era necessrio que, ao menos, os mtodos utilizados para a obteno desses conceitos fossem utilizados da mesma maneira. Surgiram as linguagens documentrias. O que hoje conhecemos por Linguagem Documentria recebeu diversas denominaes no decorrer do tempo, de acordo com entendimento do conceito e de suas caractersticas. Dodebei (2002, p.40) esclarece:
Segundo Wanderley (1973, p.176), as linguagens documentrias recebem denominaes diversas, tais como linguagens de indexao (melton, J.); linguagens descritoras (Vickery, B.); codificaes documentrias (Grolier, E.); linguagens de informao (Soergel); vocabulrios controlados (lancaster, F. W.); lista de assuntos autorizados (Montgomery, C.); e ainda, linguagens de recuperao da informao, linguagens de descrio da informao.

Conforme Silva e Fujita (2004):

O conceito de indexao surgiu a partir da elaborao de ndices e atualmente est mais vinculada ao conceito de anlise de assunto. Com a evoluo da prtica, em decorrncia da necessidade de recuperao cada vez mais rpida, precisa e especializada por parte de instituies

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informacionais, a construo de ndices passou a contar com um aparato metodolgico e instrumental mais diversificado e muito mais voltado para o contexto de cada documento.

nesse momento que nasce as Linguagens Documentrias. Para Guimares (1990, p.89) as linguagens documentrias visam ao controle o vocabulrio e padronizao da linguagem no processo de busca. Os termos dessas linguagens no teriam em primeiro plano, o compromisso de serem fiis ao vocabulrio do usurio [...] mas uma fidelidade com o vocabulrio especializado. Tlamo et al (1992, p.197) afirma que
As linguagens documentrias so tradicionalmente consideradas instrumentos de controle terminolgico que atuam em dois nveis: a) na representao da informao obtida pela anlise e sntese de textos; b) na formulao de equaes de busca de informao.

Boccato e Fujita (2006, p.28) afirmam que A linguagem documentria enquanto veculo de comunicao deve representar os campos conceituais respeitando a cultura da comunidade qual a linguagem serve. Conforme Cintra et al (2002):
Todas as LDs, entretanto, so utilizadas para representar o contedo dos textos, mas no os textos eles mesmos. A funo de representao deve ser entendida, neste contexto, como sendo de natureza eminentemente referencial: as unidades de uma LD devem ser utilizadas como ndices relativos a assuntos tratados nos textos, no tendo, portanto, a funo de substitu-los.

As linguagens documentrias so, pela sua prpria artificialidade, extremamente redutoras de significado e s podem cobrir conceitos de um domnio especfico do conhecimento humano, no havendo, portanto, linguagens

documentrias gerais. Elas fazem parte intrnseca dos sistemas de informao, afetando e sendo por eles afetada. Para Sales (2007)
Linguagens documentrias so constitudas de elementos delimitados por um determinado contexto ou por uma determinada rea do conhecimento, melhor dizendo, so constitudas por termos. Com efeito, so subordinadas a uma terminologia, contextualizadas por um contedo documental ou por um domnio especfico do conhecimento. Porm, a sintaxe e a semntica (objetos da Lingstica) so fatores relevantes na construo das linguagens documentrias. Outra noo lingstica que pode ser utilizada

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para melhor pensar a essncia das linguagens documentrias (LD como sistema relacional de signos), a noo semiolgica de signos, significados e significantes, postulada por Ferdinand de Saussure e revisitada por Roland Barthes. A utilizao da Lingstica para o processo de anlise documentria data do incio da dcada de 1970, apesar de j ter sido esboado no final da dcada de 1950.

Uma vez que as linguagens documentrias podem ser definidas como controladas, normalizadas, utilizadas com fins classificatrios, Currs (1998) apresenta como exemplo de Linguagens Documentrias, os sistemas de classificao bibliogrfica, as listas de cabealhos de assuntos e os tesauros. Lancaster (2004, p. 19), explica
[...] todas procuram apresentar os termos tanto alfabtica quanto sistematicamente. Nas classificaes, o arranjo alfabtico secundrio, na forma de um ndice que remete para o arranjo principal, que hierrquico. No tesauro, o arranjo explcito dos termos alfabtico, mas existe uma estrutura hierrquica implcita, incorporada lista alfabtica por meio de remissivas. A tradicional lista de cabealhos de assuntos similar ao tesauro por ser de base alfabtica, mas difere dele porque incorpora uma estrutura hierrquica imperfeita e por no distinguir claramente as relaes hierrquicas das associativas.

As Linguagens Documentrias so compostas por dois nveis de linguagem: a Linguagem Natural (LN) e a Linguagem Artificial (LA). Lopes (2002) ajuda a diferenciar linguagem natural de linguagem controlada:
A linguagem natural (LN) pode ser definida como a linguagem do discurso tcnico-cientfico, e, no contexto da recuperao da informao, Lancaster (2004, p. 200) afirma que "a expresso normalmente se refere s palavras que ocorrem em textos impressos, considerando-se como seu sinnimo a expresso "texto livre". Nas bases de dados, os campos de ttulo e resumo registram os termos da LN, enquanto os campos de descritores, termos de indexao ou identificadores registram os termos da linguagem controlada (LC). Esta, denominada tambm vocabulrio controlado, pode ser definida como um conjunto limitado de termos autorizados para uso na indexao e busca de documentos.

Conforme Sayo (1996) as linguagens documentrias

So linguagens artificiais geralmente derivadas da linguagem natural. Essas linguagens so chamadas artificiais no sentido em que no resultam de processo evolutivo e necessitam de regras explcitas para seu uso. Normalmente as linguagens documentrias estabelecem uma relao unvoca entre o termo e o conceito, isto , entre o significante e o significado. Cada termo corresponde a um conceito do sistema de conceitos da rea especfica com que se est trabalhando. A construo dessas linguagens um processo complexo e longo.

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Uma das questes mais delicadas que dizem respeito s Linguagens Documentrias a compatibilizao entre estas e a linguagem natural dos documentos, uma vez que o sucesso da recuperao da informao depende da eficcia dessa relao. O quadro 1 mostra as caractersticas gerais da linguagem natural e dos vocabulrios controlados, aqui entendido como exemplo de Linguagem

Documentria. importante ressaltar que os atributos listados como caractersticas dos vocabulrios controlados no descrevem todos os vocabulrios controlados de igual maneira. Estes atributos so generalizaes (HARTER, 1986).

Linguagem Natural
Muito difcil executar buscas genricas

Vocabulrios Controlados

Relativamente fcil executar buscas genricas Permite uma variedade de pontos de Permite apenas alguns pontos de acesso acesso Problema com sinnimos Controle de sinnimos Problema com homgrafo Controle de homgrafos Altamente flexvel Altamente inflexvel Altamente representativa da realidade No muito representativo da realidade Representa (quaisquer) muitos pontos de Representa um nico ponto de vista vista

Linguagem Natural
Requer nenhum treinamento para ser utilizada Fcil de representar novos conceitos

Vocabulrios Controlados
Requer treinamento

Difcil ou impossvel representar novos conceitos Fcil de representar conceitos complexos Difcil ou impossvel conceitos complexos Ambgua, fuzzy e brada Sem ambigidade, precisa e dura Sem padronizao Padroniza Liberdade de expresso Altamente restritiva liberdade de expresso No muito compacta Altamente compacta Indexao no necessria Problemas de inconsistncia na indexao Usurio precisa pensar seus prprios Termos adicionais sugeridos pela estrutura termos de busca de referncias cruzadas Alto grau de exaustividade Baixo grau de exaustividade
Quadro 1 Caractersticas da linguagem natural e dos vocabulrios controlados Fonte: Adaptado de Harter (1986, p.54)

As Linguagens Documentrias fazem o caminho inverso das linguagens naturais no que diz respeito informao e ao conhecimento. Enquanto na linguagem natural busca-se a informao para que seja possvel transform-la em

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conhecimento, nas Linguagens Documentrias busca-se transformar conhecimento em informao. Isso acontece porque os contedos dos documentos, para serem recuperados pelo usurio, necessitam ter os seus conceitos analisados e, ato contnuo, transformados em informao (cdigos, descritores etc.). Ancorando-nos em Cintra et al (2002) que afirma
Tal como a LN (Linguagem Natural), as LDs (Linguagens Documentrias) so sistemas simblicos institudos que visam facilitar a comunicao. Sua funo comunicativa, entretanto, restrita a contextos documentrios, ou seja, as LDs devem tornar possvel a comunicao usurio-sistema.

Nos ltimos anos, com o crescimento do tratamento automatizado da informao e a diversidade de informaes em suportes variados a serem indexadas, tornou-se necessria a reflexo acerca da construo dos instrumentos de indexao que levem em considerao a dinmica expressa em outras linguagens. No entanto, se avanamos durante dcadas em busca do controle da indexao, estamos lidando nos ltimos anos com uma forma de indexao que, a princpio, contraria alguns dos princpios das linguagens documentrias. Esta oportunidade vem no bojo da Web 2.0, a Web Social, onde surge uma nova forma de representao, organizao e recuperao de informaes, e est quebrando um paradigma importante da Biblioteconomia: o do bibliotecrio como filtro da informao (ORTEGA Y GASSET, 2006). No so mais apenas os bibliotecrios que descrevem, rotulam, categorizam os documentos. Agora, qualquer usurio pode fazer isso. Estas ferramentas baseiam-se na folksonomia. Trata-se de um sistema de indexao social de informaes que permite a adio de tags (etiquetas) que descrevem o contedo dos documentos armazenados. Baseada na livre organizao, as tags so criadas pelos prprios usurios da web, que assim, de forma coletiva representam, organizam e recuperam os dados na Rede.

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4 FOLKSONOMIA: percorrendo caminhos

O surgimento da World Wide Web (ou simplesmente Web) tem causado uma revoluo, no s na rea da Cincia da Computao mas tambm em toda a sociedade contempornea. Hoje em dia, milhes de usurios publicam e tm acesso informao livremente na Internet atravs da Web, fazendo uso da rede com os mais diversos objetivos. Com o surgimento da Web 2.0, novos tipos de aplicaes que suportam publicao de materiais, do espao a trocas qualitativas realizadas entre pessoas. Primo (2006) aponta que nesta nova fase da Web os ambientes so criados com tecnologias que priorizam novas formas de publicao, compartilhamento e organizao de informaes. Para o autor, os aplicativos Web 2.0 [...] potencializam processos de trabalho coletivo, de troca afetiva, de produo e circulao de informaes, de construo social de conhecimento apoiada pela informtica (PRIMO, 2006, p. 2). Anterior a web 2.0, a
[...] web era dominada pelos servios de diretrio. O exemplo mais bemsucedido foi o Yahoo!, que apesar de hoje ser um conjunto de servios em constante evoluo, iniciou suas operaes como um imenso catlogo de links, divididos de acordo com uma taxonomia prpria. Ao usurio comum ou outro produtor de informao cabia apenas solicitar ao servio a incluso de uma URL para seu site, porm seguindo a taxonomia do Yahoo!, que enquadrava o link em uma seo j definida. No era possvel, por exemplo, criar uma nova subseo dentro do sistema. Se o usurio criasse um site sobre um novo conceito inventado por ele, digamos, Sistemas colaborativos, era impossvel dizer ao Yahoo! algo como: Esta uma rea totalmente nova de pesquisas, portanto crie uma nova seo para ela e inclua meu link dentro desta categoria. O Yahoo! foi, nos seus primeiros anos, exclusivamente um sistema top-down. No Brasil, o site Cad? um exemplo semelhante. Alm das regras taxonmicas serem previamente definidas por seus mantenedores, outras caractersticas tpicas de um sistema que se estrutura de cima para baixo eram (e ainda so) observadas. Por exemplo: em uma determinada seo (servios de hospedagem), a ordem alfabtica dos links uma regra que pouco tem a ver com a relevncia para o usurio (LACERDA; VALENTE, 2007).

Em 1998, com o surgimento do mecanismo de busca Google, a emergncia na classificao das informaes obtm um avano. O Google, criado por Sergey Brin e Larry Page, na poca estudantes de Ph.D. da Universidade de Stanford, Califrnia (USA), adota um algoritmo denominado PageRank para dar relevncia

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aos resultados de uma busca, tendo como base a quantidade de links que apontam para cada pgina. Dessa forma, so os elementos do sistema que determinam a hierarquia dos links, e a popularizao do Google contribui para gerar uma estrutura do tipo bottom-up, ainda que restrita ao domnio do prprio servio. Em um perodo de menos de um ano, surgiram na Internet sistemas onde a participao do usurio bem maior do que simplesmente a produo do contedo. Nestes casos, o usurio tambm participa efetivamente na classificao das informaes, tendo o poder de influenciar no que apresentado como o mais importante, tanto para ele como para outros usurios com interesses em comum. A disseminao dessa forma colaborativa de classificao de informaes tal que alguns autores j sugerem numa nova revoluo dentro da prpria revoluo que a Internet representa. Fraser (2005), por exemplo, imagina que esses ambientes colaborativos baseados em folksonomias, esto ajudando a criar um novo idioma local para a web. Etnoclassificao, classificao cooperativa, indexao social, folksonomia, dentre tantas outras denominaes, por sua vez uma tcnica nova que vem causando grande agitao nas comunidades cientficas. Derivada do termo folk que significa pessoa, povo e taxonomia que siginifica o estudo da classificao das coisas, palavra folksonomia quer dizer classificao feita por pessoas. Acreditando que cada indivduo possui uma lgica ao classificar algo, Thomas Vander Wal criou a expresso acima para definir a forma como as pessoas identificam o mundo ao seu redor. Vander Wal (2007) conta que a idia no era nova:
Eu sou f de sistemas de rotulagem e etiquetagem desde o fim dos anos 80 depois de ver um colega de trabalho fazer mgica com o Lotus Magellan (...) Nos anos 90, as pessoas podiam adicionar palavras-chave em documentos e objetos que eles enviavam para as bibliotecas de fruns da Compuserve e o operador do sistema tentava manter as palavras enquanto adicionava termos relevantes de um vocabulrio controlado. Entre 1999 e 2000 servios de etiquetagem, como o Bitzi vieram para a web e deram a oportunidade dos usurios contriburem com etiquetas e descries.

Embora o sistema de etiquetagem no seja algo novo, observa-se que na web social esta forma colaborativa de organizar contedos eletronicamente, est ganhando cada vez mais popularidade.

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4.1 VANTAGENS DA FOLKSONOMIA

Folksonomia tem como base a navegao social onde so exploradas as prprias preferncias do usurio para definir a relevncia dos contedos. Se por um lado, buscadores como Google utilizam algoritmos complexos para creditar relevncia a um determinado site, a navegao social utiliza um critrio humano simples e interessante: os prprios usurios escolhem ou votam em um contedo, segundo suas opinies pessoais. O conjunto de opinies ir refletir, naquele momento, a avaliao do contedo, sem, no entanto, encerrar as possibilidades de novas alteraes. Conforme nos mostra a figura 2:

Figura 2 Compartilhamento das tags entre usurios Fonte: Adaptado de Vanderlei, 2006

A idia por trs dessa nova forma de organizar as informaes do site bem simples: utiliza o sistema democrtico de tagging (etiquetagem/marcao) que reflete a opinio do pblico em geral sobre determinado objeto associado identificao das pessoas que fazem essa classificao, introduzindo uma abordagem distribuda, inovadora, baseada em uma classificao social (STURTZ, 2008).

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Ao invs de utilizar uma forma hierrquica e centralizada de categorizao de alguma coisa, o usurio escolhe palavras-chaves (conhecidas como tags) para classificar a informao ou partes de informao. Tag em ingls significa etiqueta, identificao. Taggear identificar, etiquetar alguma coisa. Para Vanderlei (2006, p.30)
Essa abordagem produz resultados que refletem com mais exatido o modelo conceitual da populao sobre a informao, tornando a prpria comunidade responsvel pela classificao dos dados algo que seria impossvel at para um exrcito de bibliotecrios experientes, impreciso, se deixado a cargo de sistemas automatizados.

Em uma biblioteca tradicional, por exemplo, o tesauro (Linguagem Controlada) que vai determinar o uso deste ou daquele descritor, a fim de que seu entendimento seja favorvel ao contexto dos usurios da biblioteca. J em ambiente Web, o recurso informacional ao ser indexado, ser usado uma indexao livre, ou seja, em linguagem natural, no so adotadas regras e/ou polticas de indexao e nem o controle de vocabulrios. Os contedos so indexados livremente pelos usurios. Para Hassan (2006) a folksonomia representaria um novo modelo de indexao, no qual so os prprios usurios ou consumidores dos recursos que fazem sua descrio. A descrio de cada recurso se obteria por agregao, ou seja, um mesmo recurso seria indexado por numerosos usurios, dando como resultado uma descrio intersubjetiva e, portanto mais confivel que a realizada pelo autor do recurso e que includa por um profissional. A indexao social possvel por meio de tagging (etiquetao). Para Maness (2006)
Tagging essencialmente habilita os usurios a criar cabealhos de assunto para o objeto que tiverem em mos[...] pois ela permite aos usurios adicionar e modificar no somente contedo(dados), mas o contedo que descreve o contedo (metadados).

acrescentando tags aos recursos que a comunidade constri a indexao social. Hassan (2006) adianta que
Outra diferena da indexao social para a indexao individual que os recursos so indexados independentemente por vrias pessoas, e o resultado do processo ser mais exaustivo, quer dizer, sero colocados um

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maior nmero de termos de indexao diferentes para cada recurso. Ao ser mais exaustiva a indexao, mais consistente, minimizando o tradicional problema da inconsistncia na indexao profissional. Sem embargo, esta exaustividade no ser proporcional: haver recursos com muitas tags, e recursos com muito poucas tags.

O nome Indexao Social vem ganhando fora como equivalente a folksonomia. Grosso modo, enquanto a indexao propriamente dita a indexao feita por profissionais treinados que se utilizam de instrumentos prprios, como Tesauros e Vocabulrios Controlados, a indexao social uma indexao feita por pessoas comuns, que compartilham sua forma de olhar o mundo sempre que atribuem uma ou mais palavras-chave a um recurso web, e compartilham em algum ambiente. Esta indexao social, feita por indivduos, provoca questionamentos e reflexes sobre ser a folksonomia o ressurgimento da indexao manual, mas, desta vez, uma indexao manual com capacidade para superar a indexao controlada. Conforme Voz (2007)
A popularidade da etiquetagem colaborativa na Web fez ressurgir o interesse na indexao manual. Os sistemas de tags tm incentivado os usurios a anotar os objetos digitais com palavras-chave livre a partilhar as suas anotaes. As tags so diretamente afetadas por qualquer pessoa que goste de participar (da indexao social). A visibilidade instantnea motivao e ajuda a instalar o mecanismo de feedback. Atravs do feedback os inconvenientes de indexao descontrolada so menos dramticos do que em sistemas anteriores e, assim, a fronteira entre indexao controlada e livre comea a borrar.

Segundo Vander Wal (2006) em folksonomia, deve-se ter trs elementos de dados distintos: a tag, pedaos de informao separados de um objeto, mas relacionados com ele; um claro entendimento do objeto que est sendo rotulado; e uma identidade da pessoa que est rotulando esse objeto. A figura 3 ilustra o funcionamento dessa abordagem, com indivduos indexando objetos, buscando por objetos rotulados no repositrio e por objetos indexados por determinado autor.

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Figura 3 Esquema de funcionamento da folksonomia Fonte: Adaptado de Vanderlei, 2006

Outra importante funcionalidade associada folksonomia o tag cloud (nuvem de etiquetas), que uma representao visual das tags mais usadas em um conjunto de informaes rotuladas. Normalmente, as tags mais usadas so representadas em fontes largas ou enfatizadas, enquanto a ordem geralmente alfabtica. Selecionando uma tag nica em uma tag cloud ir levar o indivduo a uma coleo de itens que esto associados com aquela tag.

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Figura 4 Tag Cloud Fonte: Pesquisa, 2008

Conforme nos assegura Catarino e Baptista (2007)

Folksonomia o resultado da etiquetagem dos recursos da Web num ambiente social (compartilhado e aberto a outros) pelos prprios usurios da informao visando a sua recuperao. Destacam-se portanto trs fatores essenciais: 1) resultado de uma indexao livre do prprio usurio do recurso; 2) objetiva a recuperao a posteriori da informao e 3) desenvolvida num ambiente aberto que possibilita o compartilhamento e, at, em alguns casos, a sua construo conjunta.

Embora seja um fenmeno popular, ainda no so totalmente aparentes os benefcios que essa abordagem oferece. Porm, medida que parece ser efetiva em sistemas de busca como uma alternativa para organizar e recuperar informao, e que um grupo grande de pessoas est utilizando esses sistemas, postulado ser devido a alguns fatores importantes. Para Mathes (2004) so eles: - O custo total para usurios do sistema em termos de tempo e esforo so bem mais baixos do que em sistemas com esquema de categorizao e classificao hierrquica; - O uso nesses sistemas no apenas o de uma organizao pessoal, mas de comunicao e compartilhamento da informao; - Diminui as barreiras para a cooperao. Grupos de usurios no precisam concordar com uma hierarquia de tags; - Existe a tendncia do compartilhamento de objetos que foram rotulados pelos usurios com dos demais do sistema.

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Catarino e Baptista (2007)

Outra vantagem a possibilidade de formar, automaticamente, comunidades em torno de assuntos de interesse na medida em que, ao utilizar servios de folksonomia, o usurio tem acesso aos outros usurios que tm os mesmos interesses identificados atravs das etiquetas. Uma outra caracterstica que se destaca a de que no h uma regra preestabelecida de controle dos vocabulrios. Esta caracterstica pode ser vista como uma vantagem na medida em que os usurios dos recursos expressam, ao etiquetar estes contedos, a sua estrutura mental em relao quela informao: h uma liberdade de expresso que possibilita abarcar todas as formas de ver um mesmo contedo, respeitando as diferenas culturais, interpretativas, etc.

Talvez a mais importante fora de uma folksonomia que ela reflete diretamente o vocabulrio dos usurios e h, ainda, a vantagem de todos os recursos etiquetados estarem disponveis na Web e, portanto, acessveis de qualquer computador que esteja ligado Internet.

4.2 CRTICAS A FOLKSONOMIA

Alguns problemas, no entanto, iro surgir dessa indexao social. Pois cada usurio coloca uma tag com alguma motivao pessoal. De acordo com Caada (2006), existem 4 motivaes existentes ao se criar uma tag:

1. Tags egostas: so termos usados para que o prprio usurio que o criou possa encontrar o recurso novamente. Ela tem uma alta motivao para uso, pois para proveito prprio. 2. Tags amiguistas: so termos usados para um pequeno grupo de amigos ou grupo social. O usurio etiqueta um recurso para que seus amigos e companheiros de grupo possam encontrar os recursos. Tem uma motivao muito alta para uso, pois favorece grupos. Porm, no serve para grupos extensos ou heterogneos. 3. Tags altrustas: so termos usados para que os outros encontrem o recurso. o que feito na biblioteca, quando o bibliotecrio utiliza os termos mais comuns aos

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seus usurios. Ela tem motivao baixa de uso na web, pois no h um benefcio direto associado. 4. Tags populistas: so termos de apelo popular utilizados quando se quer que muitos usurios encontrem o recurso. Tem motivao alta, pois o retorno de acessos um benefcio.

Noruzi (2007) aponta alguns problemas da folksonomia, que so tambm problemas apontados na indexao. Plurais: partes do discurso e ortografia podem minar um sistema de codificao. Por exemplo, se as tags Gato e Gatos so distintas, ento uma consulta para um no vai recuperar ambos, a menos que o sistema inteligente tenha a capacidade de realizar tal substituio na busca. Polissemia: refere-se a uma palavra que tem dois ou mais significados semelhantes. "Poli" significa "muitos", e "semy" significa "sentidos". Essas ambigidades entre as tags podem surgir quando usurios usam a mesma tag em diferentes circunstncias. Exemplo: Ele um bom rapaz. (bom = generoso) Conseguimos um bom resultado. (bom = valioso) Sinonmia: diferentes palavras com significados semelhantes ou idnticos apresentam um maior problema para sistemas de codificao, porque inconsistncia entre os termos utilizados na codificao pode tornar muito difcil para um pesquisador ter certeza de que todos os itens relevantes foram encontrados. Exemplo: bonito/ lindo; fiel/ leal Profundidade (especificidade) da marcao: Especificidade significa o quanto o usurio pode ser especfico ao traduzir um conceito em tag. Recursos Web podem ser indexados com nveis variados de especificidade, a partir de temas muito amplos tomados apenas a partir do ttulo e resumo. A profundidade de "tags" referese a quantas etiquetas h em relao a um recurso da Web no sistema. Mas um grande problema da folksonomia que normalmente passa despercebido o seu individualismo. Pois, quando o usurio atribui uma tag a um contedo geralmente ele est pensando apenas em si prprio ou no grupo de pessoas prximo a eles. Por isso so comuns tags que apenas o prprio usurio e o

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grupo de pessoas com que se relaciona conseguem entender, o que denominamos de tags egostas. Prova disso que to read (para ler) uma das tags mais utilizadas no Del.icio.us. Nesses casos no existe por parte do usurio uma preocupao de que outras pessoas entendam suas tags. Aquino (2008):

Poderamos dizer que a folksonomia uma espcie de vocabulrio descontrolado. Isso no quer dizer que o esquema seja uma desordem total [...]. Na verdade, trata-se de um mecanismo de representao, organizao e recuperao de informaes que no feito por especialistas annimos, o que muitas vezes pode limitar a busca por no trazer determinadas palavras-chave, mas sim um modo onde os prprios indivduos que buscam informao na rede ficam livres para represent-la, organiz-la e recuperla, realizando estas aes com base no senso comum e tendo assim um novo leque de opes ao efetuar uma pesquisa para encontrar algum dado.

Para Aquino (2007) os sistemas criados por especialistas podem limitar a busca de informaes considerando que o indivduo deve utilizar, nestes casos, palavras-chave especficas. J a folksonomia, segundo a autora, permite que os prprios sujeitos que buscam informaes na Web possam registr-la, organiz-la e recuper-la, e realizam este processo baseando-se no senso comum. Diante do exposto Morville (2006, p. 139) afirma:
Esquea tudo sobre ontologias e taxonomias. As folksonomias so o futuro. [...] Elas so uma forma fantstica para identificar tendncias e para revelar linhas de desejos. E como ferramentas de bookmarks pessoais, elas no so ruins para manter encontrveis as coisas que encontramos. Mas em se tratando de encontrabilidade, sua inabilidade para lidar com equivalncia, hierarquia e outras relaes semnticas fazem-nas falhar miseravelmente em qualquer escala significante. Se forado a escolher entre o novo e o velho, eu ficaria com a antiga rvore do conhecimento ao invs das folhas fugazes da popularidade de um dia qualquer.

Apesar das limitaes apresentadas, a folksonomia tem a capacidade de adaptar-se rapidamente a mudanas e necessidades do vocabulrio do usurio. No existe nenhum custo significativo para o usurio ou sistema adicionar novos termos folksonomia. O problema maior reside na grande multiplicidade de vocabulrios e termos, gerando volumes de dados irrelevantes para o usurio (MATHES, 2004). Portanto, para entender o fenmeno da folksonomia, preciso, em primeiro lugar, considerar que as pessoas so capazes de classificar e organizar informaes, ou seja, a tarefa de arquitetura da informao no privilgio de

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categorizadores profissionais; em segundo lugar, preciso aceitar que vocabulrios controlados no so aplicveis a qualquer domnio, como o caso das redes sociais, nas quais um nico vocabulrio controlado seria insuficiente e inadequado; terceiro, preciso perceber que a ordem pode emergir de baixo para cima, se propagando pelos lados, de grupo em grupo.

4.3 QUEM UTILIZA FOLKSONOMIA

A diferena entre folksonomia e outros esquemas de indexao fica aparente quando aplicada a uma coleo atual de informaes. Dois dos melhores exemplos conhecidos de folksonomia em ao so provavelmente Del.icio.us e o Flickr. Eles so classificados como software social, voltados para diferentes necessidades e perfis do usurio, mas a idia bsica simples: fazer pessoas compartilharem itens com tags associadas. Para Amstel (2007)

[...] preciso esclarecer que o Flickr se prope, primariamente, ao compartilhamento de fotos, enquanto o Del.icio.us, ao armazenamento de links. Embora ambos sirvam s duas atividades armazenamento e compartilhamento, uma delas preponderante sobre a estrutura de uso dos websites. No Del.icio.us, [...] as pessoas percebem o valor das etiquetas quando precisam recuperar links; j no Flickr, o valor aparece quando elas percebem que as etiquetas que elas atribuem afetam a encontrabilidade de suas fotos por outras pessoas.

Rosenfeld (2005) diz que os criadores do Flickr e do Del.icio.us conseguiram algo que os bibliotecrios nunca haviam feito: fazer com que os metadados funcionassem em colees de contedo dispersas e desconectadas. Entretanto, o resultado no se compararia ao obtido por um vocabulrio controlado administrado por profissionais. H tambm muitos servios em funcionamento que utilizam esses sistemas. Veja alguns exemplos mais representativos:

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Sites Amazon CiteULike

Recursos Loja virtual Links acadmicos: artigos, teses etc. Clipmarks Clips/notcias Connotea Informaes bibliogrficas Del.icio.us Coleo de links favoritos ESP Game Imagens Fiat 30 Anos Depoimentos sobre o produto e servios Flickr Fotos Frassle Blogs Furl Coleo de links favoritos Last.fm Msica LiveJournal Weblogs Odeo Msica Overmundo Produo cultural brasileira RawSugar Websites e blogs Simpy Websites e blogs Spurl.net Coleo de links favoritos Technorati Weblog Unalog Links favoritos Upcoming Eventos YahooPodcast Msica Yahoos My Links favoritos / bookmarks web 2.0 YouTube Vdeos Zoomcloud Formao de nuvem de tags e a insero em blogs ou sites
Quadro 2 Sites que adotam a Folksonomia Fonte: Adaptado de Catarino; Baptista (2007)

URL http://www.amazon.com/ http://citeulike.org http://clipmarks.com http://www.cnnotea.org http://del.icio.us http://www.espgame.org http://www.fiat30anos.com.br/ http://www.flickr.com http://www.frassle.org http://www.furl.net http://www.last.fm http://www.livejournal.com http://www.odeo.com http://www.overmundo.com.br http://www.rawsugar.com http://www.simpy.com http://www.spurl.com http://www.technorati.com http://unalog.com http://upcoming.org http://podcasts.yahoo.com http://myweb2.search.yahoo.com http://www.yaotube.com http://zoomclouds.egrupos.net

Todos esses sistemas citados provem um ambiente social e colaborativo, mas os sistemas de tags, tambm podem ser usados em ambientes organizacionais, em ferramentas de pesquisa acadmica, entre outras finalidades. Como vimos, a folksonomia traz uma nova forma de interagir com os artefatos digitais, com o sistema e com os usurios envolvidos. A folksonomia emergiu no cenrio do software social, permitindo que as pessoas compartilhassem entre si no apenas os objetos digitais, mas tambm seus pensamentos, reflexes, crticas, e suas formas individuais de indexar esses objetos.

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5 SOFTWARE SOCIAL

Com o desenvolvimento das ferramentas tecnolgicas, principalmente aquelas promovidas pelo advento da Internet, emergem em nossa sociedade novas formas de relao, comunicao e organizao das atividades humanas, entre elas, merecem destaque o estudo de software sociais. Dentre as diversas TICs existentes que configuram este cenrio, evidenciamse as ferramentas chamadas software de colaborao, ou ainda, software social, definido por Primo (2003, p.12) como sendo as tecnologias empregadas para a comunicao entre pessoas e grupos na Internet, visando comunicao e organizao da informao com suporte coordenao e cooperao. Dentre os diversos tipos de software social, citam-se os blogs, as listas de discusso, os fruns, os sites de relacionamento, os chats e outros dispositivos de interao sncrona ou assncrona diferenciados pela estrutura do grupo e autonomia do internauta que os utiliza. O software social tem desempenhado um papel importante na maneira como as pessoas interagem virtualmente, onde os usurios so os consumidores e os produtores de contedo online. O suporte dado interao estimula que pessoas com interesses semelhantes compartilhem diferentes idias. O software social pode contribuir tambm para o debate e negociao de diferenas. Alm disso, as possibilidades de publicao na Internet, acessveis a qualquer internauta, vm a ser o diferencial mais visvel do software social (PRIMO, 2006). Ao examinar os muitos termos utilizados para descrever 'social software' tambm podemos explorar as origens sociais do software em si, e ver como que existe um verdadeiro ciclo de vida relativo utilizao desta terminologia tcnica. Iniciamos nossa retrospectiva histrica em 1945, final da II Guerra Mundial, com a inveno do dispositivo MEMEX criao de Vannevar Bush, onde escreveu um artigo seminal sobre o futuro da computao relatando a forma de como poderamos pensar, o que hoje poderamos chamar o computador pessoal.

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O Memex foi projetado para organizar informao da maneira mais intuitiva possvel, com base no em gabinetes de arquivos ou auto-estradas, mas nos nossos hbitos usuais de pensamento seguindo pistas, fazendo conexes, abrindo trilhas de pensamento. Bush queria que o Memex correspondesse viso de mundo do usurio: as trilhas serpenteariam atravs de documentos de maneiras variadas, idiossincrticas, percorrendo o espao-informao como o usurio bem entendesse. No haveria duas trilhas exatamente iguais. A Web tornou grande parte da viso de Bush realidade, mas sua intuio central a necessidade de um instrumento para a abertura de trilhas continua irrealizada, pelo menos na Internet [grifo nosso] (JOHNSON, 2001, p. 91-92).

No sistema idealizado por Bush (1945), as trilhas abertas permaneceriam gravadas. Vale tambm lembrar que ele considerava a possibilidade do dono de um Memex oferecer a outro as trilhas registradas pelo primeiro. bem verdade, lembra Johnson (2001), que um internauta pode criar bookmarks em seu browser e at mesmo oferecer o arquivo dessa lista para outros amigos (um dos primeiros rituais da cultura da Web), mas estes no passam de extratos momentneos de uma cadeia de pensamento mais longa, como instantneos ou cartes-postais enviados para casa durante umas frias no exterior (p. 91). Em vista disso, as bookmarks no teriam maior conexo entre si. Continuamos nossa retrospectiva em 1962, com a criao do ARPA Advanced Research Projects Agency idealizado por J.C.R. Licklider que tinha uma viso bastante ampla de como a tecnologia poderia ser utilizada para facilitar pessoas a trabalharem mais prximas de outras pessoas. Ele vai alm da simples comunicao, procurando descrever mtodos de colaborao e mostrar como as pessoas funcionam trabalhando em grupos. No seu texto The Computer as a Communication Device, LickLider (1968 apud ALLEN, 2008) escreveu:
Para apreciar a importncia que a nova comunicao apoiada em computador pode ter, pode-se considerar a dinmica da massa crtica, conforme ela se aplica cooperao em um esforo criativo. Pegue qualquer problema digno desse nome, e voc ir encontrar apenas umas poucas pessoas que podem contribuir efetivamente para sua soluo. Essas pessoas devem ser colocadas prximas, em uma parceria intelectual, ento suas idias podero entrar em contato umas com as outras. Mas coloque essas pessoas juntas fisicamente em um lugar para que formem uma equipe e voc ter um problema, a maioria das pessoas criativas nem sempre est nos melhores times, e no h posies top suficientes para agradar a todos. Deixe que eles faam suas partes separados, e cada um criar seu prprio imprio, grande ou pequeno, e devotaro mais tempo para a funo de imperador do que para o papel de solucionador de problemas. O principal ainda se juntar em encontros. Eles ainda visitam uns aos outros. Mas a escala de tempo de suas comunicaes aumentou, e

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as correlaes entre modelos mentais degeneraram entre encontros ento pode levar um ano para fazer o que se faria em uma semana. Tem que haver algum meio de facilitar a comunicao entre pessoas sem coloc-las juntas em um mesmo lugar.

Mas a ARPA ainda tinha Engelbart, que inspirado em Vannevar Bush, criou um elaborado sistema de hipermdia chamado NLS (oNLine System). Foi a primeira experincia bem sucedida com hipertexto, e foi aqui onde o mouse foi inventado. Para Engelbart, as tecnologias tem uma funo primordial: elas ampliam o intelecto humano (JOHNSON, 2001). Engelbart (1962 apud ALLEN, 2008), demonstra algumas de suas idias bsicas sobre essa ampliao:
'Ampliar o intelecto humano' significa aumentar a capacidade de um homem na abordagem de uma situao de problema complexo, compreender [o problema] para se adequar a suas necessidades particulares, e para elaborar solues para os problemas. Aumento da capacidade, neste sentido, uma mistura do seguinte: mais-rpida compreenso, uma melhor compreenso, a possibilidade de ter um bom grau de compreenso, em uma situao que j era demasiado complexa, solues mais cleres, a melhor soluo, bem como a possibilidade de encontrar solues para problemas que antes pareciam insolveis. E por "situaes complexas", inclumos os problemas de diplomatas profissionais, executivos, cientistas sociais, bilogos, fsicos, advogados, designers - seja o problema uma situao de vinte minutos ou vinte anos. Ns no falamos dos truques isolados que ajudam na situaes particulares. Referimo-nos a um estilo de vida de um domnio integrado onde meras impresses, corte-e-tente, o intangiveis, e o humano "para se sentir uma situao utilmente co-existem com poderosos conceitos, terminologias e racionalizada notao, mtodos sofisticados, e de ajudas eletrnicas de alta potncia.

Nesse contexto, surge na dcada de 70 a Electronic Information Exchange System (EIES) Sistema Eletrnico de Intercmbio de Informao que foi fundado com capital de empresas como a IBM e a AT&T e Agncias Governamentais como a New Jersey Commission of Science and Technology. EIES foi a primeira implementao de software colaborativo. Em 1978, surge o termo Groupware, definido como processos intencionais de um grupo + software para suport-los. Este termo foi utilizado muito, especialmente por trazer os processos do grupo, que envolve o relacionamento entre pessoas, antes do software. Outras definies para Groupware so de Engelbart, Um sistema de co-envolvimento da ferramenta-humana e de David Coleman, Colaborao mediada por computador que aumenta a produtividade ou funcionalidade dos processos de pessoa-a-pessoa (ALLEN, 2008).

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Na dcada de 80 surge o termo Computer-Supported Collaborative Work (CSCW) - Trabalho colaborativo apoiado por computador -, para tentar abarcar melhor todas as ferramentas que eram usadas para o trabalho cooperativo. No incio da dcada de 90 o termo Groupware ainda tinha fora, devido ao sucesso do livro Groupware: Computer Support for Business Teams, de Roberta Johansen, em 1988. No entanto, a Internet tambm se iniciava e o termo no era muito agradvel, pois no representava a revoluo que estava por vir. A primeira meno ao termo social software encontrada data de 1990. Depois disso, o termo s foi usado em 1992, por Ted Nelson e Phil Salin (Xanadu e AMIX, respectivamente), usado para expor o que o hipertexto representava (ALLEN, 2008) A partir do ano 2000, o termo Social software passou a ser usado com mais freqncia e ganhou definies melhores e mais adequadas aos tempos atuais. Segundo Allen (2008) o pesquisador Clay Shirkyuisador, definiu

primeiramente social software como: 1. Software social trata trades de pessoas diferentemente de pares. 2. Software social trata grupos como objetos de primeira-classe no sistema. Porm, recentemente ele preferiu simplificar, e ento definiu da forma com a qual melhor concordamos, software social um software que d suporte interao do grupo (ALLEN, 2008). A palavra interao, em nossa viso, vai alm da idia de um software que permite o trabalho de grupo, em que vrias pessoas fazem vrias atividades ao mesmo tempo. Num software social as pessoas alm dessas atividades, interagem entre si, trocam textos, arquivos, conversam por udio e vdeo, acrescentam informaes e metadados aos arquivos dos outros. , realmente, um ambiente social.

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6 ABORDAGEM METODOLGICA: um olhar etnogrfico

A etimologia da palavra etnografia remete ao grego thnos que refere raa, a povo e nao, j a palavra grafia entendida como o uso da linguagem enquanto comunicao escrita, ou seja, a etnografia seria a descrio de todas as manifestaes de um povo, como crenas, organizao social, lngua, cultura e outras (HOUAISS, 2001). A etnografia uma metodologia de pesquisa originria da antropologia e est intimamente relacionada com o conceito de cultura. Sua origem remonta-se a fins de sculo XIX e comeo do sculo XX, e embora os trabalhos iniciais, fossem em alguns aspectos divergentes do que hoje se considera um estudo etnogrfico, sua essncia permanece: o estudo cultural atravs de uma imerso profunda no grupo sendo estudado. A Etnografia pode ser entendida de duas maneiras: como um conjunto de tcnicas de coleta de dados sobre os valores, os hbitos, as crenas, as prticas e os comportamentos de um determinado grupo social e como um relato escrito resultante do emprego dessas tcnicas (ANDR; LUDKE, 1995). Neste sentido, a Etnografia a prtica da abordagem antropolgica. O que implica dizer, como afirma Geertz, que a Antropologia (o estudo do homem) construda atravs da Pesquisa Etnogrfica. Esta pesquisa se volta para redescobrir e revelar no cotidiano social, certas racionalidades que no so percebidas facilmente, mas que esto relacionadas ao contexto scio-cultural onde so produzidas. Esta redescoberta exige um contato direto entre pesquisador e pesquisado no espao ou contexto que se quer conhecer, analisar e interpretar (AQUINO, 2001). Geertz (1989) afirma que a etnografia uma cincia interpretativa, pois que o homem enquanto criador da cultura constri e reconstri os significados e estes esto sujeitos interpretao. Etnografia , portanto uma viso da cultura, que para Geertz (1989) no uma Cincia experimental em busca de leis, mas uma Cincia Interpretativa procura do significado. Para o autor a Cultura fornece o vnculo entre o que os homens so intrinsecamente capazes de se tornar e o que cada um efetivamente se torna.

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O conceito de cultura tem seu impacto no conceito de homem. Quando vista como um conjunto de mecanismos simblicos para controle do comportamento, fontes de informao extra-somticas, a cultura fornece o vnculo entre o que os homens so intrinsecamente capazes de se tornar e o que eles realmente se tornam, um por um. Tornar-se humano tornar-se individual, e ns nos tornarmos individuais sob a direo dos padres culturais, sistemas de significados criados historicamente em termos dos quais damos forma, ordem, objetivo e direo s nossas vidas (GEERTZ,1989, p. 64).

no percurso do homem que se pode conhecer, embora difusamente, sua natureza. A cultura um dos elementos que estabelece esse caminho. Dessa forma, a cultura nos moldou como espcie nica e continua nos moldando, ela tambm nos modela como indivduos separados. Como assevera Geertz (1989), necessrio conhecer as particularidades tanto das diversas culturas quanto dos diferentes tipos de sujeitos em seu contexto. Nesse contexto direto, o trabalho da Etnografia procura revelar a cultura do Outro, ou seja, interpretar as representaes e as prticas sociais dos diferentes grupos humanos. Aqueles que, por distncia geogrfica ou diversidade de experincias sociais e individuais, agem segundo uma racionalidade prpria, envolvendo um processo de internao especfico, de relaes que refletem valores, smbolos e significados oriundos das diferentes instncias socializadoras. Assim, o principal objetivo do estudo Etnogrfico a construo de uma verso possvel sobre determinada cultura atravs da compreenso da (...) dinmica, da lgica de produo de sentido, representao e ao (OUCHI, 2000, p.79). A pesquisa etnogrfica um mtodo antigo que vem atravessando sculos e sendo aplicado nas mais diversas reas do conhecimento. Inicialmente, possua carter histrico, restringindo-se investigao da cultura de civilizaes exticas por meio da anlise dos instrumentos que elas produziam, os quais eram obtidos por viajantes e analisado pelos at ento denominados etngrafos. Realizar uma pesquisa etnogrfica consiste, em suma, em observar, estabelecer relaes, selecionar informantes, manter um dirio, dentre outras atividades. A etnografia exige que o pesquisador saiba ver realmente tudo que est sua volta. Ver, no sentido etnogrfico, vai alm da viso propriamente dita, alcana o mbito de perceber o ambiente e as interaes com todos os sentidos e apreendlo nas diversas dimenses possveis. Segundo Geertz (1989, p.20)

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[...] fazer etnografia como tentar ler um manuscrito estranho, desbotado, cheio de elipses, incoerncias, emendas suspeitas e comentrios tendenciosos, escrito no com os sinais convencionais do som, mas com exemplos transitrios de comportamento modelado.

O poder da etnografia descansa tambm em cima do conceito da cultura e do uso dessa idia como um princpio organizador que propicia uma melhor compreenso do comportamento humano. A tarefa principal da etnografia prestar ateno no somente na experincia humana, mas tambm em como decodific-la, para descobrir os sentidos subjacentes atrs do comportamento e compreender sentimentos e intenes a fim de deduzir implicaes lgicas para as decises estratgicas (MARIAMPOLSKI, 1999). Ouchi (2000) define a etnografia como um mtodo de pesquisa que busca captar valores culturais de um determinado grupo, atravs do ponto de vista do prprio grupo. Desta forma o estudo de uma sociedade a partir das suas especificidades, analisando principalmente as suas regras informais, aquilo que a transforma num conjunto de grupos com caractersticas distintas. Atkinson et al (2001) consideram, no entanto, que o campo da etnografia vasto e difuso, portanto no possvel defini-la de forma clara e nica. Os autores consideram que gerar uma lista definitiva das principais caractersticas da etnografia como mtodo de pesquisa social violentar as complexidades da pesquisa e de seu desenvolvimento histrico. De acordo com S Marques (2007), para a etnografia do pensamento:
O obstculo maior a dificuldade em fazer com que pessoas que vivem em mundos diferentes possam influenciar-se reciprocamente de uma forma genuna. Se verdade que existe uma conscincia coletiva, e que esta consiste numa interao de uma multiplicidade desordenada de perspectivas nem sempre comensurveis, a vitalidade dessa conscincia coletiva depender, ento, de que sejam criadas condies para que essa interao possa ocorrer.

Geertz parte de Max Weber e de sua concepo de cultura no codificvel mas interpenetrvel, para dizer que o homem um animal suspenso em teias de significados que ele mesmo tece ao longo de sua existncia social e histrica. So essas teias que definem a cultura e sua anlise no deve se constituir numa cincia experimental em busca de leis, mas numa cincia interpretativa em busca de significados para os sujeitos da ao.

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[...] no como complexo de padres concretos de comportamentos costumes, usos, tradies, feixes de hbitos -, mas como um conjunto de mecanismos de controle - planos, receitas, regras, instrues, programas e pr-programas - para governar o comportamento. O homem precisamente o animal mais dependente de tais mecanismos de controle, extragenticos, fora da pele, de tais programas culturais, para ordenar seu comportamento. (GEERTZ, 1997)

A web, teia em ingls, traz tambm essa mesma concepo, na qual vrias culturas se fundem em um mesmo espao, criando uma cultura deste espao, em que interesses comuns renem indivduos de diferentes raas, credos, naes. Ainda quando os interesses comuns esto envoltos em raas, credos e naes, a virtualidade permite que indivduos faam parte dessa cultura sem a ela pertencerem. Logo, tornou-se premente o uso e aplicao de metodologias de pesquisa que permitam capturar a essncia dos fenmenos presentes no mesmo. Porm, a aplicao de metodologias de pesquisa j existentes, principalmente de carter qualitativo como a etnografia, no pode ser realizada de forma automtica sem adaptaes e anlise das possibilidades e os limites de tal adaptao para a pesquisa efetuada na web.

6.1 NETNOGRAFIA: definio e possibilidades prticas de aplicao

O termo netnografia ou etnografia virtual foi cunhado por Robert V. Kozinets (2002). Trata-se de uma descrio escrita resultante do trabalho de campo que estuda as culturas e comunidades on-line emergentes, mediadas por computador, ou comunicaes baseadas na Internet, onde tanto o trabalho de campo como a descrio textual so metodologicamente conduzidas pelas tradies e tcnicas da antropologia cultural. De acordo com Hine (2005, p.8)
[...]nosso conhecimento da Internet como um contexto cultural est intrinsecamente ligado com a aplicao da etnografia. O mtodo e o fenmeno definem o outro em um relacionamento de mtua dependncia. O contexto on-line definido como um contexto cultural pela demonstrao de que a etnografia pode ser aplicada a ele. Se ns podemos estar confiantes de que a etnografia pode ser aplicada com sucesso em contexto on-line

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ento ns podemos ficar seguros de que estes so, realmente, contextos culturais, uma vez que a etnografia um mtodo para atender a cultura.

Quanto s questes metodolgicas Schneider e Foot (2005) interpretam que h uma natureza de co-produo da web nas aes on-line, que podem ser exploradas examinando-se objetos da web, como textos, matrias, sites e links para outros sites, ainda que a pesquisa deva combinar esses dados com dados offline (entrevistas pessoais, entrevistas de grupo, telefonemas, etc.). Com a emergncia de novos gneros textuais a partir da tecnologia digital, principalmente a Internet, vrios pesquisadores em diversas reas iniciaram, na dcada de 90, investigaes neste contexto, analisando as caractersticas da atividade comunicativa que emergem atravs o meio eletrnico, seja de forma sncrona ou assncrona. Segundo Cunha (2007)

No Brasil destacam-se, entre outros, Braga (1999), com o carter hbrido da escrita na internet; Hilgert (2000) com as marcas da fala na escrita das salas de bate-papo; Paiva (2001) com a aprendizagem da segunda lngua no ambiente virtual; Xavier (2002) com a anlise do hipertexto; Arajo (2003) com chat e Marcuschi (2005) no estudo dos gneros emergentes da tecnologia digital.

Para Marcuschi e Xavier (2004) o estudo de uma etnografia virtual de grande relevncia para entender os hbitos sociais e lingsticos das novas tribos da imensa rede mundial, que vm se avolumando e diversificando a cada dia. Para Sherry e Kozinets (2000) a netnografia diz respeito a fuso de tcnicas etnogrficas estabelecidas e inovadoras, adaptadas ao estudo naturalista de comunidades virtuais, e a sua reapresentao da pesquisa, procurando obter experincias profundas da sociabilidade digital. Para Kozinets (2002) a maior vantagem da Netnografia se baseia no fato de que, comparada com a etnografia tradicional, ela de longe a que consome menos tempo e elaborao. Um outro contraste com a etnografia tradicional que a Netnografia capaz de ser conduzida de uma maneira que seja inteiramente no invasiva (ou pelo menos no necessita ser). Comparado com os grupos de foco e as entrevistas pessoais, a Netnografia menos importuna e tambm pode fornecer a informao de uma maneira mais acessvel e oportuna do que grupos de foco e

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entrevistas pessoais. Entre as limitaes da Netnografia encontra-se a necessidade de uma habilidade mais interpretativa do investigador e a falta dos identificadores das informaes atuais no contexto on-line, o que dificulta a generalizao dos resultados encontrados em um determinado grupo fora da amostra on-line da comunidade. J para Braga (2006) a etnografia virtual um mtodo que foge das implicaes da cultura-centrismo que surge por meio da aplicao de modelos normativos no estudo de comunidades. A etnografia virtual , assim, um estudo das interaes on-line, pois permite que o tema que est sendo estudado seja respondido no momento em que os processos e interaes estejam ocorrendo. Para Kozinets (2002) a netnografia realizada atravs da combinao entre a participao e observao das comunidades pesquisadas e que as notas de campo das experincias no ciberespao devem ser agregadas aos artefatos da cultura ou comunidade, tais como downloads, e-mails, imagens e arquivos de udio e vdeo. O autor prope que a netnografia pode ser empregada em trs momentos: como ferramenta metodolgica para estudar comunidades virtuais puras; comunidades virtuais derivadas e como ferramenta exploratria para diversos assuntos. medida que a netnografia utiliza os discursos textuais como base, necessrio manter o foco no na anlise da pessoa, mas sim no comportamento ou ato. Neste aspecto, a netnografia apresenta elementos que utilizados na pesquisa do ciberespao analisar o comportamento dos usurios nas ferramentas que so livres, criadas a partir do conceito e dos padres individuais como forma de expresso nica. De fato, observar o comportamento do internauta, suas preferncias de navegao, caminhos escolhidos para realizar pesquisas, sites favoritos e formas de interao, nos dar importantes pistas para a construo de ferramentas eficazes no desenvolvimento de tcnicas para aplicar a folksonomia de maneira eficaz. Kozinets (2002) estabelece algumas vantagens que a netnografia oferece frente etnografia, so: 1) a primeira pode ser conduzida de forma mais rpida que a segunda; 2) menos dispendiosa, na medida em que resume a material textual e escrito;

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3) menos subjetiva, na medida em que possvel ter registros de vrios tipos de materiais. Como desvantagem, destaca sua concentrao na linguagem textual pelo fato de estar sendo rapidamente superada devido s novas ferramentas de comunicao sncronas e assncronas disponveis no ciberespao. Observamos que o termo etnografia no ciberespao cunhado em vrios estudos e pesquisas e que, o termo mais recorrente o de etnografia virtual, principalmente pelos tericos da rea da comunicao. J os pesquisadores da rea de marketing digital preferem trabalhar com o conceito de netnografia, conceito que tambm adotamos para este estudo. Neste sentido, percebemos que os textos sobre netnografia so orientados para estudos da web de forma ampla. A tcnica de netnografia neste caso ser aplicada no software social Delicious ou Del.icio.us.

6.2 DEL.ICIO.US: o ambiente da pesquisa

um sistema de tagging colaborativo para organizar pginas web o qual seu criador, Joshua Schachter, chama de Social Bookmarks Manager Weinberger (2007) conta que
Joshua Schachter, o criador do Del.icio.us tinha uma coleo de 20.000 links guardados num arquivo de texto cuidadosamente acrescidos de etiquetas, a partir das quais Schachter buscava no arquivo e recuperava os links. Para compartilhar estes links com os amigos, Schachter construiu um website chamado Muxway. Ao perceber que seus amigos tambm tinham encontrado links interessantes, Schachter abriu o Muxway para as contribuies dos amigos. Em 2003, Schachter aproveitou sua experincia com o Muxway e lanou o Del.icio.us. Schachter descreve seu sistema como um amplificador da memria, que permite ao usurio guardar as urls relevantes que encontra navegando pela Web, compartilhar com os amigos e descobrir outros links interessantes que pessoas desconhecidas classificaram com as mesmas etiquetas.

Del.icio.us considerado social por que, no apenas uma pessoa pode ver seu prprio bookmark, mas tambm ver todos os demais do sistema (GOLDER; HUBERMAN, 2007). O principal uso do Del.icio.us armazenar seus bookmarks online o que

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permite voc acessar os mesmos bookmarks de qualquer computador e adicionar bookmarks de qualquer lugar, tambm. No Del.icio.us, voc pode usar tags para organizar e lembrar seus bookmarks, o que um sistema muito mais flexvel do que pastas. Voc tambm pode usar o Del.icio.us para ver links interessantes que seus amigos e outras pessoas tenham como bookmarks, e dividi-los como retorno. A interao dos usurios com o sistema pode ser resumida de acordo com a figura 5

Figura 5: Contexto social do Del.icio.us Fonte: Adaptao de Amstel, 2007.

Conforme nos assegura Aquino (2008)

o usurio do del.icio.us que insere o bookmark e cria ou usa uma tag para etiquet-lo, mas o sistema auxilia o usurio ao interconectar, automaticamente, o bookmark ou a tag com os outros bookmarks e tags j disponveis. a partir da criao do registro pelo usurio o sistema atualiza a hotlist, os bookmarks e tags mais recentes e populares, as tags to watch e fornece novos bookmarks ao usurio que assinar tags. O sistema mostra ao usurio as tags j utilizadas para um bookmark que j foi etiquetado por outro usurio. o sistema recuperando a memria potencializada por atividades anteriores de outros usurios.

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Assim, no Del.icio.us, possvel armazenar os bookmarks no intuito de apenas poder acess-los de qualquer computador, bem como compartilhar com outros usurios seus bookmarks. Para utilizar o Del.icio.us preciso preencher um cadastro simples, a partir do qual possvel representar e recuperar as informaes. A figura 6 ilustra a seo de edio de um bookmark, que traz espaos para o usurio digitar o endereo da pgina (URL), inserir um ttulo sobre o que se trata a URL salva (TITLES), adicionar anotaes referentes ao contedo da URL salva e por fim incluir as tags que iro representar o contedo da URL salva. Nesta seo o usurio pode escolher as tags recomendadas pelo sistema.

Figura 6 Bookmark do Del.icio.us Fonte: http://delicious.com

A figura 7 mostra a disposio das informaes da pgina de um usurio cadastrado no Del.icio.us.

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Figura 7 Pgina do Del.icio.us Fonte: http://delicious.com

O crculo 1 aponta alguns dos bookmarks adicionados pelo usurio e no crculo 2 observa-se a representao, atravs das tags. Cada bookmark traz visveis algumas das tags utilizadas para sua etiquetao, o nmero de pessoas que j salvaram a mesma pgina como bookmark, as opes de editar ou deletar o registro. possvel que as tags possam ser listadas individualmente ou ento atravs das bundles, que so agrupamentos de tags. Na listagem das tags (crculo 2), ao lado de cada uma aparece o nmero de pginas que o usurio etiquetou com aquela tag. Ao clicar em uma destas tags, aparecem todas as pginas que ele armazenou e tambm a possibilidade e ver todos os bookmarks de outros usurios etiquetados com aquela tag. A visualizao dessas informaes referentes a um bookmark til para perceber como os outros usurios esto utilizando o sistema, o que esto visitando na web e como esto indexando seus favoritos. Alm disso, permitem que os usurios possam navegar pelos espaos uns dos outros dentro do sistema ao clicarem nos usurios e tambm nas tags disponveis. No Del.icio.us no existe um espao onde possvel trocar mensagens com

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outros usurios dentro do prprio sistema, ou seja, no h uma interao dialgica entre os usurios. Para que uma pessoa seja contato de outra dentro do Del.icio.us no preciso aceitao, basta adicionar o usurio a sua prpria rede dentro do sistema que ele far parte de sua rede, mesmo que no queira. Nesta seo my network, descrita anteriormente o usurio visualiza seus contatos e algumas das pginas que estes contatos adicionaram recentemente como bookmarks. Existe a possibilidade de um usurio adicionar o outro e viceversa, o que configura um status de conexo mtua entre os dois. Pode-se dizer que a funcionalidade my network do Del.icio.us apenas uma maneira de demonstrar quais so os internautas que movimentam o sistema, que processo de gerao de tags no automtico, mas feito pelos prprios usurios. Marlow et al (2006) conclui que a criao das tags no motivada com o intuito de audincia ou de contribuir para a organizao coletiva das informaes. Mas, mesmo que no queiram, os usurios deste sistema colaboram para o crescimento e atualizao dos dados e das interconexes. A colaborao, nestes casos, tambm annima, ou seja, na maioria das vezes no interessa quem criou determinada tag, adicionou um bookmark, o que interessa a informao em si. Ainda que outras aes possam ser realizadas no Del.icio.us, essas descritas acima, so as que se referem aos processos de representao e recuperao de informaes dentro do sistema. Sendo assim, passa-se, neste momento, anlise dos processos de representao da informao, no que se refere criao as tags pelos bibliotecrios que utilizam o Del.icio.us.

6.3 INSTRUMENTOS DA COLETA DE DADOS

Os instrumentos que auxiliam o pesquisador em qualquer pesquisa so extenses do prprio pesquisador e tm a funo de ajud-lo a captar situaes importantes para depois rev-las e analis-las. Isso, segundo Christians (2006), proporciona maior segurana para que o pesquisador possa de fato mergulhar na cultura estudada com maior conforto, segurana e produtividade.

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Em pesquisas netnogrficas h ao menos dois elementos importantes quanto a coleta de dados: 1) os dados que o pesquisador obtm ao observar a comunidade, seus membros, interaes e significados (observao participante). 2) os dados que o pesquisador copia diretamente das comunicaes mediadas por computador efetuadas pelos membros das comunidades online (entrevista online); A tcnica da observao participante, Segundo Vidich e Lyman (2006) indica que a observao pode ser estruturada ou livre. Adotou-se nesta pesquisa a observao livre por esse tipo satisfazer as principais necessidades da pesquisa qualitativa e por no necessitar de estabelecimento prvio de categorias que somente podem se constituir na anlise dos dados. Cozby (2003, p.127) afirma que os dados de estudo de observao livre so de natureza primeiramente qualitativa; ou seja, eles representam descries das prprias observaes em lugar de ser sumrios estatsticos quantitativos. Chizzotti (1991) compartilha deste mesmo pensamento, admitindo que o observador parte integrante do processo de conhecimento, interpretando os fenmenos e dando-lhes significaes e relaes dinmicas com os sujeitos. A observao participante exige que o pesquisador mergulhe na situao, e ele no se transforma em mero relator passivo: sua imerso no cotidiano, a familiaridade com os acontecimentos dirios e a percepo das concepes que embasam prticas e costumes, permite uma melhor anlise dos sujeitos das comunidades que constituem representaes, significados e relaes com as suas prticas dirias. Embora no existam regras fixas do que observar (KOZINETZ, 2002) h itens que, em virtude de serem significativos, foram considerados pelo pesquisador: -o cenrio (Del.icio.us) - as pessoas envolvidas (bibliotecrios) -ato (tcnicas de indexao utilizadas) -evento (conjunto das atividades relacionadas)

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Outra tcnica utilizada pela netnografia para coletar dados a entrevista online. Nesta, opera-se na premissa do processo dialgico entre entrevistador e entrevistado. Por isso a presena constante do pesquisador no campo necessria para que este conhea profundamente os outros membros e suas formas de comunicar-se com o grupo (WARD, 1999). Para Christians (2006) a idia no fazer um conjunto de perguntas padronizadas ou esperar que o entrevistado traduza os pensamentos do pesquisador em categorias de respostas, mas que as perguntas sejam um convite para o entrevistado falar longamente (ou no) com suas prprias palavras.

6.4 CONFIGURAO DA PESQUISA

Optou-se nesta pesquisa pela orientao do modelo de aplicao de netnografia desenvolvido por Kozinets (2002). Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido em trs fases:

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1a fase: Entrada no campo

Reviso bibliogrfica Escolha do caso: Identificar os bibliotecrios que usam o Del.icio.us

2a fase: Coleta dos dados Netnografia

Observao participante: - Examinar as tags usadas pelos bibliotecrios no momento da indexao; - encontrar documentos que tenham sido indexados por ao menos 2 participantes da pesquisa; -comparar as tags utilizadas pelos bibliotecrios, identificando semelhanas e diferenas semnticas, a fim de perceber como os bibliotecrios esto indexando. Entrevistas online: -contato virtual com os bibliotecrios, a fim de convid-los a participar da pesquisa; -conhecer a opinio dos bibliotecrios sobre as tcnicas de indexao usadas ou no no Del.icio.us.

3a fase: Garantia da confiabilidade da pesquisa

Figura 8 Modelo de aplicao da netnografia Fonte: Adaptado de Kozinets, 2002.

A reviso bibliogrfica um dos pontos vitais da pesquisa. Ela permite uma anlise ampla e criteriosa sobre a literatura corrente em um determinado tema. Detivemo-nos principalmente em autores importantes de cada um dos temas abordados neste trabalho. Entre eles, destacamos Geertz, Lancaster, Wander Val, Aquino, Catarino e Baptista, Aquino, Noruzi, Fujita, Cintra e Kozinets. Os textos foram lidos, analisados e fichados. Ento os pontos principais abordados pelos autores se sobressaram. Em um segundo momento, esses pontos foram confrontados, o que permitiu que a reviso de literatura pudesse caminhar de acordo com os objetivos da pesquisa.

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Identificao dos sujeitos: Esta pesquisa foi realizada com base nos bibliotecrios brasileiros que utilizam o Del.icio.us. Mas como encontr-los? A partir do cadastro no Del.icio.us, buscamos incluir na seo my network bibliotecrios que j sabamos possuir conta no Del.icio.us, devido nosso contato pessoal com os mesmos. A partir da fizemos um levantamento prvio em que inclumos aqueles sujeitos que entre as tags mais utilizadas estavam palavras-chave como biblioteca, biblioteconomia, cincia da informao e bibliotecrios. Foram encontrados cerca de 30 sujeitos com estas caractersticas. Foi preciso estabelecer um recorte de nosso campo de pesquisa e optamos pelo critrio de atualizao da seo bookmarks dos sujeitos encontrados. Portanto, optamos por trabalhar com 10 bibliotecrios que no perodo de agosto de 2007 a agosto de 2008 mantiveram seus bookmarks atualizados. Essa opo foi justificada pelo fato de nossa pesquisa ser realizada em um ambiente dinmico, por isso julgamos fundamental estabelecer um curto perodo de tempo, e realizar a pesquisa com pessoas que tenham usado o Del.icio.us neste perodo, pois as constantes mudanas ocorridas neste contexto da Web 2.0 poderiam dificultar a coleta de dados. Aps definida a populao, realizamos a anlise netnogrfica que foi baseada em dois pontos. Primeiramente, a anlise das tags utilizadas pelos bibliotecrios, a fim de identificar semelhanas e diferenas nas formas de indexar os mesmos assuntos e, tambm, para mostrar diferenas nos interesses de uso dos bookmarks seja para trabalho, para pesquisa, ou para uso pessoal. E, em um segundo momento, identificamos alguns links que foram indexados por pelo menos 2 (dois) bibliotecrios, para que tais semelhanas e diferenas se tornem evidenciadas. Em outro momento aplicamos o instrumento de coleta de dados (entrevista online) que foi organizado de tal forma que seu contedo foi estruturado baseandose nas questes da pesquisa. A entrevista online coletou dados a partir de dilogos nos e-mails. Dos 10 bibliotecrios escolhidos para participar de nossa pesquisa, apenas 5 (cinco) retornaram nosso e-mail conforme nos mostra o quadro 3:

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Identificao do bibliotecrio B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8

Nmero de e-mails enviados 01 01 01 05 05 01 01 05

Retorno dos e-mails enviados 01 01 01 0 0 01 01 0

Quadro 3 Agenda de entrevistas por e-mail Fonte: pesquisa, 2008

As entrevistas ocorreram, em sua maioria no turno da noite. Dentre os 8 bibliotecrios contatados atravs de e-mail, apenas 5 compareceram a entrevista. Estabelecemos o total de 5 (cinco) tentativas de agendamento. Nossa coleta compreendeu o perodo de 20/07/2008 a 20/09/2008. Para preservar o anonimato dos entrevistados estes foram identificados apenas pela consoante B e nmeros. Este cuidado ajuda o processo de interpretao e anlise dos dados. Coletados os dados da entrevista netnogrfica, parte-se para a fase de anlise dos dados.

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7 O DESENHO NETNOGRFICO NO DEL.ICIO.US: anlise da pesquisa

Nesse captulo so apresentados os resultados obtidos a partir da anlise dos dados coletados nas duas fases do estudo (ver seo 6.3, p. 53). Inicialmente apresenta-se o relatrio referente a observao online, e em seguida so analisados as informaes coletadas nas entrevistas online com os bibliotecrios respondentes. importante lembrar que a descrio dos elementos propostos, que caracteriza o Del.icio.us, foi aceita como verdade apenas para este caso no perodo o qual esta pesquisa foi desenvolvida.

7.1 O BIBLIOTECRIO REAL NO MEIO VIRTUAL

No Del.icio.us a criao de um bookmark e posteriormente a utilizao de uma tag para etiquet-lo so aes realizadas pelo internauta. O usurio insere a informao ao armazenar um bookmark e/ou criar uma tag, mas o sistema que vai relacionar, automaticamente, este bookmark ou a tag com os outros bookmarks e tags j disponveis no sistema. possvel que o usurio adicione uma pgina que anda no faz parte do Del.icio.us e ao mesmo tempo crie uma tag que ainda no exista no sistema, porm ocorre que ele tambm adiciona pginas que j foram armazenadas por outros usurios e que j possuem tags relacionadas. Neste ultimo caso, quando isso acontece o usurio recebe uma lista de tags recomendadas e outra lista com tags populares que j foram adicionadas ao mesmo bookmark, podendo assim utilizar ou no as tags j existentes. Na tabela 1, podemos verificar as categorias estudadas no primeiro momento de nossa pesquisa e logo a seguir estudamos caso a caso detalhadamente usando o mtodo proposto neste trabalho: Netnografia (KOZINETZ, 2002).

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Tabela 1 Comparao das categorias pesquisadas por participantes CATEGORIAS

Bookmarks Tags indexadas Top das tags Tags sentimentais Tags confusas Fonte: Pesquisa, 2008

B1 2429 679 10 18

B2 296 97 10 5

B3 170 43 10 5

B4 150 64 10 16

B5 94 132 10 1

B6 186 200 10 12

B7 1212 122 10 10

B8 311 274 10 53

94

20

11

18

45

7.1.1 Analisando os Bookmarks

Conforme nossas observaes durante o processo de coleta dos dados, para posterior anlise, percebemos que no utilizar as recomendaes sugeridas pelo sistema Del.icio.us pode gerar falhas correntes em sistemas de indexao, como a polissemia e sinonmia. Na figura 9 o Bibliotecrio 1 (B1) utilizou mais de 600 tags para indexar cerca de 2500 recursos web.

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Figura 9 Nuvem de tags B1 Fonte: Pesquisa, 2008

Quanto mais tags so utilizadas para um recurso, maiores so as chances de recuper-lo. No entanto, na medida em que os recursos aumentam, a recuperao da informao fica prejudicada, pois aumentam tambm os problemas de recuperao da informao, ocorrendo uma pulverizao de descritores. Segundo Dreyfus (2001) os links no foram introduzidos porque um modo mais fcil de encontrar informao, mas porque uma forma natural de usar a

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velocidade e o poder de processamento dos computadores em relacionar uma grande quantidade de informaes independente de significado e estrutura. Se tudo pode ser linkado com tudo desconsiderando o significado, o crescimento do tamanho da web e a arbitrariedade dos links dificultam a recuperao da informao. Quando perguntamos ao B1 sobre o uso e importncia do Del.icio.us obtivemos a seguinte afirmao:
O utilizo para salvar e divulgar abertamente na web os meus interesses profissionais. Desta forma mais um mecanismo de apoio a consolidao da minha reputao em relao aos temas de interesse profissional.

Diante do exposto percebe-se que o B1 usa o Del.icio.us para compartilhar os bookmarks que ele considera interessante. Isso nos leva a crer que no h preocupao com a seleo dos bookmarks que so compartilhados no Del.icio.us, de forma, bastou que o bookmarks parea interessante para que seja indexado por B1 , o que justifica o nmero elevado de bookmarks e de tags, conforme nos mostra a figura 9. Para B1 o Del.icio.us serve principalmente para o
Gerenciamento das referncias interessantes relacionadas ao meu perfl profissional. Atravs das informaes salvas, consigo identificar outras competncias similares a minha ao redor do mundo e desta forma ter participar de uma filtragem colaborativa de temas relevantes.

O Bibliotecrio 5 (B5) utilizou cerca de 132 tags para indexar 94 bookmarks e o Bibliotecrio 6 (B6) utilizou 200 tags para indexar 186 bookmarks, conforme nos mostra as figuras 10 e 11.

Figura 10 Nuvem de tags B5 Fonte: Pesquisa, 2008

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Figura 11 Nuvem de tags B6 Fonte: Pesquisa, 2008.

Diante da anlise conclumos que o B5 e o B6 possuem o nmero maior de tags em relao aos seus bookmarks e tal fenmeno deve acontecer por dois motivos: 1- Pelo gosto pessoal de colocar mais tags por bookmarks; 2- Eles usarem o Del.icio.us com interesses variados.
uma ferramenta muito til para organizar URL de interesse, alm de permitir a indexao e organizao de contedos das URLs pode ser acessado de qualquer lugar. Gosto de tornar a indexao dos links de forma mais exaustiva. (B5) No comeo para seguir a hype. Depois me acostumei a usar os meus favoritos em qualquer micro, o que facilita a minha vida pq uso muitos computadores diferentes e acrescentar vrias tags para o mesmo bookmark. (B6)

Percebe-se que para os bibliotecrios (B5 e B6) a preocupao com a exaustividade, a descrio detalhada do bookmark bastante representativa, enquanto para B1 a preocupao est em inserir bookmarks sem a preocupao com a exaustividade das tags, mas bookmarks que represente seus interesses e de sua comunidade conforme verificamos em sua resposta:
No preocupo-me [com a recuperao da informao]. Pois a inteligncia coletiva cumpre bem o seu papel atravs da folksonomia. Ou seja, posso representar a informao da forma que mais relevante para mim sem preocupar-me com a comunidade - no entanto, as relevncias pessoais so similares em determinadas competncias profissionais e os termos acabam equiparando-se. (B1)

A grande vantagem de utilizar servios de folksonomia, neste caso o

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Del.icio.us, que o usurio tem acesso aos outros usurios que tm os mesmos interesses identificados atravs das tags. Uma outra caracterstica que se destaca a de que no h uma regra preestabelecida de controle dos vocabulrios. Para Catarino e Baptista (2007) esta caracterstica
Pode ser vista como uma vantagem na medida em que os usurios dos recursos expressam, ao etiquetar estes contedos, a sua estrutura mental em relao quela informao: h uma liberdade de expresso que possibilita abarcar todas as formas de ver um mesmo contedo, respeitando as diferenas culturais, interpretativas, etc.

Com base na citao anterior e partindo do princpio de que a leitura diferente de indivduo para indivduo, e que no caso da folksonomia, as diferenas so respeitadas j que no h regras para expressar as tags de um determinado contedo, fez parte de nossa anlise estudar as 10 (dez) tags mais representativas dos bibliotecrios pesquisados.

7.1.2 Top das tags

Observar estas tags nos permite entender muitas nuances, caractersticas e interesses pessoais e/ou profissionais dos nossos pesquisados. Por exemplo, ao analisar o Del.icio.us dos bibliotecrios, verificamos que a maioria deles tem entre as dez tags mais utilizadas a tag biblioteconomia. Tambm possvel perceber outros interesses em comum, como as tags design e blogs que se apresentam no topo das dez tags mais utilizadas pelos bibliotecrios pesquisados. Analisando o Top 10 tags do B1 (figura 12) percebe-se que este pesquisado utiliza com mais freqncia termos em ingls, com alguma familiaridade. Um exemplo a tag howto que quer dizer how to (como fazer, em ingls). As tags blogs, wordpress e web2.0 se referem a termos em ingls mas que so utilizados da mesma forma em portugus do Brasil, ressaltando que wordpress se refere a um conhecido software utilizado para blogs. J tags como collaboration, theory, research e tools possuem equivalentes consolidados em portugus colaborao, teoria, pesquisa e ferramentas e mostram que B1 prefere utilizar tags em ingls. Mas ser que ele fez isso com a inteno de auxiliar a recuperao da informao?

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Figura 12 Dez tags mais utilizadas B1 Fonte: Pesquisa, 2008.

Na opinio de B1:
A questo que a recuperao da informao no del.icio.us no precisa dar-se apenas atravs do modelo clssico da biblioteconomia baseado em palavras-chave e buscas em linha. Por exemplo, posso recuperar informao baseado com competncias, mapeando os artigos relevantes que uma pessoa salvou em sua pgina pessoal no del.icio.us.

Observando o Top 10 tags do B2 (figura 13) percebemos que se trata de algum com especial interesse em bibliotecas e em web. Deixar seus interesses claros nas tags importante segundo depoimento abaixo:
importante colocar tags relacionadas aos assuntos que procuro e que j estejam contempladas nas minhas tags utilizadas (ou seja para evitar repetio de palavras), e que tenham simililaridade com minhas reas de interesse. (B2)

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Figura 13 Dez tags mais utilizadas B2 Fonte: Pesquisa, 2008.

O pesquisado B3 entre suas 10 tags mais utilizadas (figura 14), mostra uma variedade grande de interesses. H interesses relativos a idiomas nas tags Lnguas, Dicionrios e Portugus. Tambm interessante notar a preocupao em iniciar suas tags com letra maiscula, o que ocorreu apena neste caso, em nossa viso mostra um aspecto de formalidade presente neste pesquisado.

Figura 14 Dez tags mais utilizadas B3 Fonte: Pesquisa, 2008.

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Durante a anlise do B5 (figura 15) no item Top 10 tags observamos uma caracterstica marcante em relao as outros pesquisados, ou seja, todas as tags so colocadas com letra maiscula, exceto a tag informao.

Figura 15 Dez tags mais utilizadas B5 Fonte: Pesquisa, 2008.

Duas tags entre as 10 mais usadas so abreviaes, o que mostra certa intimidade com o tema, e essas tags podem ser consideradas amiguistas, pois de acordo com Caada (2006) o usurio etiqueta um recurso para que seus amigos e companheiros de grupo possam encontrar os recursos, logo so reconhecidas facilmente por quem tem familiaridade com o pesquisado B5 ou com o tema em questo. AI pode significar Arquitetura da Informao ou Artificial Inteligence, ou ainda algum outro conceito desconhecido por ns e CI, muito provavelmente, significa Cincia da Informao, posto que B5 bibliotecrio. Segundo B5 quando perguntado sobre o uso das tags, obtivemos a seguinte resposta:
Ainda estou descobrindo formas de melhorar as tags pois no estou satisfeita com o formato, gostaria de poder usar tags compostas, ou seja melhor combinadas. Sempre que posso reorganizo minhas tags.

A anlise Top 10 tags do B6 (figura 16) mostra um grande interesse por

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temas relacionados ao Webdesign. Utiliza bastantes termos em ingls, relativos a linguagens de programao e termos especficos da rea de Webdesign.

Figura 16 Dez tags mais utilizadas B6 Fonte: Pesquisa, 2008.

Entre as 10 tags mais utilizadas por B7 (figura 17) percebe-se seu interesse em temas como ci e viagem, conforme as tags se apresentam. Mas tambm observamos tags egostas e amiguistas, que s so reconhecidas pelo prprio sujeito ou por aqueles de seu convvio (CAADA, 2006), como as tags putaria e librariana. Outra caracterstica marcante que todas as tags utilizadas por B7 iniciam com letra minscula, o que comprova que o pesquisado em questo no se preocupa com a formalidade na grafia das palavras.

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Figura 17 Dez tags mais utilizadas B7 Fonte: Pesquisa, 2008.

B7 quando perguntando sobre as tags, deixa claro em sua resposta sobre o uso de tags egostas que para Caada (2006) so termos usados para que o prprio usurio que o criou possa encontrar o recurso novamente. Ela tem uma alta motivao para uso, pois para proveito prprio.

Fao o tageamento de acordo com o que o site em questo faa sentido para mim. Tags que eu consiga recuperar depois, e compreender rapidamente a que tpico ela est vinculada. (B7)

7.1.3 Tags sentimentais

Mas o que motiva a escolha de um termo? Kipp (2007) em pesquisa recente encontrou resultados surpreendentes quanto ao uso de tags que indicam sentimento e tarefa a realizar, que no descrevem o contedo do documento e sim a relao que o usurio tem com o documento indexado. Para Geertz (1997) o contexto determina o sentido que os atores e agentes sociais atribuem s suas aes.

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Diante do exposto, analisar as tags sentimentais dos bibliotecrios pesquisados nos faz perceber qual a relao que os mesmos tem com o contedo do documento que est sendo indexado no Del.icio.us. Estudando as tags do B1 destacam-se como sentimentais:

frica
creativity bands

happiness dance cats

animation tojuliansilvag children

horror

bike

Life Women Brasil

fabianocaruso

florianopolis

sex

sendto:moreno

Figura 18 Tags sentimentais B1 Fonte: Pesquisa, 2008.

Entre essas tags, observamos que ao se tratar de lugar o termo escrito em portugus: frica, Brasil e florianopolis, embora sem preocupao com a correta ortografia. E alguns bookmarks foram taggeados indicando que foram indexados para algum, como nos casos sendto:moreno e to:julianasilvag. Segundo B1
As tags representam o problema que [independente de est ligada ao sentimento]. o material aborda

Na figura 19 as tags sentimentais de B2 mostram temas relativos a viagens e turismo. No entanto, uma tag Cidade pode indicar qualquer cidade ou mesmo a prpria cidade do bibliotecrio pesquisado, de forma que ele considerou no ser necessrio explicar qual cidade . Um exemplo de tag egosta.

Cidade

Alemanaha
Figura 19 Tags sentimentais B2 Fonte: Pesquisa, 2008.

destino

Encontros

Viagem_America_Sul

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Conforme nos mostra em seu depoimento, B2 utiliza o que Lancaster (2004, p.19) escreve sobre o ato de indexar [...] Os termos podem ser extrados da cabea do indexador.
[...] as vezes tambm [uso] intuio para nomear as tags. (B2)

Comprova-se que o ato de indexar ou etiquetar contedos, est associado diretamente s emoes, sentimentos e a situao de vida que um indivduo est vivenciando no momento de indexar. Justamente por isso, em bibliotecas os instrumentos de indexao so fundamentais para que esta influncia pessoal seja reduzida no momento da indexao. Porm, em um ambiente livre, como o Del.icio.us os instrumentos bibliotecnomos so dispensveis. As tags sentimentais do B5 conforme nos mostra a figura 20 de representatividade nica

carta
Figura 20 Tags sentimentais B5 Fonte: Pesquisa, 2008.

Para B5

O critrio de uso por assunto contido na URL onde poderia usar, algo como: usaria no trabalho, usaria no mestrado etc.

Isso nos mostra que o bibliotecrio pesquisado, procura identificar os conceitos de que trata o bookmark, evitando-se o uso abusivo de tags sentimentais, o que facilitar na recuperao futura do bookmark tageado. Na figura 21 as tags sentimentais do B6 alternam expresses em ingls e portugus, e nomes de pessoas. Observamos tambm tags que indicam tarefas a serem realizadas cobrar e tags que indicam o sentimento percebido por B6 atravs do recurso indexado, como as tags viciante e inspiration.

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gravata
creative

django inspiration

color iuri

girls

so

viciante paulo;

malino

paulistana

Figura 21 Tags sentimentais B6 Fonte: Pesquisa, 2008.

Conforme B6 explica:
Em casos especficos, utilizo tags exclusivas para identificao pessoal ou uma tag de tarefa ( ex. acompanhar )

As tags sentimentais mostram interesses diversos do B7. Muitos lugares fazem parte dessa lista, conforme nos mostra a figura 22

india

rio putaria

Cuba

Saopaulo

tattoo

humor

funny

Japo

moreno

Figura 22 Tags sentimentais B7 Fonte: Pesquisa, 2008.

Analisando as tags acima, percebe-se que a tag rio, pode denotar vrios significados: rio capital do Rio de Janeiro; rio - uma corrente natural de gua que flui com continuidade; rio - o segundo lbum musical do grupo Duran Duran, lanado originalmente em 1982; e assim por diante. O uso das tags sentimentais em sistemas que utilizam a folksonomia pode ter como desvantagem uma organizao com muitas inconsistncias e ambigidades. Na figura 23, B8 apresenta o maior nmero de tags sentimentais encontradas entre os pesquisados.

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alhadeff

Lilia
Choro

barbara_kruger

candida_hofer Darko_Macan

burburinho david_scharf eric_m_gustafson dave_mckean

crime frana

clarah_averbuck liane
heroes

Duques Harold Japo Hirgana lulina mickey Che

lixo feio

futuro
tattoo harry_and_the_potter leandra_leal

hilda
guy_debord katakana magali

harold_bloom kent_williams
mallu_magalhaes

heroes
adoniran_barbosa mario_quintana

maria_luiza
petit_gateau

pri
drogas tattoo

peta
guerra 21lovehotel clarah_averbuck

mria_gasolina
hilda_hilst Humor

jimmy_neutron katakana
bonde_das_impostora

Figura 23 Tags sentimentais B8 Fonte: Pesquisa, 2008.

Percebe-se que comum a utilizao de nomes prprios no momento da indexao, sendo estes compostos por sinal grfico como o _, pois o Del.icio.us no permite o uso de tags compostas. Este aspecto pode ser visto como uma vantagem, a de que no h uma regra preestabelecida de controle de vocabulrios, o indivduo indexa os contedos de acordo com sua estrutura mental. Sturtz (2008) confirma nossas observaes quando afirma que [...]Os sistemas de tags tem incentivado os usurios a anotar os objetos digitais com palavras-chave livre[...]. Porm sistemas que usam a folksonomia, como o caso do Del.icio.us, tambm tem uma boa lista de desvantagens. Entre elas, podemos citar os problemas de polissemia (palavras com muitos significados), sinonmia (mltiplas palavras com o mesmo significado), inflexes (variaes de gnero, nmero e grau da palavra) e erros ortogrficos. Alm disso, tambm comum a existncia de muitas tags imprecisas ou irrelevantes (NORUZI, 2007). O que analisaremos no item a seguir.

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7.1.4 Tags que podem gerar confuso

Analisando, por exemplo, as tags do B1, encontramos vrios problemas de polissemia, inflexes e sinonmia, conforme nos mostra a figura 24

academic student blocking - blog blogging blogs employment career cognition cognitive conference conferences meetings extension extensions hacking hacks illustration images librarians - librarianship manifesto manifestos photo photos profile profiles server servers tool tools vdeo vdeos

art arts bookmarking bookmarks conversation chat messenger cooperation coolaboration emulation emule money finance fundraising hardware - hd invation inivao libraries library networking networks pluggins plugin plugins repositories - repository tesauro thesauri tutoria tutorials wiki wikis

audiobook audiobooks business_cards businesscards clothes clothing communities community essay essays governance govermment humor humour installation instal magazine magazines newspaper newspapers presentation presentations salary money think thinking universities university

Figura 24 Tags que podem gerar confuso B1 Fonte: Pesquisa, 2008.

Perguntamos a B1 se no ato de indexar os bookmarks, existe a preocupao em evitar os problemas citados anteriormente, sua resposta foi a seguinte:
Geralmente sim [procuro evitar tags sinnimas]. Caso utilize uma tag sinnima, em uma reviso movo os artigos para as tags sinnimas que mais utilizei para o determinado tpico e deleto a que sobrou.

Baseado em nossas observaes, percebemos que o volume de tags que geram confuso foi muito alto, o que vai de encontro a resposta de B1. Encontramos problemas de polissemia em palavras como extension, magazine, cada uma delas representando assuntos diferentes. Problemas de sinonmia em palavras como salary money e problemas de inflexes em palavras como profile profiles, entre outras que se apresentam na

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figura 24. Porm, isso tambm se deve pelo expressivo nmero de links indexados (ver figura 9, p. 64). A resposta do B1 de no-preocupao com a recuperao da informao ficou evidenciada:
No preocupo-me. Pois a inteligncia coletiva cumpre bem o seu papel atravs da folksonomia.

Porm, logo aps o sujeito explica sua viso:

A questo que a recuperao da informao no del.icio.us no precisa dar-se apenas atravs do modelo clssico da biblioteconomia baseado em palavras-chave e buscas em linha. (B1)

Considerando que Currs, (1998) apresenta como exemplo de instrumentos de Indexao, os sistemas de classificao bibliogrfica, as listas de cabealhos de assuntos e os tesauros. Perguntamos aos bibliotecrios, se durante o processo de nomeao de suas tags, tais instrumentos eram utilizados. Mesmo sabendo que no software social Del.icio.us, a escolha das tags no segue uma ordem hierrquica conforme discutimos no captulo 3. B1 respondeu:
A biblioteconomia no possu instrumentos que levem em considerao os filtros colaborativos e a folksonomia. Geralmente intercalo as recomendaes do delicious, com a minha representao profissional sobre determinado problema.

Ele justifica, acrescentando:

importante analisar as ferramentas colaborativas sempre, fazendo uma correlao entre os usurios e a forma que eles organizam suas informaes pessoais.A abordagem tradicional da biblioteconomia top down, ou seja, uma quantidade pequena de profissionais organiza a informao para um volume grande de usurios. No entanto, a folksonomia baseada em sistemas bottom up emergentes. Ou seja, a comunidade gerencia suas informaes de acordo com o seu perfil. Logo, o benefcio maior no est relacionado a recuperao das informaes por palavraschave, mas recuperao das informaes por identidade profissional, competncias, etc. (B1)

J as tags que geram confuso de B2 mostram que h uma tentativa em evitar tags repetidas e sinnimas, no entanto, em algum momento, isso no ocorre

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por motivos alheios vontade do pesquisado. Talvez, ter uma ateno maior no momento de escrever as tags, diminua a ocorrncia dos problemas encontrados por nossa observao grafia e acentuao das palavras - conforme apresenta a figura 25

aprendizagem aprendizagem, dow downloads Intercambio intercambio,

Bibiblioteca biblioteca, Educao Educao, - education - formao pos-graduao ps-graduao

biblioteconomia biblioteconomia, Encontros Encontros, software software,

Figura 25 Tags que podem geram confuso B2 Fonte: Pesquisa, 2008.

Em sua resposta B2 se mostra preocupado com a indexao de seus bookmarks ao afirmar:

Sim, tenho esta preocupao, inclusive tento relacionar os assuntos, de uma rea e outra.

B2 tambm afirmou utilizar tcnicas da biblioteconomia no momento da escolha de suas tags:

Eu sigo uma certa lgica taxonmica e um pouco de lgica de CDU para relacionar os assuntos, as vezes tambm intuio para nomear as tags.

A figura 26 nos mostra alguns problemas encontrados durante nossa observao no Del.icio.us do B5. Destacam-se a sinonmia, onde existem tags em ingls e portugus com o mesmo significado Research pesquisa; a polissemia na tag conversion; inflexes de nmero na tag estatstica estatsticas e problema de profundidade, observado na tag virtual.

Conversion converter Leitura ler Research pesquisa

Estatstica Estatsticas Journals revista telefone-telefones-telefnica

Aprendizagem learning Internet - online virtual

Figura 26 Tags que podem gerar confuso B5 Fonte: Pesquisa, 2008.

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Sobre a preocupao no momento de nomear as tags e o uso de instrumentos da biblioteconomia no momento da indexao, B5 responde:

Sim, tanto que estou sempre tentando reorganizar minhas tags. Procuro seguir alguns padres de indexao e estou tentando adotar a CDU pra me reorganizar.

vlido ressaltar que B5 foi um dos pesquisados que utilizou mais tags do que bookmarks indexados (ver figura 10, p. 65). Isso mostra uma grande preocupao com uma melhor descrio de cada recurso. Essa preocupao se deve segundo B5, com a posterior recuperao da informao, por ele e por outrem:
[...]acho que a atividade principal a recuperao depois. Pra qu cadastrar algo que no vai encontrar depois?

A observao das tags do B6 (figura 27) nos revela os mesmos problemas de indexao analisados nos demais pesquisados. Apresentamos como exemplo problemas de polissemia em tags como fonts. Problemas de sinonmia em tags como Photo photography e problemas de inflexes em tags como game games entre outras. Entre as tags de lngua portuguesa e inglesa utilizadas por B6, destaca-se a tag bibliothconomie, expresso em francs, que significa biblioteconomia.

Biblioteconomia - bibliothconomie Color-colorir-colour Ebook-ebooks Graphic-graphics Logo-logos reference-reference, screenshot-screenshots

Blog-blogging-blogs Comic-humor Font-fonts Imagens-images Photo-photography-photos template-templates theme-themes

Bookmarking-bookmark Drum-drums Game-games podcast-Podcasts Plugin-plugins tutorial-tutorials vector-vectors

Figura 27 Tags que podem gerar confuso B6 Fonte: Pesquisa, 2008.

81

Segundo B6, quando perguntado sobre a preocupao com a nomeao das tags no momento de indexar seus bookmarks, e o uso de instrumentos da biblioteconomia, afirma que:
No. Utilizo a recomendao do delicious ou as de outros usurios.

Fica evidente na resposta do B6 que usar ou no instrumentos da biblioteconomia no momento da escolha das tags, no importante, pois
Pelo que percebi, h uma preocupao sobre a utilizao de tcnicas da biblio na folksonomia. Essa preocupao pode limitar uma analise mais realista da ferramenta, porque temos a preocupao natural com a Recuperao.

Na anlise das tags do B7, o mais interessante que no foi encontrada nenhuma tag que gere confuso quanto polissemia, sinonmia, inflexes e profundidade. Isso mostra que h preocupao por parte desse pesquisado em manter tags de uma forma que facilite a recuperao da informao. Mais que isso, B7 se preocupa em melhorar as tags existentes, eliminando as que podem gerar confuso:
Pode ser que ocorra, uma repetio de singular e plural por exemplo, de siglas, mas quando isso acontece, de tempos em tempos eu renomeio os tags, para organizar todos os favoritos, e voltar tudo ao normal. E com a nova verso do delicious, fica mais fcil ainda, com o sistema j me mostrando as tags potenciais.

Sobre o uso dos instrumentos da biblioteconomia, a resposta foi

A organizao dos tags bundles eu tento fazer com grandes categorias. As tags, eu tento adequar aos bundles. No sei se extamente um instrumento da biblio, mas uma relao hierarquica parecida com o que os bibliotecrios usam na classificao documentria.

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7.1.5 Os mesmos bookmarks indexado por vrios bibliotecrios

A criao, uma atividade exercida pelo usurio do Del.icio.us, que adiciona novos bookmarks, cria novas tags, utiliza j existentes e distribui suas informaes no seu espao dentro do sistema. Ainda que no exista um espao onde os usurios possam se comunicar dentro do Del.icio.us, ocorre a formao de redes de usurios que adicionam uns aos outros a suas networks, formando ou no conexes mtuas e recebendo informaes de novas atualizaes de outros usurios, como visvel atravs das subscriptions. O Del.icio.us relaciona, a partir da atividade do usurio, o nmero de bookmarks que possuem as mesmas tags, lista outras tags do mesmo bookmark e calcula o nmero de pessoas que salvaram a mesma pgina como bookmark. Diante do exposto nossa pesquisa teve como objetivo analisar como os bibliotecrios indexaram os mesmos bookmarks, no intuito de ter uma viso melhor de tudo que j analisamos anteriormente, quando estudamos caso a caso. Nesta anlise, identificamos alguns bookmarks, que foram indexados por pelo menos 2 sujeitos, e ento analisamos comparativamente as tags utilizadas por cada um deles.

13 84
Bookmarks

tags

B1

B2

B3

B4 pesquisa

Holmes: inicial
www.holmes.feudo.org

B5 biblioteconomia CI Peridicos arquivologia RABCI

B6

B7

B8

RABCI 3.0
http://infocultura.info/rabci

biblioteconomia biblioteca blogs

Biblioteconomia Repositrios

biblioteconomia pesquisa blogs

RABCI biblioteconomia

biblioteconomia concursos blog biblioteca ci referencia ci

Bibliotecrios sem Fronteira 2.0

http://bsf.org.br

blogs biblioteconomia

Internet

Fabiano Caruso
http://fabianocaruso.com

Library Thing
http://br.librarything.com

DaSilva Avaliador de Acessibilidade para Websites

WWW.dasilva.org.br

web2.0 livros biblioteca_eletronica acessibilidade usabilidade web2.0 webdesign blogs statistics socialnetworks sendto:moreno blogs brasil conhecimento consultoria del.icio.us emergncia web2.0 blog blogosfera

Blogs_ci biblioteconomia web 2.0 ferramentas

blogs biblioteconomia extralibris blogs design arquitetura

biblioteconomia blog brasil

acessibilidade web2.0 usabilidade dissertao

Data mining: mapping the blogosphere

http://datamining.typepad.com/g allery/blog

Personates
http://personates.com

biblioteconomia blog web2.0

O ser bibliotecrio
http://oserbibliotecario.blogspot.com

biblioteconomia

blogs

ci

Quadro 4 Indexao dos bookmarks Fonte: Pesquisa, 2008

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O Holmes, segundo descrio do prprio site o produto de um projeto que visa indexar os peridicos de Cincia da Informao, Arquivologia, Biblioteconomia e reas correlatas. Basicamente, um ambiente onde possvel pesquisar artigos de peridicos da rea de Cincia da Informao. Observando a indexao dos pesquisados B4 e B5 no Holmes, percebe-se que B4 utilizou apenas uma tag pesquisa o que indica que para este pesquisado o Holmes utilizado para realizar suas pesquisas. J para B5 suas 4 tags representam o escopo do site, e por coincidncia descreve exatamente do que trata o Holmes.

O RABCI 3.0 um repositrio livre de trabalhos acadmicos de Biblioteconomia compartilhamento e Cincia do da Informao. produzido um por espao alunos, coletivo mas de

conhecimento

tambm

profissionais, mas que no esto em um formato para publicao nos meios tradicionais. Foi indexado por 5 bibliotecrios da nossa pesquisa. Todos os participantes utilizaram a tag biblioteconomia para descrever o RABCI 3.0, enquanto apenas B8 utilizou, tambm, a tag ci (Cincia da Informao). Tal aspecto demonstra que os pesquisados que indexaram este site so todos bibliotecrios. importante destacar que para B2, B4 e B8 o RABCI indexado com a tag blog, porm o site no um blog, conforme descrio em sua pgina inicial, mas para tais pesquisados de alguma forma est ligado a blogs. Para B6 o RABCI 3.0 foi indexado duas vezes, no primeiro momento utilizou a tag RABCI e no segundo momento as tags RABCI e biblioteconomia. Tal atitude vem comprovar o que foi afirmado em sua fala quando perguntado sobre a preocupao com a nomeao das tags no momento de indexar seus bookmarks, B6 diz que:

No. [se referindo a despreocupao com a indexao] Utilizo a recomendao do delicious ou as de outros usurios.

Podemos afirmar diante do exposto que B6 no utilizou a recomendao do Del.icio.us, pois o site RABCI 3.0 foi indexado duas vezes com as mesmas tags.

O Bibliotecrios Sem Fronteiras 2.0 (BSF) um blog formado por

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estudantes e profissionais para debater assuntos relacionados a Biblioteconomia e Cincia da Informao. Foi indexado por 5 bibliotecrios da pesquisa. As tags blog, blogs e biblioteconomia foram utilizados por 3 dos 5 pesquisados. J B3 utilizou apenas a tag internet, que bastante ampla, e nos leva a acreditar que o bibliotecrio pesquisado no teve preocupao com a recuperao posterior do link. B4 utilizou tambm a tag extralibris A ExtraLibris uma associao para promoo da inovao em bibliotecas e servios de informao com o foco no desenvolvimento humano no entanto, o site no faz parte da ExtraLibris, mas para B4 a associao vlida, talvez devido a um dos editores do BSF 2.0 tambm fazer parte da Extralibris.

O site pessoal de Fabiano Caruso foi adicionado no Del.icio.us por 2 bibliotecrios da pesquisa, onde B3 utiliza uma tag interessante blog_ci. Como o Del.icio.us no permite criar tags com mais de uma palavra, B3 achou melhor colocar blogs e CI numa mesma tag, utilizando o sinal grfico underline _. um tipo de tag que no favorece a pesquisa, porm, ao ser lida, altamente relevante, pois deixa claro se tratar, na viso de B3, de um blog na rea de CI. Mais uma vez se trata de tag egosta, pois apenas o prprio usurio sabe como indexou esse termo. J B4 utiliza tags diferentes blogs, design e arquitetura - das utilizadas por B3, isso depende da funo do ato, onde a indexao automtica uma representao do documento ou seu substituto, segundo um ponto de vista particular.

Library Thing um servio online que ajuda pessoas a catalogarem seus livros facilmente. Foi indexado por B2 e B3, as tags utilizadas pelos pesquisados descrevem o escopo do site, porm para B3 o Library Thing, uma ferramenta utilizada por ele para a catalogao dos seus livros, isso fica comprovado pelo uso da tag ferramentas. interessante observar como o mesmo documento possui vises diferentes por parte de quem est indexando-o.

DaSilva um avaliador de acessibilidade em websites. Foi indexado por 2 bibliotecrios que utilizaram as mesmas tags para descrever o site: acessibilidade,

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usabilidade e web2.0. Em nosso olhar, mostra como a definio do site ou slogan, o ajudam a descrever, tornando mais fcil a utilizao de tags. B2 tambm utiliza a tag webdesign para lembrar que se trata de um site com tema afim, que acessibilidade, sem se tratar exatamente de um site sobre webdesign.

Data mining um blog que trata de mdias sociais. B1, B2 e B7 utilizaram tags diferentes para descrever o site, sendo as tags blog e blogs utilizadas por B1 e B2. O pesquisado B1 utilizou uma tag sentimental sendto:moreno indicando que foi indexado para algum. J B7 descreve o site com a tag dissertao, o que podemos considerar como tag egosta, no qual o bibliotecrio pesquisado utilize o site Data mining, para uso em sua dissertao,

Personates segundo definio do prprio site desenvolve atividades para otimizar a interao das pessoas com a informao, de forma que elas possam utiliz-las e reutiliz-las indo ao encontro das necessidades em sua vida. Foi indexado por 2 bibliotecrios pesquisados, onde B1 utilizou 7 tags para descrever o site e B8 3 tags.. Para Lancaster (2004) um tpico deve ser indexado sob o termo mais especfico que o abranja completamente, para facilitar no momento da recuperao.

O Ser Bibliotecrio um blog que tm por objetivo publicar informaes que possam amparar, contribuir, agregar, somar e ajudar os bibliotecrios e profissionais afins, disponibilizando textos jornalsticos, literrios, acadmicos e opinies. O Link foi indexado por 4 bibliotecrios pesquisados, onde foi usado apenas 1 tag por cada um deles para descrever o link. Dos bookmarks pesquisados e analisados, apenas O Ser Bibliotecrio foi indexado entre os participantes da pesquisa com uma tag.

Nesse sentido, o Del.icio.us atua como uma ferramenta de representao e recuperao que armazena no apenas os dados individuais, mas expe esses dados em pblico e permite o intercmbio dessas informaes entre seus usurios, facilitando no s a recuperao individual, mas uma recuperao coletiva, realizada no s nos prprios dados, mas em todo o sistema. O Del.icio.us encaixa-se

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perfeitamente na afirmao de Lvy (2006, p. 272) de que sempre tem algum que sabe o que voc no sabe e, o que ainda melhor, est pronto pra lhe oferecer esta informao gratuitamente. No presente captulo, relatamos a ocorrncia dos dados da nossa pesquisa, como tambm examinamos a ocorrncia desses dados entre os participantes. No prximo captulo, pretendemos analisar esses dados frente ao referencial terico e finalizar o nosso trabalho.

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8 GUISA DE (IN)CONCLUSO

Nos captulos anteriores, desenvolvemos o percurso da nossa pesquisa, na qual procuramos conhecer as diferenas e semelhanas nas estratgias de indexao no ambiente virtual Del.icio.us entre os bibliotecrios participantes. Nesse sentido, buscamos tambm identificar as estratgias de indexao e os principais instrumentos para indexao social utilizados pelos bibliotecrios, por no mnimo dois dos sujeitos da pesquisa tendo a vista um maior conhecimento do profissional bibliotecrio e seu comportamento em interao com o ambiente virtual.

8.1 O BIBLIOTECRIO NO DEL.ICIO.US

Com a emergncia do mundo virtual no cotidiano dos indivduos as mudanas de comportamento e as prticas de relacionamento tornaram-se mutantes e marcam a sociedade ps-moderna. Nesse sentido, faz-se necessrio estudos que possibilitem a compreenso destas pessoas nesse meio virtual. Se antes da web, encontrar pessoas que partilhassem os mesmos gostos e encontrar informaes especficas sobre um determinado assunto, eram tarefas rduas que implicavam em uma busca braal em repositrios fsicos de informaes, hoje as tecnologias digitais facilitam o processo, tanto de busca dos dados, quanto de aproximao entre os indivduos. certo que a quantidade de informaes na Rede muito grande, porm, as formas de se representar dados tm se tornado cada vez mais especficas, alm de contarem com o prprio trabalho de gerenciamento dos usurios que so os criadores das informaes. o que chamamos de Folksonomia. As folksonomias, taxonomias comunitrias presentes em vrios ambientes da web 2.0 so expresses culturais escritas de um grupo especfico de usurios que no baseada apenas em mudanas tecnolgicas, mas principalmente, em uma mudana de mentalidade. Logo, a atitude dos usurios se modificou j que agora eles tornam a informao que produzem disponvel ao pblico. Com estas novas tecnologias, o fluxo de contedo no mais necessariamente top-down (de cima para baixo), dos produtores tradicionais para os leitores. Um nmero crescente de

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usurios se torna escritores e contribuem com novo contedo. Assim, um movimento de bottom-up (de baixo para cima) pode ser observado, onde os consumidores passam a produzir a informao que distribuda entre outros usurios at que seja resgatada pela mdia de massa. Folksonomia uma abordagem que recebe muitas crticas por encorajar a rotulao idiossincrtica, aumentando a complexidade de buscar contedo. Fenmenos que podem causar problemas incluem a polissemia, sinnimos e palavras no plural. Os defensores que preferem taxonomias/ontologias top-down argumentam que um conjunto escolhido de tags possibilita uma indexao e busca mais eficiente do contedo. Entretanto, a idia de esquemas de indexao construdos socialmente interessante para melhorar a exaustividade das buscas, uma vez que os organizadores da informao so usualmente os prprios usurios primrios, a folksonomia produz resultados que refletem com mais exatido a informao do modelo conceitual da populao. Nesse contexto, este trabalho buscou verificar diferenas e semelhanas nas estratgias de indexao no ambiente virtual Del.icio.us entre os bibliotecrios brasileiros participantes da pesquisa. Nossa inteno tambm foi chamar a ateno sobre as questes metodolgicas de pesquisa no ciberespao, mais precisamente, trazer tona a necessidade de se buscar outras possibilidades para estudos no contexto digital. Entendemos que a netnografia para estudos digitais de grande valia, uma vez que facilita a busca e a coleta dos dados, ampliao das anlises sem maiores complicaes, pois as informaes esto disponveis, o que favorece a rapidez para a realizao da pesquisa. Nosso estudo mostra que a folksonomia demonstra ser uma estratgia vivel para a indexao de informaes em redes sociais, principalmente, por sua flexibilidade em acomodar a diversidade cultural que tais redes se propem a acolher. Poderamos dizer que a folksonomia uma espcie de vocabulrio descontrolado. Isso no quer dizer que o esquema seja uma desordem, o que se pode perceber atravs da anlise realizada com os Bibliotecrios no Del.icio.us. Na verdade trata-se de um mecanismo de representao de informaes que no feito automaticamente pelo sistema, mas um modo onde os prprios indivduos que

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buscam informao na rede ficam livres para represent-las realizando esta ao com base no senso comum. A representao da informao no Del.icio.us, feita por meio de tags, portanto, vocbulos de uma linguagem sinttica utilizada para descrever e contextualizar determinados recursos que o usurio deseja arquivar e compartilhar com outras pessoas. Partindo desse pressuposto, nosso estudo buscou identificar as estratgias e instrumentos de indexao utilizados pelos bibliotecrios no momento da escolha de suas tags. Foi observado que os bibliotecrios se valem, mesmo que inconscientemente, das tcnicas adquiridas da sua formao biblioteconmica, como alguns deixaram claro em resposta entrevista (ver seo 7.1.4, p. 77). A relao entre a pessoa bibliotecrio (a) que indexa um bookmark e este bookmark muito forte, e isso refletido de forma calorosa nas tags escolhidas para representar o recurso Web. O que motiva a escolha de uma tag so as necessidades pessoais, ou seja, nem todas as tags emergem com o intuito de terem audincia, muitas vezes o que se quer organizar os prprios dados. Na pesquisa junto aos bibliotecrios, constatamos que muitos comeam com a idia de que esto adicionando tags para seu prprio benefcio em termos de organizao; outros acabam percebendo e apreciando os aspectos sociais da prtica; enquanto outros permanecem sem o mnimo interesse em compartilhar suas tags com outras pessoas. Percebe-se que devido liberdade de adaptao permitida no Del.icio.us, os bibliotecrios se apropriam da folksonomia para criar tags que descrevam melhor seus bookmarks. Porm, fica evidenciado em nossa pesquisa que, mesmo fazendo uso de instrumentos da biblioteconomia, os problemas de indexao como: polissemia, sinnimos, plural e profundidade tm um alto ndice de

representatividade nas tags dos bibliotecrios pesquisados. Segundo Noruzi (2007) esses so alguns problemas da folksonomia que dificultam a preciso e o andamento da busca num sistema de tags. Destaca-se tambm entre os bibliotecrios pesquisados o uso de Tags Egostas - so termos usados para que o prprio usurio que o criou possa encontrar o recurso novamente - ; e Tags Amiguistas - so termos usados para um pequeno grupo de amigos ou grupo social. Tal fenmeno deve-se a uma srie de significaes que o bookmark transmite ao bibliotecrio que o est indexando,

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dependendo do contexto que engloba a relao entre bibliotecrio e o bookmark. Ou seja, ao indexar um determinado bookmark, inevitavelmente o bibliotecrio ir considerar as redes sociais de interesse no qual ele est inserido que o remetem a este bookmark. Para Primo (2006) a criao de tags uma prtica elaborada pela coletividade, e que neste contexto o indivduo est interagindo com a coletividade e no com pessoas especificamente. Porm, quando analisamos as tags sentimentais dos bibliotecrios pesquisados percebemos que o aspecto da coletividade no levado em considerao, mas a relao que ele tem com o documento indexado. Este sistema de indexao formado pode fazer muito sentido dentro de um contexto semntico especfico, no entanto pode ser confuso ou totalmente incompreensvel em outros contextos ou em um espao mais abrangente. Igualmente, quando comparamos a indexao feita pelos diferentes sujeitos bibliotecrios ao mesmo recurso, fica evidente que a relao emocional fica representada nas tags, que so influenciadas no momento da indexao. No entanto, a maioria disse ter preocupao com a posterior recuperao da informao, por si mesmo e por outrem. Ainda sobre este aspecto - indexao feita pelos diferentes sujeitos bibliotecrios ao mesmo recurso percebe-se que os instrumentos estudados durante a formao bibliotecria da maioria dos

pesquisados utilizada no momento do uso das tags, mesmo em ambiente de vocabulrio descontrolado, existe a preocupao em manter uma uniformidade na escolha das tags, mesmo que isso no seja possvel, pois todos dizem se preocupar com a posterior recuperao. Frente ao que foi exposto, fica evidente que o maior problema apresentado em sistemas que usam folksonomia no presente estudo optou-se pelo Del.icio.us a semntica das tags. Marlow et al (2006) acreditam que o que poderia auxiliar na resoluo de um impasse seria a utilizao de um sistema de sugesto de tags, onde no momento em que o usurio fosse adicionar a tag fosse disponibilizada uma listagem com as tags mais comuns j relacionadas com aquele dado, o que j se utiliza no Del.icio.us e no utilizado pela maioria dos bibliotecrios participantes dessa pesquisa conforme podemos conferir na resposta de B5 quando perguntado se utilizava o sistema de sugesto de tags do Del.icio.us

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No sabia que o delicious possui recomendaes ...

Como trabalhos futuros, acreditamos ser importante uma pesquisa exaustiva com um maior nmero de indivduos, com foco maior nos bookmarks indexados pelos mesmos sujeitos, de forma que dessa comparao possa emergir uma comparao mais precisa de como os bibliotecrios esto utilizando o Del.icio.us. Esperamos que a pesquisa contribua para posteriores estudos sobre folksonomias em ambientes virtuais, enquanto representativas de um grupo de pessoas. E que possa ser til como base para posteriores pesquisas netnogrficas com base em softwares sociais como o Del.icio.us, pois acreditamos que cada vez mais os indivduos esto com liberdade para indexarem seus prprios documentos, com suas prprias tags, e essa tendncia deve ser percebida e analisada com mais frequncia pela Cincia da Informao, pois est diretamente ligada s questes mais bsicas de representao e recuperao da informao. Conclumos com esta pesquisa que o estudo de folksonomia realizado com bibliotecrios brasileiros participantes do Del.icio.us, no s uma estratgia de indexao de informaes; tambm uma estratgia de identidade cultural na qual os bibliotecrios podem encontrar-se a si mesmos e outras pessoas com quem se identificam.

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APNDICE

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ROTEIRO DE ENTREVISTA

PORQUE VC USA O DELICIOUS? QUANTO TEMPO VC USA O DELICIOUS? QUAL O CRITRIO QUE VC USA NO MOMENTO DE ESCOLHER AS TAGS PARA REPRESENTAR OS LINKS? VC SE PREOCUPA EM NO REPETIR AS TAGS, EVITAR TAGS SINNIMAS..? VC UTILIZA ALGUM INSTRUMENTO DA BIBLIOTECONOMIA NO MOMENTO DE ESCOLHER AS TAGS, OU ESCOLHE DE ACORDO COM O QUE D NA CABEA, MOTIVADA PELA EMOO...OU UTILIZA AS RECOMENDAES DO PRPRIO DELICIOUS? NO MOMENTO DA ESCOLHA DE UMA TAG VC SE PREOCUPA COM A FUTURA RECUPERAO DA INFORMAO PRA VC E/OU OUTRAS PESSOAS?