INCIO

Comercial

1. Prospeco de Clientes Registrar em Prospecto Cliente teve interesse?

Formalizar Negociao 2. Comercializao Negociar

Fechado o negcio?

Motivo justificad o?

Gesto de Operaes

Contratao

Pg 2 1

Pg 1 1

4. Detalhamento da Operao/ Projeto/ Contrato

Tem projeto?

Tem fornecimento ?

Tem implantao ?

Tem suporte fora da garantia?

Servios

Produtos

Servios

Servios

5. Elaborao de Projeto

Planejar Padres de Implantao

Planejar Suporte Tcnico

6. Produo

7. Implantao

Pg 3 2

Pg 3 4

Pg 3 3

Pg 2 2

Pg 2 3

Pg 2 4

Gesto de Operaes

Realizar Ps-Venda

Planejar Manuteno no Perodo de Garantia

Existe plano de suporte tcnico para operao?

Aplicar Plano de Manuteno Fora da Garantia

Encerrar Operao

FIM

1. Prospeco de Clientes

Comercial

Usar Diretrizes e Documentos de MKT

Mapear Clientes dentro do Pblico Alvo

Reconhecer Oportunidades

Divulgar Portflio da Empresa

Preparar Pr-Abordagem

Elaborar Comunicao Inicial

Manter o Primeiro Contato

Avaliar Necessidades e Desejos do Potencial Cliente Identificar Papis de Compra

Obter Permisso Tcita para Comercializao

FIM

Preparar Pr-Abordagem 2. Comercializao

Elaborar Comunicao Comercial Oficial

2.1 Manter o Primeiro Desenvolvimento da Contato Soluo Apresentar Soluo

Obter Percepo do Potencial Cliente Definir Soluo em Conjunto com o Cliente Manter o Primeiro Contato
FIM

Avaliar Concorrncia

Elaborar Alternativa

2.2 Elaborao de Proposta

Preparar Pr-Abordagem 2.1 Desenvolvimento da Soluo Elaborar Comunicao Oficial Comercial

Manter o Primeiro Contato Definir Interesse primrio do Cliente

Definir Critrios de Compra

Definir Critrios

Desejveis pelo Cliente

Definir Motivo Dominante de Compra

Formular Soluo Especfica de Atendimento

Manter o Primeiro Contato

FIM

Preparar Pr-Abordagem 2.2 Elaborao de Proposta

Comercial Elaborar Comunicao Oficial ADM Manter o Primeiro Contato Tcnico Levantar dados em Escritrio

Verificar Requisitos Legais

Existe necessidade de cadastramento?

Levantar dados em Campo (Vistoria)

Elaborar Ante Projeto da Soluo

Elaborar Documentao de Cadastramento

Cadastrar Empresa 2.2.1 Precificao

Existe necessidade doc habilitao?

Elaborar Doc Habilitao

Pg 2 2

Pg 2 1

Manter o Primeiro Contato

Pg 2 4

Comercial

Pg 2 3

Preparar Pr-Abordagem

Elaborar Comunicao Oficial

Manter o Primeiro Contato

Pg 1 2

Pg 1 1

Solucionar Pendncias

Verificar Validade na Data de Apresentao da Proposta

Validade OK?

Elaborar Texto da Proposta (Habilitao\Tcnica\ Comercial)

Verificar Consistncia da Proposta

Manter o Primeiro Contato

Pg 1 4 Pg 1 3

Corrigir Proposta

Solucionar Restries

Proposta

Apresentar Proposta 2.2.1 Precificao Teve restries do cliente Comercial

Corrigir Proposta

Solucionar Restries

FIM

Definir Componentes Tcnicos do Ante-Projeto

Calcular Custos

Definir Componentes Comerciais na Soluo Proposta Preparar Pr-Abordagem

Definir Parmetros de Comercializao (CF%, MOP%, AGR%, IMP%) Elaborar Comunicao Oficial

Elaborar Preo de Venda Manter o Primeiro da Proposta Contato

Revisar Preos

Propor Alternativa
Preo de venda compatvel com o mercado?

Manter o Primeiro Contato

Pg 2 1

Preparar Pr-Abordagem
Pg 1 1

Elaborar Comunicao Oficial

Preo dentro Manter o Primeiro da expectativa Contato do cliente? Definir Alternativas para Negociao

Manter o Primeiro Contato

FIM

Preparar Pr-Abordagem 3. Contratao Elaborar Comunicao Oficial Gesto de Operaes

Manter o Primeiro Contato Obter Proposta Inicial e suas Revises

Obter Documentos de Negociao da Comercializao Manter o Primeiro Contato Doc. negociao esto conforme com a proposta? Obter Aceite na Proposta Elaborar Pedido / Contrato Obter Assinatura do Cliente no Pedido / Contrato
FIM

Revisar e Reapresentar a Proposta

Preparar Pr-Abordagem 4. Detalhamento da Operao

Gesto de Elaborar Comunicao Operaes Oficial

Manter o Primeiro Reunir Equipe de Trabalho Contato (Kick off Meeting)

Apresentar Histrico do Projeto

Apresentar Soluo Final Proposta Manter o Primeiro Contato

Pg 2 1

Apresentar Restries da Proposta

Apresentar Soluo Contratada

Avaliar Recursos Internos e Externos Necessrios

Definir Plano de Aes

Definir Responsabilidades

Preparar Pr-Abordagem
Pg 1 1

Elaborar Comunicao Oficial Distribuir Tarefas s U.Ts

Manter o Primeiro Contato Gerar Ordens de Servios

Gerar Ordens de Fornecimento

Manter o Primeiro Contato

FIM

Preparar Pr-Abordagem 5. Elaborao de Projeto

Elaborar Comunicao Servios Oficial

Manter o Primeiro Reunir todas as Contato Informaes sobre o Projeto

Realizar Anlise Crtica das Informaes

Informaes suficientes?

Verificar Consistncia das Informaes

Informaes consistentes?

Rever Informaes na Fonte

Manter o Primeiro Contato Buscar mais Informaes

Pg 2 1

Preparar Pr-Abordagem
Pg 1 1

Elaborar Comunicao Definir Objetivos Oficial Propostos

Definir Requisitos do Manter o Primeiro Projeto Contato

Definir Atividades do Projeto

Definir Seqncia de Execuo das Atividades Definir Recursos Necessrios Execuo das Atividades Executar Sequencialmente as Atividades do Projeto Manter o Primeiro Contato Definir Seqncia de Novas Atividades Definir Novas Atividades Rever Pontos No Cumpridos
FIM

Obter Resultados do Projeto

Cumpriu com objetivos e requisitos?

Elaborar Documentao Final do Projeto

Preparar Pr-Abordagem

6. Produo

Elaborar Comunicao Produo Oficial Obter Ordens de fornecimento o Primeiro Manter Contato Verificar Junto ao Estoque de Produtos Acabados

Estoque

Tem produtos acabados para atendimento?

Verificar Nveis de Estoque de Produtos Acabados

So adequados ?

Pg 2 1

Manter o Primeiro Contato Produtos de terceiros ? Gerar O. C.

Pg 2 3 Pg 2 2

Pg 1 1

Pg 1 3

Pg 1 2

Compras

Produo

6.1 Compras

Detalhar Insumos para Produo

Estoque

Verificar Estoque de Insumos

Estoque Receber Produtos e/ou Insumos Gerar O.C. de Insumos Tm insumos em estoque? Recebiment o OK?

Devolver ao Fornecedor

Verificar Nveis de Insumos no Estoque

Fornecedor

So adequados ?

Repor Produtos e/ou Insumos

insumo?

Pg 3 5

Pg 3 4

Pg 2 5

Pg 2 4

Fornecedor Insumos Produo

Produo

Receber Insumos

6.2 Processos de Produo

Entregar Produto Acabado no Estoque

Retrabalhar o Produto Estoque

Produo Receber o Produto Devolver Produto para Produo Recebiment o OK?

Pg 4 6

Pg 3 6

Expedio

Embalar o Produto

Juntar Documentos Tcnicos de Projeto / Produto

Entregar Produto ao Cliente

Obter Aprovao de Recebimento do Cliente

FIM

6.1 Compras

Compras

Receber O.C

Verificar Itens de Compra no Cadastro

Cadastrar Item

Itens cadastrados?

Verificar Fornecedores Cadastrados

Fornecedor preferencia l? Escolher Mnimo de 03 Fornecedores

Pg 2 1

Pg 1 1

Elaborar Pedido de Cotao

Solicitar Cotao

Receber Cotao

Rever Proposta

Avaliar Propostas de Fornecedores

Fornecedor

Solicitar Reviso da Proposta

Proposta adequada?

Analisar Valor das Propostas Recebidas

Negociar Valor

Escolher Proposta Vencedora

Pg 3 1

Preparar Pr-Abordagem
Pg 2 2

Formalizar Pedido de Elaborar Comunicao Compra Oficial

Manter o Primeiro Fazer Follow-up do Pedido Contato de Compra

Enviar Cpia do Pedido para rea de Finanas

Manter o Primeiro Contato

FIM

Preparar Pr-Abordagem 6.2 Processo de Produo

Elaborar Comunicao Oficial Receber O.P.

Manter o Primeiro Receber insumos Contato

Escolher Planos de Produo para O.P.

Produzir 1

Produzir 2

Verificar Qualidade

Manter o Primeiro Contato

Qualidade OK? FIM

Plano 1

Plano 2

Plano 3

Plano N

Produzir 3

Produzir N

Adequar Plano de Trabalho

Efetuar Retrabalhos

7. Implantao

Servios

Adequar plano padro ao Cliente

Aplicar Plano de Implantao

Implantar Produto

Testar o Sistema

Treinar o Cliente no Uso do sistema

Obter Aprovao do Cliente

FIM