TermosdeContratodeIntermediaodeCompraeVendadeProdutosTursticosda Decolar.

com
Consideraesiniciais: (i)ADecolar.comumaempresaquedisponibilizanoseusite(www.decolar.com) uma ferramenta depesquisaeintermediaaaquisiodepassagensareas,pacotestursticos,reservadehotis, aluguisdecarros,segurosdeviagem,dentreoutros,emconjuntodenominadosProdutos Tursticos; (ii)Ocliente,sobsuaresponsabilidade,insereoscritriosdepesquisa,semlimites,aexemplo:a(I) cidadedeorigem,(II)cidadededestino,(III)datadaida,(IV)datadavolta,(V)horriodaida, (VI)horriodavolta,(VII)tempodaestadia,(VIII)quantidadedeadultose(IX)quantidadede crianas,dentreoutros (iii)Apartirdoscritriosdepesquisainformadospelocliente,aDecolar.cominformaoresultadoda pesquisa,podendoesteserordenadopelosmelhorespreosencontrados (iv)Aoinserirosdadosdepagamento,acobranafeitaatravsdosistemadosfornecedoresdos servios,aexemplodecompanhiasareas,hotiselocadorasdeveculos (v)Apsaaprovaopelaadministradoradocartodecrditoutilizadopelocliente,quando confirmadaacompraofornecedorenviaobilheteeletrnico(e-ticket) ouvoucherDecolar.com, imediatamente encaminhado ao comprador; portanto, reconfirme seus dados no campo e-mail, para estarsegurodequetenhadigitadoseuendereoeletrnicocorretamente,docontrariono receberseudocumentodeviagem. (vi)ADecolar.comfuncionacomointermediriaentrefornecedoresdeservioseconsumidores, provendooresultadodomelhorpreodentreaquelescadastrados(mais750companhiasarease 200milhotis) (vii)Adicionalmentesmultaseencargoscobradospelacompanhiaareatransportadoraemcasos decancelamentooumudanadedatadeviagem,aDecolar.compodercobrartaxas administrativas seguindo sempre os valores discriminados no QuadrodeValoresMdios ReferenciaisdeServiosdeAgnciasdeTurismodoSindicatodasEmpresasdeTurismo noEstadodeSoPaulo; Servio Consultas(cotaes) Reservas Emisso Alteraes(Remarcaes) Desistncias Tempo estimado 1/4 hora 1/4 hora 1/4 hora 1/4 hora 1/2 hora Individual R$ 50,00
(Isento no Decolar.com)

R$ 50,00
(Isento no Decolar.com)

R$ 50,00
(Isento no Decolar.com)

R$ 50,00 R$ 100,00

(viii)Astaxasdeservionoseroreembolsadas.Paracasosdeparcelamentocomcartode crdito,comooreembolsofeitodemaneiraintegralpelaadministradora,exceodasmultas aplicveis,asparcelascontinuarosendodebitadasnormalmentenocartodecrdito.Oprazopara reembolsodeat120diasconformedescritonoitem3.8

Aspartestmentresi,justoeacordado,opresenteContratodeIntermediaodeComprae VendadeProdutosTursticos,queserregidopelasclusulasecondiesgeraisaseguirexpostas: I DASPASSAGENSAREAS 1.1.Apesquisafeitapeloclientesobrevoos,domsticosouinternacionais,apartirdoscritriospor eleinseridos,trarcomoresultadoosmelhorespreoseasmelhorescondiesdepagamento encontradasdentreosProdutosTursticosoferecidospelosfornecedoresdeservioparaosquaisa Decolar.comfazintermediao,sabendo-sequeastarifasareassodinmicasesujeitasa alteraesaqualquertempoesemprvioaviso,portanto,dependendodotempodefinalizaoda compra,podeocorrervariaodepreoentreaescolhadapassagem/empresaareaeafinalizao de compra pelo Cliente. 1.2.Apsaescolhadomelhorvoopelocliente,estedeverinseririmediatamenteosdadosdo(s) passageiro(s) e da compra (favor verificar o item abaixo DoUsodoCartodeCrdito). 1.3.Aofinalizarseuprocessodecompra,oclientereceberume-mailcomaconfirmaodopedido (portanto, confira se seu e-mailestcorreto),oqualnoimplicaemdisponibilidadedo ProdutoTursticoouconfirmaodacompra.Aaquisiodapassagemareaest condicionadasuaefetivaratificaopelacompanhiaareaescolhida,atravsdeseus respectivossistemasdecobranaeemissodevoucherse/oue-tickets. 1.4.Acobranadosvaloresreferentesaquisiodaspassagensareassemprefeitanosistema darespectivacompanhiaarea. 1.5.EventuaiserrosnacobranadosvaloresdosProdutosTursticossoderesponsabilidadenica e exclusivadacompanhiaarea,umavezqueacompraesuarespectivacobranasempreocorre no sistema desta. 1.5.1.ADecolar.com,naqualidadedeintermediriadoserviodecompraevendadosProdutos Tursticos,deverserdiligenteaoexigirdosFornecedoresadevoluodetodoequalquervalor eventualmentedevidoporestesaoCLIENTE,aexemplo,masnoselimitandoaerrosdecobrana e reembolso. 1.6.Nocasodevooscomconexoemaeroportosdiferentes,otransporteentreelesficaracargo do passageiro. 1.7 .Osvoospodemseroperadospelosaviesdacompanhiaareaescolhidapeloclienteoupor aviespertencentesacompanhiasareasparceriasdaquela.Estadecisosempredacompanhia area,semqualqueringernciadaDecolar.com.

1.8.AspassagensadquiridaspelosCLIENTESsodecarterpessoal,nopodendosertransferidas ouendossadas,emqualquerhiptese,paraterceiros. 1.9.Aspassagenspossuemvalidademximade01(um)ano,contadoapartirdadatadacompra, sendopossvelsuautilizao,cancelamentoe/ouremarcao,dependendodadisponibilidade, apenas dentro deste prazo, estando sujeito a eventuais multas e taxas impostas pelas companhias areas. 1.10.Tarifaspromocionaispodemnoserreembolsveisenopermitirremarcaesou cancelamentos,sendonecessriaaleituradaPolticadeCancelamentodacompanhiaarea escolhida. 1.11. Solicitamos a leitura atenta dos itens Deveres do Clientee RegrasTarifriasePenalidades, abaixo.

II DEVERES DO CLIENTE I - Fornecerinformaescompletaseatualizadasmedianteassolicitaesdositenoprocessode aquisiodosProdutosTursticos II - ProcedercomzeloeatenonoprocessodeaquisiodosProdutosTursticos,inserindo informaescorretaseverdadeiras,sendoonicoresponsvelporestasinformaes III - Observarasdisposiescontidasnasclusulas3.2. e 3.3.,duranteoprocessodeaquisiodos ProdutosTursticos IV - Compareceraoembarquecomaantecednciasolicitadapelacompanhiaarea V - Verificarofusohorriododestino,bemcomoohorriodevero VI - Apresentartodososdocumentosnecessriosparaoembarquee/oucheck-in, sendo necessrioqueesteapresentadocontenhaosmesmosdadosinformadosnahoradacomprado ProdutoTurstico VII - Verificarquaisosdocumentosnecessriosparaembarquedecrianasdecoloe menores de idade; VIII - Observaroslimitesdepesoedimensesdebagagemparavoosdomsticosouinternacionais (definidospelacompanhiaareaescolhida), assim como deve ser evitado o carregamento delquidosnabagagemdemoemviagensinternacionaisovolumetotalmximopermitido sersempre100ml. IX - Noacondicionarobjetosdevaloremsuabagagem,semprviacomunicaoempresaarea emeventualperda/extraviodebagagemnohaverdevoluopelaempresaarea,casonotenha sido feito o registro antecipado. X - Verificarascondiesdesuabagagemnodesembarquereclamarimediatamentenobalcode desembarquedaempresaarea.Nohexceesaregraporpartedestas. XI - Obedeceratodasasnormasdeseguranaestipuladaspelacompanhiaarea XII - Vacinar-sedeacordocomalegislaobrasileiraedolocaldedestino XIII - Paraviagensinternacionais,deexclusivaresponsabilidadedoCLIENTEobterinformaes, bem como providenciar passaportevlidoeeventualvistodeentradae/oupassagem, de acordocomopasvisitado,bemcomosegurodeviagemobrigatrio,quandoaviagemtiver comodestinoouconexopasesdaEuropa(determinaofeitapelospaseseuropeusa partir do Tratado de Schengen);bemcomovacinaodeacordocomalegislao. XIV - Verificarsehanecessidadedopagamentodetaxasaeroporturiasnolocaldoembarque.A Decolar.com preparou uma lista exemplificativa dos aeroportos que realizam este tipo de cobrana,conformeAnexo II; XV - Reclamar,emat30(trinta)dias,porqualquerproblemaocorridonacomprae/ou utilizaodosProdutosTursticos,sobpenadenomaispoderfaz-lo, conforme determinaoartigo26,incisoI,doCdigodeDefesadoConsumidor.

III REGRASTARIFRIASEPENALIDADES 3.1.Nacompradepassagensareas,todasastaxasdeembarque,deserviosedesegurana, almdostributos,estoinclusosnovalordobilheteadquiridopeloCLIENTE,excetonaqueles aeroportosqueacobranacompresenafsicaobrigatria,videanexoII. 3.1.1.Emcasodeaquisiodepassagemareacompagamentoemparcelas,astaxasetributos mencionadosnaclusulaacimaserointegralmente cobrados na primeira parcela. 3.2.Alteraesdedatase/ouhorriosdeverosersolicitadasemnossaCentraldeAtendimentoao Clienteatravsdoe-mailmeupedido@decolar.com,comantecednciasuperiora48horasteisao embarque,mediantepenalidadesapartirdeR$50deatR$210,00(duzentosedezreais)ouat 75%dovalordatarifadeacordocomasregrasdaciaareaparaviagensnacionais,eapartirde US$50atUS$350,00(trezentoscinquentadlares)ouat25%dovalordatarifadeacordocom asregrasdaciaareaparaviagensinternacionaisiniciadasnoBrasil,ambasacrescidasdeeventual diferenatarifria.. 3.3.Cancelamentosereembolsossopermitidos,desdequesolicitadoscomantecednciasuperior a48hsteisaoembarque,mediantepenalidadesapartirdeR$50deatR$210,00(duzentose dezreais)ouat75%dovalordatarifadeacordocomasregrasdaciaareaparaviagens nacionais,eapartirdeU$50atUS$350,00(trezentoscinquentadlares)ouat25%dovalorda tarifadeacordocomasregrasdaciaarea,paraviagensinternacionaisiniciadasnoBrasil. 3.4.Obilhetedepassagemareacomorigememcidadelocalizadanoexteriorterumacrscimo em seu valor de US$60,00(sessentadlaresamericanos),convertidostaxadecmbio vigentenadatadeaquisiodapassagemarea,referentetaxadeserviodaDecolar.com. 3.5.NahiptesedeNo Show(nocomparecimentodocliente),aremarcaoe/ou cancelamentodequalquerProdutoTursticosercobradopeloFornecedoraoClientecomvalores referentesstaxasderemarcaoe/oucancelamento,quevariamentreR$50,00(cinquentareais) eR$1.500,00(milequinhentosreais)porProdutoTursticoadquirido.

3.6.Nacompradepassagensareas,quandohouvercasosdeatraso,cancelamentodevooe/ou overbooking,seraplicadaapolticaeoprocedimentodereembolsodarespectivacompanhia area. 3.7.Passagensareasouhotisadquiridosportarifaspromocionaispoderonoser reembolsveiseobedeceroaeventuaisrestriespararemarcaoe/oucancelamento, deacordocomasnormasestabelecidaspelacompanhiaareaouhotel,conformeocaso. 3.8.EventuaisvaloresaseremreembolsadosaoCLIENTEpelosFornecedoresserocreditadosno prazodeat120(centoevinte)diasnocartodecrditoutilizadoparaaaquisiodoProduto TursticoounacontabancriadoCLIENTE,conformeaformadepagamentoutilizada,devidoao tempoderessarcimentoaplicadopelaadministradoradocartodecreditodepoisdepedidode devoluodarespectivacompanhiaareaasuaentidadeparceira.

IV USODECARTODECRDITO 4.1.AaquisiodequalquerProdutoTursticopeloclientenositedaDecolar.comspoderser efetuadapelasbandeirasdecartodecrditodisponibilizadasnositedaDecolar.com. 4.2.OCLIENTEdeverfazerusodecartodecrditovlidoeemitidonoBrasil. 4.3.OCLIENTEdeverprocedercomcuidadonoprocessodeinserodosdadosdocartode crdito,evitandoerrodedigitaodonmerodocarto,dadatadevalidade,dodgitoverificador oudequalqueroutrainformaoreferenteaocarto,nocasodedadoserroneamenteimputadoso clienteficacientedequeacompranoserfinalizadacomsucesso,bemcomodeverefetuarnova solicitaodecompraeestarnovamentesujeitoscondiesdedisponibilidadedeinventario neste novo momento. 4.4.ApsainserodosdadosdoCLIENTEedocartoutilizadoparapagamentodo ProdutoTursticoescolhido,oprocessamentodestasinformaesearealizaoda cobranaserofeitosnosistemadorespectivoFornecedor,sendoositedaDecolar.com uma interface(ligao)entreoCLIENTEeosistemado(s)Fornecedor(es),responsveis peloprocessamentodasinformaesecobranadosvaloresdosProdutoTurstico. 4.5.AcompradoProdutoTursticopodersercanceladacasoocartodecrditoutilizadonoseja aprovadopelaadministradoradocartoe/oupelosistemadecobranado(s)Fornecedor(es),sem qualquerresponsabilidadee/ouinterfernciadaDecolar.com.

V DASRESPONSABILIDADESEEXCLUSESDERESPONSABILIDADE 5.1.Acompanhiaareaanicaresponsvelpeloseventuaisdanoseprejuzosqueporventura venhamaseremcausadosaopassageiroousuabagagem,ocorridosduranteaexecuodo contrato de transporte. 5.2.Acompanhiaareaanicaresponsvelpelacobranadosvaloresreferentesaquisiodas passagensareas,realizaodeestornose/oureembolsos,conformeclusulas1.5., 1.5.1. e 3.4. 5.3.ADecolar.comnoseresponsabilizapelaocorrnciade: I - Atraso de voo, seja na decolagem ou na aterrissagem; II - Cancelamento de voo; III - Overbooking(superlotaodovoo) IV - Alteraodedataouhorriodevoo V - Escalastcnicase/ouconexes VI - AcidentesoulesescorporaisocorridosaoCLIENTEduranteaviagem VII - Extravio,danosouprejuzosbagagemdoCLIENTE VIII - CobranaemduplicidadeouamaiorpelosFornecedores IX - RestituiooureembolsodequalquervalordevidopelosFornecedores,incluindo,masnose limitando,aospedidosdecancelamentodaaquisiodosProdutosTursticos. 5.4.DeverobservaroprocedimentoestipuladopelorespectivoFornecedor,naocorrnciade qualquerdashiptesesprevistasnaclusula5.3. 5.5.ADecolar.comnoseresponsabilizapelaimpossibilidadedeaquisiodequalquerProduto Tursticoouporquaisquerdanosouprejuzos,emrazodaindisponibilidadetotalouparcialdeseu site. 5.6.Decolar.comnoseresponsabilizaporquaisquerdanosouprejuzosocorridosaoCLIENTE decorrentesdeaquisiodequalquerProdutoTursticonoefetivadaemrazodeindisponibilidade totalouparcialdosistemadecobranaeprocessamentodeinformaesdoFornecedor. 5.6.1.Naocorrnciadahipteseprevistanaclusula5.6,oFornecedoronicoresponsvelpor quaisquerdanosouprejuzossofridospeloCLIENTE. VI DOSHOTIS 6.1.Astarifasdoshotissodinmicasesujeitasaalteraesaqualquertempoesemprvioaviso. PodeocorrervariaodepreoentreaescolhadohoteleaconfirmaodecomprapeloCliente. 6.2.Todosospreosdeacomodaoemhotissobaseadosemapartamentosdotipocomum (standard),noincluindoimpostosgovernamentaiscobradosporalgunspasesecidades,almde taxasdeservioe/outaxasdeturismo,quesoderesponsabilidadedecadahotelenoesto inclusosnopreocobradopelaDecolar.com. 6.3.Tarifaspromocionaispodemnoserreembolsveisenopermitirremarcaesou cancelamentos,sendonecessriaaleituradaPolticadeCancelamentodo hotel escolhido. 6.4.Aacomodaonohotelpoderserfeita,(i)nosapartamentosduplos,emduascamas separadasoucasal,(ii)nosapartamentostriplosouqudruplos,emduascamasdecasalouduas camasdesolteiroeduascamasarticuladas,ou,ainda,umsof-cama.Otipodecamanoser

garantidonaconfirmaodereserva,poisoapartamentosomentedesignadoquandodachegada do passageiro no hotel. 6.5.Oshotispodero,aseucritrioesobsuaresponsabilidade,solicitarocartodecrditodo cliente para caucionar eventuais despesas. Solicitamos aos Clientes que se certifiquem com o hotel escolhido sobre eventual valor a ser caucionado durante sua estadia, bem como a disponibilidade de limitenoseucartodecrdito. 6.6.SolicitamosaosClientesquesecertifiquemcomohotelescolhidosobreoshorriosdeentrada ( check in) esada(check out). 6.6.1.Aentradaouasadaantesoudepoisdohorriopermitidoeventualmentepoderserfeita, mediante o pagamento de taxas cobradas pelo hotel. 6.6.2.NahiptesedoClientenorealizarocheckinatsdezoitohoras,horriolocal dohotel,estepodercancelarintegralmenteareservadoCliente. 6.7.Oshotispodemoferecer(i)cafdamanheumarefeio(MeiaPenso), (ii)cafda manheduasrefeies(PensoCompleta) e(iii)cafdamanh,duasrefeiesebebidas alcolicasinclusasduranteahospedagem(All Inclusive). 6.8.Crianasnopagantesquecompartilhamoapartamentocomadultos,utilizandooplanofamiliar dohotel,notmdireitoacaf-da-manhe/ourefeiesnaformadecortesia. 6.9.Nacompradehotisondehcafdamanhounoitesgrtis,verificarsenovouchercontm essasinformaes,casocontrrioligarparaoSuportedeReservadeHotis,cujostelefones constam no Anexo I. 6.10.Asinformaesefotosdoshotissofornecidaspelosprprioshotis,sendo meramente ilustrativas e de inteira responsabilidade destes. 6.11.Asnotasfiscaisseroemitidaspelosfornecedoresdeservio(hotis)eficarosob aresponsabilidadenicaeexclusivadestes.

VII DO SEGURO DE VIAGEM 7.1.Decolar.comofereceaintermediaoentreoCLIENTEeasempresasqueoferecema possibilidadedacontrataodeumsegurodeviagem. 7.2. Ao contratar o seguro de viagem, o CLIENTE submeter-se-unicamentescondies estipuladaspelaempresaseguradora,nohavendoqualquerobrigao,principalouacessria,da Decolar.comcomrelaoaoreferidoseguro.

VIII DASDISPOSIESGERAIS 8.1.CLIENTEaoadquirirqualquerProdutoTurstico,aceitaeconcordacomtodososTermosde UsoeaPolticadePrivacidadedositedaDecolar.comwww.decolar.com. 8.2.Aintermediaonareservaoucontrataodequalquermeiodetransportee/ou intermediaonacontrataodeservioshoteleiros,excurses,cruzeiros,espetculose/ou qualqueroutroserviorelacionadocomturismo,sejanestepasounoexterior,poderserrealizada pelasempresascoirmsdaDecolar.comLtda,asaber: Despegar.com SA, Despegar Online S.R.L. ou Desonproc Ltda.

IX DO FORO 9.1.OpresentecontratoregidopelasleisdaRepblicaFederativadoBrasilepelosTratadose ConvenesInternacionaisdosquaisoBrasilsignatrio,ficandoeleitooForodaComarcadeSo Paulo,SoPaulo,comexpressarennciadequalqueroutro,pormaisprivilegiadoquesejaouvenha aser,paradirimirqualquerdvida,pendnciaoulitgiooriundodestecontrato.

ANEXO I TelefonesdoSuportedeReservadeHotis SevocestivernaArgentina,liguepara11-4510-3530; SevocestivernoBrasilliguepara11-2244-7015; SevocestivernoMxico,liguepara55-1084-0488; SevocestivernosEstadosUnidosliguepara1866-5984264; Sivocestiveremoutrolugardomundoliguepara001-3053-10181.

ANEXO II Telefones do Suporte de Reserva de Passagens Ligue para 55 4003-9444

ANEXO III RelaodeAeroportosquecobramtaxadeembarquenomomentodoembarque. Estalistanocontemplatodososaeroportos,sendomeramenteexemplificativaepodendoser alteradaaqualquertempo,semprvioaviso,pelosprpriosaeroportos,osquaispodemincluir, alterarouexcluirastarifaseformasdecobranadasmesmas. Osvaloresinformadosabaixopodemseralteradossemprvioavisodosaeroportosou autoridadesaeroporturiasedevem ser pagos em dinheiro,emdlaresamericanosouna moeda local.
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CidadedeQuito,noEquador,aeroportoMariscalSucre,novalordeUS$31,60(trintaeumdlares e sessenta cents); CidadedeSantaCruzdeLaSierra,naBolvia,aeroportoViruViru,novalordeUS$25,00(vintee cincodlares) CidadedeSantiago,noChile,aeroportodeSantiago,novalordeUS$30,00(trintadlares)

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CidadedeMontevidu,noUruguai,aeroportoCarrasco,novalordeUS$30,00(trintadlares) CidadedeLima,noPeru,aeroportoJorgeChves,novalordeUS$30,25(trintadlaresevintee cinco cents); CidadedeBogot,Colmbia,aeroportoElDorado,novalorUS$32,00(trintaedoisdlares) CidadedeAssuno,Paraguai,aeroportoSilvioPettirossi,novalordeUS$25,00(vinteecinco dlares).