Matriz da tarefa individual 4* Mdulo: Mdulo 1 introduo e princpios Atividade: Atividade em equipe tarefas individuais Ttulo: Estudo do impacto

o da rea de qualidade nos custos do projeto Aluno: Alessandro Caretti Capella Disciplina: Gerenciamento de Custos em Turma: MBA UCI 9-Turma A Projetos - MB06

Introduo Uma das definies de qualidade, segundo o Dicionrio Houaiss, (Houaiss, 2009) caracterstica superior ou atributo distintivo positivo que faz algum ou algo sobressair em relao a outros. O Project Management Institute, o PMI, adota o conceito de qualidade definido pela American Society for Quality, para a qual qualidade o grau at o qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz as necessidades. Com base no princpio de que a qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada, e no somente inspecionada, que o gerenciamento da qualidade, por meio do processo de planejamento da qualidade, pode identificar os padres de qualidade relevantes como atend-los. A qualidade est diretamente ligada reduo de custos, aumento de produtividade e satisfao de clientes; seus objetivos so alcanados atravs de processos de melhoria contnua, planejamento e envolvimento das pessoas, especialmente da liderana. Este trabalho tem como objetivo estudar o gerenciamento da qualidade e explorar a sua relao nos custos de um projeto. Enquanto o gerenciamento de custos visa garantir que o capital disponvel ser suficiente para realizao do projeto, o gerenciamento da qualidade objetiva garantir a satisfao de todos os envolvidos. O gerenciamento do tempo, o gerenciamento dos custos e o gerenciamento da qualidade devem ter a mesma importncia no desenvolvimento de projetos. para o projeto e especificar

Satisfao do cliente O conceito moderno de qualidade, relacionado com gerenciamento de projetos, tem maior foco na satisfao do cliente e na conformidade do projeto do que nos padres de qualidade previamente estabelecidos pela organizao. Segundo Kentaro Ito Presidente e CEO da I-Think Corporation (apud KERZNER 2004), antigamente no Japo era comum acreditar que apenas a alta qualidade garantiria a satisfao do cliente. Por esse motivo, a qualidade tinha prioridade mxima. Isso ocorria sem considerar que o projeto poderia apresentar prejuzos significativos. Acreditava-se que o dficit seria compensado em outros projetos, j que um cliente satisfeito voltaria a fazer negcios com a empresa. Durante a recesso de 1990 no Japo, a satisfao do cliente deixou de ser vista como nico fator de qualidade e os custos, os prazos e os riscos passaram a ter a mesma importncia. papel do gerente de projetos garantir ao gerenciamento da qualidade a mesma prioridade dada ao gerenciamento de custos e de tempo. A satisfao do cliente no est somente relacionada qualidade. Segundo Carpinelli, Miguel e Gerolamo (2009) os requisitos dos clientes, de modo geral, correspondem a uma combinao de qualidade do produto, prazo de entrega, boa reputao, bom atendimento, adequao ambiental e preo de aquisio. No contexto de projetos, a satisfao tambm est ligada expectativa. Os stakeholders devem alinhar as expectativas em torno do objetivo do projeto. Para que as expectativas do cliente sejam satisfeitas, fundamental levantar os requisitos, premissas e restries, acordando os critrios de aceitao de forma quantificvel. Responsabilidade da gerncia Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem todas as

atividades da organizao executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as polticas de qualidade, de modo que o projeto atenda s necessidades que motivaram sua realizao. (Guia PMBOK, 2004 p. 179) O PMBOK recomenda que as ferramentas de controle total da qualidade sejam utilizadas no controle da qualidade do projeto. O moderno gerenciamento da qualidade complementa o gerenciamento de projetos (PMBOK, 2004, p. 181). A gesto da qualidade na realizao do projeto depende da alta gerncia para estabelecer e promover a cultura da qualidade. Tambm de responsabilidade da gerncia prover os recursos e realizar a anlise da eficincia do sistema da qualidade. A poltica de qualidade deve enfatizar a liderana, o comprometimento com a qualidade, o foco no cliente e a melhoria continua. Algumas organizaes incluem na lista acima a valorizao dos funcionrios, enfatizando a importncia dos recursos humanos na consecuo dos objetivos da qualidade. O gerente de projetos e a equipe de gerenciamento de projetos so responsveis por determinar e fornecer os nveis exigidos de qualidade e devem assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam definidas e comunicadas. Um requisito extremamente relevante para a manuteno e melhoria contnua do sistema da qualidade diz respeito anlise crtica do sistema pela gerncia. Ela deve analisar o sistema da qualidade e garantir sua eficcia e suas oportunidades de melhoria. A anlise crtica faz parte de um ciclo PDCA de melhoria contnua.

Atividades de melhoria contnua dos processos O conceito de melhoria contnua reconhece que o que bom hoje pode no ser

bom amanh, e dadas as constantes e rpidas mudanas globais, prope que os processos e mecanismos de controle sofram aprimoramentos constantes. Conforme o livro Gesto da Qualidade (Pearson, 2011) a conquista de altos nveis de qualidade est ligada mudana da cultura organizacional, e mesmo que os processos de melhoria da qualidade sejam motivados pela possibilidade de aumento de lucratividade, ela no ser obtida sem o envolvimento humano. O ciclo PDCA a base da melhoria da qualidade. A sigla PDCA vem de: PLAN Planejar: identificar um problema, definir uma meta e elaborar um plano de ao. DO Executar: realizar as aes conforme o plano de ao. CHECK Verificar: monitorar e avaliar os resultados, confrontando-os com o planejado. ACT. Agir: agir de acordo com o avaliado e, caso necessrio, elaborar novos planos de ao. Alm disso, outras medidas de melhoria contnua podem ser adotadas pela organizao a fim de melhorar a qualidade do gerenciamento do projeto e consequentemente do produto deste projeto. Entre elas podemos citar: 5S: baseado em cinco passos para desenvolver a qualidade organizao, arrumao, limpeza, manuteno e disciplina apesar de parecer simples, um programa que implica profundas mudanas comportamentais. Kaizen: no exatamente um programa, mas uma filosofia de melhoria contnua do ambiente, das pessoas e dos processos. feito por todas as pessoas envolvidas nos ambientes e nos processos. O Kaizen visto com o uma forma de reduzir custos, pois reduz problemas, desperdcio e retrabalho. Seis Sigma: criado pela Motorola em 1980, espalhou-se pelo mundo e visa melhoria dos processos e produtos tendendo a reduzir defeitos a 3,4 partes por

milho ou seja, 99,9997% de aproveitamento. Sua implantao embasada em um mtodo denominado DMAIC definr, medir, analisar, melhorar e controlar semelhante ao PDCA. A Caterpillar, indstria de tratores, uma das empresas que utiliza a metodologia 6 Sigma. O objetivo da Caterpillar foi introduzir o 6 sigma em seu DNA , de forma a disseminar que a prtica de melhoria dos processos e reduo de defeitos se transformasse em hbito de todos os funcionrios. Muitos projetos de sucesso foram desenvolvidos com essa metodologia, gerando economia e melhorando a qualidade de seus produtos. Procedimentos de planejamento de qualidade Planejar a qualidade de um projeto requer identificar o que relevante em termos de qualidade para este projeto e descrever como satisfaz-los. Deve-se atentar para que esta fase seja realizada em paralelo com outras fases, como escopo, tempo e custos. Podem-se fazer necessrias alteraes no produto ou servio para atender a requisitos de qualidade, e tais alteraes podem influenciar no custo ou no tempo do projeto. A declarao de escopo uma entrada fundamental para o planejamento da qualidade, pois nela esto descritos os objetivos do projeto, os requisitos e os critrios de aceitao, que, como citado anteriormente, so peas-chave para atender expectativa do cliente e consequentemente obter sua satisfao. O planejamento da qualidade deve considerar o equilbrio entre custo e benefcio. Segundo Vargas (2005, p. 78) O custo da qualidade definido como investimento total para atingir a qualidade desejada do produto ou servio. Isto inclui todo o trabalho necessrio para construir um produto, ou servio que est em conformidade, bem como todo o custo resultante da no conformidade.

Concluso Este trabalho reconhece um conjunto de aes para a garantia da qualidade do processo de projeto e mostra a importncia da qualidade para satisfao dos stakeholders do projeto. O gerenciamento da qualidade do projeto tem custos, mas a falta de qualidade, na maioria das vezes, custa mais. Dada a natureza temporria dos projetos, muitas aes para melhoria da qualidade devem ser realizadas pela organizao bem como aproveitadas e utilizadas pelo gerenciamento de projetos. Como exemplo podemos citar as metodologias e filosofias de melhoria contnua e os sistemas da qualidade total. O no atendimento aos requisitos de qualidade em qualquer dimenso pode trazer consequncias negativas para algumas ou todas as partes interessadas no projeto. A qualidade os custos e os prazos de um projeto devem andar em paralelo e a falha de gerenciamento em um deles pode afetar os outros. Podemos citar como exemplo de falta de planejamento a preparao do Brasil para Copa do Mundo. Com o prazo estourado, seremos afetados na qualidade e nos custos.

Referncias bibliogrficas CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Miguel, Paulo Augusto Cauchick. Gerolamo, Mateus Ceclio. Gesto da Qualidade ISO 9001: 2008: Princpios e Requisitos. So Paulo: Atlas, 2009. 2 ed. Gesto da Qualidade. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011. HOUAISS, Antnio. Dicionrio Eletrnico da Lngua Portuguesa. So Paulo: Objetiva, 2009. KERZNER, Harold. Gesto de Projetos: as Melhores Prticas. Porto Alegre: Bookman, 2004. 2 ed.

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um guia do conjunto de conhecimentos do gerenciamento de projetos PMBOK Guide. 2004, 3 ed. RODRIGUES, Carlos Fabianao Loureno. A Satisfao sob o Ponto de Vista do Ambiente de Projetos. Disponvel em: <http://www.projetodiario.com.br/engenhariade-requisitos/a-satisfacao-sob-o-ponto-de-vista-do-ambiente-de-projetos/pdf> Acessado em 03/07/2011 VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos Estabelecendo Diferenciais Competitivos. Rio de Janeiro: Brasport, 2005. 6 ed.
*Esta matriz serve para a apresentao de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de raciocnio: lgico-argumentativa ou lgico-matemtica.