Gesto da Qualidade

Qualidade de Software Professora: Maria Jos Shimakawa

O que Qualidade

Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos (NBR 14.501)

Requisito: necessidade ou expectativa que expressa,geralmente, de forma implcita ou obrigatria

Outras definies de Qualidade:

Qualidade estar em conformidade com os requisitos dos clientes; Qualidade antecipar e satisfazer os desejos dos clientes; Qualidade escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escrito.

SISTEMAS DE GESTOModelos/Padres

Conceito de produtividade
Produzir cada vez mais e melhor com cada vez menos

Conceito competitividade
Qualidade

+
Produtividade

+
Foco no Mercado

=
Competitividade

Conceito de Sobrevivncia
Produtividade cresce com a qualidade dos produtos, imprimindo maior competitividade empresa e garantindo a sua sobrevivncia no mercado.

Sistema de Gesto

Sistema de Gesto: uma forma organizada e sistemtica de buscar a melhoria de resultados.

CONCEITO:
Sistema para dirigir e controlar uma Organizao, no que diz respeito Qualidade.

Conjunto de regras escritas que organizam o funcionamento da funo qualidade na empresa.

Polticas, sistemas, programas, procedimentos e instrues

Assegurar qualidade dos resultados.

Princpios da Gesto da Qualidade

Foco no Cliente Liderana Envolvimento de pessoas Abordagem de Processo Abordagem Sistmica para a Gesto Melhoria Contnua Abordagem factual para tomada de deciso Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores

Desvantagens
A implementao inadequada pode resultar em:
Estruturao do Sistema da Qualidade s para

cumprir tabela
Excesso

de documentao

Restrio

da viso das pessoas sobre o Processo de Qualidade

Estrutura da Gesto da Qualidade

PDCA
Planejamento: (Plan)

Estabelecimento dos objetivos e dos processos necessrios para a obteno de resultados, de acordo com os requisitos do cliente e com a poltica da qualidade da organizao. Implementao dos processos. Monitoramento e medio de processos e produtos em relao poltica, objetivos e requisitos para o produto, bem como comunicao dos resultados.

Execuo: (Do) Verificao: (Check)

Ao: (Act)

Tomada de aes fim de melhorar continuamente o desempenho dos processos.

Comprometimento da Direo
A

alta direo formada pelo Presidente,Diretores,Gerentes e pelas lideranas da empresa.

Representante da Direo
A

funo bsica do RD garantir que o SG seja implantado e mantido, e, sempre que sejam necessrias aes e recursos, ele se articule com as reas envolvidas e/ou a Alta Direo.

Responsabilidade e autoridade
ATENO: muito comum os

colaboradores centralizarem na rea da qualidade todas as responsabilidades pela implantao e manuteno do SG. Na prtica, cada lder deve se comprometer com a implantao, manuteno e melhoria contnua do SG
Ex: Matriz de responsabilidade

Recursos necessrios

Variveis de competncia mnima : Escolaridade, treinamentos, habilidades e experincia necessrias para cada cargo e funo da organizao.

Competncia, Treinamento e Conscientizao

Todos os colaboradores devem saber responder os principais objetivos da qualidade vinculados s suas atividades e como eles podem contribuir para atingilos.

Comunicao com o Cliente \ satisfao do cliente

Canais de comunicao com cliente. Ex: Fale conosco, pesquisa de satisfao do cliente, Eventum para registro das solicitaes de correes e melhorias

No basta apenas registrar , deve se realizar a tratativa , dar um retorno ao cliente

Procedimentos obrigatrios
Controle de documentos Controle de registros Realizar Auditoria interna Ao corretiva Ao preventiva Controle de produtos no conformes

Auditoria

No se relata opinies, nem procura-se culpados!!!

Atividade formal e documentada; Realizada por pessoal habilitado e independente; Serve para verificar a eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade; Busca sempre evidncias objetivas e fatos

A auditoria serve para verificar se o Sistema de Gesto da Qualidade est implantado e se os resultados esto sendo atingidos!

Ao Corretiva

Ao realizada para eliminar as causas de no conformidades, de forma a evitar sua repetio.

Ao Preventiva

um processo pr-ativo para identificao de oportunidades de melhoria e no uma reao identificao de no-conformidades , problemas ou reclamaes.

Controle de produto no conforme

Identificao das no conformidades Determinao das Causas Remoo das Causas

Tratamento ( ao corretiva e ao Preventiva)

Atividades

Gesto da Qualidade

Fonte :
Manuais

de gesto da Qualidade ABNT NBR ISO 9001:2008