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Sub-sistema de estocagem
Olhos Tomada de
decisão Membros
Reconhecimento Processos
Ouvidos Posturas
de padrões adaptativos
Outros Tempo e
órgãos divisão tempo
Voz
Memória
longo termo Regras
Modelos
Filtragem
Derivação
Filtragem
Saída
Derivação
Memória
curto termo
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.2 - A Percepção da Informação
Neste modelo podem-se distinguir:
✓As atividades ligadas à percepção: da detecção à discriminação
da informação;
✓As atividades ligadas ao tratamento das informações: da
percepção à ação.
LINDSAY & NORMAN (1980), distinguem, no pensamento humano,
três tipos de tratamento das informações:
➊ Tratamento dirigido por conceitos;
➋ Tratamento dirigido por regras;
➌ Tratamento dirigido por programas. 6
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.2 - A Percepção da Informação
Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de RASMUSSEN(1981)
Este modelo apresenta qualidades de continuidade cognitiva que o modelo de
GAGNÉ não apresentava, além de uma grande flexibilidade em relação à
diversidade de situações de trabalho que existem.
➁ distingue, a partir das possíveis saídas de cada uma das fases-chave, três
grandes tipos de comportamento;
➂ associa, a cada um destes comportamentos, uma categorização das
informações tratadas pelo ser humano. 7
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.3 - O tratamento da informação
Categorização
Interpretação
Observação
Ativação Estado Conjunto Estado
de de do
Sinal alerta dados sistema
diagnóstico
Habilidades Regras Conceitos
Avaliação tarefa
Definição Tarefa
Procedimentos
Execução
Definição de
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.3 - O tratamento da informação
As diferentes fases do tratamento da informação:
➊ Fase de análise da situação:
✓ativação: um sinal chama a atenção provocando o estado de
alerta;
✓observação: permite a coleta de um conjunto de dados sobre o
ambiente;
✓categorização: decodificação dos dados para representar o
estado do sistema;
✓interpretação: permite o estabelecimento de um diagnóstico da
situação. 9
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.3 - O tratamento da informação
As diferentes fases do tratamento da informação:
➋ Fase de planificação da ação:
✓avaliação da tarefa: permite a avaliação das soluções e a
escolha de uma estratégia;
✓definição da tarefa: permite a fixação de objetivos e dos meios
(tarefa);
✓definição dos procedimentos: sequência ordenada de operações
(procedimentos);
✓execução: a planificação termina com a execução dos
procedimentos, isto é, a ação. 10
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.3 - O tratamento da informação
Os diferentes tipos de comportamento:
➊ Os comportamentos baseados em habilidades (skills);
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
FATORES HOMEM MÁQUINA
Armazena informações por um Armazena e utiliza grande volume de
7. MEMÓRIA
longo período. informações, em curto espaço de tempo.
Relembra eventos de baixa
frequência e fatos inusitados.
PROCESSAMENTO
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
FATORES HOMEM MÁQUINA
Pouco custo pelo grau de Complexidade e disponibilidade
13. CUSTO INICIAL complexidade disponível. limitadas pelo custo elevado.
Precisa ser formado.
Facilidade de se adaptar a
CUSTO
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
A FUNÇÃO DAS COMUNICAÇÕES:
As comunicações preenchem dois grandes tipos de
função no trabalho:
✓Motivacional: permite a melhoria das relações sociais
na organização e o surgimento de novas soluções
técnicas;
✓Operacional: assegurar o fluxo das informações
necessárias para que se estabeleçam a interação das
operações necessárias à produção. 17
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
Estrutura dos suportes de comunicação de trabalho:
✓sinais formais ou informais;
✓sinais proprioceptivos ou exteroceptivos;
✓sinais oficiais ou oficiosos;
✓sinais explícitos ou implícitos;
✓sinais concretos ou abstratos;
✓sistemas de sinalização simples, redundantes ou complexos;
✓sinais mais ou menos prováveis;
✓sinais sequênciais. 18
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
Se as comunicações baseiam-se em códigos, três tipos de
abordagens são possíveis:
➊ ABORDAGEM SEMIOLÓGICA
O signo é uma convenção que liga o significante ao significado.
Os signos são categorizados em função do grau de
arbitrariedade:
✓Os signos: não lembram nenhuma das características do
significado;
✓O ícones: apresentam uma semelhança física com o
significado;
✓Os índices: são sinais coletados diretamente do significado.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
➋ ABORDAGEM FUNCIONAL
Pode-se categorizar os sinais utilizados em função da
atividade de trabalho realizada:
✓Os sinais: habilidades;
✓Os signos: regras;
✓Os símbolos: conhecimentos.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
➌ ABORDAGEM EM FUNÇÃO DA EXPERIÊNCIA
✓Substituição gradativa dos sinais oficialmente concebidos pela
organização, por sinais informais e oficiosos;
✓No início da aprendizagem, o sujeito utiliza informações
verbais que são repetidas mentalmente e que são prejudicadas
quando ele for interrompido;
✓Num segundo momento, o sujeito é capaz de verbalizar, mas
não pode trabalhar de olhos vendados, porque ele se utiliza de
informações visuais;
✓ Na última fase, o sujeito pode agir de olhos vendados porque
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ele se utiliza de informações proprioceptivas.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
SITUAÇÃO
CONHECIMENTOS RACIOCÍNIOS
CONSTRUÇÃO
REPRESENTAÇÃO
AÇÃO N ÃO
AUTOMATIZADA AUTOMATIZADA PROBLEMA
AÇÃO
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AVALIAÇÃO
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
OS COMPORTAMENTOS DE MEMORIZAÇÃO:
Vários comportamentos do ser humano evidenciam sua
capacidade de memorização:
✓A reconhecimento: reencontrar elementos antes memorizados;
✓A reconstrução: reorganizar elementos antes memorizados;
✓A lembrança: recuperar uma situação antes vivenciada. 27
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.6 - Aprendizagem e Memorização
Do ponto de vista funcional, distinguem-se três sistemas de estocagem:
➊ O registro da informação sensorial: caracteriza-se pela
conservação de informações por um dos órgãos dos sentidos,
durante alguns décimos de segundos;
➋ A memória de curto termo (MCT): designa o conjunto dos
processos que permitem conservar uma informação durante o
tempo necessário para a execução de uma ação;
➌ A memória de longo termo (MLT): é onde são estocados o
conjunto de acontecimentos e conhecimentos que um sujeito
acumula, no decorrer do tempo. A MLT pode ser caracterizada em
função dos diferentes modos de representação da realidade:
memória procedural e memória declarativa. A memória declarativa,
por sua vez, está subdividida em dois grandes sistemas: a
memória episódica e a memória semântica. 28
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.6 - Aprendizagem e Memorização
OS COMPORTAMENTOS DE APRENDIZAGEM :
Segundo BERBAUM (1984), “a aprendizagem é um processo de construção e
de assimilação de uma nova resposta em relação a uma nova situação
problema”.
As situações de aprendizagem com o homem são múltiplas: condicionamento,
aprendizagem perceptiva, aprendizagem sensório-motora, aprendizagem verbal
e aprendizagem dita “inteligente”.
Duas linhas teóricas tentam evidenciar os fenômenos de aprendizagem:
➊ A teoria comportamentalista (S- R): que acentua a relação entre o estímulo
e o comportamento observável;
3. é sobretudo tácito;
5. é baseado em regras;
DEFINIÇÃO:
CONHECIMENTO TÁCITO
TEORIA/SABER PRÁTICA/FAZER
ENGENHEIRO MECÂNICO
SABER-FAZER
CRIATIVIDADE
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho
O que é competência individual ?
Uma ampla combinação de conhecimentos, habilidades e
características pessoais que resultam em comportamentos
que podem ser observados e medidos.
Faz estudos
CONHECIMENTOS SABER de
•Ciências Exatas / mapeamento
Engenharia geológico e
HABILIDADES SABER
FAZER tira
•Mapeamento geológico
conclusões no
CARACTERÍSTICA FORMA DE prazo e com a
S FAZER qualidade
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PESSOAIS
•Motivação desejada.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho
Tipos de Competência
Capacidades
Funcionais relacionadas ao
negócio
Gerenciais Capacidades de
gestão de pessoas e
recursos
Condicionamentos
Comportamentais
pessoais e culturais
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