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o falta de comprometimento com prazos de entrega reservar conhecimento e experiências internas dos
processos e regras de negócio dos mercados de atuação
o fama variável
Aceitação
Cultura mpliar e melhorar esforços da empresa como instigadora
Prazo de inclusão digital e social
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AÇÕES EM VÁRIAS FRENTES
Gestão de contratos:
Vinculação de planos
Políticas de infraestrutura
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VINCULAÇÃO ENTRE PLANOS - I
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SISTEMA INTEGRADO PRODESP - II
plano
estratégico estratégias
metas
indicadores de
orçamento desempenho
PPA PRODESP
sistemas
internos
PPR 2008
políticas
empresariais
procedimentos
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VINCULAÇÃO ENTRE PLANOS - III
P R E S I D Ê N C IA
J u ríd ic o R e c u rs o s H u m a n o s
C o m u n ic a ç ã o A u d ito r ia
SUPORTE
O u v id o r ia T e c n o l o g ia
D A F D P S D A C D S C
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VINCULAÇÃO ENTRE PLANOS - IV
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PRODESP METAS CORPORATIVAS 2008
1 - Cumprir 100% dos prazos técnicos de entrega de novos projetos de desenvolvimento contratados
1 - Formar e firmar conceito da Prodesp como prestadora pelo cliente;
de serviços.
2 - Cumprir 100% dos orçamentos técnicos de novos projetos de desenvolvimento contratados pelo
cliente;
2 - Ampliar significativamente a confiabilidade e a robustez
dos serviços prestados aos clientes e à população. 3 - Definir e oferecer ao cliente estrutura de SLA nas operações legadas, contemplando 75% do
faturamento da empresa.
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POUPATEMPO - I
Atendimento a cidadãos
Atendimento a clientes
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POUPATEMPO - II
novo modelo
nov / 08 fev / 09
out/ 08
dez / 08
dez / 08
nov / 08
fev / 09
nov / 08
nov / 08
nov / 08
ago / 08
mar / 09 dez / 08
jun/ 08
fev / 09
1 1 1 5 3 3 1
dez jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez jan fev mar
07 08 08 08 08 08 08 08 08 08 08 08 08 09 09 09
10 10
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ENTREGAS CONFORME PROMESSA - I
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ENTREGAS CONFORME PROMESSA - II
Relações com clientes :
Ficha técnica Projetos desafiadores
equipe: no pico, 10 pessoas da superintendência de Recadastramento 2007
folha de pagamentos
prazo: de janeiro a fevereiro de 2007
pontos bons: Forte atuação e comprometimento do cliente;
velocidade no desenvolvimento da solução; simplicidade da
solução e compromisso de toda equipe alocada no Projeto e
forte liderança
pontos ruins: desenvolvimento do projeto em paralelo com a
definição de requisitos e decreto (a gente NUNCA aprende...)
aprendizado: Uso de protótipo na articulação da visão como
suporte na definição da arquitetura, definição de requisitos e
estratégia de desenvolvimento
Resultados obtidos:
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ENTREGAS CONFORME PROMESSA - III
Fonte: http://www.tce.sp.gov.br/press/tcesp/2008-04-09-case-audesp.pdf
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ENTREGAS CONFORME PROMESSA - III
...valho-me deste para repassar um elogio feito pela Adminstração do Prédio da Conselheiro Furtado, 669 e pela Administradora do
locador sobre o excelente trabalho que a referida equipe vem realizando no local, com todos os cuidados observados, atendendo a
pedidos da Adminstração quanto a procedimentos dentro do ambiente, pela presteza no atendimento e agilidade na execução da obra.
TJ, 2007
2008:
segundo recadastramento
dívida ativa
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REESTRUTURAÇÃO DA DAC
Diretoria de
Atendimento a Clientes
Grupo de Ligação
(Coordenadoria)
Legenda:
ETAPA 01
ETAPA 02
PADRONIZAÇÃO E FOCALIZAÇÃO
COMPLEXIDADE
PACOTE PACOTE
TECNOLÓGICO 1 TECNOLÓGICO 2
PACOTE PACOTE
TECNOLÓGICO 3 TECNOLÓGICO 4
QUANTIDADE DE FUNÇÕES
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Cliente SISTEMA INTEGRADO PRODESP - I
Podem ou não existir
Controle de “pipeline”
Solicitação de Serviço
Orçamento Proposta
- Projeto (c/m/f)
- Operação (Prazo)) hoje: ESP
No Aceite:
Idealmente, relação de 1 para 1,
mas uma solicitação pode gerar
Contrato
Orçamento deve fazer parte: Gestão de
diversos contratos expectativa de gasto no tempo
Ações (ESP é no máximo anexo) Contratos
Operações (Não tendo havido orçamento
ele deve ser detalhado neste momento) Projetos • este nível deve ser vinculado a contas
repetitivas contas contábeis de resultado(R/D)
Horas utilizadas (vêm de
planilhas de apontamento por
projetos ou atividade •elementos básicos de controle: consomem horas e
repetitiva) despesas
•horas vêm dos CC e o controle tem que ser
Recursos de terceiros personalizado (1)
(adquiridos por contratos) •As planilhas de projeto servem para controle/gestão
de projetos (o que foi gestão e quanto falta)
•O total de horas serve para o acompanhamento de
•Licitação
desempenho de cada CC
Com este tipo de •No aceite •Contratos
controle: •Orçamentos
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•No Uso •DCO (baixa no orçamento)
Elemento de contrato
•OS (entrada de despesa ao projeto) do fornecedor
Faturamento por projeto (o que foi
faturado e o que foi pago) outros
aportes: definir controles (1) Demais horas de funcionário não para o sistema de “time sheet”: a PRODESP
tem controle de 100% das horas de todos quer façam parte de projetos, de
atividades repetitivas ou de outras atividades quaisquer
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SISTEMA INTEGRADO PRODESP - I
Controles Possíveis: