LIDE RANÇA

CHEFIA

LIDERANÇA DISCIPLINA

RELAÇÕES
INTER- PESSOAIS
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QUEM SÃO OS MAIS STRESSANTES

OU PROFISSÕES EM QUE O STRESS É MAIOR

 Corredores de Fórmula 1
 Controladores de tráfego aéreo
 Advogados
 Médicos e Enfermeiros nos serviços de urgência
 Pilotos de Aviação
 BOMBEIROS
 Profissionais de Desporto
 Gestores
 Professores
 Jornalistas
 Secretárias
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A ARTE DE LIDERANÇA

LIDERAR É:

- Governar, liderar
- Passar, com segurança do pensamento à acção
- Estar de posse do princípio superior de decisão.
- Conseguir uma unidade bem disciplinada e bem instruída
- Em sentido restrito operacional, é:

PREVER, PLANEAR, ORGANIZAR,

COORDENAR E CONTROLAR
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A ARTE DE LIDERANÇA

-Os principais elementos morais do

LIDER/CHEFIA são:

- A inteligência
- O carácter
- A dedicação
- A formação

Em suma - A arte de liderar é a arte de fazer

OBEDECER
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A ARTE DE LIDERANÇA

O Professor JOHN DEVEY Importante filósofo

Americano dizia:

“ A mais funda solicitação da natureza humana

é o desejo de ser importante “

Mas não podemos confundir o ELOGIO

com BAJULAÇÃO

A Bajulação raramente produz efeitos porque ela

é egoísta - hipócrita - falsa
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A ARTE DE LIDERANÇA

Então o Líder deve usar

comunicação Face a Face eficaz.

» Pronuncie as palavras correctas e claramente.

» Não fale muito alto nem muito baixo.
» Concentre-se na sua mensagem e leve os outros
também a fazê – lo.
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» Não use maneirismos

» Pense no que vai dizer antes de falar
» Não use palavras complicadas
» Use os termos técnicos só quando for necessário
» Seja breve
» Mantenha boa postura
» O gesto acompanha a palavra
» Mostre rosto aberto e um olhar interessado
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MAS O BOM LIDER NÃO DEVE DESCURAR A

COMUNICAÇÃO ESCRITA EFICAZ

» Escreva para se expressar e não para se “ armar”

» Use frases curtas
» Cada palavra utilizada deve ser imprescindível
» Use verbos dinâmicos
» Escreva parágrafos claros
» Use pontuação adequada
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A ARTE DE LIDERANÇA

- O líder deve ser credível perante os outros

- Porque muita gente mal intencionada quando

pretende derrubar o LÍDER procura atingir a sua
credibilidade com campanhas difamatórias pondo
em causa a sua vida profissional e até familiar
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CONCLUSÃO FINAL

A arte de LIDERANÇA é:

COMPETÊNCIA

ORGANIZAÇÃO

ACÇÃO

ESTUDO/FORMAÇÃO
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O LÍDER TEM QUE TER AS

SEGUINTES QUALIDADES

DISCIPLINADO
BREVE

CLARO
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O ATENDIMENTO
A MANEIRA COMO FALAMOS É
A IMAGEM DA INSTITUIÇÃO

 A impressão deixada por uma Chefia quando

comunica poderá ter repercussão em toda a Instituição.

 Será necessário usar cada vez mais a DIPLOMACIA , a

AMABILIDADE, a CORTESIA, a EDUCAÇÃO , evitando a
todo o custo as atitudes de arrogância e comportamentos pouco
recomendáveis .
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ASSIM, DEVEMOS TER EM ATENÇÃO O SEGUINTE:

» Perante situações mais críticas, é aconselhável

nunca perder a calma.
» O Auto - domínio aqui desempenha um papel
preponderante.
» A desestabilização é muito frequente em deter-
minadas pessoas.
» Nunca dê a entender o grau de nervosismo ou
cansaço em que se encontra.
» Aprenda a gerir o «pânico».
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» Estude a « natureza » das pessoas que consigo

contactam.
» As dificuldades representam normalmente um
desafio.
» Como BOMBEIRO que és - Ajuda a criar um bom
ambiente.
»Mantém um comportamento homogéneo.
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RESPEITA PARA SERES RESPEITADO

 Mantém uma atitude correcta e de confiança.

 Mostra um aspecto jovial.
 Evita atitudes servis.
 Usa expressões adequadas - lembra-te sempre que

A PRIMEIRA IMPRESSÃO TEM DE SER FAVORÁVEL

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RESPEITA PARA SERES RESPEITADO

 Ao mandares executar um trabalho deves certificar da

disponibilidade de quem as vai executar.
 Incentiva a equipa para colaborar contigo.
 Dá sugestões positivas - Não chames aos outros de
incompetentes.
 Não penses que és indispensável.
 Usa e abusa da tua diplomacia
 Deves ser humilde .
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O que leva a um mau ambiente em qualquer instituição

 A competição.

 As incertezas.

 As relações tensas.

 O excesso de trabalho.
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AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Hipoteticamente, todo o homem pode oferecer o

dom de realmente sentir entendido por alguém,
desde que possa relacionar-se com ele de um
modo que possibilite a co - experiência do que se
passa no íntimo.

Ser compreensivo quando se pode fazer isso, é

gratificante, pelas suas próprias qualidades, embora
não seja o mesmo que sentir-se compreendido
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Mas quando é algo recíproco, quando você e eu

compreendemos e simultaneamente, nos sentimos
compreendidos, então, nesse momento, o Mundo
deixa de ter segredos e a harmonia é completa.
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O PROFISSIONALISMO
O crescimento das Instituições a sua complexidade e a constante
competitividade, exigem de todos os Bombeiros, um trabalho cada vez mais
árduo, técnico e eficiente, o que equivale a dizer maiores responsabilidades.

Todos nós temos vindo a ouvir invariavelmente, queixas sobre a falta de

profissionalismo que vimos enfrentando nas mais diversas áreas.

Afinal o que é o profissionalismo? Como alcançá-lo ?

Estaremos todos interessados em ser conotadas como bons profissionais?-
Será que conhecemos a fronteira do profissionalismo?.
Profissionalismo será apenas um acto que põe em conjunto “
harmoniosamente” todas as funções inerentes a uma profissão?

É do domínio público que o acesso ao “ Know-How” é cada vez mais fácil.

O difícil é sermos capazes de escolher e filtrar toda a informação que nos
chega diariamente. Estamos na era da Hiper-informação.
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O PROFISSIONALISMO
Há uns anos atrás, quando necessitávamos de um livro para consultar,
demorava sempre alguns dias a obtê-lo. Hoje, queremos um livro e alguns
minutos depois, temos acesso ao mesmo, através da internet.
Todo o indivíduo que deseje ter sucesso nos Bombeiros ou em qualquer outra
área tem forçosamente de:
 Gostar do que faz
 Saber Ser
 Saber Estar
 Saber Agir
 Estar permeável à Mudança
 Ter Flexibilidade e Adaptabilidade
 Ter Motivação e Empenho
 Ter Espírito de Iniciativa e Criatividade
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REGRAS PARA UMA BOA IMAGEM

 Ser Pontual
 Ser Discreto
 Ser Educado
 Ser Simpático
 Vestir-se Apropriadamente
 Falar Bem
 Escrever Bem
 Saber Dizer
Obrigado
Desculpe
Se Faz Favor
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SETE HÁBITOS PARA PESSOAS EFICAZES

 SEJA PRÓ - ACTIVO

 TENHA UMA FINALIDADE PARA TUDO
 AS COISAS IMPORTANTES ANTES DAS URGENTES
 PENSE SEMPRE NA VITÓRIA
 COMPREENDA PARA SER COMPREENDIDO
 UTILIZE SINERGIAS NA SUA VIDA
 AFINE A SUA VISÃO
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SETE HÁBITOS PARA PESSOAS EFICAZES

Cultive as cinco dimensões essenciais do seu carácter

 Física
 Mental
 Social
 Emocional
 Espiritual

MUDAR É DIFICIL

NÃO MUDAR É FATAL

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SINTOMAS DE STRESS

» Irratibilidade
» Fadiga
» Dores de Cabeça
» Menor rendimento
» Erros frequentes
» Taquicardia
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AGENTES CAUSADORES DE STRESS

» Acumulação de dificuldades
» Doença
» Morte de parente próximo ou de um amigo
» Despedimento
» Mudança de Emprego
» Engarrafamento
» Discussões familiares
» Divórcio/Separação
» Ansiedade excessiva
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AGENTES CAUSADORES DE STRESS

» Clima Político, Social, Económico

» Reforma
» Gravidez
» Nascimento de um filho
» Problemas financeiros
» Efectuar uma hipoteca ou um grande empréstimo
» Alteração de responsabilidades profissionais
» Problemas com a lei
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AGENTES CAUSADORES DE STRESS

» Início ou conclusão de 1 curso

» Mudança de Casa
» Alteração de hábitos de sono
» Férias
» Negócios
» Obras em Casa
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FACTORES AMBIENTAIS

» Trabalho
» Casa
» Vida pessoal

FACTORES INDIVIDUAIS

» Atitudes
» Personalidade
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VAMOS AGORA VER EXEMPLOS DE

PERSONALIDADES
EXEMPLO 1

 Estilo de vida extremamente competitivo.

 Pessoas que perseguem o sucesso.
 Impacientes.
 Não perdem tempo a discutir assuntos banais.
Demonstram pouco interesse pelas actividades não ligadas ao trabalho.

 Sentem dificuldades em aproveitar bem as actividades de lazer

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EXEMPLO 2

 São pessoas de hábitos rotineiros.

 Não são hostis.
 Procuram situação de lazer e relaxe.
 Não são competitivos.
São bons ouvintes.
 Trabalham sem agitação
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INTERVALO
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10 REGRAS DE OURO

1 - Actuar sempre com calma em qualquer ocasião.

2 - Usar os olhos e os ouvidos com mais frequência que a
língua .
3 - Tratar com amabilidade todos aqueles com quem se
contacta.
4 - Não manifestar nunca total discordância com nada, nem
demonstrar mal humor não dominado.
5 - Eliminar a vaidade em tudo o que se diz ou faz.
6 - Mostrar-se alegre e tentar contagiar os outros.
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10 REGRAS DE OURO

7- Não criticar as acções do próximo e muito menos a maneira

de ser. Se se fala dos outros, diga-se o que tem de bom.
8- Não exteriorizar pensamentos negativos.
9 - Ser acessível a todos e tratá -los com afecto.
10 - Aceitar sempre a vaidade do próximo.
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ATITUDES A ADOPTAR
Como é do conhecimento geral « Comportamento gera
Comportamento» . A forma como nos relacionarmos com os
outros, será semelhante à forma como os outros se
relacionarão connosco. Nesse sentido, aconselha-se:

Atendimento eficaz.
Transmissão de informações com segurança.
Conquistar a atenção e a confiança do público.
Amabilidade.
Saber ouvir
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ATITUDES A ADOPTAR

Educação.
Rapidez.
Compreensão.
Simpatia
Qualidade
 Responsabilidade
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ATITUDES A EVITAR

Desinteresse.
Arrogância
Autoritarismo
Indiferença
Conflito
 Má educação
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COMUNICAÇÃO

Evolução das teorias de Comunicação:

Comunicar é falar.
Comunicar é transmitir.
Comunicar é centrar-se no outro .
Comunicar é fazer-se compreender.
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COMUNICAÇÃO

As pessoas reagem e mostram o que são

em 3 situações diferentes:

Quando estão embriagadas.

Quando discutem questões de dinheiro
Quando lhes « salta a tampa »
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COMUNICAÇÃO

Vamos agora reflectir sobre o fenómeno da Comunicação que

é um elemento fundamental nas Relações entre Pessoas.

 O EMISSOR - Elemento que emite uma mensagem.

 O RECEPTOR - Elemento que recebe a mensagem.

 A MENSAGEM - Que resulta da codificação duma ideia

pelo emissor
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COMUNICAÇÃO

 O CÓDIGO OU LINGUAGEM - Que torna a mensagem

perceptível pelo receptor.

 O MEIO OU CANAL - Suporte da mensagem ( Rádio)

COMO OUVIR E ESCUTAR

 Saber escutar e ouvir não é só uma virtude recomendável,
como é também uma ciência, uma arte .
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COMUNICAÇÃO
 Saber escutar e ouvir é mais de meio caminho para o sucesso
da comunicação.
Assim para observar /escutar/compreender torna-se necessário:
Saber calar-se esperando pacientemente que o emissor acabe
de transmitir a sua mensagem.
Estar disponível, isto é, não considerar ofensivos ou
inoportuna uma ideia nova ou original; estar ciente das nossas ideias
pré - concebidas:Fazer um esforço para compreender o sentido das
palavras e de todos os elementos que codificam a mensagem: Gestos
mímica.
Não se deixar contagiar pelo eventual mau humor do
interlocutor, evitando as discussões que prejudicam a comunicação.
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OS 7 PONTOS DO ATENDIMENTO/COMUNICAÇÃO
 PRONTIDÃO - Seja rápida na resposta que dá ás situações.
Teoricamente, o telefone não deve tocar mais de duas vezes
antes de ser atendido
POLIDEZ - Seja educada, aconteça o que acontecer.
Lembre-se que representa a Associação para quem trabalha -
uma incorrecção da sua parte, representa uma incorrecção por parte
da sua empresa.
PREPARAÇÃO - Certifique-se de que conhece os serviços da sua
Associação, bem como os nomes e cargos das pessoas que nela
trabalham...
PRECISÃO- Evite as expressões ambíguas ou extensas: seja claro,
concreta e sintética Você provavelmente tem um outro contacto
telefónico em linha - não vai querer desperdiçar o seu tempo, nem
o do cliente.
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OS 7 PONTOSS DO ATENDIMENTO/COMUNICAÇÃO
 PROFISSIONALISMO - Nunca passe responsabilidades; se alguém
errou, não interessa quem, nem tão pouco que não foi Você . Importa,
isso sim, resolver o problema o melhor e mais rápido possível.
PRÁTICO - O cliente quer que lhe resolvam problemas e não ouvir uma
história complicada sobre as dificuldades que você tem para lhos resolver.
Treine o seu raciocínio, perguntando-se sistematicamente : « Qual é
a maneira mais prática de resolver isto?»
POSITIVO - Há, basicamente , duas formas de ver a mesma realidade.
Trata-se de uma garrafa meia cheia ou meia vazia?
Há sempre uma forma positiva, afirmativa, de expressar uma
dada situação.
Treine-se nesse sentido.
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AS PESSOAS INTELIGENTES SÃO

SIMPÁTICAS - ATRAENTES - BENEVOLENTES
SEJAMOS TAMBÉM TODOS
PESSOAS INTELIGENTES
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FIM
??? Duvidas e Questões ???