TELEMARKETING

TELEMARKETING
toda e qualquer atividade desenvolvida atravs de sistemas de telemtica e mltiplas mdias, objetivando aes padronizadas e contnuas de marketing.

ALGUMAS INFORMAES
O uso do telefone para fins comerciais comeou em 1880, em Berlim, logo aps o aparecimento do primeiro telefone (Graham Bell). Um pasteleiro oferecia seus pastis aos clientes cadastrados. Na dcada de 50 surge a expresso TELEMARKETING, nos Estados Unidos. Vrias publicaes destacavam nmeros de telefone para obter respostas dos clientes.

ALGUMAS INFORMAES
Em meados da dcada de 50, no Brasil, as PGINAS AMARELAS (catlogo telefnico) possuam uma equipe capacitada de vendedoras para vender anncios pelo telefone. Nos anos 70 a Ford Motor Company lanou a primeira campanha de marketing executada por telefone.

ALGUMAS INFORMAES
No incio o termo TELEMARKETING era conhecido apenas como vendas por telefone. Depois passou a ser usado em outras aes de marketing, como o SAC (servio de atendimento ao cliente). No Brasil, no final dos anos 80, as filiais de multinacionais, cartes de crdito, editoras e as operadoras de telefonia passam a usar o TELEMARKETING.

ALGUMAS INFORMAES
O TELEMARKETING cresceu na dcada de 90 por conta dos seguintes fatores:
A privatizao das comunicaes; O lanamento do Cdigo de Defesa do Consumidor (protege os negcios feitos pelo telefone); As mudanas nos costumes culturais (se podemos resolver pelo telefone, no temos que sair de casa).

ALGUMAS INFORMAES
Na dcada de 90, os locais onde se realizavam as operaes de telemarketing eram chamados de CENTRAIS DE TELEMARKETING. A introduo da informtica permitiu mensurar ligaes e produtividade das operadoras, unificar cadastros entre outras aes de marketing.

ALGUMAS INFORMAES
Surgia no final do sculo XX os CALL CENTERS. No incio dos anos 2000 a internet passa a ser usada nos Call Centers permitindo que as empresas se comunicassem com clientes por diversos canais. Surgem os CONTACT CENTERS, tambm chamados Centrais de Relacionamento com o objetivos de cativar e fidelizar os clientes.

ALGUMAS INFORMAES
Nos ltimos anos o telemarketing no Brasil cresceu 235%, tornando-se um dos maiores empregadores do pas. At o final de 2005 os servios de telemarketing geraram 600 mil empregos diretos em todo o pas. Atualmente algumas empresas brasileiras possuem call centers com tecnologia de ponta e capacidade de atender empresas estrangeiras.

TELEMARKETING O QUE ?
Uma ferramenta que atravs da central para atendimento a clientes, atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicao. conhecido como vendas por telefone, mas compreende aplicao de tecnologias de telecomunicaes e processamento de dados para otimizar o marketing mix. O telemarketing um importante canal de comunicao entre a empresa e o mercado comercial, reduzindo custos de comercializao, diversificando a atuao em novos clientes e recuperando clientes no atendidos no modelo convencional.

APLICAES DE TELEMARKETING
Captao de pedidos de vendas; Pesquisa de informaes de mercado; Atendimento de consultas de clientes; Agenda de controle de contatos; Elaborao de campanhas e scripts de contatos.

TELEMARKETING ATIVO
um servio em que o contato feito entre empresa e cliente e se caracteriza por:
Precisar de cadastros de ligaes; Precisar de roteiro (orientao na forma de interagir com o cliente; Operadores de comando (controles de qualidade); Picos previstos; Aproveitamento de mdias; Conhecimento de tcnicas pelo operador; Mais questionamento dos Prospects (clientes em potencial) durante o contato; Adequao ao tamanho das vendas.

Demora no atendimento, falta de conhecimento do operador, falta de clareza nas informaes etc provocam problemas para a imagem da empresa.

TELEMARKETING RECEPTIVO
um servio onde o contato feito do cliente para a empresa e caracteriza-se por:
Gerar cadastros dos clientes; Precisar de roteiro para a abordagem dos clientes; Depender das mdias; Menos questionamentos ao cliente durante o contato; Maior conhecimento do produto pelo operador (para responder aos questionamentos); Equipamentos e estrutura adequados demanda; Picos de demanda.