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1) O Telemarketing gera excelentes resultados, desde que devidamente compreendido em sua extenso, cuidadosamente planejado e executado de forma eficaz.

Ele ainda pode representar reduo de custos, aumento de produtividade e competitividade da empresa no mercado. Sendo assim, com relao s vantagens do Telemarketing, qual das alternativas est correta? Gerar novos negcios em reas no abrangidas pelas equipes de vendas, com produtos que no justificam as visitas pessoais;
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Promover o conhecimento da sua empresa e dos seus produtos, atravs de um contato mais frequente com os seus clientes;
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Diminuir os gastos da venda ao substituir as dispendiosas visitas por contatos telefnicos de muito menor custo, para certos produtos e certas contas; Todas as alternativas esto corretas.
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2) Com relao aos ganhos com Telemarketing, qual das alternativas est INCORRETA? No possibilita muito controle com relao aos resultados dos telefonemas efetuados;
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A compra por telefone dispensa deslocamentos, perda de tempo por parte do comprador, tornando sua realizao bem mais fcil;
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Seleo de segmentos especficos de mercado para promover pesquisas, testes, confirmar entrevistas, prestar servios;
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Custo operacional menor do que o da venda pessoal.


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3) Com relao s regras do Telemarketing, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o Artigo I?

Todas as ofertas devem ser claras, honestas e completas, de forma que o interlocutor saiba a natureza do que est sendo oferecido e o compromisso envolvido na realizao de um pedido;
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Em todos os contatos de Telemarketing, o (a) operador (a) deve informar em nome de quem est sendo feito o contato e o seu objetivo fundamental;
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Antes de obter o compromisso de compra, por parte do cliente, as empresas de telemarketing devem informar o preo total da mercadoria ou servio, o prazo previsto para entrega, as condies ou planos de pagamentos e a existncia de quaisquer despesas extras, tais como: fretes, impostos e manipulao de pedido, no camuflando custos com o propsito de facilitar vendas;
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As Empresas que se utilizam do Telemarketing para a venda de seus produtos, devem estar em condies de despach-los em prazo previamente estabelecido, quando estes forem pagos antecipadamente, devendo obrigatoriamente informar o prazo de entrega do produto.
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4) A venda um processo para ...... o cliente, a fim de lev-lo a comprar um produto ou servio. Enganar; Iludir;
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Persuadir; Ludibriar.
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5) Qual das alternativas abaixo descreve corretamente o que Emissor, dentro da comunicao? aquele que recebe a ligao. aquele que recebe a ideia, a ordem, a opinio o conhecimento;
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aquele que d a ideia, a sensao, a opinio ou o conhecimento, ou ainda, quem faz a ligao;
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a ordem, a sensao, o conhecimento enquanto exprime o seu contedo (sobre o que fala);
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a forma como a ideia foi transmitida.


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6) Ainda com relao comunicao, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o conceito de Meio? aquele que d a ideia, a sensao, a opinio ou o conhecimento, ou ainda, quem faz a ligao;
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a ordem, a sensao, o conhecimento enquanto exprime o seu contedo (sobre o que fala);
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a forma como a ideia foi transmitida;

o processo utilizado para veicular a mensagem. o sistema de transmisso.


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7) Com relao aos obstculos da comunicao, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente um obstculo ao nvel do emissor? Dificuldade de audio; Falta de objetividade;
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Incapacidade de compreenso; Barulho.


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8) Ainda com relao aos obstculos da comunicao, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente um obstculo ao nvel do receptor? Falta de cultura;
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Atitudes precipitadas;

Linguagem muito tcnica ou grias; Voz agressiva ou abrupta.


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9) O sucesso do Telemarketing depende de alguns fatores. Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente um desses fatores? Saber falar com clareza;
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Saber ouvir confirmando pontos fundamentais; Saber responder no momento oportuno; Todas as alternativas esto corretas.
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10) Com relao ao comportamento ao telefone, qual das alternativas est INCORRETA? Fale com um tom adequado de voz, suficiente para que a pessoa escute sem que voc precise ficar repetindo palavras;
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Para ser bem compreendido, preciso ter boa dico e falar com voz clara e expressiva;
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Fale rpido o que deseja falar, e evite mudar o tom da voz;

Procure evitar o uso de siglas, cdigos ou termos ligados estrutura interna da sua Empresa.
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11) Falar demais e de forma contnua, pode causar alguns problemas voz. Existem tambm outras situaes, onde se observam mudanas quanto aos elementos da voz. Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente a descrio da voz do operador quando est Nervoso? spera;
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Alta e rpida; Soluante;


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Gutural e gaguejante.
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12) Com relao aos cuidados com vocabulrio, qual das alternativas abaixo apresenta palavras que expressam Confiabilidade? Sei que...;
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Pode ser que...; Eu acho que...; Quem sabe... .


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13) Ainda com relao aos cuidados com o vocabulrio, qual das alternativa abaixo apresenta palavras que expressam Empatia? Talvez poderia...;
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Compreendo a sua dificuldade...; Pode ser que...; Oi cara... .


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14) H mais de 50 anos, os experts em vendas vm falando em ... , a nica coisa que as pessoas compram e que os vendedores vendem. Produtos;
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Especificaes tcnicas; Benefcios; Mentiras.


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15) Com relao s tcnicas de vendas em Marketing, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o Princpio 3? Clientes diferentes, benefcios diferentes; Venda os benefcios primeiro para voc;
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As pessoas compram o que o produto faz no o que o produto ; O maior interesse de um cliente : o que eu ganho com isso?.
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16) Segundo a psicologia de vendas, o vendedor deve ajudar o comprador a resolver trs tipo de conflitos: necessidade, oferta e...

Deciso;

Responsabilidade; Desejo; Culpa.


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17) So diversos fatores que influenciam nosso comportamento e nossas atitudes. Com relao tipologia de clientes, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente a ao do vendedor quando fala com um cliente do tipo Desconfiado? Faa com que o cliente se sinta envaidecido; Fazer-lhe perguntas, solicitando sua opinio;
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Expondo claramente e rpido as vantagens, mas tendo o cuidado necessrio para no demonstrar medo ou afobao; Dar-lhe referncias.
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18) Ainda com relao tipologia de clientes, qual a ao correta do vendedor quando falar com um cliente do tipo Calado? No se ater a detalhes;
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Repetir frases ditas pelo cliente, e que demonstre que voc concorda com ele;
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Provocar o dilogo fazendo perguntas de sondagem, localizao e investigao;


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Aproveite desse timo social dele, e valorize seu modo de ser.

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19) Existem atitudes positivas que podem ser tomadas diante das objees. Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma atitude desse tipo? No tenha medo das objees e nem fuja delas como se com isso pudesse ignor-las;
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No se mostre polmico mesmo que a objeo lhe parea totalmente ilgica;


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Considere uma objeo como uma oportunidade para fornecer informaes sobre o produto ou o servio;
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Todas as alternativas esto corretas.


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20) preciso investigar as razes pelas quais o cliente poderia comprar um determinado produto/servio. Sendo assim, a melhor maneira de investigar fazendo perguntas. Existem dois tipos de perguntas, as diretas e as indiretas. Das alternativas abaixo, qual apresenta corretamente um exemplo de pergunta Indireta? Qual a sua dvida em relao a este equipamento? O Sr. prefere que entreguemos nesta semana? A Sra. acha esta calculadora ideal?
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O Sr. acha este aspecto da mquina interessante?