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  • APOST TMKT-alunos

    Enviado por

    GRÁFICA & COPIADORA SILVANA
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    O documento apresenta um curso profissionalizante sobre técnicas de telemarketing e vendas. Ele discute tópicos como o que é telemarketing, a importância do atendimento telefônico, técnicas de conduta verbal e relacionamento com clientes. Também aborda técnicas de vendas essenciais como as 5 forças, 3 estratégias de posicionamento e 5 perguntas importantes. Por fim, explica as principais fases de vendas como ouvir o cliente, interagir com ele e realizar a venda.

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    Sumário

    Capítulo 01

    1. TELEMARKETING
    2. Algumas atividades possíveis utilizando o Telemarketing
    2. Processo de implantação
    3. Aspectos Legais
    6. CLIENTE
    7. O que é Telemarketing?
    8. A Importância do Atendimento Telefônico
    9. Comportamento e Atitudes ao Telefone
    11. Técnicas de Conduta Verbal e Relacionamento ao Telefone
    12. O Relacionamento com Tipos Diferentes de Clientes
    13. Como lidar com clientes insatisfeitos
    CURSO PROFISSIONALIZANTE: Capítulo 02
    OP. DE TELEMARKETING E TÉCNICAS DE VENDAS
    15. TÉCNICAS DE VENDAS
    15. Conhecimentos essenciais do vendedor
    18. AS 5 FORÇAS
    19. AS 3 ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO
    20. AS 5 PERGUNTAS ESSENCIAIS
    22. SUA ATITUDE DETERMINA SUA ALTITUDE!

    Capítulo 03

    23. VENDAS E SUAS PRINCIPAIS FASES


    24. OUVIR É ESTAR À DISPOSIÇÃO DE SERVIR
    25. INTERAGIR COM O CLIENTE
    25. O cliente fala com o corpo
    26. Aproxime a mercadoria do cliente
    27. O que dá segurança ao vendedor?
    27. Quando o cliente sente-se “dono” do produto ou serviço?
    27. Realizar a venda

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